最新供电公司工作感悟(精选5篇)

时间:2023-09-17 作者:MJ笔神最新供电公司工作感悟(精选5篇)

心中有不少心得感悟时,不如来好好地做个总结,写一篇心得感悟,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得感悟该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得感悟范文,希望对大家能够有所帮助。

供电公司工作感悟篇一

对县级供电企业绩效考核机制的思考

目标管理是一门管理科学,是实行绩效管理考核的有效措施;绩效考核,是通过科学的方法、标准和程序,对一个人、一个团队的业绩、成就和实际工作做出准确的评价,并按相应的规定给予奖惩。搞好考核工作,是完善决策目标、执行责任、考核监督体系的重要内容,是推动各项工作部署不折不扣地落实到位的重要举措,是检验工作成效的重要手段。

蠡县供电公司2015年开始探索实施“两督一考”管理机制,依托制度体系、岗责体系、二级考核奖惩体系、组织保障体系和即时反馈体系,形成集政务督办、行风督查、目标考核为一体的政务管理手段,建立起较为科学、规范,有效促进工作落实的激励约束机制。截至目前,共编发《行风督查通报》59期,累计对30人次值班空岗、无故浪费等问题进行了通报;编发《专项工作督查通报》31期,不断增强了工作落实的约束力、制约性和有效性;编发《月度工作目标考核情况的通报》44期,《日常工作考核情况的通报》44期,半年、年终集中目标管理考核情况共通报7期,确保了政令畅通,各项工作得到及时有效地落实。从而推动蠡县供电公司连续三年被蠡县县政府评为目标管理考核先进单位。

通过目标考核实践取得了以下成绩:一是完善经营计划完成与经营计划预测考核办法、欠费管理及考核暂行办法等收入考核制度,严格按照考核办法对各基层单位收入预测和完成情况进行考核,确保了收入均衡入库,稳定增长。二是实行经营评估按月查询通报制度。通过通报考核确保了问题的及时改正,保证了经营评估的准确性、完整性,为经营质量的稳步提高奠定了基础。三是加强经营质量的考核工作。每月把经营指标直接通报到各责任人,同时采取供电管-理-员经营指标排名,督促各单位重视经营质量,经营指标全部达到了考核优秀等级的要求,促进了经营工作的全面提高。四是强化欠费管理考核。在内部,把清理欠费作为经营工作的重要任务,列入经营单位的岗位目标责任制考核,清欠责任层层落实到管-理-员,取得了较为理想的清欠效果;五是依托sg186营销信息系统,全面实行了管理责任自动监控考核。

现行目标管理考核机制,通过运行实践,虽然取得了一定的成绩,但也陆续暴露出一系列问题,值得深思。今年以来,根据目标管理考核办法,每月考核扣分比较集中的焦点问题:一是欠费清理不达标,经营预测误差率较高;二是营销信息不达标;三是电费票证使用存在不规范现象;四是管理责任制确认过错行为时有发生;五是综合管理系统中存在一定数量的指定完成日期已过,但仍属待办状态的记录;六是滞纳金加征率有时不达标;七是综合信息录入不全;八是经营评估有一定比例的错误存在等。另外,在保定市公司的季度考核中,存在漏报和迟报有关材料、报表情况。同时个别机关部室对各基层单位有连续几个月考核无扣分情况。

一、当前目标管理绩效考核机制存在的主要问题

在以前的考核办法中,考核工作往往侧重于“评”。定性评价凭感觉印象的多,定量评价的少,考核的准确性不高;侧重于看台账、看笔记、听汇报,考核的被动性较大;在考核的结果上,反映表象的成分较多,人际关系畏难情绪占有一定的比重,考核的真实性受到影响。

(一)尚未建立科学有效的绩效考核体系。目前,供电系统大多是按照千分制的考核模式对经营管理工作进行考核,虽然考核的出发点是为提高管理水平而考核,但考核的效果受诸多因素的制约不甚理想。考核的内容往往局限于一些指标的考核上,没有注意到考核的特点,忽略了人在考核中发挥的作用。考核的指标不够科学,在考核中,以被考核单位提供的数据作为考核基础资料,导致了考核的被动性。业绩考核与奖惩挂钩不够密切,在一些单位考核最终成了搞形式主义,走过场,这样使得很多工作浮于表面,职能分离、相互制约的机制不能真正发挥效应。

(二)未列入目标责任制考核的工作和事项容易出现粗放式管理的现象。基层供电部门存在的一个比较明显的倾向就是列入目标责任制考核的工作和事项基本都能认真对待,精细化管理,而未列入目标责任制考核的工作和事项往往得过且过,粗放式管理,目标责任制考核制度这个指挥棒、风向标的确立能否适应工作实际显得十分重要。对不能包罗万象棒、标外的非考核项目给予相应的关注十分必要,在时间、精力、人力、财力等方面也要有所侧重、合理安排,弹好钢琴。

(三)考核内容变动性较大、连续性较差。有时年初制定的标准,到半年、年终考核时就发生变化,又确定并执行了新的内容和标准;考核定量标准少,难以操作,让被考核单位难以掌握。

(四)目前考核办法基本主要针对基层单位考核,而对公司机关职能部门考核被动性较大、力度不够。虽然目标考核办法规定了“实行机关部室与基层单位责任连带制,凡上级检查、考评中出了问题,自上而下或自下而上挂钩承担相应责任。”但从近年来考核执行情况看,对机关部室的考核缺乏主动性,仅局限于责任连带考核,而缺乏主动对部室设定能够客观反映工作落实质量和效率的考核项目和标准,缺乏结合既定考核项目和标准,实施阶段性和总体性考核的有效做法。

(五)考核人员素质参差不齐,责任心有差距,存在考核怕得罪人的“老好人”现象。考核的成绩能否客观反映被考核单位的真实工作落实情况,主要取决于被考核单位的落实情况,同时实施考核的人员素质也起到一定的影响作用,人员素质包括业务技能、工作态度和责任心等诸多方面,绝大多数参加考核的人员素质较高,考核比较客观、公正,但大家毕竟工作、生活在一个大家庭,考核中难免会出现考与不考、扣与不扣的矛盾现象,有的甚至碍于情面,考核的原则性发生动摇,出现了应该考核扣分的情况而不进行扣分的情况。

二、对目标管理绩效考核的探索与尝试

蠡县供电公司党委高度重视目标管理考核工作,结合《保定供电公司目标管理考核办法》的新精神,今年以来,针对现行目标管理考核机制进行了细致的工作调研,找准了现行考核机制存在的问题与不足,修订完善了公司《目标管理考核办法》,在广泛征求意见和建议的基础上,大胆进行了探讨和改革,上半年目标管理集中考核方案得到了普遍认可,并且取得了理想的考核效果。即:以微机考核、统计上报、实地抽查、考试测验相结合的方式进行,对微机考核和到稽查队实地抽查考核严格实行工作底稿制,由实施考核人员和督办、监察、信息等人员同时签字留存。通过实施考核情况反馈,最终完成考核通报并落实奖惩兑现。

