情况汇报是一种将某一特定情况或事物的相关信息进行整理、概述和呈现的一种书面表达方式。最后，希望大家能够从这些情况汇报范文中汲取营养，提升自己的写作水平和汇报能力。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇一
市民热线是人民群众向政府反映问题的重要渠道，也是政府回应民意、解决问题的重要窗口。作为一个普通市民，我有幸在对社会发展积极关心和参与的同时，尝试过利用市民热线向政府反映自己和周围居民关心的问题，也从这个过程中对市民热线有了深刻的认识和体会。
在我所居住的小区，有一个公共服务设施建设一直未能按期完成，给小区居民的日常生活带来了很多不便。针对这个问题，我第一次通过拨打市民热线来反映情况，由于我没有曾经的经验，心里发慌，但是接听我的电话的工作人员态度亲切，详细询问了我所反映问题的情况和相关细节，同时告诉我他们已经收到很多市民关于这个问题的反映，会将问题及时转报上级单位以解决。
第三段：关于市民热线的建议和参与。
为了更好地利用市民热线，我也做了一些研究和学习，从中了解到要更加方便地利用市民热线，应该留意相关部门公布的市民热线电话号码和受理时间，并准确反映自己的问题，如实提供地址和联系方式，有助于工作人员更快更准确地定位问题，并有助于收到问题反馈和解决情况的及时跟进。
市民热线作为一个民生领域的重要管道，能够让每个市民真正体验公民和市民之间的紧密联系，让社会各方面都能更加和谐，让政府听到民意和声音，解决民生问题，对于推动城市稳定和谐发展，促进全社会长治久安具有重要意义。
第五段：总结市民热线的重要性和建议。
总的来说，在市民热线服务的过程中，我们应该以感恩的心态去期待和评价它。同时，除了反映问题外，还应该充分了解政府的公共服务政策和方案，积极参与社会建设，主动地履行公民义务和社会责任。在市民热线不断完善和提高服务质量的同时，我们市民也应该更加知识化、规范化、便利化地利用市民热线，为推动城市发展积极贡献自己的力量。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇二
通过自查进一步落实安全生产责任，强化安全工作措施，深化隐患排查治理，稳定安全生产形势，有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生，确保工程安全生产持续稳定、健康发展。
3、全面开展宣传工作。
1、员工安全教育培训及持证上岗情况。
对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查，检查中，项目领导亲自落实，做到不流形式，不留死角，不留隐患。对排查出的问题，整理分类，逐项解决。4、是否存在“四超”（超时、超产、超员、超量）和“三违法”（违法建设、违法生产、违法经营）。
仓库的储量是不能超过最大储量的，这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求，这次检查时，没有超载现象。5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录情况。
仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确。
1、对检查中存在的不足，切实整改，对存在的安全隐患要立即停工整顿。2、继续做好安全生产大检查工作，加到对员工的宣传教育。
3、加强员工的教育培训工作，逐步提高员工的自我保护意识，加大生产现场安全监管力度，确保工程的安全生产。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇三
今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
二、主要工作。
突出抓好三项工作，致力“三个提高”：
1负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度，李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班，现场接听群众来电，批办疑难工单，约谈办理工作落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题，起到了积极的示范、引导作用。
2极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，并缩短考核兑现周期，实行月考、季评、半年一兑现，起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制，《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期，新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度，对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进，发出整改函9件，上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办，严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的坚决不过夜，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求，受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。
3办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关注民生，真情服务”的氛围，倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动，首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议，唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》，举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《12345工作简报》9期，撰写工作通讯、工作汇报、4调研报告8篇。
总的来看，上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”，如反映某处红绿灯建设的诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求，反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求，曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。
三是承办人队伍稳定性不够，人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移，出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对承办人的考核机制不够健全，缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样，挫伤了工作积极性。
5三、下一年工作打算。
为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照区委区政府要求，我们将切实抓好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。
(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会，根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。
6题的总结、归纳和分析，及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照iso9001质量管理体系标准，建设高规格、高标准的呼叫中心，实施科学管理。
一、高度重视，狠抓落实。
我镇领导高度重视此项工作，召开会议成立“12345”公众服务热线领导小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本镇的投诉热线，镇主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，由热线专干进行回访，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令诉求人满意的答复。
二、广泛动员，宣传到位。
7成立以镇长为组长，值班书记为副组长、党政办全体成员以及镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式完成宣传活动，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大12345公众热线的传播面，达到宣传的目的。
三、认真办理，注重实效。
我镇严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为镇负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年，我镇共受理各类“12345”公众服务热线97件次，因不在受理范围而退回工单2件，办理率达到100%，按规定向投诉人回复回访率100%。其中工单内容涉及征地拆迁、环境卫生、道路出行、粮食补贴、低保申请等各方面内容。在处理大部分群众反映的华钱公路破损不堪，严重影响群众出行的情况时，我镇公路站积极应对，相关负责人多次与群众见面交谈，与诉求人当面解释政策，并积极向上级领导反映情况，取得了上级领导和部门的支持，华钱公路有望在2016年启动大修。工单处理过程中，工作人员始终站在诉求人的角度，对于对政策不理解的，耐心解释，对于违规事件，能细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，保障工单办理让群众满意。
四、存在的问题和下一步工作打算。
8我镇“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，面对个别疑难问题，还缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好“一提四进”：
“一提”是指提高对“12345”公众热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
9重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇四
市民服务热线作为一种现代化、高效率的服务手段，近年来在我国得到了广泛的推广和应用。市民服务热线不仅方便了市民提出问题和诉求，同时也提高了政府的工作效率和服务质量。在我过去的几年中，通过使用市民服务热线进行咨询和反馈，我积累了一些心得体会，深感其重要性以及对于推动政府和民众之间关系的积极作用。
市民服务热线的覆盖面很广，提供了多种多样的服务。例如，在我使用市民服务热线期间，我曾咨询过关于交通规则、税收政策、医疗保健等方面的问题，并得到了快速、准确的回答。此外，热线还提供了一些投诉和举报的渠道，让市民能够及时反映问题和意见，为社会治理提供了重要的参考依据。
相比于传统的服务方式，市民服务热线以其高效的特点受到了广大市民的喜爱。我曾经亲身体验，在一次遇到突发情况时，我通过市民服务热线向相关部门咨询急救措施，得到了及时而准确的指导，最终成功解决了问题。这次经历让我深感市民服务热线的作用，不仅节省了时间和精力，还保障了我们市民的权益。
