实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)

时间:2023-10-30 作者:笔舞实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)

月工作总结是一份对上个月工作情况进行总结和概括的重要文件,可以帮助我们审视自己的工作表现。看看以下的月工作总结范文,你会发现不同作者对于总结的理解和表达方式有所不同,或许能够给你带来一些新的灵感。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇一

回顾这半年来的工作,本人在连队首长的领导下,认真按照条令条例和规章制度去严格要求自己,认真落实上级的指示精神,半年来,不管在工作、生活、学习上,还是在训练管理上都取得较大的进步,下面我就半年来的工作、学习、生活、管理等情况作以下述职:

一、政治思想半年来,本人在思想上牢固树立以连为家的思想,保持高度的稳定,团结在党支部的周围,积极搞好全班人员的思想工作,我个人作为党员,在营连组织的“三讲”正面教育和“三个代表”的教育中。各级参加,并且从中查找自身存在的不足,确体政治上合格,通过“三讲”和“三个代表”的专题教育,使我在思想上提高了认识国,作为党员要真正的把江主席的“三个代表”落到实处。半年来,我带领全班积极参加连队的政治教育和政治教育和理论学习,积极学习高科技知识,我自身自学电脑,并且收到了良好的效果。全班人员的思想基本上保持稳定,没有任何事故的苗头,真正做到了连队所提出的要求,本人也能够从思想上提高认识,把握住人员的思想状况,了解本班战士想什么,做什么,在哪里,需要什么,也起到了良好的促进作用。

二、半年来,在连队首长的领导下,带领全班完成了本站及自己的职责去要求自己,堵塞了自身在服从管理上的漏洞,保证了管理的正规化。通过近半年的管理情况来看,确实也反映出自身的能力有待于进一步的加强,全班人员在服从管理上也是摆在我班长面前的现实问题,在连队搬回之后,在全班人员的管理上引发了我个人的思考,针对人员思想消极悲观,干好干坏一个样,干与不干一个样的现象,我认为,我班长的管理能力应该反*反*,要确实的把全班人员的积极性,创造性调动起来,使之更好的为连队服务。

五、存在的问题:

1、思想上有放松现象,在大项任务面前,有畏维情绪,(主要表现在工作多,任务重的情况下)。

2、履行职责上缺乏雷厉风行的工作作风,存在老一套的思想。

4、在班长的组织指挥上,缺乏坚定性,存在手软现象,

5、在党员发挥作用上还有待于进一步加强,

6、工作积极性有待于加强。

7、对全班人员的管理上在漏洞,没有真正深入战士中去。

以上的我一年来的工作述职,取得的成绩只能代表过去,在明年的工作中,我将吸取经验教训,争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。

以及自己的职责去要求自己,堵塞了自身在服从管理上的漏洞,保证了管理的正规化。通过近一年的管理情况来看,确实也反映出自身的能力有待于进一步的加强,全班人员在服从管理上也是摆在我班长面前的现实问题,在连队搬回之后,在全班人员的管理上引发了我个人的思考,针对人员思想消极悲观,干好干坏一个样,干与不干一个样的现象,我认为,我班长的管理能力应该要确实的把全班人员的积极性,创造性调动起来,使之更好的为连队服务。

以上的我半年来的工作述职,取得的成绩只能代表过去,在下半年的工作中,我将吸取经验教训,争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇二

创先争优活动中,安徽铜陵xx区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的.依法监督下,践行“为大局服务、为人民司法”工作主题,深化“人民法官为人民”主题实践活动,忠实履行宪法和法律,各项工作取得了新的进展,为维护社会稳定,促进经济社会又好又快发展,提供了有力的司法支持,该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。

区法院在创先争优活动中,立足实际,坚持以人为本、执法为民理念,院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标,通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动,公开《审判流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规则》;工作人员统一着装;制作服务承诺卡,公示姓名、职务和职责,亮牌上岗;设立党员示范岗,佩戴党徽或团徽,全面提升了为民服务水平,受到群众欢迎。

该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式,坚持不懈地抓学习,提高服务本领;开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛,比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时,强化诉讼指导,引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用,实现一站式服务和快速立案。

在窗口设立征求意见簿,定期召开座谈会,征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见;党支部结合工作会议,坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进行点评。截止10月31日,该院今年审理案件1179件,案件标的1.3亿元。

对待来访者坚持做到“五心”,即接待热心,回答诚心、解释耐心,宣传细心,服务放心。制定了《涉诉信访接待处理暂行规定》,印制了《铜陵市xx区人民法院来信登记卡》,由专人负责接待,做好接访日志,及时落实办理,及时反馈办理结果,并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进行改造,建成了柜台式、开放式的诉讼服务窗口。设置诉讼引导台,配备座椅、饮水机(含纸杯)等多种便民设施;配备了电话、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备,提高办事效率;设置了公示牌、电子大屏幕,公开工作流程,发布公告、当事人须知等信息;设置服务指南报架,为当事人免费提供《民事起诉》、《司法救助须知》等12种诉讼指南手册;设立调解速裁室,建立调解速裁机制,受到当事人好评。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇三

全省“依法办事示范窗口单位”创建活动开展以来,我镇按照盛市的统一部署,围绕加强执法领域的法治化建设,促进依法行政和严格公正文明执法,优化我镇经济社会发展的法治环境这一目标,积极采取措施,推动创建活动的深入开展,取得了较好的成效,现将xx年以来全镇创建工作总结如下:

xx年以来,按照盛市的统一部署,结合十都的实际,十都镇司法机关和行政执法部门、单位开展了“依法办事示范窗口单位”的创建工作。镇里成立了创建工作领导小组,镇委委委员、xx担任组长。各创建部门、单位也成立了相应的领导机构,主要领导亲自抓,明确专干具体抓,使全镇创建活动有声有色地开展了起来。把创建工作当成推进依法行政、依法办事的大事来抓,既明确了分管领导,还确定了一名专干具体抓创建工作,取得了较好的成绩。

在开展创建活动中,各部门、单位把健全各项制度,作为推进“依法办事示范窗口单位”创建的重要保证。率先推出了(首问责任制)、(服务承诺制)、(责任追究制)和(限时办法制)等制度,以此来促进执法人员依法行政。各部门、单位在开展创建活动中,采取措施加强对行政执法工作的监督,一是公开办事制度和程序,将各部门、单位的职责、行政职能、人员分工、办事程序、法律依据、投诉电话等予以公开,广泛接受社会的监督。二是建立追究制度,严格进行行政问责,保证行政执法机关依法决策、依法办事。三是完善监督制度,认真聘请社会各界人士为行风监督员,每季度定期听取他们对各部门、单位的意见、建议和批评,从而规范各部门、单位依法决策、依法行政和依法管理工作。

开展“依法办事示范窗口单位”创建活动,是加强普法依法治理工作,推进“法治xx”建设的一项重要活动,必须强化管理抓好落实。xx年以来,我们根据(湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法)的有关要求,从两个方面狠抓了创建活动的落实。一是动态管理,定期检查。根据动态管理办法的具体要求,坚持每半年对创建活动进行一次检查,并将创建活动开展情况在依法治镇领导小组例会上进行通报,从而推动了创建活动的不断深入。今年盛市部署考核工作后,依法治镇领导小组有关领导非常重视,要求按考核程序对被考核单位进行考核的同时,对全镇各部门、单位的创建活动进行一次检查。具体措施是将省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法分发给各创建部门、单位,要求对照有关标准进行自查。到5月10日止,全镇有18个开展创建活动较好的部门、单位上报了(自查考核表)。二是加强监督,严格考核。在对“依法办事示范窗口单位”进行考核的工作中,我的严格按照盛市的要求,组织精干力量,分别征求公、检、法、纪和综治、计生、信访、安监、法制、街道等相关部门的意见,并认真地进行核实。在有关部门和当地社镇居民中广泛征求意见,使考核不走过场,不搞形式,推动了创建工作继续深化。

总之,为进一步推动创建活动的深入,加强对“依法办事示范窗口单位”的动态管理,引导“依法办事示范窗口单位”发挥示范作用,我们成立了“依法办事示范窗口单位”动态管理专门机构,完善了考核机制和监督机制,注重引导“依法办事示范窗口单位”将民主法治建设制度化、规范化,促进“依法办事示范窗口单位”真正成为全镇依法办事的示范窗口,以推动“法治十都”建设向前发展。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇四

上半年城建办全体工作人员认真贯彻执行镇党委、政府经济工作会议精神,振奋精神,奋力工作,取得了较好的成绩。

今年,我镇城建工作任务十分繁重,境内开工新建和续建的重点工程项目计有:s304线改(扩)建工程,东城的防洪堤工程、双红拱涵及防洪堤工程、三江口左岸扩机工程、东城农贸市场项目、商贸城改(扩)建工程、红土公墓建设等项目。我们认真组织,科学安排,强化服务,保证了这些项目的顺利进行。

1、s304线涉及我镇五个社区,征收土地180、7亩,重建区征地22亩,共计征地202、7亩,涉及被征地农户达453户,拆迁房屋51户(含临时建筑),我们不分节假日,不分黑夜,耐心细致地做征地拆迁户的工作,在5月份完成了s304线在我镇境内的征地拆迁任务,获得县指挥部的表扬。

