教师的投诉处理技巧（汇总15篇）

范本包含了丰富的写作素材，能够拓宽我们的思维和写作领域。接下来是一些范文指导，希望能给大家的写作提供一些指引。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇一

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇二

有些教师的课堂语言比较生硬，语气粗重，平板冷淡，少情寡味，犹如教堂里扯长嗓音的诵经声，既不能引起学生的听课兴趣，也不能调动学习积极性，对教学质量的提高，很有影响。为此，有必要强调一下，教师的授课语言要甜一点。这里的“甜”，是指充满教师的激情，饱含知识营养，能激发学生求知欲的言语，是让学生在甜美、欢悦的感情所造成的氛围中，集中精力，认真学习的言语。

第一，语言的“甜”，源自对学生、对教师这个职业的爱。只有爱学生，与学生打成一片，才能了解到学生的喜怒忧乐、兴趣爱好、希望要求。作为心声的语言，才能温和、亲切、甜美。有人对教师这个职业一腔怨气，对工作抱应付态度，动辄生气，迁怒于学生，又怎会有“甜”言奔涌?从教十余年来，我渐渐爱上了教师这个职业，看到学生像看到自己的孩子一样喜欢他们。缘于这份爱，学生评价我的课堂语言甜而亲切。因此，首先要爱学生、爱职业，有道是言由中出，甜自爱来，就是这个道理。

第二，要注意心理修养，善于控制和表现自己的情绪。无论在课外遇到什么不顺心的事，在走进教室之前，一定要使自己恢复常态，不能把自己恶劣的情绪传染给学生，更不能向学生流露甚至发泄。这种高度的情绪控制力首先来自于平素的心理修养，来自于高度的职业道德。在教室里，每个教育者，都是属于教育事业的，属于教育对象的;即使在课堂上碰到了学生回答不出问题，甚至有不遵守纪律现象，也应该冷静，保持良好的心绪，和蔼、亲切，讲出“甜”的话语来。

记得刚上班时，一看到学生捣乱，我就会怒上心头，禁不住狂风骤雨训斥一番，弄得学生颜面扫地灰头土脸。现在想起仍觉得很后悔。我们有义务教育他，但是也要维护学生的尊严，注意方式。可以把他叫出来用甜的语言教导他，这样即维护了他的尊严，同时也会赢得他的感激和尊重。

第三，注意揣摩言语技巧，运用语气、语调、节奏等把话说得更“甜”一些。甜的言语，除了浸透了感情之外，一般还表现为语气亲切，柔软，但不失庄重感;语调低一点，但不失其速度与生气;语感儿童气足一些，又没有矫揉造作之嫌。话中洋溢着与学生一道探寻知识奥秘的兴味。这就需要学点儿童心理学和儿童语言，尽量把自己失去的童心寻回一些儿来，使自己的口语对儿童的口味。唯其如此，才能使学生听出“甜”味来。

第四，要注意表情的运用。人们的面部表情是丰富多彩的，它最复杂、最敏感，也最微妙。甚至很难用语言表达的细微深刻的感情，都可以通过面部表情惟妙惟肖地表达出来。课堂上，学生不但要听，还要看。要让学生感觉出语言的“甜”味来，无疑表情可以帮你大忙。如果你面目慈祥可亲，情感表露丰富，会大大加强言语“甜”的效果。上大学时，一位姓顾的老师教我们《理论力学》课，这门课深奥晦涩，但是我们整节课都听得很专注，而且能学会。为什么呢?因为顾老师和蔼可亲，眼神中含着笑意和鼓励，谆谆善诱的语言洋溢着快乐，像叙家常一般，在不知不觉间，每一个知识点像潺潺的泉水一般流进我们的脑海。因此，且不可忽视面部表情的作用，特别是眼神的运用。要让学生从你的眼神中看出深厚而动人的感情，倾心而热烈的嘱托，热情而深沉的关怀。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇三

所谓说课，就是教师以教育教学理论和教材为依据，向同行、专家或领导有准备地就某一节课来分析教祠·的地位作用和学生现有的认知基础，阐述教学目标，选择恰当的教学方法和学习指导方法，讲解教学方案的设计思路的一种教学研究和交流的形式。，占既可以是课前对教学方案的阐述和讲解，也可以是课后对教学设计的介绍与分析。原则上每次说课范围为一课时教材的内容，包括说教材、说教法、学法、说教学程序三部分。在整个说课过程中，把握教学大纲是准绳，吃透教材是基础，用教育教学理论指导教学过程是关键。那么小学数学又如何说课?现根据本人多次参加说课比赛得体会谈谈粗浅的认识。

教材是学生学习的对象和内容，把握教材是教师传授知识实施课堂教学的最基本的依据，教者只有深刻理解教材，领会教材的意图，才能制定出比较好的教案，为改进教学提供前提条件。

说教材要求做到如下几点：

1、向听众介绍课时教学内容的'地位、作用和意义。

2、提出具体明确的课时教学目标。

3、分析教材的编排思路、结构特征及重点、难点。

4、分析学生的状况并据此对教学内容进行整理与约织。

教学程序是否合理，是否符合认知规律，是课堂教学是否优化的标准之一。说课中的程序，并不是像教案中那样只详细说明教学的具体过程，而是说出对教案中几个主要过程安排的理论依据和组织者对它的理解，从而使备课建立在严密的理论基础之上。因此说程序是教师对通常备课过程的科学化和理论化的升华，是优化教学过程的一种有效手段。

说教学程序的基本要求是：

1、运用“高浓缩”的语言，不必“照案宣科”，尽可能少用课堂内师生的原话，以便压缩实录幅。

2、说出本节课的课堂结构和教学环节(包括导入方法、新授讲授、反馈练习、归纳总结等)。

3、说出本节课的板书设计和设计意图及课堂练习和练习意图。

4、预计在教学过程中可能会遇到的问题及对策。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇四

教学语言的速度“快些慢些”，是不是合理，是不是科学，对于教学效果的好坏有直接的影响。并且，这“快些慢些”之间有不少值得研究的学问。

日常生活中，每位教师各有自己的语言习惯，彼此说话的速度总是有差别的。比如，年轻教师说话比较快，连珠炮式;老年教师说话往往缓慢，“挂慢档”;女教师讲话，常常比男教师快;这些都是指“生活语言”来说。至于“教学语言”则属于一种专门的工作语言，它在许多方面与生活语言不同。就拿速度来讲，不论是什么年龄、性格、籍贯、性别的教师，一旦进了课堂，上了讲台，就不应该用日常的生活语言习惯速度去讲课，而必须受课堂教学自身规律的制约，受与教学有关的诸多因素的支配，不得有任意性。

