总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
年度工作总结 个人篇一
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
年度工作总结 个人篇二
在上级领导的亲切关怀和大力支持下，在广大教职工的团结协作下，我校政教工作得以顺利地开展并圆满地完成，收到了预期的效果。
本学期政教工作以爱国主义读书系列活动为主旋律，重视学生的政治思想教育，强化了常规管理，强化了安全教育，培养了学生良好的行为习惯，注重心理健康教育，进一步抓好社会实践活动，丰富了学生的文体生活。
以“爱国主义读书系列活动”为主线，有计划地对学生进行爱国主义、整体主义和立志成才、报效祖国的教育。
1、学校召开了校会，明确本学期的要求，向学生推荐了一批爱国主义书目。各年级结合爱国读书系列活动分别召开了主题班会、团队会，对本学期工作进行了具体部署。
2、各班根据本班特点召开了以“我们如何爱国”，“为中华崛起而读书”等为主题的班会、团队会。
3、充分安排好节日主题教育活动，国庆节政教处、团总支、语文组举办了全校性的爱国主义读书征文活动。
4、组织初一年级师生前往老干部活动中心、农场鲜切花基地参观学习。
5、政教处充分利用每周升旗仪式并结合时事、纪念活动和学校实际，对学生进行时事政治、思想政治教育及爱国主义、整体主义和社会主义教育。充分利用国旗下的讲话的号召力，激发学生积极奋发向上，努力营造“刻苦攻读，立志成才”的校园文化氛围。
6、举办“弘扬民族精神立志报效祖国”演讲比赛，同学们积极性很高，各班级踊跃参加。
我们认为，对初中学生来说，在他们之中开展爱国主义、整体主义的教育是必要的。但根据初中学生的心理特点、智力发展水平，我们认为对初中学生进行基础道德教育，夯实他们学会做人的基础。而日常行为规范则是对初中学生进行最起码做人道。的教育和要求。因此，我们非常注重对学生日常行为规范进行检查和教育。本学期我们在这方面的主要做法是：
1、政教处第一周召开了班主任、年级组长会议，落实政教工作计划。政教处、团总支在第一周进行了学生干部培训、国旗队培训。各年级充分利用班主任例会进行教育教学工作的经验交流，形成奋发向上的年级组。重视青年教师的培养，近两年工作的青年教师安排担任班主任，工作认真负责，积极主动，为学校管理及班级工作做出较大贡献。班主任工作认真负责，班级工作卓有成效，切实重视班风、学风建设，重视班团干部的培养，全校形成自觉学习的良好氛围。
2、加强对学生学会做人的教育。在教育学生学会做人道。方面，本学期的一个显著特征是我们经常利用升旗仪式和课间集中学生，对学生进行“在家是个好孩子，在校是个好学生，在社会是个好公民”的做人准则教育。
3、加强对学生进行审美教育。由于初中学生的心理、智力发展水平还比较低，他们还不能清楚地分辨真、善、美与假、恶、丑。因此，对学生进行审美教育不但营造了一个良好的校风，而且对学生思想道德素质的提高起到积极的作用。我们坚持在校门检查学生的穿着打扮以塑造学生的形象美、严厉批评讲粗话以塑造学生的语言美、坚持每周进行好人好事地总结以塑造学生的心灵美。
3、对学生进行礼貌教育。利用课间操集中期间、主题班会、团队会等不同形式对学生进行礼貌教育，保持中华民族的优良传统，尊老爱幼，礼貌待人，彬彬有礼。
年度工作总结 个人篇三
1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！
3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！
3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！
1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！
2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、为什么我认为自己的能力处于这种水平？
答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！
a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批评（√）
c、培训和学习（√）d、其它方式（√）_定期与分店交流学习
1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，xx年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
3、做好区域性装饰，季节性装饰。
4、保证周六、日舞台活动的开展。
5、建立健全日常工作流程制度的实施。
6、学习提升自己的业务技能。
7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。
：（可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面）
