礼仪人员简历（专业16篇）

以一份完整的个人简历，我们可以清晰地了解一个人的教育背景、工作经验和技能水平。如果你还不清楚如何撰写个人简历，不妨参考一下小编为大家整理的一些个人简历范文。

礼仪人员简历（专业16篇）篇一

除了上面讲到的衣服颜色等的注意事项，相应的配套设施也是很重要的。例如女司仪的鞋子、手套、袜子等也需要多加考究，袜子的话可以选择透明色或者是与衣服颜色相近的颜色，最好是与衣服相互协调，千万不能穿一些大花纹、或者是网格的袜子，那样想的庸俗、轻浮。鞋子也要选择较为正式的款式，例如凉鞋就不太适合出现在像婚礼这样正式的场合了，皮鞋的话可以选择黑色，因为黑色是一个百搭色，可以与任何服饰相配。

礼仪人员简历（专业16篇）篇二

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：3000元。

工作年限：1年以内。

期望地区：深圳-福田。

学习能力强有亲和力阳光开朗。

工作经验(工作了2个月，做了1份工作)。

珠海东之旭科技有限公司。

工作时间：8月至月[2个月]。

职位名称：外贸。

工作内容：写开发信，与客户沟通，阿里巴巴平台上产品整理，翻译资料。

教育经历。

2016年6月毕业|山西省芮城福尼斯英语学校|英语。

自我描述。

一米六平凡的`我有着坚韧开朗的心。我喜欢不断的学习，从生活工作学习中找乐趣动力。我最希望的是能够拥有一份适合自己的事业并不断深入。

更多。

礼仪人员简历（专业16篇）篇三

姓名：性别：

出生日期：

户口所在地：

工作年限：

目前年薪：

期望年薪：

电子邮件：

移动电话：

应聘职位：礼仪接待。

自我评价：对事物有敏锐的.洞察力；能很好得与人沟通，具有团队合作精神；对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成；喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。

工作经历：

学历：

社会实践：

礼仪人员简历（专业16篇）篇四

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：3000元。

工作年限：1年以内。

期望地区：深圳-福田。

学习能力强有亲和力阳光开朗。

工作经验(工作了2个月，做了1份工作)。

珠海东之旭科技有限公司。

工作时间：2016年8月至2016年10月[2个月]。

职位名称：外贸。

工作内容：写开发信，与客户沟通，阿里巴巴平台上产品整理，翻译资料。

2016年6月毕业|山西省芮城福尼斯英语学校|英语。

一米六平凡的`我有着坚韧开朗的心。我喜欢不断的学习，从生活工作学习中找乐趣动力。我最希望的是能够拥有一份适合自己的事业并不断深入。

礼仪人员简历（专业16篇）篇五

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：高中。

期望日薪：150元。

工作年限：8-。

期望地区：深圳-坪山新区-不限。

诚信正直责任心强执行能力强学习能力强有亲和力。

工作经验。

欧派衣柜。

工作时间：1月至11月[1年10个月]。

职位名称：销售员。

更多。

礼仪人员简历（专业16篇）篇六

出生年月：1987年10月26日健康状况：健康。

毕业院校：南京林业大学专业：广告学。

电子邮件：政治面貌：党员。

联系电话：130-邮箱地址：

教育背景。

南京林业大学广告学专业。

主修课程：

马克思主义哲学，邓小平理论，大学语文，素描，色彩，大学英语，新闻学概论，写作，

广告学概论，企业形象设计，公共关系学，美学，毛泽东思想概论，市场营销，大众传播，

广告设计，品牌学，大学英语，现代印刷工艺学。

证书。

英语四级，计算机一级b，公共关系证,普通话三级甲。

获奖情况。

05三等奖学金。

06一等奖学金。

07二等奖学金。

0708年优秀学生干部。

07年机电院才艺夺冠大赛优胜奖。

实践与实习。

11——05南京岸人影像艺术中心平面设计负责公司广告的创意、设计及制作完成。

03——200810团购365网站兼职客服。

其它：兼职礼仪，文员，促销。

自我评价。

我本人性格开朗，积极向上，思维活跃，易于沟通，有良好的语言表达能力，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战，具有较好团队的意识。

