培训心得是培训活动的重要组成部分，能够让我们更加深入地理解所学知识。在我们的培训过程中，一些学员们写下了自己的培训心得，通过分享和交流，我们不仅学到了更多的知识和技能，也得到了更深刻的感悟和思考。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇一
在天缘酒店管家部、餐饮部培训结束后，按计划4月5日我到前厅部报到接受一个月的培训。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
5、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
6、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
7、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
8、培训前台卖房技巧。
9、培训vip接待程序。
10、上机进行电脑操作，包括入住、退房、预定等。
11、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
13、团体入住及结帐程序培训。
14、培训转换房间的程序。
1、了解礼宾员的工作内容及工作程序。
帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；引领入住客人进房；为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；回答客人询问，为客人提供服务；帮机组订车；完成客人委托代办服务等。
2、了解接机代表的工作内容。
1、熟记常用电话号码及酒店内线号码。
2、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。
3、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。
了解大堂副理的工作职责及工作内容。
1、突发事件应变能力提高。
在前台接工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台员工，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的.客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的情况，我们要安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全。
2、沟通能力提高。
作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名酒店员工所必须要学习的课程。
最后我们要相信“客人是酒店的上帝,客人永远是对的”。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇二
当今社会，品牌化的管理思想已经深入到各行各业，酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为决定酒店市场竞争力的关键因素。以下本站小编为你带来酒店培训心得总结，希望对你有所帮助!
通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为中韩的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。
既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。
首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。
其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。
与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。
以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。
如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?——这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?——我以为，我们应该做到以下几点：
一，做个有目标，有志向的人。
毛泽东曾说过：“自信人生二百年，会当击水三千里”。这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。
二，做个善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。
三、做个有教养的人。
四，做个智慧、谨慎的人。
有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。
如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。
