每月一次的工作总结，是我们对自己负责、对工作负责的表现，也是我们提升自己的机会。在写月工作总结时可以参考以下范文，了解如何组织语言和结构。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇一
近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。
一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。
1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。
5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。
二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法。
1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立“高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。
2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。
3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。
4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。
三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象。
1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。
2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质，办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室人员的综合能力、协调能力和办事能力。
3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流”的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。
4.强化制度建设。办公室要按照“程序化、规范化、科学化”的原则，实行无漏洞的工作管理，从理顺办公室内部管理及工作业务管理两方面入手，修复和完善整套规章制度，进一步明确个人职责，以制度化推动办公室快节奏、高效率运作。
山西省中阳公路管理段。
张瑞红。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇二
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇三
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇四
为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下：
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇五
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。
思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。
工作扎实，不辞辛苦该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。
志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。
扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。
丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇六
为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划，全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平，满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定实施规划如下：
通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：
（一）完善服务规范和标准。
全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。
（二）规范经营行为。
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
（三）开展行业等级评定。
区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（年5月）。
重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。
（二）推动整改阶段（年6月至10月）。
重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒店评选活动，人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
（三）总结提升阶段（年11月至12月）。
重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。
召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：
加强领导机制。
1、成立“区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。
2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。
3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。
做好培训工作。
充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由专门机构组织服务业从业人员参加技能培训，引导企业提升服务水平，加强行业自律，创建服务品牌，增强区商旅服务业整体竞争力。
做好宣传推介工作。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇七
以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌。
意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。
***医院。
医疗服务质量提升年活动阶段总结。
2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：
一、落实各项规章制度。
按照分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理，全面落实医疗核心制度、22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、三级查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交接班等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执行情况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。
二、加强医疗质量管理。
1、加强组织领导，提升管理能力，坚持医疗质量及医疗安全管理，加强重点环节质量控制。按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。
历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为分；甲级病历率大于100%。
