2023年客户服务中心上半年工作总结 客户服务中心年终总结优秀

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时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。职责的绿城员工，对客服工作

很多人不了解客服工作技巧，并要有高度的自觉性和工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，热门思想汇报而是在工作

下面是我这一年来的主要工作

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作

在完成上述工作

1、工作经验不丰富的人而言，工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作做到位，尽到自己的工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作转换为正式接待工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作

2、工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统

和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;技能，如学习photoshop、coreldraw 软件的操作等;耐心度，更加注重细节，加强工作积极性;

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服务中心行政客服工作总结

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（一）力求实效，扎实开展“三思三创”主题实践活动。

1、强化理论学习。中心始终把加强自身建设，提高党员干部队伍素质作为工作的重点。一年来，中心以“三思三创”活动为契机，深入开展一系列学习教育活动。重点学习党的十七届六中全会精神，政治理论、业务知识、规章制度和管理办法。同时，通过简报、网站和宣传栏，积极谋划工作思路，研究提高工作方法，不断加强交流学习，建立窗口队伍综合能力学习的平台，做到理论学习与提高思想认识相结合，与了解民情民意相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，形成学习工作化，工作学习化的常态。

2、深入调查研究。今年中心就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力、探索建立行政服务电子监察系统等方面，进行了一系列在调研学习活动，分别赴苏州、成都、云南、深圳等先进功能园区考察取经，撰写了调研报告。同时，及时邀请市审办领导一手指导，由内而外提升管理层次，开拓工作视野，创新工作思路，提高了服务意识。

3、夯实制度基础。依托新的服务大厅管理格局，进一步优化窗口管理机制，完善中心及大厅各项管理制度。实施六项人性

化考核监督制度；

做好五个窗口“标准化”建设；

完善工作人员双重管理、优质服务标兵评选办法、办件管理、综合评议等制度，为构建协调、规范、高效在行政服务平台打下扎实基础。

（二）深入实际，不断推进行政审批职能改革。

1、进一步开展行政审批事项梳理工作。根据管委会办公室第[2019]4号政务督察通知单的要求，结合市审管办的最新要求，中心会同经发局对我区行政审批职能按行政审批类事项和行政服务类事项重新进行了梳理。经过对事项核对、分类和归并，进行进一步梳理，目前，高新区共有各类事项232类，其中行政许可事项117项，非行政许可事项67项，公共服务事项48项。

2、制订高新区行政审批职能归并改革实施方案。为贯彻落实刘奇市长、王勇常务副市长《关于深化推进行政审批职能归并改革的指示》的精神，和《关于开展服务型政府建设的实施方案》的责任分解任务，中心认真寻找标杆，在借鉴苏州工业园、成都武侯区成功模式的基础上，以“便民、透明、高效”为目标，进一步完善开放式结构、模块化组织、一体化管理，网络化服务的运行机制，逐步建立高新区“审管分离”的体制，改变“重审批、轻监管”的状态。起草了《高新区行政审批职能归并改革实施方案》，以健全和深化高新区行政审批职能归并改革工作。

3、积极探索行政审批标准化建设。开展高新区建设项目的联合审批工作试点，理顺联合行政审批运作机制，切实提高行政审批服务效率，优化流程，精简环节，进一步优化高新区投资创

业环境。

（三）规范运行，不断提高行政服务效率和水平。

围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目标，大力压缩审批时限和环节，不断创新服务方式，提高服务水平。

1、行政服务效率不断提升。

以机关效能建设为契机，中心不断推进规范化服务管理机制，通过严格实行ab岗负责制、办结制、首办责任制等服务制度，按照“统一受理、联合预审、同步审批、办结”的审批流程，不断减少审批流程的时间耗损，大幅度提升行政服务效率。据统计，截止10月底，共计办理各类事项344485件，其中，办理行政许可事项24899件，非行政许可事项7280件，公共服务事项312306件，按时办结率为98%。共受理窗口咨询事项8906件。

2、行政服务内容不断优化。

以人性化服务为载体，延伸服务臂膀，构建“全天候”服务网络。一是尝试“午间预约”服务，真正实现工作日无休服务，为企业和群众提供便捷无偿服务。二是完善“网上马上办”网络咨询和“87901890”热线的两大服务平台功能，实现与企业群众的无缝沟通，掌握第一手的企业动态和招商信息。全年共接听“87901890”服务热线 3898人次，答复率100%，共受理“网上马上办”事项141项，答复率100%。

3、行政服务形式不断拓展。

坚持开展特色服务，继续推行预约、延时、跟踪和上门等多项服务内容，推动工作效能的进一步提高，切实为办事群众解决急难问题。今年以来，公安办证窗口多次组织开展上门办证服务；

对市、区重点项目实行了全程服务和跟踪服务；

实行企业走访和亲情服务计划，共走访企业86家次，共受

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