应急服务方案（热门23篇）

服务月是社区发展的重要标志之一，通过参与其中，可以提高自身的文明素质。以下是一篇经过认真整理和编辑的服务月总结范文，希望能对大家有所帮助。

应急服务方案（热门23篇）篇一

为及时、有效、妥善处置有可能发生在我院的恐怖袭击事件,最大程度地预防和减少恐怖袭击事件造成的损害,保护人民生命和国家、公民的财产安全,维护我院的政治稳定和社会安定,特制定本预案。

一、目的、适用范围、启动条件、责任人及恐情判断。

(一)目的根据医院各部门职责,履行各自的应急工作职能,使应急工作快速启动,高效有序,最大限度地减少恐怖袭击事件及其次生灾害造成的损失。

切实做好发生恐怖袭击事件时对患者、陪伴家属及医院工作人员的安全疏散,实施有效应对,保护所有人员的生命及财产安全。

同时,利用医院现有条件和行业优势,为事后恢复生产和生活秩序创造有利条件。

(二)适用范围本预案适用于医院所在地发生或可能发生恐怖袭击事件给公众人身安全和国家、公民财产造成危害,需要县人民*处置或者参与处置时的应急工作。

本预案涉及医院各部门,并视事件严重程度由医院确定参加应急支援的有关单位、动员规模。

主要包括:。

4、利用暴力手段劫持人质或伤害、杀害医院内人员的。

(三)启动条件当医院或医院所在地区发生或可能发生恐怖袭击事件时,或接上级部门发布相关指令后,启动本预案。

(四)实施责任人医院或医院所在地发生或可能发生恐怖袭击事件时,在医院反恐应急指挥部指挥长的指挥下,由医院下设的反恐应急办公室及各职能小组按本预案组织实施应急工作,实施医院的反恐应急预案。

当有人员在医院范围内有明显企图进行或已经实施进行破坏、伤害行为时;。

上级部门发布相关指令后。

发现可疑人物进入医院范围内时,发现人有义务立即报告保卫科,必要时在保障人身安全的前提下对可疑人物进行跟踪。

保卫科接到报告时必须立即作出应对措施,根据事情的发展情况判断是否向我院反恐应急办公室汇报。

二、应急指挥部组织机构及职责分工。

1、指挥部总指挥:院长、*副指挥长:副院长、副院长、副院长、副院长成员:(院办公室主任)(院办公室副主任)(保卫科主任)(保卫科副主任)(医务科主任)(质控科主任)(护理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防保科主任)(感控科主任)(车管科主任)集结地点:视具体通知,尽量保证避开袭击现场、避免不必要的人身伤害。

下设反恐应急办公室,办公室主任:(副院长)、副主任:(院办公室主任)、(保卫科主任)、(保卫科副主任),办公地点设在院办公室。

应急服务方案（热门23篇）篇二

公司负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。

一、编制目的。

为了有效预防商场内暴力事件的发生，切实保障广大业主和消费者的人身和国家财产的安全，及时处置侵害安全的恶性事件，维护商场的稳定，特制定本预案。

二、应急预案的任务和目标。

为更好的开展各项工作，更好的适应法律和经济活动的要求，结合本公司的自身特点，加上人性化、科学化的管理，给员工和商场用户和市民营造一个良好的工作购物氛围，特制定适合本项目的应急预案。

本预案的目标：保证各种应急反应资源处于良好的备战状态、各种原计划有条不紊的进行、防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援、更有效地避免或降低人员伤亡和财产损失、充分体现应急预案的精神真谛。

三、适用范围。

本预案适用于本商场反恐防暴时间的演习和发生反恐防暴事件的应急响应。

第二章反恐防暴应急指挥部机构职责。

一、组织机构及职务任务。

（一）指挥中心。

总指挥：

副总指挥：

成员：

职责任务：

1、负责反恐防暴应急预案的制定、修改和宣传贯彻工作；

2、督促各部门落实应急预案措施，做好应急救援准备工作；

5、立即请求警方和当地政府相关部门给予救援和指导，并向相关政府报告确定；

8、确定事态的严重情况，确定是否需要及时组织人员疏散和离开；

9、事件结束后，安排专人负责写出《事件分析报告》，并组织相关人员评审原《应急预案》的适应性，部分条款不适应则予以修改。

（二）救援工作组。

救援工作分设五个工作组，在指挥部领导下开展工作。

1、现场指挥组。

组长：

成员：

职责任务：

（1）迅速确认信息的来源，并对信息来源进行分析准确性；

（2）迅速组织人员对所在地点进行排查，安排人员疏散和警戒工作；

（3）一旦确定有可疑物品，确定信息来源真实，必须立即拨打110报警；

（4）立即汇报上级领导，疏散现场人员，和可疑物品保持安全距离；

（5）待到专业人员赶赴现场后，在现场指挥员的统一指挥下，由排爆专业人员进行处置；

（6）当可疑物品发生爆炸，指挥组织抢救伤员并立即拨打112报警；

（7）爆炸起火，现场总指挥应宣布立即启用《消防安全应急预案》。

应急服务方案（热门23篇）篇三

为预防和减少学校交通事故的发生，保障全体师生的生命安全，根据《^v^道路交通安全法》的相关精神，结合实际制定本预案。

一、交通事故应急处理。

1.发现人报警并迅速将伤者送到医院进行抢救(或视情拨打120)。

2.迅速通知学校应急领导小组。

3.学校迅速报告教育局。

4.组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人以备交警部门进行事故处理。

5.及时通知受伤者家属。

6.积极配合交警做好事故处理。

二、预防办法和措施。

1.加强对广大师生交通法规、安全行车的教育。

2.加强对乘车师生的交通安全教育，特别要教育学生不要把头、手伸出车窗外。

3.要求骑自行车上、下学的学生，不骑撒把车、不并行、不抢道、不赛车、不带人或货物。

4.要求师生行路要做到礼让三先。

应急服务方案（热门23篇）篇四

为了在发生恐怖和爆炸事故等突发事件的紧急情况下迅速反应,提高员工处置反恐防爆应急响应能力和其它突发事件,疏散乘客、紧急避险的能力。

做好防范措施和事发后的处理工作,降低事故造*员伤亡和财产损失、以及对环境的危害。

贯彻“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,尽最大努力保护人员、设备、财产安全。

保障客运站的正常运营秩序和能力,有效防范客运站及车辆暴力事件的发生,切实保障广大职工驾驶员及乘客的人身和国家财产的安全,及时处置侵害安全的恶性事件,维护客运站的稳定,特制定本预案。

我客运站下属四条线路三个停车场,大都地处城郊结合部,周边外来人员比较密集,人员成分比较复杂,造成乘车乘客的成分同样复杂,*比较容易混杂在乘客当中。

停车场周边也较为开阔,*比较容易接近,对停车场停放车辆及设施进行犯罪活动,反恐防暴难度比较大。

为更好地展开反恐工作,更好的适应法律和社会活动的要求,结合客运站的自身特点,加上人性化、科学化的管理,给职工驾驶员和广大乘客营造一个良好工作乘车氛围,特制定适合客运站的应急预案。

一、反恐防暴应急指挥部机构职责。

(一)组织机构。

总指挥:客运站主任。

副总指挥:客运站副主任。

成员:专干各车队长安保科成员保安人员。

专干:。

(二)、工作职责。

有权对副总指挥及成员进行调换,在应急过程中指挥全过程。

负责反恐防暴的现场指挥工作,并组织人力、物力进行应急救援工作。

协助总指挥带领应急小组成员进行应急工作;。

发生事故后,积极做好调查处理和上报工作。

二、反恐防暴下设机构。

(一)、现场应急指挥组。

组长:客运站主任。

成员:专干。

职责:负责事故现场抢险的指挥工作;。

负责与总指挥、副总指挥保持联系,及时通报现场损失情况;。

保持与其他各组之间的联系,做好应急工作。

(二)、现场保卫警戒组。

组长:客运站副主任。

成员:办公室一名安保科成员一名。

职责:负责事故现场的保卫警戒工作;。

负责对事故现场的秩序维护;。

负责配合*或有关部门对事故进行现场调查取证工作;。

负责保护好现场财产。

(三)、事故协调调查组。

组长:客运站主任。

成员:专干。

职责:协助总指挥负责事故发生的原因分析,并给有关部门提供可靠、准确的信息。

应急服务方案（热门23篇）篇五

为深入贯彻落实_关于疫情防控工作的重要指示精神和_、_决策部署，切实做好新冠疫情常态化防控与寄递服务保障工作，坚决筑牢“外防输入、内防反弹”坚实屏障，建立健全__市__快递业突发新冠肺炎疫情应急工作机制和应急预案体系，提高应对各类突发事件能力，保障寄递服务畅通，确保本市__快递业平稳运行。

1、2编制目的。

根据《__快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南(试行)》、《疫情防控期间__快递业生产操作规范建议(第七版)》、《__市新型冠状病毒肺炎防控方案(加强版)》等规范和有关规定，结合本市行业实际编制本预案。