凡有事业心、责任感的教师，都应该对自己的教学语言速度进行一番科学的分析与检验，都应该认真地探索和把握最科学、最合理的教学语言速度。

有些教师上课时说话的速度过快，看起来滔滔不绝、口若悬河，而学生听课的效果并不好。我们学校有一位女教师，敬业精神首屈一指，但是讲课的语速太快了。上一句尚未听清，下一句又叽里咕噜出来了，学生们总是处于高度紧张状态来听课，久而久之就疲惫不堪了。这正是因为发送信息的频率太高，使听课人的大脑对收取的信息处理不迭，势必形成信息的脱漏、积压，导致信息传收活动的障碍甚至中止。

一般地讲，至少要考虑以下几个因素：

首先是教学对象的年龄因素——这是确定教学语言速度的重要依据。给不同年龄、不同年级的学生上课，教学语言的合理速度有明显差别。对中学生、大学生，其感官功能、大脑发育情形与负荷能力都逐渐成熟，呈现出精力充沛，反应灵敏、迅速的特征。这时，他们说话、思维和举止动作都是速度很快的。面对这样的教学对象，教学语言的速度就得与之相适应才是合理的。

其次，是教学内容因素——这是确定教学语言合理速度的又一重要依据。即，在同一年级，对同一批教学对象，讲不同学科的课或者同一学科的不同内容，由于教材有深浅难易之分，教学语言的速度也应有快慢之别。比如，讲述的速度一般快于讲解的速度;讲浅显易懂的内容一般比讲艰深繁难的问题时说话快。

再次，是教学环境因素——这也是制约教学语言速度的条件之一。例如，在小班上课与在合堂教室上大课，教学语言速度就有差别;上内堂课与上外堂课也不同。空间大、距离远，语言速度就要相应地放慢。另外，课堂内外环境安静不安静，有无噪音干扰等等，也对教学语言速度有影响。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇五

教师在面试时都会被要求试讲课。试讲课要力求做到以下几个方面：

1、低下脑袋，态度谦和，不管是对领导还是普通老师，说话做事要处处留意。牛人必翻船。

2、讲课要有激情，如果抑扬不足，起码声音要大。普通话标准一点。

3、说话写字速度不能太慢。太慢了大家会怀疑你的做事效率。字不要太差。

4、要用电脑，要跟上时代步伐，网络时代了，上课不用电脑的老师必被淘汰。

5、课堂重点突出，一到两点就够的，其它的不讲或略讲，决不可面面俱到。

6、要有师生互动。即使面对老师讲课，也要体现学生活动。满堂灌早已过时。

7、不要活动过头，老师只提几个问题，然让学生讨论，最后老师不做深刻总结。

8、文章形式之美、写作学知识可以讲，但不是重点，这些东西体现不了你的水平。

9、要深挖课文，对思想内容有独到见解。这是最难的，也是最重要的，它体现老师的水平。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇六

为了提高电话沟通及投诉处理技巧，5.11日公司组织班组所有人员参加了为期一天的“电话营销沟通及投诉处理技巧”培训，通过一天的培训，大家从中学到很多东西。由于本期是学习的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师通过基础知识案例分析专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用，将所学工具运用到实际工作中来，提高工作效率。为了提高电话营销人员的电话沟通技巧，就需要提升在电话中的感染力及倾听技巧，同时也需要注意在电话沟通中措辞的感染力及声音的甜美，在电话中，我们要把自己积极、热情的一面带给客户。

在受理客户投诉时，为了能了解到客户投诉的具体原因，可以使用开放式的提问方法，以从客户口中得到更多的信息，也可以了解客户的期望值，在处理时也不会走弯路，能及时有效的为客户解决问题。在培训过程中，培训老师也为我们分享了一些案例，通过好的案例和需要改善的案例进行对比，在好的案例中学习到了面对骚扰客户机智的应对技巧，让我们以后在工作中也可以借鉴，同时对于需要改善的案例在结合自身平时的工作情况，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。

1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

a、学会识别、分析问题;。

b、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;。

c、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;。

d、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;。

e、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;。

f、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;。

g、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;。

h、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

一、要熟悉自己的业务及产品。

这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询能力。

1、熟悉业务：

只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。

2、对各种情况的处理流程心中有数：

一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。

人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。

3、掌握系统查询的能力：

有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。

二、具备良好的心态。

心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。

如果老是害怕，说不定说话都颤抖了，表达都不清楚，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。

我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。

1、端正心态：

别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜欢投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要服务，或者需求得不到满足的情况下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(相信考验大家听过“墨菲理论”)。

其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。如果能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习机会，你感谢客户都来不及，谈何害怕，喜欢得很。

2、良好的服务态度：

什么才算是好的服务态度呢?通俗的讲，要为客户提供有温度的服务，具体表现为：不要急，慢慢说，说话柔和，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热情回答，不因时长而出现不耐烦等。

纵观以往的投诉，有一部分并非问题没解决，或者需求没满足，更多的是由于员工自身服务态度的服务引发客户的不满意，进而投诉员工。

3、主动服务的意识：

人的声音就是那么奇妙，对于声音比较敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以服务中不能过于轻视，否则你的服务质量会大打折扣。

传统意义的服务，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于服务的要求也有所差异。我们服务还要多为客户多考虑几步，主动提醒，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节省费用，这些都是做为一个优秀的服务需要具备的基本要求。

而要达到这些要求，如果你没有具体主动服务的意识，是不可能发自内心的去做这些事情的。

三、学习应对的智慧：

光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的能力：

1、学会变通：

公司规定的各项流程只是大概思路，无法将全部情况概括进去，你接听电话，永远都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特别在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能出现。

成熟的呼叫中心会让员工处理问题有一定的处理原则，甚至会给一定额度话费权限，所以，你要有一定的变通能力，这种体现在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的能力。

这一点，可以参考一些星级酒店给予员工(甚至清洁工)免房费权限的例子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的普通员工也直接能免单，或者送小菜。

通俗说，做服务，就是要尽量在遵守公司规范与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事服务的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、寻求支援：