2、防洪堤工程征地240亩,我们和农村办的同志一道斗冰雪、冒严寒,在旧历年前完成了实物调查,在5月份按指挥部的要求完成了腾地。

3、红土公墓区征地21亩,在5月底前完成了腾地。

4、双红拱涵及防洪堤工程,投资一千多万元,我们认真协调,在征地未完成的情况下,保证施工顺利进行,在汛期到来之前完成了防洪堤的建设,拱涵施工完成过半。

5、商贸城改造升级工程需拆迁九个户,天门路建设工程需拆迁2个户,秀美家园项目需拆迁7个户,我们发扬蚂蚁啃骨头的精神,坚忍不拔,细致入微、千方百计地做工作,到现在天门路的拆迁任务已经完成,商贸城的拆迁完成了7个户,秀美家园也已与2个户签订了协议。

6、完成了长春汽修厂2、5亩征地腾地工作。

7、完成了磷肥厂家属区3栋、4栋计60个户的拆迁工作,完成了立新楼危房改造8个户的拆迁工作,完成了原物资局办公楼和连杆厂宿舍拆除工作。

8、启动了龙凤社区沿河路及提灌站的建设项目。

通过认真服务重点工程,既保证了重点工程的顺利进行,又为镇本级及相关社区创造了收入,截止6月25日,我办共创利99万元,实行了时间过半,任务过半的目标。

党委、政府非常重视优化经济发展环境工作,我们办作为工作主体,真正始终把这项工作摆在十分重要的位置,认真抓好这项工作。今年来,我们向各单位下发了《认真做好优化经济发展环境工作的意见》,召开了优化经济发展环境工作的专门会议,使全镇上下形成了齐心共抓优化环境工作的共识。我们认真执行由我镇首创的“早期介入、全程跟踪、始终负责、与效益挂钩”的项目责任制和“保姆式”服务工作方法,取得了良好的效果,保证了110kv变电站工程、三江左岸扩机工程、石门县殡仪馆施工工程、奉天路工程、天门路工程、南区天燃气管道铺设工程和东城明珠、翰林园、秀美家园项目的顺利开工建设;保证了鑫泰网格布厂、武陵南街三期工程、梯云风尚、融居雅园和房管局廉租房等工程项目的顺利建设。

我们为认真全面完成党委、政府交给的工作任务,未雨绸缪,捕捉信息,预先谋划,为下半年工作布局。

1、我们认真贯彻镇领导把目光投向铁路北面、开发城北的思路,会同荷花社区制定了荷花社区杨家台项目计划,该计划已报县政府领导和规划处领导同意,基本制定了约30亩的用地规划,画出了红线图,国土部门同意报批。

2、做好武装部37亩征地的前期准备工作。

3、做好了火车北站的前期准备工作。

4、做好了茶厂小区开发的前期准备工作。

我们测算,完成这些项目可确保全年工作任务的完成。

1、完成了污染源调查任务,对94个工业污染源、xx个生活污染源和200个服务行业污染源的调查,形成了调查报告,上报了相关单位。

2、完成了白蚁普查工作。共发放宣传资料7000余份,对5000个样本点进行了调查上报。

3、做好渫阳、宝塔等社区建设的相关工作。

4、完成了规划、国土的日常工作任务。

5、配合县执法局对全镇十余处违规建筑实施了拆除。

6、完成了党委、政府交办的其他工作任务。

我们认为,我们只所以取得上述成绩,是因为有如下几条成功的经验。

1、党委、政府大兴学习之风,大兴团结实干之风,大兴调查研究之风,振奋了我们的精神,充分调动了我们的积极性。

2、全办的同志团结协作,出门一把抓,进门再分家,工作不分份内份外,拧成了一股绳,形成了合力,没有内耗。

3、领导科学决策,合理调度。

4、保障有力。

我们虽然取得了一些成绩,但下半年的工作任务还很重,完成下半年工作任务,我们坚持“一抓落实,二抓成功”,坚持“团结、实干、创新、自律”的精神,具体做到四抓:

一抓收入,保全年任务完成。认真做好武装部征地项目、杨家台收储项目、火车北站项目、茶厂小区开发项目和其他项目,完成工作任务,完成创收任务。二抓管理,增收节支,保证收入完成任务,开支不突计划。三抓学习,提高全体同志的素质和工作本领。四抓纪律,保证党委、政府的号令在本办贯彻执行不走样。

我们相信,在党委、政府正确领导之下,全办同志齐心协力,一定能圆满完成全年工作目标任务,为“建设楚江、率先发展、服务全县”做出我们应有的贡献。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇五

转眼间,xxxx年又过半了,回顾这半年来的工作,我在各位同事的支持与帮助下,按照公司和个人的年度计划,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,我对本职工作有了新的认识,而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结如下:

(一)、知识管理

xxxx年根据集团知识管理积分办法,结合公司实际,调整了公司原有的km推进考核评价方案,新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行,达到了较好的效果。

数据回顾:

xxxx年集团知识管理考核积分卡(截止5月)

说明:截止5月,集团平均分为87分,90分以上的有25家;80分以上的有34家,最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门),黄石公司集团并列第一,华南第一。去年同期排名43名。

xxxx年集团知识管理考核——个人积分

说明:员工平均积分年累计为分,排名前列。

xxxx年集团知识管理考核——频道点击

1、培训覆盖面力求100%

xxxx年,集团调整了考核要求,形成了以cko频道为核心的考核机制,重点关注各工厂的频道点击、员工积分,同时也调整了cko积分办法。对此,公司也作出了相应的调整,并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训,使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训,km推进氛围较好,员工自觉使用km工具并达到可喜成果。

2、组织成立项目小组

3月成立qc小组,主要围绕“如何提高km积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议,明确责任人及活动分工。每月回顾总结,遵循pdca原则达到预期目标。通过项目攻关,我们规范了推进要求,解决了每月存在的不同问题。

3、迎接集团km现场审计

3月底,集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作,高度赞扬了我司的km推进工作,认为我司亮点很多,值得兄弟工厂借鉴,特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分,为第一批查核单位。

4、参加知识管理年会,黄石公司大放光彩。

4月28日,青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与qc成果发布会在上海松江隆重召开,姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和qc工作者200余人共同参加了此次盛会。

在本次大会上,黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉,着实给力。

个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。

本次年会上,集团高度评价我司的km推进工作,通过交流学习,其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路,对我们的工作给予了充分的肯定。

(二)、现场管理

数据回顾:

xxxx年,通过与部门班组的沟通,发现很多员工对6s推进有抵触情绪,认为“面积越大,做得事情越多,错就越多,考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性,特别是生产部门员工认为与优秀无缘,索性放弃。针对这种情况,xxxx年公司调整考核思路,引导员工“有做必有果”,班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目,改变以往只以检查结果作为考核依据的形式,让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。

按照xxxx年制定的推进思路,各部门积极开展部门或班组自查,周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组,按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6s推进氛围较好,例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大,现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊,被评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推进技巧,回顾现场管理存在的问题。

3、“示范点”、“现场亮点”以点带面,提升员工积极性。

公司月度查核,部门主动上报,各部门纷纷打造部门班组现场亮点,例如包装部生产现场统一有序,标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作,提升了员工的积极性。

4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略,鞭策部门力争先进。

(三)、包装有效工时

数据回顾:

1、成立“包装有效工时”项目攻关小组,围绕课题进行项目攻关。

3月成立“包装有效工时”qc项目小组,成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动,按期回顾和总结月度推进工作,并解决存在问题。

2、包装部“有效工时”氛围较好,班组长学习有效公司的统计方法,有效工时数据评比落实到包装班组,班组成员每周可以查看有效工时数据。

3、有效工时管理工具指导生产,引导包装开班生产。

按照生产部的生产计划,结合工时统计方法指导生产,包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与xxxx年同期比,产销量增长,生产人员减少,达到了“减员增效的”目的。

(四)、e—hr人事信息管理

e—hr人事信息管理为xxxx年新增职责,通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。

1、员工自助查询。

2、积极学习新操作手册,月度erp维护正常,集团月度查核没有出现异常。

3、参加华南区域erp人事薪酬管理培训,考试成绩名列前茅,顺利取得结业证书。

1、深入一线不够,基础工作缺少根基。

对基层员工的需求情况了解少,不能及时掌握他们的相关情况。

2、管理缺乏魄力。

主要体现在考勤管理上,工作滞后,致使迟到、早退现象时有发生。

3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。

对集团推崇的较好的管理工具学习不透,研究不深,理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深,导致hr绩效积分卡多次失分。

4、学习力还有待提升,关注面过窄,自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离,不利于工作的正常开展。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇六

年初伊始,区委区政府根据工作需要,对办公室班子进行了调整,新班子在总结了以往办公室工作经验的基础上,对办公室全体人员提出了“责任、服务、效能、合作”这一总的要求,明确进一步加强基础建设,全面提高工作质量,以更好的精神面貌为区领导、全区基层单位和群众提供更加优质的服务。

