工作心得体会可以帮助我们总结经验，更好地应对工作中的挑战。小编为大家收集了一些工作心得体会的典型案例，供大家学习和借鉴。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇一
第一段引入：
建行作为中国最大的商业银行之一，其零售业务对于银行的发展起到了重要作用。近期我有幸参加了建行的零售业务培训，通过学习和交流，我积累了许多宝贵的经验和体会。接下来，我将结合培训内容，分享我对于建行零售业务的心得体会。
第二段：
在培训的过程中，我了解到了建行零售业务的多样性和市场竞争的激烈程度。建行拥有丰富的产品线，从各类存款业务到贷款、信用卡等多个领域。同时，建行也着重发展电子银行和线上业务，以满足现代人们日益增长的金融需求。在这个竞争激烈的市场环境下，我认识到了综合素质的重要性，不仅需要深入了解产品知识，还需要学会与客户有效沟通，提供个性化的金融解决方案。
第三段：
在培训中，我还学到了建行零售业务的核心理念，即以客户为中心。建行一直秉持着“为客户创造价值，为员工提供平台，为股东持续增长”的经营理念。在与客户的接触中，我们要积极主动地了解客户的需求，推荐适合他们的产品和服务，帮助他们实现财富增值。在这个过程中，建行不仅要始终保持专业、敬业的态度，还要注重倾听和反馈，从而不断改进产品和服务，提高客户的满意度。
第四段：
此次培训还强调了建行零售业务的风险控制和合规管理。作为一家银行，风险控制是非常重要的。我们在向客户推荐产品时，必须充分了解其风险特点，并向客户提供充足的风险提示。同时，在进行各类业务操作时，我们也要严格按照相关法律法规和内部规章制度进行，确保合规性。只有通过风险控制和合规管理，才能为客户提供更加安全可靠的金融服务。
第五段总结：
通过这次建行零售业务培训，我不仅对于建行的零售业务有了更为深入的了解，还掌握了一定的销售技巧和服务理念。建行零售业务培训让我意识到，银行业不仅仅是金融服务业，更是一个需要与人打交道，需关注客户需求和市场变化的行业。只有不断学习和提升自己，才能及时适应业务发展的需求。我将继续努力，运用所学知识和技巧，为客户提供更优质、全面的金融服务。
以上就是我在参加建行零售业务培训中所获得的心得体会。建行零售业务的多样性、客户为中心的理念、风险控制和合规管理等，都对于我今后从事金融行业提供了宝贵的指导作用。我相信，在未来的工作中，我将能更好地运用这些知识和经验，为客户创造更大的价值，同时也为建行的发展贡献自己的力量。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇二
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸参加了一场关于零售业务的讲座。这次讲座不仅提供了我对于零售业务的全面了解，也让我深刻体会到了零售行业面临的挑战和机遇。在这篇文章中，我将分享我对这次讲座的体会和理解。
第二段：挑战与机遇（250字）。
在讲座中，演讲者首先强调了零售业务所面临的挑战。随着电子商务的兴起，线下零售店面的竞争变得日益激烈。许多线下店面由于无法适应这种变化而关闭，这给整个行业带来了巨大的冲击。然而，讲座也强调了电子商务为零售行业带来的机遇。如今，越来越多的消费者更加注重线上线下的结合，他们希望能够同时享受到线上购物的便利和线下购物的实体体验。因此，零售企业应该努力提供一种无缝衔接的购物体验，以满足消费者的需求。
第三段：消费者需求的变化（250字）。
了解消费者需求的变化是成功运营零售业务的关键。讲座中，演讲者提到了如今消费者对产品品质和个性化的要求日益增高。传统的零售商需要根据消费者需求进行调整，更加注重产品品质和体验。另外，移动互联网的普及也使得消费者更加注重购物的便利性。由此可见，零售企业要想取得成功，就必须与时俱进，不断适应消费者需求的变化，提供更好的产品和服务。
第四段：创新与差异化竞争（300字）。
讲座中，演讲者还提到了创新和差异化竞争的重要性。随着市场竞争的日益激烈，零售业务需要不断寻找新的创新点，与众不同。这可以体现在产品的研发设计上，也可以体现在营销策略的制定上。除此之外，演讲者还分享了一些成功案例，这些企业通过与其他行业的合作，为消费者提供更多样化的产品和服务。讲座中所提到的这些创新和差异化竞争的案例让我深受启发，我相信只有通过创新，零售企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。
第五段：结语（250字）。
参加这场零售业务讲座，让我对于零售行业有了更深入的了解。我认识到了零售业务面临的挑战和机遇，也了解到了消费者需求的变化和创新对于成功的重要性。作为一名学生，我会将这些理念应用到将来的学习和工作中，不断学习和成长。我相信只有与时俱进，不断适应变化，才能在零售行业中取得成功。我将利用所学到的知识和经验，努力不断进步，成为一名具有创新精神的优秀零售企业的从业者。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇三
作为零售业的一员，我有幸担任过业务员的角色。零售业务员是与顾客直接接触的重要环节，他们负责为顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议并促成销售。在这个职位上，我学到了很多关于如何与顾客沟通、解决问题和开展销售的技巧。以下是我工作中得出的几点心得体会。
第二段：注重顾客需求。
顾客始终是我们工作的核心。无论何时何地，我们都应该时刻关注顾客的需求和期望。在与顾客沟通时，我们不仅要倾听他们的需求，还要提供相关的解决方案。有时候，顾客会提出一些奇怪或不方便的需求，但作为一名优秀的零售业务员，我们应该始终以尊重顾客为前提，并尽量满足他们的需求。只有真正关注顾客，才能建立起良好的顾客关系并促成更多的销售。
第三段：注重团队合作。
虽然每天与顾客直接打交道，但在零售行业，团队合作同样重要。一个成功的团队可以为顾客提供更好的服务，提高整个店铺的销售业绩。作为一名业务员，我深刻体会到团队合作的重要性。我们需要互相支持，分享经验和知识，并共同努力解决问题。团队的力量可以帮助我们更快地达到目标，提升工作效率，在直面低谷时，也能给予我们支持与鼓励。
第四段：注重客户体验。
在零售业，提供良好的客户体验是非常重要的。一次积极的购物体验可以让顾客留下深刻的印象，并且，他们会推荐我们的店铺给他们的朋友和家人。作为业务员，我们应该注重细节，并为顾客提供个性化的服务。我们应该熟悉我们所销售的产品，并能够清楚地解释产品特点和优势。如果顾客有任何问题或疑虑，我们应该及时解答，并提供帮助。通过积极热情的服务，我们可以提高顾客的满意度和店铺的销售额。
第五段：持续学习与提升。
在零售业务员的工作中，不断学习和提升自己是非常重要的。市场竞争激烈，消费者需求不断变化，我们需要不断学习和掌握最新的技能和知识。我发现，通过参加行业研讨会、参观竞争对手的店铺和阅读相关书籍，我可以不断提高自己的专业水平和销售技巧。此外，与同事的交流与分享也是促进个人成长的重要途径。通过持续学习和积累经验，我渐渐变得更加成熟和自信，能够更好地应对各种工作挑战。
总结：
