方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
2023年门诊开展优质护理服务方案(推荐)一
过去，农民群众最担心的是生病。自从在全省实施新农合以后，不论大病小病，农民群众都坦然面对。国庆节期间，我来到红桥乡卫生院，看病的人很多，问了几个患者，都说现在看病不再贵。据xx县卫生局局长毛胜华介绍，2010年全县参合达215237人，参合率达95.31%；全县参合农民个人筹资430.5万元，中央和省级配套资金2582.8万元,两项资金总额为3013.3万元。1-5月共进行门诊住院补偿的参合农民有220538人次，共补偿基金972.8万元。县合管中心组织工作人员深入大兴、新营盘、烂泥箐、战河、西布河五个乡（镇）的官地坝、药草坪、万桃、清水河、碧源等14个村委会卫生室，291户参合群众家庭进行监督检查，走访。对2009年参合农民住院医药费进行核查，填写检查记录7份，提出综合监督意见及处理意见书7份。
宁蒗县委、政府狠抓作风建设工作，采取了各种强硬措施。过去上班随便翻一下报纸、喝杯茶、聊聊天就算一天；人在城里，手机遥控乡镇工作，上级领导下乡调研前才连夜赶往所在单位准备工作汇报的局面一去不复返。仅县卫生局在上半年就组织召开领导小组会议1次，部门协调会议1次。深入乡村开展艾滋病防治宣传9次，发放艾滋病宣传材料4600余份，发放安全套11400只，发放疾病防治宣传材料2300余份。开展行为干预工作12次，孕产妇检测1138人，结婚登记检测404人。及时组织工作人员到翠玉中学、拉伯中学、拉伯完小处置甲型h1n1流感疫情，永宁中学普通流感暴发疫情，得到及时有效控制，未发生疫情漫延及人员死亡等情况。查出结核病项目病人74人，麻*病人1人，给予免费治疗。全县疫苗冷链运转4次，计划免疫工作督导3次。报告乙类传染病150例，传染病发病率57.6/10万。救助贫困孕产妇912例，抢救危急孕产妇10人。出动车辆45辆次，卫生监督270人次，监督检查食品生产经营单位198户，餐饮单位390户，学校食堂36户，工地食堂2户，医疗机构15户，取缔无证行医3户，行政罚款16户，罚款2.56万元。抓好县医院门诊医技楼项目建设，完成投资1800万元。完成大兴镇中心卫生院、永宁乡中心卫生院国债项目，1500座卫生厕所修建前期准备工作。截止6月底，已建立居民健康档案49155份，举办健康知识讲座55场次，发放宣传材料53种47140份，开展健康咨询活动61次。15岁以下人群乙肝疫苗补种16070人，慢性病管理3171例，儿童保健管理9025人，孕产妇保健管理2895人，65岁以上老年人保健管理3171人。
创先争优活动开展以来，各级各部门积极高涨。纷纷表示，要创建先进集体，争当优秀党员。宁蒗县卫生局及时成立了局长毛胜华为组长的推行效能政府四项制度领导小组和党委书记王爱民为组长的创先争优活动领导小组，全面开展创先争优活动。认真学习相关文件精神，周密安排，抓好落实。进行自检自查、梳理，填报登记表、承诺表，对行政审批项目、程序、条件等进行公开。开展治理医药购销领域商业贿赂的督导检查，查处违法行为。提高服务水平，改进医德医风，增强广大党员干部为民意识和服务意识，在实际工作中充分发挥党员模范带头作用，大力弘扬“团结、进取、求真、务实、热情、奉献”精神。
一是将创先争优活动与与本质工作结合起来，切实提高卫生综合保障能力；
二是将创先争优活动与医药卫生体制改革结合起来，推动卫生事业健康发展；
三是将创先争优活动与卫生人才队伍建设结合起来，切实加强卫生专业技术人才梯队建设；
四是将创先争优活动与“努力构建和谐医患关系”主题实践活动结合起来，提升卫生行业形象。
五是将创先争优活动与切实解决群众“看病难、看病贵”结合起来，全面提升人民群众健康生活水平。
六是将创先争优活动与新型农村医疗工作有机结合起来，不断提高新农合参合率。
