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最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇一
根据市效能办、热线办年度考核排名，我县效能热线考核指标排名靠后，现将年效能热线工作和2015年工作计划汇报如下：
一、基本情况。
县热线办成立于2013年5月，根据县编委文件，将县热线办与县惠民帮扶中心机构进行整合，实行两块牌子、一套人员，截止今年3月，机构逐步整合为县惠民帮扶中心、县效能办、县热线办、县社区网格监管中心四块牌子、一套人员，合署办公。县惠民帮扶中心设主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能办、热线办副主任，设全额拨款事业编制8名，现实有在编人员8名。
年全县共受理热线工单件，在区县、园区中排名第四；按期办结率100%；联系率73.64%，在区县、园区中排名第七；满意率73.32%，在区县、园区中排名第六，仅比射洪县略高。共办理书记-百姓网上通345件、县长信箱419件，承办市演播室7件，承办市阳光问政17件，报请县领导批示13件。
二、存在问题1、人员到位缓慢。一是班子成员少。县惠民帮扶中心、县热线办机构整合后，领导班子职数未作调整，仍然按原帮扶中心一正一副配置，目前整合为四块牌子、一套人员，领导职数亟需增加。二是工作人员少。按县编办文件，2013年5月，县热线办整合到县惠民帮扶中心，设立8名事业编制人员，但截止年6月，人员才陆续到位齐，导致工作人员不足。
2、机制不够完善。一是机构不健全。年10月前，县热线办因工作人员到位缓慢，未及时设立相关股室和明确股室负责人，工作职责不明确。二是制度不健全。未及时建立相应热线工作机制、制度，热线运转效率不高。三是督查督办不到位。一方面是受热线工单量大和人员少的影响，对二级单位办理差的热线工单未及时督办、跟进；另一方面是因为县效能办与县热线办机构分离，工作衔接不到位，导致效能督办缺乏力度。
3、城区道路改造。年，因新城区、工业园区等地全面实施道路改造，改造期间群众反映交通堵塞、道路不通出行困难、噪音扰民、灰尘扰民、停水、停电、停气、中断电视信号、中断网络、商铺经营受损、施工质量等问题，由此引发的热线投诉约4000件，占当年受理总数的14.45%，群众对办理情况大多选择不满意，导致全县热线办理满意度偏低。
三、
2015年工作打算。
1、强化班子队伍建设。一是争取增加领导职数，配强班子，强化领导；二是通过建立励志园，开展蓄聚正能量例行活动，选拔后备干部、市县优秀干部示范带动等措施，激发干部工作激情，全面提升干部凝聚力、战斗力。
2、强化督查督办考核。一是加大对二级单位工单办理审核把关，回访力度；二是强化对二级单位热线办理工作的督查督办力度；三是建立约谈机制，对多次逾期回复、重复反映、联系率低、满意率低的单位，视情况报请县领导、效能热线领导约谈责任单位主要领导，提出整改措施；四是逗硬通报、考核，进一步完善考核办法、措施，定期通报热线办理情况，逗硬考核加扣分。
3、强化培训交流学习。一是进一步加强干部职工政治素质培养和业务能力培训，提升热线工单交办、审核、办理能力，二是加大对二级单位培训力度，努力提高二级单位热线工单办理质量；三是加强与市效能热线办工作对接、交流，及时查找工作中存在的不足，及时整改，力争2015年热线办理“三率”进入区县排名前三。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇二
2007年，社会事务科在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级部门的帮助指导下，围绕年初制定的工作思路，坚持以人为本、服务居民，经过努力，各项工作有序开展并取了一定成效。
（一）围绕主题活动，进一步加强社工队伍建设。07年主要围绕“兴学习、强素质、促能力、展风采”这一主题，开展了“社区工作者素质提高年”活动，包括学习培训、技能竞赛、风采展示三大系列内容。各社区建立起集中学习与个人自学相结合制度，要求每位社工必修30学时，街道举办了全体社工参加的《健康心理及与人沟通的技巧》讲座，并组织社工参加种类业务培训，如新社工的上岗资格培训、社区负责人的高级研修班学习等。还安排好全体社工的考评工作。
（二）搭建新平台，全面加强社区工作宣传交流。07年我们搭建了社区建设宣传交流的新平台——《社区采风》，通过此刊广泛宣传社区建设热心人、优秀义工、各社区民间组织的先进事迹，交流各社区的特色亮点工作。并开展了“十佳社区之星”和“魅力文体沙龙”的评选活动，召开了年度社区建设总结表彰大会。同时还召集社区负责人、一般社工座谈会，探讨和交流社区建设工作思路及见解。
1理、自我教育、自我服务、自我监督。年初制定了《白云街道社区自治项目管理办法》，逐步实施自下而上的项目运行，开展社区自治项目管理工作，以改变行政指派的指令性传统工作方法，使街道和社区从管理型向合作型转变。各社区围绕和谐主题，结合各自实际，抓深抓实各自的特色工作，如南雅社区成立“李大姐”婚牵室，进一步充实婚育一条龙服务、白云庄社区成立的家庭互助服务中心、宝善社区的和谐社区调剂服务超市，大大整合社区资源，进一步促进和谐社区建设。在街道社区的共同努力下，07年街道还被评为宁波市社区建设先进街道，白云庄社区也被评为宁波市社区建设先进社区。
2关人员到北仑考察学习，成立社区民间组织管理服务中心，并制定了《白云街道民间组织管理办法》，还专门印制了《社区民间组织管理服务指南》，并进一步制定了中心的工作规范，使中心能更好地动作并真正发挥好指导服务的作用。年底还开展了优秀社区民间组织负责人的评选，广泛宣传优秀负责人的先进事迹。
3传工作。
4面落实各项优抚政策，提高优抚对象的保障水平。同时及时完成了参战参加核试验人员情况调查，辖区共20名参战人员14名享受定期救助。五是关心关爱残疾人。下半年，街道、社区分别完成了残疾人协会的换届工作，继续开展了残疾人康复行动，累计发放残疾人专用助医卡60只。积极开展残疾人临时助困工作，全年共发放临时助困金1.6万元，并在重大节日开展各种形式的助残活动，努力营造全社会关心关爱残疾人的良好氛围。
5休证，结合老龄、文体、社教等工作，以不同形式来服务企业退休人员，并进攻规范了退管专项资金的使用和管理。四是加强公益性岗位的规范管理。完善了《白云街道公益性岗位管理办法》，并对照实施，对公益性岗位从业人员严格把关，层层落实责任，目前开发公益性岗位98个，安排辖区就业困难人员96个，其中解决4户零就业家庭。五是积极推进城镇居民基本医疗保险工作，各社区通过广泛深入宣传，实行延长工作时间、双休日正常上班、方便复印、代填表格等便民措施，对参保居民采取简便、快捷的一站式服务，得到参保居民的一致好评。通过街道、社区共同努力，辖区共有3872人参保，超额完成区下达的80%参保率的目标任务。
6常管理稳步开展。组织计生专干参加业务培训2次，出台了07年社区计划生育工作目标管理责任制评估办法。成立了生育关怀行动领导小组，积极开展生育关怀行动，关怀育龄妇女和独生子女。
（九）大力发展社区文化体育事业。一是积极推广老年健身项目，让更多的老年人走出家门参与健身活动。据统计，今年我街道组织参加各类健身培训的人数多达1500余人次。街道共投入1.2万元资金，成功举办了第三届老年人运动会，共举行了8个比赛项目，直接参与人数达1800余人，同时又组织辖区80余名老年运动员参加了海曙区第九届老年人运动会，并取得团体总分第一的优异成绩。二是广泛开展群众喜闻乐见的社区文化活动。据统计，街道、社区共举办大型文化活动16次，中小型活动50余次，直接参与人数达1.2万人次,宣传报道达20余次。同时还积极组织参加市、区各项文化活动和比赛，并在市、区排舞比赛、歌咏大赛中取得了佳绩。另外也较好地完成了非物质文化遗产普查及区文化培训任务。
一、三等奖和优秀奖，其中《青少年校外教育的途径与方法研究》获“全国青少年校外教育研究”论文一等奖；《积极发挥社区平台作用，大力加强青少年校外思想、《青少年校外教育与社区教育的协调》、《试论社区青少年教育优势及发展前景》获“全国青少年校外教育研究”论文二等奖，街道获海曙区优秀组织奖，社区教育年终督考评居全区第一。
白云街道办事处2007年12月5日。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇三
一年来，我乡消防工作在上级党委、政府的正确领导和上级消防部门的精心指导下，乡党委、政府始终把农村消防工作作为一项重要任务来抓，切实加强领导，认真研究，积极探索农村消防工作的新路看准子。坚持以“预防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查，加大宣传和整治力度，充分抓住元旦、春节、六月安全月、“十•一”黄金周等节假日为宣传重点，进一步提高全民的消防安全意识，形成全民参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年来，辖区内未发生过大的火灾事故，人民群众的生命财产安全得到了有效保障，全乡经济和社会得到稳定和健康发展。现就一年来的消防工作作如下总结回顾。
一、提高认识，切实加强领导，明确目标和任务，狠抓落实。
我们要充分认识到农村消防工作事关改革、发展、稳定的大局，事关广大农村人民群众的切身利益，各级党委、政府都把此项工作拿入重要议事日程来抓，乡党委、政府积极采取措施，制定长效机制，进一步明确目标和任务，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓，具体工作有人实际抓的工作格局。树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想，加强对防火工作的督促指导，认真进行火灾隐患排查，并及时整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隐患控制好。
二、加大宣传教育，增强消防安全意识。
消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。乡人民政府认真贯彻“预防为主”的消防工作方针，加强对集镇学校、公路沿线的村委会，住房密集的农村大团寨，及火灾多发区域重点，充分利用广播、宣传标语、宣传栏、召开会议等形式对广大群众及学生进行宣传，认真贯彻宣传《中华人民共和国消防法》、《湖南省消防条例》《湖南省消防管理处罚规定》等法律法规及各级党委、政府召开的各种消防安全会议精神，开展广泛的宣传，做到家喻户晓，深入人心，不留死角，使广大群众的消防安全意识进一步提高，自防自救能力增强。一年来，全乡共用广播宣传10街，贴宣传标语21条，悬挂宣传横幅5副，消防安全宣传栏3处，各级召开宣传会议10次。
三、采取措施，认真排查，努力消除隐患。
乡党委、政府狠抓农村消防工作的建设，始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对学校、液化气经营点、烟花爆竹销售点、敬老院等场所进行专项整治排查，每逢节假日，特别是“五•一”、“十•一国庆”、“元旦”、春节等重要节日活动，乡政府都分别由分管领导带队，组织乡政府有关部门进行专项排查，对一些隐患较大的地方，及时提出整改，并要求定期整改，使各项安全隐患消除在萌芽状态。
四、完善各样规章制度，明确责任。
通过乡人民政府的认真研究，结合本乡实际，制定出以消防安全为主要内容的《____乡安全生产处置预案》、《消防工作实施方案》，建立和完善工作领导小组，各村都成立了乡义务消防队做到属地管理，人人有责，随地发生火灾，义务消防队员就是第一到达扑火现场。年初乡人民政府与各村委会、乡属各单位分别签定消防安全工作目标责任书，明确各单位、各村委会的工作职责，层层落实责任制，将消防工作纳入年终考核，严格奖惩制度，对因工作不力，导致发生重特大消防安全事故的将追究负责人的责任。
五、增加经费投入，加强基础设施建设。
针对我乡农村消防工作基础设施薄弱，火灾隐患大的突出问题，乡人民政府，在财政紧缺的情况下，积极争取资金。
总之，我乡201__年的消防工作在上级党委、政府及主管部门的领导关心和支持下，在广大干部职工和群众的共同努力下，取得了初步成果;同时积累了一些新的经验，但工作中存在的问题和不足还很多。在今后的工作中，我们将继续努力，紧密结合保持共产党员先进性学习教育活动，积极开展消防安全的预防和整治工作，坚持以人为本，责任重于泰山的指导思想，以科学的发展观为指导，强化各种工作方案和措施，进一步统一思想，提高认识，加大宣传力度、增加收入，以点带面，全面推进，树立示范抓典型，努力为我乡创建“平安____”打下坚实的基础。
随着一年一度的“119消防宣传日”的到来，在“安全第一，消防为主”的方针下，本园积极响应宣州区教育系统开展“清剿火患”的战役，于2020年11月9日开展了全园“消防演练”活动。秋冬是火灾多发季节，一个小小的火星便可以轻而易举地夺走可贵的生命。然而幼儿作为最脆弱最需要保护的生命，同时也是最缺乏相应的防火知识和自我保护能力的。“你是平安的，我就是快乐的”，这是每位家长和教师的心愿。为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，本园举行了一系列的消防演习活动。
11月9日上午，各班都进行了不同形式的主题教育课，大班进行了“我是小小消防员”的活动。通过角色演练，可以让大班的小朋友们亲身体会到消防工作的重要性，增强他们的安全意识以及对消防员叔叔的尊敬。在中班，老师带领小朋友们开展了“火灾发生时，我要怎么做”的教育活动。通过把课堂教学和实际生活相结合的教育活动，幼儿们对基本的消防安全知识有了感性认识，是消防知识真正渗透进了孩子们的生活中。而托小班的宝宝们也不甘落后，进行了“我爱消防员叔叔”的教育活动。让宝贝们体会到消防员叔叔是最可爱的人。
