银行客户服务心得（优质17篇）

参与服务月的人们可以通过实际行动为社会做出积极贡献，体验公益活动的乐趣。接下来，让我们一起来看看一些优秀企业在服务月期间开展的精彩活动吧。

银行客户服务心得（优质17篇）篇一

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足。

要点：威信。

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足。

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

第三方面：xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变xx的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

郑重申明：

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

银行客户服务心得（优质17篇）篇二

客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：

一、优质的服务很重要，宣传同样重要。

其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。

二、及时推出优惠政策，吸引优质客户。

我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。

三、客户、高端客户、优质客户。

在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。

3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

四、提高软件素质、完备硬件设施。

客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。（作者系中国银行哈尔滨分行员工）。

银行客户服务心得（优质17篇）篇三

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。

那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？

还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。

其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。

其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。

当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。

再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必须整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况，在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。

其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。

另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清楚，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。

对零售客户的经营情况客户经理要用心了解，告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒；比如向零售客户推荐了一个新品，可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。

最后一点就是提升协调力，坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再及时向相关部门反映解决，事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门，相关部门会及时采取措施，这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。

我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。

站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过实践走访客户和平时工作培训，我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

银行客户服务心得（优质17篇）篇四

20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xxxx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

银行客户服务心得（优质17篇）篇五

时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的`技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需求。

我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想客户之所想，急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的信任。

银行客户服务心得（优质17篇）篇六

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

遵循素质教育的规律，结合学校教育教学的实际，及时而广泛地开展了“农村小学高效课堂教学模式与方法的研究与实践”的课题实验活动，经过近一年来的研究和实践，已初步取得了较为丰硕的成果，现代教育理论的学习、现代教育观念的确立、现代教育技术的掌握、学生主体地位的体现等已成为广大教师的自觉行动和追求目标。过去传统的“满堂灌”、填鸭式”的教学法已失去了它的市场，一个高效课堂教学模式与方法的教风与学风正在进行，学生学习的主动性和积极性得到了很好的激发，自主学习的时空渐趋拓宽，同时，学生的个性特长也得到了发展，学生素养也得到了提高。

（一）课题研究的目标。

在实验研究过程中，我们力求体现如下目标。

1、全面性。素质教育第一要旨是面向全体学生。在学习过程中，应使每个学生都能积极参与，都能受益。

2、主动性。在教学中激发学生学习的内驱力，调动学生学习的积极性和主动性，把学生学习的需要变为自觉自愿的心理渴求，变被动式的吸收为主动式的探索，使学生处于教学的主体地位，真正成为学习的主人。

3、探究性。教学‘中，创造条件，引导学生自主学习，让学生通过自主发现问题、实验、操作、调查、搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神与创新能力的发展。

4、合作性。把学习的主动权交给学生，让学生在合作探索、相互沟通的过程中获取知识，培养合作精神和竞争意识。

总之，要倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，让学生在主动学习，获取知识的同时培养获取新知的能力，分析问题和解决问题的能力以及交流与合作的`能力。

（二）课题实验的管理。

1、建立领导机制，确立实验班级。

在市教科院的亲自指导下，学校成立由校长、教导、教研组长、部分骨干教师组成的实验领导小组，负责实验工作的管理、指导及实施工作，并确立了实验班级和实验老师。

2、加强师资培训，转变教育观念。

教师是教育改革的推动者。

银行客户服务心得（优质17篇）篇七

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户效劳管理是指企业为了建立、维护并开展顾客关系而进行的各项效劳工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户效劳是一个过程，是在适宜的时间、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的方式向适宜的客户提供适宜的产品和效劳，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户效劳管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销效劳、部门效劳和产品效劳等几乎所有的效劳内容。

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的效劳，而提供效劳的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能无视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户效劳中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这局部人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位效劳，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有局部管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户效劳中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户效劳这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服效劳中心人才储藏库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业效劳，是一个企业开展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的根底上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

〔一〕从企业内部着手，要加强自身效劳意识的培养。

要把效劳工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素质提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。

高，管理手段的加强，管理水平的提高，效劳质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业开展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的.内部运行机制，使企业适应市场开展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高效劳水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。

〔二〕物业管理企业要标准自身的效劳行为

1 、物业管理企业的效劳内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为客户衡量物业管理企业效劳水平上下的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好效劳的另一个关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强效劳工作的同时，也要加紧客户的实施企业效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳〞、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急〞，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高效劳水平，完善效劳工作内容。

