最新跟业主沟通方案（通用15篇）

编写一份计划书可以让我们更加系统地思考问题，提升我们的思维能力和分析能力。以下是小编为大家收集的计划书范文，希望可以对大家在编写计划书时提供一些参考和启发。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇一

方案沟通是每个设计师或项目组必须面对的问题，不同的沟通方式会影响设计的成果，有效的沟通能够让设计实现最佳效果，反之，则会出现设计师与客户之间沟通的不顺畅。

一、善用交流工具。

在方案设计沟通中，交流工具是必备的，比如PPT、3D模型、手绘草图等方法，把想法通过图片或者文字表述清晰，让双方更好的了解方案的思路，减少误解。同时，交流的方式要多元化，可以通过在线视频、即时通讯工具等方式实现在线实时的方案沟通。

二、提前准备好方案资料。

方案沟通的时候，一定要提前准备好方案资料。设计师和客户之间因为没有准备好资料而出现的误解是很常见的。所以，设计师在准备方案沟通的时候，要充分考虑到项目的具体需求，把握好重点和难点，提前准备好详细的设计方案，明确整个项目的流程以及所使用的材料和设备。

三、注重口头沟通能力。

设计师在和客户沟通时，要注重口头沟通的能力，准确表达自己的想法，而不是玩弄文字游戏。设计师应该让客户充分了解方案的思维和实现方式，这有助于减少不必要的纠纷。客户也应该积极询问，提出自己对方案的看法和建议，反馈对设计方案的意见和建议。

四、认真听取客户的需求和反馈。

在设计沟通中，除了设计师的想法外，客户的需求也是至关重要的。因此，设计师必须先听取客户的需求，并根据客户的实际情况进行评估和设计。客户反馈对设计方案的看法和建议也是重要指标，要认真听取，并据此进行调整和优化。

五、沟通后的记录分析。

在方案沟通历程中，一定要记录下双方的沟通记录，以及对客户问题的处理和解决方案。设计师可以结合记录资料，对方案进行整体评估分析，发现问题及时解决，以便更好的推进项目进展，使效率和效果都得到优化。

总结起来，方案沟通是一个重要而复杂的过程，需要良好的沟通方式和技巧。设计师必须细心倾听客户需求，并根据客户反馈及时调整方案，以达到更好的沟通效果。同时，设计师也要注重方案记录和分析，为项目落地提供更好的支持，为实现设计效果保驾护航。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇二

为让公司总经理更加了解员工的日常工作情况，也为让员工有一个能更好的反映问题和想法的平台，公司拟举办总经理与员工之间的沟通交流会，具体如下：

一、参与人员：

1、公司总经理以及公司各部门除主任层以外的员工。

2、由各部门负责人推选1-2名员工参加。

3、可到人事行政部自动报名参加。

4、总经理指名需参加的人员。

5、每次沟通会议参加人数控制在10人左右。

二、会议时间和地点。

拟定为每个季度在办公楼四楼会议室举行一次交流会，每次会议时间为1小时左右。

三、沟通会形式与内容。

1、沟通会讨论的内容主要涉及员工对公司氛围、工作环境、上下级沟通、部门间沟通、工作安排以及薪资福利等意见和建议。

2、在会议的开始阶段可由总经理跟参加会议的人员讲解公司发展近况、盈利状况、后续的一些发展前景以及行业的相关情况，以便让员工对公司概况有更加深入的了解。

3、会议发言可以不用特别拘谨，如有想法或者问题可以举手跟总经理示意，由总经理点名进行提问。

4、如有问题在现场不方便提出的，可在会议后示意总经理单独交流。

四、准备事项。

1、在总经理跟员工直接沟通之前的1-2天，可以先把即将参加交流会的人员聚集起来，由人事行政部负责先开个碰头会，跟大家讲解本次沟通交流会的一些主要内容和注意事项。

2、由人事行政部准备一些点心、水果、饮料以缓和气氛。为防止冷场可预先安排人员提问，话引开了说的人就多了。另外准备一些小纪念品以鼓励参加沟通会的员工，发言积极且合理的给予额外表扬。

五、其他事项：

1、沟通会由人事行政部负责组织，并安排记录人员。

2、当场暂时不能回答的问题可以记录下来了解后答复，会议记录一定要公布，问题的对策要定期追踪。

3、每次参加交流会的人员尽量不能重复。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇三

一、团体时间：（120分钟）二、团体地点：三、团体对象：

四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系五、本阶段目标：创始阶段，相识暖身，确定团体目标六、活动内容：

（一）破冰游戏：（以下二选一）——15分钟目的：活跃气氛，初步相识。松鼠搬家——规则：

参与者每三人为一组，其中两人双手举起，对掌搭成一个“小木屋”，另一个人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：

根据主持人的口令进行变化。如：

“松鼠搬家”——“小松鼠”调换“小木屋”；

“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的两个人分开，寻找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；

“森林大火”——“小松鼠”可以变成“樵夫”，“樵夫”可以变成“小松鼠”。

主持人不断变化着发出口令，大家做出相应的变化。在活动一开始安排2只无家可归的“小松鼠”充当竞争的角色，这样在变化中必然会有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出来。

集体分享活动的感悟。

温馨提示：

要有足够大的活动空间，便于“小松鼠”、“樵夫”跑动变化：

本活动是人数越多效果越好，出现无家可归的“小松鼠”和没有“小松鼠”的“小木屋”均被认为是淘汰：主持人要关注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以请他们表演节日或交流被淘汰的心理感受。

活动点评：

“松鼠搬家”游戏是在快乐的笑声中进行。激烈动荡的“森林大火”中，机灵的“小松鼠”很快找到了新的家，勤劳的“樵夫”不仅搭好了新“屋”，还热情地呼唤着“小松鼠”进“屋”，形成了和谐的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”没有主动交往的意识，没有积极合作的态度，没有有效竞争的能力。被淘汰是必然的。

