总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。
饼干制作活动总结篇一
本学期政教处的常规工作继续坚持以“学生安全为重,养成教育为主”的工作思路,重点抓好学生的养成教育,进一步规范学生的在校言行,配合少先队抓好学生的文明礼仪教育,在工作中抓常规、创特色、求实效,不断优化教育内容、方法和途径,开创我校学生管理新局面。
1、继续抓好学生在校的常规管理,帮助学生养成良好的学习、纪律、卫生习惯。
2、班主任队伍建设常抓不懈。努力提升班会课质量,每周开好班会课,学校组织检查评比后通报。加强对班主任的培训工作,经常开展班主任经验介绍或反思,不断提升班主任管理水平和能力。
3、少先队工作
(1)健全少先队组织机构,明确少先队干部职责,落实少先队干部值日。
(2)开展学生评优活动,每学期评出“优秀少先队员”、“优秀学生”、“优秀学生干部”等,激励学生学先进、争当先进。
4、定期对学生进行安全教育,确保学生在校内外不发生安全责任事故。
5、继续抓好学校活动建设,争取上档次、创特色。
1、切实抓好安全值日,学校每天安排学校领导及值日教师课间在校园内巡查学生,放学在校门口巡察,确保学生的安全。
2、构建德育教育网络,加强学校和家庭以及学校和社会的联系。定期召开家长会,听取家长对学校教育教学各方面工作的意见和建议。通过发放《告家长书》、开家长会等形式,多渠道与家长沟通信息,取得家长的'理解、配合与支持,让学校教育和家庭教育齐发展、共进步。
3、学期初各班级要对学生开展扎扎实实的养成教育:由班主任带领学生学习《小学生日常行为规范》、《小学生守则》及学校的纪律、卫生等方面的规章制度,并做好强化落实,让学生的思想和行为在短时期内有一个较大的提升。
4、继续搞好爱国主义教育。进一步抓好升旗仪式和国旗下讲话活动,努力把升旗仪式建设成为学校一道亮丽的风景线。为此,各班要按时参加升旗仪式,严肃对待升旗活动;二要精心准备国旗下讲话内容,继续弘扬爱国主义主旋律,用高尚的精神塑造学生;三是狠抓升降旗纪律,按时升降国旗。
5、加强学生常规监管力度,做到日检查,周公布,周评比,把学生的养成教育落到实处,本学期的常规管理包括两操(眼操和广播体操)、韵律操、教室内外卫生和卫生区、路队、班队会和各种活动集会等。
6、努力推进心理健康教育。要求全体教师在平时工作中要注意教育方式方法,要充分地关心、爱护和尊重学生,切忌体罚和变相体罚。要重视教孩子学会做人,学会做事,学会选择,特别是针对当前学生在参与电子游戏、电脑上网等活动中表现出来的缺乏自制力,以及受社会、家庭不良影响等情况,要引导学生树立正确的价值观念,培养辨别是非的能力,促进少年儿童健康成长。
7、加强安全文明教育。深化“平安校园”创建工作,加强教育宣传,突出重点,狠抓薄弱环节,切实加强交通安全、活动安全、消防用电安全、食品卫生安全等教育工作。确保学生健康安全,树立“安全第一”的思想,对安全工作常抓不懈。进一步加强课间及放学路队管理,定期配合学校进行各种安全演练。积极配合县卫生疾控中心,通过各种途径宣传有关疾病预防知识,对师生进行全方位的卫生安全常识教育,提高师生的卫生安全意识。全体教师、特别是班主任老师必须牢固树立四种意识:安全工作第一意识,安全工作超前思维意识,安全工作无小事意识,安全工作责任追究意识。
8、本学期将继续以创新活动为主,以班级或年级为单位,举办各种活动,陶冶学生的身心、活跃校园生活,同时增强学生的纪律意识、团结合作意识,增强班级的凝聚力。
三月份
1、安全教育—收假期《素质教育报告单》和《安全致家长的一封信》;开展“安全教育日”活动(3月最后一个星期一)。
2、传统教育——收春节、元宵节实践作业并评比总结。
3、常规管理——新学期班主任工作计划;新学期少先队文明执勤或监督员集中培训第一课。
4、主题教育——中国青年志愿者服务日(3月5日),“学雷锋,做美德少年”。
5、环保教育——“爱绿、护绿,我是环保小卫士”植树节(3月12日)活动;“珍惜每一滴水”世界水日(3月22日)活动。
6、感恩教育——“谢谢您,警察叔叔!”国际警察日(3月14日)活动。
7、实践教育——“包水饺大赛”系列活动。
8、阳光体育运动——新韵律操学习。
四月份
1、传统教育——“清明寻根”清明节系列活动。
2、文明礼仪教育——“争做文明小学生”系列活动。
3、家委会建设——第一次家长学校开课。
4、主题班会——全国交通安全反思日(4月30日),进行交通安全教育活动。“交通安全牢记心”。
5、主题教育——“墨香校园·浸润人生”世界读书日(4月23日)活动。
6、常规管理——少先队文明执勤或监督员集中培训第二课。
7、传统教育——世界卫生日(4月7日),开展校园无纸屑集中清理活动;全国预防接种宣传日(4月25日),春季预防传染病安全主题教育;“我劳动,我快乐!”劳动节(5月1日)系列活动。
8、体育活动——参加全县春季田径运动会。
9、学习提升——班主任经验交流会。
五月份
1、感恩教育——“把祝福送给妈妈!”母亲节(5月10日)系列活动。
2、安全教育——法制知识讲座;进行校园安全自查;开展防灾减灾安全教育和安全疏散演练活动。
3、关爱行动——“关爱残疾人!”全国助残日(5月17日)系列活动;世界无烟日(5月31日)开展全民戒烟教育活动。
4、常规管理——少先队文明执勤或监督员集中培训第三课。
5、学习提升——班主任培训。
6、学习提升——教室及走廊文化评比。
7、学习提升——师生书法竞赛。
六月份
1、主题活动——“欢歌笑语庆六一”系列活动;世界爱眼日(6月6日),班级眼睛保健操比赛;中国儿童慈善活动日(6月22日),开展多形式捐献活动;6月26日国际禁毒日(6月26日),开展禁毒教育活动。
2、主题班会——“夏季安全我知道!”引导学生热爱生命,珍惜生命,尊重生命,更好地激发学生的生命潜能,唤起学生对生命的珍爱。
3、环保教育——世界环境日(6月5日)系列活动。
4、感恩教育——父亲节(6月第三个星期日),“把祝福送给爸爸”系列活动。
5、传统教育——“端午粽飘香”端午节系列活动。
6、常规管理——少先队文明执勤或监督员集中培训第四课。
7、家委会建设——第二次家长学校开课。
七月份
1、常规管理——班主任总结工作,评优树先。
2、安全教育——假前安全教育。
饼干制作活动总结篇二
1要先了解所有区域的设计蓝图并要实地察看