加强制度建设,使办公室各项工作更加规范。为增强工作的规范性,下大力气重新修订完善了《办公室工作规则》,对办文、办会、办事等各个方面制定了更加严格的操作程序。办公室还举办了区各单位参加的公文、信息培训班,邀请市政府办公厅领导进行讲课辅导,提高了基层单位办文和信息报送的水平,同时我们还成功地承办了全市十八区县的信息工作会议。

加强廉政勤政教育,完善和落实党风廉政责任制。结合工作实际,明确规定了廉政考核、情况报告、民主评议、巡视检查等内容,明确办公室主任对全室党风廉政建设负总责,重点抓好班子成员的学习教育和廉洁自律;副主任负责分管科室的教育管理和监督。此外,进一步完善了办公室工作制度,加强廉政建设教育,办公室还及时传达区纪委、监察局下发的文件,组织大家深入学习认真讨论,通过在廉政建设上采取的一系列措施和加强监督检查,使党风廉政责任制得到落实。

发挥党支部的战斗堡垒和共产党员模范带头作用,抓好干部队伍建设,深入贯彻《*文明机关达标活动方案》。在工作多、任务重的情况下,党支部加强对党员的教育和管理,注重入党积极分子的培养教育,有4名同志正式成为共产党员,有1名同志加入到党组织中,计划“七一”再发展2名同志。在党支部的带领下,在党员模范作用引导下,办公室广大干部拧成一股劲,为完成今年各项工作奠定了良好基础。

进一步加强对干部的培养,严格按照《党政领导干部选拔任用工作。

条例。

》和《*科级干部选拔任用工作条例》的规定,提拔使用并调出了2名同志为助理调研员,提拔1名同志为科长,保持了办公室的生机和活力。

通过开展春游、参加红五月歌咏比赛等活动,丰富了干部群众的业余生活,提高了办公室的活力,增强了工作人员的凝聚力。

总之,在区政府区长们的支持与领导下,在政府办全体同志的共同努力下,上半年我们的工作取得了新成绩,得到了区领导和各单位的肯定。在此,我代表政府办全体同志,向区政府林区长以及各位副区长对政府办工作的支持表示衷心地感谢!

同时,也要清醒地看到,与新形势、新任务的要求相比,与区领导的工作标准与要求相比,我们的工作还存在着差距。

二是为领导决策提供辅助的作用还不够,主动参与意识不强;。

四是办公室整体功能还需进一步增强,各科室之间协调配合不够等等;这些都需要在今后的工作中不断探索和改进。

 

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇七

半年来,我单位建立“温和单位”工作在县综治委、xx镇综治委的带领下,在全部职工的互助竭力下,做到了认识到位,带领到位,责任到位,办法到位,采纳有力办法,使建立“温和单位”工作获得必定的结果,现将半年来工作总结以下:

“温和单位”的建立是构建和谐社会的前提和根本,是以,“温和单位”的建立必须建立以单位紧张当真工钱组的建立工作带领小组,真正构成一把手工程,建立专项工作台帐,加大防备根本办法构筑,进一步建立治安防备系统,确保单位财产安定。

1、严明进攻境表里敌对势力的渗入渗出毁坏活动,防备风险国度和政治巩固的环境产生,从泉源上防备和裁减矛盾胶葛,竭力化解背面谐身分。

2、自动防备和有效化解各种社会矛盾,进一步健康矛盾胶葛排查补救工作机制。自动防备和化解各种社会矛盾,出力办理好大众的切身长处,防备和改正各种侵害人民大众长处的行动,在决议计划上要科学、民主、依法,要从泉源上防备和裁减矛盾的产生,进一步健康矛盾胶葛的排查补救工作机制,进步发觉和解决矛盾胶葛的本领,当真贯彻《信访条例》,建立健康信访工作机制,建立理性、有序、合法的信访秩序,保护信访者的合法权柄,竭力防备和裁减“民转刑”案件的产生,防备矛盾激化,防备极少数人采纳极度伎俩攻击社会,切当保护社会巩固。

一是加强对社会治安局势的分析和探讨,建立美满的社会治安局势评估预警和政法部分的自动互助工作机制;二是建立健康社会治巩固期排查轨制,进一步加大工作力度,有效禁止紧张感化社会治安的案件产生。

根据上级的有关法则,联合本单位本身实际,进一步建立健康治安防备工作机制,加大“三防”办理,严厉履行值班轨制,做到十拿九稳,确保本单位的财产安定。

当真订定筹划“五五”普法,抓好本单位职工的法律标准知识培训,在当真总结推行“四五”普法工作告成经验的根本上,采纳更新、更有效的办法,竭力抓好“五五”普法工作,进步全部干部职工的法律本质。

“温和单位”的建立是构建和谐社会的前提和根本,是以,“温和单位”的建立必须建立以单位紧张当真工钱组长的建立工作带领小组,真正构成“一把手”工程,建立专项工作台帐,加大防备根本办法构筑,进一步建立治安防备系统,确保单位财产安定。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇八

20xx年来,我始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面:

作为窗口的工作人员,要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员,我始终没有放松对业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识,我都认真地去学习。如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的'工作。

在窗口工作中,不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业,积极履行岗位职责,严格要求自己。

工作中,确保做到件件有着落,让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共x件,其中收取规划技术服务费x元;代收墙改基金x元。

廉洁自律,勤奋工作,在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇九

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、小编整理了医保窗口单位工作总结,希望对大家有所作用。

 我于20xx年8月1日正式投入到医院的医保管理工作中,在四个多月的医保审批前的准备工作中,在医保中心的精心指导下,在沈总的大力支持下,在院长的高度重视下,在全院人员的积极配合下,初步完成了医保审批前的准备工作,现将具体工作情况做如下总结:

医保的概念对于我院来说是比较陌生的,长时间以来,人们习惯于没有条款约束的工作和收费观念,要想顺利地改变这种状态,需要花费很大精力,尤其是执行具体政策方面也会受到阻力,医保知识培训和考核是增加员工医保意识的最好办法,今年8月6日进行了首次全员医保知识培训,培训完毕,进行摸底考试,收到的效果较好。在以后的时间里陆续进行4次培训和多次一对一培训,例如:实名制就医问题、各类参保人员的报销比例、如何正确开具处方、下达医嘱;医保病历规范书写等相关医保知识,通过培训,改变了全员对医保知识的理解,增强了医保观念,也消除了我对申请医保后能否正确执行医保政策的顾虑,增强了工作的信心。

严格监督并执行医保政策,在实际运作中不违规、不替换项目、不跨越医保红线,做守法、诚信医保定点医疗机构是医保工作的努力方向,在上述思想指导下,我们医保小组成员,紧锣密鼓,加班加点对与发生费用的相关科室进行监督、检查和指导,8月1日至12月1日期间,初审归档病历161份(其中含8月份之前病历2份),复审病历161份(初审不合格病历返回病区修改再审核)。

审核门诊处方840张,其中:西药处方616张(7月-11月),不合格处方281张,修改西、成药处方189张,协助医生修改处方92份。审核中草药处方:442张(8月-12月),不合格处方178张,修改中药处方118张(一部分是无资质医生打印并签字问题无法修改)。处方不合格原因有诊断与用药不符;用法、用量不符;总量超量;诊断名称错误;诊断不明确;无资质医生签字;医生的诊疗范围不符(超范围行医);使用其他医生工作站下达医嘱等,目前关闭了不合格的工作站,避免了违规操作。对于病历和处方审核需要花费很多精力,尤其是反复修改中需要有很强的耐心和细心,本部门的xxx不厌其烦,每次都会与临床医生做耐心细致的解释工作并做好记录,从无怨言。

我院his系统是由深圳坐标软件开发有限公司提供的工作站操作系统,这套系统离北京医保要求相差甚远,系统内的内容、模块需要不断完善和改造,才能够达到北京市基本医疗保险要求,网管xxx、xxx每天巡回在各个科室,发现问题及时解决,各科出现技术性的问题时二位网管也会随叫随到,现就his系统问题做如下汇报:

1、首先,实现了两次his系统升级和医保的部分功能。如医嘱的开药和时间相对应,解决了长时间来难以解决的问题。增加了系统中医保患者与自费患者分别标识并同时出具正方和地方的功能。

品显现。

3、在院领导的指挥下,迁移了一楼机房,使机房能容纳更多的设备,能进行更多的人工调式,同时增了新的机柜,电源 ,保障了医院的机房能满足二级医院的要求,满足医保验收的要求,确保了医院数据安全。

4、自主开发并安装了医保触摸屏系统 ,系统内包括医院简介、医师介绍、医保就医流程、医保收费目录、医保药品目录、医保报销比例及医保至北京市所有参保人员的一封信,整套系统为医院节省了近两万元的费用。

5、走流程,找差距,对全院医务人员进行his系统使用培训,一对一培训药房员工录入新到货药品、培训采购员维护药品进货单,出库单,并验证数据的准确性、培训住院医生及门诊医生如何正确下达医嘱。在完善his系统的`同时,完成了医院员工提出的新需求,例如在遇到输液医嘱时,打印处方同时出输液单,并解决了住院医嘱不能将格式对齐的问题、检验科系统内增加了新的检查内容、药房药品库存不足时不可以透支开药、修改药品加价率等问题。

