月工作总结是在一个月的时间内对自己的工作表现进行总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们发现问题、总结经验、制定计划，对于个人职业发展非常重要。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考。通过这些范文，可以了解到一些常见的总结模板和写作技巧，帮助大家更好地撰写自己的月工作总结。大家一起来看看吧，相信一定会有所收获。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇一
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇二
阿里巴巴员工行为规范，员工守则是什么?下面本站小编给大家介绍关于阿里巴巴员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
1、食堂工作人员必须持有健康证方可上班。
2、食堂工作人员必须严格遵守国家相关法律规定、遵守厂方的厂规厂纪。
3、食堂工作人员上班必须穿公司统一服装，保持着装整洁，干净，不赤膊，不穿拖鞋，短裤，随时随地保持自身形象。
4、节约用水用电，做到人走关灯，关水;食堂工作人员必须保持良好的服务态度和职业道德，搞好与工厂员工的关系，细心接受厂方员工的意见。
5、以上条例食堂员工如有违规，我们将条取相应的外罚措施或直接开除。
1.员工进入厂区应着厂服，佩带厂证，不得穿拖鞋，不得带食品和自身工作无关的东西进入车间。出厂时必须自觉接受保安的检查。未经领导批准，不得将公司的任何物品带出厂外。
2员工进出厂必须自觉下车，进厂后要将交通工具整齐排放在公司统一指定的地方，不得停放在其它区域。不准带小孩上班。
3.准时上下班，不得迟到，早退。未经拉长(班长)或车间主任的允许，不得擅自离岗，(车间员工离岗必须佩带离岗证)。
4.上班期间不得串岗，打闹，唱歌，聊天，看书，听收音机，打私人电话。
5.上班必须服从领导安排调度，不得偷工减料，不得睡觉。
6.在厂区不得吵闹，聚众赌博，无事生非，挑泼离间，破坏员工之间的团结，上班不得干扰车间生产。
7.禁止酒后上班，不得带香烟进入厂区(包括在厂区内抽烟)。
8在厂区(包括车间)不得随地吐痰，乱丢果皮，纸张，塑料袋等生活办公垃圾。节约用水，用电，不得故意破坏公物。
9.文明工作，礼貌待人，不得辱骂领导，保安等管理人员，不得做出有害公司形象的言行。如有利用社会势力制糙事端者，一经查出将送司法机关处理。
10.不得盗窃公司及私人财物(包括：报废品及工余材料)。
11.员工上班时间不准会客，更不得擅自带客人进入厂区，员工宿舍未经领导批准，不得留宿客人。
12.下班后必须自觉关闭门及所有电器。
13.员工必须保管，保养好自己使用的生产工具，机器设备，原料，发现设备故障或影响产品质量的问题，应及时报告本部门负责人，并及时处理。
14.任何员工不得随意开动非属本岗位职务范围的机器设备，因工作需要开动非本岗位范围内的设备，应经有关部门领导批准，在明确该机器操作规程后方可开动。
15.全公司内的员工要团结，不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，因工作过程中出现的矛盾，须报告主管人员解决。
16.公司员工除办理本公司业务外，不得擅自使用公司名义办理私人事务，在职期间，未经公司许可，不得在外从事其他公司之工作。
17.未经许可，不得任意翻阅他人的文件，函电，帐簿，表册等，更不得私自对外透露公司机密。
18.员工在公司宿舍住宿或搬离宿舍前均须办理相关的手续。
19.本《员工守则》解释权归本公司管理部。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇三
第一条公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。
第二条员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。
第三条培训内容：
1.员工培训主要应根据其所从事的'实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。
2.管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
3.专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
4.基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。
5.基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。
6.公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
第四条培训方法：
1.专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。
2.本公司业务骨干介绍经验，传帮带。
3.组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。
第五条培训形式：
1.长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员;
2.短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。
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阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇四
1998年7月4日，那是我到北京的第一天。飞机很晚才到的北京。那个晚上下着倾盆大雨。现在回想起来，那个大雨预示了接下来不一样的.10年。
当今天凌晨3点再回到湖畔，看到熟悉的楼道，茶几，厕所，照片的时候，才顿然感受到时间的飞逝。过去10年，彼此一起发生了很多故事，也经历了很多故事。那些故事和经历值得一辈子珍藏。本以为可以写出很多东西，但此时此刻发现有点乱，甚至有点混沌。过去10年，我最想说的是感恩。感谢韩敏介绍我到北京;感谢在北京地下室开会的那个时候，你很大方的邀请我加入那个会议;感谢加入创业团队;感谢过去大家不断的给我新岗位;感谢对我绝对无缝的信任。在很多人眼里，我是一个敢做敢为的人，其实这需要感谢所有人对我的那种100%的信任。在阿里的10年，我从一个懵懂的女孩，结了婚，有了自己的女儿，有了房子，车子，还结实了一帮可以相依赖的伙伴。这是一辈子的财富。
第一次听到要被贴在墙上，我有些惊讶但不震惊。我知道没有“大胸怀”就成就不了那个使命。工作了10年，有时觉得累了。过去挣扎的时候，“founder”字眼一旦跳出，就会把心里最真实的想法打压下去。不过，这也没什么不好。但到了今天，再看看未来的10年，我们这帮老骨头的确需要放下肩上的重重的“责任”，随心做事，这样才能成就梦想。
我在懵懵懂懂中走到了今天的这个职位，承担了这份责任。今天的放下一定能够让我的心变成空杯，平和的心态去看待过去发生，和未来即将发生的事情。怀孕到生小孩休息了9个月，再次回到工作岗位，突然发现对这份工作不再仅仅是责任感，而是发自内心的“爱”。我喜欢现在这个工作，喜欢淘宝要做的事，也知道任重而道远，但心态已经不像原来那样，有担心，畏惧，而是充满了好奇和期待。这样的感觉是我10年来最好的。
上周开战略分享会，听懂了你在最后的那段发言。可是我很纳闷，为什么我不能像您一样把心里的感受这样朴实的说出来。跟一个朋友交流之后，才知道深入血液的东西是需要跳开看才能够发现的。所以，相信没了“founder”的身份，这种先破后立，再破再立的能力就会提高。“淡定”是一种境界，希望未来10年，我能够感受并体会到“淡定”对人生的意义。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇五