〔三〕物业管理企业要积极完善自身的效劳体系

一个物业管理企业的效劳内容包括常规性公共效劳、针对性的专项效劳、委托性特约效劳。物业管理企业应针对各类效劳性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共效劳实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共效劳是物业单位对客户的根本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项效劳内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理效劳水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项效劳、委托性特约效劳，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善效劳工程，向客户提供更加优质的效劳内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项效劳、委托性特约效劳的开发。物业管理企业并非是什么效劳工程都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项效劳工程的效劳水平也不能得到保障。物业企业的效劳工程确实立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在效劳技术手段上，加快科学技术的引入，提高效劳的现代化水平。物业管理在日常管理效劳过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高效劳的准确性和劳动效率。

银行客户服务心得（优质17篇）篇八

核心提示：随着科技的进步和人们生活水平的提高,人们对产品的期望不再是停留在那个只有质量第一的年代，而今消费者对产品除了质量需求之外，更加注重的是产品的售后服务或者是商家在整个交易过程中的服务态度,用现在手机行业中的一个流行词语来说就用户体验，在市场竞争中,原来那些只靠品质为生的企业,现在也在发展自己的服务体系，实现自己对客户为尊的理解和诠释,达到在现在这个追求用户体验的竞争环境中能够争取到一定的市场份额，不至于被市场淘汰的目的。

不同的企业,对客户为尊，服务至上这句话的解释不同,各有内涵，在长安汽车里,他们将客户为尊，服务至上定义在三个方面，一是能准确定义客户的需求，二是能充分理解客户想法，三是快速满足客户需求。这三方面，能够帮助长安汽车公司通过超越期望的产品与服务，赢得客户的信赖，感动和惊喜.随着市场竞争的日趋白热化,客户为尊，服务至上的长安价值观也显得越来越重要，但是,要真正实践好这句话，可以从以下几方面着手.

很多人会感觉很迷茫,实践客户为尊，用户至上，跟活到老，学到老有什么关系？其实，并不是希望真的让你活到老，学到老，只需要你在知识更新速度越来越快的现在，能够保持知识的进步同步，在如今这个物质，精神思想都变化莫测的年代，唯有学习是永恒不变的，只有通过学习,才能感受社会的进步，才能了解市场的需求变化，才能更好的了解客户心中所想，真正所需。在原始社会出现商品交换的时代，我们可以将里面的交易双方也看做是顾客和商家的关系,他们之间,除了各取所需之外，没有其他商品交易的目的；到了货币出现之后，在顾客和商家之间，交易除了各取所需之外,还产生了利益，利润的因子;后面商品交易市场化，区域化，国际化之后，竞争越来越激烈,就有了商品交易之后的一系列无形竞争—服务。这一变化的由来，都是伴随着知识的产生,知识的更新换代,要是没有知识，也许商人不知道如何将利益最大化,顾客不知道怎么买到更加有性价比的东西，要是没有知识的更新，也许市场的需求一直只会停留在物质表面的交易,而不能像现在这样深入的交易之后的用户体验,商家也不会知道在越来越激烈的竞争环境中，另辟蹊径，解决用户的最大需求。长安公司对客户为尊，用户至上的定义，解释,更是基于知识，科技不断更新的情况下的时代产物。

要做到客户为尊，我们应该做到对客户积极响应.什么是积极响应，就是对来自客户的。

反馈，问题，建议，需求采取迅速有效的方式及时回复或者是解决，自己不能解决时,要及时传递给上级领导,相关人员.要做到积极响应，我们就应该做到知行合一。

所谓的知,就是要认真倾听客户的声音，澄清理解客户的反馈，问题或建议,主动了解客户需求.市场的发展规律告诉我们，不能主动去了解客户的需求，就无法知道客户所想，客户所需，就不能为客户制定更好的方案,提供更好的服务.要学会通过在与客户交流和接触的过程中,发现客户的需求,比如通过衣着穿戴可以大致判断出客户的经济状况,了解客户需求处于哪个水准，在产品营销的过程中,可以有针对性的为客户进行服务;通过与客户的交谈可以提炼出客户需求的大致期望，比如说对产品应该具有的风格，功能，设备的装备如何的,只要通过这些方面了解到客户需求的大致情况,才能够更好的提供服务。

