总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。那么，我们该怎么写总结呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
总结话术网篇一
总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。下面是本站小编为您精心整理的精选的话务员年终工作总结文本。
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。
我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
一、工作经历
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
二、工作性质
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
三、工作内容
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
四、工作总结
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来，这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解，我想要做一个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。
一、领导重视，组织有力
保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
第二个星期被指导老师“教育”了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。大二的暑期实践我再也不会选择留校了，说实话没学到对自己专业有帮助的东西。
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打电话给你”，他们都很开心啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说“很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。选好时间后就要填写就诊信息了。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
总结话术网篇二
二年级语文上学期教学工作总结（1）
这学期以来，我认真钻研教材，领悟新课标理念，按照学期初制定的教学计划有条不紊地开展工作。在教学中认真听取同年级老师的意见，改进教学方式。定期做好工作总结，总结教学经验，把经验点滴投入教学中，充分发挥学生学习的主体作用。让学生在观察、探究、讨论、交流等过程中，获得所应掌握的语文知识，使语文学习活动成为一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程，努力贴切当前语文课程改革的重要理念。
一、抓住重点教学，提高课堂教学效率。
1、课堂教学努力体现重点，没有“眉毛胡子一把抓”。比如：二年级学生每篇课文常常要掌握8个左右的会写的字，要会认8到12个生字。在生字教学中，我就抓住重点字指导，对学生难拼、易拼错的音节，反复试拼，难写的字就进行范写，有时会故意写错，让看出错误的同学说出错误之处；对重点句、段反复朗读，重点指导读对读好，能力强的同学往往在下课后就能把这些句段背诵下来了。
2、注重朗读能力的培养。课堂教学中少采用集体朗读的办法，常用的方法是表演读、指名读、跟读、范读、比赛读书等方法。
二、通过多途径培养学生各种能力与习惯，促进学生的全面发展。
1、培养读书的习惯。二年级也是学生养成良好习惯的关键所在。由于孩子年龄小，自觉性较差，刚开学时早上来得早，很少有人自觉读书、学习，总需要老师督促、提醒。针对这一情况，我在班内进行了“一比高低”读书背书活动：对要求背诵的课文要背，对不要求背诵的课文可以只读给同学听，能力强的可以背诵。每次的背诵或朗读要读或背给同学听并请听的同学签字在课本上，每周评比一次，看谁背诵、朗读的课文多。
2、指导养成预习的习惯。要求学生在学完每篇课文后就开始预习下篇课文，找出生字，把要会写的生字注上拼音，把课文读熟练。班长或学习委员在每天早上会进行检查并做记录。
3、引导学生建立个人错别字库。每次老师把批发后的作业（包括每次的测试）发下后，要求学生把自己写成错别字的向老师或同学请教，找出错因所在，并在作业本或测试卷上更正，然后把这个错别字记录在专门的一本笔记本上。
4、指导学生写好日记。二年级是学生写作的开始阶段。我把前几次学生写得优美的日记评为“红苹果”日记，（在他的日记本上贴上“红苹果”亮纸）并发纸给他们把日记抄写张贴在班级的“展示台”里让大家欣赏，从而激发了学生的写作兴趣。
5、加强写字指导，提高学生的写字能力。重视学生的写字习惯的培养，特别是提醒学生注意执笔姿势，避免勾手写字的现象。注重指导把字写规范、整洁。