零售业务员是零售行业中直接与顾客接触的重要环节。在这个岗位上，我学到了很多关于与顾客沟通、解决问题和开展销售的技巧。通过注重顾客需求、团队合作、客户体验以及持续学习与提升，我成长为一名更加出色的零售业务员。我相信，在这个快节奏、竞争激烈的行业中，只有不断学习和努力提升自己，才能取得成功。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇四
母婴零售业务是一个重要的市场，在中国这个人口大国中，婴儿数量占总人口的比例相当大。同时，随着人们生活水平的提高，亲子关系也变得越来越重要，因此人们对孩子的关注程度也越来越高。在这个背景下，母婴产品的需求量也逐渐增加。作为一名在母婴零售业务领域工作的人士，有着很多的感悟和体会。本文将从我个人的角度出发，分享我的感悟和体会。
第二段：市场分析。
作为母婴零售业务工作者，我们必须对市场进行深入的分析，以期找到最优秀的产品，做到为消费者提供最好的服务。我们需要关注产品的流行趋势，以及不同地区的消费者的需求。特别是在对竞争对手的分析上，需要从多个方面进行比较和分析，才能做出对于市场趋势和消费者需求的正确判断。
第三段：选品策略。
母婴产品的品质关系到孩子的健康成长和家庭的幸福，因此我们必须非常谨慎和严格地挑选优质的产品。各种商家和品牌的产品种类众多，但是他们的品质、服务和售后却存在巨大的差异。我们要通过对产品的严格筛选，挑选出质量有保证、品牌知名度高、消费者信赖度高的产品，才能保证我们的服务水平。
第四段：客户服务。
对家长来说，孩子是他们的命根子，他们会更加看重售后服务。因此，良好的服务在母婴零售业务中是至关重要的。我们需要与客户保持沟通，听取他们的反馈和意见，并且以积极的态度为他们解决问题。通过这种服务方式，我们能够得到客户的信任和支持，并且在市场中具有一定的竞争优势。
第五段：总结。
母婴零售业务是一个充满挑战和机会的市场。对于从过去的成功中学到的经验，我们必须不断地总结，对于未来的发展方向也必须时刻关注市场的发展动态。同时，我们也需要加强对产品的选择、服务的提供，始终保持客户至上的经营理念，才能在市场中获得成功。母婴行业也是一个充满爱的行业，我们要一心一意为孩子们和家庭服务，为他们创造更好的未来。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇五
一、引言（200字）。
零售行业一直以来是我国就业人口较多的行业之一，作为零售业务员，我从事零售工作已有数年的经验，积累了一些心得体会。在零售业务员工作中，我们发现，只有在与顾客建立良好的沟通和服务关系的基础上，才能提升销售和客户满意度。在这篇文章中，我将分享一些我个人在零售业务员工作中的心得体会。
二、观察细致（200字）。
作为一名零售业务员，在工作中我意识到观察细致非常重要。首先，我会尽量观察顾客的需求和购买习惯，根据他们的选择来推荐合适的产品。其次，我会观察顾客的表情和语态，根据他们的反馈来调整销售策略。比如，如果一个顾客眉头紧锁，我会主动询问是否有问题，并尽快解决。观察细致可以帮助我更好地了解顾客的需求，提供更好的服务。
三、沟通技巧（200字）。
在零售业务员的工作中，良好的沟通技巧可以帮助与顾客建立更好的关系。我发现，为了与顾客建立信任，我需要展现自己的专业知识和耐心。首先，我会详细介绍产品的特点和优势，以便顾客做出明智的选择。其次，我会倾听顾客的疑虑和需求，给予真诚的回答和建议。最后，我会注意自己的语气和表情，用友好的态度与顾客交流，使顾客感到舒适和满意。良好的沟通技巧可以加强与顾客的关系，提高销售。
四、团队合作（200字）。
除了与顾客的沟通，作为一名零售业务员，也需要与同事保持良好的合作关系。团队合作可以帮助我们共同解决问题，提高工作效率。我意识到，在与同事合作中，互相尊重和信任是非常关键的。当同事遇到问题时，我会及时伸出援手，共同解决。同时，我也会积极与同事交流和学习，互相借鉴经验和技巧，提升自己的业务水平。团队合作可以提高整个团队的业绩，同时也可以给顾客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作为一名零售业务员，我认识到持之以恒是非常重要的。零售业务员的工作需要不断的学习和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我会定期关注行业动态，学习新的销售技巧和产品知识，以适应不断变化的市场需求。同时，我也会保持积极的态度和乐观的心态，面对工作中的挑战。持之以恒可以让我不断进步，提升自己的专业能力。
六、总结（100字）。
综上所述，作为一名零售业务员，我意识到观察细致、良好的沟通技巧、团队合作以及持之以恒是提高销售和客户满意度的关键。在将来的工作中，我将更加注重这些方面的培养和提升，为顾客提供更好的服务，取得更好的业绩。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇六
随着人们生活水平和消费水平的提高，母婴行业的发展也越来越迅速。母婴零售业务从古至今一直都是一个不可缺少的消费领域。这段时间我在一家母婴店里面工作，对母婴行业的了解越来越深刻，收获也越来越多。
第二段：母婴行业的特点。
母婴行业的特点是消费者需求稳定，缺少明显的季节性。这是因为孩子的生长并不受季节影响，而孩子的用品用量相对更加稳定。此外，母婴行业还需要有良好的信誉，因为母婴用品与孩子的健康和安全直接相关。
母婴零售业务主要通过实体店和电商平台进行销售。实体店需要位于繁华度高、人流量大的商业街区，同时需要有较大的展示区域，以便让消费者更好地了解产品。电商平台则通过互联网的优势达到更广泛的市场，在售前售后等方面也需要做好服务工作，建立良好的用户口碑。
在母婴零售业务中，经营之道有很多。首先要注意货源问题，因为只有货源充足才能满足消费者需求。其次要关注营销策略，不要不时地进行促销活动而忽略了重要的品牌价值。还要在售后服务上下功夫，让消费者感到愉悦和安心。
第五段：结语。
母婴行业是一个非常特殊的行业，需要有良好的信誉、风格和服务。母婴零售业务是一个不可或缺的环节，需要经营者不断提升自己的服务质量和管理水平，赢得消费者的信心。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇七
作为一名参加建行零售业务培训的员工，我深感有必要总结一下这次培训的心得体会。此次培训的目的是提升我们在零售业务上的专业知识和服务水平，帮助我们更好地为客户提供优质的金融服务。下面我将从培训内容、培训方式、培训师以及培训效果四个方面进行总结和分享。
第二段：培训内容。
这次的零售业务培训内容非常丰富，包括了零售银行产品知识、营销技巧、客户关系管理等方面的知识。培训从理论结合实际出发，通过讲解案例、模拟操作等方式，使我们更加深入地理解和掌握这些知识。同时，培训内容也突出了时下热点问题，如金融科技、信用卡经营等，使我们能够与行业发展保持同步。
第三段：培训方式。
培训采用多种方式进行，不仅包括了课堂教学，还有实地考察和小组讨论等方式。课堂教学由经验丰富的讲师授课，通过讲授和案例分析等方式，提供了系统化的知识和方法。实地考察让我们有机会进入实际经营场景，学习和观察真实的销售过程，加深了对业务操作的理解和把握。小组讨论则激发了我们的思维和创新能力，促进了互动和交流。
第四段：培训师。
培训师是培训过程中最关键的一环，他们的专业水平和授课能力直接影响到培训效果。我很庆幸我们的培训师都是拥有多年实际工作经验的金融专家，他们不仅对行业的发展趋势非常了解，而且能够将深奥的理论知识通过生动的语言和案例讲解给我们听。他们还能够耐心解答我们的问题，帮助我们解决实际工作中遇到的困难。