规范了门诊病历书写及门诊病人就诊登记，提高了门诊病历书写率，门诊35岁患者以上测血压率达85%以上。
3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率。
4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物三级管理，切实采取措施推进合理用药工作。以严格控制i类切口手术预防用药为重点，进一步加强了围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立了抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实；5月份对抗菌药物临床应用监测情况进行统计：住院病人抗菌药物使用百分率，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌药物预防性使用百分率为95%。
5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。
每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医疗法律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。
7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救电话421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。
三、加强中医工作管理。
二、普外科、妇产科一、骨科一设立了中医综合治疗室，开展了产后康复治疗、脉冲治疗、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月开展针灸、拔火罐、红外线、微波、直流电泳治疗等共计11417人次。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇八
新形势下，如何更好地提高党委办公室服务质量和水平，是很值得思考和研究的问题。为此，昌乐县委办公室以全县开展“固基础、创先进、保稳定、促发展”主题实践活动为契机，组织开展“思想作风大整顿”活动，加强办公室人员思想作风建设，提升办公室工作效能和服务水平，取得了良好成效，在全县树立起排头兵的良好形象。
抓好思想建设。思想建设属于根本性、内在性、深层次的范畴，是加强人员建设的基础和必要条件。抓好办公室人员思想建设，重点强化三种意识。
一是政治意识。讲政治是办公室人员的立业之本，是做好办公室工作的重要保证。办公室人员始终保持较高的政治觉悟，任何时候、任何情况都要同上级党委保持高度一致，做到大是大非面前站稳脚跟、负起责任。始终坚持坚定的政治方向，认真学习_理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观指导工作，在事关政治方向、政治原则的重大问题上立场坚定、旗帜鲜明。
1下身子，主动服务、超前服务，全面提升服务水平。认真践行县委“三个第一”的群众工作理念，深入开展争创“机关服务品牌”活动，多为群众办实事、办好事，最大限度地满足群众诉求。
三是奉献意识。奉献是办公室工作的基本要求。切实增强事业心和责任感，吃苦耐劳、爱岗敬业，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。办公室人员想的最多的是如何更好地履行职责，如何更好地为领导分忧，如何更好地为基层服务，自觉把个人追求与岗位奉献联系起来，个人进退与事业发展一致起来，在勤奋工作中实现人生价值。抓好作风建设。作风建设是从人的外在表现入手，着力塑造一种良好态度和行为，这对于加强办公室人员思想建设、树立办公室良好形象具有重要作用。
一是求实。求实就是求真务实、实事求是。辅助决策时，紧紧围绕县委确定的任务目标，及时跟进组织专题调研，摸透实情，为县委提出有价值的决策建议，提升决策服务水平。督查落实时，紧紧围绕县委决策部署抓落实，实施全程跟踪、即时督查、督促落实，特别是对县委、县政府确定的重点项目全程跟踪、即时督查、定期通报，督促各方面全力推进项目加快建设。综合服务时，充分发挥办公室“中心枢纽”作用，协调上级、领导和各级各部门之间的关系，使各大班子、各部门之间联结成一个有机整体，齐心协力服务全县发展。
二是细致。细致就是把工作做细、精益求精，认真对待和处理每件事情。对将要开展的工作，比如公务接待、会议安排等事项，谋划在先、超前准备，制定切实可行的计划和推进措施，明确完成时限，争取赢得主动；对正在进行的工作，比如综合协调、后勤保障等事项，举轻若重、认真对待，做到精细做事、一丝不苟，努力实现工作的“零失误”、“无差错”。
三是高效。高效就是快速，做到立说立行、马上就办。文字工作做到领会领导意图快、把握政策快、拟定提纲快、写作成文快。督查落实做到掌握情况快、撰写督查报告快、督促整改快。参谋决策做到发现问题快、听到基层反应快、提炼梳理成观点快。会务接待做到通知联络快、会场布置快、会后整理快。同时，快中要注意不急、不乱，在保证质量的前提下，提高工作效率。
四是规范。“无规矩不成方圆”，坚持制度管事，进一步健全完善办公室工作规范。不断完善办公室日常工作制度，严格办事程序，该建立的建立、该修改的修改、该完善的完善，做到用制度的高标准推动工作完成的高标准。增强日常服务规范性、程序性，提高办文、办会、办事水平，保障县委日常工作顺利开展。细化分解办公室工作任务目标，把日常工作分解到每个科室和单位，细化、量化到每个岗位、每个人员，明确每个人应该干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有准则、人人有职责。
树立排头兵的良好形象。思想作风建设为树立办公室良好形象奠定了基础，树立办公室良好形象，是加强思想作风建设、提升办公室服务水平的重要保障。办公室通过开展“思想作风大整顿”活动，内练素质、外树形象，在全县树立起排头兵的良好形象。
一是树立“忠诚第一”的形象。忠诚于党，时刻维护党的利益，不折不扣地把党的路线、方针、政策落到实处。忠诚于群众，坚持群众观点和群众路线，为群众利益的忠实代表而努力。忠诚于事业，以“围绕中心、服务大局”为己任，爱岗敬业，敢抓敢管，做到干一行、爱一行、钻一行。比如，县委常委值班室是办公室的窗口，代表办公室形象，有些人可能一辈子就来一次办公室，这一次印象对他来说是深刻的，接待好了，他会说办公室如何好，党委如何好，接待不好，就会给党委和办公室抹黑，待人接物的几句话、什么态度都关乎办公室形象。
“七一”重要讲话、中央省市有关文件政策和理论业务知识，提高工作本领，不断增强服务大局的针对性和实效性。学习期间，每名党员干部认真撰写学习笔记，坚持每月撰写心得体会文章，邀请司法、计生、公安、财政等部门和单位负责同志到办公室授课，增进对相关知识的了解和把握。办公室人员注重苦练内功，攻坚克难，努力把各项工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，求得思考问题有深度，思路建议有分量；督查工作做出精品，按照对组织、对领导、对人民高度负责的精神，确保督查实效；接待工作做出精品，以无可挑剔为目标，认真思考谋划、从细安排处理；上报信息做出精品，务求真实、及时、准确；后勤保障工作做出精品，实现热情、节俭、优质、高效。
三是树立“团结第一”的形象。作为办公室人员，不仅要有实干的精神和本领，更要有共事的意识和水平。树立团队意识，增强对办公室这个团队的认同感和荣誉感，齐心协力做好工作。树立“一盘棋”思想，办公室领导与普通工作人员之间，都相互理解尊重，相互信任包容。具体工作中，坚持分工不分家，相互配合、主动协作，决不事不关己高高挂起，不出现断档、空档、脱节现象。发挥办公室整体效能，无论以文辅政、督促检查，还是协调服务、公务接待，都互相通气、相互提醒，实现取长补短、资源共享。
四是树立“廉洁第一”的形象。时刻绷紧廉洁自律这根弦，老实做人，干净做事，真正经受住各种考验。自觉加强党性修养，认真履行廉政承诺，自觉接受组织和群众监督，切实筑牢思想防线。严格遵守换届纪律，圆满完成办公室联系镇的村“两委”换届选举工作。自觉遵守其他纪律，特别是工作环境整洁有序、按时上下班等工作纪律、生活纪律，做到率先垂范、成为表率。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇九