下午2点30分，随着三声长鸣两声短哨的响起，全园幼儿们在老师的带领下迅速用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，紧张而有序的按预定疏散程序下楼，跑到操场上。同时，本园消防安全小组成员也紧急行动，让各班老师报出“冲出火场”的幼儿人数和班上实际来到的人数，教师不停在楼道内巡视，以保证不落下一名幼儿和教师。为保障全体师生的安全，全园教职工分工明确，各行其责，特别在疏散演习时，从一号楼梯下楼的班级有大二班、中三班，从二号楼梯下楼的班级有中一班、中二班。他们做得井然有序，防止了踩踏事故的发生，从报警的哨声响起到集合完成，全园共用了2分30秒的时间。在演习前，我们还在安全的地方准备了两堆火，演习中，有两位教师还向孩子们演示用灭火器灭火的过程。
为了确保演习活动圆满完成，幼儿园在周密计划和充分准备的同时，还专门让各班老师教育幼儿，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，教给孩子们自救的方法和相关消防安全知识。相信通过此次“119消防演习活动”，幼儿的防火意识和自我保护能力会得到大大提高，懂得了火灾发生时要如何逃生、如何自救，学会遇事不慌张不害怕，而是尽量保持沉着冷静。在以后的教学中，第四幼儿园讲进一步将安全教育渗透日常教学中，作为首要工作来常抓不懈，为孩子们的健康快乐成长创造安全的环境。
消防安全工作是我__综合治理的重要内容，关系到我__财产安全和全体职工工的生命安全。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的提供安全保障。
一、高度重视，积极做好消防安全的宣传工作。
只有思想上重视起来，安全行为才有保障。这是我们多年来的工作经验之一。为此，我们十分重视消防安全工作的宣传。上半年以来我们主要从三个方面落实这项工作。
首先是通过会议进行消防安全宣传。我__综治领导小组坚持召开消防安全工作例会，分析问题讨论措施布置工作。我__领导在每次会议上都反复强调，要求大家小心谨慎，预防为主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。
第三是在全__职工之中进行了一次系统全面的消防安全培训。这次培训既有书面的又有实际操作，理论与实践相结合。参加培训人员面广量大，培训工作细致全面，效果显著。
二、推进消防安全责任制，充分落实管理责任与具体措施。
只有加强管理，做到责任到人，才能真正做到防微杜渐。这是我们多年来做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。
具体说来，我们在以下四个方面加强了规范管理：
1.确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。
2.加强对仓库、电脑房的管理，不定期检查安全情况。这两处是事故易发地，我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。
3.加强对消防器具的管理和保养。
4.加强评比，发放防火安全奖。我们主要以奖励为主，但对在消防安全中制造隐患、渎职犯错的同志，我们一方面加强教育，一方面执行相应惩处。
三、加大力度对农机市场部门的整顿措施。
年初，我__积极配合上级部门的有关精神，展开了一次对农机修理等部门消防隐患排查工作，要求其配备必要的消防器材，并与其签订了消防安全责任书等活动。
消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证安全。每个人都要关心消防安全，不能以为看不到就没事，事不关己就没事。我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能将消防安全工作做得更好。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇四
今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，xx街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：
一、机构建设情况。
1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。
2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两1级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。
3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。
二、工作开展情况。
1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。
4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作规划。
1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。
3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。
总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇五
今年，我社会事务科紧紧围绕年初工作目标，按照镇政府、阳湖街道办工作的统一部署，主要做了以下一些工作：
2008年，在各居委的协助下，我们做了以下几项工作。
1、拥军优属工作。我们在1月份走访了街道29户义务兵军属，给他们送去了价值每户150元的慰问品，也带去了党和政府对他们的关心。
户低保户，我科配合民政部门进行调查摸底核对，做好材料。
3、各级政府对社区困难群体给予各项补助。武进慈善总会在1月份，对街道内60户困难家庭进行救助，救助金额为6万元，6月份又再次对特重大病进行救助，街道共有40户家庭获得了24万元的救助，极大的减轻了患病家庭的负担。对于边缘困难家庭政府也没有忘记，街道共有89户边缘困难家庭得到了补助。为了让补助的范围进一步扩大，湖塘镇政府在展帮困救助的同时，还对困难家庭进行了临时救济，虽然金额不多，只有15000元，但也让困难户感到政策暖人心。
1人民商场还为20户社区低保户家庭每户送上了一件羽绒服。
二、计划生育工作。
按照今年全镇政府工作会议上计生工作思路，我们主要做了如下工作：
1、今年9月18日，为充分发挥计生协会在计生工作的重要作用，阳湖街道计生协会进行了换届，各社区计生协会也同时进行了换届，又为计生工作完善了网络组织。
2、为适应新时期计划生育工作的新要求新任务，今年5月份我们对社区妇女进行rti妇女生殖道综合防治工程，社区共有1962名妇女参加妇检，9月份又对漏检人员进行补检，确确实实做到为育龄妇女服务，做实事。
3、全面贯彻落实独生子女奖励制度，各社区2007年独生子女费12万余元发放到位。
4、各社区根据计生部门要求，每月月底能及时上报各种统计报表、随访服务、发放各类避孕药具，基本上做到无差错，及时对计划外怀孕现象进行处理。
三、综治调解工作。
1、各社区每月上报矛盾纠纷排查表，对于不能解决的矛盾及易引起激化上访的矛盾及时上报至镇综治办，由上级部门帮助协调解决，防止事件的扩大化。
2、各社区及时调解居民间的矛盾纠纷，光形成书面协议就有65起，使矛盾纠纷解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态。
四、老年、关工工作。
1、尊老爱幼是中华民族传统美德。重阳节，镇政府慰问了社区内33位90岁以上的老人，慰问品人均100元；阳湖街道办慰问了435名八十至九十岁老年人，慰问品人均80元；还为七十岁以上老党员271名发放了重阳糕，充分体现成党和政府对老年人的关心。
2、为迎接2008北京奥运会，街办和镇关工委在南都社区开展暑期“中小学生”乒乓比赛，吸引了社区66名乒乓球小爱好者的参与，让他们在娱乐的同时提高了竞技水平。
3、今年老年优待证换发江苏省统一优待证，为老年人更好地享受权利，社区共为老年人办理新证2074张。
五、其它工作。
1、街道出租房屋的管理。做好合同的签订与续签工作，协调解决承租户有关房屋修缮等问题。
2、对社区养犬户进行调查，配合镇兽医站做好防疫针的注射工作。
总之，一年以来，我们顺利完成了既定的各项工作目标和任务，在新的一年，我们将一如既往地开拓创新，按照镇政府和街道办的统一部署和安排，推进社区建设，努力奋斗，争取工作上更上一层楼。
二oo八年十一月。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇六
**县人民政府政务服务中心于20xx年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境，扩大招商引资，打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措，**县政务服务中心运行半年多来，切实履行自身职能职责，充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用，降低行政成本，转变机关作风，不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后：
一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入20xx年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。20xx年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。
政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。
二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础。
总结。
行政许可（审批）制度改革的新经验、新问题和新情况等。**县政务服务中心是依法产生的行政机关，县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位，明确为行政机构，政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列，主体明确，职责到位。所以，政务服务中心对具有行政职能的窗口部门和具有公务员身份的窗口工作人员的监督和管理，名正言顺，奠定了政务服务中心运行的基础。
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（一）办件和收费情况。截止20xx年11月30日，**县政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目、公共服务收费13439件，办结12787件，按期办结率为100%，其中现场办结6649件，占办件总数的52%。政务中心各窗口累计收费2133万元。
（二）项目清理情况。**县政务服务中心按照《四川省人民政府办公厅关于进一步做好清理取消和调整行政审批项目的通知》（川办函[20xx]142号）等文件要求，会同县政府办、县监察局、县审改办等相关单位对全县行政审批项目进行了2次清理，目前的情况是：全县38个具有行政审批职能的部门入驻政务服务中心的审批项目417个，清理中，按照文件要求取消了4个，因扩权强县增加了29个；水、电、气、电视、电话等公共服务项目入驻21个。
（三）主要做法和成效。
1、加强管理，发挥服务功能。**县政务服务中心按照“法制公平、规范高效、便民廉洁”的原则，不断强化中心管理，实行“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”运行机制，减化程序，提高办事效率，方便企业和群众办事，显著提高了行政效能和人民群众对政府工作的满意度。
2、阳光操作，发挥监督功能。县监察局在政务服务中心设立监察投诉处，落实专职工作人员，对各个办事程序全天候监督，规范审批行为，防止“吃、拿、卡、要”；通过对行政事业性收费的统一收取，加强了对预算外收入的监督管理，从源头上预防腐败。半年来共受理29件投诉，其中有效投诉6件，均得到了妥善处理，投诉人非常满意。
心积极协调帮助有关部门分清职能，理顺职责，促进工作配合，节约审批时间，切实提高审批效率。
4、强化服务，发挥纽带功能。树立“行政就是服务”的思想，延伸政务服务范围，加强政务服务配套建设，把自来水、燃气、电力、电信等服务机构引入政务服务中心，努力建设政务服务中心综合性服务平台，通过优质高效的服务，塑造亲民为民的政府形象，密切党和政府同人民群众的血肉联系，推动我县和谐社会的构建。
5、创新措施，发挥示范功能。在政务大厅开展“服务明星”和“流动红旗窗口”评选活动，通过一定的奖励措施，激发窗口工作人员的工作积极性。实行窗口部门主要领导每月1次和分管领导每月2次到政务大厅现场办公制度，提高即办件的比例。通过政务服务中心建立的新型运作机制，**县政务服务中心成为政府转变机关作风，建设法治型、服务型、责任型、效能型政府的示范和标杆。6、丰富内容，延伸服务功能。**县政务服务中心努力建设综合服务平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。水、电、气、电视、电话等关系人民群众生产生活的公共服务项目已经全部进驻中心。乡镇便民服务站建设已经启动，在乡已试点运行。招标投标（比选）交易中心施工方案已经敲定，目前正在建设中。
--来源网络整理，仅供学习参考该说，半年多来的运行，充分发挥了自身职能作用，取得了一定的成绩。但我们也清楚的看到，**县政务服务中心起步晚，运行时间短，目前还存在一些较为突出的问题。
我们将紧跟国内发展趋势，不断完善创新各种管理措施，推动**政务服务中心朝着代表政府服务社会公众的综合性服务平台方向发展。不仅行政许可、行政审批在政务服务中心进行，工程建设的招投标、国有资产产权交易信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可纳入政务服务中心进行，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的根本转变。
--来源网络整理，仅供学习参考。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇七
尊敬的自治区的各位领导、同志们：
大家好!