1、3适用范围。

本预案适用于__市__快递业突发疫情事件的预防预警和应急处置工作。

1、4工作原则。

1、4。1实事求是。

根据本市各辖区疫情发展需要和管控实际，有针对性地开展__快递业疫情防控和寄递服务保障工作，防止“一刀切”和简单化。

1、4。2科学精准。

科学研判疫情发展形势，遵循客观规律，精准制定行业疫情防控和寄递服务保障工作措施，着力优化流程，全面提升工作效率，精准做好行业疫情防控各项工作。

1、4。3统筹协调。

统筹谋划行业疫情防控与寄递服务保障工作，既要防止疫情通过寄递渠道传播扩散，又要保障重点物资和人民群众基本生活物资运递。

1、4。4协调联动。

加强部门协调联动，协同各派出机构，统一部署调度，做好信息共享，充分发挥工作合力，切实保障寄递服务需求。

2组织指挥体系。

__市__管理局(以下简称市局)成立__市__快递业疫情防控领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务处室及各派出机构主要负责人任组员，负责统筹指挥寄递渠道安全服务保障工作。

__快递业疫情防控领导小组办公室设在市场监管处，负责日常协调、组织调度和应急管理等工作。

各寄递企业成立新冠肺炎疫情防控工作专班，由__公司负责人任疫情防控专班负责人，由疫情防控工作专项负责人任疫情防控专班联络人，具体负责疫情防控综合协调工作，确保紧急情况下能够快速响应、准确应对、规范处置。

3预防预警。

3、1预防。

各派出机构要按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制，加强对寄递企业的安全监管，维护寄递渠道安全畅通，保障__业安全稳定运行。

各寄递企业应当采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，具备个人防护意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。

3、2预警。

应急服务方案（热门23篇）篇六

加油站设应急救援指挥组、报警联络组、应急疏散联络组、现场应急联防组，其职责分述如下:。

(一)现场指挥组长:xx。

职责:。

1、根据值班人员报告情况，分析定位现场应急形势，及时启动突发事件应急预案，从整体上协调调度指挥。

3、事发后及时向公司领导汇报事发经过及油站人、财、物方面的损失，并做好相关事发记录的备档工作。

(二)报警联络组组长:xx。

成员:1班:xxxx。

职责:。

1、密切监控可疑加油车辆、外来人员及周边邻里的不稳定因素。

2、如察觉任何不稳定因素或不好征兆，应及时向现场指挥组长汇报。

3、根据事发态势，及时采取报警措施，并通知应急疏散联络组，现场应急联防组做好相应应急工作准备。

(三)应急疏散联络组组长:xx。

成员:1班:xxxx。

职责:。

根据现场指挥组组长提供的信息集中带领员工有序的开展应急疏散工作。

(四)、应急联防组组长:xx。

成员:1班:xxxx。

职责:。

1、根据油站现场指挥组组长的安排，在确保自身安全的同时，为报警联络组和应急疏散联络组赢得充足的报警时间和疏散时间。

2、根据现场情形，应急联防组成员可在防御状态下组织撤离或对油站重点部位(罐区)进行看护。

应急救援行动开展的具体方案。

如遇_对油站进行围攻、破坏站内设施设备等紧急情况时，油站应先后采取如下应急救援方案:。

(一)、在事故突发前夕，如值班人员察觉任何不稳定因素或不好征兆，应及时示警，而后向加油站现场指挥组组长汇报，负责人可根据现场情形做出定断:。

1、_人多势众，且手中持有杀伤性武器。

应急服务方案（热门23篇）篇七

为适应反恐怖和处置突发事件工作形势要求，切实做好参与反恐怖暴力的袭击事件的应急救援工作，提高*消防部队快速反应、科学施救的能力，依据《_突发事件应对法》、《_消防法》和《*消防部队执勤战斗条令》，制定本预案。

1.处置原则。

恐怖袭击事件处置坚持由支队统一领导，*机关和*内卫部队为主，消防部队为辅的原则，强化“统一指挥、积极参与、救人第一、科学处置、安全防护”，全面落实“五个第一时间”的总要求，遇有紧急情况必须快速反应，迅速奔赴现场，采取安全有效的战斗措施，迅速控制事态发展，积极抢救被困人员或遇险人员，尽快消除险情，最大限度地减少人员伤亡和灾害事故损失，保证任务的圆满完成。

2.适用范围。

适用于全区范围内发生的，因恐怖袭击而造成的火灾、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生灾害以及生化灾害事故的灭火救援工作。

3.组织机构。

组长：龙旭锋、潘光龙。

副组长：欧理、劳成德。

成员：罗玉锋、陈宇茂、李鸿燊、李嘉明、王太红领导小组下设灭火组、抢险救援组、宣传工作组、后勤保障组。

灭火组。

组长：欧理。

成员：陈宇茂及一二班班长。

（2）掌握现场参战力量、装备情况，组织现场供水（灭火剂）和各种力量协同作战行动；

（5）记录上级首长指示、命令、参战单位到场的力量和时间，以及力量部署、完成任务等情况，汇总统计作战进展情况，及时向上级指挥员和作战指挥中心报告。

抢险救援组。

组长：劳成德。

成员：罗玉锋及三、四班班长。

任务：

（2）掌握现场参战力量、装备情况、各种力量协同作战行动；

通信保障组。

组长：龙旭锋。

成员：陆明、廖英帅。

任务：

（1）统一通信联络方式、方法和信号，组织现场通信，维护现场通信秩序；

应急服务方案（热门23篇）篇八

为深入贯彻落实_关于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^决策部署，切实做好新冠疫情常态化防控与寄递服务保障工作，坚决筑牢“外防输入、内防反弹”坚实屏障，建立健全__市__快递业突发新冠肺炎疫情应急工作机制和应急预案体系，提高应对各类突发事件能力，保障寄递服务畅通，确保本市__快递业平稳运行。

1、2编制目的。

根据《__快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南（试行）》、《疫情防控期间__快递业生产操作规范建议（第七版）》、《__市新型冠状病毒肺炎防控方案（加强版）》等规范和有关规定，结合本市行业实际编制本预案。

1、3适用范围。

本预案适用于__市__快递业突发疫情事件的预防预警和应急处置工作。

1、4工作原则。

1、4。1实事求是。

根据本市各辖区疫情发展需要和管控实际，有针对性地开展__快递业疫情防控和寄递服务保障工作，防止“一刀切”和简单化。

1、4。2科学精准。

科学研判疫情发展形势，遵循客观规律，精准制定行业疫情防控和寄递服务保障工作措施，着力优化流程，全面提升工作效率，精准做好行业疫情防控各项工作。

1、4。3统筹协调。

统筹谋划行业疫情防控与寄递服务保障工作，既要防止疫情通过寄递渠道传播扩散，又要保障重点物资和人民群众基本生活物资运递。

1、4。4协调联动。

加强部门协调联动，协同各派出机构，统一部署调度，做好信息共享，充分发挥工作合力，切实保障寄递服务需求。

2组织指挥体系。

__市__管理局（以下简称市局）成立__市__快递业疫情防控领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务处室及各派出机构主要负责人任组员，负责统筹指挥寄递渠道安全服务保障工作。

__快递业疫情防控领导小组办公室设在市场监管处，负责日常协调、组织调度和应急管理等工作。

各寄递企业成立新冠肺炎疫情防控工作专班，由__公司负责人任疫情防控专班负责人，由疫情防控工作专项负责人任疫情防控专班联络人，具体负责疫情防控综合协调工作，确保紧急情况下能够快速响应、准确应对、规范处置。

3预防预警。

3、1预防。

各派出机构要按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制，加强对寄递企业的安全监管，维护寄递渠道安全畅通，保障__业安全稳定运行。

各寄递企业应当采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，具备个人防护意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。

3、2预警。

应急服务方案（热门23篇）篇九

为认真贯彻省厅《关于进一步加强交通运输行业恐怖袭击防范工作的通知》精神，全面落实好《通知》的要求。特制定总站做好反恐安全工作的落实方案：

一、传达文件精神，搞好反恐安全工作教育。

总站安排召开班子会，传达学习吉交密电【2010】1号《关于进一步加强交通运输行业恐怖袭击防范工作的通知》文件精神；成立总站反恐安全工作领导组；研究制定总站反恐安全工作方案。

开总站反恐安全工作会，传达省厅《关于进一步加强交通运输行业恐怖袭击防范工作的通知》文件精神；通过总站反恐安全工作落实方案；安排总站反恐安全工作。

机关、公司、基层站分别开好职工会，传达总站反恐安全工作方案进行反恐安全工作教育明，确岗位具体工作和要求。动员职工认真落实好反恐工作。

二、成立总站反恐安全领导组，明确反恐安全责任。总站安全领导组同为反恐安全领导组。

组长：滕忠诚。

副组长：邹承政、李贺民、姜雪彪。

成员：郝顺、田雪峰、于晓琳、高革、李玉国。

龚建飞、单华、郭树平、汤天东、于兴伟。

吴相君、武俊杰。

领导组主要负责总站反恐工作的组织领导工作。

领导组下设反恐安全工作办公室，办公室设在人事安全科，田雪峰兼主任。

总站明确，组长对反恐安全工作负全责，由邹承政副组长负责具体组织抓落实。姜雪彪副组长负责基建安全和广告公司，李贺民副组长负责三个基层站、三产办和旅游公司的反恐安全工作。机关由人事安全科负责总站整个反恐安全工作的全面协调、督促，抓好落实。机关科长、主任、基层站长、公司经理为本单位反恐安全工作第一负责人。

