方案沟通会需要做些(大全7篇)

时间:2023-10-07 作者:字海方案沟通会需要做些(大全7篇)

为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案的制定需要考虑各种因素,包括资源的利用、时间的安排以及风险的评估等,以确保问题能够得到有效解决。下面是小编帮大家整理的方案范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

方案沟通会需要做些篇一

彩 虹 之 桥

——“人际沟通”团体活动方案

创始阶段:第一次团体活动方案

一、团体时间:(120分钟)二、团体地点: 三、团体对象:

四、团体目标:提高人际沟通能力,改善人际关系 五、本阶段目标:创始阶段,相识暖身,确定团体目标 六、活动内容:

(一)破冰游戏:(以下二选一)——15分钟 目的:活跃气氛,初步相识。松鼠搬家——规则:

参与者每三人为一组,其中两人双手举起,对掌搭成一个“小木屋”,另一个人扮成“小松鼠”,蹲在“小禾屋”里:

根据主持人的口令进行变化。如:

“松鼠搬家”——“小松鼠”调换“小木屋”;

“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的两个人分开,寻找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”;

“森林大火”——“小松鼠”可以变成“樵夫”,“樵夫”可以变成“小松鼠”。

主持人不断变化着发出口令,大家做出相应的变化。在活动一开始安排2只无家可归的“小松鼠”充当竞争的角色,这样在变化中必然会有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出来。

集体分享活动的感悟。

温馨提示:

要有足够大的活动空间,便于“小松鼠”、“樵夫”跑动变化:

本活动是人数越多效果越好,出现无家可归的“小松鼠”和没有“小松鼠”的“小木屋”均被认为是淘汰:主持人要关注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”,可以请他们表演节日或交流被淘汰的心理感受。

活动点评:

“松鼠搬家”游戏是在快乐的笑声中进行。激烈动荡的“森林大火”中,机灵的“小松鼠”很快找到了新的家,勤劳的“樵夫”不仅搭好了新“屋”,还热情地呼唤着“小松鼠”进“屋”,形成了和谐的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”没有主动交往的意识,没有积极合作的态度,没有有效竞争的能力。被淘汰是必然的。

虽然游戏规则中要求是一间小木屋中住一只“小松鼠”。但出现了一屋住双“鼠”的情形,主持人不是否定而是肯定,欣赏这种突破规则开放思路的态度,提倡这种“在竞争中合作,在合作中竞争”的精神。活动一方面让大家感受竞争的压力和淘汰的残酷,另一方面也体验了合作的温馨与双赢的快乐。

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进化论——规则:

1、人有一个从蛋壳——小鸡——猩猩——人的进化过程(说明时配以形象的动作肢体表现)。

2、每两人通过石头剪子布的输赢来确定是否进化,赢者就向前进化一步,输者就倒退到蛋壳的状态重新进化。

3、要求只能是同一级别的两者之间进行石头剪子布判断输赢。 4、进化到人就不再退化了,但是可以帮助其他人进化到人。

(二)相识交流——25分钟

目的:建立团体互动关系,增加团体成员之间的了解。规则:

3、团体成员之间相互撞肩打招呼,leader叫停后自我介绍,相近的两个成员分享参加此次活动的期望和目的。

(三)替身介绍——30分钟

目的:增强成员间的认识和对他人信息的记忆,并体验“换个角度”思维和表达的感受。规则:

每个成员选择一个刚才交流过的同学,站在她/他的身后,以对方的口吻说出自己刚才听到的关于这位同学的信息,即“我叫xxx,我是、、、”,不足处被介绍的同学自己补充。团体成员如此依次进行自我介绍,不得重复。

(四)确定团体目标,签订契约——30分钟

目的:确定团体目标,利于增强团体凝聚力,利于以后活动的顺利进行,利于目标的完成。规则:(二选一)

1、大家一起讨论明确本团体活动希望达成的目标,并讨论建立团体成员需要遵守的规则。目标和规则最后都比较通俗易懂,言简意赅。最后由一人执笔写下来,大家一起签名。

2、每个成员发一张白纸和一只笔,在白纸上画上自己的手掌。要求每个成员在掌心写上自己希望的团体目标,在五个手指上写上团体规则,并签名。然后大家共同分享讨论出一个都公认的目标和规则。

(五)分享收获——30分钟

2、请团体成员填写《团体培训预测》表,以与结束之后的反馈表进行对照,了解团体活动的目标完成情况。

(六)结束告别:确定下次见面时间。

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过度阶段:第二次团体活动方案

一、团体时间:(120分钟)二、团体地点: 三、团体对象:

四、团体目标:提高人际沟通能力,改善人际关系 五、本阶段目标:过渡阶段,引入人际沟通主题 六、活动内容:

(二)热身游戏:心有千千结——20分钟 目的:

1、解决问题的一般步骤——从全局角度出发解决问题。 2、聆听沟通的重要性。3、团队合作精神。规则:

1、人数需要是偶数。大家站起来围成一个圈。

2、请伸出自己的右手跟对面人的右手相握,左手跟任意人相握,但两只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情况下,将这个结解开。

3、告诉大家一定可以解开,但答案会有两种。一种是一个大圈,另外一种可能是两个套着的环。

4、如果解开过程实在有困难,在征得成员同意后可以使用魔术棒。

(可以讨论:

1、你在开始时感觉怎样,是否思路很混乱?

