网店个人总结（专业23篇）

各位知道怎么写网店创业个人总结吗?看看下面的方法和技巧吧!

一. 实习目的:

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。

这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二.实习时间:20xx年1月24日--20xx年6月20日

三.实习地点:在家个人全职淘宝网店

四.实习内容:网店创业

(1)网店系统:全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。

因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。

我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

(2)物流配送:我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。

期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

(3)网店信誉问题:

1.首先要保证货源的稳定和质量。

2.选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

5.交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

(4)网店定位问题:

2.价格也要定的合理，有吸引力;

3.找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4.网店要装修，突出货品的特色。

我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。

其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

5.网店名称。

网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。

网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

(5)货品选择问题:这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。

我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。

并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

(6)宣传推广:我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。

因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。

所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

五.实习总结:

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。

在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是:做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。

网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。

我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。

但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。

现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!

毕业开店创业半年了，我的店呢也不是什么特色店，但是我用心在经过着，在不知不觉地走过了半年，现在小店也三钻了，以现在的速度发展再过个把月我的店就是四钻店了，在这里感谢网络、感谢淘宝给了我们年轻人这样一个创业平台，今天淘宝成功升三钻，明天我将再把有啊、拍拍网店开启，因为我有了自己的'网店创业方法流程，今天就写出自己创业一路来的艰辛和喜乐吧，希望对有用的朋友鼓掌下对没有用的朋友就路过吧。

一，货源方向

开网店同实体店同样的概念，首先要选择地点(淘宝、有啊、拍拍)再者要确定卖什么?这里就需要策划市场调查了，结合自己的实际情况、网络上的行业数据，在开店确定货源请多观注一些行业的发展，也许你会对货源行业定向更准确，好的货源开起的网店也许你就业成功了一半，我开的网店也走了好几次弯路，从最早代发衣服到实体进货化妆品、最后确定只做指甲油，前后经历了三个月的功夫，还好总算确定了方向。

我确定最后只做指甲油的理由有两点:其一、指甲油行业细、使用方法精;不管你怎么竞争至少你要画得漂亮吧，画指甲我相信不是每个人都会画得同样的效果，这就是我选择的理由，因为这样他就有独特的竞争力了，总会有一帮人喜欢我画的，因为我家店的图都是一一实拍。

其二、美甲，是女性天生的嗜好，一个女人不管从学生到办公室再到社会，任何场合任何年龄都会使用到美甲，出门会友、教室上课、办公室上班都要画上几笔，在家闲得无聊也拿出美甲工具来画上几笔，从这里不难发现指甲油它的普及度和需求量的大小了。

然后再带些美甲工具和相关的配套产品，货源也算丰富了。

至于货源如何来的，我相信只要确定了方向拿个货已经不是什么难事(每个厂都在招商)。

当然上面只是分析了我的货源确定理由，也许你有更好的理由或者更好的渠道，但不管怎么说确定一个货源总有一个合理或者迎合市场的理由，如果没有理由的货源确定来开网店我劝大家朋友不要枉费心思了，淘宝每天新注册的网店2000-5000家，这是有数据统计出来的。

二、网店运营:

前戏:货源确定了，想专心打理好一个网店我建议淘宝的一些基础服务都要开通(比如:旺铺、消保、买就送、搭配卖、流量统计等几块)，暂且不说好差但它至少可以让你的店铺装修得更专业些，让你的产品在不推广的情况曝光度提高些。

当然真正要管好一个网店还上需要后期的经营地，我简单地把它归纳成以下几点，希望可以给大家一些启发:

a、网店装修:我的店原先一直是自己动手作的图片，因为不是这个专业的怎么做怎么得不好看根本不理想，时间过了大半个月无人问津哇，实在没有办法到网上去找一些网店装修的朋友来处理了，还好毕业以后有同学在网络公司做美工设计，让他们帮我设计了一个还算过者去吧。

到那时我才知道装修的重要性，因为网络不像实体可以实际看产品就行了，但网上连门面都让人不想进去看，那买家又如何会有兴趣去看你的产品呢?后来觉得自己能够熟悉一些装修流程、设计了，就决定自己动手，对自己设计的版面不满意，是改来改去啊，曾经有一次为了做几个图片做了一个通宵，做到满意为止，没想到最后我会做图了也会装修了，接下来的日子图片、装修的事就是自己加班完成的(当然现在生意比较多就请了专业设计的)，在这里不太建议新开店的朋友自己设计，因为费时费劲，自己花这个时间不如花点钱请人设计，自己的时间可以用来推广发贴等事情，这里应该算是验证了这么一句话:“术业有专攻”，说了这么多总结一句话就是网店装修给人的第一感觉非常重要，它可以看出你的店专业不专业、你专职不专职、你的产品感觉良好不良好。

将心比心，你是买家也许你会选择专职网店来购买东西，因为方便，他们有人随时在线为我们服务哇，至少可以随时回答我们的问题吧，那个旺旺一天到晚不在线的是有点经验的买家都不会选择地,呵呵。

b、玩转淘宝推广:有的人会说淘宝平台不就那么回事，发布商品、上架商品、修改价格、订单交易、款项处理，看起来流程太简单，开网店的人那么多，成功的有几个?我想问下难道他们大家都不懂这些流程吗?其实不然，能开网店的朋友谁都懂，但真正去玩转他的人也许不多，等你哪天玩转了它也许你的店就开成功了。

我不敢说我玩转了它但至少我花了不少心思在上面，从上架产品、发布到论坛发贴、宝贝推广设置、新出来的淘江湖、帮派，我都会一一去研究，不管是什么功能只要是淘宝新出来的我都会花大量心思去了解。