虽然游戏规则中要求是一间小木屋中住一只“小松鼠”。但出现了一屋住双“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣赏这种突破规则开放思路的态度，提倡这种“在竞争中合作，在合作中竞争”的精神。活动一方面让大家感受竞争的压力和淘汰的残酷，另一方面也体验了合作的温馨与双赢的快乐。

aaaaaa。

进化论——规则：

1、人有一个从蛋壳——小鸡——猩猩——人的进化过程（说明时配以形象的动作肢体表现）。

2、每两人通过石头剪子布的输赢来确定是否进化，赢者就向前进化一步，输者就倒退到蛋壳的状态重新进化。

3、要求只能是同一级别的两者之间进行石头剪子布判断输赢。4、进化到人就不再退化了，但是可以帮助其他人进化到人。

（二）相识交流——25分钟。

目的：建立团体互动关系，增加团体成员之间的了解。规则：

3、团体成员之间相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介绍，相近的两个成员分享参加此次活动的期望和目的。

（三）替身介绍——30分钟。

目的：增强成员间的认识和对他人信息的记忆，并体验“换个角度”思维和表达的感受。规则：

每个成员选择一个刚才交流过的同学，站在她/他的身后，以对方的口吻说出自己刚才听到的关于这位同学的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足处被介绍的同学自己补充。团体成员如此依次进行自我介绍，不得重复。

（四）确定团体目标，签订契约——30分钟。

目的：确定团体目标，利于增强团体凝聚力，利于以后活动的顺利进行，利于目标的完成。规则：（二选一）。

1、大家一起讨论明确本团体活动希望达成的目标，并讨论建立团体成员需要遵守的规则。目标和规则最后都比较通俗易懂，言简意赅。最后由一人执笔写下来，大家一起签名。

2、每个成员发一张白纸和一只笔，在白纸上画上自己的手掌。要求每个成员在掌心写上自己希望的团体目标，在五个手指上写上团体规则，并签名。然后大家共同分享讨论出一个都公认的目标和规则。

（五）分享收获——30分钟。

2、请团体成员填写《团体培训预测》表，以与结束之后的反馈表进行对照，了解团体活动的目标完成情况。

（六）结束告别：确定下次见面时间。

aaaaaa。

一、团体时间：（120分钟）二、团体地点：三、团体对象：

四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系五、本阶段目标：过渡阶段，引入人际沟通主题六、活动内容：

（二）热身游戏：心有千千结——20分钟目的：

1、解决问题的一般步骤——从全局角度出发解决问题。2、聆听沟通的重要性。3、团队合作精神。规则：

1、人数需要是偶数。大家站起来围成一个圈。

2、请伸出自己的右手跟对面人的右手相握，左手跟任意人相握，但两只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情况下，将这个结解开。

3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种可能是两个套着的环。

4、如果解开过程实在有困难，在征得成员同意后可以使用魔术棒。

（可以讨论：

1、你在开始时感觉怎样，是否思路很混乱？

2、当你解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3、最后的问题得到了解决，你是不是很开心？4、在这个过程中，你学到了什么？）。

（三）主题游戏（以下二选一）——60分钟。

目的：从互动中感受人际沟通的重要性，增强人际关系凝聚力。猜猜他是谁。

道具：一叠空白卡片。

人数：4－7人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。规则：

1.事先准备4－6个相关的问题。比如：

（1）你觉得搞这个团训最主要的目的是什么？

（2）对这样的团训你最大的担心是什么？

（3）你认为目前互联网行业最热的名词是什么？

（4）用几个次来形容一下自己。

（5）最近有什么事情困扰着自己？

aaaaaa。

（6）说出一位自己喜欢的明星的名字。

2.每人取二或更多张卡片，写上题目序号和自己的回答，每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间。3.让一位成员将所有卡片打乱。

4.由第一位成员任意抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。

5.除了朗读者之外，其他成员都猜一猜谁是作者，并解释自己猜测结果的原因。可以有适度的争论和辩解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能随便猜一个另外的人。）6.此时，真正的作者可以揭晓谜底。

7.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。8.循环直至游戏结束。

目的或结果：

1.可以获悉团队成员之间的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我们才可能实现团队协作。通过这个游戏的过程，我们可以发现团队成员之间的相互了解程度。2.增进伙伴之间的关爱。通过对作者的猜测，有的成员就会发现原来别人对自己喜欢什么明星、对自己平时说话表达的口气、认识问题的方式等各方面都了解得这么多，而自己却对别人了解甚少，从而激发自己更多的去了解、关心伙伴。

3.这个游戏还能以轻松的方式获得我们所需要获得的信息。以这种游戏的方式，可以更好的了解团队成员对培训交流会的看法和担心。同样，也能帮助团队leader更好的获悉团队成员对某些与活动和个人生活相关的问题的看法。与其他获取信息的方法相比，这种方法要有效的多。

4.通过游戏让每个成员清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的问题被很多人猜对，说明平时自己和伙伴沟通比较多；自己的问题如果没有一个猜对作者，那证明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表达。5.游戏还可以锻炼团队成员的逻辑思维能力、表述能力、整理思维的能力。从这个角度讲，这个游戏类似于杀人游戏。

看你不一样。

规则：背对背坐，谈论“我们初次见面时的情景和感受”

肩并肩坐，谈论“我们之间的共同点”

面对面坐，目光注视对方膝盖，谈论“我们之间的差异”

在哪一种状态下进行谈论感觉最好?哪一种最差？排序。不同心理体验，感受如何？

（四）分享收获——30分钟。

（五）结束告别：确定下次见面时间。

aaaaaa。

一、团体时间：（120分钟）二、团体地点：三、团体对象：

四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系。

五、本阶段目标：工作阶段，深入人际沟通主题的体验和探讨六、活动内容：

（二）热身游戏：大风吹——20分钟。

目的：放松，活跃气氛，为主题活动暖身。规则：

1、所有人围成一圈，一个人站在圆圈中间。

2、中间的人说：大风吹，大风吹！其他的人一起问：“吹什么？”中间的人回答：吹****。这个答案，一定要是至少两个以上的人具有的一个共同特征，比如，吹“穿牛仔裤的人”，吹“男的”等等。

3、中间人说出这个答案后，马上去抢任一个具有此特征的人，而被抢位子的人，要离开自己的位子，去抢另一个具有同样特征人的位子，以此类推，而不具有此特征的人原地不动。4、最后因自己的位子被抢的人，没有位子站的人，就不得不站到中间去。然后新一轮的游戏开始。

