范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
活动窗口的快捷键篇一
近年来，由于xxxxx的不断发展，东校区的学生数量一年比一年增多，这也使得学校的食堂拥有了大量的学生市场资源，但同时也充满了竞争。校外的小吃种类繁多，深受学生们的喜爱，这样学校食堂就受到校外小吃的巨大冲击。那么食堂要怎样才能够吸引学生前去消费呢?我从市场、消费者行为、竞争对手三方面进行了分析。
1、目标市场
女学生：由于保定职业技术学院东校区女学生占据了学校学生的百分之七十左右，所以女学生是学校食堂的主要顾客。女生对食堂的选择是挑剔的，她们当中大多数人对食堂的口味和就餐环境要求比较高。此外女生大多数都是好吃的，她们对小吃的喜爱程度很高，如麻辣烫、烧烤等小吃。所以要想去的女学生的青睐就要在特色小吃和口味上下功夫。
男学生：男学生虽在本校仅仅占了百分之三十左右，但这也是一个相对来说比较可观的一个数目。男学生与女学生不同，他们更注重的是饭菜的饭量。在哪里吃饭没多大的关系，关键是在哪里能吃饱。因此要想吸引男学生的眼球就要在饭量上下功夫!
2、市场定位
在市场定位这一方面。学校食堂需要迎合大多数人的口味。但是也要顾及一小部分人的感受。东校区的大部分都为北方人。南方人偏少。因此做饭的口味就要以北方人为主。南方人为辅。所以要进行差异化营销策略。根据上述分析，餐厅的目标市场主要是：学生个人、情侣、学生团体、校内协会、教职工等。
1、文化因素：每个人都希望能够被尊重，如果服务态度不好，就会很影响销售的业绩。作为大学生来讲，我们也希望身边的人能够都是有一定的文化素养的，这样在就餐时能够留下一个很愉快的心情，从而享受就餐的乐趣，并且加深了对卖方的好印象。
2、社会因素：作为学生来讲，他们关注的不光是“物美”，更重要的是“价廉”。作为学校食堂除了让饭菜符合学生口味，更要注意它的价钱是否合适。因此它所面对的主要社会因素是来自市场上菜价的波动。菜价波动小无妨，如果菜价波动大，食堂的饭价一会相应的涨，那么这势必对食堂的声誉会有或多或少的影响。
3、个人因素：个人的因素就有很多了，但主要是个人饭菜口味的喜好和食堂的距离。食堂的距离是一个客观因素，我们改变不了。但在饭菜的口味上还是可以提高的。
4、心理因素：影响心理的因素包括该食堂的卫生、服务态度等方面。这些方面食堂可以通过对自身的整改和改进，不断地完善自己，才能更好的抓住顾客的心理。
1、快餐店：
优势：学校周边有不少的快餐店，而且口味众多、分量充足、服务周到、价格适中。在学校的就餐上占据了绝对的市场份额。深受广大学生的喜爱。并且营销方法适中。会适时推出一些特价餐点。提升营销竞争力。
劣势：快餐店的面积小，由于空间有限，里面的空气比较浑浊，就餐环境比较差。另外学生吃完饭后不收拾餐具，使得那里的卫生较差。
2、校外的小吃：
优势：距离学生宿舍很近，方便学生购餐。口味众多，品种多样，并且价格适中。而且会根据学生的要求作出相应的合适的.餐点。满足了学生的需求。自然客流量就大。
劣势：卫生没有保障，而且地方小，不方便学生就餐。
1、优势
(1)地理位置优越，位于旧教学楼和旧宿舍楼处。
(2)隶属学校，食品安全信赖度高。卫生条件好。统一制度管理。
(3)空间大，方便学生就餐。
(4)有电视，就餐时可以看电视，了解国家大事。
(5)管理制度健全。有专业负责人。并且每周会推出一些特价食品。营销方案比较新奇。吸引人。
2、劣势
(1)距离新教学楼新宿舍较远，不方便新楼的学生购买。
(2)缺乏核心食品。都是一些比较常见的食品。没有自己的特色。
(3)供饭时间局限。
3、机会
(1)与学校合作，即是了解同学们的反馈信息。
(2)管理规范，运行稳定;用餐硬件设施改善有相应的资金技术支持保障。
(3)随着学生人数的增加，其市场潜在消费空间巨大。
(4)学校周边目前尚无市场影响力大的餐厅，以及周边市场的不规范导致服务质量跟不上等原因，都是餐厅发展的机会。
(5)利用餐厅与学校的良好关系，进一步加强合作，通过承办各类师生宴会，生日宴会等扩大其市场影响力。开发外卖等潜在市场需求。
