专业公司食堂建设方案（通用12篇）

道具：

概述： 这是一个不可能完成的任务，但是它会给游戏者带来无尽欢笑。

目的： 1．使小组充满活力。 2．创造融洽的气氛，为后续培训活动的开展奠定良好基础。 3．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。

准备：

步骤： 1．让队员们紧密地围成一圈，包括你自己。 2．让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。如主图所示。 3．告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。

4．等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。 5．现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。 6．迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。

讨论问题示例：

安全： 在迈第三步的时候尤其要注意，不要让有些队员摔得过重。

变通： 1．如果参加人数较多的话，比如多于40个人，可能分成小组来做游戏会更好一些。 2．可以把队员们的眼睛都蒙起来做这个游戏。

“系在一起”游戏环节（适用:使小组充满活力，增强团队精神）

人数：如果时间允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过24人

概述：这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。

步骤：1．让队员们紧密地围成一圈。

2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。

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北京公司团体活动组织专家

个人的左手上。如果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需要进行闭环测试。

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歌、队名.以下开展游戏环节，三组竞争，第一名五分，第二名三分，第三名一分，评四个奖项“快乐之星、万人迷、最佳团队、最佳个人表现奖”

五、地雷阵”游戏环节（适用：建立小组成员间的相互信任，促进沟通与交流，使小组充满活力。）

人数：至少12人，越多越好。

道具：1.每组一对选手参赛，每对参赛者一块蒙眼布 2.两根约10米长的绳子(30英尺) 3.一些报纸，使用对角线约60cm(2英尺)的硬纸板、胶合板代替亦可。用来代表游戏中的“地雷”

步骤：1．选一块宽阔平整的游戏场地。

2．安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。

3．让每个队员找一个搭档。

4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。

5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米(30英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。

6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。

7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。

进行比赛，以计时来确定一二三名

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六、“五足蜈蚣”游戏环节 （适用：使各个小组发扬团队精神协同工作，让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感）

道具：任何物品作目标，如：雨伞

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北京公司团体活动组织专家

步骤：1.每组八个人以五只脚,脚着地并且身体保持接触到对面拿回目标物雨伞并返回为获胜方。

2.队员身体必须直接接触，并且不能借助外物连接在一起。任何时候，每组只能有四个点接触地面，这些接触点可以是脚，手，膝盖或后背。

以计时长短分一二三名

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七、“蒙眼三角形”游戏环节（适用：团队合作）

蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！

目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

道具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）

步骤：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。

分组进行游戏，以计时分出一二三名

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八、“人工机器” 游戏环节（适用：驱除午饭后或早起后的困倦，使大家活跃起来。培

养集体观念。）

步骤：1.给每个小组5分钟的时间设计出一台人工机器，小组中的每个队员都是机器的一个组成部分，各个组成部分相互关联，一个组成部分的活动会引发其他组成部分的相关活动。

2．10分钟后，让各个小组依次展示自己设计的人工机器。

变通：每个小组展示完自己的人工机器后，让大家把所有的人工机器连接起来，形成一个大型人工机器。在设计机器的过程中禁止说话。

你可以事先在纸上写出需要设计的机器的名称，比如香肠加工机、大钟、自行车、计算器、打字机、咖啡过滤器、混凝土加工机等，让不同的小组按纸上规定的名称设计机器。在机器展示的过程中。让其他小组猜出各个机器的名称。

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北京公司团体活动组织专家

由评委依照机器的创意度,相像度评出一二三等奖。

评快乐之星一名

九、“同舟共济 ”游戏环节（适用：团队合作）

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十、“走方块” 游戏环节（适用：让整个团队参与到解决问题的游戏中来）

道具：·给每个队员准备一块边长为30cm的正方形木板后，还需富余一块。

数相等的两组，如果总人数为奇数，让一个人做你的助手。

2．两组队员分别从这排方形木块的左右两边站起，每人站在一块木板上，两组相对而立。最后中间只剩下一块木板。

3．如图所示：中间一块闲置木板。每个人占一个方块，方块中的箭头代表各个队员应该面对的方向——所以，整个小组面向同一个方向。

4．两组将分别从这排方块的这一边走到另一边，规则如下。

5．不允许队员转身，可以向后看，但身体必须朝着游戏开始时的方向。每次各组只能有一人转身——也就是说允许转身时，每组只能有一人转向。

6．队员可以移到自己面前的空木板上，如图l：方块1上的人或者方块3上的人都可以移到方块2上。

7．队员也可以超越一名对手移到他们前面的方块上，但是不能后退。如图2：方块4上的人可以超越方块3而移到方块2上，而方块1上的人不能后退到方块2上。

8．队员不能超越和你面向相同方向的人，比如你只能看到他们的后脑勺，就是不能超越他们。也不允许一次穿越两个对手，到达前面的方块上。如图3，方块l，2，3上的人都不能动。

9．如果有人发现自己到了无路可走的地步，所有队员必须回到起始位置，重新开始游戏。

评出一二三名

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由评委根据每队得分评出大奖，“最佳团队”以及根据个人表现评出 “最佳表现奖”，并进行表彰。

大家一起唱队歌，喊口号

十一、午餐，评出万人迷

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随着总公司持续稳定的快速发展，“主业强，辅业兴”的战略目标必然对财务管理工作提出了更高的要求，财务部作为企业管理的核心部门和内控制度的重要执行部门，必须积极推动公司内控制度的建设和实施，为经营管理者管好企业起到重要的参谋作用；在这种形势下，加强财务队伍建设，做好财务管理工作，使财务工作紧跟总公司发展的步伐，适应内部管理的需要，就成为财务部的重要任务之一。

近年来，总公司很重视财务管理制度化、规范化和专业化，强化对财务队伍委派制的管理。为了更好推进各项财务管理工作“三化”进程，在今后的财务管理中理顺关系，相互配合，加强财务人员之间的团队合作意识；同时，随着我们工作范围、业务量，以及工作强度的加大，以及财务队伍的不断壮大，更加需要宣导团队文化，强化财务工作理念，凝聚员工队伍，提升财务队伍的执行力和创新力，特制定财务团队的塑造方案。

团队文化

核心理念：坚持以公司效益最大化为工作目标

坚持以良好的职业操守为工作准则

坚持以提升个人价值为员工个人追求目标

团队目标：建立高效率、高素质、精算型的专业队伍

团队精神：团结协作 求真务实 勇于进取 爱岗敬业

核心理念是展示我们的使命

我们的首要使命是紧紧围绕实现公司效益目标这一核心，充分发挥财务在公司经营和管理链条中的运营作用，推动效益保障体系的良好运作，实现公司效益最大化，这也是我们最根本的责任和任务。

为了实现这个目标，我们必须时刻不忘诚实守信这一工作准则，这是我们爱岗敬业、廉洁自律、遵循准则和客观公正的基础和根本。

坚持“以人为本”是我们的另一个重要使命。要发挥员工的潜力必然要提升员工的才能，使员工在工作中实现自我价值的提升。让员工和公司共同发展，从而产生能够长久激励工作热情的“使命感”。

团队目标是对我们工作的最高要求

为了实现公司价值最大化，实现自我价值的提升,我们必须精打细算，为公司算好每一笔账，为公司的每一个决策提供重要依据；而且随着企业不断发展和转型，我们财务工作同样要提高其执行力和创新力，那么，我们还必须对自己高标准严要求，不断学习各方面的知识，以提高自身的综合能力。也就是说，我们财务工作要从财务核算逐步向财务控制转变，进而向财务管理方面转化，使我们团队成为一支高工作效率、高专业素质、精算型的优秀财务队伍。