人在屋檐下，有时要感慨一下，谁叫我靠淘宝吃饭呢?上面还算是简单的了解吧，真正的还是如何让你的宝贝更容易在淘宝查询到，查询到了人家为什么会选择你?这就是更重要的话题了，这次淘宝升级以后对好多卖家都有了很大的影响，原来可以查询到的网店有些随便怎么查都排到后面了，为什么?淘宝官方系统升级，原来排名会把快要结束的放到前面、会把价格低的、收藏高的、信用高的放到前面、新上架的或者新注册的店放到前面，但现在不然，现在他要通过综合考评，系统的数据库也许加了新的词吧.不管一个什么产品想排到前面他综合因素来影响，比如:商城地放到前面(这是铁定的，因为淘宝支持的对象嘛)，再就是同一产品卖得多的更有机会排到前面但不是绝对的，以前有收藏的多的会排到前面现在已经综合到收藏、真实ip流量比例来划分排前的、信用评价好与差、投诉次数多与少来综合排位等等，这次升级也许给了我们转机，因为我们的店一直没有投诉也没有差评，我相信新店大部份都还可以吧，这就会导致一些高信用店在前面也难查询了，你只要把网店整体每个细节都做到差不多，把流量都推广起来，也许你离一查询就出现你的机会就近了一大截。

有时要说淘宝功能太强大了，里面推出来的服务和工具、功能天天更新，你要是用它吃饭而不去学习它，也许哪天不管你信用多高都要被甩下。

所以说玩转这个网店平台非常重要，如果哪天你说你玩转了它也许你的店就不是用信用来代表高低了，而是像某广告词说的那样:“平均每一分钟就有多少人来我店里买宝贝”，你玩转了它也许你不再为淘宝上面的推广感到力不从心吧，不再为淘宝贴子广告、淘宝卖家工具、卖家服务使用再感到吃力。

我自己也在玩转它的路上我知道不能玩转它但我会努力去学习它尽量与它靠得更近，在我喜欢它的同时让它对我的店也产生“好感”，我对他的态度就是每天花点时间去看淘宝上面的经验贴交流贴、有培训必到、有出新功能必需先全面了解并理解，有机会还要试用下。

c、营销推广策划、实施:

《策划，它是一个永远很深奥的问题，中国我不知马云是否会策划也不知马化腾是否会策划，但我知道百度抄了gg、拍拍抄了淘宝、有啊抄了gg再抄淘宝，不管是互联网行业还是传统行业，我们国人很大的努力用在“抄”上面了。

话到这里，也许有的朋友要说我说的都没有效果，那到底要如何呢?其实推广的方法也无非这么几种，不是它没有效果，效果肯定有只是好差，但效果好差取决于你的策划。

你想啊，一个推销员可以把一把梳子推销给一个和尚，我为什么不能把我的产品推销给需要的客户呢?推销员是如何包装他的梳子的，看过这本书的人也许都会反想，这个故事我就不多说了，要开好网店的朋友我建议多看些推销、策划的案例吧。

总结一条就是推销员把梳子包装起来了，让和尚看到的本身不是一把梳子而是针对和尚来说是一件工具，一件用来促进身体健康的工具，有了这个包装以后大家再想和尚买健康难道也有错吗?自然可以买啊。

简单的道理不难推出我们要做好网店同样要对我们网店进行整体地策划，这一块不是我的专长(注:我找了谁来策划我也不提了，我这是交流贴，不是广告贴)但我确实找了人来进行平时的营销策划。

我说说我的店是如何策划的吧，希望有心的朋友可以借鉴。

操作流程:产品包装——广告策划——推广实施——改善策划——继续前行——达到目标(前提货源稳定)

1.店铺的名字十分重要。

有些人想不到起什么名字了，就随便起了个名字，我认为这是十分致命的。

名字是一个人的象征，是灵魂的所在十分重要。

这个是很关键的，也就是店铺的名称，它可以让网友很容易就知道你是卖什么的。

2.一开始别奢望东西卖得太贵。

刚开始尽量不卖太贵的东西。

这可以给大量买家一个试着接受你的机会，这个很重要，你别看你的东西便宜，其实你只要保证你不亏本且有少量赚的情况下，都是可以卖的。

3.要对顾客有礼有貌。

4.上网不方便也没关系。

这个很多人认为是很麻烦的，没能经常在网上顾客联系很不方便。

对啊，这个确实会有一些影响，不过只要你把握的好，会把影响减至最小的。

你可以在你的首页美观栏和公告栏里向大家标明你不是开着店铺不管理的，你是有一些原因不能一直在线的。

5图片制作很有必要。

你最好学会使用photoshop 等制图软件，还有网页制作软件，这样可以最大限度的美化你的店铺。

使买家有个很好的心情来对待你所辛勤制作的图片和网页。

6论坛宣传效果好。

经常在论坛发帖子，一些网友看到了我的帖子就会顺带看看我的店铺咯，这样就增加了可能的销售机会咯~~嘿嘿，发帖子的时候最好发些有价值的帖子，让大家对你有更深的印象。

网店运营个人总结那里有?针对这一问题小编整理了网店运营个人总结范文供大家参考!

今天主要谈谈免费流量战略。

除去软文推广、论坛推广等常规推广外， seo 每个 b2c 运营者不得不关注的重要手段之一，并且 seo 贯穿整个网站运营的全过程。

首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统 + 文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是 1 产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。

2 文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。

网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。

大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。

增加产品问答知道频道的重要性。

大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。

而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。

网站 seo 流程 从内容页开始，首先我要说明一点， seo 目的不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。

而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。

这样不强调太多 seo 基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性， titl 关键词设计，内链建设。

以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。

重点注意从内容页 - 栏目页 - 频道页 - 首页的优化流程。

内部优化一定要做好，因为外部优化是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。

一、网店基本情况介绍

1、网店名称:知己衣舍2、网店地址:

上交易1份订单。

主要为女装/饰品

7、前言:在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少!

可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源!这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门!我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西!几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的!

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二、网店概况

1、商品来源:

小店所有商品皆为代理的商品。

本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日(前一日中午12点至今日中午12点)的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式:

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。

在当地城市也可采取货到付款方式。

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。

如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。

开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题!本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由ceo和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。

平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步:携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

第二步:去淘宝注册自己的新用户。

第三步:注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。

第四步:登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步:在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。

这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。

1、学会发贴推广

上各大论坛、mop、qq群，广发推广贴。

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

以下是我个人在微博上的首次推广尝试

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2、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

商品的关键字3、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

4网店框架布局:鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

6促销活动:满200减20，满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。

好的第一印对于实际购买起着决定性作用!一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信!所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2、不断学习与商品相关的'专业知识

这是一件每日要做的长期工作!在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。

所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意!这也是商业区店铺租金高昂的原因啊!利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路!当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺!采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。

这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴!顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意!