行就是通过知后，立即行动,采取迅速有效的方式及时回复或解决，对商家而言，时间是金钱这个真理一直都是正确的,市场的竞争是激烈的，有时候会因为一秒钟的懈怠而失去顾客,因此迅速采取有效方式对顾客作出回应是十分必要的，而且通过采取迅速有效的方式及时回复和解决顾客的问题，是增强顾客用户体验的最为有效的方式，没有哪个顾客喜欢自己的售后问题被厂家一再拖延，也没有哪一位顾客喜欢商家用大量的时间才来解决自己的事情,那样会显得商家对顾客的态度是无所谓。

合,就是和谐合作，执行的过程中应该采取和谐有效的共同方式，不能因为客户的情绪的变化而让自己的情绪也紧张,急躁起来,创造合作双赢的局面，和谐是与用户友好沟通,赢得顾客赞扬的有效方式，顾客往往会在处理问题的过程中，表现出对厂家的不信任,不友好,常常会因为对方的某句话或者是某个字，而产生极端感情波动，要是这个时候厂家也跟着情绪大变的话,那么只能损坏顾客与厂家之间的感情，对解决问题毫无帮助，顾客在这时也会觉得厂家没有做到之前的承诺,认为厂家是一种极其不负责任，甚至是欺骗。所以做到合，就是使双方在处理问题的过程中，走最短捷径，达到对客户的积极响应。

一就是要一次到位，提供一站式服务,市场的发展规律告诉我们，顾客有三不喜欢,一是对还在售后服务期内就出现多次质量问题的产品和品牌不喜欢，二是对同一问题经过多次处理还是没有得到满意解决的产品和品牌不喜欢，三是对为了处理一个问题，要这里申请，那里预约，另一个地方再处理，最后再反馈这种一波三折的处理方式不喜欢，因此在市场竞争中，应该避免出现这种情况，让顾客觉得简单，才能使顾客产生满意，做一次到位,一站式服务，才能够更快的响应客户.

要做到客户为尊，服务至上,不管是对内部客户,还是外部客户,我们都应该让客户达到满。

意.让客户达到满意，就是要从客户的角度出发，主动沟通，理解客户的满意标准，并且在交易过程中主动收集掌握客户需求信息，分析并预估客户的潜在需求，采取行动，达到客户的满意目标，要有“妈妈心”“老鹰眼”“狮子腿"。

很多时候,就一线的技术工人而言，很容易有这么一个误解-我只管生产，客户与我无关，我只管技术，客户为尊，服务至上的经营理念与我无关,我只管产量,客户需求与我无关。因为这些误解，所以在很多技术工人心里，除了工作,任务之外，他们对客户为尊,服务至上的价值观“无能为力”.其实客户为尊，服务至上这句话存在于每个地方，每一位工人身边，只是他们不明白，还没有发现而已.就车间而言，我们也有客户，而且有两个客户，一个是内部客户，一个是外部客户，我们的内部客户是我们的上级单位，说的更远一点，我们的外部客户是直接使用关心我们产品的顾客.为了体现我们对客户为尊,服务至上这句话的理解，我们就应该主动去了解客户的需求，然后去实践它们。其实在生产车间，也有一些技术人员用实际行动在证明自己对这句话的理解,它们用“妈妈心"关注每一辆来车的质量，大到整车的质量,小到每一个焊点，每一个毛刺；在车间，因为他们有“老鹰眼”，所以能发现车子的质量问题;在车间,会发现这么一群人,他们是看上去什么都不干,但是常常在各个班组奔走处理质量问题的班长或质量员，在地板链上用“狮子腿”奔跑的交验工人，他们用最快的速度在解决出现问题的根源，在处理出现缺陷的地方,要是其他人是车体缺陷的发现者，那么他们就是缺陷的修复者，从而在车子没有流入市场,没有接触到客户之前解决它们，满足客户的质量需求。车间,也是一个存在、实践客户为尊，用户至上的地方，只是很多人并不知道，他的一举一动或是正在诠释这一长安价值观.我们不能决定交易过程中的对用户的服务体验，但是我们能满足客户的质量需求.

