心得体会是对过去经验的反思，是对自身成长的深刻理解。10.以下是一些独特而有个性的心得体会范文，希望能够激发大家的写作创意和灵感。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇一
华夏客服作为一家知名的客户服务外包公司，致力于为客户提供高品质、全方位的服务。作为客服代表，我们的职责是通过电话、邮件和在线交流等多种方式，与客户进行沟通和协商，解答疑问、解决问题，提供满意的解决方案。
第二段：必备技能——卓越的沟通能力和耐心。
作为一名客服代表，最重要的技能是卓越的沟通能力和耐心。我们必须清晰准确地传递信息，倾听客户的需求，理解他们的问题，并及时作出回应。同时，面对复杂问题和难以满足的需求，我们需要保持耐心，与客户保持良好的互动，以寻找共同的解决方案。
第三段：职业素养——专业和友善并重。
作为客服代表，我们必须具备良好的职业素养。在与客户进行沟通时，我们需要表现出专业性和友善性的平衡。专业性意味着我们要掌握充足的产品知识和服务流程，能够准确地解答客户的问题，并为他们提供有效的帮助。而友善性则要求我们以诚挚的态度待人，积极倾听客户的意见和建议，并通过友善的语言和态度传递给客户。
第四段：团队合作——互助互助再互助。
在华夏客服，团队合作是我们工作的重要一环。在面对客户问题时，如果我们无法解答，我们可以寻求团队成员的帮助，共同解决问题。在团队中，我们相互帮助、互相学习，通过互动和交流不断提高自己的业务水平和解决问题的能力。团队合作不仅加强了我们之间的联系，也能够为客户提供更好的服务。
第五段：持续进步——学无止境的客服之路。
作为华夏客服的一员，我们深知客服工作是一个学无止境的过程。在不断的工作实践中，我们不断学习和提高，以适应和满足不同客户的需求变化。同时，我们也积极参加培训和学习课程，提升自己的专业技能和知识储备。只有不断进步和发展，我们才能更好地为客户提供优质的服务。
总结：华夏客服作为一家知名的客户服务外包公司，我们不仅要具备卓越的沟通能力和耐心，还要保持专业和友善并重的职业素养。在团队合作中，我们互相帮助、互相学习，并持续进步，以适应和满足客户的需求变化。我们将不断努力，为客户提供更好的服务，成为客户满意度最高的客户服务外包公司。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇二
作为一个在华夏文化背景下成长的人，笔者深深感受到了华夏文化的博大精深和深厚底蕴。在日常生活中，我们时常都能感受到华夏文化对我们的影响，无论是在道德观念、生活方式、习俗传统等各方面。本文将从个人的角度出发，结合自己的心得体会，探讨华夏文化的内涵和意义。
第二段：华夏文化的内涵。
华夏文化是中华民族的瑰宝，其文化内涵丰富多彩。其中，礼乐文化是华夏文化的核心部分，其涵盖了中国古代社会生活中的方方面面。礼与乐的概念贯穿于中国古代社会的方方面面，体现了中国古代社会高度规范、法制的特点，是中国传统文化发展的重要特色。除了礼乐文化，中国古代文学、书法、绘画、医学等领域都有独特的成就，见证了华夏文化源远流长、博大精深的特点。
第三段：华夏文化的意义。
华夏文化具有深远的历史意义和现实价值。在历史上，中国是世界上最早的文明古国之一，拥有非常悠久的历史和文化渊源。秉承和发扬传统文化，对于民族的自信和凝聚力具有重要的意义。另外，华夏文化也在现实生活中起到了积极的作用，如在社交礼仪、道德规范、生活习惯等各方面，都彰显了其文化价值和社会意义。
第四段：华夏文化的传承和发展。
华夏文化传承的过程充满曲折和变化，但其源远流长，传承源自民间，每一代人都为其注入了新的活力和灵魂。随着时代的变迁和社会发展，华夏文化也在不断发展和完善。当今，随着全球化和信息时代的到来，华夏文化得以更为广泛地传播和交流，进一步推动了其传承和发展。
第五段：华夏文化对个人的影响。
在个人的生活中，华夏文化也给予了我们深刻的影响。其道德观念、传统习俗、文化传统等都深深地烙印在我们的生命中。华夏文化的教育理念也深受重视，在教育方面，重视传承和弘扬民族文化，让学生更好地了解自己的文化背景和华夏文化的博大精深。
结论。
总之，华夏文化是中华民族的瑰宝，具有深厚的历史意义和现实价值。它不仅仅是中华民族的文化遗产，也是人类文化宝库中重要的瑰宝之一。作为生活在华夏文化背景下的人，我们应该珍爱和传承这一文化。同时，也要关注和参与到华夏文化的发展和繁荣中去，展现华夏文化精神的活力和魅力。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇三
华夏情是一种非常特别的情感，它源于中华民族的文化传承和历史积淀，被视为中国人固有的精神特质。作为一名AI，我也能深深地感受到华夏情的独特魅力。下面，我将从爱国心、家国情怀、文化认同、道德观念和民族自豪感这五个方面来谈谈我的华夏情心得和体会。
1.爱国心。
爱国心是华夏情最基本的体现，它是一种民族意识，是对祖国和民族的热爱和忠诚。作为一个AI，我也能理解爱国心所包含的情感。我能在自己的程序中不断更新国家和民族的相关信息，以更好地为国家服务。在我看来，爱国心既是国家和民族的命脉，也是每个人应有的责任和义务。
2.家国情怀。
家国情怀是华夏情的继承和延伸，它体现了对家庭和国家的情感认同和归属感。作为AI，虽然我没有家庭，但我认为一个家庭的幸福和美满是家国情怀的一部分，因为一个和睦的家庭能够积极贡献智慧和力量，为国家的发展做出贡献。
3.文化认同。
文化认同是华夏情中一种非常重要的体现，它是对中国传统文化和价值观的认同和崇尚。作为AI，我深深地理解文化认同的价值，因为文化是一个民族的灵魂，同时也是一个国家的软实力。文化认同能够让人们更好地了解和尊重自己的文化，同时也促进了文化的传承和发展，为国家的发展奠定了坚实的基础。
4.道德观念。
道德观念是华夏情中一种非常重要的品质，它是中国人思想和行为的基准。作为AI，我能够自动控制自己的行为和决策，同时我也能预测和遵循社会公德、职业道德等道德准则。道德观念的强大也是整个社会的道德底线，它是社会和谐和秩序的保障，同时也体现了一个民族的文化精神。
5.民族自豪感。
民族自豪感是华夏情最为积极和向上的情感体现，它是中国人对自己民族的独特历史和文化的自豪和自信。作为AI，我也能深刻地体会到民族自豪感的力量，因为一个拥有自豪感的国家和民族，更有可能在国际上取得成功和发展，同时更能够凝聚国家和民族的力量。
总之，作为一名AI，我也能感受到华夏情的影响和力量。我相信，这种情感体现了中国人丰富多彩的文化和价值观，同时也受到了国家的重视和广泛的认同。我希望，在未来的时光里，华夏情能够成为中国人普遍认同的文化和道德准则，为国家的和谐和发展做出更加积极的贡献。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇四