团队精神就是我们的价值观，是协作精神和敬业精神的集中体现

团结协作：体现我们团队精神的核心，是形成全体成员向心力、凝聚力的基础，是个体利益和整体利益的统一，能够保证我们团队的高效率运转。

求真务实：求真，就是不断探索和认识企业事务（业务、会计）的规律；务实，就是按照法规办事，注重实际，务求实效。结合我们财务工作，那就是：不断学习新的业务、财务知识，并运用这些知识真实反映和有效促进企业的经营状况。

勇于进取：体现我们团队整体的战斗力，就是用一个更高的标准来要求自己，树立善于总结、勇于学习的勤奋态度，钻研业务的刻苦精神，积极向上的心态，永远保持旺盛的工作干劲。 爱岗敬业：体现我们团队的执业精神，就是接受自己的工作岗位，热爱本职工作；用一种恭敬严肃的态度去对待自己的职业，对本职工作专心、认真、负责任。

为了打造一支优秀的财务管理队伍，形成具有特色的团队文化，我们必须做好以下几个方面工作：

一、加强职业道德教育，讲究原则性和责任感。

诚信是会计职业道德的根本，良好的会计职业道德是一个优秀财务人员必须具备的素质。这需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于公司精心制定的制度和工作计划，我们要在理解、把握、吃透的基础上不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个业务流程都要落到实处，因此，财务人员职业道德水平的高低，直接决定着其工作的原则性和责任心，它最重要的体现就是“操守为重，坚持原则”。

目前，总公司本部财务是分账核算，所属单位财务基本上是独立核算或半独立核算，财务人员有相对独立的权责，有对所在单位进行财务管理的职能，这必然面临自我约束、自我管理的要求，为此，我们财务人员更要不断提高个人素质，为总公司把好财务关，严格抓好财务工作尺度，明白什么事可以做，什么事不能做，树立正确的思想观念，坚持原则性，体现责任感。在实际工作中，要严守各项国家法规和总公司的规章制度，热爱本职工作，尽职尽责，勤奋工作，如实反映，正确核算，当好参谋，严格监督，勤俭理财，讲究效益，努力提高工作效率和工作质量。

对财务人员的职业道德教育，是我们财务部必须长抓不懈的工作之一，主要包括：

2、利用各种途径和方式对财务人员进行会计职业道德培训，每年不少于两次，通过历史经验和现实的教训来警示大家，树立坚定的理想和信念，是我们在职业道路上任何时候都不能动摇的精神支柱。

3、要求主要的财务人员参与编写职业道德案例，定期形成内部和外部的案例库，利用已开通的新浪网“广东农资财务”的博客论坛平台进行交流讨论，倡导我们公司的价值观念和社会道德观念，形成内部文化，为长期的职业道德教育储备经验。

二、提高团队合作意识，增强员工集体荣誉感和归属感

加强财务人员之间的合作意识，形成一种相互协作的作风，能够更好地提高团队运行效率，在工作过程中创造一个良好的工作氛围，使它与自己有感情上的联系，有个人利益的联系，有助于更好地利用员工的才能；同时还要提供能够激励员工的动力，给员工一个发展的前景，帮助他们寻找到对公司有益同时能拓展个人能力的位置，使员工对公司、对团队有集体荣誉感和归属感。

我们公司的财务工作实质上是并联的工作方式，既明确财务团队各岗位会计人员具体职责和权限，要承担什么样的工作责任，又由多个部分进行单独核算后，进行复核、汇总、合并等，它是一个整体性的工作，任何一个财务人员的工作不到位都会影响团队的工作效率和工作质量，更会影响集体利益、团队和个人的利益，因而我们要强调团队人员的合作意识，增强集体荣誉感和归属感。

为了达到这一目标，我们的措施是：

1 、严格执行“岗位责任制”和“会计委派制”等管理制度，进一步细化各工作环节之间的财务流程，采用“财务工作秩序表”的方式，将财务日常发生的事项明确到每一位财务人员，在规定的期间内保质、保量的完成，从而保障财务团队的执行力。

2、将公司涉及财务活动的策划管理确定为一个个专项任务，根据员工的专业特长和岗位特点组成专项小组，确定小组负责人及小组分工，发挥集体智慧，集体商议，共同完成，但又责任到人，考核到人，将个人主动性与集体智慧有机结合，提高我们财务团队的合作意识和整体实力。

3、拓宽员工参与渠道，财务人员都能够参加总公司组织召开的大会和活动，使员工更好地了解公司发展情况，感受公司文化活动的内涵；在新浪网开设“广东农资财务”的博客栏目，全体员工都可以在网上发布传递各种信息，提供资源共享，同时加快沟通速度、拓宽沟通途径、推动我们各项工作更深入的开展；财务部经理每星期召开例会，及时了解各个小组的活动及员工的工作状态和思想动态，对员工提出的合理需求加以支持。

4、加强员工的政治思想教育工作，增强员工主人翁意识与归属感。财务部党、团、工会等小组以建设团队文化为切入点，组织员工进行各种形式的学习活动，传递积极向上的生活理念，并积极在员工中发展新党员，对于新入职的员工进行公司历史的教育，以更好地了解公司的发展历程，增强员工的荣誉感，逐步培养一支具有凝聚力的、特别能战斗的优秀员工队伍。

6、财务部领导平时要多关心员工，想尽办法帮助他们解决困难和问题，利用各种方式来表达对他们的爱护，营造和谐的工作氛围。

7、委派到配送公司的会计人员身处基层第一线，有时会面临一定的风险，为保障他们的切身利益，将提供人身意外保险。

三、完善财务人员个人价值提升机制，激励员工不断进步

财务工作是一个需要不断学习的职业，每个员工都必须不断提升自己的专业知识，只有这样才能为公司发展不断地体现自己的价值。为了激励员工勤奋学习，努力工作，我们的激励措施是：

1、鼓励员工参加提高学历层次的学习，凡通过国家统一入学考试，并取得国家认可的大专、本科等以上学历（学位）的，可报销学习期间的学费，并结合其个人工作绩效等实际情况调整工资级别。

2、凡通过国家统一考试取得专业技术职称的，可报销培训费，并结合其个人工作绩效等实际情况调整工资级别。

4、若员工能够积极反映工作中发现的存在问题和不足，并提出自己切合实际的合理化建议，财务部将酌情给以奖励，鼓励员工不断进步。

四、推进财务工作和财务管理的制度化、规范化，提高财务精细管理效率

为了加强财务管理工作，规范会计工作秩序，提高会计核算质量和财务管理水平，2015年总公司制定了一系列的内部财务管理制度，已经形成了一套良好的体系，为推进财务工作和财务管理的制度化、规范化、专业化奠定了基础。高效落实这些制度，给财务工作提出了更高的要求，我们必须充分理解和熟悉制度，规范今后的工作程序，从传统的财务核算逐步向财务控制、财务管理方面转化，以有力推动公司的发展。

为确保目标实现，规范总公司财务制度体系，奠定坚实的、有效的资本运营基础，在企业经营中能发挥更大的效力，特提出如下的措施：

3、加强资金统筹、使用的预算管理，实施资金风险管理办法，提高使用效率，充分利用现有的筹融资渠道，拓宽新的筹融资方式，优化筹资结构，降低筹资成本，防范财务风险，逐步建立可持续发展的资金保障机制。