文昌街道党政办公室。
（2005年4月1日）。
各位领导、同志们：
近年来，我们文昌街道党政办公室在区委区政府“两办”的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，紧紧围绕党工委、办事处的决策部署和工作大局，着力搞好“三为服务”，认真履行“三大职能，与时俱进，开拓创新，服务大局，扎实工作，较好地发挥了参谋助手、协调服务、督查枢纽职能作用，赢得了党工委、办事处领导的一致的好评。连续五年被评为全街道“全方位目标管理标兵单位”，多次荣获“全区社会稳定工作先进单位”。我们的主要做法是：
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破。
如果比喻乡镇是“上面千条线，下面一根针”的话，那么党政办公室就是沟通上下，协调左右的穿针引线之人。其特殊的地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，工作的核心就是服务。工作实践中，我们通过学习教育促，健全制度保等措施，使办公室工作人员深深地认识到：服务是办公室的立身之本、辅政之基，是天职，也是灵魂。因此，我们要求办公室工作人员要把服务作为一切工作的出发点，自觉准确定位，真正把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破。
创新是办公室服务水平提高的不竭动力。近年来我们根据新的形势任务要求，致力于创新服务理念，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在党工委、办事处重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。近年来我们充分发挥主观能动性，努力超前思考，未雨绸缪，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，做到领导未思有所思，领导未闻有所知，领导未示有所为，牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从精减文件、会议入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，多抓工作落实，多潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破。
办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面：
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及it部等相关部门的支持下对vip客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受vip客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，vip客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十一
为了进一步完善规范课后服务工作，保障课后服务安全，提高课后服务质量，尤其是第二时段的课后服务质量，经过充分调研和学校党支部、领导班子集体研讨，形成如下完善课后服务第二课时的意见：
一、细化体育锻炼，杜绝安全隐患。
一是明确责任。
负责当天体育锻炼服务的教师就是责任人。二是明确锻炼区域。明确规划体育锻炼区域，采取分年级分区域上体育锻炼活动。先规划校级社团的活动场地，将低年级段和高年级段分开，将班级活动区域细化。三是逐步研讨确立锻炼内容。体育组负责提供统一教学素材以及分解教程，以便于老师们更专业地开展好课后服务第二课时。通过集中教师培训，由体育组教授第二课时服务的老师，使我们的体育课后服务更加专业化。体育锻炼内容可以优先考虑教师自身专长和学生兴趣，然后考虑学校体育特色如武术操、啦啦操等，体质监测锻炼内容也可以适当考虑。同时也要考虑到天气的问题，可以引进室内体育活动，手指操，手势舞等活动，具体内容可以根据年级段划分，统一组织安排。责任人：xxx。
二、鼓励发展教师特长，多元化开展艺术活动。
术，美术组负责提供统一教程和培训。责任人：xxx。
三、充分利用现有设施资源，打造课后服务亮点。
充分利用图书馆，安排专人负责，按班级顺序合理安排日程表，各班轮流进入图书馆进行阅览活动。责任人：xxx。
其他有些学校优质资源设备，也要尽量做到资源效用扩大化，尽最大可能地发挥作用，打造课后服务的亮点。下一步要再进行调研和讨论。
四、规范开展校级社团活动，提高课后服务质量。
五、强化督导检查，确保课后服务安全。
保安队要负责警戒大门外放学安全。责任人：xxx。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十二
实践服务是大学生学习生活中不可或缺的一环，它不仅可以帮助学生巩固所学知识，还可以培养学生实际应用能力和社会责任感。在进行实践服务中，如何提升服务水平是我们必须认真思考和探讨的问题。本文将从我个人的实践服务中心得体会出发，探讨如何提升实践服务水平。
第二段：创新服务方式。
提升实践服务水平的一个关键是要不断创新服务方式。在我实践服务的过程中，我发现宣传和推广服务项目的方式能够影响服务授课的成功率。因此，我们可以通过使用在线宣传、社交媒体等新媒体手段来增加服务项目的曝光率，吸引更多有意向的学生参与到实践服务中来。
第三段：提高服务质量。
在实践服务中，服务质量是影响服务效果的重要因素。如何提高服务质量，增强服务吸引力？我认为服务人员要着眼于学习生活上的点滴小事，并根据学生需求增加相关服务课程，不断提高服务质量。同时，我们还可以通过定期进行客户满意度调查，及时了解服务对象的诉求和反馈，从而优化服务策略、改进服务流程。
第四段：建设专业团队。
建设一支专业的服务团队也是提升实践服务水平的重要手段之一。团队成员要具备专业知识、工作责任心和团队协作能力，能够为服务对象提供更专业的服务。此外，我们还可以通过人才引进、培训等方式不断加强服务团队的专业能力和团队合作意识，确保服务质量得到不断提高。
第五段：加强社会责任感。
提升实践服务水平的最终目的是要培养学生的社会责任感。在服务过程中，我们应当时刻牢记自己的使命和责任，不断努力为服务对象提供更贴心、更专业的服务，真正体现实践服务的价值和影响力。同时，我们还应该引导学生思考、理解社会各种现实问题，通过实践服务的过程了解和关注社会问题，进一步拓展社会责任感。
结语：
在提升实践服务水平的过程中，我们可以从创新服务方式、提高服务质量、建设专业团队、加强社会责任感等方面进行努力。只有不断完善和提升服务水平，才能够深入推动实践服务的发展，为学生提供更为全面、具有实际意义的学习环境和服务体系。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十三
各部门:
公司的业务已由省内拓展到省外，如何将中宁这个品牌树立出去，靠的不仅是分公司对外的诚信，更多的是公司总部对分公司的诚信与服务，换句话说，靠的是我们中宁企业的每一位员工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我们要练好内功，也是公司上、下自我提高的一种契机。目前，我们会暂缓往外拓展的步伐，用一周的时间来疏通内部的工作流程和建立完善的管理机制，培育好后续所需的备用人才。（下周二中午举行周例会，希望大家今、明两天在家思考一下，从自身出发如何做好服务，并准备好纸质材料，到时会前检查）。
同事们，让我们把所有的分公司及合作伙伴都当作我们的顾客，从细微的顾客需求入手，贴近顾客心理，在顾客参与和反馈中逐步改进。优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。让我们从优秀的企业开始做起。顾客的每一个抱怨的背后都隐藏着一个未被满足的需求，而每一个需求的背后必然隐藏着一个不可忽视、且不可限量的市场。
值此，公司倡议：改变自我价值和服务观念、提升个人修养和服务意识、落实团队协作和服务行为。
江西省中宁建筑工程有限公司
行政部
2015年4月6日
全区“窗口”单位：
