心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
燃气企业基础管理心得体会篇一
随着经济的发展和能源需求的增加，燃气企业已成为现代城市生活中不可或缺的一部分。但是，由于燃气运输和使用具有一定的风险性和危险性，燃气企业的基础管理显得尤为重要。燃气企业需要建立完善的安全管理体系和监管机制，确保燃气的运输、储存、生产和使用过程中的安全，保障大众生命财产安全，促进社会稳定和经济发展。
第二段：燃气企业基础管理必要性的体现
燃气企业基础管理不仅能有效地预防和控制燃气运输和使用中的各种安全事故，还能够提高企业的生产效率和经济效益。首先，燃气企业需要建立健全的风险管控机制，包括风险识别、风险评估、风险控制、风险监管等环节。其次，燃气企业需要加强设备和技术的改进，提高设备的运行稳定性和安全性，确保燃气管道和设施的完好运行，减少燃气泄漏以及其它事故发生的可能性。最后，燃气企业需要进行科学的运营管理，建立规范的管理制度和操作程序，加强员工的岗前培训和安全教育，提高员工安全意识和应急反应能力。
第三段：燃气企业基础管理存在的问题
燃气企业基础管理在实施过程中也存在不少问题。一些企业存在管理不规范、责任不明确、安全管控不到位、监督检查不到位等短板。同时，由于一些燃气企业对于安全管理工作的重视不够，导致一些安全事故时有发生，造成了重大的社会影响和经济损失。
第四段：燃气企业基础管理的完善应当遵循的原则
完善燃气企业的基础管理需要遵循以下原则：一是“以人为本”原则，加强全员的安全意识和责任意识，保障员工的安全健康。二是“安全优先”原则，把安全工作放在首位，把燃气的安全生产和供应放在重要位置。三是“预防为主”原则，注重风险预防和事故防范。四是“科学管理”原则，建立健全的管理制度和规范化操作程序，增加科学的技术、设备和管理手段。五是“加强监管”原则，加强行业监管、监察和检查力度，发现问题及时解决。遵循这些原则，能够有效地提高燃气企业的基础管理水平，减少事故的发生，降低安全风险。
第五段：燃气企业基础管理的发展方向
未来燃气企业基础管理的发展方向将会是信息化、智能化、自动化。随着新技术的普及应用和物联网技术的发展，企业能够利用信息化手段实现全过程监控和数据共享，在运输、储存、生产和使用环节中实现信息化、智能化、自动化的管控和管理。企业应加强自身的技术改造和人员培训，提高员工的技术能力和应急反应能力，推进燃气企业基础管理的科学化、智能化和信息化，为燃气事业的快速发展和城市的可持续发展提供更加安全和可靠的燃气供应服务。
燃气企业基础管理心得体会篇二
一、绩效管理系统不完整
绩效管理应该包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用等五个部分，有的企业在运用绩效结果之后还制定绩效改进的计划。
二、绩效管理与战略实施脱节
三、考核缺乏针对性
随着知识含量的增加，工作的个性化越来越明显，不同岗位具有不同特点，绩效结果的表达方式也必然不同，考核内容就应该具有针对性。企业中普遍存在考核“一刀切”现象。例如，职能部门和业务部门采用雷同的考核指标，管理层和作业层采用雷同的考核指标。
除了考核内容雷同以外，在考核周期和考核主体方面也没有体现出足够的针对性，没有根据不同部门、不同级别的具体要求设计。总之用一套方法考核所有部门和员工是不现实的。
四、考核评价标准不清晰
职能部门人员和其他工作成果不容易量化的人员的评价标准普遍比较模糊。表现为基准欠缺、基准走样、难以准确量化等，很容易导致不全面、不客观、不公正的判断。
专业化是燃气企业的发展基础，专业的技术、专业的管理、专业的团队都将成为企业能否快速发展的决定因素。
燃气企业基础管理心得体会篇三
为了人身和财产安全，规定如下：
（1)应按规定正确安装、使用燃气设备，相关人员必须经必要的培训。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用定期进行检查(至少每月一次)。
（3）不得擅自改变燃气用途；
（4）不得在设有燃气管道设施的房间内放置炉火或存放易燃、易爆物品；
（5）不得将燃气管道作为负重支架或电器设备的接地导体；
（6）不得使用明火检查泄露；
（7）不得将装有燃气表、燃气管道的房间作为卧室或临时搭铺睡人；
