最新银行客户经理事迹材料(精选7篇)

各位领导、各位代表：

我叫，来自××区电信公司分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得电信期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

作为改革开放的前沿，新兴电信运营商把当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。

网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从**年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。

争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2b+d”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。

杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹电信服务大改善。

可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务，受到用户青睐，开通4个月，2500多用户惠顾，企业增收30多万元。我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。

（三）改革创新运营机制

企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。

三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓--同志倡导的实事求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。20xx年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压提高到5万户，年终“盘点”突破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子提高了4个百分点。

三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、部门自行制定。综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，200业务2人。由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。相关部门与综合班反复探索，采用“一台清”、灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。899寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过计件考核促使接通率大幅度提高。认同改革，使管理层的改革也很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。《人民邮电》报曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道，充分肯定了我们的做法。

改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化，

改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后服务的水平。

（四）建设以人为本的企业文化

在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。

组织教育培训，帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了《××企业文化建设规划》。

，为企业的可持续发展鼓足了后劲。

从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理，以制度推进文化建设，规范员工行为，深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企务公开，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、公正的用人环境；加强企业利益共同体建设，改善员工物质、文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过探索，已形成电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思想深入人心，我经常阅读到员工们的一些精辟论述和在《电信》的“企业论坛”上职工踊跃参与探讨企业管理的文章，经常收到署名和不署名的合理化建议来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评议中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对电信发展、改革和文化建设给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有的“家”而骄傲。

应该感谢这个变化的时代，它给我们带来了历史的机遇。总经理提出力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。作为基层的分公司领导，我将率领我的团队从我做起，为全集团公司这一目标的实现作出自己的一份贡献。

谢谢大家！

多年来，狠抓企业管理，在住宅建设上，她敢为人先、永争一流，视房屋质量为生命。对待工程，她坚持的原则是滴水不漏，发现质量问题，不手软，不留情，坚决返工。

有一次，在花园项目施工过程中，她发现由盐城一家建筑公司承建的花园a02号楼主体工程水泥标号不达标，而此时已房子已砌到了第二层，施工队负责人托人说情让给面子。对此，不为所动，当即下令将房子全部扒掉返工。“面子值几个钱?百姓生命最值钱!我是党培养大的，在工程质量上，任何人都休想蒙混过关!”最终，正气压倒了邪气，施工队老老实实地重新进行施工，确保了工程质量。

市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来，将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积达到了1000多平方米。商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。

同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。

并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。

系xx有限公司(以下简称"信息集团")下属企业股份有限公司(以下简称"c")第三事业部总经理、党总支书记。她从事国际工程成套业务20多年，练就了较强的市场开拓与项目管理能力，先后成功策划了安哥拉、塞内加尔、赤道几内亚、w国等多个国家的电网电站建设工程项目;先后组织实施了多个大型国际工程项目，施工质量和管理水平得到项目所在国业主乃至国家元首的高度赞誉。她所带领的c第n事业部(以下简称"成n")从小到大、奋发和谐、业绩逐年增长，已成为c业绩一流的事业部。成n党总支连续两年获得xx集团"先进基层党组织"称号;她本人也被授予"劳动模范"等荣誉称号。

成n自xx年7月成立以来，在总经理带领下，积极开拓国际市场争取更多项目，并带领团队在原有的市场上不断的深入挖潜，充分利用资源，取得了好的成效。xx年至xx年，成n共完成进出口总额约8亿美元、项目签约额约53.37亿美元、实现利润27.49亿元人民币、主营业务收入136.92亿人民币。

成n的成长，与总经理的以身作则是密不可分的。作为一名女同志，她每年均有半年以上的时间在非洲、南美洲等地洽谈业务，开拓市场，她付出了常人难以想象的艰辛。为了开拓新市场，曾带团组半个月跑了5个国家，与项目所在国政府有关部门会谈，达成了项目意向并签署了相关备忘录，为进入该地区市场打下了基础。尤其是xx年，她拖着在m国现场摔伤的腿赴w国工作50多天，为公司在w国市场超大型项目的签约生效做出了重大贡献，而她的腿却落下了无法恢复的伤残。除此之外，对于每一个在国外实施的工程项目，她都会亲自审核把关，运用专业的技术，通过周密的思考谋划，严控项目施工进度，确保项目质量和效果。xx年10月10日，m国总统在该国电力项目竣工仪式上，郑重表达了对c和xx集团的感谢，并为xx集团副总裁、c总经理授予荣誉勋章。

