教务处个人年终总结大全(16篇)

时间:2023-11-15 作者:FS文字使者教务处个人年终总结大全(16篇)

个人总结是自我认知和自我管理的有力工具,可以提高我们的工作效率和学习成果。如果你对个人总结范文感兴趣,可以继续往下阅读,相信会有所收获。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇一

时光飞逝,不知不觉即将迎来新的一年,在即将过去的xx年里,在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完成了自己的相应的工作,现在其自己xx年度工作做个总结:

作为vip前台这份工作的新人,在刚加入部门时,我对部门的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的职能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等。。

以下:每天班前工作准备到位,做好界面相关事项,如事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑“呀诺达v礼迎接问侯,问询客人的需要,做好免票购票登记,指引客人到所需地方等候接洽,必要时要及时递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮忙。以及协助宾客的相关事宜,做到我们的服务理念让游客“乘兴而来,感动而归”。做好迎来送往,做到站岗一分钟,尽职六十秒。

1.完成部门交办的事项:

以下:将每个月的签单每周入往电脑一次,不同类目的签单报表(每半个月一次)给内务主管核对汇报;每个月初统计各类木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底汇报,尽量做到节省公司资源;每个月各类商品费用的统计,做好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录,做到认真仔细,尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。

2.完成日常的正常涉及范围内的工作:

以下:商品类较杂入各个点水的签单,鞋子,衣服类,吉祥睡蛙,烟类等,滑索,踏瀑戏水,茶叶,精油产品,蟒蛇产品,花梨木......j就以上信心尽量做到每天入单一次,避免月底手忙脚乱,同时要跟踪各个领导签字工作。

3.讯息处理和工作记录:

以下:过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门;将相关统计的数量及费用及时转达给上级领导过目,;以及记录好常用联络方的联系方式,认真做到一眼就能看到所需资料。

,在新的一年里,我将总结经验,克服自己的不足,加强学习,为公司的发展壮大自己饿绵薄之力。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇二

20__年,在校领导的正确领导和关心、各相关部门配合和支持下,积极贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20__-20__)》、全国教育工作会议精神和我校第五次党代会精神,扎实有效地开展各项工作,经过全处人员的共同努力,本科教学工作取得了较大的成绩,现将完成的主要工作总结如下:

1.积极推动本科教育教学“质量工程”在建项目的建设工作本科教育教学“质量工程”各在建项目均取得了阶段性建设成果;同时组织申报了20__年度教育部和北京市“质量工程”项目。有1个专业被评为国家特色专业建设点;1个教学团队被评为国家级教学团队,2个教学团队被评为北京市优秀教学团队;1门课瘫黄牢国家精品课?2门课程被评为北京市级精品课程;1门课程被评为双语教学示范课程建设项目;1个基地被评为北京大学生素质教育基地建设单位;1个基地被批准为北京高等学校市级校外人才培养基地建设单位;1名老师被评为北京市教学名师奖。我校获得北京市教育信息化工作先进单位,2名老师被评为先进个人。另外,按照教育部和北京市教委的要求,认真做好质量工程项目的总结工作。

2.大力推进文化素质教育。遵循高素质创新人才培养规律,以激发学生创新意识为先导,以培养学生创新品格为核心,以增强学生创新实践能力为重点,坚持“科学人文相融、古今中外并通、课内课外互补、理论实践平衡”的育人理念,按照“以讲座拓宽学生视野、以课程促进知识融合、以经典引领主体觉悟、以科研训练创新思维、以竞赛增强创新能力、以氛围彰显创新价值”的指导方针,协调各相关单位全方位实施“思想政治教育为灵魂、文化素质教育为基础、专业素质教育为主体、创新实践教育为重点、身心健康教育为保障”的素质教育工程,着力整合“六大模块”文化素质教育课程,倡导开设“经济学研究方法”、“模拟投资银行”等科研创新与实践训练课程,大力推动“读书会”等经典导读活动,科学实施国家级、北京市级和校级本科生科研创新计划,精心组织首届北京市大学生创业设计竞赛、北京市大学生人文知识竞赛等学科竞赛,策划举办“国学大讲堂”、“与大学生谈治学与人生”等讲座,开展汉语应用水平测试,策划出版《文心》等校园文化刊物,成立融智创新俱乐部等学生社团,初步构建了文化素质教育与创新实践教育有机融合、互补共生的育人体系。

3.教学基本建设取得多方面成绩。

——专业建设卓有成效。组织申报了社会工作本科专业的申报工作。开展了本科生转专业工作,共有122名同学转入新的专业学习。

——课程建设不断深入。我校有2门课程入选北京市级精品课程。组织了校级精品课程的验收和增加评选校级精品课程的申报工作。

——教材建设成绩显著。申报了3本马克思主义理论和建设工程教育部第三批高等学校哲学社会科学重点编写教材;组织了第三届全国高校出版社在我校的教材巡展活动。

——教学研究持续深入。做好了20__年校级教改项目的结题工作;启动新一轮校级教改项目立项工作。

——教学手段不断更新,不断提升和改进系统功能。利用现代教务管理系统进行下达教学计划和选课。组织学生选课工作并处理相关数据。同时,进行了现代教务管理系统的建设和维护。

——进一步规范和加强实验课程和实践教学。成立创业教育指导委员会并组织召开了创业教育教学工作会议。

——进一步完善了教学质量监控体系。认真编写《教学督导简报》,及时反映教学督导动态。

——组织召开了本科教育教学创新座谈会。调整了教学管理委员会委员,并下发了本科教学管理委员会工作条例。

4.日常教学管理。

——组织各学院审核20__级本科毕业生毕业及学位资格,顺利完成了本科生学位会工作。

——顺利完成了今年的硕士研究生推免工作,共推荐免试生169名。

——组织期初、期中教学工作检查,教室调度,教师调停课,考试,教师教学质量评估和校外人员旁听等工作。

——面向沙河校区学生开出了六门网络课程;面向20__级本科生开设了《毕业论文写作指导》网络课程;向全日制本科生开放《微积分网络辅导课程》和课件光盘。

——完成本学期教材发放和教材供应商的招标工作。今年发放教材本科生4个年级228个班,9120多人次,大约发放2万多册书;40个函授站点,4000多人次,发放1.5万多册书。配合学校资产管理处进行了教材采购的招投标工作,确定了今后两年学校的教材供应商。

——做好了全员育人、审核职称评审、基金办公室奖励等工作。

——完成了其它各项日常管理工作,如定期召开本科教学管理工作例会、编辑本科教学通讯、招生计划和简章、审核教师教学工作量、成绩盖章、校历、教学管理委员会办公室、外请教师、课题经费、课程讲座、本科生毕业实习、(系)教研室活动记录本的回收与发放、沙河校区上课教师补助、大学外语四六考务、大屏信息管理和档案等。

虽然取得了一定的成绩,但还是存在一些问题:一是工作中存在一些薄弱环节还没有得到很好解决;二是还需进一步密切与各教学单位的沟通和配合,把工作做的更好。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇三

随着平凡而忙碌的每一个日子,悄悄地数过来,回顾三年工作中的点点滴滴,有喜有忧,有笑有泪。这三年中,在区、校以及同行们的鼓励和支持下,我胜任了多种角色:教务处干事、地理教学、信息技术教学。即便是繁琐的事情使人喘不过气来,我仍然能够以饱满的精神状态,面对工作中的一切困难。因为恰恰是这种充实的生活,让我收获着、成长着。

作为一名人民教师,我始终把培养现代化的新型人才作为自己的奋斗目标,把教育工作作为自己毕生追求的事业,大胆尝试素质教育理念,大胆探索新课程改革的教育教学理论、方法。努力提高自己的业务水平,积极先进的教育教学理论,探索新课程改革的教学方法。积极学习教育学、心理学,不断充实自己,让自己向的水平靠近。

在工作上,我能认真备课,钻研教材,查阅资料,每一节的课件都精心设计,力求做到有创新,能够激发学生兴趣,重点突出,对难点的处理符合学生认知水平。坚持每周的集体备课,与其他老师沟通,集思广益,吸取其他教师好的设计,来弥补自己的不足。课堂上努力创设和谐的课堂氛围,让学生们在轻松愉悦中完成学习任务,与学生关系融洽,经常也他们谈心,了解他们的认知水平和对老师的意见和看法,能及时的发现自己教学中的一些不符合学生学习需求的方面,同时了解他们的思想动态,遇到有问题的学生,能够帮助及时疏导学生。

作为教务处干事,能够做好教务工作。教务处每月都对教学工作检查全年共检查x次,整顿教学秩序x次,对教师的课堂教学质量进行了逐人检查,特别是仔细检查了教师的教案、教学进度表。我们教务处按照学校制定的教学制度规范检查课堂教学,使学校的教学规范化。

考务工作是教务工作最重要的一项,本着“对工作认真,对学生负责”的理念,我们教务处认真做到了:严密组织考试、严格组织和进行监考、细致地统计学生成绩等工作。在考试过程中,严格遵守和执行了《考场规范》,严肃了考风考纪,在取卷、监考、订卷、送卷等各环节上,都倍加认真细致,并在考试工作结束后,及时填写有关报表、进行考务总结,在组织的过程中,我领悟并学习到了许多使工作更有效率的工作方法。

