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物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇一
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;。
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;。
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;。
9、做好领导交办的其他任务。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇二
协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;。
负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;。
协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;。
协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;。
负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;。
负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;。
积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;。
做好上级领导安排的其他工作。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇三
3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;。
4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;。
5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;。
6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;。
7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;。
8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;。
9.负责每月考勤的制作工作;。
10.负责项目标识、标签及图文的制作;。
11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;。
12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;。
13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;。
14.完成上级领导交办的其他工作任务。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇四
3.督导外包单位的各项工作;。
4.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。
6.遇有紧急事故，协助处理善后工作;。
7.制定本部门的规章制度及员工守则;。
9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;。
10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;。
11.跟进处理突发事件;。
12.编写部门管理周/月/年报告。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇五
3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;。
4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;。
5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;。
6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇六
1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇七
1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇八
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理。
4、住宅小区客户关系建设与维护;。
5、负责区域内物业管理费用催缴;。
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成;。
7、负责区域内社区经营指标达成;。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇九
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇十
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;。
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;。
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;。
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;。
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇十一
3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;。
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;。
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;。
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;。
7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;。
8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇十二
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人。
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
物业顾问与客服主管的工作职责分析（模板13篇）篇十三
1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。
7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。
8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。
10.完成领导交办的其他工作任务。
11.突发事件的应急处理工作。