始终把加强党风廉政建设做为成n长期的重要工作，要求全体共产党员、干部和职工，特别是项目采购人员把廉洁从业的思想贯穿于经营业务工作的全过程。始终严格要求自己，身先士卒，她带头承诺：不索取、不接受分包方及供货商以各种名义赠送的现金、有价证券和支付凭证，不接受任何影响执行公务的宴请、纪念品、物品、娱乐及旅游活动或其它形式的利益，坚持秉公办事。

"管理就是效益，管理就是生产力。"熟悉人都知道，这是她经常挂在嘴上，落实在工作中的一句铭言。她经常告诉大家，随着国家实力强大和公司业务的拓展，到更艰苦的国家支持基础建设，既需要通过技术实力展现国家实力，更需要科学规范的管理提升公司形象，展现大国风采。

一是"抓项目，必须保安全"。施工过程中的安全是她最为关注的问题。在她的推动下，项目现场的安全管理制度得到及时完善和更新，季度安全检查，检查内容细化，管理意见反馈和安全应急机制等相继得到建立，实现了安全责任全覆盖，安全问题零容忍，文明施工保安全的良好工作局面。

二是研判形势，降低经营管理风险。她根据部门工程项目发展迅速的特点，组织多种形式的防范经营风险会议，建立健全风险防范制度，加强对汇率变化、通货膨胀等直接影响业务开展的风险预警查处，及时采取措施严控经营风险等，有效保证了项目的顺利执行。

三是大胆推进改革，收获改革"红利"。对m国和w国项目采用矩阵式管理模式。集中管理设备采购、包装运输、技术管理等环节，创新降本增效措施，通过设立统一的工程管理组、设备采购组、运输包装组、商务组、综合管理组，将几个同时执行的项目资源进行整合，有效提高了效率，降低了费用。

不论工作如何繁忙，任务如何繁重，始终坚持以人为本，把队伍建设作为项目管理的重要内容，着重打造一支能征善战、精神文明的人员队伍。经过努力，无私奉献、密切协作、创新奋斗、克己奉公已成为成n职工队伍的风貌，为完成各项艰难险阻的工作任务提供了坚强的人力支撑和智力保障。

一是实践磨砺提素质。敢用新人，为年轻的技术人员提供锻炼成才的机会。倡导团队精神，着力打造团结一致、奋发昂扬的工作团队。加强学习实践，全面提升经理队伍的理论水平和管理能力。

二是大胆探索添动力。通过聘请专家和技术人员，使事业部的技术力量得到增强，促进业务的开展，基本形成了以电力为特点的经营管理团队。抓好项目评估，总结项目情况，以案例说风险，提高员工的防范意识。除此之外，密切与专业设计院所和生产企业的合作与联系，创新交流与合作的载体和平台，在促进项目管理的过程中，切实提升队伍人员实力和创造力。

我们有理由相信，在今后的工作中，一定会沿着cxx公司战略目标指引的方向，团结和带领自己的团队，奋力开拓，科学管理，再创佳绩。

高书业

她负责宾馆一、二部、一部餐厅的质检工作，同时又兼任人事、劳资等事宜。常常会看到她忙碌的身影。

学校放暑假了，孩子们都回到了家里。母爱，是任何一种爱都替代不了的。李翠兰身为两个孩子的母亲，何尝不是有着一腔母爱之情，然而，她却很少回家，偶尔请假回去一趟，住不了几天，就急急地回来。因为她清楚自己的工作，一离开，许多事不是被搁置，就是落套。总办每天都有询问事的，新员工报道的，找资料的，办证的，填表的……五花八门，她总是有条不紊地一一办理着，认真地做着记载。前一段时间，在二中上学的儿子打电话想让母亲来学校见一面，她却未能如儿子愿，因为那几天正赶上普查从业人员家庭情况，又是询问，又是填表，还必须抓紧时间办，上面急等着报送情况，李翠兰一头扎进工作中。一晃20天过去了，放暑假了，丈夫打电话过来，知道她工作忙，告诉她孩子们有他照看，让他安心地工作。

