心得感悟是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得感悟该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得感悟怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
工作培训收获与感悟篇一
两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，这是我人生的最大财富!我骄傲，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!
所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常管理工作的简单概括。
我们以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时，提出工作的具体要求和标准，使每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。
三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。
200x年初，我一上任就面临了一个重大投诉的考验，南郊ip计费出现错误，用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共计30万元，否则就要向媒体曝光。接到投诉后，我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿。经过多次交涉我发现由于用户的职业性质，不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想获取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特殊心态，制订一系列补救措施，通过锲而不舍的努力得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。
如果说200x年初的王 ip计费错误越级投诉处理案例，在高总的指导下我是小试牛刀，那么20xx年底至20xx年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告，让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业的意义多么重要，更坚定了我严格管理，防微杜渐，及时纠偏，愿当企业服务质量的防火墙的信念。
感到非常欣慰的是自10000号成立至今，凡经我手的各类棘手的用户争议、96180和上级领导转办的投诉，都得到了圆满的处理，许多被认为比较“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。
自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据工作实际情况制订详细的培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在月底进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，通过多形式的培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等，鼓励员工贡献和分享她们的经验、技巧和最佳实践，由个人知识变为团队知识，使得一方面员工可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，员工可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验，加强交流和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月的练笔，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是从字里行间我能捕捉到员工思想动态，引导她们达到知识共享的目的。
随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对员工的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需加强培训力度，近期，在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下，何骏驰、付建峰两位网络精英，牺牲休息时间现场指导，并将编辑宽带业务培训教材，以加强培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。
200x年元月我从多媒体分局调入1000号，当时正值公司劳动人事改革，人员紧缺，工作地点分散，由于是新成立的单位，工作流程与管理制度无章可循，一切的一切需要我从头做起，面对挑战我没有胆怯，边顶班边学习，边摸索边总结，在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部管理，建立了一套较为科学的管理办法和激励机制，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在省公司组织的渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评，200x年我所在的中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”的称号，200x年评为“先进工会小组”，申报了省青年文明号荣誉称号。