三、制定完善总站反恐安全措施预案，做好应急准备。由人事安全科负责落实好三件事：

1、制定出总站预防恐怖爆炸事件的措施预案。经总站反恐安全领导组研究审定后印发执行。

2、落实好消防器材、灭火器的检查、配备、管理责任，确保应急时能正常使用。

3、准备好应急使用的消防服等应急器材。

四、突出重点狠抓落实，确保杜绝恐怖事件。

总站反恐安全工作的重点是，防止班车在站内和候车室内发生爆炸事件。重点应下功夫抓住四个环节：

1、加大安检力度，严把“三关”。

第一关：严把安检关。由中心站调整安排责任心强，安检知识熟、安检员必须做好安检登记。会安检程序的站务员到安检岗位，做到按时开机，大小包必检，防止“三品”进站。

第二关：严把出站关。由各基层站负责落实好检票员监察出站旅客行李包裹。严禁旅客携带“三品”出站上车。

第三关：严把班车出入关。由各基层站负责落实好“三不进站”、“五不出站”规定，督促稽查员每天严格检查班车，严禁携带“三品”进场和出站，确保不发生班车爆炸事件。

2、加大巡查密度，看住三类人。由各基层站、三产办和快件公司分别指定专人为兼职反恐安全观察员，每天负责巡查候车室、发、停车场，注意观察及时发现形迹可疑人，客流高峰期旅客涌挤的人，候车买票聚堆的人，及时清出站内乞丐和社会闲散人员。防止_趁乱施暴制造恐怖事件。

3、加大对进京等长线运行班车的监管力度。

由站务科负责监督，各基层站、旅游公司负责落实对进京等长线运行的班车、包车和夜班车进行逐个班次逐台班车发车前的检查工作，主要是检查收缴易燃易炸危险品，确保进京、长线运行的班车、包车还有夜班车不发生爆炸事件。检查人必须如实填写检查登记表，并签字，以示负责。

4、加大监查力度，督促反恐安全工作落实到位。

1、由各基层站站长、公司经理、机关科长、主任负责每周监督本单位本部门的反恐安全工作落实到位。

2、由人事安全科负责每旬对总站反恐安全全面工作进行一次检查督促落实。

3、由总站分管领导负责每半月监督检查分管单位部门的反恐安全工作。

总站要求，各级领导务必高度重视反恐安全工作，务必把反恐安全工作落到实处，确保总站在世博会期间不发生恐怖事件。

二〇一〇年五月十三日。

应急服务方案（热门23篇）篇十

为有效做好幼儿园新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,落实^v^教育部党组发布《关于统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作的通知)，有效预防、及时防控和消除新型冠状病毒肺炎疫情危害，保障师生的身体健康与生命安全,特制定本应急预案。

一、成立疫情防控领导小组。

组长：

副组长：

成员：

二、工作目标。

1.保障全园师生的生命安全和身体健康，提高广大师生对新型冠状病毒肺炎的防控意识和防控应对能力。

3.建立快速反应机制，及时采取有效防控措施预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情在学校的发生和蔓延。

三、职责分工。

(一)组长职责。

作为幼儿园疫情防控第一责任人，全面指挥幼儿园新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

1.定时召开防控专项会议，传达落实上级教育、卫生主管部门会议精神。

2.完善幼儿园相关疫情防控相关制度和预案，有计划、有步骤地推动幼儿各部门员工熟悉、掌握疫情防控流程和技能。

3.根据具体情况宣布启动幼儿突发疫情防控应急预案。

(二)副组长职责。

1.负责落实传染病预防与应急工作，完善幼儿园临时隔离场所设置，最好达到远离、通风、有独立洗手池、独立卫生间等硬件条件。

2.为临时隔离场所配备儿童口罩、体温计、消毒液、洗手液以及专用清洁用具。

3.接幼儿园疫情防控领导小组组长通知后，迅速将发热教职工或者幼儿班级、姓名、发热程度等基本情况传达到疫情防控专班全体成员。

4.负责与发热医疗机构的接洽工作。

5.做好所有工作记录，做好舆情防控。

(三)保健医生职责。

1.做好个人防护(戴口罩、一次性手套，穿防护服)。

2.将发热教职工或者幼儿带到临时隔离场所，并为其戴上口罩，安抚情绪，等待家属或家长。

3.待家属或者家长到园后，配合副组长将患者送上私家车或者救护车，至定点医院发热门诊就诊。

4.待诊疗结果出来，第一时间向疫情防控专班组长、副组长汇报。

5.指导防疫班保育员使用含有效氯浓度为500mg/l的消毒液对班级内所有物品、桌椅、玩具、卫生间、床铺、门把手、地面进行消毒，对发热幼儿使用的水杯、毛巾等个人物品单独高温消毒。

6.有确诊病例向上级主管单位、教委、疾病预防控制部门报告。

四、应急措施。

幼儿园如有教职工、幼儿出现发热、干咳、乏力、腹泻等疑似新冠肺炎症状，我园立即启动新冠应急预案应急响应。

(一)班级老师发现幼儿有发热、干咳、乏力、呕吐等疑似新冠肺炎症状，及时给患儿佩戴口罩报告保健医生，保健医将患儿带到新冠肺炎临时隔离室留观，及时通知家长或者联系属地卫生院初步排查后，联系120车辆送定点医院发热门诊就诊。保健医做好晨午检及全日健康观察登记，做好留观登记本的填写。

(二)如教职工出现发热、干咳、乏力、腹泻等疑似新冠肺炎症状，及时报告保健医，保健医及时联系家属，并让患者佩戴好口罩尽量不做交通工具，到指定医院的发热门诊就诊。保健医做好全园教职工检查表的登记。

(三)积极配合疾控机构流行病学调查，对所有接触过病例或无症状感染者的人员进行调查，确定密切接触者。根据属地管理原则，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第六版)》或有关最新文件要求落实密切接触者集中(居家)医学观察工作。

除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员，判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记，并进行健康风险告知，嘱其一旦出现发热、咳嗽等呼吸道感染症状以及腹泻、结膜充血等症状时要及时就医，并主动告知近期活动史，做好体温检测，佩戴口罩。

保健医应做好个人防护，佩戴医用外科口罩、着一次性医用手套。

(四)各应急小组(疫情防控领导组、信息联络组、安全后勤保障组、医疗保障组、消毒组、宣传和心理疏导组)各司其职，采取相关防控措施。启动封闭式校园管理，严格控制外来人员进入校园。

1.信息联络组。

组长：马义红，负责信息的收集、上报、处理和传递等工作。

组员：付旭梅，掌握病例的活动史、人员接触史，掌握医学观察人员每日健康情况等信息。

2.安全后勤保障组。

组长：裴纪红，负责提供所需要应急处置的设施、设备和物资，确保应急工作顺利开展。负责保障园内餐饮、生活饮用水。

组员：安保人员，负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等严格控制外来人员、车辆进入校园。

3.医疗保障组。

组长：马义红，负责组织紧急救护，配合专业救护人员救护工作;协助当地疾控机构开展的流行病学调查、采样、密切接触者筛查等工作。

组员：付旭梅，做好师生的健康监测工作，做好每天的晨午检和因病缺勤追踪登记，配合卫健部门做好集中医学观察人员的健康监测工作。

4.消毒组。

组长：马义红，负责做好疫情发生后卫生消毒的专业指导，如班级物品、公共场所的清洁消毒、随时消毒和终末消毒。指导和督促师生做好手卫生。

组员：各班保育老师、保洁，加强班级、校园人群聚集场所的通风换气和公共设施及公共用具的消毒，每日对教室、宿舍、功能室、会议室、厕所等公共场所及垃圾桶消毒一次。

5.宣传和心理疏导组。

组长：张薇，密切家校沟通合作，有针对性的开展心理支持和危机干预工作;稳定家长和师生的情绪，避免过度恐慌。

组员：何玉婷，负责疫情期间通过各种渠道宣传新冠防控知识，告知师生一定要正确佩戴口罩，勤用流动水洗手，咳嗽、打喷嚏时使用纸巾并妥当处理废弃纸巾;促进全体家长、师生养成良好的个人卫生习惯。

五、预案终止。

当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新发病例，环境得到有效消毒，经^v^门评估，由疫情防控领导小组决定终止响应。

应急服务方案（热门23篇）篇十一

卫生间狭小，折角较多，管道也比较多，不适合用卷材，比较好的选择就是防水涂料了。故而欧耐克水性防水涂料，具有超高强度、粘接力强、耐磨性好，管根部及阴阳角容易处理，施工比较方便，防水质量容易保证。根据工程师提供的施工资料，以欧耐克产品为例，讲述防水涂料施工方案：

1、可在潮湿或干燥的多种材质的基面上直施工;。

2、涂层弹性高，强度大，耐水，耐久性优异;。

3、无毒，无污染，施工简便，工期短。

4、防水涂料应储存于阴凉、干燥处。

不能在0℃以下或雨中施工，不宜在特别潮湿又不通风的环境中施工，否则影响成膜效果。

1、防水涂料进入现场，必须按国家标准进行复验，材料合格后方能使用。

2、使用工具：短把棕刷、油漆毛刷、刮板、小桶、小批刀、钢尺、剪刀、壁纸刀等。

1、基面清理工具：锤子、凿子、铲子、扫帚;。

2、取料配料工具：台秤，称料桶，水桶，搅拌器，剪刀;。

3、涂料涂覆工具：滚子：用于平整基面的拖刷;刷子：用于面层修平及异形部位涂刷;大面积涂覆可用滚子或刮板进行施工。

在施工卫生间现浇板时,预留好各种管洞,避免以后在楼板上凿洞口，留下渗水隐患;施工时必须振捣密实，特别是管子四周及墙角处，必须平整，避免凹凸不平现象发生。使用欧耐克1：通用型防水涂料，并对管道四周及砼翻边处用rs-240丙烯酸防水乳液进行重点处理，以提高结构防水性能，并按设计1%的泄水坡度，坡向地漏管。

1、基层处理：让基面洁净、平整，孔隙砂眼须用水泥砂浆填补平整。施工前用清水湿润至无明水为准。

2、用毛刷或滚筒直接滚刷于处理好的基面，不可漏刷。涂刷时如有气孔，应反复涂刷将气体排出，涂刷完第一遍，待其表干不粘手后，再依次交错涂刷第二遍，如此反复至少两至三遍。

3、养护;防水施工8小时后，喷细雾水养护，至少24小时后进行闭水试验(温度较低或通风不良时，可适当延迟进行)。

1、不能在0℃以下或者有明水，淋雨施工，搅拌好的浆料应在2小时内用完，超时切勿加水.