（8）不得施工、装修时将燃气管道、燃气设施包裹在内；
（10）不得擅自移动、覆盖、涂改或拆除管道燃气设施统一标志。（11）不得有其它违反安全管理规定的行为。
烟台城乡建设学校
燃气企业基础管理心得体会篇四
燃气企业作为一个构建城市能源供应的重要组成部分，其发展与管理水平的高低直接影响着城市的生产生活质量和经济发展水平。在燃气企业管理的过程中，我们经验不断丰富，但也不断面临着新的挑战。在本文中，我们将总结燃气企业管理的心得体会，为提高燃气企业管理水平提供宝贵的借鉴和思路。
第二段：完善管理体制的规范化建设
企业经营管理的最终目的是实现企业的可持续发展，而企业的管理体制是保证企业健康发展的前提。在实践中，我们发现，燃气企业管理存在着不规范、不科学的问题，导致了企业的发展不稳定，而最直接的表现就是效益低下。为此，我们应该加强对燃气企业管理体制规范化建设的重视，做好组织架构、决策机制、信息管理等方面的建设工作，从而为企业的健康发展奠定了坚实的基础。
第三段：实施风险管理策略的必要性与可行性
在企业管理中，给予风险管理工作足够的关注与重视，是企业稳定、健康发展的重要保障。而在燃气企业管理过程中由于气体的特性所限，安全发展面临较大的挑战，需要通过科学的风险管理策略来保障企业风险的可控性。目前，多数燃气企业风险管理体系薄弱，反应慢，处理不当，给企业带来巨大损失。因此，为了提升燃气企业管理的安全性和稳定性，应当重视风险管控体系建设，捍卫企业的经济利益和社会责任。
第四段：加强对人才管理的重视
燃气企业管理离不开人才的支撑。燃气行业难度大、行业复杂，需要各个岗位的工作人员具备相应的教育背景和专业技能，才能够胜任工作。然而，燃气企业常常面临人才短缺的问题，导致工作效率低下和经营不佳。在此，我们需要加强对人才管理的重视，通过多种形式的人才招聘、培养和留用，创造更好的工作环境和工作机会，增强人才队伍的整体素质，为燃气企业的发展提供更持续的动力。
第五段：新时期管理创新的展望
当前，燃气企业管理进入了一个全新的时期，随着中国的能源转型和市场化进程的进行，燃气企业亟需更好的管理创新来适应新的市场变革和不断升级的技术要求。面对新的机遇和挑战，我们需要加强自身的学习、提升自身的管理水平，利用先进的管理理念和技术手段。只有协调管理、市场营销、产品创新等方面，才能构建具有强大竞争力的管理体系，使燃气企业更好地服务于国家，服务于人民，为经济社会发展注入新的活力。
燃气企业基础管理心得体会篇五
燃气行业是我国工业生产和居民生活中至关重要的一环，燃气企业作为能源供应商，在为社会提供用气服务的同时，也承担着安全、环保等方面的重要责任。针对当前燃气企业基础管理存在的问题，我在长期的工作实践中，总结了一些心得体会，以期对同行提供一些参考。
第二段：重视法律法规
燃气企业是涉及生命财产安全的行业，因此，在基础管理中，首先要重视遵守法律法规，保证企业合法合规运营。企业要不断学习和研究国家法律、法规、政策等法律文件，确保企业运营的合法性和稳定性；同时，在燃气设施管理、发展规划等方面，也要严格按照国家相关安全标准和规范进行管理，完善制度建设，打造全员参与、全员责任、全员监督的安全管理体系。
第三段：强化人员管理
人才是企业最宝贵的资源，尤其是在燃气企业中，员工的素质与管理水平直接关系到企业的生产效率和安全运营。因此，在基础管理中，我们要积极加强人员培训、招聘、管理等方面的工作，确保人力资源的优质供给。只有建立科学的人员管理体系，激励员工发挥自身优势和特长，才能真正提升企业整体竞争力和品牌形象。
第四段：优化设施管理
燃气企业的设施设备是企业核心之一，设施管理质量直接决定着企业生产能力和安全性等方面的关键指标。基础设施的建设和维护工作不仅需要科学的规划和设计，更需要全员参与，要从各个环节严格把控。尤其是在设备保养方面，我们应该根据设备的运行情况，对设备进行定期性的维护和保养，确保设施设备的有效运转和延长设备的寿命。
第五段：加强信息化建设
管理的科学化是提高企业运营效率的关键，而信息化的建设是现代企业管理必不可少的重要手段之一。目前，随着互联网技术、大数据技术和人工智能等技术的不断发展，信息化建设已日益成为提高企业管理水平和工作效率的必由之路。在燃气企业基础管理中，我们也要加强信息化建设，利用网络、移动设备等先进技术手段，实现对设备和业务的实时监测和把控，优化信息的管理和流转，提高企业整体管理水平和工作效率。