就如何抓好下一步工作，县卫生局局长毛胜华、党委书记王爱民表示，将狠抓加强医德医风建设，健全医务人员医德考评制度。加大医药价格违法行为的监督检查力度，严肃查处医药购销和医疗服务中的各种违法违纪案件，严厉打击虚假违法医药广告和不正当竞争行为。
2023年门诊开展优质护理服务方案(推荐)二
一是强化组织领导。及时成立以县委书记、县长为组长，县级各职能部门主要领导为成员的xx县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，以及xx县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部，从xx个单位抽调xx名同志组建工作专班驻点工作，组建综合组、宣传组、疫情防控组等xx个专项工作组。各乡镇相应成立疫情防控工作领导小组开展工作，确保第一时间发现问题，第一时间处理和上报。出台县级领导调度及联系指导乡镇分组方案，xx名县级领导下沉挂钩乡镇督查指导工作。1月27日，乡镇及县级部门党政主要领导全面如期回岗。xxx余名医务工作者、近xx名公安民警奋战在疫情防控一线，24小时值班值守。
二是强化工作调度。县党政主要领导带头开展视频调度、会议调度等xx余次，先后深入xx、xx、xx、xx、xx等乡镇，对各乡镇的疫情排查、防疫知识宣传、物资供应和群众生活状态、基层医疗机构运行情况、疫情防控工作机制建立情况等进行了详细调研，并提出指导性意见。有效压紧压实乡镇、部门和各专项工作组责任。指挥部实行“一日一研判”，确保发现问题及时解决。
三是强化联防联控。进一步完善突发公共事件应急预案、突发公共卫生事件应急预案，制定村委会(社区)防控工作方案、湖北入xx人员监测指南、省外入xx人员排查指南，确保监测工作有力有序开展。建立联防联控工作机制，明确xx家成员单位具体职责，统筹联动抓好疫情研判、应急处置、社会稳定等重点工作落实。
组织县乡村组干部开展地毯式排查，实施网格化管理，重点对湖北务工就读返xx、省外到xx旅游等人员，确定技术负责人、疫情收集人，无死角开展排查监测;县指挥部下发《关于做好居民小区省外入xx人员排查监测工作的通知》，积极组织消除城区防控盲区死角;对重点人员组建由家庭监护人、医务管护人、干部联系人组成的管理小组，进行精准管控。明确县人民医院为定点救治医院，xxx为留验站，xxx为省外滞屏游客集中住宿点，确保监测对象和近14天省外入xx人员统一监测管理。截至1月30日24时，xxx尚未发现有新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例和确诊病例。累计排查省外xxx人员xx人，(其中湖北xx人，其他省xxx人)，新增排查省外xxx人。累计健康监测xx人(其中学生xx人，务工人员xx人，其他xx人)，现有监测人员xx人(其中学生xx人，务工人员xx人，旅游xx人，其他xx人)，新增健康监测人员xx人。目前，xx隔离观察xx人，xx隔离观察xx人，其余xx人居家观察。
一是强化措施落实。印发《关于充分发挥基层党组织和广大党员作用切实做好肺炎疫情防控工作的通知》，严格要求各级党组织和广大党员立即行动起来。在各乡镇建立“两书记带两员”疫情防控机制(即村党总支书记+乡村振兴第一书记+驻村工作队员+党员)，广泛动员党员群众积极参与疫情防控工作，充分发挥群众主体作用。二是建立四级书记直报制度。从今天开始，按照属地原则，党员对包保人员摸排情况报支部书记，支部书记汇总本村情况报村党总支书记，村党总支书记汇总本村委会情况报乡镇党委书记，乡镇党委书记汇总全镇情况报县委书记，当天情况当天口头电话报告，确保责任清、问题清、情况清。
