工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
稽核部年度总结篇一
20xx年悄然谢幕，回顾刚刚过去的这一年，在公司领导的关心、指导下，各部门相互配合、共同努力取得了一定的发展。完善了公司内部的各项规章制度，人员素质和综合服务能力也在不断提高；评价工作在积极筹备中展开。可以说20xx年是我公司快速发展的一年，公司管理逐渐步入正轨，但是也暴露出了很大的问题，评价科内部结构、规章制度、管理体系、业务开发、文化建设、服务水平、人力资源培养等方面还存在诸多不足，具有广阔的提升空间，因此我们应进一步增强紧迫感、责任感和危机意识，因时制宜、因地制宜的设定富有“挑战性”和“前瞻性”的发展目标，确实可行的规划未来一年的工作重点，具体内容如下：
1、在工作中不断探索，进一步规范管理体系，大力推进精细化管理，逐步实现“零缺陷管理”。
首先借助公司《程序文件》和《质量手册》的修订机会，结合公司运营一年半以来的实际工作，参照行业质量管理体系文件的要求，规范各岗位的操作流程，提高评价科各岗位的专业技能，使工作标准化真正得以贯彻，最终成为日常工作习惯。
其次建立健全各项监督机制和监督措施，切实落实“凡事有人负责，凡事有人监督”的管理要求，配套相关监督设施及奖惩措施，把监督落到实处。
2、专业技术人员管理——稳定队伍，激发潜能
有的人力资源结构，建立一个富有弹性的部门机构。加强定员定编管理，做到各司其职，权责分明，提高工作效率。
1、“以人为本”——尊重人、了解人、关心人、引导人、凝聚人、激励人、提高人，实施人性化管理，满足人的合理要求，使评价科的每位员工都能够与公司共同成长、进步、飞跃，在公司感到家庭般的温暖，员工具有强烈的主人翁意识，形成与公司荣辱与共的高尚情怀。
2、建设“学习型组织”，提升队伍的整体素质。通过培训、竞赛等手段加强员工的业务学习，培养员工的学习主动性，将良好的学习氛围融入到企业的管理中，使其成为企业发展的原动力。
（1）提供个人发展空间
加强员工教育培训体系的规划建设，努力为员工提供个人发展空间，根据员工的具体情况，为其提供专属的培养计划，使其在科室工作期间无论是在业务水平还是在综合素质上都有所提高。
（2）实现内部选拔机制
合理调配现有人力资源，提高人力资源的利用率。实现内部选拔机制，优先从内部选拔人才，避免人才从源头流失。
（3）培育独特的人才成长土壤
在员工的培养过程中向其传递我们独特的企业文化与积极健康的价值观，逐步形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有自身特色的人才培养、任用、使用机制，为更多的有志之士提供成长、发展的优质土壤。
由于我公司成立时间较短，相关业务资质的申请周期没有结束。所以到现在为止我公司的业务还不能开展。这也给评价科的相关人员留下了充足的学习时间。因此评价科组织相关技术人员在新的一年里认真贯彻学习国家的相关法律法规、国家标准、和行业标准。待到我公司的资质申请成功后，为公司培养出一支业务精炼、素质过硬的专业团队。
20xx年是我们储备力量蓄势待发的一年，我们将坚持以升级服务品质为目标，以整合资源，优化管理，提高效益为主线，以构建企业文化为焦点，实现中心科学、健康、持续发展。
稽核部年度总结篇二
2.抓住两条主线：养成教育，班级管理。
3.突出三个重点：通过课堂教育熏陶良好品德，通过常规管理促进养成教育，通过丰富活动培养能力寓教于乐。
三、主要职责
1.协助校长全面贯彻党的教育方针，以德育为先导，认真执行上级党组织、教育行政部门的指示和校党组织及行政决议。
2.建立健全校纪校规，加强德育工作的制度建设，制定德育各岗位职责条列和考核措施。
3.负责学生会、年级组、班主任的领导，经常与他们研究改进对学生的教育、管理工作。
4.深入学生、了解学生、召开学生座谈会或与学生对话，把握学生思想脉搏，有的放矢地对学生进行教育工作，发现问题，及时解决。
5.指导和帮助少先队、关工委、家长委员会开展工作，使学生工作形式生动活拨，健康向上的局面。
6.发动全体教师、职工、各部门、学生家长共同做好学生德育工作，保证德育工作的全员性、形成齐抓共管的格局。
7.指导教师发挥各学科德育功能的教育使德育工作做得有序、自然、生动，全面提高学生的素质。
8.负责组织德育研究工作，不断总结德育工作经验，探索规律，全面提高学校德育工作质量。