2、当你解开了一点以后,你的想法是否发生了变化? 3、最后的问题得到了解决,你是不是很开心? 4、在这个过程中,你学到了什么?)

(三)主题游戏(以下二选一)——60分钟

目的:从互动中感受人际沟通的重要性,增强人际关系凝聚力。猜猜他是谁

道具:一叠空白卡片

人数:4-7人。如果有更多参与者,将他们分成人数相等的小组。规则:

1.事先准备4-6个相关的问题。比如:

(1)你觉得搞这个团训最主要的目的是什么?

(2)对这样的团训你最大的担心是什么?

(3)你认为目前互联网行业最热的名词是什么?

(4)用几个次来形容一下自己。

(5)最近有什么事情困扰着自己?

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(6)说出一位自己喜欢的明星的名字。

2.每人取二或更多张卡片,写上题目序号和自己的回答,每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下,放在桌子中间。3.让一位成员将所有卡片打乱。

4.由第一位成员任意抽取一张卡片,大声念卡片上的内容。如有需要,可再念一遍。但不能将卡片给任何人看,以防从笔迹中辨认出作者。

5.除了朗读者之外,其他成员都猜一猜谁是作者,并解释自己猜测结果的原因。可以有适度的争论和辩解。(卡片真正的作者不能猜自己,只能随便猜一个另外的人。)6.此时,真正的作者可以揭晓谜底。

7.下一位再选择一张卡片,进行同样的过程。 8.循环直至游戏结束。

目的或结果:

1.可以获悉团队成员之间的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提,我们才可能实现团队协作。通过这个游戏的过程,我们可以发现团队成员之间的相互了解程度。2.增进伙伴之间的关爱。通过对作者的猜测,有的成员就会发现原来别人对自己喜欢什么明星、对自己平时说话表达的口气、认识问题的方式等各方面都了解得这么多,而自己却对别人了解甚少,从而激发自己更多的去了解、关心伙伴。

3.这个游戏还能以轻松的方式获得我们所需要获得的信息。以这种游戏的方式,可以更好的了解团队成员对培训交流会的看法和担心。同样,也能帮助团队leader更好的获悉团队成员对某些与活动和个人生活相关的问题的看法。与其他获取信息的方法相比,这种方法要有效的多。

4.通过游戏让每个成员清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的问题被很多人猜对,说明平时自己和伙伴沟通比较多;自己的问题如果没有一个猜对作者,那证明你被伙伴了解的程度太低,那就得想想自己是不是不善于表达。5.游戏还可以锻炼团队成员的逻辑思维能力、表述能力、整理思维的能力。从这个角度讲,这个游戏类似于杀人游戏。

看你不一样

规则:背对背坐,谈论“我们初次见面时的情景和感受”

肩并肩坐,谈论“我们之间的共同点”

面对面坐,目光注视对方膝盖,谈论“我们之间的差异”

在哪一种状态下进行谈论感觉最好?哪一种最差?排序。不同心理体验,感受如何?

(四)分享收获——30分钟

(五)结束告别:确定下次见面时间。

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工作阶段:第三次团体活动方案

一、团体时间:(120分钟)二、团体地点: 三、团体对象:

四、团体目标:提高人际沟通能力,改善人际关系

五、本阶段目标:工作阶段,深入人际沟通主题的体验和探讨 六、活动内容:

(二)热身游戏:大风吹——20分钟

目的:放松,活跃气氛,为主题活动暖身。规则:

1、所有人围成一圈,一个人站在圆圈中间。

2、中间的人说:大风吹,大风吹!其他的人一起问:“吹什么?”中间的人回答:吹****。这个答案,一定要是至少两个以上的人具有的一个共同特征,比如,吹“穿牛仔裤的人”,吹“男的”等等。

3、中间人说出这个答案后,马上去抢任一个具有此特征的人,而被抢位子的人,要离开自己的位子,去抢另一个具有同样特征人的位子,以此类推,而不具有此特征的人原地不动。4、最后因自己的位子被抢的人,没有位子站的人,就不得不站到中间去。然后新一轮的游戏开始。

(三)、主题游戏(以下二选一)——60分钟

目的:深入人际沟通的探讨,讨论如何有效、高效地进行双向沟通。

你演我猜

道具:写着各种人物、事物、情绪或状态等词语的纸条 规则:

1、每两人一组中,一人看我手中纸条上的词语,并通过语言、动作、道具等表达这个词语,要求是不能说出这个词语中任何一个字;另一人根据搭档的信息猜策。

2、一共两分钟时间,完全正确才可以算一个,看一共猜对多少个。 3、前两组只能一人说,另一人听,然后猜;后两组两人可以问答交流。分享:

1、一二组同学和三四组同学在交流中有什么不同感受? 2、为什么结果不同?

3、单向沟通和双向沟通,哪种更重要? 4、如何有效、高校地进行双向沟通?