(一)修订完善了公司《目标管理考核办法》。统一领导、层级管理。在公司目标管理考核领导小组的统一领导下,考核办公室负责目标管理考核的组织协调。具体由公司考核办公室对各部室、客服中心进行考核;由各部室、客服中心对稽查队、各供电所进行考核;各部室、各单位对所属人员进行二级考核。日常为主、集中为辅。坚持日常考核为主、集中考核为辅,着眼于事前防范,重在日常过程控制和事后分析总结,不断改进和完善各项工作。客观公正、量化操作。科学确定公司《2011年度目标管理重点考核项目及标准》和《2011年度目标管理日常考核项目及标准》,量化考核指标,严格考核程序,提高考核质量和效率,确保考核结果公开公平、客观真实。突出重点、兼顾一般。在对整体工作进行全面考核及检查评比,强化基础工作的同时,突出对公司党委部署的重点工作的考核。上下贯通、责任连带。实行机关部室与基层单位责任连带制,凡上级检查、考评中出了问题,自上而下或自下而上挂钩承担相应责任。

月度考核的主要做法:各部室根据日常考核项目和标准,对各基层单位当月工作目标落实情况进行考核打分,督查考核小组对各部室和基层单位落实工作中的问题进行考核扣分,办公室汇总整理,每月召开督查考核小组会议,对各单位上月考核项目和扣分情况进行专题研究,对有异议的严格把关,要求相关部室重新核实调整,对基层单位反馈的工作意见和建议批转有关部室进行答复解决,并对考核情况进行网上通报征求反馈意见,期满后二次召开考核小组会议,核实确无异议后进行全公司正式通报,与奖金挂钩。同时督促各单位严格落实二级考核,兑现奖惩,通过考核进一步加强了工作人员的责任心,提高了布置工作的落实水平。

半年、年终考核的主要做法:公司办公室牵头,分两个考核组,由公司领导带队,各责任部室选调骨干人员组成考核组,按照事先确定的考核项目和标准,实地到被考核单位进行集中考核,考核情况予以反馈,最终形成正式通报,兑现奖惩。

(二)上半年目标管理集中考核的有益尝试。以微机考核、考试测验相结合的方式进行摸底考核。抽调有关人员集中对确定的各单位相关考核项目进行微机查询、存盘、打印,由考核组成员到稽查队实地检查考核,并由查询人员及其他考核人员对查询情况现场签字存档,次日对查询情况向被考核单位进行反馈,确保无异议后正式通报考核情况;抽调有关人员封闭出题,测试各单位上半年学习贯彻有关文件、领导讲话、时事政治、党风廉政建设、会计、营销业务和相关法律法规等情况,出题人员由公司考核委员会抽调2名业务熟练、政治素质高的同志组成,于考试前封闭完成试卷,思政人资督查督办、监察人员全程参与,考试结束,由责任部室统一组织阅卷,考试成绩全公司通报并折分计入总考核成绩。从考核、考试情况看,考核、考试结果能够比较客观地反映日常各单位的工作和学习情况,达到了预期效果。较之听汇报、看笔记、查档案,是一个观念上的升华,得到大家的普遍认可和广泛赞许。

三、对今后进一步完善目标管理绩效考核机制的设想

考核的主要目的是通过考核,对全局工作做一次全面的检验,对各单位工作成效进行一次科学的评价,总结基层的典型经验,发现当前存在的问题,找出今后改进的方向。同时,也进一步了解基层实际,找出对下进行管理和业务指导方面存在的不足,促进各项工作落实,推动工作再上新台阶。

因此,工作中要充分发挥目标管理考核的作用,切实做到各项工作有部署、有落实、有督查、有考核、有结果。要注重考核督查结果的反馈和应用。要在强调结果考核和过程督查相结合的同时,通过适当的方式和途径,定期通报督查工作情况,反馈考核工作结果,切实做到对每项考核督查事项及结果都有说法、有交代、有反馈、有奖惩、有始有终,公平公开,赏罚分明。

(一)建立和完善绩效考核机制。以能力和业绩为导向,大力推行绩效考核,改革收入分配制度,强调责权利的有机结合,结合能级管理、岗位目标责任制考核,建立一套科学合理的岗位责任体系。要围绕绩效抓目标考核。要进一步完善目标考核办法,突出科学性、实用性和创新性,优化考核机制,充分调动全体干部员工的工作积极性和能动性。努力改进考核方式,实行年终、半年考核与日常考核以及重点工作事项督查结合起来,实地考核与网络查询结合起来,建立健全全方位、多层次的考核机制。同时要严格落实奖惩兑现,真正建立起有效的激励竞争机制,推动各项工作的高效开展。

(二)按照科学化、精细化、规范化的要求,细化、量化、具体化工作目标责任。做到有目标、有项目、有内容、有措施、有时限、有标准。建立领导分工责任制、牵头部门承办责任制和具体人员负责制,落实全过程跟踪监控和奖惩兑现,推进工作开展。达到人人肩上有担子、个个身上有指标的工作目标。再好的任务分解,如果没有强有力的措施作保证,也难以落到实处;目标责任分解的再好,实施方案制定的再周密,不抓落实,不出成效,也是徒劳。要配合目标责任分解,制定详细而又具有可操作性的考核办法,力求将原来的概念性评价指标改为显性的数量考核指标。从制度上确保各项目标既有标准,又有督导、检查、考核和奖惩,形成较为严密的考核奖惩体系。

(三)要注重运用信息化手段强化监控考核。不管是经营业务工作还是内部管理工作,要尽可能地纳入计算机自动监控考核,进一步加大营销管理计算机自动监控考核软件的应用力度,在全面上线的基础上,进一步完善科学严密的管理工作规程、岗责体系和评议考核、责任追究办法,尽可能用软件监控每一个具体管理人员和每一项具体管理行为,防止出现过错和偏差。既要用好用活听汇报、看资料、查记录等望、闻、问、切的传统方法,又要做好信息化、规范化考试测验等与时俱进的新方法,让大家在考核中学习,考核中比较,考核中提高。

(四)要严格标准,严格奖惩。在考核过程中,必须严格考核标准,规范考核程序,确保考核过程公平、公正,要依托数据管理平台,通过机内自动考核与机外监督抽查相结合,将管理职责、管理目标、考核标准等进行整理和提炼,实现计算机系统的自动记录、自动考核,提高考核的效率和质量,增强透明度。确保考核结果运用上,要将考核结果作为评价各级工作成效的重要标准,作为评价领导干部政绩的主要依据,切忌形式主义。

(五)要注重考核人员的选拔与培养。要选调工作认真、责任心强、业务熟练、务实肯干的同志从事考核工作,注重加强对考核人员的业务技能培训和责任心教育。使考核人员具备一种敢抓敢管、锲而不舍的精神,不能当“老好人”遇到矛盾绕着走,凡是职责范围内的事情,凡是领导安排部署的工作,都盯住不放,一抓到底。

(六)采取有效措施,防止走过场。要针对日常考核和重点考核中发现的问题,要求各单位认真查究根源、明确责任、限期整改,防止检查考核流于形式。特别是对各项重点工作,不能满足开了会议、发了文件、提了要求,要多杀几个“回马枪”,全面深入地了解基层落实情况,有针对性地采取推进措施,切实防止搞形式、走过场等问题的.发生。要坚持上下联动,抓好督导考核,同时要畅通渠道,鼓励下级对上级、基层对机关的监督。