四、网店经营数据管理

目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

(一)抓住买卖时机

一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9-11点三个时段。

在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

(二)有用的数据1、浏览用户比率

计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法:如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

2、平均订货额

计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数指标意义:用来衡量销售状况的好坏

指标用法:通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。

通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

3、转化率

计算公式:转化率=总订货数/总访问量

指标意义:这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法:这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。

提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。

还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化

店铺推广。

加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。

加入消费者保障协议，使顾客放心购买。

这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。

还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。

其二时间的投入。

商品的不断更新，最好每天至少更新一次。

还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。

因为在淘宝上，越是准

备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。

这样顾客更容易看到我们的商品。

虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。

从提高销售量来讲:首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。

2.功能的完善

首先:对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。

其次:在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。

再者:多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。

在客服工作上，一定要坚持:顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。

服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。

在配送物流方面。

坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。

处理退货方面。

如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。

3.服务的人性化

为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。

方法一:主动出击 掌控命运

如何去找淘客，如何让淘客推广我们的产品呢?很多卖家都说，淘客引流只是适合大店铺，小店铺没出路，但是大家别忘了勤能补拙，如果你没有任何优势，只能比别人更加努力，用笨办法，一个个淘客群去加，去问，只要能坚持，总会成功的。

我们要联系淘宝客无非是这么几种方法:

1、加淘宝客qq群

加qq群很多是收费的，我一般是不建议大家加入，没赚到钱就花钱，还有可能加进去也没有效果，q群很多会被拒绝，没办法生意难做，只能坚持，幸运总是会光顾有准备的人。

成功概率比较低，但是可以做到免费。

2、u站查找达人

这种方法可以找到比较精准的淘宝客，按照类目划分的达人广场但是这种达人一般会比较忙，没时间搭理我们，难点就是在于如何“撩”到这些达人。

如何让她记住你，如何让她加你好友，如何让她回复你，这些都是我们要考虑的事情。

方法二:守株待兔

这种操作方法更加适合大商家，或是销量评价都比较多的卖家。

建立一个定向计划，真的不难，但是设置之后的效果千差万别。

还是先罗列下新建计划步骤:

1、撰写计划名称

2、选择计划类型

3、设置审核方式

4、设置有效日期

5、设置类目佣金

6、撰写计划描述

除了上面的内容外呢，我们还要特别注意这几点:

重点1:不是所有人设置好了都有很多淘宝客来申请推广你的产品，因为类目不同，店铺状况不同，产品销量，评价都有关系。

重点2:定向计划淘宝客未审核。

大家别忘记了我们所有的淘宝客都是需要我们商家审核通过之后，才能他推广我们产品的。

重点3:定向计划没有设置主推产品，大家设置好了定向计划，没有在店铺里面放置产品，别人路过通过橱窗看到店铺是空的，怎么会有人买东西的呢?道理一样的，大家要把自己的高销量评价的产品放到定向计划，淘宝客才可以看到申请推广。

以上两种方法都可以让我们的定向计划在短时间内找到可以合作的淘宝客，并且可以通过后台报表分析到哪个淘宝客推广效果好，在618大促来临之前就可以谈深入的合作了。

继续关注冠格电商学院，学习更多的网店运营技巧，将618大促前的准备布局得更完美，确保自己的店铺在大促期间可以超常发挥，超额完成目标!

本文"开网店个人实训总结"为您精心整理的。

在没接触电子商务这个概念之前，我还不知道电子商务是什么样的定义。

以前我只知道在网上买东西是这几年很流行的一个行为，从我第一次网购开始我就觉得它很方便，可以足不出户的购买自己想要的东西，甚至可以买到身边实体店没有的东西。

从大一开始接触电子商务和大二在淘宝网上开店实训这么久以来，让我体会到网上开店并不比实体开店容易，以前我总是认为在网上开店可以省去例如装修和店铺店面的选择等等那些实体开店的程序。

但是当真正自己开了网店之后，才知道网上开店也要装修的，选择一个适合自己店铺的模板是不容易的，店铺的banner也要自己制作，不过幸好我们有学习了ps，所以设计店铺的广告什么的对于现在的我们来说已经不是问题了。

同时也觉得要经营好一间网店是件多么不容易的事情，店铺商品的选择、店铺的活动等等都是不容忽视的。

虽然我在开店过程当中遇到了挺多问题，但同时也收获了许多宝贵的经验。

记得那时老师让我们去淘宝上开一间店铺，我们回去之后就满怀信心的互相帮忙着拍开店需要的半身照片了，但是前两次基本上都没达到淘宝的要求被拒绝，直到第三次，照片才审核通过了。

那时就忙着想“要卖什么?”了。

第一个浮现在我脑中的就是“女装”，但是经过网上的了解考察之后，考虑到现在淘宝卖女装的太多太多了，竞争太大，而且身边的同学也很多是选择卖女装，所以我就把卖女装给排除了。

后来想到自己和身边的朋友都经常会在网上买点护肤品和化妆品什么的，而且觉得现在的人越来越注重保养，自己对这方面也挺有兴趣和有一点点了解，就开始试着找代理商了。

找代理商的过程也是挺波折的，找了好多品牌的代理商，结果都是因为自己的条件达不到他们的要求被拒绝了，后来找了一家代理商，经过跟他们聊了之后就同意我代理他们的产品了。

接着是店铺的装修，我去很多免费提供网店装修模板的网站上找了模板，接着按照它提示的方法安装到店铺里去。

剩下的就是产品的上架了，也是最繁琐和枯燥的一个细节，要把数据包上传到网店里面，还要改宝贝的名字和价格什么的，刚开始总是没什么耐心去做，一天做一点，还好后来全部完成了。