市民服务热线虽然在很多方面都取得了显著的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，热线电话的人工接听率和解决问题的能力有待提高，有时候需要等待很久才能收到回应。其次，对于某些具体问题，热线工作人员的专业程度还需要加强，以提供更准确、全面的服务。最后，市民服务热线在一些基层地区的推广还不够全面，需要加大力度进行宣传和普及，以确保每一个市民都能充分享受到其提供的便利。
为了进一步提升市民服务热线的作用和效果，我们需要共同努力。首先，政府和相关部门应该加大对市民服务热线建设的投入，提高技术设备的更新和维护，确保市民能够顺利拨打热线电话并得到解决问题。同时，要加强对热线工作人员的培训和管理，提高其专业水平和服务态度。此外，政府还应该借鉴其他地区的成功经验，推广优秀的热线案例，激励各个地方共同进步。最后，我们市民也应该主动利用市民服务热线，向政府反映问题和提出建议，共同促进社会的进步和发展。
综上所述，市民服务热线在我们的日常生活中扮演着重要的角色。它为广大市民提供了全方位、高效的服务手段，极大地提高了政府的工作效率和市民的满意度。然而，市民服务热线仍然需要进一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信随着不断的改进和推广，市民服务热线一定能够为我们的社会带来更多的便利和益处。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇五
维稳就是维稳。目的是：我们要做的就是让人民生活得更幸福、更有尊严，让社会更加公正、和谐。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
为切实贯彻落实县委县政府关于认真做好两会期间安保维稳工作的精神要求，检验检测中心坚持“稳定压倒一切”的方针，按照积极调处、深入化解、全面稳控的基本思路，不断加大突出矛盾纠纷、安全隐患、重点人员等情况的排查、调处和管控工作力度，深入化解矛盾纠纷，严格落实领导包案及每日分析研判会议等各项措施，切实做到早发现、早预防、早化解、早处置，早稳控，为营造我县平安、和谐、稳定的社会环境做出了努力工作。现将具体落实情况汇报如下：
(一)加强组织领导、落实工作责任。我单位主要领导高度重视，召开了维稳安保工作会议，会上传达了省、市、县委县政府的会议文件精神，认真研究工作要点，让大家充分认识安保维稳工作的重要性，把维护社会稳定作为一项重要的政治任务来抓。同时根据单位实际，制定了《检验检测中心维稳安保工作方案》和《检验检测中心应急处置工作预案》，并成立了以中心主任为组长的维稳安保工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责本单位内维稳工作的开展。对各科室工作作了具体部署，明确各科室要落实具体责任，本着维护政治安全和社会稳定的根本，确保不发生安全事故，不出现不合法的上访事件。积极化解影响社会稳定的矛盾纠纷，确保社会稳定，创造安全、稳定、和谐的社会环境。
(二)，努力做好矛盾排查化解处理工作，对重点人员实施稳控，做到不留死角，保证单位和谐安定。组织开展大排查行动，各科室把深入、广泛开展各类矛盾纠纷、重点地区和突出治安问题的排查作为集中行动的重中之重，实行科室负责人分包制，亲自动员部署、亲自包案解决问题、亲自督导检查，开展全方位、拉网式、全覆盖、无疏漏的排查行动，真正把问题底数摸清、摸透。各科室对排查出的各类问题，都登记在案，建立台账。对具有上访苗头、动态的案件及时采取措施化解矛盾，积极联系沟通，妥善予以化解。要深入开展矛盾纠纷大排查、大化解工作，切实解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题。积极主动的做好职工思想工作，帮助释疑解惑、理顺情绪、排忧解难。进一步健全了矛盾纠纷协调化解机制，完善人民调解、行政调解、司法调解的衔接机制，积极整合资源，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，提高化解社会矛盾纠纷的效率和效果，防止矛盾积累和矛盾汇聚。突出抓好对进京非正常上访问题的排查工作。对摸排出的上访重点人、重点群体，实施“人盯人”措施，逐人见面、逐人谈话，逐个确定管控责任人。切实加大安全生产监管力度，确保安全生产形势稳定。按重点部位、重点实验室的安全生产大检查，仔细查找隐患，制定应急预案，对发现的隐患立即整改，决不放过。确保了不出重大安全生产事故。
(三)积极落实各项管理措施，加强对危险品管控。认真落实国家民族、宗教政策，切实加强对在我单位属地的各类信教人员的管理引导和社情调研，严厉打击混迹其中的违法犯罪分子。集中精力，逐人落实对重点人员的管控措施。加强对涉枪涉爆、吸毒贩毒、刑释解教、扬言报复社会、流窜作案等人员的管理控制、严厉打击其违法犯罪活动，决不漏管失控。大力加强社会治安防范工作，深入开展平安建设，单位实行24小时值班，全体人员电话保持通畅，随时处置可能发生的突发性事件。
2019年两会期间我单位确保了没发生影响大的刑事案件、暴力恐怖事件、流窜首都作案案件;没发生爆炸、剧毒等危险物品流出事件;没发生治安灾害事故、安全生产事故;没发生被境内外媒体炒作的敏感事件尤其是政治事件;没发生非正常进京上访和大规模群体性事件。
下一年我们将在县委县政府的正确指引下，继续加强维稳安保各项工作措施的落实，严防死守，决不松懈努力实现我县保安全、保稳定、保和谐的目标。
市消防支队：
为切实做好全国“两会”消防安保工作，坚决预防和遏制火灾事故发生，确保消防安全，按照市消防支队工作部署要求，结合我机场消防安保工作的现状，我公司消防队在机场组织开展了消防大排查大整治活动。现就工作开展情况汇报如下：
(一)强化消防安全宣传，明确工作重点。为了贯彻落实市消防支队的部署要求，更好的将消防安全工作落实到位，我公司召开了全国“两会”消防安保工作会议，传达了文件的精神要求，分析了机场火灾防控的工作形式，制定了《消防应急救援预案》，明确了任务目标，落实了工作责任。明确了以“两会”期间的消防安全保障工作为重点，充分发挥机场消防保障力量，全面排查整治火灾隐患，加强消防安全宣传，在人员密集场所提示火灾的危险性，在候机楼大厅消防宣传栏宣传消防安全常识、遇到火灾时如何有效应对及“三懂”和“一掌握”知识，提升旅客消防安全意识和火灾自防自救能力。同时，为了加强消防安全知识宣传，明确公司部门消防安全责任，机场消防中心于3月份开展2019年公司级消防安全知识培训，以此来提升公司员工的消防安全知识。
(二)加强消防安全工作部署，全力排查整治火灾隐患。
1、按照民用运输机场消防保障的要求，我公司根据6级消防保障能力配置了相应的人员、保障车辆及消防器材，定期对消防车进行检查，保证车辆随时处于完好状态，在日常的管理工作中加强队员的体能和技能训练;为了加强消防安保工作，机场消防队严格落实24值班制度;根据民航消防法律法规，在值班期间，对消防器材、喷淋系统等消防设施设备进行维护保养，定期巡查灭火器、消火栓是否正常，保证其完好有效。
2、对公司进行了拉网式排查，机场公安、消防部门领导深入细致地开展了火灾隐患的排查工作，排查的范围：消防中心、变电站、航站楼、候机楼大厅、候机隔离区、办公区、茶餐厅、进港大厅、出港大厅等。对排查出的火灾隐患，隐患较小现场能够整改的，立即现场整改，消除隐患;隐患较大或现场整改不能完成的，下达整改单限期整改，直至整改完全到位，彻底消除火灾隐患。
3、在航班运营期间，消防中心工作人员对航站楼、消防重点部位进行重点巡查;对候机楼大厅、候机隔离区人员密集场所实行2小时一巡查，填写台账记录，消除火灾隐患，确保不发生重大问题。
(三)完善消防安全责任，落实督查监管责任。
1、按照消防队消防安全工作安排，消防中心每月进行一次全面的防火检查，填写检查记录。同时，委托消防维保公司也会对消防设施、器材进行检查和维护，并且填写维保报告备案表，确保安全责任落实到位。
2、根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》及其他民航消防法律性法规的要求，制定、完善、落实公司各部门消防安全管理制度，严格按照《黄果树机场管理有限公司消防安全管理手册》操作规程开展航班保障工作，明确各岗位消防安全职责，做到分工明确、责任到人，确保各项防火措施落实到位。
(一)消防知识学习不到位。
消防中心和机场公安分局深入公司各部门进行现场检查和提问，个别部门员工对一些消防法律法规、消防安全管理制度不熟悉，对本部门工作区域消防安全内容知者甚少，一些部门消防档案不完善。
(二)消防设施老化。
在消防安全检查中，航务部消防系统ava台损坏，存在一定消防安全隐患，部分干粉灭火器即将过期。
(一)全面做好消防安全培训和加强消防演练。
我公司将于2019年3月份开展公司级消防安全培训，以此来提升员工消防知识，明确各个部门消防安全责任，并且定期开展消防安全演练，每年至少开展两次消防演练，提高全员安全意识和防范能力。
(二)提高火灾隐患排查能力，推进消防安全标准化。
在接下来的工作中，将一如既往的对航站楼、消防重点部位进行重点巡查;对候机楼大厅、德豪茶餐厅、候机隔离区人员密集场所实行2小时一巡查，消防中心严格按照部门规章制度实行24小时执勤制度，24小时待命，做到一分钟接警，三分钟到场，五分钟处置，及时消除火灾隐患，并且严格按照《黄果树机场管理有限公司消防安全管理手册》操作规程填写相关台账。
(三)规范管理，落实工作责任。
严格按照《机场消防安全管理手册》进行规范管理，加强公司的规章制度学习，熟悉并了解机场消防的规章制度及岗位职责,做好日常执勤备战工作，能独立实施灭火救援战斗以及应对航班保障期间遇到的各种突发事件。同时，对公司分为内的消防设施设备进行检查和维护，对于即将过期的灭火器和损坏的消防设备进行更换。
(四)加强值班，确保信息畅通。
为了进一步落实好全国“两会”消防安保工作责任，时刻绷紧安全管理这根弦，消防队严格落实24小时在岗值班制度和夜间巡视，确保第一时间作出反映，第一时间进行处置。
根据市委、区委、政府工作要求，我街道高度重视维稳工作。通过强化领导、落实责任、深入排查、重点调处，确保了我街道的社会平安稳定。现将我街道维稳工作情况做如下汇报。
我街道分别召开党政办公会议和社区支部书记会议部署维稳工作。制定了街道维稳工作方案，成立了以党工委书记为组长，综治办主任为副组长，综治各成员单位负责人为成员的维稳工作领导小组，明确了信访维稳工作的目标任务、工作措施。通过强有力的组织领导，推动了维稳工作的有序开展。
各社区(村)通过网格员入户排查，小黄帽巡逻队日常巡逻等方式对可能引发信访问题的重大矛盾纠纷和不稳定因素进行了全面深入地排查摸底，对排查发现的重大矛盾隐患认真疏离，建立台账，分析原因，提出对策，逐一落实领导、部门和单位责任制，自年初共排查矛盾纠纷18起，化解18起，做到化解率100%。
在排查矛盾纠纷的同时，社区网格员通过入户走访，对辖区内重点人员进行排查，共排查邪教人员64人，期中法轮功人员35人。2019年3月份在我街道组织的“敲门行动”中，共化解法轮功人员27人;除两位挂户无法查找人员，其余均在稳控范围之内。
对于我街道内信访人员的稳控工作，实行“四级包保”责任制，即街道党工委书记、社区第一书记、社区书记、社区民警，层层落实，责任到人。通过网格员入户走访、小黄帽治安巡逻、志愿者服务队的一系列工作举措，目前裕农集资一案已经基本在稳控之中;兴隆集资一案因涉及范围较广，仍在排查中。街道将对特殊期间发生的影响重大和越级非访等问题将实行责任倒查，对未严格落实责任造成后果的，将进行严肃处理。
自开展扫黑除恶专项斗争工作以来，我街道党结合日常工作，不断改进、不断创新，多举措并举、全覆盖宣传，发起了一场场人人知晓、全民参与的扫黑除恶专项斗争攻坚战，截止目前，悬挂条幅200余条、宣传单18万张，建立固定标语90余处，发动宣传车180余量。在宣传扫黑除恶的过程中，我街道还依托综治宣传月、国际禁毒日等载体，开展大规模禁种铲毒(天目19)活动，今年共铲除植物2万余株。
