柜台营运演讲稿 营运部经理竞聘演讲稿(实用5篇)

大家好!非常感谢分行党委为我们提供这样一个展示自我、检验自我的舞台。我竞聘的职位也是企业文化部经理(即党委宣传部部长)。刚才两位竞聘者做了非常精彩的演讲，使我在为他们喝彩的同时也倍感压力。不过，竞聘这个岗位我也有自己的特点和优势。

我叫 xxx，今年 35 岁，经济师。20xx 年 7 月 xx 大学经济管理系本科毕业，分配到 xxx 支行工作;20xx 年 10 月开始在支行政工科从事宣传教育工作，对思想政治工作和党务工作比较熟悉，积累了比较丰富的基层行宣传教育工作经验;20xx 年开始在支行办公室工作，任支行办公室副主任、主任，兼任 xxx 支行共青团总支书记，;20xx 年底任支行行长助理，协助一把手进行综合管理;20xx 年 1 月调至分行宣传部，具体负责企业文化和职工教育工作，20xx 年 2 月通过竞标，任 xxx 部经理至今，是机关二支部第七党小组组长。本人有良好的组织协调和文字综合能力，有基层宣传教育和群团组织管理工作经验，觉得自己可以胜任企业文化部经理这个岗位。

一是培养职工精、气、神，重点放在培养职工的一种朝气、一种凝聚力。推行人性化的教育和管理机制，组织形式多样的主题活动，培养和激发员工蓬勃向上的朝气，使职工聚精会神地投入工作、享受工作，保持良好的精神状态和工作热情，保持强烈的忠诚度和敬业精神，不是把 x 行工作作为一种职业，而是把它作为一种事业。强化企业文化理念的感性植入和推广普及，企业文化理念的教育，重点放在增进员工对 x 行的归属感、亲和力上，使 x 行企业文化特色深入人心，并成为员工的自觉行动。规范和统一 cis 形象识别系统的制作和宣传展示，使得 x 行的招牌、行名、行徽、行服、柜台内外形象标识、宣传牌、宣传栏、展板等等与 x 行形象有关的硬件设施，整合成一个有视觉冲击力的整体，体现 x行独特的特色文化。

二是优质服务上突出抓三化。即品牌化、专业化、市场化。要在市场竞争中脱颖而出，我们必须树立 x 行自已的品牌，除了打造品牌金融产品，我们要花大气力培养自己的品牌员工、品牌服务，将其进行大力宣传和形象包装后，向社会推出这些特色品牌，使这些品牌成为公众心目中的首眩在服务的专业化上，突出抓员工素质和服务水平的提高，使职工成为行家里手、多面手，面对复杂的客户需求，培养复合型的人才。面向客户市场的需求，大力推广和完善服务手段。引导员工改变以我为中心的服务意识，开展换位思考，把方便让给客户;延伸一米线后续服务，扩大代理理财范围;让客服热线真正热起来、使投诉热线真正起到亮丑的作用;开展行长(主任)接待日制度，拉近管理层与客户之间的距离;切实推行首问负责制，提高办事效率，杜绝推诿拖拉。

让他们克服评选后船到码头车到站的思想，让他们充分发挥典型示范作用，并且务必使自己向更高的目标迈进。

四是抓心理建设。着眼于先解决心情，再去做事情，弄清员工所思所想，引导他们正确认识自己、正确对待困难，帮助员工确定人生目标。深入基层，调查研究，摸清动态，建立档案，进行个案分析和归纳总结，对症下药，有针对性地进行思想教育工作。

