客户服务心得（专业14篇）

服务月不仅仅是一种口号，更是一种行动，只有通过实际行动才能真正体会到其中的意义和价值。有关服务月总结的范文可以帮助我们更好地理解该如何组织和撰写一篇高质量的总结。

客户服务心得（专业14篇）篇一

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到。感到和想到的内容的一致性。用心体会。揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：〝如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？〞。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

真诚的说声〝是我们的错，给您造成了损失，对不起！〞语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。

对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

客户服务心得（专业14篇）篇二

我于20xx年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下：

到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：

由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2020年能争取到更多的培训机会，期望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。

客户服务心得（专业14篇）篇三

随着经济的发展和市场竞争的加剧，客户服务已经成为了各个行业的重要组成部分。作为客户服务的提供者，我们需要不断提高自身的服务质量，以满足客户的需求并取得竞争优势。在工作中，我深感客户服务的重要性，并积累了一些心得体会。

首先，我认为客户服务要建立在真诚的态度之上。每一个客户都是企业最宝贵的资源，我们应该对待他们时用心去沟通和交流。在工作中，我时刻保持着微笑，并以礼貌和耐心的态度去面对每一个客户。不论客户有何需求，我都会真心实意的为他们提供帮助和解决方案。通过真诚态度的表达，我得到了客户的信任和认可，从而增强了客户与企业的合作意愿。

其次，客户服务需要注重细节。在与客户打交道的过程中，我学会了细致入微地关注客户的每一个细节和需求。从客户的言谈举止中，我能够洞察到他们的实际需求，并及时反馈给相关部门。在处理问题时，我会主动询问客户的意见和建议，以便不断改进和优化服务。我还会跟进客户的服务体验，确保客户对我们的服务满意。通过关注细节，我能够提供更全面和个性化的服务，从而获得客户的认可和留存。

第三，与客户建立良好的沟通是客户服务的关键。在我所工作的行业中，有时候客户的需求并不是非常明确，甚至他们自己也不太清楚自己想要什么。这时候，与客户建立良好的沟通就成为了关键。我会倾听客户的需求，并主动与他们进行交流，以便更好地了解他们的需求并提供相应的解决方案。在与客户的沟通过程中，我也会运用一些积极的语言和肢体语言去提升客户的满意度。通过与客户的充分沟通，我能够更好地满足他们的需求并达到双赢的结果。

另外，客户服务还需要关注客户的反馈和投诉。客户的反馈和投诉是对我们工作的一种指导和评估，我们应该虚心接受并及时处理。在我所工作的机构中，我经常与客户保持沟通，听取他们的意见和建议。对于客户的投诉，我会第一时间进行回应，并尽快解决问题，以便挽回客户的满意度。同时，我也会总结客户的反馈和投诉，进行改进和优化，以提高服务质量。通过关注客户的反馈和投诉，我不断提升自身的服务水平，并赢得了更多客户的信任和支持。

最后，客户服务需要不断学习和提升。客户的需求是不断变化的，我们需要不断学习和更新自己的知识和技能，以满足客户的需求。我会定期参加培训和学习新知识，在工作中进行总结和反思，以便改进自己的服务水平。同时，我也会与同事和其他行业专家交流经验，互相学习和提升。通过不断学习和提升，我不仅保持了良好的竞争力，还能够提供更优质的服务给客户。

总之，客户服务是企业发展的重要组成部分。作为客户服务的提供者，我们需要真诚的态度、关注细节、良好的沟通、反馈和投诉以及不断学习和提升的精神。只有通过不断的努力和改进，我们才能够满足客户的需求并取得良好的业绩。

客户服务心得（专业14篇）篇四

回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。

(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

(7)20xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的.培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

(9)20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

(10)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

(1)20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

(1)自20xx年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益匪浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

客户服务心得（专业14篇）篇五

客户服务心得（专业14篇）篇六

在商业运营过程中，客户服务是一项至关重要的工作。一家成功的企业必须懂得以客户为中心，提供满意的服务。我在过去的几年里一直从事客户服务工作，我对于客户服务的重要性有着深刻的体会。