试想一下，有这么一位客户来到一家汽车销售处，同时上来为他服务的有三位销售代表，第一位首先是跟客户稍稍的寒暄了两句，问了些想买车么?想买些什么价位的呢？需要什么类型的呢?然后就帮他推荐了几款,第二位销售代表呢，就直接走上去，也是与客户寒暄了一句，然后说,我们这里各种档次的车型都有,你可以先看看,看哈自己喜欢什么款式的,然后等客人选好了，他就在旁边很仔细的介绍各种细节;第三位与前两位一样，先都是稍稍寒暄了两句，然后他就讲顾客引向接待处，和顾客聊了一些关于顾客的兴趣爱好，家庭情况，比如家里有几口人呀，是做什么工作的呀,然后在顾客要起身看车的时候，根据和顾客聊天中所获取的情况,他就主动为顾客推荐了两三款车,并且跟顾客分析为什么这几款车比较适合他，通过三个人的不同销售技巧，其实，顾客可能更需要的是第三种类型的销售代表。其实，这就是以客户为中心，让客户感受到自己始终处在被重视，被关怀的环境。

做差异化,超期望的营销。其实在与同类产品相互竞争的情况下，往往能获得成功的，就是那些最终能在同类产品中，因为某一种优势最终胜利的产品，而这种优势，可以是产品本身的质量，外观设计,也可以是产品的用户体验，但他们有一个共同的特点是在众多产品中,他们能脱颖而出，靠的是求同存异。拿一个很简单的例子来看，目前,汽车市场竞争十分激烈，国产汽车面临很大的竞争压力，在销售过程中，比如几款配置，价位造型都差不多的车的三包政策，五菱宏光搞三年或5万公里三包政策，江淮也在搞三年或5万公里三包政策，比亚迪同样在搞三年或5万公里三包政策，那么将他们拿在一起进行对比,实际上因为都是一样的营销策略，所以都不会体现出什么优势,但是当其中一个汽车品牌提出三年或5万公里可任选一样的三包政策之后，别人在买车的时候就会发现，它的这种三包政策比原来三年或五万两满足其中一个就不保修的保修政策而言要好许多，对驾车比较少的，和驱车很频繁的人都有间接延长保修期好处。这时因为求同存异的特点更能够吸引到更多的客户。而做出顾客超期望的营销,是使顾客在交易中得到惊喜，在惊喜中享受公司对他们客户为尊,服务至上的承诺.在原来承诺的基础上做出超出顾客预期的服务，虽然来说是一件比较困难的事情，但是当一件产品本来在与同类产品的竞争中就有很大优势时,我们可以采取保留的营销方式,什么是保留？就是假如本身产品在与同类产品的竞争中，存在五个方面的优势，而在营销的过程中,我们可以只让顾客了解三个，或者四个方面的优势，而当顾客在使用的过程中,会发现另外的优势,这样顾客就会增添对这件产品,这个品牌的情怀,就会对这个品牌产生信赖和支持.

总结:客户为尊，对外是产品竞争之外的服务之争,感受之争，是建立品牌形象的无形广告，口碑营销，对内是提供团队协作的心里基础，是建立部门合作的良性循环。而服务至上是然顾客达到满意收获感动的最要途径,是对产品营销的有效支撑。因此客户为尊，服务至上，是公司在激烈的竞争环境中激流前进必不可少的价值观。

银行客户服务心得（优质17篇）篇九

在xx银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实训的这段时间渐渐地熟悉了xx银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。

在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的'内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

实训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。

在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个xx银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的`回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十一

银行客户服务心得（优质17篇）篇十二

客户服务部门日常管理“六不走“卫生不打扫干净不走；物品摆放不规范不走；账款不相符不走；记录不准确不走；交接班不到位不走；安全措施未落实不走。

“五无”

大厅无垃圾、杂物，地面、柜台无污迹，墙壁、顶棚无蜘蛛网，无乱堆乱码现象无非工作人员进入。

优质服务“四比”比服务质量，看谁对顾客服务主动、热情、周到。

比服务态度，看谁微笑自然，为顾客排忧解难的态度诚恳。

比仪表仪容，看谁遵守部门规定好，规范穿戴，注重形象。

比业务熟练。

看谁办理业务所需的时间短、数据准确。

打招呼常用语要求。

说话亲切、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然。

态度诚恳、语言温和、虚心倾听、谋求谅解。

对待所有顾客一视同仁，礼貌、热情、友好。服务人员的仪容仪表要端庄大方、整洁、服务人员要穿工衣挂工牌上岗；服务要符合上岗要求应表情自然、和蔼、亲切、提倡微笑服务；举止文明、姿态端庄；语言要文明简明清晰，提倡讲普通话。对顾客提出的问题无法解决时，应予以耐心解释。

