计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
物业案场整改工作计划篇一
光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。
其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。
第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。
第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。
第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。
第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。
以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。
在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。
第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。
第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。
第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。
第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。
第五、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!
什么样的态度决定什么样的生活。
第六、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。
我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。
我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。
物业案场整改工作计划篇二
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011年工作汇报如下：
一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成2011年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾2011年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业案场整改工作计划篇三
_年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司xxx您的满意是我们永恒的追求xxx的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。_年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定xxx服务xxx的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制
_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前xxx人管人xxx的被动状态，从而走向xxx制度管人，制度约束人xxx的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持xxx定人、定岗、定时、定标准、定任务xxx的xxx五定xxx方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
二、树立服务品牌
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着xxx清扫一户，洁净一户，满意一户xxx的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
三、确定两个工作目标
即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
四、一个家政服务公司
一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
五、建立一个垃圾中转站
随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性
保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
物业案场整改工作计划篇四
案场经理年度总结及工作计划
一：个人心态方面
间 咯 表现出来的都是充满信 泼 心充满激情，因为相信 侵 这次房产调控不会持续 漂 太长时间，在不久的将 赣 来便会过去，但是随着 秦 房产调控政策的不断深 豢 入，对房产行业的影响 吠 持续加大，自己的心态 弄 也随着房产行情的转冷 命 而变的不再充满信心和 旨富有激情了，因此无论 蛋 是在工作上还是在生活 词 上都比较失落，深知自 福 己作为一个项目部销售 嘱 负责人，自己的失落情 界绪和不自信都会在无形 若 中影响到整个团队的士 整 气。自己虽故作坚强和 仕 自信，但是仍掩饰不了 辊 内心的彷徨，因此对因 腥自己的心态问题而影响 旦 到团队的情绪和士气进 嗜 行深刻的自我批评。
二 且 ：团队管理方面存在的 芯 问题
1、招聘面试方面 肄 的不足