6、系统中修改了年龄格式、中药处方格式(一张处方能容纳32味药)、西药及中成药处方格式、隐藏了医嘱单上的草药明细、住院费用清单眉栏上增加了费别、入出院时间、住院总天数,且总天数由入院时间+出院时间自动形成,改变了以往由结账时间决定出院时间的错误问题。

7、住院清单内增加了单价栏、项目或药品费别(无自付、有自付、全自付),

8、完善了诊断库的标准诊断名称,从新维护了三大目录库名称和医保编码。

9、门诊要有用药超量限制权限。门诊医生工作站打印处方时增加了错误提示窗口。

10、限制了在历史交易中随意更改处方信息(如调出历史患者删除或退费或修改处方)的问题。

11、在陈总按排下,以最快的速度修复了彩超室的仪器设备,使医院的彩超设备能正常运转。节省了院外聘人的劳务开支。

这次his系统的部分改造是一项非常重大的工程,给全院各部门带来诸多不便。医保办经过多次调试、修改,现基本规范了系统内的各个环节,也充分体现了医院团结协作,精诚奉献的精神风貌。尤其是网管王小东、庞鑫,每天忙碌在全院的各个部门之间,甚至多次加班到20:00才离开工作岗位,从未因加班而提出过任何要求。

设计了各科上墙制度牌、医保收费标识牌、医保温馨提示牌、价目公示牌、报销比例展示牌、就医流程图、代开要规定、医保投诉箱及投诉电话等,并将上述内容做成了成品摆放相应的位置。

医保办人员随时参加医保中心举办的会议及业务组件培训,实时掌握医保新动向,会后及时传达医保新政策,了解临床医务人员对医保制度的想法,进行沟通协调,并制定相应的医保制度。

1 医保办需做出院患者的病案审核及清单核算,做到病程、医嘱、清

单及所有治疗、理疗单据相符,用药合理,自费部分有告知书。

2实时维护医保三大目录库。本院新增项目及时维护。掌握药品、诊疗项目、服务设施的价目情况,随时调整物价,做到票物相符,经得起检查。

制定医保审批前的工作进度,按进度表进行医保各项准备:成立了医保领导小组(发有红头文件,有成员、制度、职责)、物价领导小组(发有红头文件,有成员、制度、职责)、信息科(发有红头文件,有成员、制度、职责),建立了医保管理制度和职责,按医保相关条款准备各种申报资料和各职称花名册,已于20xx年12月19日准确上报到朝阳区医保科。医保现场检查准备工作还将继续,按相关条件反复审核,争取在医保检查时一次过关,早日加入医保定点医疗机构。

医保管理工作比较繁琐,牵扯的面比较广,涉及的问题比较大,医保管理中,各科室离不开医保办的指导,医保办的工作同样离不开各科室的配合。在实际工作中,在与相关科室沟通中,在某些问题的观点上经常会产生矛盾,每次遇到阻力都离不开尹祥洲院长的协调和解决,在此,感谢尹院长对我部门的鼎力支持和帮助,也正因如此,医保成绩才得以初步显现。

20xx年以来,在做好内部医保工作的前提下,其中还有一部分是外部工作。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十

创先争优活动中,安徽铜陵xx区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的'依法监督下,践行“为大局服务、为人民司法”工作主题,深化“人民法官为人民”主题实践活动,忠实履行宪法和法律,各项工作取得了新的进展,为维护社会稳定,促进经济社会又好又快发展,提供了有力的司法支持,该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。

区法院在创先争优活动中,立足实际,坚持以人为本、执法为民理念,院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标,通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动,公开《审判流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规则》;工作人员统一着装;制作服务承诺卡,公示姓名、职务和职责,亮牌上岗;设立党员示范岗,佩戴党徽或团徽,全面提升了为民服务水平,受到群众欢迎。

该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式,坚持不懈地抓学习,提高服务本领;开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛,比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时,强化诉讼指导,引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用,实现一站式服务和快速立案。

在窗口设立征求意见簿,定期召开座谈会,征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见;党支部结合工作会议,坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进行点评。截止10月31日,该院今年审理案件1179件,案件标的1.3亿元。

对待来访者坚持做到“五心”,即接待热心,回答诚心、解释耐心,宣传细心,服务放心。制定了《涉诉信访接待处理暂行规定》,印制了《铜陵市xx区人民法院来信登记卡》,由专人负责接待,做好接访日志,及时落实办理,及时反馈办理结果,并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进行改造,建成了柜台式、开放式的诉讼服务窗口。设置诉讼引导台,配备座椅、饮水机(含纸杯)等多种便民设施;配备了电话、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备,提高办事效率;设置了公示牌、电子大屏幕,公开工作流程,发布公告、当事人须知等信息;设置服务指南报架,为当事人免费提供《民事起诉》、《司法救助须知》等12种诉讼指南手册;设立调解速裁室,建立调解速裁机制,受到当事人好评。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十一

史学习教育开展以来,我镇多措并举,把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的发力点和落脚点,坚持边学习、边实践、边落实,立足群众需求,真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

截至8月20日,全镇党员干部,共开列为民办事清单事项209件,累计完成163件。

(一)明确“我”是定位,以我为主、争当表率。

全县学习教育进入“我为群众办实事”关键阶段后,__镇党委第一时间召开专题党委会议,结合实际研究制定“我为群众办实事”实施方案,强调以“我”的主体定位引领为民办实事工作方向,要求各级党组织和党员干部以高度的使命感、责任感,将自己摆进去、将工作摆进去,实现从“要我办”向“我要办”的转变。包片领导挂帅督战,深入所包村党组织,通过实地走访、座谈研讨等方式,与村党员干部一起梳理民生实事清单,同时认领自身办事任务,带头实干先干,较好地形成“头雁”示范。针对项目清单内容,研究制定具体落实措施,明确项目责任人,限定时间节点,确立成效目标,每名党员干部立足本职岗位,为“我为群众办实事”项目建言献策,主动担当作为。“我为群众办实事”活动开展以来,全镇上下呈现出人人争先、主动作为的良好态势,越是面对问题复杂、困难多的情况,越是做到不回避、不逃避,在为民办实事中践行了初心和使命。

(二)坚持“办”是前提,迅速行动、环环紧扣。

全镇将为民办实事分为调查收集、研究措施、督办、跟踪落实、动态更新5个具体步骤,突出一个“快”字,迅速部署、抓紧行动。一是把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的有力抓手,第一时间深入基层群众,广泛听取意见、收集民生需求,以此为基础形成项目清单;二是组织迅速制定落实措施,镇学习教育领导小组通过领导小组会议听取掌握各项实事实施进度,并下发提示函,对为民办实事项目进行提醒督办,做到周有进度,月有成果;三是针对为民办实事过程中发现的重点难点问题设定阶段工作目标,实行挂图作战,逐项销号;四是将“我为群众办实事”作为各项工作的基本导向贯穿全年,将与民生相关的项目陆续纳入为民办实事范围、动态更新,不断丰富为民办实事的项目内容和实际成效。

(三)树立“实”是标准,实事求是、不务虚功。

一是立足本职工作,找准契合点、切入点、发力点,在力所能及范围内办好为民实事,不搞贪大求全、不做表面文章。结合调研摸底和群众反映的突出需求,将能够及时办理的确定为首批项目,包括助力“厕所革命”回头看问题整改、“乡村亮化工程”、小型公益性基础设施项目、安全饮水巩固提升、新冠肺炎疫苗接种等民生实事内容,真正将为民办实事与重点工作结合起来,确保各项办实事任务有抓手、能落地、办就办成。二是结合“学、转作风、促发展”专项行动,提升为民办实事质效。一方面把马上就办、用心去办、办就办好作为基本工作遵循,坚决纠治“走秀式”调查研究、“口号式”落实,组织基层党组织对“四风”方面存在问题集中查摆整改;一方面坚决防止在为民办实事过程中增加基层负担,坚持集约化原则,利用好工作部署、现场调研走访等时机,见缝插针地落实为民办实事各项举措。

(四)抓住“事”是关键,创新方法、善做善成。

群众事,无小事。以解决问题为导向,从一个个细节处着眼,从一件件小事情做起,创新方式方法,直面问题、解决问题。聚焦矛盾纠纷化解,受理群众热线,解决上访群众合理诉求,截至目前共排查矛盾纠纷81件,调处81件,调处成功率为100%。聚焦新冠肺炎疫苗接种,党员干部主动认领任务,深入各村发动群众、到接种现场维持秩序、积极宣传接种政策,截至目前我镇共接种疫苗14338剂,超额完成了各年龄段91.2%的接种任务。聚焦维护全镇交通道路,方便群众出行,与县交通局积极联系,协调组织专业人员对必甸线、西西线约50公里长的路段进行道路修补,为辖区内百姓创造舒心出门,安全回家的道路交通状态。聚焦关心关爱弱势群体。为困难群众免费送药、为留守儿童送书送本等等。切实抓住每一件民生小事,让广大群众在“我为群众办实事”实践活动中收获幸福感和满足感。