在这个过程中，学到的最宝贵的一点就是--耐性，让本来总是讨厌枯燥的重复一个程序的我，慢慢的学会享受这个宝贝上架的过程，也掌握了一些宝贝命名的技巧。

我觉得网店的推广是最难也是最让我头疼的。

我试过在论坛上发帖，试过在qq、微博和微信等通讯工具上发过一些广告，虽然前期有吸引到一些流量，但是店铺转化率不高，所以总是没有订单，开始慢慢沮丧了。

还好有家人的鼓励，让我知道了一间店铺的成功是不能急于一时的，要慢慢积累。

后来利用了淘宝提供的一些免费的软件和活动，试着做了一些促销活动，才慢慢有一些订单。

我觉得我在店铺的推广方面还需要好好的学习和提高。

经过一学期的网店实训，我觉得我学习到了好多，实训课的操作是很多理论课所比不上的，可以学习到很多经验。

一、网店基本情况介绍

1、网店名称:知己衣舍2、网店地址:

上交易1份订单。

主要为女装/饰品

7、前言:在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少!

可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源!这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门!我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西!几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的!

二、网店概况

1、商品来源:

小店所有商品皆为代理的商品。

本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日(前一日中午12点至今日中午12点)的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式:

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。

在当地城市也可采取货到付款方式。

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。

如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。

开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题!本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由ceo和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。

平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步:携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

第二步:去淘宝注册自己的新用户。

第三步:注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。

第四步:登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步:在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。

这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。

1、学会发贴推广

上各大论坛、mop、qq群，广发推广贴。

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

以下是我个人在微博上的首次推广尝试

2、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

商品的关键字3、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

4网店框架布局:鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

6促销活动:满200减20，满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。

好的第一印对于实际购买起着决定性作用!一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信!所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2、不断学习与商品相关的专业知识

这是一件每日要做的长期工作!在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。

所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意!这也是商业区店铺租金高昂的原因啊!利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的'必由之路!当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺!采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。

这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴!顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意!

四、网店经营数据管理

目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

(一)抓住买卖时机

一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9-11点三个时段。

在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

(二)有用的数据1、浏览用户比率

计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法:如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

2、平均订货额

计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数指标意义:用来衡量销售状况的好坏

指标用法:通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。

通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

3、转化率

计算公式:转化率=总订货数/总访问量

指标意义:这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法:这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。

提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。

还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化

店铺推广。

加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。

加入消费者保障协议，使顾客放心购买。

这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。

还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。

其二时间的投入。

商品的不断更新，最好每天至少更新一次。

还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。

因为在淘宝上，越是准

备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。

这样顾客更容易看到我们的商品。

虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。

从提高销售量来讲:首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。

2.功能的完善

首先:对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。

其次:在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。

再者:多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。

在客服工作上，一定要坚持:顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。

服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。

在配送物流方面。

坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。

处理退货方面。

如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。

3.服务的人性化

为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。

一. 实习目的:

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。

这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二.实习时间:20xx年1月24日--20xx年6月20日

三.实习地点:在家个人全职淘宝网店

四.实习内容:网店创业

(1)网店系统:全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。

因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。

我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

(2)物流配送:我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。

期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

(3)网店信誉问题:

1.首先要保证货源的稳定和质量。

2.选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

5.交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

(4)网店定位问题:

2.价格也要定的合理，有吸引力;

3.找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4.网店要装修，突出货品的特色。

我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。

其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

5.网店名称。

网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。

网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

(5)货品选择问题:这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。

我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。

并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

(6)宣传推广:我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。

因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。

所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

五.实习总结:

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。

在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是:做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。

网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。

我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。

但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。

现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!

网店个人总结报告，下面小编为大家带来的网店个人总结报告相关范文，欢迎阅读。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。

通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。

如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。

如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。

售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

随着电子商务的必然发展趋势，越来越多的人开始接触网购，也越来越多的人尝试网络创业，而开网店则是最多人会考虑和选择的。

网店相对于传统店面具有起步资金占用少，运营成本低灵活性强，面向地域范围广，市场潜力大等优点。

展望未来发展方向，网店在以后完全具备pk掉大多数实体店铺的潜力，如果用心做好，前景应该是很乐观的。

要说网购平台，目前主流有淘宝、拍拍、易趣、有啊四大c2c(个人对个人)网站，当然淘宝市场占有率是最大的，大到其他几家几乎不能抗衡，曾经的易趣是最先起步发展的，却因为收费模式被免费的淘宝迅速击败，后来就一直保持着淘宝一家独大的的形势，相当于国内搜索引擎网站里大家用百度最多一样。

当然还有b2b(商家对商家，比如阿里巴巴、慧聪网、环球资源、中国制造网等)，b2c(商家对个人，比如京东商城、新蛋网、欧酷网、淘宝商城、淘宝电器城等)模式，这里就不多分析了，主要还是说说个人网店平台。

由于网络市场还不够规范，大大小小店铺成千上万，加之价格透明度较高，消费者对比空间较大，竞争压力也是很大的。

同样起步的两个店铺，经营方式和策略不一样，往往可能取得的结果差距会很大。

做的比较好的卖家月入几万几十万甚至百万都是常见的，相反做的比较差的卖家有可能一个月都卖不出一件商品甚至从来无人问津，要分析产生如此巨大差距的原因是多方面的。

网络市场从来都是弱肉强食，强的更强，弱的更弱，更新淘汰的节奏也很快。

下面总结一点个人的经验:第一步，开网店最先要想好的是卖什么，不能盲目跟随市场主流选择，也不能什么赚钱就卖什么，最主要还是要选择适合自己的项目和产品，究竟什么适合自己也要多方面分析的，可以根据个人兴趣爱好或者擅长、进货渠道优势、综合市场空间、地域价格差异和特色产品等考虑，新手卖家最好能避免正面竞争，否则有可能一败涂地，比如服装类对于新手卖家来讲就很难做，从侧面出击或者差异化经营是比较建议的，总之要有自己的特色和定位。