总之，如果我能够获得大家的信任，走上企业文化部经理这个岗位，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!谢谢大家!营运部经理竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导、各位评委、同志们：你们好!平禹煤电公司自成立以来，各项工作逐步规范，公司呈现出蒸蒸日上的良好发展局面，广大干部职工初步分享到企业发展、职工富裕的的成果，对煤电公司的明天更是充满了憧憬和期待。今天能有机会参加公司中层管理岗位职务的竞聘，我感到十分荣幸。根据集团公司双定工作要求和企业改革发展需要，竞聘管理岗位职务，是时代的要求，这对每个人来说，都面临着一次公平的机遇与挑战，我将非常珍惜这次展示自己、煅炼自己的机会，参加煤电公司物资分公司副经理职务的竞聘，勇敢地接受大家的公正的评判。我参加工作年来，先后在原新峰一矿、二矿和物资公司工作，从事过采煤、统计、工资管理、经营管理等工作，当过采煤队材料员、统计科科长、劳资科科长、管理副矿长、物资公司副经理等职，为煤炭能源建设做出了一定的贡献，在此，我衷心的感谢各位领导和全体职工的厚爱。

第一方面，我认为自己具备担任副经理的素质。

一是有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。始终以老老实实做人，勤勤恳恳做事为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，在多年来的工作和生活中，得到各位领导和同志们的充分肯定。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。特别是担任物资公司副经理以来，能自觉遵守国家的法律法规，认真学习煤矿工程建设、机电管理和材料管理专业知识，并在多年的实践煅炼中积累了不少工作经验，善于学以致用，扬长避短，创造性的开展工作。

三是有办事果断、求真务事的工作作风。几年的物资公司机关工作经历，特别是担任经营副矿长、副经理以来，培养了我办事果断，求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，保障了所分管工作的顺利进行。

第二方面，我认为自己具备担任竞聘职位的才能。

一是有较高的政治素养。平时注重政治理论知识学习，有坚定的政治立场和较高的政治敏锐性。

二是有较丰富的材料管理经验。本人自参加工作年来，长期从事与物资管理有关的工作，对各种矿用材料的性能、质量、价格、入库、出库、使用、管理等环节轻车熟路，积累了较丰富的管理经验。

三是有较强的组织与协调能力。任二矿管理副矿长、物资分公司副经理以来，比较注意组织协调能力的培养，由于煤电公司点多面广，加上资金紧张，有时在材料的采购方面存在诸多困难，我们总是想法设法加以克服，确保了矿井所需物资的正常供应，通过近年来的实践煅练，我的组织与协调能力有了很大的提高。

四是具有过硬的业务素质。本人长期一直从事材料管理工作，始终坚持专业理论知识及社会主义市场经济理论、生产经营和经济管理知识的学习。在担任物资分公司副经理期间，能够用实践的观念，发展的观点，辨证的分析问题，处理问题，避免工作中的主观性和盲目性，客观地分析实际工作中出现的一系列问题，确保工作的顺利进行。

通过理论和实践相结合，从而使我本人的理论知识不断丰富，业务素质不断提高。如果我有幸竞聘成功，我将不负众望，甘当孺子牛，努力为领导和同志们办好事、服好务，为煤电公司的物资供应发挥自己的才能。

并着重做好以下几方面的工作：

第一，认清自己所处的位置，抓好分管工作，牢牢把握

公司的发展方向，为公司的发展做好后勤保证。

第二，进一步加大材料管理工作力度，提高物资管理水平。一是抓好分管人员作风建设，为干好本职工作提供思想保证;二是抓好分管人员的思想建设，为干好本职工作打好业务基础;三是提高材料人员的管理水平，始终为煤电公司快速发展作好物资供应。

第三，竭尽全力，尽物资供应副经理之责，密切关注公司的发展、机制、经营、改革、以及涉及职工切身利益等重大问题。

第四，加强责任心，确保材料供应及时准确、物美价廉，以最小的代价获取的效益，限度地满足煤电公司的快速发展需要。

己，使自己更能胜任本职工作。

营运部经理竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!首先感谢行领导为我们创造了这次公平竞争的机会，也感谢同志们对我的理解、信任和支持。参与此次竞聘，内心感到非常忐忑，因为无论资历能力，还是人脉资源等方面，我自认都存在一定欠缺;假如竞聘成功，如何迅速提升自我的业务能力、管理能力?如何拓展市场营销客户这些接踵而来的问题也使我感到了巨大的压力，但我深深认同只争朝夕、追求卓越的中行企业文化理念，它不但是激发中行员工敢于面对困难、勇于迎接挑战的内在精神动力，也是我竞聘业务发展部副经理的最主要理由。

