工作总结会议（精选16篇）

月工作总结帮助我们审视自己在这个月内的工作成果，促使我们思考如何更好地提升自己的工作效率。下面是几篇经过精心挑选的月工作总结范文，希望能够给大家提供一些写作思路和参考。

工作总结会议（精选16篇）篇一

2）夏新负责生产和后勤保障工作；

3）老王负责仓库安全生产和给所有客户商品供应。

1）夏鑫两天时间完成现有代销客户与白佳兴的交接工作；

2）采取自愿代销合作模式，对不愿合作代销商收回商品完成账目结算工作；

3）省外客户继续由夏鑫跟踪服务；

1）夏鑫务必5日下午5点之前完成公司固定电话接通和白佳兴电话绑定与400电工作；

2）下班之前宛牧食品公司营业证照扫描件交于白佳兴；

3）以后销售进出单据由白佳兴交于财务，财务负责做好记录并建立档案保存；

4）公司网站后台管理工作和网站完善工作由夏鑫负责完成；

5）微信公众平台注册和微网站建设工作由白佳兴负责完成；

6）宣传画册先设计完成打印一份交于张总。

2）随时沟通联系，最少2天一次汇报或电话汇报的良好习惯必须建立；

3）交司人员做到早晨碰头会，晚上接触流会。

工作总结会议（精选16篇）篇二

时间：8月19日10：00～12：10。

议题：

1.物业费交费问题：

物业张旭经理同意物业费按照季度缴纳。每一季度末缴纳一次物业费。

2.停车管理费问题。

物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费问题。因此，业主代表要求在调研结果出来之前，缓缴停车管理费。并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车辆进出的现象。物业同意缓缴停车管理费，并作出了不阻拦业主车辆的承诺。

3.海底捞员工入住问题。

经过物业和出租房屋的业主、海底捞经理协商，海底捞人员将在今年9月底租房合同到期后退出国风北京。业主代表基本同意再等待一段时间。广大业主也要拭目以待。

4.小区业主出入智能化问题。

业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。物业表示将调研此问题。

5.车库出入智能化问题。

物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的意见后再行决定。

另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的问题。物业将调研后决定。

6.消防栓问题。

经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

7.‘首开集团’广告牌问题。

业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名;并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

8.电梯问题。

经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

9.保安问题。

业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业公司也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安公司合同期满后，将考虑更换保安公司。

10.自行车停放问题。

业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆(有偿)的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

11.文明养犬问题。

业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业公司缴纳物业管理费，可以按季度缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知。

工作总结会议（精选16篇）篇三

4月22日，为期4天的2015年全省财务会议在我市圆满结束。此次参会人员为省公司领导和各市局、省直属机关第一把手及财务总监，人数多达一百多人，是我局举办的第一次大型会议，充分体现了省公司对我局会议组织能力的信任。亲历此次会议，感触良多，现将有关感受汇报如下：

1、亲临现场，指挥协调。局领导一直高度重视会务工作的安排，曾局在百忙中抽出时间多次带领会务组领导亲自察看会议酒店的会议室和住房环境、品尝会议餐厅菜式和体现相关餐饮服务，对会议工作安排的各环节提出了具体要求；而且曾局就省公司领导行程的具体安排提前进行调研工作，对相关单位营业厅业务开展和网点建设等作出了细致的布置工作。

2、强化组织，落实责任。曾局组织召开了专门的工作会议，按照会议的流程指定专人负责具体事项，使事事落实到人，把责任直接落实到局领导和经办人员身上。

3、身先士卒，座阵指挥。根据会议布置会的安排，局领导率领会务组同事按事先制订的方案按层级开展接待工作，局领导带领省公司领导考察了基层营业网点，为我局争取了较大的资源。

虽然本次会议由财务部作为会议工作的主办部门，但体现的是我局的综合能力，成功与否与我局荣誉息息相关，为了确保会议顺利举行，机关各相关部室按照局领导的要求对本次会议提供大力支持，综合办告别是接待组和车辆组从会议筹备阶段就已经给予大力协助，市场部、监保部均派员参加了会务工作。会议所在地的高要局和德庆局全面服从市局的调遣安排，以良好的精神面貌迎接省公司及各兄弟单位的参观指导。计财部领导带领会务组同事奋战2个月，加班加点设计会议工作流程、精心挑选酒店和晚会场所，力求为各参会人员提供最温馨贴心的服务，赢得了兄弟局的赞许。