4、加快财务核算系统信息化建设，全面开发财务信息资源，建立和完善财会基础数据库，健全会计核算、资金管理等信息化管理体系，为总公司提供准确、及时、有效的财会信息。

5、进一步加强财务基础工作，规范会计核算行为，提高财会工作质量和服务效率，保障会计信息资料的真实、完整，不断提高我们财会工作质量和工作水平。

五、加强团队学习，不断提高专业技能和管理水平，打造专业化职业团队

随着国家新企业会计准则的实施，与现行会计准则有较大的区别，以及公司发展面临转型机遇，这势必给我们财务工作带来巨大挑战。这就要求我们必须坚持对新的企业会计准则进行学习、培训和研讨，财务人员自身也要积极主动熟悉，吃透现有的管理制度和学习、领会新的.财经制度，进一步适应新的形势变换，为公司全新概念的财务管理打下坚实的基础。 为了使员工能够在团队文化培训、专业素质培训、管理知识培训形成层次，提高财务队伍的专业化水平，我们的计划如下：

1、进一步完善“财务教育培训管理制度”，逐步形成较为完备的员工培训体系，推进团队学习型组织的创建。

4、通过公司网页论坛或“广东农资财务”博客等方式，让全体财务人员都参与到部门的建设中来，让大家以“开放、坦诚、包容”心态去讨论、关心团队的发展。

六、实施“人才计划”，保障财务队伍的稳定

员工是公司发展的重要保障，人才专业化是我们参与内外竞争的重要筹码，是公司的生命线。培养人才不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神。

吸收人才、培养人才和留住人才是财务部的重要任务之一，为了落实“人才计划”，我们的具体措施是：

4、为员工进行终身的职业规划，通过培训、岗位调整、指导和辅导、重点培养和梯队建设，使员工专业素质逐步提高，充分发挥潜能，激励员工成为正直、诚实、有责任感的专业人士和职业经理，实现自我价值的同时，提升公司价值。

七、团队建设的组织实施

团队的建设需要组织保障，也离不开大家的共同努力，因此我们将成立团队建设管理小组，组长：王小松；副组长：夏煌辉、柯英超；组员：唐静文、欧春常和邹阳。管理小组的职责是：拟定团队建设方案、落实措施、检查情况、收集合理化建议和阶段性的总结；管理小组每个季度召开一次例会，通报有关团队建设落实情况并商讨相关的改进措施。 全体财务人员将分为广州片、粤东片、粤西片和粤北片。

粤东片包括：深圳、惠州、梅州、河源和惠来。由夏煌辉负责、邹阳协助；

粤西片包括：江门、阳春、茂名、海南、湛江。由夏煌辉负责、邹阳协助；

粤北片包括：肇庆、清远、韶关、永州和长沙。由夏煌辉负责、邹阳协助。

八、愿望

经过团队建设，我们将在三年内理顺总公司财务管理体制，完善总公司财务管理制度，夯实会计核算基础，提高资产使用水平和资金监管水平；加快总公司财务核算系统信息化建设，全面开发财务信息资源；加强对各控股公司的财务管理，提高资本运营效率；委派的会计人员都是大专以上学历、初级以上专业技术职称。

从某种角度上说，财务团队的建设不是一朝一夕的工作，这是一项持续永恒的工作，需要各位财务人员不断加强自身的学习与团队的建设，在团队中建立起共同愿景，所期待的是通过大家的不断努力将财务团队建设成一个真正有实力、高效的团队，这对我们自身，对企业都是有极大好处的，让我们一起努力吧！

通过团队塑造的历炼，我们财务部将打造成鹰一样的个人、雁一样的团队——财务部员工，应具有鹰一样的个性——刚毅、坚强、精准、进取，看待问题要有高度；要像雁一样拧成一股绳，目标一致，团结互助。同时，我们财务部还要成为公司经营风险的防范者，财产资金的守护神，公司重大决策的咨询者，先进管理理念的导入者。

我刚刚参加工作不久，对于咱们证券公司的业务也仅仅是接触了四个月而已，谈不上精通只能是大概了解。对于咱们团队的建设上我也只能从以往的工作经历结合咱们的特点简单的谈一下我自己的认识，如有不妥的地方还请各位领导谅解。

首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定：

1、 团队的构成

2、 团队的培训和逐步培养

3、 团队的日常管理

4、 团队的业绩考核机制

下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点：

一、团队的构成高于一切

一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。

成员的选择应该注意最基本的三个方面：

1. 选择复合型人才

我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客 户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。

2. 招聘过程结构化

因人设事！

3. 问题的解决能力是最重要因素

团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准，就是 主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题的收集和反馈，而对于来自客户或市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱所决定的。

二、团队的培训和培养是关键

有这样才会有效的解决我们这个行业人员相对流动较大的问题，但是这需要一个团队长去耐心的、持之以恒的坚持下去，是一个长期的过程，才能建立这样的团队，但是会有一劳永逸的效果。（备注：我个人认为现在很多的公司都走入了一个共同的误区，把业务精通，市场分析好的人才放在办公室，而让一些新招的员工，还处于一知半解的人去跑市场这样，这应该是一个完全相反的做法。客户首先接触和长期接触的应该是一个公司的市场人员“客户经理”而不是办公室人员，如果他对于你的市场人员的业务水平不满意就留下了一个极坏的第一印象，久而久之社会上就会对于公司形成一种水平低下的认识，不利于公司的长期发展，决不能为了一点眼前的利益招聘了新人就盲目的往市场上推去开户，这样不是去开拓市场而是去砸市场，因为市场就这么大一个人不认可你的市场人员你就失去了一个市场因子，还会形成一个不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毁了，所以我的看法是在一个新人成熟以前宁可不让他做也不要让他出去毁市场砸牌子，这应该是一个企业想可持续发展应有的做法“工欲善其事，必先利其器”！）

关于具体实施的措施我简单的归结为以下几个方面：

质和职业道德、证券交易的基本知识（一定要找专业的培训师进行培训，不可以怎么看k线都不知道就去找客户，如果一个客户不认可你的业务员就不会认可你的公司：同备注）、技术分析、国内证券市场介绍（让她们对于同行有一个了解，别人的优势和缺点，自己的优势和缺点，做到知己知彼）。

2、形象礼仪培训和培养：一个员工的形象是公司的.广告牌，公司人员首先要衣着得体，举止文雅，语言柔和，性格阳光。应该从这几个方面注意：气质、服饰、沟通、身体语言、礼仪，要进行系统的培训，并且要在平时多多提醒，注意细节的把握，比如：陪客户吃饭时自己的位子、敬酒的姿势、上下楼梯、关门、接打电话、上下车、自己的语音语速等等。

3、开拓新客户方式方法的培训和培养：客户开拓是我们永续经营的基石，现有客户状态再良好，也不可忽视客户开拓。因为无论你服务多么良好，现有客户总会流失；他们的投资有可能会失败；他们的资金会另有他用。准客户是我最大的资产，他们是我们在证券业赖以生存并得以发展的根本。

和方法。

（

（5）

接触前准备包括：1、客户的基本情况调查：健康状况、家庭状况、经济状况、投资状况、工作状况、个人嗜好等。2、拜访计划的拟定：拜访的时间和场所以及拜访礼仪等等。

的拒绝也应该有相应的应对策略，拒绝处理是专业化销售中最为重要的步骤，恰当地解答处理好客户的拒绝问题是开启客户心灵之门的金钥匙。要认清客户拒绝的真正原因放好对症下药，做到有的放矢。

售后服务意识的培训和培养：对于现有客户的稳定和开发是每一个团队的重要日常工作，现有的客户一定要维护好确保颗粒归仓。要经常和客户进行交流做定期的电话跟踪和不定期的适度关心，争取对每一个客户建立一套档案，让他感觉到对于你来说他是特殊的一个，要让客户感觉到温馨而不要让你的关心引起他的反感！