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生日线 规则:

1、leader事先在地上划出一条线,分别在两头标志a和b,以a表示1月1日,b表示12月31日,所有参与者按自己真实生日的月份和日期从a点到b点进行排序。

(四)分享收获——30分钟

请成员分享反馈有关团体的感受和体会: 1、这次培训给你印象最深的环节是什么?

2、这次培训有没达到你预期效果?你认为做得不够的,下次需要改进的地方?

(五)结束告别:请团员将带着活动中习得的经验回到各自的生活中。约定下次培训的时间和地点。

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结束阶段:第四次团体活动方案

一、团体时间:(120分钟)二、团体地点: 三、团体对象:

四、团体目标:提高人际沟通能力,改善人际关系

五、本阶段目标:结束阶段,总结回顾分享感受,处理分别情绪。 六、活动内容:

(一)、分享:——10分钟

组织大家交流经过上次活动之后个人在人际交往方面的进步和体会。

(二)热身游戏:五块钱——20分钟 目的:增强团队的合作精神 规则:

1、按照1元、5角的规格,将团员分成不同面值的代表,1元应该控制在3个以下,若人数较多则控制在1/3以下。

2、带领者喊出xx元xx角,则团员应该聚成一个小组构成xx元xx角。

3、分配完毕之后,让团员站成一个圈,然后围成圈小跑。带领者站在圆中间,当跑了一会儿之后,喊出xx元xx角,团员再迅速抱成团。4、未被及时编入的,可以做表演或喊指令。

活动拓展:也可再增加难度,加入1角的代表。但需要注意的是,报出的数字尽可能地能够不要过多地将团员留在小组外。

(三)、把心留住——30分钟

目的:团体即将结束,表达感谢,处理离别情绪。规则:

1、每人发3张“心”型卡片,成员可以在卡片上写上自己具备的优秀特质。 2、成员可以将自己的“心”型卡片送给其他成员,并向他/她表达你的心意和感谢。

(四)、真情告白——30分钟 目的:总结回顾,祝福感谢 规则:

4、每人一张漂亮的信纸,写上自己的名字,然后轮流互相写祝福。 5、收回自己的信纸后,朗读给大家听,并对祝福者表示感谢。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福时的感受和收获。

(五)讨论总结——20分钟

1、请成员分享有关团体的感受和体会:团体中对你最有帮助的经验是什么?怎样将团体所学的运用到日常生活中? 2、请成员填写《团体反馈表》。

(六)歌曲联唱《萍聚》,大团圆结束!

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附录:热身游戏

雨点变奏曲

规则:

1、带领者引导同学发出四中声音:手指互相敲击,两手轮拍大腿,用力鼓掌,跺脚

3、带领者开始发布天气预报:现在开始下小雨,小雨变成中雨,中雨变成大雨,大雨变成暴风雨,暴风雨变成大雨,大雨变成中雨、、、最后雨过天晴。(可以随时不断变化)4、最后,“让我们以暴风骤雨的掌声开始今天的活动!”

我是主持人

规则:

1、带领者作为一个主持人拿着麦克风任意采访一位同学,需要向此同学采访5个自己想了解的问题。

2、被采访者需要如实回答问题,但也可以选择拒绝回答某个问题,这是主持人就需要更换问题。直到回答数量是5个为止。

3、被采访者回答完毕后即作为主持人采访另一位同学(可以自己选择同学,但是不可重复)5个问题。

4、如此依次类推,直到所有的同学都作了主持人,也都被采访过就结束。

轻柔体操

目的:放松,减轻焦虑,活跃气氛。体操与运动是心理生理治疗的一部分。体操可以协助成员对自己身体更敏感。对自己存在更有实质的把握。时间:15分钟 准备:群体成员围成圆圈。面对圆心指导者也在队伍里。要求有足够的活动空间。进行:指导者先带头做一个动作,要求成员不评价不思考,模仿做三遍。然后每个人依次做一个自己想出来的动作,大家一起模仿。无论什么动作都可以达到放松,减轻紧张气氛。有时,一些创造性的动作会引起大家愉快的笑声。

棒打薄情郎

目的:尽快相识,增进团体凝聚力。时间:约20分钟。

准备:用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒。

操作:初次聚会,全体成员围圈而坐,轮流介绍自己的名字,兴趣,出生年月等个人资料,每个人都专心去记其他成员的资料。然后站成一圈,选一个执棒者站在圈中间,由他面对的人开始大声叫出一个成员的姓名,执棒者马上跑到那个被叫的人面前,被叫的人马上再叫出另一位成员的姓名。如果叫不出,就会受当头一棒,然后由他执棒,依次类推,直到大家熟悉互相的姓名为止,如果一个人3次被打就必须出来表演,作为惩罚,此活动适合青少年,在游戏中相识。

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连环炮

目的:初步相识,并建立团体互动关系。时间:约40分钟。准备:麦克风(道具)