结尾：
经过多年的工作实践和反复总结，我们深刻认识到，只有加强基础管理，才能保证燃气企业的正常运行并创造出更为丰厚的经济效益。尤其在今天燃气企业面临的各种风险和挑战中，我们更需要通过不断提升基础管理水平，全面提升企业整体竞争力和市场影响力。
燃气企业基础管理心得体会篇六
本规定所指的区域包含的范围：锅炉房、食堂、洗澡间、燃气热水器室、浸渍车间、进入厂区的所有天然气体管线周围6米范围内（见附图）。
1、锅炉房、食堂、洗澡间、燃气热水器室、浸渍车间是公司运营的重要部门，除各专区工作人员、有关领导外，其他人员未经有关领导批准，不得入内。
2、当班人员应严格履行岗位职责，严格执行操作规程和巡视检查制度。
3、非锅炉房、食堂、洗澡间、燃气热水器室工作人员或值班人员，不得开关各类设备、阀门以及电气开关。
4、锅炉房、食堂、洗澡间、燃气热水器室、浸渍车间、进入厂区的所有天然气体管线周围6米范围内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆物品，禁止在本区域内使用各种火种及容易起火的各种器件（如：火机、火柴、通迅设备、非防暴照明设备）。必须在本区域内进行带火作业的（如：焊接、打磨等），必须在提请本部门负责人、安全主管领导、总经理批准后，指派专业管理人员对现场进行充分的防护措施后，方可在专业管理人员的监督下，在规定的区域和周期内完成。
5、运行人员须做好各类设备的维修及保养工作，保证各类设备和安全保护装置处于完好状态，各设备运行当中发现有严重隐患并危及安全时，应立即停止运行。
6、本区域的设备，包括电气设备、机械设备、电气线路、电气开关、燃气设备及管线、固定照明设备、临时照明设备、燃气报警器等必须使用符合国家有关规定的防暴、防火等安全资质和能力证明的供货商及产品。
7、本区域内的设备、设施的维修必须由具备专业资质的单位和人员进行维修、更换，严禁非法进行维修和更换作业。
8、本区域内的地下管线上方三米范围内严禁重物碾压。绿化、施工、运输等作业，必须在安全主管领导、总经理批准后，指派专业管理人员对现场进行充分的防护措施后，方可在专业管理人员的监督下，在规定的区域和周期内完成。
9、对未经批准，擅自进行与本规定不相符的作业指挥人员、操作人员、采购人员一律严肃处理，构成犯罪的，报请国家有部门处理。
燃气企业基础管理心得体会篇七
[摘要] 作为广告公司发展的根本，客户及其管理成为广告公司关注的重点，而大客户管理更是重点之重。大客户是对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。文章从客户关系管理的角度出发，初步探讨广告公司中的大客户管理问题，剖析了广告公司大客户管理的概念、方法以及实施过程中需注意的相关事项。
[关键词] 广告公司 大客户管理 客户关系管理
近20年来，全球广告业正在发生剧烈的重组，一方面是代理公司的大型综合化发展，以及大中型代理公司的兼并联合，组建大型代理集团，全球市场结构集中趋势显著，另一方面是专业化服务公司的快速发展以及中小企业的活力迸发，甚至抢夺大型代理公司的客户。同时，国内广告产业存在的问题是广告公司的低效益经营和低专业水平的恶性竞争。在这种复杂的广告行业形势下，国内广告公司面临着诸多问题的困扰，必须摒弃单纯追求广告业绩的发展方式，尽快找到一条适合中国广告业的发展道路，提高整个广告业的服务水平。本文将从广告公司发展的核心战略——客户关系管理角度出发，探讨广告公司大客户管理问题，为广告公司提高竞争力方向提供一种解决问题的思路。
一、客户关系管理与大客户管理
在客户经济时代，客户成为企业发展的根本，对于广告公司而言，客户是其宝贵的资产、利润的源泉。广告公司面对的主要挑战之一是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现用户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策的中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。
1.客户关系管理（customer relationship management—crm）