你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判断自己无法解决的，可以在征得客户同意的情况下，及时寻找你的上级或者后台支撑协助，给予处理意见，在短期内无法处理的情况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。

成熟的呼叫中心，每个人都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个能力。二来和你的工作定位并不符合。

不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的服务。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇七

摘要：在物业服务企业对业主提供服务的过程中，不免会有一些过失或是问题存在，投诉的发生不可避免，作为物业客服人员，能够正确认识及处理投诉是十分必要的。

本文从物业投诉的意义所在，产生投诉的原因，处理投诉的程序，处理投诉的技巧等几方面进行阐述，以期加强物业服务人员的沟通技巧和能力。

近年来，房地产业飞速发展，物业服务企业也伴随林立而起的楼房如雨后春笋般不断成长。

2007年10月1日起施行的《物业管理条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，这在本质上将物业公司的职能由管理转变为“业主”服务。

在物业服务企业对业主提供服务的过程中，不免会有一些过失或是问题存在，投诉的发生不可避免，作为物业客服人员，能够正确认识及处理投诉是十分必要的。

1、促进物业服务企业改进工作。

在物业服务企业提供服务的过程中，业主会因为各种问题提出尖锐的不留情面的投诉，有时会让物业服务人员觉得委屈、难堪。

但在此时，服务人员应认真思考业主投诉的原因，看是否确实为自身问题，是哪方面的工作没有做到位。

这时，业主的投诉往往会促使物业服务企业发现原本并未重视甚至是以往忽视的问题，帮助物业服务企业及时改进工作，提高服务水平。

不是每位业主发现问题都会投诉，因此，能够获得促进提高服务水平的业主投诉物业服务企业应该感到难能可贵。

2、为物业服务企业提供市场信息。

投诉可以为物业服务企业提供很多市场信息。

业主对物业服务企业的要求和需求是在不断提高和变化的，但是仅凭平时按部就班的日常性工作是无法掌握相关市场信息的。

业主的投诉如果能被物业服务企业认真处理和整合，实际上是可以反映出不断变化的市场需求和相关市场信息的。

业主投诉的内容范围很广，其中涉及到物业服务企业没有想到或是没有做到的问题，甚至是竞争对手的服务水平、服务理念，对于物业服务企业来说都是非常宝贵的信息资源。

3、帮助物业服务企业树立良好形象。

物业服务企业最为宝贵的就是企业形象这一无形资产。

服务行业中的专项研究也证明了这一点:一个不满意的顾客至少会向其他1个人讲述自己不愉快的经历，而这1个人中平均每个人会告诉其他5个人，也就是说，一个不满意的顾客可能给企业带来67个顾客的流失。

业主遇到问题，第一步都是向物业服务企业投诉，如果物业企业对其投诉的问题置之不理或处理不当就会向消费者协会提出投诉，甚至向法院或媒体寻求帮助，到那时，企业的形象会大受影响；但是如果物业企业对业主提出的问题及时处理，会重新树立业主对物业企业的信心，加强业主对物业企业的信任度。

二、产生投诉的原因。

1、开发商遗留问题。

开发商遗留的问题通常分为两类：一为房屋质量不过关，某些开发商在房屋建筑过程中偷工减料、赶工时，导致业主入住后出现房屋墙壁开裂，供水、供暖设施故障频出等问题。

二是小区规划与预期不符，一些小区建成后布局与购买房屋后不同，如绿化面积减少等。

由于已经入住，遇到这些问题时，大多数业主都是先去物业沟通，希望能得到帮助。

2、小区环境配套设施不尽如人意。

一般小区环境方面问题有：楼内、小区内卫生打扫不及时，楼内某些业主堆放破旧物品物业放任不管，垃圾车(桶)摆放位置影响业主日常生活。

配套设施方面的问题有：小区车位不足，健身娱乐设施过少，公共设施维修养护不及时等。

物业服务企业提供的服务与业主的日常生活息息相关，物业服务不到位经常引起业主的不满。

由于很多物业服务人员甚至是部分物业服务企业仍认为自己是管理小区的，因此在向业主提供服务的过程中缺乏服务意识。

如：对小区业主态度生硬、爱搭不理、横眉冷眼；;服务与处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉；人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生、枯枝败叶，维修返修率高；提供的物业服务项目较单一性，不能满足各类不同层次业户的需求。

4、物业收费价格、项目不透明。

大部分物业服务企业收取费用时并未向业主说明物业费的收费项目构成及额外提供的一些服务的收费标准，因此在收取物业费时很容易发生纠纷。

比如我们通常所说的物业费指的是保安费、保洁费、绿化费、管理费4项，但对于很多业主来说，就很容易把这4项内容与额外的日常公共设施设备维修费以及电梯水泵运营能耗费等掺合在一起。

所以针对物业收费项目及标准的投诉也是屡屡发生。

5、突发性事件处理不及时。

一般小区里的突发性事件包括：老人、小孩在小区公共区域受伤、电梯困人、停水停电、车辆的丢失等。

突发性事件的投诉是非常考验物业服务的应急能力的，如果处理不及时或不当会导致非常严重的后果。

如春节燃放烟花就有可能引燃业主阳台所放杂物，若此种情况发生，物业服务人员应迅速采取灭火措施，否则后果严重。

三、处理业主投诉的程序。

1、接诉。

良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、认真记录投诉内容。

真心诚意听取业主的投诉，进行认真详细地记录。

记录内容包括投诉人的姓名、联系方式，投诉的时间，投诉的内容等等。

3、处理投诉。

通过各部门的配合在最短时间内找到问题所在，及时解决并告知业主。

物业服务企业要在投诉处理完毕后，以上门、电话或信函等方式在最短时间内直接反馈给业主。

这是处理物业管理投诉工作的重要环节。

倘若失去这一环节，则表明物业服务企业所做的一切努力与辛苦的工作将付诸东流。

回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，也可显示物业服务人员的工作能力和效率。

1、注意使用礼貌用语，面带微笑。

在与业主沟通时，一定要使用礼貌用语。

不要使用粗俗、令人难以接受的词语，也要避免使用方言和俚语。

比如要用“您”来称呼业主，需要业主等待时要说“稍等”。

在接待业主时，要面带微笑，态度亲切。

2、让业主倾诉。

在处理投诉时，一定要先让业主倾诉，这是了解业主需要和发现事实真相的最简单途径。

通过倾诉，业主可以发泄出负面的情绪，使业主快速的冷静，有利于顺利的与业主沟通，并且可以得知业主的真实期望，确定应采取的措施。

3、认同业主的感受。

业主在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。

在倾听业主投诉时，不要对业主发泄出的负面情绪产生愤怒、委屈的心情，要认同业主的感受，这样，业主就会对物业服务人员产生信任感亲切感，会认为物业服务人员与自己是在“同一阵线”的，是可以为自己提供帮助的。