为确保全国”两会”期间社会稳定，我乡高度重视信访维稳工作，通过强化领导，落实责任，深入排查，重点调处，确保了我乡的社会稳定。现将维稳工作开展情况简要汇报如下：
认真贯彻中、省、市决策部署，扎实做好全国“两会”期间我乡维护社会稳定和安全保卫工作，坚决防止发生涉及全国“两会”的暴力恐怖活动，坚决防止发生危害国家安全的重大事件，坚决防止发生大规模群体性事件，坚决防止发生重大治安灾害事故，坚决防止有害信息在互联网和手机短信中大面积传播扩散，确保小事不出村，大事不出乡，确保全乡社会大局时妥善处置持续稳定，为全国“两会”安全顺利召开创造和谐稳定的社会环境。
按照上级要求做好全国“两会”期间维护社会稳定工作的精神。一是组织召开有机关全体工作人员、村(社区)支部书记、主任、乡级单位部门负责人参加信访维稳专题会议，使全体乡村干部充分认识到该项工作的紧迫感和责任感。二是成立了由党委书记任组长，各副职位任副组长的全国“两会”期间维稳工作领导小组，同时要求各村(社区)支部书记作为第一责任人全面抓好本辖区的信访、维稳工作。
我乡要求各村(社区)及时对本辖区可能引发信访问题的不稳定因素进行了全面深入地排查摸底，全乡共排查不稳定因素11起。对摸底结果及时上报乡人民政府信访室，乡信访室针对有苗头、有倾向的对象户、人及时入户做好矛盾化解的工作。
1、加强社会治安综合整治。对治安突出问题和治安混乱地区，乡安办要进行专项治理，严密防范、打击各类违法犯罪活动，确保治安案件和刑事犯罪发案大幅下降，坚决防止发生重大恶性案件，切实增强群众安全感。
2、加强治安巡逻。由思依派出所牵头、乡安办紧密配合对全乡的文化娱乐场所、场镇、中小学校、幼儿园等人员聚集场所进行24小时不间断巡逻，加大巡查密度，提高“见警率”，切实做到白天见警察、晚上见警灯。
3、加强重要目标安全防范。由乡安办牵头，加强对辖区内的输油气管线、通信设施、桥梁等重要部位的安全防护措施。
4、加强特殊人群管理。由乡安办、信访室按职责分别牵头，对服刑人员、刑释解教人员、易肇事肇祸精神病人、社会闲散人员等特殊人群进行全面排查，落实管控措施和责任，严防发生肇事肇祸和个人极端事件。
5、加强流动人口服务管理。对流动人口聚居的村等重点区域进行集中排查治理，加强对特殊困难人员的服务求助。
1、开展安全生产隐患排查整治。对企业、建筑工地人员密集场所和易发生自然灾害的地域进行集中检查和不间断巡查，对水、电、油等关键设施落实24小时专人守护措施，坚决防止发生重大安全生产责任事故。
2、开展公共卫生安全隐患排查整治。乡食品药品安全工作领导小组要开展公共卫生安全专项整治，坚决防止发生重大食物中毒、重大传染病疫情等公共卫生事件。
3、开展道路交通安全隐患排查整治，同时要加强对农用三轮非法载客拉人的整治。
4、开展危险品安全隐患排查整治。乡安办要加强枪支弹药、管制刀具和爆炸、剧毒、放射性等危险物品的安全监管，全面排查整治各类危险品生产、经营、储存、运输、使用等各个环节存在的安全隐患，坚决防止发生安全事故。
5、开展消防安全隐患排查整治。开展消防安全大检查，特别要加强公共场所、文化娱乐场所等人群聚集区域的安全检查，及时消除安全隐患，并进行不间断巡查，坚决防止发生重特大火灾事故。
6、开展气管线路隐患排查整治。由乡安办牵头，联合涉气管道的村(社区)，周密安排，严密防范，确保输气管道的绝对安全。
由乡学区牵头，严格落实“属地管理”原则，全面排查化解中小学、幼儿园的安全稳定隐患，严格落实校领导带班、班主任跟班包括制度，学校领导干部、管理人员和老师要进教室、进宿舍、进食堂，及时了解学生的学习生活情况和思想动态，多与学生进行思想交流，防止发生学生安全意外事故和个人极端事件。加强门卫值守和校园安全管理，确保学校安全稳定。
全面排查化解民族宗教领域的安全稳定隐患，加强宗教场所管理，做好来我乡务工经商少数民族群众服务管理工作，依法妥善处理涉及少数民族群众的案(事)件，依法严厉打击非法宗教活动。
1、切实提高思想认识。今年全国“两会”是党的十九大后召开的一次大会，开好这次大会具有特殊重要意义。全乡广大干部要充分认识今年全国“两会”维稳安保工作面临的新情况、新问题，进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识，责任意识，坚决克服松懈麻痹思想，把做好全国“两会”期间维稳安保工作作为当前一项重要政治任务，切实担负起维护我乡安全稳定的政治责任，充分借鉴党的十九大期间安保维稳工作的成功经验和好的做法，高度重视，精心组织，扎扎实实做好维稳安保各项工作。同时要注意工作方式，坚持“内紧外松”的原则，多做少说，不在媒体上报道，防止形成炒作。
2、认真细化责任目标。各村(社区)、各单位要对本单位的安全稳定形势进行综合分析评估，按照总体方案要求，研究制定切实管用的措施，制定具体实施方案和工作预案，精细安排部署，实名定岗定责，把任务和要求分解细化到每一个环节、每一个岗位、每一个责任人，防止工作一般化，出现抓而不紧、抓而不细、抓而不实的问题。
1、“两会”期间，严格实行24小时值班制度。由主要领导全程带班，各村委、各单位要按照乡党委统一安排部署，在遇到突发事件时，及时启动应急处置方案，确保一旦有事，能快速反应、按时到位、及时处置。实行了零报告制度，每日乡信访室报送当时涉稳情况，做到有事报情况，无事报平安，重大紧急情况随时报。同时针对”两会”期间可能出现的各种突发情况，制定了预防和处置群体性突发事件工作预案，部署了应急人员力量，做好了应急处置的各项准备。乡党委并明确要求对出现上访未及时稳控及报告的值班人员及时通报批评。
2、要完善应急机制和工作预案。做好各项应急处置准备，一旦发生重大突发事件，要快速反应、准确定性，及时启动预案，主要负责同志要第一时间赶到事发地点，靠前指挥协调;对出现人员聚集的情形，要迅速采取带离现场、隔离遮挡、就地疏散等措施，视情实施外围封控、交通管制等措施，坚决防止人员聚集、事态扩大;对搞打砸抢烧严重违法犯罪活动的，依法采取坚决果断措施，迅速处置。
“两会”期间，我乡没有发生一起群体性事件及其他可能影响全国“两会”安全顺利进行事件，全面确保了全国“两会”期间我乡的社会稳定。
大家好!今天我代表******综治委做维稳工作汇报，我乡综治维稳工作在县委、县政府、县政法部门的精心指导下，在全乡政法综治委全体单位工作人员的共同努力下，取得了可喜的成绩。年初，乡党委与各村、站所签订了综治目标责任书，明确了领导责任。截至目前，全乡无群体上访事件，无治安刑事案件，确保了全乡的社会稳定。现将我乡综治维稳工作汇报如下：
我乡认真执行值班制度，坚持领导带班，执行双人双岗值班制度。乡综治办联合乡公安边防派出所对各村、站所值班情况进行定期不定期检查，以“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”为要求，并对发现的问题及时通报并要求整改。在敏感时期、重大节日期间加大值班巡逻力度，保证社会舆情稳定。我乡于四月公开招聘了10名专职治安联防队员、6名村级综治协管员，夯实了维稳力量，并安排联防队，综治协管员负责乡村治安巡逻及安保工作。形成乡综治办、派出所、村委会、各站所形成治安防控体系。
由于我乡边境线较远，为了确保边境一线的稳定，防止人、畜越境和涉外事件的发生，严防境外“三股势力”的渗透破坏和民族分裂主义的潜入潜出，乡党委专门安排配合公。
安派出所、乡武装民兵、护边员对边境一线进行边境巡逻和边境政策的宣传，经过采取以上有效措施，近几年来，我乡未发生一起人畜越界事件和涉外事件，确保了边境一线的稳定。
为更好的服务广大人名群众，积极有效的大抓“民生”工程和转变机关作风，克服人浮于事的工作态度，切实落实“四知四清四掌握”工作机制，乡党委要求干部做到每月入户了解农牧民生产、生活方面存在的困难，并将收集的意见和建议上报乡党委，及时妥善解决。另外，按“四类管理法”对全乡实有人口进行分类，同时充分发挥“十户长”职能，做好四类居民的管控与排查工作，做到了及时掌握社情动态，将矛盾消灭在萌芽状态。并针对社情、敌情每周召开综治成员单位工作例会，每季开展一次综治工作研判分析会，就维稳工作进行总结及安排部署。
为确保重点人员的监管和帮教工作落到实处，乡党委安排两名领导干部监管帮教1名重点人员，每周与重点人员进行一次谈话，及时掌握重点人员思想动态及生活状况。
为加强流动人员服务与管理工作，我乡坚持每月对流动人口进行排查，掌握流动人口动态，为确保“两会”、“亚欧博览会”顺利召开，进行了8次流动人口排查活动。截止8。
月31日，我乡流动人口中流入人员281人、流出人员210人。通过排查，我辖区没有参与过“7·5”暴力事件人员;没有参加过“法轮功”、“伊扎布特”等邪教组织和非法宗教活动、思想顽固、拒不悔改人员;没有对社会不满、行为偏执、可能铤而走险的人员;没有在逃犯罪嫌疑人和服刑、劳教逃脱人员;没有老上访户、缠访和有进京上访经历的人员;没有直系亲属被打击处理敌视政府的人员;没有吸毒人员;无刑满释放后重新犯罪人员等危安人员。
我乡始终坚持少数民族领导与两村清真寺联系制度和每周于清真寺主持谈话制度，并在每个星期五居玛日和少数名族重大节日期间由乡综治办、乡统战、民宗干事对各村清真寺进行检查，杜绝了党员、学生、干部和外籍人员进我乡清真寺做礼拜。
在巩固我乡反邪教创建和平安创建成果基础上，加大宣传力度，继续深入开展反邪教创建、优秀平安乡创建活动，营造良好的舆论氛围，及时调整了组织机构，以悬挂横幅、张贴宣传画、制作黑板报的方式，围绕民生建设这条主线，大力宣传党和国家支农、惠农、扶农政策。并组织全乡干部职工下村入户，以“热爱家园、远离邪教、共建和谐”为主题，宣传党的方针政策，改革开放成果以及平安乌恰建设。同时开展“反邪教广播天天响”活动，乡综治办派专人录制了反邪教知识，并让全乡广播响起来，做到了反邪教宣传全覆盖。结合干部联系群众制度，进行“平安建设”再教育、再宣传，通过广泛开展宣传教育，使“平安家庭”、“优秀平安乡”创建活动家喻户晓。
我乡以集中宣传、巡回演讲、举办普法培训班、组织宣讲团赴各村宣讲等方式，大力宣传党的民族宗教政策、党的各项惠民政策等，配合州“热爱伟大祖国建设美好家园”宣讲团进行宣讲，开展以社会治安综合治理、平安建设、宪法、法律等相关内容的宣讲活动，在和田7·18、喀什7·30、7·31暴力恐怖事件后，乡党委积极组织召开了******维稳工作会议，通报暴力恐怖事件，让广大干部群众正确认识当前形势的严峻性，增强了辨别是非的能力，提高了全民积极参与反恐维稳的思想意识。
维稳工作是关系全乡长治久安、社会稳定、经济发展的重要工作，是长期性、反复性、重要性工作，是保证“十二五”规划开局之年顺利进行的有利抓手。我乡将坚持不解的抓好此项工作，深入细致的继续开展工作，努力为新疆的繁荣富强和社会稳定做有力的支撑。
根据《xx市20xx年度共同目标》、《中共xx县委关于印发〈20xx年工作要点〉的通知》(江委发〔20xx〕6号)和《xx县20xx年维护社会稳定工作要点》(江稳办〔20xx〕4号)文件精神，我乡维稳工作按照省、市、县的要求，以维护社会稳定为首要任务，以深入开展严打整治活动为重点，以构建和谐社会，打造平安xx、和谐xx为目标，认真落实了社会治安综合治理的各项措施，有力的地维护了我乡的社会稳定，为我乡的经济建设和各项社会事业的发展营造了一个良好的社会环境，现将我乡20xx年的维稳工作情况总结如下：
乡党委、政府高度重视，把维护社会稳定工作纳入了重要议程，年初制定了全年工作计划和实施方案，与各村签订了维护社会稳定工作责任书。乡党委、政府还成立了维稳工作领导小组和矛盾纠纷排查调处工作领导小组，全乡各村(社区)也分别成立了调解领导小组。
1、建立健全了规章制度。一是对维护社会稳定工作实行了目标管理责任制，强化了领导责任制;二是认真制订了维护社会稳定工作预案;三是加强了情报信息工作，从乡到各村、责任单位都建立了信息网络，并严格了报送制度;四是认真解决社会难点热点问题，为群众办好事、办实事，狠抓了信访工作，制订了信访纪律，把每周五订为书记接待日。
2、进一步落实了领导责任制，层层签订了责任书。乡党委、政府与全乡19个行政村、2个社区及乡属各企事业单位、学校分别签订了维稳工作责任书。