客户关系管理（crm）的实施，是传统企业模式向现代企业模式转化的一个标志，它是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理及保持企业与客户间的良好关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的“双赢”营销理念和应用策略。
作为一种新型的管理思想和方法，crm产生于西方，目前已扩散至全球，并成为企业重要的竞争战略。哈佛大学教授泰德·李维（ted levitt）认为：客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。目前对crm的认识可分为两个层面：其一是管理层面的，即企业通过与关系利益客户的双向沟通，分析其需求，并努力满足这些需求，使其对企业产品或服务保持忠诚，以实现企业利益的恒定，为企业带来长久的竞争优势；其二是技术层面的，它是基于信息收集、整理以及反馈的一项管理工作，它利用现代计算机和互联网技术，全面掌握客户信息，包括客户对企业的贡献度、满意度、保留度和忠诚度分析，以便企业管理决策者作为拟定市场战略及工作计划的依据。
2.大客户管理（key account management）
大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，大客户被称为关键客户或长期客户，是相对于中小客户而言的，具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。而大客户管理则是由公司实施的旨在通过为大客户提供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立大客户群的一种方法。
3.客户关系管理和大客户管理的关系
通过相关概念的分析可以看出，客户关系管理和大客户管理都离不开对客户关系的吸引、维护以及加强，广告公司应该从战略高度去构建长期稳定的客户关系。而为了做好大客户管理工作，我们首先要明确客户关系管理与大客户管理之间的联系与做好大客户管理工作的意义。
对于客户关系管理而言，除了与关系客户的双向沟通，主要强调对客户数据的统计、分析、研究。为了维持老客户，争取新客户，建立与客户之间的长期友好信任关系，建立客户数据库是广告公司成功的关键。通过对数据库的归纳分析，广告公司可以了解不同客户的需要，并且在持续地更新数据库的基础上，使自己的业务符合客户不断变化的需要，从而显示出广告公司对客户的真诚关心和服务能力。同时，广告公司与客户建立牢固的关系还有助于其进入客户的经营领域、交际范围，在保持现有客户的同时扩大自己的经营范围和能力。广告公司客户关系管理的侧重点在大客户的管理上，同时，对大客户的管理也是建立在利用现代技术手段统计分析客户资料基础之上的，因此，大客户管理是对客户关系管理在管理层面和技术层面两个方面的综合运用。
广告公司对整体客户关系进行数据统计及分析，其终极目标是识别和把握关键的客户，亦即大客户。大客户相对于整个客户群来说具有较大的稳定性，能够长久持续地为广告公司带来利润，正如众所周知的帕累托二八理论，即80/20法则，它体现的是效率的概念，这一理论认为：80%的优良业绩是由20%的客户带来的。为此，广告公司在客户服务中不能平均用力，要重点做好占客户总比例的20%的大客户的工作，争取创造出更高的优良业绩。真正的管理者如果能够充分利用这少数的20%，就能实现整个广告公司运作的效益最大化。
二、广告公司大客户管理的方法
广告公司大客户管理方法，简而言之，首先为识别和分析大客户，然后根据所识别分析的结果选择合适的策略，以建立、培育、维持和巩固与客户的长期关系。
1.分析识别大客户
广告公司应如何识别分析大客户呢？广告公司利用crm系统，实行客户关系管理，可以积累大量客户数据，包括客户的基础资料、客户特征、业务状况、交易状况等，并且，这些客户资料随公司业务实时调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理信息具有动态性特征。通过对客户数据的分析观察，能够比较容易识别广告公司的大客户。
2.选择恰当的营销、服务策略
确定大客户后，广告公司应针对大客户选择恰当的营销、服务策略，以建立、培育、维持和巩固与大客户的长期关系。