第五段：培训效果。
通过这次培训，我不仅对建行的零售业务有了更深入的认识，而且掌握了一系列实用的销售技巧。在培训结束后的实际工作中，我发现自己能够更加自信地面对客户，提供专业的咨询和解决方案。同时，培训也增强了我们团队的凝聚力和合作意识，大家相互学习、相互激励，共同进步。可以说，这次培训对我们个人的职业发展和团队的建设都起到了积极的推动作用。
总结：
通过这次建行零售业务培训，我更加深入地认识到金融行业的发展机遇和挑战，并意识到提升自身的专业能力和服务水平的重要性。我将会继续努力学习，不断提升自己在零售业务方面的专业知识和技能，为客户提供更好的金融服务，同时也为建行的发展做出更大的贡献。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇八
作为一名建行零售业务的员工，我有幸参加了公司组织的零售业务培训。培训的目的是提高我们的业务素质，提升客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。在此次培训中，我学到了很多知识和技能，也深入了解了公司的经营理念和服务理念。
第二段：学习内容和收获。
在培训的过程中，我们学习了市场营销知识、金融产品知识以及客户服务技巧。通过老师的深入浅出的讲解，我更加清晰地了解了市场营销的概念和方法，学会了如何根据不同客户的需求进行营销策略的制定。在金融产品知识方面，我对各种产品的特点和风险有了更全面的认识，能够根据客户的风险承受能力和收益预期，帮助他们选择合适的产品。此外，客户服务技巧的学习也让我对如何更好地与客户沟通、处理问题有了更深的思考和实践。
第三段：自身提升和成长。
通过这次培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了自己的沟通能力和服务意识。在实际操作中，我能够更加主动地与客户进行沟通，并耐心倾听他们的需求。同时，我也通过与同事的合作学会了团队精神和合作的重要性。更重要的是，这次培训让我重新审视了自己的职业规划和发展方向，我意识到只有不断提升自己，才能更好地为客户和公司创造价值。
第四段：对公司影响的思考。
这次培训不仅是对个人的提升，也对公司的发展起着积极的作用。通过这次培训，我意识到作为建行的一员，我们的任务不仅仅是完成日常的工作，更是要为公司的发展做出贡献。我会将所学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提升自己的业务水平，更好地为客户提供服务。同时，我也会积极参与团队合作，与同事们共同推动公司的发展。
第五段：总结感受和展望未来。
通过这次培训，我对建行零售业务有了更深入的了解，对自身的能力和潜力也有了更大的认识。我在培训中取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足之处。未来，我会继续努力学习和提升自己，完善自己的职业规划，为建行的发展贡献更多的力量。同时，我也期待建行将来会有更多的培训和发展机会，让我继续提升自己，实现个人价值和公司目标的双赢。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇九
近期，我参加了一次关于零售业务的讲座，通过听取专业人士的分享和交流，我收获了许多宝贵的经验和知识。在这次讲座中，演讲者详细介绍了零售业务的运作方式、市场趋势以及成功的关键要素。以下是我对这次讲座的心得体会。
首先，讲座中强调了顾客体验的重要性。企业需要关注提升顾客在店铺内的感受和满意度。这可以通过提供优质的客户服务、提供舒适的购物环境以及及时满足顾客需求来实现。通过积极回应顾客反馈并采取改进措施，零售商不仅能够提高顾客忠诚度，还能吸引更多新的潜在顾客。这一点在我个人的购物经验中得到了验证，如果一家店铺的服务糟糕，我通常会选择去别的地方购物。
其次，讲座中还提到了数字化和技术的应用在零售业务中的重要性。随着科技的快速发展，顾客的购物行为也发生了改变。互联网购物的普及、移动支付的兴起以及智能设备的普及都改变了消费者的购物方式。企业需要积极应对这些变化，通过建立用户友好的在线购物平台，提供多渠道的购物体验，以及利用大数据分析顾客的购买习惯来提供个性化的推荐，从而吸引潜在的顾客并提升销售额。
另外，讲座中提到了零售业务中的销售策略。演讲者指出，制定一个合适的销售策略对于企业来说至关重要。不同的产品和市场会有不同的销售策略。有些产品可能需要先建立品牌认知度，然后再转化为销售机会，而其他产品可能需要采用积极的促销手段才能促使销售增长。了解顾客的需求和行为是制定有效销售策略的关键。我在讲座之后，更加意识到销售策略的重要性，并意识到自己在购物时是如何被不同的销售策略影响的。
此外，讲座中还提到了品牌形象的重要性。在一个竞争激烈的市场中，建立一个独特且有吸引力的品牌形象对于企业的长期发展至关重要。一个好的品牌形象可以帮助企业赢得顾客的信任和忠诚度，并与竞争对手区别开来。通过明确品牌的核心价值观、关注顾客体验并提供高质量的产品和服务，企业可以逐渐树立起自己的品牌形象。讲座中提到的这一点让我想起了一些我熟悉的成功品牌，他们在市场中的独特性和品牌忠诚度的培养都是值得学习的。
最后，在整个讲座中都强调了零售业务中的创新。随着市场竞争的加剧，企业需要不断推陈出新，寻找新的商机和战略。创新可以体现在产品创新、营销创新、渠道创新等方面。只有不断创新，企业才能在市场中占据优势并取得成功。这次讲座对于我来说是一个启发，我要更加积极地思考和灵活运用创新策略，不断适应市场需求的变化。
总之，这次零售业务讲座给我带来了许多启示和思考。我深刻理解到顾客体验、数字化和技术应用、销售策略、品牌形象和创新在零售业务中的重要性。我相信，只有深入了解和应用这些理念，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十
第一段：引言（150字）。
作为零售业务员，我从事这份工作已经有数年。这段时间里，我积累了丰富的工作经验，并从中深刻体会到了作为一名零售业务员的重要性。在这篇文章中，我将分享我在工作中获得的心得体会，希望能为其他零售业务员提供一些建议和启示。
第二段：对待顾客的态度（250字）。
作为零售业务员，与顾客的互动是我们工作的核心。从我自己的经验来看，对待顾客时最重要的是要保持礼貌和耐心。我们应该积极倾听顾客的需求，提供专业的建议，并尽力满足他们的需求。此外，我们还应该尽量给予顾客更多的关注和关怀，使他们感受到我们真诚的服务态度。通过与顾客建立良好的互动关系，我们可以建立长期的客户忠诚度，并为公司赢得更多的业务。
第三段：团队合作的重要性（250字）。
在零售业务的工作中，团队合作是至关重要的。零售店通常有很多工作人员，每个人都有自己的工作职责。为了保证工作的高效进行，我们需要与同事们积极合作，并互相支持。分享工作中的困难和问题，我们可以寻求他人的帮助和建议，从而更好地完成任务。此外，团队合作还能增强工作场所的凝聚力和友好氛围，提高整个团队的工作效率。
第四段：学习与成长（250字）。
