人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
增强责任心篇一
你在一段时间的财务工作中有什么收获？不妨写一篇财务心得和我们分享。财务是企业的经济卫士，自身要作风过硬，恪守会计职业道德，维护企业职工利益。你是否在找正准备撰写“财务会计增强责任心得体会”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
每个人都有自己的一套学习方法，可以说各不相同，适用的就是好的，学校里面学的都是理论知识，如果不是想得到多么优秀的成绩，死记硬背就足以应付考试，从事财务工作就不是应付期末考试，而是天天考试，有些知识必须了然于心，吐口而出。所以，学习是一个持续性的过程，需要长久累月的坚持。然而学习又是一个技术性的东西，可以有技巧在里面。
财务管理是一门技术性的学科，主要针对的就是企业整个与财务运作和管理的方法，以及财务指标的计算和评价。
在财务管理的整个体系当中，穿插了一个非常重要的理念：那就是资金的时间价值。钱是有价值的，百度百科上对其的定义是：资金时间价值是指资金在生产和流通过程中随着时间推移而产生的增值。它也可被看成是资金的使用成本。资金不会自动随时间变化而增值，只有在投资过程中才会有收益，所以这个时间价值一般用无风险的投资收益率来代替，因为理性个体不会将资金闲置不用。它随时间的变化而变化，是时间的函数，随时间的推移而发生价值的变化，变化的那部分价值就是原有的资金时间价值。只有和劳动结合才有意义，不同于通货膨胀。
在最近的学习中，我感觉到会计的学习，首先要在心中建立一种会计体系的框架，在这个框架的范围内，我们先针对每一个知识点的学习，然后再将各个知识点串联起来，形成整个会计系统的知识。财务管理也是一样，我们首先就要在心中建立起财务管理的理念，有了这样的理念，我们再来学习各个知识点，就容易多了。
筹资管理——资金运营——投资管理——资金分配——业绩评
财务管理学习心得体会5篇心得体会，学习心得学到后来会发现，其实，财务管理的这条线，是紧紧结合着会计的整个流程的，也可以说，是围绕着会计的核算流程来的。我们就是要围绕着这条线，将各种环节展开学习，重点学习这条线上的五个环节。
自己其实还处于一个比较迷茫的阶段，如果没有很好的数字感觉，我真的感觉永远也达不到财务高手的境界的。感觉这个东西不知道可以不可以培养，不过学习久了，血液里多少也会流淌着数字吧。
用脑学习财务管理 用心体会它.
财务会计学是指主要以对外提供财务报告的形式来满足有关方面的决策，对企业会计信息的需求为主要目标的会计学。会计作为经济管理的重要组成部分，是适应社会生产的发展和管理需要而不断发展和完善的。在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算;另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。正是因为在社会生产中人们很早就注意到提高经济效益的重要性，客观上就需要有一种以经济数据的记录、计算、分析、控制、审核为中心的经济管理工作。
在还没有接触会计学这门课之前，我想许多同学和我一样只有感性的认识，尽管它与我们的日常生活、工作和学习有密切的关系，甚至有些人已经同会计打过交道，或者已使用过会计凭证，或者阅读过会计报表。但问到我们会计是什么?我们也许会说：会计就是写写、算算。通过在这两个月的学习，我才发现会计并不是那么简单。“管理活动论”者认为，会计是一项具有反映和控制职能的经济管理活动。而“信息系统论”者则认为，会计是一个以提供财务信息为主的经济信息系统。从以上两个观点我们可以理解会计是一个数据处理，进而产生信息，利用这个信息达到加强经济管理，从而实现预期目标的工作或者活动。
当我们接触了这门课程后，就会清楚的发现会计学作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，每个企业自始至终也都要依赖于会计。当前，伴随着经济全球一体化的发展，高科技的日新月异，会计将成为全球性经济管理工作的重要方面，同时也必将在会计学国际协调工作中，在治理整顿全球性经济秩序中，发挥越来越重要的作用。学习这门课程的重要性在生活中的每个角落都会被凸现出来。
正是意识到财务会计在生活中的作用越来越明显，所以这学期报了这门课在这两个月的选修课学习当中我学到很多有关财务会计的知识;通过学习我想在这里浅谈一下我对财会的认识。
一、对会计认识
通过对会计知识的学习，我认识到会计是一种经济管理活动，是经济管理的重要组成部分，是人们管理生产过程的客观需要。会计是随着社会生产的发展和经济管理的要求而产生和发展。随着经济的发展，会计不仅仅局限于对经济活动予以记录和计算，还要通过预测、决策、控制、考核和分析等来谋求经济效益。特别是计算机等现代科学技术在会计中的广泛应运，会计在经济管理方面的作用也日益显著。
总的来说，会计的概念可以表述为：会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。其基本职能为核算与监督。反映企业经营成果的会计要素包括收入、费用、利润三项。会计核算内容是指特定主题的资金运动，包括资金的投入、资金的循环与周转、资金的推出三个阶段。
二、对财务管理的认识
财务管理是企业管理的一个组成部分，要根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作，它是从事财务管理活动的根本指导。
财务管理的内容主要包括财务活动和财务关系。企业的财务活动包括投资、资金营运、筹资和资金分配等一系列行为。企业资金投放在投资活动、资金运营活动、筹资活动和分配活动中，与企业各方面有着广泛的财务关系。这些财务关系主要包括以下几个方面：企业与投资者之间的财务关系;企业与债权人之间的财务关系;企业与受资者之间的财务关系;企业与债务人之间的财务关系;企业与供货商、企业与客户之间的财务关系;企业与政府之间的财务关系;企业内部各单位之间的财务关系;企业与职工之间的财务关系。
财务管理的环节(职能)主要有：财务规划和预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、业绩评价与激励。其核心是财务决策，财务预测是为财务决策服务的，决策的成功与否直接关系到企业的兴衰成败。