第二步，选好要卖的产品以后就要开店了，还是以主流的淘宝平台说明吧。

发布商品最先，商品描述要详细并符合买家口味，多加一些实拍图片比较好，页面要整齐美观但不适合过于花俏，文字大小、字体和颜色也要选合适，而不能仅仅根据个人爱好选择，需要与商品类型、图片和店铺装修协调。

店铺装修也是比较重要的，如果自己会点ps，可以自己装修一下，树立良好店面形象，如果自己不会也可以委托专业装修设计店家。

店铺装修和商品说明对销售影响非常大，试想一下如果你的店铺搞的过于简单敷衍，又能留住几个人多看一眼，更别提成交了，很多新手卖家都忽略了这一点。

第三步，装修完毕以后也是正式开卖的时候了，这个过程是最关键的。

刚开始在卖家信誉度较低的情况下，可能销量也会比较低，但这是一个渐进的过程，需要耐心和坚持并不断改进和调整，同时也在慢慢积累，必须要认识到的是网店很难像传统店面那样起效快，更别谈立竿见影了。

等积累一定卖家信誉度以后，可以适当选择销量大和潜力大并有适当利润商品进行直通车推广，其实要说推广技巧也是比较多的，包括商品选择、关键词选择、竞价排名都是很重要的。

这几年来淘宝从最初的三年全免费到现在基本服务免费加增值服务服务收费转变，慢慢增加的花样越来越多，赚钱的招数也越来越多，卖家们要在这个平台生存，一定要掌握好淘宝的发展步骤随机应对，该花钱的地方还是要舍得花钱的，可以不花钱的地方还是不要浪费，有些增值服务还是比较有用的，而有的则并不适合自己的店铺采用。

最后说下产品和服务，由于网络市场监管漏洞比较大，市场格局比较混乱，商品品质参差不齐。

想要长期经营发展，个人诚信和产品品质还是要有保证的。

关于服务方面，可以说是重中之重，也是比较费心思的，但必须要细致和忍耐。

对于买家来讲，什么样的卖家都可能遇到;对于卖家来讲，什么样的买家也都存在。

在销售过程中，10个买家里，可能9个人都比较好说话，也节省最多时间精力，但万一遇到1个难缠的买家，却是最需要花心思的，而这1个也是至关重要的，当你处理好这1个买家相关交易事宜，应该比接触的另外9个好说话的客户交易更有成就感，也更加锻炼和提高自己的水平。

在商品品质保证的前提下，良好服务应该是带来回头客和更多潜在客户的重要影响因素。

其实说到网店经营，有太多太多的细节需要注意。

而本人对于上述文字也只是描述个大概，相对比较笼统，实际经营还是要根据个人情况切实灵活掌握。

我个人虽然不是自己创业，但这些都是三年电子商务实践最基本最实际最深刻的总结。

销售是一门学问，学无止境，赚无尽头。

学的好，用的好，得的多。

用脑，更要用心。

如果有人赞同和认可就谢谢给点掌声鼓励，如果有人认为肤浅和废话还请多多指点看法。

最后祝愿所有网络创业者获得成功，朋友们若对网店经营有个人见解也欢迎互相切磋讨教。

这是一篇用脑用心写出来的文字，也是对个人的观点总结，不断提醒自己要上进。

一、经营报表

1、订单数量

2、订单平均金额

3、成交订单数量

4、成交商品数量

5、成交商品总金额

二、经营思路、营销活动与客户服务报告(重点)

1、网店的立意与思路

发展定位

早期主要经营电子类产品，并有上架数码类和服装类产品，为后期做准备。

盈利(价格)定位

早期(一钻信誉前)

主要是赚取信誉为主，在不亏本的情况下，每件商品根据成、和淘宝同类产品平均销售价格情况，赚取1-15块利润，争取到更大的价格优势提高竞争力。

中期、后期(一钻至金冠)

由于积累到 一定信用，销量比较大，盈利较高的产品划分为主打产品，价格稍高于淘宝平均价格出售。

考虑某些商品薄利多销，带动店铺人气。

2、挑选商品的思路

前期 考虑到自身比较喜欢it类产品，并比较熟悉这方面的产品知识，有一定销售经验，所以，本网店主营为电脑装配以及周边的it产品。

中期 考虑上架比较热销的产品，主要是代理形式。

当积累到一定经验后，正式到本地服装市场进行自主进货、销售等

后期 打造一个比较综合的淘宝卖场，开发进货渠道，组一个分工明确的多成员团队，并发展下属代理。

3、营销活动的实施对象及过程

实施对象:新年轻一代，比如大学生;光顾过本店顾客等等

过程:(1)吸引顾客，主要针对对我们产品有兴趣的群体。

首先，货源可靠性，本网店的商品都是来自柳州市好机汇电脑城一家实体店，这样必然会得到顾客的青睐;其次，利用身边任何的网络手段在网上发布产品信息，比如通过qq、论坛、博客、搜索引擎、友情链接等;最后，就是宝贝的`名称设置，尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。

还有一点也是比较重要的，就是先让亲朋好友来捧捧场，购买一些东西，提高一些人气，累计一些信用。

(2)让顾客能较长时间的停留来浏览你的宝贝，并信任我们。

这就不仅仅是标题的吸引不吸引人的问题，在这里针对宝贝详情的描述非常关键，要尽量采用自己实地拍摄的商品图片，少用官方图片，以提高顾客对我们的信任度;还要有详细的文字说明，不能几个字草草了事;对于商品属性、规格要尽可能的详细;运用相关模板、利用photoshop对图片进行编辑等，以提高其美观度，来吸引顾客的眼球。

(3)提高顾客的购买兴趣。

这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。

开展一些“满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。

限期供应，这对消费者总是具有诱惑。

像“特价只剩2天!”这样的促销口号。

但是要真实，否则最终失去消费者信任。

(4)让新顾客变成老顾客。

事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。

这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。

比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜;在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。