首先，良好的客户服务是企业赢得客户忠诚度的关键。在竞争激烈的市场中，顾客很容易选择其他品牌，如果企业不能提供出色的服务，就很容易失去客户。当企业能够通过高质量的服务满足客户的需求时，客户会对企业产生信任，愿意继续购买该企业的产品或服务，甚至愿意推荐给他人。客户忠诚度带来了稳定的客户基础，为企业的长期发展提供了保障。

其次，良好的客户服务可以提高企业的声誉和形象。企业的声誉和形象在市场中起着至关重要的作用，它决定了消费者对企业的信任和认可。在顾客购买产品或服务之前，他们往往会先了解企业的信誉和口碑。一家拥有良好客户服务的企业，不仅能够获得顾客的认可，还能增加品牌价值，进一步扩大市场份额。

然而，要提供优质的客户服务，并不是一件容易的事情。首先，客户需求多样化，每个客户的需求都各不相同。对于客户的需求而言，企业必须给予重视和关注，并且努力满足。不管是产品方面的问题，还是售后服务方面的问题，企业都应该迅速响应，并采取合适的措施解决。这需要企业建立一个高效的客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，并采取适当的措施加以改进。

其次，优秀的客户服务需要一支专业素质过硬的团队支持。客户服务团队不仅需要拥有专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和情绪控制能力。在与客户的沟通过程中，员工需要能够耐心倾听客户的需求，及时回应客户的问题，并给予满意的答复。此外，客户服务团队还需要保持积极乐观的态度，对待客户的投诉和不满，并尽力解决问题，以保持良好的客户关系。

最后，良好的客户服务需要企业持续不断地进行改进和创新。随着市场和消费者需求的变化，企业需要及时调整自己的服务策略，并引入新的服务方式和技术。比如，现在很多企业会通过互联网和手机应用等方式提供在线客户服务，以满足顾客的便利需求。此外，企业也可以通过客户满意度调查和反馈机制，了解客户对企业服务的评价和建议，及时进行改进和优化。

综上所述，客户服务是一项重要而复杂的工作。良好的客户服务能够赢得客户的忠诚度，提高企业的声誉和形象。为了提供优质的客户服务，企业需要建立高效的客户反馈机制，培养专业素质过硬的员工团队，并不断改进和创新。只有不断提升客户服务质量，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，迈向成功的道路。

客户服务心得（专业14篇）篇七

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标就是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

客户服务管理就是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就就是优质的服务，而提供服务的不就是银行的管理者，不就是客服中心的负责人，而就是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅就是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现就是直接关系到企业形象的，就是加分还就是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都就是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也就是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这就是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外就是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不就是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然就是巨大的，却就是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，就是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的就是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点就是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的'联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但就是管理的内容就是相同，完成常规性的公共服务就是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非就是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

客户服务心得（专业14篇）篇八

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的`回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

客户服务心得（专业14篇）篇九

时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的`技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需求。

我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想客户之所想，急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的信任。

客户服务心得（专业14篇）篇十

在xx银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实训的这段时间渐渐地熟悉了xx银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。

在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的'内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

实训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。

在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个xx银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

客户服务心得（专业14篇）篇十一

从这几月的工作中总结出以下几点：

作为客服人员，我始终坚持，把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了xx就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

客户服务心得（专业14篇）篇十二

核心提示：随着科技的进步和人们生活水平的提高,人们对产品的期望不再是停留在那个只有质量第一的年代，而今消费者对产品除了质量需求之外，更加注重的是产品的售后服务或者是商家在整个交易过程中的服务态度,用现在手机行业中的一个流行词语来说就用户体验，在市场竞争中,原来那些只靠品质为生的企业,现在也在发展自己的服务体系，实现自己对客户为尊的理解和诠释,达到在现在这个追求用户体验的竞争环境中能够争取到一定的市场份额，不至于被市场淘汰的目的。

不同的企业,对客户为尊，服务至上这句话的解释不同,各有内涵，在长安汽车里,他们将客户为尊，服务至上定义在三个方面，一是能准确定义客户的需求，二是能充分理解客户想法，三是快速满足客户需求。这三方面，能够帮助长安汽车公司通过超越期望的产品与服务，赢得客户的信赖，感动和惊喜.随着市场竞争的日趋白热化,客户为尊，服务至上的长安价值观也显得越来越重要，但是,要真正实践好这句话，可以从以下几方面着手.