4、站在业主的立场考虑问题。

物业服务人员要学会换位思考，站在业主的角度设身处地地考虑问题，多想想：“如果我遇到这种事情是不是也会很生气、很着急？”这样一来，反映在语言、态度上都能使业主感受到物业服务人员是能理解自己的，原本强硬的态度也会软化下来，会真实客观的。反映问题，有利于问题的解决。

5、不与业主争论。

业主在投诉时可能会夸大问题的严重性，或是存在一些误会，甚至可能语言会过激，这时千万不要与业主争论，因为在业主情绪激动时与其争论非常容易发生口角，这种争论对于处理投诉是毫无意义的，不但解决不了问题，反而容易使矛盾激化。

6、感谢业主提出的意见和建议。

这些意见和建议是物业服务企业提高服务水平的促进剂，在业主倾诉结束后，物业服务人员应及时感谢业主提出的意见和建议，并将其作为改进改进和完善工作的依据。

知错能改，善莫大焉。

即使在物业服务中出现错误，只要能妥善处理，及时解决，是能够加强业主对物业服务企业的信任度的。

业主投诉处理的成功与否，是物业服务企业工作的重点，投诉处理结果的恰当与否，影响着业主对企业的满意度。

物业服务企业要充分重视投诉处理这一工作环节，加强物业服务人员的沟通技巧和能力，处理好每一次投诉，建立良好的企业信誉。

参考文献：

[1]廖志凤。物业管理投诉处理实操细节[j]。现代物业。新管家。2008(3)。

[3]刘渝静。物管投诉详解。现代物业。2006(9)。

[4]张振明。与顾客沟通实用技法。中国标准出版社。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇八

很多人在教师节给老师送礼物，你知道教师节送礼技巧吗?以下是本站小编为你介绍的教师节送礼技巧，欢迎阅读。

1、不要去打听其它爸爸妈妈送什么礼物，更不要攀比，礼物只是代表一些心意，并不代表接受礼物的老师一定会特别照顾你的宝宝。

2、不要送一些不切实际的礼物给老师，如礼服或者高档的首饰等，要考虑老师在日常生活中能否应用你送的礼物。

3、不要送太贵重的礼物，会显得太为功利，多半会被老师拒绝，而且对自己也是个负担。

4、千万不要直接去问老师喜欢什么礼物，这样多半会遭到拒绝，诚意也会受到怀疑。

5、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

6、礼物的价格并不是主要的决定因素，有些自己制作的礼物，才特别令老师感动。

7、礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解。

8、送礼时，为了说明自己重视对方的态度，可以说，"这是我特意挑选的"，"相信你一定会喜欢它"。不要说什么"没有准备，临时买来的"、"没有什么好东西，凑合着用吧"之类的话，它会使你的礼物以及心意一下子变轻、变淡。

《教育的国际视野》。

如果说《孩子，把你的手给我》为老师和家长提供了具体的方法论指导的话，《教育的国际视野》则从宏观的角度分析中国教育的深层缺陷。

此书的作者上官子木是国内知名的教育学博士，长期致力于中外教育的差异研究。此书就课程设置、教学方法、考试标准、能力评价、家庭教育方式等问题，通过具体事例细致地分析了中外教育的各个方面差异，力求探寻我国现行教育中的深层缺陷。

书的自序有这样一段内容：

当我们中国的父母在忙着培养孩子的记忆力时，国外的父母在开发孩子的想像力;。

当我们的孩子在幼儿园忙着背古诗的时候，国外的孩子在按照正规要求做科学小实验;。

当我们的高中生还说不清什么是调查研究的时候，国外的小学生已经在做研究项目了。

人们对这本书的评价见仁见智，有的读者认为此书的分析鞭辟入里，针针见血，有的读者却认为作者的观点有些极端，过于夸大西方教育的优点而忽视中国教育的进步。

《窗边的小豆豆》。

这本书仿佛有一种魔力，即使已经读了20几遍，还是让人沉浸其中。书中体现的那种单纯不做作的美好，简直是教育题材书籍中的一股清流。

有人说最好的教育就是润物细无声，我想这就是对《窗边的小豆豆》最贴切的形容吧。书中61个简单温暖的小故事，就那么不经意地将深刻的教育理念传达出来。

小豆豆在巴学园的第一天就这样开始了。小豆豆一直在盼望的吃“海里的东西和山里的东西”的午饭时间终于来到了。这“海里的东西和山里的东西”究竟是什么呢?说起来，这个词本是校长想出来的，指中午饭盒里面的各种菜类。

一般情况下，人们提到饭盒里的菜时，总是说“请注意培养孩子们不要挑食”，或者说“麻烦您不要让孩子们的营养太单调了”等等，但校长却是一句话：“请把海里的东西和山里的东西给孩子们带来。”

作者丝毫不采用理性话的语言，因为这样会失去童趣。在字里行间流露孩子的思想和那种单纯直白的语言，给予读者更为深刻的启迪和感触。此书不仅适合老师和家长，也非常适合小朋友阅读。

《去情绪化管教：帮助孩子养成高情商有教养的大脑》。

作者不仅是教育家，还是儿童精神病学家。医学背景使全书更看重大脑在管教中的作用。

作者告诉我们，控制情绪的上脑直到25岁才能完全长成，而下脑的杏仁核会在受到威胁时不受控制的拉响警报，恐惧和愤怒随之倾泻而出。

所以，孩子控制不住情绪情有可原。他们需要大人在各种情景下帮助他们建立处理问题的方式，以建立神经元之间的联系。常常锻炼，才能促进上脑发育。

书中多次强调，高效的管教不仅是制止不好的行为，而是帮助孩子情绪管理、冲动抑制、后果预测、与他人共情、做周详的决策等等。

豆瓣评分9.3，很值得一看，其中不少有趣中肯的建议也值得尝试。

1.你一心一意谱写教育诗篇，专心致志培育国家栋梁，无私奉献耕耘三尺讲台，无怨无悔追求生命价值。教师节到了，真心祝愿老师节日快乐。

2.您用粉笔加口水搅拌成的混凝粉，砌成我知识的阁。您用火红的热情和绿色的希望，染成了我青春的色彩。教师节到了，感谢您，亲爱的老师。

3.明天你是否会想起，曾经教诲过的我，明天你是否还惦记，那个猜不出题的我，而我却一直翻相片，为祝福远方的你。敬爱的老师，教师节快乐!