1、加大了维稳工作宣传力度，增强了广大群众的参与意识和创建意识，采取宣传栏、墙报、广播、宣传标语等形式，把集中宣传和普遍宣传有机结合起来，重点开展了3月、6月、12月的集中宣传活动。以平安创建为内容，全面宣传社会治安综合治理和维护社会稳定的方针、政策、法律、法规，宣传见义勇为的先进事迹，宣传全乡治安面貌改观和严打整治成果等。
2、加强对干部的业务素质培训。采取逐级培训的办法，提高干部的业务素质。
1、落实专人负责矛盾纠纷排查工作，并坚持每季度组织召开矛盾纠纷排查工作会。要求各村(社区)每半月把矛盾纠纷处理情况上报乡综治办，对需要协助处理的，乡综治办派人协助处理，力求做到让群众满意，尤其是双方当事人满意。
2、认真抓好维稳包案工作和来信来访工作。
1、高度重视国家安全人民防线建设和保密工作，认真开展国家安全教育，加强对公派出(国)境、涉外单位人员的教育管理，切实做好防策反工作。
3、认真开展防邪工作，进一步做好深挖打击、教育转化和宣传揭批，加强对重点人员的监控，确保发轮功人员零进京、零聚集和广播电视零插播。
20xx年我乡维稳工作取得了较好的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，在来年的工作中我们将继续努力并做好以下工作：一是认真总结过去的经验和教训，制定出来年的工作计划;二是加强维稳包案工作，落实稳控措施，做好来信来访工作的处理，切实为群众办好事、办实事;三是加矛盾纠纷排查调处工作，及时化解了矛盾和纠纷，维护社会稳定;四是继续抓好防邪工作，加强对重点人员的监控;五是采取多种形式加强宣传教育，在村(社)学校设宣传点，全面宣传维护社会稳定的方针、政策、法律、法规。
我办严格落实社会治安综合治理各项制度，一是严格执行领导责任制，把政治综治工作和平安建设工作做为重要工作，镇长为维护社会稳定第一责任人，并建立综治责任人档案作为年终考评的重要依据。二是完善目标管理责任制，在年初三级干部会与各责任单位层层签定综治目标管理责任书。把责任切实落实到各单位、部门的主要负责人肩上。三是实行责任追究制，对因信息掌握不准，矛盾纠纷排查不到位，调处工作乏力，措施不落实引发重大群体性事件甚至激化升级的，坚决追究有关责任人责任。四是落实会议制度，坚持每季度召开一次综治例会，分析形势、交流经验、通报情况、布置工作，努力提高上下信息畅通、综治队伍调处能力及有效掌控全镇稳定情况。
针对当前社会矛盾纠纷呈现多样性、群体性、综合性等新的牲和发展趋势，我办着力提高发现、化解和处置社会矛盾的能力。一是加强稳定形势的分析研判，牢牢把握工作主动权。坚持每月开展一次稳定形势分析，认真研究维稳工作面临的新情况新问题，并及时进行通报督办，切实把影响稳定的问题找准摸清，采取针对性措施预防在先。如今年以来的两会冰灾奥运火炬通过等特殊时期的维稳工作，在按要求做好排查和零报告的前提下，认真做好工作预案，确保一些影响稳定的倾向性、苗头性、突发性问题有措施有计划有人员有保障，重点人员稳控好，突发情况处理好。二是规范矛盾纠纷排查调处工作体系，着力抓好矛调工作体系建设。并在红星村建立矛调室试点，延伸矛调网络到村组，形成各部门单位共同参与、齐抓共管的大调解格局，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的综合作用，积极预防和减少群体性事件的发生，及时协调督办重点矛盾纠纷，最大限度把矛盾化解在基层化解在萌芽状态。15月共排查调处矛盾纠纷27起，调处成功25起，调解成功率达92.6%。三是加大法制宣传教育力度，认真实施五五普法规划。成立普法领导小组，强化工作责任，发挥职能作用，深入开展法律六进活动，加强工作指导协调，提高全民法律素质。
平安建设离不开日积月累的精耕细作，在立足当前现有条件的情况下，我办坚持做好宣传工作，完善双向承诺制，深化群防群治队伍建设，做好安置帮教减少重新犯罪，有力保障全镇的和谐平安。一是加大宣传力度，积极开展综治宣传月活动。充分结合当地特色(如仙娘庙会、集市等)，利用板报、专栏、标语、宣传资料等媒介拓展宣传手段，紧紧围绕突出践行科学发展观的要求，以法治、平安、和谐、服务为宣传主题，宣传《江西省社会治安综合治理条例》和与群众切身利益相关的法律法规，增强群众法治意识和观念。二是完善双向承诺制，立足解决群众实际问题。全镇上下齐抓共管，树立危机意识、忧患意识、亲民意识，积极办理来信来访，以诚相待，换位思考，能调解的矛盾努力化解，能解决的问题积极解决，不能立即解决的认真做好解释工作。15月共受理来信32件来访16件，除个别老上访户重访缠访，95%以上的来访都得到了有效的解决，得到广大群众的认可和支持。三是深化群防群治队伍建设，延伸村组网络渠道。由镇综治委牵头加强群防群治工作指导，明确职责任务，积极落实人防(巡查队伍)、物防(小区安保)、技防(监控摄像)等措施和制度，最大限度的发挥网络触角作用，为掌控全镇稳定情况提供信息支持，为广大群众安居乐业提供一道平安防线。四是强化刑释解教人员安置帮教工作，成立帮教工作小组，定人定责加强监护、教育和管理，做到不漏管、不失控，预防和减少重复犯罪，做好维护妇女儿童权益工作，努力维护弱势群体的合法权益。
各位领导，各位同志：
根据会议安排，现将xx市(县)的维稳工作作一简要汇报。
今年以来，我们始终坚持稳定压倒一切的方针，时刻绷紧安全生产这根弦，注重化解矛盾，采取高压强管，基本保持了全县社会政治稳定，安全生产形势总体平稳。同时，也存在着不少问题，特别是年终将近，部分矛盾日益突出，维稳任务十分艰巨。
1、军转干部和离退休职工集体上访影响稳定。我县共安置企业军转干部251人，其中，194人退休，35人因企业改制下岗。因要求提高补助标准，他们多次集体上访，县委、政府做了大量工作，矛盾暂时得到化解。但由于补助标准与其它地区有差距，加上其组织化程度逐步提高，内外联系密切，成为影响社会稳定的极大隐患。另有矽肺病人、森工退休职工800余人，要求提高补助标准，可能发生群体性上访事件。
2、乡村两级债务沉重影响社会稳定。我县乡、村两级负债总额达6.8亿元，其中“普九”、交通建设、关闭合基会政府兜底、小城镇建设等占负债总额的86%。部分债务被间接转移到民工和农户头上，已发生多起逼债锁门、群体上访事件、阻挠乡镇机关正常上班等，进入年终，矛盾将更加集中，极易危及社会稳定。
3、征地拆迁和安置补偿矛盾突出影响社会稳定。县城迁建中，我县近两年共征地3000余亩，拆迁房屋841户，计3000余居民。目前，相关补偿虽已按标准全部到位，但部分拆迁户因经济条件差，建不起房而无固定居所，部分失地农民缺乏经营意识，生活水平下降，导致情绪不稳定。小集镇建设中，部分乡镇因政策未全面落实到位、市政设施不完善等原因，可能引发群众上访。
4、改制企业职工不满安置影响稳定。近年来，我县共改制国有、集体企业122户，涉及应安置职工1.7万人，因部分企业改制方案不完善，或者职工要求过高，一些改制遗留问题未得到根本解决，加上县城搬迁，处于老县城的企业资产缩水、变现困难，对企业职工安置补偿不能及时到位，目前，全县共有22户企业、 500余名职工不断上访，致使不稳定因素增加。
5、恶性案件和未成年人违法犯罪案件上升影响社会稳定。今年，我县共发生杀人等恶性刑事案件13起;未成年人犯罪低龄化、团伙化、多样化，数量明显上升，影响社会稳定;时近年末，处于盗窃、抢劫案件高发期，影响社会治安秩序。
6、部分安全隐患突出影响社会稳定。一是消防安全形势严峻，消防设施落后、群众意识较差;二是水陆交通安全问题突出，公路等级低、路况差，村道路交通安全令人担忧，“三超”问题还客观存在，水上交通投入不足;三是教育系统d级危房多，由于投入不足，还有2万余平方米乡村学校d级危房未得到整改，成为重大安全隐患。
1、彻底排查，做到心中有数。实行不稳定因素和安全隐患定期排查，及时发现不稳定因素和安全隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。
2、实施“五定”，做到责任落实。对排查梳理出的问题，按照“分线负责”的原则，采取定领导、定专人、定方案、定时限、定责任的“五定”办法，将解决问题的责任落到实处，确保发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。
3、高压强管，做到彻底整改。对矛盾和隐患挂牌整改。针对群众反映突出问题，落实专人进行集中调处，化解矛盾;针对当前安全中的突出问题，在交通、消防、食品卫生和建筑行业开展专项整治，在寒假集中整改一批学校危房，最大限度地排除隐患;针对社会治安现状，将用两个月时间开展一次严打整治活动，集中惩处一批违法犯罪分子，严厉打击反动邪教组织。
4、完善机制，做到沉着应对。一是完善责任机制。按照稳定工作“13条线”，安全工作“8条线”，坚持“分线分片、层层包干”和县级领导“一岗双责”的原则，层层级级签定责任书，落实维稳工作岗位责任制、责任追究制和一票否决制。二是完善信息制度。实行重点行业、重点部门和重大节假日24小时值班，坚持安全稳定信息零报告制度，确保信息渠道畅通;建立和完善信息交换平台，加大信息资源整合力度，确保信息及时准确。三是完善督查制度。对挂牌问题和交办案件，按“四不放过”原则由督查机构督查落实。四是完善处突预案。制定了社会控制、紧急事件和重大事故处置预案，并针对部分突出问题，作了力所能及的资金准备，计划安排300万元用于化解债务危机，保证乡镇政权运转基本正常。尽量防止、妥善处置群体性事件。
半年来，许河乡党委、政府在上级党委、政府的正确领导下，在县信访局的业务指导下，务实苦干，扎实工作，确保了全乡社会大局的稳定，为全乡经济和社会事业的全面健康发展，创造了和谐稳定的环境，现将半年的工作情况简单汇报：
(一)领导重视，舍得投入。
我乡新一届领导班子对信访稳定工作非常重视，成立了以党委书记为组长的信访工作领导组，有分管领导，有专职工作人员，有基层信访工作网络，有制度、抓落实，在财力投入上，我乡在财政十分困难的情况下，对信访工作投入，从不吝啬，舍得投入，为开展工作，奠定了坚实的基础。
(二)坚持了信访日日接待，方便群众到乡里办事、咨询、反映问题。
以前有群众反映说，到乡里办事儿，总是门难进，脸难看，事难办，针对这一情况，我乡非常重视，坚持日日接待制度，凡到乡里的人员我们总是先问他有啥事儿，找谁呢?如果是找人，我们帮助他找，领到所找人的办人公室，如果是咨询问题，我们知道的，立即答复，不知道的领到分管领导、部门负责人的办公室，由他们负责解释;如果是反映问题，我们就叫到信访接待室，坐下来，认真听、记，然后根据所反映问题的性质和种类，分别予以解释和处理，该立案的，报请领导审批，责成有关人员限期处理。通过半年来的努力工作，使群众对政府的看法有了很大的改观，真正转变了政府职能，密切了党群、干群关系。
(三)定期排查全乡存在的矛盾和不安定因素，使许多问题消灭在萌芽状态。
每月的25日定为信访例会日，对所存在的问题，进行分类梳理，分析问题的症结，有针对性的开展工作，实践证明，我们的工作是正确的、有效的，成绩是显著的。
对于其他矛盾和问题，我们也是科学分析、正确处理，把许多问题消灭在萌芽状态，大点的问题也处于掌控之中，做到了人动我知。
(四)依法规范了信访秩序，坚决打击无理上访、缠访、闹访、非正常上访。
今年，我们在畅通信访渠道的基础上，依法规范了信访秩序，严格按照国务院信访条例、治安处罚法和市公检法法司联合文件(汴公[2xxx]16号)关于对进京非正常上访和进京缠访闹访的处理意见，规范信访行为，把好是否违法这个关键标准，该批评教育的批评教育，该打击的坚决打击到位，决不姑息迁就，从目前情况来看，效果非常明显。
总之，半年来，我乡信访工作，在任务繁重的情况下，乡领导高度重视，加大投入，经常研究、分析信访形势和动态，掌握好信访信息，排查问题到位，处理方法科学，坚持依法按政策办事儿，规范了信访行为，做到了把矛盾消灭在萌芽状态，把影响降到最小限度，为全县的稳定大局做出了巨大的贡献。
1、信访办事情多、人员少，经常感到一个人忙不过来;。
2、信访局组织经验交流少。
2、多向信访局领导请示学习，向兄弟乡镇学习，学习他们好的经验做法，以促使我乡的信访工作再上一个新的台阶!