党的提出的以“三个倡导”为基本内容的社会主义核心价值观，凝练概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则，是凝聚和引领人们团结奋进的一面精神旗帜。在第十二个公民道德宣传日来临之际，我们发出倡议:
倡议全区“窗口”单位工作人员，坚持从我做起，努力做到：爱岗敬业，全心服务；诚信笃实，和谐服务；遵章守纪，规范服务；热情周到，满意服务；专业精湛，高效服务；奉献社会，志愿服务；开拓进取，创新服务；礼貌友善，文明服务。
倡议全区“窗口”单位：全面提升文明程度和从业人员的文明素质，推进诚信制度建设，服务社会经济发展，提高群众满意程度，打造一流服务平台。
让我们行动起来，以践行社会主义核心价值观为主题，深入开展“敬业奉献、诚信友善、服务规范、优质高效”主题活动，为实现我区“率先崛起 跨江融合”而努力奋斗。
倡议单位 邗江区行政服务中心
2015年9月19日
尊敬的各位凯莱国际业主：
鉴于小区物业管理的现状，为了配合物业公司提高管理服务质量，真正维护广大业主的权利，保证小区安全有序、环境优美。8月9日晚，在部分小区业主的动议下，组织了小范围座谈会，到会的6名业主重点围绕当前广大业主共同关心关注物业管理中存在的.普遍性问题进行了交流商议。
经过商议，形成如下共识：
三是热心业主作为代表将从广大业主利益出发，协助监督物业公司整改问题，提高物业管理水平，更好地服务广大业主。
联合署名：
广大凯莱国际业主有关物业管理方面的意见书
（征求意见稿）
开发区住建局、仁皇山社区办公室、城乡物业公司：
凯莱国际物业投入已有数年，目前小区所有物业已经全部交付使用，小区物业管理方由城乡物业公司承担。作为已经入住小区的业主，不少业主对目前物业公司履行合同义务，管理维护业主权益方面存在较大意见，认为物业公司在维护小区安全、环境和秩序维护等很多方面有亟待需要整改加强的地方。经过业主代表交流商议，现将有关问题和建议整理如下，希望引起有关部门，特别是物业公司的高度重视，抓紧问题整改，真正维护业主应有权益。
一、存在的突出问题
（一）安全方面
4.小区东边同外部没有有效隔离，小区难以实现封闭管理，造成严重的安全隐患，已经造成多起入室盗窃案件的发生。据了解近10年来的新建成小区都是封闭式的，政府对中心城区的老旧小区都在进行封闭式改造，凯莱国际作为新建的且定位为高档住宅小区，是敞开式的，这个在全市是绝无仅有的。
（二）管理方面
1.硬件设施维护不到位，小区内多处窨井盖破损、消防箱损坏或消防设备被盗、门禁系统及楼道灯毁坏，得不到及时的修理和更换，对业主居家、出行安全造成隐患。
2.设施报修响应过慢。如墙体渗水、水管被堵等报修响应过慢，上文提到的硬件维护方面的问题，多名业主多次反映，但没解决。
3.装修监管严重失职。个别业主在装修中有占用破坏公共设施、影响邻居采光通风的违规装修，不能及时发现并制止，致使小区公共绿地被占，甚至发生公用地下室通风井被破坏的恶性事件，如36幢的通风井到目前还未恢复原状，将严重影响公共安全。
4.应对灾害特别是强降水的应急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日台风，由于宣传提醒不到位，应急准备也不够充分，小区广播未及时启用。造成连续2年发生多户居民家中因为抽水泵未及时有效使用而家中进水事件，使业主的财产造成了巨大损失。这固然有天气特别恶劣的因素，但更多的是由于管理不到位、设施未及时启用造成的。
（三）环境及卫生方面
2.小区绿化的维护也存在不尽如人意的地方，小区绿地多有被装修车辆碾压的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休闲健身的配套设施），偌大的小区没有老年活动室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最为可气（恶劣）的是小区内位于游泳池边的辅助用房居然被出租开了家具店。
2．部分自行库由于坡度太陡，电瓶车、摩托车难以进出，存在安全隐患，如26幢42幢等，这虽然更多的设计和施工的问题，但物业应向开发建设方提出修整意见。
二、有关整改意见建议
（一）尽快整改突出问题
3.加强对装修户的巡查、监管，对其中破坏公共设施、侵占公共绿地、影响其他业主采光通风等侵权型的违规装修问题及时予以纠正。
4．小区配套设施如游泳池、老年活动室等及时启用，服务广大业主。
凯莱国际业主代表（联合署名）
日期
青年朋友们：
为进一步促进豪苑酒店服务质量转型升级，全面提升豪苑知名度与美誉度，发挥我们团员青年生力军、先锋队的作用， 在此，我代表新一届共青团支部委员会向大家发出如下倡议：
一、我们要优化酒店环境 提升服务质量
质量是酒店的生命线，倡导精神文明服务，提升服务质量，抓好“精细化”的质量管理，是酒店优质服务持续改进的基础。我们立足本职岗位要进一步提升酒店质量管理水平。进一步完善服务标准，规范行业服务行为，强化经营管理，提高服务质量，展现酒 店新面貌，塑造诚信和谐的酒店形象。
二、我们要强化酒店行业规划 加快诚信建设
我们要深入开展各种形式的诚信经营活动，遵守文明服务公约与职业道德，做到质量服务不打折，酒店信誉不打折，“微笑在酒店，满意在豪苑”让客人尽兴而来，满意而归。
三、我们要积极开展培训 提升综合素质
提升酒店从业人员的综合素质是酒店业提升服务质量的前提，在明确工作范围完善工作职责的同时，严格服务流程和服务规范，从培训基础抓起，使员工岗位成才。增强培训意识，营造培训文化，快速培养人才，快出人才，出好人才，培养出适合各岗位的实用性、复合型人才。
四、我们要坚持绿色经营 倡导节能意识
创建绿色饭店需要通过有效的宣传引导，使环境保护理念深入酒店各级员工，使资源节约型观念贯穿酒店规划、管理、服务和质量管理全过程；节能降耗是和酒店经营同为重要的主导工作，如果我们能“从我坐起、从身边的一点一滴做起”，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，我们每天同样可以产出与经营一样好的“净利润”
五、我们要开展安全管理 确保安全经营
落实安全质量管理制，签订好各级年度安全责任书，确保客人、人身财产安全、酒店财产安全，员工利益安全，落实谁主管、谁负责，谁操作、谁负责，谁在岗位谁负责的三级管理原则。
六、我们要加强自身修养 做党的后备军
我们要充份发挥党的助手和后备军作用，教育引导广大团员青年“永远跟着党走”，逐步提高我们的能力和素质，增强各项意识，活跃工作氛围，努力学习，积极向党组织靠拢。
让我们认清新的形势，在酒店党支部的指引下，全体团员青年作风再求务实，精神再求振奋，干劲再求坚持，服务再求优质，质量再求提高，工作再求突破，业绩再求辉煌，为推进豪苑又好、又快的发展，再创新佳绩而共同努力。
共青团豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市军休系统深入开展“管理服务提升月”活动已于11月10日全面展开。进一步增强军休服务意识、改进军休服务作风、提高军休服务效能，提升军休服务能力，不断提高军休干部对军休工作的满意度，努力为军休干部提供更加优质、便捷、高效的服务是开展“管理服务提升月”活动的总体要求，抓学习提升服务能力、抓创新提升管理服务成效、抓规范提升管理服务标准、抓典型提升管理服务形象是开展“管理服务提升月” 活动的具体目标。实现这一目标要求，必须认真听取广大军休干部的意见和建议，切实把广大军休干部满意作为评价活动成效的重要依据。
工作中存在的问题，广大军休干部感受最深刻、体会最真切。为此，军休中心党委决定，诚邀全中心广大军休干部对中心的工作提出宝贵意见和建议，以便汇集大家的智慧，有针对性地制定整改落实方案，集中解决突出问题，确保“管理服务提升月”活动取得实效。请将您的意见和建议通过电话、信件以及军休中心网站交流平台等方式提供给我们。
通讯地址：西安市曲江大道199号西安市军队离退休干部管理服务中心
邮政编码：710061
联系电话：86272448
西安市军队离退休干部管理服务中心
2011年11月11日
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十四
按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求，中心领导高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加快落实机关效能建设工作，大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制定确实有效的整改措施，及时进行整改，机关效能建设取得了一定的成效。