大多数供电企业已认识到绩效考核在企业经营管理工作中的地位与作用,与此相伴的另外一个现象是大多数员工对绩效考核存在抵触或不信任,认为绩效考核不可能在企业公开、公平、公正地实行。因此,进一步增进对绩效考核工作的整体了解,客观分析并总结企业绩效考核工作存在的问题,提出有效解决办法,已成为供电企业经营管理工作中的当务之急。

一、供电企业绩效管理中存在的问题

1.企业整体绩效压力不足,员工积极性不高

长期以来,供电企业在计划经济时代形成的粗放式管理及生产技能水平的限制,对用工人数缺乏必要的控制机制,同时为解决员工子女就业、照顾各方关系,又吸纳了过多的非电专业员工,导致企业的在岗员工人数已接近或超出企业承受能力,造成大量冗员。尤其是老企业,更是关系复杂、层级分明。随着市场经济对企业的需求、科技水平的发展和精益化管理的要求,企业对人才的需求大幅增长,但企业现有员工年龄趋大,学历趋低,专业趋杂,人才结构非常不合理的现状很难适应现代绩效管理需求。

有的企业负责人尽管口头上强调绩效管理的重要性,但是他们自己却不认真对待绩效管理的要求,只是把工作随意布置给下属,因此各层级的管理人员也敷衍了事,而员工在没有感到真正绩效压力的情况下,通常也不会积极主动、高标准严要求地去完成工作。

大多数员工对于绩效管理的理解属于断章取义,即认为绩效管理就是绩效考核,绩效考核就等于奖金分配,考核和打分是绩效管理的根本目的。因此供电企业的绩效管理只限于考核—打分—兑现奖金,而不讲绩效目标和绩效考核标准的事前制定,更不讲工作过程中上下级之间的沟通与辅导,或者说考核者不知如何与员工进行沟通,为他们提供不断提高自身能力的机会。

2.抄袭他人的绩效考核体系,缺乏自身内涵

实行绩效管理的前提是必须明确部门和岗位职责,以及岗位对员工的素质要求。只有明确了岗位职责,才能有针对性地对实际工作行为进行考核。大多数公司的分析工作并未得到有效开展,更没有立足本单位实际,总结本单位的优势、劣势、影响本单位发展的瓶颈以及应对方式等等,因此一些企业把绩效考核仅视为一项独立的管理行为,不与企业整体管理相联系。例如,在企业的日常管理中往往存在多套考核体系,例如安全口、经济口、党群口都有自己的考核体系,这势必导致各类考核在时间上及内容上出现重叠或冲突,占用大量的工作时间并极易引起员工的抵触情绪。在供电企业中内部各部门及人员工作职责的界定大多是模糊不清的,而各部门、工种或岗位之间的实际工作性质与工作内容又存在很大差距。在这种情况下,不少企业对开展绩效管理所需要的资料不是抄袭其他单位的,就是不惜花重金聘请专业咨询公司制作,至于这些资料是否适应本单位这块土壤则不做过多考虑。单纯地认为只要有这些资料就能有效地开展绩效考核,并取得成效。这种“拿来主义”或“等靠要”思想是国企多年来沉淀下来的一大弊病。

3.考核过程粗放,指标设置不合理,产生绩效管理信任危机

绩效考核的关键就是“绩”和“效”,也就是员工的工作成绩、效果。在传统的国企氛围中,大锅饭思想依然存在,一些领导也没有真正理解考核的重要作用,不重视绩效考核,只是把绩效考核作为一项时髦的工作来完成,没有认识到绩效考核是一项综合的系统管理工程;有些只是简单认为绩效考核就是简单的工作评价,把原先的一些管理考核方式改个名称而已。在指标设置过程中绩效指标过粗,过于泛化,与被考核的具体工作之间关联性不大,这主要体现在对非业务类人员的考核方面;而另外一个极端则是考核指标过细、过全,看起来很科学、很合理,但是执行起来很困难,再就是盲目追求量化,只考核能量化的指标,不能量化的指标则被当做不重要的指标扔掉,这种情况在对业务类人员的考核中尤其突出。因此企业绩效考核往往避重就轻,对易完成、难出错的考核指标加大权重,对没有把握完成的考核指标则轻轻带过。这样的一份绩效计划难以衡量出“绩”和“效”,更难在员工当中分出优劣,严重挫伤了员工的工作积极性,更助长了大锅饭思想的蔓延,长此以往员工只会把绩效管理当成“新瓶装旧酒”的一个摆设。

绩效管理分两个层面进行,一是考核内容控制,二是考核过程控制。大多数企业的绩效管理的重点放在考核内容的控制上,忽略了过程的控制。

考核过程控制是在业绩总结的基础上,建立与绩效考核工作相关的结果反馈、激励机制、薪酬制度及培训体系,即分析员工或工作团队的实际工作表现,实施客观的奖惩,为其发展提供培训,开发其潜能,最终达成企业的管理目标。之所以不重视甚至忽略过程控制的原因除了认识上的偏差外,也与实施绩效考核工作之前的基础性工作不完备、考核工作的组织实施不严谨以及考核内容指标设计不科学有关。

4.人情问题是供电企业难以跨越的一道鸿沟

经过几十年的发展,供电企业的经济优势、垄断形成的职业优越感造成人际关系网-特别复杂。一个家族两代、三代供职一个企业、联姻亲属、上下级关系等等,使员工之间对关系的处理非常敏感,同级、下级、客户的评价往往受多种因素的影响而做出了失真判断。例如员工的互评成绩可能普遍偏高,基本上失去参考价值;而下级从自身的利益出发,对上级也都做出较高的评价,不敢讲实话;另外,客户受多种因素的影响也会做出过高或者过低的评价。考核者为照顾私人感情,或者出于其他原因,不愿意严格考核,而被考核者自恃“背景”,并不严肃对待考核。由于大家都基于“多一事不如少一事”的想法,不愿得罪人、嫌麻烦、人情分现象严重,考核具有更多的随意性,最终导致各级人员对考核工作不重视,致使考核结果不能反映真实业绩,业绩与薪酬之间不存在对等关系,绩效考核最终流于形式。

其实大多数管理者与员工对于长期以来企业存在的收入分配平均主义问题是深恶病绝的,希望通过绩效管理真正解决能者多劳、多劳多得的问题。但在实际操作中,绩效考核往往无法做到,绩效工资并没有真正和员工的实际工作绩效结合起来。员工收入如果不与绩效建立起明确的关联性,是不会有动力主动积极完成他们各自所承担的工作的。

二、加强绩效考核的几点建议

1.做好绩效考核前的各种准备工作

首先必须做好宣传、培训。细致、耐心地在广大员工当中讲解什么是绩效考核、考核的原则、考核的方式、考核结果的作用,开展绩效考核对企业发展将起到什么作用,对员工职业生涯有何意义等等,做到人人详知绩效,人人理解绩效,最关键的是必须让员工清楚企业开展绩效管理的决心,建立起浓厚的绩效文化;其次是公司决策层要大力支持,保障各项规章制度的顺利执行;最后是通过客观的调研和分析,清晰地界定出部门和岗位职责,完善岗位说明书,制作出符合企业现状的考核办法和考核流程。