落实首问负责制，及时妥善处理客户的咨询与投诉。严格遵守服务制度严禁投诉或媒体曝光事件发生。遇到典型正面事件及时反映或与新闻媒体联系。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十三

随着经济的发展和市场竞争的加剧，客户服务已经成为了各个行业的重要组成部分。作为客户服务的提供者，我们需要不断提高自身的服务质量，以满足客户的需求并取得竞争优势。在工作中，我深感客户服务的重要性，并积累了一些心得体会。

首先，我认为客户服务要建立在真诚的态度之上。每一个客户都是企业最宝贵的资源，我们应该对待他们时用心去沟通和交流。在工作中，我时刻保持着微笑，并以礼貌和耐心的态度去面对每一个客户。不论客户有何需求，我都会真心实意的为他们提供帮助和解决方案。通过真诚态度的表达，我得到了客户的信任和认可，从而增强了客户与企业的合作意愿。

其次，客户服务需要注重细节。在与客户打交道的过程中，我学会了细致入微地关注客户的每一个细节和需求。从客户的言谈举止中，我能够洞察到他们的实际需求，并及时反馈给相关部门。在处理问题时，我会主动询问客户的意见和建议，以便不断改进和优化服务。我还会跟进客户的服务体验，确保客户对我们的服务满意。通过关注细节，我能够提供更全面和个性化的服务，从而获得客户的认可和留存。

第三，与客户建立良好的沟通是客户服务的关键。在我所工作的行业中，有时候客户的需求并不是非常明确，甚至他们自己也不太清楚自己想要什么。这时候，与客户建立良好的沟通就成为了关键。我会倾听客户的需求，并主动与他们进行交流，以便更好地了解他们的需求并提供相应的解决方案。在与客户的沟通过程中，我也会运用一些积极的语言和肢体语言去提升客户的满意度。通过与客户的充分沟通，我能够更好地满足他们的需求并达到双赢的结果。

另外，客户服务还需要关注客户的反馈和投诉。客户的反馈和投诉是对我们工作的一种指导和评估，我们应该虚心接受并及时处理。在我所工作的机构中，我经常与客户保持沟通，听取他们的意见和建议。对于客户的投诉，我会第一时间进行回应，并尽快解决问题，以便挽回客户的满意度。同时，我也会总结客户的反馈和投诉，进行改进和优化，以提高服务质量。通过关注客户的反馈和投诉，我不断提升自身的服务水平，并赢得了更多客户的信任和支持。

最后，客户服务需要不断学习和提升。客户的需求是不断变化的，我们需要不断学习和更新自己的知识和技能，以满足客户的需求。我会定期参加培训和学习新知识，在工作中进行总结和反思，以便改进自己的服务水平。同时，我也会与同事和其他行业专家交流经验，互相学习和提升。通过不断学习和提升，我不仅保持了良好的竞争力，还能够提供更优质的服务给客户。

总之，客户服务是企业发展的重要组成部分。作为客户服务的提供者，我们需要真诚的态度、关注细节、良好的沟通、反馈和投诉以及不断学习和提升的精神。只有通过不断的努力和改进，我们才能够满足客户的需求并取得良好的业绩。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十四

目标二:提高客服团队现有服务水平。

3就培训内容设置题库，以占时不多为原则设置每日一练，滚动复习,持续改善。

4客服团队内不定期举行讨论会，探讨得失，互相学习，也可活跃气氛加强团队和睦。

最后，就以下内容定期考核：

月度考核：日常工作准确度、客户投诉次数。

目标三:超越客户需求。

目标四：重点客户。

在客户群中设置重点客户，重点维护客户关系，加强重点客户再开发。

目标五：制定员工发展计划。

1争取在半年内培养出两到三名优秀客服人员分别服务重点客户，其余人员持续改善。

2制定合理的奖励制度以激发员工积极性，建议形式有公开表彰、奖金、外出培训等。

目标六：改善客服程序文件。

标准是更贴近现实和更易于遵守。

目标七：制定客服队员的员工手册。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十五

xx年注定是不平凡的一年，在这一年我走上支行公司部经理工作岗位，面对了经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势。回顾这一年的工作，在支行领导的关心及同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：