在零售业务员的工作中，不断学习和成长是非常重要的。随着社会的发展，消费者的需求和行为也在不断变化。作为零售业务员，我们需要时刻关注市场动态，了解顾客的喜好和需求，以便更好地为他们提供产品和服务。同时，我们还应该不断提升自己的销售技巧和产品知识，以提供更专业的咨询和建议。通过不断学习和成长，我们可以确保自己在这个竞争激烈的行业中保持竞争力。
第五段：总结（200字）。
作为一名零售业务员，我深知这是一份具有挑战性和机会的工作。通过我的工作心得体会，我明白了作为一名零售业务员需要具备良好的顾客服务、团队合作和学习成长能力。只有在不断提高自己的专业素质的同时，我们才能更好地满足顾客的需求，并在竞争激烈的市场中取得成功。希望我的经验和体会能对其他零售业务员有所帮助，让他们更好地适应这个行业的挑战和机遇。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十一
随着人们生活水平的提高，家庭对母婴用品的需求也越来越多。母婴零售业务由此应运而生，成为了一个庞大的市场。作为销售人员，我在这个行业中也有着自己的心得体会和感悟。
第二段：对顾客的需求的认识。
在母婴零售业务中，顾客的需求是非常重要的。顾客对产品的需求不仅包括品质、价格、样式等因素，还涉及到使用体验、品牌认可度、售后保障等方面。作为销售人员要根据顾客的需求，为顾客推荐适合的产品，让顾客更好地选择和使用产品，从而提高客户体验。
第三段：品牌的影响。
在母婴零售业务中，品牌是带有极强力量的一个因素。品牌的知名度和口碑会深刻地影响顾客的购买决策。可以通过宣传、促销等方式提高品牌的知名度和影响力，建立优质的品牌形象，让品牌的影响力更大，最终促进产品的销售。
第四段：售后服务的重要性。
售后服务是母婴零售业务的一部分，也是非常重要的。售后服务不仅能够维护顾客的权益，也能够提高顾客的忠诚度。在售后服务中，销售人员应该尽可能地满足顾客各种需求，包括退货、维修等服务，提高售后服务质量，让顾客产生更强的满意度和信任感，从而实现长期合作。
第五段：提高销售技巧和服务水平。
在母婴零售业务中，销售技巧和服务水平是非常重要的。销售技巧包括了沟通、了解顾客、解决问题、推销和促销等方面，让顾客感到舒适和满意。服务水平包括了售前、售中和售后的服务，提供优质服务能够让顾客产生良好的体验和回头率。总之，提高销售技巧和服务水平，让业务更加专业化，从而提高销售额，为公司创造更丰厚的经济效益。
总结：
母婴零售业务是一个发展迅速的行业，更多的企业会进入这个市场。在这个市场中，作为销售人员要理解顾客的需求，提倡品牌形象和重视售后服务，从而不断提高销售技巧和服务水平，成为行业中的佼佼者。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十二
2011年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市场的开拓
从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统——华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。
2、产品的推广
公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。
3、团队的组建
目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。
虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。
2011年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。
二、2012年的计划
1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取2012年的销售额达到8000万以上。
2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。
我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
过去的几年已经养成了总结年度工作的习惯。今时今日，没有年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。
毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。
一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多发展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。2012已经离我远去，美好的2015在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。
最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。2015年创造属于自己别样的精彩！
接触客服工作已经有一段时间，虽然时间不长，却也从中体会到了一些酸甜苦辣。客服工作的开展，每天所面对的都是一些突发问题，无法预料会遇到怎样的状况，在处理问题的过程中，没有什么固定的模式可以套用，凭藉的就是一个随机应变，在坚持立场的前提下将问题解决。通过一段时间的实践，在不断的处理中发现问题，每一次处理完毕后都给自己一个缓冲的时间，仔细考虑一下整件事情的处理过程中，有没有做得不恰当的地方，或者说同样的事情有没有更好的解决方案？在处理过程中纷乱的思绪在此时得到理顺，总结出经验与需要改进的地方，在后期的工作中随时注意。通过实践，我也慢慢发现，其实在客诉处理的过程中，有些事情是必须要关注的。
首先，要摆正自己的心态，身处客服工作岗位，自己工作的性质就是为客户排忧解难。顾客之所以投诉，就是还给我们改进的机会，不能因为顾客的不理智言行而忽略为顾客服务的细节，更不能因为顾客的急躁而影响自己的情绪，在工作过程中，不良情绪的存在很容易为各类问题的顺利解决设臵障碍。试想，自己的情绪都不平静，你又如何来影响顾客的情绪，让它对你产生信赖感？继而相信你而赞同你的解决方案呢。“顾客永远是对的”这句在业界内经久不衰的话同样适用于客服工作中。站在顾客立场，设身处地为客户着想。
其次，在处理问题的过程中，每一个步骤都要认真仔细，用心聆听记录顾客申诉的要点，同时以最快的速度找出顾客的真正意愿，在与顾客沟通的过程中，要重复顾客申诉的要点，让其明白你已经了解它的需求，并及时为用户提出解决方案，切实解决用户问题。
极帮用户联络有线数字信号服务部门上门为用户做检查与调试，通过调试，闪屏现象得到有效的解决，用户很满意。通过这件事情，我明白了，准确判断用户需求是处理客诉的入门课，你只有了解用户的意愿才可以准确为其服务。及时提出解决方案有利于缓冲顾客的排斥心理，让其感到我的问题可以解决。确定解决方案后要第一时间将此方案落实执行，并及时跟进事情的进度，随时与用户沟通，尽快服务到位。
根据顾客的不同需求，投诉的总类可以分为咨询预约类与投诉类两大类，在实际的操作中，针对需求不同，处理的方式也有所不同，对于咨询预约类的顾客，做到耐心细致，为顾客解释我司的配送政策，得到用户认可，同时对于由于政策为其带来的不便表示歉意，毕竟大家焦急等货的心情是一致的：对于由于我司原因造成的投诉，应该诚恳跟顾客道歉，换位思考，以真诚的态度帮助顾客解决问题。