1.部分党员干部对“我为群众办实事”实践活动理解存在偏差,认为在本职工作内做好服务性工作就是“我为群众办实事”。

2.党员干部认领的“实事”动态更新不及时,不同阶段、不同时间节点出现的民生实事不能及时纳入“我为群众办实事”清单。

3.回头看工作开展不到位,对群众回访跟进不及时,对群众的满意度摸得不透。

一是按照巡回指导组指导工作意见,把“我为群众办实事”实践活动方案再细化,明确操作规程,推动“我为群众办实事”走深走实。

二是对广大党员再号召再动员,进一步发挥党员在基层各项治理工作的先锋模范作用,从群众最急难愁盼的事情入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事,强化作共产党员的责任和使命。

三是对“我为群众办实事”的民生事项再梳理,把已做的再完善,及时开展回头看,了解群众满意度,准确把握群众所思、所盼。把即将要做的谋划细致,把能做的想得再具体,更有实操性。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十二

20__年,市政府_在市委市政府的坚强领导下,以科学发展观为指导,围绕中心、服务大局,充分发挥参谋、助手和法律顾问作用,积极探索制度创新,扎实推进依法行政,为我市经济社会又好又快发展提供了良好的法制保障。

一、加强政府立法工作,促进经济社会发展。

围绕中心工作,我市今年确定了_项地方性法规和_项政府规章项目,目前已审查完成《__市地名管理条例》、《__市学前教育管理条例》等_件地方性法规草案,目前均以议案的形式提交市_会审议;出台了《__市再生资源回收利用管理办法》、《__市公园管理办法》等_件政府规章。目前,《__市电子政务建设项目管理办法》正在进行前期的调研工作。

二、严把审查备案环节,提高规范性文件质量。

今年,市政府_不断加强对规范性文件审查备案工作的力度。按照《关于进一步做好规范性文件审查备案工作的通知》,明确规范性文件审查备案工作的具体要求,确立了规范性文件年度审查备案通报制度。一是认真审查市政府、各县区、各部门拟出台的规范性文件,截止_月_日,共召开市政府规范性文件征求意见会_次。今年,经我办前置审查后,市政府出台了《__市医患纠纷调解处理暂行办法》、《__市贯彻实施的意见》、《__市公共租赁住房管理办法》、《__市困难群众殡葬救助暂行办法》等_件规范性文件,二是做好规范性文件备案工作,截止_月_日,共向省政府和市_会上报备案_件。确保了我市出台的规范性文件的合法性和有效性。

三、开展规范性文件清理工作,确保法制统一。

为保障法制统一性、科学性和严肃性,提高立法水平,准确掌握法规、规章在实践中的运行状况,按照_《纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求,今年,市政府_牵头建设、房管等部门对《__市物业管理规定》进行了立法评估并提请市十四届_会第二十七次会议废止。依照_《国有土地上房屋征收与补偿条例》和省政府_《转发关于做好有关征地拆迁的规章和规范性文件专项清理工作的通知》(皖府法〔_〕_号)的精神,认真开展清理工作,提请市政府第_次常务会议讨论决定废止《__市城市房屋拆迁管理办法》,同时废止市政府及其部门规范性文件_件,修改_件。同时认真开展了招投标领域规范性文件的专项清理工作。

四、服务中心工作,发挥参谋助手作用。

今年,市政府_紧紧围绕市委市政府中心工作,主动为我市的旧城改造、招商引资、经济建设等重点工作提供法律咨询服务,充分发挥参谋助手作用,依法保障重点工作顺利推进。受市政府委托代理行政诉讼案件_起,组织政府法律顾问办理有关涉法事务_起,其中先后对《__市政府与三安光电股份有限公司、emcorecorporation合作协议之补充协议》、《关于__市教育主题公园建设框架协议》、《__市政府与禄恒能源千兆瓦级纳米晶硅柔性薄膜太阳能电池项目投资框架协议》等重大涉法事务出具审核意见,为市政府依法科学决策把好法律化、事实关,确保重大决策的合法性。

五、强化措施,部署年度推进依法行政重点工作。

年初,市政府_按照《_关于加强法制政府建设的意见》要求,对依法行政的各个环节进行了深入细致的调查研究,针对工作中的细节问题,从强化政府行政责任,保障科学决策,维护群众合法权益,加强社会管理,促进经济发展等方面入手,在广泛征求意见的基础上,结合省政府依法行政工作会议精神,印发实施了《关于进一步加强基层站所建设的意见》、《__市协同和联合行政执法试行办法》、《__市行政执法案卷评查办法》等多项制度。同时为进一步规范管理,强化依法行政,我们精心研究制定《关于印发__市__年度推进依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_号),对年度推进依法行政工作做出具体安排,确定_项重点工作任务,并明确了各责任单位的工作任务、相关责任及工作进度,做到目标具体明确,任务分解落实,为进一步推动我市依法行政工作全面发展奠定基石。

六、规范行政执法行为,加大政府法制监督力度。

年初,市政府出台了《__市行政执法案卷评查办法》,将行政执法案卷的检查、评查,从常规式向灵活式转变,由一年一次的抽查式评查转为三个月定期、不定期评查,由全面评查转为重点部门评查,由政府法制部门闭门评查转为与被评查单位互动评查。同时,制定了详细的执法案卷评查标准。_月份,市政府_与市监察局联合印发了《关于开展全市行政处罚工作检查的通知》(淮监〔_〕_号),明确我市行政处罚工作检查的目标、措施、职责分工和工作任务等。_月上旬,市政府_牵头从市直有关部门抽调了业务能力强,工作经验丰富的法制科科长组成联合督查组,对全市县级以上政府所属具有行政处罚权的行政执法部门,尤其是与我市经济社会投资发展环境密切相关部门的行政执法案卷进行专项评查,对在评查中发现的问题,及时下发《行政执法督查书》向各单位反馈,并提出近_余条意见和建议,要求有关单位整改落实。

七、依法办理复议案件,维护社会和谐稳定。

今年,市本级共收到行政复议申请_起,受理_起,已办结案件_起,其中维持_起,终止审理_起,驳回_起;_起正在审理中。市政府行政复议工作始终围绕_以人为本、复议为民_的要求,规范办案程序,提高办案质量,注重运用调解、和解手段化解行政纠纷,努力做到案结事了,最大限度地减少了行政争议的负面效应,提升政府形象,维护群众合法权益,实现了法律效果和社会效果的统一。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十三

今年以来,我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则,恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨,采取了一系列的便民措施,使各项工作蒸蒸日上,较好地完成了各项工作任务。据统计,今年共办理各种证件1600多个,其中食品卫生许可证1000多个、公共场所卫生许可证100多个、医疗执业许可证200多个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业医师和护士注册300多个。

一、完成的主要工作。

取索证管理费和卫生检测费,使群众不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增加了不少的工作量,但群众办事更为方便了。

2、特事特办,服务县重点工作。今年,我县上马了一批重点工作,其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。一是为新城区自来水公司提供服务。由于新城区开发的加快,许多企业已经开工,但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水,而新城区自来水公司还没有完全完工,为此,我们特事特办,为该厂办了一个临时卫生许可证。二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响,翡翠天堂度假酒店的临时卫生许可证已经到期,但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照,我们特事特办,又为该公司办了一个临时卫生许可证。三是为云峰茶业公司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌,为了使云峰茶业公司早日创牌,我们特事特办,使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建。

3、许可工作由管理型向服务型转变。我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念,采取了三项措施,将卫生行政许可由管理型转变为服务型。一是服务责任化。建立首问责任制,对来咨询和办证的群众认真接待,有问必答,使群众满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心,制作了《服务指南》,使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务,耐心地解释他们提出的问题,做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务,根据申办的陈述以及所要从事的经营活动,对照相应的标准、规范,边画图边讲解,并将一些术语变为白话,直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局,提出切实可行的好办法;对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务,帮助他们填写表格、印材料,直到把证件递到他们手中。同时,我们窗口结合工作实际,树立“服务至上”的理念,不断拓展服务内容,提高服务质量,大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。此外,推行“一”字工作法。即:许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道,努力构建和谐卫生,创建群众满意窗口。

4、开展护士执业证书换发工作。根据《护士条例》的规定,我们窗口从11月份开始首次开展护士执业证书换发工作。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前,按照《护士管理办法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称的,现在仍在医疗卫生机构从事护理工作的人员。我们窗口完成了200余名护士执业注册的受理及相关资料的录入工作,并将有关资料送到上级卫生部门。

5、开展母婴保健技术合格证发放工作。9月份,我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放工作。随着我县365行政服务中心的扩容提升,县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放工作也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放工作,我们窗口对考试合格的80多名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。

6、开展医疗单位放射卫生许可工作。为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放工作,我们窗口与金华市疾控中心取得联系,该中心于5月12日至14日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查,并在规定时间内完成了放射卫生许可的审查与发放工作,使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》,合法地开展放射诊疗工作。