为了丰富参会代表的的会后生活，我局特地举办了卡拉ok晚会。其中的小节目让人捧腹大笑、惊喜连连。会议期间更是碰上了省公司领导的生日，在省会务组的组织下，我局搞了个简单而热情的生日小晚会，让省公司领导在肇庆渡过了一个热闹、温馨和难忘的生日。

此次会议，虽然得到了各市局领导的赞扬，但由于我部缺乏相关大型会议的举办经验，在会务工作方面还是存在可以改进的地方：

1.需进一步明确会务工作主办部门的权责，避免出现“政出多门”的现象，会务主办部门应对会务工作进行明确分工，合理安排人手。

2.加强与酒店的沟通协调，使与会人员的房间安排、会议室布置、座位编排等方面能进行得更井然有序。

3.会务工作人员要时刻谨记自身工作职责，特别要积极主动，避免出现工作疏忽、不到位的情况。例如在晚会中由于会务组领导兼顾事项太多（既要应酬又要做事）某些细节的事项没有交待具体经办人员，则出现领导没交待大家就不做现象。

4、加强与省公司会务组的沟通，明确各自的责任和具体的工作分工。例如省公司会务组在酒店授权仅留有省公司人员的名单，没有预留承办局的人员，遇特殊情况会出现被动现象（凡事须请示，降低了效率）。

5、加强部门间的协作，落实相关的责任。例如我局宴请会议代表的餐会，由于事前沟通不足，都以为由对方负责，导致出现了座席安排不合理的小插曲，而且菜式没有本地特色，希望以后工作中能进一步加强。

6、集思广益，做好会议准备工作。俗话说“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，在会议筹备阶段要博采众长、集思广益，尽量完善相关准备工作，而且在实施过程中，要随机应变，准备的车辆等资源要充足，以防万一。

通过参加这次会务工作，我从中学到很多接待的学问，总结出自身不足之处，希望我能为接下来可能在我市举行的华南区业务会议提供更好的服务。

工作总结会议（精选16篇）篇四

5月30日，20xx年北京市少数民族乡村经济工作会在我区喇叭沟门满族乡政府召开。市委常委、统战部部长牛有成，副市长戴均良，市委副秘书长赵玉金、市民委主任池维生，区领导齐静、常卫、王红兵、彭丽霞以及市委、市政府相关部门、各民主党派、有关区县、民族乡、民族村主管领导出席会议。副市长戴均良主持会议。

在会前的调研活动中，牛有成一行首先来到汤河口镇天河水韵公园，观看了手鼓舞、二魁摔跤等民族传统文化表演。随后来到长哨营满族乡西沟村，参加满族特色村寨开村仪式并参观新农村建设情况。在喇叭沟门满族乡中榆树店村，参观了新农村建设及民俗旅游发展情况，并到民俗接待户家中，详细了解民俗户的经营情况。

在北京市少数民族乡村经济工作会上，市财政局副局长李玉国宣读了《关于表彰20xx年度北京市少数民族乡村经济发展工作获奖单位的决定》。大会对获得20xx年度主体作用发挥优秀奖的怀柔、顺义等区县政府和怀柔区喇叭沟门满族乡等乡镇政府进行了表彰。随后观看了怀柔区少数民族发展成果宣传片。区长常卫作“突出重点强化特色加快推进少数民族乡村经济又好又快发展”典型发言。市科委、市工商联分别介绍对口帮扶民族乡村经济发展活动工作经验。

一是要把握好主责与主体的关系，少数民族乡村经济的发展是政府的主要责任，要加大对少数民族乡村的扶持力度，加强政策集成，部门联动，通过“一帮一”等形式重点扶持，推动少数民族乡村经济的发展。农民是主体，要增强农民自我就业和创业的能力，加大对少数民族农民的培训，树立民族村农民就业、创业典型，调动农民走入市场的积极性。