通过财务管理的学习，我不仅对财务管理的定义、内容和职能有了一定的了解，而且我对财务管理的目标、财务管理对企业的意义、财务管理的手段有了更加深入的认识。
三、会计与财务管理的关系
会计与财务管理有着千丝万缕的联系。正确认识会计与财务管理的关系，既关系到课程设置的科学性，又涉及到企业职能部门划分的合理性。
对于会计与财务管理的关系，目前学术界有四种观点，即“财会合一观”、“大会计观”、“大财务观”、“财会并列观”。
(1)财会合一观：持这种观点的人认为，会计与财务管理本来就是一回事，两者难分难解，主张统统合并，溶为一体。
(2)大会计观：即会计包括财务管理。持此观点的人认为，会计具有管理职能，当然应包括作为管理活动一个分支的财务管理。
(3)大财务观：即财务管理包括会计。持该观点的人认为，财务管理的业务环节主要是编制财务计划，组织日常管理(执行财务计划)，进行会计核算，开展财务分析，实行财务检查。会计工作属于财务管理的范围。
(4)财会并列观：即财会平行观。持这种观点的人认为，会计与财务管理既有区别又有联系，应分别对待。
(一)会计与财务管理的区别
(1)从存在的客观基础上看：会计的原始形态可以追溯到人类社会的早期，它存在的客观基础是时间节约规律，即用最小的劳动消耗，取得最大的劳动成果，是为有效地组织和管理生产服务的。财务管理，其存在的客观基础是财务活动，它并非自有生产活动就存在，而是人类生产活动发展到商品货币经济条件下所进行的一种经济管理活动。
(2)从对象上看：会计与财务管理有区别，根本原因就是两者对象的不同。会计作为一个经济信息系统，它的处理对象是价值运动信息。财务管理的目的是根据价值运动规律，为企业带来尽可能大的收益，所以，其管理的对象就是价值运动自身。
(3)从职能上看：会计职能是核算与监督。会计并不对价值运动进行直接管理，它也不具备管理所固有的职能。相比之下，财务管理是对企业的财务活动(价值运动)直接进行管理，因而它具有一般管理所固有的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
(二)会计与财务管理的联系
会计与财务管理虽然是两个不同的事物、两个不同的学科，但它们之间却有着密切的联系。那就是财务管理离不开由会计提供的财务信息，而会计则要密切跟踪财务活动，捕捉有关资金运动的信息，反转来为财务管理服务。财务管理是进行有关资金筹集供应与运用的意向决定，而会计是为这种意向决定提供情报的。这里所说的提供情报，也就是提供价值运动信息。正是价值运动信息，将两者联系起来。
当然我对财会的了解也只是皮毛，其深层次的内容还不是特别清楚，还有待于以后进一步的学习;不过这学期跟着蔡老师学习财会改变了我以前对财会的认识;比如，以前我总是用死板这个词定义给会计，感觉知识比较死板，没有联系实际，可自从学习了财会基础知识后，知道活学活用才是实质。当然活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三;只有掌握了原理，才能根据具体情况运用会计核算方法，发挥会计的职能作用，以求得对课程内容更好的理解和掌握。
通过近两个月对财会的学习，我的感觉是受益匪浅，蔡老师不仅仅光讲书面上的知识;而且她把理论与实际结合起来给我们讲让我们能深刻的了解财会;特别是每节上课前她都讲一些事例，一些有关日常生活中的例子，我感觉非常好;可是时间过的太快了，马上就要结课了;希望以后有机会还能继续听蔡老师的课。
在过去的20_年里，我在上级行社领导的正确指导下，紧紧围绕联社业务经营中心为前提;狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，使东回信用社的财务工作平稳过度到20_年。
一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的发生。
为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了《东回信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内控制度考核范围，详细、完整地制定了各项处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的业务素质，加强了风险防范，防止违规行为的发生。
在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从7个方面做起：1、会计基本规定;2、会计报表质量;3、计算机管理;4、联行结算管理;5、会计档案管理;6、网点管理;7、会计经营管理。
二、加强业务监督、检查力度。
从历年来各金融机构发生的案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。
1、重要空白凭证方面：
检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否准确、完整、及时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符”，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。
2、库存现金方面：
及时对库存现金进行检查，严格控制超库存现象，使现金管理达到规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还限度地降低了非生息资金的占用。
3、英押、证方面：
检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了ab角管理制，交接是否有记录。
4、帐户方面：
是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分离制度，对帐是否及时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否达到规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐情况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。
三、加强柜台人员业务培训，组织技术练兵、努力提高业务人员素质。