首先，我代表县委、人大、县府对自治区教育工作组一行来我县检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢!下面，我就近来我县教育工作开展情况向各位领导作如下汇报，恳请各位领导对我县的教育工作提出宝贵的意见和建议。
第一、全县自然、经济、社会及教育概况。
xx县位于xz自治区东北部、昌都地区西部、念青唐古拉山南麓;处于省道303干线上，距行署所在地489公里;怒江穿境而过，县域内山高谷深，沟壑重叠，交通极为不便。属自治区级贫困县，也是昌都地区条件最苦、最边远的县。全县幅员8894平方公里，下设2镇9乡，总人口31690人。全县国内生产总值完成1.54亿元，农牧民年人均纯收入1900元。
近年来，在地委、行署的正确领导下和地区教育局的大力支持下，我县教育事业发展迅速，分别于完成了“普六”目标，完成了基本扫除青壮年文盲目标，去年10月顺利通过了自治区的“普九”评估验收，今年4月通过了自治区第一次“普九”复查，基本实现了“两基”目标。现全县共有各级各类学校29所，其中初级中学1所，乡(镇)中心小学12所，教学点16个。-小学在校生4080人，其中一年级669人，二年级685人，三年级732人，四年级709人，五年级651人，六年级634人;初中在校生1794人,其中七年级642人;八年级553人;九年级599人;全县共有教职工281人，其中中小学专任教师267人(其中中学95人、小学172人)、教研室4人，职工3人，小学代课教师7人，临时工69人。
第二、巩固提高“普九”成果的主要做法。
俗话说“创业难，守业更难”，“普九”目标的实现，只是我县的教育事业向前推进了一小步，“普九”是提高民族素质的奠基工程。普及仅是基础，重在巩固提高。为了巩固提高“普九”成果，我们始终高度重视“两基”巩固提高工作，坚持把“两基”巩固提高工作纳入国民经济和社会发展总体规划，分年度确立目标任务，统筹规划和实施“两基”巩固提高工作。我们继续保留了县、乡“两基”办，并从思想上、组织上、制度上、队伍建设上、教育管理上以及经费上都予以高度重视和保障。下面我就介绍一下，我县“普九”工作通过评估验收后，巩固提高“普九”成果的一些主要做法。
(一)思想重视、组织保障、落实“两基”重中之重地位。
为了巩固提高“普九”成果，去年10月31日，我县及时召开了“普九”成果巩固提高大会，把“普九”巩固提高工作列为“十一五”期间经济社会发展的主要目标之一，明确巩固提高“普九”成果的时代性、基础性。向全县干部群众提出再增信心、再鼓干劲、乘势巩固提高“普九”成果，提高教育教学质量，不断开拓教育工作新局面的号召，作出了为巩固提高“普九”成果“队伍不散、经费不少、力度不减”的决定。会上，与各乡(镇)、有关单位和县级领导签订了《“普九”成果巩固提高工作目标责任书》，要求全县上下坚持做到思想不放松、措施不落空，继续坚持攻坚过程中一些好的做法，确保“两基”工作不出现反弹和滑坡。并大力宣传、表彰在“两基”工作中作出成绩的先进单位和个人，营造了全县尊师重教的良好氛围。
会后，县里一是及时成立了以县长为组长，分管教育副书记、副县长为副组长，教育、财政、科技等部门负责人为成员的xx县“普九”巩固提高工作领导小组;二是继续实行教育工作一把手责任制，继续实行县级领导分片负责和联系学校制度，包干领导长期蹲点乡镇现场指导教育工作。三是建立了县委、县政府定期议教制度。每月至少专题研究教育工作一次，听取“普九”成果巩固情况汇报。四是实行问责制度。全县上下层层签订“普九”巩固提高工作责任状，一级替一级负责，对于工作不力，行动不快，效果不佳造成负面影响的，实施行政纪律追究。五是实行督办检查制度。每季度针对全县督学一次。对工作不到位的进行及时通报和限期整改。六是实行重大教育事情现场办公制度，及时发现问题及时解决问题。七是出台了《xx县“普九”巩固提高实施方案》、《关于进一步加强教育督学的实施意见》等文件，具体指导和实施全县“普九”巩固提高工作。
(二)依法治教，多方控辍、确保程度、加大控辍保学工作力度。
提高普及程度是巩固提高“普九”成果的重点，也是巩固“普九”成果的难点。我们继续坚持“双线目标责任制”，紧紧围绕控辍保学开展工作，完善了“几项措施”和“几种制度”，确保适龄儿童少年入学就读。“几项措施”：一是落实责任制抓控流。在人头问题上，全县层层签订责任状。县级干部包片包乡，乡干部包村，村干部包户，学校校长包校，校主管领导包年级，班主任包班，科任教师包学生。二是捐资助学抓截流。全县实行了扶助贫困学生制度，县里着手成立“贫困基金”，乡镇对贫困生家庭给予帮扶，县教育局、学校也为贫困生伸出援助之手，积极捐钱、捐物，免除了贫困生上学的后顾之忧。三是多方劝学抓堵流。为了从观念上改变农牧民对教育的认识，我们把每年的3月份和8月份定为教育宣传月，实施多方劝学堵流制度，从根本上解决入学难问题。四是培优转差抓防流。中小学坚持全面开课，面向全体学生。严禁教师体罚或变相体罚学生，并于去年12月办起了第一届小学毕业生强化班，各学校通过培育优生转化差生来逐步增强学校的吸引力，从而防止学生流失。“几种制度”：一是定期宣传制度，通过广播、致家长一封信、大幅标语等形式宣传“普九”工作，为了解掌握学生家长对学生上学的认识及态度，县中学还组织教师专门开展了问卷调查。二是入学制度，在学期开学前半个月及时通知适龄生入学。三是流失报告制度，全县中小学按月及时向乡镇、村报告学生流失情况。四是强制返校通知书制度。由乡镇对不按期入学的学生下发返校通知书，强制入学。
(三)加大培训、优化队伍，提高教师队伍整体素质。
一是狠抓教师业务培训，尤其是新课程培训，要求人人有新理念、新思想、新方法、新变化。5月，在地区教育局的指导下，我县利用虫草假对全县教师进行了新一轮课改培训，坚持做到先培训后上岗。二是继续深化学校人事制度改革，激发教育系统内部活力，积极建立能进能出、优胜劣汰的用人机制。加大学校校长后备干部的培养力度，试行校长聘用制度，用好教育人才，带好教师队伍。三是创新教育教学模式，统筹各类各级教育协调发展。在大力实施“两基”攻坚规划、全面实现普及九年义务教育规划目标的基础上，着眼于青少年的全面发展，狠抓中小学生德育教育，强化藏汉“双语”教育，正确处理普通教育和职业教育的关系，使学校教育教学质量得到了提高。
(四)健全教育督导机制，加大监督、检查力度，全面巩固“普九”成果。
教育督导是保障教育法律法规和方针、政策落实的重要手段，也是确保“普九”成果得以巩固提高的根本保障。今年，县里调整充实了以政府县长为组长的县教育督导委员会，制定了中小学督导评估工作规划，出台了《xx县教育督导评估实施方案》，建立了“普九”巩固提高定期报告和抽查制度，全面实施“普九”年检制度，加强对中小学督导评估。县教育督导委员会经常性的对各乡镇开展教育督导工作，对乡镇出现的问题进行及时纠正整改.教育部门也加强了对教育质量的监测和督导，建立正常的督导评估制度，注重了对教育教学全过程的管理，以确保“普九”的数量与质量相统一。
(五)注重常规、狠抓管理，努力提高教育质量。
县教育局充分履行和发挥职能部门的`作用，加强了对学校的常规管理，狠抓学校的制度化、规范化建设，完善学校内部各项规章制度，有力地推动了依法治教、依法治校的工作。“普九”评估验收后，县教育局集思广益，制定了《xx县教师教学质量考核管理办法》、《xx县教师末位分流实施办法》等制度，探索教育改革新路子，制定相关措施，建立激励机制，努力提高教育教学质量。全县中小学在开足开齐常规课程的基础上，因地制宜，结合实际，开设地方文化课程，学校内部管理有了明显进步。学校教育教学、教学研究、师资队伍建设也有了新的发展，从粗放的管理逐步向规范化、制度化、科学化管理迈进。教育部门也创造性地开展“普九”管理工作，规范了“普九”资料和学籍管理。确保了“普九”数据和资料的实效性、完整性、延续性和准确性，使现有的资料更加科学、具体、详实。全县中小学学籍管理从今年起也将全面实行计算机管理。中小学从教室、宿舍、实验室、图书阅览室、计算机室，远程教育接收点到食堂、厕所、教育教学设施各方面管理也将逐步向制度化、规范化管理迈进。
(六)抓养成教育，树健康意识，培良好行为习惯。
今年，我县中小学把养成教育作为良好校风的基石，德育工作的出发点和落脚点，积极开展德育工作。一是要求学生认真学习、贯彻《中小学生日常行为规范》，各学校从学习、生活、卫生、文明礼貌等最基本的行为习惯做起，学校环境卫生有了明显改善，各种规章制度也逐渐齐全。二是把职业道德建设放在教师队伍建设的突出位置，认真贯彻执行《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》，在广大教师中广泛开展“三爱”、“三全”、“十要”、“十不准”及“八荣八耻”为主要内容的师德师风教育活动，初步形成了教师乐于从教，甘于奉献;学生自愿学习，积极向上的校园文化环境。
(七)发展职教、着手幼教、巩固扫盲、提高劳动者素质。
职业教育发展已经起步，全县现有职业技术培训学校1所、乡镇文化技术培训点11个，我们为县中学和每所中心小学都划定了一定规模的劳动实验基地，为各中心小学建了温室大棚和猪圈。县财政积极筹措职教资金，在县中学开展职业教育，并采取多家联办的形式开设了驾驶班、种植班、缝纫班、绘画班、建筑班、烹饪班等六个专业278人的职教班。职业教育的大力开展，把成才道路铺到了每个学生的脚下，使学生在增长文化知识的同时，找到“回乡能致富”的基本技能，提高了学生的学习兴趣，增强了学校教育的吸引力，进一步稳定了我县的生源。
为提高我县教育发展整体水平，今年，我县在重视“普九”巩固提高的同时，积极谋求幼儿教育发展之路，并初步制定了县幼儿教育发展方案。在重点抓好县幼儿园的基础上，着手进行xx镇、拉孜乡、马秀乡、沙丁乡中心小学的学前班开班工作。
20，扫盲工作基本目标实现后，我县继续认真落实国务院《扫除文盲工作条例》，坚持“一堵、二扫、三提高”的方针，狠抓小学普及程度的提高，为防止大面积出现复盲现象，县“两基”办，根据实际情况利用农闲时间指派专人抓扫盲，进一步加强扫盲工作，复盲人员得以减少，扫盲成果得到了巩固，从而进一步提高了农牧民的劳动素质。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇八
今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
二、主要工作。
突出抓好三项工作，致力“三个提高”：
1负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度，李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班，现场接听群众来电，批办疑难工单，约谈办理工作落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题，起到了积极的示范、引导作用。
2极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，并缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制，《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期，新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度，对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进，发出整改函9件，上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办，严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的坚决不过夜，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求，受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。
3办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关注民生，真情服务”的氛围，倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动，首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议，唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》，举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《12345工作简报》9期，撰写工作通讯、工作汇报、4调研报告8篇。
总的来看，上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映某处红绿灯建设的诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求，反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求，曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。
