服务月是指在一个月的时间内，组织或个人利用各种途径和手段，为他人提供各类服务的一种活动。在这个月里，我们能够主动去关心他人的需求，并通过行动来满足他们的需求。现在让我们一起来看看一些精彩的服务月活动实践，从中寻找借鉴和学习的地方。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇一
服务精神是一种无私的奉献精神，是指在工作、生活和社会交往中将他人的利益置于自己的利益之前，用心去关心他人，用行动去为他人提供帮助和支持的精神。服务精神不仅在个人的生活中起到了积极的影响，同时也是现代社会不可或缺的重要组成部分。本文将由以下几个方面深入探讨服务精神的重要性和我们应该如何去实践和树立服务精神的价值观。
拥有服务精神的人会更加乐观、积极和热情。因为在为他人服务的过程中，能够让我们更深刻地体会到善良、爱心和感恩的情感。这些情感的积淀会促进我们的心理健康，让我们变得更加强大。此外，服务精神也能够改善我们的人际关系，让我们更容易获得别人的信任和尊重。在面对一些突发事件时，能够热心帮助别人的人往往更受人欢迎。总的来说，服务精神能够让我们成为更好的人。
服务精神是社会和谐的基础之一。通过服务精神，我们才能够让社会变得更加温暖、美好和有人情味。在现代社会中，一些人难以承受大大小小的日常生活压力，因此需要别人的关爱和关注。如果每个人都能够树立服务精神的价值观，那么社会就会变得更加友善和融洽。此外，服务精神也能够鼓舞社会的脊梁，唤醒社会的良知。只有在这样一个大家都关心和爱护彼此的社会中，才能够创造出更加公正、文明、优美的社会环境。
三、服务精神的现实性和可能性。
现实世界中，很多人的行为主导因素是自我利益。在这样的社会环境下，服务精神似乎有些沦为僵化而说不清的道德观念。不过，我们也不能把服务精神当作是一种虚幻的想象。服务精神不仅存在于很多人的生活中，也在一些组织和团体的中发挥着重要的作用。我们在体育、文化、教育等方面的活动中都能够感受到服务精神的存在和力量。此外，服务精神也是商业公司、政府机构和社会组织的重要价值观。通过多方面的实践，服务精神可以得到更大的发展和体现。
四、如何树立和实践服务精神的价值观。
要树立和实践服务精神的价值观，需要我们从自身的角度切入。我们应该尝试将自己的行为和思考定位到为他人服务的方向上来，体现出无私和助人为快的精神。有很多的方式可以进行服务，从掏出钱包捐赠、举手之劳的志愿活动、提供实际帮助或仅是一些慰藉和陪伴等方式都可以实现服务精神。在日常生活中，我们也可以从多方面、多层次地践行服务精神。例如要善待亲朋好友，关注身边的弱势群体，积极关心、支持社区建设等等。
服务精神是人类社会共同的价值观，无论文化、种族、国家等因素如何，都不会抹去这一价值观的重要性和深刻内涵。在现代社会中，保持和传承服务精神的标准和思维方式显得越来越重要。我们需要以敬畏之心，去关注所有需要帮助的人群。在这样的价值观的指引下，我们才能够建立一个更加友善、和谐和繁荣的世界。
总结起来，服务精神的价值不仅体现在个人的发展和心理健康上，更是社会的基石。作为一个人，我们应该将服务精神作为我的行为守则，把握在手，落实到行动中。让我们一起拥抱服务精神，从小流露出的行为，到成长过程中的实际行动，到成为一个更好的人的状态，并且通过我们共同的努力去建设更为美好、和谐和富裕的社会。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇二
毕业了，工作已有一段时间。角色的转换让我把对未来的憧憬暂时搁置，对自我的审视变得尤为重要。何谓精业？精业就是以一种精益求精的态度对待自己的工作，认真负责、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的转换让我理解了名词"卓越",芸芸众生中为何只有她/他在工作中取得成功,因为他们用精益求精的态度诠释了什么叫完美,细节往往是决定成败的.对自己的努力克制让我们懂得了什么叫尽职尽责.从优秀到卓越往往就是那一念.我们钦佩的是那些不论是开始还是到最后都能尽心尽力完成自己工作的人.敬佩那些严格要求自己达到精益求精的人,所以把精业变成一种习惯,虽不能立刻拥有成功的喜悦,但是可以为你减少不必要的枷锁。
作态度上，执行能力上，都能紧跟中心全局工作的要求，认真做好自己的本质工作，以无愧于领导的信任，同事的支持，更无愧于自己的工作岗位。
读完《敬业精神》这本书在整个阅读过程中我始终处在一种汗颜的感觉中，今后要努力做到：一；学会感恩，接受工作的全部。感恩单位，感恩领导，感恩同事，及身边的每一个人，对于工作而言应该时时感谢组织给予的工作机会，珍惜现在所拥有的一切，带着一种从容，坦然，喜悦感恩的心态工作，既然选择了这份职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是享受它带来的益处，和快乐，就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分，怀着一颗感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢记职责，拒绝借口，既然选择了这份工作就要义无返顾地承担起岗位所需的一切责任，牢记自己的工作职责，踏踏实实的做事，不找借口，拒绝拖延，尤其是组织分配的工作应该不折不扣完全彻底地去落实，因为这是自己的职责，自己理应做好的工作。
三：怀抱忠诚，用心工作，我认为“忠诚”比“能力”更为重要，忠诚不仅仅是对单位，对领导，对同事，更是对自己的一份忠诚，工作对于每一个人不仅仅是谋生的手段，更是实现自己理想的抱负，体现自我价值的栽体，要做到这一点就必须把工作当作生命的组成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，时刻把工作当成自己的事业来做，而不是把它当成谋生的手段，在工作中带着一颗忠诚的心，怀着一颗感恩的心，并带上全部的热情自发主动的去工作，四：主动改进，主动创新，今年按照中心的经营方针，及中心领导的要求，在中心推行完全质量化，精细化管理，如果在出品质量上不能保证，在服务上出了问题，这些都会影响到整个中心的全局工作，要想做到事事出色，就要对自己，对部门提出高标准，严要求，主动改进工作中的不足之处，勤奋扎实做好每一件小事，带领部门想方设法去完成每一件“难事”.在众人面前切莫炫耀自己的才华，贻笑大方的事情少做。多多听从他人给自己的建议，让别人感到他/她对你的重要，把这份尊重化为感动。每天多学一点点让自己的知识永远属于扩充的状态，让你的大脑皮层永远的亢奋，往往一个人热情度越高，成功的几率越大。
成功往往垂青于有所准备的人。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇三
“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”这是人们对雷锋同志的评价。是啊，雷锋的事迹在大家心中已经生根发芽。雷锋的名字在世界上都不陌上。雷锋同志自己也说过，“人的生命是有限的，可为人民服务是无限的。我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”