我现年 39 岁，大专文化程度。20xx 年入行以来，先后从事过储蓄、会计、国结、计划、消贷、公司等工作，扎实的金融业务功底以及丰富的前台工作经验是我的自身优势，同时也是我参与竞聘的另一理由。

业务发展部是我行的关键部门，承担着资产营运、风险防范、业务拓展等重要职责，我清醒地认识到：业务发展部副经理的岗位对我行业务的健康发展将起着重要作用，面对如此重要的岗位，我相信经过自己近二十年的工作积累，我能够胜任该岗位的工作。

如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：

(一)首先用合格的客户经理标准来严格要求自己。首先要加强学习，熟练掌握我行各项金融产品及其基本流程;其次要勇于开拓进取，增强营销意识，充分发挥自身的社会关系资源，积极开拓存款业务，发展优质客户。增强把握市场动态的敏锐度和预见性，并定期对市场走势和客户需求进行分析和研究，对现有客户要进一步挖掘潜力，同时积极寻找新的存款增长点;第三要带头完成各项任务指标，起到表率作用，带动部门员工完成行里下达的各项指标。

(二)协助业务发展部经理加强内部管理、改善部门之间的协调机制。尽力确保各项规章制度及任务指标落实到位，及时发现漏洞和隐患，做到以制度管人，用业绩服人。加强部门联动，建立起行之有效的内部协调机制，改善服务质量，提高工作效率。

(三)完善公司业务信息网络，培育我行优质客户群。我认为业务发展部的核心工作就是要培育一个优质客户群，并针对其各自特点及需求来推销我行各种金融产品，从而做到银企双赢。

我行优质客户群体可以细分以下几类：

3、结算量、日均存款相对较大的中小企业。针对不同类别的优质客户群体采用相应的营销策略，真正做到以客户为中心，为其提供服务。

另外，我们应加强与工商局、招商局、外经委等政府部门的联系和交流，重点关注北海新区等盖州四大园区的招商引资情况，建立客户信息网络平台，增强捕捉客户资源的能力，通过各种资源积极挖掘客户，争取市场主动。

(四)积极协调好人际关系，确保业务发展部各项工作健康有序的进行。经常与同事们交流推广工作经验、营销心得等，加深相互之间的了解，做到团结友爱、互助互敬。人的团结是工作能否顺利开展的决定性因素，只有团结才能形成合力，才能共同发挥各自的资源、保证业务的健康发展。

请各位领导同事给我一次机会，我一定会还大家一份精彩!谢谢大家!

竞聘生产部经理演讲稿

营运部部经理岗位职责

关于经理竞聘演讲稿

经理竞聘演讲稿范文

经理竞聘演讲稿合集

演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。以下是由小编为大家收集整理出来的营运部经理竞聘演讲稿，希望能够帮到大家。

尊敬的各位领导：

大家好!

首先感谢行党委给我们提供了这个公平竞争、锻炼自我的机会,在这里希望通过我的竞聘演讲使领导对我有一个全面的了解和认识,能得到各位的信任与支持。这次我竞聘的第一志愿是运营部 主管。

首先谈一下自己竞聘现金与反洗钱岗位的优势：从参加工作至今已十几年，我经历了我行从信用社到商业银行发展至现在的齐鲁银行辉煌历程，是我行不 断改革的十几年，也是自己不断成长、不断进步的十几年，熟悉我行的工作环境，积累了丰富的工作经验，热爱本职工作，有强烈的事业心、责任感。具备了良好的 政治素质和道德品质,对国家的金融政策、我行的各项规章制度、现金业务流程都比较熟悉，银行业务和技能功底扎实。