4.书山有路勤为径，学海无涯师恩重;一年一度教师节，学生念您在心中;师情深深永不忘，谆谆教诲犹在耳;祝福老师节日乐，桃李天下笑春风。

5.金秋十月，秋风送爽，在徐徐的秋风中，我们迎来了一个美丽的节日。教师节，恩师情重，无以回报，唯有默默祝福，愿您身体健康，一生幸福。

6.一支粉笔书写着生活的点点，两鬓白发描绘人生的画卷，三尺讲台满满是辛勤的汗水，教师节来临，浓浓的祝福送给你，愿你节日快乐，笑容满面。

7.老师，您像山峰为我遮风挡雨，您像大海对我宽容有爱，您像扁担给我挑起重任。您默默无闻地奉献对我的爱。教师节，祝您身体健康，岁岁不老!

8.耕耘精神的田园，播撒知识的种子。倾泻关爱的阳光，浇灌责任的清泉。孕育智慧的芬芳，助力梦想的远帆。老师，今天是你的节日，愿你健康幸福。

9.学高为师，身正为范。敬爱的老师们，值此教师节来临之际，我祝您“师”分开心，“师”分健康，“师”分幸福，“师”分成功，祝您桃李满天下!

10.教师为我们教，为我们焦;老师为我们老，为我们劳;蜡烛为我们照耀，为我们燃烧。教师节到了，对您的感激之情千言万语也太少，感谢您，老师!

11.教师是辛勤的园丁，用才华播种，用粉笔耕耘，用汗水灌溉，用心灵滋润，你是我心目中美丽神圣的天使。向敬爱的老师说声，辛苦了，教师节快乐!

12.在教师的岗位上，您几十年如一日。如今您退休了，实现了桃李满天下的诺言。您伟大，您也富有，学生会用出色的表现回报您。老师，教师节快乐!

13.施展才智，奉献青春热血;默默付出，谱就生命赞歌;辛勤耕耘，培育祖国花朵;授业解惑，点亮智慧明灯。教师节，向敬爱的老师说声：您辛苦了!

14.您的辛劳是我们的动力，为您擦去汗水和灰尘;我愿作一束夜来香，和星星一起陪伴在您身旁。原天下所有的老师工作顺利!身体健康!教师节快乐。

15.三尺讲台，演绎精彩人生;谆谆教诲，开启美好天窗;无私奉献，呵护祖国花朵;辛勤耕耘，收获桃李芬芳。教师节，祝福恩师身体健康，幸福永伴!

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇九

几乎许多学生在接受调查时都承认自己在面试时精神紧张，它是考生面试时需要战胜的最大的敌人。陌生的环境，被陌生的人提问，事关自己今后一段时间的发展前途，考生不可能不紧张，适度的紧张可以促使考生更加集中注意力投入面试。但若紧张过了头，则于面试极为有害，不仅使应试人注意力不集中，甚至可能将事先准备的内容忘得干干净净，头脑一片空白。这里，提供几种克服紧张的方法：

1.要做好充分的准备工作。预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当考官，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。

2.应反复告诫自己，不要将一次面试的得失看得太重要，应该明白自己紧张你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你。同等条件下，谁克服了紧张，大方、镇定、从容地回答一个提问，谁就会取得胜利。

3.不要急着回答问题。考官问完问题后，考生可以考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意不可语速太快，快了容易使思维与表达脱节，快了也易表达不清。而你一旦意识到这些情况，会更紧张，结果导致面试难以取得应有的效果。所以切记，面试从头到尾，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚让人信服。

有时，考官提出的问题考生听后会不知怎么答，在要求再讲一遍题目后，考生仍无法回答。这种情况尽管不多见，但一旦发生了，你可以婉转地问考官是否指某方面的问题。此时，重要的是态度要坦诚，不可胡乱猜测信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答就应实事求是地告诉考官，这个方面的知识未接触过。作为考官他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出来还是个疑问呢。

人在紧张时很容易说错话。如曾有毕业生在面试时出过这样的笑话，考官问阁下为什么想报考幼儿专业?发展动力是什么?这位毕业生太紧张，听完提问后，不假思索地说：“我阁下认为之····”。

碰到这样的情况，许多考生往往心烦意乱，感觉自己讲错了话，这次面试肯定通不过越发紧张，接下去的效果更差。正确的办法是，若讲错的话无关大局无伤大雅，可以若无其事继续专心应付每一个提问，而不必耿耿于怀提心吊胆，不能因一个小错误而丧失了一次机会，对用人单位来说，也不会因讲错一句无关大局的话而放过一个具有真才实学的人。

首先幼儿园教师资格证面试，考官很希望真的很想要成为幼儿园教师的人来面试，所以首先你要在外形上真的像一名幼儿园教师，建议在服饰上要穿着青春、活泼的服饰，不建议穿正装，大方活泼得体即可。妆容上也不要画浓妆，可以画淡妆，以表示对此次考试的重视，考官也能感受到，想成为幼儿教师真诚的心情。

幼儿教师是一个特殊的行业，需要幼师真正的喜欢孩子，爱孩子，对教师的素质要求很高。幼儿教师是幼儿的启蒙教师，对幼儿的一生都起着至关重要的作用，幼儿有爱模仿的特点，所以教师是幼儿的榜样，所以考官是喜欢有礼貌，真正喜欢幼儿的教师。教师在进入考场的后一定要注重自己的一言一行，要热情、有礼貌的向考官问好。在面试结束后也不要忘记和考官致谢，切忌出现口带脏话、吊儿郎当、态度不端正的现象，考官会认为你没有成为幼儿教师的基本素质，从而影响面试的成绩。

