热门市民热线工作心得（案例16篇）

工作心得是一种记录自己职业发展过程中经验和教训的有力工具。小编为大家整理了一些精彩的工作心得范文，供大家参考和学习。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇一

市民服务热线作为一种现代化、高效率的服务手段，近年来在我国得到了广泛的推广和应用。市民服务热线不仅方便了市民提出问题和诉求，同时也提高了政府的工作效率和服务质量。在我过去的几年中，通过使用市民服务热线进行咨询和反馈，我积累了一些心得体会，深感其重要性以及对于推动政府和民众之间关系的积极作用。

市民服务热线的覆盖面很广，提供了多种多样的服务。例如，在我使用市民服务热线期间，我曾咨询过关于交通规则、税收政策、医疗保健等方面的问题，并得到了快速、准确的回答。此外，热线还提供了一些投诉和举报的渠道，让市民能够及时反映问题和意见，为社会治理提供了重要的参考依据。

相比于传统的服务方式，市民服务热线以其高效的特点受到了广大市民的喜爱。我曾经亲身体验，在一次遇到突发情况时，我通过市民服务热线向相关部门咨询急救措施，得到了及时而准确的指导，最终成功解决了问题。这次经历让我深感市民服务热线的作用，不仅节省了时间和精力，还保障了我们市民的权益。

市民服务热线虽然在很多方面都取得了显著的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，热线电话的人工接听率和解决问题的能力有待提高，有时候需要等待很久才能收到回应。其次，对于某些具体问题，热线工作人员的专业程度还需要加强，以提供更准确、全面的服务。最后，市民服务热线在一些基层地区的推广还不够全面，需要加大力度进行宣传和普及，以确保每一个市民都能充分享受到其提供的便利。

为了进一步提升市民服务热线的作用和效果，我们需要共同努力。首先，政府和相关部门应该加大对市民服务热线建设的投入，提高技术设备的更新和维护，确保市民能够顺利拨打热线电话并得到解决问题。同时，要加强对热线工作人员的培训和管理，提高其专业水平和服务态度。此外，政府还应该借鉴其他地区的成功经验，推广优秀的热线案例，激励各个地方共同进步。最后，我们市民也应该主动利用市民服务热线，向政府反映问题和提出建议，共同促进社会的进步和发展。

综上所述，市民服务热线在我们的日常生活中扮演着重要的角色。它为广大市民提供了全方位、高效的服务手段，极大地提高了政府的工作效率和市民的满意度。然而，市民服务热线仍然需要进一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信随着不断的改进和推广，市民服务热线一定能够为我们的社会带来更多的便利和益处。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇二

市民热线是现代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民与政府之间的桥梁，是处理民生问题，加强政府监管、提升城市服务的重要手段。我作为一名市民，在生活工作中经常需要借助市民热线来解决各种问题。今天我想分享一下我的市民热线心得体会，为大家提供一些参考和建议。

市民热线为市民提供了很多便利和优势。首先，市民可以随时随地拨打电话，来到政府一线，反映问题。其次，市民热线加强了政府对民生问题的监管，提高了治理效率，保证了民生问题得到及时解决。最后，市民热线极大地方便了市民生活，让市民不必在政府办理事务方面花费太多时间，提高了市民的生活质量。

我在生活工作中，曾通过市民热线解决过很多问题。如有一次我在购买车票时，因为系统卡顿，一直无法正常购票。我尝试了多种办法却无法解决，最终选择了拨打市民热线寻求帮助。市民热线的工作人员很快接通电话，和我一起排除了购票系统故障，成功购买了所需车票。通过这次经历，我深刻体会到市民热线在解决问题方面的高效和便利性。

市民热线虽然在服务和解决问题方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改进的地方。其中，最主要的是人力不足和解决问题的及时性。有些问题需要解决的时间比较长，这就需要市民和市民热线的工作人员保持沟通联系。此外，市民热线还可以加强采集市民的意见和反馈，定期开展市民满意度问卷调查，从而提高整个服务体系的服务质量。

第五段：结尾。

总之，市民热线是一个十分重要的服务平台，它可以有效地搭建起市民与政府之间的桥梁。在使用市民热线的过程中，我们不仅可以解决问题，同时也可以了解相关政策和掌握相关法规。希望市民热线能够不断完善和优化服务，为市民提供更加高效的解决方案。在这个过程中，市民也需要积极参与，提出建设性的意见和建议，让市民热线发挥更大的作用。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇三

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气。

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的`信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意。

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇四

热线工作是为人们提供咨询、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作为一名热线工作者，我有幸参与了这项伟大的工作，并从中汲取了宝贵的经验与教训。在过去的几年里，我逐渐总结出一些有效的经验，并从中获得了很多心得体会。下面将通过五段式的文章，总结并分享我的心得体会。

首先，了解问题。作为一名热线工作者，我们承担着解答人们问题的责任。因此，首先要做到的是全面了解问题。我会在接到来电时耐心倾听，并积极询问细节，确保我对问题完全了解。通过提问，我可以更好地理解来电者的需求，并提供针对性的解决方案。同时，我还会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识，以便更好地回答来电者的问题。

其次，保持耐心。在热线工作中，我们可能会遇到各种各样的来电问题，包括一些复杂和棘手的情况。因此，保持耐心是非常重要的。有些来电者可能会发脾气或表现出不合理的要求，但作为服务人员，我们要保持冷静，耐心倾听，并寻找最合适的解决方案。即使遇到困难，我们也不能随意结束对话或无视来电者的需求。只有保持耐心并尽力帮助他们，我们才能取得好的效果。