由于我所学的专业是教育技术,所以,除了常规的工作外,我还担任了信息技术课的教学工作。在教学中我认真备课、备学生、备大纲,在每一节课教学中都尽我所能把学生的学习兴趣激发出来,当堂理解、当堂掌握,为高考做好充分的准备。在教学上,积极参加教育教学改革实践,认真学习新课程理念,并将其贯彻于平时教学中,坚持认真备课,做到备学生备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,拟定采用的教学方法,认真写好教案,做到“有备而来”,备好每一节课,上好每一节课,在教学实践中,摸索体会教学方法,教学目的明确。在学生实际操作时,注意巡视,耐心主动辅导学生,及时解决学生在学习中的问题。在课堂上注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主作用,让学生学得轻松,注意精讲精练,认真及时批改学生的作业,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。做好课后辅导工作,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,注重课堂和作业的实效性,所任教班级的物理成绩名列前列,在教学之于,认真阅读了素质教育和新课程改革的书籍,坚持写读书笔记和读书心得,努力使自己的教育教学理念走在前列,更好地服务于教育教学工作。

教育教学工作,是艰辛的,同时又是快乐的。只要有所追求,我就能锲而不舍地朝着我自己理想目标奔跑。身为教育工作者,只要摒弃世俗,抛开功利化的东西,用心去营造你心中那份理想的职业,你就能化难为易,化苦为乐。今后,我要更进一步加强自身的修养,不断提高自己的教育教学水平,做一个教育事业的“孺子牛”,奉献我微薄的力量。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇四

教育政策法规为指导,根据学校的总体部署和校本教研新理念的要求,立足本校实际,以课堂教学为突破口,遵循“质量立校、科研兴校、特色创校”的思路,努力提高教学质量,建设良好教风学风,努力探索素质教育的新路子,教育教学质量稳步提高,展示了我校贯彻“实、活、轻、高”教学理念的良好形象。

重视常规管理,狠抓制度落实,保证教学活动的规范化、制度化、科学化。

1、加强领导,健全机构,发挥示范督促功能。学校成立了教导处—教研组—备课组—教师四级管理体制,加强对教学、课改实验工作的探索、研究、指导。

2、及时计划,及时总结。各教研组及时制定了教研组计划。每月做好教学工作、课改工作的汇报总结工作,及时将工作、反馈情况向校长室汇报。

3、建立“一套工作方案”。

针对我校实际情况,完善了一系列的制度及要求,如(1)学校教学工作基本要求;(2)教研活动、备课活动制度;(3)课堂评价组工作规范;(4)教导处工作要求等。针对各学科的特点,科学合理地制定了各学科计划、教研组计划,使教学工作正常有序地进行,对计划内容及时审定装订,定时与不定时相结合检查教师的执行情况,及时提出整改意见和措施,从而确保课程改革实验工作有章可循,规范管理,稳步推进。目前,理论学习、校本培训,听课研讨每周都有序开展。

4、强化“教学常规”程序管理。本学期又对各科教师从备课、上课、作业批改、辅导学生、课外活动组织、成绩测试等各方面提出了切实可行的基本要求,为日常教学工作提供了依据。

(1)严格执行课程计划,开全上足所有课程。国家颁布的《课程计划》是国家意志的体现,是培养目标与规格的具体要求,具有法规的制度性、严肃性,但在应试教育的思想影响下,过去有些学校擅自增加课时,而一些科目少开或不开,这势必会造成学生所学知识的缺陷,导致某些素质的偏差。我校在执行《课程计划》时,能严格按照《课程计划》的要求和省教育厅的规定,做到学科不分大小、不分主副,任课专职化,考核一体化。能正确处理必修课、选修课、活动课的关系,合理安排、总体协调、全面提高。

(2)本学期在切实减轻学生负担上做了不少工作,严格执行了教育局的有关规定,控制学生在校时间,做到周六不补课。

(3)严格控制学生每天作业量,对教师的作业批改情况,采取多种形式进行检查、评比。各学科严格按照县局规定的作业量时限布置作业,主科作业实施分层布置,对学习困难生不布置拓展问题。做到一课一作,及时批改。家作仅限于规定的辅导用书,并做到每周2-3次的检查、批阅、讲评,对作业中的难题,教师必须做好,对练习册、讲义等讲评的内容必须自己做好。为了减轻学生的课业负担,杜绝了乱印讲义的现象,有效地提高了家庭作业的质量。

(4)加强培优、补差辅导。课后辅导是上课的必要补充,是贯彻因材施教的重要途径。对学生辅导,我们进行了“抓两头,促中间”,要求每班班主任建立互帮小组,对学习困难生都有帮助人,教师对他们进行个别辅导,把“差生”转化到最低限度。对各班优秀生除班主任跟踪外,教导处从每次期中、期末考试中进行跟踪调研。对学习困难生,学校还举办了周周清活动,让他们把一周内的学习内容复习巩固一遍,任课教师对这部分学生及时指导。除此之外,为进一步发挥学生的特长,还成立了各科兴趣小组,由教导处统一制订时间,合理安排场地,各组制订辅导计划,明确辅导教师、辅导对象,并及时做好台帐资料的建设。积极组织他们参加教育行政部门组织的各项竞赛。对成绩突出的教师进行表彰奖励。

(5)严格考试管理,重视质量分析。考试是检查评估师生教与学优劣的有效途径。每次考试对各班数据进行认真分析,通过班主任组织的各班任课教师会议,备课组长组织的学科教师会议,校长室、教导处组织的任课教师会议,多方面、多角度进行分析、评估、考核,每次考试都建立了台帐备查。

1、狠抓备课工作。要求教师在熟悉课标和教材的基础上,对照课标的内容和要求来科学设定教学目标,注意教学目标的三维性,同时也要求教师要充分研究学生的实际,根据学生的特点来设计教法与学法,特别要求将引导学生自主学习的方法的设计当做备课中的重中之重。

2、抓好课堂教学方法的改革,要求全体教师利用新课程的理念指导课堂教学,把新课程所倡导的自主、合作、探究学习的特征凸显出来,特别强调教师在推进课堂教学方法改革中要注意把传统教学中优点长处与新课程教学理念的精神实质充分地揉合在一起,灵活运用于课堂教学。

3、我们以教学反思作为校本研究的起点。要求做好教学反思,写好教后记,把教学心得、收获与反思进行认真总结后,与同学科教师之间互相交流、学习,共同促进与提高。为了落实此项工作,我校加强了集体备课制度的管理,明确集体备课中“自己思考—集体研讨——反思修改”过程,特别将反思工作紧抓不放,检查备课时将是否有反思修改作为考核的重点。

集体备课制度的巩固落实。学校为每个教研组、备课组安排专用的教研活动场所,把实施集体备课作为我校的一项基本教研制度,不断完善,狠抓落实,做到定时间、定人员、定内容,充分发挥教师集体的智慧,取长补短,互相学习。

1、加强和优化教学管理,进一步推动课堂教学改革。

2、将集体备课活动的开展和实施制度化,进行专题化研究。

3、加强毕业班管理,确保xxxx年期末质量检测取得优异成绩。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇五

一年以来,在学校党委、行政的正确领导下,以深化教育教学改革、狠抓落实,统筹兼顾、突出重点,积极稳妥、务求实效,提高教学质量,促进学校发展,现将20xx年工作总结如下:

为了进一步推进模块化课程改革,学校先后派出4批物流管理、工业设计、软件工程、自动化、机械设计制造及其自动化专业、化学工程与工艺以及生物工程专业的50余位骨干教师去德国应用科学大学相应的专业进行为期两周的模块化课程的学习,这些专业骨干教师和德国应用科学大学的专业教授亲密接触,实地学习各专业的模块化课程体系和课程内容,回国后教务处召开了模块化课程改革交流会议,通过模块负责人的汇报和专家提问,对于学习成果进行了很好的总结,并归纳出符合我校发展特点的改革思路。通过学习和交流,各专业骨干教师将德国的模块化课程理念和学校的课程建设结合,进行本土化的改革。

同时,学校对物流管理、工业设计、自动化 、软件工程、机械设计制造及其自动化、化学工程与工艺以及生物工程7个专业先后进行了模块化课程建设检查验收和示范推广,请专家在模块与专业的关联度、模块内容的科学性、模块中能力或能力要素确定的准确度、模块构建程序的规范性、模块中学生的自主学习安排、模块中项目伴随的设计、模块的教学方法、模块教材(讲义)建设情况模块教学评价(考核)设计的合理性、模块描述的准确性、完整性这10个方面予以评分,各专业骨干教师根据自身对模块的理解和建设,进行ppt的展示和汇报,除个别模块,各专业均通过检查验收。

结合我校模块化课程教学改革,由教务处牵头,相关系部积极参与,今年3月完成了题为《突破学科定势 打造模块化课程 重构能力导向的应用型人才培养教学体系》的成果奖申报,该成果对基于模块化课程的教学体系进行了系统的理论研究,形成了教学改革方案,发表了相关论文并出版了有关专著。经由安徽省教育厅推荐,参与国家级教学成果奖评选,9月获得20xx年高等教育国家级教学成果一等奖,所获奖项是安徽省高等教育的重大突破。