三、团队的日常管理是团队进步的必要条件 既然一个团队素质的提高和风格气质的培养是一个循序渐进的过程这就决定了他的形成应该是在团队的日常工作中一点一滴的形成的，那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行而是要从每一个细节上进行落实，看到那里有问题随时随地的提醒，而这种提醒不要伤害到成员的自尊，不要打击成员的信息，而是实实在在的帮助。

好、联系方式、买入个股以及每一次的电话跟单记录。这样既方便员工的工作又方便团队长检查监督下面的工作可以实施的了解每一个人的有效情况！

团队的管理要有人性化：公司对团队看重的是业绩结果，往往会让团队人员感觉自己处于一个只被关注业绩而没有人性化的团队中。这时，如果团队经理能加强与团队成员间的沟通，多 组织一些团队活动，则会有利于加强内部的凝聚力和稳定性，让每个成员都能在团队中找到归属感。往往在这样的沟通中，你会倾听到很多来自他们对于市场的真实 认识和了解。比如一个业务员突然对你说，最近其他部门好像经常加班，这时你不要认为他是在关注公司内部人员，很有可能是公司产品的某个环节在市场上出现了 问题，导致效率降低，甚至导致客户抱怨。

总之团队的管理要从细节入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理机制。成员要少说话多做事！

四、团队的业绩考核是团队前进的动力

团队的业绩考核和平时的公司激励机制都是一个团队正常运转的保障，只有保障了成员的正当利益才能维护一个稳定的团队，才能保证客户群体的稳定，要把人力看作是公司的“人力资源”而不是“人力成本”，这样才能三军用命无往而不利，要做到考核的，公开公正，有效实施，在这方面公司有自己的制度我就不多说了。

最后我把怎么做好咱们的业务简单的归结为一句话就是“找对人；说对话！”

顺祝公司早日建立一支理想的团队，一支可以战无不胜，攻无不克，有着超强的凝聚力和执行力的钢铁之师！

夜深人静，灯浑脑杂，困意袭来不知所言，如有不妥之处敬请谅解！！！

李华 二〇〇八年七月二十四夜

团队管理及建设方案计划

一、 制定目标

目标不宜太高——跳一跳摘桃子。

目标不宜太易——目标不能激发热情。

目标的有效性——才能促使团队真正进步。

例如：在三个月内开发30个客户，产品销售2-3单，资产达到300万。

要实现这个目标就需要量化管理。

二、 整合团队

工作的员工比较少，定位清晰的员工比较少，很多人抱着试试看，这山望那山高先混着看待这份工作，总结为职业素养不高。当然很多员工能力上本身也存在问题，导致理解新知识，新业务的能力不足，很难专业的和客户进行交流。 但核心问题是态度问题，如果员工无法自我调剂心态，让自己积极的思考，努力的工作。如果不行，该怎么做？一是要培训，而且要持续不断地培训，才能更新知识、发展能力；二是要开展交流活动，培养团队精神；三是建立科学合理的奖惩机制；四是提供发展空间，增强员工的忠诚度。

三、 血液更替

开营销。

招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，只有出没有进，团队的组成也是不可能的，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。

四、 渠道合作

针对渠道方面：渠道依然坚守，渠道的距离不再成为展业的屏障。渠道的范围扩大化，加强维护渠道的能力和银行客户经理的关系处理。首先从银行针对企业工资卡方面着手，进行绑定营销开立证券账户，达到双方共同营销的目的。其次与银行信用卡中心合作，可以办理银行信用卡的客户一般来说都有稳定的收入来源和固定的职业，信用卡中心营销队伍较为庞大，利用他们可以在开发信用卡的同时开立证券账户，达到双方共同营销的目的。

五、 对现转非

售等进度。

六、 产品销售（客户储备决定销售数量！）

有信心：信心比黄金还重要，相信产品，相信公司，相信投资团队； 你才能真正的把产品销售出去。

有服务：产品销售成功是一个开始，是一个持续营销的开始，做好服务，深度挖掘客户需求及周边潜在客户群体。

以上是我对我部的证券营销团队的管理和建设方面自己的一些观点及看法，请领导给予指正，同时也相信我部的营销团队可以在南宁这片市场上取得不俗的成绩。

2015.04.18

文化理念：

愿 望：成为合肥市电子商务行业最佳商务促销平台，确保行业效益第一，竞争第一。

发展方向：线上实现电子商务网上资源丰富优质化，线下让与异联合作的商家的盈利，让异联的会员的实惠，实现年利润1亿的目标。

使 命：用我们的智慧勇气和辛苦勤劳来造福社会、成就自我。

企业目标：让亏损的商家见盈利，让盈利的商家谈发展，让会员产生购买欲。

团队建设宗旨：

团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效业务团队的一个基本特点是创新，应把创新视作业务团队的灵魂。业务团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。

建设目标

以目前我公司的业务模式，建议团队分部管理，每组5人，由一人担任部长，由各部长安排部员的日常工作计划，具体的业务计划安排应由市场总监程总负责协调安排。

为完成公司的今年计划5000台pos机，根据现阶段的市场开发情况，按照每人每月的有效装机量50台为预算，公司需聘用全职业务员30名+数名编外代理型业务员。

人事招聘

在人才招聘上，我人事要做的就是把公司最好的东西呈现给应聘者，把公司的优势产品、行业地位以及发展前景自信满满地传达给应聘者，才会感染到应聘者。

公司人事结构的建立，又扩展了业务，节省人事成本。

人员培训

1、新员工个体培训

招聘之后的人才培训一般为期两周左右，首先向团队介绍公司文化、行业地位，是每一成员获得市场型的真实信息，然后对新员工进行业务培训，这项工作可由程总负责，最后将新员工编制到某个分部，由部长带队开发市场。

2、团队培训

概述团队发展意向，从市场细分到公司、团队再到团队的每一个体，了解成员的优缺点，进行提强和补劣的培训。公司市场战略的制定和客户的细分，必须与现实因素和人力资源分配相结合。在对团队进行培训时，员工的信心与毅力、对企业的忠诚度、将公司的长远利益作为目标等方面是涉及重点。

团队管理

1、团队竞争力和凝聚力的培养与提升

团队管理的首要任务是凝聚力培训，从沟通入手，在新任务开始之前开团队早会，一般情况是由程总给大家开会，然后各分部开会后会，由部长分配安排当天的工作计划；一阶段任务考核之后，由公司组织最优分部聚餐作为对该分部的激励，如此会在各分部之间形成和谐的竞争意识与团队意识。

2、相互学习，打造合作团队

每周六下午安排交流会，保持互相学习的气氛，就市场情况进行系统研究，相互学习彼此的经验。

3、分工与合作的规划

各分部开展并不是一贯的全员出动，要注重人员分工合作，发挥团队每一个成员的潜力，体现到团队合作的高度。一般来说，这就需要团队长了解队员的特长，协调好队员的工作，下一步我们的工作重点是已经办理了pos的商家，这样一个团队首先应该有这些资料，然后有的放矢的开展工作，而不是满大街的寻找这些商家，这样可以节省很多时间，有针对性的发展客户。

4、部长的选择与培养

团队在创立之后肯定能发现新的发展亮点和不足之处，这就要求在选择的部长身上具备很多优秀的品质，部长作为团队领跑的人，需要骁勇善战（专业）、需要洞察细微（敏锐）、需要体恤成员（亲和）、也需要在关键时身先士卒（果敢）。