加强学习，不断提升综合素质。坚持学习我行的现行信贷意见、政策和有关规章制度，积极参加分行条线部门组织的各种业务培训，通过相关业务测试，不断规范自己合规合法的行为，做到知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的风险点。通过实践中的经验积累、专业化的`培训和自学，逐渐掌握基本的财务知识和信贷业务技能以及我行授信业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提升。

认真工作，不断夯实业务基础。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行公司部经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，根据总行贷后管理要求，我每季度不定期到企业进行现场检查，查看企业仓库和抵押物，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，完成贷后定期检查报告。

积极营销，不断提高工作业绩。存款是立行之本，贷款是效益之源。积极开展存款和贷款营销，维护现有客户，充分利用我行授信的优势，面向公司客户做好货款归行，以存贷比的要求做第一抓手，提高客户账户流水。开展形式多样的宣传、营销活动，借助“进市场、进园区、进社区”三进活动，寻找目标客户，有的放矢，把符合产业政策、有发展前景的企业和个人作为重点支持对象。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不够成熟；二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项任务目标做出自己应有的贡献。

银行客户服务心得（优质17篇）篇十六

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

大学生个人简历。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

湛江。

身材：

162cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

24岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

客户服务类：客服类、文教法律类：法律类、银行柜员：银行柜员。

工作年限：

1

职称：

初级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

--3500。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

中国平安人寿保险股份有限公司起止年月：-03～-07。

公司性质：

民营企业所属行业：金融，保险。

担任职务：

营销管理部--人员管理岗。

工作描述：

4、负责对保险代理人员入司以及业绩情况进行追踪。

5、负责配团以及总公司营销部进行常规的稽核、检查。

6、负责办理保险代理人员入职以及离职。

7、负责对保险代理人员的档案进行整理、归档。

8、负责对离职保险代理人员所缴纳保证金进行管理。

9、完成临时性工作以及领导分配的工作。

离职原因：

因家人在广州。

公司名称：

公司性质：

其它所属行业：教育事业。

担任职务：

生活老师。

工作描述：

1、主要负责校内学生生活上的纪录管理。

2、负责学生训练时候的安全。

3、带队出游。

离职原因：

只是做暑假工作。

教育背景。

毕业院校：

广东金融学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

法律事务--经济法方向。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

广东金融学院。

法律事务--经济法方向。

英语四级。

中国平安人寿保险股份有限公司。

公司各岗位的培训。

/

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

3、工作责任心较强，比较上进。

详细个人自传。

1、在学校主要学的是法律事务以及经济事务，在了解法制的同时了解经法发展的`动态。熟悉法律的相关知悉，曾学习过宪法、民法、刑法、行政法、保险法、银行法、房地产法、证券投资法则、国际经济法等；经济类方面也曾学习过金融学、会计学、证券投资学、国际经济学、保险原理等。

2、在学校学习期间，我认真学习，除了上课时间，其余大部分的时间都是在自修室学习，在班里面起到模范作用。

3、除了学习，我也不忘记要锻炼自己在表达、组织、管理、工作技能等方面的能力，大学期间曾担任一年的副班长，主要负责配合学校管理好班里的纪律，曾为班级争取到相关奖项；曾在法律纪检部工作两年，并很荣幸能在第二年工作中担任纪检部部长，曾多次获得“优秀纪检工作者”称号；除此以外，我还多次参加体育比赛，且在排球赛中获得相关奖项。

所获得的奖项有：

2005－获法律系“优秀学生干部”称号；

2006－获广东金融学院“优秀学生干部”称号；

2006年下学期获广东金融学院“公民道德建设比赛”二等奖。

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

20上学期获广东金融学院排球赛第7名；

年下学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

个人联系方式。

通讯地址：

广州市白云区。

联系电话：

132xxxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

132xxxxxxxxxx。

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

银行客户服务心得（优质17篇）篇十七

他是这么回答的：“我曾从事了十年的客户服务工作。人们需要解决问题，并且希望快速的'解决。我是一个能解决问题的人。我们曾有一位顾客对一辆需要特殊部件的豪华运动型轿车感兴趣。不幸的是通过他的正常渠道不能解决这个问题，所以他向我求助。我打了几个电话然后这个部件在两小时内就从全国各地上路了。销售进行得很顺利。我在为人们解决问题方面是很有办法的。”