工作心得体会是一种对工作成果和失误的总结和反思，有助于我们完善自己的职业技能。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇一
第一段：介绍礼宾工作的重要性和价值（200字）。
礼宾工作作为一项涵盖多种服务与技能的工作，具有无可替代的重要性和价值。在各类场合中，礼宾员作为企业和组织门面的代表，承担着接待和照顾来宾的责任。他们的服务态度和专业技能直接影响着来宾对企业或组织的印象甚至决定是否合作。因此，对于礼宾工作的不断提升和改进，势在必行。
第二段：强调礼宾工作需要的素质和技能（300字）。
优秀的礼宾员需要具备一系列的素质和技能。首先，他们需要具有良好的沟通能力，能够与各种背景的来宾建立和谐的交流。其次，礼宾员需要具备极高的责任感和细心程度，对待每一位来宾都应如同对待贵宾一样。他们还需要具备快速反应的能力，面对突发状况能够妥善处理。另外，礼宾员还需要具备良好的组织能力和团队合作精神，确保各项服务井然有序。除此之外，他们还需要学习和掌握一系列礼仪知识和礼节规范，以提供专业而高质量的服务。
在我参与礼宾工作的过程中，我深切体会到了其中的挑战和乐趣。首先，礼宾工作要求快速反应和临场应变的能力。曾经有一次，一位来宾在入住酒店时发现房间内空调不工作，十分不满。我立即主动道歉，并迅速联系维修人员解决了问题。对于来宾而言，我们提供的一小时的解决方案比房间内气温的问题更为重要。其次，礼宾工作也需要不断学习和提高自己的专业知识。近年来，随着国际交流和旅游的不断增加，礼宾员需要学会不同文化背景的礼仪和习俗，以更好地接待海外来宾。通过参与培训和阅读相关书籍，我不断更新自己的知识，提高专业素养。最后，礼宾工作的乐趣在于能够为他人带来快乐和满足感。有一次，在一个重要会议期间，一位来宾赞扬了我的细致周到的服务，并向我的上级提起了我。这样的肯定和认可让我感到自豪和满足，激励着我在礼宾工作中继续努力。
第四段：解释礼宾工作的发展趋势和挑战（200字）。
随着全球化和商务旅游的发展，礼宾工作正面临着更多的挑战和机遇。一方面，来宾的需求越来越多元化，礼宾工作需要不断提升服务水平以满足不同人群的需求。另一方面，科技的进步也带来了新的机遇，比如智能设备和机器人可以在某些场合提供礼宾服务。然而，这也带来了挑战。礼宾员需要与科技结合，不断提高自身的专业知识和技能，以适应未来的工作环境。
第五段：总结并展望礼宾工作的未来（200字）。
综上所述，礼宾工作是一项重要而有挑战的工作。通过不断提升自己的服务水平和专业素养，礼宾员可以为企业和组织树立良好的形象，为来宾提供高品质的服务。未来，礼宾工作将继续发展，面临着更多的机遇和挑战。礼宾员需要保持学习和进取的态度，适应不断变化的环境和需求。我相信，通过持续努力和创新，礼宾工作将继续发挥重要作用，并为各类场合的来宾提供优质的服务体验。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇二
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，前台礼宾工作成为酒店行业中关键的一环。作为酒店的门面，前台礼宾工作直接影响着客人对酒店的第一印象和整体体验。我在过去的几年中一直从事前台礼宾工作，在这个职位上积累了一些经验与体会。以下是我对前台礼宾工作的心得体会。
首先，作为前台礼宾工作人员，态度和服务意识非常重要。客人进入酒店的第一刻起，他们对酒店的印象就已经开始形成。因此，我们必须时刻保持微笑并表现出真诚的关心和友善的态度。不管客人的要求有多复杂或困难，我们都要积极主动提供帮助，并尽力解决问题。我们要让每一位客人感受到被尊重和重视，从而营造出一个温暖而舒适的入住环境。
其次，沟通是前台礼宾工作的关键。我们需要与各方面的人进行有效的沟通，包括客人、其他员工和上级。与客人沟通时，我们要保持清晰、准确和礼貌的口吻，以确保客人能够理解我们所提供的信息。同时，我们也要善于倾听客人的需求和建议，以便更好地满足他们的期望。与其他员工和上级沟通时，我们要尽量减少误解和冲突，保持团队合作的良好氛围。
第三，细致和耐心是前台礼宾工作不可或缺的品质。在处理客人入住和退房手续的过程中，我们必须要非常细致和耐心。这涉及到很多琐碎的工作，如核对订单信息、安排行李、办理各种手续等。只有通过细致入微的工作，我们才能确保客人在入住和退房时能够顺利、愉快地完成所有手续。此外，我们还要有耐心和冷静地处理客人可能遇到的问题和投诉。只有通过冷静而耐心的回应，我们才能化解客人的不满情绪，保持良好的客户关系。
第四，灵活性和应变能力是前台礼宾工作中的另一项重要品质。酒店行业的工作环境往往会面临很多变化和突发情况。比如客人可能会出现突发的需求，酒店可能会临时调整房间安排，甚至可能会出现设备故障等问题。在这种情况下，我们必须能够迅速做出反应，并寻找最佳解决方案。只有通过灵活和应变的能力，我们才能确保客人的满意度，并保持酒店运营的正常进行。