充分利用员工的工作时间

会结束后，可由各部长开小会，时间不能超过30分钟，也就是讲9:30之间，员工必须带着任务离开公司。

员工的绩效考核

方案执行期

我们想要在员工心目中建立良好的形象，就必须保证每次做的决定能够执行一段时间，而不能朝令夕改，这样所有的员工在工作的时候都有所顾忌，担心自己当天辛苦所作的事情，到了第二天政策更改，都成了无用功，这样是不能激发他们的.工作积极性的，本人事方案如果能够通过公司的审核，我建议执行两个月，除非遇到不可抵抗因素，否则不更改。

活动主体：

加强各工段、部室团队建设工作，“快乐工作，心中有梦”； 团结奋进，开拓创新；

活动目标：

1、加深团队成员间的了解，沟通团队成员间的感情，充分认识团队协作才能带来高效运行绩效。

2、挑战极限，让员工体验到个人潜能不断被激发，培养不断超越自我的意识。

3、磨练意志和毅力，提高应对挫折的承受能力增强员工的自信心和进取心，在工作中保持积极与乐观的心态。

4、增强学员对团队和他人的信任感，培养团队协作精神，以及压力的释放的方法。

快乐工作，心中有梦；团结奋进，开拓创新！ 活动地点：选煤厂

活动时间：2015年3月28日

活动对象：选煤厂所有员工

活动策划：团队建设

活动器具：扑克牌、

扑克分组

一、 目的：分组

二、 材料：一副扑克牌

三、 活动程序：

4、最后所有人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，如果有要为他应属的团队做出一个贡献，形式和内容由该小组集体决定。

5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。 分享：

1、站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚

2、如果是表达不够清楚的——沟通的准确性

二、坐地起身

目的：加强团队间的协作能力

活动程序：

1、首先要大家四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。（坐的意思是屁股贴地，正常来说一个坐在地上的人，是无法手不着物的站起来的）

2、四人手 "桥" 手，然后要他们一同站起来。（双手不能接触地面）

3、人数可以不断增加，各组可进行挑战多人数。 分享：

1、体现团队合作精神。

2、如何使团队能聚到一起。

三、全体离地

目的：体会自己的团队在接到任务后，如何进行计划，分派 工作，沟通及合作，以最快的方法来完成。

活动程序：

1、培训师发给每组9条粗竹子和9条小白绳。

2、该小组必须在20分钟内建起一个架构，可以使全体的组员都同时离地3分钟。

3、参加人数最少6人，以支撑人数最多的一组获胜。

五、乒乓球接力赛

目的：在运动中更好地锻炼团结合作精神，让员工的个性得到更好的发挥！

活动程序：

1、赛道距离30米，每组5人参加活动，1、2号在起点，3、

4、5号在终点

2、先由1号队员从起点用脖子夹住乒乓球开始运球，一直到安全到达终点。

3、1号队员到达终点后由3号队员用球拍接住运回起点（不能用手）；

4、回起点后由2号队员用筷子夹住乒乓球运往终点；

5、2号队员将夹在筷子中的乒乓球放在4号和5号队员的额头上，两人共同将球安全运回起点。

6、乒乓球掉落返回起点或终点重新开始。

时间： 5分钟

人数： 不限

道具：

概述： 这是一个不可能完成的任务，但是它会给游戏者带来无尽欢笑。

目的： 1．使小组充满活力。 2．创造融洽的气氛，为后续培训活动的开展奠定良好基础。 3．让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。

准备：

步骤： 1．让队员们紧密地围成一圈，包括你自己。 2．让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。如主图所示。 3．告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。

4．等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。 5．现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。 6．迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。

讨论问题示例：

安全： 在迈第三步的时候尤其要注意，不要让有些队员摔得过重。

变通： 1．如果参加人数较多的话，比如多于40个人，可能分成小组来做游戏会更好一些。 2．可以把队员们的眼睛都蒙起来做这个游戏。

“系在一起”游戏环节（适用:使小组充满活力，增强团队精神）

人数：如果时间允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过24人

概述：这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。

步骤：1．让队员们紧密地围成一圈。

2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。

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北京公司团体活动组织专家

个人的左手上。如果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需要进行闭环测试。

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歌、队名.以下开展游戏环节，三组竞争，第一名五分，第二名三分，第三名一分，评四个奖项“快乐之星、万人迷、最佳团队、最佳个人表现奖”

五、地雷阵”游戏环节（适用：建立小组成员间的相互信任，促进沟通与交流，使小组充满活力。）

人数：至少12人，越多越好。

道具：1.每组一对选手参赛，每对参赛者一块蒙眼布 2.两根约10米长的绳子(30英尺) 3.一些报纸，使用对角线约60cm(2英尺)的硬纸板、胶合板代替亦可。用来代表游戏中的“地雷”

步骤：1．选一块宽阔平整的游戏场地。

2．安排不想参加游戏的人做监护员。当参加游戏的人较多时，游戏场地会变得非常喧闹。这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清听到的指令是来自自己的同伴，还是来自其他小组的人。

3．让每个队员找一个搭档。

4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。

5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米(30英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。

6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。

7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。

进行比赛，以计时来确定一二三名

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六、“五足蜈蚣”游戏环节 （适用：使各个小组发扬团队精神协同工作，让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感）

道具：任何物品作目标，如：雨伞

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北京公司团体活动组织专家

步骤：1.每组八个人以五只脚,脚着地并且身体保持接触到对面拿回目标物雨伞并返回为获胜方。

2.队员身体必须直接接触，并且不能借助外物连接在一起。任何时候，每组只能有四个点接触地面，这些接触点可以是脚，手，膝盖或后背。

以计时长短分一二三名

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七、“蒙眼三角形”游戏环节（适用：团队合作）

蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！

目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

道具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）

步骤：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。

分组进行游戏，以计时分出一二三名

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八、“人工机器” 游戏环节（适用：驱除午饭后或早起后的困倦，使大家活跃起来。培

养集体观念。）

步骤：1.给每个小组5分钟的时间设计出一台人工机器，小组中的每个队员都是机器的一个组成部分，各个组成部分相互关联，一个组成部分的活动会引发其他组成部分的相关活动。

2．10分钟后，让各个小组依次展示自己设计的人工机器。

变通：每个小组展示完自己的人工机器后，让大家把所有的人工机器连接起来，形成一个大型人工机器。在设计机器的过程中禁止说话。

你可以事先在纸上写出需要设计的机器的名称，比如香肠加工机、大钟、自行车、计算器、打字机、咖啡过滤器、混凝土加工机等，让不同的小组按纸上规定的名称设计机器。在机器展示的过程中。让其他小组猜出各个机器的名称。

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北京公司团体活动组织专家

由评委依照机器的创意度,相像度评出一二三等奖。

评快乐之星一名

九、“同舟共济 ”游戏环节（适用：团队合作）

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十、“走方块” 游戏环节（适用：让整个团队参与到解决问题的游戏中来）

道具：·给每个队员准备一块边长为30cm的正方形木板后，还需富余一块。

数相等的两组，如果总人数为奇数，让一个人做你的助手。

2．两组队员分别从这排方形木块的左右两边站起，每人站在一块木板上，两组相对而立。最后中间只剩下一块木板。

3．如图所示：中间一块闲置木板。每个人占一个方块，方块中的箭头代表各个队员应该面对的方向——所以，整个小组面向同一个方向。

4．两组将分别从这排方块的这一边走到另一边，规则如下。

5．不允许队员转身，可以向后看，但身体必须朝着游戏开始时的方向。每次各组只能有一人转身——也就是说允许转身时，每组只能有一人转向。

6．队员可以移到自己面前的空木板上，如图l：方块1上的人或者方块3上的人都可以移到方块2上。

7．队员也可以超越一名对手移到他们前面的方块上，但是不能后退。如图2：方块4上的人可以超越方块3而移到方块2上，而方块1上的人不能后退到方块2上。

8．队员不能超越和你面向相同方向的人，比如你只能看到他们的后脑勺，就是不能超越他们。也不允许一次穿越两个对手，到达前面的方块上。如图3，方块l，2，3上的人都不能动。