提起阿里巴巴相信没多少人不知道的，那你知道阿里巴巴的。
辞职信。
亲爱的马总、亲爱的弟妹们：
十年光阴，如白驹过隙忽然而已。时至今日，我仍会有恍惚之感，这一切都是真的么?当初十多个人在湖畔闹哄哄的争论场面，演变成为16000人的惊天事业;当初我们心中那个缥缈而执着的梦想，已经变成了现实，并以不可置信的速度在急剧的扩展。此刻，没有任何语言能够客观的描述我内心的百感交集，但是我一定要说点什么。
“幸运”------此生，能和马总您以及其他十多位弟妹相遇共事，是我一生的幸运。马总，您是我这辈子碰到过的最富有理想和执着追求的人，而我恰恰相反，一向淡泊不求上进。如果不是命运之手的安排，阿里巴巴只是我在报端偶然看到的新闻而已。如此轰轰烈烈名垂青史的伟大事业，居然让我不求而得亲身经历，可谓人生最大的幸事。
“骄傲”------当今经济膨胀却世风日下，多少财富和人物故事背后暗藏着不为人知的复杂灰暗。而我们呢，我们的故事是如此的简单，不可置信的纯洁，我常会骄傲的向朋友宣称：“我们的每一分钱都是干净的”。我们十几个人聚在一时候的那些怨言也好泪水也好，公司发展历程中的种种矛盾冲突也好，和现在的江湖世道相比，太纯洁了，太纯粹了，太难能可贵了。我骄傲，为我们的故事，为十几位兄弟姐妹，为每一个阿里人。
“感谢”------其实这两个字根本不能表达什么，说多了反觉虚浮。但我还是要说感谢----感谢马总和十几位弟妹十年来的风雨相伴，感谢十年途中每一个阿里人的每一点努力。
“亲人”------十年间，我们曾经朝夕相处日夜奋战，我们也曾彼此分离但不失牵挂;十年间，我们曾经无数次为成功胜利共同欢笑，也曾为彼此的不幸遭遇痛彻心肺。我们之间的情谊超越了同事战友师生这样的字眼，我们是亲人!人生苦短，有多少个十年，又有多少人能和你一起同船共渡十年。亲人们，我们一定要长相往来。
马总，值此阿里十年之际，呓语连篇，向您提出辞去创始人称谓，祝愿在未来的十年中、在每一个后来的阿里人努力下，我们的阿里巴巴能更加的辉煌灿烂。
此致
敬礼
马总，
1998年7月4日，那是我到北京的第一天。飞机很晚才到的北京。那个晚上下着倾盆大雨。现在回想起来，那个大雨预示了接下来不一样的10年。
当今天凌晨3点再回到湖畔，看到熟悉的楼道，茶几，厕所，照片的时候，才顿然感受到时间的飞逝。过去10年，彼此一起发生了很多故事，也经历了很多故事。那些故事和经历值得一辈子珍藏。本以为可以写出很多东西，但此时此刻发现有点乱，甚至有点混沌。过去10年，我最想说的是感恩。感谢韩敏介绍我到北京;感谢在北京地下室开会的那个时候，你很大方的邀请我加入那个会议;感谢加入创业团队;感谢过去大家不断的给我新岗位;感谢对我绝对无缝的信任。在很多人眼里，我是一个敢做敢为的人，其实这需要感谢所有人对我的那种100%的信任。在阿里的10年，我从一个懵懂的女孩，结了婚，有了自己的女儿，有了房子，车子，还结实了一帮可以相依赖的伙伴。这是一辈子的财富。
第一次听到要被贴在墙上，我有些惊讶但不震惊。我知道没有“大胸怀”就成就不了那个使命。工作了10年，有时觉得累了。过去挣扎的时候，“founder”字眼一旦跳出，就会把心里最真实的想法打压下去。不过，这也没什么不好。但到了今天，再看看未来的10年，我们这帮老骨头的确需要放下肩上的重重的“责任”，随心做事，这样才能成就梦想。
我在懵懵懂懂中走到了今天的这个职位，承担了这份责任。今天的放下一定能够让我的心变成空杯，平和的心态去看待过去发生，和未来即将发生的事情。怀孕到生小孩休息了9个月，再次回到工作岗位，突然发现对这份工作不再仅仅是责任感，而是发自内心的“爱”。我喜欢现在这个工作，喜欢淘宝要做的事，也知道任重而道远，但心态已经不像原来那样，有担心，畏惧，而是充满了好奇和期待。这样的感觉是我10年来最好的。
上周开战略分享会，听懂了你在最后的那段发言。可是我很纳闷，为什么我不能像您一样把心里的感受这样朴实的说出来。跟一个朋友交流之后，才知道深入血液的东西是需要跳开看才能够发现的。所以，相信没了“founder”的身份，这种先破后立，再破再立的能力就会提高。“淡定”是一种境界，希望未来10年，我能够感受并体会到“淡定”对人生的意义。
尊敬的马总，
今天是阿里巴巴十岁生日，我申请辞去创始人身份。
阿里巴巴founder，这是曾经让我引以为傲的称谓，我曾认为，我有资格继续留在优秀人才辈出的阿里巴巴继续工作，founder的身份是唯一的理由。所以当您在年初提出阿里巴巴十周年之后我们将正式告别founder时代迎来partner时代的时候，心中充满了深深的失落与伤感，觉得阿里巴巴不再需要我们。
十年前，不曾想过阿里巴巴会是今天的模样，当年我们在湖畔花园投入心血与眷爱养育的baby，今天已承担着如此巨大的使命，承载着千千万万人的梦想。如果我们不以更客观冷静的眼光正视今天的现实，不以更开放博大的胸怀邀请更多人才的加入，不以更欣赏尊重包容的心态看待未来的文化，阿里巴巴创新的活力将逐渐暗淡，阿里巴巴也不会有未来。founder是一个属于过去的符号，founder的称谓可以放下，对过去固有模式的依赖和惯性更是应该被放下，但曾感动我们的激励我们的，不会放下。
所以请批准我辞去创始人身份，轻装前行，重新出发。谢谢。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇六
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
1、食堂工作人员必须持有健康证方可上班。
2、食堂工作人员必须严格遵守国家相关法律规定、遵守厂方的厂规厂纪。
3、食堂工作人员上班必须穿公司统一服装，保持着装整洁，干净，不赤膊，不穿拖鞋，短裤，随时随地保持自身形象。
4、节约用水用电，做到人走关灯，关水;食堂工作人员必须保持良好的服务态度和职业道德，搞好与工厂员工的关系，细心接受厂方员工的意见。
5、以上条例食堂员工如有违规，我们将条取相应的外罚措施或直接开除。
1.员工进入厂区应着厂服，佩带厂证，不得穿拖鞋，不得带食品和自身工作无关的东西进入车间。出厂时必须自觉接受保安的检查。未经领导批准，不得将公司的任何物品带出厂外。
2员工进出厂必须自觉下车，进厂后要将交通工具整齐排放在公司统一指定的地方，不得停放在其它区域。不准带小孩上班。
3.准时上下班，不得迟到，早退。未经拉长(班长)或车间主任的允许，不得擅自离岗，(车间员工离岗必须佩带离岗证)。
4.上班期间不得串岗，打闹，唱歌，聊天，看书，听收音机，打私人电话。
5.上班必须服从领导安排调度，不得偷工减料，不得睡觉。
6.在厂区不得吵闹，聚众赌博，无事生非，挑泼离间，破坏员工之间的团结，上班不得干扰车间生产。
7.禁止酒后上班，不得带香烟进入厂区(包括在厂区内抽烟)。
8在厂区(包括车间)不得随地吐痰，乱丢果皮，纸张，塑料袋等生活办公垃圾。节约用水，用电，不得故意破坏公物。
9.文明工作，礼貌待人，不得辱骂领导，保安等管理人员，不得做出有害公司形象的言行。如有利用社会势力制糙事端者，一经查出将送司法机关处理。
10.不得盗窃公司及私人财物(包括：报废品及工余材料)。
11.员工上班时间不准会客，更不得擅自带客人进入厂区，员工宿舍未经领导批准，不得留宿客人。
12.下班后必须自觉关闭门及所有电器。
13.员工必须保管，保养好自己使用的生产工具，机器设备，原料，发现设备故障或影响产品质量的问题，应及时报告本部门负责人，并及时处理。
14.任何员工不得随意开动非属本岗位职务范围的机器设备，因工作需要开动非本岗位范围内的设备，应经有关部门领导批准，在明确该机器操作规程后方可开动。
15.全公司内的员工要团结，不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，因工作过程中出现的矛盾，须报告主管人员解决。