根据《安徽省教育厅安徽省财政厅关于印发安徽省支持本科高校发展能力提升计划和安徽省高等教育振兴计划的通知》(皖教办〔20xx〕8号)、《安徽省教育厅关于做好20xx年度高等学校省级质量工程项目申报工作的通知》(皖教秘高〔20xx〕64号)文件要求,各教学单位积极申报,6月完成了振兴计划部分项目的申报,获批地方应用型高水平大学、新专业建设项目1项、重大教学改革项目5项。9月,经专家评审,完成了质量工程各类的项目申报,包括专业综合改革试点3个、校企合作实践教育基地1个、精品开放课程5门、卓越人才教育培养计划2个、教学名师3位、教学团队2个、示范实验实训中心1个、特色专业建设点1个、教坛新秀4位、教学研究项目16项、名师工作室1项、大学生创新创业训练计划49项。12月根据教育厅皖教秘高[20xx]97号文件要求,邀请了省内部分高校的多位专家对质量工程和振兴计划的13个大类72个项目进行年度检查。各类项目整体进度良好,但同时也存在一些建设的细节问题。

四、推进重大教学改革项目实施

20xx年,我校“卓越计划”各项工作有序推进,“卓越工程师试点班”卓越人才培养稳步开展。根据教育部下发的《卓越计划实施工作评价方案》,我校“卓越计划”试点专业,除了继续围绕“卓越计划”通用标准和专门要求做好相关工作外,还积极开展工程教育专业认证准备工作,准备陆续提出申请并接受中国工程教育认证协会组织的专业认证。

与此同时,我校与合肥合锻机床股份有限公司、深圳市建筑装饰(集团)有限公司联合申报的两个国家级工程实践教育中心初步建成,投入实际运行,在创新校外实践教育模式,进一步完善和落实校企双方共同制定的校外实践教育基地建设方案等方面做了积极探索。

化工、建工、机械等三个专业工程实训中心,是三期首批建设的重点项目,在院领导直接指导下,教务处、建设办及相关系部共同努力,20xx年已初步制订了建设方案,并分别邀请专家进行了论证,根据专家论证结果及院领导指示,教务处牵头,相关部门对实训中心方案进行了多次调整修正,使之不断完善。现土建工程已开工,下一步将根据土建工程进展,安排相关设备采购、水电布局等后续工作。

20xx年,累计完成各级财政支持实验室建设资金3000万,其中合肥市财政1143.79万;安徽省提升计划530万,20xx年度提升计划、振兴计划等项目结转资金729.7万;中央财政500万。

完成pcb及smt制作检测实训中心、面向企业场景的嵌入式系统综合实训中心、金融数据分析中心、心理学实验室、数字创意与表现实验室、单元化物流实验室等20余个教学、科研平台(实验室)的硬件建设;对数学建模实验室、电路原理实验室等多个实验室进行了改扩建。

完成20xx年度省级财政资金新增政府采购计划申报。通过经济科目细化及调整,将超过2200万各类项目资金,安排用于设备购置,现已进入招标程序。

根据学校第三次教学工作会议要求,20xx年度继续加强实验室标准化建设。20xx年元月,按照学校安排,由校领导带队,教务处组织专家开展了实验室标准化建设达标情况首次专项检查,围绕实验教学、实验室硬件设施建设、实验室运行管理等三个方面,对全校15个教学系部进行了全面检查评比。随后召开实验室标准化建设年度工作会议,对评比结果进行通报,分析总结实验室标准化建设中存在的问题并提出解决方案,力推实验室工作朝着科学、高效、可持续方向发展。

以现代教学理念构建信息化教学环境,统筹规划和建设信息化教学资源管理系统,实现信息化资源的共建和共享,为所有学生、教师提供优质数字教育资源和软件工具。20xx年规划部署了智能自助打印系统,完成12月份的cet4/6级准考证打印及计算机等级考试准考证的打印,将逐步开放学籍异动申请打印、成绩表自助打印、在读证明自助打印等功能。同时推进教学信息化建设,完成教务处内教学信息化培训,组织教师参加mooc研讨会、网络教学平台应用培训,并协助部分教师进行网络辅助教学,同时继续协助军事理论教研室20xx级新生军事理论课网络教学。

九、推进教师教学能力发展中心的工作

以项目研究为抓手,积极组织教师申报各级质量工程项目及科研项目,促进教师的教研和科研能力提升,让教师深入参与学校的专业建设和教学改革。加大与地方经济、文化的交流,引导教师开展产学研活动。邀请校内骨干教师传授教学经验,通过多次活动已在全校范围内产生一定的影响。在此基础上,引入针对性小范围研讨活动,并邀请国内外高校教育教学方面的专家及企业工程师来我校指导工作,为不同层次的教师提供个性化的帮助。同时积极邀请国内外知名专家学者给教师进行教学与科研等方面的培训。特别是利用和德国各高校合作的基础,多次邀请德方教授对全校的教师进行模块化课程建设的.培训和讲座,让暂时不能走出去的教师通过讲座和报告,理解并领会模块化课程建设的理念和精神实质。中心在实践的基础上积极研究,由我校教师教学能力发展中心申报的《应用型本科高校教师教学能力提升机制研究》获得安徽省高校教师教学发展联盟立项。

应国内很多高校的要求,中心分批组织百色学院、钦州学院、北京联合大学等很多高校进行为期1-2周的大规模的学习交流,每个学校派出教师多达40人,中心安排专业对口教师就学校的教学发展和模块化教学改革进行交流,同时在学校中遴选骨干教师给来访教师做就他们所开展的教学工作和改革的讲座,既锻炼了本校教师,也对其他学校教师的发展发挥了作用。

普通高等学校本科专业目录(20xx年),以社会需求为导向,围绕地方战略性新兴产业或重大支柱产业,经过统筹规划,充分调研,申报2个新专业,分别是:机械电子工程和物联网工程,同时将学校11个中外合作专业上报教育部备案。

今年,我校普通本科总计划为4400人,实招4415人。根据《安徽省教育厅关于开展“四年一贯制”技术技能型本科人才培养模式改革试点工作的通知 》(皖教发〔20xx〕13号)文件,我校与安徽职业技术学院和安徽水利水电职业技术学院两所国家示范性高职合作试点,首次招生200人。其中与安徽职业技术学院招收化学工程与工艺和材料科学与工程两个专业,与安徽省水利水电职业技术学院招工程管理和土木工程两个专业。

从近年的招生总结中看出,报考我校考生的专业志愿无法满足且专业不服从的考生比例在逐年增加。生源质量是高校人才培养工作的起点,招生宣传效果对生源质量具有直接影响,根据20xx年教育部对高考招生方式的改革,今后我校招生宣传工作也将进行改革,拓展宣传渠道,加强对学校及学科专业的内涵宣传。

今年是我校研究生招生第三年,由于今年理工类专业达线考生数有限,20xx年录取过程中出现的较大困难,但在多次向省考试院汇报、争取政策后,圆满完成了招生计划。

高等学校教学工作是学校一切工作的中心,而学校所培养 的人才质量,取决于学校教学质量,教学质量的很大程度上取决于学校的教学管理水平。完善教学管理规章制度是促进教学工作顺利开展和提高教学质量的基本保证。由于近年来我校教育教学改革的深入和发展,教学管理工作出现了一些新问题与原有教学管理文件产生冲突或不再适应, 为使我校教学管理工作进一步向科学化、系统化、规范化的方向发展,教务处根据实际情况的需要,经过近两年的调研、征询意见、对原有文件进行了重新整理和修订,汇编成册。这些教学管理文件基本上反映了我校本科教学管理工作的全貌,今后我们将根据高教改革的新形势和教学管理工作的实际情况,进一步健全和完善各项教学管理规章制度。

十三、常规工作井然有序

教务处维护了学校日常的教学工作,对各学期的教学执行计划进行了认真的审核,出色的完成了全校课表编排和教室调度与管理工作,对于日常的教学活动进行了有效的管理和监督,对于紧急的,临时出现的各类型教学活动的变更进行了积极的,及时的协调及处理。

完成了近3000余场考试的安排调度任务,组织完成了我校一年两次近18000人参加的全国英语四、六级考试的考务工作,以及我校约20xx人参加安徽省计算机等级考试的考务工作及证书打印工作。

完成了20xx级新生学籍注册及老生学年注册工作,并对20xx级新生转专业、20xx-20xx学年的升留级、退学学生及学生学籍异动的情况作了认真的核实及调查及处理工作。

我科对20xx-20xx学年度各专业各班教材及时的征订和准确的发放;对上一年度全院各专业各班级的教材费进行了结算,及时完成了各班教材款的补交、退还工作。20xx-20xx年度第二学期教材征订工作目前正在有条不紊的进行中。