第三，善于沟通。作为一名热线工作者，良好的沟通能力非常重要。我们要能够与来电者建立良好的沟通和信任关系，并提供有效的解决方案。在沟通过程中，我会尽量使用简单明了的语言来解释问题，并给予来电者一些建议和指导。同时，我还会倾听来电者的意见和建议，不断改进自己的工作。通过良好的沟通，我们可以帮助来电者解决问题，获得满意的答案。

第四，保持专业。热线工作是一个知识和技巧要求比较高的职业。作为一名热线工作者，我们不能只有耐心和善意，还要具备专业的知识和技巧。我时刻保持专业，不断学习和研究相关知识，以便更好地为来电者提供帮助。无论遇到什么问题，我都会尽力给予来电者合理的建议和解决方案。同时，在遇到超出自己能力范围的问题时，我会及时向上级汇报，并寻求进一步的帮助。

最后，要有同情心。热线工作是涉及到人们生活的方方面面的工作，很多来电者可能是因为遇到了一些困难或心理问题而寻求帮助。在这些时候，作为热线工作者，我们要有同情心，并尽力给予肯定和鼓励。我们要倾听来电者的诉求，并争取给予他们更多的理解和支持。通过对他们的同理心和支持，我们可以帮助他们度过难关，并在一定程度上缓解他们的困扰。

总之，热线工作是一项具有挑战性和意义重大的工作。通过多年的经验积累，我体会到了合理的解决问题的重要性，以及保持耐心、善于沟通、保持专业和有同情心等方面的重要性。希望我的心得体会能对从事或将要从事热线工作的人有所启发，并为服务人员提供一些有价值的建议。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇五

热线工作是一项艰巨的任务，需要我们不断学习、提升自身的能力。在这段时间的工作中，我积累了许多经验，也体会到了热线工作的重要性和可贵之处。在此，我将分享我对热线工作的心得体会，希望能给同样从事这项工作的人提供一些借鉴和启示。

第二段：专业能力的重要性。

热线工作对于操作者的专业能力要求相当高。首先，我们需要熟悉相关的法律法规和政策，并能够根据具体情况进行解答和分析。其次，我们需要具备良好的沟通能力，能够理解来电者的需求和情绪，并进行有效的交流。此外，我们还需要有较高的应变能力，能够及时处理各种紧急情况。通过这段时间的工作，我深刻认识到专业能力对于热线工作的重要性，也意识到自身在这方面还有很大的提升空间。

第三段：心理素质的锻炼。

热线工作的工作环境复杂多变，来电者的问题也千差万别。在这样的环境下工作，我们需要有良好的心理素质来应对各种压力和挑战。对于热线工作来说，最重要的就是要保持冷静和耐心。每个来电者都需要我们尽心尽力地帮助，而有些问题可能需要花费很长时间去处理。在这个过程中，我们要学会控制自己的情绪，不受外界因素的干扰，保持良好的心态。通过坚持不懈的努力，我逐渐提升了自己的心理素质和应对能力。

第四段：职业操守与责任心。

作为热线工作人员，我们既是问题解答者，也是倾听者和安慰者。我们的回答和提供的信息直接关系到来电者的权益和利益。因此，我们要时刻保持职业操守，遵循相关规定，保护信息的安全和私密性。同时，我们也要具备强烈的责任心，始终把来电者的利益放在首位。在这段时间的热线工作中，我深深地体会到自己的责任重大，每一次来电都是对我的信任和期望。因此，我要不断提升自己的专业水平，以更好地服务来电者。

第五段：改进与创新。

热线工作需要我们不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。我们要关注来电者的需求和问题，及时反馈给相关部门，并积极参与解决方案的制定和实施。同时，我们还要积极学习新知识、掌握新技能，以提升自己的专业能力。只有不断改进和创新，才能更好地适应社会的变化，为来电者提供更好的服务。

总结：

通过这段时间的热线工作，我深刻认识到热线工作的重要性和特殊性。心理素质、专业能力、职业操守和责任心是热线工作人员必备的品质和能力。同时，我们也要不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和素质，为更多的来电者提供优质的服务。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇六

随着城市的不断发展，市民的需求也在不断增长。市民服务热线作为一种便捷的服务方式，逐渐被各个城市引入。我最近在使用市民服务热线时，有了一些心得体会。

第二段：便利性。

市民服务热线的最大优点是其便捷性。市民只需要拨打一个电话，不用去等待或亲自去办公室，就可以解决自己的问题。比如有一天我发现自己的自来水龙头漏水，我只需要拨打市民服务热线，告诉他们问题的具体情况，他们就会立即派人前来修理。这种便捷性让我省去了很多麻烦，也节省了时间和精力。

第三段：效率。

市民服务热线的另一个优点是其高效性。在过去，解决一些问题可能需要很长时间才能得到解决，而使用市民服务热线后，问题得到解决的速度大大加快。我曾经遇到过一个电费账单错误的问题，去电力公司反映了两次都得不到解决。后来，我尝试拨打市民服务热线，他们很快给我处理了问题，核实了账单的错误，并及时修正了。这种高效性让我对市民服务热线印象深刻。