16.公司员工除办理本公司业务外，不得擅自使用公司名义办理私人事务，在职期间，未经公司许可，不得在外从事其他公司之工作。
17.未经许可，不得任意翻阅他人的文件，函电，帐簿，表册等，更不得私自对外透露公司机密。
18.员工在公司宿舍住宿或搬离宿舍前均须办理相关的手续。
19.本《员工守则》解释权归本公司管理部。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇七
5盛一飞支付宝不确定是资深总监还是vp6楼文胜不确定。
7彭蕾cho支付宝ceo请公开搜索8麻长炜ued总监。
17师昱峰阿里云云相册资深总监。
18饶彤彤tony，在美国，负责idc运维协调等事务。
个别人职位可能有偏差，或是担当多种职务。
有几对夫妻，涉及隐私，不做披露。请勿乱点鸳鸯谱。
二、阿里巴巴是十八罗汉(v2)1999年2月20日，年初五，在一个叫湖畔花园的小区，16栋三层，十八个人聚在一起开了一个动员会。屋里几乎家徒四壁，只有一个破沙发摆在一边，大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭蕾说，“几乎都是他在讲，说我们要做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公司，张牙舞爪的，我们就坐在一边，偷偷翻白眼。”
公司的启动资金是50万，十八个人一起出钱凑的，马云并不是没有这笔钱，但是他希望公司是大家的，所以十八个人都出了钱，各自占了一份不同比例的股份，写在一张纸上，很简短的英文。签上名字之后，马云让大家回去把这张纸藏好，从此不要再看一眼，“天天看着它做梦，我们就做不好事。”
在很长的时间里，这些人每个月拿500块钱的工资，在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就是3块钱的盒饭。戴珊很喜欢吃梅干菜，有一次吃着盒饭，突然对大家说，“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜！”
„„。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉，十年后，这家公司上市了，在上市当天成为一家市值超过200亿美元的中国互联网公司。而这十八个人，据猜测，他们每个人都已经成为亿万富翁。当然，他们不是ipo中唯一获利的团队，阿里巴巴中70%的员工，大约有4900名员工，成为了不折不扣的富翁。在阿里巴巴十周年庆的晚上这18个创始人向马云辞去了创始人的身份，从零开始。用马云的话说，阿里巴巴进入了合伙人的时代。
1、十八罗汉之首：马云。
现任阿里巴巴集团董事局主席、雅虎中国董事局主席等职务。
2、十八罗汉之二：孙彤宇。
孙彤宇，男，浙江人。1996年春加盟中国黄页，一路努力工作，终于在2003年4月，率领淘宝创业团队进行新的创业，2008年3月1日，正式辞职、卸任淘宝网总裁一职，并前往包括伦敦商学院在内的海内外著名商学院休整、学习。2008年5月投资博卡思的教育软件，2009年初一个叫做盒子世界的儿童虚拟在线社区开始在线运营。
3、十八罗汉之三：金建杭。
4、十八罗汉之四：蔡崇信。
蔡崇信，持有耶鲁大学经济学士及耶鲁商学院法学博士学位，拥有很强的法律和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育的蔡崇信于1999年加入公司，主持成立了阿里巴巴设在香港的总部，负责国际市场推广、业务拓展及公司财务运作。2005年，蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅虎对阿里巴巴集团的投资。蔡崇信在阿里巴巴刚成立时加入，就任cfo。他的到来，才使公司真正规范化运作。蔡崇信放下七十万美元年薪的德国投资公司工作，千里迢迢来投奔马云，每月只拿五百块人民币的薪水，帮马云去注册公司。在湖畔花园炎热的夏夜，蔡崇信挥着汗水对着白板和第一批员工讲股份讲权益，将十八份个完全符合国际惯例的英文合同，叫马云和十八罗汉签字画押。
曾任阿里巴巴的非执行董事、阿里巴巴集团的董事及首席财务官。当前职务：出任集团董事局执行副主席，负责集团战略投资。
5、十八罗汉之五：彭蕾。
彭蕾，支付宝ceo，杭州商学院企业管理系94年本科毕业，是阿里巴巴创始人之一，历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。现任阿里小微金融集团首席执行官。
彭蕾是阿里巴巴创始人之一孙彤宇的妻子，因一些原因，二人曾经短暂离婚，但很快又复婚。离婚复婚曾被被演绎为一段大义灭亲的“传奇”。
曾回应孙彤宇离开公司的原因：这些年一直有诸多揣测，“阴谋论”甚多。每个人最终都会离开公司，离开的原因真那么重要吗？耳听为虚，眼见也未必为实，真相不是靠盲人摸象得出来的，一切交给时间吧，都洗洗睡吧。
关于长相自评：都怪我一直觉得马总五官虽不咋地但凑一起就是气质独特很有范儿。但长相这事吧，美也好，丑也罢，说到底就一句话，我长什么关你屁事。
6、十八罗汉之六：张瑛。
张瑛是马云的妻子，大学同学，毕业就拿了结婚证，贤妻良母的典范。马云有一次跟雅虎公司ceo杨致远闲聊，杨致远问起了我，马云这么告诉他：“张瑛以前是我事业上的搭档，我有今天，她没有功劳也有苦劳，我也一直把她当作生产资料。但现在我觉得，作为太太，她更适合做生活资料„„”
7、十八罗汉之七：吴泳铭。
1996年毕业于浙江工业大学计算机系，后加入了中国黄页。
1997年，吴泳铭跟随马云进京，做当时外经贸部的网站，一人负责网站技术开发。
1999年，跟随马云回杭州创办阿里巴巴，阿里巴巴十八罗汉，第一代程序员。2003年，淘宝启动，吴泳铭是马云点的7员大将之一。
2004年，支付宝成立，他又成为支付宝的技术总监。后来历任中国雅虎的p4p(按效果付费)产品及技术总监。
2007年5月，组建阿里妈妈创业团队。
2008年9月4日，淘宝与阿里妈妈合并。8日，经确定，吴泳铭被任命为新公司副总裁！
2011年6月16日，淘宝分拆为3家公司，分别是一淘网，淘宝网和淘宝商城(现天猫商城)，吴泳铭任一淘网总裁。现任阿里巴巴网络技术有限公司总经理。
8、十八罗汉之八：盛一飞。
现任职支付宝产品部总监个人经历：1995年大学毕业后，他花了1600多元钱自费学电脑。1995年，马云创办了中国黄页。盛一飞与中国黄页结缘于“第一届上海电视节”的项目招标。1996年，他成为了中国黄页的第一个设计师。在中国黄页工作一年后，盛一飞和马云到了北京，开发了外经贸部的官方网站后又回到杭州，一起投身到阿里巴巴的创业中。
2005年，他接触到“用户体验”和“以用户为中心的设计”等外来词汇，开始尝试将ued的概念带入公司。就在这时，盛一飞突然接到通知，去支援刚成立的支付宝团队，3天内到岗。到岗后，盛一飞马上对支付宝进行了完全脱离淘宝的改造，在一个多月的时间里，项目组重新设计了整个网站。
盛一飞个人突出成就：阿里巴巴logo设计者；盛一飞在支付宝带领的团队叫“用户体验设计（userexperiencedesign，简称ued）团队”。
9、十八罗汉之九：楼文胜。
曾任职：b2b中国市场运营部核心产品部产品规划师；江苏的办事处苏州才开不久,他从杭州调动过来,负责江苏阿里巴巴销售团队的管理,办公地点就在观前街旁的金鼎中心。
当前情况缺乏最新资料进行了解。
10、十八罗汉之十：麻长炜。
当前职务：淘宝网产品技术中心用户体验设计总监。
阿里巴巴网站18位创始人之一，也是亚洲最大网络零售商圈淘宝网的创始人之一，2005年8月曾参与了阿里巴巴并购雅虎中国后的一系列前期整合工作。其领导的团队致力于人机交互、图形化设计、界面设计、用户体验研究等技术领域。
11、十八罗汉之十一：韩敏。
支付宝市场运营部总监韩敏。