市民热线情况汇报（优质15篇）篇六
随着城市的不断发展，市民的需求也在不断增长。市民服务热线作为一种便捷的服务方式，逐渐被各个城市引入。我最近在使用市民服务热线时，有了一些心得体会。
第二段：便利性。
市民服务热线的最大优点是其便捷性。市民只需要拨打一个电话，不用去等待或亲自去办公室，就可以解决自己的问题。比如有一天我发现自己的自来水龙头漏水，我只需要拨打市民服务热线，告诉他们问题的具体情况，他们就会立即派人前来修理。这种便捷性让我省去了很多麻烦，也节省了时间和精力。
第三段：效率。
市民服务热线的另一个优点是其高效性。在过去，解决一些问题可能需要很长时间才能得到解决，而使用市民服务热线后，问题得到解决的速度大大加快。我曾经遇到过一个电费账单错误的问题，去电力公司反映了两次都得不到解决。后来，我尝试拨打市民服务热线，他们很快给我处理了问题，核实了账单的错误，并及时修正了。这种高效性让我对市民服务热线印象深刻。
第四段：专业性。
市民服务热线中的工作人员通常拥有专业知识和技能。他们会根据市民的问题进行分析和解答，并给出相应的建议和解决方案。我曾经遇到过一个街道绿化问题，不知道如何处理，于是我求助市民服务热线。工作人员非常耐心地解答了我的疑问，并给了我一些建议，帮助我解决了问题。这种专业性让我感受到了市民服务热线的实用性和价值。
第五段：改进空间。
尽管市民服务热线有很多优点，但也存在一些不足之处。有时候，由于客服人员过少或者工作效率较低，导致需要等待很长时间才能接通。这种情况让我感到非常不满，也希望能有所改善。另外，市民服务热线的服务范围还有待扩大，目前只能处理一些常见的问题，对于一些特殊的问题还不能完全解决。在这方面也需要进一步提升。希望未来市民服务热线能够更加完善，为市民提供更全面、高效、便捷的服务。
总结：
通过使用市民服务热线，我深刻体会到了其便利性、高效性和专业性。虽然还存在一些不足，但对于解决一些问题来说，市民服务热线已成为一个重要的渠道。希望随着技术的不断发展和改善，市民服务热线能够越来越好地服务于市民，满足他们不断增长的需求。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇七
做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。是否需要制定相应的计划呢?下面是豆花问答网小编整理的《12345市民服务热线工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进"一口受理"。推进"一站式"办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续"四进"中心，真正实施"一窗式"受理，"一站式"办结，"一条龙"服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化"四个禁止、五项监察"，切实杜绝政务服务"体外循环"问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的"市政务服务中心"微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--"微信大厅"，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照"四个统一"的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、
推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持"中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转"的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行"三大纪律、八项注意"，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率。
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。
建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。
确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能。
按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
面面俱到，详略得当。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇八
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：
一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。
我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。
上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇九
根据揭市信发[2005]5号文精神，我局领导高度重视，根据调研内容，并结合本局工作实际，积极开展《信访条例》学习贯彻情况自查工作，现将有关情况汇报如下：
（一）认真组织学习，充分认识《信访条例》对于加强和改进新形势下民政信访工作的重要意义。
随着新修订的《信访条例》的颁布实施，我局把学习贯彻好《信访条例》作为开展保持共产党员先进性教育活动的一项重要内容，通过加强宣传，集中学习，着力提高各级民政机关依法行政、依法处理信访问题的工作水平。一是认真做好准备工作。今年4月底，召开专门会议组织局机关工作人员集中学习新《信访条例》，并开展专题讨论，共有50人次参加学习、讨论。使广大民政干部提高了对做好新形势下民政信访工作重要性的认识，进一步明确了工作目标和方法、程序，增强了依法处理信访问题的工作意识：
一是信访工作对构建和谐社会和开展先进性教育活动具有积极的意义。民政信访工作作为针对社会热点、难点问题的一种有效反馈机制，开展及时就可以把矛盾解决在基层、把问题消除在萌芽，从而维护社会稳定。怎样对待人民群众，这是衡量党员先进性的一块试金石。民政作为党和政府同人民群众紧密联系的重要渠道，信访工作搞得好坏与否，直接牵涉到群众的切身利益。做好信访工作是党员先进性的一个具体体现，这就要求在信访实际工作中，立足本职岗位，牢固树立群众意识，上为党和政府分忧、下为人民群众解难，努力践行“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，牢固树立执政为民的理念，用实际行动去体现共产党员的先进性。
二是信访工作进一步规范化和制度化，体现了党和政府努力建立信访新秩序的决心，显示了党和政府不断加强执政能力建设、依法治国的信心，表明了新一届政府建设法治、责任、透明的行政体系的目标。广大干部深切感受到民政工作者的责任之重大，为此务必要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，使民政信访工作在法制化的轨道上不断取得新的进展。
三是新《信访条例》对民政工作者提出更高的要求。新《信访条例》增加了畅通信访渠道、创新信访工作机制、强化信访工作责任等方面的内容，完善了维护信访秩序的规定，突出了信访问责制度、疑难信访事项可举行听证、信访便民原则的细化、依法保护信访人、信访工作绩效纳入公务员考核体系，这有助于完善公务员队伍的考核机制，避免行政机关因越权或滥用职权而侵害信访人合法权益，有助于提升信访的时效性，确保信访工作责任制落到实处。
（二）全面把握《信访条例》的精神内涵，进一步推进新形势下民政信访工作。
新《信访条例》实施后，各级民政部门努力践行“三个代表”重要思想，坚持和落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，采取积极措施认真贯彻落实，确保抓出成效。一方面是落实工作责任制。严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，认真落实主要领导负总责、分管领导具体抓，其他领导负责做好分管范围内信访工作的机制。另一方面是突出“五个重点”，注重实效。我局把信访工作当作促进民政事业发展、维护大局稳定的大事来抓，重点抓好以下几个方面：一是抓好重复上访、集中上访、越级上访问题。严格按照“分级负责、归口管理”的原则，由局办公室分别按来访性质、目的交有关单位（科室）办理，明确办理时间、任务，层层落实，把问题解决在本单位。二是抓好群众初访问题的解决。把来信来访群众反映的问题全部在电脑上逐一登记造册，做到内容详实、责任明确、件件有回音。三是抓好重点科室的信访工作。把群众上访量较大和反映强烈的人和事，如村（居）委会换届选举期间村民上访等，纳入重点监控范围，扎扎实实把问题解决在基层。四是解决民政对象的.“热点”问题，如困难群众救助等，在政策范围内限期解决，把矛盾和问题解决在萌芽状态。五是抓好群众集体和群众性事件的预防和处置工作。如复退军人上访问题，我们把开展矛盾纠纷排查，调研工作列入议事日程，化解矛盾纠纷做到“早、广、准、细、实、深”确保社会稳定。努力实现了“四无”即：民政对象无越级上访、无上访老户、无久拖积压案、无违反政策原则的事件发生。
二、主要成效。
（一）宗旨意识得到强化。随着《信访条例》的颁布实施，局机关和直属单位干部职工“以民为本，为民解困”的民政工作理念得到进一步强化。热情接访、帮助基层和群众解决实际困难，已成为我局广大干部职工的自觉行动。
（二）信访工作进一步规范。通过学习贯彻《信访条例》，广大干部职工依法行政的意识明显增强，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信访条例》规定，二看符不符合操作程序规定，三看符不符合法律法规要求，办事程序和操作规程得到进一步规范。
（三）群体性上访事件减少。如村（居）委会换届选举期间，未出现大兵团、群体性到省、市上访的现象，上访者都由3―5人为代表上访，不会在社会上造成严重的不良影响。
（四）到省、市上访的宗数减少。根据接访记录，今年到省、市上访的次数比以往都明显减少，这说明各级总体工作是好的，能及时、妥善把问题解决在基层。
（五）带偏激情绪的现象少。从我局接访的情况看，上访者大多是法律观念比较强，上访反映问题时虽然有个别存在不满情绪，但通过讲明法律法规、解释有关问题后，都能接受，及时返回。
三、存在问题。
上访人员不按《信访条例》要求上访，表现在：越级上访、在规定时间内重复上访、同一问题多部门同时信访等情况还不同程度存在。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十
同志们：
1月18日至20日，十九届中央纪委召开第六次全体会议，出席全会并发表重要讲话。1月27日，市委召开了党风廉政建设工作会议。今天，我局召开党风廉政建设工作会议，主要任务就是要深入学习贯彻重要讲话精神，贯彻落实中央纪委六次全会和市委党风廉政建设会议决策部署，分析我局党风廉政建设工作形势，明确相关工作要求，推动各级党组织和党员领导干部认真履行管党治党责任，推进全面从严治党向纵深发展，进一步巩固发展风清气正的政治生态，为局“十四五”规划落地，实现事业高质量发展提供坚强保障。
参加今天会议的有两委委员、各部门负责人、各党支部书记、副书记、纪检委员。
今天的会议共有四项议程。
首先，请xxx同志传达在十九届中央纪委六次全会上的重要讲话精神和全会精神，以及市委党风廉政建设工作会议精神。
下面进行工作交流。首先请第x党支部作交流发言。
请第x党支部作交流发言。
请第xx党支部作交流发言。
请第xx党支部作交流发言。
请第xx党支部作交流发言。
刚才，5个党支部进行了交流发言，分别介绍了本支部党的建设特别是党风廉政建设的主要做法和体会，他们中既有连续多年党建工作成效较好、考核排名居于前列的党支部，也有近年党建工作坚持创新、进步较快的党支部，还有不断拓展工作思路、党建工作特色鲜明的党支部。当然，全局每个党支部的工作都各有特色和亮点，希望大家要加强学习交流，互相借鉴促进，争创“四强”党支部，不断提高党风廉政建设工作质量。