某顾客在我司购空调，先后历经两次换机依然有残次，安装作业不及时时，顾客的愤怒到了极点，怒火冲冲的投诉到我处，要求我司赔偿其误工费等经济损失，且已经将自己的`遭遇投诉到消协备案。面对顾客如此大的火药味，一味的解释道歉是不起作用的，在顾客的申诉过程中，我们一直在努力倾听，希望可以从顾客的话语中捕捉到顾客的真正需求。顾客在q强烈发泄完自己的怒火后，情绪平复了许多。此时我们与顾客这边开始沟通，通过前期顾客的发泄也基本了解到顾客的真正意愿所在，任谁都有三分的火性，在消费过程中遇到这样的事情更是不能感受到优秀的服务，顾客自然心中有怨气，索赔只是一个发泄的出口而已。顾客发泄的目的达到之后自然一切的问题都可以迎刃而解。
处理投诉过程中，应该注意以下问题：
一，态度一定要真诚，不能居高临下，但也不能奴颜示弱，我们与顾客的沟通是一个对等的关系，不存在谁更强势的问题。我们有错在先可以真诚道歉。 二，在未彻底了解事情的真-相之前不要轻易作出任何的判断y与承诺。 三，尊重事实，属于我们的责任要勇于担当，并积极的协调相关部门给予妥善解决。
到的，同时为了维护自身的利益，我们在处理过程中也要留下相应的证据，保障自身的权益。
五，问题的处理一定要及时，对于当时可以解决的一定不要拖到明天再办。尤其是投诉类的顾客，人的心里变化都是很微妙的，拖得时间越久，风险系数就越高。
六，对于新闻媒体已经介入的投诉，我们也要坦然面对，不要闪避，在积极应对解释的同时，及时上报相关部门，请求其协助解决，避免造成不良的负面影响。
七，对于各类投诉事件的处理过程一定要备案，及时整理归档，以备随时查询。
处理客诉问题毕竟还是一个被动接受的过程，如何减少甚至杜绝客诉的发生是工作的重点。
一，从源头上切断客诉产生的隐患。销售的每一个环节都要严格把关，避免错输单、虚假不实介绍、乱承诺的事情引起客诉，永远牢记“失去一个老客户所耗费的成本远远比开发一个新顾客耗费的成本要高许多。”
二，同时协调相关部门加强对销售人员的业务技能培训，并熟知相关的法律法规，在实际工作中可以准确判断我们的行为是否合法，以及如何维护自身的权益，只有从源头上抓才能有效避免与控制。
三。一旦出现客诉，要积极处理，仔细倾听，保持冷静，安抚顾客的情绪，达到有效的沟通，争取尽快解决问题。在解决问题的过程中切忌越权承诺，答应顾客的就一定要办到！
四，各类投诉进展情况及时跟进，包括送、安、维工作的进度随时跟进，并与顾客沟通，让其了解有人一直在处理与关注它的问题并在积极的为其解决，事情完结后，也要在第一时间联络顾客，询问顾客对于我们的解决方式是否满意，有无其他要求等。建立良好的信息反馈机制。
四，对于处理的客诉问题，店面都要及时建档，并根据性质予以分类，方便随时调阅档案资料，为其他工作的开展提供信息帮助。
到我们的诚意，认可我们的解决方案，将事情圆满解决。
2015年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获；2015是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有led产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏led行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对led市场有了一个初步的认识和了解。 自身还存在的缺点：
对于led市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。
2015年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。led产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。13年11月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效（潜在）客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。 另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
市场分析
现在led灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据led未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
led未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快地今天以及国家对led产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
工作计划
2015年的工作规划（重点销售工作规化）
3：目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。（目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场）
4：与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
5：不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务；并多结识与led行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。
四、 近期项目
1：徐州奥彩照明工程公司 （户外亮化为主）
桥洞照明（隧道灯）项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认；
2：徐州汉晶科技照明中心 （户外亮化工程及led产品零售、批发）
楼体亮化项目：洗墙灯等 共16栋楼体需要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采用我们的产品，以达到初期合作目的。（客户计划春节前后来我司访问考察）
3：连云港梦想亮化工程有限公司 （户外亮化照明工程类企业）
户外亮化照明及产品展厅，该客户在连云港地区亮化工程项目上还是比较有规模和实力的，经过拜访与多次沟通，原则上有合作意向，对于亮化项目及产品展厅再行详细商谈沟通。（客户计划春节后来我司进行考察）
4：徐州布嘉泽广告有限公司 （户外广告及亮化为主）
护栏管及投光灯等户外亮化产品，反应价格偏高（客户要求使用低档低价产品）。及时跟踪沟通，期待寻找其他合作空间。
有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。
在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。
光电科技有限公司·陈龙
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十三
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。
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丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。