2.科学设置考核指标及评价标准

设置指标时必须通过深入细致的工作分析,将绩效考核指标具体化、个性化,贴近员工的岗位职责。绩效考核指标要由粗慢慢做细,由少逐渐增多,而不要一下子贪大求全。因为绩效管理是一个渐进的过程,如果不切实际地想通过绩效管理一下子改善企业的所有问题,到最后很可能是什么也做不好。

从岗位职责的角度全面衡量绩效指标,尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主,同时,考评的指标应尽量简洁,在数量上无须过多、过繁,过多的指标极易导致考核组织者工作量的骤增,并且难以区分各考核指标之间的权重对比。注意量化指标和定性指标之间的平衡,争取做到能量化的尽量量化,不能量化的尽量细化。因此企业在设置指标时,不能一拍脑袋就定下,必须经过全面衡量,找出关键指标,通过层层分解,最后量化到部门、个人,通过扣分制或底线值、目标值等计量方式,制定评价标准。同时还要培训、指导各级考核者掌握指标的提取和评价标准设计方法,使企业在发展过程中能够随着管理提升,学会动态修正指标,让绩效考核更好地服务于企业经营目标的实现。

3.破除人情壁垒

在供电企业实行绩效管理最大的障碍还是“人”。理念可以引进,考核方式可以借鉴,但“人”的观念只有靠客观事实来引导。

绩效考核不只是各级职业经理人必须考虑的事,而是上下级双方的一个互动过程。在具体的操作过程中,事前通过双方讨论确认好指标及其相应的评价标准等,然后以《绩效合约》的形式确定下来,在企业内部形成具有约束力的契约。这种明确的、正式的、规范的任务、责任关系,促使员工以严肃的态度对待绩效考核。同时,量化的指标、考核分值决定报酬的客观事实也大大减少了人情分的空间。采用简单的上级对下属的考核形式和开通申诉通道可有效纠正考核过程中的偏差。一方面员工由直接上级考核,隔级主管领导有审核调控权。另一方面员工有申诉权,通过申诉通道可以使更高一级管理者了解情况,客观判断考核结果,高一级管理者必要时有权对考核结果进行调整与控制,可有效避免考核失实与偏差。

加强绩效沟通和严格执行考核办法中的各项规定,根据考核结果,兑现各种激励内容,才能树立企业“言必行,行必果”的良好形象,人情壁垒将不攻自破。

4.不断改进,持续提升

“不断改进,持续提升”是绩效管理的终极目标,或者说是绩效管理的追求。绩效管理强调绩效考核只是绩效管理的一个重要组成部分,完整的绩效管理是指“绩效目标制定—实际绩效监控和指导—绩效评价—绩效改进”这样一种良性循环过程。绩效管理中最为重要的内容是员工在管理者的辅导和帮助下提高个人绩效来达成部门业绩的提升,管理者在工作过程中时刻关注、记录以及评价员工的业绩,随时准备为员工提供达成目标绩效的各种帮助和指导,而不是等到员工绩效不佳时用扣减薪酬来引起员工的注意。总之,绩效管理的最终目的在于确保企业战略经营目标的实现、帮助员工提升绩效,最后才是将考核结果运用于奖惩。各种研究和实践经验都表明,如果管理者在绩效计划制定以及工作实施过程中与员工保持充分的沟通,后期的绩效考核工作就好做,员工的不满情绪也就会减小。

对于初次导入现代绩效管理体系的企业,试图一次性地建立从总经理到普通员工的全员绩效管理体系以解决企业发展面临的难题是不现实的。一套科学合理的绩效管理体系的建立,并非一朝一夕之工,绩效管理和其他许多工作一样,其设计、实施和修正是一个不断改进、动态调整的过程。因此,对于这些企业来说,只有把握绩效管理的整体框架,理解其侧重点,有重点有次序地安排各项工作,才能逐步建立并形成科学合理的绩效管理体系,否则可能欲速则不达。例如考核结果出来后,大家特别关注的是考核结果与奖金之间的关系。通过考核结果应用的手段调节,员工能够从关注考核分数转移到关注绩效本身。逐步调整、改进考核内容、考核方式,使之更符合企业的特点,更有利于改进员工的工作态度、工作能力,从而实现绩效管理的目标。

供电公司工作感悟篇二

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,供电所在优质服务工作中做了大量工作,但在新形势下,“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵,我们仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年,为巩固创业服务年活动成果,20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动,笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此,转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设,做好优质服务工作的基础:一是成立组织机构,由所长负总责,并按照有关要求,认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题,结合本所实际制订出活动方案和整改措施,并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求,大力宣传开展发展提升年活动的重要意义,要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要,也是促进地方经济发展的需要,并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,全面树立“人人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”,实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以全面提高员工的服务技能。

加强和改进作风建设,是树立供电企业良好的社会形象,全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此,应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺,公开电价,公开举报电话,公开业务流程和收费标准等,定期向客户发送征求意见函,对所征求的意见和建议进行认真研究、分析,做到条条有落实,能解决的问题尽快设法解决,不能解决的问题,则耐心解释,消除误解;四是提高服务可控性,进一步强化服务行为,实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实,以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度,制订优质服务考核管理办法,明确各岗位人员职责,严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强,工作效率和服务质量低下,服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象,尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

客户在使用电能的过程中,不仅期望得到优质的电能,而且更期望得到周到和贴心的服务。因此,应围绕电能销售和使用,打好客户满意战略牌,以提升优质服务水平,尽最大可能满足客户要求。

六是实行“首问责任制”,杜绝互相推诿、踢皮球现象;

八是继续开展爱心活动,实施平安工程,筑牢农村安全用电“三道防线”,进一步加强线路、设备的管理,及时处理线路、设备存在的安全隐患,确保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训,实行微笑服务,在接待客户时,使用文明用语,热情周到,耐心解答客户提出的问题。

总而言之,在开展“发展提升年”活动中,要不断创新服务方法,完善服务手段,严格履行服务承诺,正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系,以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任,知责而为,用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持,最终赢得客户的满意。

供电公司工作感悟篇三

“我们作为国网公司一员,要涵养‘五气’,一要讲正气,二要励志气,三要接地气,四要树清气,五要养静气……”近日,国网五莲县供电公司党委书记为各党支部负责人授课,标志着五莲公司班子成员讲授“三严三实”专题党课接近尾声。

今年,五莲公司为贯彻落实全面从严治党要求,巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果,持续深入推进党的思想政治建设和作风建设,按照省、市公司的统一要求扎实开展“三严三实”专题教育,旨在通过专题教育深化“四风”整治,巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果,力争在守纪律讲规矩上见实效,在深化物力集约化管理上见实效。