三、加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展。
本班学生存在着很大的差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我抓两头、扶中间，注重培养优生的特长。同时，在班中成立了三个学习互助小组，利用结对子形式，以优生带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，让学习互助小组成员相互检查，相互激励，共同提高，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
四、其他做法。
1、批改作业认真、细致，批改符号用画圈代替打叉，保护学生的自尊心；讲评及时，有重点，注意举一反三进行巩固；学生之间要相互检查，发现了错因后再改正。
2、关于生字的抄写。没有采取一字抄一行十个八个的做法，而是每字抄三、四个，然后多组词，让学生在具体的语言环境中记忆生字，而不是靠简单的重复抄写。
3、每学完一个单元，就必须停上新课进行复习，然后进行单元测试，及时复习巩固，而不是在全部上完课后再进行测试。
五、不足之处。
2、篇幅长的课文，特别是生字又多的，学生往往很难掌握，应对办法少；
3、学生的一些学习习惯还没养成，如写字的姿势，笔顺的掌握，个别学生还不能自觉地完成如预习、完成作业等学习任务。
4、没能及时撰写教学反思，记录教学中的得与失。
六、今后的改进措施：
1、继续指导预习
2、指导写好日记
3、在课本或教案本上记录教学反思。
4、加强培优辅差工作
二年级语文上学期教学工作总结（2）
时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好到做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、思想工作方面
俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在抗甲流时期，能够主动配合学校，做好防治宣传工作。
二、教育工作方面
这学期，本人担任二年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。
三、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
总之，教育是一项高难度的工作，要做好它十分不易，所以身为一名教师我时刻注意培养自己良好的师德，关心和爱护每一位学生，做他们生活中的良师益友，时刻严格要求自己。在今后的路上，我会更加谨慎走好每一步，用自己的努力实践，勇于探索使自己的业务素质和工作能力再上新的台阶！
二年级语文上学期教学工作总结（3）
作为一名教师，搞好教学是自己的本职所在，而我也不例外。这学期，除了做好班级管理工作之外，我在教学工作上也没有放松自己。我坚持认真上好第一节课，认真批改每一份作业，努力使自己做得更好。一方面，我不断地充实自己，认真拜读了《给新老师的三十条建议》并写出心得体会；另一方面，我努力提高自己的教学水平。坚持听课，虚心向别的老师求教，以使自己的业务能力进一步提高。
一个学期的教学工作，很快就结束了。它使我得到了很多的启示，也让我真正体会到作为一位教师“润物细无声”的内涵，在潜移默化中，培养孩子们的品质，张扬他们的个性，和他们一起成长。任何人都是在不断的学习中完善自己的，对于教师来说，教学有法，教无定法，我会在以后的教学工作中不断探究新的教学方法，以适应现在教学的需要，让学生学到更全面的知识。
我努力的用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。为此，我们仔细研究教育心理，准确把握初一学生的心理特征和思维特点，积极探索有利于激发兴趣、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用整体 ——感知――合作探究――反思质疑――拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。
语文课堂真正焕发出它应有的活力。为了让孩子们更喜欢语文，除了让孩子喜欢我这个语文老师外，更多的是我要想办法如何丰富语文课，丰富语文课堂的学习。
对于二年级的学生来说，写话刚入门，这是一个难点，学生一提到写话就感到头疼，无从下笔。有的学生为了应付，随便写几行字，或从某些书上抄几句。关于写话教学，我认为写话教学首先在于培养学生的兴趣和自信心，这是重点；其次是重视读适合他们的图书、多说话，加强积累；再次就是加强指导与训练。
1、重视说话训练
除了课堂上进行说话训练外，利用活动课对学生进行训练。先小组交流，讲给同伴听，再推荐几个在班上讲。学生在说话的时候，要求其他学生认真倾听，努力寻找他们成功的优秀的地方。
2、加强阅读
我要求学生坚持天天读书，读我们所学的语文书，同步作文，读适于学生读的课外书，如故事会、童话系列、优秀作文、连环画、谜语故事、成语故事甚至小说……以增加学生的阅读。
3、写话从最简单入手