个人在阿里巴巴的经历、任职、贡献无详细资料可查知。
12、十八罗汉之十二：谢世煌。
阿里巴巴资深总监及公司产品开发部负责人。
自2007年1月起一直出任阿里巴巴公司产品开发部国际市场分部主管。自1999年起曾任b2b交易平台运营的多个管理层职位，包括2000年至2002年出任业务发展总监，2002年至2004年出任国际市场分部运营及发展总监，2004年至2006年出任同一部门资深总监。
加入阿里巴巴集团前，谢先生与主席马云一同于外经贸部辖下部门电子商务中心成立的资讯科技公司工作，担任财务总监。
13、十八罗汉之十三：戴珊。
于1999年至2001年任阿里巴巴客户服务、销售及用户界面部门多个管理层职位。2002年至2005年，担任公司中国市场部诚信通高级销售总监。于2005年晋升为广东分公司总经理，负责广东省的直销及电话销售、市场推广及人力资源。2013年4月10日接任阿里巴巴集团首席人才官。
14、十八罗汉之十四：金媛影。
淘宝网创始人之一，马云的学生。金媛影和师昱峰是夫妻，又都是创始人。金媛影外号小孩，也是马云的学生，是被蒋芳和韩敏拉进来的。当时金嫒影在北京五道口听研究生课，经常到潘家园去看同学和老师，马云问她有什么感觉？她说：不像个公司，像一个家庭。金媛影的父亲是民营企业家，听说女儿要到阿里巴巴，担心受骗亲自跑未查看，知道马云是女儿的老师后就放心了。曾为阿里巴巴集团阿里学院高级专家、资深经理，当前情况和最新职务缺乏最新资料进行了解。
15、十八罗汉之十五：蒋芳。
曾任阿里巴巴总经理助理，当前情况和最新职务缺乏最新资料进行了解。
16、十八罗汉之十六：周悦虹。
阿里巴巴创始人之一，马云的学生，java架构师，技术精湛，为人低调，是一个典型的geek，现已辞职，蹲移民监。
个人突出贡献：淘宝早起采用的turbine风格的mvc框架――webx，其核心代码就是由阿里巴巴18创始人之一的周悦虹编写。
17、十八罗汉之十七：师昱峰。
阿里巴巴和淘宝网创始人之一师昱峰，在淘宝网上给自己取名“虚竹”。1999年在中央气象局工作，酷爱研究网络技术，而且境界颇高。因此一不留神竟被网友吴泳铭怂恿入伙。在北京孔乙己餐厅，他第一次见到吴泳铭的“带头大哥”马云。当时马云正准备杀回杭州第三次创业。马云的激情，深深震撼了师昱峰。
18、十八罗汉之十八：饶彤彤。
阿里巴巴国际事业部，在美国，负责idc运维协调等事务。
三、
破“创始人”立“合伙人”:，上市后为新发展。
1、彭蕾。
尊敬的马总，今天是阿里巴巴十岁生日，我申请辞去创始人身份。
阿里巴巴founder，这是曾经让我引以为傲的称谓，我曾认为，我有资格继续留在优秀人才辈出的阿里巴巴继续工作，founder的身份是唯一的理由。所以当您在年初提出阿里巴巴十周年之后我们将正式告别founder时代迎来partner时代的时候，心中充满了深深的失落与伤感，觉得阿里巴巴不再需要我们。
十年前，不曾想过阿里巴巴会是今天的模样，当年我们在湖畔花园投入心血与眷爱养育的baby，今天已承担着如此巨大的使命，承载着千千万万人的梦想。如果我们不以更客观冷静的眼光正视今天的现实，不以更开放博大的胸怀邀请更多人才的加入，不以更欣赏尊重包容的心态看待未来的文化，阿里巴巴创新的活力将逐渐暗淡，阿里巴巴也不会有未来。
founder是一个属于过去的符号，founder的称谓可以放下，对过去固有模式的依赖和惯性更是应该被放下，但曾感动我们的激励我们的，不会放下。
所以请批准我辞去创始人身份，轻装前行，重新出发。谢谢。
彭蕾。
2、周悦虹。
周悦虹申请辞去创始人身份。
dearjack，我，周悦虹，今天正式、郑重地提出，辞去阿里巴巴创始人身份，特此申请。
感谢上天，让阿里巴巴能够发展到今天的地步。我深知道，这不是我个人努力的结果。正如农夫栽种了、浇灌了，但使赐予庄稼生命，使庄稼得以生长的，乃是上帝。阿里巴巴也是类似，天时、地利、人和，使阿里巴巴成长壮大。
然而，10年以来，特别是近几年，我的头上一直笼罩着创始人的光环，无人不以为然，仿佛阿里巴巴的成长是我们的功劳。在公司中，我行事、发言，都会产生过于别人所当看的份量。我深知并非我比别人更强，而是别人无法以平常心来看待一位“创始人”。
今天，是阿里巴巴成立十周年的纪念日。借这个机会，我希望辞去阿里巴巴创始人的身份。因为这早已成为事实。没有人可以在一家百年的公司中，一直承担“创始人”的名份。
辞去创始人身份以后，我将以更平常的心态投入到阿里的日常工作中。我从来不觉得我比别人强，只不过早入行几年而已。我愿意做那位栽种者、浇灌者，在阿里的田地中劳作，和无数阿里人一起，为阿里的发展尽上自己的本份。
祝愿少年的阿里巴巴，能够长得更健康、更有活力，造福百姓，回馈社会。
愿上帝帮助我们！
2009年9月10日。
周悦虹。
3、戴珊。
戴珊申请辞去创始人身份。
马总，1998年7月4日，那是我到北京的第一天。飞机很晚才到的北京。那个晚上下着倾盆大雨。现在回想起来，那个大雨预示了接下来不一样的10年。
当今天凌晨3点再回到湖畔，看到熟悉的楼道，茶几，厕所，照片的时候，才顿然感受到时间的飞逝。过去10年，彼此一起发生了很多故事，也经历了很多故事。那些故事和经历值得一辈子珍藏。本以为可以写出很多东西，但此时此刻发现有点乱，甚至有点混沌。
过去10年，我最想说的是感恩。感谢韩敏介绍我到北京；感谢在北京地下室开会的那个时候，你很大方的邀请我加入那个会议；感谢加入创业团队；感谢过去大家不断的给我新岗位；感谢对我绝对无缝的信任。在很多人眼里，我是一个敢做敢为的人，其实这需要感谢所有人对我的那种100%的信任。在阿里的10年，我从一个懵懂的女孩，结了婚，有了自己的女儿，有了房子，车子，还结实了一帮可以相依赖的伙伴。这是一辈子的财富。
第一次听到要被贴在墙上，我有些惊讶但不震惊。我知道没有“大胸怀”就成就不了那个使命。工作了10年，有时觉得累了。过去挣扎的时候，“founder”字眼一旦跳出，就会把心里最真实的想法打压下去。不过，这也没什么不好。但到了今天，再看看未来的10年，我们这帮老骨头的确需要放下肩上的重重的“责任”，随心做事，这样才能成就梦想。
我在懵懵懂懂中走到了今天的这个职位，承担了这份责任。今天的放下一定能够让我的心变成空杯，平和的心态去看待过去发生，和未来即将发生的事情。怀孕到生小孩休息了9个月，再次回到工作岗位，突然发现对这份工作不再仅仅是责任感，而是发自内心的“爱”。我喜欢现在这个工作，喜欢淘宝要做的事，也知道任重而道远，但心态已经不像原来那样，有担心，畏惧，而是充满了好奇和期待。这样的感觉是我10年来最好的。
上周开战略分享会，听懂了你在最后的那段发言。可是我很纳闷，为什么我不能像您一样把心里的感受这样朴实的说出来。跟一个朋友交流之后，才知道深入血液的东西是需要跳开看才能够发现的。所以，相信没了“founder”的身份，这种先破后立，再破再立的能力就会提高。
“淡定”是一种境界，希望未来10年，我能够感受并体会到“淡定”对人生的意义。
戴珊。
2009年9月9日晚。
4、吴泳铭。
吴泳铭辞去创始人身份。
马总及各位兄弟姐妹.18*x=16000?这道题留给16000人,因为每个阿里人都在创造历史.创造未来！!
我们公司很少有时间感怀过去和记录成绩,永远都是面对未来追求变化,可能正是因为这样,公司才在16000人的共同努力下,无所畏惧的走到了今天，下一个十年,公司的使命让我们有机会触摸到10亿消费者的脉搏.这对于公司,对于我来说这是一个全新的时代，在这样一个时期,放下"创始人"的称谓,可以让我以新同学的视角来理解我们的事业,看待我们的公司.2009.09.09,真正的从零开始,清空内存,重新启动.
我还期待在阿里巴巴的下一个十年继续追寻梦想,追寻我们的新商业文明.经历再次十年的奇妙旅程.请允许我简短记录过去:。
从今天开始我们是历经十年的老友,而不仅仅是曾经的同事.请马总接受我的辞呈。
另外我还很期待新一轮的入职面试?
吴泳铭。
09.09.09。
5、楼文胜。
亲爱的马总、亲爱的弟妹们：