9.加强学习落实_中小学师德规范_工作，组织学习有关法律法规,组织开展德育工作研讨，交流会议，不断提高教师队伍素质。
10.负责领导学校安全教育、法制教育工作。通过多种形式的教育，增强学生的安全意识和法制观念，提高学生的防范意识和自我保护能力。
四、主要工作
（一）加强校风、学风建设，优化育人环境
1、加强教师职业道德建设
（1）全面深入开展“让学生喜欢我的课，做学生喜欢的老师”活动。通过开展活动，全体教师严格遵守教师职业道德规范，形成“敬业爱生、明礼诚信、平等合作、勤学乐教、廉洁奉献”的师德风尚。通过一系列活动，展示教师新形象，以德育人新风尚。
（2）从大处着眼，从小事入手，加强班主任队伍建设。
2、切实加强德育组织建设
（1）完善学校少先队组织建设。大队委、各中队干部实行民主选举和定期轮换制度。要把大、中、小队建设成“快乐、自主、友爱、向上”的集体。
（2）规范班级管理，促使文明行为习惯养成教育落到实处。按照“面向实际，严格管理，贵在坚持，重在渗透”的原则，确实加强对班级工作的管理。从常规工作入手，抓好班级“五个一”的训练。即整顿“一个阵容”，抓好升旗仪式，课间操的队列，塑造学生的精神面貌；建立“一种秩序”，即课堂秩序、集会秩序以及课间秩序的文明有序；养成“一种习惯”，做到语言文明、讲普通话、待人接物大方礼貌并形成习惯；坚持“一项制度”，室内卫生和室外责任区保洁制度，确保学校环境的整洁优美；树立“一个观念”，即遵纪守法，尊老爱幼、团结友善。
养成教育是学校德育工作的基础，对每位学生提出具体要求，落实“每天十个道德好习惯”：
早睡早起勤锻炼，轻松迎接每一天
整理衣冠讲卫生，干净迎接每一天
主动招呼有礼貌，微笑待人每一天
物归原处有收拾，关爱他人每一天
不吃零食爱粮食，勤俭节约每一天
新闻摘要勤了解，关注时事每一天
学校趣事告家长，亲子交流每一天
学习知识常温习，自我检查每一天
积极劳动乐助人，邻里友善每一天
多做好事不留名，快乐健康每一天
（二）加强校园文化建设，净化育人环境。
学校将继续以“围绕学生的发展”为主题，营造“书香校园”氛围，凸现科技教育特色，以“务实、创新、协作、高效”的学校精神为指导，全面推进校园文化建设，努力为学生创造一个环境优美、典雅别致的“校园”，一个朝气蓬勃、勤奋好学的“乐园”，一个团结友爱、和睦融洽的“家园”。
1．精心布置宣传阵地。加强对黑板报、宣传栏、队角等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，要力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。
2．规范班室布置。各班教室的布置要体现班室特点，营造生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。
3．加强对学生进行环境意识教育，在各学科教学中渗透这种意识，让学生争做“环保小卫士”，建设绿色校园，绿色家园。
4．开展“读书好、读好书、好读书”活动。大力推进“书香校园”进程，提高图书室、阅览室的开放率，规范班级图书角建设，加强读书指导，提倡办好班报，鼓励师生共读、亲子共读，营造学习型师生、学习型班级、学习型学校、学习型家庭的良好氛围。
（三）拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。
1．加强学校、家庭、社会的联系，形成共同抓好德育工作的合力，开展好“千名教师访万家”活动。对于自我控制力差的学生、行为习惯较差的学生要定期联系，切实做好这些特殊学生的转化工作。
2．举办好家长学校，加强学校与家长的沟通，及时宣传学校的教育理念，指导家长搞好家庭教育，提出学生在家、在校的学习常规要求，使孩子在家长的指导下，加快常规的养成。
3．认真开展校外德育基地活动，开阔学生视野，丰富学生能力。对学生进行科技、法制、环保、尊老、助残等多方面的教育。
（四）活动丰富，富有特色
开展形式多样的少先队活动，努力营造队的浓厚文化氛围，增强少先队组织建设的影响力，推进学校少先队工作的可持续发展。
稽核部年度总结篇三
1、积极配合供销社党支部工作，抓好工会队伍建设和工会工作。由于我社领导干部变动，20__年1月，我社调整了工会主席和成员。动员、组织广大干部职工支持，配合和参加供销社的改革发展，增强竞争意识，激发干部职工的责任感和使命感。