礼仪人员简历（专业16篇）篇七

礼仪人员简历（专业16篇）篇八

期望职位：模特|礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：500元。

工作年限：5-8年。

期望地区：深圳-罗湖-不限。

籍贯：湖北-荆州。

沟通能力强执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强阳光开朗。

工作经验(工作了2年5个月，做了1份工作)。

multilaser。

工作时间：月至204月[2年5个月]。

职位名称：测试工程师。

工作内容：测试样品。

教育经历。

7月毕业|湖北生态工程职业技术学院|会计电算化。

自我描述。

活泼开朗，乐观向上，认真负责。

礼仪人员简历（专业16篇）篇九

姓名：国籍：中国。

目前所在地：广州民族：汉族。

户口所在地：广州身材：***cm41kg。

婚姻状况：未婚年龄：23岁。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：前台/接待/礼仪：前台接待/收银员、文秘/文员、收银员：

工作年限：1职称：中级。

求职类型：全职可到职-随时。

月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州广州广州。

公司名称：中国大酒店/香港neway/斑尼路/jessica/加州红。

起止年月：-07～-04。

公司性质：国有企业所属行业：其他。

担任职务：收银员/前台接待/营业员。

工作描述：在每份工作中学到好多东西,收银可以学到细心负责认真啊,接待就学到要礼貌态度好,营业员会跟客人好亲近吧.

离职原因：

教育背景。

毕业院校：公用事业技工学校。

所学专业一：电算会计与文秘所学专业二：

礼仪人员简历（专业16篇）篇十

学历大专。

年龄24岁。

籍贯苏州。

政治面貌团员。

毕业学校。

武汉市农业学校。

联系方式。

实践经历。

1我在酒店做过服务员，工作辛苦，但我从中学到了与人相处，服务与人的快乐；

2我在内衣店卖过内衣，在外厂推销，锻炼了我的动脑和动能力；

3在老师的组织下，迎接新生，我卖过日用品；

4在中百做过促销；

5自己也做过夜市，卖小饰品丰富了我的生活；

6在市场调查中获得优秀小组长好评；

7我在学校担任考勤，工作认真负责；

8在学校获得过优秀学生奖学金；

我是一个平凡的女孩，但有着远大的理想，20我初中毕业，就进入了社会，为了学习专业知识，在20，我又进入了武汉市农业学校，并报读了市场营销专业。

在学校期间，我十分注重思想品德修养，严格要求自己，刻苦学习专业知识，两年下来，我各方面素质，有明显的提高。我性格开朗，诚实热情，我爱好广泛，喜欢音乐，理财读书，以及交朋友。

我在学校学习了，市场营销，推销，市场营销与策划，社会礼仪，经济地理，电子商务，计算机应用，物流，会计基础。农产品营销。消费心理学，公共关系基础与实务。这些课程，让我懂得整个营销的基本过程，和营销人员所要注备基本素质。营销是一个具有挑战性的工作，我愿用我的所学，全力以赴为我所担任的工作服务。

工作要求。

我希望我所进的单位，要有提升的机会，实习不能超过三个月，每天上班8小时，其他时间可以算加班。待遇方面最好要有住宿，实习工资在1400左右，实习完基本工资+提成+奖金+其他补贴，每月基本有休息时间2-4天。

礼仪人员简历（专业16篇）篇十一

礼仪人员简历（专业16篇）篇十二

礼仪人员简历（专业16篇）篇十三

职场礼仪，是指人们在职业场所中所应遵循的礼仪规范。这些礼仪规范，会大大提高个人的职业形象。下面就让本站小编来告诉你职场礼仪与。

简历。

称呼要得体。

称呼要准确，要有礼貌。

一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等，如“上海煤气总公司负责人”、“国发公司经理”、“北京配件厂长”。求职信的目的在于求职，带有“私”事公办的意味，因而称呼要求严肃谨慎，不可过分亲见，以免给人以“套近乎”或者阿谀、唐突之嫌。当然礼貌性的致辞还是可以适当使用的。

称呼之后一般还要加提称语，即用来提高称谓的词语，如对尊长用“尊鉴”、“赐鉴”、“钧鉴’、“崇鉴”;对平辈用“台鉴”。“大鉴”、“惠鉴”;对女士用“芳鉴”、“淑鉴”、“懿鉴”(对年高者);对方是夫妇用“俪鉴”、“同鉴”、“均鉴”等。书信中的这种请察阅敬语要注意与称呼相配合。

问候要真诚。

抬头之后的应酬语(承启语)起。

开场白。

的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有。

问候语。

向对方问候一声，是必不可少的礼仪问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章”问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。