十年光阴，如白驹过隙忽然而已。时至今日，我仍会有恍惚之感，这一切都是真的么？当初十多个人在湖畔闹哄哄的争论场面，演变成为16000人的惊天事业；当初我们心中那个缥缈而执着的梦想，已经变成了现实，并以不可置信的速度在急剧的扩展。此刻，没有任何语言能够客观的描述我内心的百感交集，但是我一定要说点什么。
“幸运”------此生，能和马总您以及其他十多位弟妹相遇共事，是我一生的幸运。马总，您是我这辈子碰到过的最富有理想和执着追求的人，而我恰恰相反，一向淡泊不求上进。如果不是命运之手的安排，阿里巴巴只是我在报端偶然看到的新闻而已。如此轰轰烈烈名垂青史的伟大事业，居然让我不求而得亲身经历，可谓人生最大的幸事。
“骄傲”------当今经济膨胀却世风日下，多少财富和人物故事背后暗藏着不为人知的复杂灰暗。而我们呢，我们的故事是如此的简单，不可置信的纯洁，我常会骄傲的向朋友宣称：“我们的每一分钱都是干净的”。我们十几个人聚在一时候的那些怨言也好泪水也好，公司发展历程中的种种矛盾冲突也好，和现在的江湖世道相比，太纯洁了，太纯粹了，太难能可贵了。我骄傲，为我们的故事，为十几位兄弟姐妹，为每一个阿里人。
“感谢”------其实这两个字根本不能表达什么，说多了反觉虚浮。但我还是要说感谢----感谢马总和十几位弟妹十年来的风雨相伴，感谢十年途中每一个阿里人的每一点努力。
“亲人”------十年间，我们曾经朝夕相处日夜奋战，我们也曾彼此分离但不失牵挂；十年间，我们曾经无数次为成功胜利共同欢笑，也曾为彼此的不幸遭遇痛彻心肺。我们之间的情谊超越了同事战友师生这样的字眼，我们是亲人！人生苦短，有多少个十年，又有多少人能和你一起同船共渡十年。亲人们，我们一定要长相往来。
马总，值此阿里十年之际，呓语连篇，向您提出辞去创始人称谓，祝愿在未来的十年中、在每一个后来的阿里人努力下，我们的阿里巴巴能更加的辉煌灿烂。
此致
敬礼
楼文胜。
2009-9-10。
6、师昱峰。
lion的创始人辞呈。
我的辞呈。
dearjack，不知不觉，我加入阿里巴巴已经十年了。十年来，我付出了很多，收获了很多。特别值得骄傲的，是会员对我们的认可。而特别值得珍惜的，是我们之间的友谊，而这份友谊早已超越了同事，变成了生命中不可磨灭的一部分，让大家成为我最信赖的人。感谢这么多年来大家对我的帮助、支持和包容，让我敢于面对各种困难，因为我知道，在我的身边，有一群意志坚定的战友。我为我是创始人团队的一员感到自豪！
十年来，阿里巴巴的梦想吸引了大量优秀的人才加盟。这些可敬可爱的同事身上展现出专业、活力和激情，他们推动公司获得了巨大的发展。感谢我工作过的所有子公司和部门的同事们，他们接纳我，包容我，和他们一起工作，促进了我的学习和成长。我发现有这么多阿里人怀着同一个伟大的理想在奋斗，他们的精神让我感动！我相信他们完全能够带领阿里巴巴发展到更高的层次。
我觉得是时候了，是时候褪去创始人的光环，卸下创始人的责任，在心中把接力棒传递给这些富有创业精神的阿里人，同时也允许我更加自由地以自己的方式选择工作和生活。因此，我决定申请辞去创始人身份。不论未来如何，我将一如既往地深爱我们的事业、深爱阿里巴巴。如果我能继续为公司做出贡献，我将放下过去，重新开始，以更加平和和自由的心继续战斗。
恳请马总批准。
申请人：师昱峰。
2009年9月9日。
7、谢世煌。
马总，我想阿里的102年一定象今天凌晨的接力跑，必须通过换棒获得全新的力量。所以我高度认可关于结束founder时代、进入partner时代的决定。我相信阿里在未来十年的partner会是180名、1800名，而且会比原来的18个人更加强壮.所以我认为“去founder化”要彻底，挂墙上，铺地上都行。“立partner制”也要彻底，不光是利益、荣誉还有责任、权力都要归于他们，让他们激扬阿里dna开创属于自己的时代！
作为一个彻头彻尾的草根，我感恩于这个伟大的时代，感恩马总，感恩我们这个坚持10年同甘共苦不离不弃的团队。今天我得到的东西足够了。无论是物质的还是精神的。所以，不管是把这个虚名挂在墙上，还是铺在地上，都没问题，你来定。没任何意见。
我会努力淡忘自己的founder身份快乐工作认真生活。我目前在公司的状态还不错。挺快乐。哪天不爽了我会提！
敬请马总批准辞去本人创始人身份。也请马总保重身体！！
小谢。
09.09.09。
8、金媛影。
由于那几天忙着协调10周年的活动,所以写的非常匆忙,看到其他人写的那么美,都不好意思发出来,呵呵.马总，阿里十年，公司从18人成长到今天的17000人。在这十年中，有很多非常美好的回忆让我珍藏。除了阿里巴巴的成功让我们拥有“选择自由”以外，还让我拥有了一群互相信任，同甘苦共患难的朋友。
阿里十年让我学会了信任，包容，微笑的面对一切。正如很多人认同的：阿里巴巴不是一份事业，是我的生命。
感谢马总，感谢每一位和我一起经历了这一切的阿里人！
创始人，是一个让我在很多时候更容易得到同事的帮助，是一个很多时候让我觉得我需要比别人更努力为公司付出，也是一个让我有一些压力的身份。我内心喜欢这个身份，因为它带给了很多便利。同时也很矛盾，因为它让我觉得需要时时刻刻提醒自己的所作所为。
因此为了公司更远大的梦想，也为了让我能更放松的为阿里巴巴未来的十年出一点力，特此申请辞去阿里巴巴创始人身份，望马总批准！
金媛影。
2009年9月10日凌晨。
9、蒋芳。
尊敬的马总，时逢阿里巴巴十年庆典，很感谢过去十年您和同事们对我的包容，关照和鼓励，令我成长为比十年前更自信，更有承担力，也更心胸开阔的人。
在此我申请辞去创始人名号，请辞的目的并非想要离开这个优秀的集体和令人激动的事业，而是希望对过去十年的进步画个句号，从而可以一切归零，从头开始。
整装待发，下一个十年。
请您批准。
此致，敬礼
蒋芳。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇八
尊敬的各位领导、各位同事、各位朋友:大家好!在这个欢乐的日子里，作为虹远的一名普通员工，我很荣幸能被评为本年度的优秀员工。在此要感谢公司，为我提供这个平台，让我能充分发挥自己的能力与对我的栽培;其次要感谢公司领导，感谢他们给予我的关怀与照顾;再次要感谢我的同事，感谢他们对我工作上的帮助与指导。特别要感谢的是整机车间的厂长王献群，还有整机调测组组长郑路，感谢他们对我在过去的一年中所做工作的认可与肯定。此刻，站在这个优越的舞台上，我的心情是别样的沉重及复杂，因为无论是专业知识还是综合素质，我都认为在坐的各位都比我强多了，这是真的。与其说今天是演说自己优异的工作心得,我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我对工作的心态跟对工作的一些见解。记得刚进公司时，我就感受到了一种蓬勃向上的工作氛围，感受到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始努力学习专业知识，扎扎实实地苦练专业技能。知识一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，经验一点一点的积累，工作一天一天的进步。漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地;是一个人热情和青春年华的坐标。名利身外事，工作是第一。我始终坚持着“爱岗敬业”这四个字。并且保持一种良好的工作心态对待每一项工作，从不贪图名利，不斤斤计较，做到上班早一分钟到，下班晚一分钟走。谈到爱岗敬业，其实，敬业不只是平常的加班加点，敬业更不仅是任劳任怨，我认为敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验与及经验的积累。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。有句口号说得好:不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项维修，做好每一次检查，填好每一张记录表，看准每一个数据，写好每一篇文稿。其次，要对日常工作的要养成一种自觉性，对待问题要有领悟性。古人说:不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业。在社会日新月异的发展面前，在知识经济的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我的专业技能得到了很大的提高，为以后的工作奠定了坚实的基础。在已经来临的新的一年里，我会一如继往的努力工作，为公司的进一步发展再做出一份贡献。我觉得我们拚搏努力的，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更加辉煌的成绩。在此，愿`````公司更加兴旺!谢谢!最后祝诸位新年快乐、工作顺利、身体健康、万事如意!