针对各网点柜台工作人员知识结构和层次不同等现象，按照缺什么补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的知识，用知识武装头脑，培养他们“干一行、爱一行、专一行”，“学一行、会一行、懂一行”的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成绩纳入年终考核，从而提高他们的学习积极性，高质量、高效率地为客户服务。
回顾20_年的工作，自己感到有许多不足之处：一是业务素质提高不快，对新的业务知识学习不够不透;二是本职工作与其他同行相比，还有差距，创新意识不强;三是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我针对平时的工作要求，结合我社的实际，对柜台工作人员的岗位进行重新分工，对各岗的职责重新进行了明确，将“求树创”活动的目标作为我们的奋斗目标，实现我社各项存款较去年净增_万元以上。
现在上大二了，感觉自己有好多课要上，而且好多课都不是特别的好学!我在大二这半年里，全都忙在了会计学院辩论队里，从我们下军营宣传辩论队，到十一过后的招新，再到新生杯辩论赛，到现在的一二九辩论赛，我们打入了四强。整个过程说长不长，说短也不短，我们几乎全都在辩论上，自己的学习时间很少。现在还有一个月都要期末了，我必须现在打起精神来，准备期末考试。要不然挂科了就惨了。
好了，这篇日志重点不在这里，而是讲一下我上中级财务的感受，我们这学期遇到了一个超级特殊的总计财务老师，他姓朱，我们都叫他朱老师，他上课不是在给我们讲会计实物，而是给我们讲哲学和人生，讲我们现在所处的环境，我们应该怎样为自己的未来做准备。我们应该怎样理性的看待这个社会，不要盲从，不要跟随主流，应该有自己对生活的看法，我们总是被别人牵着走，我们要做自己的主人。
我先不问这个老师好不好，他每次上课也不点名，说学习是我们自己的事，学不学都在我们自己，他每次讲课都有一种天马行空的感觉，同学们都说他上课没有逻辑，听不懂。他上课整天扯废话，完全没有按照课本。所以上课的人越来与少。到还有一个月就要期末的时候，我们班每次上课只有20多人，而我们班就有50人。但是老师的心态很好，他不像有些老师那样暴跳如雷，也不会去点名来逼迫有些学生去上课。他依然在讲台上讲他的课，说实话，我虽然基本上每一节课都去了，但是很多也都不懂，但是我还是去听。因为我觉得他这个人很有意思，我觉得这个课我自己下课可以自己去看书，自己去学。但是思想是我学不到的，他在上课的时候给了我很大的思想启发，知道我们大学应该怎样过下去，他用很多奇异的思想来解释社会的现象。
也让我们对一些现象有了很多的看法。他作为一个会计老师，讲到哲学，讲到历史，包括励志和成功的故事。说句心里话，我觉得没有去上他课的人是个损失，他的思想是很难学到的。我今天上他的课特别的有感受，人必须改变自己，自己作出的决定就要坚持下去。我们有了危机意识，看到了以后我们就要为这些危机做准备，可以是一年，也可能是几年。所以我们要不断的学习，增长自己的能力。说道改变自己的方法，他说了两点：1，有些人是明明知道这样做不对，却偏要这样做，因为他受到大环境的影响，我们要不段的学习，不断的思考，通过看书，通过积累，通过思考转识成智，在大学中找到自己。我们要摆脱自己的影响，不要让自己难受，将压力转化为动力。2，进行行为学习，多跟优秀的人在一起，学习优秀的人的习惯，做一个头脑清醒的人，学习优秀的习惯。
自己学了就要用，让自己更优秀，加油!
“实践是检验真理的唯一标准”。眼看着，两周的实训就要在这两天画上圆满的句号了。对于会计专业的我们来说，这是一个充满挑战却又赋予激-情的过程!
一 、实训时间：2009年6月8日至6月21日
二、实训目的：通过会计实训，使得学生较系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对学生所学专业知识的一个检验。使每位学生掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且能够切身的体会出纳员、材料核算员、记账员等会计工作岗位的具体工作，从而对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论与会计实践相结合的目的。
三、实训内容：以企业的实际经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立和月初余额的填制、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。
四、实训心得：两天的实训是在我们充实、奋斗的过程中完成的，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，只能依靠老师的引导和帮助。通过这十几天来的会计实训我深刻的体会到会计的客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、配比原则、历史成本原则、划分收益支出于资本性支出原则、谨慎性原则、重要性原则，和会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。让我掌握了记账的基本程序，锻炼了自己的动手操作能力，使我深一步了解到里面的乐趣，更重要的是发现了自己的不足之处，它使我全面系统地掌握会计操作一个完整的业务循环，即从期初建账，原始凭证和记账凭证的填制、审核，账簿的登记、核对，错账的更正，会计处理程序的运用到会计报表的编制，从而对企业会计核算形成一个完整的概念。也让我了解到这一年来到底学到了什么，使我更加爱好这个专业 。
俗话说：“要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材”。 此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所现在去看依然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的。 另外一点,也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助，有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏对账的时候就是有错误，让其同学帮忙看了一下，发现其实是个很小的错误。所以说，相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。