完成了20xx届毕业、学位资格审核及证书制作、发放工作,协助完成20xx届毕业典礼,并将毕业生学历、学位进行了电子注册,毕业生学业档案整理归档工作。同时对合作办学专业毕业生毕业资格/学位授予资格审核及证书制作发放。20xx年,教务处对以前年度学信网上应毕业而未毕业学生的梳理汇总,并提交相关部门处理。完成20xx届毕业生图像信息采集工作。

辅修“第二专业”与“第二校园经历”学习是为了帮助拓展在校生掌握更多专业技能,了解学习其他学校优秀的校园文化。

通过20xx年的辅修“第二专业”的开设,会计、金融学专业受到学生的热捧,在允许报名的大一学生中,20xx年报名学生近500多人,经审核后,最终录取200多人。

20xx年我校继续推进“第二校园经历”校际交流工作,在与厦门理工学院进行合作交流的基础上,20xx年新增上海应用技术学院作为交流合作学校,目前我校有6名同学在合作学校交流,合作学校3名同学在我校学习。

20xx年我校首次对大学生本科毕业设计(论文)学术成果相似性检测。在优秀毕业设计(论文)评选中,对各系推荐的131份候选设计(论文),经专家评阅,小组讨论,最终评选出优秀毕业设计(论文)83篇,其中一等奖13篇,二等奖28篇,三等奖42篇。

20xx级学生的认知实习,全校14个教学系、44个专业的3552名本科学生参加,实习地点主要有合肥伊利乳业有限公司、荣电集团、安徽芳草日化股份有限公司、合肥市锦绣大道道路改造工程施工现场等100余家省内外单位。此外,在科室全体工作人员的共同努力下,圆满完成了实践教学小学期,实验室信息数据采集,实践教学状态数据采集等工作。

总的来说,20xx年全处同事在处领导的指导下共同努力,在工作中充分体现了服务意识、责任意识和团结意识,不断提高工作效率,但由于教务处人员少事务多等客观原因,在工作过程中还存在着一些问题,例如近年来一直提出的对高等教育教学的管理理论学习仍不足,协作工作还有待提高 ,这需要在以后的工作中加以改善。新的一年,教务处将加强学习力度,争做学习型处室,规范管理,注重教育教学改革,注重服务与创新,进一步提高学校教育教学管理水平,力曾实现 “促进高校办出特色争创一流”的工作目标。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇六

本学期教务处紧密配合学校教学的中心工作,强化教学环节(细节)研究。切实提高课堂教学质量。为了准确、高效地切入中心工作,我们主要从两大方面入手:

1、科组、备课组做好整个学期的工作计划。要求要有中心工作、细化工作、特色工作等候。

2、强化集体备课制度。要求统一进度,统一资料,统一检测,统一分析总结;要有专题研究,细节研究拓展性研究。

3、做好科技节,体育节广播操比赛等大型活动的组织工作。

4、组织开展新教师汇报课,首席教师展示课。达到新老教师有结对帮扶,专家名师作引领,全体人员共同研讨,整体水平明显提高的良好效果。

5、精心组织召开阶段性教学工作的学生家长会;组织家长开放日。将学校与家庭紧密联系起来,做到及时沟通,及时推进工作。

6、以课例带动教研,积极开展校内外听课评课活动,积极参加各级各类学科教研活动。

1、扎实抓好初三备考工作,给初一、初二作出良好示范。

1)、举行初二升初三毕业班前测。

2)、召开新老初三教师经验交流会。

3)、建立月考总结分析会例会制度。

4)、积极推进与外区外校联考工作。

5)、认真开好初一、初二教学质量分析会。

6)、认真开好科组长教学研讨会,科组长教学总结会。

10、认真准备,积极参与学校举办的教育论坛活动。

11、参加学校组织的科组长以上干部的洋思考察之行。

12、师生教研成果丰硕。

1、建立课堂巡查日记制度,及时掌握情况,及时处理及反馈。

2、建立课堂教学情况记录制度,要求师生互相督促,有效遏制迟到、缺课、离岗等现象。

3、建立阶段性情况通报制度,表扬与反思,一目了然。

4、强化考场、考务职责意识,规范考场纪律。有一套完善立体的考务要求:

1)、试室座次安排表。

2)、监考安排表。

3)、巡考情况记录表。

4)、考场情况记录表。

5)、学生评议监考工作记录表。

6)、诚信考试承诺书。

7)、考场须知。

8)、监考员工作职责。

9)、违纪处罚意见。

5、建立教研活动规范制度。

1)、课表安排。

2)、研讨安排。

3)、师徒结对要求。

4)、听课人员要求。

5)、各部门协调要求。

6、建立课室电教设备周检查及维护制度。

7、建立功能室月检查制度。

8、根据教情学情,及时调整作息时间及课表的安排,以求取得最大效益。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇七

本学年,教务处全面落实学校教学工作要求,以生为本,以实践有效教学为主题,积极构建教师成长和素质教育的平台;加强常规管理力度,重点抓好教师的上课、作业布置;加强家校联系,继续扎实开展教学开放活动;加强团队建设,丰富学生第二课堂,繁荣校园文化。具体表现在:

为帮助青年教师尽快适应新的工作环境,促进专业发展,实现我校教师队伍素质的动态提升,我校开展了师徒结对活动。活动中,师徒双方在结对协议上郑重签上自己的名字,10名青年教师有了自己的“师傅”。作为师傅的老师为徒弟上示范课,并在课前准备、课堂教学、课后作业等方面进行关注和指导。作为徒弟的青年教师主动听课,主动请教,为师傅上汇报课。

青年教师通过这样的活动得到了锻炼,学到了许多教学技巧和手段,提升了自身的教学能力。在我校第二届火炬杯青年教师教学竞赛中,有3位徒弟获“教学新秀奖”。相信假以时日,青年教师们通过不懈地努力,一定会成长得更快。

(一)在历时一年的南昌市第五届中小学体育节活动中,我校组织了200多名学生参加体育节活动中的多项比赛,荣获了市直学校小学组团体总分第二名和体育道德风尚奖,取得了运动成绩和精神文明的双丰收,充分展示了我校近几年体育工作的丰硕成果。

附:各单项获奖情况:

1、校园集体舞:《阳光校园》一等奖

2、体育录像课:《篮球的运球及其游戏》一等奖胡xx

3、国防教育日竞赛:二等奖

4、跆拳道:团体功夫秀三等奖

个人品势第二名陈xx

5、排球:小学女子组第四名小学男子组第六名

6、乒乓球比赛:男子团体第六名

7、智力运动会:

五棋一牌综合团体:小学组第五名

围棋:小学男子组第四名何xx

五子棋:小学女子组第二名刘xx

国际跳棋:小学男子组第六名陈xx

8、优秀教练员:廖xx、胡xx

20xx届运动会在项目设置上及参与人数上,都做了充分的考虑。一方面淡化“竞赛性”,突出“趣味性”。另一方面变“竞技比赛”为“娱乐活动”,改“精英展现”为“全员参与”。每个项目参与人员众多,全校参与总数达到2712人次,为每一位同学都提供了快乐游戏的机会。比赛中,同学们各展所长,团结协作、奋力拼搏,充分展示团结向上、健康活泼、重在参与的精神风貌。

(三)为全面贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育、增强青少年体质的意见》,积极响应教育部、国家体育总局、共青团中央部署“第七届全国亿万学生阳光体育冬季长跑运动”的号召,我校于20xx年12月19日举行了20xx年阳光体育冬季长跑启动仪式。五、六年级共700余名学生在校领导的引领下,在各班主任、体育老师的精密组织下,以整齐的步伐、嘹亮的口号有序地绕着操场开始了首次长跑活动,拉开了我校阳光体育冬季长跑的序幕。此次活动以“励志从长跑开始”为主题,掀起了我校阳光体育运动的新高潮。

为扎实推进学校素质教育,丰富校园文化,促进学生全面发展,快乐成长,我校针对不同年级,分别开设了篮球、足球、网球、排球、舞蹈、合唱、航模、书画等共12个社团。每个社团都由经验丰富的老师进行指导,事先制定了明确的工作目标和活动计划,学期末还进行了成果展示。丰富多彩的社团活动吸引了众多学生的参与。学生的兴趣、才华在这里得到张扬、展示,成为校园文化建设的一道亮丽风景。

社团成立以来,取得了可喜的成绩:合唱团在全市中小学开展的“童心向党爱国歌曲大家唱”歌咏比赛中荣获一等奖,并在教师节那天,作为教育系统唯一的小学生代表队参加了南昌市合唱比赛;舞蹈团排练的节目《天天》在20xx届学生毕业典礼上进行了展演,获得全校师生的好评;社团成员的书法美术作品在“江西省艺德杯中小学绘画书法作品征集活动”中多人次获一、二、三等奖;篮球社团的小将们经过奋力拼搏,在市级3v3比赛中进入前6强,成功拿到了“20xx青少年暑期夏令营”的入场券。

社团活动的开展陶冶了学生的情趣,培养了学生的特长,形成了生龙活虎、生机勃勃的校园景观,促进了学生在活动中提高素质、培养特长、全面发展。

20xx

认真贯彻课程计划,开全课程,开足课时;抓好“师徒结对”,落实帮扶工作。构建体艺办学特色,全面推进素质教育。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇八