（1）从造句入手。根据一个词写一句话，要求把话说完整。下一次在这个基础上把话说具体。如用“书包”造句，有的学生写：我有一个书包。在这基础上引导学生：我有一个什么样的书包。
（2）坚持写日记。我要求学生把每天看到的、听到的、想到的写下来，哪怕写一句完整的话也行，要求无错别字，句子通顺。
（3）学生在能写出一句或几句通顺的话后，要求有所提高，就规定写某一方面的主题。如给出一幅画，以回答问题的形式写话（什么时间，有哪些人，在什么地方做什么）；春天你有什么发现（你发现天气有什么变化，动植物有什么变化，人们的穿着）。
4、培养学生写话兴趣
兴趣是最好的老师，是学习的动力，是成功的秘诀。对学生写话的评价多采用鼓励性的语言，以赞赏的眼光来看学生的作品。尽量找出他们的优点，并大力鼓励，把写得好的大力表扬。为了鼓励学生，采用了积分制，完成一篇记多少分，写得好的再加多少分，一周公布一次，对积分高的进行奖励，调动学生的积极性。当然对学生的写话训练方法多样，根据实际情况采取相应措施，将在今后工作继续努力探索和吸取好的。
当然，过去的已经过去，我们总结过去是为了让未来更有经验可循。旧的一年已经过去，新的学期还未开始。在新的学期里，我们吸取过去的经验教训，不断地提醒自己，让自己向更高的目标迈进。
下学期我将教导学生积累好词好句，成语、谚语、歇后语、名人名言等等，内容很多样，在积累的同时，孩子们还能将意思说出来，诸如：成语，学生在理解意思的同时，还能进行恰当地造句，再如:名人名言,学生能知其大意,还能结合自己亲身实际谈出深刻的体会来,在课前我让孩子进了“课前积累”，孩子的多样积累内容及出色表现，现在我班孩子之所以在写作及回答问题时表达能力强，也与平时的积累有着紧密的关系。在写作上，我要坚持让学生写日记，用笔记录自己的真实感受。
总结话术网篇三
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
今天，我们齐聚一堂，共同探索和思考：如何抓好初三毕业班后期的教育教学管理工作，以促进教育质量稳步提升和确保目标任务全面实现。现将我校二00八届毕业班工作的一些做法向各位作汇报，如有不妥之处，敬请各位领导、同仁斧正。
今天的特色就是明天社会的主流，在大同的世界里创造大不同。学校要发展必须走特色之路，要大力提高初三教学质量必须要有与众不同的思路和方法。
20xx级的教育教学工作我们从第五学期刚刚开始就进行了规划。认真研究了两校合并后我们的优势和不足，落实到每个班，每位学生，每位任课教师。把这些信息进行全面地分析，分析班级整体素质，班级学情、教情，分析教师教学动态，及时获得年级、班、学生、教师的优势和存在的问题，为制定教育教学工作计划，调整班级教师提供科学的依据。开校初很快形成了本届毕业班的工作思路：包括教师的合理调配，班级整合，目标确定等。抓本届毕业班的工作思路体现了一个“早”字，早抓就是我们与众不同的地方，早抓就是我们的特色，早抓就掌握了主动，早抓就能及时发现和补救存在的问题，早抓就可以稳扎稳打，稳中求胜，早抓就掌握了先机。
学校管理中，关注细节，把小事做细，倾力于细节的管理，既体现着观念的转变，又直接关系着管理效益.海尔集团总裁张瑞敏说：“把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。”正因为他在众多的简单、平凡的事务管理中，把小事做细，把细节管理到位，成就了平凡的海尔，也成就了平凡的张瑞敏。
初中三年级的管理，特别是后期的管理中，精细管理尤其重要，从管理制度的建立，目标任务的确立，到教师的搭配，班级的调整；从常规的要求，到考核制度的执行，各个环节，每个细节，都必须精心的关注，仔细斟酌，整个毕业班工作方能生气蓬勃、信心十足。
随风潜入夜、润物细无声。教师和学生最需要的是人文关怀，情感的交流，而不是制度的压制，权力的压迫，利益的刺激。尊重老师，关爱学生，为教师和学生提供优质的一流的教学和生活服务，是打造优秀团队，激发昂扬斗志，创造优异业绩，确保毕业班工作井然有序的根本保证。我们常用“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事做好”的理念，在管理工作，慎密思考，用心研究每个细节，力求凸显最佳效果。
学校是整体。个体的差异和不足，在整体的影响下得到弥补，团队的实力得到加强。我校学科教师不配套，断代问题突出，选择初三教师，其余年级问题矛盾十分尖锐，针对如此现状，学校大胆地将年轻教师充实到初三工作中来，领导经常鼓励他们、不断增强他们工作的自信心，从关心其生活习惯做起，用真情使之感动，在业务上加强对这些教师的帮带的作用。
随着社会改革的不断深入，国家未来建设大量需求的是有较高综合素质的劳动大军。我们灌输给学生的理念是，为使自己成为高素质的一流劳动大军的一员，在初中阶段必须打下坚实的基础。我们经常深入到学生中，关心学生在初三后期的精神状态，了解学生在学习、生活方面存在的困难，对学校、教师的要求，学校及时解决存在的问题，让学生精神饱满地投入到学习中去。