（三）、主题游戏（以下二选一）——60分钟。

目的：深入人际沟通的探讨，讨论如何有效、高效地进行双向沟通。

你演我猜。

道具：写着各种人物、事物、情绪或状态等词语的纸条规则：

1、每两人一组中，一人看我手中纸条上的词语，并通过语言、动作、道具等表达这个词语，要求是不能说出这个词语中任何一个字；另一人根据搭档的信息猜策。

2、一共两分钟时间，完全正确才可以算一个，看一共猜对多少个。3、前两组只能一人说，另一人听，然后猜；后两组两人可以问答交流。分享：

1、一二组同学和三四组同学在交流中有什么不同感受？2、为什么结果不同？

3、单向沟通和双向沟通，哪种更重要？4、如何有效、高校地进行双向沟通？

aaaaaa。

生日线规则：

1、leader事先在地上划出一条线，分别在两头标志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有参与者按自己真实生日的月份和日期从a点到b点进行排序。

（四）分享收获——30分钟。

请成员分享反馈有关团体的感受和体会：1、这次培训给你印象最深的环节是什么？

2、这次培训有没达到你预期效果？你认为做得不够的，下次需要改进的地方？

（五）结束告别：请团员将带着活动中习得的经验回到各自的生活中。约定下次培训的时间和地点。

aaaaaa。

一、团体时间：（120分钟）二、团体地点：三、团体对象：

四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系。

五、本阶段目标：结束阶段，总结回顾分享感受，处理分别情绪。六、活动内容：

（一）、分享：——10分钟。

组织大家交流经过上次活动之后个人在人际交往方面的进步和体会。

（二）热身游戏：五块钱——20分钟目的：增强团队的合作精神规则：

1、按照1元、5角的规格，将团员分成不同面值的代表，1元应该控制在3个以下，若人数较多则控制在1/3以下。

2、带领者喊出xx元xx角，则团员应该聚成一个小组构成xx元xx角。

3、分配完毕之后，让团员站成一个圈，然后围成圈小跑。带领者站在圆中间，当跑了一会儿之后，喊出xx元xx角，团员再迅速抱成团。4、未被及时编入的，可以做表演或喊指令。

活动拓展：也可再增加难度，加入1角的代表。但需要注意的是，报出的数字尽可能地能够不要过多地将团员留在小组外。

（三）、把心留住——30分钟。

目的：团体即将结束，表达感谢，处理离别情绪。规则：

1、每人发3张“心”型卡片，成员可以在卡片上写上自己具备的优秀特质。2、成员可以将自己的“心”型卡片送给其他成员，并向他/她表达你的心意和感谢。

（四）、真情告白——30分钟目的：总结回顾，祝福感谢规则：

4、每人一张漂亮的信纸，写上自己的名字，然后轮流互相写祝福。5、收回自己的信纸后，朗读给大家听，并对祝福者表示感谢。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福时的感受和收获。

（五）讨论总结——20分钟。

1、请成员分享有关团体的感受和体会：团体中对你最有帮助的经验是什么？怎样将团体所学的运用到日常生活中？2、请成员填写《团体反馈表》。

（六）歌曲联唱《萍聚》，大团圆结束！

aaaaaa。

附录：热身游戏。

雨点变奏曲。

规则：

1、带领者引导同学发出四中声音：手指互相敲击，两手轮拍大腿，用力鼓掌，跺脚。

3、带领者开始发布天气预报：现在开始下小雨，小雨变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴风雨，暴风雨变成大雨，大雨变成中雨、、、最后雨过天晴。（可以随时不断变化）4、最后，“让我们以暴风骤雨的掌声开始今天的活动！”

我是主持人。

规则：

1、带领者作为一个主持人拿着麦克风任意采访一位同学，需要向此同学采访5个自己想了解的问题。

2、被采访者需要如实回答问题，但也可以选择拒绝回答某个问题，这是主持人就需要更换问题。直到回答数量是5个为止。

3、被采访者回答完毕后即作为主持人采访另一位同学（可以自己选择同学，但是不可重复）5个问题。

4、如此依次类推，直到所有的同学都作了主持人，也都被采访过就结束。

轻柔体操。

目的：放松，减轻焦虑，活跃气氛。体操与运动是心理生理治疗的一部分。体操可以协助成员对自己身体更敏感。对自己存在更有实质的把握。时间：15分钟准备：群体成员围成圆圈。面对圆心指导者也在队伍里。要求有足够的活动空间。进行：指导者先带头做一个动作，要求成员不评价不思考，模仿做三遍。然后每个人依次做一个自己想出来的动作，大家一起模仿。无论什么动作都可以达到放松，减轻紧张气氛。有时，一些创造性的动作会引起大家愉快的笑声。

棒打薄情郎。

目的：尽快相识，增进团体凝聚力。时间：约20分钟。

准备：用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒。

操作：初次聚会，全体成员围圈而坐，轮流介绍自己的名字，兴趣，出生年月等个人资料，每个人都专心去记其他成员的资料。然后站成一圈，选一个执棒者站在圈中间，由他面对的人开始大声叫出一个成员的姓名，执棒者马上跑到那个被叫的人面前，被叫的人马上再叫出另一位成员的姓名。如果叫不出，就会受当头一棒，然后由他执棒，依次类推，直到大家熟悉互相的姓名为止，如果一个人3次被打就必须出来表演，作为惩罚，此活动适合青少年，在游戏中相识。

aaaaaa。

连环炮。

目的：初步相识，并建立团体互动关系。时间：约40分钟。准备：麦克风（道具）。

操作：以接地龙自我介绍访问进行，首先，全体讨论自我介绍应有内容，并讨论当一名记者与被访问者应注意的事项，然后，由指导者手持麦克风访问一位成员，再由这位成员访问另一位成员，如此反复进行，直到全体都被访问。访问内容主要是姓名，兴趣等关于个人资料。访问过程中，记者可以用生动活泼的语言来发问。