二、有较为丰富的实践经验，自己在出纳保卫部综合岗位上工作多年，熟悉本岗位的职责、任务、操作程序,基本具备了一名岗位主管的工作素质和能 力，面对新起点，我能够虚心请教，熟悉业务，较快的投入到新岗位的各项工作当中，将在原部门积累的工作经验和管理经验充分运用到现在的工作当中。

三、在运营部半年多的时间里， 对大额现金管理、反洗钱管理、业务印章管理等一系列规章制度进行了重新梳理，完成了624名柜员培训和点钞考核工作，组织了反假宣传月、反洗钱宣传活动， 组织全行柜员点钞技能培训和点钞技术比赛，工作中勤钻研、多思考，较好的完成了领导交办的各项工作，在领导的严格要求下，我认为自己在业务管理、协调组织 能力，处理问题的策略等方面都有了进一步提高。

四、竞聘后的打算：

首先我认为要进一步提高自身素质，作为一名岗位主管，应该具备较高的业务素质和管理经验，不但要对本岗位的各项工作了如指掌，对所从事的专业工作要得心应手，要有敏感性和洞察力。同时，还应该协助领导做好部门的工作，当好领导的参谋和助手。

第二、完善自身工作的业务操作流程，从可防范风险的角度考虑大额现金和反洗钱管理工作，更新工作理念，不能只限于如何满足监管部门的监管要求， 而是从如何可以从业务操作方面发现风险，将风险发生概率尽可能的控制在最小，加强对支行业务的检查监督，讲求工作方法，提高工作效率和工作质量。

三、对先进银行现金管理情况进行调研，按照我行准事业部的要求合理匡算全行现金日均库存，探讨以科技手段提升现金管理的可行性，研究引进他行现金管理先进经验，力求最大限度的压缩全行日均现金库存占比，使现金资产收益实现最大化。

如果此次竞聘不成功，说明自己还有差距，我会查找不足，积极改进，一如既往的做好自己的本职工作，服从组织分配，继续为我行的未来做出积极贡献。

谢谢大家!

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!今天，能够站在这里参加竞聘，我感到十分荣幸。首先感谢行领导和同志们给我提供了这个展示自我、回顾自我的机会，谢谢大家!

我叫，今年岁，学历，会计学专业，会计师职称。具有会计师资格证书，以及银行业从业资格考试的公共基础、个人理财及风险管理等多种资格证书。我于年参加工作，曾先后从事储蓄、联行、企业结算、会计、事后监督、财会科副科长、委派财主管和业务经理负责人等工作。年至今从事工作。

在参加竞聘之前，我曾经问了自己三个问题：

1 我为什么要参加此次竞聘?

2 我凭什么参加此次竞聘，我的竞争优势在哪里?

3 如果竞聘成功，我能为专卖局做些什么?

我想对这三个问题的用心思考和解答，是我做好工作的先决条件。下面，我就向各位汇报一下自己对这三个问题的思考结果。

一、我为什么要参加此次竞聘?

我的回答是，因为我热爱这份工作，并且有做好这份工作的强烈信心。

爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，兴趣和信心都是不可或缺的。入行2019年来，我始终以一颗 爱岗敬业之心老实做人，勤恳做事，脚踏实地地耕耘着，不仅赢得了领导和好事们的好评，还先后被评为办事处及支行的先进分子、省行优秀存款员、优秀国内结算 专管员，曾获会计竞赛团体二等奖。特别是担任部委派分行财会主管期间，我的工作得到了省行部、部及分行的好评，年及年上半年绩效考核均为a。

我对金融工作的感情越来越深厚，我深深地热爱着这份充满挑战的工作。正是出于对工作的至爱，多年来，我爱岗敬业，无私奉献，在工作中取得了出色的成绩，而且我坚信，这份热爱还将引领我在新的工作岗位上为我行的发展做出更大的贡献。这就是我参加这次竞聘的初衷。

二、我凭什么参加此次竞聘，我的竞争优势在哪里?