两个星期的实训结束了，收获颇丰，总的来说我对这次实训还是比较满意的，它使我学到了很多东西，虽说很累，但是真的很感谢学校能够给学生这样实训的机会，尤其是会计专业，毕竟会计吃的是经验饭，只有多做帐，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是会计，会计不仅仅是一份职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。同时我也认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的还是细致严谨。社会是不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快得从一个学生向工作者转变。
增强责任心篇二
作为一名党员应牢记党的宗旨，党员义务和权利，增强党的观念，发扬优良传统，树立全心全意为人民谋利益意识，永远保持坚定的理想信念，全面贯彻党的教育方针和各项政策。
一是从国家和民族的伟大事业中来。没有国家的繁荣，就没有个人的发展;没有民族的振兴，就无从谈个人理想的实现。只有把自己的奋斗融入国家和民族的伟大事业之中，人生才更有意义，使命感和责任感也才会随之而生。
二是从为群众谋利益的奋斗中来。为群众做了好事，群众发自内心的感激胜过任何奖励。当我们亲身感受到老百姓的种种艰难，要努力为老百姓的利益而奋斗，从而激发出更强烈的使命感和责任感。在经济全球化非常时期，我们不能仅仅停留在对自己负责，同时要关心国家大事，接受挑战，勇于弘扬我们的民族精神，承担相应的责任、义务，维护国家的法律制度，维护国家统一稳定和民族团结，为民族的振兴，国家的富强而奋斗等。例如国家在天灾人祸的困难中，如何为国家分忧，比如我们可以用捐助的形式，尽自己的一分微薄力量，为国家分解的等。只有每个党员在很好的履行自己的责任同时，增强对社会的责任感，维护国家的利益，关心国家的大事，国家才会有希望，民族才会有希望。
我的体会是主要从三个方面来：
通过学习教育部《关于中小学教师职业道德建设的若干意见》、《公民道德建设实施纲要》等文件，树立起教师职业的光荣感;通过学习《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，增强自我的法律意识。面对学生，要保证一颗平常心和赏识的心。作为一名党员教师应牢记了党的宗旨，党员义务和权利，增强党的观念，发扬优良传统，树立全心全意为人民谋利益意识，永远保持坚定的理想信念，全面贯彻党的教育方针和各项政策，在工作中争创“三个一流”，充分发挥共产党员的先锋模范作用。应该成为政治坚定，业务精湛，作风优良，爱岗敬业的先锋战士。通过学校党支部组织党员历次学习，触动很深，体会也很深刻，使我进一步深化了认识，并提醒自己，务必真学实做、踏实苦干，立足岗位，永葆共产党的先进本色。
二、在教育观念方面争先创优
教育观念是教师对教育的职能及如何进行教育的认识问题，往往对教师组织教学活动以至整个教育过程的成败起到一种先入的决定作用。树立创新性的教育观念，着眼于培养学生的创新意识、创新能力和发展学生良好的个性品质，树立科学的学生发展观。课堂教学以学生为中心，以发展能力为主要目标，要鼓励创新性学习，发挥学生的主体能动性，激发学生的参与意识，重视在实践活动中培养学生的创新精神和能力，树立符合创新教育要求的教学观。积极参加学校的各级课题实验研究，敢于研究，争取出研究成果，每学期争取上两节教研课。作为一个共产党员必须严守党的纪律，树立良好作风，带头抵制歪风邪气。党员必须严守党的政治纪律，坚决贯彻民主集中制原则，坚决反对本位主义、分散主义，自觉与党中央在思想上、政治上保持高度一致;必须严守党的组织纪律，服从组织决定，坚持党性原则，反对自由主义、宗派主义和小团体主义，维护党的团结和统一;必须严守党的群众纪律，增强相信群众、依靠群众的观念，保持清正廉洁、艰苦奋斗的作风;必须严格遵守国家的各项法律法规，加强思想道德修养，带头发扬社会主义道德风尚，坚决抵制资产阶级和封建主义腐朽思想的侵蚀，坚决同各种不正之风和腐败现象作斗争。
同时，要认真分析和处理好个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益、这部分人的利益与那部分人的利益、少数人的利益与多数人的利益的关系，把各种利益统一和结合起来。坚持维护全局和根本利益，同时又照顾和尊重个人和局部利益。我们要把实践科学发展观当作义不容辞的职责，主动自觉地想，认真深入地想，经常不断地想;想想自己为党做了什么，为人民群众作了什么?想想自己在工作中奉献了什么，取得了什么成绩?只有这样经常地反思，才能使自己始终保持一个党员的活力。二是应实事求是。要用辩证的方法:分析评估自己，既不夸大，也不缩小;既纵向比，也横向看。尤其应注意以联系、发展的观点，来审视自己，以宽阔的视野来谋划工作，并付诸于行动。回顾自己几年来所作的工作，有时想自己也努力奉献着，也做出了一些成绩，但与一些优秀教师比，自己的成绩就显得微小，因此我要更加努力去工作，以争取新的突破。
中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。坚持党的根本宗旨永远不能变，党员必须牢固树立马克思主义的群众观点，倾听群众的呼声，反映群众的意愿，维护群众的利益，始终把人民群众的利益放在第一位。要想群众之所想，急群众之所急，实实在在地替群众办实事、办好事，这样更有利于集思广益。平时我们要加强深入实际，听一听他们的呼声、意见和要求，了解一下他们的思想。
增强责任心篇三
责任心对于一个人来说是十分重要的，每个人在社会上的角色定位都不同，但是无论是那一种人，责任心都是不可缺少的。小编收集了增强工作责任心演讲稿，欢迎阅读。
何谓责任心?何谓执行力?古人云：“不患无策，只怕无心”。首先，责任心是我们对于份内应做事情的一种心态。有了责任心，就有了做好工作的激情和动力，干起工作来就会积极、主动、用心。没有责任心，就不会有主动性、自觉性，容易造成工作上敷衍了事、庸碌无为，错失良机。责任心强，就会在其位、谋其政、行其权、负其责，精力就会集中在我市建设与经营上，积极主动地为城市变得更加美好而想办法、出主意、拿措施，执行起来就会真正做到没有任何借口。其次，执行力是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策部署并实现张家界市城市发展宏伟目标的能力。一个班子的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。执行力实际上体现的是精神状态、工作态度和道德修养，它需要激情和动力，需要用心去做事。提高执行力，贵在自觉，重在履责。也就是说，责任心和执行力，归根到底是讲的一种爱我故乡、建我故乡的精神状态，树我张家界形象、扬我张家界美名的精神状态，城市兴衰，人人有责的精神状态。