三是承办人队伍稳定性不够，人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移，出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对承办人的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样，挫伤了工作积极性。
5三、下一年工作打算。
为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照区委区政府要求，我们将切实抓好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。
(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。
6题的总结、归纳和分析，及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照iso9001质量管理体系标准，建设高规格、高标准的呼叫中心，实施科学管理。
一、高度重视，狠抓落实。
我镇领导高度重视此项工作，召开会议成立“12345”公众服务热线领导小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本镇的投诉热线，镇主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，由热线专干进行回访，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令诉求人满意的答复。
二、广泛动员，宣传到位。
7成立以镇长为组长，值班书记为副组长、党政办全体成员以及镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式完成宣传活动，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大12345公众热线的传播面，达到宣传的目的。
三、认真办理，注重实效。
我镇严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为镇负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年，我镇共受理各类“12345”公众服务热线97件次，因不在受理范围而退回工单2件，办理率达到100%，按规定向投诉人回复回访率100%。其中工单内容涉及征地拆迁、环境卫生、道路出行、粮食补贴、低保申请等各方面内容。在处理大部分群众反映的华钱公路破损不堪，严重影响群众出行的情况时，我镇公路站积极应对，相关负责人多次与群众见面交谈，与诉求人当面解释政策，并积极向上级领导反映情况，取得了上级领导和部门的支持，华钱公路有望在2016年启动大修。工单处理过程中，工作人员始终站在诉求人的角度，对于对政策不理解的，耐心解释，对于违规事件，能细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。
四、存在的问题和下一步工作打算。
8我镇“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，面对个别疑难问题，还缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好“一提四进”：
“一提”是指提高对“12345”公众热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
9重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇九
20xx年，xx乡社会事务办在党委政府的领导下，紧紧围绕党委政府的中心工作，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，按照“以民为本，为民解困”的服务宗旨，为维护社会稳定，促进我乡经济发展和社会主义新农村建设，推动社会事务工作全面进步，作了以下几项工作：
一、加快推进城乡特殊困难群众救助体系建设，切实保障困难群众的基本生活。
20xx年我乡社会救助工作大力推进并取得了明显成效。一手抓成果的巩固、一手抓薄弱环节的突破，加快推进和完善了社会救助体系。
1、按照“应保尽保，应出尽出”的原则，扎实做好了城乡低保工作。通过城乡低保扩面，全乡51户60人纳入城镇低保，每月补差11005元，全年共132060元。享受农村低保267户530人，10月以来每月补差29150元，全年共3xx0元。
2、认真落实了《农村五保供养条例》，全力抓好农村五保供养工作。一是认真做好《供养条例》的宣传贯彻落实工作，努力实现“应保尽保，按标施保”。二是切实做好五保户清理核查工作。通过核查现五保户105人，其中集中供养五保30人，每人每月210元，全年75600元；分散供养五保67人，每人每月150元，全年168840元。三是今年新增农村五保户8人。
3、全面完成了百姓“安居工程”和优抚建房任务。全乡共实施“安居工程”建房5户，每户补助现金9200元，总面积达600平方米。优抚对象建房1户，补助现金9200元。加强了建房工作的指导监督，规范建房资金的管理使用，确保工程质量，没有发生任何安全责任事故。使安居工程真正成为困难群众的“民心工程”“德政工程”，全部于春节前入住新居。
4、完善制度，切实做好了城乡医疗救助工作。一是认真落实了《xx县城乡医疗救助办法》，进一步规范和落实城乡医疗救助制度，对36人进行了医疗救助，共计55800元。二是农村医疗网上救助152人次。三是发放医疗救助卡40人8000元。四是对民政对象中的老复员军人、带病回乡退伍军人、伤残军人、农村低保、精神病人、百岁老人、参战人员等653人参加农村合作医疗每人救助20元，共13060元；对农村五保参加合作医疗每人救助30元，共3300元；精神病治疗费600元。
5、关注民生，搞好救灾救济。一是搞好防灾救灾工作，制定了防洪救灾应急预案，落实了汛期值班，查灾报灾，抢险救灾制度。二是认真落实了春荒和冬令救助措施，发放春荒粮4500斤，棉被30床和衣服若干。三是救助特殊困难群众210人，发放临时救济48000元。四是其它救济40000元。五是对重点优抚对象、农村低保、农村五保等困难群众临时价格补贴40800元。
二、进一步深化“双拥”创建活动，切实做好了优抚工作。
1、扎实推进“双拥”工作。积极开展了元旦，春节和建军xx周年的拥军优属活动和庆祝大会，加强双拥宣传。
2、坚持做好优抚日常工作。一是完成了享受定补对象的上卡直发，全乡共有复员军人１７人，退伍军人３６人，伤残军人７人，参战退役17人，全年共计302640元。二是对3名符合带病回乡的退伍军人上报了定期补助。
3、抓好了重点优抚对象解“三难”工作。落实了经费25000元，解决了3０户重点优抚对象的住房、医疗和生活实际困难。
4、实施优抚自立工程32户，每户2头猪，2包饲料。
5、按时全额发放优待金。每半年兑现一次，其中农村义务兵家属每年xx元，城镇义务兵家属每年6００元，伤残军人每年优待金３００元，全乡共１87００元。
三、
切实加强了专项社会行政事务管理工作，进一步增强了服务公众的能力。
１、强化了殡葬管理，推进了殡葬政策。继续贯彻执行殡葬政策条例和上级文件精神，把提高火化率和完成火化任务作为殡改工作的中心内容；全乡死亡103人，火化33具，是任务110％，处罚58例。
2、继续加强了民政非企业的登记和管理。全乡有６所幼儿园进行了注册登记并通过了年检，实行了规范化管理。
四、加强宣传，扎实做好村委会换届选举工作。
一是充分利用广播、宣传栏和横标等形式广泛宣传《四川省村民委员会选举条例》等有关法律法规，让群众知晓换届选举程序，明白换届选举的目的和意义，激发了广大选民的参与热情，增强了群众当家作主的责任感。二是严格程序，依法选举产生村委会成员45人，其中：村委会主任9人，副主任9人，委员27人。三是明确了村委会成员分工，建立了“两个”小组，设立了“四个”委员会，配备了“四个”村非实职干部。四是依法选举产生村民代表239人，独立居民小组长1人，村民小组长102人。五是完善了村规民约和村民自治章程，制定了任期目标和治村方案，健全和完善了村务公开和民主管理各项规章制度。六是未出现一起因村委换届而引起的信访。
五、加强了自身建设,树立了社事部门的良好形象。
一是在认真学习和深刻领会党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观的同时，结合自身条件，对业务知识进行了反复学习和理解，提高了服务本领和执政能力。二是认真做好信访和维稳工作，特别注重原２０８厂工人，援朝老复员军人、残疾军人、参战军人和带病回乡退伍军人的政策解释和思想政治工作，继续完善了《乡镇民政基础簿册》并做到随时更新保持情况的准确性。
民政和社会事务办的民政工作在２０xx年里取得了一定成绩的同时，还存在着在处理具体工作不够灵活，争取财政下拨资金兑现救灾救济艰难，工作繁重有畏难情绪等方面的问题，因此只有通过不断提高自己的工作方法和业务水平、执政能力。牢固树立全心全意为人民服务和“上为党和政府分忧，下为百姓群众解愁”的宗旨意识，妥善处理好各方面的关系，时时刻刻把困难群众的冷暖放在心上，这样今后的工作才能做得更好。
二０xx年十二月二十八日。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十
时间过地好快呀,随着四季的不断变化,转眼间,我和孩子们又一起走过了一学期。这一学期中,我们都不得不慨叹岁月流逝的疾速,同时我们也惊喜的发现,每一点一滴的付出,所得到的回报也是令自己骄傲的。现将本学期的工作汇报如下:。
一、班级工作方面。
作为一名幼儿教育工作者,要想完成教书育人的责任,首先必须具备良好的政治思想素质,树立正确的人生观。在这一年中我认真参加每次的业务学习。今年我担任了小三班的教育教学工作,我们班有33名幼儿,因为是小班的幼儿,所以在各方面都要从新的东西开始学,一学期下来,孩子们的进步都很大,看到他们的进步,作为老师的我们心里也很开心。根据期初的班务计划,我们开展了很多的活动,有“小班组自理能力比赛”、“冬季运动会”等活动,活动的开展锻炼了孩子们各方面的发展,同时也增进了和家长之间的情感。在平时的各项教学活动中,我们对进步的幼儿给予及时的表扬,对能力较弱的幼儿给予鼓励;针对性地对个别幼儿进行鼓励教育,一学期下来我们班的孩子在各方面的表现都有很大的进步。还记得刚入园的那会儿,孩子们哭成一片,哭着嚷着找妈妈,而现在跟我们老师亲密无间,相信通过本学期的培养,孩子们在下学期中一定会有更大的进步!
1、在日常工作中,我能认真的完成各项工作任务,课前认真备好课,准备好丰富有趣的教育活动,上课时平等对待每一个孩子,给每一个孩子有充分展示自己的机会,注意给胆小的孩子多一些爱护,给注意力易分散的孩子多一些鼓励,给体质弱的孩子多一些照料,给能干的孩子多一些挑战。课后不断反思,不断总结,每月撰写教育随笔,并上传于教育博客,以此提高自身能力与写作能力。
2、在教育教学活动中,为幼儿创设良好的机会与条件,提供充足的操作材料。在一日活动中,注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验,培养幼儿独立解决问题的能力。
3、认真填写周计划、区域观察记录表、班级情况表及各种表格。
对于我们小班幼儿,在保育方面的工作是放在首要的,家长们最为关心的问题就是自己的宝宝在园的情况——吃喝拉撒方面的。所以,在日常生活中我们老师很注重观察全体幼儿从几方面入手:。
1、加强幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。
3、加强幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
四、安全工作。
安全工作是工作中的重点之重,保障每一位幼儿的人身安全,是每一位教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长。幼儿园开设了《安全教育》这门课程我觉得非常适合幼儿园的孩子们,让他们增强自我保护意识,活动的设计十分贴近幼儿的日常生活。
五、家长工作。
经过班级教师的共同配合,幼儿的身体及健康都得到很好的发展。并在此基础上同家长密切联系,听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
六、认识不足,努力进步。
回顾这一年中的点点滴滴,忙碌而又快乐着!我觉得在班级的管理方面还有待加强,管理应该更规范,更具体。尤其在家长工作方面处事有时会有些急躁,因为想把工作做的更完善,有时还是会有疏忽的地方,缺乏经验的累积,在接下来的工作中,我将努力改正自己的不足,向更高的支点迈步!