首先，我有扎实的专业理念基础和文字功底。大学里，我系统地学习了会计学等各方面的理论知识。参加工作后，我也没有放弃任何学习的机会，而是不断的努力，不断的提高，先后取得了各种专业证书。与此同时，我还具有扎实的文字功底，曾草拟了《办法》及《协议书》，特别是在分行担任委派财会主管期间，分行计划财会部的各类报告几乎是出自我一人之手。

其次，我熟悉银行业务，具有丰富的实践经验。入行以来，我从基础做起，先后在多个岗位的磨练，不仅熟悉我行相关业务操作及规定，而且对行业务流 程了熟于胸。无论干什么，我都干得非常出色，获得过嘉奖。多岗位知识与经验的积累，使我对全行的工作有了整体性的认识，识别风险的能力得到了提高。我在担 任支行业务经理负责人这一年的时间里，支行的差错率大幅下降，并有8个月实现了柜面业务零差错。这一切经验与成绩的积累，都使我有信心有能力担负起运营团 队主管重任。

第一、摆正位置，当好三种“角色”

在今后工作中我将自己定位好，明确自己的责任，扮好“三种角色”。“三种角色”即“助手、领导和朋友”。一是当好领导的助手。做到组织上服从而 不盲从，奉命而不唯命，善上而不唯上;工作上主动而不盲动，当助手而不甩手，融合而不迎合;思想上尊重领导，帮助领导排忧解难。二是与职工多沟通，熟悉管 理中心的工作情况，找准工作重点和难点，制定出有效的工作计划和目标，有的放矢地开展好工作。三是当好职工的朋友，在工作中和生活上多关心职工，急职工之所急，想职工之所想。

第二、提高服务意识，做好服务工作，用我们高质量的服务，为财富中心提供强有力的后勤保障。

做好服务工作，做好财富管理中心的后勤保障服务和行政综合事务是我们的主要职责，如果做好服务以优质的服务，始终是我思考的问题。具体来说，我 将做好“三服务”工作，切实做好“为领导服好务，为中心服好务，为客户服好务”的各项工作。我将把为领导分忧和为财富中心服务有机结合起来，努力在、上 坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导布置的事情在这里延误，不让传递的批件在这里积压，不 让各种差错在我们中心，不让前来办事的同志在这里受到冷落，不让部门的形象在我们中心受到影响，发挥好中心的作用。

第三、以精细化管理为手段，以工作重点为突破口，积极推进财富管理中心的各项工作。

当前国际和国内经济形势严峻，这给我们金融业带来新的挑战，如何做好精细化管理，创新工作方法，对各个财富中心来说，都显得极为重要。而做好检查、考核统计、分析和绩效管理等工作的重点，就是进一步加强对人才队伍的培训工作。人才是财富中心所有工作的主力军，工作人员的工作能力和水平和我们的业绩息息相关。

首先，要加大他们的专业知识的培训，以前沿的工作理念和工作方式、方法武装他们的头脑，使他们明确要向谁，以什么样的态度，怎样去更好的工作， 提升服务档次。其次，制定适合工作人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，奖勤罚懒，以最大程度地鼓励工作人员，打造一支特别能战斗的人员队 伍。

与此同时，我将结合单位改革发展的实际，在定岗定员定职责的同时，优化工作流程，减少工作程序，健全规章制度，搞好目标管理，从我到办事员都有 事可做，从处理到行政后勤服务都有章可循，努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象，提高工作的主动性和预见性，确保工作高效有序的运转及上级各 项决策署落到实处。

我的演讲完毕，谢谢大家!