观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。
11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。
约束的压力，今年就可以达到了。
零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。
《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？
丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入亿，今年8月末已增长到亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。
万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。
信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。
丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。
年招行的高价值客户增长很快，9月末总资产在50万元以上的零售客户新增万个，虽然受市场影响，我们获取客户的速度比预期慢了，但在同业中还是最快的。
第三，电子化。这是未来决定招行能否与大银行抗衡的一个关键因素。今年上半年招行在国内推出了“i理财”，11月4日又与中国联通共同发布了“iphone手机银行”。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十四
2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。零售药店工作总结（2）：第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
第二篇：2020年零售药店医保服务总结济仁好药服务世人。
倾情关注悉心关怀。
为参保人员尽职尽责服好务南阳市济仁堂大药房有限公司2020年医保服务总结南阳市济仁堂大药房有限公司成立于2020年10月。于2020年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为先进单位。这些成绩的取得要归功于市医保中心一直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。过去的2020年，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动到位；执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：
一、医保组织体系健全，个人工作职责明确。
济仁堂大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。
我们公司建立了完善的医保组织管理体系。由公司总经理出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔细查缺补漏，一应安排有条不紊。
相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格按照医保协议要求开具销售小票（信用小票），质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。
二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界。
按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将《医疗保险药品目录表》和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。我们先后公示了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、《药品进销存管理制度规范》等等。
制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围创造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。
三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早。
培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。
而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品基础知识、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素质、个人素质提升的根本。除了公司培训师，我们还积极组织员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。
我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人员到底有怎样的期待。我们究竟该如何细化。可以说为了全心全意服务好医保受惠人群和广大用药群众，我们一直在努力！
（一）市医保中心的管理部门对于我们大药房相对其它同行要更加严格一些，我们一直把这一切看做对我们的鞭策。对于企业的经营行为市医保局要求我们奖优罚劣。事实上我们当然也是一直这样做的。每一次市医保中心对我们济仁堂大药房的考核，我们都在同时引为学习培训的重点，我们要求员工通过新形式进行反复误操作确认和及时举办错误行为反思交流座谈会。我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，问题出现一个整改一个。我们还细化到许多整改行为的优先次序判断，要求务必迅速，研究细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。现在奖惩制度已经在一直有力施行。违反医保政策的个人我们绝不手软，进行处罚，对于医保工作认真负责，肯于担当，成绩出色的个人我们当然给与重奖。做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。
（二）向管理要效益，内部管理已得到了进一步的强化。我门店利用每天早晨固定的早例会时间，晚上也统一的晚例会期间，不忘对医保工作的宣传。细化的工作从一线开始贯彻发布，一线也理应更加熟悉。（三）药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。每周两次定期抽查药品与电脑相符情况，每天实行常用品种动态盘点。抽查结果肯定与奖惩相挂钩，机、帐、货必须100%相符，这是我们的一条硬性规定。
五、经营硬任务，医保是根基也是本分。