时间过得飞快,转眼我在***公司品质部从事qa工作已有半年有余,在过去的这半年多的时间内我学到了很多东西,也非常感谢各位领导的栽培,同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点,结合我进***公司前在其他公司工作的经验,现做总结报告如下,请各位领导审核及指正:

我认为做品质工作的经常强调品质保证,无非是做三件事:

1.要知道什么是好,什么是不好。

2.要知道为什么好,为什么不好。

3.要知道怎样预防不好,怎样才能做好。

无论是产线的终检,还是品管部的qa或oqc,我们只是对已经形成品质的产品进行检验验证,再严格的检验标准和抽样标准都不能形成品质。可是倘若再好、再严格的检验标准,如果身为过程检验的oqc或qa对标准不熟炼或不执行,完全依据主观臆测,那也是空纸一张,不仅不会起到质量保证的意义,反而会误事,严重的会造成企业的良好声誉。比如前段时间二线做的天马产品所产生的问题与客诉(出货标签错误),完全就是我们oqc在检验时候不认真、不仔细造成,虽然这是我们工作本身的一些失误,但是我感觉关键的还是在我们标准系统完善上也需加大力度,如员工的系统培训、任职资格的上岗的持续确认、绩效考核的推动等都应也员工形成有机的结合体方是治本的长期对策。现在我们品管部对一些客诉与经常在检验中发生的问题做了汇总的档案,并已形成图片,使感性与理性相结合,增强了检验人员对不合格产品的记忆力,对我检验的工作就起了很大的帮助。

作为品质ipqc、qa、oqc感受最深的莫过于与生产部管理人员的品质争议了,经常标准无法和生产部标准统一,容易产生冲突。其实任何品质问题的产生,责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的。不论是原料、制程、成品、出货。只要涉及到产品,关系到品质!而问题的根源在哪里呢?我们检验人员职务不高,其判定结果容易遭到各个部门的异议,但是换个角度考虑,即便是技能再优秀的检验人员,再严格的检验标准和接收质量限,其结果只是减少不良品外流,不能形成产品品质,不能降低品质成本,因为这个时候品质已经形成了,后面的检验只是进行品质验证,公司要承担不合格品的返工成本。

如何正确填写表单不是一个简单的问题!不要笑,表单涉及的相关项目是否完全的填写,并没有错误说来简单,但在实际的操作中,很多人的填写都有问题存在。如:不需要填写的项目必须有删除线,要求填写多个项目/数据的,往往有缺漏;该签名的地方却留空等。特别是我们oqc的出货检验报告,以及生产线的品质异常单,这些表单是否填写完全并正确也是我们品管部oqc和ipqc的一个工作重点,如何填写,并完美的结案是关系到很多方面的东西。在这一点我感觉自己还要多学习,更加小心的在今后的工作中去注意,因为五、六线生产的都是一些小单、散单,报表也多,如果一不留神写错了,出到客户那里给公司造成的损失可就太大了。

我之前公司在别的公司作品管都很强调出货的问题,现在在工作之余,谈论到品管工作,有的朋友强调做品管工作的,必须将品质、交期分开,只须单单对产品的品质负责,不要考虑其它的因素!我认为呢在这里是重点强调品质的单一特性,是产品的固有特性。那么脱离交期的产品是否是客户所满意的呢?回答是否定的。如果只是将品质当作是品管部门的事情,将交期当作是计划部、生产部门的事,我想肯定是不全面的,所以我感觉做品管工作的要懂得品质外还要兼顾交期才是应该有的想法。

由于我在我们公司作qa时间虽然还不是很长,但感觉自己还是幸运的,在日常工作中经常性得到部门领导给予的工作支持,让我认识自己的缺点,让我有了进步的空间,最重要的感谢领导的信任,给予我这样一个平台,让我从事了一直愿做的岗位,在这里衷心的感谢公司领导及同事一路上的支持,谢谢你们!

教务处个人年终总结大全(16篇)篇九

我叫xx,现任镇一中教务主任及九年级班主任。自任职以来我甘于奉献,勤于学习,善于研究,敢于创新,务本求实,团结协作,现就本年度的工作总结如下。

俗话说:在其位、务其职、思其政。作为教务主任,我首先要求自己做到正确定位,牢固树立两种意识,努力做好校长的助手。

1、重视合作意识。作为一名中层领导,必须做到“上情下达”,“下情上晓”,起桥梁沟通作用。在工作中,我能以求真务实的态度,顾全大局,融合群体,在校长的指导下,辅助副校长制订好学校教学作计划,并组织实施,使工作更有计划性、针对性、实效性,并注意总结教育教学方面的经验,使学校教育教学工作运作正常。

2、突出服务意识。教学是服务,管理更是服务。教务处的工作是琐碎而繁杂的。因此,在平时工作中,我坚持两条原则:一是加强学习,不断加固精神防线,弘扬正气;二是乐于接受群众监督,自觉做到“三不”,即工作时间长不计较,工作任务重不叫苦,做的事情多不厌烦。我始终认为,一个人无论职位高低,能力大小,都要对工作尽一份责任,献一份力量。我不断告诫自己,要以身作则,赢得教师们的信任与支持。正所谓:“海纳百川”,在工作中,我要求自己做到,对待同志态度谦和,和教师建立起平等的合作关系,注重团结,容人容言,荣辱不惊,提高心理承受能力。

一年来,以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作;按照教学计划和课程标准的要求,开足开齐了课程,合理分解教学工作任务,制定教学工作计划,指导开展教研工作,协调解决教学中遇到的各类问题,跟踪检查考核教学全过程,确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高。主要工作如下:

(一)、强化教改,提高课堂效率。

发挥每位老师的独创精神,探究出适合不同年级不同学科的新课型,形成丰富多彩的教学风格:或幽默诙谐、或循循善诱、或小组展示或以生代师讲解形成了百花齐放百家争鸣的课改新局面。各位老师不同的教学风格大大提高了学生的学习的积极性和主动性,学生自发组建了诗意人生书法兴趣小组、悦读文学社,经典古诗诵读小组,英语角等社团。找到了学生的兴趣点,也就调动了学生学习的积极性,找到了挖掘潜能的金钥匙,使教学质量大幅提升。

(二)、教学常规管理上新台阶。

1、加强集体备课,注重实效。集体备课实行学科组长负责制,提倡先周备课、先周检查验收制度,坚决杜绝不备课上课或课后补教案的现象。组织了的优秀备课评选评活动,许多教师获得优秀备课。

2、加强学生作业管理,规范学生作业的布置,作业设置要科学、适度。作业本批阅实行统一的'格式。课堂作业要尽量当堂完成,课外家庭作业继续实行总量控制,提倡布置探究性、实践性的家庭作业,避免布置机械、重复性作业。

3、认真做好学生学习质量的过程性监控与评价,重点做好单元过关检测。要按照教学进度,采取灵活多样的形式,组织好各单元的过关检测。学生成绩评价继续实行日常评价与期末考试评价相结合的评价办法,成绩评定实行等级制。

4、进一步加强教学质量的过程性监控与终结性评价,充分发挥评价的导向作用,促进学校教学工作更好更快发展。做好对学生进行学科技能测试工作。

5、提高教学常规工作的标准,完善教学常规工作检查制度。检查以教务处成员和教研组长组成领导小组检查,及时掌握年级备课、作业布置和批改情况、单元检测、诗书撷英等常规,发现不足,及时纠正。每次检查,要按要求严格把关,如实填写检查登记表、认真写好检查小结并交到教务处。

(三)其他工作。

1、认真落实课程方案,促进学生全面发展。严格按照国家课程方案及省定课程计划组织教育教学,开齐、开全课程,开足课时。积极推动学校课程建设,正确处理好国家课程、地方课程与校本课程的关系,健全与所开设地方课程、校本课程特点相适应的评价标准和办法,为每个学生建立地方课程、校本课程评价档案。搞好校园文化建设。

再创佳绩,在活动中培养学生多方面的素养,提高各方面的能力,充分发挥学生的特长,彰显他们的个性。

作实实在在地逐步走向规范渠道。在今后相当长的时期内,我们将对这些制度不断进行修订与完善。做到学期有工作计划、总结,大事有记载、活动有记录。每学期开学前,与各教研组长、学科组长商讨、谋划教研活动主题与方式,在教研活动中,主动探究、积极实践。

教务工作让我受益匪浅,泰戈尔说过:果实的事业是伟大的,花的事业是甜美的,叶的事业是平凡的。教务主任的事业就是叶的事业,我将不懈努力,在以后的工作中,我会加强学习,努力工作,克服不足,把这叶的事业进行到底。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十

在即将告别20xx年,进入20xx年之际,回顾过去,展望未来,心情不禁有些激动!首先,今年工作变动,从学校辞职来到公司上班,在领导的关照、理解和支持,同事们的友善和帮助,让我很快地适应了工作,解决了工作中的各种难题。现就入职这半年重要工作情况总结如下:

从来公司之后,针对新的工作,不断加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,如期完成工作任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