很多人会感觉很迷茫,实践客户为尊，用户至上，跟活到老，学到老有什么关系？其实，并不是希望真的让你活到老，学到老，只需要你在知识更新速度越来越快的现在，能够保持知识的进步同步，在如今这个物质，精神思想都变化莫测的年代，唯有学习是永恒不变的，只有通过学习,才能感受社会的进步，才能了解市场的需求变化，才能更好的了解客户心中所想，真正所需。在原始社会出现商品交换的时代，我们可以将里面的交易双方也看做是顾客和商家的关系,他们之间,除了各取所需之外，没有其他商品交易的目的；到了货币出现之后，在顾客和商家之间，交易除了各取所需之外,还产生了利益，利润的因子;后面商品交易市场化，区域化，国际化之后，竞争越来越激烈,就有了商品交易之后的一系列无形竞争—服务。这一变化的由来，都是伴随着知识的产生,知识的更新换代,要是没有知识，也许商人不知道如何将利益最大化,顾客不知道怎么买到更加有性价比的东西，要是没有知识的更新，也许市场的需求一直只会停留在物质表面的交易,而不能像现在这样深入的交易之后的用户体验,商家也不会知道在越来越激烈的竞争环境中，另辟蹊径，解决用户的最大需求。长安公司对客户为尊，用户至上的定义，解释,更是基于知识，科技不断更新的情况下的时代产物。

要做到客户为尊，我们应该做到对客户积极响应.什么是积极响应，就是对来自客户的。

反馈，问题，建议，需求采取迅速有效的方式及时回复或者是解决，自己不能解决时,要及时传递给上级领导,相关人员.要做到积极响应，我们就应该做到知行合一。

所谓的知,就是要认真倾听客户的声音，澄清理解客户的反馈，问题或建议,主动了解客户需求.市场的发展规律告诉我们，不能主动去了解客户的需求，就无法知道客户所想，客户所需，就不能为客户制定更好的方案,提供更好的服务.要学会通过在与客户交流和接触的过程中,发现客户的需求,比如通过衣着穿戴可以大致判断出客户的经济状况,了解客户需求处于哪个水准，在产品营销的过程中,可以有针对性的为客户进行服务;通过与客户的交谈可以提炼出客户需求的大致期望，比如说对产品应该具有的风格，功能，设备的装备如何的,只要通过这些方面了解到客户需求的大致情况,才能够更好的提供服务。

行就是通过知后，立即行动,采取迅速有效的方式及时回复或解决，对商家而言，时间是金钱这个真理一直都是正确的,市场的竞争是激烈的，有时候会因为一秒钟的懈怠而失去顾客,因此迅速采取有效方式对顾客作出回应是十分必要的，而且通过采取迅速有效的方式及时回复和解决顾客的问题，是增强顾客用户体验的最为有效的方式，没有哪个顾客喜欢自己的售后问题被厂家一再拖延，也没有哪一位顾客喜欢商家用大量的时间才来解决自己的事情,那样会显得商家对顾客的态度是无所谓。

合,就是和谐合作，执行的过程中应该采取和谐有效的共同方式，不能因为客户的情绪的变化而让自己的情绪也紧张,急躁起来,创造合作双赢的局面，和谐是与用户友好沟通,赢得顾客赞扬的有效方式，顾客往往会在处理问题的过程中，表现出对厂家的不信任,不友好,常常会因为对方的某句话或者是某个字，而产生极端感情波动，要是这个时候厂家也跟着情绪大变的话,那么只能损坏顾客与厂家之间的感情，对解决问题毫无帮助，顾客在这时也会觉得厂家没有做到之前的承诺,认为厂家是一种极其不负责任，甚至是欺骗。所以做到合，就是使双方在处理问题的过程中，走最短捷径，达到对客户的积极响应。

一就是要一次到位，提供一站式服务,市场的发展规律告诉我们，顾客有三不喜欢,一是对还在售后服务期内就出现多次质量问题的产品和品牌不喜欢，二是对同一问题经过多次处理还是没有得到满意解决的产品和品牌不喜欢，三是对为了处理一个问题，要这里申请，那里预约，另一个地方再处理，最后再反馈这种一波三折的处理方式不喜欢，因此在市场竞争中，应该避免出现这种情况，让顾客觉得简单，才能使顾客产生满意，做一次到位,一站式服务，才能够更快的响应客户.