下面，请xxx同志作党风廉政建设工作报告。
刚才，xxx同志全面总结了xx年我局党风廉政建设工作取得的进展和成效，就贯彻落实重要讲话、十九届中央纪委六次全会精神和市委党风廉政建设工作会议精神，推动全面从严治党和党风廉政建设不断向纵深发展，进行了全面系统的形势分析和安排部署，政治站位高、结合实际紧，重点突出、要求明确。请大家按照xx书记的报告认真把握好今年党风廉政建设工作的主题主线，特别是要紧紧围绕迎接服务党的二十大和学习贯彻党的二十大精神，履行职责使命，全面抓好全面从严治党工作。下面，我代表领导班子就落实本次会议精神，再讲三点意见。
一、深入学习领会，狠抓贯彻落实。一要深刻认识全面从严治党的新形势。党的十八大以来，全面从严治党取得了历史性、开创性成就，产生了全方位、深层次影响。但同时，我们必须清醒认识到，腐败和反腐败较量还在激烈进行，并呈现出一些新的阶段性特征。用四个“任重道远”阐明了形势的严峻性，强调要深刻认识到全面从严治党仍然任重道远，必须保持清醒头脑，决心不变、力度不减、尺度不松。党委一直高度重视党风廉政建设，我局党风廉政建设形势总体向好，压倒性态势不断得到巩固。但我们廉政风险点仍然较多，检验、分包、采购、工程建设等方面风险较大，个人事项漏报瞒报、违反中央八项规定精神等方面的问题也有发生，必须引起高度重视。当前正值我局事业高质量发展的关键时期，我们面临的任务十分艰巨繁重，更需要保持正确的政治方向，更需要一支忠诚、干净、担当的干部人才队伍，更需要一个风清气正的事业发展环境。因此，必须常抓不懈、持续推进地推进全面从严治党，强化党风廉政建设和反腐败工作。二要准确把握全面从严治党的新要求。各级领导干部特别是党员领导干部要把握党风廉政建设的历史性规律，提升全面从严治党的政治自觉、思想自觉和行动自觉，坚定不移落实“六个必须”，做到“九个坚持”，以实际行动坚决捍卫“两个确立”，做到“两个维护”。要巩固拓展党史学习教育成果，建立健全常态化长效化机制，持之以恒推进党史学习教育宣传。要保持反腐败政治定力，加快一体构建不敢腐、不能腐、不想腐体制机制，不断巩固反腐败斗争压倒性胜利成效。要自觉遵守中央八项规定精神，更加严格执行中央八项规定精神和市委的相关要求、局实施的细则。要切实加强年轻干部教育管理监督，健全常态化监督制度，引导年轻干部扣好廉洁从政“第一粒扣子”。要完善权力监督制度和监督问责体系，促进各类监督贯通融合。三要坚决落实全面从严治党责任。党委履行全面从严治党主体责任，纪委履行监督责任，主要领导履行第一责任人责任，班子成员履行“一岗双责”，推动“四责”协同联动形成良好局面。各级党组织、各个部门要敢抓真管，组织深入学习重要讲话，贯彻落实上级组织的决策部署，结合自身实际，落实落细全面从严治党工作，切实把思想和行动统一到新时代全面从严治党战略部署上来。
二、突出监督重点，完善防控体系。一要紧紧围绕“两个维护”，强化政治监督。坚持把贯彻落实关于xxxx的重要论述、重要指示批示情况作为政治监督的重要内容，跟进监督、精准监督，确保做到“两个维护”。立足新发展阶段，围绕贯彻新发展理念、加快构建新发展格局、推进高质量发展，通过跟踪进度、实地走访等监督方式，精准把脉我们落实“十四五”相关规划、部署实施情况，着力发现问题，督促问题整改，以强有力的政治监督保障“十四五”相关战略任务、重点工作落地见效。二要坚持问题导向，做实日常监督。聚焦近年来巡视督查、审计反馈、信访举报等发现的各类问题，研究分析问题根源、梳理总结薄弱环节，综合运用批评教育、谈话提醒、参加会议等方式做细做实日常监督。坚持抓早抓小、防微杜渐，深化运用监督执纪“四种形态”特别是“第一种形态”，开展重点岗位人员谈心谈话，多做红脸出汗、咬耳扯袖、批评与自我批评的工作。三要加强专项监督，强化风险防控。立足职能，聚焦主责主业，突出对重大工程项目、重点业务领域、重点专项工作的专项督查，推动工作规范开展，提升工作效能。针对工作流程进行风险分析，梳理廉政风险点，加强廉政风险防控。深入推进廉政风险防控全覆盖，加强对执行情况的监督检查、跟踪问效，层层压实责任，提升风险防控效果。
三、保持清风正气，推动事业发展。一要锲而不舍纠“四风”。聚焦隐形变异“四风”问题，紧盯节日假期等重要节点，紧盯重点人群，防范收送电子红包、快递方式收送礼品礼盒等“四风”新动向新表现。深化集中整治形式主义官僚主义成果，紧紧扭住落实中央八项规定精神不放，坚决纠治在贯彻党中央决策部署上缺乏担当、怕苦畏难、敷衍塞责、应景造势、照本宣科等突出问题，严肃查处在服务经济社会发展、维护群众利益上不担当不作为的问题。二要建章立制转作风。坚持破立并举、标本兼治，对反复出现、普遍发生的作风问题，深挖细查制度短板、监管漏洞，推动完善机制、优化治理。针对近些年修订的一系列内部管理制度，加大督办执行力度，构建与纪检工作协调联动的机制，扎紧扎牢制度笼子。深入推进“三不”体制机制，严肃查处、通报曝光顶风违纪行为，强化“不敢”的氛围；发挥多渠道监督合力，构建高效监督网，形成“不能”的环境；引导党员干部刀刃向内，检视自省，加强党性修养，提高“不想”的自觉。三要凝心聚力树新风。要树立从严从实之风，深入剖析违纪违法典型案例，从理想信念、纪律规矩、党性原则等方面，受警醒、明底线，汲取教训、引以为戒。要严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，不越“雷池”，不乱“章法”。要树立担当作为之风，落实干部考核、人事管理等相关制度，科学评价党员干部、科技人才，重“显绩”又重“潜绩”，促进干部更好担当作为。要在“保安全”中敢担当，今年是政治大年，按照xx市长对安全工作提出要万无一失、一失万无的要求，履行重大责任、体现重大担当，，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。今天的会议到此结束。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十一
2019年，**市12345政府服务热线在**市的指导下，继续贯彻落实《**市12345政府服务热线管理和考核办法》，通过统一平台、统一考核督促平台单位为群众办实事好事。2019年至今，共受理事项15721宗，办结15041宗，办结率95.67%，同比2018同期业务量13553宗，递增16%；**市热线办接听来电总量15442宗，接通电话量5901，接通率为38.21%，同比2018同期的来电总量11755宗，接通电话量4413，接通率37.54%，接通电话量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合优化各类咨询、投诉、举报服务热线。
为进一步提高价格诉求办理效率，今年4月份，我市“12358”价格举报热线并入**市“12345”政府服务热线统一管理。“12358”并入“12345”后，实现价格投诉的统一管理，统一协调，统一指挥。
(二)继续抓好政府服务热线平台管理。
根据《**市12345政府服务热线管理和考核办法》文件精神，**市行政服务中心制定《12345政府服务热线工作人员考核奖励方案》，量化考核指标，严抓热线工作人员日常考核和业务量考核，调动工作积极性，促进处办事项工作效率、准确率与群众满意率的提升，推动热线服务质量再上新台阶。
(三)强化热点、难点投诉的协调力度。
加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。针对建筑施工噪声污染、餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况，市12345政府服务热线召集市创文办、市委编办、市城市管理和综合执法局、生态环境局**分局有关负责人召开工作协调会议，共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法。
三、存在的问题。
（一）12345电话接通率不高。
现时**市12345政府服务热线的接听人员少，工资偏低，导致接听人员流动比较大，新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务，业务水平有待提高，从而造成12345政府服务热线的电话接通率不高。
（二）对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高。
热线综合信息系统的大数据分析应用着重于**市区热线事项的数据分析，对于各个市的热线大数据分析比较少，不够详细，并且工作人员对信息系统的大数据的作用、如何进行数据分析等业务不清晰。
（三）热线办的架构有待加强。
目前，**各市（区）热线办的管理模式不一，我市热线办由行政服务中心管理，但没有设置专门股室，而是由其他股室兼管，工作上有时难以兼顾。
四、工作建议。
（一）提高工作人员待遇。
建议**市行政服务中心出台提高政府服务热线工作人员待遇的文件，各市（区）依据文件协调提高一线工作人员的待遇，稳定服务队伍，确保大数据运行有经验人员充分运用。
（二）完善大数据分析，加强业务培训。
进一步完善系统，增加各市热线事项的大数据分析和应用；加强对大数据分析应用的业务培训，让工作人员明白数据的用途。
（三）统一热线办的架构。
建议**市行政服务中心与机构编制部门沟通，争取统一各市（区）热线办的架构，在架构和人员编制上给予保障。
**市人民政府行政服务中心。
2019年10月24日。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十二
市政府信息化管理办公室:。
2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下：
一、基本情况。
截止11月30日，我局“12345”累计受理市民有效来电378件，已办结378件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结。
在今年累计受理市民有效来电中，投诉类151件，占39.9%；求助类142件，占37.6%;咨询类17件，占4.5%；行风类1件，占0.3%；其它类67件，占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。
二、认真受理来电。
一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室或直属单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是局领导亲自参与办理，如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。
自2004年12月28日“12345”热线开通以来，局机关、各直属单位牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于职能范围的来电，尽心尽职地努力去解决好；对不属我局职能范围的来电，一是现场查明情况后说明原因及时退回呼叫中心，二是本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题也及时给予处理解决。一年来，我局及时、高效的“12345”市长热线办理工作，认真负责的办理精神得到了广大市民的肯定。
三、
制度健全专人负责。
为了做好“12345”市长热线工作，我局除了严格按照上级有关办理规定和要求执行外，在此项工作开展初期就制定了《xx市城市环境卫生管理局关于办理“12345”为民服务呼叫电话的规定》并印发到了各科室和直属单位要求认真执行。我局领导高度重视、关注此项工作，市政府12345为民服务呼叫中心工作简报每期必看，重点来电亲自阅批、督办，落实了承办科室和经办人员，有专门的工作设备。此项工作纳入了重要议事日程和目标管理并实行年终考核。各直属单位也层层落实了办理责任制。局系统“12345”市长热线工作已形成制度化、规范化，网络化。
四、办理情况。