内容须清楚、准确正文是书信的主体，即写信人要说的事。

正文从信笺的第二行开始写，前面空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要以内容清楚、叙事准确、文辞通畅、字迹工整为原则，此外还要谦恭有利，即根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系进行措词(包括敬语谦词的选择，语调的掌握等)。

祝颂要热诚。

正文后的问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”;给平辈的信，则用“顺颂时棋”，春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类;按对方职业可选用不同的祝颂语，对学界可选用“敬请学安”、“撰安”、“编安”、“文祺”、“教安”、‘诲安”;对政界可选用“恭请钧安”、“勋安”;对商界可选用“敬请筹安”、“筹绥”、“商安”、“财祺”等。笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上相应的“弟子”、“受业”;给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”。名字之下，还要选用适当的礼告敬辞，如对尊长，在署名后应加“叩上”、“敬亲”。“叩禀”、“拜上”、“敬启”、“肃上”等;对平辈在署名后加“敬白”、“谨启”、“敬上”、“拜启”等。

信度称呼用尊称。

信皮(封文)的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理(或总经理)”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”;对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”(对军人)、“文启”(对教师)、“芳启”(对女士);“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。

1、站姿。

男士：手忌讳背在后面(如果你不是老板或保镖)，手放两边或前面都可。

女士：丁字步，双腿并直，左手压右手放在小腹前面(可以减慢动作，显得更优雅)，肩向后张开。

2、坐姿：坐三分之二处。

男士：双腿双脚并拢，坐直，目视前方。

女士：(1)双腿并拢，双角并拢，身体略微倾斜成一定角度，左手压右手放在一侧大腿;(2)跷二郎腿，双腿并起无缝，身体略倾斜成一定角度(参考鲁豫，倾斜程度越大，传递的性感信息越多);(3)一只脚收在另一只脚后面，其他姿势同上。

3、走姿：上身挺拔，肩部打开，步伐稳重。(女生要提前练习穿高跟鞋)。

4、握手：虎口对虎口，握满全掌，身体略微前倾，目光注视对方，力度适中，上下晃动三下即可。级别高的先伸手，女士先伸手。在高端晚宴上，男士可以只握女士手指尖，显得比较绅士。

5、递名片：名字朝向对方，双手(两指捏上端或者四指捏四角)，从心窝处递出，目光注视对方，顺便介绍自己;接名片也要双手，接过来后读出名片上相关重要信息，打开话匣子;若遇到生僻字，不用回避，可向对方询问顺便赞美。

1、握手。人与人的身体接触，会给人留下深刻印象。热情有力的握手、眼睛直视对方能使对方感受你的热情，快速为你们展开一场积极交流的舞台。

3、道歉。无意冒犯别人时道歉，态度真诚。

4、电梯。上下班电梯里面人非常多时，先上来的人，要主动往里走，若电梯的超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后进来的人比较年长，新人们要主动自己下电梯。

5、着装。女性化妆会显得更具魅力，但不需浓妆艳抹。头发不宜过长，服装以稳重而权威色调为主，鞋子与服装颜色相配。

6、餐桌。有客人时，请客人上座;请上司在身旁的席位坐下，自己应站在椅子的左侧，用右手拉开椅子，并且不发出声响。

要注意交谈时的面部表情和动作。交谈时眼睛要注视对方谈话时间的2/3，要面带微笑，学会倾听，避免不必要的身体动作。要掌握谈话的技巧。当谈话者超过三人时，应当与不同的人都谈上几句话，要等别人说完话再发表意见。

礼仪人员简历（专业16篇）篇十四

销售人员在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如销售人员考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。

约见客户礼仪之守时。

守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的.事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。

但是销售人员来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。

所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。

提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。

约见客户除了要守时外，还需要掌握其他重要的约见礼仪，只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员。

当一个销售人员到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户时，应该点头微笑致礼，然后再说明来意。

进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

要养成良好的卫生习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。

另外，女性销售人员必须注意的一点是：人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件特别失礼的事。但是，当女性销售人员在约见客户前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时，最好远离客户的办公室，到化妆室或盥洗室进行。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。

销售人员掌握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触过程中，让他对你产生信赖和好感，这对你的销售能否成功，也起着关键的促进作用。