自我介绍。

目的：进一步扩大交往范围。引发个人参与团体的兴趣。

操作：围圈而坐，从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话中必须包含姓名，所属，自己的特点。规则是，当第一人说完，第2人必须从第1人开始讲起。一直到最后一个人都必须从第1人开始讲起。这样做是使全组注意力集中，相互有协助他人表达完整正确的倾向，而且在多次重复中，不知不觉记住他人的信息。

沁园春·雪。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。

aaaaaa。

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，大雕。

俱往矣，数风流人物，克。

aaaaaa。

还看今朝。

只识弯弓射。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇四

亲子活动对孩子的内在潜能有所激发，因此我们需要策划好亲子活动的实施方案。而引言是方案、预案生成的基础，一定要有，否则，就失去了制订的意义和依据。你是否在找正准备撰写“亲子沟通活动方案”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

一、活动目的。

家长和孩子牵手投身大自然，相伴走进大社会，开阔孩子视野，密切亲子感情，密切家园关系，促进家园合作。亲子活动通过亲子群体间的活动交流，增进亲情，增进家长及孩子间的感情，以提高孩子的综合能力，增强家长与孩子之间的透明度、信任度，更好地发展儿童的社会交往能力。帮助家长营造与孩子间的交流、交往，从而促进孩子健康成长的氛围。提高家长育儿的理念和技能，促进孩子的健康成长.指导家长和孩子开展有情趣的亲子游戏活动，使孩子在欢乐的游戏中长身体、开心智。

三、活动地点：

四、活动流程：

一.热身----大树与松鼠。

活动目的：活跃气氛打破僵局。

材料：无。

时间：5-10分钟。

活动程序：

1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠，并站在圆圈中间;培训师或其它没成对的学员担任临时人员。

2、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树;培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。

3、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。

4、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。

活动名称----盲行之风雨人生路。

活动目的：

增进亲子之间的感情，父母与子女互换角色，体验彼此换位后的感觉。通过角色互换增进彼此之间的了解。材料：绳子、木头、瓶子等障碍若干活动步骤：

1、工作人员先在场地上用绳子布置障碍。

2、以家庭为单位组队，一对亲子一组(由父母与子女中各挑选任意一人参加)。

3、多组同时参加(根据现场道具决定上场的组数)。

4、首先用黑布将子女的眼睛蒙上，开始时父母牵着子女的手从场地的启始点开始往终点行进，其间父母要带领子女在自己的话语的指导下绕过各种障碍到达终点，然后父母返回起始点并用话语指导子女如何绕过障碍物从终点走回起始点。

6、各组成员分享自己的活动感受。

7、分享结束，让子女拥抱父母，并对他们说我爱你或感想。

8、总结，有时候亲人之间并不缺少爱，缺少的可能只是一种沟通，在活动中父母与子女通过彼此的互换角色从而站在对方的角度上思考问题，子女更加深刻的体会到作为家长的艰辛与不易，使他们懂得珍惜那份爱，父母也可从中体会到多花些时间与子女沟通多了解了解子女的感受或许比一味的给与要来的更重要。

备注：组织者提供分享的方向：

一、父母为领路人。

1、被领路者：

(1)当父母带着你一起穿越障碍的时候有什么感觉?(感觉到安全感了么，还是自己长大了不需要父母的跟从了)。

作为家长，当看着自己的子女一个人穿越障碍时是什么样的心情呢?(焦急但只能间接的帮助他们，该放手让他们自己独立成长呢，还是继续给予子女无限的关怀，孩子将来的路还是得靠他们自己来走)二、孩子为领路人1被：

(1)被孩子引导穿越障碍，你的感觉?(放心还是忐忑?是否觉得孩子长大或者将要长大了呢?他们也都有了独立自主的能力了呢?，他们的指导语让你放心么?作为父母的有时候是不是也该听取一下孩子的意见呢?)。

2、：

(1)由你来引导父母穿越障碍，有什么感触?(1.父母带着自己走过这么多年的人生历程充满了坎坷很不容易2.明白父母的艰辛，学会感激和体谅他们)。

3、广告剧的设计。

活动目标：让亲子充分发挥创造性的意念，锻炼语言表达能力。活动形式：由组织各小组进行设计活动。

材料：准备写有饼干、饮料、香皂、营帽等日常用品的卡片活动程序：

(1)布置活动要求：各小组以所抽到的卡片为内容进行广告设计。广告内容由小组讨论决定，要求包含主题、表演出广告内容及一个有创意的代言pose，表演时间为3分钟，每一位参加者必须承担其中的一个角色。

(2)统一发给每个小组一份制作道具用的材料。

(3)组织小组成员设计，注意掌握好时间。

(4)请观察员和所有小组进行评比，评出创作、演绎、演员、合作奖等4个奖项。

4、画图游戏----我们未来的家。

材料：4a的白纸，彩笔。现在请大家以家庭为单位，一起合作画一幅你们理想的未来之家，并为这个家命名。时间为5分钟，并同大家分享你们的想法。

5、尾声。

请用一句话说说今天的感受。

为了激发孩子感受美、表现美、创造美的情感，体验自由表达和亲子创作的快乐，培养孩子“从小讲文明，快乐成长”的意识，传递共建“创建文明城市”的理念，结合我区亲子共读的特色课堂，制定“文明家园快乐成长”活动方案。具体如下：

x月x日(周日)，上午9：00。

二、签到时间。

上午8：30。

宫红领巾广场。

子路班的亲子、协会会员亲子共40对，后勤志愿者20人。

亲子报名方式：请编辑短信“小孩姓名+家长姓名+手机”至手机，号码x;。

后勤志愿者报名：请登陆志愿时。

活动领队：，电话：x。

协助领队：、

绘画主题：“文明家园快乐成长”