面试回答考官问题时要吐字清晰，讲普通话，讲话音量适中，不应过小，考官无法听清，也不能过大，让考官认为你只是想在声音上占优势。幼儿教师教授的是孩子，所以在试讲或说课的过程中讲话要尽量贴近幼儿，把握好音调，讲述的语言要口语化，简单易懂，让幼儿能够理解。表情神态，也要到位，要放得开，做到幼儿园教师应有的教态。

在回答考官结构化问题时，答案要一针见血，让考官印象深刻。不要给出让考官模糊的回答，考官会认为你不会回答这个问题，或者能力不够，是为了应付考试而回答，并不是发自内心，自己经过思考联系理论，应用于实践回答出的问题。也不要出现一眼一板，模板试回答，然考官认为你的回答只是“套路”，是考试前准备的.万能模板，这会让考官产生反感和质疑，认为你没有回答问题的能力。在这里考官一方面考查你对理论知识的理解，一方面考查你应对紧急事件的处理能力，看看你是否真的有能力担任幼儿园教师，是否真正适合做一名幼儿园教师。所以这就要求考生，在回答实际问题时要给出具体的策略，而非泛泛而谈。

无论是在回答结构化问题、试讲或者表演技能时，一定要有自信，不要唯唯诺诺，即使遇到不会回答的问题，也要真诚地承认自己的不足之处，取得考官的信任，让考官感受到你的真诚，切忌默默不出声，或者寻找借口。

回答问题时要有自己独特的见解，不要只是模板或者套路式回答，不能给考官留下深刻的印象。幼儿园教师总是给人活泼自信的感觉。所以考生在面试的过程中，要大方、自信，有自己的个人特点，取得考官的喜爱。

以上介绍了幼儿教师资格证面试五大注意事项，面试考查的是考生的方方面面，希望考生要认真准备，迎接面试。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十

1，您好！我叫xx，是xx师范大学美术系2***级的毕业生.毕业出来任教已经有一年多了.有较长的教学经验积累！性格活泼开朗，有亲和力，待人真诚，善解人意，有较强的语言表达能力和沟通能力；勤奋上进，坚强有毅力，做事认真负责，脚踏实地，有耐心，心思细腻，思维缜密，具备成为教师的基本素质和潜力。从小立志当老师，高考选择了师范院校，不仅数学基础知识扎实，而且注重教育理论的积累和实践，尤其在实习期间，吸收了优秀教师教学的宝贵经验，在与学生朝夕相处的日子，更加热爱教育事业。具有自学和科研能力，在安徽大学读研究生期间，对数学知识理解更加透彻。相信自己一定会成为专业科研和教学技能兼备的教育类人才。

2。

(一)面试中，忌不良用语。

1.急问待遇。

“你们的待遇怎么样?”“工作还没干，就先提条件，何况我还没说要你呢!”谈论报酬待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。

2.不合逻辑。

考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。

3.报有熟人。

“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。

4.本末倒置。

例如一次面试快要结束时，主考官问面试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位面试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们单位有多大?竞聘比例有多少?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位面试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。

5.不当反问。

主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”面试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的.不快。

（二）面试中，忌不良习惯。

面试时，个别面试者由于某些不拘小节，因而破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，甚至失败。面试中应注意的日常习惯主要有：

手这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚神经质般不停晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

背哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心?

眼或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感；另外，死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招致不满。脸或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?要记住，一张活泼动人的脸很重要。

行其动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信；有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看“扁”。

总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始至终保持斯文有礼、不卑不亢，大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅能大大提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十一

试讲时的着装要端庄大方，符合教师形象，给人成熟稳重的感觉，切忌过分装扮或不修边幅，这是教师的职业特点所决定的。试讲内容要丰富，更要突出重点，不重要的一句带过，重要的讲深讲细。

二、试讲基本环节

教师资格证面试试讲的基本环节包括：导入、新授、巩固练习、小结、作业、板书。试讲的过程是考官评价考生教学技能的过程，因此考生一定要重视导入环节，在试讲之始便吸引住考官的注意力。

三、试讲五大评价标准

教师资格证面试试讲的五大评价标准：教学目标、教学内容、教学过程、教学方法、教学素养。教学过程是围绕教学目标展开的，教学目标是考官考查考生教学能力不可或缺的要素。

四、试讲认识误区及常见错误

教师资格证面试试讲三大认识误区分别是：试讲是一节课的压缩;试讲是讲给考官听;试讲只要流畅讲完即可。考生可以把考官假想成学生，要自己模拟学生的回答，完成教学。

五、试讲教学技能

导人技能是引起学生注意、激发学习兴趣、引起学习动机、明确学习目的和建立知识间联系的教学活动方式。导入技能是教学艺术的重要组成部分，是教学的一项基本技能。

六、试讲临场应变技能

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十二

近年来，房地产业飞速发展，物业服务企业也伴随林立而起的楼房如雨后春笋般不断成长。

10月1日起施行的《物业管理条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，这在本质上将物业公司的职能由管理转变为“业主”服务。

在物业服务企业对业主提供服务的过程中，不免会有一些过失或是问题存在，投诉的发生不可避免，作为物业客服人员，能够正确认识及处理投诉是十分必要的。

一、投诉的意义所在。

1、促进物业服务企业改进工作。

在物业服务企业提供服务的过程中，业主会因为各种问题提出尖锐的不留情面的投诉，有时会让物业服务人员觉得委屈、难堪。

但在此时，服务人员应认真思考业主投诉的原因，看是否确实为自身问题，是哪方面的工作没有做到位。

这时，业主的投诉往往会促使物业服务企业发现原本并未重视甚至是以往忽视的问题，帮助物业服务企业及时改进工作，提高服务水平。

不是每位业主发现问题都会投诉，因此，能够获得促进提高服务水平的业主投诉物业服务企业应该感到难能可贵。

2、为物业服务企业提供市场信息。

投诉可以为物业服务企业提供很多市场信息。

业主对物业服务企业的要求和需求是在不断提高和变化的，但是仅凭平时按部就班的日常性工作是无法掌握相关市场信息的。

业主的投诉如果能被物业服务企业认真处理和整合，实际上是可以反映出不断变化的市场需求和相关市场信息的。

业主投诉的内容范围很广，其中涉及到物业服务企业没有想到或是没有做到的问题，甚至是竞争对手的服务水平、服务理念，对于物业服务企业来说都是非常宝贵的信息资源。

3、帮助物业服务企业树立良好形象。

物业服务企业最为宝贵的就是企业形象这一无形资产。

服务行业中的专项研究也证明了这一点:一个不满意的顾客至少会向其他1个人讲述自己不愉快的经历,而这1个人中平均每个人会告诉其他5个人,也就是说,一个不满意的顾客可能给企业带来67个顾客的流失。