增强责任心与提高执行力，相依相偎，二者关系密切，相辅相成。苏俄大文豪托尔斯泰曾说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”细节决定成本败。可以说，责任心和执行力是辩证统一的关系。我们无论在工商、税务、城建、广电、环卫、公交、公安，还是在教育、卫生、人社、旅游、科研岗位，哪个行业哪个岗位，三百六十行无论做什么工作，都要怀着一种赤诚的热情、带着一种博大的情怀去做，只有竭尽全力、尽职尽责，才能做好。由此可见，责任是前提，是基础，责任心决定执行力;执行是结果，是落脚点，执行力说明责任心。因此，我们要把责任心和执行力应该当作每个人“成事之基”。执行力源于责任心，责任心决定执行力。“把责任放在第一位”、“对工作负责，就是对自己负责”，一个人有了强烈的责任心，即使能力相对弱一点，也能够全力以赴、用心做事，千方百计去战胜困难，把工作出色完成好。所以说，只有责任在心，才会执行有力。
事实上，责任心往往驱动执行力。一个少女到酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所!上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新!怎么办?是接受这个工作?还是另谋职业?一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去!先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。在工作中追求完美，这也是工作责任感的体现。由这个感人肺腑的故事感悟到：责任心是一种承诺、是一种品行、是一种修养，更是一个人对他人、集体、社会、国家乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。所以，一个人的责任心如何，直接决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败，决定着工作的质量与效果。。 那么，如何进一步使全市党员干部增强责任心与提高执行力，为我市城市建设与经营献策献力?我想，需要把握六点。第一，强化党员干部的责任意识。具体的讲，就是要做到两个强化，强化理想信念教育。坚定共产主义信念和中国特色社会主义道路的信心与决心，始终保持对党和税收事业的神圣感、使命感和自豪感，自觉忠于党，忠于党的事业，忠于职守，与时俱进、坚定信念、永不迷失。同时强化党性宗旨教育。深化权为民所用、情为民所系、利为民所谋的理念，时刻牢记党和人民赋予的神圣职责，注重事业、淡泊名利;谦虚谨慎、不骄不躁，以身作则，率先垂范。第二，建立健全工作责任体系。没有规矩，不成方圆。要结合行业特点，建立一系列工作制度与规章。明确和细化各层级、职级的责任。一把手负总责，副职对正职负责，下级对上级负责，一级抓一级，一级对一级负责。明确区分决策部门、执行部门、监督部门的责任，明确区分部门领导和辖区领导责任，明确区分一把手和班子成员的责任，明确区分监管责任和行为主体责任。第三，严格执行有责必究制。奖罚严明，决不姑息养奸。严格党纪政纪法纪责任追究。做到让想干事、能干事的人有舞台，让政治上靠得住、工作上有本事的人很吃香，让言行不一、表里不一的人受教育，让成事不足、败事有余的人没市场。严格执行行政执法责任制，强化行政惩戒机制。制定行政处分制度办法，出台一把手问责有关规定，修订、完善和细化行政过错责任追究办法。进一步加强审计监督工作，对于审计发现的问题要坚决依法依规依纪追究责任，加大处理力度。第四，进一步完善干部考核制度。全方位改进干部考核办法，建立有效的绩效评估机制。完善年度考核与平时考核相结合、领导考核和群众、服务对象评议相结合的目标绩效考核制度，考核内容要和岗位责任制相衔接。注重平时考核结果，实行日常工作备忘审核制度。建立干部考核档案，突出描述工作业绩和工作潜能，加强干部考核的全程跟踪和审查评价。推行自上而下进行考核，上级考核下级，一级考核一级。第五，营造全市干事创业环境。张家界要发展，党员干部怎么办?要教育和引导党员干部树立起荣辱观，以敢抓敢管、尽职尽责、奋发有为为荣，以不负责任、不求有功、但求无过为耻。支持、保护、重用敢抓敢管、敢于负责、善于负责的干部，鞭达、清理、追究不负责任、庸碌无为甚至失职渎职的干部;对那些造谣生事、诬陷他人的人，要坚决查处，以正视听，努力在全市范围形成想负责、敢负责、能负责、必须负好责的良好氛围和工作环境。第六，通过培训提升党员干部综合素质。政治业务素质提升快与慢，在岗培训是关键。我们要以岗位需要为取向、能力开发为重点，不断提高党员干部岗位履职能力、铁打的执行力和实际工作应变能力等，使庸者不庸、能者更能。按照职位分类，分级管理、分类指导、分工负责，建立健全科学规范的干部分级分类培训体系。加强针对性培训，鼓励干部制定个人继续学习计划，促进其由追求职务向追求知识、从追求文凭向追求能力的转变。建立学习考核激励机制，培训结果和成效要作为干部年度考核的内容和任职、晋升的依据。创新干部培训的模式和方法，不仅要着力于能力的提升，更要着力于态度的改变，要把忠诚、敬业、负责、热诚的品质训练作为培训的重要内容。通过培训，打造一支能征善战、纪律严明、作风过硬的党员干部队伍。 每个城市有自己的发展的轨迹，比起其它有发展基础的城市，张家界的城镇化推进速度高于全国，已经实现了历史的跨越。现在的差距是全国旅游整合提升过程中的差距，是城市提升水平与张家界人民的期盼之间的差距，是城市提升水平与居民生活水平要求提高的差距，是已经取得的成绩与发展目标的差距。因此，我们既不能妄妄自菲薄，也不能狂妄自大。作为党员干部，要深入学习实践科学发展观，带头转变作风，强化责任意识，提高执行能力，坚持真抓实干，切实把思想统一到干事业上，把精力集中到谋发展上，把功夫下到抓落实上，不辱使命，不负重托，建功立业，万众一心，携手共创，真正实现“三年有改观五年大变样”的目标，让世界来张家界观光，让张家界走向世界。