一、工作成果。
（一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推进“一线工作法”
中心大力推行“一线工作法”，要求中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，密切办事群众关系，提高管理能力和水平。
此外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制定了《海口市政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其拖延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。
（二）严肃“六不准”工作纪律，改进工作作风，构建长效工作机制。
1、中心多次组织全体人员认真学xxx省、市有关会议和文件精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册，发放到所有进驻及中心工作人员（共110人）手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面，要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。
2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制定整改措施如下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡查，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡查;（4）对qq、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。
3、中心在效能建设活动中,根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点，通过对全体进驻人员开展各项培训，加强巡查督办等措施，实行了“三心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。作到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。重点推行“十点精神”：热情多一点，微笑多一点；嘴巴甜一点，说话轻一点；度量大一点，脾气小一点；脑筋活一点，做事勤一点；行动快一点，效率高一点。中心在效能建设活动中的优质服务，受到了广大申办人的肯定和赞誉。
（三）认真制定和落实十项制度为进一步促进机关作风的转变，提高工作效率和服务质量，推进文明机关建设，根据市机关效能建设的有关规定，结合本中心实际，中心积极组织人员在规定的时间内完成十项制度的制定，并组织大家学习。建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，充分发挥机关（单位）的基本职能和运行职能。由各科室根据具体情况制定具体的职责和要求，严格按照工作职责设置岗位，因岗设人，并保持相对稳定。岗位责任人负责处理本岗位职责范围内的事，按时完成工作任务。同时，完成好领导交办的临时性工作。
中心多次召开会议部署，要求在中心原有的工作机制的基础上，加强落实效能建设挂牌上岗制、岗位责任制、首问责任制、一次性告知制度、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、工作岗位ab制、失职追究制、绩效考评制，中心近阶段在政务服务水平和服务效率上取得明显的成效，得到广大办事群众的一致肯定和赞誉。
（四）深入查摆问题，制定整改措施，及时进行整改。
中心多次召开科室和首席代表会议，让大家畅所欲言，摆出问题，共同查找问题的症结，研究制定整改措施，下猛药，狠抓整改，推进制度的改革和创新。
1、简化审批环节，缩短承诺期限。
针对各进驻单位对窗口授权不充分，中心即办件率不足10%的问题，中心组织人员积极开展调研，了解各进驻单位的办件流程和办件情况，制定精简审批环节及缩短审批期限措施，开展中心第三次审批提速的工作，得到了各进驻单位积极配合。今年以来，共有14家单位54个事项缩短办事期限290工作日，梳理出即办件6件，现已报市政府批准实施。目前正在着手研究、借鉴省外如何简化办事流程，缩短办事期限的经验，并与我市实际相结合，准备下一的提速工作。此外，向各进驻单位发函要求积极推进审批权限在部门内的相对基本集中，压缩审批办件的横向流转环节，适时推进行政许可科室的建立。大力推广“一审一核”制度，不需现场勘查的事项尽可能遵照窗口人员受理初审、窗口首席代表终审发证的原则进行审批，提高窗口现场办结率。
2、清理、精简和调整行政审批事项。
3、改进审批方式，扩大网上审批试点范围。
针对中心目前只有5家进驻单位实现网上审批的情况，中心及时总结试点单位经验，与市信息中心密切配合，扩大网上审批试点范围。目前，经过反复酝酿、讨论、草拟、修订，最终拟定了网上审批实施方案，明确了网上审批工作目标、运行模式、首批实施单位及实施事项、实施步骤、组织领导和具体要求，并根据实施方案下发通知。开展对农业局、科技局、国税局等20家网上审批单位逐一进行调研，对审批信息系统修改，并落实网上审批相关设备的采购。下一步将对审批人员进行培训，告知审办人准备电子文档申报材料，提高网上审批效率。
4、大力推进政务公开工作。
针对办事群众知情权无法得到全方位落实的问题，中心在严格执行《行政许可法》有关规定，集中受理事项全面推行包括事项、依据、条件、数量、程序、期限、需要提交的全部材料目录、申请书示范文本以及准予行政许可的决定等“九公开”制度的基础上，又通过办事大厅、网络系统、短信平台、服务热线等途径，多渠道全方位实施政务公开。但这些远远满足不了群众的需求，中心将借助机关效能活动的契机，积极向各进驻单位推进一般事项公开向重点事项公开，结果公开向全过程公开，自定公开内容向群众点题公开“三转变”。目前，已有市规划局真正落实政务公开制度改革，将报建的项目规划效果图摆放在受理大厅，接受群众的监督。
另外，中心已联合市信息中心，共同制定信息化建设改造方案，继续完善行政审批电子监察系统建设，重点改进停止计时功能的统计跟踪功能。配合市政府办公厅，推进各部门审批系统与政务中心审批系统的数据联网对接。
5、建立健全“12345”政府热线工作机制。
针对海口12345政府服务热线自试运行以来，各职能部门配合不力，协调机制不顺畅，群众投诉得不到及时解决等问题，中心组织人员外出考察学习，制定热线监控中心及成员单位的工作职责，明确热线参与单位的工作责任。初步确立热线工作规范，明确来电分类、处理流程、办理期限等事项。探索建立热线协调及监管机制，加强对成员单位的考核管理和责任追究。
6、加强办件督办力度，切实提高审批效率。
针对今年以来出现的群众投诉、逾期办件和办件停止计时问题，中心将其当作一项非常重要的工作来抓，组织人员开展细致的调查研究，发现问题，及时整改。
（1）认真受理各类投诉，制定了投诉受理工作程序，并指派业务能力强、法律功底深的同志专职负责。今年共受理各类投诉28件，主要涉及工作人员的服务态度及办件期限等方面问题。详细记录每宗投诉，及时进行调查核实，顶住压力进行相应处理，并将调查结果及时反馈，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。据了解，没有发生投诉人因不满处理结果而转向其他部门投诉的现象发生。投诉人开始往往颇有怨气，但最后都能满意而归。（2）加大办件督办力度。为切实提高审批效率，中心采取多种措施切实强化办件监管工作。一是每月定期进行逾期办件调查。通过与申办人进行电话沟通，了解办件逾期的真实原因，制定解决措施，要求限期整改。二是开展停止计时办件的监督检查。审批办件停止计时操作目的在于剔除法定不应记入审批期限的时间，准确进行审批时间计算。为保证该功能的正确使用，中心多次开展调查行动，并将发现的问题及时进行反馈。三是监督方式多样化。对存在问题比较严重的部门，分别采取短信督促、发函整改、上门沟通等多种方式予以监督督办。经过努力，目前的办件办理质量大为提高。城管、消防、园林、烟草等部门的逾期办结现象已经基本消失，逾期办件量大面广的状况已经得到扭转，按期办结率不断攀升。