五，做个宽容、正直的人。
海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。
做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”——襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。
以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们中韩大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们中韩的新的成功与辉煌!
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇三
十几天的暑期培训使我在教育理念的更新和知识的充实等方面有了更高的体会和认识特别是在指导我们行动的思想上得到了更高层次的认识：高三是学生十几年学习中最关键的一年，是他们前途和命运的重要的转折点，也关乎学校的可持续发展以及全市人民的期盼??此次学习后，在物理课堂教学方面，我要全力做到：分析近三年广东高考试题，真切把握高考命题动向；学习和领会20xx年高考提纲，将之贯彻到课堂的每章每节内容当中；整理和收集各种合适的复习资料。在班主任育人方面，我要做到用合适的学生喜欢的方式教育引导他们如何进行有效学习，如何做人，如何做事，培养良好班风，是每个学生都受到重视和关注。
同时，我都觉得还有太多的东西要学，怎样在剩下的时间里学到尽可能多的知识？我想借用孔子的“学而不思则罔、思而不学则殆”来表达我们的想法。
前半段主要是适应和摸索，接下来我们既要重“学”又要重“思”。“学”，主要采用“跟听”的方法。长时间跟着某位教学有特色的教师，系统地学习他的教学工作方法，如对理念的贯彻、教材的处理、教法的应用，教育工作的方法。再如了解学生、让优秀生拔尖和让后进生进步等。
“思”，认真对前面学到的知识的梳理归纳，同时通过读书学习新的教育教学理念，提高自己的理论水*，反思以前的和现在的、自己的和别人的、传统的和新课改提倡的教学，把这一阶段学到的东西逐渐融入自己的知识系统中去，通过“学”和“思”的协调同步，尽快的把自己的教育教学能力提高到一个新的层次。
能上高三是一种荣誉的，我将会以实际行动做好本职工作，出色完成英中一份子应该做的必须做和光荣使命。
20xx-9-1。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇四
经过在校时间对所学专业课知识的深化，总结，特进行了为期两个月的顶岗培训。使所学的理论性知识能与实践相结合，从而巩固的掌握。
对酒店服务的深入了解，以及各项工作的操作流程。
例如，在酒店的实践培训中，了解作为一个服务员在每一天应该都做些什么，在早上上班后，开早班会，接受分配的工作任务，开市，及午市所值区域及包房。
开市所需的工作有：对所分配的包房进行卫生的细致化。然后调整座椅的位置，开市摆放各类餐具，西餐常见的餐具有。头盘刀叉，海鲜刀叉，牛排刀叉，汤勺等，还有所需的杯子，红酒杯，干白杯，水杯等。在摆放餐具的时候要进行卫生的检查。等一切卫生都收拾完后，要对包房的各类餐具，各项物品逐一的归位，进行盘点数量不足或是多的时候要及时上报给相关的责任人。这是对酒店工作的第一步的了解，知道每项东西的所在，以及它的相关负责人。
此外还要了解餐厅的餐牌酒水牌以及相关的菜品含金量这不单是为了更好的对客人讲解菜品还能更深入的了解每道菜中所附有的知识，在对客服务的前期了解客人的主要来源，以便能及时应对各类的突发状况。对于一个培训的服务生来说所要了解的应该是罪全面的，因为是直接面对客源的。因此在培训前应该了解这家酒店的如下几点：
1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括。
2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
8、参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
10、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;。
11、抓好纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;。
14、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。
这些都是在培训的时候老师所教给我们的。
于此的同时经过这两个月的培训还了解了一些简单的.酒会，茶会，婚宴的服务程序，这些有主题性的活动更要比正常接待散客要更注意细节，就像是酒会就要了解这次酒会出酒的酒庄以及酒种。
在外面服务上要怎么样布置会场，需要在出外卖的时候带些什么，餐具数量是否够用都是在细节的考虑范围内。
通过两个月的培训让我了解了作为服务行业有很多的事情要学习要了解很多，在为人处事上要格外的留心不能因为自己心情的不愉快就让周围的人都对自己产生不必要的误解。另外在西餐厅培训后发觉外语对以后的发展格外重要，要不断的加强口语训练才能提高个人的技能。当理论与实践相结合就会发现做事会更得心应手。