二是要把握好城与乡的关系。城市和乡村是相互依存的，互为市场，要融合发展。政府要加大农村基础设施投入力度，缩小城乡差距。

三是要把握好动力与活力的关系。动力来源于改革，要全面深化农村改革，结合北京实际，不断解放和发展生产力，积极推进“新三起来”（让土地流转起来，把资产经营起来，把农民组织起来），调整好农村的生产关系，处理好农民和土地、资产、资源的关系，全力推动我市少数民族乡村经济发展再上新台阶。

工作总结会议（精选16篇）篇五

为提升一工厂各级管理者的安全管理意识，营造“人人讲安全、事事为安全、时时想安全、处处要安全”的安全氛围，2月26日一工厂tps组特组织李强李副总，一工厂各部长、总务人事部部长、各车间/科室副科级以上领导、安全主管及一工厂所有安全员参加一工厂安全例会，会议共分三个部分，内容如下：

一、会议第一部分：对成型一车间近期发生的2起惊吓事故的事故经过、事故原因、事故对策进行汇报并由成型一车间主任及安全员对2起事故作出深刻反省。

二、会议第二部分：由各位部长及车间/科室一把手对安全管理工作作出反省。

三、会议第三部分：李强李副总总结要求。

气温回暖、天气逐渐变热，员工的情绪也会随之出现浮动，现在我们就要开始强抓员工的行为规范，要求进入车间一定要走绿色通道、三人成排两人成列，避免人车混流发生安全事故，以此来逐渐地提高全员的安全意识。

工作总结会议（精选16篇）篇六

工作总结会议（精选16篇）篇七

xx年12月31日下午14时，公司在会议室召开xx年度工作总结大会，车间班组以上管理人员及所有内勤，业务员参加了会议。会议由我公司总经理付永红主持。

会议主要分为两个部分，一是听取各部门及班组关于全年的工作总结和明年工作计划的汇报。二是付总对xx年全年工作的总结以及xx年工作的展望。

会议在总结成绩，查找不足，求真务实的氛围中进行。会议回顾了整个一年中面对的内部、外部经济环境等压力和困难下取得的成绩，同时还找出了过去工作中存在的一些不足。

1、执行力不足，效果落实不到实处。

2、公司各部门之间员工分工不明确，配合不到位。

3、某些员工工作目标不明确，得过且过。

另外针对存在的一些问题，会议还提出了以下一些意见和建议。

1、各部门根据自己部门或各人情况作出明年的工作计划。

2、建立完善的公司培训制度，让公司文化深入人心。

3、人各有所长，要充分挖掘职工的长处，同时要加强职工培训，提高职工素质。

会议最后要求：在新的一年里，公司全体员工一定要切实增强工作的责任感和事业心。工作中要坚持原则，认真履行职责，增强全局意识，要树立信心、加强团结、扎扎实实完成xx年的各项工作任务，全面实现奋斗目标！

工作总结会议（精选16篇）篇八

20xx年x月x日，参会人员王景明，参加第xx届“清华教育信息化论坛”会议，听取了清华教育技术研究所及使用信息化技术教育教学先进院校的专家们的汇报。主要有以下几点体会：

1、信息技术与教育教学的深度融合是现代教育发展的必然趋势。根据国家政策要求，以及时代进步需要，信息技术已经不再是现代教育教学的辅助手段和技术支持，需要做到是教育教学与信息技术的深度融合，创新性的改革教学模式，提高教学质量。将基于混合式教学模式的教育教学信息化建设提高到革命性的高度。

2、教育信息化建设需要加强统筹管理。很多院校信息化建设缺乏统筹管理安排，各部门间容易形成系统与技术的孤岛，学校的信息系统应该从整体实施的角度考虑，才能更大程度的发挥信息化在教育教学活动中的优势。

3、真正深入的将信息化技术使用与教育教学活动中，而不是为了应对检查，不能讲投入变为摆设，从学校政策方面进行引导，提高教育信息化系统的使用率。

4、高职职业教育信息化与教学改革。从提高学生的职业素质入手，产学一体，实景再现，能力递进，课程教学满足企业社会需求，学校发展与区域经济议题，专业设置和产业发展一致，注重实训信息化建设。