第四段：专业性。

市民服务热线中的工作人员通常拥有专业知识和技能。他们会根据市民的问题进行分析和解答，并给出相应的建议和解决方案。我曾经遇到过一个街道绿化问题，不知道如何处理，于是我求助市民服务热线。工作人员非常耐心地解答了我的疑问，并给了我一些建议，帮助我解决了问题。这种专业性让我感受到了市民服务热线的实用性和价值。

第五段：改进空间。

尽管市民服务热线有很多优点，但也存在一些不足之处。有时候，由于客服人员过少或者工作效率较低，导致需要等待很长时间才能接通。这种情况让我感到非常不满，也希望能有所改善。另外，市民服务热线的服务范围还有待扩大，目前只能处理一些常见的问题，对于一些特殊的问题还不能完全解决。在这方面也需要进一步提升。希望未来市民服务热线能够更加完善，为市民提供更全面、高效、便捷的服务。

总结：

通过使用市民服务热线，我深刻体会到了其便利性、高效性和专业性。虽然还存在一些不足，但对于解决一些问题来说，市民服务热线已成为一个重要的渠道。希望随着技术的不断发展和改善，市民服务热线能够越来越好地服务于市民，满足他们不断增长的需求。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇七

随着科技的发展，市民服务热线成为人民群众与政府沟通的重要渠道，为市民提供了更多更便捷的服务。在多年的使用中，我深深感受到市民服务热线的种种好处，下面我将分享我的心得体会。

首先，市民服务热线为人民群众提供了方便的沟通渠道。以往，无论是市政建设、社会治安还是环境卫生等问题，市民只能通过信件或亲自到政府部门去反映。而这些传统的沟通方式所面临的问题是信息传递周期较长，对当事人而言，时间与精力都是一种负担。然而，市民服务热线的出现改变了这一局面。只需拨打号码，耐心等待，人们就可以将问题直接传达给相关部门，简单便捷。

其次，市民服务热线提供了高效的服务速度。政府部门设立了特定的服务热线，并配备了专职人员，他们专门负责咨询解答和问题反馈。这些工作人员经过专业培训，对不同类型的问题有着深入的了解和解决方案。与传统的排队等待相比，通过市民服务热线咨询问题更迅速、高效。而且，政府部门在接到市民的问题后会安排人员进行及时的反馈，让市民了解到问题的处理进度。这种高效的服务速度不仅提高了问题的解决效率，也提升了市民对政府的满意度。

此外，市民服务热线也为政府部门提供了了解社情民意的宝贵渠道。政府与人民群众之间的沟通是相互的，政府部门不仅需要向市民传递信息，还需要直接收集市民的意见和建议。通过市民服务热线，政府可以了解到市民的真实需求和想法，进行针对性的问题解决，为政府决策提供参考。市民服务热线的设立让政府与市民之间的关系更加紧密，增强了政府的公信力与透明度。

然而，市民服务热线也存在一些问题。首先是人员热线持续时间不够长。有时候，市民在特定的时间段拨打市民服务热线时，会发现热线占线或无人接听。这给一些非紧急问题的咨询带来了一定的困扰。其次，市民服务热线的专职人员虽然经过培训，但在面对一些特殊问题时仍可能无法给出满意的答复。这时，市民又不得不通过其他渠道进行反馈，增加了市民的烦恼。因此，政府部门应加大人员配备和培训力度，确保市民服务热线的持续畅通。

综上所述，市民服务热线是一种便捷高效的沟通工具，对政府和市民都有着积极的作用。通过市民服务热线，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精准的服务；市民也可以通过热线与政府进行交流，得到及时的解答和反馈。尽管市民服务热线还存在一些问题，但只要政府部门持续改进和完善，相信市民服务热线将会在未来的发展中发挥更重要的作用。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇八

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇九

热线工作是一项重要的社会服务工作，它旨在为人们提供全天候的咨询和帮助。作为一名热线工作人员，我在这个岗位上工作了一段时间，深感热线工作的特殊性和重要性。在这篇文章中，我将分享我在热线工作中的心得体会。

热线工作是处于人们生活困境中的一种紧急援助方式。热线工作人员扮演着虚拟的“心理医生”角色，他们需要时刻保持平和、温暖的态度，聆听来电者的困扰和心声。在这个过程中，热线工作人员需要具备良好的沟通能力和心理理解能力，以便为来电者提供有效的帮助和建议。

三、心理准备与情感控制。

热线工作中，面对不同的来电者和他们的问题，经常会碰到一些困惑、焦虑、情绪激动的来电者。作为热线工作人员，我们需要时刻保持冷静，不受情绪干扰。我学会了自我调节和情感控制，用平和的语调和温暖的态度与来电者交流。同时，也意识到在每次的通话结束后，需要将自己的情绪进行宣泄和释放，保持良好的心理状态。

四、沟通技巧与专业知识。

热线工作是一项需要良好沟通能力和专业知识的工作。我意识到，只有充分了解来电者的问题和需求，才能提供更有针对性的帮助。因此，我通过不断学习和积累，提高专业知识和技能，从而更好地为来电者提供服务。同时，我也注意提高自己的沟通技巧，包括倾听、整理信息和与来电者建立信任关系等方面的能力。

五、情感共鸣与自我成长。

热线工作中，我们经常需要与来电者建立情感共鸣，让他们感受到我们的关心和理解。通过与来电者的对话，我也感受到了他们的痛苦和困惑，从而进一步增强了我对他人的同理心和理解力。在这个过程中，我不仅为来电者带去了温暖和希望，也促进了自己的自我成长。