7月30日，李翠兰的丈夫来到宾馆。他是一位光荣的人民教师，现在学校放暑假20多天了，来看看妻子工作怎么样，身体好不好。他告诉人们，妻子李翠兰以工作为重，全力以赴，所以顾家就少了，这些，他都理解。他这次来，主要是给妻子送一个医疗床垫，因为妻子腿有点小毛病，工作辛苦，这个床垫能达到缓解疲劳的作用；其二，他是李董事长的学生，与五峰宾馆有着深厚的情感，时间长了，总想过来看一看，心里就踏实了。

这就是李翠兰，一个以工作为重，一心扑在工作上的经理。

（编校：高书业）

人生最大的希望就是有梦想，有梦想的人生就会有未来，有梦想的人生就会有希望。一个人没有梦想，那么他还会有些什么呢？梦想就是人的精神力量，是生命的源泉。因此我们每一个人都要有梦想！

——题记

人物简介：陈x，广东河源职业技术学校毕业，1997年7月10日入职，现为总公司msi经理，负责主持公司it方面全面工作。他做过普工，卖过电脑，最后加入。凭着一股在职场中的韧性和追求梦想的执着信念，带领it团队一路前行，用梦想照亮未来。

艰难求职路

1995年，陈生以全班计算机考核第一名的优异成绩从河源职业技术学校顺利毕业。当时，it产业的日新月异和中国改革开放的大潮，使陈生感觉自己十分幸运，他庆幸自己能生活在这个伟大时代的交汇点。站在这个交汇点上，他有一种强烈的预感，就职业生涯方向而言，未来数十年的生活很可能就是围绕着信息科技展开，it产业在全球都是保持持续、稳定、快速的发展态势，不管是个人还是企业，谁与it牵手，谁就离成功接近。因此，在未来数十年从事it方面的工作成了他的职业定位，也是他孜孜以求的梦想。

陈生刚从职校毕业时，和多数求职者的经历一样，为了找到一份工作，常常顶着烈日四处奔波，他跑过惠州、珠海、深圳等地。在惠州时，进了一家工厂做普工，辛苦工作了一个半月，在结算工资时，老板反而说扣除生活费后还欠他50块钱。就这样，他一分钱的工资都没有拿到，就从惠州转到了宝安，临时在一个电脑培训部找到一份做老师的工作。他在教学过程中，常常鼓励学生发扬其优点，从而激发他们内在的发展潜能。他赏识每一位学生的长处，肯定他们学习过程中的细微进步，让他们在学习中不断有快乐的体验，在掌握电脑知识的同时，也也鼓励学生在运用过程中要表现出自己的长处，并不断增强每个人的自尊心和自信心。现在陈生回忆起来，在艰苦的求职日子里，这段做培训老师的经历给他留下了美好的回忆，让他度过了许多开心快乐的时光。但是，做电脑培训老师只是一个过渡，是在求职路上累了时的一次小憩，离自己心中的梦想还有一段遥远的距离。因此，半年后，他又怀揣梦想去了珠海，想让现实与理想更接近一点。某些时候，现实与理想就是两条不可相交的平行线，许多人就是在这样的时候放弃了对理想的追求。而陈生却没有，他知道自己要做好准备，耐心等待，机会常常会留给那些有准备的人。他在珠海暂时进了一家印刷厂搞激光照排、出菲林等工作。在这里，他的师傅不仅教会了他先进的印刷技术，还教会了他photoshop等平面设计软件的运用。同时，陈生在印刷厂里面也结识了不少朋友，有一个人同事叫阿明，他是珠海本地人，当了解到陈生的理想是希望从事it方面的工作后，就介绍他进了一家计算机公司工作，负责组装电脑。自此，陈生算是真正接触了it，在这家计算机公司，他也逐渐掌握了网络技术。但是，这份工作做得非常辛苦，由于公司人手有限，他一个人每天要搬着电脑在公司上下进出，要以很快的速度将电脑组装完整后交给客户。到了96年春节，由于女朋友在宝安，陈生放弃了珠海的工作，再次回到宝安，也同样在一家计算机公司找了一份组装电脑的工作。