现在，雷锋精神已在人们心中传扬，雷锋精神也已成为一种高尚的，人们追求的精神。可现在，竟然出现了“摔倒老人不敢扶”的状况。难道这就是人们对雷锋精神的解读吗?雷锋精神是无私的，默默无闻的;雷锋精神也是高尚的，伟大的。王小利也在小品里说过：“看见别人摔倒了不去扶，等你摔倒了肯定没人扶!”难道你在走过的时候就没有意思愧疚吗?我相信，你是有的。难道你就因为怕别人讹上你就丢掉良心吗?我相信在这世界上，还是好人多。
在生活中，其实有许许多多的人需要我们去帮助，有许许多多的事需要我们去做。不管是扶老人过马路啊，还是无偿献血等等。“学雷锋”这个词，我相信已在人们心中扎下深根。我相信你若在一旁置之不理，你的良心上一定过不去。
“只要人人都先献出一点爱，世界将变成美好的人间……”
——后记。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇四
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读后感是一种常用的应用文体，也是应用写作研究的文体之一。所谓“感”，可以是从书中领悟出来的道理或精湛的思想，下面是的《工匠精神》读后感三篇，欢迎阅读。
每个人都会有一份属于自己的工作，其不同之处仅在于，各自工作中所要完成的任务及方式相异。我们每个人在自己的工作岗位上，有的人终其一生不过原地踏步，而有的人却在平凡的工作岗位上如鱼得水得心应手、有声有色。最根本的原因只是他们对自身工作的认知和对待工作的态度及处理方法不同。
每位员工需要自我反思的一个人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走优秀。如果每个人都能从内心深处承认并接受？我在为他人工作的同时，也在为自己工作？这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。在市场化程度越来越高的今天，我们每个人的工作机会都来之不易，如果不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨--------的人，总是会被放在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是否很强，也只能是一个配角而已。我们每个人只有热爱自己的工作，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么，即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的员工。
读完这本书，更加从内心点燃了我的工作热情，要更加努力的发挥团队的创新精神，让自己和团队成员接受？在为他人工作的同时，也在为自己工作？这一朴素的人生哲理，从工作中发掘乐趣，在日常的点滴工作中充分运用工匠精神，把自己与公司的发展有机链接在一起，共同进步。
很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
相信大家都和我一样，对自己所从事的工作进行过深层次的思考，到底值不值得全心付出？在又苦又累的时候会想：反正都是发那么多工资，做一天和--------尚撞一天钟不是更舒适惬意吗？工作和生活到底怎样平衡？等等……此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自己还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。
乔布斯曾说：“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作”。不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而确保了企业的正常运转。试想，若没有这种精神，企业将会怎样？作为公司中的一分子，每个人都应认识到“今天我以公司为荣，明天公司以我为荣”，”我是公司中的一员，我应该对公司负责”。如果不作奉献的话，整个公司最终将会失去赢利的机会，受损失的不仅是公司，还有公司的成员，当然也包括自己。所以，为了公司的利益，也是为了自己的利益，一定要摒弃那种“马马虎虎就可以”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。我曾经听了这样的一个故事，东汉时--------有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客？”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对。这个故事生动的表明，只有踏踏实实做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢业业圆满完成自己看似微不足道的工作，公司的兴旺乃至整个社会的繁荣才有可能实现啊！
总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。
看过《工匠精神》这本书以后感触很深，会让我有时候浮躁的心情平静下来。
态度的根本是：我是谁不重要，我做的事才重要，如何让自己做的事重要，要让自己做事的结果超越直接领导的期望。这句话能让我正确看待自己和自己的工作，而且做工作的结果是要超越领导的期望，而不仅仅是达到领导的期望，我们常常以为达到领导的期望就算完成工作了，其实我们要以更高的标准来严格要求自己。
工作中，一个人把自己所有的焦点都放在自己--------做的事上，才会有人把你当回事，对于大部分人想获得的认可，不是凭空而来的，而是建立在自己做出的事情的质量上，如果你在为别人不认可你而抱怨的话，不如提高自己做事的质量，这样工作上对你的认可就是水到渠成的事情。做工作就是做结果。
老师讲的挖坑和种树的例子非常好，但是我们在工作中也有可能会犯这样的错误，也许我们受了情绪的影响，也许我们在工作的时候根本不知道要完成什么样的结果，只管我在做这份工作，我做了这份工作，至于工作的结果和质量跟我没什么关系，那就大错特错了。
其实，上班时间消极怠工，装装样子，最终浪费的还是自己的人生。可是很多人工作了一辈子，都不会懂得这个道理，他会觉得工作的时间是老板付酬的，偷一点懒，就占一点便宜，其实，那消磨的都是自己的人生。凡事要积极主动，凡事团队第一，凡事高标准严要求。每天问自己，今天我哪里做得很好，今天我哪里可以做得更好。
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作为一个在胖东来工作四年的我，首先我在胖东来学会了做人，做一个善良坦诚的人。通过这本书己受益匪浅，理解了许多，找到了自己工作的定位，明白只有把结果做好了，才是对自己和别人负责。只有用感恩的心去对待人和事，拥有良好的心态，才能把事情做得最好。
书中很多闪光点，值得我们去体会，关于书中的安排，表达，声音，词语等等都值得我们去慢慢。
总结。
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2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇五
读《工匠精神》后感接过这本书时，自己正在忙碌，粗略地看了一下书的名字《工匠精神》——向价值型员工进化。价值型？我是一个价值型的员工吗？我的价值体现出来了吗？这就是这本书给我的第一印象。
读完这本书，让我感觉我距离一个顶级工匠还有好远好远。剖析自己，我只能算一个及格的工匠。所以，谢谢东来哥为我们提供了一个认知自我，完善自我的精神食粮。