4、威胁
食堂的服务于产品的质量的高低于经营成本又直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者各地风俗与饮食习惯的不同，又产生了另外一个问题，即是否大多数学生都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。此外，现在物价变化很频繁，如果进货的价格上涨，那食堂食物的价格也会涨，这对食堂的信誉是一种损害。在营销的4p当中。产品是很重要的一个方面。需要有一个好的产品。这样后续的营销计划才有意义。
产品方面
针对调查中食物品种不够丰富，饭菜口味欠佳方面。我们采用以下策略提高食堂在产品上的竞争力。
(1)充分利用食堂的闲置窗口，增加各种被广大同学喜欢的特色菜。
(2)提高饭菜的质量，不断督促师傅认真负责的做菜。迎合大众对饭菜口味和质量的要求。
(3)不断加强对食物的管理，保持食物的新鲜度，保持食物的安全度。
活动窗口的快捷键篇二
【导语】本站的会员“的v人”为你整理了““我最喜爱的食堂窗口”评选活动策划书”范文，希望对你有参考作用。
xx年度"我最喜爱的食堂窗口"评选活动
通过这次活动，支持和鼓励食堂师傅和工作人员的工作，并调动工作人员的积极性，提高学校食堂饭菜质量、优化卫生环境、改进服务态度，保障学生权益，塑造良好的.校园饮食文化，促进节约型和谐型校园的推进和发展。同时加强后勤服务集团与同学之间的联系，从而能促使其能够更好的为广大师生服务，使在校师生有一个健康、文明的就餐的环境，共造农大和谐校园。
目前，学校食堂存在饭菜质量低、餐具不卫生、服务态度差等问题，同学们对此反应较为强烈。食堂餐饮的服务水平直接关系到同学们的切身利益，为了更利于同学们健康生活、完成学习任务，希望食堂工作人员做好本职工作，为同学们提供贴心服务，也希望同学们对工作人员怀有一颗感恩的心。
河北农业大学校学生会
时间：xx年十月中下旬
活动地点：一餐二餐，回餐内部以及一餐小广场
一餐二餐还有回餐所有编制在内的食堂窗口和食堂师傅
我校全体在校师生
具体活动细则安排如下：
a、将人员进行分为两大组一小组，一大组负责一餐食堂，另一大组负责二餐食堂，小组负责人负责回餐。每组一个负责人。大组再分为两个小组，1号组负责一楼2号负责二楼。进行对各个窗口的统计编号。
b、收集参赛食堂的资料包括他们的口号、窗口前的合影、以及他们所做的食物（面或米饭），做成展板形式宣传一周。
c、评选阶段细则：
一、宣传：
1.在一餐小广场放展板，在食堂门口放宣传板，在放筷子那贴宣传单。
2.请校广播站做相关宣传，在新浪微博注意相关宣传。
3.组织全校学生投票同时进行现场宣传。
二、活动具体流程：
1组织本部人员对食堂窗口进行统一编号，此编号为最终活动编号，投票人员将根据师傅的编号进行投票。
2在每个窗口设置标语，进行宣传，让更多的同学了解并关注这项活动。
3周一周二两天进行食堂窗口调查，做出十张食堂窗口名称表，以备现场调查问卷记名投票使用。
4与调研部协商作出一份关于食堂窗口的调查问卷，周三周四在距离食堂大概二十到五十米的距离设立投票箱，同时做现场宣传，号召广大师生进行现场投票并做调查问卷，对食堂提出相关建议。
5活动结束之后，总结调查问卷，并颁发锦旗，公布结果。
6通知各院学生会相关人员前来开会，告知相关事宜，并让各院推选出一名伙食管理委员会成员参与投票。
7现场投票活动持续三天，投票箱进行密封处理，由权益部和生活部带回进行统计整理。
8食堂管理委员会成员对食堂窗口进行检查并投票。
9由权益部和生活部进行票数统计最后按照70%投票，30%其他标准（同学们交回来的调查表）的要求评选出前20强，并做宣传板对其宣传。
10之后进行为期三天的观察：分派多媒体信息部和生活部的人员对参赛食堂窗口进行实地考证，在各个窗口服务过程中拍照，对购餐学生进行采访等。
最终根据评价结果40%，后期观察30%，调查问卷20%，及综合比较10%对各个窗口进行总评。