最后，借鉴和学习是前台礼宾工作中持续的过程。酒店行业不断发展，客人的需求也在不断变化。因此，我们必须要保持学习的心态并积极地寻求进步。通过参加培训课程、阅读专业书籍和与同行交流，我们可以不断更新我们的知识和技能。这将有助于提高我们的工作质量和效率，并使我们更好地适应行业的变化和客人的需求。
总结起来，作为前台礼宾工作人员，我们要时刻保持积极的态度和良好的沟通能力，同时注重细致入微和耐心。灵活性和应变能力也是我们工作中必备的品质。通过不断地学习和借鉴，我们可以不断提高自己的专业素养。相信只要我们坚持这些原则，我们就能够在前台礼宾工作中取得更好的成绩，并让客人在酒店享受到更好的体验。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇三
礼宾工作是一个为客人提供优质服务和确保他们在酒店或机场等场所获得良好体验的重要职责。为了确保礼宾人员胜任这项工作，许多机构提供礼宾工作培训课程。我最近参加了一次礼宾工作培训课程，这使我对礼宾工作有了更深入的了解，并且获得了许多宝贵的经验和体会。以下是我在培训中的心得体会。
第一段：对礼宾工作的初步认识（200字）。
在培训的第一天，我们首先对礼宾工作的概念和职责进行了介绍。礼宾工作是一项重要的顾客服务工作，其目的是为客人提供优质服务，确保他们有一个愉快和舒适的体验。礼宾人员需要具备良好的人际交往和沟通能力，以及快速解决问题的能力。通过培训，我了解到礼宾工作需要具备的技能和态度，这让我对自己以后的工作有了更清晰的认识。
第二段：实际操作的培训经验（200字）。
在培训的第二部分，我们进行了实际操作的培训。我们学习了如何正确地开车接送客人、如何提供行李的托运服务以及在客人需要时提供导航和问路的服务。这些实际操作的培训让我从理论到实践的转化更加顺利。这些经验不仅增强了我的专业技能，还让我明白了每一个步骤的重要性以及如何应对突发情况。
第三段：与客人互动的应对问题（200字）。
除了实际操作的培训外，我们还进行了与客人互动的模拟演练。这些演练使我学会了如何与客人建立良好的沟通和交流。在培训的过程中，我遇到了一些难题，比如客人不理解我的英语口音，或者客人提出了一些特殊的要求。然而，在导师的指导下，我学会了如何应对这些问题，提供满意的解决方案。这些体验增强了我的自信心，并且使我相信我能够胜任礼宾工作。
第四段：团队合作和领导力的培训（200字）。
在培训的最后阶段，我们进行了团队合作和领导力的培训。这些培训强调了团队合作和领导力对礼宾工作的重要性。一项出色的礼宾工作需要整个团队的共同努力和协作。通过团队合作和领导力的培训，我学到了如何更好地与他人合作和协调，以及如何在某些情况下展现领导力来解决问题。
第五段：培训的总结和展望（200字）。
通过这次礼宾工作培训，我学到了许多宝贵的经验和技能。我现在更加了解礼宾工作的职责和要求，并且有信心能够胜任这项工作。我也明白了团队合作和领导力对于礼宾工作的重要性。在未来，我将继续努力提升自己的技能，并且期待能够应用这些知识在实际工作中。我相信，通过不断学习和实践，我将成为一名优秀的礼宾工作人员。
总结：通过参加礼宾工作培训课程，我收获颇丰。我对礼宾工作有了更深入的认识，学到了实际操作的技能和应对问题的经验，培养了团队合作和领导力。这次培训为我以后的工作打下了坚实的基础，我将继续努力提升自己，为客人提供更好的服务。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇四
作为一名前台礼宾工作人员，我在这个职位上工作已经有一段时间了。通过这段时间的实践与经验积累，我对于前台礼宾工作有了更深刻的了解和体会。在这篇文章中，我将分享我在前台礼宾工作中所获得的心得体会。
第二段：专业知识的重要性。
前台礼宾工作对于专业知识的要求是十分高的。首先，我们要熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够为客人提供准确的信息和指导。其次，我们要了解并且掌握相关的礼仪和规范，以确保我们的服务达到专业水平。在学习和培训中，我积极主动地掌握专业知识，不仅仅是满足工作需求，也是为了提升自己的职业素养。专业知识的掌握帮助我更好地与客人进行沟通和交流，提供高质量的服务。
第三段：待人与服务的重要性。
前台礼宾工作是一个面向人群广泛的职位。在面对各种不同背景和需求的客人时，我们必须学会善待每一位客人，提供优质的服务。在我工作的过程中，我学会了用微笑和友善的态度对待每一位客人，耐心地倾听他们的需求，并且根据他们的要求提供解决方案。无论客人的需求是大是小，我们都要保持耐心和细心，确保每一个细节都得到妥善处理。
第四段：团队合作的重要性。
在前台礼宾工作中，团队合作是必不可少的。我们要与其他部门密切合作，协调各项工作，确保顺利进行。我深知团队中每个人的工作都是彼此密切相连的，只有通过良好的团队合作，我们才能够提供高效而完美的服务。因此，我积极融入团队，与同事们互相帮助和支持。在团队合作中，我从中学到了协调沟通能力和应变能力，这对于我个人和职位发展都有着积极的影响。
第五段：自我提升与进阶。