2、空气太潮湿或不通风的地方，应采用通风设备加快防水层干固。

3、操作人员应严格保护已做好的涂膜防水层，并及时做好保护层，以免损坏防水层。

防水施工完毕后，应认真核查，涂膜防水层是否有裂纹，脱落，起泡，皱皮，流淌等现象，如果有，应及时补救。

蓄水实验，须待涂层干固后进行。一般情况需48~72小时以上，以涂层干涸为准。卫生间防水完工后蓄水24小时不渗漏为合格。

应急服务方案（热门23篇）篇十二

为了保障格力项目部四标压缩机装配、冲压压铸工程项目施工中公共财产和生命安全，保证雨季期间一旦施工现场出现暴雨、大风等险情时，能够及时地进行“应急救援”，从而最大限度地降低生产安全事故，特制订本预案。

二、指导思想。

坚决执行国家有关防洪抢险的法令法规，坚持“以防为主、防抢结合”的防汛方针，确保整个施工期安全渡汛。抢险时实行统一指挥，统一调动，实施责任区段划分，顾全大局，团结协作，形成项目全员防洪防汛的局面。

三、工作目标。

强化汛期防护，消除或降低洪汛灾害事故，确保汛期安全施工。

四、应急组织机构及职责。

（一）公司防汛应急救援领导小组。

1、组织机构：

总指挥：

副总指挥：

成员：

2、职责：

（1）总指挥职责：

1）与公司应急求援指挥中心保持联络、协调应急反应行动；

2）与相关的外部应急部门、组织和机构进行联络；

3）协调后勤方面以支援应急反应组织；

4）在应急终止后，负责组织事故现场的恢复工作；

5）负责人员、资源配置、应急队伍的调动；

6）保护事故发生后的相关数据。

（2）副总指挥职责。

1）协助总指挥组织和指挥场内应急操作任务；

2）事故现场应急操作的直接指挥和协调；

3）事故现场评估；

4）及进向场外反应操作指挥通报应急信息；

5）对场外的应急求援行动提出建议；

6）控制现场出现的紧急情况；

7）现场应急行动与场外反应操作指挥的协调；

8）负责事故求援后的现场清除工作。

（二）项目部防汛应急救援领导小组。

1、组织机构：

组长：

副组长：

组员：

2、职责：

（1）组长：负责事故的决策和全面指挥，调动各工区的救援人员、设备、物资等资源。

（2）副组长：协助组长工作，负责事故现场的具体指挥，组织相关人员及时赶到事故现，组织指挥救援工作。

（三）安环部部防汛应急救援各组成员及职责。

1、应急行动组：

负责人：

成员：

职责：接到现场报警通知后，第一时间向应急救援小组组长汇报事故概况，并通知各组负责人做好应急出发准备工作。

2、疏散引导组：

负责人：

成员：

职责：负责现场警戒、维护秩序、疏散救援现场闲杂人员及疏导交通，引导救援人员、物资、车辆、设备进入救援现场，保护好现场。

3、资金物资设备保障组：

负责人：

成员：

4、现场技术组：

负责人：

成员：

职责：制定抢险方案并进行论证，组织现场救援人员落实施救措施。

5、后勤车辆保障外部协调组：

负责人：

成员：

职责：对抢险现场进行组织、协调、指导，并与事故相关方进行协调沟通，并负责救援人员的食品和用水以及救护用品的保障。

6、救护组：

负责人：

成员：

职责：负责现场受伤人员的紧急护理，拨打120急救电话，协助急救中心把受伤人员及时送往医院抢救。

五、培训和演练。

（1）各部门负责组织实施汛期水害事故的应急救援模拟演练。各队组员应按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对演练的有效性进行评价，必要时对“应急预案”的要求进行调整或更新。

（2）各部门负责对相关人员进行适当的应急培训。

六、应急物资的准备、维护、保养。

（1）应急物资的准备：现有的施工机械如挖掘机、起重机、抽水机、发电机、运输车以及木板、钢管、槽钢、方木、铁丝、麻袋、碎石、黄砂等急救物资。

（2）储备物资及救护用品：救生衣、安全绳、救生圈，简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。

（4）各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。

七、潜在危险性与危险目标的确定及预防。

在工程施工中，洪涝灾害引发的事故具有一定的潜在危险性，必须准确的将潜在危险性的危险目标确定出来，加以有效的预防，才能减少洪涝灾害事故发生时的损失。下面将洪涝灾害事故的预防措施简单的介绍一下：

1、施工现场排水。

（1）施工现场应按标准实现现场硬化处理。

（2）根据现场地形确定排水方向，按规定坡度挖好排水沟。

（3）设置连续、通畅的排水设施和其他应急设施，防止泥浆、污水、废水外流或堵塞排水沟。

（4）雨期指定专人负责，及时疏浚排水系统，确保施工现场排水畅通。

2、施工现场运输道路。

（1）临时道路起拱5%，两侧做宽300mm、深200mm的排水沟。

（2）对路基易受冲刷部分，铺石块、焦渣、砾石等渗水防滑材料，或设涵管排泄，保证路基的稳固。

（3）雨期指定专人负责维修路面，对路面不平或积水现象及时修复。

3、基坑边坡。

（1）汛期前应清除沟边堆物，减轻坡顶压力。

（2）雨后应及时对基坑边坡进行检查，并派专人对深基坑进行测量，观察边坡情况，如发现边坡有裂缝、疏松、走动等危险征兆，立即采取措施解决。

（3）加强对基坑周边的监控，配备足够的潜水泵等排水设施，确保排水及时，防止基坑坍塌。

4、脚手架工程。

（1）遇大雨、高温、雷击和六级以上大风等恶劣天气，停止脚手架搭设和拆除作业。

应急服务方案（热门23篇）篇十三

为在灾情发生后能迅速、有高效地开展灾民的生活救助工作，特制定本方案如下：

一、工作任务。

二、时间。

灾情发生后__小时到达现场，力争__小时内将救灾物资运送到灾区。

三、领导机构。

救灾救助领导组组长：______。

副组长：__________________。

成员：________________________。

四、责任分工。

1、调度协调组组长：______。

成员：________________________。

负责掌握上报灾情，协调指挥调动人员和救助物资。

2、物资运送组组长：______。

成员：

负责运送救灾物资。

3、后勤保障组组长：

成员：

负责准备、提供各类救灾物资。

4、应急救助小分队队长：

成员：

负责根据救灾指挥部的命令，赶赴受灾点实施救助。

五、资金。

省、市拨付救灾资金和区后备转项救灾资金。

六、车辆。

救灾抢险车辆由区民政局车辆组成，车牌号为。

这些车辆随时听候调度协调组调遣。

七、重大灾民的安置。

灾情发生后，设灾民的紧急安置地点：

值班人：______。

电话：______________________。

应急服务方案（热门23篇）篇十四

xxxx年x月x日至x月x日，总队在xx培训基地举办了全省灭火救援攻坚组培训班，来自全省xx个支队的xx余名官兵参加了集中强化训练。

此次培训在组织部署、科学组训、训练内容等方面都做到了贴近实战、完美无缺。我支队的xx名队员参加了此次培训，在培训过程中，参训队员克服老伤复发、皮肤过敏等带来的伤痛，不抛弃，不放弃，顽强拼搏;也因有各级领导的鼓舞和训练中的互相鼓励让我们信心百倍。总之，此次培训滋味是酸甜苦辣。此次培训活动给我们上了一堂生动的课，就培训过程中的一些体会或是感想与各位官兵共勉。