答：1、关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要成长，需要进步！
2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗？
3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
年度工作总结 个人篇四
尊敬的各位领导:
我是xx中学的xxx，现将我校实施希望工程工作情况向各位领导作汇报。
我校现有高一至高三三个年级，45个教学班，在校生近3000人，住宿生1818人。生源结构以乡镇、农村生源为主，在学生总数中占了62%以上。因我县地处粤北山区，农民收入低下，农村教育条件相对较差，所以尽管我校是县重点中学，但是贫困生人数随着学校的扩招逐年增加。特别对于高中贫困生而言，每学期的学费、住宿费、生活费等开支对于他们的家庭来说负担确实很重。
让我们欣慰的是，党和政府时刻关注着贫困学生的受教育问题，对他们伸出援助之手。团县委在县委县政府的指导下，积极响应国家发展教育的政策，大力发展希望工程事业，在贫困生救助、希望小学建设，希望工程的延伸和拓展等方面都作出了可喜的成绩，开创了我县希望工程蓬勃发展的新局面。xx中学在校或已毕业的贫困生是希望工程的直接受益者，请允许我代表他们向各位领导表示衷心的感谢！
团县委的同志们为我校等单位的希望工程作了大量的工作,认真落实省希望工程办布置的贫困生推报工作。每学年开学初，团县委及时召集县城各校、各乡镇的负责人开会，指导大家如何摸底、推报，要求实事求是，杜绝弄虚作假；我们的材料弄好上交后，团县委的同志们逐一认真审核，对于不合要求的表格一律退回重写。对于已落实受资助的学生，团县委及时将资助款发放给相应单位负责人，并要求各负责人开具单位收据，同时再三交代负责人作好资助款发放、受助人邮寄明信片（第一次明信片由团县委收齐统一邮寄，以后每学期至少两次以上向资助人汇报学习、生活情况）、受助人情况跟进等工作。在团县委的努力下，我校20xx年共有六名贫困生受到广东省希望工程的资助，20xx年又增加了三名，20xx年又增加了三名。
为贫困学生伸出援助之手，用爱心点燃他们的心灵之火，帮助他们渡过暂时的难关，已成为当前助学济困工作的一条重要途径。在这方面，我校历来十分关心贫因学生，为保证不让一名学生因贫困而失学，学校做了大量的工作。
一是扎实落实团县委的希望工程工作。每学期开学初，学校政教处、团委都会印发贫困生申请资助表到各班，采取自愿报名和班主任推荐报名相结合的形式，建立贫困生档案；通过班主任家访摸底，政教处、团委调查审核，结合学生的家境、思想表现、学习成绩等综合情况，选出符合条件的贫困生填写资料上报团县委。
二是成立学校助学基金会，加大了对特困生的补助力度，使困难学生不因家庭困难而辍学。从1996年成立学校助学基金会以来，至今共资助学生700多人次，金额16万元。还开展每月一次的献爱心活动（每生每月一元），至今学校助学基金会共收到师生捐款18万多元。到目前为止，助学基金会结存人民币25498.6元。
三是采取募捐的形式，向遭遇不幸的学生伸出援助之手。如20xx年12月25日高三政治（3）班xx同学的班主任写信给校长，反映了其家庭不幸的遭遇后学校团委及时做出反应，向全校师生发出倡议，呼吁全校师生积极行动起来，伸出援助之手，献出一份爱心，经过两天的募捐，共筹得捐款30000余元。
四是学校领导层还通过各种渠道争取社会力量的支持。如县总工会一次性助学赞助5位学生各200元；东莞xx山庄业主委员会在去年8月底赞助现就读高三年级贫困学生14人全年学费各2160元，合计30240元；还有xx山索道公司赞助我校去年考上大学的5位贫困学生4年大学费用每人每年6000元，合计12万元；xx集团赞助今年我校考上大学的2位特困生各1万元；东莞xxx先生等人赞助我校高二、高三学生共15人，每人每学期900元学费；广东省xx局帮扶4位高一特困生每人每学期405元；xx市供电局赞助我校高一特困生11人每人每学期1120元的学费住宿费。合计所有捐款总数达到30多万元。助学款全部发放到学生手中，解决了贫困学生的后顾之忧，为他们取得更好的成绩奠定了良好的基础，例如受到省希望办资助的xxx和xxx同学在20xx年高考中分别考取了华南理工大学和华南农业大学。
此外，学校还采取减免学杂费的形式，帮助特困学生解决燃眉之急，不因贫困而辍学。
希望工程是一项爱心工程，温暖了学生的心，也得到了社会的肯定和关注。我们将一如既往地把这项工作继续开展下去，尽我们的能力去帮扶和赞助我们的贫困学生！
年度工作总结 个人篇五
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的'锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。
加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。
同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。