此外这次培训过程中还有很多的不足，例如考虑事情不够周到在对客服务中发生了很多笑话，对专业的知识掌握的还不够牢固。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇五
xx年10月30日，我作为xx班的班长有幸参加了xxx学院在大礼堂举办的“xx年度共青团干部培训班”的学习。当我和院各学部的优秀团干青年共聚一堂，聆听院领导和教授的授课后，我非常的满足。因为通过培训课程我获益良多；通过活动，我们展示出了一个锲而不舍、凝聚向上的团队面貌；通过相互的交流和沟通，我们兄弟学部之间的感情更加的浓厚。但同时，我又非常的忧虑，因为我真切地感受到了在班团工作中的不足，体会到了自身综合素质欠缺的危机。
培训班的学习课程是由院团委根据我们团组织工作中切实所需为出发点安排的。邀请了院资深的领导和教授给我们授课。内容丰富多彩，涉及广泛，涵盖了新时期基层班团工作的重点与方向、关于与院各学部处理好关系及在班级中的管理知识。领导们用自己的亲身经历和感受列举了许多案例，课程内容严谨详实、实用性强。课堂气氛和谐宽松。使我们听得有味、学得轻松。一整天的学习，虽然时间短暂而又紧张，却让我们开阔了视野，受益匪浅。
参加此次培训之前，我觉得自己从高中毕业不久，缺乏的是实践知识和一些社会知识，还有一些关于为人处事方面的不足。但参加了此次学习班之后，我真正意识到自己的知识实在太少，需要学习的东西太多。在当今这个时代，仅凭现有的理论知识已经远远跟不上形势发展的需求了，特别是老师所讲的课程内容与我们的学习工作是息息相关的。从学生干部所应具备的学习成绩，工作能力，态度，和辅导员之间的沟通及和同学之间关系的处理这些方面展开论述，学习是作为一名学生必须做到的，是我们作为学生的责任，作为学生干部就必须身先士卒，率先搞好学习成绩。规定了期末学习成绩不理想的将给予辞退。而在工作上应该有很好的态度去对待，这是我们工作所必备的。与辅导员的沟通是学生干部的职责，只有和辅导员有好的沟通，才能让辅导员更好的了解班上同学的情况，以便于更好的管理班级。与同学们处理好关系那是打好群众基础所必须做到的，也是我们想继续工作的前提，只有有人支持你，你才能完成上传下达的任务。通过这次培训，我深深的感悟到：生命有限、学习无限，学习永无止境。今后一定要加强学习，拓宽视野，提升能力，充实自己。
共青团的岗位是练兵习武的岗位，团的工作跨度很大，它要求团干在政治上要靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、团员青年信得过。因此，作为班团的干部压力也很大。要在工作和学习各方面经常照镜子，创新思维模式，做到活学活用。
一、要有扎实的学习基础。认真学习、贯彻和落实团干培训中带头学习的工作。紧紧围绕院团委工作中心，融会贯通的院团委的路线、方针和政策，创造性地开展实际工作。
二、要有良好的工作方式。要懂得如何与被管理者进行沟通的技巧，更要懂得协调各方力量，擅于发现和挖掘身边优秀的团员青年，团结他们、激发他们为学院发展、团的工作贡献才华。作为班长，很多同学或许会在某些问题上和你产生歧义，这时你要做的就是如何去处理之间的问题。这就要求我们拥有良好的工作方式，做好了，同学信服你。做不好，同学就不服你，这为你将以后的工作增加难度。当有时候，我们有什么事，能委婉的表达就不要以下命令的方式去表达。但有时候，做某些事就得大胆的去做，放开手脚，不要有所顾虑。我们还要了解自身学校的相关规定，做到不违反，带好头。
三、要有广博的科学文化知识。唯物主义哲学家曾经说过：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，逻辑思考使人擅于思辨。总之，知识能够塑造人的性格。现代科技高速发展，科学技术是第一生产力，科技的力量俨然已成为改革和发展不可缺少的核心要素。因此，我们应该全面的发展自己，对文学、历史、天文、地理、艺术都应该有个粗略的了解。争取做到博学多识，通情达理。
四、是要有丰富的生活常识。现代社会的开放程度和进步速度是令人惊叹的。各地的风土人情、生活习俗，不同类别层次人的思想情感、心理生活需求，以及社交、公关、礼仪、新闻等常识的储备也是非常必须的。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇六
xx经营管理部是公司设在**的重要部门，既要管理**片区的经营工作，还要对接与上级各部门的联络。*时部门参与的投标工作较多，工作较为繁重，加班加点成了常态，因此，有效减压、控制自身情绪变得十分重要。
1、在空闲的时间里，多组织一些团队体育活动，如球类赛、田径赛等，使职工们收获身心的锻炼和放松。
2、定期组织职工们学习专业技术知识，提升职工岗位本领，让大家对工作充满信心。
3、建立部门图书室，让大家利用空闲时间阅读，养成阅读的良好习惯。
服饰要整洁、大方、适宜，要穿得出彩、穿得巧妙；注意自己头发、妆面、口腔、指甲、体味这些细节，保持良好生活习惯；不管是上级与下级、贵宾与普通人，我们都必须保持微笑。
沟通也是日常工作中不可或缺的一项内容。以前我与别人商谈时常常抢话、打断他人谈话。如今更明白了要学会尊重，学会倾听他人，不要轻易批评、指责和抱怨他人，要主动与他人打招呼。