7、大力开展制度建设，加强规范化管理。
中心历经三年调研、起草、征询意见、修订并经过市政府常务会议两次审议，《海口市政务服务监督管理暂行办法》终于获准通过。该办法明确了海口市政府服务中心的职责，规范了窗口人员管理、审批许可事项管理、集中受理制度、违规责任追究等各项制度，并将行政许可、非许可的行政审批一并涵盖在监管范围之内，是全国省会城市中首部规范政务服务监督管理的政府规章。监管办法的颁布实施，对巩固我市审批制度改革的成果，全面推进政务服务规范化、法制化建设，建立透明、可控、廉洁、高效的政务服务运行机制将起到重要作用。
二、具体问题和困难。
（一）各职能局审批环节依旧繁杂,对窗口的授权不够充分,即办率低，快捷、通畅的“一站式”审批模式有待于进一步完善。
（二）中心对各职能局派驻人员的管理权有限，派驻人员行政人事关系、党团关系、工资福利、年终考核等在各职能局，日常工作纪律和行政管理由中心负责。形成了“看到的管不着，管着的看不到”，“管人管事脱节”的现状，造成派驻人员对中心缺乏“归属感”，易产生消极对抗情绪。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步内部管理工作的重点和难点。
（三）逾期办件和办件停止计时不断增加，各进驻单位的解释不尽合理，办事群众对此意见较大。
三、下一步工作思路和设想。
中心经过三年的实践和探索，积累了丰富的管理经验和办法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常学习借鉴全国各地政务中心成功的作法和经验，由此对中心下一步的工作有了一些思路和设想：
(一)摸清底数，加快行政许可和服务事项的清理。
中心将想方设法促进清理工作，目前中心已与海口市法制局积极沟通，加快行政许可和服务事项的清理，确保今年能实现行政许可项目进驻率达到100％。严格按照《许可法》的要求，对我市保留的行政许可和服务项目从项目名称、程序、时限重新进行严格规范，最好能制定统一的行政许可报批表格。保留的项目最好能以政府令的形式向社会公布，并在政府网站上和印发单行本公开，接受企业和群众的监督。
（二）创新服务手段，推行“一表通”服务新机制。
学习借鉴外地政务服务中心的成功经验，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原来企业申办证照时所需要填写的工商、国税、地税、质监、文化、卫生、环保等七个行政许可审批部门的事项，整合简化为共性事项，将多张表格整合简化为一张通用表格。过去企业填写各类表格需要十五个小时，现在企业用不了十分钟即可填完一张表，由中心一个窗口统一录入，其余行政许可审批部门通过中心网络计算机代企业打印出各类表格。“一表通”充分体现出新型办事流程的简便、快捷、高效，有利于方便企业申办证照，从机制上解决了企业注册登记过程中的重复申报、手续繁杂、表格交叉等问题；有利于表格的规范统一，整齐、美观、准确；有利于行政许可审批部门之间事项信息共享，改变了过去各自分立的“信息孤岛”现象；有利于招商引资，优化软环境，为企业提供快捷、高效的服务。
（三）推行“超时默许”机制，消灭逾期办件。
中心要向市委、市政府报告中心政务服务新思路、推行新机制情况，争取市委、市政府的支持和帮助，在我市各个进驻单位中推行“超时默许”机制，其定义是：“行政许可审批部门受理申请人的申请后，在公开承诺的时限内，如果既不批准或批驳，又无法定事由准许延长时限，则由事先授权的信息管理系统自动生成并印发不危及安全、健康的许可决定，送达申请人。尔后，按规定追究相关部门和人员的责任，依法补齐相关手续。”“超时默许”的科学化流程，引入了现代信息网络技术手段，用科学程序排除了人为因素，自律、自警、自结、自责；用自动生成、自动打印的技术创新，把理念创新、机制创新整合为一体，与潜规则猛烈碰撞，公开、公正、透明、廉洁，有效矫正了“官衙”作风，变“人工制约”为“电脑操控”。它的最大成效是从此消灭了逾期办件，加快行政许可和服务项目的审批工作，缩短办事时限，必将有力推动我市政务服务工作上新台阶。
（四）突破服务范畴，完善服务门类。
“一站式”服务历经几年发展，已有了成熟的管理和运行模式。行政审批“一站式”服务，阳光式操作，确实提高审批效率，优化了政务环境。但在中心“一站式”服务发展到一定阶段，人民群众对政府要求越来越高的情况下，必然要探寻新的发展之路，拓展服务范围，开辟新的途径。具体构想是把行政许可、公共交易、社会服务等方方面面，集中起来，优化配置，形成主体化、多元化的服务实体。建议中心适时开辟第三受理大厅，在保证相关垂直管理单位进驻的同时，先易后难，先设立一些服务代办窗口，满足群众的需要。如房产评估中介机构、工商注册代办等，特别是房产评估中介，群众已多次强烈反映，二手房交易在中心房产窗口受理后，还要跑到海甸岛二西路做房产评估，给办事群众带来极大不便。
（五）继续推进“网上审批”工作，加强电子政务建设。
全面推行网上审批，不仅能加快审批效率，也使审批透明化，促使各部门档案电子化，有利于行政许可审批部门之间事项信息共享，也将促使我中心即将开展的并联审批工作迅速推开。
（六）建立公共资源交易平台。
中心在建立行政许可平台的基础上，应适时设立集政府采购、人才交流、房产交易、土地交易、建设工程招投标为一体的公共资源交易平台，这五个中心应与原主管部门完全脱钩，完全纳入行政服务中心管理，中心既管人，又管事。
（七）贯彻iso9000质量管理体系标准，对部门职责进行规范化。
应针对行政审批工作中存在的职责不清、责任不明、流程不畅、追究不力等深层次问题，推行iso9000质量管理体系标准，对部门职责进行规范化。通过建立职责手册、流程手册和质量手册，从制度上理清了做什么、怎么做、达到什么标准的问题，明确部门事权、岗位职责、办事程序和工作标准，有效地促进了行政部门内部审批管理的持续改进。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十五
农村银行卡业务存在风险与收益的不对称性。部分偏远农村地区的基础设施建设还比较落后，农村地区银行卡市场的基础较为复杂与脆弱，维护运行的成本与实际收益不匹配，严重制约了银行卡在农村地区的应用与发展。目前，农民工银行卡等结算服务所耗费的计算机系统改造、升级等成本大，但是银行收益并没有显著增加。农村金融机构在资金、人员、配套系统与基础设施建设上缺口大，业务开发能力不足，缺乏专业人才。大型商业银行不乏技术和人才，但对农村银行卡业务积极性并不高。农村客户的存贷份额在其业务中比重很小，涉农业务甚至成本利润倒挂，所以大多数商业银行也没有积极性来提升农村未来结算发展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
银行卡业务是一项系统性工程，除银行业外，还涉及商务、税务、电信等相关部门或行业及社会整体信用环境，需要相关的配套政策和措施的支持。不少农村地区各种支付网络的缺乏、征信体系的缺失、社会治安的复杂性都是制约银行卡业务进一步发展的外部因素。
（四）农民对现金支付的观念较深。
提升农村金融支付水平离不开农民对信用卡业务的支持，存折等传统现金存取媒介直观，便于查询，农民比较偏好。据统计，安徽省年上半年县域银行网点现金存取交易笔数是票据、银行卡等非现金支付交易笔数总和的3.32倍。即使作为非现金业务载体的银行卡，也主要用来存、取现，消费和转账业务量很低。安徽省县域银行网点2008年上半年银行卡存取现业务笔数、金额占银行卡业务量的80%以上，而持卡消费的笔数、金额仅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1笔。银行卡取现以柜面为主，atm取现笔数仅占取现笔数的33%。
（五）农村地区银行卡品种单一。
农村地区银行卡品种单一、产品创新不足也是制约银行卡业务发展的主要原因。目前针对农民发行的银行卡主要是借记卡，具有消费透支、循环信用功能的信用卡服务不足。农民临时性小额资金需求恰恰需要银行卡具有一定的融资功能，将银行卡透支功能和小额信贷融资功能结合，在一定程度上可以解决农民小额融资之急。其他针对各类客户群体量身定做的银行卡品种更是少见。其次，银行卡交易终端缺乏。atm、pos等传统交易终端在农村区域很少见，网上支付、电话支付、手机支付等新兴支付渠道更是缺乏。
（六）农村清算渠道不畅。
目前，非现金业务在农村地区的发展比较慢，乡村地区使用结算支付系统不广泛，县域金融机构的跨行支付清算仍存在渠道不畅通、速度慢的问题。虽然各家银行机构行业内支付结算已比较完善快捷，但是跨金融机构结算，特别是基层农村的跨金融机构结算相对迟滞。