4、网店市场推广活动的实施对象及过程

实施对象:身边的人、广大网民等

(1)充分利用身边的亲朋好友，在第一时间告诉他们，要他们来光顾我们的网店的同时，能引导一些他们身边的一些人来光顾。

(2)通过e-mail进行推广，主要通过发送群邮件。

邮件内容包括我们网店的介绍和链接

(3)利用论坛上的签名档，把自己的签名档设计成我们网店的宣传标语或横幅。

(4)通过搜索引擎进行推广营销。

(5)利用一些购物论坛。

(6)通过qq、旺旺群提升网店流量。

(7)通过淘宝网自身推广方法来推广

5、营销活动中所遇到的困难,以及解决困难的过程

遇到的困难:

(1)商品关键字的设置

(2)商品详细信息描述方面缺乏经验

(3)促销活动的开展受限制，其管理后台的促销管理需收费

解决困难的过程:

(1)请教老师以及和同学们进行交流:多逛逛一些皇冠店，看看他们的标题中的关键字是如何设置的，借鉴其宝贝详细信息的描述。

(2)通过老师的帮助和借鉴一些淘宝店，将我们的促销活动放置在自定义内容区和宝贝详情里，以及在与顾客进行交谈时，告知顾客相应的促销活动。

6、客户服务的理念以及实施的过程,效果

理念:“喜欢”客户，客户“喜欢”，一条“珑”服务

过程:

(1)记录在本店有过购买记录的卖家，把客户的详细信息用“网店管家”录入。

(2)客户定期回访，主要通过旺旺等营销工具进行。

(3)进行需求分析，推荐本网店的产品。

效果:

7、客户的反馈以及意见和建议

三、网店模板、logo设计

1、店铺风格、模板的选用的原因

2、logo的设计及释义

四、在淘宝平台上开始电子商务创业的设想以及长远规划

1、店铺的市场定位整体规划

2、店铺内商品品类的规划

3、营销活动的规划

4、市场推广与对外合作的规划

5、成本与资金的规划

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议(这部分可选择其中某项或者几项)

1、流程的优化

2、功能的完善

3、规则的制定

4、服务的人性化

5、市场的推广及对外合作

6、新管理模式的探讨

以下的范文是小编为大家收集整理好网店客服个人总结，供大家参考!

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧:

1、打招呼——亲，你好!请问有什么需要帮忙的`吗

2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来

可以回答:a:你的眼光不错，这件商品很独特的

b:恩，这个我也在用，很好的(因为自己也在用的dd，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品)

c:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。

3、对付我再考虑一下的办法:(商品介绍完了，80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;你千万不要说:好的)

可以说: a:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。

b:忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。

c:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。

"很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解..."

2) 讨价还价—— 亲，我们的衣服都是高性价比的，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。

我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。

亲，真的没有优惠了呢~我们的定价是很低的~本身就是最大的优惠了~你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。

我们的利润已经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗?

5、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时:

"我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系"

6、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时:

7、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时:

"我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错..."

8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`):

"其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦"或"那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行"

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

大家知道网店个人总结怎么写吗?规范的格式怎样?小编为大家整理的网店个人总结，供大家阅读参考。

今天主要谈谈免费流量战略。

除去软文推广、论坛推广等常规推广外， seo 每个 b2c 运营者不得不关注的重要手段之一，并且 seo 贯穿整个网站运营的全过程。

首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统 + 文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是 1 产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。

2 文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。

网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。

大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。

增加产品问答知道频道的重要性。

大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。

而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。

网站 seo 流程 从内容页开始，首先我要说明一点， seo 目的不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。

而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。

这样不强调太多 seo 基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性， titl 关键词设计，内链建设。

以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。

重点注意从内容页 - 栏目页 - 频道页 - 首页的优化流程。

内部优化一定要做好，因为外部优化是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。

光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。

回顾这半个月，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。

其重要性不可忽视。

首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。

在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的`沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。

作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。

网上购物主要步骤:

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步

二、挑选商品

六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。

登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。

你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。

等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。

所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。

这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。

六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。

七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。

八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。

九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

难题处置

网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。

1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。

而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。

应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。

网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。

第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。

3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。

如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。

开网店个人总结，以下是小编推荐的开网店个人总结范文让大家参考和借鉴一下。

随着电子商务的必然发展趋势，越来越多的人开始接触网购，也越来越多的人尝试网络创业，而开网店则是最多人会考虑和选择的。

网店相对于传统店面具有起步资金占用少，运营成本低灵活性强，面向地域范围广，市场潜力大等优点。

展望未来发展方向，网店在以后完全具备pk掉大多数实体店铺的潜力，如果用心做好，前景应该是很乐观的。

要说网购平台，目前主流有淘宝、拍拍、易趣、有啊四大c2c(个人对个人)网站，当然淘宝市场占有率是最大的，大到其他几家几乎不能抗衡，曾经的易趣是最先起步发展的，却因为收费模式被免费的淘宝迅速击败，后来就一直保持着淘宝一家独大的的形势，相当于国内搜索引擎网站里大家用百度最多一样。

当然还有b2b(商家对商家，比如阿里巴巴、慧聪网、环球资源、中国制造网等)，b2c(商家对个人，比如京东商城、新蛋网、欧酷网、淘宝商城、淘宝电器城等)模式，这里就不多分析了，主要还是说说个人网店平台。

由于网络市场还不够规范，大大小小店铺成千上万，加之价格透明度较高，消费者对比空间较大，竞争压力也是很大的。

同样起步的两个店铺，经营方式和策略不一样，往往可能取得的结果差距会很大。

做的比较好的卖家月入几万几十万甚至百万都是常见的，相反做的比较差的卖家有可能一个月都卖不出一件商品甚至从来无人问津，要分析产生如此巨大差距的原因是多方面的。

网络市场从来都是弱肉强食，强的更强，弱的更弱，更新淘汰的节奏也很快。

下面总结一点个人的经验:第一步，开网店最先要想好的是卖什么，不能盲目跟随市场主流选择，也不能什么赚钱就卖什么，最主要还是要选择适合自己的项目和产品，究竟什么适合自己也要多方面分析的，可以根据个人兴趣爱好或者擅长、进货渠道优势、综合市场空间、地域价格差异和特色产品等考虑，新手卖家最好能避免正面竞争，否则有可能一败涂地，比如服装类对于新手卖家来讲就很难做，从侧面出击或者差异化经营是比较建议的，总之要有自己的特色和定位。

