在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
材料管理岗位职责与工作内容篇一
职责：
1、复印、打印、编写和发送行政文书;
2、组织会议召开、通知人员及设备设施的筹备;
3、校对合同内容及合同的归档管理，及时递交资料;
4、完成上级交办的'其他任务。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，法律相关专业背景优先考虑
2、年龄：40岁以下
3、工作经验：有合同管理、档案管理经验优先考虑
4、其他要求：做事认真仔细，具备良好的沟通能力及团队协作精神，熟练基本电脑及办公软件操作。
材料管理岗位职责与工作内容篇二
2、负责项目计划的收集与对预测计划的统计工作
3、参与租赁及运输合同订立，新开租赁项目的立项工作
6、负责收发单据的签收，回收协调工作，运输托运单的回收监督管理
7、负责每月租费结算账单签收，当月租费当月签收确认
8、参与外借材料的统计汇总，外借账单的复核
9、遵守集团相关工作管理制度、履行岗位保密职责
10、完成领导交办的其他工作
材料管理岗位职责与工作内容篇三
1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象，监督打扫阿姨搞好卫生等。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作、公司饮用水的订购，每天统计员工吃饭人数告知做饭阿姨。
5、负责每月办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
6、负责每月租金填写以及开好发票后交给财务。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
9、做好会前准备工作、备好水果茶水等，接待好客人
10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，积极完成上级交办的临时事务。
材料管理岗位职责与工作内容篇四
·负责业务单据的审核与档案整理工作，发票的管理;
·起草、传递、处理相关资料和文件;
·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;
·负责本部门的办公用品的保管和发放;
·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;
·完成上级交给的其他日常事务性工作。
材料管理岗位职责与工作内容篇五
1、收集各部门培训需求，制定公司级各部门培训计划。
2、根据公司发展规划做好年度培训计划并组织实施。
3、协助做好人员招聘、甄选、面试等工作。
4、新入职员工的合同签订，入、离职手续办理。
5、协助优化公司各项人事管理制度。
6、协助完成公司党建及其它人事相关工作。
材料管理岗位职责与工作内容篇六
1.严格执行银行结算制度，按照会计规定、程序和要求办理银行收支结算业务，完备手续。
2.负责办理学院行政、食堂、医务账户的银行结算业务。所有银行收支业务必须先审核，后办理，准确填制各种银行凭证。
3.负责完成全院干警(包括离退休人员)的工资和学生助学金的造表、发放工作。
4.负责整理学院行政、食堂、医务账户的各种报销单据，及时做好凭证录入工作。认真核对银行账，对各项银行往来款项要及时结算、及时入账。
5.负责保管学院行政、食堂、医务账户的空白支票;随时掌握银行存款情况，不开空头支票，不透支。
6.负责学院有关经费的收付。
7.严守财经制度，遵守职业道德，文明服务。
8.完成领导交办的其他工作。
材料管理岗位职责与工作内容篇七
根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20_年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。
一、指导思想
认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力保证。
二、工作目标
按照市纪委__届__次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识；二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”，加强学习，提高认识，严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象；三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众的咨询和投诉。
三、主要任务和责任分工
（一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接）验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。
完成时限：20_年6月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局
（二）切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离，鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作，实行优质优价，体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透明度。
完成时限：20_年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、物价局
（三）开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制；二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能；三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系；四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的能力；五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。
完成时限：20_年12月底。
牵头部门：住房保障局
推进弃管楼房管理工作，计划成立社区物业服务站40个。
完成时限：20_年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、财政局、民政局
四、工作措施和保障措施
（一）工作措施
市物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。2012年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探索调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。
（二）保障措施
一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真贯彻落实市纪委__届__次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。
二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出实效。
三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。
五、组织领导
组长：___
成员：___
领导小组下设办公室在局监察室，具体负责综合协调、督办落实工作。
材料管理岗位职责与工作内容篇八
1、根据财务管理制度和预算管理体系，协助财务经理按财务要求组织实施。
2、根据审批权限审核项目公司的付款申请，以保证付款符合财务规范，同时通过付款审核监督预算执行情况。
3、根据总部财务管理要求编制分析项目公司的财务报告和管理报表，为管理层及时提供相关管理数据。
4、协助财务经理对资金的筹措和调控进行监督。
5、对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，费用收支进行核算。
6、建立健全会计帐簿，按照会计制度规定设置帐目、填制凭证，按时结账对账，编制会计报表。
7、负责公司固定资产的财务管理，按月计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。
8、各类税务申报，各类发票的统一的管理。
9、会计资料的装订、保管和查阅。
二、部门团队建设
1、协助财务经理组织本部门人员完成各项商管财务工作。
2、指导、培训本部门人员，提升本部门人员的工作能力。
三、预、决算管理
1、汇总项目公司财务计划、财务分析报告以及协助做好各项经营预算方案。
2、汇总预算执行情况，并进行分析，提出合理化建议。
四、财务协调工作
1、与各往来部门协调、沟通，作好配合服务工作。
材料管理岗位职责与工作内容篇九
怎样做好客服工作
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？
第四，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作
一、心理素质（忍耐与宽容）
二、品格素质（注重承诺，不失信于人）
三、技能素质（用于承担责任）
四、综合素质（要有博爱之心）“五步一法”服务体系
“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务
客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取，永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
客服人员品格素质要求：
1、2、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
3、4、5、拥有博爱之心，真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感
客服人员综合素质要求：
1、“客户至上”的服务理念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
客户服务技巧
1、在客户服务的语言中，没有“我不能”
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释 正确方法：“我很愿意为你做”
4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
5、在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
事物处理准则：
客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：
1、2、3、客户满意第一 客户永远是对的如果客户错了，请考虑第一原则
客户投诉及安抚情绪：
按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断
1、2、3、4、愤怒 焦虑 悲伤 喧哗
安抚客户情绪：
1、2、3、4、聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录
一、客户资料整理
1、资料收集
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理
客服专员提取的客户信息档案，并进行高分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。
二、对不同类型的客户进行不定期的回访
客户的需求不断变化，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等。回访内容：
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多
回访规范及用语
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。电话回访的部分话术：
开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？ 打扰你了 交流：
【不满意/一般】：能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作？ 结束：
【满意】：感谢你的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做到不够，我们很快就会有改进的，望您监督，再见！
三、高效的投诉处理
1、2、3、对客户投诉提供便利的渠道； 对投诉进行迅速有效的处理； 对投诉原因进行彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：
短——渠道短；平——代价平；快——速度快 认识服务于品牌的关系 客户永远是对的；
客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者。客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息，失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程
1、投诉受理
即初步填写《客户投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等；
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选着最佳解决方案，并及时作出批示。
投诉处理准则
与顾客不发生冲突的技巧：
避免跟顾客说“不行、不知道、不可以”等； 不怀疑顾客的诚实品质
需注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从客户的角度处罚，分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1.恰当的语速，最好与客户的语速一致； 2.有感情； 3.热诚的态度；
三、开场白的技巧
1.要引起客户的注意和兴趣； 2.敢于介绍自己的公司，表面身份；
4.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5.简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
4.转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1.应用客观的人的影响力和社会压力； 2.用他的观点；
3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4.用媒体及社会舆论对公司的影响力。