我们还经常与学生谈心，强化其理想目标，关注学生的心理，关心学生的生活，密切注视学生的变化，让学生认识到自己达不到目标，就十分愧对老师和学校的关爱。07级有一位叫王瑞的学生，十分聪明。一度时期成绩直线下滑，通过班主任、任课教师细致的观察，原来误入了早恋的歧途，学校和老师花费了大量的精力，对其生活、学习倾力细心关注，不放过任何一个细节，使之迷途知返，重新集中精力于最后的冲刺中，以优异的成绩考入了绵阳中学。
（1）、细抓教学“六认真”。研究教材、考点、教法、学法、习题、信息、试题，做到周周有主题，人人有任务。
（2）、细抓课堂教学的监管工作。我校对初三年级的课堂教学实施了分类管理。主要有三种方式：其一是学校行政值周巡课。重点是巡查教师上课情况和班级学生学习氛围和状态；其二是年级组学科教师的教学研究课。学校要求年级组根据本年级学科教学的特点，将课堂教学分类，逐步形成学科教学模式；第三是深入课堂，及时了解和掌握教学情况，检查教学效果，发现问题，积极引导，及时纠正，牢牢抓住向课堂40分钟要质量这一主渠道。学校行政领导每人每周深入毕业班课堂听课，督促检查毕业班教师的教学常规工作。
（3）突出阶段重点，细心开展活动。
我们将初三后期管理分为三个阶段，班级调整阶段：此阶段的主要工作是开好教师会、学生会，用心做好学生的思想工作。首轮学习阶段：班级调整至二诊考试为第一轮复习阶段，重点是抓好知识的全面复习。集中冲刺阶段：二诊到高中升学考试，重点是做好各学科的专题学习及复习效果的检查，每周举行教师专题研讨活动，畅所欲言地就学科教学，学生状态、目标的可行性进行分析发表意见和建议，学校再集中精力解决突出的问题。
（4）突出针对性，细抓学生辅导
我校初三学生辅导工作，注重学生个体差异，因人而异，扎实开展了学生辅导活动。
一是包全面发展。学校根据学生的学习成绩、智力因素、个别差异，由学校统筹拟定班级学生能升学名单，由班级全体任课教师共同研究，逐一制定有希望升学学生全面发展的辅导方案。任务到班、责任到头、考核到人，确保学生科科全面发展，提高学生的总分。
二是保重点。对升学愿望强烈、成绩优异的且有希望升入国家示范高中的学生。实施教师承包到人头进行个别辅导，从学生的学习到生活、从习惯到品德、从目标到理想等进行全面指导，让学生真正体验到被尊重、被赏识、被关爱，从而激发起学习的动力和强烈的升学愿望。让学生从教师的更高更精更深的要求中获得成功，感受到知识的魅力，学习的快乐，生活的充实，从而扩大优生面，提高重高上线率。我们辅导学生做到了目标具体、任务明确、活动有内容，成绩有考核，考核有奖惩，保证了初三年级学生既有面的推进，又有点的提升，为年级教学质量的整体提高打下坚实的基础。
新课程实施以来，考题不断更新。要求我们教师及时了解和掌握新的考试信息，及时调整自己的教学行为，才能适应不断发展的形势需要。在教学工作中，我们要求教师收集近三年来我市的中考题，收集近一年来全国各地的中考题，特别是沿海地区，教育比较发达的地区的中考题，认真分析、精心选择，我们还要求教师每周必须做二至三套中考题交教导处检查，让教师在教学过程中心中有数，收到了事半功倍的效果。
“实干就是水平，落实就是能力”。求真务实地抓好过程管理，既体现着管理的水平，又体现着管理的效果。学校不缺少胸才伟略的领导，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各种规章制度，而缺少的是对规章不折不扣地执行。在过程管理中，必须求实，学校的各项管理制度在过程中落不到实处，必然是一纸空文，也将造成管理的混乱，人心的涣散。逗硬执行各类管理制度，言必出、行必果，对教师、学生一视同仁，没有特殊。对教育者来说，凡事没有小事，简单不等于容易，把平凡的事，琐碎的事做实、做到位，体现的就是求真务实的作风，花大力气把工作做实、做到位体现的就是落实的能力。
我们在初三管理中，力求早抓、做细、做实、做到位的思路和方法，确保每届毕业班基本上完成了区教体局所下达的任务，但也存在着很多值得探索的问题，我们将会在本届初三后期管理中，力求把各项工作做得更细、更实、更到位、更好。我们坚信在区教体局的领导下，我们有百倍的信心，千倍的干劲，努力完成区教体局下达的国家示范高中升学任务。
谢谢大家！
总结话术网篇四
在科学课上，老师发给我们每人一只气球，大家情不自禁地吹起来。呼，我一不小心，大大的气球冲上了天，接着又瘪瘪地有气无力的落到地上。
一旁的老师忽然发话了：“气球为什么会飞起来呢?”我皱皱眉头：“是因为里面的气体向后喷出来，推动气球。”老师接着追问：“气体喷的方向与气球前进的方向有什么关系?”“相反的。”“这种力我们叫它反冲力。你可以利用这种力让小车跑起来吗?”“当然!当然!”我们个个跃跃欲试。
我仔细观察，发现小车上面架着一根不长的管子，一头大一头小。实验开始了。我们先把一个气球的口套在小车上的管子的大口上，用嘴对着小口，鼓起腮帮子使劲吹，把气球吹得大大的，用手捏住吹气口，不让气跑掉。然后把小车放正，松开手指，气球里的气体猛地向后喷射出来，小车飞速地向前冲了出去，真的有点儿像火箭升空的感觉呢。“成功啦!”大家都欢呼雀跃起来。后来，我们还架起了45度的斜坡，它也轻易地冲了过去。
以很快的速度从起花筒下端喷出时，起花筒本身就向上升起。在自然界中，有的动物还可以凭借反冲力来逃生呢!