2事先了解有关的订单与现有财产的清单和ktv其它配套设施的配置,包房的数量、类别,确认各类包房方位等3要按照ktv的设计要求,确定包房的布置标准,ktv工作计划。写出部门各岗位的职责说明4决定有哪些工作项目要采用外包的'形式。
5选择制服的用料和式样6选择ktv包房家具的式样,检查是否有必需的家具、设备被漏掉7选择ktv用品及设备8与ktv供应商联系,核定交货日期9核定员工的工资报酬及福利待遇,制订开业前员工培训计划10确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的工作程序11与清洁用品供应商联系。
使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位,12落实后勤保障系统,落实员工招聘事宜制定ktv运转制度13准备一份包房检查验收单,以供包房验收时使用14实施开业前员工培训的计划15对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审16核定所有包房的交付、接收日期17准备足够的清洁用品,供开业前清洁使用,18与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量。
做出确认和修改,19按清单与工程负责人一起验收包房,确保每一间房都符合标准24确定开业方案及日期、确定观礼嘉宾名单20开始逐个打扫包房、配备用品21对所有布件进行使用前的洗涤,全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验,以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法22按照工程交付计划,会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目23开始清扫后台区域和其它公共区域24经常检查物资的到位情况25确保采购物品全部到位26确保ktv设施、设备运行良好27ktv所有培训工作基本完成28确保包房符合开业标准29最后落实开业方案。
1熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看
2了解包房的数量、类别,确认各类包房方位等
3了解ktv其它配套设施的配置。
4了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、包房用品、清洁用品等)
5设计部门组织机构、确定人员编制
6写出部门各岗位的职责说明
7按照ktv的设计要求,确定包房的布置标准
9选择制服的用料和式样
10选择ktv包房家具的式样,检查是否有必需的家具、设备被遗漏
11选择ktv用品及设备
12与ktv供应商联系,核定交货日期
13核定员工的工资报酬及福利待遇,制订开业前员工培训计划
15与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位,
16制定ktv运转制度
17落实后勤保障系统,落实员工招聘事宜
18准备一份包房检查验收单,以供包房验收时使用
19实施开业前员工培训计划
20对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审
21核定所有包房的交付、接收日期
饼干制作活动总结篇三
1、完善的监督ktv包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的ktv包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间ktv房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:
1、负责ktv房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
三.营销经理的工作技巧:
共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
a.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
b.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
c.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。
d.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质:
1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
2.敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。
变其态度。
5.宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五.营销经理能够妥善处理客人的抱怨
1.探寻原因,在服务过事中,势必会遇到某些客人的不满和抱怨,营销经理首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释,说明,营销经理要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意。
2.处理客人抱怨的技巧
a.耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,对症下药。
b.从道歉入手,伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,营销经理都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到客人的满意。
c.尽快平息愤怒,当场解决,营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下好印象,以期待下次的光临。
总之,一名营销经理,要在行为举止仪表风度方面表现出精干,快捷热情好客的特别,最终使客人有宾至如归之感,与公司全体人员携手共同完成我们的目标“华北之首、全国之冠”
饼干制作活动总结篇四