六、总结与展望。

通过这段时间的热线工作，我更加深入地认识到热线工作的重要性和特殊性。我深知作为热线工作人员的责任和使命，同时也明白自己在这个岗位上还有很多不足之处需要改进和提高。未来，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更专业和负责任的态度面对每一位来电者，为他们提供最好的帮助。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十

如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是“镜中花”“水中月”。下面是众鑫文档网小编给大家带来的市委书记在2022年严肃作风纪律工作座谈会上的讲话材料，希望大家喜欢。

同志们：

2021年的历史车轮早已驶离。2022年的巍峨巨轮已经启航。过去的一年，我们付出了很多，也收获了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感谢!一年来，各项工作顺利完成，成绩喜人。但我们也要清醒认识到，工作纪律散漫、工作作风漂浮等问题仍然存在，大家务必要引起高度重视。为此，我谈几点意见。

一、提高政治站位，谨防目无组织、违背初心。

党的政治建设是推进全面从严治党的首要任务，体现了以习近平同志为核心的党中央坚持管党治党的无畏勇气、坚强决心和责任担当。我们必须时刻把党的政治纪律和政治规矩挺在前面，始终严肃党内政治生活，以踏石留印、抓铁有痕的决心和行动，推动全面从严治党各项要求落到实处。

一是明确“首位”要求。政治纪律是党最根本、最重要、最关键的纪律，遵守党的政治纪律是遵守党的全部纪律的基础。我们必须将遵守政治纪律和政治规矩永远排在首要位置，坚定正确的政治站位、树立牢固的政治意识，始终把旗帜鲜明讲政治摆在首位、落到实处。任何时候任何情况下，都在思想上、工作上、行动上与习近平同志为核心的党中央保持高度一致，深刻感悟“两个确立”的决定性意义，坚定“四个自信”，增强“四个意识”，做到“两个维护”。只有把这“首要”抓住了，其他的方方面面才不会失偏。对政治上不合格的人，坚决实行“一票否决”。

二是明确“特殊”要求。党章明确指出，党是肩负神圣使命的政治组织，党员是有着特殊政治职责的公民。把党纪挺在国法面前，对党员干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我们党的先锋队性质。在座的各位党员绝不能把自己等同于一个饭碗的普通职业从业人员，要牢记自己身份的“特殊性”，一定要牢记党纪先于国法、严于国法，一定要牢记领导干部、党员干部不是普通公民，要把党的纪律刻印在心上，以《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》要求自己，时时、事事、处处自觉履行共产党员的职责和义务，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，自觉维护党的威信和党员形象。

三是明确“服从”要求。事在四方，要在中央。党章规定，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。党组织不是“大车店”，一切行动听指挥，是党员干部的基本素养，是衡量党员干部政治上是否成熟坚定的重要标志，也是检验党员干部是“心怀组织”还是“目无组织”的试金石。众人划桨方向一致，才能开大船;方向不一致，各吹各的号，那就是一盘散沙。每位党员要严格执行党章“四个服从”的规定，坚持党对一切工作的领导，坚决服从和执行党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府决策部署，坚决服从上级组织安排，确保各项决策部署的有效执行，用实际行动彰显组织观念、贯彻组织意志。

二、加强执行力度，谨防有令不行、有禁不止。

执行力是政府工作的生命力，也是考察机关效能的决定性因素。如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是“镜中花”“水中月”。对于从全局出发、集中各方面智慧、经慎重研究作出的决定和决策，大家必须不折不扣地贯彻执行，不得有令不行、有禁不止。

一是不能擅自改变。党委(党组)根据上级安排和部署，经过反复讨论、充分酝酿定下来的事项，就形成了决策，也代表了一级组织的决定，每位党员干部必须步调一致认真地执行。不能说合我意的就执行、不合我意的就不执行，更不能干得了的就干、公众号请搜索：办公室码字员干不了的就少干甚至不干。我们要坚决喊醒这一条，对决策议定的事项，不议论、不评论、不争论，坚决做到说了就算、定了就干，坚决贯彻、坚决落实、坚决执行，不理解也要先执行。

二是不能讨价还价。工作中，要旗帜鲜明反对这样一种情况，对组织安排讨价还价、对工作挑三拣四，攻坚克难的工作不愿干、条件艰苦的地方不愿去、待遇不好岗位的没兴趣。这种行为，是组织观念淡薄、组织纪律欠缺的表现，必须“严防+杜绝”。机关工作不是菜市场，可以讨价还价、漫天要价。对组织的决定、上级的安排，绝不能讲条件、打折扣，不能搞变通、作选择，必须对表对表，按时按质抓好落实、执行见效。

三是不能敷衍塞责。没有喊出来的成绩，只有干出来的实绩。习近平总书记讲，“干部、干部，干是第一位的”。对上级的决定决策，不能表态时打包票拍胸脯、落实时无行动无结果，不能当面答应的干脆利索、过后无影无踪，口惠而实不至、停留在口头上，更不能不退不动、推推动动、推而不动。我们都要以“实”字当头、“干”字托底、“说”字印证，立足一个“早”字、落实一个“快”字，既踏踏实实，又敢于担当，推动市委各项决策部署认认真真、实实在在落地见效。