谁谁销售了好几部了，又销售了多少了，心里就会急，遇到顾客就想让他买，没买很失落，还会更急，周而复始，急于求成，这就是平常心的重要性。自信心，不仅仅是对你自己的信任，更是对工作和学习的本身的信任。拥有自信，就会使得自己的工作更加充满激情，更加出色的享受工作的过程以及结果。专注心，就是我们做任何事要做到心到，神到，不断地发现问题，解决问题，再发现问题，再解决问题，周而复始，会使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品质心，也是最重要的一颗心，任何时候我们都要以它为中心，拥有好的品质，才能拥有更好的明天，就像书里提到的施华洛世奇，德胜洋楼，爱马仕等等无一不是在诉说着品质的重要性。还有所提到的寿命超过200年的企业，为什么没有中国，这是我深感痛心的地方，中国的文化历史是悠久的，积累的知识和智慧也是无尚的，但是我们的国家竟然没有一个悠久的企业。我没有去过国外，但是我听过去过国外的人说过，在国外没有“假”这个字眼，但是在中国，“假”无处不在，有假币，假烟，假奶，假肉等等，这就是我们没有把品质列为首位，或许一开始是在首位，然而随着时间和位置而变成了二位，三位„„。书上没有一一提到他们的企业之所以长久的原因，但是如果这些企业没有渗透着品质，它们也就不会存活这么长时间。什么都可以萎缩，唯有品质不能。
要做好一个顶级工匠，其次是正念，与心相秉相乘，又有所不同，体现在思维上，记得曾经看过多个电视剧在主人公濒临死亡时，凭着某些念想和使命而最终活下来。可知，正念也在起着功不可没的作用。
工作是一种修行，是一种信仰，就像京瓷创始人滔盛和夫先生的“六项精进”一样，在工作中坚持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改变自己的思想，把工作当成自己的事业，你就会集中12分精神全身心的投入，抛弃杂念，弃焦去躁，而不是只想着挣钱而挣钱，慢慢地使自己的身心疲惫，最终也没有所收获。工作是磨练自己，提升自己，完善自己的桥梁。因为不是每一个人生下来都是老板的，通过对工作的投入及精进，才能实现自我梦想和提现自我价值，当然这其中还要实现自我反省，不能一味地去根据自己的思维方式，不管对与错，不去分析和总结；又或者过度的打击自己，一蹶不振，这叫愚念，所以自我反省和总结显得至关重要。它使得我们在工作中不被感性所困扰，激励自我，完成成长自我的过程。要做好一个顶级工匠，再次就是找对方法。提到方法，就想到了一个词---事半功倍，但这决不是急于求成，或者是投机取巧。我说的是统筹（统筹方法是一种安排工作进程的数学方法，是由数学家华罗庚提出的）。比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。我会怎么做？洗好水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。这些道理谁都懂得。但稍有变化，临事而迷的情况，常常是存在的。在近代工业的错综复杂的工艺过程中，往往就不是像泡茶喝这么简单了。任务多了，几百几千，甚至有好几万个任务。关系多了，错综复杂，千头万绪，往往出现万事俱备，只欠东风的情况。由于一两个零件没完成，耽误了一台复杂机器的出厂时间。
或往往因为抓的不是关键，连夜三班，急急忙忙，完成这一环节之后，还得等待旁的环节才能装配。这就是在正确的时间用正确的方法做正确的事的重要性，不知道您有没有用过，但是我经常用，在家里干家务，在公司里上班我都会用，还有我们书上提到的80/20法则，效率专家艾维`利的“要事第一”原则和管理学家菲利浦、克劳士比dirft原则等等，从而使我们的工作得心应手，事半功倍。当然目标的设立就显得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一开始明确目标。“心不唤物，物不至”，没有梦想及目标，就没有了动力和方向。所以，无论是工作中的每一件琐事，还是我们人生中的大事，都要实时的设定好前进的方向，用正确的方法，每天进步一点点的实现它。
级工匠要做到：有问题，不抱怨，去沟通！同事之间要做到开诚布公，直接沟通，不饶弯子。良好的沟通指的是一种双向沟通过程：聆听——区分——确认——对话。前提是用心沟通。
要做好一个顶级工匠，最后还要热爱。工作的目的不是为了钱，而是为了幸福，幸福不是我们拥有了财富，而是我们工作的过程。不要把注意力放在钱上，而是要放在你所付出的工作的价值上。幸福是什么，是一种身心的愉悦。如果我们在工作中投入热情，那就是快乐。热爱工作，发现工作的闪光点，展现个人魅力，提高个人价值。
工匠宣言：
我是胖东来人。我宣誓：
我将热爱我所做的事，胜过爱这些事所带来的钱。我在工作中要精益求精，品质至上。我将秉承我们胖东来的企业文化，用心做好每一件事。我视岗位如生命，视顾客为家人，视同事为兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏实实地迎接每一个明天，保持每天进步一点点！请见证！
手机区员工郭满娟2013-5-16。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇六
作为一名服务行业从业者，我深知服务精神的重要性。最近，我读了一本关于服务精神的书，深受启示和感动。在这篇文章中，我将分享我对服务精神的理解和体会。
服务精神是一种理念，是一种关注他人需要和利益的精神。这种精神是在为他人服务的过程中产生的，它帮助人们在工作和生活中更好地与人交往，获得更多的满足感和成就感。服务精神还体现了道德层面的价值，表现为本着公正、公平、善良、宽容等基本原则来对待他人。
第二段：服务精神的重要性。
服务行业的核心是满足顾客的需求和期望，优质的服务可以帮助企业建立良好的品牌形象和口碑，增强企业的竞争力。而服务精神则是优质服务的基础，它可以提升服务人员的情商和专业素养，增强服务人员与顾客之间的默契与信任。此外，服务精神还可以帮助人们更愉悦地生活和工作。
第三段：服务精神的实践。
服务精神的实践包括对他人细节的关注、真诚的表达、积极解决问题、随时关注顾客的需求等等。以顾客为中心，关注每个顾客的需求和期望，主动询问顾客的意见和建议，用心解决顾客的问题，这些都是服务精神的具体实践。
第四段：服务精神的重要性和价值。
服务精神是一个人格魅力与组织文化的共同体现，是服务行业核心素质之一。一位有着优秀服务精神的员工，不仅能更好地服务顾客，还能在工作中自我成长、提高自身价值和职业素养。服务行业企业倡导服务精神，助力员工从传递基本服务到提升服务质量，提升顾客满意度与企业口碑，增加企业收益，是企业快速发展的重要保障。
第五段：我的收获。
读完本书后，我对服务精神的理解有了更深刻的体会和认识。作为服务从业者，我认为高质量服务应该始终把客人放在第一位，以客户期望为导向，来实现更加出色的服务品质，它不仅仅是为了实现经营目标，也是追求道德境界和永续成功的道路。我将用心实践和探索，将服务精神贯穿到我的工作和生活中，为创造更加美好的服务体验而努力。
服务精神的核心是以人为本，以顾客为中心，关注每个人的需求和期望。它不仅帮助我们为顾客提供更加出色的服务体验，还可以帮助我们建立起良好的精神面貌，不断提高自身的素质和能力。作为一名服务从业者，我们要以服务精神为动力，来创造更美好的服务体验，使每个顾客都感受到我们的用心和关注。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇七