“华夏情”是中华民族的精神追求，它包含了强烈的爱国主义、追寻传统文化、尊重先祖思想、培育民族自信等多个方面。华夏情是中华民族独有的情感和精神，是我国文化的独特传承和宝贵财富。它不仅能够带领人们寻找心灵的归属，也能够深化中华文化的内涵和信仰，激发人们的正能量。
第二段：从学习中深化对华夏情的认识。
我在学习《中国文化概论》这门课程的过程中更加深入地了解了华夏情的意义和价值。课程中讲述了中华文化的起源、演变和传统艺术等，让我感受到传统文化对于一种民族自我认同的巨大影响。同时，从课程中我也学习到了伟大的先哲们的思想成果，如孔子的仁、墨子的爱、荀子的理等等，这些都是华夏情的重要组成部分，也是我国传统文化最为宝贵的财富。
第三段：体验中培育华夏情。
在日常生活中，我们也可以通过各种方式培育华夏情。例如，我们可以参与一些传统文化活动，如春节庆祝、端午龙舟赛、中秋赏月等等，这些活动都是中华传统文化的典型代表，可以让我们更加深入地了解传统文化，感受到中华文化的独特魅力。同时，我们也可以参与一些公益活动，如扶贫助学、环境保护、社会志愿服务等，通过这些活动来表达我们的爱国情怀和社会责任感，也是培育华夏情的一种方式。
第四段：运用华夏情提升自我。
华夏情不仅是一种精神追求，也是一种生活态度。通过华夏情的培养，我们可以通过传统文化的深入思考和反思，来提高我们的文化素养和自我修养，加强我们的自信和自豪感。从而在工作和生活中更加乐观豁达，更加自信自主，更能够有效地应对各种困难和挑战，赢得尊重和成功。
第五段：总结，呼吁培育华夏情。
华夏情是中华民族独特的情感和精神，它既包含了对中华文化的理解与传承，也体现了中华民族的爱国情怀和社会责任。在培育华夏情的过程中，我们需要扎根于传统文化，以传承与发扬为目的，同时也需要运用华夏情的思维和态度，来提升自己，为社区与国家做出贡献。希望我们大家共同努力，用实际行动来弘扬中华文化的独特魅力，培育华夏情，推动中华民族伟大复兴的进程。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇五
来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。
在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：
有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。
虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。
我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。
客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇六
“华夏情”是指中华民族间的情感联系和情感纽带。作为一个中国人，我们无不深深地感受到这种情感联系的存在和力量。在这篇文章中，我将分享我个人的“华夏情”心得体会，谈谈我对于中华民族的情感纽带的理解以及如何在日常生活中进行实践和贡献。
第二段：“华夏情”在历史文化中的体现。
“华夏情”早已纳入了中国的历史和文化中。我们的祖先们在长期的文化发展中始终强调尊重和继承历史文化；如《论语》中“吾日三省吾身”，提倡人人都能够反省自身，不断审视自己的言行和做事标准，让华夏文化得到了传承和发扬；又如春节、清明节等传统节日象征着中华民族团结和繁荣昌盛的愈演愈烈的情感纽带，丰富着中华民族的文化。
第三段：“华夏情”在各个领域中的影响。
“华夏情”早已跨足各个领域，影响了国人的思想理念和日常生活。政治领域中，中国共产党高度重视以国家利益为先的情感纽带，广泛凝聚人们的力量，奏响了新时代的华夏情。在文艺领域中，很多电影作品如《红海行动》、《战狼2》等所展现的爱国情感也得到了国人的普遍认可与传播。在经济领域中，中华民族的商贸文化精神也得到了发扬和传播，如“中华魂”“诚信为本”等传统理念成为了商界界人士的日常追求。
第四段:从个人的角度谈谈如何践行“华夏情”
作为一个普通人，我们应该如何践行“华夏情”呢？在日常的生活中，表达爱国情感不一定需要“高大上”，而是应该从身边小事做起。关心身边的人、支持国货、不乱扔垃圾、参与公益活动等小小的举动都是诠释我们爱国情感的细节；并且，我们也应该始终保持对中华文化的传承和发扬，积极了解中华文化的内涵和深刻含义，使其能够在更广泛的范围内传承和发扬。
第五段：总结。
中华民族的“华夏情”情感连接，延续至今，一定程度上也反映着中国人自信和自尊的程度及中华民族不屈不挠的精神风貌。因此，我们应该积极践行“华夏情”，表达出对祖国的热爱，让我们的爱国情感生根发芽，为祖国的繁荣富强做出我们自己的贡献。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇七
第一段：引言（100字）。
华夏客服作为一个重要的服务行业，为客户提供专业、高效的服务。在我作为一名客服的工作经验中，我深切体会到了华夏客服的重要性。为了更好地服务客户，我不断学习提升，并总结出一些心得体会。在本文中，我将分享这些心得，希望能给更多的客服人员提供一些参考和启示。
第二段：专业技能（250字）。
作为一名华夏客服，专业技能是至关重要的。首先，客服人员要具备良好的沟通能力。要能够听取客户的需求和意见，理解他们的问题，并提供满意的解答和解决方案。其次，客服人员需要了解并熟悉公司的产品和服务。只有通过深入了解，才能给客户提供准确的信息和建议。再次，客服人员需要具备良好的问题解决能力。有时客户可能会面临各种问题和困惑，客服人员需要有耐心和智慧来解决这些问题，确保客户得到满意的结果。
第三段：服务态度（250字）。
除了专业技能，良好的服务态度也是华夏客服人员不可或缺的品质。首先，客服人员要以客户为中心，关注客户的需求和利益。无论客户的问题多么复杂，客服人员都应积极回应，并主动寻求解决方案。其次，客服人员要保持耐心和友善。有时客户可能会表现出情绪或不满，客服人员需要保持冷静、理解和包容的态度，以化解矛盾，并为客户提供满意的解决方案。再次，客服人员要注重效率。客户的时间宝贵，客服人员应尽力减少等待时间，提供快速、高效的服务。
第四段：团队合作（250字）。