在我已近20xx年工作经历中，无论是高岗低聘时，还是竞聘落榜时，我总能及时调整心态，笑对逆境，保持长效的工作热情，因为自始至终我心底有一个最朴素的想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对自己的工作标准不能降低，所带领团队的服务质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团队仍是我职责所在。
两年来时间匆匆而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从1000到10000，员工从7人增至今天的21人，一次次服务提升中，无论是机房的搬迁，还是人员的培训或日常管理，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，用脑去思考，用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐，我爱我的岗位，我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗，相互鼓励，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初艰难的创业路，这段人生经历使我对岗位的理解和10000号的认识得到了不断的升华!
工作培训收获与感悟篇二
11月18日，我们长沟中心校的全体中青年教师，在中心校领导的组织下，在大兴古桑园拓展训练基地进行了为期一天的拓展训练。一天的时间虽然非常短暂，但在训练中我们所表现出来的斗志和意志，通过训练所收获到的感悟和体会，却会持续影响着我们每个人以后的工作和学习。
第一，挑战自我，战胜自我。
在进行的拓展项目中，有一项叫“高空断桥”，大家在安保措施的保护下，要跨越在平地上轻而易举能跨越的宽度。但因为是在高空，所以每个人都产生了或多或少的恐惧感，我们要做的就是挑战自己的恐惧感，跨越这一小步。在人生中，我们也会遇到很多近在眼前的机遇，只要我们挑战自我，勇敢的跨出这一小步，那么我们就能将属于自己的机会牢牢抓住。
第二，无论做什么事情之前都要有明确的目标。
拓展训练的每个项目都有明确的目标，团队所有的策划和执行都是为了完成目标。在以后的工作和生活中，我们遇到的目标也许并不具体，“成功”的标准也是众说不一，但是我相信只要目标是积极的，可以使自己进步成长，我们就可以并且应该为了这个目标倾尽全力。
第三，做事要有周详的计划和正确的方法。
在每项项目进行之前，我们的队员在教练讲清楚规则后，都会自发的聚到一块商量怎样做才能最好最快的完成。一个好的计划和决策可以使工作实施起来事半功倍，也可以使工作有步骤的进行，因此在进行任何一项工作前，我觉得只要条件允许都应该对该工作的实施计划进行论证，以减少在实施过程中出现的偏差和失误。而在这一论证过程中，必不可少是团队成员的群策群力，鼎力相助。这样最终成型的方案是集体智慧的结晶，是大家共同努力的成果，这样制定出的方案才能使团队每个人在工作中都能按计划办事，工作才能顺利圆满的完成。
第四，团队精神和整体意识在工作中的推广。
团队合作精神在于信任、合作和奉献，强调的是同甘共苦、共同发展、配置合理、配合默契和工作中的互相帮助。信任是团队精神的基础，失去了信任，团队成员就无法合作，更不用说奉献了。而合作和奉献是团队合作的必要条件，所有的队员要紧密合作，无私奉献才能保证工作的圆满完成。团队合作中如果没有这些因素，任何工作目标也是无法完成的。
第五，有力的领导。
在制定计划和实施的过程中，团队中成员为了目标的完成各抒己见，群策群力。但是也会出现为了坚持自己的观点而争执不下，这时候就需要团队的领导来决策，他的决策能使团队以一个声音说话，以相同步调行动，团队合作的过程中必须只能有一个指令来调配。所以有力领导也是任务能够贯彻落实的有力保障。
在仅仅一天的素质拓展训练时间中，天气也仿佛在刻意的给我们的活动增加难度，早晨还是晴空万里，下午就刮起了寒风，但是再恶略的天气也挡不住我们青春的呐喊，我们在这一天中所表现出来的斗志昂扬的气势和强烈的团队荣誉感，使我们感受到了集体力量的伟大。
在一天的拓展训练活动结束后，我们即将出现在自己人生的第一个工作岗位上，我们一定会把自己在团队活动中所体验到的学习精神、坚持精神、尝试精神还有伟大的团队精神，应用在我们即将工作的岗位上，运用到我们将来的工作中，一起去开创我镇教育事业的新篇章，去谱写自己人生的新篇章。
工作培训收获与感悟篇三
能成为老师，在入职前的暑假，我也是通过学校组织的岗前培训，在这培训之中有很多的收获，对于今后的工作，我也是相信自己能去做好，同时自己也是在培训里面感受到自己和优秀的老师之间有很大的差距，不过这个差距我也是相信自己经过努力，不断的工作来累积经验，自己也是可以做到优秀的。
培训之中，自己也是收获了很多，特别是一些教学方面的技巧更是如此，对于教学其实自己有很多的理论学习，以及一些经验，但是真的岗位工作确是第一次，也是让我挺忐忑自己是否能做好的，但培训老师却是根据自己的经验和我们说了很多教学方面的东西，让我也是对于教学有了更多的理解，同时也是看到的确很多的方法是可以去运用的，只要自己多去尝试，不断的累积经验也是可以做的更好，而此次培训里面老师的优秀也是让我意识到自己和他们的差距不但是经验上，也是有很多学习之中的，让我知道今后不但是自己要去教学生而已，自己也是要不断的去学习，去提升，来让自己能做得更为出色的。培训这个学习的机会我也是格外的珍惜，做好了笔记，也是看到一些方面自己要多去理解，并且只有做了才知道结果如何的。