操作:以接地龙自我介绍访问进行,首先,全体讨论自我介绍应有内容,并讨论当一名记者与被访问者应注意的事项,然后,由指导者手持麦克风访问一位成员,再由这位成员访问另一位成员,如此反复进行,直到全体都被访问。访问内容主要是姓名,兴趣等关于个人资料。访问过程中,记者可以用生动活泼的语言来发问。

自我介绍

目的:进一步扩大交往范围。引发个人参与团体的兴趣。

操作:围圈而坐,从其中一个人开始,每人用一句话介绍自己,一句话中必须包含姓名,所属,自己的特点。规则是,当第一人说完,第2人必须从第1人开始讲起。一直到最后一个人都必须从第1人开始讲起。这样做是使全组注意力集中,相互有协助他人表达完整正确的倾向,而且在多次重复中,不知不觉记住他人的信息。

沁园春·雪

北国风光,千里冰封,万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽; 大河上下,顿失滔滔。

山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。

须晴日,看红装素裹,分外妖娆。

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江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采; 唐宗宋祖,稍逊风骚。

一代天骄,成吉思汗,大雕。

俱往矣,数风流人物,克

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还看今朝。

只识弯弓射

方案沟通会需要做些篇二

随着科技的不断进步,空中课堂成为了现代教育的一种新形式。在这种模式下,学生可以通过网络平台与老师进行实时沟通和学习。在过去的一段时间里,我有幸参与了一次空中课堂,并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中,我将重点分享我对空中课堂沟通方案的心得体会。

首先,我认为“尊重”是空中课堂沟通的核心。尊重不仅表现在对老师的尊重,还体现在对同学的尊重。在空中课堂中,老师所给予的每一个意见、问题和建议都是宝贵的。因此,我们需要尊重老师的工作和努力,认真对待每一个问题和任务。同时,我也发现,给予同学足够的尊重和包容,会让整个空中课堂更加融洽。在课堂中,我发现一些学生由于网络状况或其他原因,可能无法及时回应问题。在这种情况下,我们应该理解并尊重他们,并给予他们更多的时间和空间来回答问题。尊重是空中课堂沟通的基石,也是促进学习和交流的关键。

其次,个人的积极参与是空中课堂沟通的重要因素。在空中课堂中,学生需要积极参与讨论、提问和解答问题。只有通过积极参与,我们才能真正发挥出空中课堂的优势。在我参与的空中课堂中,老师会要求我们在特定的时间段内提交问题或解答问题。这需要我们具备一定的参与意识,主动思考问题并向老师提问。通过积极的参与,我们不仅可以加深对知识的理解和掌握,还能与老师和同学建立起更为紧密的联系。因此,个人的积极参与是促进空中课堂沟通的必要条件。

另外,及时的反馈对于空中课堂沟通至关重要。由于无法面对面的交流,我们需要通过其他途径来了解和反馈课堂的情况。在我参加的空中课堂中,老师会要求我们填写学习反馈表,以了解我们对课堂的评价和建议。我发现这种反馈方式非常有效,可以帮助老师更好地了解学生的需求和问题,并及时做出相应的调整。另外,我们也可以通过邮件、短信等方式与老师进行交流和反馈。及时的反馈不仅有助于改进空中课堂的教学质量,还能增强学生对学习的积极性和主动性。

此外,我认为专注和耐心是空中课堂沟通的重要品质。在空中课堂中,我们通常需要借助文字、声音和图像来进行交流。这就要求我们保持专注,仔细听取和阅读对方的信息,并准确理解对方的意思。有时,由于网络问题或其他原因,信息可能会有延迟或不准确。在这种情况下,我们需要保持耐心,并与对方一起解决问题。专注和耐心不仅是促进沟通的关键品质,还能帮助我们更好地理解和应对复杂的学习内容。

最后,我认为合作和团队精神是空中课堂沟通的重要体现。在这种模式下,我们通常需要与其他同学一起完成任务或解答问题。通过合作,我们可以互相学习、互相帮助,从而提高学习效果和满足学习需求。在我参与的空中课堂中,老师会经常安排小组讨论和分组项目,这需要我们与小组成员积极合作,充分发挥每个人的优势。通过合作,我们不仅可以取得更好的成绩,还能培养团队协作和沟通能力,这对我们的终身发展具有重要意义。

综上所述,空中课堂沟通方案给了我一个宝贵的学习机会,让我学到了许多有关沟通的重要知识和技巧。通过尊重、个人的积极参与、及时的反馈、专注和耐心以及合作和团队精神,我们可以更好地利用空中课堂,实现更高效的学习和交流。我相信,在不久的将来,空中课堂将会在教育领域发挥更大的作用,为学生提供更广阔的学习空间和机会。

方案沟通会需要做些篇三

随着科技的不断发展,尤其是新冠疫情下远程教育的兴起,空中课堂成为了教学的主要形式之一。为了保证教学的顺利进行,各学校都纷纷引入了空中课堂沟通方案。我作为一名大学生,在过去的几个月里接触了不同的空中课堂沟通方案,并从中获得了一些宝贵的心得体会。