从进入公司,在领导和同事的协助下,参与了多个项目。期间,负责了xxxx的项目,共同负责了xxx项目,参与了xxxx等工作,在工作过程中,积极沟通,尽力配合,尽量把工作做到更好。

1、端正态度,以积极的态度面对工作很重要

态度决定性格,性格决定思路,思路决定行动。所以,端正自己的工作态度是第一位的。这一年来,我一直保持着比较热情的态度,不断来认知这份工作,熟悉工作内容,对这份工作也越来越认可。这是一份涉及到多方面知识技能的工作,是一份有前途有价值的工作,是一份可以不断提升自我的工作,我也会一直保持积极的态度,本着对工作认真、负责的心态,踏实地干好本职工作。

2、不断加强团队意识,端正合作态度

一人不成众,独木不成林;众人一条心,黄土变成金。良好的团队分工、协作共享可以产生“1+12”的协同效应。通过一年来的工作,更加意识到这份工作很需要团队合作。这份工作涉及面广,而每个人都有自己的长处和优点,只有充分合作才能产生更好的协同效应。所以,树立自己的团队意识和合作态度,积极沟通协作,互相协作,互补不足,工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够的,需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。

3、不断加强学习意识,在工作中提升自己的专业能力

时代在进步,行业在发展。这半年来,意识到我们的工作具有很强的技术性和时效性,因此要时刻关注新的政策法规、行业及专业技术发展趋势,紧跟十四五规划和20xx远景目标规划,了解行业、专业新的动向,让自己的思路紧跟政策、行业发展大方向十分重要。坚持在学中做做中学,不断转变自己的思路,提升自身技能。

4、树立服务意识,增强沟通能力,提升自我抗压能力

入职半年来,逐渐意识到我们从事的是智力服务的工作,就应该有服务意识。面对业主以及合作方,应该真诚、热心、耐心,而耐心是很重要的也很基本的素养,需要不断加强。面对业主,要做好服务,除了具备过强的专业技能之外,最核心的就是学会和业主沟通,掌握适当沟通的技巧,是做好服务的必备条件。再次,面对繁重的工作,在不断探索、协作的基础上,要加强自身的抗压能力。

工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。

1、还需加强自身学习,提高自身能力。虽然有相关工作经验,但真正从事项目编制及咨询工作的时间并不长,还需要结合自身经验寻找工作中的短板,尽快让自己在工作中成长起来。比如对政策法规的学习还需加强,在专业技能方面还需不断提升。

2、加强沟通。在和业主沟通方面,还需加强。提升自身的服务意识、沟通意识,加强合作与服务。在和同事之间也需要进一步沟通、协作。我能做到坦诚、宽容和信任,但在沟通方面还有些欠缺,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。

1、努力做好本职工作。这半年来,工作基本顺利完成,有收获也有不足,通过反省和总结,在以后工作中,会尽量避免之前工作中的失误,克服不足,在加强学习、注意沟通和合作的基础上,力争更高效的做好本职工作。

2、加强学习。加强自身学习,尤其是业务知识学习,改进工作方法,向周围同事学习,不断提高自身素质。业余时间,努力进行咨询工程师职业资格考试复习,争取尽快拿到咨询工程师证书。

3、进一步提升团队意识、加强沟通。有效沟通可以消除误会,增进了解,融洽关系,增强合作,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事、业主加强沟通。

最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,在今后的工作中,我要不断学习和积累经验,做好沟通协调合作,尽职尽责地做好、配合好各项工作!

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十一

一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。

每天跟真正的导医在导诊台接待病人。

在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。

现将我的工作总结如下:

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的.一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。

我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。

另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

一、做一个有效的管理者在护理部的统一安排部署下,结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排自己的时间,即重业务,又不轻管理,并经常审视自己的工作效率。

作为一名管理者,即要懂得放权,又要兼顾指导,用护士之所长,多鼓励沟通,少批评和指手画脚,使科室同事形成团结协助的氛围,充分发挥科室的团队效能。

二、做一个有威信的管理者突出的业务能力是护士长树立威信的基础,在今后的工作中,我将坚持不懈的学习业务知识,不断掌握新知识,新技术,努力做到以技服人。

在日常工作中,严格自律,要求护士做到的自己首先要做到。

当遇到突发事件时,敢于挺身而出,冷静分析,沉着处理。

在工作中时刻注意调整自己的心态,以积极向上的态度面对工作。

并及时有效的解决护士思想上,工作上的难题,使科室形成积极、医学教.育网搜集整理乐观、主动的工作氛围。

三、做一个善于沟通的管理者要求自身并带动科护士加强人文素质的学习及培养,不断提高沟通的技巧,从患者的需求出发,进行个性化服务,诚恳的倾听患者的意见和批评,努力构建和谐的护患关系。

同时加强与医生的沟通与交流,多商量,多协作。

密切配合医生做好临床诊疗工作。

上述是我竞聘护士后粗略的工作设想,而具体的证明将在未来的每一个日子展开,请各位领导给我这个证明的机会。

谢谢!

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十二

2012年业已结束,一年来,我处在学校新的党政班子的正确领导下,全体教师同心同德,依照期初制定的教学计划,充分利用学校的有限教学资源,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基本原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,加强教学常规管理,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,抓好教学监控,强力推动技能教育,大面积进步教学质量,从而加速了学校发展。现将本学期工作总结以下:

1、建立正常的教学秩序。严格执行课程计划,开齐、上好规定课程,坚持做到三表上墙,严格依照课表上课。坚持学生的全面发展,差异发展和可延续发展,使每位学生能健康发展,严格控制学生的在校时间和学生作业量,切实减轻学生的课业负担,规定用好教辅用书,不得私自课外征订。重视抓好培优补差工作,在照顾好差生的同时,要重视培养优等生。重申了学校课堂教学常规,进一步规范教师的课堂行为。

2、切实抓好课堂教学。首先教师根据工作要求早作预备,早落实。做到认真研究教材,把握教材编写意图,用好教材。认真备课,明确教学重难点,精心设计教法,认真上课,积极提倡合作、探究、自主的学习方式,规范作业格式,认真批改作业,及时反馈;认真组织学生参加各类爱好活动,认真辅导,认真组织学生进行考核,统计好考核成绩,做好试卷分析。

3、加强对教研活动的管理。本学期,教务处根据各学科及本校实际情况,初步调剂了教研组的分类,建立了教研组长例会制度,确定了本学期教研活动的重点,制定了相应的措施,明确了教研活动的具体要求,如定时间、定地点、定专题、定主讲人等。通过争创先进教研组,进一步规范了工作程序,明确了管理职责,确保了教研活动的正常展开,有效地进步了教研组活动的实效性。

4、加强对听课活动的管理。学校通过建立随堂听课制度,提倡跨学科听课,鼓励教师积极展开相互间的平常听课活动,进一步明确了听课要求。如要求校行政职员每人听课很多于20节,教师每人听课很多于10节。并把听课数目、质量纳进教师常规考核当中。

5、加强对各类文档的管理。根据市县教育局和学校的工作思路及要求,进一步明确了本部分的职责,各项工作力求做到规范、有效。如学生的学籍管理、作息时间的安排、课程计划的执行、教辅用书的征订、上级通知的接收与转发等,同时能认真做好各类资料的搜集与整理工作,为学校教学工作的正常有序展开提供了保障,也为迎接市县人民政府督导室的综合督导工作做好了充分的预备。在综合督导情况反馈中,我处的管理工作得到了上级领导的充分肯定。

1、出勤:

9月份,正课迟到10节次,请假20节次,缺席5节次;辅导迟到5节次,早退2节次,请假30节次,缺席10节次。10月份,正课迟到4节次、请假23节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;辅导迟到2节次、早退1节次、请假52节次、缺席8节次。11月份,正课迟到7节次、请假15节次(请假最多的一人5节次)、缺席9节次(缺席最多的一人4节次);辅导迟到4节次、请假14节次(请假最多的一人4节次)、缺席20节次(缺席最多的一人4节次)。12月份,正课迟到17节次、早退4节次,请假67节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;辅导迟到5节次、早退3节次、请假39节次、缺席7节次。

2、教学评估:

9月份学生评估满意率100%的有75人,分歧格4人;10月份学生评估满意率100%的有87人,分歧格3人;11月份学生评估满意率100%的有84人,分歧格2人;12月份学生评估满意率100%的有87人,分歧格4人。

3、公然课。

本学期我校展开了校级公然课研讨课等多种活动,其中,语文青年教师公然课4节,数学青年教师公然课3节,英语教师公然课3节,电机模具教师研讨课3节,电子电器教师公然课2节,服装美术教师3节,财会教师2节,旅游农科类教师2节,新教师汇报课4节。教务处组织听课教师对研讨活动中存在的题目进行了及时的反思、交换,在反思与吸纳的基础上再次进行公然教学与研讨,使广大教师的业务能力得到了明显的进步。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十三

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20xx年业已结束,一年来,我处在学校新的党政班子的正确领导下,全体教师同心同德,依照期初制定的教学计划,充分利用学校的有限教学资源,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基本原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,加强教学常规管理,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,抓好教学监控,强力推动技能教育,大面积进步教学质量,从而加速了学校发展。现将本学期工作总结以下:

一、教学常规管理

1、建立正常的教学秩序。严格执行课程计划,开齐、上好规定课程,坚持做到三表上墙,严格依照课表上课。坚持学生的全面发展,差异发展和可延续发展,使每位学生能健康发展,严格控制学生的在校时间和学生作业量,切实减轻学生的课业负担,规定用好教辅用书,不得私自课外征订。重视抓好培优补差工作,在照顾好差生的同时,要重视培养优等生。重申了学校课堂教学常规,进一步规范教师的课堂行为。

2、切实抓好课堂教学。首先教师根据工作要求早作预备,早落实。做到认真研究教材,把握教材编写意图,用好教材。认真备课,明确教学重难点,精心设计教法,认真上课,积极提倡合作、探究、自主的学习方式,规范作业格式,认真批改作业,及时反馈;认真组织学生参加各类爱好活动,认真辅导,认真组织学生进行考核,统计好考核成绩,做好试卷分析。

3、加强对教研活动的管理。本学期,教务处根据各学科及本校实际情况,初步调剂了教研组的分类,建立了教研组长例会制度,确定了本学期教研活动的重点,制定了相应的措施,明确了教研活动的`具体要求,如定时间、定地点、定专题、定主讲人等。通过争创先进教研组,进一步规范了工作程序,明确了管理职责,确保了教研活动的正常展开,有效地进步了教研组活动的实效性。

4、加强对听课活动的管理。学校通过建立随堂听课制度,提倡跨学科听课,鼓励教师积极展开相互间的平常听课活动,进一步明确了听课要求。如要求校行政职员每人听课很多于20节,教师每人听课很多于10节。并把听课数目、质量纳进教师常规考核当中。

5、加强对各类文档的管理。根据市县教育局和学校的工作思路及要求,进一步明确了本部分的职责,各项工作力求做到规范、有效。如学生的学籍管理、作息时间的安排、课程计划的执行、教辅用书的征订、上级通知的接收与转发等,同时能认真做好各类资料的搜集与整理工作,为学校教学工作的正常有序展开提供了保障,也为迎接市县人民政府督导室的综合督导工作做好了充分的预备。在综合督导情况反馈中,我处的管理工作得到了上级领导的充分肯定。

二、常规工作情况通报

1、出勤:

9月份,正课迟到10节次,请假20节次,缺席5节次;辅导迟到5节次,早退2节次,请假30节次,缺席10节次。10月份,正课迟到4节次、请假23节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;辅导迟到2节次、早退1节次、请假52节次、缺席8节次。11月份,正课迟到7节次、请假15节次(请假最多的一人5节次)、缺席9节次(缺席最多的一人4节次);辅导迟到4节次、请假14节次(请假最多的一人4节次)、缺席20节次(缺席最多的一人4节次)。12月份,正课迟到17节次、早退4节次,请假67节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;辅导迟到5节次、早退3节次、请假39节次、缺席7节次。

2、教学评估:

9月份学生评估满意率100%的有75人,分歧格4人;10月份学生评估满意率100%的有87人,分歧格3人;11月份学生评估满意率100%的有84人,分歧格2人;12月份学生评估满意率100%的有87人,分歧格4人。

3、公然课

本学期我校展开了校级公然课研讨课等多种活动,其中,语文青年教师公然课4节,数学青年教师公然课3节,英语教师公然课3节,电机模具教师研讨课3节,电子电器教师公然课2节,服装美术教师3节,财会教师2节,旅游农科类教师2节,新教师汇报课4节。教务处组织听课教师对研讨活动中存在的题目进行了及时的反思、交换,在反思与吸纳的基础上再次进行公然教学与研讨,使广大教师的业务能力得到了明显的进步。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十四

xx学年我校的教务处工作认真贯彻了党的十七大精神,按照科学发展观,积极推进了教育改革发展,把减轻学生的过重课业负担与提高教育教学质量紧密结合起来。围绕本校“张扬个性、提高素质、全面发展”的办学思路认真开展了各项工作,立足学校实际,加强和完善了教学工作制度,全面落实课程改革目标,坚持以人为本,促进教师专业发展和学生健康发展,努力提高了新形势下我校教育教学工作水平,充分发挥了教务处在教育教学活动中的引领作用,为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶,特将本学期具体工作情况作以下回顾:

全面落实了教学课程计划,努力构建了符合我校“三自”教学理念和创新教育需求的课堂教学模式,设计以学生学习效率为核心的教学方法,培养学生的自主意识、创新精神和创造能力。如多次召开关于自主学习的专题会议。注重教法、学法的研究与落实。组织学生课堂笔记、读书笔记、错题集的检查评比,把学法指导渗透到了教学全过程之中,并且有计划地进行阶段小结,切实书写课后小记,促使学生学得主动,学得活泼;切实抓好弱势群体学生的学习,努力发掘他们自身的学习潜力,提高学习的主动性和积极性;在教学要求、时间安排和习题训练等方面切实做到分层教学,力求让每一个学生都能感受到了成功。

(1)本学期坚持走一条“教学、科研一体化”的道路,向科研要质量,以科研求生存、求发展。尝试课题研究,教研科研有机融合,通过课堂教学实践形成一些典型性、普遍性、现实性的问题加以探索和研究,各教研组积极制订好各组的教研活动计划,做到有准备、有主题、有质量,坚持理论与实践相结合,鼓励了叶炜刚、叶柏通等多名教师申报县、市、省等课题。

(2)本学期大部分教师上了一节公开课,新教师均上了一节见面课,组织了数学组教师参加县、市级教师技能比赛,其中叶炜刚在市县比赛中获了奖,并推荐了六个教研组的各三名教师参加学区、县命题比赛,均取得好成绩。

(3)学校领导和教师积极参加听课评课。教师本学期听课均超过了10节,教研组长均超过了15节。

(4)开展大型教研活动。

为了落实了教学基本要求,不断地提高了课堂教学效益,活跃本校的教科研气氛,更快地提高我校教师业务水平,我校在教研室领导的支持下举办了县中考质量分析会和县八年级语文阅读暨古诗词教学研讨会,潘陈女、陈芳、叶瑞雪等老师各上了一节精彩的课,潘春海则在大会作了一个高质量的讲座,反响很好。

(5)组织好教师积极撰写论文和案例,参与县级评比,获得好成绩,如陈芳、潘陈女获得二等奖。

3.强化了集体备课,整合了教学资源。

加强了教研组建设,抓实了教研组活动。积极推行“集体备课,资源共享,课后反思”的集体备课制度。开展教研组观摩和交流活动,抓实组内听课活动,对听课提出更加明确更加具体的要求。各教研组(综合组除外)本学期集中备课二次,组员基本没有无故缺席,全体教师以团结协作精神为已任,贡献个人智慧、寻求共同发展,服从组长分工,主动承担组内工作。

4.加强了业务精细管理,确保了教学规范有序。

进一步强化了教学常规管理,要求全体教师在课堂教学中做到有效备课、有效选题、有效训练、有效讲评、有效自学、有效补差;教学手段上抓好常考点、新考点、失分点、能力点、支撑点。结合学校实际修订和完善了教学管理、常规管理、考核管理等方面的制度,加大对教学常规管理和专项管理督查力度。

5.强化了学科组织建设,建立了校本教研制度。

完善了学科教研组制度;定期组织了学科教研活动,加大了学科教学研究力度;实施了全面质量管理,健全和完善了听课、评课等制度;加强了学科内、外部之间的交流与合作,加强了与县、学区联系,真真切切地在学科教学、考试研究和教学活动等方面做到了互通有无。

6.抓好了阅读工程,激化了学生内在阅读兴趣。

本学期学校重新开放了图书室,学生参与面广,积极性高,收获好。语文组九年级举办了名著阅读比赛,七年级举行了现场写作比赛,评出了优秀者,还评选了“书香班级”等。英语组同样举办了九年级现场写作比赛,而八年级举行了英语阅读比赛,并且对优秀者进行了表彰。

为了及时汇报我校各项教科研活动,我校特地创办了一个学校校本博客,将我校开展过的各项活动及时传到博客上,让我们学校的每一位教师及时了解我们学校教研动态,及时沟通信息,提高我们的教学效果,起到了很大的促进作用。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十五

工作总结该怎么写呢?本站小编为大家带来了个人年终总结模板,谢谢阅读。

文秘年终总结模板(一)

一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这半年里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,我认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责,做好本职工作

半年来,我主要完成了一下工作:

1、文书工作严要求

1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。

2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。

3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃.