虽然农村支付服务还存在很多不足，支付服务水平还处在初级阶段，但总体上看，我国面临改善农村支付服务良好的发展机遇。国家出台了一系列推进城镇化进程、加快农村地区发展的措施，农村支付服务市场前景良好。我国农村金融机构信用卡业务系统的建成运行和联行结算的不断完善，中国银联网络在农村地区的不断延伸，为改善农村地区支付服务提供了良好的网络基础设施。未来“三网”融合在农村地区的实现和扩展，农村居民向主要乡镇集中，也方便了信用卡拓展农村客户。
（二）农民工推动了农村银行卡业务扩展。
外出务工农民已经成为我国产业工人的重要部分，并且数量有增加趋势。推出的农民工银行卡特色服务业务潜力巨大，前景广阔。农民工通过全国各地金融机构与家乡农村信用社等基层金融机构的资金汇划，推动农村资金运转，并进一步培养农民非现金结算习惯。
（三）金融业发展延伸的必然。
各家银行在城市信用卡业务扩展上过渡竞争，必然降低信用卡运行的效率与效益。而滁州市广大的农村地区人口达258万，占全市人口的58%，仍蕴含巨大的消费潜力。商业银行如果根据经济结构特点和金融市场需求，向农村市场拓展信用卡业务，将有利于农民资金运转和扩大农村市场消费。
三、路径探讨。
（一）加强对农村的资源配置。
将先进生产要素通过市场、经济、行政等手段，向农村进行有效配置。利用多种现代化金融工具，将先进的金融基础设施、新型的资金清算模式等部署到广大农村地区，架构与农村经济社会持久发展相称的资金流、信息流、商品流。这些将为农村支付服务市场的发展提供新的机遇，促使农村支付服务市场步入提高、整合和创新的发展阶段，充分发挥农村支付服务刺激消费、扩大内需、支持经济增长的功能。
（二）拓展银行卡应用范围。
在稳固信用卡农村结算功能的前提下，如何使信用卡成为惠农的金融服务模式值得进一步研究。要出台相关扶持政策和规范措施使信用卡成为农民小额信用贷款发放的载体，兼具存取现金、汇兑、消费、理财、财政补贴发放、信贷透支等多种功能，切实满足农户金融需求。赋予信用卡在农村社会多种职能身份，不仅能畅通农村资金结算，而且可以丰富和规范农村资金流动。
（三）加强农村支付结算知识宣传。
由于缺乏有针对性的金融知识、支付结算知识，农民对自助银行、网上银行等新型非现金支付方式尤显陌生。今后要进一步加大对农民的信用卡使用宣传，普及非现金结算知识。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十六
提升实践服务水平是一个持续不断的过程，它需要我们树立正确的服务态度，不断提高自身素质和技能水平，以更好地满足人民群众的日益增长的需求。在我一直以来的工作实践中，我有幸遇到过很多优秀的同事和领导，从他们身上我学到了很多东西，也深刻感受到了实践服务水平提升所带来的好处。在这里，我想分享一些我个人对于如何提升服务水平的心得体会。
段落二：树立正确的服务态度。
作为一个服务人员，首先必须树立正确的服务态度。我们要始终以“为人民服务”为宗旨，积极主动地回应客户的需求和诉求。多关注客户的感受和反馈，积极倾听客户的意见和建议。从“客户第一”的角度出发，不断改进服务，提高服务的质量和效率，使客户对我们的服务满意度不断提升。
段落三：提高自身素质和技能水平。
提升服务水平的另一个重点是提高自身的素质和技能水平。一个优秀的服务人员必须具备深厚的业务知识和技能，以便能够更好地解决客户的问题。同时，我们也不能忽视软实力的培养，如沟通能力、人际关系处理能力等。只有不断提高自己的素质和技能，才能更好地为客户提供优质的服务，才能在服务行业中获得更广阔的发展空间。
段落四：推行科技化服务。
现代科技的不断发展，为提升服务水平带来了新的机遇。推行科技化服务，不仅能够提高服务的效率和质量，还能够增强服务的智能化、便民化和个性化。例如，采用智能化客服系统和语音识别技术，可以大大缩短客户等待时间，提高服务效率；借助数据分析和挖掘技术，可以更好地挖掘客户需求，为客户提供更加定制化的服务。在现代科技的全面发展下，推行科技化服务已成为服务行业不可或缺的一部分。
段落五：维护服务品牌形象。
作为一个服务企业或者服务人员，维护服务品牌形象非常重要。一个优秀的服务品牌形象可以获得客户的信任和认可，为企业带来更大的商业价值。在维护品牌形象时，我们除了要保持良好的服务态度和质量，还需要注重形象营造。营造形象需要从多个方面着手，如标志设计、宣传推广等。如果能够把所有的因素结合起来，就可以打造出一个具有较高竞争力的服务品牌形象，提升整个团队的服务水平。
结论。
综合以上几点，提升实践服务水平需要我们在自身素质、服务态度、科技化服务以及品牌形象等多个方面进行全面提升。服务行业的竞争越来越激烈，只有在不断前进、不断提升的道路上，才能保证我们持续地提高服务水平，赢得客户的信任和支持，从而在服务行业里立于不败之地。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十七
随着国家发展的迅速进步，教育、医疗、社保等公共服务水平也在不断提高。这些服务直接关系着人民的福利和幸福感，提升公共服务水平成为必要的工作。在这个背景下，我们需要认真思考如何提升服务水平，使人民群众更加感受到优质、便利的服务。
第二段：加强公共服务意识，培养服务文化。
提升服务水平的核心是加强公共服务意识，培养服务文化，引导服务人员把服务对象视为自己的家人。服务人员应该随时维护服务对象的尊严与权利，倾听他们的需求和意见，关注他们的情况与生活，用心温暖每一个人。
提升公共服务水平还需要完善公共服务机制。政府应该加强对公共服务的规划和管理。建立健全公共服务的信息平台，方便群众查阅信息。完善公共服务设施，提供更加优质、便捷的服务。增加公共服务的投入，提高服务质量。
第四段：提高服务人员的专业素养和服务技能。
公共服务人员的工作是关系到社会公共利益的重要职业，在从业之初，要注重专业素养的培养和服务技能的提高。服务人员应该将“服务创造价值”理念内化于心、外化于行，多学习、多思考，不断提升专业水平，丰富服务理念，提高服务技能，保证公共服务水平的提高。
第五段：积极推动公共服务创新，织密服务网。
织密的服务网能够更好的提高公共服务水平，同时服务创新也可以提高群众的服务体验。相关部门要思考如何借助科技手段，推动服务效率的提升，让服务有更多样化、智能化的体验。加强与社区协作，推广服务标准化，让服务在更广泛领域内深入推行和运用。
通过以上几个方面，我们不断提升公共服务水平，让人们感受到优质、便捷的服务。公共服务不断提高的同时，也让政府与社会更加密切联系，并且带来了更多的人民幸福感和快乐生活。公共服务水平就像深水藏宝，只需要不断探索，努力开采，就能给人们带来更多的幸福和安全。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十八
尊敬的各位领导、同志们：
根据安排，我代表银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言。
县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。
银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范,不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的`要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：
服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。
3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。
4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家！
文档为doc格式。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇十九
创先争优活动开展以来，人社局社保所坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，用“三步走”的方式，全力提升服务水平。