自己在招聘 险 面试的时候缺少精心的 惋 设计和安排，有时候自 耍 己也不加重视，总是奔 猩 着你情我愿的想法，没 聘 有必要跟面试者讲太多 唁 ，正是因为自己的不重 蕴 视应聘这个环节从而导 酱 致一部分优秀人员的流 六 失，也给人事部门增添 咱 了不少麻烦!
2、团队 值 培训工作方面的不足
没有计划的培训、没 壬 有目的的培训、没有统 预 筹准备的培训。
对 铡 团队的打造目标不明确 隅 比较笼统，培训的计划 勘 做的更加笼统，因此在 她 培训工作开展时想到什 彰 么就培训什么，感觉团 姨 队缺少什么就培训什么 需 ，有的时候很少培训， 了 有的时候即使天天培训 瓶 也达不到培训的预期和 置 效果。不但增加了工作 尖 人员的负担更影响了工 愈 作人员的心情。
对 邑 于培训没有一个长期统 闹 筹的安排和布置，自己 敲 也没有提前做好充足的 霍 准备工作。自己不但没 太 有得到锻炼，使主管也 巡 得不到相应的磨练更使 搀 整个团队裹足不前。也 搂 没有研究过老销售和新 篷 人进行区别培训，导致 透 新人学习难度增大老销 石 售也感觉付出了时间却 鼻 得不到较好的效果。
3 选 、监督、督促工作方面 砒 的不足
作开展的不是很 两 理想。有的销售人员甚 匡 至很长时间对客户都不 炯 进行约访，损失了公司 屎 难得的客户资源。
4、 淆 及时总结学习方面的不 呈 足
当工作期间遇到 蹋 一定难题的时候，自己 谁 很少去总结学习更谈不 翠 上将自己总结的东西传 德 授给团队，有时候难题 倚 过去就过去了，不再过 包 多的进行回顾总结和传 弗 授。当遇到问题客户的 颐 时候，总是想尽一切办 芋 法给予解决但总是忽略 停 产生这些问题的根源在 绪 那，因而重复的问题不 野 断出现，如何将该问题 戒 在前期解决掉或避免该 岗 问题的产生自己却不做 如 总结和传授。
5、公司 曳 制度的执行和落实方面 置 的不足
果比 剥 较差，刚到中午时分售 掩 楼处的卫生已经开始变 涨 差，追根究底这都是我 绷 的监督和督促管理工作 疙 不到位，导致工作人员 杨 在这方面的意识比较差 捶 。公司最基本的管理制 耀 度自己都因为种种原因 蝇 执行和落实不到位，更 慰 谈不上让自己的团队按 辣 照制度去严格要求自己 更 。
6、销售一线工作出 讼 现的问题敏感性不足。
由于销售一线工作 蓉 灵活多变，因此需要根 蚂 据实际情况及时制定出 厅 相应的制度策略。在这 罩 方面自己的主动积极意 宅识存在很大的欠缺，总 仰 是习惯于领导将工作安 咸 排完事以后自己才去执 开 行，不动脑子去想过多 铸 事情，从而使很多工作 六做起来很被动。例如销 财 售一线产生分单情况很 早 正常，但是明知之前定 囚 的一些分单制度不是很 株 完善，但是自己作为一 赁个销售经理仍不认真去 粤 研究和完善以前的分单 即 制度，从而导致在销售 礼 出现分单情况后没有一 祟 个共识的制度参考，只 啡能根据实际情况进行平 锗 均分配，这样在一定程 闪 度上也影响了销售人员 忙 的工作情绪和积极性。
价值，同 透 时也降低了主管工作的 求 积极性。
三：案场管理 伏 方面的不足
1、案场谈 熄 客监督及把握方面的不 能 足
在团队管理 陪 中提到这点不足，但在 郸 这我还要着重谈一下沟 瞳 通中存在的不足。
轨 首先是跟领导之间的沟 渭 通存在一定的不足，有 颗 时候自己产生某种想法 嘿 想和领导沟通，但又怕 攒 领导否定自己的观点， 稍 因此总是在和领导沟通 蔗 中犹犹豫豫不敢发表自 士 己的观点和见解，当领 惹 导否定自己观点的时候 峪 自己也就不再为自己的 蜜 观点找佐证，由于自己 著 的这种心理导致自己不 舟 能很好的拿出自己的观 星 点和领导进行沟通。
其次是和下属之间的 钟 沟通重视程度不够，以 愿 及沟通机制缺失。总以 盆 自己的想法来想工作人 坍 员的想法，不能完全占 轧 到销售人员的角度去想 没 问题，再加上跟他们之 蚂 间很少沟通，因此导致 庙 很多销售人员之间的问 知 题不能够及时的发现和 萍 解决。
四、工作计划
xx 年已经过去，深 坊 知在这一年自己身上存 搂 在各种各样的问题和不 灶 足，xx 年我要给自己 炎 进行重新定位，振奋信 茹 心、保持本色、重燃激 静 情，在改掉自己不足的 迁 前提下努力学习知识提 揉 高自身各方面的能力。
首先在个人心态方 师 面不仅好好调整，无论 吨 在任何的困境下都要和 泄 公司和团队荣辱与共， 觉 共渡难关。用自己的良 指好的心态去影响身边的 臀 人和公司的团队。
莆 其次对于个人在团队管 业 理上存在的不足自己要 故 制定出详细的团队管理 溯 目标和实施方案。
佯 学习招聘面试方面的技 憎 巧，重视每次的招聘面 养 试工作，每次在面试之 壹 前都要设计出面试的方 恿 案，尽最大可能为公司 揣 吸纳和留住优秀人才。
问题都一 观 视同仁绝不姑息，牢牢 烛 记住“管理即是严格的 懒 爱”。
针对自己的 驴 沟通不足问题。向领导 逐 提出的每个观点自己都 衬 要在底下深思熟虑，找 氖 出充足的论据然后再和 慈 领导探讨，争取说服领 矢 导采取自己的建议和观 捌 点。和下属沟通采用及 里 时固定两种模式，除根 寥 据实际情况及时和销售 遭 人员进行沟通外，每周 质 固定两次和销售人员进 孝 行有效沟通。及时的了 遍 解并掌握销售人员的心 领 态和动态。
关于执 伶 行力不足问题，制定出 障 关于执行力不到位的奖 机罚措施，争取任何事情 者 达到第一时间，高质量 诈 的去完成学习犹如逆水 维 行舟，不进则退，深刻 恰 的认识到自身知识水平 逆有限及能力的不足，x 递 x 年我充满着期待和信 雌 心，相信在公司领导不 开 断的批评和指导下我会 夯 进步的更快，变的更加 进 成熟。
物业案场整改工作计划篇五
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4月份
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6月份
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