1.经营预算。
(1)预算管理是计划工作的重点和中心。
经营预算,实际上就是酒店ktv每年经营管理、生产服务、市场开拓的计划书。有了比较切实可行的预算,酒店ktv的各项工作就依此进行运作管理了,酒店ktv的经营管理目标也明确了,各部门的任务也有数了。酒店ktv每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划,都包含在酒店ktv每年的经营预算里面。
(2)酒店ktv经营管理者应该有长远的规划目标。在作酒店ktv经营预算时,首先要做一个三年酒店ktv的滚动预算,立足于中长远的规划,把酒店ktv的经营发展,放到一个比较大的背景环境和长远的发展过程中来筹划考虑,而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础,再作酒店ktv来年具体财务经营预算的分析和预测工作。这要求所有数据都比较细致、准确,要便于实施和执行。一般来说,每年的八月就开始预算的制作。主要依据以下几个方面的情况来源:
去年酒店ktv执行预算的实际完成情况;
市场营销部对来年市场的预测和分析;
今年内1—7月份的经营管理情况;
政府通货膨胀的百分比。
(3)将背景材料以及酒店ktv来年的总体目标和经营指标提供给几个主要部门的负责人(或六大总监:人事、财务、营销、餐饮、房务、工程)。先由他们制作本部门初步的财务预算,报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后,就要召开店务委员会讨论通过,或再报上级主管部门审批后下发执行。
(4)酒店ktv的各项经营管理工作,依据预算来进行。每个月各部门执行预算情况如何,都要有报告报到总经理和驻店经理处,如没有完成预算,要说明是何原因。当然在执行过程中,不可能与预算完全一致。但是,必须要有预算,有了预算,酒店ktv从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理,就要十分重视、关心每季、每月、每天自己部门的生产经营情况。这个预算的分解很细致,涉及到酒店ktv各部门各营业点,酒店ktv所有水平、服务、管理都在其中。
2.工作计划。
工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现酒店ktv经营战略,在每一项具体安排上,都必须要有可以实施操作的行动计划,以确保酒店ktv的经营战略目标有效实现。酒店ktv工作计划具体有以下内容:
(1)年度工作计划。
明确的目标和方向。
(2)月度工作计划。
(3)每周工作计划。
每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排,有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由酒店ktv驻店经理来考虑安排。每周未,驻店经理要回顾本周工作情况,新闻记者下周客情工作预报,策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面:一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是服务质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的计划安排;四是评述上周的一些情况,对各部门请示的些报告和问题进行解答,对有关工作提出要求等。
(4)每日工作计划。
酒店ktv管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会,通报住处沟通情况,布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议,布置当天的工作计划,各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令,散会以后落实安排当天工作。
(5)重大活动接待工作计划。
酒店ktv经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细,涉及的部门多、范围广,需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务,市场营销部,要制定接待工作计划报总经理审批,而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。
3.决策经营
酒店ktv管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否,对酒店ktv的经营是否成功影响很大。决策经营受以下因素的制约:
(1)经营思想;
(2)过去决策;
(3)决策者对风险的态度;
(4)环境;
(5)企业文化;
(6)时间。
总经理必须先对有关方面所提供的信息情况和数据对酒店ktv经营作预测分析研究,在两三个方案中选择最佳方案作出决策,进而实施。
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饼干制作活动总结篇五
主要职责:(概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)
以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作,并接受上级指派临时工作。
职位:ktv楼面领班级别:d级
工作时间:8小时/天工作区域:ktv
工作关系:上司下属:
ktv经理主管ktv服务员
1、按照规定的`仪容、仪表、着装,准时上、下班。
2、熟悉并掌握ktv厢房的一切营业运作。
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
5、安排并检查ktv所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
13、对新入职员工进行入职业务培训。
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。
20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源开关方可离开。