近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与发展我们看到了，很清楚，我们还是与这职工医疗保险制度息息相关。根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。新朋与旧友是一个样；消费高和消费低一个样；无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样；售前与售后一个样。“三老四严”、“四个一样”。大庆世一大药房及沿湖城医药分店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。用药指导、健康咨询、养生讲座、免费体检，会员沙龙，为参保人员专门安排健康养生知识与用药安全常识至今已经举办过相当多期。“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，难行能行，牢记使命，我们给您关怀，您自然也会给我们信赖！
第三篇：2020年零售药店医保服务总结昌邑医药有限责任公司北孟药店2020年医保服务总结过去的2020年，我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动到位；执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：
一，昌邑医药有限责任公司北孟药店始终把医保服务工作作为本店各项工作的最高着眼点之一，经常开展医保相关知识的各项学习。通过有条不紊的系统培训让我们都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。我们昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了完善的医保组织管理体系。服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。
二,按医保协议的相关要求，昌邑医药有限责任公司北孟药店将各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，三、药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。
四．医保根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。
新朋与旧友是一个样；消费高和消费低一个样；无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样；售前与售后一个样。昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。开展了用药指导、健康咨询、免费体检的利民服务。“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，牢记使命，我们给顾客关怀，顾客自然也会给我们信赖！
第四篇：零售药店gsp日常工作零售药店gsp日常工作在检查中常常遇到药店负责人抱怨gsp要求很繁杂，每每到临认证了才加班加点的补材料，在短时间内补那么多材料，先别说质量，数量上也是个问题，结合有关要求与我的工作经验，总结了下面的这个下材料与大家分享、探讨。
注：gsp工作是一项日常工作，各种记录都是日常工作积累起来的，为什么好多人觉得很难呢？大部分人员其实不了解gsp的实质，纯粹为了应付认证而填写，药监局催的紧了，填一小点，时间长了不检查，干脆什么记录也不做，到认证之前拼命的补记录，以至于填写的记录前后左右漏洞百出。作为药店的质量负责人，必须把质量管理体系文件和gsp认证条款熟悉于胸，督促各岗位人员完成每天应做的工作，这样企业应对认证才会得心应手。
好了，废话不多说，进入正题。把gsp日常工作分为以下六大类：一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。
1.主要技术人员上岗签到表：主要技术人员上岗签到，表明工作时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。这里的主要技术人员，就是驻店药师，即执业药师或是药师。签到本放在显眼易取的地方，每天一签不是难事。
度：0-30度，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施后饿温湿度记录（该怎么做我在这里就不再展开阐述了），最后是养护员签名。
3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。这两个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。其实也不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。
4.药店环境卫生的打扫。别让药架上的药都积满了灰尘！
二、每周工作：即每周要做的一次记录。
1.主要设施设备运行维护使用记录：这里的设施设备，主要是指温湿度计、调控温湿度的设备设施、计算机及管理系统等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陈列药品质量检查记录：按柜组检查，可以一天检查完成，也可以分几天进行检查，总之在月内必须全部药品检查完毕，建议在一天内检查完毕，分期检查的要形成一个良好的循环习惯。检查记录的填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。检查人签名：养护员。
2.药品养护档案表：每月应新增需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是效期短易变质、拆零的药品。注意重点养护品种的建档目的：如效期短，易变质等（在此内容上好多药店填写的内容让人看了莫名其妙）；确定了重点品种接下来就是养护记录了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。养护员签名。该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。
3.近效期药品月报表。这个记录就不再详细讲述了，一般近效期药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。对药品效期规定不清楚的自己去看国家局《药品包装标签管理规定》。
4.药品质量档案记录。每月抽出一个品种来建立档案不是什么问题吧。注意收集该药品的包装、标签、说明书。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十五
xx年是我们杂志广告部业务开展的开局之年，做好xx年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好xx年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。
通过xx年上半年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我现将xx年工作计划陈列如下：
一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大***公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!