2、充分发挥干部职工在机关工作中的作用。落实全心全意依靠干部职工的指导思想，完善以干部职工大会为基本形式的机关民主管理制度，履行好干部职工会职权，推动工会各项工作，发挥在政务公开中的主渠道作用。
3、紧紧围绕供销社的改革和发展，强化以思想建设为核心的干部职工队伍建设，切实提高干部职工队伍素质，发挥工会的积极作用。
二、依法维护干部职工合法权益，深入开展送温暖活动，为干部职工办实事、办好事。
1、关心干部职工生活，维护好干部职工的合法权益，对干部职工关注的热点难点问题，畅通渠道，及时上报，发挥好党与群众之间的“桥梁”和“纽带”作用。对改革和工作中出现的新情况、新问题，加强调查研究，协助供销社党支部努力创造有利于干部职工学习、生活、工作的环境，不断提高广大干部职工的生活水平和生活质量。
2、继续为供销改革创造稳定的环境，维护供销社党支部威信，维护供销社内部稳定，促进机关和谐、稳定与发展。
3、关心干部职工的福利待遇，团结干部职工，共同为供销社机关各项工作出谋划策，群策群力。
三、加强机关工会自身建设，提高工会的整体水平，完成时代赋予工会的历史重任。
1、以_________为指导，认真配合供销社党支部继续深入开展党的群众路线教育活动，树立学习意识、服务意识，走群众路线，为群众办实事、办好事。
2、密切联系广大干部职工，坚持深入实际调查研究，提高参与机关管理的能力，不断提高协调、服务能力和水平，增强工会工作的.活力和凝聚力。
四、积极探索新的工作方法，做好工会各项工作。
1、加强对机关女职工工作的领导，发挥女职工在社机关工会工作中的作用，维护女职工的合法权益。积极举办庆“三八”系列活动、“五一”活动等，增强女职工的工作能力和水平。
2、做好常规的机关工会工作，完成县总工会交办的各项工作任务，积极探索工会工作的新方法，以新思路、新观点、新做法，实现工会工作的新突破。
稽核部年度总结篇四
（一）认真学习，增强责任意识。一是学习党的十九大精神和新时期政治理论要点，学习理论政策法规，提升领导干部职工政治理论水平，以新思想引领事业发展。二是认真研判当前供销发展的利好政策，激发企业发展活力。当前从国家到地方都出台了推动供销事业发展的文件，如《_中央国务关于深化供销合作社综合改革的决定》（中发〔2015〕11号）《中华全国供销合作总社关于深化社有企业改革促进转型升级的指导意见》（供销合字〔2015〕54号）；《xx壮族自治区人民政府关于加快供销社合作社改革发展的实施意见》（桂政发〔2016〕10号）《xx壮族自治区供销社关于加快推进社有企业改革发展的指导意见》（桂供销发〔2017〕157号）；《河池市人民政府办公室关于印发河池市盘活供销合作社土地资产助推乡村振兴实施方案的通知》（河政办〔2018〕93号）。
（二）坚定不移地以党建为引领，抓好供销队伍建设。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，深化“党建供销”“文化供销”“家的供销”的载体活动，认真开展“三会一课”学习，狠抓党的组织建设和党风廉政建设，建设和谐供销，确保供销队伍的纯洁。
（三）深化供销社综合改革
3.积极谋划项目、储备项目、培育项目,加快与省社企业建立多方位的对接,靠大联强,加大企业固定资产投产,加快在重点战略领域的抢滩布局,以项目带动企业改革；四是在改造过程中必须要稳妥推进,改革工作情况尤其是遇到问题及困难要及时向县委、县政府及时汇报,做到既能积极稳妥化解供销社生存问题、上访问题、就业问题,又能促进企业健康长效发展。
4.依托xx东西部扶贫协作消费扶贫项目，培育农产品品牌。积极响应区供销社组建“xx农产品集团”的建议，拟向政府申请出资，构建完善的质量品牌管理体系，大力提升标准化生产能力、全程化质量控制能力、技术装备创新能力、品牌培育创建能力，实施农产品加工质量品牌提升行动。
稽核部年度总结篇五
2.“五个一”即：
每日一题、每周一课、每月一考、每季一评、每年一赛。
3、“五赛”即：
(1)赛思想。要求职工加强政治理论学习，坚定对党、对企业的信念，增强主人翁责任感，不断提高思想政治觉悟。
(2)赛生产。要求职工瞄准先进的生产指标，大力提高劳动生产率。
(3)赛技术。要求职工立足本职岗位，刻苦钻研技术，能熟练掌握本岗位操作技能，具有操作过程中排除故障的能力，熟知应知应会的要求。
(4)赛质量。要求职工牢固树立“质量第一”的观念，提高优质工程率，降低消耗，严把工程质量关。