要做到客户为尊，服务至上,不管是对内部客户,还是外部客户,我们都应该让客户达到满。

意.让客户达到满意，就是要从客户的角度出发，主动沟通，理解客户的满意标准，并且在交易过程中主动收集掌握客户需求信息，分析并预估客户的潜在需求，采取行动，达到客户的满意目标，要有“妈妈心”“老鹰眼”“狮子腿"。

很多时候,就一线的技术工人而言，很容易有这么一个误解-我只管生产，客户与我无关，我只管技术，客户为尊，服务至上的经营理念与我无关,我只管产量,客户需求与我无关。因为这些误解，所以在很多技术工人心里，除了工作,任务之外，他们对客户为尊,服务至上的价值观“无能为力”.其实客户为尊，服务至上这句话存在于每个地方，每一位工人身边，只是他们不明白，还没有发现而已.就车间而言，我们也有客户，而且有两个客户，一个是内部客户，一个是外部客户，我们的内部客户是我们的上级单位，说的更远一点，我们的外部客户是直接使用关心我们产品的顾客.为了体现我们对客户为尊,服务至上这句话的理解，我们就应该主动去了解客户的需求，然后去实践它们。其实在生产车间，也有一些技术人员用实际行动在证明自己对这句话的理解,它们用“妈妈心"关注每一辆来车的质量，大到整车的质量,小到每一个焊点，每一个毛刺；在车间，因为他们有“老鹰眼”，所以能发现车子的质量问题;在车间,会发现这么一群人,他们是看上去什么都不干,但是常常在各个班组奔走处理质量问题的班长或质量员，在地板链上用“狮子腿”奔跑的交验工人，他们用最快的速度在解决出现问题的根源，在处理出现缺陷的地方,要是其他人是车体缺陷的发现者，那么他们就是缺陷的修复者，从而在车子没有流入市场,没有接触到客户之前解决它们，满足客户的质量需求。车间,也是一个存在、实践客户为尊，用户至上的地方，只是很多人并不知道，他的一举一动或是正在诠释这一长安价值观.我们不能决定交易过程中的对用户的服务体验，但是我们能满足客户的质量需求.

试想一下，有这么一位客户来到一家汽车销售处，同时上来为他服务的有三位销售代表，第一位首先是跟客户稍稍的寒暄了两句，问了些想买车么?想买些什么价位的呢？需要什么类型的呢?然后就帮他推荐了几款,第二位销售代表呢，就直接走上去，也是与客户寒暄了一句，然后说,我们这里各种档次的车型都有,你可以先看看,看哈自己喜欢什么款式的,然后等客人选好了，他就在旁边很仔细的介绍各种细节;第三位与前两位一样，先都是稍稍寒暄了两句，然后他就讲顾客引向接待处，和顾客聊了一些关于顾客的兴趣爱好，家庭情况，比如家里有几口人呀，是做什么工作的呀,然后在顾客要起身看车的时候，根据和顾客聊天中所获取的情况,他就主动为顾客推荐了两三款车,并且跟顾客分析为什么这几款车比较适合他，通过三个人的不同销售技巧，其实，顾客可能更需要的是第三种类型的销售代表。其实，这就是以客户为中心，让客户感受到自己始终处在被重视，被关怀的环境。