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇九
做好工作总结，会对你的工作起到承前启后的作用，回顾反思，为接下来的工作打基础。2018话务员工作心得体会怎么写?本站为你提供2018话务员工作心得体会，想看更多话务员工作心得体会，请关注本站工作总结栏目。
2018话务员工作心得体会一
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的.表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
2018话务员工作心得体会二
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇十
一、 凡本公司正式员工，工龄达到三个月均可享受本办法。
二、 内务统计所有本月过生日人员名单日期，在每月第一天一式三份分别递交任总、总经理及内务留底。
三、 月度员工生日会
1、 每月的第二个星期的星期二由内务组织采购生日蛋糕一个，水果若干。通知当时在市区的所有当月过生日的人员在晚上5 ：30 参加生日会。
四、 生日卡
1、 每月每一天将本月过生日人员，每人一张生日卡，交由任总、总经理和要员所在部门经理签字，写上祝福语言。
2、 内务部门每月在仓库内选择2 款赠品作为当月生日礼物。尽量采用耐用品：如杯子、水壶、服装等。
3、 己签好的生日卡由前台内务负责保管，在过生日人员在公司时发到过生日人员手中。过生日人员可以凭手中的生日卡，在内务部门所确定的两款备选礼物中选择一款作为自己的礼物。
公司坚持每月28号给员工过集体生日，理由如下：
1、体现我们和企业同呼吸共命运，酒店的开业日就是员工共同的生日。
2、体现公司的凝聚力、向心力，锤炼团队的士气、精神。
3、在自己生日的时候最想家，给员工家的温暖。
4、把照片寄回员工家中，让员工家里放心。就算员工要辞职，家长也不答应。
5、企业无形的宣传广告。
6、发现培养一批能歌善舞的好苗子。
7、员工自己轮流组织，锻炼大家的组织力。
8、是和员工最好的沟通方式。
一目的
为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业文化建设，增进员工对公司的认同感和归属感，让每位员工感受到公司大家庭的温暖，以企为家，特为员工提供生日福利。
二范围
适用于公司全体员工。
三职责
由行政部执行管理。
四福利项目
生日专栏
在公司公告栏里设置一个员工生日专栏，对当日过生日的员工，公司在公告栏对这些“寿星”表示祝福与祝愿，内容包括：员工照片、生日日期、对企业做出的`突出贡献以及领导寄语等。
生日礼物
送经济、实用的生日纪念品。包括生日蛋糕、具有激励意义的书、电影票、超市购物券、绿色植物一盆、茶具、咖啡杯、台灯、水壶、创意小水杯等等，也可以自行设计一些有公司标识的礼物，员工过生日时，可以当礼物送给他，员工也可以转送朋友，既温暖了员工的心，也间接宣传了公司。员工礼物可以一年一换，由行政部统一管理，并在员工生日当月由员工所在部门经理当面发给生日员工。
生日贺卡
公司设计制作统一格式的贺卡，贺卡上印刷有公司的简介、logo、总经理亲笔签名以及给员工祝福语、由生日员工所在部门经理于生日当天与生日礼物一起发放给员工。
集体活动
若当月生日员工人数超过25人时，可举办一次集体生日party，活动内容：集体聚餐、卡拉ok、野外烧烤等。可请总经理以及部门经理出席，集体活动时给员工集体摄影留影，并将照片送给员工作为纪念。
具体要求
（一）行政部在每月25号之前筛选下月生日员工名单和具体日期（以员工身份证上的日期为准），并汇总提交总经理审批。
（二）行政部按照批准后的人员名单于员工生日前一天将名单和祝福语张贴于员工生日专栏里。
（三）行政部于每月1号之前准备好本月生日员工的生日贺卡及生日礼物发放到各部门经理，并由员工所在部门经理在员工生日当天亲手送给员工并予以祝贺。（如遇节假日，可提前或推迟）。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇十一
业务员工作总结八篇整理如下，快随着小编一起来阅读吧。
业务员工作总结八篇【1】
一、本年度个人工作总结
2018年刚刚过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，07年初，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有网站及相关产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏互联网行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教郑总和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对徐州互联网市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点： 对于互联网市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二.本年度部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的知名度在徐州市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在徐州市场上，网络公司众多，产品五花八门，网站价格混乱，网络产品参差不齐、交叉严重，服务水平整体欠佳，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1)电话销售的力度不够，销售工作最基本的客户访问量太少。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在徐州市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司主推的百度推广属于较能得到客户认可的产品。在06年销售过程中，牵涉问题最多的就是价格。在07年的销售工作中，我认为产品的价格做一下适当的调整或者推出一系列较有***力的价格套餐和打包服务，这样可以促进销售人员去销售。
徐州是一个竞争比较激烈的市场。鉴于我们公司进入市场比较晚，公司的知名度与产品价格优势，在徐州市区开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在六县上，那里的市场竞争相对的来说要比市内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的——在徐州市场可以用这一句话来概括。在技术发展飞快地今天，07年是大有作为的一年，假如在今年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四.2018年工作计划