通过这次学习，我认识到自身缺陷，今后工作中，我将努力提升自我、鞭策自我。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇七
20**年8月20日来到学校，从暑假模式进入工作模式。三天的培训过后感觉自己在真正进入工作状态。在听了杜校长的师德师风师风培训，蔡主任的教师业务培训和余主任的班主任业务培训后，我对自己的班主任工作和教学工作也有了一些新的反思和体会。
归纳起来，主要体现在以下几点：
第一要热爱自己的职业。以前听过一个俗语，说上辈子杀猪，这辈子教书。听了让我这个刚刚步入这个行业的新老师实在是很费解这句话。但是走上讲台的这两年，我收获的快乐在我的记忆中占多数。我经常告诉我们班的学生，你们是有身份的人，你们的职业是学生，学习时你们的事业。其实也是在提醒自己，教书不仅是一份工作，更多的是我们今生的事业，既然是我们自己的事业我们就更应该以饱满的热情投入其中，用心经营这份事业。既然选择了讲台，就要风雨兼程。
第二要热爱自己的学生。教师必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。朱小曼曾说：“离开感情层面，不能铸造人的精神世界。”教育，首先应该是温暖的，是充满情感和爱的事业。在我们班有集成绩排名不是倒一就倒二、纪律差、不听课、不写作业、课上爱讲话的调皮王。感觉他就是为折磨我而来到这个班的。对于这样的学生我拿什么来爱呢？在杜校长讲得三个热爱中讲到爱学校、爱班级、爱学生。师爱是师德之本，亲其师才能信其道。如果要让学生爱上我们老师，首先我们老师得爱上我们的学生，要有学生虐我千百遍我待学生如初恋的受虐精神，其实学生多数还是单纯可爱的。我们要多用心研究学生，了解学生，了解学生的某些行为背后的心理动机。这样我们才能慢慢走近学生的心里，找到一种比较舒服的方式和学生相处，也就能建立一种和谐的师生关系，我们老师教的开心，学生学得舒心。
第三要与时俱进，保持一颗学习的心态。我们的学生多为零零后，出生在“知识爆炸”时代的学生们，无论在知识的来源渠道，知识的种类范围和运用知识的能力方面，都非同寻常。我们也要乐于去接受新的事物，主动去了解现在的学生看谁的书，听谁的歌，玩什么游戏，看什么娱乐节目，我想，只有这样我们才不会与学生脱节，不会感叹搞不懂现在的学生在想什么。除了了解学生的新情况，我们还得不断提高自己的专业素养，多看教育专著。我想我以后得像戒毒一样戒手机，手机成了我们最亲密的爱人，爱不释手，很久没有静下心来好好读一本书了。
第四要陪养静气、正气。在高金英老师演讲的开始就说了今天的教师队伍缺乏的是一种静气，教师需要良好的人品和积极的人生态度。当我们在工作中遇到很多事情时，就会容易烦躁，学生稍微犯点错，就有一种发火的冲动，都知道冲动是魔鬼，就是难控制此魔鬼。生气还容易生病，生气容易还容易让我们女老师衰老，基于以上种种，还是少生气为妙。以后我要时刻提醒自己保持*和的心态，要有一种静气，内心不能急躁，遇事冷静分析。*时在工作中少抱怨，少传递负能量的东西，人的情绪是会被感染的，如果我们希望我们的学生积极向上，首先我们老师自己要做一个充满正能量的人，充满阳光活力的人。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇八
接到公司电话，让我写下关于20xx年店长培训班的心得体会，思绪就被拉到了那段令人刻骨铭心的时间。想到了公司所有的可爱可敬的老师，想到了我们小组的可爱面孔。我在想对于培训班，它给予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式与大家分享呢？我想只能把我培训前后各个方面的变化真诚表达出来，才能对得起公司对此付出的努力，以及各位同仁们的期望。
一、心态。
在培训之前，文化巷店已经营两年时间，创业的激情慢慢退去，心里对于它的意义可能只是一种谋生的手段。它能创造高的业绩，我能有理想的收入，那它就有存在的价值和意义。现实也好，但是除了利益外，我从没想过它能对我产生什么样影响。
二、简单的运行操作。
日常的经营中，只是按照开业培训老师的方法，进行简单的操作复制，每天的经营就仅仅是有人接待，没人休息。成交率和单笔金额虽然每天核算，分析仅仅只是“今天成交率挺高的，明天加油多连带”“成交率不是很高，明天加油啊！”等等，但是对于现在平均的成交率和单笔金额没有太多概念，之后的目标有能达到多少更是没有计划和促进。
三、店面管理不得其法。
在店面管理中，遇到问题会去想办法，比如说有尝试通过照片展示化妆的各个步骤，然后设计成海报，既能让顾客了解化妆的方法，也能吸引顾客目光，延长待店时间。但是想法也许是好的，如何与业绩结合，与活动结合，让好的想法发挥出效果这才是最重要的。而不仅仅只是一个漂亮的展示，在培训之前应该说是没有这方面的思路的。
四、员工管理欠方法。
在之前的想法中，仅仅就是找几个漂亮的小姑娘，培训下产品知识，然后让他们努力销售，用各种的销售任务和工资挂钩。平时的管理也仅仅只是表面的规章制度的要求，但是对于员工个人，却从没有对他们进行业务和能力的提高管理。
一、心态。