在日子

陈生在宝安那家计算机公司工作时，认识了老家的一个人，陈生的这位老乡与老符生是多年的朋友。在与陈生接触中，他被那份追求理想的执着信念所感动，就介绍他到工作。1997年，沙头厂建厂不久，沙头在宝安来说算是一个比较偏僻的地方，陈生坐了一辆摩的一路风尘赶到沙头厂见工时，感觉就两个——偏僻，同时也怀疑自己在这样偏僻的一个公司工作是否有前途？到了公司后，老符生与小符生两个人一起对他进行了面试，并告诉他，it的一个员工将在一个星期后离职，希望他能尽快接手it方面的所有工作。当时，陈生很担心自己接不下这份工作，但由于那份对it工作的挚爱，他留了下来。

陈生走进到第一感觉是老板好，这样，他那颗忐忑的心稍稍有点安定。在整过面试过程中，老符生始终是那么平易近人，说话不像是一位老板，更像是一位语重心长的长者。进来几天后，他感觉沙头一切都好。当时公司饭堂有个老阿公给他留下了深刻印象，这位老阿公看到有新进的员工去吃饭就会主动打招呼，让新员工在一个陌生的环境里感觉心里暖暖的。同时，公司其他人也会常常过问新员工是否吃得好，住得习惯，工作、生活上是否有困难等。陈生对公司的一切都很满意，他很感激公司给他提供了一个实现自己理想的平台，所以，在工作中也非常努力，他把这份感激完全化为力量倾注到日常的工作中。陈生觉得，每个人在青年时期都会有梦想，但实现梦想是需要付出和打拼的。进入公司三个月后，陈生在it方面的能力逐渐表现出来，并深得公司领导与同事的赏识。此后不久，陈生在职业技术学校的同学付方贤先生也进入到公司，他们两对与其他公司不一样的文化非常认同，两个人在工作上也配合默契，一个负责硬件和网络，一个负责显存器。现在沙头厂用的网线都是那个时候由他们两人拉起来的。有一次拉网线时，由于两人都埋头于工作中，时间不知不觉已经到了12：30，他们才发现早已过了下班时间。同时，他们在工作中也重视技术积累，注重创新的工作方法。他们两人当时一起写的系统，有的系统经过十多年后，现在仍然在使用。后来，当公司的网络相对稳定后，他们又转向了系统开发。

陈生回望在走过的这十多年历程，有很多的感慨。他见证了公司的飞速发展，这份成绩不仅仅取决于公司领导人的优秀素质，同时在企业的经营过程中进行持续不断的创新、让企业的经营与先进的生产技术完美结合、始终保持企业活力也是分不开的。一直以来，公司对it的工作都十分重视，也愿意在it方面投入巨大的财力。在这十多年中，他也曾有过两次思想波动，但还是留了下来。他一是感受到了公司高层对他的关心，一是他的直接上司符汉瀚先生对他的赏识以及工作上的大力支持。多年的交往与磨合，让他觉得与符生已经不是简单的上下级关系，更多的是有一份友谊在这里。他觉得随便找一份安身立命的工作是很容易的事情，曾经在上海也有两家公司高薪聘请他过去，但他却没有选择离开，因为，在有一份情，一份爱，一份青春年少的梦想都在这里扎下了根。

工作与生活的辩证关系

陈生从来就是一个忘我工作的人，公司的许多人都常常见到他挑灯夜战的身影。在对部门人员的日常管理中，他也是一个很开明的部门主管，他会放手让下属去充分施展自己的才能，给每个人足够的发展空间，在工作中给部门人员足够的工作支持。他喜欢在自己的部门中营造出一种融洽、和谐的工作氛围。在如此宽松的环境下，他也绝不能容忍下属达不到自己的工作要求。

陈生在不同阶段有过不同的座右铭，他常常用这些座右铭去激励自己战胜眼前的困难。他在初中时的座右铭是“有志不在年高”，有一种青春年少时的浪漫主义情怀；中专时的座右铭是“一份辛劳一份产”，这个座右铭已开始切入实际，觉得自己无论做什么事都要完全投入，要勤奋和努力，只要你勤奋了就会有回报；现在，他工作中的座右铭是“在困难面前不是你死就是我活”，因为现在公司的it系统很庞大，每天都要面临许多的问题和困难，如果你在困难面前退缩了，那困难会越积越多，给公司的发展造成的困扰也会越来越大。所以，因为有了这个座右铭，陈生带领他的it团队在工作中都是迎难而上，解决了许多看似解决不了的问题。

工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活得更好，生活不仅仅只限于工作。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品，但是需要努力的工作生活才能更美好。