三、落实制度要求，谨防有章不循、工作散乱。

没有规矩不成方圆。一个集体，大到国家、社会，小到单位、社团等，都存在着相应的规章制度。正是在这些规章制度的维护下，国家才得以富强，集体才得以发展，个体才得以成长。我们作为党员干部，不仅要以积极的心态面对这些制度，更要努力遵守，严格执行。

一是关于请示报告制度。在党的建设史上，请示报告制度是一项重要的政治组织制度。1948年毛泽东同志为中央起草了《关于建立报告制度》的党内指示。做好请示报告工作，既是砥砺工作作风的磨刀石，也是检验责任担当的试金石。请示报告和履职尽责是统一的，我们既要牢记守土有责，也要牢记授权有限。这不是可有可无的小事，而是事关纪律作风的大事。第一，该报告的必须报告。凡事涉及到按照有关规定应当请示报告的事项，必须及时报告;凡是紧急突发重大事件或重要工作，必须即发即报;凡是业务范围内需呈报的重大问题，必须坚持及时报告。第二，注意报告的质量。该请示报告的事项，必须坚持实事求是、真实详实、客观公正，决不允许遮遮掩掩、文过饰非、错误百出，绝不允许瞒报、虚报、漏报。第三，不允许晚报倒逼。明明该早报告早决策的事，迟迟不报告，等到时间临近、事到临头，以马上截止为由倒逼签字，这种情况必须杜绝。

二是关于严肃会风会纪。规范会议制度，是提高科学决策、民主决策、依法决策水平的需要。会风连着作风，反映的是纪律意识、规矩意识。关于会风会纪的问题，省委、省政府有明确的规定，我们也要有明确要求。第一，分清先后次序。按照会议的规格层级、会议内容的重要性相关性，明确会议优先级别。党中央、国务院和国家部委的会要优先于市委、市政府的会议，市委、市政府的会议要优于党政部门的会议。第二，严格会议请假。严格按照通知要求参加会议，不允许我行我素、随意任性。出现上级另有安排部署、身体原因不能出席、在外地出差确实赶不回来等个人不能左右的特殊情形时，可以向会议召集人提前说明、提出请假，经同意后方可不参加。未经批准不得缺会。市委、市政府办公室要对各类重要会议的出席、缺席、请假、缺勤等情况记录在案、存档备案，作为组织部门考核考察、作风评价的重要依据。第三，对代会的人要有要求。经请假同意不参会后，应及时安排另外熟悉情况的同志代为参会。代会的同志必须在会前学习、熟悉相关材料，上会时能说清议题相关情况。大家要明白。这也是代会人员重要的学习机会。

三是关于规范文件办理。文件办理，是党政机关的重要工作方式。市委办有个统计，每年要接受文件总数接近15000份。如何科学化、制度化、规范化、高效率办理这些文件，是提高机关工作效能的重要环节。第一，要规范流转。对于各方面来的文件，市委办、市政府办要统一签收登记、提出拟办意见、做好交办转办、纳入督查督办;对于时间紧任务急的文件，两办要提前通知党政部门做好准备;对于需要主要领导签审的文稿，必须提前送分管领导审核把关。第二，要逗硬审核。严格落实《党政机关公文处理工作条例》《党政机关公文格式》的规定要求，严把文件制发关，切实提高公文质量，力求文字精炼、主题明确、言公众号请搜索：办公室码字员简意赅、格式规范。从审核流程、办文留痕、责任倒查机制上明确起草、初核、核、审核等各环节的职责，市委领、市政府领导带头，确保经办经手人员签字就要负责、画押就要担责。严防层层签字、层层不负责。第三，要提高时效。收到文件及时办理并反馈有关情况。特急件即收即办、一刻也不耽误;加急件当日件当日毕、一天也不耽误;普通件及时收、及时办，一般在3天内办理反馈。有专门时间要求的办件注意按通知要求限时办理反馈，赶早不赶晚。

四、加大合作共事，谨访表里不一、相互拆台。

相遇是缘分。同事之间，不论年长还是年轻，不论是男同志还是女同志，也不论工作时间长短，能在一起共事便是一种难得的缘分。常言道“相见容易相处难。”一起工作时间长了，难免发生这样那样的磕磕碰碰。大家一定要正确对待、正确处理，坦坦荡荡、光明磊落，力争共同创造勤奋工作、愉快生活的良好氛围。

一是弘扬正气。全市的干部职工来自五湖四海，知识背景不同、阅历经历不同，对问题和事物的看法也会不尽相同。有志趣相投的，也必有性格迥异的，但我们需要明白，我们都是党的人、都是组织的人，是党和组织派我们在xx市的不同岗位上工作，我们有责任、有义务共同营造好正正派派、干干净净、清清爽爽的同志关系。另外，我们还要旗帜鲜明的在此重申和强调，必须时刻警惕“七个有之”，坚决防范山头主义、拉帮结派、团团伙伙等不良风气滋生，坚决杜绝圈子文化、码头文化、炮哥文化等庸俗作派侵蚀，坚决划清与各种小圈子、小团体的界线。我们不允许存在什么学术派、退转派，不允许划分什么机关派、地方派。请市纪委监委同志严格执纪，如党政部门有此苗头，有这样迹象露头，及时坚决予以打击，让搞团团伙伙的人身败名裂。