第二步，选好要卖的产品以后就要开店了，还是以主流的淘宝平台说明吧。

发布商品最先，商品描述要详细并符合买家口味，多加一些实拍图片比较好，页面要整齐美观但不适合过于花俏，文字大小、字体和颜色也要选合适，而不能仅仅根据个人爱好选择，需要与商品类型、图片和店铺装修协调。

店铺装修也是比较重要的，如果自己会点ps，可以自己装修一下，树立良好店面形象，如果自己不会也可以委托专业装修设计店家。

店铺装修和商品说明对销售影响非常大，试想一下如果你的店铺搞的过于简单敷衍，又能留住几个人多看一眼，更别提成交了，很多新手卖家都忽略了这一点。

第三步，装修完毕以后也是正式开卖的时候了，这个过程是最关键的。

刚开始在卖家信誉度较低的情况下，可能销量也会比较低，但这是一个渐进的过程，需要耐心和坚持并不断改进和调整，同时也在慢慢积累，必须要认识到的是网店很难像传统店面那样起效快，更别谈立竿见影了。

等积累一定卖家信誉度以后，可以适当选择销量大和潜力大并有适当利润商品进行直通车推广，其实要说推广技巧也是比较多的，包括商品选择、关键词选择、竞价排名都是很重要的。

这几年来淘宝从最初的三年全免费到现在基本服务免费加增值服务服务收费转变，慢慢增加的花样越来越多，赚钱的招数也越来越多，卖家们要在这个平台生存，一定要掌握好淘宝的发展步骤随机应对，该花钱的地方还是要舍得花钱的，可以不花钱的地方还是不要浪费，有些增值服务还是比较有用的，而有的则并不适合自己的店铺采用。

最后说下产品和服务，由于网络市场监管漏洞比较大，市场格局比较混乱，商品品质参差不齐。

想要长期经营发展，个人诚信和产品品质还是要有保证的。

关于服务方面，可以说是重中之重，也是比较费心思的，但必须要细致和忍耐。

对于买家来讲，什么样的卖家都可能遇到;对于卖家来讲，什么样的买家也都存在。

在销售过程中，10个买家里，可能9个人都比较好说话，也节省最多时间精力，但万一遇到1个难缠的买家，却是最需要花心思的，而这1个也是至关重要的，当你处理好这1个买]家相关交易事宜，应该比接触的另外9个好说话的客户交易更有成就感，也更加锻炼和提高自己的水平。

在商品品质保证的前提下，良好服务应该是带来回头客和更多潜在客户的重要影响因素。

其实说到网店经营，有太多太多的细节需要注意。

而本人对于上述文字也只是描述个大概，相对比较笼统，实际经营还是要根据个人情况切实灵活掌握。

我个人虽然不是自己创业，但这些都是三年电子商务实践最基本最实际最深刻的总结。

销售是一门学问，学无止境，赚无尽头。

学的好，用的好，得的多。

用脑，更要用心。

如果有人赞同和认可就谢谢给点掌声鼓励，如果有人认为肤浅和废话还请多多指点看法。

最后祝愿所有网络创业者获得成功，朋友们若对网店经营有个人见解也欢迎

网店运营总结报告

11电商1班李瑭

一、网店基本情况介绍

1、网店名称:知己衣舍2、网店地址:

上交易1份订单。

主要为女装/饰品

7、前言:在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少!

可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源!这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门!我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西!几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的!

………………jpg…………………

二、网店概况

1、商品来源:

小店所有商品皆为代理的商品。

本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日(前一日中午12点至今日中午12点)的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式:

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。

在当地城市也可采取货到付款方式。

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。

如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。

开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题!本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由ceo和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。

平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步:携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

第二步:去淘宝注册自己的新用户。

第三步:注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。

第四步:登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步:在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。

这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。

1、学会发贴推广

上各大论坛、mop、qq群，广发推广贴。

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

以下是我个人在微博上的首次推广尝试

…………jpg…………….

2、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

商品的关键字3、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

4网店框架布局:鲜明的板块分布，色彩上的`搭配，更加吸引顾客的眼球。

6促销活动:满200减20，满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。

好的第一印对于实际购买起着决定性作用!一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信!所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2、不断学习与商品相关的专业知识

这是一件每日要做的长期工作!在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。

所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意!这也是商业区店铺租金高昂的原因啊!利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路!当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺!采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。

这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴!顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意!

四、网店经营数据管理

目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

(一)抓住买卖时机

一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9-11点三个时段。

在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

(二)有用的数据1、浏览用户比率

计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法:如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

2、平均订货额

计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数指标意义:用来衡量销售状况的好坏

指标用法:通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。

通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

3、转化率

计算公式:转化率=总订货数/总访问量

指标意义:这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法:这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。

提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。

还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化

店铺推广。

加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。

加入消费者保障协议，使顾客放心购买。

这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。

还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。

其二时间的投入。

商品的不断更新，最好每天至少更新一次。

还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。

因为在淘宝上，越是准

备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。

这样顾客更容易看到我们的商品。

虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。

从提高销售量来讲:首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。

2.功能的完善

首先:对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。

其次:在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。

再者:多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。

在客服工作上，一定要坚持:顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。

服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。

在配送物流方面。

坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。

处理退货方面。

如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。

3.服务的人性化

为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。

开淘宝网店个人总结【3】

一，我不想自己亲自去拿货寄货，很花时间，因为自己还是一个在大学里上学的学生，想利用多余的时间来赚点零花钱，也能锻炼一下自己。

结果听一位也是在淘宝上开网店的朋友说代理可以省了很多麻烦。

所以就把目标锁定在了代理上。

二，接下来的日子就是一遍一遍地在浏览网页，所有的衣服我都觉得很普通。

要不都是瑞丽款，毫无质量可言，要不就是质量过得去，但是在淘宝上一搜能搜出几万个宝贝，有的甚至是几十万的都有，这样大的竞争力，自己又不敢保证自己得到的是一手货源，价格上又毫无优势可言。