5、清华教育研究技术中心的产品介绍。

工作总结会议（精选16篇）篇九

近日，坝道工程医院参加坝道工程医院20xx年度工作总结会，校长胡昊、教务处处长陶永霞、水利工程学院院长雷恒、环境工程学院院长冯峰及水利工程学院省市级科研平台负责人参加视频会议。

会议围绕“技术服务、科技创新、人才培养、科学普及”四协同建设模式，13家工程医院分院代表介绍了取得的最新成果和下一步工作计划，中国工程院院士王复明、杜彦良、李术才、马军、许唯临参会并指导发言，并对平台发展提出建设性意见建议。

总结会结束后，胡昊发表讲话，对坝道工程医院黄河水院分院成立后的工作表示肯定，黄河水院参加坝道工程医院并对今后工作提出三点要求。

三是要强化交流合作。20xx年度工作总结会议学校要借助坝道工程医院平台，与坝道医院总院、总部和分院开展深层次、多维度、宽领域合作交流，积极参与平舆综合试验基地二期项目建设，力争在平台申报、人才培养、社会服务等方面提升黄河水院知名度。

坝道工程医院由中国工程院院士王复明提出并倡导成立，通过搭建新平台、新模式、新业态，聚焦基础设施“疑难急险”病害诊断与修复治理，积极探索创新“政产学研用”协同合作模式机制，充分发挥高端专家智库作用，逐步形成跨地区、跨行业、网络化“工程医院体系”。学校是国内第二家作为职业院校建设的坝道工程医院分院，将在科技攻关、技术服务、人才培养、社会培训等方面进行积极探索。

工作总结会议（精选16篇）篇十

主持人:刘正远。

记录:谢振华。

一、宣布人事任免通知。

聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务。免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调公司机关另行安排工作。

品质部冷经理按照已下发的《内审方案》作了内审工作安排，并指出内审工作重点:。

1、查现场与文件、相关法律法规的符合性;。

2、查质量记录，要求按规定填写;。

三、其他工作安排。

办公室:准备有关最低工资方案、社保的相关资料，提交下周一例会讨论;近期到人才大市场招聘客服主管数名。

品质部:组织内审工作;组织修订小区服务质量考核标准和9月份的质量考核;检查不合格项关闭情况;举行内审员培训。

工程部:准备有关资料，9月18日例会集中讨论小区工程保修及整改工作。

会议要求，9月份工作一切围绕iso9000试运行，各部门通过艰苦细致的工作，达到内审要求;各职能部门完成对合正佳园管理处的协调配合工作。

工作总结会议（精选16篇）篇十一

xx年8月29日在玉山镇中心小学顺利召开了《全镇半年教育工作总结》会议，会议内容涵盖对上半年来教育工作内容的总结并学习了当前的教育教学改革的新形势，刘主任在会议上作出重要讲话，提出新学期的工作重点和工作中的具体要求。李主任对新学期的教学常规制定作了详细介绍，让我们对今后的教育教学工作有了更加细致的了解，找到了努力地方向。通过本次会议，结合自己的教学工作，受益匪浅.

教育的不断改革和发展，新课程教学理念的深入，让我们必须不断创新，加强学习，才能适应教育前进发展的步伐。总结上学期有很多的亮点，在教好课的同时，积极参加各项教研活动，不断提升自己。在新学期到来之际，继续学习，不断积累丰富的教学经验，发扬上学期的积极的工作作风，争取取得更好的成绩。

为人师表，因此教师注重自己的言谈举止，当好先生，教育好学生，做人做事要尽心尽力。让家长，老师，学生明白：除了传道授业解惑外，更重要的是教会学生学会在社会中生存。“成人比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。正确的面对工作，用积极的态度服务于教学。

新学期的工作重点中突出了教学质量第一，安全教育第一的宗旨。我们镇一直以来都很重视教学质量，今年在镇教委领导的指导下和老师们的努力，在教学质量上有了新的突破，为我们在今后的教学有了新的动力。

