2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）

服务月旨在帮助学生更好地了解社会，培养他们的实践能力和团队协作意识。在这些服务月范文中，我们可以看到服务对象的反馈和感激之情，以及服务所带来的积极影响。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇一

器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式。

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

1、服务响应及时;。

2、解决问题有效;。

3、服务过程规范;。

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。.

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：器械设备有限公司。

授权代表签字：

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇二

尊敬的客户：您好!

一、全国联保，就近服务。

二、服务范围。

2.4.3crt显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4xxxx电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3xxxx电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7xxxx台式电脑产品部件分类如下：

xxxx台式电脑产品部件分类。

一类部件：cpu、硬盘、主板、显示卡、内存、电源，购机之日起三年，三年上门服务。

(主要部件)二类部件：主机内各种板卡、软驱(不含主板自购机和显示卡)之日起三年。

外部设备：crt显示器，自购机之日起三年。

其它部件：光驱、散热风扇，自购机之日起一年。

机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等，自购机之日起三个月。

不在保修范围内的部件：各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件，无不提供服务。

2.8软件咨询及维护。

2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

2.9自装硬件兼容性。

三、非保修范围。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.2无法提供xxxx台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

3.3xxxx台式电脑三包凭证、《xxxx电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

3.4整机、部件已经超过保修期。

3.5非xxxx台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6非xxxx原厂配件或因使用非xxxx电脑配件导致的故障或损坏。

3.7因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

3.8因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。

4.4保修截止日期如为法定假日，xxxx将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

5.2如果您所在城市或地区无xxxx台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。

五、特别提示。

计算机部件性能故障。

1、主机。

在产品使用说明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机。

2、显示器。

正常加电后，电源指示灯不亮。

主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图像。

显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。

显示器图像亮度不可调。显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。

3、软件产品。

软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。

不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。

不支持产品使用说明明示的软件功能。

2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明。

(1)验收规程、内容：

开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收;。

(2)产品确认、防伪说明：

a、检查xxxx三角形封箱标贴是否撕裂;。

b、检查所有带xxxxlogo的封箱胶带是否破损;。

c、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;。

d、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。

3、台式计算机质量保障及服务表。

1、整机保修：3年。

2、cpu、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器：3年。

5、运输方式：免费。

6、交货时间：合同签订后7个工作日内。

7安装、调试服务：免费。

8整机免费换货期限：交货后1个月。

9免费上门服务期限：交货后3年。

10、质保期内产品故障服务响应时限：2小时。

11、服务时间：根据实际情况。

12、上门时间：4小时现场服务。

13、故障修复时限：24小时。

14、备品备件供应响应时限：4小时响应。

15质保期满后的保修服务费用：收取成本费。

(3)免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并提供定期上门免费保养服务。

4、xxxx电脑维修中心联系地址、联系人、联系电话、网址等。

xxxxx电脑授权维修站：xxxxxxxx科贸有限公司。

联系人：戴xxxxxxx。

联系地址xxxxxxxx三楼xxxxxx电脑城。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇三

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

承诺人：xxx。

20xx年x月x日。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇四

尊敬的客户：您好!

一、全国联保，就近服务。

二、服务范围。

2.4.3crt显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7台式电脑产品部件分类如下：

台式电脑产品部件分类。

一类部件：cpu、硬盘、主板、显示卡、内存、电源，购机之日起三年，三年上门服务。

外部设备：crt显示器，自购机之日起三年。

其它部件：光驱、散热风扇，自购机之日起一年。

机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等，自购机之日起三个月。

不在保修范围内的部件：各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件，无不提供服务。

2.8软件咨询及维护。

2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

2.9自装硬件兼容性。

三、非保修范围。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.2无法提供台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

3.3台式电脑三包凭证、《电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

3.4整机、部件已经超过保修期。

3.5非台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6非原厂配件或因使用非电脑配件导致的故障或损坏。