3、内外宣传讲效果

宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还需要保密,这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来,对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交,对总经理室交办的各类工作都及时办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。

半年来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。

下半年面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。

话务员年终总结模板(二)

我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的.灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。

日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

话务员年终总结模板(三)

我于20xx年1月10日加入xx矿业有限公司,很高兴能成为公司的一员,同时也很感谢xx矿业有限公司给予我发展、创新、展示自我的平台,我灰展现出我最佳的个人能力、水平、发挥出最好状态回报公司给于我的机会。

自从进入公司那天开始,我积极参加各项工作,听从上级领导和车班班长及副班长的指挥,顺利安全的完成各项任务,五月份安全顺利的在矿区接送48次,六月份在矿区接送99,出差共计17次。通过两个月的学习交流,经过三次安全交通培训的会议,我深刻的认识到自己有哪些长处和哪些方面的不足,同时我会加强自己的优点,弥补自己的不足,虽然工资待遇不及于付出的劳动力,但我仍然会积极的做好工作,同时也希望各级领导对我的工作进行支持,评价和指导。俗话说“人间自由公道、付出总有回报、付出多少得多少”但是往往事与愿违。在此希望各级领导多多关注,只有衣、食、住、行得到保障,我们才能全身心得投入到工作当中。

通过上半年工作总结,我下半年的工作计划:

一加强知识文化水平,

二加强工作技能培训,

三加强车辆保养维护及修理知识的学习,

四提高自己素质,

五加强个人安全行车意识。做到不出任何事故,快捷有效的完成领导下派任务,争取做一名对公司有利有用的复合型人才。

教务处个人年终总结大全(16篇)篇十六

在这一年,我跳了两次槽,一次是自愿的,还有一次是被迫的。我目睹了一些公司从盛到衰的过程,也看到了一些脚踏实地的公司。

离开x1公司,是因为我觉得x1公司不是在做软件,所谓的印度模式,我想,绝对不是这么做的。理想不合,不想浪费时间,也只能背负跳槽的恶名,挂冠而去。去x2公司,是因为看到他是美国独资公司,做外包软件,能够接触美国的客户和技术,希望能够有所收获,何况,职位也不错。的确很想好好做,也跳累了,只想稳定发展,毕竟,是做父亲的人了。没有想到的是,竟然让我目睹了一场资产争夺的好戏。公司易主,流言满天,诽谤四起,官司大战,这种平常只有在电视和电影里看到的情节,我实实在在的亲身经历了,也算是人生的重要一课吧,至少,让我看到了人性最阴暗和恶毒的一面。自然,是做不下去了,只能又走。

也看到了一些踏踏实实做事情的公司。园区的瑞博软件就是一个。很少看到如此踏实做事的公司。若干年后,只要他能够存活,必定是一个成功的公司。虽然老板对我也很有诚意,只是,对于教育软件,我实在没有太大的兴趣,何况,如果想做教育,我何不选择安博呢?毕竟,安博给于我很多。回头想想,在其他公司,我都是在奉献,只有在安博,是学习了很多。

说起跳槽,其实,看看那些公司,有多少是在踏踏实实做事情的?老板本不懂软件,都是看着软件行业能赚钱,想来捞一票,结果把中国的软件行业做坏了,也害苦了中国的程序员。自己不好好做事,怎么怪别人跳槽?同工作经历的坎坷相比,,在个人能力方面,今年的进步是非常大的。今年上半年,我的进步集中在技术领域。我更加深入研究了设计模式、平台,还有uml建模,终于有所突破,平台的系统架构和开发工具,并且得到了应用的证实。在网上也陆续发表了一些文章,受到比较好的欢迎,还上了赛迪网的开发之星。

看到网上对于印度模式从吹捧到批驳的吵闹,也看到x1公司学习印度的失败,加上自己从开始就对那些记者的怀疑,决定好好学习软件工程。我一向认为,任何东西,不能道听途说,只有自己好好深入研究,才能得其精髓。同时,软件工程绝对不能只看印度的,毕竟,美国才是软件业最发达的国度。

列举一些学习的参考资料:《rup软件工程过程》、《msf微软解决方案》、《xp极限编程》、《cmm实践应用――infosys公司的软件项目执行过程》、《人月神话》、《软件需求》、《软件工程java语言实现》。每本书,我都仔细研读了,颇有体会。

我开始就想,印度软件工程绝对不会象那些记者所说的那么简单,所谓的高中生编程说。所以,我必须实际看看印度的软件工程。《cmm实践应用――infosys公司的软件项目执行过程》,是印度最大的软件公司infosys公司的分管质量的副总裁写的,介绍他们的cmm4的软件工程,果然不同凡响。这是我了解印度软件工程的主要窗口。

首先,同原来的想法不同的,也可能同大多数人(尤其是受那些软件记者影响很深的“专业”和非专业人士)想法不同的是,软件工程实际上不仅仅只是管理,而是一门涉及很广的交叉学科。在软件工程中,大约一半的内容是专业性很强的,涉及到软件分析、设计甚至编码的技术。所谓的结构化、面向对象,都在软件工程的范畴内,同样是软件开发和组织的重要内容,也是软件质量保证的重要内容。至于软件开发的管理部分,只能算是软件工程中软件工程过程的部分,或者说项目管理部分。脱离管理来开发软件是绝对不可行的,同样,抛弃技术基础,空谈管理出效益,便如无源之水、无本之木。诚如《软件工程java语言实现》中所说:“软件工程范围极为广泛。软件工程的某些方面属于数学或计算机科学,其他方面可归入经济学、管理学或心理学中。”在这里,我强调了软件工程中的技术部分,并非轻视管理,只想在软件工程的概念上做一些拨乱反正,也希望多一些人来关心软件的核心技术,而不要空喊口号和概念。毕竟,中国的软件太缺乏核心技术了。

其次,对管理要求的严格不说(这个谁都知道),实际上,不管是美国的软件工程,还是印度的软件工程,都是比较灵活的。即便是印度这样的所谓“软件工厂”模式,对于软件工程过程管理极为严格,也有一个部分是专门讲述过程剪裁的。整个软件工程过程是非常庞大和繁复的,然而,由于项目具体情况不同,如项目的规模,参与人员的数量、素质等的不同,对于软件过程的每个部分,不是都必须的,可以根据具体情况来进行剪裁。这个部分对于我的启发是很大的。以前做什么iso9000等,开始做了一个以为很好的规范,但是,到具体项目,总是对不起来,到处有问题,现在想想,便是少了这个变通的部分。不过,话说回来,这cmm也是老美想出来的,而不是印度。

第三,对于开发人员的选用,我发现,美国人是非常注重选用优秀的开发人员的。martinfowler曾经开玩笑的说,如果给他一批水平不高的开发项目,他会考虑全部解雇,重新招聘。《人月神话》中也说,如果200人开发一个项目,其中25个人最能干,那么会考虑解雇其余的175个人,让项目经理来编程(当然,后面还有一些抉择分析,这里断章取义了)。其结论的基础是基于以下研究结果:优秀的开发人员和差的开发人员,其效率之差可以达到数量级。另外,从管理的角度来说,只有人多了,才会有管理问题,当团队规模控制在一定的范围内时,便不会有太大的管理问题。

对于软件来说,很难实现同传统产业一样的工厂化生产,这是由软件开发的本质决定的。软件的复杂性是软件的本质属性,在这个属性没有改变之前,软件便不会实现同传统产业一样的工厂化生产。至于印度的所谓“软件工厂”,实际上,只是完成了软件代码的编写工作,并不是实现了整个软件研发工作,而代码编写工作,恰恰是软件开发中最简单的一环。至于印度是否真的有很多高中生程序员,印度人的书上没有说,记者到说了不少,我也无从考证。所以,软件的开发,还是需要选用优秀的人的。除非,公司只想帮别人编写代码,而不希望有自己的产品和技术。

进入xxx公司以来一直从事软件开发方面的工作,在这里一直有前辈们关系和指导说实话这是一个非常枯燥,需极大耐心的工作,不过我喜欢这样的工作,看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候,是比较开心的,这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步,今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获,有进步。有总结才会有反思,有反思才会有提高,现总结这一年工作如下:一、项目方面:主要是围绕信号机开发的各种软件,如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等,另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作,如诱导屏设置软件,以及诱导屏测试软件等工作。

从去年的年底已经开始这项工作了,我的工作相对来说比较单一一点,就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码,以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。

这是独立开发、并最终调试的一个软件,能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件,所以目前这个软件现在还没有派上用场,相信随着公司的发展,会逐渐用上这样的软件产品的。

当然这里面的工作就相当砸碎一些,包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题,以及测试一些硬件模块的好坏等。

二、团队合作从上面主要的工作内容来看,不是我一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队,个人无法称英雄。今年在余sir领导之下,团队建设有了很大的进步,每个项目开始之前,好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队,共同做好一个项目。在解决问题的过程中,虽然都不时风平浪静,但事后都能够客观地分析,而不参杂个人的感情。

三、工作态度给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听,每个人对待问题的看法,不管他的看法对还是不对,合理与否,或者考虑的角度是否确切,都要好好地聆听,至少要等他说完,如果你主观的色彩,可能你都不愿意或者不屑听完他说的话,但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的,他想的某些方面也许确实是要注意到的。静心!聆听!把技术与大家共同分享,共同提高。四、来年工作展望在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品,能够更加深入的研究下去,比如:目前我们欠缺的信号机中心软件,交通诱导屏的中心软件,这个两个应该是2008年的首要任务了,如果还有时间我希望可以做gis地理信息系统方面的内容。

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