7、廉洁行政,树立良好社会形象。由于我们窗口有了充分的许可权,所以廉洁许可成了我们的工作要求。今年以来,我们窗口已经退回礼金、礼卡价值1700多元,拒绝请吃20多次。同时,做到拾金不昧。9月25日上午,一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时,把她的皮包打开,并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时,她的女儿随手把钱包一丢,也跟了下去。到了交费处,她才发现钱包不见了,但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时,发现地上有一只钱包,发现里面有上千元现金。就努力找到失主,把钱包还给了失主。

8、加强信息工作,加大对外宣传力度。今年以来,我们窗口除做好审查和做证工作外,还利用空闲和业余时间写信息和卫生科普知识。全年已经在《浙江卫生》、《浙江卫生监督》、《金华日报》、《浙中新报》、《金华卫生》、《金华卫生信息》、《政务信息》等报刊、网站上发表新闻作品和信息500多篇。其中,与窗口工作相关的信息有80余篇,有多篇信息被外地卫生部门转载。

二、存在的问题。

1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多,而我们窗口没有专用车辆,所以下乡去审查很不方便。

2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个,所以要全部掌握标准有一定的难度,特别是许可标准提高后,群众一时难以接受,所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。

三、明年工作计划。

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的,我们窗口将进一步出台便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办,绝不拖到第二天;能一次性办好的事,我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则,一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,并积极探索创新,以优质服务取信于民,力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志,业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错,提高工作质量和服务水平,我们窗口将继续加强政治教育和业务学习,以进一步提高工作人员的业务素质和水平,更好地为群众提供服务。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十四

为了认真贯彻落实党的十九大精神和各级政府加强精神文明建设的部署要求,巩固全国文明城市的创建成果,根据《宁波市卫生计生公共服务窗口单位文明创建活动实施方案》和《中心公共服务文明创建活动实施方案》的文件要求,江东分中心以“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”为目标,结合实际情况制定文明创建活动计划,并在平时的实际工作中严格按照创建计划实施,现将公共服务文明创建工作总结如下:

在分中心会议上传达市文明办关于《宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案》的通知精神和中心有关文明创建的具体要求,使大家认识到窗口单位文明创建活动能提高干部职工的素质,解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题,不仅在创建阶段要努力实施,创建完成后也必须继续保持。从而使大家能够统一思想,形成合力,既有利于创建活动的推进,也有利于创建结束后的保持。

分中心根据创建计划,对照创建范围内存在的突出问题,提出有针对性的整改措施,并确保落实到位。

(一)确保环境美。对各个站点进行一次彻底的环境整治,对原来杂乱无章的物品进行整理,清理掉无用的,并对留下的所有物品按照使用功能进行分门别类放置,方便拿取和补充。对救护车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进行统一,并保证数量充足可供随时使用。分中心在日常的工作中继续加强检查,发现问题及时提出,并严格落实整改。

(二)突出秩序优。救护车有序停放,车头朝外,以便随时出车,私家车停放按照各医院有关要求停放。自创建工作实施以来救护车的停放得到了较好的落实,平时的检查中未发现有救护车车头朝外停放的现象,职工的车辆停放也有明显改观。同时,我们还在各辆救护车上放置了便民服务箱,内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品,便于患方随时取用。

(三)力求服务精。分中心日常加强服务理念、服务态度、服务行为、服务语言和服务仪表等方面的检查和监督,发现问题及时整改。同时,在危重病人的抢救、急救原则的把控等方面也多次提出要求,发现问题后除在分中心会议上强调,让大家引以为戒,防止类似事件再次发生外,我们还会对当事人进行有针对性的指导,分析问题出现的原因并提出有效解决方法。

(四)注重氛围浓。分中心注重内部文明创建活动氛围的营造,常态化开展对不文明行为的监督和劝导,在每辆救护车的显著位置放置了《宁波市文明行为促进条例》宣传折页册。分中心还注重文化建设,积极组织人员参加疗休养、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动,通过参加这些活动促进交流,增进感情,有利于今后更好地开展工作。

(五)追求评价好。分中心十分重视百姓对急救人员服务水平和服务能力的评价,针对中心短信回访系统中出现的不满意回访,分中心会进行再次的电话沟通,详细了解服务过程中存在的问题,对确因客观条件限制而未能取得服务对象满意的进行合理解释,对因服务态度、现场处置等方面导致病人不满意的进行诚恳致歉,同时按照中心的有关考核规定对相关责任人进行处罚,并在分中心会议上进行批评教育,防止类似事件再次发生。

通过开展窗口文明创建活动,分中心在整体的服务理念、服务态度、服务水平、服务环境等方面都有了明显提升,但因分中心部分工作人员个体素质不高,大局观念不强,在环境卫生、禁烟控烟等方面与创建目标还有一定差距,需要今后在日常工作管理中不断地督促改正,使分中心的文明创建活动取得更大的成效。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十五

1、优化监测方案,降低企业监测成本,坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度,除需要企业提供水电工具之外,其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业,防止时间、工艺与企业生产发生冲突,影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度,随时随地提供监测检验服务,内部调节作息时间,保证满足企业需要。

(五)环境监察监管服务。

1、定期开展环保专业知识的讲座,提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识,变末端治理为事前防范,变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”,变你给我环保为大家都是环保工作者,构建和谐环保。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十六

今年,我市的社会保险工作在市委、市政府的正确领导下,在市劳动和社会保障局及上级业务部门的具体指导下,以贯彻落实省、市劳动保障工作会议精神和年初制定的一二六工作目标(一个确保、两个重点、六个建立即确保离退休人员养老金按时足额发放;抓住社会保险基金管理和离退休人员社会化管理这两个重点;建立社会保险业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理等六大体系)为主要内容,以保障职工基本生活,维护社会稳定为目的,建立独立于企事业单位之外的社会保障体系,为深化国有企业改革、促进全市经济发展和社会稳定创造良好的外部环境,实现了时间过半、完成任务过半的目标。

截止*月底,全市参加社会保险的各类企业职工人,实际缴费人,新增扩面*人。征收养老保险费*万元,收缴历欠基金万元,支付养老保险费*万元。实行社会化发放的离退休人员达*人,离退休费用社会化发放率达%。

市局注重发挥龙头带动作用,在指导各县市区开展社会保险工作的同时,也较好地完成了半年各项工作任务。*-*月份,参保的各类企业职工*人,实际缴费*人,新增扩面*人,征收养老保险费*万元,收缴历欠基金万元,支付养老保险费*万元。实行社会化发放的离退休人员达*人,离退休费用社会化发放率达%。回顾上半年工作,我们主要抓了以下几点:

一、加大确保力度,巩固了离退休人员养老金社会化发放成果。

全面推进养老保险费全收全支,是推进养老金社会化发放进程,建立独立于企事业单位之外的社会保障体系的重要环节。全市在全面实现养老金社会化发放的基础上,把着力点放在规范发放上来。做到四个规范,即:规范数据库资料,规范业务流程,规范稽核办法,规范发放职责。进一步夯实了社会化发放基础。上半年,全市继续巩固社保机构直接发放、银行代发和邮寄等多种社会化发放方式,实行全市银行通存通兑、统一结算的办法,极大地方便了离退休人员就近领取养老金。为了确保发放的准确性,*月初,市局筹措资金,购买了指纹鉴别系统,目前己完成对享受待遇的*名离退休人员的指纹采集。市局规定离退休人员持本人身份证、退休证和养老金存折到指定地点按压指纹。工作人员还对行动不便、居住外地的离退休人员实行上门服务,派专人前去登记按模和确认,然后建档,进入识别系统,从而有效地遏制了虚报冒领养老金行为。全市还及时落实增资政策,按照鄂劳社办[*]*号、*号文件精神,各地周密安排,精心准备,认真细致做好这次增资工作。在时间紧、任务重的情况下,专班人员加班加点,多方筹措资金,及时为离退休人员办理正常增资,仅*月份一个月时间,全市己为*名符合条件增资的离退休人员人平月增资*元(其中:市直*人,月增资*.*万元)增资额达%,做到了不漏一人、不错一分,确保了离退休人员养老金的提标、增资工作按时发放到位,保证了国家政策落实到每个离退休职工身上。

二、维护职工权益,狠抓扩面续保不放松。

全市劳动保险机构积极主动参与、支持和配合企业改革顺利进行。对那些己参保的企业,主动介入做工作,确认参保职工个人帐户的记录和个人缴费年限。首先做好离退休人员测算剥离工作,全部实行社会化发放,从根本上解决离退休人员的老有所养问题。同时,做好内退、下岗、买断职工的续保工作,解决好因企业改制而导致参保职工中断养老保险缴费、养老保险关系接续不上的问题。年初,市局下发了《做好社会保险费申报和开展企业职工养老保险登记的通知》,召开企业劳资人员会议,成立专班突击抓,做好了企业社会保险费的登记、申报工作,完善了社会保险数据库。同时落实了告知制度,下发了《职工养老保险关系接续卡》,千方百计做好下岗、失业职工养老保险关系的接续、转移工作,通过政策引导,增强职工参保的自觉性,保持职工参保的连续性,保证下岗分流人员不断保,做到不论职工到哪干,养老保险接着算。上半年,全市续保人数达*人(其中市直*人)。