攻坚组培训中，xx名队员累计跑步xx余公里、共计掉肉xx公斤，参训队员充分发扬了不怕苦、不怕累的精神，勇敢顽强，充分树立了水城消防官兵的良好形象。

一、基本情况。

此次集训工作主题突出，组织严谨，打破常规，成果显著。主要呈现四个特点：一是师资力量强。为确保培训效果，总队先后邀请各领域专家、讲师教授水域、交通事故救援以及石油化工事故处置专业技能。聘请国家优秀教练员教授cfw热身搏击操、pilates核心训练、nfr放松操等国际前沿训练方法，让大家了解了战训工作一些新的观点、新的理念。二是培训内容实。此次培训的思路非常明确，内容涵盖体能热身放松操、攻坚技能操，紧急避险、绳索救援、车辆事故救援、水域救援、石油化工灭火救援技术等7大模块。将单杠卷身上、100米负重跑等传统科目与15公里团队越野、四人130公斤负重携行、圆木组合练习等现代竞技科目相结合，增强了攻坚组队员的团队意识，提升了实战打赢能力。三是组训形式多。集训队员全部为基层中队指挥员和队长助理，训练采取“一对一”教学示范、中队交叉教学等方式，为各个支队培养一批优秀战训教练员。

二、收获与见解。

(一)思想认知上再提升，切实提升石油化工处置、车辆事故(水域)救援水平。

通过参加培训，使我们进一步提高了石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备，新理念、新技术的认识。一方面培训开拓了我们当前对石油化工处置、车辆事故(水域)救援的视野，使我们认识到要将培训内容及时消化吸收，及时传授，用于指导实战。一是将新理念、新知识及时的传授给战友们，将所学内容力争得到更加广泛的传授普及;二是将掌握的先进的理论知识和救援操法跟单位的辖区实际结合起来，因地制宜，开展训练。同时，我们也认识到，当前我们总队的不少基层执勤中队配备了石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备，但是我们对这些方面的系统训练少，实战化水平低。我们应当进一步提高对石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备提升的迫切性、重要性的认识，强化专业培训，开展系统训练，切实提升灭火救援水平。

(二)开阔了视野，增长了见识。

培训期间，参训部分学员实地到xx安邦炼化有限公司进行实地践学。在厂区技术人员的带领下，学员先后参观了常减压装置、加氢精制装置、连续重整装置、dcs生产指挥控制中心、液化烃储罐区、油品储罐区等。在参观过程中，厂区技术员向学员详细讲解了每个装置的名称、用途、工艺流程以及发生紧急情况时的应急处置措施等知识。

(三)储罐事故处置操训练。

集训大队依托xx安邦炼化有限公司，开展了利用半固定接口注入泡沫操、外浮顶罐垂直干线铺设操、液化烃球罐液相泄漏事故处置操等8个综合性实战操法训练。

(四)紧急避险能力训练。

在深化部局紧急避险培训内容的基础上，为使参训学员熟练掌握在黑暗、高温、浓烟等复杂环境下，面对突发状况，安全、高效完成救援任务和实施紧急避险，集训大队参照美国《消防员救援与自救技术》，结合多种救援工具和不同环境，进行穿越障碍技术、消防员移动救援法、狭小空间救援法、消防员紧急逃生自救法、搜索技术、上下台阶救援法等紧急避险操法的系统训练。此次系统的紧急避险训练，必将有效地提高参训队员灭火救援现场识险、处险、避险能力，进一步提高部队科学、安全处置灾害事故的能力。

(五)攻坚技能训练。

在攻击技巧训练中，为加强班组的攻坚打赢能力，集训大队结合当前基层部队灭火救援实际，组织开展了五带三枪操、百米梯次进攻操、楼层快速控火操、三人架设15米金属拉梯操、枪炮协同进攻操、200米供水操、巷道灭火救人操等10余种攻坚技能操法训练。

集训大队创编了三人架设15米金属拉梯操、200米供水操、楼层快速控火操等八类操法，使人员编配更加合理，更符合实战要求，作战效能显著提高。

(六)绳索救援技术训练。

为提升全省消防部队高空山岳救援能力，集训大队聘请美国cmc培训学校讲师戴鑫为教官，结合美式绳索救援技术特点，为参训学员进行楼层绳索救人操、高空索降操、攀爬横渡、复杂环境绳索救助操等科目的教学，传授了新的救援理念和救援技巧，切实提高了参训队员的绳索救援技术水平和基层中队的高空山岳救援能力。

三、几点体会。

(一)看到了差距，明确了方向。经过培训，使我们感到随着经济的发展，各类抢险救援及建筑火灾扑救的理论点在不断更新，自己不了解、不熟悉的知识不断涌现，专家讲解的一些新思维，新理论、新观点让人耳目一新，一些兄弟单位交流的经验方法和举措，使我们深刻体会到自身知识面的掌握尚显不足。我们将在今后工作中，以实战化训练需求为准则，以职责任务为牵引，多学习、多研究、多总结，努力提高自己，争取在战训工作岗位上发挥自己更大的作用。

(二)坚持到最后就是成功，“不言弃”才能“不言败。“只要功夫深，铁杵磨成针”，这是中国流传已久的至理名言，它无刻不提醒着我们：无论做什么事情，只要有决心，有毅力，肯下工夫，勇于吃苦，坚持到最后一定会取得成功的。在此次培训攻坚组集训过程中，令我印象较深的是我们战友之间的深厚友谊，在训练出现疲劳及身体厌倦的时候，总是相互鼓励相互加油，尤其是在四人园木协同训练中，这个科目训练的目的就是锻炼我们的团结意识，告诉我们一个很直观的道理，一个人的能力在强大，没有团队的合作也是无济于事，团结就是力量，团结出凝聚力，出战斗力，出新的生产力。

(三)要带头谋训练、讲实干。通过此次培训不仅是我们学会了救援的新理念，还使我们学会了基层干部要以强烈的事业心和责任感，把人民群众的救援工作当成首要任务，救援工作想在前、训练工作干在先。要紧盯社会形势的发展，积极开拓思路，主动接受先进救援理念、切实组织好救援训练工作，把抢险救援工作做实，做好，在急难险重任务面前要身先士卒，用表率作用拉近与战士心灵上的距离。基层干部只有在实干中提高自己，在实干中树立威信，才能带领官兵完成上级领导和人民群众交付的各项工作任务。

应急服务方案（热门23篇）篇十五

在日常生活中，我们难免会遇到突发情况，如地震、火灾、交通事故等。如何在这些紧急情况下正确地采取措施，保护自己和他人的安全，是我们每个人都应该掌握的基本技能。本文将从个人经验出发，分享关于应急服务的心得体会。

第二段：优先考虑安全。

在遇到紧急情况时，确保自身安全是最重要的。通过预防和应对能够最大限度地减少意外伤害。首先，应该多加关注周围环境，了解可能遇到的危险。其次，我们应该掌握基本的自救方法和逃生技能。例如，当突然遇到火灾时，迅速找到逃生通道并用湿毛巾遮住口鼻，降低烟气对身体的伤害。无论什么情况，我们都要保持冷静，理性分析情况，采取正确的行动。

第三段：灵活运用知识技巧。

在应对紧急情况时，通过灵活运用知识技巧可以更有效地解决问题。例如，在设备故障时，一定要先查看设备是否接通电源，是否有其他异常情况。另外，我们也可以结合网络和应用程序等工具，获取有关急救、逃生等知识。当发生疑难情况时，我们可以通过搜索和咨询相关人员获取更多信息和建议。同时，我们也应该制定一套应急预案，并定期更新和演练。

第四段：关注他人安全。

除了个人安全之外，我们还需要关注他人的安全。如果我们发现他人遇到危险，我们应该尽力帮助他们。例如，在交通事故现场，如果有人受伤，我们应该及时拨打急救电话并采取适当的紧急处理方法。此外，在火灾等情况下，我们也应该提醒周围的人注意逃生，并帮助需要帮助的人员。为了能够更好地帮助他人，我们也应该参加相关的急救、逃生等培训，提升技能水平。

第五段：总结与建议。

紧急情况时刻都可能出现，我们在日常生活中应该时刻保持警惕，提前做好准备。通过灵活的行动方式、多方面的知识技能、人性化的关注和帮助他人，我们可以更好地保护自己和他人的安全。最后，我希望每个人都能够认真思考应急服务的重要性，积极参加培训等活动，不断提高应急自救能力，为自己和社会做出贡献。

应急服务方案（热门23篇）篇十六

应急服务方案（热门23篇）篇十七

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务。

1、安装调试服务。

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务。

关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

（1）上门服务时出示“上岗资格证”。

（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务。

在我公司为你提供的产品，使用产品x天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

（1）顾客对产品提出异议。

（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）。

（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集。

（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析。

（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

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应急服务方案（热门23篇）篇十八

卫生部国际紧急救援中心(地址：  市   区   路  号，以下简称甲方)是卫生部直接领导下的非营利性事业单位，受卫生部医政司委托，组建国际紧急救援网络，组织、协调全国涉外医疗救援工作，通过与国内外保险公司合作，为在中国大陆的港、澳、台同胞及外籍人士提供医疗救援服务。

(地址：，以下简称乙方)是由各施自治区、直辖市卫生厅(局)推荐，甲方审核认定承担涉外医疗救援任务的网络医院。

双方本着平等互利、救死扶伤的原则，通过友好协商，同意合作开展针对上述商业保险客户(以下简称伤患者)的免押金医疗救援服务项目。为了明确双方的职责和任务，特签订本协议。

第一章甲方职责和任务。

1、协助卫生部医政司认定乙方作为卫生部国际紧急救援中心网络医院，并向乙方颁发网络医院标识牌、证书。

2、组织、协调乙方在中国大陆开展及时、便捷的免押金医疗救援服务，并及时向乙方提供甲方已确定合作关系的机构情况等相关信息。

3、设立(或授权设立)24小时服务的呼叫中心，并保持电话、传真通畅，如有变化及时通知乙方。

4、向乙方提供甲方制定的《卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册》(以下简称《工作手册》)和甲方合作机构?quot;意外急救医疗保险卡"等。