3.7因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

3.8因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。

4.4保修截止日期如为法定假日，将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

5.2如果您所在城市或地区无台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。

五、特别提示。

计算机部件性能故障。

1、主机。

在产品使用说明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机。

2、显示器。

正常加电后，电源指示灯不亮。

主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图像。

显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。

显示器图像亮度不可调。显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。

3、软件产品。

软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。

不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。

不支持产品使用说明明示的软件功能。

2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明。

(1)验收规程、内容：

开箱验收：清点货物装箱内容符合装箱单所列并符合本次招标文件要求和承诺书承诺;。

开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收;。

(2)产品确认、防伪说明：

a、检查三角形封箱标贴是否撕裂;。

b、检查所有带xxxxlogo的封箱胶带是否破损;。

c、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;。

d、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。

3、台式计算机质量保障及服务表。

1、整机保修：3年。

2、cpu、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器：3年。

5、运输方式：免费。

6、交货时间：合同签订后7个工作日内。

7安装、调试服务：免费。

8整机免费换货期限：交货后1个月。

9免费上门服务期限：交货后3年。

10、质保期内产品故障服务响应时限：2小时。

11、服务时间：根据实际情况。

12、上门时间：4小时现场服务。

13、故障修复时限：24小时。

14、备品备件供应响应时限：4小时响应。

15质保期满后的保修服务费用：收取成本费。

(3)免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并提供定期上门免费保养服务。

4、电脑维修中心联系地址、联系人、联系电话、网址等。

电脑授权维修站：x科贸有限公司。

联系人：戴。

联系地址三楼电脑城。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇五

维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021—611xxxx24小时电话：15900xxxxx。

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

承诺人：xxx。

20xx年x月x日。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇六

为公司秉持全方位、高品质、快速度的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的.现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下存储、潮湿。

c．未经授权的修理。

d．产品的正常的磨损。

e．超出保质期。

本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。

山东颜山泵业有限公司

20xx年5月9日

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇七

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇八

为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理。

d.产品的正常的磨损。

e.超出保质期。

本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇九

质保期：根据需方的要求;。

1、交货时间：具体根据需方的要求;。

2、质保期满后，提供终生服务，保证零配件的供给;3、每年在寒、暑假免费上门巡检;。

质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的.答复，质保期后，我们只收取成本费。其余不收取任何费用。

法定代表人或法人授权代表(签字)：

日期：20xx年7月6日

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十

我公司现就 号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

………..

b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

供应商全称(公章)：

法定（委托）代理人：

日 期：

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十一

致：福州博益招标代理有限公司。

根据贵方招标编号为fzbyz20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：福州文祥办公设备有限公司。

投标人代表(签字)：

日期：20xx年2月10日

1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的.技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;。

3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;。

4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，

以保证机器的正常运行;。

5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及。

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

3、维修响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及服务表。

序号质量保障措施及服务内容承诺备注。

1整机保修三年。

2随机标准配件三年。

3加购选配件三年。

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单。

5运输方式免费送货上门6交货时间现货。

7安装、调试服务免。

费安装调试8整机免费换货期限一个月。

9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)。

12上门时间2个小时内响应及时上门。

13故障修复时限8个小时内修复。

14备品备件供应响应时限一个工作日内。

15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身。

17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理。

投标人：福州文祥办公设备有限公司。

投标人代表(签字)：

日期：20xx年2月10日

第三部分验收规程。

一、验收规程、内容。

1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。

2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。

2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。

3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准：

a、出厂明细表(装箱单)。

b、保修卡，产品序列号(机号)。

c、合格证书和出厂检验报告。

d、使用说明书(含复印、打印、扫描等)。

e、安装光盘(含所需的软件安装序列号)。

f、外包装是否完整。

5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支持和售后服务。

6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。

二、技术培训。

设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训：

1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;。

2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;。

4、关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障;。

5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;。

6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程。

三、产品确认。

用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。

四、防伪说明。

投标人：福州文祥办公设备有限公司。

投标人代表(签字)：

日期：20xx年2月10日

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十二

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通。

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检。

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期。

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益。

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服。

7、建立用户档案，完善产品质量。

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十三

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

xxx。

20xx年x月x日。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十四

质保期：根据需方的要求;。

1、交货时间：具体根据需方的要求;。

质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复，质保期后，我们只收取成本费。其余不收取任何费用。

法定代表人或法人授权代表(签字)：

日期：20xx年7月6日

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十五

非常感谢您选用我公司“军星”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务，为此我们郑重承诺：

1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。

3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800-8181666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员现场处理。