每个班都会有一个班长，班长是老师的好帮手，是同学们的好榜样。在《精神丰碑》上有一则发生在5.12汶川大地震的真实故事，这个故事写一个班长，这个班长叫林浩。
林浩是四川省汶川县映秀镇渔子溪小学的学生，他学习成绩优秀，是班上的班长。5.12地震发生前，林浩正和他的同学们上数学课，教学楼开始摇晃起来，在老师的带领下，迅速撤离教学楼。教学楼“轰”的一声突然倒塌，林浩被两名同学压倒，晕了过去。待他醒来，眼前一片废墟，他找到了那两名同学，带领他们离开废墟，脱离了险境，他打算再去救其他同学，教学楼的楼板突然塌了下来将他埋在了下面，是老师将他拉出来的。
各大电视台采访他，问他为什么不自己逃走去救其他同学，他冷静地说：“因为我是班长，如果其他同学都没有了，要我这个班长有什么用！”
林浩十岁，如果我们也是十岁；林浩是个班长，如果我们也是一个班长，如果我们遇到了地震，我们会留下来去救别的同学吗？也许我们不会。林浩是一个很负责的班长，为了同学，他宁可牺牲自己，是什么让他这么的勇敢？一个念头：“因为我是班长！”
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇八
---团队成员之间必须有感情，把一些互相之间有很深矛盾和隔阂的人放在一起，无论如何是形成不了很强的凝聚力的。邮政这个团队是讲感情的，也正是这种浓浓的人与人之间的感情，吸引着你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过分地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚力。
凝聚力与竞争力。
2---己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。这种无私的奉献，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报很少，那么这个团队的战斗力也是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量会耗尽。在市场经济中，企业要求员工的奉献精神，必须有合理的回报，奉献与获取必须有种平衡。否则这样的企业不会具有长久的发展能量，自然也谈不上团队精神。
团队是大家的团队，优秀的团队应该是一个和谐统一又充满活力的集体。《团队精神》恰好用一种言简意赅的方式诠释了这一点，其中滋味值得我们每一个人细细品味。邮政团队精神的建设是一个漫长的过程，并且永远没有止境，同样我们的思考也在继续，也永无止境。惟望你我携起手来打造我们的邮政“战舰”，使它能够“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
4---现在公司的大目标每个人已经知道了，就需要我们每个人的目标和公司的目标统一起来。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以老板要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态……团队合作对公司的最终成功起着举足轻重的作用，只有我们成为一个高效团队，并且有团队的真正核心——团队精神。一个人如果没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为，只有发扬团队精神，才能创造辉煌，才能完成我们共同的目标。
书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。书中还列举了韩国三星集团、6---较相似的，如果换成我们来做也是一种不可能完成了的的任务，因为大家在还没有努力之前就已经放弃了，已经认为是不可能做的事情。其实如果我们以后在这种“不可能”的事情上力争，尽最大的努力，发挥最大的才能，将这种不可能变成可能也许我们也能做到。当然作者是想通过这个例子让我们知道，团体的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有这种意识，特别是公司现在已经慢慢大规模化，新工作人员越来越多，而且也应该有一套完善的管理制度，公司领导应该安排一些有关的培训，这样不仅仅对我们工作帮助，而且也能提高每位职员的自身素质。
8---是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的最高境界——凝聚力。
全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。
10----。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇九
服务精神是一种高贵的品质，贯穿于各行各业，不仅仅是一个个案例，更是一种社会精神和企业文化。关于服务精神的读后感心得，我认为可以从以下五个方面来体会。
第一段，服务精神的内涵和重要性。服务不仅仅是指向顾客的行为，更是一种全员参与的、企业精神与企业文化的融入。服务能力的提升，需要团队的全力配合。一家企业的成功，不仅在于产品的质量，更在于服务的副产品，也就是口碑。一家企业的成功不仅来自于顾客的购买，更在于顾客的说服和传播。因此，企业要想要逐渐扩大影响力，就必须从自身服务质量提升入手。
第二段，服务精神的实践方法和车库理论。有时候，企业或者是团队的服务精神并不是很好，那么怎么进行服务品质的提升呢？这时候就要发挥出服务精神的实践方法，通过提倡车库理论，不断升级自身服务。车库理论，意味着不要以各种限制和冠冕堂皇的环境、条件为借口，要有自己的目标，积极主动去追逐。要发挥自己的能力，不断向前，为顾客提供更好的服务，这样才能实现个人价值和企业价值的提升。
第三段，服务精神对于企业文化传承的影响。企业文化是企业在竞争中的竞争优势，而服务精神精神作为一种重要的企业文化，可以促进企业的价值和发展。服务精神需要企业同仁们全员参与，当我们通过服务精神提高了企业服务水平，赢得了顾客的信任和同情，才能够真正取得企业价值的发展。
第四段，服务精神在个人成长中的作用。服务精神的意义不仅仅在于企业，个人中也有很多可借鉴的方面。作为一名员工，自己的服务质量不仅仅是工作成就，更是职业生涯的推动和自身提升的关键。通过为人服务和交流方式的提升，可以让自己赢得更多的合作和机遇，更好地面对企业竞争的挑战和生活中的压力。
第五段，服务精神对于未来的启示和期望。对于服务精神的体会和思考，让我们认识到了企业和团队要有一种包容、自我超越、积极的思维模式，要不断努力，去完善自己的服务，从而赢得肯定和信任。这不仅仅是对于企业和个人的提升，更是对于未来的感悟，让我们带着乐观心态和积极心态，去创造更多的可能和希望。
总之，服务精神的意义深远而高尚，需要我们从多个角度来加以思考和体验。在今天的激烈市场环境中，勇不可缺的是手中所握的服务精神，只有不断推进用户体验和服务质量的提升，才能够赢得顾客的信任和支持。同时，也应在个人成长中始终秉持服务精神，不断探索，踏实前行，实现自身价值和企业价值的同步发展。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十
当我翻开那一本用烫金色印刷字体一位名叫付守永大师写的《工匠精神》的时候，几乎是一气呵成看过了这一部著作，似乎它并不深奥，但中间的故事直入主题，顿时让我明白了许多。我不仅在问自己，自己真的很迷茫，我们为什么工作，需要的是什么，一开始我个人觉得这不切实际，这个社会这个世界，人大部分都是自私的，有一句古话人不为己，天诛地灭。