礼仪人员简历（专业16篇）篇十五

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：161cm体重：45kg。

人才类型：不限。

应聘职位：财务/审计/税务。

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：一个月

月薪要求：1500～2999元希望工作地区：深圳，广州，珠海。

工作经历。

公司性质：国有企业所属行业：餐饮业。

担任职位：礼仪/迎宾。

工作描述：我主要任务是在每一个客人来到和离去时送上我真诚的微笑和问候，增加他们就餐时的愉快感。虽然岗位平凡，但还是有挑战性的。例如，烟民不能在就餐时吸烟。当中我会遇到不理解这一做法的客人，我必须向他们解释清楚，换位思考。通过这些工作经验，我更好地学习与人相处、沟通、合作的方法。

毕业院校：中山大学南方学院。

专业一：财务管理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

在大学期间，参加了会计学系团总支宣传部的工作。主要是配合党支部、团总支工作，宣传党支部的各项方针、政策及上级的'有关决议;做好院里、班里每期宣传板、海报出版检查和评比工作。

本人也参加了中国建设银行国泰君安炒股模拟比赛，通过这个比赛，我了解股票买卖操作流程，把专业知识和实践操作联系起来，更好地检验学习能力，弥补不足，为踏入社会打好结实的基础。

个人自传。

我是一个努力向前，不怕挑战，不服输的人。我有很好的抗压能力，适应新环境能力强。做事认真有耐心。

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礼仪人员简历（专业16篇）篇十六

服务员，我们到处都可以看到。那么你知道作为一个服务人员需要具备什么样的条件需要注意什么礼仪吗?下面本站小编就为大家整理了服务人员礼仪，希望能够帮到你哦!

服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质，而且反映了员工的精神面貌。

一、工作行为规范。

1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。

2、在工作时间，要精神饱满，热情周到，礼貌待客。

3、全体人员要听从上级部门的调动分配。

4、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。

5、员工上下班要走员工通道。

6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访，不得接打私人电话。

7、除指定人员外，其他人员不得使用餐厅为宾客提供的一切服务设施。

8、部门之间，员工之间相互配合，团结协作，不得互相扯皮。

9、在公共场所严禁吸烟，员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。

10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。

11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。

二、着装要求：

1、员工上岗时，必须身穿工作服，头戴三角巾。

2、工作服必须干净平整，不许穿带有灰尘、污渍、线头的工作服，不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。

3、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。

4、员工须按公司要求佩戴工号牌。

三、仪容仪表要求：

1、服务人员必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。

2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗期间保持口腔卫生。

3、服务人员必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，过肩长发需束扎盘结，梳理整洁，不可蓬乱或烫怪异发型。

4、服务人员须经常剪指甲，不要涂淡色指甲。

5、男员工应刮净胡须、鬓角，头发不得过耳和衣领。

6、女员工不得浓妆艳抹，发长不得过肩，所有头饰应黑色，深咖啡色。

7、女员工不得染彩发，不得留怪异发型，不得留长指甲。

8、员工在工作时间，允许佩戴的饰物有：婚戒、手表、耳钉。

9、服务人员在工作区域内，坐姿、站姿及走姿应端庄、稳重。严禁在工作区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。

四、站姿、走姿、坐姿。

1、站姿要领：正直站立，挺胸抬头收腹，两眼平视前方，面带笑容，两手交叉于腹前，右手放在左手上，肩部放松，两脚呈“v”字形。

2、走姿要领：身体站正，身体重点放在两脚中间，不偏左偏右，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直肩平、两眼平视、嘴微闭、面带笑容、双臂两肩自然前后摆动，肩部放松，向前迈步即可。

3、坐姿要领：上体自然坐直、两腿自然弯曲，双脚落地，双膝并拢，两手自然放在膝上，胸微挺，腰直，目光平视嘴微闭，面带笑容;坐时应坐椅子的三分之二，不得东倒西歪。

五、礼貌礼节：

1、在工作区域内遇到公司领导或甲方人员，应主动有礼貌地打招呼。

2、当看到公司管理人员、甲方人员进入办公区域、工作间，未到自已身边时，应礼貌相视;若是找自己有事时，应立即站直并问好。

3、当公司领导、甲方人员与我们相遇时，要主动让路目视对方通过;若员工之间相遇也应礼貌打招呼。

4、与上级领导谈话，站姿、坐姿应该标准，用心倾听，不抢话，不插话，不争辩，讲话声音适度，语气要温文尔雅。严禁顶撞上级领导，如有问题需要说明，应讲清道理，以供领导参考。

5、员工之间，应礼貌交谈。不得相互争吵、谩骂或有不礼貌的行为与语言。

六、常用礼貌用语：

1、见到公司管理人员及甲方人员，应主动打招问好，称呼职位。

2、当上级领导和你谈话时，应主动询问：“×××，请问您有什么批示?”或“×××，您找我?”