一个小小的科学实验可以获得那么多知识，难怪老师常对我么说“实践出真知”呢!
总结话术网篇五
尊敬的各位领导、各位来宾及书店员工：
你们好!
今天是一个非常值得纪念和欢庆的日子，一个陪伴3000万贵州人成长起来的贵州省新华书店成立xx周年了。xx年，风雨兼程，贵州新华人同甘共苦，胼手两肩担起新华书店这一金字招牌扎根于黔中大地；60年，播火传薪一子甲，贵州新华人始终以“文以载道，书以兴黔”为己任，一直尽心尽力做着图书发行事业；xx年，气象万新，贵州新华人兢兢业业，昨日的“红色背篓”书店，今已成为集团旗舰。
回顾贵州新华人xx载的拼搏历程，分分秒秒浸着汗水，时时刻刻精心经营。这里面有贵州新华人的勤奋和努力，有贵州新华人的开拓和进取，有着一直关心、爱护和支持贵州省新华书店的最值得尊敬和感恩的贵州省新闻出版局、贵州出版集团公司的领导、朋友!正因如此，贵州省新华书店才一步步走到今天，创造了图书发行业一个又一个新的史篇。
烟云过眼千秋史，好雨知时润黔中。
伴着祖国一同成长的贵州省新华书店，一路悠悠走来，留下了历史的脚樱19xx年1月15日，在烽烟战火中，在百废待兴的黔中大地上种下传播文明的种子，新华书店贵州省分店成立了。19xx年1月1日，中国图书发行公司贵州发行单位并入新华书店贵州分店，壮大了贵州省新华书店。1985年，随着社会脉搏节奏跳动，贵州省新华书店进行‘事改企’的体制和制度革新，开启了一条创新之路。19xx年，贵州省新华书店走过风风雨雨迎来了50周年华诞。贵州省新华书店一直倾心尽力应尽一个文化企业的责任。与国家命运心脉相通，发展共存，心系“三农”，走“图书下乡活动”，寄望青少年，开展“青少年读书活动”等系列读书活动，极大地丰富了全省人民对知识的渴求。改革开放30年，市场经济日趋成熟，图书发行领域已出现大变革，新格局。为了繁荣中华文化，服务贵州特色文化发展，20xx年12月，贵州新华书店(集团)有限公司挂牌成立，昔日“小舢板”已将变成“大帆船”。
一代代贵州新华人抱着“勇立潮头观沧海，高擎红旗过大关”的精神劲，使贵州省新华书店一天天壮大，一步步发展。到今天贵州新华书店(集团)有限公司的扬帆启航，无不凝聚着贵州新华人的创新与智慧。
展望前程，有太多愿望等我们去实现。“十二五”期间，贵州新华人与时代同步伐，与世界共舞蹈。我们将探索一个发行——信息时代的数字、电子出版发行；强化一个基椽—计算机信息平台，集商流、物流、资金流为一体的信息平台，建成后将对贵州新华书店(集团)有限公司起到积极的推动作用；启动两个园区——绿色环保的办公、游乐园区，新华物流园区；在销售、利润结构上实现两个“三三制”跨越发展；积极配合出版集团，推进股份制改造，直接或借壳上市，走出国门，为传播中华文化添上一笔浓墨重彩。
作为图书发行领域的先锋队伍，在前进的道路上，贵州新华人将更加激情满怀，“咬定发展不松劲，扬帆启航向未来”，我们将挚守诚信，坚守承诺，站在一代代新华人的肩上，继往开来，为社会和广大读者送上一道道精神大餐。
古语有云：思而悟，悟而行，行之高远。贵州新华人集思广益，秉持“重细节，擅执行”的严谨态度。重思、擅悟、严行，将一直在图书发行领域中不断努力、前进。
前路无涯，发展无限。我愿与各位贵州新华人携手共进，共创美好未来!
值此新年将至，借此机会，代表省店党委、班子祝愿各位领导，各位来宾及全体职工，新年新气象，身体健康，阖家欢乐!
谢谢!