然而当我静下心从新翻阅这么书的时候，我才慢慢发现，这种精神是多么的高尚与执着。是的，这不并不是简简单单的一本书，这更是一种精神，一种态度，一种信仰，一种力量，这种精神与力量会催人奋进助人成长，直至造就职场的核心竞争力，这就是每一个乐观、健康、积极向上的人应该具备的一种精神――先处理心情，再处理事情。
人有时候都是会累的，都会抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜欢自由，喜欢家，因为在家觉得轻松自在不受束缚，于是我们越是抱怨，越是觉得累。越是觉得这简直就是再受罪。从而我们会慢慢变的迟到早退偷懒服务态度不好等等对工作不认真负责的状况屡屡发生，然而我们应该问问自己，这是不付责任的。
只有员工将企业的事情当作自己的事业来做，将企业当作自己的家，才可以造就一个充满生机，具有活力的企业。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十一
每每有客人在航班中与我闲聊问起：“姑娘，你干这行有多久了？”我都浅浅一笑地回答：“时间不算长久，但也十年有余。”有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。无论如何，我知道，我获取了他们的信任，我令他们满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学习提升，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。()由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说：“出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。”此时旅客本人也感激地说：“我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。”这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你：“这已经是我今天的第三份早餐了……”你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：“苏先生，您辛苦了。”彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十二
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十三
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十四
摆正位置，引领团队。
带班乘务长除了自己本身在业务和技能方面做到率先垂范作用以外，还要起到引领的作用，带动整个团队一起，打造出和谐高效的团队。在我带班工作中有一件事情给我印象非常深刻。航班中一名小旅客突发癫痫，口吐白沫，浑身抽搐，牙关紧咬。女孩的母亲试图阻止她咬破舌头，将自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬伤。她惊慌失措地大声呼喊我们乘务员，我第一时间赶到并掐了小朋友的人中，当我们的组员看到我这样去做的时候，也自觉自发行动起来，一个广播找医生，一个去拿急救药箱，一个去拿氧气瓶，另外一位及时通知机长报告情况。医生赶到后，我们密切配合将包着毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并给予及时的吸氧。在医生的及时救助以及我们整个团队的配合之下，小女孩终于慢慢睁开了眼睛，开口叫了声妈妈，大家悬在半空的心才落回了原处。事后我们发现，拿氧气瓶的乘务员由于赶时间，把自己的.指甲折断流血了，旅客的呕吐物都弄在了我们的手上，身上。但是在当时当下，我们完全没有感觉到脏，感觉到痛，因为在那时，我们整个团队的唯一目标就是尽自己最大的力量，最快的速度去救助该旅客！而当看到旅客救助过来以后这无疑是给我们整个团队打了一剂强行针，说真的我们团队的每一个个人都为这个团队而感到骄傲！所以当管理者身先士卒的引领大家去做的时候，每一位组员都会自觉自愿地去合作配合，这样，整个团队才像锁链一样紧密地联合在一起，共同实现团队目标，打造出和谐高效的团队。
2
放下架子，激励团队。
在整个团队中，带班人员不仅起到管理作用，也要起到激励的作用。如果整天端着架子，觉得组员做的好是应该的，不去给予他们一定的关注和认可，是无法激励我的团队的。我们都知道沙丁鱼效应，沙丁鱼由于生性懒惰，被捞上岸以后不肯游动，很容易缺氧而死。但在沙丁鱼群中放入鲶鱼，由于受到惊吓，沙丁鱼会左窜右逃，不停游动，这样反而避免了缺氧，保全了生命。在我们团队中也是一样，只有引入了激励和竞争的机制，才能让我们的团队焕发出活力和创造力。作为管理者，要了解和信任每位组员，并有针对性地去分配工作，并对他们在团队中的付出给予肯定和激励。人对于表扬都是有所需求的，马斯洛的需求理论中最高层次就是自我实现的需要，所以当组员在工作中实现了自我并得到肯定时，他们的需要也得到了满足。比如我们现在客舱部激励为大组做贡献的乘务员，奖励为航班生产付出劳动的乘务员，而客舱经理的竞聘，以及kpi指标的考核，这些都是激励以及竞争的体现。所以只有放下架子，激励团队，才能起到管理和协调的双重作用。
3
迈开步子，了解团队。
在航班中要多巡视客舱，多参与工作，这样才能对整个客舱和我的团队组员的情况有所了解，及时发现问题。比如在安全方面有无神情异常的旅客需要特别注意，有没有安全问题在航班中有所疏忽，在服务中有无特殊旅客需要照顾，有无旅客需要及时沟通。而我的团队我的组员在工作中有无各种情况需要我来弥补，我来帮助。所以，只有多巡视客舱，多落实工作，迈开我的步子，这样才能对整个客舱的状况有所掌控，从而了解我的团队。
实名实干。
严实结合，必须从“严”处入手，从“实”处着力，努力创建学习型的组织。
我们的团队是一个临时组建的团队每次航班的组员有所不同，怎样才能够在航前，航中，和航后通过我们的工作来把这一临时团队打造成一个学习型组织呢：在航前明确目标，严格要求，并对安全和服务方面进行学习和提问；航中通过谈话和现场的指导ojt激励他们有效地完成各项工作；航后对整个航班进行总结、建议和跟进，使得每一次的航班任务都是一次学习和经验的累积。那么这些都是一个自上而下的ojt,如何在平级之间也做到ojt呢？我建议可以在航班中主动要求组员自发的去寻找去发现其他组员身上的优点。比如有些组员他英语很好，有些组员他内场工作思路清楚，有些组员他能很好地与旅客沟通。当组员自觉自发的去发现并学习其他人身上的优点时，才能激发出他的主观能动性，变“要我学”到“我要学”,将力量落到实处，持续推动服务提升。
从严从实不断提升：严格管理，落到实处，持续推动服务提升。
每次航前航中航后都要对自己的管理方法和采取的措施进行回顾，审视和思考是否有更加合理的方案，学会正向思考和换位思考，以此来持续提升自己的能力和水平，起到引领和传递的作用。从而提升管理团队和组员的整体能力，严实结合才能过硬，不断提升整个团队的水平，让我们的用心和细心，去主动为旅客服务，与旅客互动，最终感动到旅客。让我们一起携手打造幸福东航吧！