(1)对大客户进行差异化管理。主要是收集大客户的特征，以便投其所好。这些特征主要包括客户的服务区域、消费能力、发展潜力、经销观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
(2)培养客户忠诚度。广告公司应尽力做到与大客户协调一致，产生共鸣，以达到最佳的沟通效果；广告公司应以较多的投入维持与大客户之间的特殊关系，例如，选择最好的人员为大客户服务，时刻关注大客户的业务发展，定期请大客户评价自己的公司等，使大客户感觉选择新广告公司的转换成本高从而对原广告公司产生一种依赖。
3.明确公司业务定位
广告公司在复杂的市场中找准自己的位置是很重要的，应明确广告公司自身的业务定位，由此而形成的优良业绩更有利于保持与大客户的关系。
三、广告公司实施大客户管理应注意的事项
在整个广告公司的营销战略计划中，客户管理占有重要的比重。成功的管理者必须将基于客户关系管理的营销战略融入公司的整体运作安排中，广告公司在实施大客户管理时应注意以下问题：
1.客观对待客户之间的差异
对大客户的差异化管理问题，首先是应该听取客户的观点，对大客户的建议尤其要重视，充分理解不同大客户之间的差异，然后分别采取接近各不同大客户的战略方案，尊重不同大客户的意见，并进行适当的市场细分，使得大客户的特性能够充分体现，赢得大客户的满意并使服务效益最大化。
2.满足大客户的合理要求以培养其忠诚
对待客户提出的各项要求，广告公司要做出理性的分析。与一般客户相比，大客户更具有稳定性，是广告公司大部分收入的来源和收益的保障，因此，广告公司在利益权衡中应区别对待大客户和一般客户，优先考虑大客户的要求，以求得大客户对广告公司的持久性投入。广告公司考虑问题时尽可能与大客户达成共识，与其达成伙伴关系，尽全力挖掘大客户的潜在需求，在广告设计中并展现其诉求的闪光点，通过广告质量来培育并维持大客户。
3.正确对待客户的抱怨
广告公司追求创意上、制作上的完美，而客户更重视广告传播的商业效果，客户通常被认为是谨慎和挑剔的，双方的个性差异和某些客观事件的变动必然导致双方沟通的障碍，尤其是交易量大的大客户，他们的不满意也就不可避免。广告公司通常低估了和谐的客户代理关系的重要性，而这恰恰又是维持长期稳定客户关系的主要决定因素。广告公司应当明白，有抱怨的客户才是真正重视现有合作关系、对其投放广告抱有很大希望的客户，无论大客户还是一般客户概莫能外。而这些客户的期望方向与广告公司的方向一致，所以，公司更应该正确处理客户抱怨，迅速找出问题的症结，尽快给出满意的解决方案，协助解决客户的困扰，这样客户对公司的服务印象才会加深。对抱怨处理得当就会增加客户对公司的信赖度。
4.重视广告公司自身的提高
(1)广告公司要善于突破现有的经营模式。维持大客户，除了让大客户自己产品的销售数据说明问题外，还有广告公司自身的改变，如果年复一年对大客户说的产品诉求点都不做改变，就难以激发客户长久忠诚的热情，所以，广告公司必需不断学习新理念，并运用在其经营模式上，常常给大客户新气象；另外，对于大客户的产品要加以研究，以大客户的广告目标对象的眼光和自己对行业洞察的专业眼光分析其动向，给予科学合理的建议，助其规划，以增加其效果。在有针对性的服务基础上，必然能够增加客户的信任度和忠诚度，广告公司与客户的合作才能够更长久。
(2)广告公司要加强对内部人员的管理。广告销售人员是公司客户来源的根本，尤其是与大客户联系的销售人员，他们是广告公司与大客户联系的纽带，销售人员能力的高下在一定程度决定着广告公司的业绩，同时他们的流失往往也会带来关键客户的流失。因此，广告公司在努力做好客户服务的同时，要对销售人员进行系统的培训，制定相关激励措施，保持销售人员对公司的忠诚，从而有效地维系与大客户的关系，避免大客户的流失。
四、结论与建议
综上所述，广告公司的大客户管理是在做好客户关系管理工作基础上的进一步提升，其目的性更明确，用力更集中。广告公司在客观分析客户及对客户全面服务的基础上，也要注意自身工作中存在的弊端，并努力改正。对于广告公司的管理者而言，将长期稳定的客户关系看作是公司的资源，是公司品牌价值的体现，是其他竞争对手难以模仿的竞争优势，在做好公司内部管理的基础上，做好大客户管理工作，这样，广告公司的发展才能源远流长。
参考文献:
合版)，2007（6）：23
燃气企业基础管理心得体会篇八