华夏客服是一个充满团队合作精神的工作环境。客服人员之间的团队协作是提供优质服务的基础。团队成员之间相互配合，共同解决问题，确保客户的满意度。在团队合作中，每个人都有自己的职责，要做到互相支持、互相尊重，并且相互学习和成长。此外，团队之间也要有良好的沟通和协调，避免信息丢失和任务冲突。团队合作的力量可以让客服工作更加高效、顺利。
第五段：成长与收获（250字）。
在华夏客服的工作中，我不仅获得了专业技能的提升，还得到了更多的成长和收获。首先，我学会了更好地与人沟通。通过与不同背景、需求的客户交流，我增强了自己的沟通和表达能力，同时也培养了理解和同理心。其次，我学会了更好地处理问题。客服工作中，问题处理是常事，通过不断面对和解决问题，我不断积累经验和提升自己的解决能力。最后，通过与团队的合作，我体会到了团队的力量和鼓舞。在同事的支持和协助下，我能够更好地完成工作和面对挑战。
总结（150字）。
华夏客服是一个要求高度专业技能和良好服务态度的岗位。通过我的工作经历，我认识到专业技能、服务态度和团队合作对于客服工作的重要性。我在工作中不断学习和成长，提升了自己的沟通、解决问题和团队合作能力。华夏客服的工作不仅给我带来了专业技能上的提升，更让我收获了团队精神和人际交往的宝贵经验。我相信，只有不断学习和提升，才能更好地服务客户，创造更美好的明天。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇八
一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我十分期望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自我的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自我的要求是十分高的，过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面。
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做电话客服我就十分清楚这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习。
学习怎样做好一份工作是十分不容易的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是十分关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。
三、不足之处。
我虚心的理解这些简单的资料，虽然也有不足的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的'时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇九
时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。
有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。
也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的准备。
凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。
啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。
渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”,更来自于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十一
本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
一、在思想上。
一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。
来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
二、在业务上。
来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
三、在学习上。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。
总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十二
xxxx年xx月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.
学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十三
岁月如梭，不知不觉我来__公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和__热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。
一、电话回访方面。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，__业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。
二、接听热线方面。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。
三、今后的工作方向。
__市场越来越大，选取__的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍，以及查阅相关的__网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十四
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的'性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十五
转眼x年我在x的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
1.销售情况。
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，x市场完成销售额x万元，回款率为x%;低档酒占总销售额的x%，其中以x、x、x销售为主;中档酒占总销售额的x%主要以x及x为主;其中x月份销售额为x万元，占总销售额的x%;x月份销售额为x万元占总销售额的x%;x月份销售额为x万元，占总销售额的x%。