1、根据所有调查最终凭选出一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名，最佳服务奖1个，并颁发锦旗。
2、进行颁奖仪式，邀请部分领导参加活动颁发证书和锦旗，具体的现场布置、场地设计由宣传部进行安排，并对获奖的食堂师傅（窗口）进行后期的宣传，在窗口上贴出标志，悬挂锦旗。
三、颁奖：
1、根据所有调查最终凭选出一食堂一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名，健康窗口奖1个，最佳服务奖1个，共5名奖项；二食堂一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名（面食、米饭、其他），健康窗口奖1个，最佳服务奖1个。
2、进行颁奖仪式，邀请部分领导参加活动颁发证书和锦旗，具体的现场布置、场地设计由宣传部进行安排，并对获奖的食堂窗口进行后期的宣传，在窗口上贴出标志，悬挂锦旗。
我最喜爱的老师作文
我最喜爱的一本书作文
最美人评选活动方案
我最喜爱的中国作家鲁迅作文
活动窗口的快捷键篇三
[摘要]家长是基本的教育者，也是幼儿园课程的重要参与者。本文讨论了家长参与幼儿园课程的层次．认为家长是幼儿信息的提供者、幼儿活动的督促者、幼儿园课程材料的提供者、幼儿园活动的参与者、幼儿经验的提供者、幼儿园课程的审议者、幼儿园课程的评价者，并提出了家长在幼儿园课程实施过程中得到发展的可能性和途径。同时，对家长参与课程的现状进行了理性的分析。[关键词]基本教育者；家长参与；家长发展
一、家长是基本的教育者
在现代教育理念指导下，人们已经开始关注家长与幼儿同课程的关系，但在这种关系中，人们更多的是关注家长对于幼儿园课程建设的参与。家长参与幼儿园课程一方面与家长教育意识的加强有关，另一方面，与家长对幼儿园投入的增加而获得的话语权的加强有关。在我国，家长参与幼儿园课程的实施是一个基本的教育理念。我国的教育法规提出幼儿同、家庭及社区教育应有机结合。我们认为，家长是基本的教育者，孩子的成长是家长和教师共同的责任。家长将孩子送到幼儿园，不是其教育责任的移交，而是家长有幸在教育孩子方面增加了专业的合作者。而作为教师，不是要家长做些什么，而是希望家长与自己合作做些什么，要让家长看到家长的努力与教师的努力的关系，看到家长的努力与幼儿成长的关系。家长与教师之间命令式的、不知所以然的关系，不利于家长真正积极主动地投身到课程建设过程之中，甚至会使家长有人格扭曲之感。
二、家长参与的层次
在西方，也非常重视家长的参与，认为家长在所有早期儿童教育领域(包括制定和监督课程计划)的积极参与是任何学校的重要组成部分，应当为家长长期提供各种为课程提供建议的机会，也应当为学校提供与家长更好沟通的机会。他们关注的重点是：
一是寻求家长的参与。学校有很多寻求家长参与的方法。学校努力使家长们意识到，每个孩子的教育和未来都基于家长和学校(教师和专家等)共同的努力。家长会，家长董事会，家长委员会和家长意见调查都是正式争取家长参与的好例子。一些学校，例如headstart，更有强制程序。非正式的信息获取方式包括家长一学生交流会、家长和教师、教务长或校长的一对一讨论。
二是执行课程系统。学前教育学校用很多方式使家长参与到课程活动中来。作为专家到班级里展示一项技能，自愿参与到教学中来，参与家长委员会，在家长会上与教师交流孩子们的兴趣和他们的期望，应用家长意见等都是促进家长参与的方式。
三是与家长交流，儿童世界学习中心制作了一系列针对不同年龄段的学生的家长的宣传册。每个宣传册背面都印有学校的教育理念；宣传册的主要内容包括要讲述的主题和目标。例如．为春季的学前班准备的主题有：让我们创造，让我们发明，我们的朋友和邻居，让我们探索地球，让我们观察动物和虫子，或看看我们的成长。目的也可以分为几类．包括沟通、社会情感、认知和体育。(cwlc，1997)一些目标包括叙述和重复叙述故事、学习怎样交朋友、学习关于重量、体积和容量的概念、锻炼小肌肉协调。这些宣传册很清楚地告诉家长他们的孩子将会做的活动内容和目标：这些宣传册为家长和教师沟通提供了条件。