责任心对于一个人来说是十分重要的，每个人在社会上的角色定位都不同，但是无论是那一种人，责任心都是不可缺少的。一个人只有拥有了高度的责任感，才会取得事业的成功，家庭的幸福。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任感。敬业是责任，而责任是一种虔诚。如果没有虔诚的信仰，工作就会敷衍，责任感可以让我闪战胜人性的懒惰和自私，超越一己得失，把自己的工作做到完美。日常工作中，每个人都难免会出现这样那样的错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，会找出许多借口为自己辩解，并且说得头头是道。而真正有责任感的人，会一丝不苟的把工作做好，让人找不到毛病，即使偶尔出了错，也会勇于承担责任。一名员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。这样，上司会因为你能够勇于承担责任而不责难你。相反，敷衍塞责，推诿开脱，不但不会得到别人的理解，反而会让别人感觉你不仅缺乏最起码的责任感，而且还缺乏诚意。这时候，一个人的使命感就显得格外重要了。人在现实中的职业和工作，就是一种天职，你要有这样的信念。当你视工作为你生命中必须完成的重要使命时，你就会更容易认同你所从事的职业，并且长久地保持工作热情。马斯洛说：“音乐家作曲，画家作画，诗人写诗，只有如此方能心安理得。”心中长存使命感的人，无论何时都会认真履行自己的职责，即使在生命的尽头。
责任意识强调的是责任感，责任感是企业以及员工的宝贵品质。每个企业都清楚自己最需要什么样的人才，哪怕你是一名从事最普通岗位的员工，只要你担当起了你的责任，你就是企业最需要的员工。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更大的使命，才有资格去获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。
责任与能力并不冲突，蒙牛的老总牛更生说：有德无才培养录用，其实，强烈的工作责任心是干好每一项工作的前提，是一个人为人处事的宝贵品质。有了强烈的责任心，再难的坎儿也能迈过去，再复杂的难题也能解决，再危险的工作也能化险为夷。没有责任心，再容易的工作也干不好，再简单的事情也会出错，再安全的岗位也会出险情。
责任意识是一种认真做事的精神状态，是一种知难而进的意志和品格;责任意识又是一种机遇，一种期望，一种激情。只有把工作当成自己的事情，尽心竭力，负责到底，才会产生工作的动力和激情，尤其在当前中国银行股份制改革的新形势下，责任意识对于我们每名员工来说，既是获得进步的机遇，又是增强自我竞争力的关键。也许有人会说，中国银行工作搞得好不好，关键在领导，我们普通员工没有什么责任。其实，事实并非如此，对每名员工来说，不论你在哪个岗位，做什么工作，都有自己的责任。中国银行是一个整体，只有每名员工忠于职守，爱岗敬业，增强了责任意识，履行了岗位职责，全行的工作才能又好又快地发展。
我认为，“责任感与责任意识”不应该是仅仅长期挂在嘴边上的一个简单的话题，也不只是通过企业的规章制度来硬性规定的一个刚性命令，其更为重要的是目标明确、责任落实。
企业作为社会公民，要承担社会责任，要尽到社会义务，要为国家的可持续发展、构建和谐社会作出贡献;企业作为员工的载体，要对员工尽到责任，要充分考虑员工的成长、培训、福利等因素，让员工有宽松、和谐的工作环境;高管人员作为企业战略、指令的执行者，要带头践行责任，敢于担当责任，要对企业负责、对管理负责、对员工负责;员工作为企业的主体，要对工作负责、对岗位负责、对上级负责。 怎样才能切实增强责任意识呢?首先要力戒抱怨情绪，树立奉献精神。一个人无论从事什么工作，讲风格、讲奉献最为重要。自以为工作称职、成绩突出，就应该得到领导的赞赏，就应得到期望的荣誉和地位，稍有不满就牢骚满腹，好像整个世界都对他不公，这其实正是事业心、责任感不强的表现。其次要力戒自我满足，树立进取精神。自满是成就事业的绊脚石，对自己要求低了就会表现出自我满足。学海无涯，艺无止境。做任何工作只有更好，没有最好，只有不断创新，不断进取，才能创出更高水平，达到更高境界。第三要力戒作风飘浮，树立求实精神。做事要扎扎实实，少说多做。特别是做小事千万不能马虎大意，因为细节决定成败，小处方见大智。
如何增强员工的责任心，我认为，首先要增强管理者的责任心。管理者责任心不强的企业通常会存在以下问题：工作主动性和积极性不高、责任心不强;大事做不来，小事不愿做;同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真;员工忠诚度不高，频繁跳槽;企业制度很多，很少有人真正认真执行;工作完不成，喜欢找借口;等等。面对这些情况，如何增强管理者的责任心则成了企业发展过程中需要首先解决的问题。在**房地产交易中心，首先中心领导干部带头，充分发挥党组织作用，全面掌握情况，认真分析形势，精心谋划部署，明确任务目标。从先进性教育活动一开始，中心党支部就严格要求，明确不同阶段的目标和任务，确保教育活动扎实开展，不走过场，务求实效。通过典型引路、形势教育、组织调研等方式，保证学习动员效果和目标的实现。中心作为我市最大的房地产交易服务窗口，自成立以来，始终以“优质服务窗口”标准严格要求着自己，努力建设业务过硬、作风优良、服务一流的高水平窗口。在保持共产党员先进性教育学习中，整个中心通过自上而下的学习，使办理房产登记的工作做的更具体、更细致、更贴近百姓。
其次要完善制度，以严密的制度约束人，使员工养成良好的工作习惯，认同企业文化，原以为企业的发展献计献策。为了积极引深“三个代表”重要思想，中心领导班子从窗口内部抓起，严格落实各项规章制度，强化服务理念，积极提升服务水平。在窗口开展了以文明服务为内容的学习教育，重新修订了文明服务用语，增加了用语使用的时机和场合，做到了起身向客户问候，站立为客户解释、回答有关事项咨询的问题，并积极辅导、帮助客户填写房屋产权各项登记表，进行了更加细致、体贴的业务服务。为了把服务工作作得更周到、更细致、更贴近百姓，窗口主动从自身和内部找差距，从群众的角度出发，在窗口设立了“便民咨询台”，提供饮用纯净水、书写用笔、复写纸和印台等，尽可能为客户着想，提供一切方便。对一些前来咨询和办理的事项超出了窗口业务以外的问题，他们也耐心做好解释和疏导工作，引导办事人到相关的部门去办理。这些举措都从一定意义上提高了员工的责任感，把企业的事当做自己的事。