燃气企业是一个与人们生活息息相关的现代化产业。随着社会和经济的不断发展，燃气企业的数量和规模不断扩大。在这个快节奏的社会中，燃气企业怎样管理自己才能保证质量稳定，运营顺畅？本文将结合自身的工作经验，总结一些燃气企业管理心得和体会，分享给广大读者。
第二段：管理理念
首先，在燃气企业的管理中贯彻执行“客户至上”的原则，即把保障用户利益作为企业的最高原则，为用户提供安全、稳定、便捷、优质的服务。企业要牢固树立服务意识，在服务过程中加强学习、提高技术水平、保证服务品质。只有把客户放在首位，才能赢得用户的口碑和信任，从而实现企业和用户共赢的局面。
第三段：管理实践
其次，在燃气企业的管理实践中，要坚持以制度为保障，严格落实各项管理制度。制度是燃气企业运行的重要保障，是维护企业稳定运作的关键。企业要建立健全各项运营管理制度，包括财务管理制度、安全生产制度、运行管理制度等，同时逐条逐项的进一步完善制度体系，让每位员工要遵守和严格执行制度并按制度执行工作。
第四段：人才培养
此外，在燃气企业的管理中，人才培养是非常重要的一环。燃气企业管理人员和普通员工都需要通过培训、学习，不断提高自己的素质和能力，以适应环境的快速变革和业务范畴的不断扩大。有关部门应该向企业和员工提供培训和学习机会。有针对性地为不同岗位、不同层级的员工制定培训计划、职业发展规划和技能提升方案，丰富和延伸员工职业生涯。
第五段：总结
综上所述，燃气企业的管理应将“客户至上”的理念融入到日常经营管理的各层面，并建立科学、严谨的制度体系，严格落实各项管理制度，同时重视人才培养，提升员工素质和能力，为企业高质量发展提供坚实的保障。我们希望这些经验和体会能够对燃气企业的管理工作有所帮助，实现燃气行业的健康发展，为社会和人民群众提供更加安全、便利、优质的服务。
燃气企业基础管理心得体会篇九
大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的vip客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理(kam, key account management)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。假使你是某名牌精品店的vip客户，每年生日都能享受到独特的生日特惠商品，新品上市时第一个收到通知，店家甚至知道你家里每个人的穿衣风格，你可能就会心甘情愿地每年继续在这家店一掷千金。相反，你虽然贵为vip客户，生日时一张问候卡也没有，新品上市时还得跟着一堆人挤着看货色，店家尽推荐一些不适合你的商品，也许马上你就决定投入别家的怀抱。
据施乐研究中心的调研报告，一个非常满意的客户，他的购买意愿将6倍于一个满意的客户；而2／3的客户离开是因为企业对客户的关怀不够。因此，客户的满意度和忠诚度将直接影响企业的销售和成本，特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、电信、保险、民航、医疗保健等行业。由于吸引新客户的成本是保持现有客户满意的成本的5到15倍，显然吸引新客户比保持老客户需要更多的努力和成本，企业必须竭尽全力保持住它们的老客户。
识别大客户，并以个性化服务提高其满意度和忠诚度，是把握这部分客户的最佳办法。谁能够拥有一批稳定的大客户队伍，同时能够在客户服务、管理等方面强于竞争对手，谁就能够最后赢得市场竞争的优势。比如，中国移动公司按照abc分类法，对个人客户中占总数10%、其通信费合计占运营商通话费总收入38%的高端客户群，实施优先、优质服务。中国联通公司分别给连续六个月通信费大于300元、500元、800元的cdma或gsm客户颁发三星、四星、五星级服务通行卡，星级会员享受所有与其会籍相匹配的通信优惠，同时还可享受到其他如全国范围内的预订房等许多通信外优惠服务。
措施，难以对客户的资料进行整合分析、综合评价，更难发现某类客户、某项业务的变化趋势，无法对大客户做出准确预测和有效的防范，不能为高层经营决策提供科学依据。这往往造成大客户业务流失，而事后补救必将付出巨大的代价。
解决上述问题的方法是：