3、对上级称呼职位，对平级同事称呼姓名或者小×。

4、员工之间应经常用礼貌语言：“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等。

5、常用礼貌用语。

a征询用语。

(1)“我能为你做些什么?”

(2)“请问，您有什么事情?”

(3)“您的事，我马上去办理，请您稍等。”

(4)“您还有什么事情需要我办理”?或“您还有什么需要我帮助的吗?”

b应答用语。

(1)“好的/是的。”

(2)欢迎批示指正。

(3)“这是我应该做的。”

(4)“有照顾不周的地方，请您多原谅。”

c道歉用语。

(1)“实在对不起，请原谅。”

(2)“打扰您了。”

(3)“请您多谅解。”

(4)“欢迎您再来。”

(5)“对不起，让您久等了!”

d告别用语。

(1)“再见!”

(2)“请您留下宝贵意见。”

(3)“欢迎您再来。”

(4)“请您慢走。”

七、电话基本服务要点。

1、

自我介绍。

为了避免误会的发生，接听电话时一定要自我介绍，如果我们是在接听外线电话，应说“早晨/下午/晚上好，餐厅名称”，不要说多余的话，不要急匆匆的与人对话。

2、阐明。

对话时吐字清晰，明白，话筒要自然地离唇一英寸的位置，慢慢地说，用简洁的句子，强调重点。

3、个人性格。

用自然，友好，微笑的声音，给人以愉悦的感觉。

4、倾听。

集中精神地倾听，对待通话者要象重要的人一样，试图帮助解决疑难问题。

5、记录。

在作留言时，要记录要点，询问通话者的姓名及不常见的拼写，如果通话不清楚，要让通话者知道，不要觉得不好意思，因为错误的留言效果更糟糕，记住通话最后要重复一遍，与通话者进行核对。

八、电话基本服务用语。

接通电话态度要和蔼、有礼貌，声音要清晰。双方通话中“请”字当头，“好”字结尾，用语要间明扼要，热情，周到，耐心的进行服务。

1、应答呼叫时：

(1)“您好，xxx部门，请问您有什么事?”

(2)“请您不要挂电话，我帮您找一下。”

(3)“对不起，让您久等了。”

(4)“对不起，他暂时不在，请问，您需要留言吗?”

(5)对方给予帮助时：“好，谢谢你。”对方致谢时：“不客气。”

(6)询问对方姓名时：“请问您贵姓?”

(7)双方结束通话时：“好，再见!”

九、敬语口诀：

“请”字当头，

“谢谢”不断，

见面“您好”，

离别“再见”，

得罪客人“对不起”，

客人谢谢“没关系”。

十、服务员与职工沟通的八忌。

1.忌抢谈话时，突然打断他人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

2.忌散说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使。

人有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉。

3.忌泛讲话泛泛而谈，没有中心，使人不得要领，无所适从;看似健谈，但废话连篇，浪费他人时间，给人以哗众取宠之嫌。

4.忌急说话连珠炮似的，使他人应接不暇;发问过急过密，使人穷于应付，步步紧迫的口吻，同样使人难以接受。

5.忌空只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子”。

6.忌横在谈话中，突出自我，个人意见第一，轻率地下结论，丝毫不尊重他人的意见;当别人对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去。

7.忌虚说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解;说话虚情假意，缺乏真诚，使他人感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

8.忌滑说话躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍塞责;用语油腔滑调，低级庸俗。

十一、纪律处分。

1、无故迟到、早退或擅离职守，替他人打进出卡。

2、非当班时间私自在店内逗留游逛。

3、当班时行为不检，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

4、当班时不佩戴名卡，不着工装，仪容仪表不符合规定标准。

5、当班时吃东西，不按部门规定时间用餐。

6、随地吐痰，乱扔纸屑、杂志及不卫生的行为。

7、不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规定制度(情节严重者可按有关规定给予严重处罚)。

8、当班时不接受上级的工作安排、指挥，不与同事协作、合作、共事。

十二、安全守则。

一、火灾与灭火。

当发生火灾时，不管火势大小都必须行动如下：

1、打电话通知消防中心。

2、打碎最近的“火灾报警”玻璃，发出警报。

3、在可能的情况下，使用正确的灭火器扑灭火灾，但以不危及生命安全为原则。

4、火灾危及客人的生命，应给予帮助并带领他们离开危险地区(记住：不能乘电梯)。