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十五
无私的人不会寂寞――读《精神丰碑》有感七（2）班贾雨恬前苏联学者费迪说：“道德规范之于人，犹如远行者的面包、沙漠上的水，没有它们便没有生命，《精神丰碑》读后感（一）。倘若失去良好的道德气氛，人类社会就可能变成一群野兽。”可见，道德是人类最基本的底线，可以透视人性美、自身修养和内涵，就宛如名香，经燃烧压榨而其香愈烈；犹如稻香，经凛冽寒风而傲立雪中，留一缕幽香；更像一面镜子里，显示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人为乐，见义勇为？是诚实守信，敬业奉献？又或是孝老爱亲，自强不息？从生活上来说，道德就是丛飞刻入骨髓的奉献精神；就是赵永录默默无闻的助人为乐；就是裴春良心系村民，为社区积累财富的艰苦努力；就是赵传宇寒江救人的见义勇为；就是谢芳春追逐梦想的坚持不懈……他们的精神让人感动，他们高尚的人格深深刻在人们心灵的丰碑上，感动、触摸着人们的心扉。仔细回想，在我们周围，拥有高尚道德的人比比皆是。进入初中，小组讨论成为我们上课的一大特色，这不仅有助于我们学习，更重要的是有利于增强同学间团结协作的意识，读后感《精神丰碑》读后感（一）》。在这个过程中，我们常常可以看到“你不懂，我来帮你”的情景。正如数学老师说的那样：小组合作并不只是好生间的交流，还要把学困生带进来，帮助他们答疑解惑。这不仅可以帮助他们提高成绩，我们在帮助他们的过程中还可以巩固所学知识，甚至发现新问题。现在，我们班在学校举行的各项比赛中都获得了一等奖的好成绩，在成绩方面，我们也不甘落后，这与我们同学间互帮互助是分不开的。或许有些人会说，这点小事何足挂齿？我却不以为然。虽然这些事比不上全国道德模范的事迹感人、伟大，但至少他们有着共同的出发点。古人云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。所以，高尚的行动不分大小。人要有高尚的思想，没有高尚思想的人，就没有高尚的行动。道德也是让生活愉快和幸福的艺术，助人为乐是快乐的源泉。做好事不留名者不是一无所获，他们在帮助别人的时候，实现了自身的价值，快乐的种子开始播种发芽。无私的人们，永远不会感到寂寞！
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十六
很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着。
每个人都会有一份属于自己的工作，其不同之处仅在于，各自工作中所要完成的任务及方式相异。
我们每个人在自己的工作岗位上，有的人终其一生不过原地踏步，而有的.人却在平凡的工作岗位上如鱼得水得心应手、有声有色。
此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自我还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。
在市场化程度越来越高的今天，我们每个人的工作机会都来之不易，如果不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是会被放在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是否很强，也只能是一个配角而已。
我们每个人只有热爱自己的工作，才能把工作做到最好。
一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么，即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的员工。
总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。
读完这本书，更加从内心点燃了我的工作热情，要更加努力的发挥团队的创新精神，让自己和团队成员接受。
在为他人工作的同时，也在为自己工作，这一朴素的人生哲理，从工作中发掘乐趣，在日常的点滴工作中充分运用工匠精神，把自己与公司的发展有机链接在一起，共同进步。
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2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十七
“君子不器”语出论语，孔老夫子对君子一直很感冒，估计是自己达不到，所以要不停的学习和宣讲。
人器不器的，往低了说不能成为一种工具，往高了说无非是努力做到“无用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于尝试突破，背后也无非是学习和眼界。中国人，对于成器这个事情，一直纠结的可以，爱恨交加。
匠气在过去我们多少有点鄙夷，因为大师们唯一需要甩掉的沉渣劣习，无非就是匠气。但物为之用，总要过了匠人的手，每个人拥有的总也不会都是大师力作，生活总是被各类匠人支撑着，也不管你喜不喜欢工匠。
现如今，工匠精神却又流行起来，有点跟老祖宗对着干的意思。还好君子不器里还有容纳的意思，我们也需要对工匠精神多点包容和理解。中国流行的是巨匠、巨擘，需要庞大或值得竖大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了现代社会，越是欲望繁多、网络虚拟，这个最实在的精神倒是大张旗鼓的流行起来。也不知道是因为我们确实需要，还是因为缺失。
有个朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我会从他那趸个壶，林林总总，一大堆了。偶尔盘点，发现大多数都是光器，就是那种实用为主的传统器型，没有什么花活或是缀饰。又不能每把壶都用，偶尔换壶也是心情和季节使然，剩余的时间多少担负着摆设的作用，都质朴无华也不尽美么。于是，问他所以然，有点怪罪的意思。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十八
本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的.那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇十九
匠人精神读后感__读后感匠人精神读后感（一）?小时候，常听大人们称呼瓦工、木工等为“匠人”，那时以为“匠人”就是一个简单代名词，后来才知道“匠人”一般是指技艺高超手艺人或有相当写作水平人，但还指那些不知疲倦追求更高技术和艺术境界匠者。
《匠人精神》这本书是秋山利辉先生通过列举“秋山木工”“匠人须知三十条”来阐释如何培养具有日本特色合格“匠人”。其内容不仅仅局限于木工，对于各行各业都适用。
书中有这么一段话是我最喜欢，如果抱持着“我只做我薪水分内事”、“尽量轻松获得成果”这种省事想法话，就不会拥有真正实力。在每天修业中，我们要拿出自己101％气力，持续做有益事情。要不断地累积经验，保持开朗心境，关心周围人。
作为天然气行业中普通一员，就拿我们日常工作中安装压力表为例，同样安装一块压力表，不同员工安装出来会有不同效果。有员工安装出来，后期一检漏，发现压力表有漏气现象；有员工安装出来，一看方向就不正，使得巡检者在日常巡查时不能正视压力表表盘示数；而有员工安装出来就很标准，后期不用进行任何调整。这反映出每一位员工在安装压力表时不同技能和不同心境。