据了解,该公司党委严格落实好党组织书记抓党建主体责任,精心组织策划此次专题党课活动,同时把讲党课活动作为创新党员教育培训工作、加强基层服务型党组织建设的一项内容。为了确保活动不走过场,取得实效,活动启动前该公司党委书记及班子成员就采取集中学、自学等方式把中央、国网公司、山东省电力公司精神领会透,把握实质、得其要义,力争做到与实际工作融会贯通。期间,还深入部室广泛调研,详细了解党员干部的思想作风状况,了解群众想什么盼什么,全力以赴为讲好专题党课做足功课。在授课过程中,班子成员紧密围绕“三严三实”的主题各尽所长,各挥其能,并结合各自分管的业务引经据典,旁征博引,鼓励大家积极争做践行“三严三实”示范者,争做“三严三实”的好党员。班子成员还通过分享自身工作生活的经历经验,语重心长的引导党员干部要始终保持好高尚道德情操和健康生活情趣,坚决抵制歪风邪气,坚守共产党人精神家园。此次“三严三实”专题党课为该公司广大党员干部送上了一道精神大餐,得到了党员干部的共鸣与一致好评,收到了预期的效果。

此外,讲党课也将接近尾声,该公司借力讲党课活动加强了理论武装和形势任务教育,进一步统一了思想、提高认识、凝聚发展合力,为公司健康稳步发展提供坚强可靠的政治保障。

近日,扎赉特旗供电结合实际严格执行和落实“三严三实”的要求。

严以修身,就是要加强党性修养,坚定理想信念,提升道德境界,追求高尚情操自觉还离低级趣味,自觉抵制歪风邪气。作为国家电网企业党员干部和管理者,首先必须加强党性修养,坚定理想信念不动摇,净化心灵,洗礼品行,身体力行,率先垂范,不断修正自已品行德贤,做到以德为先,修练自已的思想,修成自已的品端,修复自己的为公信念,树立正确世界观、人价值观,不断增为企业员工和群众服务本领,就一定能管理好企业。

严以用权,就是要坚持用权为民、用权为企,说到底就是用权为公,按规则、制度行使权力,让权力为公所有,发挥公权力应有的作用。任何时侯都不能搞特权、不以权谋私。把自已放在与员工群众平等的位置上,接受员工、群众监督和考验,真正做到权“为民所用、情为民所系,利为民所谋”,努力为员工群众得实惠,企业就能大发展。

严以律已,就是要心存敬畏、手握戒尺、慎独慎微、勤于自省,做到为政清廉。要做到遵纪守法,敬畏员工、时时自省、清正廉洁,是员工的贴心“官”,真正为企业发展和员工生产生活谋福址,企业就能够聚力凝心,为企业发展打夯实厚重基础。

谋事要实,就是要从实际出发谋划事业和工作,使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神,不好高骛远,不脱离实际。遵循客观规律,制定符合电网尤其是强配网和治理低电压台区及预付费电能表改造等是电力企业发展的坚强基础,拿出符合企业发展实际的计划、规划和想法、目标才是推动工作发展的硬道理,才是让员工放心、群众满意。

创业要实,就是要脚踏实地、真抓实干,敢于担当责任,敢于直面矛盾,善于解决问题,努力创造经得起实践、人民、历史检验的成绩。企业的各项管理要靠实践进行检验的,要坚持一步一个脚印,坚持以人为本,结合宾际,科学制定措施、办法,让制度管用,真正做到科学、合理、适用。坚决抵制一切浮夸风及形象工程,做到求实情、求实策、真干事、干真事,做实干家,在生产经营上出实招、求实效,振兴企兴发展。

做人要实,就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实,做老实人、说老实话、干老实事,胸襟坦白,公道正派。要发扬钉子精神,保持力度,保持韧劲,善始善终、善作善成,扎扎实实为企业、为员工办实事,办好事,深入基层、深入一线,靠前指挥,关心关爱困难群体,为困难员工解决实际问题。

供电企业作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业,承担着确保国有资产保值增值,增强国家经济实力和产业竞争力的重要职责,任务艰巨,使命光荣。当前宏观经济已从高速增长逐步转向中高速增长,经济发展动力也正从传统增长点转向新的增长点,在全面深化改革的大背景下,八项规定、反四风、群众路线等新政新风要求下,如何增强国家经济实力和产业竞争力;如何在深化改革的大背景下调整工作重心;如何在新常态下从严从紧加强队伍建设。这些都要求我们进一步践行“三严三实”,要用严明政治纪律和政治规矩,汇聚起推动改革发展的正能量,才能打造出一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的干部员工队伍。只有这样才能让供电企业成为社会上形象良好、受人尊重、拥有较高满意度的部门。

一、当前供电企业干部在工作中存在的问题

近年来,基层供电企业党员干部队伍总体上是好的,能够严格遵守党纪党规,践行“为民务实清廉”宗旨,基层供电企业的工作和形象在社会上有一定的地位和影响。但是,我们也要清醒地看到,在一些党员干部身上还不同程度地存在一些问题。

(一)在政治上立场不稳。有的党员干部理想信念动摇,对党的政治理论和路线、方针、政策不学习、不研究、不领会,在大是大非问题面前旗帜不鲜明;有的党员干部在事关全局的重要问题上立场不坚定,没有把听党的话跟党走作为自己的行为准则,认识含糊,态度暧昧,行动摇摆。个别党员干部忘记了自己的党员身份,忘记了入党誓词,忘记了为共产主义奋斗终身的理想信念,不信法纪信关系,不信组织信个人;有的党员干部纪律观念淡薄,言辞论调与党中央不一致,在一些涉及党的路线、方针、政策和决议的重大问题上,不能说的要说,不能做的要做,口无遮拦、信口开河、乱发议论,在社会和群众中造成了极坏影响;有的党员干部使用微信、微博极不谨慎负责,随意传播政治谣言;有的党员干部宗旨意识不强,不深入基层,不关心群众,甚至对群众颐指气使,态度傲慢。

(二)在思想上麻木不仁。有的党员干部对自我要求松松垮垮,将自己混同于普通百姓,不拘小节,随心所欲;有的党员干部大事不向组织请示,有事不向组织报告,游离于组织之外;有的党员干部认为自己有职无权,党的政治纪律也没有约束的必要,把对自己的要求降得很低,放任自流;有的党员干部视党纪党规形同虚设,对社会上的不良习气盲目跟风,甚至顶风而上,违反规定;有的党员干部热衷于找关系、走后门,跑官、要官,四处找人打招呼说情,败坏风气;有的党员干部讲情面不讲原则,分亲疏不分是非,是熟人就乱办事;有的党员干部对社会上流传的一些政治笑话、灰色顺口溜视而不见、装聋作哑、随波逐流,甚至人云亦云,不去制止,不敢斗争,对一些诋毁诽谤党和政府的反动言论视而不见,扮“绅士”、装“深沉”,当政治逃兵,不敢亮-剑,表现得毫无共产党员的血性。