(5)赛安全。要求职工严格执行操作规程消灭违章操作，认真搞好设备的维修和保养，及时排除故障，消除不安全因素，熟知安全知识，按章操作，杜绝事故。
稽核部年度总结篇六
前 言
根据钻石广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使钻石广场物业保值升值。
目 录
一、物业管理方案之条件假设
二、物业管理服务范围及主要内容
三、物业管理组织架构
四、管理组织各职能释义
五、公司管理目标设定
六、管理服务标准及流程（部分）
七、管理控制文本的内容概述
八、管理方案启动资金预算
一、物业管理方案之条件假设
根据《^v^物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个钻石广场物业及物业配套设施设备（不包括商户及业主室内）进行统一化管理，入驻钻石广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务（酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店内部各项服务，酒店以外所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供），其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。
二、物业管理服务范围及主要内容
（一）、一般性管理服务内容
（1）、对业主、商户的管理。
（2）、向业主、商户提供的主要服务内容。
业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。
（3）、安全系统管理服务。
充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
（4）、消防系统管理服务。
消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。
（6）、设施设备系统维修管理。
制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。
（7）、环境卫生。
清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。（详见保洁细则）
（二）、特殊管理服务主要内容。
商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期；有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。其具体的管理服务内容有如下几点：
（1）、制定管理章程并负责监督执行；
（2）、开展商场整体的促销活动；
（3）、协调商场各经营者的关系；
（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；
（5）、协调管理者与经营者之间的关系；
（6）、楼宇识别系统的建立，（即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统mis，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统vis，企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统bis）。
（7）与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。
三、物业管理组织机构设定
行政部经理1人
人力资源培训1人
司机兼采购1人
库房管理1人
办公室文员1人
机电主管1人
工程部经理1人
保安主管1人
保安主管1人
保安部经理1人
保洁主管1人
盆栽绿化养护1人
保洁员7人
市场调查主管1人
商业策划主管1人
租赁业务主管1人
物业管理员3人
暖通主管1人
客户服务部主管1人
市场部经理1人
机电维保（万能）2人
水、暖维保2人
空调运行2人
强电工（电梯）3人
保安员9人
保安员9人
总 经 理
常务副总经理
财务部
市场部
客服部
工程部
保安部
行政部
保洁部
出纳1人
财务主管兼会计
总 经 理
常务副总经理
财务部
市场部
客服部
工程部
保安部
行政部
保洁部
四、组织职能部门释义。