前台礼宾工作不仅是一份工作，也是一项职业。通过不断学习和提升自己，我可以更好地适应工作需要并且更好地发展自己。我积极参加培训和学习课程，掌握行业新知识和技能，不断提升自己的专业水平。同时，我也在实践中加强自己的领导能力和组织能力，为日后的发展作好准备。通过对自身的要求和努力，我将不断追求进步和完善，展现出前台礼宾工作的专业素养。
总结：
通过前台礼宾工作，我深刻体会到了专业知识、待人与服务、团队合作和自我提升的重要性。这个职位不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。通过不断努力和锻炼，我将继续提升自己，在前台礼宾工作岗位上发挥更大的作用，为客人提供更优质的服务。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇五
礼宾员工是酒店和旅游行业不可或缺的一部分，其主要职责是为客人提供优质、高效、周到的服务。礼宾员工是客人体验酒店服务的第一道门槛，他们的态度和行为能直接影响客人对酒店的印象，进而影响酒店的口碑和市场竞争力。因此，礼宾员工的素质与水平，直接关系到酒店的品质和形象。
第二段：讲述如何成为一名高素质的礼宾员工。
第一点是专业知识和业务能力的提升。礼宾员工在业务上要有扎实的基础和深厚的功底，诸如礼仪流程、领导接待、陪同游客等方面的操作技能都要熟悉到位，熟记各种场合下的礼仪规范和注意事项，在日常工作中不断积累经验，形成自己的工作风格和特点。第二点是个人修养和素质的提高。礼宾员工必须保持良好的心态和专业的素养，有着良好的情感素质和心灵内涵，能够随机应变，处理各种突发事件和异常情况，保证客人度过愉快、安全的旅行过程。第三点是心理素质和耐性的培养。礼宾员工在工作中经常面对客人的抱怨和困难，必须保持良好的心态和高度的耐性，相信自己的业务能力和专业素质，化解矛盾和克服困难，赢得客人的认可和信任。
第三段：分享自己的成长过程和感受。
我自己曾经是一名礼宾员工，刚刚入行时我只是一个蒙头转向，不懂规矩的新手，但是通过日常的学习和不断实践，逐渐掌握了礼宾员工的职业技能和素质标准。我在工作中不断总结经验，不断反思自己的缺陷和不足，坚持用心服务每一位客人，给他们留下美好的印象和感受。我不以物喜，不以己悲，始终保持着高度的责任感和职业操守，刻苦努力，持续进步。
第四段：分享自己曾遇到的困难和挑战。
在工作中，我也遇到各种各样的困难和挑战。有时客人的要求超出了我的能力范围，有时遇到客人的抱怨和不满意，还有时因为没有及时查看、理解客人需求而引发误会和纠纷。但是这些挑战并没有击垮我，反而促使我更加努力地学习和提高自己的专业素质和心理素质，提高自我审查和认识，锤炼自己的耐性和毅力，有力地处理客人的问题和需求，化解不满和矛盾，赢得了客人的赞许和信任。
第五段:总结经验，表达未来的期望和计划。
总的来说，成为一名优秀的礼宾员工需要具备多方面的素质和能力。在实践中，我深刻体会到自身的缺陷和不足，也领会到了自己在工作中的优劣势。因此，我将继续努力克服自身的弱点和缺点，不断提高自我素养和专业素质，做好酒店服务中不可或缺的一员，助力酒店更加延续和提升品牌形象，成为客人心目中的第一品牌。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇六
第一段：引言（200字）。
前台礼宾作为酒店服务的门面，承担着重要的角色。在我从事这个职业的过程中，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对前台礼宾工作的认识和理解。
第二段：专业素质（200字）。
作为一名前台礼宾，专业素质是必不可少的。首先，语言表达能力十分重要。流利标准的语言表达能够帮助我们与客人更好地沟通，让他们感到亲切和愉快。其次，细心和周到也是前台礼宾的必备特质。只有在细心和周到的服务中，我们才能满足客人的需求，并创造积极的印象。最后，协作能力也是非常重要的。作为团队中的一员，与同事合作是前台礼宾工作的基石。只有团结协作，我们才能完成好工作。
第三段：沟通技巧（200字）。
良好的沟通技巧是前台礼宾必须具备的能力之一。在与客人交流的过程中，我们要用心倾听，并及时回应他们的需求。同时，我们需要对自己所知道的信息进行准确明了的传递，避免产生误解和不必要的麻烦。此外，我们还要学会使用肢体语言来增强表达的效果，让客人感受到我们真诚的态度。因此，沟通技巧的提升对于前台礼宾来说是至关重要的。
第四段：忍耐与应对（200字）。
在前台礼宾工作中，客人的需求是多种多样的，我们必须有足够的忍耐和应对的能力。有时，客人可能会有不满或者抱怨，我们需要保持冷静和耐心，尊重并理解他们的感受。当然，我们也要学会善于处理各种紧急情况，例如突发事件、客人出现问题等等，这时候我们需要迅速应对，解决问题并保持服务质量，以确保客人的满意度和快乐体验。
第五段：积极心态与不断学习（200字）。