对于教学，除了自己的教学能力以及一些方法，其实自己也是要做好，不但是要继续学习，同时也是自身的素质要不断的提高，让自己成为一个品德优良的老师，以身作则，这样才能成为学生们的好榜样。作为新老师，其实自己也是有很多的方面要去进步才行的，不但是教学的方面，自身的进步也是很重要，不仅仅是教好学生，自己也是要成长，这样才能有更多的知识储备，同时自身更为优秀，也是能教出更为出色的学生的。对于新学期自己的工作也是有了更多的期待，要把此次培训里面学到的去用好，同时也是要积极的去面对工作之中出现的难题，去克服，去和同事多沟通，很多的老师都是非常的优秀而有经验，我也是要多向他们去学习才行。
经过培训，让我也是明白自身虽然还有很多要去提升的，但是也是有自己的优势，同时只要自己肯努力，愿意学习，不断的进步，那么也是可以更好把教学做好，同时培训里老师的期盼我也是希望能在新的学期去做好，得到更多的认可，让自己有所收获，并把学生们都是教好。
工作培训收获与感悟篇四
8月22日上午，我们聆听了我校四位名师的成长故事，他们每一位的努力都值得我们团员青年好好学习。
具有丰富班主任经验的钱老师，用她自己的教育故事，将她与学生融洽相处的方法娓娓道来。“抄作业”一词似乎在中高段的学生中出现的频率较高，而面对抄作业的孩子，老师们往往有种屡禁不止的感觉。对于抄作业的现象如果处理得不好，轻则影响学习效率，重则关乎学生的学习信心。但钱老师却能一步一步，潜移默化地将这个棘手的问题妥善解决。她从身边的同学入手，先摸清事情的原委，再用真情感化学生，鼓励他们改正错误，最后采取进门检查作业的措施杜绝此类事件再次发生。
在钱老师解决问题的.方法中，我们不难看出她的教育智慧，化被动为主动，让学生能欣然接受并主动改正，相信效果也会更加明显，师生间的关系也会更加融洽。
在那么多荣誉面前，鲁老师依然保持着“向善”、“向上”的积极心态。也正是这一份坦然，这一份平和的心态，让她在这个充满了浮躁的世界中寻找到了那么一片属于她自己的宁静空间，也让她在英语的国度里不断成长。鲁老师的那份宠辱不惊的淡定心态，是我们团员青年最需要学习和修炼的。
科学老师总给一种思路清晰、思维敏捷的感觉，沈老师就是其中之一。作为习市学科带头人的她送给我们的第一个关键词竟是普普通通的“学习”二字。但要像沈老师这般在熟悉了小学全册科学教材外还将初中的科学教材也都看了个遍的人，估计是少之又少。
沈老师不仅有广博的学识，还将她创新的思维通过三张地图一一阐释，让我们明白了单一的角度是片面的，只有多元化多角度的思维才能对事物产生最全面最客观的认识。
随着电子书的翻页，伴随着轻柔的乐曲，我们在无声中聆听着张老师动人的教学乐章。真的很难相信，如今在语文教学中如此出色的她，刚开始上的却是风格截然不同的数学课。但在她那厚厚的荣誉背后，一定积淀了常人难以想象的努力与艰辛。
在一个个鲜活课题的引领下，张老师的学生们畅游在快乐语文的世界里，收获着，成长着；在一堂堂精彩课例的展示中，张老师的学生们尽情表达，学习着，快乐着。虽然工作五年就拿下优质课奖的出色我们无法企及，但张老师的那股子钻研的精神，我们如果能够学到几分，便会受益良多。
四位名师各具特色，若能学为我用，定能收获。
工作培训收获与感悟篇五
我是20xx年6月6日被批准为预备党员。回想起这九个多月来的日子，现仍倍感光荣。成为一名学生党员，在党支部书记及其他学生党员同志的帮助和关怀下，我不仅在思想上进步成熟了，而且我努力使自己的一言一行都要争取体现共产党的精神。现把我入党以来的心情、体会向党组织汇报一下。
第一，明确了共产党员必须把共产主义远大理想和实干精神统一起来。在入党以前，通过学习党的历史，自己认识到作为共产党员要有远大的理想，要有为共产主义事业奋斗终身的精神。但这种“远大理想”、“奋斗终身的精神”如何在现实生活中体现，并不十分清楚。特别是作为一名在大学生，更倍感困难。入党以后，经过半年多来党的教育，特别是通过为期九个月的“保持共产党员先进性活动”，我深刻地认识到，“远大理想”、“奋斗终身的精神”一定要与自己的现实生活紧密联系起来。对大学生来说，就要端正学习目的和学习态度，树立刻苦学习的精神，掌握现代化学习的本领。除了努力学习好学校规定的课程外，还要从实际出发，紧密结合所学专业，选修以及课外学习有关课程，争取获得优秀成绩与提高自己的能力。
第二，明确共产党员必须坚持拥护党的政策。党的政策既是对以往经验的科学总结，同时又是未来社会实践的重要依据。当前，随着经济全球化的发展，国与国之间的竞争日趋激烈，谁能在未来的国际竞争中站稳脚跟，关键取决于科技实力，而科技的发展取决于人才，而人才的培养取决于教育。目前我国正在实施科教兴国战略，重点是抓好教育，我国正处于教育全面改革时期，作为一名师范院校的学生，就要积极投身到教育改革当中去，为我国教育改革做贡献。同时作为一名即将走向社会的毕业生，在面临找工作的压力的同时，也必须继续保持党提倡与时俱进的作风，继续认真在专业理论上武装自己，以备投入到新的教育岗位中去。
第三，明确了当一名合格的共产党员，必须不断提高自己为人民服务的本领。作为一名学生要提高为人民服务的本领，首先要提高自己的政治思想理论水平，树立马克思主义的科学世界观、人生观。其次要学好专业知识，打牢知识功底，特别是作为一名师范生。同时还要不断扩展自己的知识面，做到博与专的统一，以适应二十一世纪高度发展的需要。最后，要不断经受实践的磨炼，增强党性，把实践活动融入到自己的实际学习生活中来。在这半年来的预备期里，我按着上述要求做了一些工作，发挥了一个党员的作用。
但是，我深知自身存在的缺点，在党组织的帮助教育下，有的克服了，有的还需今后努力改正。主要缺点还有以下两个方面：一是团结同学不够普遍;二是只注重学习，参加文体活动欠积极。今后，我一定在党支部和全体党员帮助下，采取有效措施，增强群众观点，丰富生活内容，积极参加课外活动。
在今天，我想对敬爱的党组织说出我心中的告白—能成为您的儿女，我将无比自豪，在我人生的旅途中，您是我深切的向往，在我人生的选择中，您是我最崇高的理想，坚定信念跟党走是我不变的追求!