三、开展专项稽核,防止虚报冒领。

根据省厅的统一安排和布署,全市从*月中旬开始,开展了对养老保险费专项稽核工作。制定了工作方案,成立了工作专班,各地把专项稽核工作作为上半年的一项中心工作来抓,抽调一批具有一定业务知识和政策水平的人员,不辞辛劳,深入厂矿企业开展实地稽核工作。针对这次稽核工作时间紧、任务重、要求高、工作量大的实际情况,工作人员严把企业自查质量关。一是向所有参保企业下发了通知,对企业自查提出了具体要求;二是狠抓实地稽核,严格实行三对照。组织审计、财务、会计和核定人员,对重点企业进行实地稽核,实行三对照,即将企业职工工资花名册与参保职工个人缴费核定表进行核对,查企业所有职工是否参加养老保险,有无漏保或隐瞒职工人数的现象;查看企业职工工资发放表和工资年报表,将企业工资总额及职工个人实际收入与申报缴费工资进行核对,查是否有少、漏报和隐瞒上报缴费工资总额的行为;将企业离退休人数与社保机构离退休人员花名册进行核对,查有无虚报冒领养老金的行为。市局把稽核与扩面、续保登记、年检、印发个人帐户有机地结合起来,借这次稽核的机会,己对*%的离退休人员和享受待遇的遗属人员进行了指纹采集,为建立规范的指纹识别系统奠定了基础。据不完全统计,全市已对*%的参保企业进行了实地稽核。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十七

自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习,全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。

二、依法办事,把好行政许可关。

本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务。

政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向。

通过一直来的学习和工作,虽然取得一点成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加强学习,努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论,深刻领会“三个代表”的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治,增强政治敏锐性;学习上级政策,把握好正确发展方向;学习业务知识,提高决策水平;转变工作作风,端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的。

座右铭。

时时地敲响警钟自重、自警、自励争做一名文明优秀的政府办事员为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。

我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会,进一步总结经验,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批评指正。

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实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十八

(一)严把市场准入关,完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记1501户,其中:个体工商户1478户,分支机构23户。变更登记1302户,注销74户,收缴规费10210元。在严格规范审批程序的同时,严格执行限期办结等各项服务承诺,全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。

(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照1972户,其中:个体工商户应验20__户,实验1927户,验照率95.11%;分公司应年检46户,实检44户,年检率95.65%,个人独资企业1户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户,其中:公司74户,分公司9户,企业分支机构6户,外资分支机构3户。

(三)完成各类注册档案整理和归档,全年共整理归档2115卷,并按要求及时移交分局综合档案室。

(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。

(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》,层层签订了目标责任书,在上下联动查无证的同时,组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记,对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查,由一把手亲自带队,各位副局长亲任各检查组组长,从5月27日至29日,对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记,计入评查的2784户,查出无照经营98户,并交各所进行查处。做到了规范化管理,注重长期效应,使此项工作得以经常化、制度化,在市局的明察暗访中受到了好评。

(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度,加强廉洁自律,全年未发生违法违纪现象。

(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减免优惠,吸纳下岗失业人员再就业473人,减免管理费159326元;减免个体注册登记费526元。

(八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。

(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。

(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研,本着实事求是的精神认真加以解决,切实做到了为基层服务,为商户服务。

二、主要做法。

(一)认真学习,提高认识。一年来,按照上级要求,分局的同志本着“内练素质,外树形象”,积极开展学政治、学理论、学业务活动,围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作,认真学习了党的“__大”精神、“_”重要思想,学习了有关的法律法规及相关的理论知识,提高了同志们的政治觉悟,坚定了同志们的政治立场,提高了适应新形势的工作能力,进一步转变工作作风,为下一步工作奠定了良好的基础。

(二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。一年来,结合辖区实际情况,进一步规范了注册登记工作,并在坚持严格依法审核登记的同时,认真履行遵守各项政务、服务承诺,倡导换位思考,转变工作作风,增强服务意识,积极为纳税人服务,要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心,并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管,又要提高服务质量,从每个人做起,为优化经济发展环境,树立工商新形象尽职尽责。

(三)坚持“三个结合”,提高年检质量。为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成,分局领导十分重视,成立了以一把手为组长的领导小组,下发了年检通知书,明确责任,层层抓落实,确保年检工作落到实处。采取了得力的措施,一是对企业逐一发放了年检报告书,对个体工商户发放了验照登记表,对偏僻的市场,还主动上门发放,真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“5·2·3”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点,采取集中验照的办法。在采取上述措施的同时,我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量,确保了年检工作圆满完成。

相结合的方式,确保了无照经营查处取缔工作落实到实处,提高了辖区执法到位率,优化了经营和消费环境。全年共出动执法检查人员1800余人次,对辖区各类经营主体4000多户进行了多次清查,共查处无照经营商户438户,其中限期办证411户,依法立案查处33户,罚款74000元。尤其是5月27日至29日,分局一把手局长黄祥清亲自带队,各位副局长亲自任各检查组组长,从分局机关及各所抽人员18名,组成无照经营查处取缔综合评查组,采用交叉检查的方式,对辖区4138户经营主体逐门逐户进行检查登记,一次就检查出无照经营户98户,有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展,提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化,定期不定期进行检查,实行明察暗访,一把手,主管局长多次带队明察暗访,确保了在市局组织的检查中取得好成绩。

(五)不断增强工作积极性、主动性和责任心,提高职能到位率。主动向市局申请委托公司登记注册事宜,改革个体工商户登记注册管理体制,针对辖区存在的实际问题开展调研,实事求是的解决问题,为基层服务,为商户服务,提高执法监管到位率,主动走出去学习,取长补短,规范分局的注册登记工作。

(六)认真做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册服务工作。科里把此项工作作为重要工作,认真贯彻上级指示精神,指导各工商所对此项工作进行规范化管理,开通绿色通道,公示优惠政策,使每个到建材经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的温暖。全年办理此项工作中没有发现下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、费用减免、服务态度提出不满和意见。使党和政府对弱势群体的关怀政策在建材分局得以全面贯彻落实。

实用窗口单位半年工作总结范文(19篇)篇十九

地和省直部分单位进行了调研,走访了有关窗口单位,实地察看了市、县、乡(镇)等集中办事大厅和便民服务中心,召开了8个由不同类型人员参加的座谈会,了解窗口单位在加强机关效能建设中的主要做法和取得的初步成效,听取各方面对窗口单位开展机关效能建设的意见和建议。同时,对全省其他部分市、县窗口单位的情况也作了一些了解。

一、窗口单位加强机关效能建设的主要做法及初步成效窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道,其机关效能建设开展得如何,直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。因此,各地从机关效能建设活动一开始,就把完善窗口单位服务作为重点来抓,强化窗口单位的服务功能,落实各项便民利民措施,努力提高机关办事效率,为基层和群众提供优质高效的服务。主要做法:

1、普遍建立行政服务中心。这项工作我省起步较早,声势和影响较大。目前全省11个市、87个县(市区)已建立了各具特色的行政服务中心或集中办事大厅,有的是以经济审批项目为内容的审批服务中心,有的是涉及群众利益和事务的综合性行政服务中心,还有分设于各部门的专业性办事大厅。如湖州市共28家政府组成部门中,有19家部门进驻到湖州市审批办证中心。杭州市投资项目集中办事中心有进驻部门15家,另有34家政府组成部门分别建立了专业性的办事大厅(窗口)。省直各厅局重点加强了专业办事大厅建设,省发改委、省经贸委、省工商局和省外经贸系统等还启动了网上审批工程。在做法上,各地行政服务中心和办事大厅普遍实行“一门受理、窗口办理、统一收费、限时办结”等比较规范的运作机制,降低行政成本,方便群众办事,实现了依法行政与提高办事效率的有机结合。如省工商局在全省工商系统积极推行“一字工作法”,即:窗口一站式、示范一文本、告知一口清、办事一周结、投诉一拨灵、一审一核制、一事一公示、一月一讲评。杭州市余杭区行政服务中心推出“五大公开、六制办理、七件管理”的运行机制,即推行服务内容、办事程序、材料申报、承诺时限、收费标准全面公开;实行即办事项直接办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、特急事项特别办理制;对即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件、特办件、上报件分门别类落实管理办法。推行这项运行机制以来,共受理服务事项4839件,已办结4657件,办结率为98.37。该区中泰乡经济发展办公室的同志反映,他们3月下旬到行政服务中心办理一项中外合资项目时,仅花了1个小时就拿到了区外经局、经济发展局联合签发的项目建议书,这在以前至少需要2-3天的时间。

2、建立完善办事服务制度。制度化、规范化是提高窗口部门效能建设的基础。各地的窗口单位从企业和群众的需要入手,制订和推出了首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制、ab岗制、否定报备制、并联审批制、责任追究制等一系列工作制度,改进办事流程,缩短办事周期,增加工作透明度,切实解决事难办的问题。杭州市工商局推出导办服务制、接待礼仪制和服务对象评议制,切实降低了投诉率、复议率和诉讼率。衢州市人事劳动和社会保障局提出“三破三立”,对一些不利于效能建设、不利于经济发展的制度进行清理,对一些不健全的制度进行了完善。绍兴市推广“一审一核制”,实行“告知承诺制”,建立“一站式”收费制,有效转变了机关作风,提高了服务质量,树立了机关干部务实、创新、高效、廉洁的良好形象。