在前台礼宾工作中，保持积极的心态至关重要。无论遇到什么样的困难或者挑战，我们都应该保持积极的态度去面对和解决。只有积极的心态，我们才能更好地适应和应对各种工作环境。此外，我们还应该保持不断学习的心态。通过学习新知识、不断提高自己的专业技能，我们才能为客人提供更高质量的服务。
总结（200字）。
作为一名前台礼宾，我深知这份工作的重要性和责任感。通过在工作中不断总结和反思，我的专业素质和沟通技巧都得到了提升，我也从中学会了如何忍耐与应对各种情况。同时，我会时刻保持积极的心态，并不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务质量。希望未来我能在前台礼宾的工作中不断发展和成长，为客人创造美好的住宿体验。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇七
礼宾工作是一项需要综合素质的高度专业性工作，对于一个城市的形象塑造起着至关重要的作用。在我从事礼宾工作的过程中，我不断总结经验、反思实践，并获得了一些心得体会。以下将从与客人交流、礼宾服务技巧、与团队合作、危机处理及个人成长等五个方面展开阐述。
第一，与客人交流是礼宾工作的核心。无论客人的身份和目的如何，我们首先要树立起亲切、友善的态度。在与客人交流的过程中，我学会了倾听。通过仔细聆听客人的需求和问题，我能够更好地理解客人的期望，为他们提供更贴心、准确的帮助。同时，我也掌握了一些简单的沟通技巧，例如使用肢体语言和眼神交流来传达友善和尊重，以及使用简洁明了的语言来表达复杂的信息。通过有效的交流，我成功地帮助了许多客人解决了问题，赢得了客人的好评和信任。
第二，礼宾服务技巧对于提高工作效率和客人满意度至关重要。在我的礼宾工作中，我认识到细节决定一切。无论是接待客人还是协助他们解决问题，我都要保持高度的专注和细致入微的态度。例如，在接待客人时，我注重维持整洁的外观形象，热情地向客人问候，并主动提供帮助。在协助客人解决问题时，我注重耐心和耐心，以确保客人获得及时、满意的答案。此外，我还学会了合理安排时间和资源，根据客人的需要和优先级来安排工作，以保证服务的连续性和高效性。
第三，与团队的良好合作关系对于礼宾工作的顺利进行至关重要。作为一个团队的一员，我充分认识到团队合作的重要性。在与其他员工和同事的合作中，我始终保持着开放、友好的态度，并注重理解和尊重他们的意见和观点。通过与团队的有效沟通和密切合作，我不仅提高了工作效率，还创造了一个和谐、融洽的工作氛围，提升了整个团队的凝聚力和协作能力。
第四，危机处理是礼宾工作中不可缺少的部分。礼宾工作往往处于第一线，需要面对各种突发情况和应急事件。在这些时刻，冷静、果断的反应能力是至关重要的。在我的工作中，我曾遇到过一次客人突发疾病的情况。我立即呼叫医疗人员，并协助客人就近就医。虽然当时我感到很紧张，但我成功地保持了冷静，妥善处理了突发事件。通过这次经历，我明白了危机处理的重要性，并学会了如何在紧急情况下保持冷静，并迅速找到解决问题的方法。
第五，礼宾工作也是一种个人成长和提升的机会。在这个工作中，我不断面对各种各样的人物和情境，这让我学会了更加灵活、全面地思考和解决问题。我不仅学会了如何与不同背景和需求的客人交流和合作，而且学会了如何在高压力的工作环境下保持冷静和积极的心态。此外，我也逐渐培养出自主学习和自我提升的习惯，通过自己的努力和经验的积累，提高自己的专业素养和服务质量。
总而言之，通过与客人交流、借鉴礼宾服务技巧、与团队合作、危机处理及个人成长等方面的经验总结和心得体会，我逐渐提升了自己的专业素养和工作水平。在未来的工作中，我将继续不断总结和反思实践，不断提升和改进自己的礼宾工作，为客人提供更好的服务，为城市形象增光添彩。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇八
礼宾工作作为一项专业的服务行业，要求从业人员具备高度的服务意识和专业素养。在长期从事礼宾工作的过程中，我深刻体验到了这个行业的挑战和乐趣，并积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：沟通与表达能力的重要性。
礼宾工作的核心是与客人进行沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。在与客人交流时，要学会倾听，全身心地专注对方，准确把握对方的需求和期望。此外，清晰的表达能力也是十分关键的。在礼宾工作中，我们要准确地向客人解释和介绍相关的服务内容，帮助客人明确他们的选择和决策。通过与客人之间的及时、清晰的沟通和表达，能够提高工作效率，创造更好的服务体验。
第三段：细致与耐心带来满意度的提升。
礼宾工作要求我们对客人的需求进行细致入微地了解，并展现出细致入微的服务态度。在接待客人时，我们要主动询问客人的需求，了解他们的喜好和习惯，为其提供个性化的服务。比如，了解客人是否有特殊饮食要求，并提前准备相关的食物或饮料；或者根据客人的时间安排和喜好，帮助他们规划行程，提供合理的建议等。此外，在服务过程中，我们还要保持耐心。礼宾工作中难免会遇到一些客人的抱怨和问题，我们要以耐心的态度倾听客人的诉求，并积极寻找解决方案，以确保客人对服务的满意度。