4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司承担。

5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：

(1)人为损坏;。

(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;。

(3)和其它品牌产品混用;。

(4)因不可抗力因素造成的损坏;。

(5)其它非产品自身质量原因造成的损害。

6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。

我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

a、免费保修期：

报价中所售产品：

………..

b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务：

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

服务电话：联系人：

投诉电话：联系人：

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

供应商全称(公章)：

法定（委托）代理人：

日期：

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十六

1、用户培训人员要求：

培训人员分：操作员、产品维护员。

操作员：管理日常工作、记录及简单维护，有一定的.操作及维护经验。

产品维护员：除完成操作员工作外还负责产品的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等。

2、用户培训方式：

在产品运行之后，验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本产品的操作，以及非专业人员掌握产品的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

3、现场培训：

我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：

1)了解产品的基本原理。

2)掌握产品的基本操作。

3)可进行简单故障排除。

4、培训课程：

培训课程包括但不局限于：

1)各产品的基本原理。

2)各产品的操作。

3)各产品的维护。

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

5、培训时间：

为期一周到二周(根据用户实际需求)。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十七

常驻公司总部，随时对各项目部进行技术指导。

2、在本工程施工过程中，严格遵守建设单位的要求，并切实履行承诺，如不。

履行合同规定及其他承诺，可随时终止合同，并追究责任。

3、材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定，绝不发生以次充好现象。

并接受技术监督检查，确保工程质量技术要求达标、安全达标。

4、我们承诺：在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。保修期内在接到。

报修通知后七日内派人修理，紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护。服务电话：。

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺：

1、保修期内的服务项目：

（1）保修服务范围：

1）保修的内容按规定执行。

2）由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程。

缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案进行修复处理。

3）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成。

的破坏与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与。

建设单位的承担范围。

（2）保修期限。

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有。

关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成。

回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责。

组织维修或修复等工作。

5）工程保修原则及计划。

a、工程保修原则。

在保修期间，我方将依据工程合同，本着客户至上，让建设单位满。

意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服为维护用户利益。

在保修期内由于本身质量原因造成的任保损伤和损坏，我公司将对。

有缺陷的部位进行无偿修理。

b、工程保修回访计划。

交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，并对存。

在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上的原则，及时。

对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。

落实保修期内和售后服务措施：不定期进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着。

用户至上的原则，让建设单位满意。建设单位的满意和技持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为建设单位服务。

三、其他承诺。

1、我单位中标后，遵照合同文件的相关约定，在贵司依照合同规定将合同款。

2、在任何情况下，如有任何我司下属的员工等在贵司项目现场发生任何不法。

行为（如聚众闹事、打架、偷窃等），无论其是否对贵司造成实质影响，一经查实确属我司责任，则贵司可以根据期不法行为的严重程度追究我司以下责任：

1）由我司赔偿经济损失；

2）在上述基础上，向贵司支付违约金；

3、在任何情况下，如发生因我司欠薪，导致员工等上贵司索薪闹事、或到有。

1）、贵司可即刻停止支付合同款，直至问题得到有效解决；

2）、贵司可代为支付有关款项，该等款项将会以另行加征15%行政管理费的。

形式从贵司将付给我司的任何款项中予以扣除；

3）、在上述基础，向贵司支付违约金；

4、我司承诺对员工不会欠薪。否则，除按上述条款执行外，由此所造成的不便和后果，由我司承担所有责任。

5、如对贵司、造成名誉损失的，我司将登报致歉换回贵名誉损失。

6、如再次发生以上事件，我司将无条件按贵司要求终止合同并退出本项目施工场地。

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十八

尊敬的客户：

非常感谢您选用我公司“军星”牌产品，我公司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务，为此我们郑重承诺：

1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。

2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题，请随时咨询当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800—8xx1666，我们将为您提供完善的技术支持。

3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：800—8xx1666，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员现场处理。

4、对因产品设计、制造原因造成的'产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司承担。

5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：

（1）人为损坏；

（2）不规范安装施工或不正当使用造成的损坏；

（3）和其它品牌产品混用；

（4）因不可抗力因素造成的损坏；

（5）其它非产品自身质量原因造成的损害。

6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。

承诺人：xxx

日期：xxx

2023年设备售后服务方案及承诺书大全（19篇）篇十九

1、质量保证：作为设备供应商xxxx，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：xx市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的.专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式。

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)。

业务负责人：

联系方式：(日期)