(三)在工作上不讲大局。有的领导班子和党员干部官本位思想严重,缺乏大局意识,片面强调本单位本部门局部利益,对党和国家政策、上级部署的工作,对自己有利的就贯彻落实,不利的就采取“上有政策、下有对策”,“当面一套、背后一套”的做法,搞搪塞变通,推诿扯皮。个别单位对党风廉政建设主体责任落实不力,违反八项规定的行为屡禁不止,对干部职工纪律涣散、以权谋私、吃拿卡要、违纪违规,也是睁一只眼闭一只眼,不去查处,不敢碰硬,缺乏作为;有的党员干部把个人利益看得比天大,把私人利益看得比组织大,在工作上讲价钱、讲得失,一味的只要求工作环境要好,工作任务要轻,工作压力要小,工作待遇要高,只要有一件事没有满足他的要求,就心存不满,有情绪,闹意见;有的党员干部对布置的任务拖拉应付,安排的工作蜻蜓点水,流于形式,花架子多,实际的少,套话空话说得多,真事实事干得少;有的党员干部沉迷于吃吃喝喝,抹牌赌博,平时作风散漫,上班浑浑噩噩,得过且过,不从当前形势发展的大气候和自身上找原因,认为业务工作太忙、太苦,认为管理太严、太细,甚至对考勤签到制度也产生不满情绪;还有极少数党员干部,心存侥幸,置党纪国法于不顾,受个人利益驱使,损人利己,损公肥私,以至于以权谋私,权钱交易,违纪违法。

(四)在言行上目无组织。党员对党的决议可以发表意见、也可以选择保留,但必须通过一定的形式和途径,这是一条很重要的纪律和规矩。有的党员干部在党内片面要求决策要民主、言论要自由,不能摆正民主与集中、自由与纪律的辩证关系,说一些违反组织原则的话,做一些违反政治纪律的事;有的党员干部热衷于拉帮结派,立山头、结圈子、搞团团伙伙、亲亲疏疏,营造自己的势力范围、培养自己的个人圈子;有的党员干部管不住自己的嘴,对党组的决策说三道四、指指点点,把说怪话、发牢骚当成有个性;有的喜欢四处寻问、八方打听,把传谣言、猜内幕当成有本事;有的把跟上级唱反调、出风头,与组织谈条件、讲筹码当成有能耐。有极个别的同志,有的视组织程序为无物,老子天下第一,凌驾组织之上,拿资历要待遇,拿功劳当资本,组织没提拔有意见,岗位不满意有牢骚,待遇不合意有怨言,自恃能力强贡献大,端架子开条件,成天怨天尤人、牢骚满腹,怀才不遇、自以为是,在这些人的行事风格中,只有对组织的过分要求,而忘了对组织的义务和服从,忘了对纪律的遵循和敬畏,忘了对社会的感恩和奉献。

(五)在管理上不规范。在当前经济放缓的情况下管理风险呈现易发、多发的新特点和新趋势。有的员工存在有户不管,有户不收的现象;有的同志将自己的管理辖区当作一亩三分地,别人不能管不能查;有的员工擅自调整客户用电分类,甚至将工商业用电改成居民用电或农业用电;有的员工利用职务之便为客户窃电从中收取好处;有的员工变相减免基本电费,收取客户财物、低价购买商品等等。

冰冻三尺非一日之寒,出现以上列举的这些问题和危害,归根到底就是管党不严、治党不力。突出表现为“三失”和“三不”,即失之于软、失之于松、失之于宽,不严管、不真管、不追责。以上症状在全系统或多或少地存在。作为基层供电企业要结合实际,组织干部职工,对号入座,认真排查,一定要做到真查真改。不严不实,万事难成。如果这些问题不解决,不仅造成人力、物力、财力和时间的浪费,助长弄虚作假的投机心理和好大喜功的浮夸作风,而且对供电企业干部队伍建设极为不利,最终必然贻误供电事业的发展,严重损害党和政府的形象。

二、从严从实践行“三严三实”,争做守纪律讲规矩的表率

“三严三实”和“讲纪律守规矩”的要求,抓住了做人从政的根本,切中了干事创业的要害,划定了为官律己的红线,是对各级党员干部行为的新规范。当前,中国经济发展面临“三期叠加”矛盾,供电事业正处于发展的关键时期,改革的攻坚阶段,工作的难度前所未有。越是关键时期,越是要以严的标准、严的要求、严的纪律集聚力量,以务实的态度、实干的精神、实际的成效促进发展,为供电事业发展集聚正能量。

(一)守纪律、讲规矩,必须做到严以修身。古人说“修其心治其身,而后可以为政于天下”,“百行以德为首”。这些都是指的做人、做事与做官,修身与立德的道理。做官先做人,做人先立德,德乃官之本。位高,得人尊重是一时的;德高,得人尊重是永久的。德高才能望重。所以说,“人可一生不仕,但不可一日无德”。损人利己,中饱私囊,权钱交易,甚而图财害命,为无德;贪图享乐,权色交易,道德败坏,为缺德;追求名利,排斥异己,官官相护,为败德。在历史的长河中,那些帝国的崩溃,王朝的覆灭,执政党的下台,无不与其当政者不立德、不修德、不践德有关。一个人具备了“得之,我幸;不得,我命。如此而已”。这样,才能处于一种智慧状态,当遇到春风得意的人生顺境时,就不会忘乎所以和乐极生悲;当身处凄风苦雨的人生逆境时,也能心平静气的坦然处之。为此,领导干部在官德修养中,要做到看人民高于自己,学人民改造自己,爱人民胜过自己,为人民舍得自己。焦裕禄精神之所以穿越时空,历久弥新,正是他坚持严于修身的思想根植于具体体现,在于自我崇高思想情操的塑造。通过严于修身,造就了他“心中装着全体人民、唯独没有他自己”的公仆情怀,造就了他凡事探求真理、“吃别人嚼过的馍没味道”的求实作风,造就了他“敢教日月换新天”、“革命者要在困难面前逞英雄”的奋斗精神,造就了他艰苦朴素、廉洁奉公、“任何时候都不搞特殊化”的道德情操。作为一名在基层供电企业干部面对的是广大客户,自身修养不提高,思想情操不高尚,贯彻传达上级精神,落实工作就会有折扣,变形,造成做基层供电工作缺少方法,遇到矛盾束手无策,工作能力差、为民意识不强情况。为此,作为基层一线的干部要在倾听客户心声中改进作风,善于向客户学习,注重创新方式方法,在实际工作中学会“既要弹钢琴,又要成旋律”的本领,努力提高实际工作的能力,在工作中更好地践行党的群众路线。

