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站客服岗位描述（通用21篇）篇一
主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。
一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；
1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；
3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；
1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；
2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；
3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；
4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；
1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作；
站客服岗位描述（通用21篇）篇二
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;。
4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;。
5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;。
6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的'组织工作;。
8、做好与各部门的横向配合工作。
站客服岗位描述（通用21篇）篇三
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施xxx一站式xxx的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
站客服岗位描述（通用21篇）篇四
1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。
2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的'问题。微信群活跃客户，客户互动等。
3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作。
站客服岗位描述（通用21篇）篇五
2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;
3、完成物业各项费用的催收;
4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;
5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;
6、完成领导交办的其他工作。
站客服岗位描述（通用21篇）篇六
4.完成领导交办的其他工作。
1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
2.0 邮件收发职责
2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。
2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
3.0 医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项
4.1 应答顾客和客户的`询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗?”
4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
5.2 保持业主(用户)等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3 业主(用户)到访时马上起立，面带微笑，主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。
5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。
5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好!客服中心”。
5.7 前台人员的形象要求：
5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。
5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
客服领班岗位职责
1.0 直接上级：客服部主管
直接下级：客服助理
2.0 职责大纲：
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0 职务内容：
3.1 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
3.2 查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
3.3 督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
3.4 做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
3.5 收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
3.6 经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接-班记录。
3.7 督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。
3.8 按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。
3.9 在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。
3.10 协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。
3.11 按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。
3.12 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。
3.13 协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。
3.14 对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
3.15 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
3.16 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.17 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
站客服岗位描述（通用21篇）篇七
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:。
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工。
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据。
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:。
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:。
8、对辖区内外的`公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:。
9、负责用户进出货物的监督管理;。
10、执行公司的各项管理。
站客服岗位描述（通用21篇）篇八
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案岗位职责2：物业客服管家岗位职责。
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;。
2、定期整理客户资料;。
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。
4、负责办理业主入住手续，装修审查;。
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。
8、追收管理费及其它费用的工作;。
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;。
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。
12、制订一般之文书通告表格等工作;。
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;。
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;。
16、负责办理各类对客代办业务;。
17、完成上级领导交办的其它工作;岗位职责3：物业客服管家岗位职责。
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。
13、执行上级所指派的其他工作。
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;。
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;。
10)完成上级领导交办的其他工作。
物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责。
站客服岗位描述（通用21篇）篇九
1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。
2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。
3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。
4、保证客户月度满意度指标达成。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
站客服岗位描述（通用21篇）篇十一
4、负责客户费用确认及对账开票。
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先。
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、tank等。
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十二
1.0直接上级：项目负责人(助理)。
直接下级：客服领班、客服助理。
2.0职责大纲：
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0职务内容：
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
3.25遵从公司一切合理的工作安排。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十三
5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;。
6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;。
6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十四
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十五
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
等你来哟……
站客服岗位描述（通用21篇）篇十六
5.负责对客户传递的'意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求：
1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；
2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；
3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；
5.有汽车行业经验者优先。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十七
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;。
4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉;。
5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;。
任职资格:。
1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;。
2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;。
3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;。
4、应届毕业生亦可;。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十八
4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。
1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。
站客服岗位描述（通用21篇）篇十九
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案。
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议。
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制。
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见。
10.领导交办的其他任务。
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验。
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书。
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力。
4.熟练操作办公软件。
站客服岗位描述（通用21篇）篇二十
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；
3、负责员工工作餐和日用定水工作；
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；
5、公司员工通讯录整理更新，上传；
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；
7、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作；
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
站客服岗位描述（通用21篇）篇二十一
1、 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
岗位需求：
1、 大专以上学历，至少有一年以上的呼叫中心或电销工作经验，有电销或外呼工作者***。
2、 普通话标准，亲和力与语言感染力强，并具有较好的环境适应能力。
3、 头脑清晰，思维敏捷，有良好的团队进取和不服输意识。
4、 有上进心，听从团队指挥，抗压能力强。