5、承诺担保伤患者救治和住院治疗免押金及向乙方结算还款手续的责任，及时将前往乙方就医的伤患者的基本信息、费用担保额度，用传真的形式告知乙方。接到乙方提供的伤患者诊疗费用清单后，向乙方支付相关费用。详见《工作手册》。

6、有计划地组织乙方管理人员和医务人员参加国内外专业学习、培训及国际紧急救援学术交流活动。

第二章乙方职责和任务。

1、承担为甲方出具担保的伤患者的免押金救治工作，严格执行甲方制定的《工作手册》，协助甲方确认伤患者身份。乙方不得随意拒绝为伤患者提供医疗救援服务。

2、责成专人负责落实向伤患者提供及时、便捷的医疗救援服务，并向甲方提供负责人和联系人的姓名、电话和传真，发生变化时，及时书面通知甲方。

3、在醒目位置悬挂"卫生部国际紧急救援中心网络医院"标识牌，在急诊室(科、部)、特需医疗部和收费处等醒目位置悬挂甲方提供的"意外急救医疗保险卡"宣传画等。

4、按照甲方提供的《工作手册》中确定的责任范围和医疗救援服务流程实施救治工作，履行帐务结算手续。

5、伤患者未与甲方呼叫中心联系而直接就诊时，乙方应在做好伤患者救治工作的同时，即与甲方呼叫中心联系，确认伤患者身份和付费手续。详见《工作手册》。

6、协助甲方为伤患者提供转院和其它医疗救援服务。

7、可以使用网络医院特定标识并对外宣传。

第三章协议生效及其它。

本协议一式两份，双方各执一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。

本协议未尽事宜，经双方友好协商，可签订备忘录，备忘录与本协议具有同等效力。

在有效期内，如一方欲终止协议，应提前三个月以书面形式通知对方，并最终获对方书面确认。

甲方法人代表(签字)：         (甲方盖章)。

乙方法人代表(签字)：         (乙方盖章)。

应急服务方案（热门23篇）篇十九

按照_《关于设立“防灾减灾日”的批复》（国函1号），自起每年5月12日为全国“防灾减灾日”。根据国家减灾委《关于做好“防灾减灾日”有关工作的通知》和赵树丛副省长批示精神以及省政府生产救灾指挥部办公室、省民政厅要求，为做好我市首个“防灾减灾日”各项工作，营造浓厚活动氛围，动员全社会广泛参与，达到良好的防灾减灾宣传教育效果，促进全社会防灾减灾意识和能力的提高，结合我市实际，特制订本方案。

我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，灾害种类多、分布地域广、发生频率高、造成损失重。近年来，随着全球气候变化加剧和经济社会快速发展，灾害形势愈加严峻。我市地处江淮分水岭，地理条件复杂，多发干旱、洪涝并常伴有风雹等自然灾害,又多次受到从江浙沿海登陆的台风影响，引发暴雨而导致洪涝灾害。开展“防灾减灾日”活动，有利于唤起社会各界对防灾减灾工作的高度关注，有利于进一步增强全社会灾害风险防范意识，有利于广泛普及灾害自救互救意识，有利于深入推进各级综合减灾能力建设。必须站在坚持以人为本、实现科学发展的高度，把做好“防灾减灾日”有关工作作为维护群众利益、保障人民生命安全、促进社会和谐的重要举措，高度重视，加强领导，精心组织，确保各项活动顺利举办、取得实效。

（一）、省暨市开展现场咨询宣传活动。

5月12日上午9：00－11：30在市府广场举行“防灾减灾日”现场咨询宣传活动。省、市民政、水利、国土资源、农委、林业、教育、科技、气象、地震、人防、红十字会等部门联合开展“防灾减灾日”现场宣传，进行街头咨询、散发“防灾减灾”宣传材料。届时，省、市领导亲临活动现场巡视指导。由省民政厅、市民政局牵头。

三县参照省、市方式相应开展“防灾减灾日”宣传活动，在政府办公楼及辖区主干道悬挂宣传横幅。由各县政府统一安排。

（二）、新闻媒体开展防灾减灾宣传活动。

5月7日至13日宣传周内，地区两台一报要配合省新闻媒体加强宣传。电视台滚动播出“防灾减灾日宣传标语”，市电台、《晚报》刊播“防灾减灾日宣传标语”和防灾减灾知识。由市委宣传部牵头。

（三）、开展防灾减灾志愿者服务周活动。

5月7日至13日，由团市委牵头，组织志愿者开展防灾减灾志愿者服务周活动。

（四）、开展社区防灾减灾宣传活动。

全市城市社区、农村村委会利用村务公开栏开辟专版专栏，宣传“防灾减灾日”和防灾减灾知识。由各县区民政部门牵头。

1、市民政局配合省民政厅负责组织开展“省暨市现场咨询宣传活动”。租用广场、气球标语等宣传费用约3万元左右，由市民政局先行承担，市财政下半年予以追加预算。

2、市民政局、市水务局、市国土资源局、市农委、市林业局、市教育局、市科技局、市气象局、市地震局、市人防办、市红十字会等部门和单位派员参加“省暨市现场咨询宣传活动”，提前20分钟入场，散发防灾减灾宣传材料，接受群众咨询。咨询台、席卡由市民政局统一安排。防灾减灾宣传材料各家自备。

应急服务方案（热门23篇）篇二十

一、目的：

认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，强化全体员工的安全意识，锻炼员工应对火灾时应急反应潜力、火场逃生及初期火灾扑救潜力，检验公司应急反应机制运行状况，制订以下火灾应急预案演练制度。

二、组织团队：

总指挥：

成员：等公司安全小组成员。

三、职责分工：

1.总指挥：

职责：演**指挥，确定演**方案，协调救援力量扑救火灾，演**结点评。

2.通讯组：

成员：

职责：负责与各应急小组及邻居企业和物业管理的通讯联络、对外收发警报信号、获得总指挥授权后对外发布信息、报警、引领消防车，救护车等支援力量。

3.疏散组：

成员：

职责：负责引导各区域人员有秩序疏散，疏散意外状况处理，保护疏散人群。

4.灭火组：

成员：

职责：发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初期火灾扑救，及时断电、断气；

5.抢救组：

成员：

职责：搜救受伤人员，对受伤人员进行及时救护，及时护送受伤人员就医；抢救重要物资，组织转移受伤人员及重要物资。

四、活动时间及参加人员：

公司全体员工、当天来访人员及供应商。参加人数以当天实际状况为准。

1.事故报告、报警。

2.事故现场安全警戒与紧急疏散。

3.灭火器使用讲解与实际灭火操作。

六、准备工作：

1.电工/维修组：准备酒精3瓶、木块等火种、铁制燃烧桶2个、abc干粉灭火器8具，清洁工具1套（扫把、拖把、垃圾袋、撮斗）。

2.仓库准备3个空箱子，贴上标识“重要物资”，放在2f仓货架上2个，办公室内放置1个。另外准备1张标识“着火点”，贴在仓库适当位置，模拟起火部位。

3.安排3人监督演**过程并拍照，为后期演**结及演**报告准备资料。

4.各部门（班组）负责人：向员工讲解疏散线路、紧急疏散基本方法等各项疏散要求。

5.为安全起见，孕妇不能参加群众疏散，各部门提前安置好孕妇，天气炎热，可安排孕妇提前到会议室休息。

6.演**当天上午各部门统计当天实际出勤人数，并报给应急指挥中心，为紧急疏散后集合点名，确认失踪人数做参考。

7.演**当天10:00前人事通知工业园管理处，避免引起误会，造成恐慌。

七、火灾演练步骤：

1.模拟火灾场景：模拟2f仓库因电气故障引起电线短路，出现明火，引燃仓库物料，火势迅速扩大，无法及时扑灭火灾，公司应急总指挥下令全员紧急疏散。

2.准备就绪，总指挥宣布：火灾应急预案演练正式开始。

3.仓库员工发现火情，立即向仓库主管报告，仓库主管立即组织人员灭火，打电话向总指挥报警，组织人员抢救重要物资，疏散仓库员工。

4.仓库主管报警同时，令员工启动手动报警器（或总指挥接到报警后半分钟内派人在前台火警控制器处手动启动报警），警铃响起，全员按照规划的紧急疏散路线开始疏散。人员疏散后，手动关掉报警。

5.疏散组提前到位，各楼梯口维持秩序，各楼层指派人员分别在4f，5f出口处协助拉开帘子，2f派人将防火门打开，以便于人员安全快速疏散。注意：各岗位保安协助维护疏散秩序，人员疏散完毕后保安要坚守岗位，防止外人进入公司。

6.警铃响起后，灭火组、抢救组成员立即自发赶到现场，支援仓库员工灭火，抢救重要物资，并将物资转移到安全地点。

7.疏散组的人员要稳定员工的情绪，大声指挥，提醒职工撤离时捂住口鼻，弯腰撤离，排好队快走，下楼梯时注意行走安全。

8.人员疏散到楼下后直接有序地前往工业园篮球场集合，各班组长、部门主管负责维持秩序。

9.迅速整理队伍，清点人数。集合后各部门立即清点人数，并报到演**主持人处，报告应包含：应到人数，实到人数，缺席人数、缺席原因等。主持人将人数统计后向演**指挥汇报。