第四段：团队合作和协调的重要性。
礼宾工作是一个团队合作的过程。每个环节都要求各个岗位之间的协调与配合。作为礼宾人员，我们要积极主动地与其他同事进行沟通，保持良好的团队合作关系，共同完成好工作任务。在工作中，我们要善于与其他部门进行沟通，及时协调不同部门的服务，确保客人在整个体验过程中都得到高质量的服务。同时，我们也要与同事之间互相支持和帮助，借助团队的力量，共同进步。只有通过良好的团队合作，才能提供更好的服务体验，赢得客人的信任和满意度。
第五段：持续学习和提升自己。
对于任何一个行业来说，持续学习和自我提升是非常重要的。礼宾工作不仅要求我们具备高度的服务意识和专业素养，还需要了解和掌握各种新的服务理念和技巧。因此，我们要不断学习新知识，提高自己的专业水平。可以通过参加相关的培训班、研讨会和会议，或者阅读相关的书籍、杂志和网络文章来扩展自己的知识面。同时，在实践中不断总结和反思，积累更多的经验和技巧。只有不断学习和提升自己，才能为客人提供更好的服务体验。
总结：礼宾工作是一项要求高度专业素养的服务行业，良好的沟通能力、细致入微的服务态度、团队合作精神和持续学习与提升都是取得成功的关键。通过在实践中不断积累经验和体会，我深刻认识到这些要素的重要性，并将继续努力提升自己的综合素质，为客人提供更优质的服务体验。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇九
礼宾员工是高级酒店和会议场所中必不可少的员工之一。他们的工作不仅仅是开门、引导客人、搬运行李，更重要的是提供一份热情、专业、周到的服务，让客人在这个熟悉的环境中感到宾至如归。礼宾员工是酒店向客人展示优质服务的重要形象代表，所以需要具备高品质、专业水平以及细致周到的服务态度。
第二段：分享自身经历和对于礼宾员工工作的认识。
作为一位从事过礼宾工作的人员，每一次迎接客人的到来都是一种享受。我始终坚信礼宾员的工作不仅仅是为客人把门、帮助拿运行李，更重要的是要为客人提供出色的服务体验。礼宾工作中的实践证明了这一点，我发现只有在把服务放在第一位的前提下，才能够把客人的满意度提升到极致。
第三段：探讨礼宾员工应具备的重要素质。
礼宾员工是酒店服务的重要组成部分，所以需要具备一系列重要的素质。首先，礼宾员工需要有专业的知识，并且具备高品质的服务观念。其次，细心、细致、耐心是礼宾员工必不可少的素质。最后，礼宾员工的沟通能力和解决问题的能力也是非常重要的。通过这些素质的发挥，礼宾员工才能够为客人提供出色的服务体验。
礼宾员工在工作中经常会遇到一些挑战，比如在繁忙的旺季应对客人的增加。在这种情况下，礼宾员工需要充分发挥自己的素质和专业技能，做好服务准备，以保证客人得到最好的服务体验。在工作中，我也遇到过一些困难，但是我始终坚信一个重要理念：让客人在酒店中感受到温暖和家的味道是礼宾员工的最高使命。
从我自身经历来看，礼宾员工的工作非常重要。礼宾员工不仅仅是为客人提供一种服务，更是代表酒店，向客人展示酒店的形象和文化。礼宾员工要始终坚持以客人为中心的服务理念，不断提升自己的专业素养，并在实践中做出创新和突破。无论是在服务质量、沟通艺术或者解决问题能力上，礼宾员工都应该努力发挥自己的优势，争取为客人提供更加精致、人性化的服务体验。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十
礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店xxx第一门户xxx的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部(以下简称xxx我部xxx)工作总结如下：
一前期培训，做好xxx战斗xxx准备。
1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是xxx教学式xxx的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的xxxroleplayxxx，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。
3五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层mpc及b1，b2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的xxx隐形地图xxx;另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人xxx排忧解难xxx。
二人员管理。
1礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管，两名带班(均为行李员)，两名礼宾员，七名行李员(带班除外)，四名女门童。残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学习离职。智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工(一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童)其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。
(一)常规工作。
1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的xxx量多xxx而影响到服务的xxx优质xxx。
3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层mpc的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务xxx系。尤其是xxx两个奥运xxx的离店高峰期，我们积极主动的与mpc联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比!
(二)个性化服务。
1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚席。
2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往bicc注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在biccxxx驻地坚守xxx。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在bicc连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住!
四荣誉与收获。
两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封，这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员潘树铭也收到了1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长!
五物品的增加预算。
两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置!
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十一
时光匆匆，转眼2015年即将过去，这一年来，在公司领导的正确管理及热心指导下，作为公司的一名礼宾部人员，我以做好接待和引导客户、配合销售服务人员维护好现场次序为己任，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司交代的各项工作，较好的履行了自身职责。为在新的一年里将工作做得更好，现就2015年在公司工作期间的工作情况总结如下：
一、服从上级领导。
作为公司的一名礼宾员，我时刻服从领导的安排，顾全大局。除了坚守自己的岗位外，我还积极配合公司其他部门的工作。
二、遵章守纪，注重礼貌礼节。
遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中我以遵章守纪为荣，在站岗，停车等工作中我十分注重礼貌礼节，时刻维护公司的良好形象。
三、
正确树立服务意识。
在工作中，我将顾客的满意程度作为我努力工作的动力，树立了正确、严谨、认真的服务意识，为公司的良好形象尽己之责，努力将本职工作做到最好。
四、不断学习进取，提高业务水平。
作为公司的一名礼宾员，我深知这份工作的重要性，因此，在工作中，我加强与同事之间的沟通，并积极向有工作经验的同志们学习，力争将工作做得更好，通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。
我也知道我在工作中还存在一些不足之处，比如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。
2016年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力向公司的优秀员工学习，改进自身的不足，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责，为使自己成为公司的一名优秀礼宾员而努力！
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2015年12月28日。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十二
礼宾部一个工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，下面由为你的酒店礼宾工作总结，希望大家希望!酒店礼宾工作总结(一)作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理，与经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下：
一.培训工作。
xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二.人员管理。
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三.常规工作1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“”3.马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四.荣誉与收获。
在xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
一.培训工作。
年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着。
1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从”客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷”到”如何去西安旅游?”等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“”
两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置!
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十三
在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的.工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
一、强化职能，做好服务工作。
二、强化形象，提高自身素质。
为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识，拓展工作思路。
1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十四
xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的`好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：
xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
1、0礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责。此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”
3、马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
在xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
在xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
礼宾员工作心得体会（模板15篇）篇十五
安全保卫工作一直作为我行工作的重中之重。20××年我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和市分行安全保卫工作会议精神,在市分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。
人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。支行党组织支始终坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实人防基础，制度、设施、设备才能发挥的效用。
夯实技防物防基础防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困难，逐步对多个营业场所进行了加固改造，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，以及对各个网点全部与公安部门110报警系统实现联网。目前，所有网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实的基础。
夯实规范管理基础加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。今年以来，我行根据总分行的会议精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。