（一）部分重复投诉来电情况原因。城管工作的性质决定了在市民的来电中难免有部分重复投诉情况。由于城管工作的特殊性，如市容环境卫生、占道经营问题，一时搞好了的工作，执法人员离开后就有可能反复、回潮。有的属历史遗留问题，需要政府出面协调解决或创造条件逐步加以解决；有的属旧城区问题或规划建设滞后或开发建设遗留问题，道路等市政环卫基础设施尚未完善，也未移交城管部门进行管理，市民有问题只好找政府、找城管部门解决；有的属于城管体制问题，城管工作不能适应城市发展的需要，管理权限受到制约，目前城管执法人员按照城市人口比例配置数量太少，尽管城管执法人员采取定员定岗定责来回巡查和延长工作时间的管理方式，但城区有些路段难免出现回潮和管理盲区状况。
（二）动态考核无无最终结果件情况。今年“12345”市长热线简报“动态考核表”中，我局有2件来电为“无最终结果”件。我局领导高度重视，责成相关部门重新办理并已将结果回复“12345”。我局在以后的办理工作中将尽力避免类似的问题。
（三）无超期办理。今年所有来电均在上级规定时间内办结，无超期办理情况。
（四）无推诿不办。今年市政府12345为民服务呼叫中心转给我局的所有来电属于我局职能范围的，无推诿不办情况。
五、相关工作。
我局在认真办理“12345”市长热线来电的同时，以党的“十七大”和科学发展观积极创新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服务途径，让城管工作更好地为民服务。我局积极开展“城管进社区、城管进企业、城管进学校活动”，向市民发放“便民服务卡”，市民遇到城市管理方面的困难和问题，只需一个电话即可及时得到帮助解决。
近年来我局通过政风行风建设和工作的不断创新、改进，通过多方式多渠道为民办实事、办好事，工作成效得到广大群众以及国家建设部、省建设厅和市领导的肯定。
在2010年的工作中，我局将继续按照“服务争第一，满意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市长热线工作，力争工作取得更大成效。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十三
报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关询问的公文。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
通过12345政府服务热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、服务满意度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。
从今年1月份至今，我市已受理12345政府服务热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。从19年1月份热线开始正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、xx镇48件、xx镇45件、诉求主要集中在：
1、涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题。
2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。
3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。
（一）处理时间长、未按时答复。
个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多敷衍应付的现象。对群众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反馈群众，让企业和群众久等回音，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。（处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、xx镇）。
（二）办理质量差，解释工作不到位。
来电人对办理结果不满意的情况比较突出，个别单位（住建局、公路局、xx镇），提交反馈内容过于简洁，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明。办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字说明，也不联系群众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不满意，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满的结果。
（三）部门职责未划清、存在扯皮问题。
由于涉及的单位间行政职权划分不清，部门之间互相推诿不处理，接到市区油烟污染诉求时，将问题转住建局跟生态环境局处理，但部门均以油烟污染问题不属部门职责为由退回，与多部门沟通协调都无法处理，导致群众诉求无法解决对工单处理结果评价不满意。根据《中华人民共和国大气污染防治法》：排放油烟的餐饮服务业经营者未安装油烟净化设施、不正常使用油烟净化设施或者未采取其他油烟净化措施，超过排放标准排放油烟的，由县级以上地方人民政府确定的监督管理部门责令改正，但市相关三定方案未出台，市政府也没明确处理部门，使得市区油烟污染相关问题无法得到及时有效处理。
（四）执法力度不足，无法有效处理。
根据平台统计，对主要反映问题进行归类，其中投诉较多的为噪音污染，且此类工单不满意评价也较多。多为夜宵店猜码喧哗噪音、广告噪音扰民为主。处理此类问题时，由于公安机关无法直接测定噪音分贝数，导致处罚困难，所起作用有限，因此只能以口头警告方式告知对噪音制造者进行告诫，要求其控制音量，避免影响他人休息。这就造成民警一到现场，声音小了；民警一离开，声音又恢复原样，如此周而复始导致重复警情增多，问题依然无法解决，也造成警力资源的浪费，不但问题没有根本性解决，反而造成人民群众对公安机关的误解，对公安工作不满意认为公安机关不作为，影响警民关系和谐，满意度降低。
（五）诉求逐步上升、人员不足、工作力量不强。
由于在编人员少技术骨干人员不足，热线工作人员流动量较大，专业知识缺乏，对各个部门职能权限和属地职责划分模糊。在承接下派工单时，涉及职能交叉或缺失等无法确定承办单位以及情况复杂难以判断工单交由哪个部门承办，以致影响转派效率。工单办理过程中出现推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等现象更加难以定责。
随着市民热线受理量的不断增加，个别承办部门也存在类似现象，导致工作人员少的部门难以高质量完成办理任务。个别部门将热线工作挂靠在办公室，由办公室主任临时办理，或安排聘用人员为热线工作人员。导致协调能力不足，许多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。
（一）坚持“谁主管、谁负责、谁办理”的原则。各责任单位办公室按照归口管理的原则进行派单，各主管领导和职能部门按照职责分工，坚决予以办理，不得推诿、扯皮或上交矛盾，认真抓好落实。加强和市热线、兄弟县区的交流工作，逐步提高工作人员业务水平。
（二）狠抓办理质量，力求群众满意。各承办单位紧紧绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合各自工作实际，狠抓办理实效，对市民反映的问题,能解决的问题尽量采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，争得广大群众的理解和支持。围绕“解决好”，督促各承办单位对市民诉求的问题实行分级负责，分类施策，舍得人力物力财力，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的问题，需做好解释疏导工作。针对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解。
（三）加大督办力度，出台工单催办机制。市大xxx局对即将到期工单进行催办督办。每天要定期查询即将到期工单，在工单到期前两天通过电话、邮件转告部门具体负责工作人员，如出现因单位主观原因造成工单超时的将由市政府呈市委处理。
（四）要求各承办单位每周查看本单位本月已办结工单的作风及结果的满意度情况，如存在低于两颗星（含两颗星）的工单，收集相关申诉材料，于当月月底前，将申诉理由、申诉材料形成文字报告提交至12345服务热线平台，由市12345便民中心进行审核。
（五）要求承办部门主动、积极与群众取得联系，根据实际情况，参照群众的处理要求，提出投诉解决方案，及时为群众解决问题，减少群众等待时间。同时严格审查答复内容，发现工单存在办理结果不实，回复空话、套话、存在应付了事的态度，或办理前不与当事人联系、不调查核实全部退回要求部门重办，由市大数据发展和政务局跟踪办理情况，督促承办单位落实，限时办结答复。
加强处罚力度：为切实妥善解决噪音扰民问题，进一步提高广大市民的满意度，建议政府部门牵头成立专业队伍进行联合执法，着重在源头上开始解决问题，从工商营业资格、卫生许可、城监部门在营业时间、环保部门介入并下发相关许可及监测证明，便于公安部门加强处罚力度。
“12345”公众服务热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。
一、总体情况。
各单位工单办理数排在前五位的是：劳动局（1742件）、通海路管理处（1044件）、城管局（1007件）、西塘镇（773件）和康王乡（413件）。
二、具体工作。
1、疫情防控。在一季度工作中，重点问题在防疫控疫。
中，新管肺炎疫情期间卫计局主导全区疫情防控指挥部日常工作，岳阳市12345公众服务热线督办单急剧增加，卫计局领导高度重视，指派专人负责热线督办单的处理与回复。
疫情期间卫计局共处理回复热线督办单两百余起。一是对疫情期间咨询类工单做到当天当结。对大量的出行、复工、复产及政策咨询类督办单，做到了耐心细致解释，并即时回复当事人。二是及时处理好因疫情导致的矛盾纠纷类问题工单。主要投诉反映疫情期间隔离人员系列矛盾问题，如隔离期限、防护物资保障、住宿及生活保障、核酸检测、入境人员处置等问题，工单负责人及时衔接当事人及相关部门，竭力予以协调处理，如因政策原因无法解决的问题，尽量安抚好当事人情绪，说服当事人正确理解防疫政策，确保了无重复投诉。三是兼顾做好卫计局日常业务工作类督办单的处理回复。在处理疫情类工单的同时，不耽误卫计业务类工单的及时处理与回复。
2、市12345热线办“领导接听日”活动。6月3日，我区工委副主席、管委会主任谢春生来到市“12345”政府服务热线受理中心，化身热线接听员，现场倾听民生，为群众牌友解难。接听市民电话内容涉及生活求助、维权投诉、政策咨询、邻里纠纷等各个方面。对于群众反应问题，谢春生认真倾听、详细记录、能答复的立即答复，需要转办处理的立即责成相关部门落实处理。
接听活动结束后，谢春生主任组织相关部门负责人召开会议，对热线接听问题交办事项进行进一步确认部署。强调12345服务热线是增进政府与人民群众沟通联系的重要纽带，每一通热线都反映着老百姓的迫切需求，我们要把老百姓的切身诉求放在心上，做到“有呼必应，有诉必理，有理必果”，认真务实，扎实处理好群众反映的每一个问题。
三、存在问题。
1、城管局与环保局关于油烟污染问题一直未明确确权。城管表示，油烟问题应由环保部门进行检测后，根据实际情况再向城管部门下发执法通知，再有城管进行执法。而环保部门则认为，区环保部门无检测仪器进行专业油烟检测，且根据文件应有城管进行牵头办理。存在职权互相推诿。
2、咨询类工单多次出现无法及时回复。上半年，咨询类工单严格执行3个工作日内必须进行回复，但我区出现了几次工单周一到系统已是黄灯，下派单位无时间进行回复，造成多次出现超期回复情况。我区手机app属一级单位，是不能在手机转派工单的，如遇周末急办工单（1个工作日），或周五晚派发的咨询工单，未跳过周末，极易超期。
3、下派单位未严格遵守百分百回访机制，造成不满意退单。经开区仍旧存在“事多人少”的情况，很多单位都是“一人身兼数职”，没有真正落实专人专办，事情多的时候，就存在“敷衍过关”的心态，出现工单回复不符合结案要求、市民不满意，造成退单的情况。