二是强化舆论引导。通过xx县电视台、xx公众号、“村村响”等媒体发布疫情信息和疾病预防知识，做好群众健康教育和防控知识宣传。刊播信息xx条次，累计刊播相关新闻xx条次，排查网上数据xx余条，其中涉及疫情防控信息xx余条。县指挥部统一印制xxx万份防控知识宣传单和xx份海报，并发布《致从湖北(武汉)返(抵)xx朋友的公开信》《预防新型冠状病毒感染科普知识宣传》《致xx县各族群众的倡议书》《xxx应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急响应23条措施》等系列通告，引导广大人民群众正确看待疫情。
三是发动群众参与。全县各级党组织积极引导群众响应县委县政府关于疫情防控工作的部署要求，做到不参加公众聚集活动，禁止一切形式的客事宴请及庙会、xx等活动，遵守交通管制，自觉做好个人防护与公共卫生清洁工作。公布各乡镇联系电话和全县xxx家医疗机构发热门诊就医咨询电话，为广大人民群众提供服务和就医咨询。发动各领域志愿者，积极参加外来人员摸排工作。已有民营医院向政府发出请愿书，自愿加入到病毒防治工作第一线。
2023年门诊开展优质护理服务方案(推荐)三
20xx年x月x日-x月x日， 我们口腔班的22个同学在右安门外社区医院进行了一个星期的社会实践。与其说是实践，不如说是见习。我们被分配到中心、玉林、翠林和开阳里四个社区医院，大多数时间里，我们看大夫治疗、查房，有时也会被安排做一些文书档案工作。在这短短5天的时间里，我初步体会到了医院的规模、制度以及看病的流程。
一级医院
右安门外医院属于一级医院，它的规模自然和首医其他的附属三甲医院不可同日而语，但它依旧对附近的居民有着重要的意义。右外医院的构造十分简单：一共有四层楼，一层是挂号和输液、二层是各个科室的门诊、三层是病房、四层是心理科和中医科，在主楼的后面还有一排平房，里面是康复科。病人看病按照挂号、门诊、划价、取药几个步骤进行，医院的病人并不多，一般在科室门诊门口不会有超过三个人等待，门诊也不存在排号、叫号的问题，基本上来这里的病人都能比较快就看上病，我想这也是社区医院对于老百姓来说的一大优势。
右外医院的各个科室医生人数并不多，一般一个科室只有一个门诊，只有内科是有三个门诊的。医院的b超、心电图等都在一个房间里，有住在附近的孕妇就可以直接过来做产前检查，而不必到大医院去排队等号。医院同样还设有心理科，并有大夫在那里兼职，有心理问题的附近居民也可随时过来检查。
医院每个星期一有大查房，由院长亲自带队，查房的时候负责每个病人的大夫都要主动拿出病历本向院长和主任汇报病人病情，然后院长会再次诊断病人病情，有疑难问题与负责的大夫进行探讨，最后在用药和其他治疗方面给出自己的建议。每星期的其他时间查房就都是由闫主任负责了，他是个很严谨的医生，并且很热心，查房时遇到比较典型的病例他会转过身来给我们仔细的讲，尽管我们基本什么都听不懂，但还是跟着他的话问一些幼稚的问题。您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
社区医院的康复科也很重要，医院的田副院长就是康复科的主管，他也是这次社会实践主要负责我们的院长。附近居民有些需要长期按摩或者牵引治疗的慢性疾病就会就近到右外医院的康复科来治疗，田院长还经常到玉林、翠林和开阳里三个分站去做治疗。康复科的设立极大的方便了附近居民的后期治疗，年纪大的老人走不远就可以到医院，避免了因交通不方便或者没有儿女陪同而耽误治疗的情况出现。
医院病房里多数住着心脏病、糖尿病、肺心病、肺部感染等慢性病的病人，且多数为老人。治疗方法多数为输液观察，通常有一到两个家属陪护。社区医院既方便了老年人的输液观察，也方便了家属，使家属不必跑到很远的大医院去，而是在自家门前就可以照顾病人，带饭带药什么的也都方便。
迷茫、困惑
在右外医院的日子里，我们才真正体会到，大一大二的两年我们学的全部是基础课，真正到了医院以后什么都不会，什么都做不了，只能看大夫怎样做。所以说，与其说是社会实践，不如说是医院见习。