让我们从一点一滴做起，将“责任”二字写在灵魂深处，时时刻刻鞭策自己，鼓舞自己，努力做一个有责任感、纯粹、有道德、有益于人民的人。让我们坚持不懈地提高自己履行职责的能力，时时处处以“责任”二字来规范自己的言行，做到量其身、明其责、尽其职、务其实，在人生的道路或本职工作上发挥自己的光和热，尽到自己应尽的责任。
责任是一把尺子，它时刻衡量着人们的行为坐标;责任是一杆秤砣，它时刻度量着人们对社会的奉献;责任是黑夜里茫茫大海上的一座灯塔，它时刻让迷失方向的人们找到前进的航向;责任是人们相互之间永远的承诺，它需要大家用毕生的精力去践行和完成。正确地面对责任，勇敢地承担责任，认真地履行责任，是人生的意义所在。
增强责任心篇四
;如何增强员工的责任心
责任心体现在三个阶段： 第一阶段:做事之前要想到后果；
第二阶段:做事过程中尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现; 第三阶段:一旦出了问题要敢于承担责任
如何经营员工的责任心，增强员工的责任感呢？这其实是考验我们领导干 部和各级管理层操作力、执行力的问题
经营责任心也好，增强责任心也好，归根结底要落到实处，要靠我们管理 层去做一些实实在在的事情，通过外部压力和内在动力，以一种长效机制来督 促和激励员工提高认识,增强责任心,保证工作质量和服务质量的不断提升。
先，必须从细节抓起，要制定严格的工作流程和工作标准,用符合工艺
的严密的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，约束员工的操作行为。当然， 工作流程也要在工作过程中不断的优化、细化,不断地进行强化。
其次，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。制度 是一种约束，也是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段,也要使员工充分 认识到没有尽职尽责的后果，认识到岀现问题带给自己和公司的损失。同时， 也要多用正确激励的方法，通过目标激励、荣誉激励、感情激励、榜样激励等 多种形式，对于做的好的员工及时给予鼓励和表扬。
再次，领导要敢于负责、承担责任。如果只是要求一般的工作人员如何按 照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事,而作为领导者超越制 度，出了问题,领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育,员工的行为也不 会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信 的表现。只有领导敢负责任,员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来,- 般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？
最后，还要靠企业文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力， 明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。对自己都没有责任心的 话，怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能 走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领 员工,凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同 前进的和谐氛围。
工作责任感
工作就意味着要担起这份责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责 任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感 时，就能从中学到更多的知识,积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过 程中找到快乐。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们 有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。一旦失 去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
因此，我们在做任何一项工作的时候,成不成功，通常取决于是否有强烈 的工作责任感以及主动积极的工作态度。
故而,我们对待工作，要如何来强化工作责任感呢?
先，要充分发挥自己的主观能动性。我们接到工作任务后，不能只是被动
地服从,抱着完成任务、敷衍塞责的态度去做，而正确对待工作的态度是：我 们不仅仅要做好领导要求的工作，而且在工作中要有主动性，对自己所做的工 作任务要切实负起责任,能够结合工作过程中的实际情况，在不违背大的原则 的情况下，创造性地完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚，完全按 照领导的吩咐办事；
其次，要保持积极、认真的工作态度。工作中，经常会遇到一些预想不到困 难，这时我们不能退缩，只能前进，鼓足勇气，增加干劲，懂得运用头脑,发 挥自己的聪明才智，去克服遇到的各种困难。这就必须有着一种坚韧不拔的奋 斗精神；
最后,要有不断进取、开拓创新的精神。当今社会充满了竞争，我们都是竞 争的主体。知识经济时代的到来，对大家的工作、学习、生活的能力提出了全 新的要求，优胜劣汰的市场竞争法则面前，入人平等。因此,我们不能仅仅满 足于现有的知识及工作经验，在工作中要不断地充实自己、提高自己，虚心地 向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合才能使自己永远 立于不败之地。
工作是快乐的，让我们珍惜今天所拥有的工作权利，珍惜来之不易的工作岗 位，强化自己的工作责任感，为出色地完成各项工作任务和个人的前途而奋斗!