培训其实带给我很多很多的心理冲击，为什么用“冲击”？因为它颠覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是赚钱的工具，谋生的手段，但是现在他却是我的“事业”。我已经把它当做锻炼自我，挑战自我的利器！这并不是高尚的认为“少了些铜臭味，多了些理想”，而是除了利润之外，我考虑的是在店面经营中我应该积累的经验，应该学会些什么，应该调整自己的那些方面！在我的人生路上，它不仅仅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！
二、激情的力量。
在整个培训中，印象特别深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一种很奇妙的感觉，但是却能让人充满活力，充满希望。不知大家有没有这样的感觉，当员工精神状态非常好的时候，不光服务态度好，同事关系好，业绩也肯定非常好！培训后就会有意识的调整这种气场，不仅员工心情好，顾客心情好，我自己的心情也会非常好！
三、科学的管理方法。
在培训中老师讲了好多方法，都是实战性非常强的。当我听到这些问题和方法后非常受用，但是也非常佩服公司会对一线销售情况如此把握，后打听到老师们并不是整天呆办公室闭门造车！而是都会不定期做销售工作，如此才能了解店面和顾客的细枝末节！培训之后好多方法的有非常好的效果，swot方法让我的工作有计划，数据分析让我对店面情况了如指掌，才能发现问题，找到解决办法！
四、员工状态把握及持续改进。
培训之后让我意识到员工管理的重要性，所以现在不仅仅只是产品知识的培训，我们已经在做其他相关知识的培训。不仅我来讲，员工也可以自己讲解。不仅是产品，也可以是孕妇使用化妆品的禁忌。培训的方式和考核可以多样化！另外，在给员工销售目标的时候，也会告诉她怎么去分解，怎么去达成。在状态上，如何鼓励以及如何让她能进行自我的调整，也是非常重要的管理。
这次培训我想除了我之外肯定还有非常多的人很受用，我总结公司举办成功原因有几个：准备充分；安排合理；方法得当；可操作性强；亲人般温暖！另在这段时间中，让我感触最深的其实是“激情与坚持”！坚持的意义来的如此深刻，我想成功必须经受“坚持的煎熬”！大家都有各自坚持的理由和原因，就让我们一起咬紧牙关，深呼一口气，再坚持吧！
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇九
酒店店长是酒店管理中的重要岗位，他们不仅需要具备管理能力和服务技巧，还需要具备安全管理的能力。为了提高酒店店长的安全管理水平，某酒店组织了一次安全培训，本文将围绕“酒店店长安全培训心得体会”这一主题展开论述。
首先，酒店店长的安全意识非常重要。在培训中，我们明确了安全意识的重要性，酒店店长作为酒店管理团队的核心成员，应该时刻保持高度的警惕。只有具备了安全意识，才能及时发现事故隐患，预防事故的发生。同时，安全意识的高低也直接影响到员工的安全管理水平。作为酒店的领导者，酒店店长要明确安全工作的重要性，将安全意识融入到酒店的文化中，形成全员共同参与的安全管理机制。
其次，危险品管理是酒店店长安全培训的重点内容。在酒店经营中，存在着各种各样的危险品，如化学品、气体等。不正确的使用和存放这些危险品会对员工和顾客的生命财产安全造成严重威胁。在培训中，我们学习了危险品的正确使用方法和存放位置，了解了各种危险品的特点和存在的潜在风险。通过这次培训，我清楚了危险品管理的重要性，明白了对危险品的正确使用和存放对于酒店安全来说是至关重要的。
第三，应急预案的制定和演练是酒店店长安全培训中的重要环节。无论是自然灾害还是人为事故，酒店都要有完善的应急预案来保障员工和顾客的安全。在培训中，我们学习了如何制定和完善应急预案，并进行了演练。通过演练，我们更加清楚了各种应急情况下的处置方法，增强了应对突发事件的能力。作为酒店店长，要时刻保持清醒的头脑，根据不同情况及时调整应急预案，并确保员工了解并能够灵活运用预案。
第四，消防安全是酒店店长安全培训的一项重要内容。酒店往往存在着火灾等消防安全隐患，对于酒店店长来说，要熟悉火灾的扑救方法和紧急疏散的流程。在培训中，我们进行了消防器材的操作演练，学习了如何正确使用灭火器和应对火灾。同时，我们还了解了酒店的消防系统以及日常消防巡查工作，了解了各个区域的消防设施的位置和使用方法。通过这次培训，我明白了消防安全的重要性，意识到只有保持高度的警惕和认真履行职责，才能确保酒店的消防安全。
最后，酒店店长安全培训的收获是全体学员共同的，也是对酒店安全管理的肯定和提升。通过这次培训，我们不仅增长了知识，还树立了安全意识，并在一起互相交流，分享了自己的经验和体会。我相信，在今后的工作中，我们酒店店长会更加重视安全工作，及时处理和解决安全问题，为员工和顾客提供更加安全、舒适的环境。
总而言之，酒店店长安全培训是提高酒店安全管理水平的重要途径。通过提高安全意识、加强危险品管理、制定应急预案、学习消防安全知识等方式，酒店店长能够更好地保障酒店员工和顾客的安全。希望今后能够有更多这样的培训机会，不断提升自己的安全管理能力。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十
近日，我有幸参加了一次景区酒店店长培训，对此我深感受益匪浅，感慨良多。
培训中，我们学习了很多酒店管理的知识和技能，从餐饮、客房、前台等各个方面进行深入的探讨和学习。最让我印象深刻的是培训中所强调的“服务至上”的核心理念。