本次活动，以下文具由亲子自备：

1.油画棒、水彩笔、水粉。

2.剪刀、胶棒。

3.硬卡纸、海绵纸、皱纹纸、及时贴。

4.一次性纸杯、勺子、盘子、纸碗、泡面桶、瓶盖、瓶子、酸奶盒等。

3、亲子需以“勤俭节约，变废为宝”为主;。

4、进入活动场地家长把手机调为静音，不随意走动，以免影响亲子绘画;。

5、作品要在六十分钟内完成。

温馨提示：

1、亲子们要带上足够的饮用水和食物，及时为孩子补充体力;。

2、本次活动在室外，请做好防晒准备;。

3、安全第一，如遇暴风雨天气，活动将改期，具体请留意信息;。

4、所有亲子和志愿者要服从组织安排，不得擅自离队，如有特殊情况可向领队请假。

亲子活动主要是以亲缘关系为主要维系基础，以孩子们跟家长的互动游戏为核心内容，全方位开放孩子的多种能力，帮助孩子们初步完成自然人向社会人的过度的一种活动。

活动时间：20年10月1日。

活动场地：商业广场中心。

活动目标：

1.通过孩子和家长的游戏，增进孩子与家人之间的感情。

2.让孩子们体验活动带来的快乐。

3.通过活动来宣传广场知名度。

活动准备：

1.做好活动前的宣传工作，招募参加活动的家庭。

做活动宣传海报、宣传册，可在各个小区发宣传单等，在广场设立报名点;。

2.准备活动所需的材料。

3.布置活动场地。

4.设置奖品。

可以自行购置奖品或是广场赞助商消费劵、广场消费劵等。人员分工：

总负责：

具体负责：

具体实施：

活动具体内容。

活动主要流程。

一、1.主持人致欢迎词：

2.注意事项：

1)在活动中请注意看好您的孩子，以免发生事故。

2)在活动中请遵守游戏规则。

3)在游戏中请勿拥挤，应相互谦让。

4)每个参加活动的家庭都会有精美的小礼品，在游戏中表现优异的孩子能够获得特别礼品。

二、介绍游戏名称：

游戏开始：

活动1。

运球走(每个家庭一大一小)。

材料准备：乒乓球、乒乓球板和瓶盖、计时器。

游戏玩法：孩子和家长分别站在场地的两端，游戏开始，家长手持乒乓球拍，托球跑到孩子处将乒乓球放在孩子的瓶盖上，孩子手托瓶盖将球运到终点，先到达终点者为胜。

活动2。

带你走(每个家庭一大一小)。

材料者准备：报纸。

游戏方法：家长把两张报纸依次铺在地上，让幼儿从报纸上走到对面。以计时的方法评比，先跑完的队伍为胜。

活动3。

运球跑(每个家庭一大一小)。

游戏方法：家长好孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，合作把球运到指定对地点，最先运到的家庭获胜。在运球的过程中，手不许碰到球。途中如球掉下或破碎，则返回起点，重新开始。

活动4。

踩气球(每个家庭一大一小)。

材料准备：气球、绑绳。

游戏方法：在一个5平方米的区域内用脚踩破他人脚上绑的气球，直到游戏时间结束。一个小朋友和一个家长分别脚上绑3个气球，每个人不能出圈，只能用脚，否则视为违规，取消继续比赛的资格。在比赛时间内踩别人的气球，并躲开别人不让踩破自己脚上的气球，剩下多的2个小朋友获得奖励。

三、抽奖活动。

在广场设立一个填写抽奖区域在活动开始时结束填写。每个活动结束后由活动胜利家庭抽取幸运观众，并发奖品。

四、为孩子和家长颁奖：

对各家庭活动进行评价，由活动主办方为获奖的孩子和家长搬出相应的奖励。可引导孩子们自我评价、互相评价如：

1.今天你快乐吗?为什么?

2.你觉得你和家长今天表现怎么样?

3.下次你想玩什么游戏?为什么?

由于活动全程都要摄影师的跟踪，每个家庭所付出的汗水都记录在我们的摄影和录像中，我们会送每个家庭一张甜美的全家福照片以及精美小礼品。

1.事先熟悉活动地点的环境，了解周围是否有安全隐患，若有应及时整改。

2.做好活动组织工作，强化活动纪律，确定负责人，事先制定好计划。照顾孩子的安全，注意孩子活动时的安全。

3.对孩子进行安全教育，游戏活动强度应适中，家长应时刻关注孩子在游戏中的表现，发现异常，及时给予关注。

4.活动时，要及时提醒孩子安全第一，比赛第二。

5.随时供应孩子饮水，在活动过程中，安排孩子适当休息。

通过亲子活动，引导幼儿养成耐心细致的操作习惯。感受和爸妈一起做手工的乐趣，增进亲子感情。幼儿的创新的思维初步得到发展。初步掌握粘贴、折剪的基本技能，发展幼儿的小手协调能力。

引导幼儿学习基本的粘贴技能，发展幼儿动手能力和小手协调运作能力，在亲子合作中粘贴和表演活动中增进感情。

2、讲解制作方法，进行制作。

1.展示纸箱的多种变化(镂空小车、小孩、大嘴巴……)开拓家长及幼儿的思路。

2.家长与幼儿进行创新制作。

二、手工完成并简单的深透环保知识。

将制作的作品进行户外展示、欣赏，再次感受废旧物品的可重复利用及亲自制作带来的快乐。

活动精彩瞬间。

在这次活动中，家长都非常积极地参与，也都提前做了准备，所以整个活动进行的非常顺利。但是在活动题材的选择上没有考虑幼儿能力的发展水平，整个活动基本上都是家长在制作，孩子参与的比较少。

值得提出的是，在活动结束后家长们都配合老师带领着孩子自觉地将撕剪下来的材料打扫干净，潜移默化的培养了孩子讲卫生、爱护环境的好习惯。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇五

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇六

销售界有这样的一句话：“销售是98%的人性加2%产品”。而这98%的人性，则和销售人员、客户两方都有关系，个性特质对销售能力的影响不言而喻。那么要怎么与业主沟通呢?下面本站小编整理了与业主有效沟通的方法，供你阅读参考。

在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太(韩国人)来到管理处,李先生礼貌地招呼她:“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生说:“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌、要称小姐。”

李先生感慨万分:从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在接待中要非常注意这些小节问题。

熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。

维修工小胡接到报修空调的电话,立刻赶到业主房间,只拨动了几下空调开关,空调马上吹出了冷气。于是小胡便随口告诉业主说:“先生,这空调没有坏,可能是刚才您使用不当,您看,现在机器运行正常。”“什么?没有坏,我使用不当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥,可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说:“哦,我再仔细检查一下。”一面说,一面赶紧拿起工具,打开空调机盖,这里拧一拧,那里拨一拨,四五分钟后,盖上机盖说:“先生,这空调刚才确实是有点毛病,但毛病不大,现在修好了。”“这就对了,没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上转变,非常客气的将小胡送出房间。