3、实行全程代理服务。许多窗口单位在便民服务中心设立全程代理服务窗口,有专人按职能代办行政审批服务事项,变被动服务为主动服务,避免了群众来回奔波。如海盐县在各镇建立为民办事代理受理室,受理室突出经济发展和便民服务两条工作主线,对相关事项实行全程代理,积极推进了服务型政府的建设。淳安县针对交通不便、群众居住分散,企事业单位和群众来县城办事比较困难的实际情况,建立了全县范围内的乡镇行政审批代理员队伍,为乡镇和群众办事提供全程代理服务。据统计,杭州市共有乡镇代理员732名,村代理员2504名。工作中实行“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的模式,体现了让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的理念,赢得了群众的广泛好评,拉近了群众与政府之间的距离,进一步密切了党群、干群关系。

程序,减少了中间环节,提高了办事效率。杭州市工商系统实行企业(个体)注册网上前置并联审批,实现工商部门与相关前置证照办理部门链接为一体的新型审批系统,具备了“工商受理、抄告相关、同步审批、限时反馈、证照公告、数据共享、实时统计、在线监督”等功能,使服务对象办理审批足不出户,省时省力,透明度高,方便了群众办事,促进了廉政建设。

5、加强对中心的内部管理和监督。许多窗口单位和行政服务中心通过内部考核、外部评议和制度约束,建立专人监督、自我监督、群众监督相结合的监督体系,来规范窗口行为。绍兴市便民服务中心切实加强内部管理,先后制订、完善了《绍兴市便民服务中心考核细则》等五大类10多个制度。杭州市工商局开展了亲情服务用语征集活动,要求窗口单位工作人员按自己的工作岗位想一句格言警句,并进行评选,通过这一活动来统一机关干部的服务意识。湖州、丽水等地在行政(便民)服务中心开展争创“群众最满意的窗口”、争做“群众最满意的工作人员”等星级服务竞赛活动,将窗口效能建设纳入月度考核的内容,每月实行百分定量考核,根据考核结果评出服务优胜窗口和服务优胜个人。温州市行政审批管理办公室制订了《窗口服务考核评比细则》,分为七大类,按百分制进行考评,使量化打分考评结果更加合理、公平,促进了窗口单位的效能建设。

6、拓展服务内涵和方式。不少窗口单位在机关效能建设中结合各自工作实际,按照提速、提质、提效的要求,拓展服务方式,推出了一系列新的服务措施和便民活动。如,杭州市一些窗口单位开展了亲情服务、延时服务和延伸服务,在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系统开展“办事窗口细节服务”活动。各级注册大厅推广亲情用语,对平时的用语习惯进行反省,细查不够礼貌的用语、易引起误解的用语,一一收集编成服务忌语,下发各注册厅工作人员作为警示。各分局的办事大厅编写了细化的操作指南,并在红盾网上向社会公布,细化了政务公开,方便公众了解工商办照方面的详细规定和有关流程,还专门聘请了企业工商联络员,加强与招商引资机构的工作联系,将服务面向社会,向窗口外延伸。杭州市房管局办证中心和市房改办实行365天无休日和午休轮流值班工作制度,方便群众办事。绍兴市国税局以纳税人为中心,不断优化服务质量。该局引入了iso9000质量管理体系,从观念上和制度上确保以增强纳税人满意度为主要目标的行政运作机制。衢州市开辟了绿色通道、爱心通道,找上门、到基层、下社区开展延伸服务,并积极推行预约服务、节假日现场服务等,以适应群众和经济主体不断提升的服务要求。

二、窗口单位效能建设中存在的一些主要问题。

1、行政服务中心的机构和职能定位不够明确。我省的行政服务中心建设,是政府管理模式创新和反腐倡廉工作的有效探索,但中心的建设和职能定位还缺乏法律、法规的确认和保障。中心对窗口人员和部门的监管缺乏刚性的约束机制。各地中心的名称也不统一,有行政服务中心、行政审批服务中心、便民服务中心等7种不同名称。机构级别和人员编制也不统一。

2、少数部门认识不到位,对窗口授权不够充分。有的部门存在寻租情结,认为减少审批事项、精简审批程序会削弱部门权威,损害部门利益。有的审批项目应进未进,有的存在肢解审批事项、进“瘦”留“肥”等现象,导致办事中心成了“第二收发室”和投递站。

3、审批环节仍比较多,服务对象办事比较繁琐。据某市投资项目集中办事中心问卷调查统计,有80的投资者认为,目前项目审批方面的主要问题是“审批环节多”。不少服务中心办公自动化系统建设相对滞后,部门与设在中心的窗口之间没有实行联网,影响了办事效率。4、部门职能交叉比较多,造成一些审批事项不能统一办理,主办部门(处室)与协办部门(处室)的责任落实与协调不够,存在部门之间相互推诿、扯皮的现象,增加了服务对象的办理难度。5、部分窗口工作人员素质不高,业务不够熟练。窗口部门直接面对群众,工作比较繁琐,业务要求比较高,工作压力大,造成一些工作人员不太安心窗口工作,人员流动频繁;有的工作人员掌握的业务不够系统、全面,工作不够细心,出差错的现象时有发生,服务对象意见比较大。

6、少数省级综合经济部门没有设立办事窗口,基层单位办理一些审批事项要一个一个业务处室跑,很不方便,办事透明度不高、容易产生暗箱操作等现象。

三、对进一步搞好窗口单位机关效能建设的意见建议。

1、着力规范和完善行政服务中心和集中办事大厅的建设。要把抓好行政服务中心的建设作为整合窗口资源、提高窗口单位机关效能的有效载体。在认识上解决思想失意、权力失落、利益失衡的问题,在制度上应尽早出台《浙江省行政服务中心管理办法》,做到有章可循。加强行政服务中心或办事大厅的规范化建设,坚持“能进则进,进彻底、彻底进”的原则,规定凡是与企业和人民群众密切相关的审批服务事项,尽可能进中心运作,不搞“截流”、“回流”、“分流”。各职能单位对中心的办事窗口要充分授权,对即办件授予即办权,承诺件授予督办权,联办件授予协调权,上报件授予初审权,退办件授予把关权,补办件授予核实权等,确保中心窗口能办事、真办事、办成事。省和市两级部门中没有进中心办公的窗口单位,也要在本部门建立规范的办事大厅或实行一个窗口受理,整合部门内部的审批权限,实行一窗式服务,做到审批事项同一窗口进,同一窗口出,方便群众办事。省、市、县各级都要抓紧建设公共资源统一交易平台,积极将建设工程招投标,政府采购、产权交易、土地交易、药品集中招标采购纳入统一平台。2、在完善服务上要做好减、并、串、集的文章。这是加强窗口单位效能建设的核心内容。一是“减”字,以实施《行政许可法》为契机,做好清理和修订政策法规文件的工作,大力推进第三轮、第四轮审改,进一步削减审批事项、减少审批环节、下放审批权限、规范审批行为。二是“并”字,对依法由两个以上窗口单位分别实施的审批事项,积极推行并联审批,要研究制定主办、协办部门和主办、协办处室的工作细则,便于下面操作和参照执行。三是“串”字,探索构建省、市、县审批的“快车道”,建立乡镇(街道)及村级审批代办点,形成上下联通的办事服务体系。四是“集”字,对企业反映强烈的各类年审年检事项多、收费乱、时间长、提供重复材料等问题,进行一次认真的检查和清理,探索开展集中年审年检。

3、加快电子政务建设,积极推行政务公开。这是提高窗口单位机关效能的重要条件。各级特别是省里,要建设技术支撑平台,推行电子政务,实行网上审批的上下联动、信息互享,并在网上公布审批程序和审批所需的格式文本,构建新型的公开、透明、快捷办事平台。要积极推行政务公开,对项目审批、办证审照、批钱批物以及执法处罚等群众关心、社会关注的问题,进一步公开办事程序、办事标准、办事结果,并在工作质量、服务态度、办事时效等方面作出承诺,不断增加透明度。

4、加强对行政服务中心和窗口单位的管理协调监督。严格的考核和规范的管理是窗口单位提高效能、优化服务水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服务考核办法、工作人员服务规范,构建窗口单位审批行为的监督体系。明确行政服务中心机构的地位和职能以及在管理和协调上的权威,确保中心对窗口实施有效管理。发挥96178投诉中心、12345市长电话等监督机构的作用,强化对窗口单位和中心的效能监察。

5、提高窗口(中心)工作人员的素质。提高窗口部门的效能,首要问题是提高窗口人员的能力素质。要选好配强人员,真正舍得把素质高、业务熟、能力强、作风正的同志配到窗口(中心)工作。加强对窗口工作人员的上岗前培训和上岗后再教育,牢固树立服务意识,培养良好作风,增强服务本领。各级组织部门要把窗口(中心)作为培养锻炼干部的基地,激发做好中心工作的荣誉感和内动力。

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