李主任在《新学期，新办法》会议中指出，网络教研还是今后教学工作的重点之一，相约周三教研活动照常开展，本项活动为老师们进行经验交流提供了平台。作业备课也进行了新的调整，可以使用历史备课，把更多的时间放在教学中，为提高教学质量服务。

蔡元培先生说过，“欲知明日之社会，且看今日之校园”。学校是培养人，发展人的地方。作为21世纪的小学教师，应该能够置身于团结和谐的魅力工作群体中，让自己与他人快乐成长。

以上是我在本次会议中的几点心得体会。教育是需要用爱支撑一辈子的事业，我钟爱着我所从事的教育事业，热爱我的学生，我会用我全部的心血去实践,去体验，干好我选择的事业。

工作总结会议（精选16篇）篇十二

为了进一步提高班风、学风从而促进校园建设，充分发挥学生干部的管理职能和带头作用，提高班干部的服务意识和管理水平，我校在20xx年召开全校班干部会议，本次会议由教务主任主持。各班班长和学习委员参加会议。

1、树立良好的班干部形象，处处以身作则；

3、要成为学校，老师与同学沟通的桥梁，协调老师与同学间的关系和问题；

4、要严于律己，以身作则，各方面起到带头的作用，提高自己的学习成绩和工作能力；

会议中，各班干部认真听讲并仔细地做了记录，通过这次会议学生干部的精神面貌焕然一新，工作热情进一步提高。

会议结束后，通过学生干部填写的教师工作表反映出了如下问题：

四年级哈语对数学老师意见按时改作业。

五年级维语汉语老师太懒了。

六年级哈语班语语文老师一天上三四节课。

五、六年级品德课希望老师维持好纪律。

工作总结会议（精选16篇）篇十三

9月27日，院周会在行政楼八楼多功能厅举行，会议由常务副院长乙军主持，主要内容如下：

1、安排双节放假相关事宜。会议要求双节期间各级各类值班人员要保持高度在位，认真履行职责，同进强调各类后勤保障设备要加强安全管理。要加强医患沟通，严格执行医疗核心制度，确保医疗安全。

2、继续做好志愿者服务工作。会议再次强调志愿者服务的重要意义，并要求有关部门加强志愿者服务督查力度。

3、关于卫生支农工作安排。会议要求，各职能部门及科室要积极支援韩山医院业务发展，首批9人的医疗队已于27日上午派遣到位，29日上午，医院将组织近50人的由医务人员组成的志愿者队伍对韩山医院进行一次卫生整顿。

4、加强病区管理。针对存在随意向病房窗外抛洒污水、杂物的现象，保洁部门要在室内窗口部位添加相应提示标识，医务人员也应做好患者入院时的宣教工作。后勤部门要对二楼以上的窗户限开功能进行检查维护。

5、节后召开党员代表大会。

6、会议要求按照卫生主管部门及医院统一安排做好两癌筛查工作。

工作总结会议（精选16篇）篇十四

各市（区）建管局，医药高新区住建局：

为贯彻落实住建设部和省、市政府关于加强安全生产工作的一系列指示，切实落实安全生产责任制，总结x年度全年安全生产工作，决定召开全市x年度年终建筑安全生产工作会议。现将会议有关事项通知如下:。

一、参会人员：

各市（区）分管局长、安监站站长、医药高新区质安站站长。

x年12月29日下午2:30。

泰州市建工局六楼会议室。

1、四季度安全生产工作完成情况汇报。

2、x年全年建筑安全生产专项整治回头看情况通报。

3、x年建筑安全生产工作总结（各市区安全生产工作总结带会）。

4、全市x年安全生产工作目标考核，各市区安全生产工作目标完成情况相关台账资料带会。

5、部署春节前安全生产工作。

6、领导讲话。

联系人：联系电话：

请各市（区）接通知后，安排好工作，准时参加会议。

泰州市建筑工程管理局。

x年12月18日。

工作总结会议（精选16篇）篇十五

2、5月8日至11日跳蚤市场期间安排商家签到工作及以及抽奖券的发放工作。

3、5月13日安排部员退还跳蚤市场押金工作。

4、跳蚤市场期间骨干及部员的考勤工作。

5、跳蚤市场期间咨询处和抽奖区的叫水工作。

6、一站式学生证补办及火车票加磁工作。

7、与家教部联谊活动。

都让我学到了很多的东西，从失败中去总结教训，在成功中去吸取经验这都成为了我个人在20xx年中的一段最深层的记忆、最丰富的人生阅历！在这短短的半年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在公司领导和同事的大力帮助下，学到了很多做人、做事及销售工作技能。在工作中，通过学习和探索，熟悉了公司的运作程序流程，了解了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础，也让我在公司以后的工作中更得心应手。