第一段:选择适合自己的空中课堂沟通方案是关键

当前,市场上有很多不同的空中课堂沟通方案,如Zoom、Teams、腾讯会议等。不同的方案具有不同的特点和优势,选择适合自己的方案是关键。我曾经尝试过几种不同的方案,最终选择了Zoom。Zoom具有稳定的连接、清晰的音视频质量和简洁的界面,适合教学及讨论的需要。选择适合自己的空中课堂沟通方案,可以提高教学效果,提升学习体验。

第二段:熟悉和掌握空中课堂沟通方案的功能

作为学生,为了充分利用空中课堂沟通方案,我花了一些时间熟悉和掌握了其功能。首先,我学会了如何分享屏幕,这样可以更好地展示教师的讲解或演示。其次,我学会了如何使用聊天功能,在课堂上可以与老师和同学进行实时的文字沟通。此外,了解如何使用抬手或举手的功能,可以及时解答问题和参与互动。通过熟悉和掌握空中课堂沟通方案的功能,我可以更好地参与到课堂中,获得更好的学习效果。

第三段:积极参与课堂互动,提高学习效果

在空中课堂中,互动是提高学习效果的关键。我积极参与到课堂互动中,与老师和同学进行讨论和交流。通过发言和提问,我可以更好地理解和消化知识。同时,通过与同学的互动,我可以从不同的角度和观点去思考问题,扩展自己的思维。互动不仅促进了知识的交流,也增进了同学之间的友谊和合作。积极参与课堂互动,不仅能够提高自己的学习效果,还能够培养自己的社交能力。

第四段:合理安排空中课堂学习时间,提高学习效率

空中课堂的灵活性给了学生更自由的学习时间。然而,如何合理安排学习时间成了我面临的一个挑战。为此,我制定了一个合理的学习计划,每天专门安排时间进行空中课堂学习。在指定的学习时间内,我专注于教师的讲解,主动参与互动,不受其他干扰。通过合理安排空中课堂学习时间,我提高了学习效率,获得了更好的成绩。

第五段:加强与老师的沟通与反馈

在空中课堂中,与老师的沟通和反馈非常重要。我积极与老师沟通学习问题,在遇到困难和疑惑时及时寻求解答。同时,我也主动向老师提供课堂的反馈和建议,帮助老师进一步改进教学。与老师的良好沟通与反馈,有助于提升教学质量和学习效果。

总结:空中课堂沟通方案的选择和使用对于有效的远程学习非常重要。通过熟悉和掌握空中课堂沟通方案的功能,积极参与课堂互动,合理安排学习时间,并加强与老师的沟通与反馈,我深刻体会到了空中课堂的优势和学习效果的提升。这些心得体会将继续指导我的学习,并在未来的学习中发挥积极的作用。

方案沟通会需要做些篇四

都说“客户就是上帝”,而人们所做的就是要让上帝满意,可是不与上帝沟通,怎么知道上帝在想什么。客户沟通是各个公司营销活动的重要环节,也是很多人日常工作的重要内容。同样是与客户沟通,可是效果却截然不同,这也是很多企业不断致力于提升自己员工客户沟通技巧的重要原因。谁能与客户更有效的沟通,赢得客户对产品的认可,对公司的认同,就赢得了市场。

课程背景:

作为客户服务行业,每天面对不同的客户,接听不同客户的电话,怎么样能够达到良好的沟通效果,怎么样营造和谐的接洽氛围,是现今所有服务行业需要提升的重中之重,它可能直接影响公司的短期业绩或者远景发展,综观整个客户服务过程,不外乎准备,接洽,沟通,达成,结束这几个部分,每一个部分都关系到整个服务的效果,但是每一个部分又有不同的重施之处。并不是你说的越多,客户就越喜欢你。在销售沟通中,如果只有你一个人滔滔不绝,无论你讲得多么精彩,客户的接受都是极有限的。因此如何与客户进行有效、愉悦的沟通是各行业与客户打交道的人员必备的培训课程之一。

课程说明:

课程主题:怎样才能与客户进行有效地沟通

课程时间:2天

课程人员:销售人员、服务人员

授课方式:讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动、

互动、情景演练、小组讨论,实战模拟练习

课程收益(目的):

1.通过对员工的客户沟通技巧培训,使其掌握沟通的基本结构,减少与客户的沟通障碍。2.通过培训使其在精通各种形式地高效沟通后,能更有效的与客户沟通,提高工作效率。

2.通过对员工的培训,使他们能够掌握高效沟通的步骤和技巧,进而在工作中运用自如。

4.经过培训课程,使员工能够通过高效沟通赢得客户,为企业赢得市场。

授课老师:

关于晏一丹老师:

实力派资深礼仪培训师

中国礼仪培训网"十佳讲师"

员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事

晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

课程大纲:

第一讲为什么客户沟通技巧很重要?