陈生对工作与生活的辩证关系分得很清楚，他很享受跟家人在一起的时间，他有两个很可爱的小孩，周末的时候他就喜欢和家人呆在一起，或带着小孩去书店购书，各选各的，或带他们去爬山，让自己与小孩都去亲近自然、感受自然。陈生在工作之外喜欢阅读，喜欢看一些纪实性的文学作品，也喜欢去游泳、逛商场，他觉得这就是一种很好的休闲。

在it工作了十多年，他觉得自己在已经不完全是一个打工的人，他是用自己的心在做好这份工作，他把现在的这份工作当成了自己的事业，当成了自己此生的追求。在采访行将结束之际，陈生想告诉那些想从事it工作的朋友，做好it工作，要懂管理，懂系统，懂沟通，更重要的一点是要能承受巨大的压力，不具备这些特质和能力，就做不好it这份工作。他也很感谢老板一直以来对自己的在工作上的大力支持，他会一如既往地带领it团队，用梦想去照亮未来。

——记珠海厂采购及物流经理陈小姐

题记：陈小姐在十余年，一个又一个的职位不断接踵而至，许多时候身兼数职，曾让公司许多同事琢磨不透。十余年的风风雨雨，多次的角色转换，让她在接受挑战的同时，也不断吐故纳新，并在一次又一次挑战中优化自己，完善自己。同时，也让她以一颗平常心不断收获成长过程中的喜悦。然而，在这些职位的背后，是常常加班到深夜的疲惫，是一股不屈不挠的韧劲，是不断追求完美的信念。她所付出的辛劳、汗水、甚至泪水，只有星星看见。

人物档案：

中文名：陈

英文名：

入职日期：xx年12月18日

现任职务：珠海总经理执行秘书、客服部计划及物流经理、采购部主管、

毕业院校：广东外语外贸大学

其实准备走

回首往事，陈小姐有无限感慨。

xx年下半年，即将大学毕业的陈走出校园，怀惴着梦想和对未来的憧憬，开始在眼花缭乱的职场中寻找自己的定位，她辗转进入了几家公司，       发现并不是自己想要的那种工作和生活，她在几家公司呆的时间都很短暂，长的两个月，短的只有一天就出来了。临近春节，她又一次走进深圳人才大市场，一进去后，就看到在招聘，地点是在沙井，刚好她有亲戚在沙井，她以前也曾经到沙井来玩过，一种亲切感油然而生，她给xx公司的招聘人员投了一份简历。就这样，xx年12月18日，陈小姐走进了塑胶，做了pmc部文员。

刚进时，陈小姐工作经验还很浅，但英语较好。因此，她除了在pmc进行物料计划工作外，还被安排协助当时的厂经理李生接客户订单、跟出货、与客户沟通等。一开始，在生活上她还是感觉到不适应，比如公司的宿舍是四人一间，而以前的公司是两人一间，以前吃饭是几个人一桌准备好的围餐，到后，每到吃饭时间，自己就得拿着碗去排长长的队打饭。当时，她就产生了干到春节后就离开的念头。但随着时间的推移，工作的深入，她感觉到在xx人与人之间的关系很和谐，不管是与领导还是同事，都很好沟通。xx年元旦放假期间，当时塑胶厂组织办公室同事去韶关丹霞山旅游，在外出旅游的过程中，大家忘情于山水，尽情享受工作之外难得的休闲，领导、同事之间那种相融无间的关系让她倍感温馨，同时，在工作中，她也感觉到自己所学的东西基本都能做到学以致用，自己不管是做人还是做事，每天都在一点一点地进步。就这样，日子在充实和忙碌中匆匆走过，春节过去了，春天来了，陈小姐打消了走的念头，从初入职场时的频繁离职跳厂，最终在像一颗小树一样扎根生长，并一天一天地枝繁叶茂。