二是搞好团结。家和万事兴，人和兴万事。一个家庭要幸福，就必须要和睦;一个单位要想干出一番事业，就必须要团结。团结搞好了，就能出成绩、出干部、出经验;反之，就可能会出问题、出矛盾、出乱子。搞好团结、干好工作，我们要学会“宜粗则粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小计谋，让人觉得你这个人真诚、厚道、可交，大事讲原则、小事讲风格。要做到“宜细则细”，对工作考虑周全、周到、细致，对同志多关心、多照顾、多体谅、多包容，遇事多补台、多理解、多支持、多协作。要力争“直接则直”，勇于当面锣、对面鼓开展交流沟通，真诚负责地帮助同志指出错误、纠正不足，敞开心扉交流思想，不绕弯子谈心谈话，严肃党内政治生活，直率地开展批评与自我批评，共同促成团结、和谐、严肃、活泼的工作氛围。

三是不能害人。君子坦荡荡，小人长戚戚。经常我们说，毁灭一个人，只需要一句话;但要成就一个人，千句万句都很难。“君子有杀身以成仁，无求生以害人。”意思是君子只能为了理想、节操、正义而牺牲自己的生命，不能为了自己活着而坑害别人，当然更不能为了自己一点点小小的利益去伤害别人。我们要恪守做人的良知、原则和底线，至少把不伤害别人作为做人的底线，决不诽谤陷害、决不暗箭伤人、决不背后使坏、决不造谣中伤，不可起害人之心、不可有苟且之意、不可生不轨之念。要旗帜鲜明地反对两面派、两面人，夜深人静要对得起自己的良心，与人为善、包容体谅、成人之美，决不做当面一套背后一套的事情，不管人前人后都一个样，始终表里一致，有意见说在当面，话明气散，决不在关键时候整人害人，不在背后捅刀子。要让假公济私、不对组织负责、下黑手使绊子、坑人害人的人成为过街老鼠，人人鄙视、人人唾弃、人人喊打，努力形成一个和谐阳光、向善向上、愉快美好的人际生态环境。

五、遵守法规纪律，谨防不知敬畏、不守底线。

不知敬畏、不守底线的教训可谓比比皆是。即便如此，我们还是要天天讲、月月讲、年年讲，时时刻刻、事事处处共同绷紧这根弦。只有稳得住心神、管得住行为、守得住清白，才能清爽安心、睡得安稳。中央巡视组副部级巡视专员xxx同志有一篇名为《年轻干部任何时候都不能放松对自己的严格要求》的文章，写得很生动、很深刻，大家可以找来好好看一看。这里我有几个个人的观点，同大家分享、与大家共勉。

一要适度对待名利。“人过留名，雁过留声。”适度追求名和利，应该说是一种正常的现象。我们鼓励有所追求、不断进取，鼓励争先创优、胸佩红花。但是，“求名心切必作伪，求利心重必邪。”对于普通人来说，名利心重些，无非世俗市侩一些。但对于领导干部而言，过分看中名利，特别是当名利与权力相结合后，往往为了名利不择手段、弄虚作假，甚至以身试法、以权谋私，必然会出大问题。孔子曰“不义而富且贵，与我如浮云。”我们务必把握好追求名利的“度”和“量”，名要来得本份，利要来得干净，用自己的辛勤劳动和能力智慧获得好的名誉和正常利益。身处社会转型期，面对纷繁扰攘，不为名所缚、不为利所累，我们才能得到“大自在”。

二要慎重选择朋友。一个人在社会上不可能没有朋友。但俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。一个人结交什么样的朋友，对自己的人生品格、人生道路会产生很大的影响。孔子曰：“君子慎取友也。”曾国藩说，“一生成败，皆关乎朋友之贤否，不可不慎也。”一些人走向腐败，交友不慎是非常重要的原因。在复杂的社会现实面前，我们交朋友要交价值取向相同的朋友、交能严于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物质往来，重友情释放、少庸俗之气，要有原则、有界线、有规矩。在座的每位党员干部不少手握公权，管项目、管资金、管审批，在交朋友时更要擦亮眼睛，亲君子、远小人，精准地划清“朋友圈”界线，始终坚守与“朋友”交往的原则底线，做到公私分明，防止被围猎。同时还要注意管好家人亲友，常提醒警示、常打预防针、常架高压线。

三要正确讲好人情。人非草木，孰能无情。党员干部与普通群众一样，生活在纷繁复杂的社会中，人际交往是难免的。中国人都是讲人情的，对领导干部虽有许多要求，完全不帮忙也难以做到，问题的关键是讲人情的时候不能忘了守底线。讲人情的人值得感动，守底线的人才值得信任。守底线和讲人情并不矛盾。什么是底线、要守住哪些底线?底线就是最低的限度，对党员干部来说，就是要守政治底线、守法律底线、守纪律底线、守道德底线，对社会负责、对家庭负责、对个人负责。说的直白一点，人情帮忙的事，违反政策和原则的事不能帮、经商求利益的事不能帮、有物质往来的事不能帮。守底线的人是一个有大义的人，讲人情的人是一个有情分的人，兼顾做到就是有情有义的人。

四要严格规矩行事。当前党纪国法、制度规矩日益健全，对全市党员干部工作、生活的方方面面都有了明确要求。大家看到，特别是最近几年的巡视、审计工作，除了之前的政治体检、财经体检外，对工作的落实也加大了检查力度。开展的工作，有没有制度，有没有按制度办理，这些都是巡视审计的重点。我市近些年一些项目安排、资金补助等方面，巡视审计也发现了一些问题，归根结底要么没有制度、要们制度执行不严格。幸好大多还是工作层面的问题，如果涉及个人廉政的问题，则个人和家庭的悲剧势必就会出现。总之，有规定的要严格按规定执行，任何时候任何情况下都不搞灵活性;没有规定的要慎而又慎、从严掌握，必要时先立出规定、明确规则;不太适合又没有具体规定需要做的事，要集体商量、共同把关。在廉政问题上不要有任何侥幸心理，严格按规矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。这样才能经受得起时间、实践和法纪的考验，在人生道路和历史长河中始终立于不败之地。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十一