“服务至上”，于我而言，不仅仅是一种专业的服务态度，更是一种文化内涵的体现。在实践中，我们店长更应该将之体现得淋漓尽致。在酒店管理工作中，我们并不单纯提供床铺、饮食、住宿等物质需求的满足。我们更应该考虑到每一位客人的精神需求，做到让客人在享受完全服务的同时，感受到家的温馨和温暖。
在酒店的管理中，虽然管理者所具有的经营理念和商业策略都十分重要，但是真正能够夺得客人心的，往往是由于优质的服务而形成的品牌口碑。一个好的酒店需要一支有“服务至上”精神的团队，每一个员工都应该严格要求自己、严谨要求工作，以服务客人的热情和美好形象留下深刻的印象。
此次培训，更增添了我全方位挖掘服务内涵的信心，我们店长应该发动全体员工为客人营造好的服务环境。酒店管理本质上是一个综合性的工作，需要考虑到客人在入住期间的各方面需求，务必积极推进服务质量提升和服务平台更新，以更好的服务态度、更好的服务质量、更好的服务内容来打造我们的酒店品牌，也把“服务至上”理念落实到自身的工作中。
综上所述，我将在我的工作岗位上，把“服务至上”理念视为一种重要的工作追求。酒店管理，不仅是物质满足，更是综合服务在每一个客人心中的美好回忆，而这种美好的回忆，源自于我们店长和员工深刻的“服务至上”精神。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十一
酒店店长作为酒店管理层的核心角色，对酒店运营和服务质量起着决定性的作用。因此，酒店店长培训对于提升酒店的管理水平、提高团队素质、增强酒店竞争力具有非常重要的意义。在我最近参加的酒店店长培训中，我收获了很多宝贵的经验和知识，进一步巩固了自己的管理能力，也明确了未来提升酒店业绩的发展方向。下面就我在培训中的心得体会进行分享。
第二段：学习领导力与团队管理（300字）。
领导力和团队管理是酒店店长课程的核心内容，对于提升酒店管理水平来说至关重要。在培训中，我学到了许多关于领导力和团队管理的理论和实践技巧。首先，一名合格的酒店店长应具备良好的沟通和协调能力，能够清晰地传递指令和工作要求，有效地组织和调度团队。其次，要注重培养团队成员的积极性和创造力，鼓励他们参与并贡献自己的观点和想法。此外，建立良好的团队文化和鼓励团队合作也是提高团队凝聚力和工作效率的关键。通过学习和实践，在培训中我深刻体会到了领导力和团队管理的重要性，我将会在实际工作中应用这些理念提高团队和自己的能力。
第三段：提升个人管理和决策力（300字）。
在快节奏的酒店管理工作中，酒店店长需要遵循科学的管理原则和决策方法。培训中，我学到了很多关于个人管理和决策力的知识和技巧。首先，要建立合理的工作计划和时间管理，合理安排工作优先级，制定明确的目标和计划，提高工作效率。其次，要学会分析问题和制定决策，合理利用酒店资源，积极应对各种突发情况，并能够有效地解决问题。通过培训，我对于个人管理和决策力有了更深入的理解，并在实践中逐渐提高自己的管理水平和决策能力。
第四段：提升客户服务质量与酒店竞争力（200字）。
在现代酒店竞争激烈的市场环境中，提升客户服务质量是酒店店长必须具备的核心能力之一。在培训中，我深入学习了客户服务原则和技巧，并进行了实际操作和模拟演练。首先，要关注客户需求和体验，提供高质量的个性化服务，超越客户的期望。其次，要培养团队成员的服务意识和技能，提高他们的专业能力和服务态度。通过培训的学习和实践，我对于如何提升客户服务质量和酒店竞争力有了更深入的认识，并明确了未来在这个方面的发展重点。
第五段：展望未来和总结（200字）。
通过参加酒店店长培训，我不仅提高了自己的管理水平和业务能力，也学到了很多与其他同仁的交流和分享经验，开阔了眼界和思路。酒店店长培训不仅是一次知识的积累，更是一次经验的沉淀和人际关系的建立。在未来的工作中，我将运用培训中学到的知识和技巧，不断提升自己的能力，并带领团队共同努力，打造一流的酒店品牌，提供优质的客户服务，为酒店的发展做出更大的贡献。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十二
作为酒店行业的从业者，在扮演店长这一角色时，面临着众多的挑战和困惑。然而，经过长期的实践和磨砺，我逐渐积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我所得到的宝贵经验，希望能对其他从业者有所启发。
第一段：了解员工需求。
作为酒店店长，我认识到了员工是酒店运营的重要组成部分，他们的心情和动力对酒店的服务质量起着决定性的作用。因此，我始终将了解员工的需求放在首位。在招聘的过程中，我不仅看重员工的专业技能，更重要的是关注他们的沟通和表达能力，以及团队合作的意识。我会定期组织员工交流会，听取大家的建议和意见，通过及时沟通解决问题。此外，我也深知员工的需求不仅仅是物质上的，关心员工的生活和家庭，为他们提供良好的工作环境，也是提高员工满意度的重要一环。
第二段：塑造良好的酒店文化。
一个成功的酒店需要有浓厚的企业文化，这有助于赢得客人的信任和满意度。作为店长，我认为塑造良好的酒店文化是我的重要任务之一。我鼓励员工相互尊重、合作共赢，以提供卓越的服务，同时也鼓励员工积极进行自我学习和提升。我通过组织团队建设活动、定期举办员工培训，培养团队意识和服务技巧。而且，我也会亲自示范，以身作则地要求员工对待客人时始终保持微笑、有礼貌和尊重。这种良好的酒店文化不仅能提高员工的工作积极性，还能吸引更多的客人选择我们的酒店。