业主遇到问题，第一步都是向物业服务企业投诉，如果物业企业对其投诉的问题置之不理或处理不当就会向消费者协会提出投诉，甚至向法院或媒体寻求帮助，到那时，企业的形象会大受影响;但是如果物业企业对业主提出的问题及时处理，会重新树立业主对物业企业的信心，加强业主对物业企业的信任度。

二、产生投诉的原因。

1、开发商遗留问题。

开发商遗留的问题通常分为两类：一为房屋质量不过关，某些开发商在房屋建筑过程中偷工减料、赶工时，导致业主入住后出现房屋墙壁开裂，供水、供暖设施故障频出等问题。

二是小区规划与预期不符，一些小区建成后布局与购买房屋后不同，如绿化面积减少等。

由于已经入住，遇到这些问题时，大多数业主都是先去物业沟通，希望能得到帮助。

2、小区环境配套设施不尽如人意。

一般小区环境方面问题有：楼内、小区内卫生打扫不及时，楼内某些业主堆放破旧物品物业放任不管，垃圾车(桶)摆放位置影响业主日常生活。

配套设施方面的问题有：小区车位不足，健身娱乐设施过少，公共设施维修养护不及时等。

3、物业服务不达标。

物业服务企业提供的服务与业主的日常生活息息相关，物业服务不到位经常引起业主的不满。

由于很多物业服务人员甚至是部分物业服务企业仍认为自己是管理小区的，因此在向业主提供服务的过程中缺乏服务意识。

如：对小区业主态度生硬、爱搭不理、横眉冷眼;;服务与处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉;人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生、枯枝败叶，维修返修率高;提供的物业服务项目较单一性，不能满足各类不同层次业户的需求。

4、物业收费价格、项目不透明。

大部分物业服务企业收取费用时并未向业主说明物业费的收费项目构成及额外提供的一些服务的收费标准，因此在收取物业费时很容易发生纠纷。

比如我们通常所说的物业费指的是保安费、保洁费、绿化费、管理费4项，但对于很多业主来说，就很容易把这4项内容与额外的日常公共设施设备维修费以及电梯水泵运营能耗费等掺合在一起。

所以针对物业收费项目及标准的投诉也是屡屡发生。

5、突发性事件处理不及时。

一般小区里的突发性事件包括：老人、小孩在小区公共区域受伤、电梯困人、停水停电、车辆的丢失等。

突发性事件的投诉是非常考验物业服务的应急能力的，如果处理不及时或不当会导致非常严重的后果。

如春节燃放烟花就有可能引燃业主阳台所放杂物，若此种情况发生，物业服务人员应迅速采取灭火措施，否则后果严重。

三、处理业主投诉的程序。

1、接诉。

良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、认真记录投诉内容。

真心诚意听取业主的投诉，进行认真详细地记录。

记录内容包括投诉人的姓名、联系方式，投诉的时间，投诉的内容等等。

3、处理投诉。

通过各部门的配合在最短时间内找到问题所在，及时解决并告知业主。

物业服务企业要在投诉处理完毕后，以上门、电话或信函等方式在最短时间内直接反馈给业主。

这是处理物业管理投诉工作的重要环节。

倘若失去这一环节，则表明物业服务企业所做的一切努力与辛苦的工作将付诸东流。

回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，也可显示物业服务人员的工作能力和效率。

1、注意使用礼貌用语，面带微笑。

在与业主沟通时，一定要使用礼貌用语。

不要使用粗俗、令人难以接受的词语，也要避免使用方言和俚语。

比如要用“您”来称呼业主，需要业主等待时要说“稍等”。

在接待业主时，要面带微笑，态度亲切。

2、让业主倾诉。

在处理投诉时，一定要先让业主倾诉，这是了解业主需要和发现事实真相的最简单途径。

通过倾诉，业主可以发泄出负面的情绪，使业主快速的冷静，有利于顺利的与业主沟通，并且可以得知业主的真实期望，确定应采取的措施。

3、认同业主的感受。

业主在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。

在倾听业主投诉时，不要对业主发泄出的负面情绪产生愤怒、委屈的心情，要认同业主的感受，这样，业主就会对物业服务人员产生信任感亲切感，会认为物业服务人员与自己是在“同一阵线”的，是可以为自己提供帮助的。

4、站在业主的立场考虑问题。

物业服务人员要学会换位思考，站在业主的角度设身处地地考虑问题，多想想：“如果我遇到这种事情是不是也会很生气、很着急?”这样一来，反映在语言、态度上都能使业主感受到物业服务人员是能理解自己的，原本强硬的态度也会软化下来，会真实客观的反映问题，有利于问题的解决。

5、不与业主争论。

业主在投诉时可能会夸大问题的严重性，或是存在一些误会，甚至可能语言会过激，这时千万不要与业主争论，因为在业主情绪激动时与其争论非常容易发生口角，这种争论对于处理投诉是毫无意义的，不但解决不了问题，反而容易使矛盾激化。

6、感谢业主提出的意见和建议。

这些意见和建议是物业服务企业提高服务水平的促进剂，在业主倾诉结束后，物业服务人员应及时感谢业主提出的意见和建议，并将其作为改进改进和完善工作的依据。

知错能改，善莫大焉。

即使在物业服务中出现错误，只要能妥善处理，及时解决，是能够加强业主对物业服务企业的信任度的。

业主投诉处理的成功与否，是物业服务企业工作的重点，投诉处理结果的恰当与否，影响着业主对企业的.满意度。

物业服务企业要充分重视投诉处理这一工作环节，加强物业服务人员的沟通技巧和能力，处理好每一次投诉，建立良好的企业信誉。

参考文献：

[1]廖志凤.物业管理投诉处理实操细节[j].现代物业.新管家.(3)。

[2]符培尧.物业管理投诉怎样处理才有效.北京房地产.2008(3)。

[3]刘渝静.物管投诉详解.现代物业.(9)。

[4]张振明.与顾客沟通实用技法.中国标准出版社。

摘要：随着社会的不断进行和物业管理行业的迅速发展，业主对物业服务企业的服务要求也越来越高，业主服务维权的意识也越来越强，物业企业所面临的业主投诉明显增加，并上升成为了困扰这一行业发展的制约因素之一。