四是修改课程系统。很多儿童教育学校责成教师委员会来修改课程系统。教师委员会认为与家长和家长代表的及时沟通协调非常重要．通常都会邀请家长参加课程委员会。
在我国，家长的参与有几个不同的层次。
一是家长作为幼儿信息的提供者。幼儿的父母是幼儿发展状况和行为特点的陈述者。幼儿大量的时间是与父母及其他长辈一起度过的，因此，家庭成员――父母及祖辈是幼儿行为信息的直接来源。洞察家庭成员(尤其是父母)，将提高和加深教师对幼儿的理解。父母比其他任何人更全面、深入了解他们的孩子，他们能经常向教师提供孩子发生在家中的事件的信息，这些事件可能影响幼儿在教室里的行为。当然，父母也经常能提供有关幼儿的连他们自己也无法理解的现象和行为。而这些信息对于教师深人了解幼儿是十分必要的。
二是家长作为幼儿活动的督促者。教师布置的幼儿作业或活动要求，需要在成人的督促下加以完成。这样，幼儿带到幼儿园的作品，既是幼儿的工作成果，也是家长的工作成果。家长由此以任务为中介甚至是目的参与到幼儿同课程中来了。
三是家长作为幼儿园课程材料的提供者。幼儿园经常需要从家长那里获得课程资源。家长尽可能为幼儿同的课程提供资源是家长参与幼儿园课程建设的重要形式。其中，又包括两种具体的`提供材料的形式：一种是普遍的提供相同的材料，这些材料往往是为自己的子女服务的。如每个家长为孩子准备一个水果。另一种形式是特定的家长为全班提供特殊的材料。如一个具有集邮爱好的家长为幼儿园提供自己的邮册，一个刚从非洲工作回来的家长为幼儿园提供有关非洲的照片、民间工艺品等。前者较多的是幼儿园要求的，后者既可能是要求的，也有主动提供的。当一个家长主动提供具有特殊性的材料并且这些材料被幼儿园实际利用时，这个家长正在对幼儿园课程产生积极、主动的影响。
四是家长作为幼儿园活动的参与者。近年来，家长较多的成为幼儿园活动的参与者，这种参与有两种情况。一是常规的参与，就是家长要求或者受幼儿园的邀请参与幼儿园的开放日、半日活动、节庆活动、远足活动等。这类活动往往家长普遍参加，从事的活动内容相同。另一种情况是个别家长作为特邀的人员参与到课程活动之中，家长直接作为幼儿园活动室里活动的参加者甚至是组织者、重要信息和能力的提供者和展示者。如一个刚从非洲回来的家长给幼儿讲述非洲见闻，一个京剧票友家长给幼儿展现京剧的魅力，一个善于编织的家长给幼儿欣赏编织的美妙。
五是家长作为幼儿经验的提供者。随着家长课程意识的加强，家长逐步成为课程经验的提供者。幼儿经常用“采访”的形式从家长那里了解有关的课程经验。同时，家长又根据幼儿同课程的需要，在日常的带幼儿外出游玩、参观的过程中，关注相关的课程内容。例如，按照幼儿园班级的课程计划，下周将进入“桥”的主题。家长在带幼儿回家、去公园等的路途中，可以更多地引导幼儿关注桥。这样，家长事实上在帮助幼儿园丰富课程经验。正是从这个意义上说，幼儿园给家长一份课程计划书，不只是起一个简单的告知作用，从一定程度上说，是引发家长的配合和支持。当然，在当前的情况下，对家长提出适当的配合要求，可能效果会更好些。
六是家长作为幼儿园课程的审议者。家长参与课程审议，是课程民主的表现，幼儿园的课程审议吸纳部分家长参与，对于延伸教师的课程智慧、发现更丰富的课程资源具有重要的意义。家长参与课程审议，也有助于提高家长的合作意识，有助于家长与教师在观念上的沟通，形成更多的教育共识，也有助于教师和家长发现自己对幼儿认识上、教学策略上的问题和不足。
七是家长作为幼儿园课程的评价者。家长要履行这个义务和权利是建立在家长承担以上角色的基础之上的。也就是说，家长对幼儿同课程活动参与得越深入，越有利于其对课程作出客观、公正的评价。事实上，家长对幼儿园课程活动参与得越深入，也越有评价课程成效的愿望。对幼儿园课程来说，家长不是旁观者，家长是当事人之一，但对教师来说，家长不是完全的卷入者，如果家长是真正客观的话，家长的评价能在一定程度上反映课程实施的真正成效。
