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物业客服岗位工作职责培训篇一
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
物业客服岗位工作职责培训篇二
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
物业客服岗位工作职责培训篇三
3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
物业客服岗位工作职责培训篇四
2、负责部门内部的人事管理工作;
3、负责建立客户资料台帐、数据信息;
4、负责小区服务品质提升工作,对日常服务提出合理优化意见;
6、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;
物业客服岗位工作职责培训篇五
(1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。
(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。
(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位工作职责培训篇六
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告。
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。