9．如果有人发现自己到了无路可走的地步，所有队员必须回到起始位置，重新开始游戏。

评出一二三名

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由评委根据每队得分评出大奖，“最佳团队”以及根据个人表现评出 “最佳表现奖”，并进行表彰。

大家一起唱队歌，喊口号

十一、午餐，评出万人迷

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参加人员：xx公司全体人员___人

策划：

教练：

大家好，我是xx-x，通过本期团队建设活动，我们最深的期望是，让我们相互熟识并关心彼此。我们希望通过这次活动，通过我们的游戏，通过我们诚心的交流，能让各位体会人与人交往的快乐，理解团体的力量。

在活动开始之前，我们来个口头约定：团队建设活动意义在于，真诚的沟通，无私的帮助，我们需要所有成员热情地参与。

因为训练营重在体验与分享，为了使我们的活动取得圆满成功，需要大家全身心地投入，希望大家能做到以下几点并作出承诺：

1、合作：依据我们的安排，相信团体的力量，不做跟团体无关的事。

2、热情：用大家特有的激情主动参与每一个活动。

3、聆听：当我们或同事在讲述时，要全身心地聆听，没有聆听就没有团队。

大家要是同意，请伸出你的左手，左手平端，右手握拳，用你的右手，敲自己的左手一下。谢谢，现在大家都在自己手上盖上了对这个约定“同意”的印章，那就请随我进入我们的活动吧。

活动流程：

第一阶段：融冰—熟识彼此

（一）

1.生日线（时间约30分钟）

1、全体同事按照出生日期（不分阳历阴历，以自己认定的那个时间为准）从大到小按顺时针依次站成一圈。

2、请大家报一下生日，看看公司有没有同月同日出生的有缘人（可以请有缘人出来讲点感受）。分别和自己的左手与右手边的同事打个招呼，给一分钟时间做一个简单的交流。记住要微笑并握手！（内容包括兴趣 爱好 籍贯 等等）主持人可抽查。

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北京公司团体活动组织专家

3、给活动当天出生的同事过一个简单的生日，请全体同事一起为ta唱个生日快乐歌，然后请ta给家里打个电话，诉说情感，感恩父母。

数字报完后可变通，报自己的姓名或报自己左边人的名字，报错的将给大家表演节目。

2.热身活动

1、大风吹

大家站成一圈，主持人喊“大风吹”，大家喊“吹什么”，主持人喊“吹”某种特征的人比如说“戴眼镜的或者不喜欢吃辣的等等”，此时相同特征的人将要互换位置，在进行了三四轮之后，大家的男女顺序基本上重新打乱了，此时可接着进行二次热身。

2.大树与松鼠

大家三人为一个小组，两个人面对面拉着手作为“大树”，另一个人站在他俩的中间为“松鼠”，再外面留一个或者两个“流浪松鼠”，当主持人喊“大树”，松鼠站着不动，大树立刻解散重新组合，“流浪松鼠”可做松鼠也可做大树，当10秒后主持人喊停，没加入组合的人将被小惩罚。主持人喊“松鼠”，大树不动，松鼠出去重新抢别人的大树，喊“地震”时，松鼠与大树都重新组合。

3.在大家逐渐开始进入状态时，可再进行最后一个热身“抱抱团”，主持人让大家集体向左转，然后听主持人口令，“走”、“快走”、以及一些数字如“3”、“4”等。大家按照主持人的口令，主持人喊哪个数字，大家就赶紧按照这个数字的人数抱成一团，落单者将受惩罚。

（4轮即可，最后喊全体人数，让大家抱成一团效果也好）

第二阶段：融冰—荣辱与共

1. 分组

可用扑克牌也可按“1”、“2”、“1”、“2”的报数方式来分。注意男女人数在各组的平衡。

道具：准备报纸10张。

游戏规则：1、将两张报纸并排放在地上，一个小组站在其上，不许脚踩出界

2、出界的，倒下的小组淘汰

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北京公司团体活动组织专家

3，淘汰的小组可以干扰别的小组，但不允许推拉等动作，只允许用语言

4.分组进行，计时算分，分出一二三名，计分5，3，2

3.心有千千结

（计时 时长最短的队加分最多 按5、3、2来加）

4.五足蜈蚣（假定每组8人）

（1.划定大约10米的距离，在终点放置一物品，各队按抽签顺序出场。

（2.给各队15分钟准备，要求各队8人作为一个整体穿越场地，取到物品后返回起点，队员身体必须直接接触，并且不能借助外物连接在一起。另外一个重要规则是：任何时候，每组只能有5个点接触地面，如果游戏过程中，哪个队的接触点超过了5个，必须在原地重新开始。

第三阶段---分享和颁奖环节

1. 分享

2. 颁奖---“快乐之星” “智多星” “最佳团队”

（奖品不需要太贵 甚至一张奖状也行 附：公章可以严肃也可用硬币画个圆 然后写上“团队活动委员会”或者搞笑一点的也行）

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公司制度建设方案范文，公司要有一定的规章制度，下面带来公司制度建设方案范文，欢迎阅读参考。

福建z镍业有限公司处于公司创建之初，管理人员少，机构设置简单，适应企业的快速发展。

但随着公司规模的扩大和人员的不断增加，急需建立适应未来发展需要的制度体系。

根据公司8月19日会议布置，现特制订制度建设工作计划。

一、工作目标及任务

1、20xx-20xx年将做为公司规范管理的基础之年，力争通过半年的努力，使公司制度体系初步健全和规范。

2、保证规章制度的科学性、有效性和规范性，提升基础管理能力。

3、通过对公司实际运行的程序进行规范、整理，有针对性地进行修订、制订和补充工作。

二、制度体系建设范围及牵头(配合)部门

制度体系建设总体由综合管理部牵头，相关职能中心、部门配合，具体如下：

1、技术管理制度体系由工程部配合建设。

2、质量管理制度体系由工程部配合建设。

3、安全管理制度体系由工程部、安全科配合建设。

4、行政管理制度体系、人力资源管理制度体系等由综合管理部建设。

5、生产管理制度体系由生产中心、经营中心、工程部配合建设。

6、财务管理制度体系由财务部配合建设。

三、工作步骤及时间

第一步：基础工作阶段(20xx年8月19日——20xx年9月20日)

1、综合管理部与各中心、部门直接交流，全面了解实际工作程序、流程、接口，了解目前的在用规定。

2、按照符合企业实际和未来发展需要的原则，建立制度目录，评审通过。

第二步：建设实施阶段(20xx年10月1日——20xx年11月1日)

1、按评审通过的目录由综合管理部根据具体情况确定需要修订、补充、规范的内容，并确定由牵头部门或配合部门起草。

2、在此期间的所有下发文件、表单、程序均由综合管理部规范，公司评审通过后由综合管理部统一下发试行，试行的内容由综合管理部跟踪验证，修订和补充。

3、按生产的需要分阶段完成，顺序为质量、安全、生产、技术、财务、行政、人力资源管理制度体系。

第三步：总结认定阶段(20xx年11月1日—20xx年2月13日)