客服部员工培训计划
员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要;企业要发展，归根到底是 需要高素质服务管理的人才，企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有 效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管理水平，从而满足 企业发展的需要，同时也是给大家一个提升自我价值的机会与平台
— 培训的章义-
'对客服歸员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理项目的保证。
二、 培训的目标：
1、 培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和 表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、 通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到’服 务第一,质量取胜〃。要求每个员工都做到"团结、奉献、尽责、高效〃。
三、 培训的方式：
恒祥首府管理客服部员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期,不同情 况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训
物业进户前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟 悉所管理小区，同时树立正确的服务意识。。
第二步：在职培训
完成岗前培训课程后，安排员工进入物业内进行实地训练，并配合物业进户, 令物业管理工作能够全面开展，为业主及时的服务提供高质量。
第三步：提高培训
在物业入伙后每一个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适 应物业行业发展。
四、 培训课程:
1、 管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。
基本物业管理概况，物业管理理念；
管理处的具体运作、管理公司组织架构和运作程序；
住户情况介绍和客服部工作流程。
2、 客服人员培训：掌握与业主沟通的技巧，提高个人素质，达到令业主满 意服务质量。
(1 )客服人员服务准则；
接电话礼貌用语培训；
客服接待礼仪、管理及公关常识；
业主投诉、接报处理应变、指挥能力；
业主资料管理培训；
增强客服人员工作责任感、荣誉感培养；
提高客服人员的服务意识。
3、工程培训：根据xx广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备
运行正常。
物业接管验收
二次装修程序控制
设备保养和维修
4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物
业保安服务意识。
保安准则及工作纲要
保安仪表、行为及纪律
处理投诉及对客户的礼貌和态度
保安消防装备使用
(5 )保安消防智能化系统的使用及维护
紧急情况的处理办法
火灾事故的处理办法
车辆、人员出入控制
事故纪录
法律、法规
队列操练
5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
清洁流程和标准
清洁、绿化器材和物料
检查标准
绿化管理
物业员工培训计划安排培训对象： 全体员工培训目的与意义：
1、员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要：企业要发展，归根 到底是需要高素质的及各方面的人才,企业除了从市场上招聘到合适的人才外. 更为有效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管理水平,从 而满足企业发展的需要，同时也是给大家一个提升的机会与平台。
2员工学习培训是企业管理者激励员工的方法:当今社会，学习培训已成为 很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴 望。企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸
引力，有利于员工队伍的稳定。
3、员工学习培训是企业经营管理现代化的基础
3、
员工学习培训是企业经营管理现代化的基础:
我们公司经过10多
年来的发展已经十分不易，公司已从过去传统的家族企业管理正逐步转向集团 化、正规化、科学化、市场化的管理方式为主的经营管理模式，这种集团化、 正规化、科学化、市场化的经营管理方式对我们公司管理从业人员的素质提出 了较高要求。现在我们公司的发展的趋势，需要有大批精通管理的优秀人才来 推动它的发展。因此，员工学习培训是实现企业经营管理……
培训计戈!i
这个培训计划是开放性的,房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程 度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全 局策略物业管理动作机制 第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高 级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理 工程部经理、电脑 工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他 们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和 对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该 于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工， 熟悉设备操作。
z1普通员工自括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们 的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
要点a ：高级管理员培训内容
1、 物业管理理念
2、 管理公司组织架构和运作程序
3、 物业及设备情况
4、 住户情况介绍
5、 物业移交程序
6、 物业管理政策法规及相关法律常识
7、 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
&应变组织、指挥能力
9、
9、
消防、急救常识及器具使用
10、管理及公关常识
要点b:技术骨干培训内容
1、 责任感，荣誉感培养
2、 管理公司组织架构和运作程序
3、 物业及设备情况
4、 住户情况介绍
5、 物业移交程序
6、 物业管理政策法规及相关法律常识
7、 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
&应变组织、指挥能力
9、公关知识及技巧
10、消防、
10、消防、
急救常识及器具使用
11、 设备操作及维护知识
12、 维修具使用及保养
13、 住户投诉处理能力 要点c ：普通员工培训内容
1、 责任感荣誉感培养
2、 管理公司组织架构和运作程序
3、 物业及设备情况
4、 住户情况介绍
5、 物业移交程序
6、 物业管理政策法规及相关法律常识
7、 管理规则及员工守贝
&消防急救常识及器具使用
9、设备操作及维护知识
为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行 了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠 正错误。
第2操作环节：物业管理培训的筹备工作
要点a :培训目的：
迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际 工作。
要点b :培训对象：
物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员 要点c :培训方式：
集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观 等方式。
第3操作环节：培训的具体内容
具体内容a :入伙前相关课程、
第1课：物业管理概述、
物业管理起源于中国古代的皇宫管理,我们的祖先早早就认识到牧业管理 的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次,我国却从未参 加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两 大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？
物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创 新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
第2课：房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看 建筑图纸吗？您了解
多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗?
如果住户向您问起这些问题答不出来可就失职了。
如果住户向您问起这些问题
答不出来可就失职了。
第3课：不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼 管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。
但是,掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。
第4课：物业管理法规
有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5 年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法 规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的〃大笼子〃策略，让我们 剖析一下。
第5课：物业管理机构的设置
多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等,我们不这 样设，为什么？
—个总经理,一、二个副总经理,这样设置合适吗？
—个人必须同时干三件事,否则不称职！怎么干？
第6课：房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作,验收不认真，麻烦事在后面 等着您
爲羊把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设 备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案,如同医生治人建病历一样。调 试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹r药"至『病"除。
具体内容b:入伙初期相关课程 第1课：入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关
系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越 顺利。
第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针 对不同的心态灵活处理，这里面有策略。
—个不在意,电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这 面有技巧。
第3课：装修管理
装修管理不善,可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理 手法不当,双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处， 他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你 有效的管理手段。
第4课：房屋机电设备管理技巧
制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度， 照办就行了 ,管理人员怎么流动,制度始终不变。
有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知 的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它,那它就会对你不客气！
第5课：绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那 么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路,这不是档次、 这不是文化吗？ 第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、 住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出 所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤 气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主 管单位拉赞助乱摊派,特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对， 别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。
具体内容c ：进入正常阶段的日常管理相关课程
第1课：有效培训与考核
人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了 100%,学生 听进去的80%,理解消化了 60%,记住的40%,而能够运用的只有20%,真正起 到作用的，可能还不到10% ,这样的效果如何改变呢？
考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就 完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。
我们追求的考核,
我们追求的考核,是完全客观化的,—个
定标准套在谁身上,就可以考
核谁,任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影 响。这个标准,就像当年苏联〃老大哥〃逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革 果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！ 第2课：物业管理中的财务管理
讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表， 原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！ 第3课：业委会的作用及其组建
业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑,说 明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位 置？我们的经验一定对你有用。
第4课：海外物业管理简介
海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比较一下，分析各自特点 取长补短。
不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。
听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。
第5课：1s09002导入
1s09002简称〃埃嗦九千〃，有人戏称之为〃噜嗦九千〃，分析一下，为什么 让你感到噜嗦？质量是永恒的竞争法宝，但日本人说,未来竞争取胜的不再是 质量,而是质量加服务,你怎么看？搞isc9002 ,是为了图名,还是确有大用？
第6课：初级电脑
中层以上干部必须掌握简单英语、掌握电脑运用，这是现代人基本的工作 和谋生本领。
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