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十二

作为一个忠实的市民，我们都希望享受到优质的服务。市民热线作为一种重要的联系方式，已经成为了我们向政府反映问题、索取帮助、咨询咨询的首选途径。在拨打市民热线的过程中，我们也需要注意一些技巧，以便更好地解决我们的问题。接下来，我会从自己的实际经历中，总结一些拨打市民热线心得体会。

第二段：了解服务。

在咨询或反映问题之前，我们需要了解这个服务的范畴和职责。这通常可以在政府网站或市民热线的官方网站上找到。通过了解，我们可以选择正确的咨询方式、避免重复或无效的电话，最大程度地避免浪费时间。

第三段：准备必要的信息。

在与服务人员交流时，我们不仅要准确地描述问题，还要提供必要的信息以便快速解决问题。例如，我们可能需要提供地址、姓名、身份证等信息。如果是针对特定的政策或问题，我们还需要了解相关的政策或法律规定。这需要我们有一个良好的信息收集和储存系统，以便随时可以查阅。

第四段：礼貌和耐心是关键。

无论我们是在咨询还是投诉，我们应该保持礼貌和耐心。服务人员可能需要时间来了解问题的复杂性，寻找合适的解决方案。我们应该尊重他们的工作，保持耐心，听取他们的建议，以便更好地解决问题。

第五段：回顾反馈。

在得到问题解决之后，我们应该反思自己的表现，提出宝贵的建议和反馈。我们可以通过问卷调查、留言或电子邮件等方式反馈我们的体验。这有助于政府机构持续改进服务质量。

结论：

通过拨打市民热线，我们可以让政府更深入地了解我们的诉求和需要，同时也可以为政府改善服务提供宝贵的建议和反馈。在联系市民热线的过程中，礼貌、了解服务、准备必要信息以及回顾反馈都是非常重要的。只有通过我们的积极参与和合作，政府才能更好地为我们服务，为我们创造更好的生活环境。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十三

内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。

在“服务科学发展关注民情民生”

——如东县政风行风热线。

大型户外直播活动上的总结讲话。

顾淑英。

(2011年10月30日上午9:50，县实验小学门前广场)。

各位听众、网民和市民朋友们：

大家好！在全县上下深入贯彻县第十三次党代会精神，奋力冲刺和全面实现“十二五”开局之年既定目标的关键时刻，县纪委、县纠风办、县文广传媒中心、县政府信息中心今天在这里联合举办“服务科学发展、关注民情民生”——政风行风热线大型户外直播活动。这是县委、县政府对今年以来全县经济社会发展和各项事业建设的一次实践检验。在此，我首先代表县委、县政府对活动的成功举办致以最热烈的祝贺！对积极参与此次活动的广大市民和全体上线单位、保障部门表示最衷心的感谢！

今天的活动，部门和群众互动踊跃，现场气氛热烈，达。

到了预期效果。据初步统计：在整个户外直播活动过程中，全县各地听众打进热线电话共。

个，网民在线提问和预提问。

个，现场接待咨询投诉人次，共接受各类咨询投诉件，当场答复、解决和办结问题。

人次。

对今天活动现场未能解答的问题，请各上线单位迅速落。

实责任人，严格按照当场承诺的办理意见和办理时限，妥善解决处理，并在第一时间向当事人进行反馈。主要负责人要亲自过问，督促落实。县纠风办对所有问题要逐一登记备案和责任交办，对问题的办理解决进行“声、屏、网、报”“四位一体”跟踪回访和督查督办，对涉及多个部门的问题，按照“首接负责制”，及时协调，联合办理，真正做到“件件有回音、事事有着落”，以实际成效取信于民。

县第十三次党代会明确了今后五年的奋斗目标和工作。

重点,并提出干部的作风事关党的形象，事关全县发展大局，要进一步强化“作风就是生产力、环境就是竞争力”的理念，以更大的决心、更大的力度抓作风建设。政风行风热线是加强党和政府与人民群众沟通，促进和谐的桥梁纽带，是发挥舆论监督和群众监督作用，进一步强化机关作风建设的重要平台，其在“推进现代化、建设新如东”新征程中必将担负起更为重要的职责、发挥更为突出的作用。

今天是我县“四位一体”政风行风热线开通以来，组织开。

展的首次大型户外直播活动。通过半年多的衔接运行和今天现场的成功举行，充分证明：建立“四位一体”热线新机制，在方便群众即时收听、收看、点击、查阅热线节目，同步监督政府部门依法行政、执政为民的同时，对提升服务效能，改进作风起到更为积极的作用。我们要充分利用好这个平台，组织动员更多的部门、行业参与直播活动，将热线效应不断放大。