各位领导：

(一) 部门日常事务：

做好部门日常管理工作，首先明确岗位职责，将会协调公司职能部门根据工作内容、性质制定本部门各个岗位职责书，明确各岗位职责范围、工作流程。做到各岗位衔接有序，职责明确，追责有人。

其次做好日常计划安排，将日常事物分轻、重、缓、急分开罗列，做到事情有人跟进，事情有推动，事情有人负责。

最后是加强沟通及信息收集和整理， 纵向沟通理解上级意图，很好的执行和传达下级执行；收集下级观点整理成部门意见反馈给上级领导。横向沟通与公司其它部门、合作单位、甲方的沟通，在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。同时要在内部建立沟通机制，行式不限像开会、座谈、邮件、qq，微信等沟通方式。

(二) 人力管理：

带着这样的问题，那么我做为部门经理，便会从目前工作开展情况、工程的任务量、员工技术水平、人员工作安排情况、公司未来的发展和人才储备情况等方面，统筹部门人力管理。做到人尽其技、人尽其职，“打仗有兵，冲锋有将”。

同时用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。部门在给员

工发展空间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

(三) 绩效管理

绩效管理主要分上级对我的部门绩效、小团队（小组）绩效和员工绩效三种。

1、部门绩效：根据上级对我部门的绩效要求，分项分期分解考核要求，逐项安排，逐项跟进，各项汇总统筹把控方式完成公司下达的各项任务。

2、小团队（小组）绩效：根据部门绩效任务，为各小组制定小组月度绩效，甚至可以细化到每周绩效考核。每月或每周收集各小组绩效考核表，由部门组织开会进行分析和讨论各小组的经验和不足。

3、员工绩效：员工绩效是部门绩效的基础。在根据小组绩效地基础上，制定小组员工绩效。主要考核员工的业绩、能力、工作态度三方面的考核。 特别注意几种绩效的平衡性和差异性，要以维护部门绩效的公平、公证、公开三原则。

(四) 成本管理

第一、要做好成本分析。可以从项目分析、人工费用分析、材料费用分析、机械使用费分析、其它直接费分析和间接费分析。做好部门成本支出费用表，并对比成本费用，抓住关键环节，及时纠正不合理费用支出。

第二、以人为本，树立项目全员成本意识，落实成本管理责任制，提高职工参与成本控制的积极性和主动性。

第三、优化施工组织设计方案，对工程成本进行前馈控制。

第四、加强施工生产过程管理，降低消耗，加强质量安全监督，进行事中控制。

第五、注重工程竣工后的事后成本控制，并注意项目工期，争取提前完工。

(五) 梯队建设

像我运营部总的来讲，需要这么4类人才。第一类是技术员，主要是工作素养和基本工作技能；第二类是组长，专业技能和人际能力；第三类是主管，需要的是基础管理能力和专业能力；第四类是经理，需有管理能力、专业技能及商业认知。

那么要做好这四类人才梯队建设就要从这几步开始。首先，在员工内部建立人才梯队建设计划，针对部门现在各岗位的岗位职责说明书和岗位要求，制定出各岗位的发展方向，建立部门人才梯队建设制度，上报公司通过后则可实行。

其次，召开部门大会把要建设人才梯队宣传出来，主要岗位竞聘上岗，还有扩大各梯队人才的薪酬标准，让部门员工积极投入到梯队建设中来，并把人才梯队建设的考核做为各主管和组长考核之一。

有了我部门的人才梯队建设，便可以实现人才无断层、工作能顺利交接、形成人才磁场，把人才不断的吸收到我们团队中来。

(六) 计划管理

计划管理其实就是为了提高工作效率，有效合理地调度配置部门资源，进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。

一般情况下，部门主要做年度计划。我们部门年度计划可以从生产计划、人才计划、成本计划、绩效计划、回款计划、客户关系维系计划等。下面我便简单说明一下各种计划的管理工作。