医院的医生们大多对我们保持一种很无奈的态度，既被我们的热情、好学所感染，也被我们的一无所知搞得不知所措。他们通常不知道把我们放在什么位置，我们也不知道自己应该把自己放在什么位置。当我们在口腔科的时候，人少的时候到是还好，一旦科室人多，大夫们就会麻烦我们到一边去，不要妨碍他们的治疗。当时和我一起在口腔科的有6个同学，我们6个人简直像柱子一样杵在那，使本来就不大的口腔科凭空多了几根柱子，我们其实也很尴尬的。病人们看见穿白大褂的就都以为是医生，但多数还是认为我们是实习的，可谁知道，我们心里那点知识储备连实习的都不如呢。
有白大褂，在医院的活动就有了保证，至少去什么地方病人不会对你有任何排斥，医生也会比较理解的看看我们，然后什么都不说或者只说一句“恩，你们第一范文网”，然后就没有后边的话了。还是外科一个大夫比较好，有一天下午让我们去帮他剪纱布，叠纱布，我们当时很兴奋，因为终于可以有事情做了。
最后的两天，我们本来按计划应该去翠林的，可刚到那里田院长就把我们用车又拉回了中心，我们又接到了新的任务——为医院编写档案。多份档案从天而降，像一座小山，我们20多个人于是开始努力的工作，连午饭和午休都没有回学校。医院对我们还比较关心，特地为大家订了午饭和矿泉水。就这样，我们一干就是两天，终于把那多份社区医疗档案编写完成，看着一厚摞档案，我们终于发现，自己能做的也只有这些文书工作了。
感动
在医院见习，难免会和病人及家属打交道，右外医院不像是以前我们去过的儿童医院，病人都是小孩，家长性子就十分焦急，和医生或护士的摩擦就很多。右外医院的病人以中老年为主，心态都很平和，于是也就比较容易打交道。
在医院的监护病房住着一位79岁高龄的老太太，日夜照顾她的是一个护工，她的老伴也每天要从家里跑来4-5次，端水、端饭。那老太太实在可怜，由于脑血栓已卧床在家3、4年了，这次住院是因为背部一共出现7块暗疮，需要外科治疗。她自己已经不太能说话了，即使说也只是一句半句的，非常吃力。不过幸运的是，她的血压、心脏、血糖都一切正常，只是人瘦得只剩下皮包骨头，第一眼见她我们便吓了一跳。
护工阿姨是甘肃庆阳西峰地区的人，可能由于我在兰大的一个好朋友也是那个地方的人吧，阿姨给我的感觉十分亲切，其实护工阿姨本身就是个很和善、友好的人。她见我们进去便招呼我们坐下，脸上有着甘肃人特有的高原红，还有让人感觉非常温暖的微笑。 您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
护工阿姨人非常好，当我们问起老奶奶的病情时，她便和我们谈起心来。原来，这个老太太非常不信任其他人，包括她自己的老伴，据说他们两个人年轻的时候感情不好，她的5个孩子都是自己带大的。她老伴现在回想起年轻时候的事情非常内疚，几年了一直想好好照顾老伴，算作补偿，可老太太脾气倔强得很，只要神志清醒，就不会吃她老伴喂她的饭。她的老伴每说到这里，都会流泪。
护工阿姨已经照顾她40多天了，除了护工阿姨其他人一概不信任，别人喂饭她都一点不吃。护工阿姨说，她刚来的时候老太太也不信任她，直到她劝了10多天，老太太还是不吃她喂的饭，旁边一个床的保姆气不过，便端起碗来冲老太太吼道，“你吃不吃?吃不吃?!”老太太当时大概是被吓到了，也便吃了那粥。后来护工阿姨觉得，她既然是病人，就已经很痛苦了，还要被人逼着吃饭，她实在看不过去。于是护工阿姨又继续劝老太太，说，“大妈，我好好跟您说您不吃，您真的要让他们冲您厉害您才吃饭吗?”老太太终于心软了，于是从那以后她只相信护工阿姨一个人。
护工阿姨曾经说，她自己的母亲也是老太太这个年纪了，她也希望为自己的母亲积一点德，让她老人家健康，不要受老太太这样的罪。护工阿姨的儿媳妇最近要生孩子，可她却不舍得丢下老太太一个人回老家照顾，因为老太太离不开她，如果她再走了，老太太还能信任别人吗?