在安装压力表时，前两种人就是抱着“尽量轻松获得成果”这种省事想法人，所以他们成果就是不合格。而书中说到“每个人都拥有成功潜质”，像这种抱着省事想法人是不可能成功，也是不可能传承“匠人精神”。
我们只有战胜自我，每天付出努力，抱着不断学习，提升自我心性态度，不仅把自己份内工作干完，还要把工作干好，同时在这个过程中学习一些份外工作，提升自我心性，练就过硬专业技术，才能达到所谓“匠人精神”，从而更好地传承“匠人精神”。
清徐清管站雷波匠人精神读后感（二）近期，详细解读了所里推荐书《匠人精神》，著者日本工匠秋山先生在受西方文化影响，人人急功近利，追求速效，刺激，追求创意，美学，带有浮夸，谜失社会大环境中，能不受外界影响，静心，决心，专心一致做法，使秋山木工订制家具能够使用百年或两百年，把“秋山木业”打造成著名企业。其实质文化内涵在于利用“师傅带徒弟”传统方式和“八年育人制度”，用“慢”字诠释了匠人种种精神，使承袭与执着精神得以唤发，我从书中得到启发是做人做事要“严、实、勤”。
首先是严，秋山先生对学徒制定了独特“匠人研修制度”，凡是希望成为家具工匠人，要进“秋山学校”需完成整整一年学徒见习课程，接下去是开始四年基本训练，工作规划、匠人须知学习。之后要用三年学带徒弟，传承，合计八年时间才能成为一名合格工匠。
二是实，做人做事都要实，一个不愿意从头老老实实地蹲好每一个马步，不懂得从平地起高楼，聚沙成塔道理人是很难成功。真正成功，是从最不起眼，最基本开始反复练习，才能打好最坚实基底能力。
办“秋山木业”，最后取得了巨大成功。
为此，我们在自己日常工作中，要汲取《匠人精神》精髓，要静心，安心，专心，脚踏实地，做好工作。
匠人精神读后感（三）阅读力量与阅读结缘可以追溯到我很小时候了，那会儿刚识字，对即将展开世界充满了好奇，对于一个身处信息闭塞农村娃来说，书籍是一条绝佳方式让我去接触外面世界。那会儿条件有限，我都是在新课本发下来当天下午就把课本和课外读本看上一遍，觉得不进行还要把高年级哥哥姐姐们课本都看了。那一篇篇课文，一段段故事，不断为我打开知识之窗，将我引上阅读之路。
后来，一路求学一路阅读，阅读书籍兴趣点逐渐深入，阅读量也在逐渐提升，对知识和智慧渴求更加旺盛。书中有千钟粟、有黄金屋、有颜如玉，这本是古人劝谏士子读书说法。“腹有诗书气自华”，好读书、读好书，是一条让人提升途径，能让人拥有深厚文化底蕴，富有温文尔雅气质，让人增长见识，让人谈吐不凡。这就是阅读力量，这也是许多伟大民族伟大基本内因之一，人类智慧、真理正是在这样一代代。
总结。
与阅读中传承、发扬。
在这么多年阅读过程中，不断发现好书，读到好书。《匠人精神》算是一本，给正在工作中有些迷失自己一点启发和感悟，也在某些程度上改变了我想法、思路和具体工作态度，阅读力量，以改变一个人行动为其最大表现力。那些传世好书，那些经典之作都具有这种力量，需要我们通过阅读去汲取。
《匠人精神》这本书可以说是适应时代一本书，当下，“万众创业，大众创新”正在如火如荼进行着，中国年轻人有着无比高昂创业热情。每一个创业者是一个管理者，不论是公司治理层面还是对自我管理层面。但这本书里所讲匠人，并不是现代公司制度下管理者，而是一个技术员工。现在越来越多人拿到了本科毕业文凭，毕业后都去从事脑力劳动，去做别人羡慕白领。反而做为技术工人蓝领现在有了很大缺口，工资与白领比起来也要高出很多，这一现象被称为“脑体倒挂”。我其实很想有一技之长，想去学木匠，还想去做园丁，或者去做一个工程师，但我最后路还是和大多数人一样，走进了一家公司，一点一点磨练自己。
书中写三十条规则是秋山木工工坊师傅带学徒方法，都是最普通日常礼仪，普通到人们都可以不屑一顾，更有甚者觉得作者完全是在欺骗读者。但是静下心来，细细品味里面一些经验和做法才发现这些看似最普通东西也是值得所有想有一番成就人学习。对于秋山木工工坊学徒来说，生活中每一件看似微不足道小事都值得用很多年去强调。比如和人打招呼、比如吃饭、比如和人说话该怎么回答，这些都是我们日常生活中习以为常事情，和容易被忽略，可恰恰是这些习以为常事情里面蕴含着对待生活、对待工作道理值得每个人去学习。
么牛，等这技术普及了以后再也没人提起这技术了。
其实对一项工作、对一个人、对于自己，都是需要投入时间和精力，每个在默默地投入时间、精力人都应该在漫长学习和创作过程中坚信大器晚成这一信念。做事之前要学会做人，对每一项微小工作都学会学会投入热情，学会担起责任，学会为自己成果自豪、负责。
《匠人精神》这本书，不仅仅教会了我怎样做事，更教会了我怎样做人，去做一个富有激情也负有责任人。《匠人精神》通篇没有讲怎样运用那些工具，也没讲做家具具体细节，只是讲在进入作业场、进入工作前要做一些心理上和心情上以及思想上准备工作，这些工作要做到实处，做到融入血液中还真需要投入几年、十几年甚至几十年时间，去不断督促自己、要求自己。或许是因为技术好学，而把专注、激情、感恩这些心理能量投入到作品中比较难吧。做个匠人比较容易，只需掌握一些关键技术，但拥有一颗匠心是要在生活中、工作中等万事万物上磨练，将自己精神内化到、投射到作品中，投射到事务上。最终心手一道打造出独具匠心大器。
虽然进入到了现代化公司从事基础性工作，但是这种传统塑造人才方法值得现代人去学习，去实践。那些看似普通礼节与仪式也有它不俗一面，有它深厚内蕴与能量。如果你能沉下心来，用心去做一件事情，这股能量在时间作用下必然能发挥它能量。那么就从用心和身边每一个人打好一个招呼开始吧。
我们台湾这些年读后感选择阅读这本书，很大程度上是因为这本书副标题——一个台湾青年写给13亿大陆同胞一封家书。这个副标题让我感到很亲切，也让我对这本书产生了浓厚兴趣。可以说，我对台湾认识是从小学语文课文《日月潭》开始，但是对于那篇课文，到现在能记住也仅剩下这个地名。中学时代我开始喜欢听台湾艺人歌，现在也非常喜欢一些台湾歌手或乐团，比如五月天。而目前，我对台湾一些动态关注，主要通过央视《海峡两岸》栏目。也就是说，对台湾了解，要么来源于小学教材，要么仅仅是当地音乐，最多也突破不掉中规中矩电视节目。显然，光凭这些，我只能很抽象、很笼统看到她样子。
《我们台湾这些年》这本书在我来看，最大优点就是语言真诚而朴实。30万字字里行间中无不渗透着作者对两岸百姓加强交流与交融衷心祝愿。阅读《我们台湾这些年》过程就如同跟随一个台湾导游走过一段台湾怀旧之旅，有回忆，有感慨，有嬉笑怒骂，读这本书收获除了对台湾有了更直观认识之外，也感受到了两岸血浓于水关系。
在书中回忆这30年里，历史洪流一次又一次地催击着两岸：1975年，蒋介石逝世；1976年，毛泽东逝世；1978年，蒋经国力排众议提出”台湾十大建设”，直接推动了台湾经济腾飞；同一年，邓小平开启了令世界震惊”改革开放”，改变了内地几代人生活走向；1979年中美建交，大陆发表《告台湾同胞书》，两岸关系进入新时代……但是，两岸交流大多限于政治层面，两岸民众之间其实是相当陌生，彼此都不太清楚对方这些年究竟有着怎样生活。作者意在通过此书让两岸民众之间多一些了解，作者认为，两岸人民本应该是血浓于水一家人，历史因素让我们渐行渐远而产生许多误解与矛盾，这实在是历史悲剧。
看完《我们台湾这些年》，仿佛看到了一部邻家男孩成长日记，倍感亲切。一个统一而强大中国本来就是符合两岸人民利益事，我们可以在这个前提下求同存异，携手共创民族再次盛世，展现泱泱大国风范。时下，尽管台独势力依然严重，尽管党内纷争不断，但是，只要两岸人民利益一致，只要两岸合作基本点没有改变，我们就有理由相信两岸统一夙愿一定能够实现。