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最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十一
1月25日，在省、市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制后，局党组成员在工作微信群中召开了一次特殊的党组会议，为确保各类福利机构、服务对象安全，升级防控措施，果断决定封闭管理全市养老机构和各类福利机构，切断疫情输入输出途径，取消2月2日预约婚姻登记、取消守灵、告别、祭祀等殡仪服务项目。当天，向各县(市)区民政局、局属各单位印发了《关于做好新冠肺炎疫情防控工作通知》，并要求相关工作人员提前结束休假返回工作岗位。
1.南山医院实行封闭管理。除就诊、住院外，实行封闭管理，不接待走访、慰问和探视病人的外来人员。对全院医疗护理人员及医技人员进行了新型冠状病毒感控工作标准化预防培训。为防范病毒流入病区，利用电子屏幕滚动播放关于新型冠状病毒防控信息，在门诊、病区及养老中心设置了3个检温处，并设置了医学隔离观察室，确保在院患者的安全。
2.社会福利院实行封闭管理。针对春节期间返乡探望养老机构人员比较集中的情况，通过探视登记和体温检测、返院老人告知、设立发热门诊和观察病房等办法，控制人员流动，减少人员输入造成疫情传播，每日定时对老人集中活动区域进行通风，提高环境卫生质量，增设隔离室，督促老人注意个人卫生。
3.全市民办养老机构实行封闭管理。对全市民办养老机构实行封闭管理，坚持每日监测入住老人体温，如遇异常情况及时就诊并第一时间向同级卫生疾控部门、民政部门报告。要求社区日间照料站等为老人提供服务的机构，参照养老机构管理，禁止开展聚集性活动。自1月25日以来，局长携相关科室人员采取不提前打招呼、不需要陪同的方式，对全市15家民办养老机构疫情防控措施落实情况进行暗访，督促养老机构加强疫情防控管理。
4.救助站实行入站人员一人一测、入院即隔离管理。对新救助人员全部采取14日隔离监测措施，着力确保受助对象生命安全，对受助人员随身携带物品衣服进行酒精消毒，在站期间采取隔离用餐，对站区、受助人员生活区、救助车辆做好消毒工作。
5.殡葬服务机构暂停遗体守灵、遗体告别、祭祀等服务。积极引导群众简化丧葬仪式程序，避免人员聚集的丧葬活动。做好人员密集区域消毒工作，每间隔2小时喷洒一次消毒液。全力做好准备，对突发新型冠状病毒等传染病死亡遗体，配合疾控、防疫等相关部门，按照规程做好火化工作。
6.提倡婚姻登记电话预约、错时办理。取消了原定的城区各婚姻登记处2020年2月2日公休日加班办理婚姻登记工作，并倡导群众其他时间办理婚姻登记业务，通过电话预约方式错时办理。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十二
同志们：
现在开会。这次会议是经部务会研究同意召开的，既是工作推进会，更是业务培训会，主要是着力提高全县组工调研信息宣传工作水平。参加这次会议的有：各乡镇、街道党（工）委组织委员和专职信息员。
今天，我们非常荣幸地邀请到市委组织部研究室主任xx同志为作专题辅导报告。x主任多年来一直从事综合文字工作，理论水平高，实践能力强，是我们组织系统乃至全市范围内公认的“笔杆子”“一支笔”。今天能在百忙中专门抽出时间来给我们授课，体现了对xx工作的关心和支持。首先，让我们以热烈的掌声，对x主任表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
部里对这次会议高度重视，x部长多次提出要求、作出安排，原本计划要亲自参加会议，但由于工作冲突，专门委托我把这次会议组织好、召开好。希望同志们珍惜机会、心无旁骛，认真听、认真记，遵守好会场纪律，一律把手机调成静音或关闭状态，确保学有所得、学有所获。
下面，请xx主任作专题辅导报告，大家欢迎！
（辅导报告结束后）。
同志们，刚才，xx主任结合多年从事组工调研信息宣传工作的经验，分别从综合文稿、调研信息和网评写作等方面，以大量生动具体的文稿案例，给我们作了一堂生动精彩的辅导报告。报告既有理论知识，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料岗位上摸爬滚打、潜心钻研的智慧结晶，可以说今天对我们是毫无保留、倾囊相授，具有很强的指导性、针对性和启发性。大家要紧密结合各自实际，深刻领会把握x主任辅导报告的精神实质，切实把x主任传授的写作知识学习好、吸收好、践行好，自觉运用到今后工作中去，着力提高组工调研信息宣传工作的能力水平。下面，结合x主任辅导报告精神，以及x部长对调研信息宣传工作的要求，我再强调几点意见：
一、深刻认识和把握组工调研信息的重要性。
调研信息工作是组织工作的一项基础工程，我们常说组工干部要“提笔能写”，很大程度上讲的就是调研信息工作。尤其是对乡镇基层来讲，大家日常工作任务很多也很重，怎么体现我们干了哪些事?干得怎么样?或者说，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能让上级领导知道，更好地展示我们的工作成果?靠的就是调研信息宣传。可以说，调研信息宣传工作是我们所有组织工作的集成和展示。尤其是今年，县委将县级信息简报作了精简，统一采取编号管理，《xx组工信息》成为我们组织系统唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么样，撰写上报调研信息就是最重要的渠道和载体。另外，在全县基层党建千分制考核中，调研信息宣传工作占到xx分。其中，组工信息占xx分、网评文章占xx分、上级媒体发稿及日常工作时效等占xx分。可以说，标准非常清楚，导向也很鲜明，各乡镇（街道）一定要深刻认识、统筹把握，切实从“工作出信息、信息促工作”的角度出发，把调研信息宣传作为我们推动工作、提升工作的有力抓手，不断增强撰写调研信息的主动性、自觉性。
二、要不断提高调研信息宣传工作质量。
质量是调研信息工作的生命。目前来看，质量不高是各乡镇（街道）调研信息工作的主要问题，也是最突出的问题。有的乡镇报送的信息时效性、针对性不强，只报送一些简单的日常性工作动态，价值不大；有的乡镇报的材料，纯粹是为了应付差事，言之无物，拼凑的痕迹比较明显。同时，从上报的数量来看，各乡镇也不均衡，今年以来xx等乡镇报送的信息和网评数量较多，其他乡镇报送数量差距较大，甚至个别乡镇还是个位数。之所以存在这些问题，分析起来不外乎两条原因：一方面，对信息工作不重视，把关不严。片面地认为调研信息是锦上添花的事，乡镇只要干好具体业务就行，县里不约稿就不写、不报，主动性不强。即便是约稿的材料，有的组织委员也不过问、不把关，甚至连看都不看就直接上报，有些乡镇报送的材料出现了一些低级错误。另一方面，对工作研究不深不透。撰写信息的过程就是研究工作的过程，如果对工作了解不深、研究不透，不清楚该项工作的重点是什么、难点是什么、我们乡镇的亮点特色是什么，在写信息上就肯定把握不住核心，写出来的信息也只能是“大路货”。对此，在座的组织委员一定要紧起这根弦，自觉扛起责任，带着组织办的同志们一块研究工作，对需要上报的信息材料要亲自点题、明确重点，指导年轻同志认真撰写。同时，要严把质量关，最起码上报的材料都要亲自看一看、审一遍，必要的时候可以组织大家一块念一遍、顺一遍，决不能粗枝大叶、撒手不管，防止出现一些错字连篇、逻辑混乱等低级失误，更要坚决杜绝犯一些“低级红、高级黑”等原则性、方向性错误，造成工作被动。
三、要进一步健全完善调研信息宣传工作机制。
当前，有些乡镇信息工作比较低沉，原因不在于人员的能力水平，主要是缺少好的工作机制。有些乡镇组织办的同志把调研信息写作当成“烫手的山药”，都不愿意去写，从事组工信息写作的人员多是刚参加工作不久的年轻同志，缺乏相关的专业知识和理论素养，不知道该写什么、怎么写，出现了“老的不愿写、新的不会写”的现象。今天x主任在辅导报告中给我们指了路子、教了方法，可以说有力地解决了这个问题。下一步，各乡镇要在健全工作机制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人员培养制度，组织委员要发挥好带队伍、育人才的作用，加强传帮带，经常给组织办的人员出题、点题、议题，鼓励和引导年轻同志拿起笔来，勤写多练，帮助他们尽快成长。这次会议之后，各乡镇（街道）要确定一名专职信息员，由研究室负责统一调度。专职信息员岗位要保持相对固定，因工作原因需要调换的，一律报部研究室备案。大家都比较年轻，一定要增强工作主动性，多写多练、勤写勤练，在具体实践中历练提高文字材料水平。要建立集中攻关制度，各乡镇在常规报送的基础上，每年要围绕3至5篇精品稿件的目标，整合力量，集中研究、撰写和完善，努力形成具有一定影响力的高质量稿件。要注重用好身边资源，发挥自身优势，积极主动地向上级党报、党刊投稿送稿，努力在各级媒体上形成xx组织工作的强大声势。要建立信息策划制度，要加强调研信息的策划，根据近期确定的重点工作任务进展，定期制定调研信息计划，改变“有什么写什么、要什么写什么”的状态，抢占信息工作的先机。
同志们，今年组织工作任务非常繁重，大家平时的工作节奏非常紧张。越是这个时候，越考验大家的素质能力，越能体现大家的责任担当。希望大家以这次会议为契机，以x主任辅导报告精神为指导，铆足干劲、奋勇争先，不断开创调研信息宣传工作新局面，为全县组织工作高质量发展做出新的更大贡献。
最后，让我们再次以热烈的掌声，对xx主任的精彩授课表示衷心的感谢！散会。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十三
近年来，我市牢牢坚持全面从严治党要求，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，在民办学校全力推行基层党组织标准化建设，聚焦民办学校党组织体系化构建、党员队伍常态化培育、党内活动规范化开展，形成了以民办学校党建水平新提升助推民办教育行业新发展良好格局。现将相关工作情况汇报如下:。
目前，全市共有民办学校967所（其中民办幼儿园696所，小学138所，初中79所，高中18所，中职10所，民办高职1所，民办培训机构25所），已经建立党组织的学校365所（其中单独组建74，联合组建291），配备党组织书记122人。民办学校从业人员数23224人，党员有857人。2018年发展党员数79人，确定发展对象46人，培养入党积极分子数145人。
(市区)组织、教育部门、全市各民办学校通过党组织集体学习、专题研讨等多种方式，认真学习领会文件精神。结合阜阳实际，市委组织部、市委非公工委、市教育局联合印发了《关于进一步加强民办学校党建工作的实施细则》，进一步明确了民办学校党组织的地位作用和基本职责，明晰党建措施，做到公民办学校党建一体推进、全面加强。
二是市委和市委组织部高度重视民办学校党建工作。市委主要领导多次深入教育系统、深入基层学校开展党建工作专题调研，认真听取基层党建工作汇报。
（一）按照市级学习实践发展观活动领导小组的安排和要求，积极在民办学校开展党建工作。
（二）建立民办学校基层党组织，发挥党员模范作用。
（三）交叉考核，建立党建目标考核管理。
（四）加强培训，完善建立党内生活各项制度。
1.党的力量还比较薄弱，党建覆盖面有待提高。尚有部分学校仍未建立党组织；从党员的空间分布来看，存在明显的局限性，全市不少社会力量举办学校党员数量很少，个别学校甚至还没有党员，发展党员工作不力。
2.认识不到位。有的民办学校党组织负责人对党组织的设置及其作用的发挥认识不深，因而主动要求成立党组织的极少，担心成立党组织又多了一个部门管理；有的业主利益优先，把主要精力放在扩大招生，制定优惠办法以吸引骨干教师和强化学校管理，党建工作不愿抓，被动应付。
3.党建工作覆盖面不广。到目前为止，全市具备建立党组织的有所民办学校和幼儿园，还有所民办学校和幼儿园没有建立党组织。
3人以上的都要成立党的组织，即使暂时不具备建立党组织条件的，也要开展。
党的工作，并积极创造条件尽快建立党的组织。正式党员不足3人的，上级党组织要进行分类指导，不拘形式，注重质量，采取联合式、挂靠式、派入式等形式帮助其建立党的组织。要做到成熟一个组建一个，建立一个巩固一个，真正发挥作用。由于民办学校情况特殊，党组织的设置形式要灵活机动。
4.明确目标，加强党组织自身建设。要按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，加强学校党组织领导班子建设，提高领导班子成员的思想政治素质、业务能力和工作水平。贯彻民主集中制原则，增强党组织的凝聚力和战斗力。要建立健全一系列党建工作制度，如党支部工作职责制度，党员教育管理制、党费收缴制度、工作汇报制度和“三会一课”、民主生活会、民主评议党员等党内生活制度。学校党组织要采取切实措施，切实加强教师队伍的思想道德建设，引导他们用马克思主义指导教学工作，全面推进素质教育，把教书与育人结合起来。加大对青年教师和优秀学生团员的培养教育力度，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，鼓励他们向党组织靠拢，以不断扩大入党积极分子队伍，并及时把符合入党条件的优秀分子吸收到党内来，保持党的生机和活力，壮大党的力量，从而提高党组织的战斗力，吸引力和凝聚力。
近年来，我校党建工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的精神，深入学习实践科学发展观，围绕我校党建工作要点及学校工作思路，突出思想建设、组织建设和作风建设三个重点，全面完成教育工委部署的各项工作任务，推进学校的规范化管理，进一步提升教育水平，进一步推动学校持续、稳定、健康发展。