做差异化,超期望的营销。其实在与同类产品相互竞争的情况下，往往能获得成功的，就是那些最终能在同类产品中，因为某一种优势最终胜利的产品，而这种优势，可以是产品本身的质量，外观设计,也可以是产品的用户体验，但他们有一个共同的特点是在众多产品中,他们能脱颖而出，靠的是求同存异。拿一个很简单的例子来看，目前,汽车市场竞争十分激烈，国产汽车面临很大的竞争压力，在销售过程中，比如几款配置，价位造型都差不多的车的三包政策，五菱宏光搞三年或5万公里三包政策，江淮也在搞三年或5万公里三包政策，比亚迪同样在搞三年或5万公里三包政策，那么将他们拿在一起进行对比,实际上因为都是一样的营销策略，所以都不会体现出什么优势,但是当其中一个汽车品牌提出三年或5万公里可任选一样的三包政策之后，别人在买车的时候就会发现，它的这种三包政策比原来三年或五万两满足其中一个就不保修的保修政策而言要好许多，对驾车比较少的，和驱车很频繁的人都有间接延长保修期好处。这时因为求同存异的特点更能够吸引到更多的客户。而做出顾客超期望的营销,是使顾客在交易中得到惊喜，在惊喜中享受公司对他们客户为尊,服务至上的承诺.在原来承诺的基础上做出超出顾客预期的服务，虽然来说是一件比较困难的事情，但是当一件产品本来在与同类产品的竞争中就有很大优势时,我们可以采取保留的营销方式,什么是保留？就是假如本身产品在与同类产品的竞争中，存在五个方面的优势，而在营销的过程中,我们可以只让顾客了解三个，或者四个方面的优势，而当顾客在使用的过程中,会发现另外的优势,这样顾客就会增添对这件产品,这个品牌的情怀,就会对这个品牌产生信赖和支持.

总结:客户为尊，对外是产品竞争之外的服务之争,感受之争，是建立品牌形象的无形广告，口碑营销，对内是提供团队协作的心里基础，是建立部门合作的良性循环。而服务至上是然顾客达到满意收获感动的最要途径,是对产品营销的有效支撑。因此客户为尊，服务至上，是公司在激烈的竞争环境中激流前进必不可少的价值观。

客户服务心得（专业14篇）篇十三

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的`微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

1、解决问题：

当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化：

x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，x将是个和谐的小区。

客户服务心得（专业14篇）篇十四

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户效劳管理是指企业为了建立、维护并开展顾客关系而进行的各项效劳工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户效劳是一个过程，是在适宜的时间、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的方式向适宜的客户提供适宜的产品和效劳，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户效劳管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销效劳、部门效劳和产品效劳等几乎所有的效劳内容。

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的效劳，而提供效劳的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能无视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户效劳中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这局部人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位效劳，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有局部管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户效劳中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户效劳这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服效劳中心人才储藏库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业效劳，是一个企业开展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的根底上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

〔一〕从企业内部着手，要加强自身效劳意识的培养。

要把效劳工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质，增强企业内部全体人员的效劳意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下效劳的意识和素质提高了，效劳的质量自然就会有显著的提高。

高，管理手段的加强，管理水平的提高，效劳质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业开展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的.内部运行机制，使企业适应市场开展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高效劳水平方面下功夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调发动工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使效劳上一个台阶。

〔二〕物业管理企业要标准自身的效劳行为

1 、物业管理企业的效劳内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的标准与否，成为客户衡量物业管理企业效劳水平上下的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好效劳的另一个关键，就要在提高效劳质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的效劳工程，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强效劳工作的同时，也要加紧客户的实施企业效劳宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情效劳〞、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急〞，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高效劳水平，完善效劳工作内容。

〔三〕物业管理企业要积极完善自身的效劳体系

一个物业管理企业的效劳内容包括常规性公共效劳、针对性的专项效劳、委托性特约效劳。物业管理企业应针对各类效劳性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共效劳实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共效劳是物业单位对客户的根本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项效劳内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理效劳水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项效劳、委托性特约效劳，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善效劳工程，向客户提供更加优质的效劳内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项效劳、委托性特约效劳的开发。物业管理企业并非是什么效劳工程都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项效劳工程的效劳水平也不能得到保障。物业企业的效劳工程确实立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在效劳技术手段上，加快科学技术的引入，提高效劳的现代化水平。物业管理在日常管理效劳过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高效劳的准确性和劳动效率。