10.讲解灭火器使用流程。

由安全工程师对火灾器使用方法进行讲解、示范。

任选两名新进员工进行灭火实操，并做简短点评。

请10名员工自愿上前做灭火实操。

11.总指挥结合本次活动状况进行总结点评。

12.演**结束，各部门按指定顺序排好队回到车间。

八、疏散纪律：

1.各部门不可提前停工集合员工准备疏散。

2.疏散时员工要表情严肃、不可嬉笑打闹。

3.疏散时应排队快走，不得狂奔或推挤他人，下楼梯时不得互相推挤、防止人员跌倒。

4.疏散时所有人员应听从疏散组人员指挥。

5.每个楼层有2个安全出口，根据所在位置选取最近出口疏散。

6.严禁使用电梯疏散。

7.如有来访人员应告知并带领其一齐撤离。

8.所有员工直接前往集合地点，**留在洗手间、楼梯口或走廊内。

9.疏散组成员对所负责的楼层进行检查，确保无人员在内部逗留。

10.保安不参加群众疏散，坚守岗位，防止外人进入公司。

九、注意事项：

1.要按照各应急小组的分工，确保每个环节不出现任何问题。

2.为维护公司形象，演**完毕后各部门班组长维持好秩序，成2人一排的纵队有序回到车间（以线为单位线长站队尾维持秩序），5f及4f人员从后门楼梯回到车间，5f人员在前4f人员在后。2f、仓库、qc、办公室等人员从前门回到车间。

3.演**结束人员离场后请保洁人员对现场进行清理。

4.无尘室需要提前准备好可更换的无尘服。

采购、仓库等相关部门提前通知送货，收货人员演**事宜，提前做好准备，尽量减少对收/发货的影响。

应急服务方案（热门23篇）篇二十一

（一）为做好生活中心餐饮部消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范应急机制，落实消防安全防范工作责任制，部署消防重点部位的安全防范应急机制，防止火灾事故的发生，贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，明确“谁主管、谁负责”的原则，提高自防自救能力，遇有火灾事故发生各职能相关部门明确自己的职责和任务，并及时开展有效的扑救和救助工作，最大限度的减少火灾事故所造成的损失和影响，特制订本预案（以下简称：消防应急预案）。

（二）本预案依据有关法律法规和公司各项规章制度制定，是生活中心餐饮部发生火灾事故时，组织扑救、救援、事故调查及事故处理所遵循的依据。

（一）指挥组成员结构。

组长：杜x。

副组长：姜x。

成员：秦x。

安全消防员：侯x。

（二）消防应急预案组织机构人员职责。

消防应急预案指挥组具体负责消防安全防范、抢险、救援、事故调查处理等项工作的组织协调。

1、组长职责:负责消防安全应急预案组织实施演练、事故现场全面指挥协调工作。并按照现场具体分工情况负责消防重点部位发生火灾事故时，现场进行指挥组织人员、物资疏散、火灾扑救、保护火灾现场、组织事故调查等项工作。

2、消防安全员的职责：负责消防安全防范应急预案组织的制定、修改完善并协助指挥组组长组织协调应急预案的演练实施及现场协调工作。

3、其它成员职责：负责本班门的消防安全防范工作。了解本单位消防重点部位的基本情况、火灾危险性、扑救方法及措施。熟悉了解重点部位的消防设施配备数量、放置部位、疏散通道是否畅通等。必须掌握管辖范围内的消防安全管理情况是否存在火灾隐患以及消防设施配备是否到位等基本情况。一旦本辖区内发生险情，立即报告消防应急指挥组，并及时组织有关人员进行初期火灾扑救工作，把事故损失降至最低。保持通信畅通，指挥组成员手机24小时开机。

（一）发生火灾时，预案组长、消防安全员及本班组消防安全预案成员应立即在火灾现场前汇集，组织和指挥灭火作战及现场人员的疏散。

（二）在公安消防抢险救援人员到达后，现场人员服从公安消防抢险救援指挥人员的指挥，协助公安消防抢险救援人员救助遇险人员，扑灭火灾，抢救贵重物品，视事故情况拨打医院急救电话（120）。

（三）报警。

（2）指挥组接到火警后，应迅速查明火灾事故发生的部位和大小，在查明情况发生的火灾事故较大的情况下，要及时拨打火警电话（119）、及急救电话（120）准确报告起火地点、部位、火情、报告人单位、姓名、联系电话，并安排专人到路口等候，引导消防车辆进入火灾事故现场。

（四）初起火灾的处置。

（1）发现火灾，应保持头脑清醒、沉着，迅速切断起火部位电源，为扑救火灾创造条件。

（2）由发生火灾部位的领导和消防责任人负责组织现场人员进行扑救，做到初期火灾力争扑灭，较大火灾力争控制。

（3）火势较小时，就近利用现场配备灭火器、室内（外）消火栓等消防设施进行火灾扑救，最大限度的避免火灾事故的扩大或蔓延。

（4）火灾现场所有人员必须听从指挥，确保火场秩序。

（五）疏散。

疏散的原则：确保生存，相互帮助，快速有序，远离火场。

（1）火灾发生后，无论火灾大小，除必要的扑救人员外，所有人员应尽快撤离。

（2）火灾发生后，所有车辆应迅速远离起火现场，腾出疏散、灭火通道，保障消防通道畅通。

（3）各部位负责人负责组织处所有人员迅速撤离，按疏散通道的指示方向疏散，确保在最短时间远离火灾现场。

（4）若通道阻塞或烟气较重，无法撤离火灾现场时，应迅速选择远离火场的房间或楼顶躲避，紧闭房门，堵塞进烟孔洞，防止烟气熏呛，并设法向外界呼救。

（5）人员撤离火灾现场前必须切断所有电源；如果来不及切断电源应向上级汇报，切断上级电源。

（6）人员疏散后应撤离至安全区域，防止因坠落物造成伤亡。

（1）消防设施。

各重点部位配有8公斤灭火器等消防设施。

（2）管理措施。

1、每1年组织一次模拟火灾事故演练。

2、每年举办一次消防知识培训。

3、按照消防法规结合本部门实际对重点部位和场所配备消防设施、器材，并定期进行检查维护、及时更换到期的消防器材，确保各种灭火器保持良好状态。

4、严格执行公司《消防安全管理制度》。

5、对消防工作贯彻落实情况进行每月检查，发现问题及时整改。

（3）灭火器材的使用。

灭火器是一种简易的灭火工具，使用方便，便于扑救初期火灾。手提式干粉灭火器可以扑救石油、石油产品、有机溶剂、电器设备和一般物质初起火灾，射程为5米。使用方法将灭火器提到距离火场的安全位置，首先上、下翻倒几次，使干粉松动，使用时要垂直操作，拔掉安全销，一只手握住喷嘴，另一只手握住提柄提起灭火器，将喷嘴对准火焰，压下压杆即可。

推车式干粉灭火器使用方法，使用推车式干粉灭火器要两个人配合操作，首先一人将管带抖开，双手紧握干粉枪，转动握柄，将枪口对准着火处；另一人拔掉安全销，打开控制柄干粉即喷出。将火扑灭后，要注意防止复燃。

1、食堂供应火锅的风味餐厅，最好使用电磁炉、固定酒炉，不要使用液体酒精炉、木炭炉、液化炉。

2、食堂煤气应从室外单独引入，定期检查易煤气导管、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。

3、厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。

4、油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。

5、厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。

6、厨房应按有关规范配备相应灭火器材。

（一）报案。

（二）保护好现场，等待公安、消防机关的到来。

（三）做好现场人员的笔录工作，保管好现场笔录。

（四）协助公安、消防机关对火灾的调查。

一、机构组成及其任务：

1、应急情况组织机构主要由，火灾总指挥、灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成。各机构人员组成及任务为：

1、火灾总指挥部设置于消防控制中心，总指挥由饭店领。

任务：

a、协调各部门人员的分配使用；

b、火灾现场的其他应急决策(如确定疏散楼层；下令疏散客人；决定采取扑救措施等)。

2、灭火行动组：由工程部当时值班工程师和保安部值班。

任务：利用一切消防器材，奋力进行扑救，尽可能地减少火灾损失。

任务：按总指挥的指令将指定楼层的住客及时疏散到指定的安全地点，并逐一检查每一房间的人员疏散情况。

4、安全防护救护组：餐饮部当班负责人和医务室人员为组长，组员由餐饮部人员、医务室人员、驾驶班人员组成。

任务：接应人员在安全通道出口处引导客人到指定的安全地点集中，安抚客人情绪，医护人员对伤员进行医治，对重症者视病情向总指挥提出送医院救治的建议。

二、报警及处置程序。

1、报警：

（1）当区域报警仪报警时，客房值班人员应立即查明报警仪所指示的房号或部位，按消音键后，迅速赶到该房间或部位，当确认发生火灾或其他灾害事故时，应采取下列应急措施:。

a、当火情很小，一人足以扑灭时，应立即动用就近的灭火机或其他器材进行扑救，同时用电话或对讲机向饭店领导、值班经理、消防中心和保安部值班干部报告。

b、当火势已大，一人难以扑灭时，应火速用对讲机或电话向饭店领导、值班经理、消防中心和保安部、技工部值班干部报告，同时用灭火机或其他器材进行扑救，防止火势蔓延。

（2）当饭店内没有安装火灾报警仪的部位发生火灾或其他灾害事故时，发现灾情的任何员工都应立即呼救，设法用电话报告总机、消防中心，由总机用对讲机或电话报告饭店领导、值班经理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。