(二)守纪律、讲规矩,必须做到严以用权。权力是人民赋予的,姓公不姓私,用权决不能任性,我们要时时处处把人民的利益摆在首位,为人民掌好权、用好权。一是要增强党性意识。要始终以党和国家的事业为重,在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致,坚决贯彻执行党的路线、方针、政策。要始终把党性摆在第一位,正确处理好个人与组织、个人与工作、个人与同事之间的关系,彻底摒弃山头主义、圈子文化、利益输送。要牢记自己第一身份是共产党员,不该说的话坚决不说,不该去的地方坚决不去,不该干的事情坚决不干,不随波逐流,不信口开河,站在党的立场说话,与党同心同德,自觉遵守党规党纪和道德准则,把自己的命运和党的命运连在一起。二是要对党绝对忠诚。忠诚是党员干部的政治操守和政治生命。对党忠诚,就是始终做到心中有党;对党忠诚,就要光明磊落、襟怀坦荡,对党没有私心、不怀二心,表里如一、言行一致,忠于组织、忠于誓言,不说假话、不报假情况。三是要自觉遵守党章。指出,“党章就是党的根本大-法,是全党必须遵循的总规矩”。遵守党章,就是遵守党的最大政治纪律和政治规矩。党员是有着特殊政治职责的公民,必须要在政治上讲忠诚、组织上讲服从、行动上讲纪律。四是饱含为民之情。指出,“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”党员干部手中的权力是人民赋予的,要常怀爱民之心、饱含为民之情,以如履薄冰、如临深渊的审慎态度正确用权;要始终牢记为人民服务宗旨,保持同人民群众的血肉联系,在其位、谋其政、敬其业、尽其责、有所为;要扎扎实实帮助人民群众解决实际问题,真正做到为发展出力、为人民服务,争做实现中国梦的带头人、人民群众的贴心人。当前,要结合供电系统近期发生的典型案件,深入开展“守纪律、讲规矩、查风险、作表率”教育整顿活动,对五小企业、小油漆化工、矿山企业三个行业的`重点客户欠费情况逐户进行清理,坚决查处以权谋私、以电谋私等失职渎职行为,确保权力依法规范运行。

(三)守纪律、讲规矩,必须做到严以律己。南阳内乡县衙里有一副对联:“为政不在言多,须息息从省身克己而出;当官务持大体,思事事皆民生国计所关”。鸡蛋稍微有点缝儿,苍蝇就会一哄而上。作为领导干部时刻应把自己管得严严实实,建好自身的“防火墙”,才能对“四风”百毒不侵。对自己严,就是对自己的爱;对自己宽,无异于对自己的害。对自身要求要严、标准要高、行为要正。特别是做官从政者,对自己要求应更紧一点、克扣一点、自律一点。一个人一旦做了官,其身份、身价就会倍长、倍添、倍增。在现实生活中,不论何人只要官位上品,尤其是当了手中有实权,或兜里有“资源”的官,便如花招蝶。白天黑夜、长年累月,在提拔干部,调整班子,晋升晋级,或过年过节,生病住院,婚丧嫁娶之时,都有人围着吹喇叭、抬轿子、献殷勤、给好处。头脑稍不清醒,就容易昏昏然忘了自己姓甚名谁、飘飘然不知天高地厚,陶陶然忘乎所以。如果放松对自己的要求、严管,就会成为“温水煮青蛙”,在舒服中、不知不觉中、痛痛快快中变化、变质、变坏;一经查实,就会在政治上身败名裂,经济上倾家荡产,名誉上臭不可闻。所以说,领导干部做人要谨慎,要有所怕,要有畏惧心。平时,在金钱、美色,权力面前做到三思而后行,也就是在办事之前慎重考虑党纪国法的规范和要求,凡是“闯红灯”的事坚决不做;办事过程中时刻提醒“手莫伸,伸手必被捉”,严格按政策原则办事,切忌触摸“高压线”;办完事后,要把心静下来,来一个反思、回顾、深悟,坚持好的、纠正错的,防止在错误的道路上越走越远。具体讲,就是“四个千万牢记”,即千万牢记党纪国法不留情、千万牢记人民监督难逃脱、千万牢记家属子女盼平安、千万牢记亲朋好友在关切。

(四)守纪律、讲规矩,必须做到谋事要实。古人云:“不谋全局者不足以谋一域,不谋长远者不足以谋一时”。我们要有“功成不必在我”的境界,坚持从大局出发、从实际出发,一张蓝图绘到底,多做打基础、利长远的工作。一是要树立正确的政绩观。在政绩观上面,我们应该树立这么几个观点:第一是新官干新事是政绩,新官理旧事更是政绩;第二是一年抓几件事是政绩,几年抓一件事更是政绩;第三是不准干的事不干是政绩,准干的事干好更是政绩。当前,基层供电企业改革发展的任务都很重,各单位要蹄疾步稳,围绕当前影响基层供电企业事业发展的热点、难点、要点、焦点问题来谋划工作,充分发挥基层供电企业职能,服务地方经济发展,既要防止消极畏难、措施不力的情况,又要防止一味蛮干、虚增水份、质量下降的问题。二是要切实做好问题的整改。要以“三严三实”为对照,对本单位教育实践活动整改情况进行“回头看”,对工作作风再“扫描”,对思想认识再“透析”,对查摆问题再“聚焦”,对整改措施再“夯实”,进一步巩固深化整改成果,下决心、用狠劲把问题解决在当下,不把“包袱”往后拖。三是要树立正确的用人导向。要以“三严三实”为重要标准,让那些修身严、用权严、律己严,谋事实、创业实、做人实的干部干事有舞台、工作有位子;让那些不务正业、投机钻营、贪图私利、搬弄是非的人没有市场、不成气候、受到贬责,营造风清气正的干事创业氛围。

(五)守纪律、讲规矩,必须做到创业要实。三分战略,七分执行。一分布置,九分落实。我们必须勇于担责、勤于担事、乐于担难、敢于担险,把职业当作事业来干,保持良好的精神状态,一步一个脚印地把各项工作落到实处。一是履职尽责做表率。当官就要担当、当官就要尽责。有多大担当,才能干多大事业;尽多大责任,才能有多大成就。如果只想当官不想干事、只想揽权不想担责、只想出彩不想出力,遇到矛盾绕着走,碰到难题往后退,出了成绩往前争,那就没有资格做领导干部。特别是要勇于承担党风廉政建设主体责任,对各种不正之风和腐败问题敢于较真、敢于制止、敢于查处,不能姑息迁就、当“老好人”,不能把随声附和当作谦和低调,不能把睁只眼闭只眼当作维护团结。二是埋头苦干树形象。要不图虚名,不做表面文章,想问题、抓工作、办事情,少琢磨上面知道不知道,多考虑基层和群众需要不需要;定计划、交任务、提要求,少琢磨对自己有利还是无利,多考虑对工作有益还是无益。要多讲组织作用、集体力量,不能讨巧卖乖。定下来的事情就抓紧实施,部署了的工作就一抓到底,不见成果不撒手,不达目的不罢休。越是艰苦的工作,越要冲在前、抢在前、干在前,把自己的聪明才智都用在具体的工作实践中。三是推进改革当先锋。勇于改革,事业就会前进;怯于改革,发展就会停滞。我们要坚决克服因循守旧、患得患失的思想障碍,善于运用改革的办法、创新的精神来推动各项工作,善于把上级的部署要求和本系统、本单位的实际结合起来,看准了的就大胆地去闯、去干,努力破解工作难题,使各项工作走在全系统前列。

11月24日,商洛供电公司在深入开展“三严三实”教育活动依法从严治企专题学习研讨时,提出要“严”字当头、“实”字托底,全面推进依法从严治企,为企业健康发展提供法律保障。