第三段：有效的沟通和协调。
在酒店运营中，沟通和协调是至关重要的。作为店长，我积极倾听员工和客人的需求，并及时回应和解决问题。同时，我也重视与酒店其他部门的沟通和协调。通过定期例会和座谈会，我与各个部门的负责人一起讨论工作中的难题和挑战，并提出解决方案。我认为，只有团结一致、齐心协力，我们才能有效应对酒店运营中出现的各种问题，并提供高质量的服务。
第四段：危机管理和问题解决。
作为店长，我们常常面对各种危机和问题。在这些关键时刻，冷静应对并迅速解决问题是至关重要的。我认为，首先需要建立一套完善的危机管理和问题解决机制。这意味着我们需要对各种危机情况提前制定应急预案，并进行应急演练。其次，关键时刻需要快速决策和行动，而不是犹豫不决。最重要的是，我们要保持积极的心态和乐观的精神面貌，这样才能有力地引导团队，应对挑战。
第五段：持续改进和创新。
一个成功的酒店需要不断改进和创新。作为店长，我坚信持续改进是酒店长期发展的关键。我们需要时刻关注客人的需求和市场的变化，并及时调整经营策略。同时，我鼓励员工提出改进和创新的建议，并给予他们实施的机会和支持。我认为，只有勇于改变并不断尝试新的方法，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
总结：
作为酒店店长，我的工作经历中充满了各种挑战和困惑，但通过持续的努力和学习，我积累了丰富的经验和宝贵的心得。了解员工需求、塑造良好的酒店文化、有效沟通和协调、危机管理和问题解决，以及持续改进和创新，这些都是我在工作中体会到的重要因素。我相信，只要我们不断努力，我们的酒店会迎来更加美好的明天。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十三
酒店业作为一种充满挑战和机遇的行业，需要具备一定管理和领导能力的人才。作为一名酒店店长，我深知培训对于个人和酒店的重要性。最近，我参加了一期酒店店长培训课程，并从中收获颇丰。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，课程的内容非常丰富多样。这次培训涵盖了酒店管理的方方面面，包括营销策划、员工管理、服务质量控制、成本控制等等。通过学习这些知识，我对于酒店的整体运营有了更全面的认识。特别是在员工管理方面，我学到了很多宝贵的经验和方法，能够更好地激发员工的积极性和创造力，提高团队的凝聚力和合作效率。同时，我还学到了如何制定科学合理的价格策略，以及如何通过市场定位和品牌推广提升酒店的知名度和声誉。这些知识将对我今后的工作起到很大的指导作用。
其次，培训中的实践环节让我受益匪浅。在培训课程中，我们不仅进行了理论学习，还进行了一系列的实践训练和角色扮演。通过这些实践环节，我更加深入地理解了理论知识的应用和实际操作的难点。比如，在员工管理方面，我们通过模拟情景练习，学会了如何处理员工之间的矛盾和协调各个部门的工作关系；在服务质量控制方面，我们通过客户投诉案例分析，学会了如何快速处理问题并提供满意的解决方案。这些实践训练让我在一个安全的环境中学会了如何应对各种复杂情况，提升了我的应变能力和决策能力。
此外，培训中的互动交流让我认识了许多优秀的同行和专业人士。在培训期间，我们有很多机会和其他酒店店长进行交流和互动，分享各自的经验和心得。这些交流不仅丰富了我的知识和视野，也激发了我的创新思维和学习动力。从其他店长身上，我学到了很多宝贵的经验和做法，对于我个人的成长和职业发展有着极大的启发。同时，与专业人士的交流也让我认识到自身的不足之处，并不断鞭策自己去学习和提高。
最后，我深刻体会到培训的重要性和价值。通过这次培训，我不仅提高了自己的业务水平和管理能力，还找到了自身的不足和改进的方向。这些都将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。同时，我也意识到培训并不是一次性的，而是一个长期的过程。作为一名优秀的酒店店长，我将继续学习和成长，不断提高自己的能力，为酒店的发展贡献更多的力量。
总之，这次酒店店长培训让我受益匪浅。丰富多样的课程内容、实践环节、互动交流以及对培训的认识都让我成长了许多。我相信，通过不断学习和提升，我将成为一名更优秀的酒店店长，在这个竞争激烈的行业中取得更大的成功。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十四
2、酒店礼仪基本原理。
3、东西方礼仪的差异。
4、语言与非语言信息的沟通。
5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节。
6、酒店的服务人员需要重新认识自我。
二、酒店礼仪概述。
1、为何学礼仪？
服务人员的形象传达的信息及作用。
2、如何学礼仪？
酒店礼仪的主要内容、特点、原则。
三、酒店客人是什么样的人？
1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？
2、学员回答：
（1）“客人是上帝!”