在07年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4) 在六县建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到每人每月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解
业务员工作总结八篇【2】
紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自 鑫国发华联超市这个大家庭，为 鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己2018年1月-12月初的工作总结如下：
一、 鑫国发华联超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了 鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作， 鑫国发华联超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
业务员工作总结八篇【3】
转眼间又是一年。这一年，我继续负责xx酒xx地区市场的拓展，从默默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达八百多万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步巩固。
本年度的工作情况
一、开展市场调研，拓展市场空间。目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**酒类家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。
二、人性化服务。自**酒类承诺"零风险"以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过**酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了**啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助**加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，**啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了**元。
存在的问题
虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，后勤的配合。
一、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。
二、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情况，使客户信任度降低。
在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我们的优势，争取在明年xx酒的销售中取得更好的成绩。
业务员工作总结八篇【4】
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：
a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡"天元副食"，已近年底了!
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说"选择比努力重要"，经销商的"实力、网络、配送能力、配合度、投入意识"等，直接决定了市场运作的质量。
二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。
更为失误的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。
关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个xx年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!
业务员工作总结八篇【5】
从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”
其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。
业务员工作总结八篇【6】
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是 “ 拒绝 ” ，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以 平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了!
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
业务员工作总结八篇【7】
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
一、电话销售工作介绍
我所在的.公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
回忆起我12年3月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20**年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
业务员工作总结八篇【8】
为期27天的出差结束了，此次出差可以说收获颇丰，同时也认识到自己还有好多东西要学。
作为见习业务员的我初次接触到公司业务，可以说一切是从零开始，但是我相信只要有颗爱学的心，只要谦虚的学习，肯定会在业务这块土地上生根发芽，长出不一样的精彩。现将出差期间主要的心得体会总结如下：
1.关于与客户的关系，公司与客户是健康的共赢合作关系，正常情况下没有谁牵制谁，可是在众多客户中肯定会有部分客户为了种种利益，难为公司，不好好配合。做为公司与客户的桥梁，我们业务人员，首先在保证双方利益的条件下，拉近与客户的关系，让客户对咱既有顾及但又不失情面。人际关系是一门艺术，这方面我想在未来的路上我要细心体会。
2.关于业务，这次出差，主要是进行业务交接，对我来说还要熟悉地方的种植结构、用药水平、人情风俗，以及每个客户和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己对产品的了解把握，目前来说起码要了解产品种类、规格、价格以及每个客户卖的产品，库存等。再进一步要掌握每种药在当地的习惯用法。当然这些我要好好学习，这是最基础的。我说我现在只懂了业务的5%，因为前面的路还很长，没走过之前千万别说自己懂了。
3.关于哈尔滨植保会，作为业务员第一次出差就赶上了东北农业盛会：黑龙江植保会。开会期间主要工作是接待客户与收发名片。总的来说体会可以分为三点：年的成绩大家有目共睹，公司在下边的名声还是不错的，来了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺点——量少且容易把市场搞乱。反过来说咱也不能放弃作协一个有意向的客户，可以针对不对的客户，做一些适合的产品，尽量在产品差开的情况下增加销量。b.收到的名片该怎样处理?在接下来的几天陆续与名片上的客户进行了一些交流，在此也做了一点小结，以备以后参考，必竟刚入行业，刚接触业务。