两种说法,两种结果,前一种说法伤害了业主的自尊心,而后一种说法则比较含蓄,使业主顿时化解了不满情绪,所以注意语言技巧,能够取得良好的沟通效果。

微笑服务。

物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。

一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。

李小姐的结婚大喜,也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后,清洁员工把小区平台打扫得干干净净,铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡,代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母、亲友激动地说:“真没想到,你们真有人情味,住在这里感到很亲切。”

物业管理公司积极组织各项有意义的活动,并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主,给业主一种“踏实、亲切”之感,也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇七

方案沟通是个重要的环节，其涉及到参与人员的沟通能力和方案的可行性。在工作中，我曾经参与到很多方案沟通，累积了不少心得和体会。

第二段：重视情境分析和目的明确。

在方案沟通中，情境分析和目的明确是非常重要的。我会事先了解到问题的背景和沟通对象的特点，进而确定什么信息应该优先考虑、什么内容应当默认不必讲，最终确定交流目的。这样做是让别人听懂你说的话，也可以顺应他们的期望。

第三段：精简语言，准确表达。

精简语言、准确表达是有效沟通的关键。在详细阐述方案细节时，我会避免使用过多复杂、专业术语，而是以通俗易懂的方式解释，让听众容易理解。

第四段：变换角度，适当引导。

在方案沟通中，有时候会遇到不同意见。这时候，我会从别人的角度思考，在解决问题的过程中引导别人的想法。通过提问和表述不同观点，让大家从不同的角度看待问题，达到思维碰撞的效果。

第五段：反思总结，不断提高。

方案沟通是一个不断完善的过程。我会反思我之前的方案沟通过程，发现其中的差错和不足。在下一次的方案沟通中，我将改善错误，并逐渐地提供更好的交流方案。

结论：

通过以上的经验总结，我发现方案沟通需要不断学习不断总结。在有效沟通时，要注意情境分析和目的的明确性，精简语言以及合适的引导方式，要小心避免错误和差错。总之，方案沟通要注重细节、留意心理变化，提高自身的沟通能力，以更好地协作提供可靠的解决方案。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇八

一、目的：

（一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。

（二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。

二、建立企业内部沟通的方法：

（一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。

员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（员工调查表为附件一）。

（二）开辟邮件沟通渠道。

对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。

总经理邮箱：******。

人力资源部部长邮箱：*****。

（三）试用期、实习员工转正沟通。

经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请。

总结。

3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。

（四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面。

来达到相互之前的沟通。

例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。

（五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。

（六）根据企业的实际情况，建议公司的oa系统增设员工论坛一栏，使大家能够及时沟通。

（七）召开员工座谈会。

不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。

要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念，晋升空间等。认真听取员工意见、想法及建设性的建议并进行记录，能当场解答的问题当面解答，不能当场解决的由人事部记录下来，并承诺给予答复。座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，具体形式的采用，时间的安排，还是应根据实际情况来决定。

员工提交离职申请，需了解员工离职原因，人力资源部负责人安排面谈，由人力资源部负责收集信息，每月进行离职原因情况分析并制表存档。

三、建立企业内部沟通的意义。

良好的沟通渠道和方式能充分尊重员工的感情需求，将内心真实想法表达出来，从而帮助员工调整好自己的行为和心态。激发起员工对企业的归属感，创造一种良好的、积极向上的企业文化氛围。

附件一：

1、你认为公司目前的工作环境。

a、很好b、较好c、一般d、较差e、很差如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

2、你对工作紧迫性的感受如何。

a、很紧迫b、较紧迫c、一般d、较轻松。

e、很轻松。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

3、你认为自己的能力是否得到了充分发挥。

a、已尽我所能b、未能完全发挥c、没感觉。

d、对我的能力有些埋没e、没有能让我施展的机会。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

4、你对目前的待遇是否满意。

a、很满意b、较满意c、一般。

d、较不满意e、不满意。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

5、你的职业倾向：

a、希望在目前这个方向一直干下去。

b、希望换一个方向。

c、没有想过。

d、根据环境的变化可以变化。

6、工作职责是否明确。

a、是b、不是。

如果选b，你希望哪方面有所改进：

7、你认为自己最需要哪些培训？

8、除薪酬外，你最看重：

a、提高自己能力的机会b、好的工作环境c、和谐的人际关系d、工作的成就感。

9、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

a、是b、否改善：

10、你对公司的其他建议（请概述）：

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇九

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面本站小编整理了物业加强与业主沟通的方法，供你阅读参考。

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售。

合同。

书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。

如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

亡羊补牢，是指错误发生之后，如果及时补救，还为时不晚。物业管理是一个风险很高的行业，如车辆被盗、业主财产受损、业主人身受到伤害等，即使物管工作做得再好，也是防不胜防，不能完全绝对地避免物业风险。当风险发生时，惟有吸取教训，把不足的地方补全，把导致隐患的部分修正，更加严格地要求自己，工作做得更细致认真，才能降低未来的风险，让公司不会一蹶不振，而是在挫折中成长。

如某小区有幢楼4户人家白天被小偷撬了门锁，因防盗门较结实，小偷没能撬开大门，因而没有实质性的偷盗行为。虽然业主家中财产并没有受损，但物业公司认识到安保工作有漏洞，由物业主管向这4户业主道歉，表示以后要增加小区、楼道内巡逻次数，完善小区进入人员登记制度，让业主居住更有安全感。这幢楼附近，开发商当初并未设置经红外探头，属监控死角。而这幢楼附近小区西边围墙上有个缺口，物业公司一直想把缺口修补起来，但由于围墙外有个菜场，有些业主为了买菜方便，从这个缺口进进出出，强烈反对物业公司修补围墙。物业公司立即联系开发商，协调补装了探头。同时，又联系业委会，商讨修补围墙一事，缺口虽然方便了业主买菜，但不利于小区封闭管理，为秩序维护、安全管理带来隐患。物业公司向业主们分折利弊，小偷大白天撬了4户人家的门，如此猖狂，到底是买菜方便重要，还是安全感重要?业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。