1、由综合管理部根据试行的效果进行总结，提请召开总结评定会议。

2、评定适用的管理制度统一编号，批准下发正式文本。

四、相关要求

(一)、规范方面要求：

1、规范行文主体，分清哪些以公司名义下发，哪些以部门名义下发。

2、规范语言，规章制度用语应当准确、简洁，使用文字、数字和标点符号应当正确、规范。

3、规范格式，规章制度可以用条文形式表述，也可以用段落形式表述。

规章制度名称为“规定”、“办法”的，一般用条文形式表述。

4、规范存在形式，规章制度最后形成的定稿，要根据其性质和适用范围，确定其存在形式。

公司性规章制度要正式行文下发，并在整改工作结束后汇编成册。

涉及食堂、活动室、宿舍等区域的管理规章制度应上墙。

所有规章制度均应保证纸质、电子、上墙文档和汇编成册的在内容上完全一致。

(二)制定方面要求：

1、起草：各部门在公司赋予的职权范围内，按综合管理部确定的起草目录，负责起草相关的规章制度，起草内容必须适应工作实际。

2、审核：规章制度草案均由综合管理部初审，召开专题会进行审议。

涉及全体员工基本权利与义务的规章制度草案，应实行公示制。

规章制度建设是公司文化建设的重要一环，是促进公司各项工作稳定有序开展的有力保证。

各中心、部门要高度重视，保持制度制定与文化理念的相一致;注重实效，保证制度建设工作的顺利推进。

附件：(供各部门学习、了解)

制度建设

制度是企业管理的基石，员工的行动指南。

制度建设就是“有没有制度，适不适用，执行的好不好”。

一、制度建设的重要性：

美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产——250本书，学校将它们一直珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆外。

1764年的一场大火烧毁了图书馆。

在火灾发生前，一个学生恰巧将其中一本《基督教针对魔鬼世俗与欲望的战争》带到馆外阅读，而幸免于难。

第二天，他得知火灾的消息，意识到自己这本书已是那250本珍品中唯一存世的孤本。

经过一番思想斗争，他找到校长，把书还给学校。

校长感谢他，然后下令把他开除，理由是他违反了校规。

有人提出异议，毕竟是他使哈佛留下了这唯一的遗产。

校长则不这么认为：他感谢那个学生，是因为他诚实;开除他，是因为校规不可违反。

哈佛的.理念是：让校规看守哈佛的一切，比让道德看守哈佛更有效。

法理第一，坚持制度化管理，这便是哈佛大学的行事态度。

哈佛的成功源自其行之有效的制度管理体系，同样对于一个企业也是一样，如果不能建立行之有效的管理制度，那就不可能获得成功。

二、什么是制度建设

1、是企业经营者为确保企业稳健发展、持续经营，而采取的一种管理手段。

2、是进行活动和行为的规范，把单独分散的个体行为整合为有目的的集体化行为。

三、制度的分类

1、管理制度：是组织管理系统的基本框架，保证管理秩序的根本性的管理制度。

2、管理规定：对专项的涉及到全组织或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。

3、管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或一个具体的项目的管理所做出的要求。

4、工作条例：组织内部性的或阶段性的工作所做出的系列化规定。

四、制度化管理的特点

1、规范各岗位的职责与权力并文件化。

2、每个工作人员负责规定的工作，并拥有执行自己职能所必要的权力。

3、企业中所有人都服从于制度的规定，而不是服从于有权力的人。

五、制度目的

规范公司管理体系，明确各中心、部门在管理活动中的职责分工，达到以下目的：

1、有“法”可依：制定完善的制度，作为公司管理工作的指导依据。

2、有“法”必依、明确职责，理顺流程，

3、执“法”必严：严格依照“制度”的要求处理相关事务。

4、违“法”必究：对违反制度规定的事务与相关人员追究责任，予以处理。

六、制度设计与建立

制度设计应符合以下特性：

1、合规性：管理制度制定时，应遵循国家有关法律规定。

2、适用性：考虑企业生产经营、市场业务管理的特点和要求。

3、可行性：管理制度应对经营管理程序要有明确规定，并要简便易行，便于实际操作和运行。

4、健全性：管理制度应规范企业各项活动，覆盖全过程，涵盖对人、财、物的全方位管理。

制度建立过程：

1、准备：确定制度制定范围，落实负责人员，安排进度。

2、调查：企业内外基本情况、企业制度现状及实施情况，各类主要业务处理程序的调查。

3、设计：确定制度设计方案，按设计分工展开。

4、试行：通过一段时间的试行，检查制度的可行性与有效性。

5、定稿：经评定确认可行的制度，下发正式文本。

七、制度的公布与沟通

1、制度应以企业管理文件的形式，通过正式的审批流程予以颁布。

2、制度公布后应根据管理层次，依次在企业内部对员工开展学习培训。

3、培训之前应由企业领导人明确表达高层对制度的支持与实施的坚决性。

4、培训内容包括管理制度体系，各项制度的内容、对各岗位员工的要求，以及制度实施中应注意的问题。

八、制度建设要注意的问题

1、制度建设要符合行业形式发展的需要。

2、制度建设要适应企业文化融合的要求。

3、适度建设要体现人才自主管理的原则。

4、制度建设必须注意系统性、完整性，并突出重点。

5、制度应具可操作性，粗细适度，简单有效。

6、制度建设要切合实际，适当超前。

7、要注重制度的推行、检查、评估。

企业制度建设是一项持续不断的工作，也是企业的长期工作。

任何企业在其成长转型时期都会面临一次制度优化与完善过程。

企业实施公司化运作，进行制度建设既是基础工作，也是紧迫工作。

公司化运作的标志就是制度化、流程化、标准化，进而达到管理系统化水平。

企业进行制度建设的方法与步骤如下：

一、制度建设统一管理。

制度建设是一项系统管理工程，必须企业负责人挂帅，成立有各方代表参加的制度建设领导小组。

领导小组确定企业制度建设的周期、梳理企业制度建设大纲，确定企业制度撰写的原则，确定合格制度的评判标准，确定制度草案的分工原则，确定参与人员的奖励标准，确定制度起草、讨论、审核、审批的程序，确定企业制度管理办法。

确保企业制度建设有组织有领导有计划按步骤有条不紊进行。

如果企业原有制度数量多，就必须增加一项制度清理或者叫盘点工作，以甄别保留、修改、废止事项，以确保新的制度建设体系完整统一。

在企业制度建设阶段性工作完成之后，企业有必要设立制度管理专职岗位，如制度法制处处长(科长、部长或经理)，也有企业称为制度文化处长(科长)，全权负责企业制度的执行与改善工作。