首先，初次给客户打电话要正式一点，要清楚的说出自己是哪家公司的，要问客户对自己公司及产品的了解情况以便进一步沟通，要问对方以前都做哪家的产品、是否有空缺，这样给自己的产品找定位的时候可以参考以前做谁的，卖的啥多。其次，等了解差不多了再推荐咱公司的产品，要多说产品的卖点，或都直接说自己的产品有品牌、有市场。最后，要把客户对公司的影响，意向做一个评价，确定是直接定下产品，还是面谈或者再电话联系。跟他们交流过程中要尽量引导他们跟着自己走，不能光让他打听咱公司的价格政策，要注意不能透露其它客户及公司听重要信息，等等。
4.关于冬储与预付，与去年相比，今年咱我区域内有了大客户称没钱做咱的冬储，直接导致今年的冬储量骤降。目前各公司出价参差不齐，有些客户在观望，而有些客户确实没钱做。在这场战争中我还没看出谁胜谁败。因为知道的这几家客户定哪个公司的都有，我要做好的就是多跟客户交流把自己这片做好，多劝他快做咱冬储。预付只有一个客户答应给打钱，说要等月底钱收的差不多了多打些。
5.关于近期的工作，要多询问潜在客户意向，尽早定下产品;发包装物的单子，把包装物这块清完;不定时的询问冬储预付情况，多点是点;熟悉产品，要做到了解产品规格、价格、使用范围、使用方法、每个老客户那以前放的货的种类。
做为一个优秀的员工，要做事严谨、凡事多想、多学多问、尽快充实自己。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇十二
随着阿里巴巴的业务不断扩张，公司员工数量也在不断增加。为了让公司能够高效运转，阿里巴巴也在不断完善自己的员工服务体系。作为一名阿里巴巴的员工，我深刻地体会到了公司对员工服务的重视和日益完善的服务体系，以下是我对这些服务的心得体会。
阿里巴巴对其员工的服务文化是与众不同的，在众多公司中独树一帜。我们有着一整套完善的服务标准及相关流程，不仅仅局限于保障员工的物质利益，更注重提供个性化、关怀式的服务。比如，公司组织各种社交活动，增强员工之间的互动，采取更加开放和平等的管理模式，让员工感受到归属感。除此之外，公司还为员工提供了完善的健康保障和个人成长培训机会。这些都体现了公司人性化的管理理念，也让员工更加珍惜在这里的工作经历。
阿里巴巴员工服务的具体体现非常繁多。从入职培训、员工关怀、到健康保障、晋升机制、薪酬福利、求职指导等等。这些服务不仅让员工感到实实在在的关爱，也让员工更有动力全身心地融入到公司的事业中，发挥出自己的最大能力。比如，阿里巴巴的薪酬福利待遇丰厚，公司还会补贴员工的日常生活开支，以及代为处理与工作相关的医疗保险等事项，让员工更加专注于自己的工作。此外，公司还会帮助员工制定个人职业发展规划，并提供培训、晋升机制等唤起员工的工作热情。
阿里巴巴员工服务的成效显著。良好的员工服务能够让员工们更愿意投入到工作中，并且激励员工不断为公司发挥更好的能力。以往不少企业只重视业务发展和利润，而容易忽略员工体验。但是，阿里巴巴公司对待员工的态度令人感到非常欣慰。公司帮助员工充分发挥自我价值，更加注重员工的职业生涯和身心健康，为员工服务扎实，这些为公司良好运营和蓬勃发展赢得了良好声誉和信誉。
阿里巴巴公司不仅在过去的每一段时间内始终致力于为员工提供最优质的服务，并且还在未来不断完善服务，提升员工的工作效率和工作体验。比如，在公司普及云考核的系统，不仅能够增加对员工业绩的准确评估，更能利用数据驱动，为员工制定科学的个人成长路线。在未来，阿里巴巴还会继续提高员工服务水平，为员工们提供更多的成长机会和更好的价值体验。
段落五：我的收获与感悟。
作为一名阿里巴巴的员工，我时刻感受到公司对员工的关爱和重视。公司为员工提供的保障和成长机会，让我感受到归属感和荣誉感，也让我更加信任和热爱公司。随着公司的不断发展，我相信公司的员工服务体系会越来越完善和人性化，为更多员工带来更加舒心和自由发展的职业理念。我也会更加努力工作，为公司和团队的发展做出更大的贡献。
总之，阿里巴巴的员工服务让员工深深感受到归属以及价值感，不断激发员工的工作热情和动力。感谢公司在服务和支持方面的优良表现，相信这种体系也可以在更多公司、更多行业中得以推广，让更多人尝试到工作的美好和幸福。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇十三
互联系及沟通，通过加大重点户的管理，使销售业绩得到进一步的提升。今年7月我在所长正确领导和带领下，不断加强卷烟市场清理整顿力度。本月我们共查获涉烟违法案件3起，查获卷烟15条，查获烟丝5.6斤，现将有关情况汇报如下：
1、检查辖区经营户。主要是检查经营户亮证.库存情况、编码、及是否有违规行为。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，没有出现安全问题。严格按照规章制度安全行车。
4、学习每月的政治理论。
5、按计划与自律小组长沟通交流，及时了解各个小组成员的守法经营情况。
下一步工作措施：
1、加强宣传烟草专卖法及其相关法律、法规。
2、加强市场管理力度，打击销售假冒卷烟及烟丝、烟支非法交易。
3、继续加强安全意识，认真学习交通安全法，始终把安全放在笫一位。确保安全行车无事故。
4、加强和客户经理、配送员的联系，共同好努力完成下月销售任务。5、进一步加强学习每月的政治理论。6、加强对珍品“真龙”“黄鹤楼”品牌在镇所在地的.上柜率。7、认真学习明示与承诺制度。
8、加强卷烟市场的管理力度，进一步打击不法烟贩利用节假日进行假、非、私卷烟的非法交易。
9、严格按局（营销部）机动车辆安全管理规定使用车辆。
阿里巴巴员工工作总结（汇总14篇）篇十四
本人经参加福建省职业技能鉴定中心组织的《集控值班员》考评员资格培训，考核合格后获得《集控值班员考评员》资格证书。现将近三年来的考评工作总结如下：
一、 聘用期间考评工作
在福建省电力行业职业技能鉴定中心的统一安排下，聘任期内，本人积极参加集控值班员这一工种的考评工作。服从学院职业技能鉴定站的工作安排，连续三年精心准备我院08-11年三届热动、集控专业毕业生《集控值班员》工种的考评工作，严格遵照考评工作的规章制度，有步骤、有计划地进行考评工作。对考评对象进行考前教育，强调鉴定考评过程中需要注意的事项及安全问题，在考评过程中做到公平、公正，及时妥善处理考评过程中出现的一些情况和问题。
二、 主动掌握本职业新知识、新技能
在聘任期内，本人积极参加本专业的新知识、新技能的学习和培训，努力提高自身的专业文化水平和专业技能水平，为更好地进行考评工作打下良好的基础。20xx年4月，本人参加了《维修电工》技师培训学习，熟悉和掌握了一些新工艺、新知识、新技能，并经考核取得了《维修电工技师》职业资格。20xx年5月，本人参加了由中电联组织的在河北保定举办的《火电厂锅炉运行》专业仿真培训指导教师培训班，并经考核取得了该专业的职业培训证书。
三、 积极学习本职业考评新技术、新方法
知识的不断更新是现代社会发展的必然趋势，这就要求我们不断学习，不断更新自己的知识结构。随着科学技术的不断发展，职业技能鉴定的考评工作也面临着一些新变化，考评也由原来的单一性向多元化方向发展。这就要求考评员要改变原有的思想观念，提倡创新精神，同时要主动及时掌握新的考核评定方法，以及及时更新一些新的考评量化措施。为此，本人做到尽量去了解和学习，并且积极建言献策，协助各考评部门做好鉴定的前期准备工作。
四、 遵守职业道德及职业技能鉴定法律法规
在担任考评员期间，本人严格遵守职业道德，做到清正廉洁，绝不徇私舞弊。严格遵守职业技能鉴定法律法规，认真学习《职业技能鉴定规范》中得有关规定，明确考评员的权利和义务。
以上是本人担任考评员工作以来的工作总结，当然在工作中还存在着一些不足之处，如对职业技能鉴定的一些新知识、新方法、新手段、新要求学习和了解得不够，我想在今后的考评工作中将认真学习，尽量克服自身工作的不足，为更好地为集控值班员这一工种的考评工作的进步贡献自己的一份力量。