1.工作服务的对象是客户

(1)沟通的重要性

(2)任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通

(3)与客户沟通更能了解客户的需求,对工作更有指导性。

(4)沟通加强人与人之间的联系,增进感情。

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

第二讲与客户沟通前的准备

1.要做好拜访前的准备工作。

拜访客户前要设定拜访目标,对客户进行分析。从而制定拜访策略。

要充分掌握公司的相关政策和产品知识。

2.要善于营造融洽的会谈气氛。

3.和客户之间的情绪互动极其重要

4.对客户情绪的进行正确引导,强化客户关系

5.拜访客户时要自己有明确的拜访目的

第三讲:如何有效的运用肢体语言

1、信任是沟通的基本

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象:决定性的七秒钟

5、说话语气音色的运用

6.掌握社交礼仪的常识

(1)包括自己的穿着打扮是否得体。

(2)从微笑、握手、到坐,都有许多细节要注意。比如微笑,人际关系交往的原则告诉我们,没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以我们要微笑,要让我们的情绪去感染客户的情绪,让客户觉得跟你打交道很愉快,这样就建立了跟客户的联系,为今后工作打下良好的基础。

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(3)要有时间观念,不要浪费客户的时间。

第四讲:如何与客户进行有效的沟通

1、明确完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2、如何有效的发送信息

3、与客户沟通的关键——耐心聆听

4、有策略地对客户提问

5.测试客户的反应

6.谈论客户感兴趣的话题,找出共同话题

7.有效沟通的步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍fab原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

案例:惠普halo让沟通零距离

分享:看《海底总动员》,学高效沟通

第五讲如何才能增进与客户的沟通?

1.随时与客户保持联系,

运用温情攻势,将客户关系转化为朋友关系,在节假日给客户发条温馨的短信等。为了使双方间有效沟通,客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱,手机号,或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到,反馈就会迟来,你也只能毫无必要地浪费很多时间。

2.避免用专业术语

要养成习惯用简单每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息,从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。

3.给客户适当的赞美

面子给你,里子给我

4.与客户发邮件需谨慎

邮件是常用而又快捷的沟通方式,但是其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时,要确保你的内容清楚,以免引起客户误解或对信息产生歧义。

5.最好面对面交流

只要有可能,最好每次都与客户面对面的交流,亲自谈话更简单有效,而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任。

总而言之,与客户沟通需要一定的社交礼仪和沟通技巧,因为没有人能拒绝一个面带微笑、彬彬有礼的人,更没有会讨厌一个和自己有很多共同话题要聊,说话贴心的人。一个真正成功的人,不是你把客户当做朋友,而是如何做让客户把你当做朋友,不管遇到什么事情能第一个想到你,这样在他选择产品时,才会第一时间考虑你的产品。而这就需要很强的与客户沟通的能力,自己本身亦要具备很强的沟通技巧。

一、赢得合作的谈话技巧:

1、用建议代替直言

2、提问题代替批评

3、让对方说出期望

4、诉求共同利益

5、顾及别人的自尊

二、与上司的相处之道:

1、理解上司的立场

2、有事情要先向上司报告

3、工作到一个段落,需向上司报告

4、向上司提出自己的意见

5、向上司提供情报

6、依上司的指示行事

7、不要在背地说上层主管的闲话

三、有效沟通的要决

1、推敲意念-知己

2、认清对象-知彼

3、争取天时地利

4、为对方处境设想

5、细心聆听回应

6、取得对方承诺

7、跟进成效

四、语言使用原则:

1、不要使用术语或方言

2、避免使用“但是”

3、积极语言

4、从对方的立场出发

(一)有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的基础

3、有效沟通的五种态度

4、有效沟通的关键因素

(二)有效沟通——接近客户

1、接近的定义

2、接近的方式:

a、电话接近

电话接近五要素

接听、拨打电话的基本技巧

接打电话的六大注意要点

转接电话的三个要点

应对特殊事件的技巧

b、面对面接近,成功的业务拜访 拜访前的准备

成功业务拜访的五大流程

(三)有效沟通——产品讲解技巧

1、产品讲解的目的

2、产品讲解的形式

a、非正式交流形式

b、正式演讲形式

正式演讲的意义

正式演讲与非正式交流的区别

不成功的演讲与富有成效的演讲的对比 成功演讲的五步法

不同职务客户对演讲的要求

(四)有效沟通——交易谈判技巧

1、谈判的定义

2、交易谈判的特征

3、交易谈判的构成要素

4、交易谈判的评价标准

5、交易谈判的基本原则

6、谈判议程

a、“框架――细节”式安排

b、细节议题的顺序安排方法

c、谈判议程的时间安排

7、交易谈判的五大阶段

(1)、交易谈判的准备阶段

(2)、谈判开局阶段

a、开局营造良好的第一印象

b、开局良好气氛的营造

c、影响开局气氛的'因素

(3)、谈判摸底阶段

a、谈判摸底的目的

b、谈判中探测对方的信息

c、谨防对方窥测的方法

d、辨析谈判风格

(4)、谈判磋商阶段

a、报价的基础b、报价的先后

c、报价应遵循的原则d、还价的定义 f、还价的形式g、还价的注意事项

(5)对抗与让步阶段

a、对抗的定义b、对抗的策略

c、让步的原则d、让步的模式

8、谈判僵局的处理

(1)僵局的原因分析

(2、)避免僵局的方法

(3)打破僵局的技巧

(五)、有效沟通——促成交易与缔结的技巧

1、成交的定义

2、识别客户购买信号

3、客户购买信号的运用

4、有效缔结的方法

a、请求成交法b、假定成交法

c、选择成交法d、局部成交法

e、优惠成交法f、保证成交法

g、从众成交法h、机会成交法

i、异议成交法j、小狗式成交法

5、成交后注意事项

(六)、有效沟通——处理客户异议

1、客户异议的定义

2、客户异议出现的阶段

3、客户异议的九大类型

4、顾客异议产生的原因

a、顾客方面的原因

b、产品反面的原因

c、销售人员方面的原因

5、处理顾客的异议的原则与方法

(七)、人际风格沟通技巧

1、人际关系沟通的六大障碍

2、人际风格的四大分类

3、四类人际风格的特征与沟通技巧

a、分析型人的特征和与其沟通技巧

b、支配型人的特征和与其沟通技巧

c、表达型人的特征和与其沟通技巧

d、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

4.消除人际关系沟通障碍的七大方法

(八)有效沟通——与不同客户沟通的技巧

1.面对接待员的技巧

2.面对秘书的技巧

3.与客户面谈的技巧

4.会见关键人士的技巧

5.获取客户好感的六大-法则

(九)、做人际沟通高手的五种有效方法

1.真心相待,自我偏见不在

2.圆满和气,分享加倍福气

3.笑口常开,到处都吃的开

4.口齿留芳,你我同感芬芳

5.自信乐观,打开沟通难关

方案沟通会需要做些篇五

各行政村、镇直各单位:

冬季临近,为扎实做好冬防工作,在全镇营造一个人民群众安居乐业的生产生活环境,特制定2011年度冬防工作实施方案。

指导思想

以党的xxx和十七届三中、四中、五中全会精神为统领,认真贯彻落实科学发展观,通过学书记关于创新社会管理的重要讲话精神及中央综治维稳工作会议精神,以市、县关于进一步加强综治维稳工作意见为指导,以建设“平安永固”为目标,科学整合我镇综治维稳工作资源,强化工作措施的落实,坚持“打防结合,预防为主”的方针,严厉防范打击各种违法犯罪活动,为构建“和谐永固”打下坚实的基础。

目标任务

建立社会治安综合治理防控打击体系,严格落实冬防各项措施,实现“发案少、秩序好、群众满意,社会稳定”的目标。

时间要求

我镇冬防工作的时间安排为:2011年11月25日至2012年3月1日。

工作内容及方法措施

1、加强领导,精心组织

镇政府成立冬防工作领导组:

组长:(镇党委书记、镇长)

副组长:(镇委副书记)

成员:(党委委员、人武部长)

(派出所所长)

(司法所所长)

(财政所长)

(中心校校长)

(综治干事)

各行政村、镇直各单位要把抓好冬防工作作为维护社会稳定,创建平安永固的头等大事来抓。各村要成立由村书记任组长,村主任为副组长,民兵营长、治保主任等同志为成员的冬防工作领导小组;各单位要成立以单位负责人为组长的冬防工作领导小组。

2、各村书记为冬防工作第一责任人,各村都要组建4—6人的巡逻小组,要动员18岁以上60岁以下的健康公民承担起打更放哨的责任;各村打更放哨人员可根据自然村的多少确定,原则上要确保每个自然村夜间都有打更放哨人员,并实行两委班子带班督查打更放哨制度;打更放哨人员值班时要佩带袖标、工具、灯具和手机。在交接班时,要认真交接值班用品,并将当晚的值班情况如实填写值班记录。每月初各村要向镇冬防工作领导组办公室上报上月冬防工作小结。

3、镇政府将在各村重要交通路口建立治安哨卡,并按照治安哨卡的要求给各卡点配齐必要的应急工具,各卡点路灯要通宵明亮,并且设有专人值班,确保在紧急情况发生时能够快捷联系值班人员,值班人员要做好当晚的值班记录。

4、镇直单位,特别是金融机构要加强本单位的保卫工作,确保人防技防落实到位。中心校要安排好各中小学及幼儿园做好冬防工作,配合派出所搞好学校周边环境治理的专项行动,创建平安校园。

5、镇派出所公安干警和治安联防中队,每天晚上要进行治安巡逻,要确保每晚有3人以上参加;巡逻时要着装整齐,带齐必要的警具;巡逻的范围主要是交通路口和较为偏僻的村庄。派出所每10天要向镇政府汇报一次各村的冬防情况。

6、镇成立冬防工作督查组,由党政班子成员组成。每天按值班表,由镇党委班子成员带队,其他成员参加,不定时、不定范围的对全镇各村的打更放哨、站岗值班情况进行督查并对督查情况予以通报。督查组要尽职尽责、善始善终确保每天不脱岗,认真履行交接班制度,并对当天值班情况认真记录。

7、充分发挥科技防范作用,有条件的村要在进村的主要路口安装摄像头.已经进行“十户联防”的,要利用好“十户联防”报警器。

实施步骤

镇冬防工作时间安排:从2011年11月25日至2012年3月1日。分两个阶段:

第一阶段:从2011年11月25日至2012年2月25日,为具体实施阶段,在这一阶段,做好以下工作:

方案沟通会需要做些篇六

以《xxx环境噪声污染防治法》为依据,采取加强宣传、从严核准、强化检查、严处违法行为等特别措施,确保高考、中考期间城市环境噪声污染得到有效控制,为考生创造良好的复习考试环境,为建筑施工噪声长效管理奠定基础。

为加强对中高考期间环境噪声专项整治的领导,区环境保护局决定成立市中高考期间环境噪声专项整治领导小组(以下简称“领导小组”),统一组织协调中高考期间环境噪声整治工作。领导小组组*员如下:

中高考期间要加强以下各类环境噪声的监督管理,坚决制止噪声扰民行为。

(一)商业活动中使用的空调器、冷却塔等设备、设施,其边界噪声超过规定标准,干扰附近居民学习、生活和休息的。

(二)工业生产活动使用固定设备,产生干扰周围生活的环境噪声的。

(三)建筑施工工地产生噪声扰民的`。

(四)餐饮、营业性文化娱乐场所、五金加工等产生噪声扰民的。

(一)划定严控时段

自5月20日至6月23日为施工噪声管理“严控”期间。

(二)发布通告

向辖区相关单位下发《关于中高考期间严格控制噪声污染的通告》。

(三)严格夜间施工许可

“严控”期间以不影响考生复习迎考为前提,对夜间施工许可实行严格控制。5月20日至6月23日,中高考期间一律禁止办理夜间施工许可。

(四)提前调查摸底

在5月31日前完成高考考点周围主要噪声源(建筑施工、餐饮娱乐等)排查,并落实控制噪声污染措施。排查情况于6月2日前报市环境保护局。

(五)加强值勤检查力量

“严控”期间,值勤人员要坚守岗位,主动巡查,随时处置环境噪声污染投诉。在考试日期间,增加值勤力量,确保辖区内环境噪声污染得到有效遏制。

(六)考场现场护考

6月7至9日(高考)、6月20至23日(中考)考试日期间,按照市环保的方案要求保证辖区每个考点考试期间都安排至少2名人员值守。

(一)检查人员职责包括夜间巡查,现场监测,制止、和查处违法行为,举报投诉案件的处理等。

(二)违反上诉规定的建筑施工单位,应依据《xxx环境噪声污染防治法》等相关法律法规严厉查处。

(三)后附中高考期间昼、夜间巡查计划表,敏感区建筑工地夜间巡查名录、敏感区餐饮娱乐业巡查名录。

(四)夜间巡查人员要注意安全,到工地后先观察安全情况后进入,进入工地必须佩带安全帽,并注意乘车安全、等车停稳后再下车。

(五)如遇特殊情况不能按时参加,请提前告知日程安排协调人,由日程安排协调人员安排临时调动人员参加。

方案沟通会需要做些篇七

为做好20xx年国庆期间的全市校园安全工作,确保广大师生度过一个*安、愉快的国庆假期,现就有关事项通知如下:

一、强化教育,努力提高广大师生安全防范意识

各学校要在放假前充分利用安全教育课、主题班会、校园广播和启动安全教育实验区信息化*台,集中开展一次防火、防溺水、防交通事故、防食物中毒、防暴力侵害等方面的安全教育,进一步强化学生安全意识,提高学生自我防范能力。要通过家长会、校讯通、qq群、微信群和致家长的一封信等多种形式加强与家长联系,提醒家长做好孩子在国庆期间的安全监护,严防发生各类安全事故。

二、全面检查,切实消除校园安全隐患

各学校要认真贯彻落实国家和省、市安全工作会议精神,扎实开展好“大快严”活动,国庆节前深入细致地开展一次校园安全隐患大排查,要把校舍安全、“三防”建设、消防安全、交通安全、饮食卫生安全、危险化学品安全和周边治安等作为检查重点,对检查中发现的问题和隐患,要列出清单,明确整改措施,立即整改或利用国庆假期时机整改。假期中,凡不使用的场所要一律切断电源,食堂要关闭好电源和燃气设备,关闭好门窗,确保国庆节期间校园内不出现任何安全事故。

三、严格管理,进一步加强校园安防工作

各学校要切实落实好校园人防、技防、物防安保工作,严格按照《中小学幼儿园安全防范工作规范(试行)》配齐安保人员和安防设施设备,严格执行门卫管理和来访登记制度,强化校园及周边巡逻巡查,切实杜绝无关人员进入校园。加强与*等部门联系,做好校园周边治安隐患问题的排查和管控,严防发生涉校治安事件的发生。

四、落实责任,认真做好值班值守工作

各学校要严格落实值班制度,加强值班值守,国庆期间实行领导带班、24小时值班制度,每天要有一名校级领导带班,安排好值班人员,昼夜巡逻,严禁擅离职守。主要领导、带班领导和值班人员要保证24小时通讯畅通,一旦发生突发事件或紧急情况,迅速启动应急预案进行有效处置,并按规定及时上报。

请各单位、学校(幼儿园)要高度重视国庆节期间学校安全工作,认真落实通知要求,确保全市各级各类校园的安全与稳定。

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