我很欣赏书中最后一句话，也是作者献给两岸读者话：不管历史走向何方，生活还将前进，我们依然血浓于水！
2014级政治学与行政学崔雪彤看见柴静读后感柴静说：要想“看见”，就是要从蒙昧中睁开眼睛。这才是最困难地方，因为蒙昧就是自身，像石头一样成了心里坝。人要从不假思索蒙昧里挣脱，这才是活着。
《看见》是央视一套专题节目“看见”主持人柴静自传。在这本书里，作者并没刻意选择标志性事件，也没有描绘历史雄心，描绘只是平时新闻报道。柴静说：我试着尽可能诚实地写下这不断犯错误、不断推翻、不断疑问、不断重建事实和因果，一个国家由人构成，一个人也由无数他人构成，你想如何报道一个国家，就要如何报道自己。
《那个温热跳动就是活着》这章中，描述是2003年非典时期故事。在着名作家毕淑敏《花冠病毒》中也见识到非典时期情况。病毒四处乱串，整个中国人心惶惶，病毒在无情吞噬着人们肉体，人们每天活在似乎无穷无尽噩耗之中。尽管如此，中国人不甘放弃，顽强地同病毒抵抗着。医生没日没夜地抢救病毒患者，冒着生命顶在抗战病毒第一线。柴静作为记者也深入到病毒传染重地，在病菌环绕，沉闷，带着死亡气氛病房中穿梭，如果是没有很大勇气凡人是不可能做到！有这些勇敢记者卫我们报道那些险情感人事迹，我们中国人在困难面前不退缩，顽强抵抗，团结一致情况，在一定程度上推动了我们中国人战胜了病毒！还有印象最深刻一章是《山西，山西》。山西是我国煤炭大省，最初开发煤炭，人们尝到了甜头，接下来便无所顾虑开采冶炼。因为开发煤炭，确很大程度上促进了山西经济发展，提高了山西人民生活水平，但也付出了巨大代价。柴静在文中描写山西状况：天像个烧了很长时间锅一样盖在城市上空，一眼望去，不是灰，也不是黑，是焦黄色。村里各条路上全是煤渣，路边庄稼地都被焦油染硬了，寸草不生，在只有焦黑世界上，孩子红棉袄是唯一亮色。从屋里往外看，只能看到焦化厂火苗赤红，风一刮，忽忽流窜。河里差不多断流了，只有一点水，味儿也挺大。二十四根桥柱地下已经没什么水可言，一块一块稠黑泥浆结成板块，枯水期还粘着一层厚厚纸浆。河滩上枣树上长满病菌一样白点子，已经不结枣了，后来树都砍了……这不仅是山西问题，也是全世界人类共同问题——环境问题。盲目地追求经济效益，不顾环境好坏，什么先污染后治理扯淡方案！如果人类继续一昧为了自己自私自利而去无所顾虑破坏环境，那么最后尝到大自然给予恶果也只能是人类自己！做尽坏事是会有报应，只是迟早问题！！其中书中有一张插图最让我感动！一个小男孩双手抱着一只小猴子趴在他身上睡觉，用被子裹着自己和小猴子，小猴子还用可爱小爪子抚着男孩脸蛋儿，两位表情十分安详。一整个场景看起来很有爱，让人一瞬间有落泪冲动。实在很难得！现在人们不知到底怎么了，新闻屡次爆出有关脚踩小猫等一些伤害小动物变态、散失人性行为新闻。不只是我们人类才有生命，动物也是有生命，某些人似乎已经忘记了这点。为了满足自己变态心理，就要无情地去伤害其他动物甚至残忍到剥夺它们生命权利，我不明白某些人类有什么权利这样做，他们只不过是比其他动物智商高胜一筹而已，凭什么这样肆意妄为？！！这种人即使千刀万剐都不为过！不管是环境还是其他动物，我们人类都应与其和谐相处，只有这样，世界才会越变越好，未来才更加光明！
柴静说：要想“看见”，就是要从蒙昧中睁开眼睛。这才是最困难地方，因为蒙昧就是自身，像石头一样成了心里坝。人要从不假思索蒙昧里挣脱，这才是活着。
《看见》是央视一套专题节目“看见”主持人柴静自传。在这本书里，作者并没刻意选择标志性事件，也没有描绘历史雄心，描绘只是平时新闻报道。柴静说：我试着尽可能诚实地写下这不断犯错误、不断推翻、不断疑问、不断重建事实和因果，一个国家由人构成，一个人也由无数他人构成，你想如何报道一个国家，就要如何报道自己。
在侦探小说里面我最喜欢丛书是《问号小侦探》。它非常好看，而且适合我这个年龄段。
里面讲述是三个小侦探（以下称之为小问号）经历一个又一个精彩故事。虽然他们只有十岁，还常常显得幼稚、单纯，但他们不畏艰苦、胆大心细，这三个小家伙侦探组合堪称“绝配”！问号小侦探一共有三个，分别是“红色小问号”、“蓝色小问号”、和“绿色小问号”。“红色小问号”名字叫做——佳斯特·约那，大家都喜欢叫他佳佳，他长得不算很帅，胖乎乎，脸上有点雀斑，但心地可善良了！虽是个孤儿，但在提图叔叔和玛蒂婶婶精心照料下过得非常快乐。佳斯特虽然长得胖，但确实问号小子中最聪明、最勇敢一个！在关键时刻，他只要捏捏下嘴唇，就一定能想出锦囊妙计。挺神吧？“蓝色小问号”名字叫做——彼得·肖恩彼得，他也有很多长处他是三个小问号中个子最高。他最拿手是体育项目，尤其擅长游泳和田径。“绿色小问号”名字叫做——鲍勃·安德鲁，他个头不高，但一头金发非常引人注目。鲍勃戴一副眼镜，看上去斯斯文文，特别讨女孩子喜欢呢！《问号小侦探》可能是我童年里给我留下记忆最深一系列丛书了！我特别喜欢阅读它。
最后我想用《问号小侦探》口号来结束我这段作文——问号小子在行动！
2023年服务精神的读后感（汇总20篇）篇二十
laegendaryservicethekeyistocare。
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）。
内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易。
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程。
凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？
极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章变革的催化剂。
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章理想服务（i:idealservice）。
本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章服务文化（cultureofservice）。
本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境。
第七章专注attentiveness。
专注：了解客户及其喜好。
客户分析：内部客户及外部客户。
案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
第八章回应能力responsiveness。
对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。
回应能力。
在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章赋权empowerment。
采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”
好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识dd行动dd效果dd-监督。
一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章六个月后。
公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。