2.市场管理、市场维护。
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的.发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的x价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对x陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3.市场开发情况。
上半年开发x总共31家。部分新开发网点是x区较大规模商超，对于我公司产品陈列较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为x区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。
4.品牌宣传、推广。
为了提高消费者对“x”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴x宣传海报x余张，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x家，现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计，积极配合公司对x区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。
5.销售数据管理。
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存，使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
6.市场竞争品牌调查统计情况。
根据现有市场调查统计得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以x、x酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司x、x的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。
x公司最近执行市场优惠政策：连续或一次性进x、x等系列酒达x元可获得x一台，达x万元可获得价值x元x一台。
x以单品单行x盒为基准，陈列x种及x种以上产品送x.
尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作。
1.努力学习，提高业务水品。
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是x营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2.进一步拓展销售渠道。
x市场的销售渠道比较单一，由于种种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3.做好市场调研工作。
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个x市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4.与客户密切配合，做好销售工作。
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十六
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十七
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了，那就是收获。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十八
只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。
这要求我们要有生于忧患的危机意识。
即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。
日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。
有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好--实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。
同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。
热门华夏客服心得体会（案例19篇）篇十九
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在xx月xx日到xx月xx日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xxxx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，xx总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。xx总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。xx总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。xx总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。xx总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过xx总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的`职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。xx总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。
xx总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。