一
我校党支部紧紧围绕“三个代表”重要思想，加强政治理论和业务知识学习。继续组织党员、教师深入学习贯彻党在现阶段的新理论、新理念，学习贯彻新党章和党的和三中、四中全会以及全国“两会”精神，学习教育法律法规、时事政策，学习教师职业道德规范，通过学习，提高了党员教师的思想认识。组织开展了全体教职工参加的教育普法知识考试。为提高教师的思想和业务素质，邀请了有关专家、名师到校讲座。党支部还积极做好2021年党刊党报征订工作，让广大党员教师及时学到党的新理论，了解党的新动态。
1、进一步健全党内制度，提高党内生活质量。认真落实“三会一课”制度、党费收缴制度、党员学习制度、党员发展制度等，以规范的制度管理，促进提高党内生活质量。
2、进一步建立健全党建工作目标责任考核制度。每个党员根据年初制定的目标工作任务，做好相关工作，促进各项党建工作的开展，把党建工作落到实处。年终做好民主评议党员工作，通过党内外评议及支委会研究，评出各年度的优秀党员。
3、加强党员队伍的管理与教育。根据上级党委的年度工作计划要求，认真制定并落实好本支部的年度工作计划。在保证党的常规工作正常化的基础上，不断加强党员的党性意识、宗旨意识、组织意识教育，加强对党员经常性的教育工作，提高党员素质;围绕学校中心工作，做好教师的思想政治工作，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和政治核心作用。
4、发挥党员的先锋模范作用。组织党员开展丰富多彩的主题实践活动。结合教育教学实际，树立党员干部形象，全体党员在各自的岗位上发挥先锋模范作用，学校的处室以上干部，年段长绝大多数是党员。教师党员争做教学能手、学科带头人，党员和入党积极分子积极承担高质量的公开课(示范课)，并成为学习组、教研组交流发言的带头人。如：我校青年教师积级分子申丽萍在全国课堂教学技能大赛中荣获特等奖，党员教师苏晓雄在2021年全省中小学生书画比赛中荣获省优秀教师辅导奖等，反映良好，发挥示范作用，展示了二小党员教师的风采。进一步建立健全党员活动及考核记录，为党内评优工作提供可靠依据。
5、认真做好发展党员工作。制订本年度发展党员计划，努力做好骨干教师入党工作，引导团员青年及入党积极分子靠拢党组织，为党组织补充新鲜血液奠定坚实基础。以在教学第一线青年骨干教师为发展党员的重点，加强对入党积极分子的经常性教育和入党前的强化教育。坚持成熟一个发展一个的原则，严格预审制度及发展程序，保证发展重点和质量。进一步加强对预备党员的培养教育和考察，对考察合格的预备党员按时办理转正手续。本年度确定入党积极分子3人,及时做好党员组织关系接转工作。
6、做好党费的收缴和管理工作。我校认真做好党费的收缴和管理工作，及时向上级报送有关报表和党建信息。
1、坚持贯彻民主集中制原则。完善领导班子的议事和决策机制，凡有重大事项均通过党支部委员会研究。
2、加强师德师风教育。组织教师学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、胡锦涛在全国优秀教师代表座谈会上的讲话精神等。广泛开展向全国和本地、本校先进教师学习活动，将本校优秀教师事迹刊登在校园网上，予以宣传。大力弘扬“学为人师、行为世范”的高尚精神，引导广大教师自觉践行胡锦涛提出的“四点希望”，努力成为受学生爱戴、让人民满意的教师。严禁教师私自办班收费和组织有偿家教，进一步规范教师从教行为。
4、推进学校民主化管理进程。发动广大教师参与学校管理，利用暑假及学习实践发展活动、教代会，广泛征集师生、家长对学校工作的意见、建议，并整理归纳，为学校制定五年发展规划提供参考依据。
5、依法办学，规范招生。规范学校各项资金运行程序，规范教学用书管理和征订工作，进一步加强源头教育，端正行风。
6、做好校务公开工作。坚持“公开、公平、民主”的原则，积极落实校务公开、党务公开、“阳光工程”工作，学校的各项工作如发展党员、师资培训、评优评先、职称评聘、年度考核、福利、财务开支等情况，均在校务公开栏中公示，同时经常听取教工对学校工作的意见和建议，大大增强教职工的工作主动性和积极性。
7、加大效能建设力度。行政干部继续实行坐班制以及行政值周制度，并切实负起责任，提高工作效率。党员教师每周要做好“党员先锋岗值周”工作，负责学生的进校的交通安全。
1、发挥工会作为党联系教职员工的桥梁和纽带作用。进一步健全学校教职工代表大会制度。保障教职工参与学校民主管理、民主监督的权利和对学校重大事项决策的知情权、参与权。通过教职工代表暨工会代表大会，选出工会新班子，为加强民主管理、民主监督提供组织保障。
实施送温暖工程。工会组织全体教师参加健康体检;平时做好对生病、受伤的教职工的关心慰问工作;每逢重大节日，组织教师开展一系列活动。
2、继续开展“党建带队建”工作。
领导做好少队部日常工作及发展队员工作。举行庆祝中国少年先锋队建队60周年活动，少队部开展一系列有利于提高素质、富有特色的少先队活动。此外，发挥以少先队员为主体的学生文明劝导员应有作用，推进良好校风的形成。
3、进一步加强学校文化阵地和队伍建设。
广泛组织学生开展文体活动，组织教职工开展丰富多彩的业余活动，不断提升学校内部活力。
多年来，我们通过扎扎实实抓党建常规工作、抓支部自身建设，认真完成区教育工委及上级有关部门交办的工作任务，取得一定成绩。但也存在薄弱环节，如学习理论时间不够充足，用科学发展观指导工作还不够，开展党日活动还不够活跃等。今后，我们将继续按照先进党支部的标准及科学发展观要求，努力工作，全面加强党的建设，推动学校各项工作又好又快发展。
1、常规工作制度化。
把党总支职能写入章程，实行党务工作领导分工责任制，成立党务办公室，形成了党总支（党务办公室）----基层党支部----党员的工作体系，搭建了党总支领导下的分权式、扁平化治理架构，打通学校管理层级的每一个环节，有效落实党建、业务一体化，严格落实三会一课制度。2019年以来，召开党总支会27次，全体党员大会18次，支委会18次，党小组会18次，书记上党课10次。
2、学习教育常态化。
完善了党总支理论学习中心组学习制度,党员教师学习交流活动方案等，将理论学习贯穿党建工作始终。充分发挥灯塔---党建在线和学习强国平台的作用，不断加强自学管理，按时完成各级党组织要求的学习和上传任务。在疫情防控期间，通过学校网站、党员群、微信公众平台、钉钉平台网络直播大会等形式加强对党员干部的学习要求，2020年上半年，党总支组织理论学习中心组集中学习6次，集体研讨3次，组织全体党员教师开展主题学习交流活动6次，上党课5次。
3、活动形式多样化。
开展体验式学习活动，锻造坚强党性。先后组织党员到煤矿博物馆党史教育点、原山艰苦创业纪念馆、马鞍山抗日革命教育基地等开展主题党日活动，进行严肃认真的党性“体检”，触动思想灵魂，强化初心使命。依托党员志愿服务队，开展主题党日、党员志愿活动20余次，参与党员520人次，切实发挥党员示范引领作用，落实每名党员都是一面旗帜。
4、组织发展规范化。
按照"坚持标准，保证质量，慎重发展”的原则，落实发展党员“双培养”机制，规范党员培养、发展工作。本年度，教学骨干1人被确定为入党积极分子、1人被发展为预备党员、1人按期转正。13名党员获得淄川区优质课一等奖，7名党员被确定为首届淄川名师、名班主任人选。严格执行组织生活会、民主评议党员等制度，确保党员队伍的纯洁性和共产党员的先进性。
1．创新党课形式，加强初心使命、理想信念教育。
2019年10月19日,组织全体党员到中学进行“1+1契约式帮扶”活动并开展“同上一堂党课”现场教育活动；2019年11月12日下午，组织全体党员走进新时代文明实践站，进行开放式组织生活、社区双报到，开展上情景党课“努力办老百姓家门口最好的学校”；3月12日组织全体党员通过网络视频会议进行“坚守‘五个阵地’打赢疫情防控阻击战”、“战疫时刻尽显党员本色”微党课学习；4月16日通过网络直播给全体党员上“坚持底线思维做足长期准备”的主题党课。5月26日组织全体教职工进行“打造精神特区推进优质发展”主题党课学习。通过形式多样的党课学习与教育，号召全体党员教师“不忘教育初心、牢记育人使命”。
（2）围绕教学中心，打造“阳光润德”党建品牌。
依托“阳光润德”党建品牌，加强党建工作与育人工作的结合，做好党建品牌与德育品牌的有机衔接；强化党总支领导下的团委、少先队工作，打造一体化教育体系，全力打造人民满意、师生幸福的品牌学校。
开展了“致敬2020清明祭英烈——线上祭扫”、“加油啊，我亲爱的祖国——诗歌朗诵”、“奋斗的青春最美丽——毕业班网上誓师大会”、“劳动最光荣——居家抗疫劳动实践”、“抗击疫情弘扬民族精神——主题班会”、“学习、担当、奉献、立志——开学第一课”、“浸润书香，阅读追梦——校园读书节”等形式多样的德育特色活动，不断增强学生的公民意识、社会责任感、创新精神、实践能力。
开展党员教师抗疫作品展评活动，有17篇作品被区教体局平台录用，5篇被市教育局平台录用，5篇被学习强国平台刊发。党员教师张琪被评为淄博市战“疫”最美家庭、淄川区最美家庭并在全区表彰大会上分享了她的最美战疫家庭故事。
（3）发挥媒体宣传作用，抓牢意识形态阵地。
加大对意识形态工作的宣传力度,通过微信公众号、学校网站、新闻媒体等各种形式，宣传学校教育教学成果特别是在抗击疫情中涌现出来的先进事迹和榜样，弘扬主旋律，传播正能量。把主流意识形态作为舆论宣传的重点，上半年学校在省、市县各级媒体刊稿达30篇，学习强国省级平台发布我校作品5篇，学校微信公众号发布图文**余篇。
2、围绕教学中心，打造“阳光润德”党建品牌。
学校秉持“阳光健康、天天向上”的学校精神，实施“各展其才，人人成功”的办学理念，始终坚持德育为首，以爱育爱，在主题教育中，提出“校长有目标、学生有理想、教师有追求”的要求，全体师生一步步朝着梦想前行，让教育充盈着幸福，奋力把学校建成“精神特区”。确立了了“阳光润德，展才成功”党建品牌，全力打造人民满意、师生幸福的品牌学校。
3、发挥媒体宣传作用，抓牢意识形态阵地。
今年以来,学校进一步加大对意识形态工作的宣传力度,通过微信公众号、学校网站、新闻媒体等各种形式，宣传学校教育教学成果特别是在抗击疫情中涌现出来的先进事迹和榜样，弘扬主旋律，传播正能量。把主流意识形态作为舆论宣传的重点，上半年学校在省、市县各级媒体刊稿达30篇，学习强国省级平台发布我校作品5篇，学校微信公众号发布图文220篇。
1.党建工作与教育教学深度融合不够好。在如何让党建更好地服务教学方面，还有待于深入学习研究。学习政策与指导实践有时不能快速结合起来，对于工作规律和经验总结不足，导致工作做得多，经验提炼少。
2.重业务，轻意识形态和思想政治工作现象存在。部分管理干部存在片面强调教育教学工作，忽视意识形态工作和思想政治教育的情况，没有将教学和意识形态工作协调起来抓，在工作安排部署、检查落实、硬件投入、组织管理等方面都需要进一步规范、提升。
1.确保党组织建设常态化。认真组织学习和实践习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，严格落实全面从严治党要求，加强党组织规范化建设，规范各支部、党小组活动，争创“****”党建工作品牌。
2.确保党建与教学深度融合常态化。把推进教育教学高质量发展和“学生中心、教师第一”思想高度结合起来，把全心全意为教学服务、为师生服务作为衡量党性高低的根本标准。
不忘初心、牢记使命，砥砺前行、方得始终。学校党总支将进一步加强组织领导，创新工作机制，实施有效监督，发挥政治核心作用，为学校发展做出新的更大贡献。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十四
（一）立足优势谋项目。
坚持“项目为王”理念，围绕“xx”民政工作思路，即出台x个《实施意见》（xx民政事业高质量发展意见）；形成x个专项方案（“一老一小”和“殡葬改革”方案），完成x个布局规划（民政“十四五”发展、区域性养老中心建设、全区公益性公墓布局），强化x个项目支撑（xx馆建设、烟灯山陵园公益性骨灰堂建设、区失能半失能养护中心提档升级、大院社区及街道综合养老服务中心建设），争取x大亮点突破（多元化社会救助大格局全省示范区、党建引领老澴河xx个社区治理全省示范带、全省社区智慧养老示范区、婚姻登记服务全省示范区、慈善事业全市示范区、智慧殡葬全市先行区），切实把党中央和省市区关于民政事业的决策部署转化为具体、有形、可操作的民政项目，实现“重点项目工程化、重点事项清单化”。
（二）悟透政策谋项目。
深入研究中央和省、市层面政策导向，积极主动与上级部门进行沟通，立足区位优势找政策，聚焦弱项短板找政策，筛选储备一批符合上级投资导向政策的项目，建立民政事业发展重大项目库。截至目前，围绕养老服务、儿童福利、社区服务、殡葬服务、社会组织服务等重点方向，谋划“十四五”民生服务项目xx个，总投资亿元，成功争取上级财政专项补助资金亿元。
（三）锚定重点谋项目。
锚定重心、聚焦重点，将重点工作任务项目化，成立项目领导组，实行“五个一”推进机制，即一个项目、一名领导、一套班子、一张时间表、一抓到底运行机制，做到纲举目张、高效推进。强化“五化”管理，以过程管控保证重大项目在轨运行。xx馆、区公益性骨灰堂、区域性养老中心、党建引领老澴河xx个社区治理等重点项目，由区委、区政府主要领导亲自挂帅，以上率下，狠抓落实，形成项目投资实物量。
二、在抓项目上用实劲，激活发展动力。
（一）以改革精神推进殡葬领域项目。
备受领导关注、百姓关切的xx馆项目，在土地要素不全、资金保障紧缺的情况下，经过两年的研判、选址、决策，已完成一期项目建设，正在谋划启动二期项目建设。区公益性骨灰堂项目已完成项目建议书和可研报告批复、土地划转、建设项目选址意见书办理等前期手续工作。红山寺陵园公益转型项目也在积极谋划中。