二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。xx年下半年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，做好下半年工作计划，努力学习，提高工作、业务能力。
文档为doc格式。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十六
__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。
一、在过去的一年中，充分发挥主观能动性，全心全意,克尽职责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置的各项工作。终于不辱使命，没有因为怀孕而影响到工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保yao品供应顺畅。面对今年来势汹汹的甲流的挑战(部份yao品一周用量已经超过平时六周的用量)，也没有出现大的断货现象，深表欣慰。
三、按照gsp质量标准，及时听取与反馈质管部的意见，与各供应商沟通协调，尽努力保证yao品质量。
四、贯彻领导的思想，做好市场部的招投标工作。
五、做好新品种的物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员的后顾之忧。
不足：
一、对于流行性疾bing预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
二、因为消息上的不灵通，对于yao品招标及后续工作跟进不够及时。
__年度工作计划采购助理工作总结采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：
一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低yao品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，限度为公司节约成本”的工作原则。
二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。
四、降低现款供货，寻找新的供货来源。
五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。
六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。
七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领更多的市场份额而积极努力。
九、对于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的准备。
十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至更多优秀销售员的坚强后盾.
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造更多利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十七
时光飞逝，不知不觉在联华银珠超市已经工作近四个月了，回味这百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快乐也有收获。联华银珠超市的这份工作，是我大学毕业后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在联华的日子，是我这辈子的精神财富。
初到银珠，即是年底。作为零售业者，此时段是零售业旺季中的旺季，因此初入职场的我以及我的同事们没有任何的培训、没有任何的规章制度学习就直接被派往销售第一线。那时候的我们是充满干劲的，从我们来到银珠，活动接连不断，两周年店庆，圣诞节，元旦，小年，春节，元宵，妇女节，加班都成了常态，由于长时间的一线高体力工作，很多同批的同事退缩了。而我却坚持了下来，虽然每天都拖着疲惫的身躯回家、虽然每天都是粘床即倒、虽然起初高强度的劳动使我不断受伤流血、虽然特别忙碌的时候必须加班加零点以后甚至更晚，但是我觉得日子过的非常充实。我们没有被培训，但劳动的第一线就是最有效的培训。刚开始，我们总是碰壁，总是办错事。然而，在领导的包容与老同事的悉心帮助下，我们这一批人迅速的成长起来，在这忙忙碌碌的黄金季，我在实践中从最基础的货品陈列规则学起，到查验新货。从最初的补货返厂单据的跑单签字，到独立开单。从起初的领导口述填写补货单，到后来的独立根据商业系统数据填写补货单，并自行报货。从起初的由领导写单据调价我在旁观摩，到后来根据实际情况自行填写调价后报领导审核。从起初的一无所知到后来能给独立完成当月当周的本区域销售报表的分析与总结。林林总总，不一而足。
总之在联华银珠超市的三余月的工作时光里，我学会了很多：学会了一个零售业基层管理者应具备的基本知识构架及行为准则；学会了作为商业企业日常运作的基本流程：学会了处理工作中的人际关系的基本准则。在银珠的一百天是收获的一百天，使得初出校门的我见识到了工作的劳累、感受到了真实的社会、感受到了劳动的不易。正因为如此，在今后的工作中，我会更加努力的去工作，为实现人生自我价值，为赚取人生路上第一桶金，同时也为企业的腾飞作出自己的贡献。
银座储备干部超市酒饮处主管：xxx。
2011年3月3日。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十八
(一)存款工作。
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极*和创造*。
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外*储蓄余额折合**万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外*储蓄余额折**高达万元，获得外*储蓄先进单位称号，支行营业部**储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了*作*很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇十九
20__年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定。
一、今年完成的主要工作1、市场的开拓。
从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。
1、产品的推广。
公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。
2、团队的组建。
目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。
20__年的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。
二、20__年的计划。
1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取20__年的销售额达到8000万以上。
2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。
20__年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇二十
在零售业中收银员发挥着极为重要的作用,他们直接为顾客提供服务,也是企业产生利润的关键性环节,这个环节出现严重的人员流失情况会对企业发展形成极为不利的影响作用。今天本站小编给大家整理了零售业收银员。
希望对大家有所帮助。
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇二十一
在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。
零售业工作的心得体会（专业22篇）篇二十二
“逝者如斯夫，不舍昼夜”，20__转瞬已逝。在这一年里，有领导的关心和指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了给20__年的工作打下好的基础，现将全年的工作进行总结。
在单位严格要求自己，顾全大局，服从分工，认真对待每一项工作，保证各项工作按时完成，切实履行岗位职责。认真学习各项规章制度，对风险做到零容忍。更多的实践让我对老业务的操作更加熟练，也有了进一步的认识，同时，认真主动学习新业务，尤其来到新网点后，有机会接触到很多不太熟悉的本站业务，在大家的帮助和指导下，学到了很多相关知识。对待客户以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。经历了各种负杂情境，心理素质有所提高，遇事沉着冷静，掌握了更多好的沟通技巧。
经过这一年的历练，我得到很多方面的进步，但也暴露出一些不足，有待提高，具体有以下几个方面，学习的积极主动性还不够，学习的连续性存在不足，还没有全部取得与岗位相关的资格证书;创新意识薄弱，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以做得更好。
在新的一年，我将有针对性的弥补自己的不足，取得更大的进步。继续本着主人翁的态度，不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，吸取他人之所长、克已之短，自己成长的同时，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。