所以选了很久还是没有选到合适的。

后来终于我看到了杭派的服装质量还不错，价格也不算很贵一般人都买得起，主要是偏向成熟女性的风格。

虽然卖的人还是一样多，但是我还是决定要试一试。

选择了一个网站的货源。

三，后来就是发布宝贝把店开了起来，自己心里非常有自信地等着顾客的光临。

我还算是比较幸运的吧，我3月5号正式开的店，大约3月10号这样就迎来了第一个顾客，而且还一次性买了5件，让我对网店的未来充满了希望。

真的那时候意志正在慢慢地磨灭，这无疑给我带了信心。

接下来每隔两天都能卖出衣服，其实我仍然不知道是什么吸引着他们。

后来我才知道，其实大多数顾客现在都希望跟两心的卖家买东西，是因为这样的卖家服务态度好，诚恳，讨价还价也能成交，抱着刚开始赚些信誉就ok的想法。

再者是现在刷出来的砖级冠级的卖家实在太多了，他们也不愿意相信了。

所以刚起步的卖家朋友们不要灰心，要知道现在你的信誉就是你成功的法宝。

四，虽然刚开始还是挺幸运的，但是后来却遇到了很多麻烦事。

我也是个初出茅庐的新手，淘宝上的犯罪手段层出不穷，我都从没领教过，现在想起来才是一个悔啊。

现在很多的骗子非常厉害，我也遇到过一次。

刚开始他会在你的阿里旺旺里留言说:“掌柜，这件衣服怎么下架了啊，我很想买。

麻烦你去看看吧”。

我那时候一见到有人买东西就兴奋，不管三七二十一地就点了他发的链接，结果出来一个跟淘宝登陆页面非常相似的页面。

我一时没注意，就把自己的账号密码都毫无保留地写了进去。

我也没察觉什么来，只觉得这个人怎么这么奇怪，又不说是哪一件。

之后因为一些事情，去外地了，好几天没在，一回来就发现，自己的阿里旺旺登陆不了了，“我的淘宝”里的“正在出售中的宝贝”里很多我从没上架过的东西，进入店铺也显示“该店铺正在盘点中……”我一下子蒙了，恍然大悟得出一个结论是，自己被盗了。

我赶紧联系淘宝客服，提供相关证件，最后在一个星期后把店铺从新开起来，可是宝贝全部都要从新上架，就跟刚开店没什么区别。

五，其实能开起来还是很幸运的，但是最重要的一点是我失去了我所有的老顾客，一段时间不开店，顾客们都忘了去逛我的店了，而且那时候什么经营方法都不懂。

什么都要从零开始，真是懊悔不已。

后来的生意一直不怎么好，不知道是不是缓冲时期。

一度郁郁寡欢。

六，后来我一下狠心把旺铺开了起来，又多加了一批货源，然后浏览量确实大了很多，问的人不少，可是买的人倒是不多，店铺装修的模板都是我自己亲手制作的，也花了很多心思在里面，可生意还是不见起色，我很着急啊，也不知道该怎么样才能提升订单数量。

总体说来还是一路艰辛的，但是很想坚持下去。

以下是小编为大家收集的淘宝网店个人总结范文，希望可以帮得到大家!

开店快一个月了，每天都要到论坛里学习一些知识及回帖，小店每天也基本保持着每天几十的浏览量，因为工作的原因，不能常挂旺旺，我的第一个意向客户流失了，不过懊恼的同时我也告诉自己，加油，我会成功的，塞翁失马焉知非福。

终于在十一假期的时候，旺旺又旺了一下，以为还会是刷荣誉的，并没太放在心上，没想到是买家看到了我的宝贝，赶紧与她攀谈起来，回答她的问题，经过讨价还价以后，这件宝贝我以一分未赚的代价卖给了她，虽然没有赚钱，但我还是很开心，因为这就是一个好的开始。

一直想在论坛里发帖庆祝一下，但又感觉买家没有确认收货我还是不要发了，怀着坎坷的心情等待着，今天买家终于确认收货了，真的很开心，不过她还没有给我评价，不知道她是否对商品感到满意。

就在刚刚我推掉了一个客户，客户看好的那件yy我去代理的店里看了一下，虽然卖出了很多，但评价质量是一般的，我就实话实说的告诉了买家，我说这件yy质量一般，但是款式及价格都是很合理的，我知道作为新手每一个买家看好自己的商品对于自己是多么的重要，但是我不想为此让买家觉得我做的不好。

不想在网上刷什么信誉，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未来会是怎样，也许会无人问津，也许平平淡淡，也许红红火火，不知道，只知道不管未来如何，我尽力了，做到问心无愧了。

其实做网店的初衷是想着这是我创业的第一步，在淘宝这里可以多结交一些朋友，多学习一些经验，多总结一些教训。

从前只是想着过着平平淡淡的生活就可以，但是现在发现在现今的社会如此想法是多么的不现实，尤其是岁月不饶人，没有多少时间可以挥霍了，创业是我必须做的，而网店是我走向创业的第一步，我相信我会成功的!

任公司淘宝店铺(商城)主管以来，我在公司老总的领导下，按照公司确定的方针，工作群团队的一起努力，实现团队的最佳效益。

以下是我的个人工作总结:

第一、工作内容:

建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。

在淘宝我的日常工作内容是:店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。

第二、主管工作的具体总结

1、成功开通了淘宝商城，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。

位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。

目前我们的广告宣传主要靠各类论坛，建议下一阶段计划性的做直通车。

直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高;各类论坛发帖是免费的'，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。

所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。

由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格;另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。

值得关注的是9月底我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。

另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。

三、cc613商城平台的搭建。

cc613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。

结合本公司情况，电子商务工作如下:

(1)导航网站链接;

(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

(3)seo搜索引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

篇二:淘宝客服工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。