4、考核力度不够。未严格按照考核标准对各单位工作情况进行考核，对延期申请把控不够严格，造成各单位对热线工作有所松懈。
四、下步工作。
1、增加人手，精化工作。在开展领导接听日活动后，谢春生主任详细了解了区12345热线办工作，当即表示要加强热线工作，即刻表态为热线办新增人手，进一步办好热线工作，强化工作质量。
2、加强工作督办。针对区12345工单做到每日督办，即将超期的电话催办，已超期工单要求做出说明，超过规定期限不及时的回复的不予延期，纳入考核。
3、强化业务培训。结合机构改革、加强工作人员业务培训，针对新成立部门或更换了工作人员的及时进行业务指导。
4、加强回访力度。积极响应省政府12345公共平台要求，百分百受理，百分百回访，严抓工作质量，降低市民不满意度。
2020年热线工作还是面临着诸多的问题，对此，经开区热线办将仔细总结上半年工作经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实为市民排忧解难，做好热线工作。
银川市整合全市服务热线，实施12345热线一号通工作的第一年，县政府办公室积极发挥服务热线的载体和平台作用，强化组织领导、健全办理机制、规范服务流程，服务质量不断提高，群众满意度不断增强。现就2017年度12345热线运行及诉求办理情况报告如下：
一、主要做法及成效。
按照“倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策”的要求，县政府办公室借助12345服务热线、县长信箱和人民网、地方领导留言板等多种服务手段，在各单位的大力配合下，涉及物业管理、房屋质量、水暖气等直接关系群众利益的民生问题不断得到解决，为提升政府公信力做出了积极的贡献。
（一）健全组织，全面优化诉求办理格局。县政府高度重视热线服务和诉求办理工作，明确群众诉求督办工作由县政府办公室牵头，县电子政务中心具体负责，结合政府应急管理工作实行24小时无缝值班值守，实现即接、即转、即办。同时，进一步健全诉求承办机构，各单位明确一名责任领导、一名承办人员，在全县形成了上下联动、左右贯通，无缝隙、全覆盖的热线服务和诉求办理网络。
（二）规范流程，不断提高热线办结质量。严格按照接单、转办、督办、回复、回访的工作流程，建立环环紧扣的工作运行机制。加强与热线有关职能部门的协调沟通，重点解决群众反映的热点、难点问题，做到件件有回音，最大限度的让群众满意。2017年，银川市12345热线下派贺兰县诉求件共9655件，办复9413件，办复率97.5%。其中：咨询类603件，投诉类7647件，建议类483件，求助类74件，举报类13件。
（三）科学分析，进一步增强参谋助手作用。及时获悉群众在生产、生活中遇到的热点、难点问题，开展调查研究分析原因，对相关问题梳理汇总，形成专线快报，为领导层决策提供参考。严格落实月度通报制，编发12345热线月度通报12期，专线快报5期，县领导作出批示4件，有效促进了相关问题的高效快速解决。同时，也对非警务警情的分流和实地信访群众的分流都起到了积极的作用。
（四）加强调度，及时督办群众诉求的落实。不断增强承办部门的责任意识、服务意识和大局意识。采取“典型引导、以点带面、以会代训”等方式，先后13次实地查访，5次召开诉求办理现场协调会，2次服务热线工作联席会议，积极推进群众诉求的办理。对于部分推诿扯皮、迟办缓办的诉求，积极与县纪委和政府督查室对接，形成监督合力，有效促进群众诉求问题的处置和落实。
二、主要存在的问题。
尽管我县12345市民服务热线工作取得一定实效，但离群众期望和上级部门的要求还有较大差距，主要表现在以下几个方面：
（一）群众诉求的分布范围因部门职责的差异，存在明显的不均衡现象。2017年，群众诉求量排名前十的单位分别为：住建局3360件、城管局814件、环保局556件，公安局528件，市场监管局356件，人社局295件、国土局262件、习岗镇259件，金贵镇247件，洪广镇187件。特别是住建等直接涉及群众基本生活利益的单位，诉求量一直居高不下，对当前形势下解决好群众生活问题提出了巨大的挑战。
（二）个别部门服务意识淡薄，大局意识有待进一步增强。仍有个别部门对群众诉求办理工作认识不到位，不能适应新时代新形势下群众问题的应对，喜欢用老思路、老办法解决问题，对自媒体时代群众诉求的影响没有深刻的认识，往往把很小的事情不及时加以解决，造成工作的被动局面和社会的不良影响。特别是综合执法改革时期，职责移交过渡阶段，有的部门对群众反映的问题不主动、不积极，推诿不办的情况较为严重。
（三）有些部门机制不健全，有待于进一步规范完善。目前，12345市民服务热线已经运行四年时间，但仍有部分单位诉求办理机制不健全，领导不明确、人员不到位,甚至频繁更换。在诉求办理环节上，个别部门只停留在书面或平台回复上，对问题的处置不够深入，导致同类问题多次受理、多次转办，不与当事人联系的情况下随意回复、不按照办理流程告知诉求人办理结果等情况时有发生，导致一些诉求退办率高、满意率低。
（四）点面结合解决诉求问题的能力和水平有待进一步提高。从群众诉求的内容显示，主要有四大类：一是农村基层类的问题，主要是宅基地纠纷、土地流转、农村饮水工程、投诉村干部等；二是政策落实类的问题，主要是补偿款发放、惠农补贴、社会救助等；三是城建环保类的问题，主要是道路交通、公共设施、环境污染、物业管理、房屋质量、私搭乱建等；四是群众基本生产生活类，主要是供水、供电、供气、供暖等。上述问题与群众的生产、生活密切相关，占热线交办件总量的95％以上，并呈现出办件量大、涉及范围广、规律性强等特点。针对这些问题，各职能部门查找“症结”、对症下药，从根源上解决问题的办法不多。
三、下一步工作建议和要求。
（一）统一思想认识，明确服务宗旨，增强责任感和使命感。做好热线工作，有利于解决群众关心的热点、难点问题，密切党群、干群关系，有利于各单位各部门科学决策，各单位各部门要充分认识市民服务热线的重要意义，高度重视诉求办理工作，及时发现、分析、解决问题。要认真学习好相关政策，领会好、把握好各项政策措施，确保在工作中落实到位，进一步减少问题和矛盾的发生，防止出现因政策落实不到位而引发群众诉求的情况。
（二）健全工作机构，把握工作重点，规范完善办理机制。各单位各部门应进一步强化对热线工作的日常管理和考核，按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实热线办理责任，能够及时解决的要立即处理；比较复杂，短期内无法解决的，要认真查找根源，想尽办法，限期解决；对于无法解决的，要做好安抚解释工作。要进一步健全热线领导机构，提高承办人员综合素质、完善热线办理运行机制，做好工作调度、人员培训、流程规范和督查问责等方面工作，切实提高热线办件质量和一次性办结率。
（三）加强组织领导，提高热线效能，确保交办务实高效。各单位、各部门对热线办理工作要强化组织领导，减化签批流程和派单环节，严格做到落实到位，责任到人，对热线反映的与群众生产、生活密切相关，反应较多的问题应找出问题的“症结”，对症下药，实地走访、现场督办、事后回访相结合，从根源上彻底解决问题，要坚持定期不定期地对热线反映的问题进行梳理汇总，分析研究，尽快研究解决办法，通过不断总结、规范提高，确保热线办理工作高效运转，取得实效。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十四
不知敬畏、不守底线的教训可谓比比皆是。即便如此，我们还是要天天讲、月月讲、年年讲，时时刻刻、事事处处共同绷紧这根弦。只有稳得住心神、管得住行为、守得住清白，才能清爽安心、睡得安稳。中央巡视组副部级巡视专员xxx同志有一篇名为《年轻干部任何时候都不能放松对自己的严格要求》的文章，写得很生动、很深刻，大家可以找来好好看一看。这里我有几个个人的观点，同大家分享、与大家共勉。
一要适度对待名利。“人过留名，雁过留声。”适度追求名和利，应该说是一种正常的现象。我们鼓励有所追求、不断进取，鼓励争先创优、胸佩红花。但是，“求名心切必作伪，求利心重必邪。”对于普通人来说，名利心重些，无非世俗市侩一些。但对于领导干部而言，过分看中名利，特别是当名利与权力相结合后，往往为了名利不择手段、弄虚作假，甚至以身试法、以权谋私，必然会出大问题。孔子曰“不义而富且贵，与我如浮云。”我们务必把握好追求名利的“度”和“量”，名要来得本份，利要来得干净，用自己的辛勤劳动和能力智慧获得好的名誉和正常利益。身处社会转型期，面对纷繁扰攘，不为名所缚、不为利所累，我们才能得到“大自在”。
二要慎重选择朋友。一个人在社会上不可能没有朋友。但俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。一个人结交什么样的朋友，对自己的人生品格、人生道路会产生很大的影响。孔子曰：“君子慎取友也。”曾国藩说，“一生成败，皆关乎朋友之贤否，不可不慎也。”一些人走向腐败，交友不慎是非常重要的原因。在复杂的社会现实面前，我们交朋友要交价值取向相同的朋友、交能严于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物质往来，重友情释放、少庸俗之气，要有原则、有界线、有规矩。在座的每位党员干部不少手握公权，管项目、管资金、管审批，在交朋友时更要擦亮眼睛，亲君子、远小人，精准地划清“朋友圈”界线，始终坚守与“朋友”交往的原则底线，做到公私分明，防止被围猎。同时还要注意管好家人亲友，常提醒警示、常打预防针、常架高压线。
三要正确讲好人情。人非草木，孰能无情。党员干部与普通群众一样，生活在纷繁复杂的社会中，人际交往是难免的。中国人都是讲人情的，对领导干部虽有许多要求，完全不帮忙也难以做到，问题的关键是讲人情的时候不能忘了守底线。讲人情的人值得感动，守底线的人才值得信任。守底线和讲人情并不矛盾。什么是底线、要守住哪些底线?底线就是最低的限度，对党员干部来说，就是要守政治底线、守法律底线、守纪律底线、守道德底线，对社会负责、对家庭负责、对个人负责。说的直白一点，人情帮忙的事，违反政策和原则的事不能帮、经商求利益的事不能帮、有物质往来的事不能帮。守底线的人是一个有大义的人，讲人情的人是一个有情分的人，兼顾做到就是有情有义的人。
四要严格规矩行事。当前党纪国法、制度规矩日益健全，对全市党员干部工作、生活的方方面面都有了明确要求。大家看到，特别是最近几年的巡视、审计工作，除了之前的政治体检、财经体检外，对工作的落实也加大了检查力度。开展的工作，有没有制度，有没有按制度办理，这些都是巡视审计的重点。我市近些年一些项目安排、资金补助等方面，巡视审计也发现了一些问题，归根结底要么没有制度、要们制度执行不严格。幸好大多还是工作层面的问题，如果涉及个人廉政的问题，则个人和家庭的悲剧势必就会出现。总之，有规定的要严格按规定执行，任何时候任何情况下都不搞灵活性；没有规定的要慎而又慎、从严掌握，必要时先立出规定、明确规则；不太适合又没有具体规定需要做的事，要集体商量、共同把关。在廉政问题上不要有任何侥幸心理，严格按规矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。这样才能经受得起时间、实践和法纪的考验，在人生道路和历史长河中始终立于不败之地。
同志们，严肃工作纪律和规矩，事关全市工作全局，事关干部队伍形象，事关高质量发展事业成败。上面谈到的体会和心得，是我代表市委表明的立场态度、划出的红线底线、宣示的原则规范。作为市委书记，我带头做到，率先垂范、以上率下，引领带动全市党员干部共同做到。让我们一起赤诚坚守、对照执行、互相监督、砥砺前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的历史时期，心连心、手挽手，百尺竿头更进一步，共同开启人生与事业新的光荣与梦想之旅。
市民热线情况汇报（优质15篇）篇十五
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
同志们：
同志们，市民热线承载着群众的期盼，肩负市委、市政府的重托，使命光荣，责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上，努力把群众的诉求解决好、落实好，不断提升群众满意度，助推x高质量发展。