有数据表明，人们在沟通时有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音(单量、音调、韵味)而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿态等)。所以，在解读业主心意时，重要的不是他说些什么，更要紧的是他怎么说，有着怎么样的面部表情及体态表现。这就是察言观色。业主怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的?业主的言行总是以自身利益为出发点物管人员通过察言观色，了解他所思所想揣摩说什么话他能接受，拿出什么方案他会认可，以实现最有效的沟通。

如某业主怒气冲冲地来到物管处投诉，说她的亲戚来看她，却被小区保安档在门外，不让进小区。物业接待人员了解事情原委，原来是亲戚没有携带有效证件，保安虽已知他是业主的亲戚，但出于安全考虑，没有放行，引起业主的强烈不满。接待人员从业主的口音发现她是北方人，性子比较急，连珠炮的话语，容不得别人插话。这时若直接用语言和她沟通，很可能与她发生争论，未必有好的效果，于是接待人员请她坐下来，倒茶给她喝，耐心鼓舞她把话说完，看她的表情渐渐平静下来，身体开始放松，再与她分析情况，表明态度。接待人员表示接受批评，并向她和她的亲戚表示歉意，承认保安工作没做到位，缺乏灵活性，给业主的生活带来不便，并表示会向领导反映她的意见，在以后的工作中加以改进。当业主的面色和缓，与之前的神态判若两人时，接待人员再进一步向她解释保安这所以这样做，也是为了保证小区内业主和住户的人身及财产安全，物管处制订了有关控制外来闲杂人员出入的规定，对外来人员严格执行检查有效证件及登记的制度。保安按章办事，但灵活性不够，业主刚才反应有些过激，不能一味地批评保安，也应该理解保安的做法。业主感受到了接待人员的诚恳，并认可接待人员的处理方式。接待人员正是凭察言观色，判断业主的性格特征，恰当处理问题，在沟通过程中，注意观察业主当时的情绪特点并做相应的对策准备，从而达成了与业主之间的积累良性的沟通。

重点突破，也就是集中精力，突破“关键的少数”，以发挥“以点带面”的作用。解决头绪众多的问题，或是大面积发生的问题，一时会觉得无从下手，但若能抓住“关键的少数”，就会化难为易，化繁为简，取得突破性的进展。物业实践中，很多物业公司感到头痛的就是“收费难”的问题。业主们有时对物业人员过于苛求，稍有不满就拒交管理费，诚然有的物业公司缺乏服务业主的意识而导致业主抱怨，但交纳物业费用是业主的义务，不能以对物业服务不满意就拒交服务费用，可以通过向政府主管部门反映，找业委会、法律诉讼等途径去解决问题。面对业主当中“”欠费大户，物业公司要重点突破，一旦收到成效，必然会对其他欠费的业主产生警示作用。如某物业公司接手管理一处写字楼以来，工作勤勉，对业主负责，也采取多种措施催缴物业服务费，但业主欠费累计高达数百万元。为了保障自己的合法权益，加大清欠工作的力度，物业公司选择几个欠费大户作为重点，提起诉讼，最后法院判决物业公司胜诉，依法收取欠费大户拖欠的物业服务费。诉讼结果被公示后，对其他欠费业主有了很大的触动，物业公司再去收缴欠费，就容易多了。因为时间成本、经济成本等制约，物业公司不可能向所有欠费业主提起诉讼，选择其中的欠费大户重点突破，势必收到很好的效果。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十一

通常情况下，业主是小区物业管理的参与者之一，他们的意见和建议对于小区的发展和改进起着至关重要的作用。然而，在实践中，由于业主的不同背景和权益的关注点，沟通存在着一定的障碍。因此，业主沟通必须秉持着实事求是的原则，才能使得沟通真正发挥出效果。

第二段：了解业主的需求。

实事求是的沟通，首先必须是基于对业主需求的准确理解。我们要投入足够的时间和精力，与业主进行有效的沟通，了解他们的生活和工作需求，了解他们对小区管理的期望和要求。只有真正站在业主的角度上思考问题，才能更加全面地更好地理解业主的实际需求。

第三段：坦诚真实的沟通。

实事求是的沟通必须建立在坦诚真实的基础上。我们不能夸大事实，不能为了达到某种目的而隐瞒信息。只有真实地向业主传递信息，才能建立起信任和共识。坦诚真实的沟通可以让业主感受到我们的诚意和努力，也能够避免产生误解和争议。

第四段：解决问题的合理性。

在与业主沟通中，我们要将解决问题放在首位。实事求是的沟通就是要正确分析问题并提供合理的解决方案。我们要客观地看待问题，理性地分析原因，并找到最佳的解决途径。当与业主交流时，我们要注意语言表达的得体，并通过引用可行的数据和事实来支持我们的观点，以提高解决问题的合理性。

第五段：积极改进与学习。

实事求是的沟通要求我们积极改进和不断学习。我们要在与业主沟通的过程中不断总结经验和教训，发现问题并及时调整沟通策略。同时，要保持开放的心态，倾听业主的意见和建议，从中寻找到对于小区管理和服务的改进之处。只有不断改进和学习，才能使得业主沟通不断提高。

结语。

实事求是的沟通是业主沟通的核心原则。它要求我们了解业主需求，进行真实的沟通，解决问题的合理性，并积极改进与学习。只有遵循这些原则，我们才能与业主建立起良好的沟通关系，为小区的发展和改进做出更大的贡献。因此，作为物业管理人员，我们要时刻牢记实事求是的原则，将其贯彻到业主沟通中的每个环节。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十二

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十三

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面本站小编整理了物业与业主沟通技巧，供你阅读参考。

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售。

合同。

书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。

如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十四

最新跟业主沟通方案（通用15篇）篇十五

其实，像小施一样留学归国就业难的现象越来越多。最近几年，“海归”就业难的问题日益凸现。据权威部门最新公布的数据显示，目前有3成左右的“海归”在短期内无法就业。业内专家分析，导致这一现状的原因，除了“海归”自身的心态问题外，专业选择失误也是主要原因。