小结
在右外医院的几天，我初步体会了医院的环境和医生的工作状况。社区医院虽然重大疾病的治疗方面比不上三甲医院，但它确实服务、方便了周围的居民，也就是说，它确实尽了它的使命。
2023年门诊开展优质护理服务方案(推荐)四
我院安全生产工作在卫计局的领导下，在全院干部、职工的配合和支持下，紧紧围绕医院安全生产工作中心任务，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，以服务临床一线为宗旨，认真做好医院内部安全生产、治安保卫、消防安全工作。现将医院20--年安全生产工作总结如下：20--医院安全生产月活动总结
一、医院安全生产综合治理工作情况
为切实做好20--年的安全生产工作，根据上级主管部门的要求，医院实行安全生产目标责任制和治安防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作中去;积极与辖区村委会、派出所取得沟通，镇派出所确定我院为重点防护目标单位，从而更好的预防和处置医院突发事件的发生;积极建立健全医院安全生产和治安、消防安全制度，充分利用医院视频监控系统，使医院形成立体式治安监控网络，发挥人防和技防相结合的优势，对医院安全生产综合治理工作起到积极作用。
二、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制
1、健全组织机构，严抓措施落实
领导高度重视，组织机构健全，工作有落实。成立由医院院长担任组长的安全工作小组，并下设办公室，配有专人负责日常工作。
2、完善安全生产制度建设，建立长效机制
为确保我院的安全生产，我院根据自身情况完善医院各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，围绕着“治理隐患、防范事故”这一主题，落实好医院各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制;医院领导班子把安全保卫工作纳入重要议事日程，有针对性的把安全保卫工作提高到医院日常管理中去。
3、加强检查，防范事故
(1)医院有针对性的要求各科室对重点部门，重点部位进行自查，发现问题及时给予整改;同时医院安全委员会成员对各科室的自查结果进行抽查，并现场纠正隐患。20--医院安全生产月活动总结
(2)在雨季医院认真执行落实上级对地质灾害防治工作要求，对医院危房和危地进行了深入、细致的排查。对存在安全隐患的地点要设置明显警示标志，确保人身财产安全。对可能存在安全隐患的场所、建筑在未消除安全隐患前已暂停使用，并组织人员撤离。
(3)医院对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行24小时监控。做好安全防范工作。对医院职工饭堂，建筑工地等要害部门进行严格巡查，查找安全隐患，落实各项安全生产制度，确保医院医疗工作的安全高效运行。
4、加强治安防范管理，严防医疗事故和医疗纠纷
我院成立了医患纠纷调解工作领导小组和医患纠纷调解工作专家组，制定了医患纠纷调解工作制度、工作人员岗位职责和调解处置流程，医院加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，定期对职工进行法律法规等医疗安全教育讲座，组织医疗法律法规及规章制度的学习，各科室每月进行一次医疗安全学习，医院每季度进行一次核心制度和医疗安全相关制度的考核，医疗安全意识明显提高，防范措施到位，近年来未发生出现重大医疗事故和医疗纠纷。
三、加强硬件建设，做好安全保障
因为我们旧门诊楼的线路已经老化，存在严重安全隐患，今年我们投资将旧门诊楼的线路全部做了更换，将安全隐患消灭在萌芽状态。
今后，医院将继续加强对全院职工安全教育的培训工作，确保医院安全生产工作，我院将进一步落实安全生产责任制，全力抓好安全生产工作，为医院改革，经济发展创造良好的安全环境，力争使我院安全工作再上一个新的台阶。
2023年门诊开展优质护理服务方案(推荐)五
1一般资料
1.1医院门诊简介
锡林郭勒盟医院始建于1953年，是一所三级乙等综合医院，肩负着全盟20.3万平方公里100万草原人民的医疗、预防、保健和康复任务。内设31个科室，开放病床600张，医院日均门诊量500多人次。门诊楼占地面积4000m2，环境设施先进，共有候诊椅200张。一楼大厅宽敞明亮，设有导诊台、自助挂号、自助获取检验结果等区域，电子屏幕连续播放专家门诊安排、药物信息、健康教育等内容；门诊部有护理人员12人，设有方便门诊、报告单发放处、导医服务、便民服务、转诊接待、接待投诉、健康教育、医保审批等服务项目；各楼层均设立了收费挂号窗口、分诊、导诊、热水供应处；各专科均有护士工作站、候诊区和一台用于电子叫号系统，各诊室均配有隔帘，能做到一室一医一患和保护病人隐私，为病人提供了良好的就医环境。
1.2门诊护理工作的特点
门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数量多；人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患矛盾；诊疗环节多、应急变化多，存在“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）等特点。门诊护士大多年龄较大、学历低、安于现状、适应病人新要求能力欠缺、应对危机状况能力欠缺、综合知识水平偏低。[3]每天面对各种各样的病人，较高的公众期待也使得门诊护士工作压力日益增加，因此加强门诊护士综合素质的提高，改变服务理念，采取人性化护理管理方法，对提高门诊护理工作质量具有重要意义。