实事求是地说，家长要充分承担以上角色，履行以上职能还有很长的路要走，无论是从意识上，还是行动上。这里，我们强调家长参与课程的重要，主要是从这样一个意义上讲的：只有当家长真正成为课程的参与者，家长才能从中获益，即得到发展。也就是说，幼儿园的课程不只是促进幼儿发展的，不只是促进教师发展的，也是促进家长发展的。
三、家长在课程建设中发展
(一)家长为什么能在课程中成长
我们认为，当家长接近和参与幼儿同的课程时，同时也开始了一个自己的课程，这个课程没有文本，没有特定的教师，但有明确的目的。那就是提升家长参与课程的意识和水平，加深对幼儿同课程的了解和理解。这个过程不是对特定书本学习的过程，而是需要家长广泛的学习；这个课程没有特定的教师，但需要家长虚心向很多人学习，包括自己的孩子。这个课程与幼儿园的课程有相同之处，那就是在实践中学习。家长就是在参与课程的实践过程中实现自身的发展的。没有真正进入幼儿园课程的家长是很难真正感受他自己的特殊课程的。正是这个围绕、盘缠在幼儿园课程上的隐在的课程，促进了家长的发展和成长。
家长在参与课程中的成长，主要通过以下几个方面实现：
第一，在履行责任的过程中发展。如果家长把参与课程仅仅看作是对教师的义务，不看作是自己对孩子的责任，那么这个家长是不可能真正进入课程的，更不可能充分的感受他自己的课程。只有当家长真正把参与课程当作是履行作为家长对孩子的责任，才可能在参与的过程中发挥积极性、主动性，去充分感受孩子的需要及教师面临的问题和需要，才能真正为幼儿的发展提供尽可能的服务。其实，对家长来说，拥有并履行责任就是使自己真正成为孩子基本的教育者，就是使自己成为幼儿园课程的积极支持者和参与者。因此，责任的拥有和履行就是发展。
第二，在参与和感受中发展。家长真正的发展是在参与和感受的过程中实现的。家长在参与幼儿园课程实践的过程中，真正了解了幼儿园的教育，了解了幼儿的教育需要，了解了教师为孩子所作的努力，了解了什么是家长的作用。在这个过程中，幼儿园教师的教育意识和对幼儿了解的渴求，是最能触动家长积极参与课程的因素。有时，家长可以从教师的思维方式中学到很多实在的东西。如“关于孩子为什么总是咬自己的手指”这个问题，教师不停地追问：“什么时候开始的?”“当时孩子多大?”“当时发生了什么事?”“在什么情况下经常出现咬手指的行为?”“当时你们怎么做的?”“效果怎么样?”通过这一系列的问题，教师试图引导家长明白，幼儿的任何行为都是有原因的，我们越是了解原因，就越能采取有效的策略。在这个过程中，一个愿意感受并积极投入的家长一定会使自己有所发展。
第三，在应对现实问题的过程中发展。家长的发展也是在应对实践问题的过程中实现的。家长所面临的实践问题主要有两类，一类是幼儿的问题，一类是参与的问题。所谓幼儿的问题是指幼儿的行为和语言所呈现的问题。有一个父亲，有一阶段不堪重压，因为孩子一回家就跟他讨论关于植物种子的问题，每天都有很多问题。孩子讲的某些知识他自己还没有听说过。他也知道幼儿园不要求教那么深，但孩子充满兴趣和求知欲。这个父亲就不得不到处去借关于植物种子的书，不停地上网查阅相关资料。后来，自己也对种子产生了浓厚的兴趣。这就是孩子现实的问题带来的家长的发展。孩子现实的问题还包括行为的问题，比如，近阶段孩子的攻击性行为明显增加，作为家长来说不能坐视不管，采取什么行之有效的策略呢?这就需要家长学习和思考。只有成长中的家长，才能应对孩子不断出现的新问题。所谓参与中的问题是指家长在承担其参与者的角色的过程中所面临的问题。比如，如何为幼儿园提供和展现自己特有的课程资源?如何与教师进行有效的沟通?如何将自己的课程见解转化为幼儿园班级课程的实践?等等。要解决这些问题，就必须学习和思考，发展自己的沟通能力。正是在这个过程中，家长得到了发展。
(二)课程离家长到底有多远