然而在20xx年也存在很多的不足和缺点，主要在执行力不强及沟通技巧方面。执行力不强很多时候是把一些简单事情想复杂化，考虑的太多，做起事情来就不敢放开手去做，怕客户对自己失去信任，怕丢失客户，怕公司领导、同事对自己没有信心，瞻前顾后，这一切都制约了自己的行动。其实，主要还是心态的问题，调整好心态，多一份自信，相信自己一定能做的好。沟通技巧方面还需要继续学习，在与客户沟通、谈判时还不能很好利用所学的，平时应多和老业务员及同事沟通，学习他们的话术技巧，并要学以致用。

20xx年工作计划：

要完成这个目标单靠本地客户是不够的，发挥自己对网络的知识，多收集外省的客户，协助刘牧华一起开发网络资源，这是一块很大的市场。在株洲本地跑业务的同时，再向周边如长沙、湘潭地区渗透，寻找些需要投放长株潭的客户。由于今年积累了一些客户资源，明年针对一些有意向的客户重点跟进，即不断的开发新的客户，保证自己的客户资源不断更新，与此同时，在业务方面不局限户外广告，尝试发展公司其他业务，如：营销策划，庆典活动、制作安装、活动代理等，但这些方面的专业知识不多，通过网络、朋友及有经验的人去了解相关的流程、价格等，同时也希望公司同事及整个团队给予支持和帮助。

由于现在公司视频机网点逐渐减少及视频机老化，同时视频机经常性的`出现质量问题，导致普遍客户对视频媒体产生了不信任，对业务的开展造成了一定的困难。明年主要工作是加强对视频机的监管抽查工作。但要让视频部有个良好的发展，有几点建议：

1、更换新的视频机。

2、招聘专职人员开发新的网点（包括户外），保证网点的质量和数量。

3、开发电梯内的框架广告、电梯门车贴广告、电梯大堂广告等，形成一个电梯广告部门。

在公司不断壮大、飞速发展时，加强自我学习，能跟得上企业的发展，跟的上公司的步伐，让自己更能适应工作。

20xx过去了，在这里也感谢同事们对我的帮助与支持，特别感谢廖总，多次找我谈心，并无私的分享经验，让我认识到自己的不足及学习到了很多经验，希望同事们今后继续给予我支持和鼓励，我也会在新的一年更加努力。新年新气象！我们将迎来充满挑战的20xx年。最后祝福大家和公司一起更上一层楼，20xx年！我们一起加油吧！

工作总结会议（精选16篇）篇十六

20____年即将度过，我们充满信心地迎来20____年。过去的一年，是______胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进本酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，本酒店年创四点业绩。

本酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，本酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。

本酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关的经营措施，增加了营业收入。本酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。本酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级本酒店的平均值。

2、管理创利。

本酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。本酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占本酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了__%、__%、__%。

3、服务创优。

本酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“本酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。

本酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在本酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和本酒店忙而不乱的安全稳定。本酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，本酒店突显改观。

本酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合本酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个本酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。本酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。本酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对本酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成本酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;本酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为本酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，本酒店主抓八大工作。

1、人员的调整。

本酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级本酒店的2倍多。本酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，本酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道的拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。本酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占本酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提的奖励。

根据本本酒店市场定位为商务型特色本酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行本酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使本酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为__%。

4、窗口的形象。

销售部前厅除充分利用本酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造本酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证本酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了本酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。

加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为本酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉的处理。

销售部尤其前厅岗位，是本酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为本酒店减少经济损失约元，争取了较多的本酒店回头客。此外，销售部按本酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为__%。

四、以改革为动力，抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是本酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。