（2）“客人是朋友!”
（3）“客人是老师!”
（4）“客人是衣食父母!”
3、钱老师答：客人就是客人。
4、客人对酒店礼仪服务的要求。
分享：有“礼”走遍天下。
讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十五
2、塑造良好的第一印象。
（1）第一印象=首轮效应。
（2）7秒决定对方对你的第一印象。
3、自信是服务人员形象的开始。
4、为什么服务人员看上去美丽？
（1）服装：制服的规范穿着。
（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）。
5、酒店的化妆礼仪。
（1）服务人员化妆的规范。
（2）服务人员发式的规范。
（3）服务人员其它仪容规范。
二、服务人员的卓越形象管理。
1、印象管理。
塑造美好的第一印象。
2、肢体语言管理。
无声胜有声。
3、外表管理。
出色的外表可以提升你的整体水平。
4、服饰管理。
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理。
21世纪制胜法宝。
6、语言管理。
你一开口,我就能了解你。
7、服饰管理。
服饰写满社会符号。
8、妆容管理。
了解自己的肤色、脸型。
9、细节管理。
细节体现品味。
三、服务人员的形象礼仪要求。
1、对头发的要求。
2、对面容的要求。
3、对手臂的要求。
4、对腿部的要求。
5、对化妆的要求。
6、对着装的要求。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十六
三、倾听的作用与要领。
四、赞美的重要性：学会称赞你的客人。
五、酒店标准服务用语训练。
1、酒店礼仪的七声十七字。
（1）七声。
来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
（2）十七字。
您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。
2、酒店服务语言原则。
（1）主动。
（2）热情。
（3）真诚。
（4）平等。
（5）友好。
（6）灵活。
3、酒店服务语言的要求。
（1）明晰准确。
（2）简明准确。
（3）态度和蔼。
（4）当好参谋。
4、礼貌服务用语的正确使用。
（1）首先学好用日常礼貌用语。
久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿。
失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢。
（2）注意说话时的举止。
与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。
（3）注意说话时的语气、语调和语速。
（4）注意选择适当的词语。
（5）注意语言要简练，中心要突出。
（6）注意避免机械性的使用礼貌用语。
（7）注意不同语言在表达上的差别。
5、酒店礼貌服务用语。
（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！
（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。
（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐。
（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）。
（7）指路用语：请往这边走，请跟我来。
（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持。
分享：酒店服务忌语三十句。
案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别。
专业酒店店长培训心得总结好大全（17篇）篇十七
近日，本人前往某知名景区酒店参加了为期两天的店长培训，培训内容丰富、实用，让我深受启发。以下是我的心得体会。
首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原则。无论遇到任何情况，都要以顾客需求为重，尽力让顾客感到舒适、幸福。比如说，在客房卫生方面，我们要重点关注细节问题，如毛巾摆放的整齐度、枕头的软硬度等等，细致入微的服务才能赢得客人的满意。而在客服沟通方面，我们要遵循“三个热情”原则：积极热情、真诚热情、主动热情。只有这样，才能营造良好的服务氛围。
其次，酒店管理离不开团队合作。一个团队的表现，不仅仅取决于个人能力的高低，还和团队成员之间的默契有很大关系。在培训中，我们进行了多次小组讨论活动，共同协作、交流、努力提高了团队凝聚力。这让我深刻体会到，作为酒店里的一份子，我们要注重合作力的培养和提升。
最后，在酒店管理中，资料的收集和整理也是至关重要的环节。酒店经营数据的分析、总结，不仅能够给酒店制定更为精细的策略，还能够更好地捕捉客户的行为和意愿，优化酒店运营。我从这次培训中深刻认识到，对于那些日益竞争激烈的酒店行业而言，对数据的了解和优化是一个必须着重考虑的问题。
总结起来，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也为自己在未来的工作中有了更为清晰的思路和方向。只有不断地学习、探索，不断地完善自己的管理理念，才能在这个行业中赢得一席之地。