（一）、总经理：制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司经营运作。
（二）、常务副总：在总经理的领导下，协调指导各部门工作的顺利进行，按总经理的指示起草公司经营政策及战略规划目标，向总经理提供公司管理、经营方面的合理建议，协助总经理做好公司经营管理。
（三）、行政部：负责公司营运资源筹备采购，负责公司人力资源招聘、考核、培训。制定公司各项规章制度并监督实施，负责业主、商户和公司档案、合同的管理，有效协调、沟通公司各职能部门之间的关系。
（四）、财务部：在总经理领导下负责日常账务工作的实施与管理，负责管理公司财务账目之编制及税务工作，并定期向总经理汇报公司财务收支情况，提供运营决策之依据。
（五）、市场部：负责物业招商租赁工作。负责物业区内商业整体宣传、策划工作，以塑造楼宇整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作内容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大钻石广场的市场知名度，调查收集市场同档次商业楼宇的租价及有关商业情况，收集市场各类物业的管理服务需求信息，为公司新项目拓展打好基础。
（六）、客户服务部：负责广场业、商户入驻手续的办理，负责广场业主档案资料的收集及建立，愚管理于服务之中，严格按商场管理规定及正确引导业主、商户的经营行为，以满足业主、商户的物业服务需求为目标开展管理工作。负责商场管理及业主的投诉接待处理工作，负责协同行政部监督各职能部门服务质量，及时听取业主及商户的意见和建议并及进汇总上报。
（六）、工程部：负责钻石广场所有房屋及其配套机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处理，负责业主、商户装修审批及装修管理监管。
（七）、保安部：负责广场安全、消防、停车管理服务工作。
（八）、保洁部：负责广场公共部位清洁卫生，垃圾清运。负责广场绿化、盆栽的养护。
五、管理服务目标设定
（一）、公司目标：
1.年度业主、商户对管理服务满意率百分之九十五以上；
2.年度收费率完成额在百分之九十八以上；
3.年度无重大责任事故发生；
4.房屋及设备设施完好率年度递减百分之三以内；
5.公司各项工作计划及既定目标实现率百分之九十八以上；
（二）、各职能部门目标分解（详见公司年度工作计划）。
六、管理服务标准及流程
管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，如果简单扼要说明达不到方案想要表达的效果，如果详细描述会影响整个方案的草拟时间。因此现将物业管理公司客户服务部的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。
（一）、客户服务部工作程序
1、业主入住程序
新用户提供以下证明
（1）业主
稽核部年度总结篇七
各位领导，各位同事：
大家好！
我叫xxx，来自xx，我性格开朗、为人正直、容易与人相处；*时爱好打篮球、爬山和跑步。
非常高兴也非常荣幸可以加入到“xx”这个大家庭中来，这里不仅为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好*台，也让我有机会认识更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感谢各位领导，谢谢您们能给我一次这么好的机会。
我初来乍到，还有许多方方面面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教！ 我相信，通过我们彼此之间的相互了解和认识，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中志同道合、荣辱与共的朋友。
最后，我愿能和大家一道为我们共同的事业而努力奋斗！谢谢大家！
稽核部年度总结篇八
一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、 切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、 做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。