学成回国才发现专业选错。

挑选专业确实不是简单的事情，事实上有很多人正因为一念之差和自己的理想愈行愈远。相反，另一些人则通过谨慎考察和自我分析，轻易就让自己美梦成真。

广州某留学机构有这样一个案例：一位国内教师一直很想出国留学，为了尽快达成这个理想，他没有考虑其它任何因素，坚决选择国外某大学容易申请成功的酒店管理专业。但在拿到硕士学位回国之后，他才发现自己在酒店这一行完全没有背景和经验，根本不具备与他人竞争的能力，他甚至觉得自己根本不适合这个行业；自己的性格、能力等各方面都无法满足这个行业的要求，而留学得来的一纸“金”文凭在这个时候不但没帮上忙，反而让他更加迷茫，造成高不成低不就的尴尬局面。

和他情况完全不同的是，几名曾是国内计算机应用专业的大专、本科学生，经过仔细考虑后选择了目前在中国有80亿市场容量、经济潜力巨大又与自己专业、兴趣密切相关的“网游”（即国外的三维设计、虚拟环境）专业。该专业在国内还没有专门的授课体系，但在国外却有成熟的教学系统。加上他们在编程方面的优势，他们在国外学习几年毕业后回国，先后都自办公司获得了成功，有的甚至还在大学里当起了客座教授，教的就是他们在国外学的三维设计知识。

三点建议能避免终身遗憾。

广东启德教育中心市场部总监李小姐分析，第一个案例里的留学生尽管获得了很高的学位，但他对自己的将来没有很好的规划，只为出国而匆忙选了一个自己从未接触过、与自己性格差异很大的专业；第二个案例里的那几位留学生则充分考虑了社会需求、个人喜好与专业等各方面因素，并制订了自己的长远计划，所以最终能获得成功。

对此，该中心的留学专家为留学生选择专业提出三点建议：

1.要制订长远的发展规划，根据社会需求来选择专业。

这个社会需求并不是当前社会对某些专业人才的需求量，而是留学生在毕业后社会对某些专业是否有较大的需求。同时还要考虑到自己选择的专业在未来是否有好的发展方向。当然，作出这个判断并非易事，必须对某一行业的信息有相当的了解，这可以通过专业的留学机构来获得信息。

2.个人兴趣必须和专业很好地结合。

3.个人的社会资源充足。

任何一个行业都有一个圈子，如果你在这个圈子根本不认识任何人，或根本无法进入这个圈子，那么即使你有再高的文凭也找不到渠道去找好工作。

国内普通专业国外成热门。

广东启德教育中心市场部总监李小姐表示，全球留学就业市场的共同性仅在于金融类行业都比较好就业，其他行业的情况各个国家都不一样，具有较大的地域差异性。比如欧洲国家特别是英国，护理就是一个专业人才非常稀缺的行业。在英国，本地从事护理行业的人本来就比较少，专业的就更少了，而中国却有很多这方面的专业人才，甚至还有一部分人获得护理专业的大专或本科学历。一般人对这一专业的就业并不看好，但这类人才在英国的发展却可能是国内的人无法想象的：在英国接受了护理的资格认证，并获得职业资格证书后，他们在英国的起薪就有1.5万英镑，一般专业如管理类的毕业生起薪也有1.2万英镑。

另外，和其他专业相比，护理行业的就业前景也非常好，工作两年后每年都能获得3000至1万英镑的年底奖金。而且，能加入护理行业的人必定专业性都非常强，而国外企业对于专业性很强的职员的语言水平要求并不很高，因此这一专业的学生找工作都非常容易。相反，像国际商务、国际管理这些内容相对宽泛、专业性较弱的专业，企业对职员的语言水平要求则很高。

在新西兰、澳洲等国家，就业前景好的则是些技术性非常强的专业。比如澳洲对会计、翻译、酒店管理人才需求很大，新西兰则对管道工、厨师（特别是中式厨师）等人才有极大需求。和英国护理人才稀缺一样，这两个国家也是由于本国人才难以满足某些行业的需求，才将目光放在国外留学生的身上。“除了国家缺少行业人才资源这一直接原因外，还有其他原因造成某些行业成为留学生的就业‘热门’”。李小姐表示。比如精算、翻译这些高端工作和一些技术性工作，专业本身的严格要求致使人才稀少，身价也随之抬高。另外热门的留学生就业专业还与当地经济发展有关，比如在韩国和有“欧洲硅谷”之称的爱尔兰，it人才就非常受欢迎。而在英国这样拥有bbc、《泰晤士报》等顶级传媒的国家，做一个传媒界人才自然前途无量。

选择失误并非不可弥补。

如果留学生在专业选择上出现了失误，也不要着急，这并不是不可弥补的。留学生如果读的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前两年学生学习的是共通课程。通常国外的课程设计多为模块化，即你完成了共通课程就可以获得这部分学分，并可以选择其他在同一大方向下的课程，因为国外商科、社会学科、工科等大科都会进行细分，细分后的课程可能以共通课程为基础，但却与学生原来选的专业没有多大关系。硕士生的情况与此类似，硕士则一般在第一个学期学习共通课程，第二、第三个学期可以根据学生的需要换专业。在这方面，外国很多大学的弹性都比较大，留学生有一定的选择余地。

即使你已学成归来，由专业引起的问题同样可以逐步解决。调查发现，“海归派”就业出现问题一般都与个人因素相关，并非普遍现象。如果留学归来后发现自己很难找到理想工作，留学生应该调整心态适应社会需求。“其实留学生本身就具有很多国内学生没有的优势！”启德教育中心的李小姐告诉记者，留学生在国外生活了几年，必定在与人沟通、掌握某国语言、了解外国文化背景等多方面有相当的水平。如果留学生能充分利用这些，很容易就能在工作上获得优势。因此，能不能补救，其实还是取决于留学生自己。

此外，专业的留学中介会测试学生的兴趣、性格等各方面影响今后就业的因素，可有效预防学生选择专业的失误和今后就业可能出现的问题。

来源：新浪新闻。