2方法
2.1统一思想认识，更新服务理念
对优质护理服务内涵进行培训，加深护士对优质护理服务理念的理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体去适应整体，被动服务变为主动服务，及时为来诊患者提供全方位的服务。同时使护士充分认识到开展优质护理活动，是适应患者的需要，也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需求，从而以积极的姿态迎接新的形势[4]。
2.2制订护理标准和具体措施
2.2.1强调门诊护士形象，规范着装。护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
2.2.2提高门诊护士素质，规范服务行为。要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。护士热情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。
2.2.3注重细节，实行首问负责制。例如导医台免费提供纸杯、轮椅、平车、雨伞、健康宣传画册等。门诊护士以良好的精神状态迎接每一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，主动发现患者需要，主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。对需住院治疗的患者，专人送患者到病房，妥善安置患者。
2.2.4建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识等健康教育。不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。
2.2.5塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。整洁的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪，配置屏风遮挡，尊重病人的人格尊严和个人隐私。做到准确分诊，保持一诊室一医一患，大大改善了就诊秩序，缩短了病人就诊时间。
2.3规范护理质量管理体系
护理部成立门诊优质护理活动领导小组，每月随机发放10份问卷进行调查，对象选择我院门诊就诊的病人。问卷采用自行设计的格式，内容包括：主动热情服务，耐心解答态度，护士形象，就诊管理秩序，健康教育，环境整洁等多项内容。每个项目有非常满意、满意、一般、不满意，非常不满意5个等次分别赋分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高说明护士服务质量越好。在发放调查问卷时，为保证被调查者对调查内容能正确理解，预先向其介绍量表的使用目的与填写要求，在患者就诊结束时填写，问卷当场收回，有效率100%。
考核结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优、职称聘用挂钩，以提高护士工作的积极性，从而提高护理质量。同时适时应用激励原则和人本管理原则，尊重、关心护士，努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，激发护士工作热情和创造力，提高职业认同感和自豪感，自觉将优质护理服务理念体现在日常工作中。
3结果
经过门诊护理人员的不断努力，特别是受全国优质护理服务示范工程活动的推动，我院门诊护理工作取得了良好的成绩，提高导诊护士和门诊各岗位护士的素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意度不断提高，护理服务实现了零投诉。
4讨论
门诊是医院的前沿阵地，是医院的窗口，门诊护士自身素质的高低将影响护理质量的高低。因此，通过优质护理服务培训，在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念。由此可见，优质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊的护理工作，激发了门诊导诊人员的工作热情和积极性，真正做到了用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成。
随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，以护理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势，因此，门诊工作要不断适应新形势的需要，始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满意”的宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。