生产计划：生产计划短了可以做日生产计划、周生产计划和月度生产计划，长了可以季度生产计划和年度计划。所有都可以做所有的`生产计划，而从管理上来考核的恰恰是你所负责主要分工内的计划内容。

人才计划：不但管理岗要作的计划，员工类一样可以做这样的计划。管理岗人才计划，主要从人员的技术、管理及商业敏感度等方面统筹所辖职责内的人员培养。而员工类的人才计划，则从本身工作所需提升自身技术，加强职业竞争。所以我便会从两个方面，引导各个梯队做人才计划。同时可以人才计划可以与绩效计划结合起来。

自己具有7年多的xxx项目管理经验，在xxx总体管理方面有较深的体会，再与运营商沟通协调方面有着独特认识和技巧。

作为部门经理，除了对内处理好部门事务，还需对外了解业界动向。每年11份开始至来年的3月份便是运营商招投标的高峰，我会从部门内部抽调技术和有文字功底的人员，组成临时投标小组，自己重心转向投标相关工作内容。

做好客户拜访计划，从客户拜访开始了解我们工作是否完善，调整工作重点。了解客户新的需求，发现业务增长点。从而细化工程成本，节省工程各环节费用，加快工程建设进度。

对xxx现场管理有着较多的经验，做好现场巡检计划，从工程现场第一线了解工程施工质量提出质量重点。通过现场巡检发现施工安全主要控制要点，完善部门质量和安全管理办法，每月进行质量和安全培训，提高员工安全和质量认识。确保工程顺利验收。

根据xxx作业的特点建立和制定业务开通管理流程、维护管理流程，工单管理流程、数据管理流程，材料管理流程。同时对一线作业人员加强培训，从技能、沟通方式、开通模式、客户特点等着重培训，并对培训内容安排考试，让一线员工尽快熟练操作开通和维护。

加强服务质量是一个企业永恒主题，我部门应高度重视服务工作，将服务工作当作全程全网的一项重要工作来抓，把服务工作放在最重要的位置，进行研究、部署和检查，专门成立了服务工作项目小组，建立起了顺畅的客户信息反馈渠道和服务监督机制，作到服务工作有人抓、有人管、有人负责。

建立客户投诉管理流程，细化处理客户投诉办法。分为受理投诉阶段、接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和跟踪回访阶段。从这几个阶段来提高客户服务质量，提高客户服务满意度。

“大兵未动，粮食先行”。在现在工程管理中，结算的进度关系到我部门以及整个公司的正常运行。

应该从加快施工进度，推动合同签订，制定施工、资料、结算的整体工作流程。在外部找到甲方结算关键负责人，打通结算各个环节。在内部提前收集结算资料，安排专人跟进结算资料的收集，定期组织结算会议，当面或跟进处理结算员遇到的问题，同时需要公司协调的事情及时上报。

我认为结算应该由专人跟进负责，而这个负责人不但要懂技术、知流程、能预算、有细心、能负责等综合素质，还要有耐心、责任心等好的工作态度。

制定客户拜访计划，掌握几个要点。首先，善于倾听客户的意见和建议；此次建立客户投诉和建议制度；最后建立强力督办办法，迅速解决地产商、物业和运营商的要求，保障客户利益。

在现场实施过程中，我们的一线员工会更多的接触到物业和开发商。通过一线员工反馈物业和开发商的施工类的需求，根据现场情况协调开发商或物业处理现场施工的满意度。强调要求一线员工必须尊重开发商和物业的管理办法，维护开发商和物业的低层关系。

对于电信运营商关系维系我们需从装维营工作开始，扩大我公司对运营商的影响力，加快客户开通，减少客户投诉，减少报障率，做好本职工作，能够得到运营商的好评。定时拜访相关主管部门领导，对工作进行汇报，倾听运营商的意见和建议。

求职人：xxx

20xx年10月23日