（3）报警时应讲清:。

a、火灾事故发生的部位(地点)。

b、火势大小程度。

c、什么物质在燃烧。

d、有无被困人员。

e、报警人姓名。

消防中心接到报警后，迅速向饭店领导和保安部报告失火部位和火势情况，并立即开启自动灭火系统，起动消防泵，迅速关闭新风机组和空调系统，切断相应部位电源。

2、处置程序：

（1）总指挥：

a、接到报警后，立即赶到火灾、事故现场，在适当的地点设置临时指挥部，迅速了解火情，及时决定是否向“119”报警，并发布相应的命令。

b、迅速召集各部门值班干部，分配扑救、疏散、抢险任务，组织饭店义务消防队员和其他力量，利用饭店现有的消防设施和器材积极进行扑救。无法扑灭时，应千方百计控制火势，防止蔓延。

c、当消防支队到达后，向支队领导汇报火情，并移交指挥权，随后协助消防支队领导进行组织指挥作战。

（2）灭火行动组：

a、接到报警后，先用对讲机了解现场火情；

b、应立即携带空气呼吸器、太平斧等装具，赶往火灾(事故)现场，按照分工进行灭火；

（3）疏散组：

a、火灾初起时，应迅速调集本部门人员，指定一人负责报警，其余人员分头进行扑救和疏散相关楼层的客人，(程序是a失火层;b失火层上层;c失火层下层)。

b、当扑救组到达现场后，房务部人员全力投入疏散工作。

c、值班人员应备带电筒、湿毛巾、粉笔，迅速通知相关楼层每一只房间的客人，开启疏散安全门，指明疏散通道，带领客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待确认客人已全部疏散完毕后，疏散组才可撤出现场。

d、大楼疏散通道以室外消防楼梯为主，室内主楼梯为辅，停止使用电梯。

e、对老幼病残和行动不便者，应采取扶、背、抱、抬等方式，竭尽全力抢救出危险区域。

f、如现场已经烟雾弥漫，则应用湿毛巾掩住本人及客人的口鼻，尽量采用低姿或跑或爬脱离险境。

（4）安全救护组：

b、设置明显标志，对伤员分轻重进行救治。

c、向客人解释时要沉着镇静安抚客人情绪，阻止客人返回危险区域。

（5）其他人员：

a、工程部：向总(副)指挥提供各项指挥指令建议，协助总(副)指挥落实各项扑救、疏散指令；保证消防泵正常运转，保障灭火用水，指挥切断相应部位的.电源，关闭相应部位的空调风机系统，遇有需要破拆作业时指挥破拆，指挥电梯停止运行；调用本店值班车辆运送伤员；必要时配合保安部值班干部率领扑救组奋力扑救。

d、总机人员应坚守工作岗位，迅速切断与扑救疏散工作无关的一切电话，保证灭火指挥通讯绝对畅通。

3、善后处理。

（1）全面疏散后，各部门要清点自己人员是否全部撤出危险区域。客房部经理要组织人员清点客人，防止遗漏。

（2）人事部门负责视情况与供电局、自来水公司、液化气公司和医院等餐厅的联系。

（3）餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。

（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。

（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

（6）工程部和保安部配合消防支队进行火场事故原因调查。

一、发现火情立即报警。

每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门与饭店领导。

1、记住火警电话：9（总机），119（公安局消防火警），

2、报告火情：将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机与消防值班室。

二、接到报警后的措施。

1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；

2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号与火势大小；

3、由总机将火情报告保安部、客房部经理与工程部值班人员；

4、由保安部、客房部经理与工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：

a、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；

b、火源是电起火还是其他原因；

c、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。

5、立即通知总机报告饭店领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否119报警的决定，同时向旅游局报告。

三、各相关部门的任务。

1、义务消防队。

a、立即带好消防器材与工具赶赴现场，等候命令；

b、按照指挥部的指令进行扑救。

2、保安部。

a、保安部经理带上通讯与必备物品赶赴指挥部；

b、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；

c、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；

d、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；

e、对饭店财务部、商场等场所加强巡查与戒备；

f、迎接消防车，引导配合消防车到现场。

文档为doc格式。

应急服务方案（热门23篇）篇二十二

在生活中，我们经常会遇到各种突发事件和紧急情况，例如自然灾害、意外伤害等，这时候，我们需要及时采取应急服务来保护自己和他人的安全。应急服务的专业性和高效性是关键，但更重要的是服务过程中的沟通技巧和人性化服务。在我多年的工作经验中，我深刻认识到了应急服务的重要性，并结合自己的心得体会总结了以下几点：

第二段：情境应对经验。

在应对紧急情况时，我们需要保持冷静，并以专业的态度快速做出应对方案。这需要我们具备丰富的应急知识和实践经验，并能够根据情况做出灵活的应对决策。例如，在山区遇到突然冰雪坍塌，我们需要迅速组织人员进行救援和疏散，避免事态扩大。同时，我们需要及时联系相关部门和媒体，以便获得外部的支援和援助。

第三段：沟通技巧与人性化服务。

在应急服务中，与人沟通是至关重要的。我们需要了解被服务者的心理和需求，并通过合适的方式与他们进行沟通，让他们感受到温暖和关怀。同时，我们也需要积极听取他们的意见和建议，并及时做出反应。例如，在处理一起火灾中，我们需要及时安抚被困者和家属，并为他们提供必要的饮食和住宿安排。同时，我们还需要认真听取他们的问题和反馈，并及时向上级汇报，以便改进我们的服务质量。

第四段：团队协作与职业规范。

应急服务是一个涉及多个部门和人员合作的过程，因此，团队协作和职业规范也是至关重要的。我们需要建立良好的工作机制和流程，确保各个部门和人员能够协调一致地进行工作，并按照规定和标准执行任务。例如，在处理一起重大交通事故时，我们需要与警察、医院、交通管理等多个部门紧密协作，确保现场救援和后续工作的顺利进行。

第五段：社会责任与专业发展。

作为应急服务人员，我们不仅需要履行好自己的职责，还需要承担起社会责任和推进专业发展。我们需要积极参与应急知识培训和演练，不断提升自己的应急综合能力和专业素质。同时，我们还需要向社会传递正能量和服务理念，积极参与公益活动和志愿服务。例如，在疫情期间，我们需要承担起防控工作，并向社会广泛宣传防控知识和健康理念，为疫情防控做出应有贡献。

结论：

总之，应急服务是我们应对紧急情况和保障人民生命财产安全的重要保障。我们需要提高应对能力，改进管理体制，加强团队协作和创新应急技术，为社会和人民提供更好的服务。

应急服务方案（热门23篇）篇二十三

为了提高本科职工消防应急能力，全力、及时、迅速、高效地控制火灾事故，保障医院财产和病人的生命安全，加强消防意识；掌握消防技术，使员工在遇到突发火灾的情况时，能够及时有序的撤离到安全区域，保证生命安全，最大限度的减少火灾事故损失和事故造成的负面影响。

模拟火灾场景：门诊综合楼一层儿科住院病区，在8月5日下午10：30左右，突然发生火灾。一层101病室火灾的烟雾已经通过门缝蔓延到走廊。病房火灾发生初期，值班医生沐丽琼用身边灭火器进行扑救，未能达到扑救效果，火灾继续蔓延。科主任接到报告后，立即启动儿科火灾应急预案。

火灾影响范围基本处于场内范围，第一时间组织医护人员对起火点进行扑救，同时紧急疏散住院区域人员。

二、演练程序：

1.应急救援指挥部设在医师办公室。

2.应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始。

3.应急救援现场指挥王梅，负责指挥协调各医护人员相关工作。

4.全科医生护士组成人员。护理责任班负责疏散病人，护理主班负责打电话报警，打开逃生通道，完成后再负责疏散病人，护理总务班负责打开逃生通道，医生负责评估火势及灭火。

5.应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始后，由值班护士杨梅发现101病房有浓烟冒出立即汇报值班医师王进刚。王进刚手持灭火器立即到101病房评估火势及灭火，同时，向总指挥葛玉菊报告发生火灾的情况（根据起火点现场情况，随时报告）。起火现场火势未得到控制或无法控制，此时，向119报警求助（报警时要简述火灾情况，说清楚火灾发生单位所在区域、地址、附近明显标志物、联系电话，必要时派员引导救火车至火灾现场）。在119未到达之前，各职能组展开救援、疏散工作。

6.经过全体医护人员共同努力，火灾被扑灭。现场指挥王梅向总指挥葛玉菊报告火灾扑灭情况。总指挥宣布演练结束。

7.．参加预案演练的全体医生、护士，在医师办公室集中，总指挥总结预案演练结果，同时，提出冬季防火要求。分析火灾应急预案的适宜性，对完善火灾应急预案提出意见。

三、现场布置及所需材料；

门诊综合楼一层疏散平面图。

各职能组及各有关位部门通讯录。