物业管理企业必须采取切实可行的策略与措施处理各式各样的投诉，以提升自身的服务和管理水平，求得可持续发展。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十三

试讲是教师考试的主流模式之一，试讲以其互动性强，模拟性高、操作性强等综合的考察一名考生的教学功底，特别是对于当今大学教师而言更是需要注重的。试讲简单而言就是预先进行教学过程各环节的模拟演练活动。

良好的导入是吸引学生的关键，而通过不同形式的情景教学可以达到让考官耳目一新的效果。

可以采用反转式教学模拟在上课前观看录好的视频讲座课程，按自己的学习节奏来完成课堂知识的学习，并能够接受教师事先设计好的相关测验来测评自主学习的效果，找到自主学习中的缺陷。

它有一个“满十分过关”的学习原则，即学生在完成一个系列学习后，进行测验，如果在测验中没有得满分，学生需须“退出评估”，重新学习自己理解错误的概念、命题，并再次参加测试，直到满分为止。

在高校试讲过程中容易变成一言堂，所以在试讲过程中避免将课程内容上就是固定的书本知识，缺乏动态的数字化呈现。

实施“满堂灌输—填鸭式接受”的教与学的方法仍大行其道，占据着多部的课堂时间。

在整个教学过程中，学生的自主学习机会被剥夺，对知识的选择权利被消解，学生个体对教师讲授内容的理解程度被忽略。

考生要根据学生特点，从课程目标、课程内容、课程结构、课程表达方式等方面进行构建，创建实用性强、直观明了的视频课程，以适应不同学生的课前学习。

在课堂组织中，首先是学生就学习中的困惑向同学和教师请教，解决课前学习中存在的疑问;第二步教师对学生的学习进度和质量进行评估;第三步就是通过实验、互动、基于项目的课程实施模式使师生参与到课堂中来，将课堂上的互动引向更高的层次。

从而使考生在试讲过程中内容和形式可以相互促进，协调开展。

最后，考生只有不断转变授课的观念，多使用情景教学模式。改变已经习惯的传统教学模式，不断总结经验教训，不断不停练习从而改变自己授课思路。

其次，要针对教学与课程设计中的问题，考生要多钻研，多请教增强自己具备课程设计、课程组织、课程实施、课程评价的能力，做好课前的设计、课堂的组织和课后的评价工作。

引入多样化的教学策略和教学模式，从而赢得考试。

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十四

教师的投诉处理技巧（汇总15篇）篇十五

客户投诉的根本原因是维护~f宦求自身利益的最大化，所以通信企业应该计划藉客户的需求，妥善地处理客户所提出的要求，争取实现企业和客户的双赢局面。在处理客户的投诉时，应当选择―个使企业和客户的利益都能得到实现的方案，在处理客户的.投诉时，可以采取一些技巧，能做到圆满地解决问题。

2.1善于倾听。

当遇到客户抱怨服务不好或者是发牢骚的时候，从业人员要做―个善于倾听的人，而不能和客户面对面地理论，这样可能会造姣服务人员和客户产生激烈的冲突，导致矛盾扩大化，使得企业形象大打折扣，造成不好的后果。

2.2善于j刘翊拷。

对待客户的投诉和抱怨，正确的做法是站在客户的角度上去考虑问题，冷静思考，认真地对待客户投诉所提出的要求，要保持感隋上的交流，尊重客户的种种不满。要真正解决问题，表明自己的态度，真诚地向客户道歉，表明自己立场，其实重要的不是对与错，而是态度问题，只有善于把握客户的心理，才能保证问题efl嘲刈解决。客户是仑、ip利益的带来者，所以要认真对待客户所提出的利益或者优惠的需求，才能赢得客户的尊重和信任。

2.3及时采取秀雅缺问题。

当遇到客户投诉的时候，―方面要第一时间采取相应的措施去真正地帮助客户解决问题，而不是追究谁的责任，适时作出回应，在客户的要求不能立即得到满足时应判断、分析原因，真诚地解释，并提出合理方案，转交相关部门进行处理，真正地能及时帮客户解决问题，就会给客户留下良好的印象，企业形象也会有所提升。另―方面，客户的投诉如果能够得到企业及时地解决，会使客户对企业的沟通意愿加强，当下一次再遇到问题时，客户会强化上一次的经历，选择将自己的问题告诉企业，即投诉。

2.4积极沟通，收集客户信息。

有时候客户在投诉时，会出现_定的利益需求，但是这在表面的投诉信良上显示并不明显，因为有的客户在表现利益需求时，会忘记或者遗漏，甚至是故意隐瞒自己的利益需求，这样如果莽撞行事的话就会使矛盾扩大，不能真正地解决问题。所以这就要求服务人员在处理问固理耍深入问题本身，跟客户及时沟通了解，在沟通中了解客户的隐在需求，全面了解问题的关键所在，做出正确的判断，才能真正地去解决问题。

2.5及时跟进服务。

有的客户在接受投i~睦里后，已经圆满地解决了问题，但提通ai时候新的问题又产生了，却由于投诉的成本说花费时间较多，就不再次投诉。因此，假如此刻通信服务人员能做到及时跟进服务，就能真正地解决了问题，又能使客户感觉自己所买的服务物有所值，会大大提升客户的忠诚度。即使是没有后续的问题产生，服务人员的―个简短的问候短信，都可以达到贴近客户生活、了编客户需求、真正服务客户的效果。

3结论。

通信企业在长久的发展历程中，遇到的行业竞争是十分激烈的。而客户对于服务的投诉，是有利于企业在发展过程中更好的完善企业服务和产品质量，企业要想从客户投诉中挖掘价值，必须正确看到客户投诉问题，将投诉作为企业成长的动力。在客户的投诉中，企业可以发现在产品和服务方面存在的问题，并找出合理的解决方法，开创新的服务产品，拓宽企业的经营渠道。如果对于客户的投诉处理得很好的话，这对于企业来说，―方面可以积累处理紧急事件的宝贵经验，―力面可以奠定客户的忠诚度，塑造食业的良好形象，提高企业的品牌价值。正确地运用通信服务投诉处理的技巧，必将为企业赢得广阔的市场，大大增强企业的竞争力。

参考文献。

[2]江永众.移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究田市场研究，(7).