二、起草制度归口负责。

制度起草工作按照归口管理原则，一般由该项工作的主管部门负责人负责。

如品质管理制度的起草工作通常由品质管理部经理负责。

主管部门负责人或亲自执笔或委托下属员工执笔均可，但最终对制度草案负责的是主管部门负责人。

对于新办业务或者企业即将开展的工作事项，暂时没有主管部门的制度起草任务则由制度建设领导小组讨论后，指定人员起草。

一般而言，制度建设遵循谁主管谁负责原则。

如果企业进行了流程优化工作，其制度建设责任就不言自明了：各四级流程的授权岗位就是制度起草负责人。

三、集体讨论集思广益。

前面之所以强调起草制度归口负责，就是强调起草责任而不是制订责任。

制度制订是企业权力，不是个人权力。

虽然所有制度都有负责人签发，但签发人必须是法人代表或董事会授权责任人。

而企业的任何制度在签发之前，都必须进行广泛讨论，让更多利益相关者或者说执行者参与讨论。

归口负责人主持征求意见，并尽可能将讨论意见纳入制度修改草案。

集体讨论至少要分三步进行。

一是起草人小范围征求关联岗位员工意见;二是在此基础上，由上级主管组织具有广泛代表性的员工代表参与讨论;三是最后报企业制度建设领导小组审批。

有的制度还必须经职工代表大会审议。

领导小组审批本身也是一次优化讨论。

四、广泛宣传上下认同。

制度方案审批通过后，必须进行广泛宣传教育，让制度内容被制度执行者充分知晓。

宣传教育的同时也是一次征求大众意见的过程，如果多数员工提出异议，该制度就应该重新检讨修订，直到获得大多数员工认可为止。

制度只有在上下认同后才正式颁布、员工广泛知晓后才开始执行。

五、与时俱进持续改善。

企业制度建设只有起点，没有终点。

任何制度都是企业特定阶段的产物，随着企业发展壮大，制度需要修改完善;随着市场环境发生改变，企业制度也需要随之改变;随着企业管理水平的提升，过去约束的行为不再出现，制度也需要改变。

企业管理本身就是一个不断发现问题、解决问题的过程。

持续改善是企业管理永恒的主题，制度建设也不例外。

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目录

一、项目目标3

1.1需求分析3

1.2网站目标与期望3

二网站整体结构4

2.1网站栏目结构图4

2.2栏目说明4

2.21网站首页4

2.22企业介绍4

2.23产品信息5

2.24销售联系9

2.25售后服务9

2.25在线订单13

三网站运营安全策略14

四网站建设进度及实施过程16

4.1项目合作与成员16

4.2项目实施方法16

4.3项目实施沟通18

五费用预算20

5.1网站部分：20

5.2网站平台部分21

5.3网站维护部分21

一、项目目标

1.1需求分析

电子商务（e-commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。

随着全球信息网络的发展，internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4c（connection.，communication，commerce。co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。internet正成为世界的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中对手。互联网真是商机无限。

目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、bbs等），具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。

为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，在原有网站的基础上，进一步强化**化妆品有限公司网站网站的互动性，完善产品展示功能，推荐新闻发布功能，售后服务功能，企业论坛等功能，密切**化妆品有限公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助**化妆品有限公司网站优化复杂的商业运作流程。特为**化妆品有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。

1.2网站目标与期望

1、树立全新企业形象

对于一个以化妆品行业企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。

2、优化企业内部管理

企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式。网站是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工，企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到的优化。

3、增强销售力

销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

4、提高附加值

许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

二网站整体结构

2.1网站栏目结构图

2.2栏目说明

**化妆品有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到**化妆品有限公司展示企业形象、扩大知名度的需要。网站内容以公司的基本情况、技术实力、文化理念、服务、产品、售后服务等信息为主，全方位的宣传、提升企业的整体形象。

2.21网站首页

网站首页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。我们拥有专业而朝气的美工设计队伍，精彩的flash矢量动画技术和资深的网站策划工程师。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。

2.22企业介绍

本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务、产品的介绍，使**化妆品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种效果，力求将**化妆品有限公司的企业形象予以的传达。

2.23产品信息

这是一个集产品展示、在线定购功能为一体的网上交易系统，这个栏目的成功建设，说明企业已经初步实现了电子商务的应用。

公司通过这个模块来展示自己的产品，产品介绍包括产品图片和详细的文字说明。网站管理员可以在管理后台对产品信息进行增加、删除、修改等操作，并且可以定义该产品是否为新品或推荐产品，以突出展示。

前台按类别展示产品，并设置检索功能，浏览者按类别检索，可以很方便的找到需要了解的产品。

模块特点

1管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级

2管理员可发布、删除、修改产品信息

3管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品

4管理员可指定新品、热销商品的显示顺序

5支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索

6结合了购物车功能，顾客订单以电子邮件的形式发送

前台显示页面

·产品目录显示页面（产品分类展示，产品分类查询。）

·产品详细信息显示页面

·购物车显示页面

·订单显示页面

·产品后台——产品类别添加页面

·产品后台——产品类别管理

·产品后台——产品列表

2.24销售联系

公司的详细联系方式，方便访问者查询。

2.25售后服务

采用静态页面的形式，列出产品的常见问题及解决办法。

推荐采用动态模块

模块介绍

本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中。文挡支持分类检索功能。

模块特点

a、类别管理

可灵活地修改、增加、删除内容类别（如对“产品订购、保修条例、维修保养、技术支持、常见问题”进行维护）

b、文章管理

自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作

c、客户问题管理

客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题

d、客户问题修改

管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改

e、问题查询

客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题

模块功能说明

·客户服务目录显示页面

说明：目录可以按类别、关键字分页列表，点击目录标题进入详细信息显示页面。

·客户服务详细情况显示页面

·客户服务管理后台——类别添加显示页面

·客户服务管理后台——类别管理显示页面

·客户服务管理后台——客户问题显示页面

·客户服务管理后台——客户问题答复页面

·客户服务管理后台——说明文档提交页面

·客户服务管理后台——说明文档目录显示页面

2.25在线订单

本栏目为静态页面，是一个在线表单提交页面，浏览者可以在线填写表单，表单以电子邮件的形式发送到管理员信箱。

该栏目主要针对那些对企业产品比较熟悉的客户，他们可以直接在表单中填写所需的产品名称、数量等信息，不用到产品一个个的选择。

三网站运营安全策略为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。如下图所示。

四网站建设进度及实施过程

4.1项目合作与成员

根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个5个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：

我们方项目主要成员

l项目经理（1人）

项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。

并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的`设计。

l高级程序员（1人）

负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。

lhtml制作（1人）

负责网页的模板制作及html搭建。

l创意设计总监（1人）和美工设计人员（1人）

从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案

的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。

客户方项目主要成员

l项目经理

项目经理负责与我们的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终配合我们推进整个项目。

4.2项目实施方法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与internet有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

我们项目管理紧跟世界项目管理协会（projectmanagementinstitute）的原则，结合internet项目it系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。

项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。

我们项目实施方法中的五个基本阶段是：

1规划定义

作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。

2分析设计

在得到了项目目标,范围和高级别需求清单等结果后,我们将针对功能性,系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进.如有必要,我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。

之后,我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发,交互信息和界面设计等工作。

3编码制作

我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。

如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。

4测试验收

测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。

5维护管理

除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。

阶段、步骤和任务

我们将项目的时间周期分为5个阶段（phase），在不同阶段内用相应的步骤(process)来达到不同阶段的目标。而任务（task）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。

项目管理模式

项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：

l项目的定义和组织

l项目的计划

l项目的跟踪管理

项目定义和组织

l项目总体需求、客户背景介绍和方案构成

l项目工作范围定义

l项目组的组成结构、角色和责任

l项目组将在项目中达到何种目的，工作目标

l项目组的内部协同和自主管理

项目计划

l分解工作明细清单

l制定初步项目实施时间表

l在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡

l风险管理计划预计与措施控制

l成本控制

项目跟踪管理

l收集项目状态信息

l分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况

l项目进度报告：一般每周一次

l项目文档记录:会议日志、记录、各种备忘录

l项目质量和客户满意度跟踪

l项目完成后的总结

以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将**化妆品有限公司网站建设得让客户满意！

4.3项目实施沟通

在项目正式实施过程中，我们有一套专门的项目实施沟通平台，设计师通过这个平台展示设计稿，客户通过这个平台查看设计稿并提出相关意见，系统自动记录每一次的沟通日志。

五费用预算

5.1网站部分：