该公司根据统一安排,在“三严三实”教育活动依法从严治企专题中,组织学习了关于全面依法治国论述摘编、刘振亚董事长关于依法治企的讲话节选等内容,公司领导班子、中层干部都结合学习、工作,就依法从严治企进行了专题研讨发言,畅谈对依法从严治企的学习认识。依法从严治企是落实依法治国战略的重要举措,是企业做大做强做优的必由之路,依法从严治企与“三严三实”要求相辅相成。开展“三严三实”专题教育,就是要发扬优良传统,加强党的思想政治建设和作风建设,形成从严从实的浓厚氛围,营造风清气正的政治生态。“三严三实”是“依法治企”的重要保障,只有时刻保持从严从实的态度和作风,才能真正把依法治企落到实处;同时,依法治企也是检验“三严三实”的重要标尺,只有真正遵法学法守法用法,严格依法办事,才能达到又严又实的效果。

该公司党委强调,抓依法从严治企首先要“严”字当头。要严管各级干部,严控重点领域,严厉监督问责。其次,抓依法从严治企要“实”字托底。执行制度要实,各级责任要落实,查改问题要实。有问题不可怕,就怕不能及时发现问题、不敢正视问题、不想解决问题。要确保按期完成审计发现问题和依法治企自查自纠问题整改,做到问题不解决不放过,问责不到位不放过。“三严三实”教育活动及作风建设永远在路上,没有终点,党员干部都要将“三严三实”专题教育活动精神和要求,落实到具体行动中,努力推动企业发展进步。

8月31日,国网通化供电公司将“三严三实”专题教育活动要求融入生产工作,为安全生产注入了一股“红色动力”。

该公司充分发挥党组织在安全生产中的示范引领和监督管理作用,促进安全生产与党建工作有机融合、无缝对接,实现了两者同频共振、互相促进。该公司还进一步健全党委、党支部、党员三级安全监督体系,班子成员坚持“联系点”制度,承包安全责任田,深入一线巡视督导;定期到班组、工作现场,检查安全工作落实情况;党员监督员对作业全程进行跟踪管控,确保身边无违章、无事故。同时,该公司以党支部微信群为载体,定期组织安全主题讨论交流,推送安全知识,并开展“随手拍”、 “我为安全尽责任”、 安全“自问自查”、 “平安线路”创建等活动,提升员工安全意识。

供电公司工作感悟篇四

您们好,

众所周知,如今的电力系统已经厂、网分开,体制改革基本上完成到位,而这些变动和改革在十年前谁又曾真正意识到。

以前的体制和管理模式曾经为电力企业的发展,作出过不可估量的贡献。但是,也造就了一批“电老虎”,致使社会对电力企业有种种的误解,一旦别的企业插足电力市场,“电老虎”的客源是不是会被别人吃光呢?争创一流企业不再是“有人喊狼来了”的故事重演,而是确确实实摆在我们面前的一个亟待重视和行动的事实。

当前,竞争无所不在,压力与日俱增,电力打破垄断,引入竞争,在日趋激励的竞争中,只有那些超越对手的企业,才能立于不败之地;创一流县级供电企业,以创一流为契机,实现一流电网、一流效益、一流管理、一流队伍、一流服务,使企业更具竞争力,稳定发展,长盛不衰。创一流不是一句口号,而是提高企业素质的一种途径和手段。北河供电营业所根据局创一流的工作精神,制定了适应市场、适合于开展工作的管理方式。

坚持以人为本,强化全员安全意识,为创一流营造良好的安全生产环境。安全生产是电力企业取得社会效益和经济效益的基础,也是创一流的基本条件。通过日常工作和阴天下雨在班组举行安全培训,安全警句的张贴,规范安全管理,强化责任制的落实,坚持“保人身、保电网、保设备”的原则。外线维护、营业、抄表,各种岗位的职员无论是那种性质的用工,都签订安全责任制,严格考核,要求各岗位的职工立足本职工作,找出安全隐患阻止麻痹大意、侥幸的思想根源。

以市场为导向,更新观念,搞好优质服务,树立诚信思想,严格履行各项服务。既然向社会公布了服务,就应当兑现,应当诚实守信,一诺千金,将实实在在的落实到工作中,这是创一流的基本要求。具体体现在定期或不定期走访客户,及时了解掌握生产经营状况,提高供电可靠性,保证客户不间断用电,上门征求客户的意见,找出自己的不足,提高自身的素质。为客户报修、报装接电提供服务。创一流供电企业的最终目标是为了更好的服务于客户。××供电营业所要求在实际工作中真心实意的为客户提供方便、快捷、优质高效的服务,尽可能的让客户花钱花的顺心,用电用的舒心。××年10月的一天夜间的2:30分,××二分厂一福建承包商,打电话到所领导家中,急切要求去处理用电难题,于是所领导带领有关技术人员在20分钟内赶到该厂,立即对故障点进行排查、分析,在半个小时内查出问题并立即进行了处理,使该厂恢复了生产,挽回了该厂××多元的停电损失。事后该厂老板怀着感激之情、敬佩之心,给供电所送来了一面“电力及时雨”的锦旗,并说:“我们外地人在外做点事很不容易,现在看到电力部门这么好的服务态度及这么高的业务水平,给我们带来了很大方便,我们可以放心、安心的在贵地投资办厂了”。供电所还成立了以所长为组长的特别专班,一旦有报修和报装任务,立刻赶到现场,在最短时间内完成工作,让客户都认识谷城电力的办事效率和良好的企业形象。

近年来,我所从各方面要求职工立足本职工作,搞好岗位责任制,主动接受社会监督,设立举报投诉电话,以一流电网、一流效益、一流管理、一流队伍、一流服务为目标,以更安全、更文明、更经济、更高效、更具有竞争力为宗旨,立足本职工作,争创一流供电企业。

谢谢大家!

供电公司工作感悟篇五

作为公共服务行业,搞好服务是企业发展永恒不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上,而服务水平的高低,主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享,不吝赐教。

1、做好优质服务工作,应从八个方面入手:

1.1、树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“真诚服务,共谟发展”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识,以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,微笑能够增强双方的亲和力,表达友善,加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情,始终以微笑对人,待人真诚,坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心,以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任,每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任,从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户,才感觉到工作给我们带来的乐趣,而不是烦恼、抱怨。

作为服务工作人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,摆在自己位置,按规章制度办事,不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心,要克制自己,要耐心聆听客户的抱怨和批评,让他们把心里话说出来,正因为“有希望才有失望,有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流,主动沟通,用心服务

一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况,我们要及时和客户沟通,已取得理解与支持。

二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作,深入到客户现场及时沟通和联系,了解工作状况,听取客户建议和意见,宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。

1.6、通过温情服务,赢得客户满意

以客户服务中心,提高与客户亲切感。

1.7、学无止境,提高业务水平

每个人要做好本职工作,加强学习及参加各项培训工作,牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失,改正不好的,吸取优秀的,努力升华自己,不断提高业务水平。

1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程,当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时,我们要认真分析,只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时,就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础,达到互惠互利的目的。

2、强化措施,建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障:

2.1、组织保障

加强优质服务工作领导,按照“谁主管、谁负责”的原则,一级抓一级,层层落实。

2.2、强化措施,狠抓考核

制定绩效考核办法,充分调动广大员工工作的积极性。

2.3、认真落实国网公司“三个十条” 妥善处理客户投诉举报,提升供电优质服务水平。

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