今后，各镇区、各部门、各单位以及各行业要始终把“政。

风行风热线”作为理政为民的一面镜子，作为党群、干群沟通的重要载体，从中知民情、悉民意、晓民忧，从而审慎和科学决策；要通过政风行风热线，从中看到工作中的缺点和不足，并时时做到自省、自查和自纠，始终保持为人民服务的本色，真心实意为民办实事、办好事。要将群众反映的问题、提出的意见建议作为改进工作的重要依据，真正在完善体制机制上下功夫，实现政风行风建设的长效管理。县纠风办等牵头部门要精心谋划组织协调，要在实践中不断总结经验，不断探索创新，携手热线参与各部门，不断提高问题的办结率和群众的满意度，进一步促进上线部门和单位工作作风不断好转，服务意识不断增强，办事效率不断提高，为实现如东又好又快发展作出新的更大的贡献！

最后，再次感谢社会各界的全力支持和大力配合，感谢。

广大干部群众的参与和监督！感谢各参与部门的付出和努力!谢谢大家！

7月28日早10点至11点30分，庆阳市司法局班子成员率八县区司法局局长、相关业务科室负责人、律师做客由市纪委、市委宣传部、市监察局、市广播电影电视局共同主办，市纠风办与庆阳人民广播电台承办的95.2（广播频道）政风行风热线直播节目。在直播节目中市司法局以政风行风热线为载体，重点介绍宣传了司法行政工作各项业务职能，为民服务的各项新举措，当场悉心解答听众朋友在工作生活中遇到的相关切身利益的法律问题。整个直播节目，场外热线咨询电话连续不断，据统计，场外共打进了40个热线电话，对于现场接进的22个热线电话，参加节目的同志都认真做了解答，对未解答的18个问题进行了系统整理，在8月3日负责任的给广大听众朋友进行了反馈。

一、高度重视、周密部署，为热线工作提供了组织保障。

接到市纪委通知后，市司法局党组高度重视，明确要求将这次政风行风热线工作纳入全年工作重点内容，及时召开党组会议专题研究，层层进行思想发动。分别召开了各县区司法局长会、局务会、两次职工大会对热线节目做了动员部署，结合我市司法行政工作实际情况，市司法局党组研究制定了《庆阳市司法局关于95.2政风行风热线工作预案》，对节目上线、值守工作进行了具体的安排部署，对所有上线人员提出了具体要求，要求各县区司法局主要领导全部参加上线，所有上线人员必须身着统一服装，同时要求县区司法局要将收听情况书面报送市司法局。由于组织措施得力，为热线工作顺利进行提供了有力的保障。

二、充分准备、热情服务，保证了现场的效果。

为了切实做好政风行风热线工作，为群众提供满意的法律咨询和服务，市司法局上线前积极主动与市纠风办、庆阳人民广播电台、市政风行风监督员衔接落实有关事宜，进行了充分的前期准备工作。市、县司法局利用电台、报纸、庆阳司法网等媒体手段，广泛宣传，扩大影响，提高司法行政工作的知晓率和听众的参与热情。为了确保收听质量，全面了解听众对司法行政工作的要求和听众参与热线情况，市、县司法局分别购置了2-3部收音机，组织干部职工集中统一收听。7月28日上午10时至11时30分，在庆阳人民广播电台直播室进行政风行风热线现场上线同志热情接听群众的咨询电话，耐心、清楚、完整的解答群众的咨询和投诉，保证了现场的效果。节目完后，市司法局又及时进行总结，寻找差距。真正做到“大事重点办、小事认真办、能办的马上办、难办的设法办”，让群众感受到我们是真心实意为群众排忧解愁，而不是作秀，不是搞形式主义。

三、及时受理、主动衔接，提高了热线工作质量。

对现场接到的群众咨询和投诉，我们根据具体的情况，采用“四个相结合”即：现场解答与事后办理相结合；政策引导与部门反映相结合；法律咨询与法律援助相结合；电话沟通与当面协调相结合的方式，加以解答。并会同广播电台将现场有关反映情况、热线电话投诉处理情况等资料按要求主动报送市纠风办，将办理结果和进度及时告知上线咨询和投诉的听众，提高了热线工作质量。通过无线电波，我们受理解答了群众反映的问题，架起了政府与群众沟通的桥梁。做客市政风行风热线直播节目，是市司法局进一步加大对司法行政工作各项职能宣传的主渠道，也是开门纳谏接受广大人民群众监督的重要举措。通过直播节目，集中展示了司法行政系统为民服务的职能，推动了司法行政各项工作的开展，进一步促进了市司法局公证执法、严格执法、廉洁执法的良好执业形象。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们：

同志们，市民热线承载着群众的期盼，肩负市委、市政府的重托，使命光荣，责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上，努力把群众的诉求解决好、落实好，不断提升群众满意度，助推x高质量发展。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十五

做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。是否需要制定相应的计划呢?下面是豆花问答网小编整理的《12345市民服务热线工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进"一口受理"。推进"一站式"办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续"四进"中心，真正实施"一窗式"受理，"一站式"办结，"一条龙"服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化"四个禁止、五项监察"，切实杜绝政务服务"体外循环"问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的"市政务服务中心"微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--"微信大厅"，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照"四个统一"的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、

推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。坚持"中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转"的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行"三大纪律、八项注意"，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率。

继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。

授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。

建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。

以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。

确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。

对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。

以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。

四、深化效能建设，提高行政效能。

按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。

面面俱到，详略得当。

热门市民热线工作心得（案例16篇）篇十六

按照《××省农村信用社2009年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。

一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。

二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。

三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。

四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改进的成果。

1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。

2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。

3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。