（二）以创新精神推进养老服务项目。
会力量兴办民办养老机构xx家，服务xx名老人，高标准超额完成年度适老化改造任务，工作经验在省市推广。
（三）以创优精神推进社区服务项目。
坚持争先创优精神，全面开展社区公益创投项目策划工作，去年成功举办全区首届公益创投大赛，《邻里是一家.爱在你我他》等xx个优质项目展示推介；先后有x个项目在全省、全市社区公益创投大赛中获奖。“十三五”期间高标准建立完善城市社区和村级综合服务设施项目xx个，在xx个社区（村）开展了社区党建、环境整治、服务提升、平安创建“四大”行动。以政府购买服务形式，开展“爱满xx”“牵手计划”、社工设岗、社会工作服务站建设等系列社会服务项目，推动社会服务触角不断延伸，服务范围不断扩大。
三、在促项目上求实效，释放发展活力。
（一）健全项目推进机制。
坚持对标市委“五个一流”工作标准，贯彻落实“xx十则”要求，树立全生命周期项目管理理念，成立综合协调推进专班，一线解决项目问题、一线推动项目建设。创新“年计划、月安排、周推进”模式，细化全年工作任务，分解责任到单位、个人，每月一总结、一梳理、一督办，一季一汇报一评议一安排；实行项目“一周两表”制，在系统公示公开、相互监督，层层传导压力，逐级压实责任，做到干有目标、做有措施、人有责任、事有成效。
（二）健全资金保障机制。
积极向上争取债券资金xx万元，保障xx馆一期改造项目顺利完工；计划争取xx万元建设区公益性骨灰堂，目前已完成项目建设前期手续办理。先后投入亿元，用于区社会福利中心建设、全区农村福利院提档升级、养老机构公建民营运营管理、街道综合养老服务建设、养老机构以奖代补等项目建设，养老服务体系进一步健全完善。先后投入亿元，用于社区公益创投项目补贴、示范社区建设以奖代补、城市社区工作经费、社工站建立、“爱满xx”等系列社会慈善项目，推进社区治理和慈善事业稳步向好发展。整合资金xx万元实施养老机构智慧用电安全隐患监管服务系统、分散供养对象独立烟感报警设施项目，守牢了特困群体安全底线。
（三）健全项目服务机制。
活动，组织社会各界人士为民生大爱项目奉献爱心。在殡葬服务方面，开展了殡葬陋习专项整治、城乡公益性公墓布局规划编制工作，“百姓身故一件事”一事联办项目线上线下同步运行，智慧殡葬平台服务惠及更多百姓，殡葬领域改革深入推进。
可供参考。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十五
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
同志们：
同志们，市民热线承载着群众的期盼，肩负市委、市政府的重托，使命光荣，责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上，努力把群众的诉求解决好、落实好，不断提升群众满意度，助推x高质量发展。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十六
提升政务大厅服务效能，尽可能减少到场次数，努力实现“最多跑一次”。下面是众鑫文档网小编给大家带来的最新在全区深化“放管服”改革工作会议上的主持讲话，希望大家喜欢。
同志们：
今天，我们召开全区深化“放管服”改革推进会议，主要任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大及十九届历次全会精神，按照党中央、国务院和自治区党委政府和市委市政府对推进“放管服”改革工作的部署要求，从讲政治的高度，对全区深化“放管服”改革工作进行再动员、再安排。
今天的会议共有两项议程：
首先，请xx同志安排部署我区“放管服”改革工作;。
·····························。
下面，请有关地区和部门代表发言：
·····························。
首先，请区发展改革局xx同志发言，区政务服务中心准备;。
·····························。
下面，请区政务服务中心xx同志发言，区工商分局准备;。
·····························。
下面，请区工商分局xx同志发言。
刚才，xx同志对全区“放管服”改革工作进行了安排部署，有关地区和单位负责同志作了表态发言，讲的都很好。当前，“放管服”改革已进入深水区，如何深入推进并取得实效，需要认真研究、细化措施、抓好落实。下面，结合国务院、自治区和全市“放管服”改革工作会议精神以及大家的发言，讲几点意见。
一、认清形势，切实提高推进“放管服”改革的思想认识。
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推进政府职能转变、提高政府现代治理能力的重要举措，是增强社会发展活力、营造良好营商环境、转变干部作风的有力抓手，是回应和满足人民对美好生活新期盼的迫切需要。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从全局出发，把转变政府职能作为深化经济体制改革和政治体制改革的关键，提出要简政放权，开展了一场刀刃向内的自我革命。5年来，国务院部门行政审批事项削减44%，非行政许可审批彻底终结，中央政府层面核准的企业投资项目减少90%，行政审批中介服务事项压减74%，改革力度空前、成就令人瞩目。世界银行《2022全球营商环境报告》显示，2021年我国营商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社会效益和经济效益显而易见。党的十九大以来，国务院将继续深化“放管服”改革作为贯彻落实十九大精神的具体举措，多次召开会议专题研究，特别是2022年开年伊始的两次国务院常务会议，更是将“放管服”改革作为重中之重。1月3日的国务院常务会议部署进一步优化营商环境，持续激发市场活力和社会创造力。1月17日的国务院常务会议决定，扩大“证照分离”改革试点事项探索形成可复制经验，进一步改善营商环境。今年2月6日，2月11日，自治区、xx又分别召开推进“放管服”改革工作会议，对做好“放管服”改革工作提出了明确要求。从中央到自治区到xx的一系列密集的部署要求，向我们释放了推进“放管服”改革的强烈信号，诠释了改革的重大意义。
当前，我们面临着实现经济高质量发展、建立现代经济体系等一系列重大历史任务。面对新形势新任务新要求，全区上下都要把思想行动统一到党中央和国务院的决策部署上来，进一步抢抓机遇，转变思路，全面推进简政放权、放管结合、优化服务，拿出硬措施，在关键领域和关键环节取得实质性突破，不断提高政务服务水平，持续优化营商环境，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。
二、坚持问题导向，切实解决好“放管服”改革推进中的突出问题。
近年来，我们在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但随着改革的深入推进，有些改革事项偏离改革初衷或停滞不前，与上级要求和群众期盼还有很大差距。尤其是在自治区推进“放管服”改革工作会议上播放的暗访影片中，有一半左右的问题都集中在首府，虽然曝光的是首府的问题，但对照来看，这些问题在我们工作中也同步程度存在。
一是重视程度不够。有些部门特别是一些权力部门利益固化，往往考虑到放权有损部门利益，缺乏大局意识，缺乏“自我革命”的决心和勇气。有的单位还存在岗位职责不清、人员配备不齐、随意调换人员等问题，如民政局登记进驻人员共25人，但窗口固定的工作人员只有5名;市场监管局窗口进驻14人，但窗口固定的工作人员仅2名，且工作人员责任不明、业务不熟、效率不高，工作缺乏连续性和专业性。
二是政务服务大厅审批事项不集中。有的对已经纳入中心集中办理的审批事项，只是形式上授权入驻，办理仍在原单位或“两头”办理，如农牧局，进驻中心行政审批和服务项目共计15项，仅有动物防疫条件合格证、生鲜乳收购许可证、生鲜乳收购车辆准运证发放可在大厅受理，其他业务全部在农牧局下属各站办理。
三是政务服务大厅审批事项授权不到位。有些审批事项虽在中心窗口受理，但单位未能充分授权，证照发放仍在原单位，窗口只扮演了“收发室”“咨询处”的角色，也让窗口办事人员“两头跑”，人为地增加工作量和办事环节。例如城建局窗口每办理一套新证都需要局里出红头文件，再送到建委取证，这些环节相对比较费时间，影响了办件效率。
四是“互联网+政府服务”的应用水平还较低。虽然搭建了网络政务服务平台，但在流程再造上思考的不多，部门之间、层级之间的信息还不能完全共享，政务服务系统之间条块分割、各自为政问题还很突出，企业和群众办事还不够便捷。
五是事中事后监管还比较薄弱。我们虽然开展了“双随机一公开”监管工作，但部门间监管职能交错、边界不清、事中事后协同监管难，多头执法和重复检查现象还比较普遍，运用现代信息技术，创新监管方式，建立全覆盖、常态化、连续性的监管模式还需要不断强化。
六是主动服务意识不强。有些单位服务企业的主动性不强，提前介入指导项目手续办理的积极性不高，坐等服务的老观念还没有转变，不作为、慢作为的现象在个别单位和人员身上仍有发生，行政效率不高、工作作风不实、责任心事业心不强。
这些问题解决不好，不仅影响政府形象，也会影响群众切身利益和企业投资信心，更会影响全区经济社会发展大局。对此，大家要保持清醒头脑。对于存在的这些问题，各地区各部门要进一步梳理细化，制定详细的整改措施，立即行动，不等不靠，确保各项改革任务抓早、抓实，抓出成效。
三、强化落实，切实推动“放管服”改革向纵深推进。
“放管服”改革进行到现在，会触及更深层次矛盾、触动更多利益，这就要求我们必须彻底转变传统的管理思维模式，坚决摒弃“部门利益”，要按照国务院提出的“六个一”(企业开办时间再减少一半、项目审批实践再砍掉一半、政务服务一网通办、企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次、凡是没有法律法规规定的证明一律取消)的要求，树立精细化、精准化理念，逐项梳理、认真研究，看看哪些已经落实了、效果怎么样，哪些还没有落实、原因是什么，提出有针对性的改革措施。
(一)加大简政放权力度，持续激发市场活力。
“放”的关键是在依法依规的前提下放彻底。
一是各审批职能部门要把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除，不留尾巴、不留死角、不搞变通。中央、自治区和市未明确必须取消下放的，也要结合我区实际和市场主体需要、发展需要、群众需要，只要法律法规没有明确禁止，就最大限度地精简。
二是严格按照“应进必进、授权到位”的原则以及行政审批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服务大厅，加快推进行政审批服务职能、事项、人员进驻政务服务中心，凡进驻中心的行政审批服务事项必须在大厅窗口实质运行，部门单位不再受理，中心大厅成为实施行政审批服务的唯一窗口，严禁两头受理、体外运行。
三是对没有进驻政务服务中心的审批事项也要定期进行清理排查，防止出现变相审批，同时要通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，从完善流程再造，简化审批手续，压缩审批时间，提高审批效率等方面入手，研究制定优化方案，缩短群众办事时限。
(二)加强事中事后监管，切实提高行政效能。
“管”的核心是管理转型，涉及管理体制、部门职责、运行机制、技术平台、法制保障等方方面面，目的是建设现代政府。推进“放管服”改革，就是要把该管的事管住管好，不该管的事彻底交由市场主体自主决策，将工作重心放到严格市场监管上来，提高社会管理和公共服务水平，维护社会的公平公正。
一是健全监管机制。简政不是减责，放权不是放任。各部门要在审批事项统一进驻中心大厅后，及时将工作重心转移到事中事后监管上来，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，细化完善监管措施，深入实施“双随机、一公开”监管，完善“一单、两库、一细则”，杜绝选择执法、人情稽查。要把查询使用信用记录嵌入管理服务的各个环节，健全信用联合奖惩机制，使“守信者一路绿灯，失信者处处受限”。
二是要加快执法力量整合。各部门要结合这次政府机构改革，进一步梳理清楚监管的范围、形式和重点事项，加快建立市场监管、生态环境保护、文化市场、交通运输、农业执法等综合执法队伍，坚决杜绝“多顶大盖帽管一顶小草帽”、“多龙治水、无人负责”等突出问题，切实以公正监管维护市场秩序。
三是创新监管方式。要充分运用大数据、互联网等现代信息技术，加强对安全生产、食品药品安全、环境保护等重点领域的行政审批事项监管，确保监管执法的科学性和公正性。要重点开展“红顶中介”专项整治行动，引导中介机构规范经营行为，规范中介服务市场，坚决打击违规非法中介机构和人员。
(三)优化服务保障，切实提升群众满意度。
“放”和“管”是主要手段,优化服务才是改革最终目的。
一是要大力推进“减证便民”专项行动。针对烦扰群众的各种“奇葩”证明、循环证明等问题，要进行认真梳理，凡没有法律法规依据的、能通过个人现有证照来证明的、能采取申请人书面承诺方式解决的、能通过网络核验的事项，都要坚决取消。
二是要大力推进“互联网+政务服务”。加强实体政务服务大厅与网上政务服务平台深度融合，2022年底要实现政务服务事项全面公开，并实现区、有条件的乡镇(街道)多级联动运行。要强化部门数据互通共享，打破“信息孤岛”，加大办理事项向网上推送转移力度，务必做到“应上尽上、全程在线”，让数据多跑路，群众少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服务”改革，通过协同联动、流程再造、系统整合等方式，提升政务大厅服务效能，尽可能减少到场次数，努力实现“最多跑一次”。