勤在

xx年7月，符生加入共和，公司开始在内部物色总经理秘书人选，时任高级船务文员的陈小姐由于在工作中表现不俗，英文良好，从众多备选人员中脱颖而出，正式调任总经理秘书。她从担任这个职位至今，一晃就是八年。八年时间，世界一切都发生了翻天覆地的变化，而唯一不变的，就是她这个总经理秘书的职位，xx年，她又从秘书升任到执行秘书。对于在职业生涯，陈小姐自己笑称“职场坎坷”。200xx年8月，公司成立订单管理部，陈小姐担任部门负责人；xx年，订单管理又并入新成立的营业部，因为工作需要，她又接手了监管海关组及创建成本会计组的工作；xx年底陈小姐调任采购部主管，后兼珠海厂采购部主管；xx年大部分时间，她与符生等一批调往珠海的同事一起打拼，往来奔波于深圳、珠海两地；xx年开始，陈小姐卸任共和采购主管一职，后长驻珠海，因公司发展需要，又兼任珠海客服部计划及物流管理工作，xx年升任采购及物流经理。一个看起来秀气文静的女孩，一人负责订单管理、采购、生产及物料计划、仓务等全套工作，让许多人都惊叹：是一股什么力量支持着她一路前行？因为，每增加一个职位，身上就增加了一份沉甸甸的责任。

还是在学校时，陈小姐就喜欢读一本叫《南风窗》的杂志，她常常关注里面的新闻、财经、人物等栏目。曾经在人物栏目里有一篇介绍了一个叫吴士宏的人物专访文章，给她留下了很深的印象。1975年，只有初中毕业的女孩吴士宏在北京市宣武区椿树医院做了一名护士。为了离开毫无生气甚至满足不了温饱的护士职业，她凭着一台收音机，花了一年半时间学完了许国璋英语三年的课程，后来她通过了高等教育自学英语考试；随后于1985年7月进入ibm公司。从蓝领通过严格考试后转入专业队伍，历任大客户销售代表、销售经理、ibm华南地区市场经理，1995年任ibm华南分公司总经理。并由此开始为业界所瞩目。1998年2月，吴士宏离开她工作了整整xx年的ibm，由ibm中国经销渠道总经理职务，受聘于微软大中华区ceo，登上职业经理人的一个高峰。1999年12月1日，加入tcl集团，成为tcl企业家团队中的重要一员。多年来，吴士宏小姐的奋斗故事和成长历程一直在激励着她。我们从陈小姐的这些职位转变可以清晰地看到她在成长的轨迹，每一个职位后面都有无数的汗水和付出。在十余年里，许多同事都经常在深夜里看到过她挑灯夜战的背影，看到她为了解决一个问题那份永不放弃的韧劲。她勤在，乐在工作。

记得采访总公司人力资源部经理李小姐时，她曾这样描述过一个优秀员工应具备的特质：认同公司的文化，有专业知识，有良好的工作态度，追求完美，有诚信，有爱心，不断进取，永远都有提升的空间，不断挑战自己，善于与人相处，不斤斤计较。

我想，从陈小姐的身上，我们已经发现了这种特质。

可以不成功，但不可以不成长

困难可以磨练人的意志，所以，无论遇到什么困难，我们都应该走好生命中的每一步路，困难可以击垮一个人，也能成就一个人。当一个人战胜困难后，他就会变得更加坚定自信。

其实，每一次的职位转变，陈小姐自己也很犹豫。摆在眼前的困难确实太多，许多工作要从头疏理，新的制度要重新建立，还有许多不可预知的问题随时都会发生。当她犹豫时，符生就会鼓励她：试试看吧，你可以从中有所成长。她默默地告诫自己：可以不成功，但不可以不成长，并把这句话当成了自己的座右铭，成为她在各个时期战胜困难的强大精神力量，每次遇到困难时，她就首先树立起信心，相信自己一定行。接着，她的那股韧劲就上来了，开始全力以赴地投入到工作中，工作没完成不罢休，问题不解决不放手。在十余年，她很难得有一次按时下班，所有人都走了，她办公室头顶上的灯依然亮着。在采访时，陈小姐开玩笑说：可能是我的名里有个“芹”吧，所以这辈子就跟“勤奋”有缘了。韧劲加勤奋，就成为了她战胜困难的法宝，不管前面的水有多深，山有多高，都会义无反顾地走过去。她说，一个人可以不成功，但不可以不成长，自己多努力工作一点，就能多学到一些东西。只要努力了，先不以成败论英雄，但得到了锻炼，获得了成长却感受很深。