无庸讳言，以上讨论不完全是在现实中进行的，有理想的成分，也有实践的印证。但是，还有很大一部分家长离真正的幼儿园课程还很远。有些家长可能停留在自己认定的课程王国里，他们将认字、计算、外语及一些专门的才艺视为高贵的课程。他们对幼儿园只有要求，没有合作，他们认为孩子送到幼儿园了，有没有学到他们心目中认定的高贵的、有用的东西就是教师的责任了。其实，我们在此不去评判这类家长的课程观，至少他们恰恰放弃了他们自己作为基本的教育者的权利和责任。也有一些家长，对孩子学什么没有明确的想法，也不提具体的要求，对孩子实际上学了什么也并不关心，幼儿园需要参与时，愿意就参与一下，不愿意就不参与。我们称之为家长的“课程冷漠”，这对幼儿同来说是一个悲哀。如果一个幼儿园在制造家长的“课程冷漠”幼儿园并不希望家长了解课程．并不希望家长参与课程)，那是幼儿教育的悲哀。但愿这仅是假设。我们希望幼儿园的课程得到家长的了解，并在家长积极参与的审议中达到理解，使家长能以高昂的热情参与到幼儿园的课程建设过程中来。这是课程建设的大幸，也是幼儿的福祉。
（虞永平南京师范大学教育科学学院）
活动窗口的快捷键篇四
心系客户，服务创新
综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。
一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境
创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。
二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。
创建一年来，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。 “零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵：
第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。
第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。
在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。
2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。
“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。
三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。
1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。
定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。
为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。
“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。
2、提高服务质量，建立服务规范，
作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
四、热心开展公益活动，创建一流服务环境
开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。
“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。
在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。
活动窗口的快捷键篇五
1、倡导节约粮食，争做文明大学生、
2、带动部门成员的积极性，增进部门成员的感情
食堂一楼
院生活部
院生活部全体新成员
9月20日
1、制作出各式各样的小卡片
2、罗列出节粮的标语
3、分配部门成员的工作，负责把卡片贴在食堂的每张桌角上
院生活部
虽然只是一次小小的活动，希望能为同学们营造优美优质的生活环境作出贡献，我们的生活需要我们去关注点点滴滴，同时也希望这次活动能够引起同学们的重视，节约粮食，节约资源，创建优美校园，争做文明大学生!