四、强化责任，推动“放管服”改革各项工作落到实处。
目前“放管服”改革已经进入深水区，大家一定要下定决心，鼓足干劲，迎难而上，坚定不移的推进，在推进。
(一)统一思想认识，加强组织领导。各地区各部门主要负责同志，要亲自抓，确保各项措施落到实处。要以工匠精神，抓好改革的组织实施，细化分解任务，明确时间节点，建立责任制，层层压责任，做到有布置、有检查、有验收。
(二)明确责任主体，强化协同配合。要压实主体责任，各地区各部门是责任主体，一把手是第一责任人。要建立部门联动机制，各项改革牵头部门切实负起责任，协同部门要主动搞好配合。
(三)强化考核监督，加大推进力度。发挥督查考核利器作用，加大对各地区各部门“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情况纳入全区综合考核体系，对落实到位、积极作为的好典型，要通报表扬予以激励;对发现的问题，要动真格整改，对敷衍塞责、延误改革、整改不力的要严肃问责;对工作不落实的典型，要公开曝光。
同志们，“放管服”改革惠及当下、利在长远。我们要始终高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，牢固树立以人民为中心的发展思想和服务型政府理念，开拓进取，扎实工作，努力将我区创建成为权力事项最少、办事效率最高、政务服务最优的区域，打造一流的营商环境，为全区经济社会发展作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十七
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。
一、存在问题。
（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
二、下步工作措施。
下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：
（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线办，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差评事项。
（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。
（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日，对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人和县级有关领导。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十八
今年以来，我镇禁毒、应急管理、12345县长热线工作按照县委、县政府的安排部署，围绕维护社会稳定大局和服务经济社会发展，加强组织协调，做好统筹规划，完善机构网络，健全工作机制，取得了一定的成效。下面，就“三项”工作开展情况作个简要汇报。
一、关于禁毒工作。
认真贯彻《中华人民共和国禁毒法》，依法履行禁毒工作职能，不断推动禁毒工作向全民化、常态化、机制化创新转变，努力提升禁毒工作社会化、专业化、信息化、规范化水平，推动全镇禁毒工作再上新台阶。一是加强组织建设。镇成立了创无毒乡镇暨禁毒工作领导小组、社区戒毒领导小组和隆回县禁毒协会桃洪镇分会，设立了禁。、《考新郎》、《省悟》等禁毒电教宣传片。深入开展禁毒宣传月活动，组织法制副校长到全镇中小学校上禁毒法制教育课，组织学生参观禁毒宣传展板和禁毒签名；在新隆社区、和平社区、竹山塘社区举办了禁毒展板宣传，在大桥南路举办了6.26国际禁毒日街头宣传活动，县禁毒协会范竹英会长亲临现场指导。
二、关于应急管理工作。
近年来，我镇在全力应对各类重大突发事件中，不断总结经验，探索规律，应急管理工作取得了重要进展，在处置应急事件中，信息报送及时准确，应急措施快速有效、靠前指挥，发挥了重要作用。一是加强应急救援指挥机构建设。成立由镇长任主任、相关部门主要负责人为成员的应急委员会，设立了应急办公室，并划分了应急救援小分队、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组、新闻宣传组、善后处理组等六个工作小组，明确了职责，做到机构、职责、人员、经费“四落实”，形成了统一指挥、相互支持、密切配合、协同应对公共突发事件的合力。二是完善应急预案体系。制定了《桃洪镇突发公共事件应急总体预案》，并分行业、分领域进行了细化，计划制定20个专项应急预案，要求村（社区）根据自身特点，制定综合应急预案。目前已完成1个专项应急预案，其他在今年底可完成编制修订。三是加强应急救援队伍建设。我们依托基层民兵组织和专职救援队伍，建立了53人的公共突发事件应急救援队伍。同时强化应急救援队伍的教育、培训和训练，5月15日、5月23日分别组织了水上救援、地质灾害避灾实战演练活动，进一步提高实战能力，使之在关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢。四是强化应急管理宣传教育。通过开展宣传月活动、发放宣传资料、标语横幅、宣传栏等多种灵活多样的形式，认真宣传应急救援的法律法规和政策，普及安全生产事故预防、避险、自救、互救和应急处置知识，使应急管理的法律法规、应急预案、救援知识进企业、进学校、进社区，提高了生产经营单位从业人员救援技能，增强了社会公众的安全意识和应对事故灾难的能力。
三、
自全县开通12345县长热线动员大会后，我镇积极响应，迅速建成二级平台，坚持以事实为依据，以法律为准绳，重调查，重事实，认真做好耐心细致说服教育工作，做到受理一件落实一件，做到件件有着落，事事有回音。一是成立机构，配备人员。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇十九
脱贫人口就业存在着“有人无岗”和“有岗无人”这样的结构性矛盾，脱贫劳动力技能水平必须尽快提升，下面是众鑫文档网小编给大家带来的最新全市脱贫人口稳岗就业工作视频会议主持讲话，希望大家喜欢。
同志们：
现在开会。1月18日，国家乡村振兴局、人社部联合召开了全国脱贫人口稳岗就业工作视频会议。会后，我们及时将会议精神向市委、市政府作了专题汇报，*副书记、*副市长作出重要批示，要求认真落实好全国会议精神，扎实做好我市稳岗就业工作。考虑到有关工作需要在春节前进行安排部署，以便各地及早抓好落实，经市政府负责同志同意，今天市乡村振兴局、市人社厅联合召开全市脱贫人口稳岗就业工作视频会议，主要任务是认真学习领会习近平总书记重要指示批示精神，贯彻落实中央经济工作会议、农村工作会议和全国脱贫人口稳岗就业工作视频会议精神，分析当前形势，研究部署工作，确保高质量完成2022年脱贫劳动力稳岗就业任务。
这次会议主会场设在市乡村振兴局视频会议室，各市、县(市、区)设分会场。在主会场参会的有：市人社厅党组成员、副局长*同志;市乡村振兴局党组成员、副局长*同志;市发改委、市财政厅、市人社厅和市乡村振兴局相关科室负责同志。
在分会场参会的有：4个县(市、区)乡村振兴部门主要负责同志、分管负责同志及有关业务骨干，人社部门分管负责同志及有关业务骨干，财政和发展改革部门有关业务骨干。
今天的会议共有三项议程：
第一项议程：会议交流发言。
首先，请*市委副书记*同志发言;。
……。
下面，请*县委副书记、县长*同志发言;。
……。
下面，请*县人社局局长*同志发言。
……。
刚才，3市县分别就脱贫人口稳岗就业、乡村公益性岗位开发管理、就业帮扶车间带动就业作了交流发言，讲得都很好，听了以后很受鼓舞、深受启发，其他市县也有好的经验做法，希望各地相互学习借鉴。
下面，进行第二项议程：请市乡村振兴局党组成员、副局长*同志讲话。
……。
下面，进行第三项议程：请市人力资源和社会保障厅党组成员、副局长*同志讲话。
……。
刚才，3个市县从不同角度作了交流发言，*副局长和*副局长就做好2022年脱贫人口稳岗就业重点工作进行了全面深入的部署和安排，具有很强的针对性和可操作性，各地要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我就贯彻落实国家会议和此次会议精神，再强调五点意见：
一、进一步提高思想认识。
就业是民生之本，也是脱贫人口收入的最主要来源【据统计，2021年脱贫人口收入中务工收入占比近6成】，可以说，稳住就业就能稳住收入，就能巩固住脱贫攻坚成果的大头。各地要进一步提高政治站位，充分认识做好就业帮扶工作的重要性，把脱贫人口稳岗就业作为重大政治任务，作为巩固拓展脱贫攻坚成果、促进脱贫人口持续稳定增收、防止返贫致贫的关键举措和重要手段抓紧抓好，千方百计促进脱贫人口稳岗就业，确保2022年全市脱贫人口务工就业规模保持在*万人以上，其中跨市务工就业规模也要超过去年，这是底线任务，各地要不折不扣抓好贯彻落实。
二、进一步加强技能培训。
目前来看，脱贫人口就业存在着“有人无岗”和“有岗无人”这样的结构性矛盾，脱贫劳动力技能水平必须尽快提升，不少脱贫劳动力在外打零工，就业不稳定、收入水平低【全市*万名务工就业脱贫人口中，有40%左右在市外、40%左右在县内、20%左右在市内县外;县内40%务工就业脱贫人口主要以公益性岗位、打零工为主，收入明显低于市外务工就业的40%】。各地要紧紧围绕市场需求和本人意愿，大力开展有针对性的职业技能培训，落实好培训后跟踪服务，切实提高脱贫人口就业技能和稳定就业水平，有效解决有岗位无“人才”、有“人才”无就业门路等问题，进一步提高技能型工资收入水平。
三、进一步强化岗位开发。
各地要多措并举强化岗位开发，加大政府工作力度，大力开发市外、市外、县外就业岗位，向东部地区、沪苏浙等发达地区要岗位，向一二三产业融合发展要岗位，向商贸企业要岗位特别是向龙头企业要岗位，向社会组织、商贸协会等要岗位，强化有组织劳务输出力度，加大政府工作力度;要加强就业帮扶车间等载体建设管理，强化以工代赈项目实施，多措并举促进脱贫人口就地就近就业;要将乡村公益性岗位、短期临时性岗位作为脱贫人口就业的兜底措施，确保有劳动力的脱贫户家庭至少实现1人就业。
四、进一步优化政策环境。
为促进脱贫人口就业，国家和市里出台了一系列的支持优惠政策，但少数地方对这些政策了解不到位、执行不到位、宣传不到位、政策执行兑现不到位。各要持续加强就业帮扶政策宣传解读，与宣传党的十九届六中全会精神，宣传巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村振兴有关政策结合起来，学好、用好就业帮扶政策，及时兑现外出交通补助、就业帮扶车间“双向奖补”等各项补助，依规减免相关税费，切实发挥政策效应和政策红利，促进脱贫人口稳就业、稳增收。
五、进一步开展好专项行动。
各地要认真组织开展好“春暖农民工”“春风行动”“就业援助月”等专项活动，抓住春节期间外出务工就业农民工大量返乡这一有利时机，有针对性地做好脱贫人口出行服务，有序引导错峰返乡返岗，做好“点对点”输送。要持续做好就业服务，因地制宜提供稳岗留工服务，做好政策储备、岗位储备，及时开展技能提升、安全环保、健康卫生等培训，扎实推进根治欠薪冬季专项行动，保障农民工合法权益。
借此机会，就当前几项工作再强调下。
一是认真学习领会中央农村工作会议、省委农村工作会议和全国乡村振兴局局长工作会议精神，认真贯彻落实中央1号文件和即将下发的省委1号文件，以及国家乡村振兴局就落实1号文件下发的实施意见，目前市里正在研究制定实施意见，各地要提前谋划好本级工作要点。
二是谋划安排好第一季度工作，春节后我们将提请召开全市巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接大会以及全市乡村振兴局长会议。
三是开展多种形式送温暖活动，及时开展走访慰问、社会救助、关心关爱等帮扶，把党和政府的温暖送到千家万户和农民群众心中，提高群众满意度。
四是做好低温雨雪冰冻灾害的防范应对，栅洁书记作出了专题部署，我局下发了工作通知，各地要坚决克服麻痹思想、侥幸心理，全力做好防范应对工作，确保不发生任何极端事件。
五是开展春节前后农村人居环境专项整治，充分利用春节前后农民群众集中返乡有利时机，加快推进乡村建设、乡村治理、农村人居环境整治提升，主要包括推进农村厕所革命、农村生活垃圾治理、农村生活污水治理、村庄清洁行动春季战役等重点工作。
总之，希望各地各有关部门深入学习贯彻习近平总书记重要批示指示精神，认真落实党中央、国务院及市委、市政府决策部署，协作共进、担当作为，确保高质量完成2022年稳岗就业各项目标任务，扎实巩固拓展脱贫攻坚成果，加快推进乡村全面振兴，以实际行动迎接党的二十大胜利召开!
会后，各地要尽快向当地党委政府报告本次会议精神，并迅速组织传达学习。此次会议精神贯彻落实情况，请各地于2月底前报市乡村振兴局和市人社局。
最后，在新春佳节即将到来之际，给大家拜个早年!祝大家虎年吉祥、万事如意!
会议到此结束，散会。
最新市民热线工作汇报（模板20篇）篇二十
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：
一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。
我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。
上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。