第一步是走学习道路，不断夯实理论基础。在活动中，定期开展支部学习，严格制定方案，提出明确要求，通过集体学习和个人学习的方式，贯彻落实党的方针、路线、政策，法律法规和有关文件精神，每人撰写学习笔记2万字。第二步是走业务道路，大力提升服务能力。以“理论与实践相结合”为立足点，开展“四做”活动，即：做到责任落实。健全考勤制度，制定岗位责任制，制作工作人员示范牌，标明姓名、职务、监督电话，各项工作落实到人，科室间相互监督、相互制约、相互促进；做细报销审核。通过加强医疗机构和定点药店的制约机制，按照药品目录、诊疗项目、服务项目的规定项目为参保人员报销药费，保证医保待遇在参保人员中充分体现；做简投保流程，方便群众政策咨询，增加经办业务透明度；做好政策宣传。发放宣传单3000张，20次到社区、企业、校园进行政策解读，让群众了解参保流程和待遇。
第三步是走模范道路，发挥党员示范作用。签写党员公开承诺书，明确承诺内容、细化承诺标准、设定承诺时限，进一步增强党员的责任意识和服务意识，在工作中率先垂范，发挥带头作用，使职工整体素质得到较大提高。
左正帅。
2011-8-12。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇二十
在当前社会发展的大背景下，实践服务是当今国家发展的重要组成部分之一，其重要性不言而喻。提升实践服务水平，能够更好地满足人们对优质服务的需求，助力国家经济的发展。然而，实际在实践服务领域工作时，人们往往只着眼于业务技能的熟练掌握，忽略了对服务过程中的细节、质量、效率等方面的重视。提高实践服务水平应该是一个全面、系统性的过程，下面将阐述我的个人心得体会，旨在给服务水平提升的同行们提供参考。
第二段：技能和职业素养的提升。
作为一个实践服务从业人员，要想提升自己的服务水平，首先要做的就是提升自己的技能和职业素养。在实践服务行业，不仅要掌握专业知识和技能，还需要具备宽广的人文与社会知识，增强自己的亲和力、沟通力和服务意识等。在不断实践的过程中，更应该不断地总结经验，不断地提高自己的技能和素养。
第三段：服务流程管理的完善。
提升实践服务水平，除了个人素养的提升以外，服务流程的管理也是很重要的一部分。在服务流程的构建中，可以通过科学的组织架构、配备齐全的设备和工具，优化服务流程，提高服务效率，提供更加完善的服务体验。同时，加强服务过程的监控和运营管理，涉及人员的培训、责任的分配、流程的监控等方面，不断探索改进服务过程，力求不断完善服务体系，提升服务水平。
第四段：服务质量控制的要点。
提高实践服务水平，不仅要从流程上制定好计划，更要从实际操作的过程中把控好服务质量。服务质量好不好，反映了服务机构的整体信誉度。在具体实践中，要在服务质量控制上重点注入力量。加强服务过程中的质量检验，保证服务的的务实性、安全性和精准性。在服务中，我们还需要注重细节，尽可能地满足客户需求，在服务体验上更加专注于细节上的提升，深度体验服务。
第五段：服务创新。
提升实践服务水平，还需要不断地创建创新。创新可以是服务应用上的修改，计划上的调整，也可以是用户需求的创新。通过科学的方法，推动企业流程、工作方式、服务内容、服务体验的全面升级，强化服务中的创新意识，不断提高服务的满意度，实现真正意义上的提高服务水平。
第六段：总结。
提高实践服务水平，需要大家共同来努力。我们不仅需要掌握好专业技能和职业素养，还需要完善服务流程和质量控制，创新服务方式。只有这样，在服务行业中我们才能得到更多的发展，为社会贡献更多价值。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇二十一
在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意。
一是结合实际情况，加强分类指导。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体。
二是突出重点环节，推动创先争优。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足。
三是丰富活动载体，营造活动氛围。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围。
四是扎实开展党员先锋活动，打造服务群众平台。坚持开展“党员星级榜”活动，将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到“先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感”的目的。针对街道无人管小区比例大的现状，经该街道领导班子研究决定，成立了街道自己的物业公司，集中解决小区居民遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众的心病，深受群众好评，充分体现了党员的先锋模范带头作用。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇二十二
公共服务是政府为民众提供的基本服务，能够保障公民权利、维护社会稳定。公共服务水平的提升能够增加公共资源的利用效率，提高民众的福利水平，提升政府的形象和信誉度。目前，我国的公共服务水平相对落后，比如医疗、教育、交通、环境等方面还存在许多短板。因此，提升公共服务水平迫在眉睫。
提升公共服务水平的过程中，关键问题在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服务体系。要想达到这一目标，需要从以下方面入手。首先，加大基础设施建设力度，尤其是在交通、环境方面，应首要考虑市民实际需求。其次，全面优化政府服务流程，提高政府的服务效率和质量。再次，加强政府与民间机构和组织的合作，充分利用社会资源，提升公共服务覆盖面。最后，深化公共服务体制机制改革，完善公共服务的监管和评估机制。
医疗服务是公众普遍关注的焦点，提升医疗服务水平是保障民众安全健康的关键。应该加大医疗资源的投入，建立互联互通的医疗信息化体系，提高医疗服务的质量。此外，还应该加强医疗机构的质量管理和标准化建设，为群众提供更加优质的医疗服务。
教育惠及国家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱势群体的教育福利要有优化。在教育资源的投入上，应该扩大普通教育资源的供给，加大教育经费投入，强化对民办教育的监管，提高教育服务水平。此外，还应坚持教育公平，助力弱势群体的就业和生活质量提升。
3.交通服务水平的提升。
交通服务是保障出行的基础，发展创新、智能化的交通服务是提升城市综合竞争力的重要手段之一。应加大对主干路和交通枢纽的公共交通拓展，增加公共自行车、共享汽车等多样化出行方式，实现交通资源的合理优化。当然，重要的是提高公共交通车辆的服务质量，建立服务热线和投诉机制等服务管理体系，增强交通服务的满意度。
在我国，提升公共服务水平是一项渐进式的工程，需要大力突破诸多困难和障碍。在提升公共服务水平的过程中，我认为政府应该注重以下几点：保证公共服务的质量，提供更好的公共服务手段；加强服务规范，利用科技增强服务治理模式；提高服务便捷度，营造市民参与的良好氛围。
第五段：总结全文并展望未来。
提升公共服务水平不仅仅是简单的配备更多的公共设施或提高公共机构服务的效率，更是需要在多方面的协同下合力推进。公共服务水平的提升也不只是提高公共服务的质量，还要为市民提供更多的服务选择渠道，以便市民对公共服务可持续发展的参与。未来，我们应积极营造全民关注公共服务水平提升的氛围，加强对公共服务监管和评估机制的建设，为公共服务水平的提升创造良好条件。
工作总结提升服务水平（专业23篇）篇二十三
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。20xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自20xx年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
xx省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的`共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《xx省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。