第一，建立完善的大客户基础资料。要搞好大客户服务工作，首先要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是重要客户，谁是潜在大客户。其次，要摸清大客户所处的行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料。同时，要依据资料提供的信息，对大客户的消费量、消费模式等进行统计分析，对大客户实行动态管理，连续对客户使用情况进行跟踪，为其提供预警服务和其他有益的建议，尽可能降低客户的风险。第二，实行客户经理制。客户经理制是为实现经营目标所推行的组织制度，由客户经理负责对客户的市场营销和关系管理，为客户提供全方位、方便快捷的服务，大客户只须面对客户经理，即可得到一揽子服务及解决方案。可以通过数据分析出某类大客户是什么类型偏好的消费群，其消费热点是什么，然后派出营销代表在该用户群中进行有针对性的营销活动，这样会增加业务推介成功的机会，提高大客户服务的工作绩效。客户经理还应为大客户提供免费业务、技术咨询，向大客户展示和推广新业务。根据客户的实际需求向大客户提供适宜的建设性方案，以优质高效的服务提高客户的能力，使客户最大限度地提高工作效率。
第三，建立大客户管理系统。大客户管理系统，是在大客户的整个生命周期中，为大客户的市场开拓、信息管理、客户服务及营销决策提供的一个综合信息处理平台，它需要企业了解大客户构成与整个客户群体的构成差异，并按客户自然属性进行分类，挖掘出影响大客户的关键自然属性特征，使企业能准确地掌握市场动态，并根据市场需求及时调整营销策略。
燃气企业基础管理心得体会篇十
随着国家能源政策的调整和市场需求的变化，燃气企业在管理方面也面临了新的挑战。作为一名从业多年的燃气行业管理人员，我深感该行业的管理之道需要更加精准和灵活，才能更好地满足市场需求和提升企业效益。在此，我将结合自身实践经验，提出一些燃气企业管理方面的心得体会和总结。
第二段：提高效率，精益求精
在燃气企业的管理中，提高管理效率是一项必要的工作。管理人员应该始终保持精益求精的态度，不断探索新的管理模式，识别和优化在业务流程中的瓶颈。同时，我们也需要对员工进行培训和激励，使其能够更好地应对日常的管理工作。
第三段：增强服务质量，顾客至上
燃气企业的服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，企业管理者需要采用创新方法，不断提升服务水平和客户体验感。其中，可以通过建立科学的售前、售中和售后服务流程，配备专业的服务人员和设备，提供贴心的服务，来提高服务质量。
第四段：创新管理思路，谋求长远发展
为了满足市场竞争的需求以及持续发展的要求，燃气企业需要不断创新管理思路，寻求长远发展的策略。这需要从各个方面进行探索和总结，例如，开展市场调研，优化企业的战略定位和产品结构，培养专业人才等。只有通过这些努力，燃气企业才能够在市场中占据更大的份额，实现持续发展。
第五段：落实责任制，建立和谐的企业文化
为了确保燃气企业的管理工作得到有效地实施，需要建立和完善责任制。责任制是企业运营的重要基础，只有通过明确的责任分工和细致的执行措施，才能有效地提升企业的运营效率和管理水平。除此之外，建立和谐的企业文化也是燃气企业管理的重要目标之一。通过激励激励企业员工积极性，建立和谐的员工关系，提高企业的凝聚力和声誉，这对于企业长期的发展来说是至关重要的。
总结：
在燃气企业管理中，提高效率、增强服务质量、创新管理思路、落实责任制和建立和谐的企业文化，这些都是至关重要的工作。作为一名从业多年的燃气行业管理人员，我深知燃气企业管理工作的复杂和重要性。只有不断应对挑战，经过科学的管理，才能够达到优化企业经营环境，实现长远发展的目的。
燃气企业基础管理心得体会篇十一
经过一个学期的系统学习，使我在有关企业与企业管理、企业经营管理、企业生产管理、企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识，收获良多，深有心得。
我们通常所说企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业是以营利为目的的，是商品经济的产物，并随着资本主义的产生而出现、随着商品经济的发展而发展。
企业管理是指，由企业经营人员或经理机构，对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