这就是一个xx人的成长之路，不断战胜困难，挑战自我。

尽心做人，努力做事

不管是在沙头、共和还是珠海厂，陈小姐都奉行尽心做人、努力做事的原则。许多人都说她为人低调，做事公正公平。她认为，作为一个管理者，做什么事都要以身作则，因为她自己就是从基层一步一步地走过来的，感同身受。她会尽力用自己的经验和新的管理方法去帮助部门同事不断提高自己，用自己的工作态度和管理理念不断去影响下属，希望他们每个人都能走得更高一点。在工作中，由于她自己对每一个工作环节都很熟悉，所以，部门的同事在工作过程中，遇到什么问题和困难她也会很清楚，她不会让下属一下子就按自己的方式去工作，而是慢慢地引导，培养每个人解决问题的能力及把每一件事情都做好的工作态度。

现在，陈小姐开始有了一些转变，除了工作外，她还会去享受生活。她会利用休息日做一些美食犒劳自己，喜欢看一些休闲的杂志，了解一些最新的时尚资讯，让当前的流行色跳动自己的视觉。在家中，她也会营造出一种温馨、幸福、欢乐的氛围。她从符生那里学来一句口头禅：既要工作，也要享受生活。是的，懂得享受生活，人生才会富足和充满乐趣。因为，工作和生活永远是人生的主题。

采访结束时，陈小姐表示，她感谢所有老朋友、老同事，这么多年能顺利地一路走来，正是因为有各位朋友的鼓励和帮助。同时，也非常感谢公司给了自己一个展示知识和能力的广阔舞台，在这个舞台上她充分实现自己的价值。人的价值在于工作，人生的幸福也来源于工作，她在今后会一如既往地努力，因为工作中蕴藏着美好的人生。

，男，汉族，共产党员，从12月起，担任供电分公司经理职务。

高度重视行风建设工作，到任伊始，即组织召开了分公司行风建设工作会议，要求分公司全体职工高度重视行风建设工作，并在日常工作中，自觉将行风建设工作与安全生产、营销管理工作同等重视，作为基层供电企业的首要任务来抓，引导员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。xx年元旦、春节期间，带头率领全体班子成员走访辖区内的骨科医院、兴隆大家庭新光店、黎明国际酒店、三菱重工、华润压缩机等重要用户，虚心听取他们对供电企业的意见和建议，促进优质服务工作水平的提高。

xx年，继农网、开闭所等客户接收后，针对当地政府管理不善、经营困难，严重影响供电质量的文官村委会居民、山梨村委会居民客户，千方百计、积极与供电公司相关部门沟通、协调，努力争取政策和资金，将这部分客户的供电方式改为由供电企业直接供电，使当地客户的供电质量大大提高，减轻了当地政府的负担。

尤其在处理世博家园用电问题的过程中，本着关注民生、为地方政府排忧解难的原则，采取沟通、协调、特事特办的积极态度，一方面，在开发商拖欠电费的情况下，为避免矛盾激化，减轻业主因停电带来的诸多不便，先行垫付电费达100余万元，并主动积极的和地方政府主动沟通，定期汇报，终于在区委、区政府的帮助和协调下，结清全部欠费;另一方面，在为一期业主办理正式用电的过程中，也是付出最大的努力，多次和供电公司相关部门积极沟通，在政策允许的情况下，针对该地区的特殊情况采取特事特办的原则，优先办理遗留用电问题，为一期业主在最短的时间内完成办理正式用电的一切手续;结合实际情况，在充分调查的基础上，将电费中居民电费比例由0调整为37%，降低客户电费支出，做到为政府分忧;这期间，还多次安排人员耐心接待该园区业主的来访、来电及网上咨询，耐心解答相关政策，及时汇报用电方面及办电过程进展情况，做好对客户的疏导和安抚工作，在一定程度上减少客户的不安定情绪，为该地区居民稳定、和谐作出积极贡献。

针对计划检修停电分公司重点客户较少，电话通知范围有限的情况，投资建立计划检修停电信息发布系统，购置软硬件设备，拓宽渠道，提高延伸服务范围，对供电分公司管辖地区内人员相对集中的大型商场、高层住宅小区等进行统计排查，并积极与商场负责人及区政府小区办取得联系，建立联系网，将手机电话进行登记留存，以发短信的形式提前将停电信息通知向小区专管员及物业公司传达并做好相关停电应急准备安排，避免意外情况发生。

以多方协调、为政府分忧解难的实际行动，诠释了供电企业关注民生、对社会高度负责的内涵。得到了大家的一致认同。