企业管理是企业经济活动过程中很重要的一环，引导着整个企业的发展道路，应当引起足够的重视。
《企业管理概论》其实是一门很高深的学问，经过一个学期的学习，我也只是了解一点点而已。可是，即便是一点点也使我认识到很多问题。
不得不说，经过了解，中国的企业，甚至整个企业界都有一种从众性现象，究其原因可能有以下几个方面：
一、利润空间比较大；
二、进入壁垒比较低；
三、市场机制不健全；
四、领导素质比较低；
五、企业缺乏新机制。
这种现象是伴随着中国企业的出现而出现的，短期内是不可能消除的，甚至永远都不可能消除，但这种现象的出现又不全是坏事，至少起到鞭笞企业的作用。
还有，近几年来，“人性化管理的思想”越来越多地被国内企业家所重视，并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理也逐渐成为中国企业培育核心竞争力最为重要的管理模式之一。可是，人性化管理也是一把两面刃，稍有不慎，便会走向极端，能够说是喜忧参半。
有些企业推行人性化管理后收到了可喜的效果：比如创造了一个人性化的管理氛围，加强了员工对公司的忠诚度，激发了员工的工作积极性和创造性，加强了团队合作，增强了组织的凝聚力和战斗力。有些企业则不然，它们恰恰在人性化管理思想的误导之下，走向了另一个极端，从而不利于企业的长远发展。
然而，不论怎样说，企业的发展都是靠企业的员工打拼出来的，“以人为本”这个道理还是有必须的合理性的。
我们要相信，科学的管理制度是企业真正实现管理人性化的基础和前提，仅有制度化管理与人性化管理结合起来才是最有效的管理。
正所谓学无止境，管理学中的一些定律，如木桶定律、酒与污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、帕金森定律、彼得定律、卡贝定律、巴菲特定律等等，以及管理理论中的泰罗的科学管理理论和法约尔的组织管理理论对我们的企业管理、发展有着重要作用，应当予以重视。
以上是我经过学习，对《企业管理概论》这门课程做出的一些总结。虽然学习时间有限，但学习了《企业管理概论》之后，我从中还是领悟到了很多东西。我相信，今日的领悟这对我今后的生活、学习以及工作等方面都会有很大的帮忙，从而能够做到不断地提高、不断地成长！
燃气企业基础管理心得体会篇十二
燃气企业在现代社会起着不可或缺的作用，可是，如何有效地管理这些企业也成为一个相当重要的问题。在这篇文章中，我将分享关于燃气企业管理方面的心得体会，希望对同行有所帮助。
第一段：明确燃气企业管理的重要性
随着燃气市场的不断发展，越来越多的企业涉足其中。然而，由于市场的竞争日益激烈，企业之间的差距也愈发明显。因此，建立有效的燃气企业管理系统至关重要。有效的管理可帮助企业控制成本、提高效率、降低风险并增强企业竞争力。
第二段：如何建立完善的燃气企业管理
建立一套完善的燃气企业管理体系需要考虑多方面的因素。首先，制定一个科学的组织架构和管理制度，将工作职责和分工明确。其次，明确企业的目标、战略和发展方向。同时，建立健全的财务管理和信息管理系统，以便实现全面实时的管理和控制。最后，完善企业员工培训和绩效考核制度，确保员工的素质和能力协调提升。
第三段：加强燃气企业的风险管理
除了建立有效的管理系统，也应注意加强风险管理。燃气企业是高危险性的行业，意外事故随时可能发生。因此，建立一套完善的安全管理制度至关重要。系统化地对各项安全工作进行考核和改善。同时，积极应对各种风险，派遣专业的安全监察人员，对各项危险因素进行隐患排查。定期组织演练和培训，增强员工的安全意识和应对能力。
第四段：维护燃气企业的社会责任
燃气企业是一个面向公共利益的行业，也应该时刻牢记企业的社会责任。首先，管理层须积极响应国家政策，推动企业绿色发展，控制能源消耗和环境污染。其次，企业要积极参与公益活动，回馈社会，提高社会形象和知名度。此外，企业也应该积极交流和合作，与社会各界建立良好的关系，确保企业的可持续发展。
第五段：总结
燃气企业管理是一项十分复杂而又重要的任务，其成功与否关系到整个企业的发展前途。在建立和完善的管理体系下，对风险管理、社会责任也应积极应对。只有在这些方面做好了各项工作，企业才能在竞争激烈的行业中立足稳步发展。因此，燃气企业管理者应始终保持敬畏之心，不断提升自身能力，充分发挥企业的作用，为社会做出更大的贡献。