心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
银行转型培训心得体会篇一
随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。
同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。
银行转型培训心得体会篇二
银行是现代社会金融体系中最重要的组成部分之一，也是经济转型和发展的关键推动者。然而，随着科技的迅猛发展和时代的变革，传统银行面临着巨大的转型压力。在这样的背景下，我有幸参与了一家银行的转型过程，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
第二段：转型的需求和挑战
传统银行面临着诸多问题，如繁琐的业务流程、低效的服务体验以及繁重的人力成本等。这些问题使得传统银行在面对快速发展的互联网金融和新兴科技的冲击时显得力不从心。转型是银行唯一的选择，但转型过程中也面临着许多挑战。首先，银行需要拥抱数字化，将业务流程和服务方式向线上迁移，这需要大量的技术投入和人员培训。其次，银行需要调整组织结构和内部文化，培养开放创新的思维方式。最后，银行还需要积极开展合作与创新，与其他金融科技公司紧密合作，共同推动行业发展。
第三段：转型的机遇和策略
尽管转型面临诸多挑战，但同时也带来了巨大的机遇。数字化的转型为银行创造了更多的商机和利润增长点。例如，通过互联网金融和移动支付的方式，银行可以拓展更广泛的客户群体，提供更多样化的金融产品和服务。另外，转型也为银行带来了更高效的运营和管理方式，通过有效利用大数据和人工智能等技术，银行可以提高风控和决策能力，降低运营成本。在转型过程中，银行需要制定清晰的战略，明确目标和路径。这包括加强科技人才的引进和培养，推动数字化技术的应用，加强与金融科技公司的合作，以及持续创新和优化产品和服务。
第四段：转型的实践和经验
在实际转型中，一家银行需要采取一系列的举措来推动转型的顺利进行。首先，银行需要建立开放的创新机制，鼓励员工提出新的业务和产品创意，并给予相应的激励和支持。其次，银行需要与科技公司和创新型机构合作，共同研发和推进新的金融科技应用，提高服务质量和客户体验。再次，银行需要加大对数字化技术的投入和应用，通过建立全面的数字化平台，实现各类金融服务的在线化和自动化。最后，银行需要注重客户的体验和反馈，不断改进和优化产品和服务，以满足客户日益增长的个性化需求。
第五段：结语
银行的转型是当前金融行业发展的一个重要趋势，在转型过程中，银行不仅面临着诸多的挑战，同时也可以从中获得巨大的机遇。通过有效的策略和实践，银行可以实现自身的转型和升级，为客户提供更广泛、个性化的金融服务，并保持行业竞争的优势。转型过程中，银行还需要注重社会责任和风险管理，在合理利用技术和创新的同时，保护客户和金融体系的安全和稳定。通过转型，银行将迎来一个更加充满机遇和挑战的未来。
银行转型培训心得体会篇三
在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。
一、树立忧患意识。
改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。
二、树立大局意识。
农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。
三、树立服务意识 转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。
银行转型培训心得体会篇四
如今，互联网的发展已经对传统银行业产生了巨大的影响，传统银行已经无法满足现代社会对金融服务的需求。因此，银行必须转型。我们究竟需要什么样的转型呢？首先，传统银行应该更注重客户需求，整合金融产业链，以顾客为中心，为客户提供更好的金融服务，实现业务上的创新和升级。
二、建立人才培养体系
在银行转型的过程中，人才的培养是重中之重。银行需要建立一套完整的人才培养体系，为中高层管理者和员工提供系统的进修培训、实践机会，让他们充分了解新的业务模式和运营方式。同时，银行还应该鼓励员工创新思维，为员工提供创新和升级的平台。
三、整合金融产业链
在银行转型过程中，整合金融产业链是非常重要的。银行需要在金融产业链上拓宽自己的业务范围，并与其他金融机构展开合作。通过合作，银行可以更好地实现风险管控，优化资源配置，提高自身的竞争力和服务质量，为顾客提供全方位的金融服务。
四、降低经营风险
转型过程中，银行需要注意降低经营风险。首先，银行需要加强内部管理，规范内部管理流程和制度，强化风险管控。其次，银行需要优化业务结构，夯实实体业务，加强对风险业务的监管。此外，银行还应该加强合规性管理和信息安全，提高自身的安全性。
五、践行社会责任
银行不仅仅是一个商业机构，还承担着社会责任。因此，在银行转型的过程中，银行需要践行社会责任，关注社会问题，积极投身社会公益事业。银行可以通过捐赠支持教育、环保、扶贫等公益事业，提高自身的社会形象和社会认知度，增强社会责任感。
总体来说，在银行转型的过程中，银行需要更注重客户需求，整合金融产业链，建立一套完整的人才培养体系，降低经营风险，践行社会责任。银行必须把握机遇，深化改革，创新发展，为更多的客户提供更好的金融服务。
银行转型培训心得体会篇五
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
1、服务的标准化、流程化。
2、服务质量的检查。
3、客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。
1、区域内市场营销活动的策划与组织。
2、网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动。
3、客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。
1、网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。
2、网点现场如何做好营销陈列。
3、营造网点现场氛围。
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
银行转型培训心得体会篇六
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的`转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
银行转型培训心得体会篇七
银行转型已经成为当今金融行业的热门话题，随着科技的不断发展和竞争的不断加剧，银行必须跟上时代的步伐才能保持竞争力。这种转型是银行行业内部的关键性变革，为银行业带来了机遇和挑战。作为一个银行员工，我从事银行工作多年了，近一年来我亲身参与了银行转型的相关改革。在这个过程中，我深深地体会到了银行转型的必要性和转型后的收益。
第二段：银行转型的起因
随着社会的快速发展，科技的不断进步，用户对金融服务的需求也日益增加。传统银行发现自己的服务已经无法满足市场需求，很多业务逐渐萎缩。同时，金融科技公司的崛起,以及互联网技术的迅速普及，催生了非银行支付机构、网络贷款、以及移动支付等新型金融业态，这当中也包括了大量的银行从业人员。银行必须进行改革，以保持竞争力。
第三段：银行转型的实践
银行转型实践非常艰苦，同时也需要大量资金的投入。其中很多成本都与改善用户体验有关。银行需要考虑到所有的因素，对银行内部机构、技术基础设施、人员构成等方面进行全面升级。银行所进行的转型包括优化金融服务模式，增强金融服务体验，提升金融科技应用水平等方面。通过建设全球性的服务平台、加强人员自我学习，银行获得了更加灵活、快速地响应市场需求的能力。在服务上，改进现有服务质量，提供了更加快捷、安全、便利的金融服务。
第四段：银行转型的收益
从银行转型的实践来看，虽然银行进行了大量的投资，但是这些资金也为银行获得了更多的利润。银行可以提供更完善的金融服务，通过金融科技实现了更加高效的服务模式，可以直接升级用户体验，提高用户忠诚度，提升市场份额。
第五段：结论
随着科技的不断发展，银行转型是不可避免的。虽然转型成本很高，但也赋予了银行更多的机会和优势。对银行来讲，转型后将会使得银行员工能够了解更多的市场要求，开展更好的服务，提升银行客户服务质量。转型所带来的变化将会对整个银行产生深远的影响，让银行实现全面升级和持续发展。银行必须适应市场需求的变化，才能在金融领域继续发展。
银行转型培训心得体会篇八
银行业是中国金融行业中的重要组成部分。随着市场变化和金融创新，银行转型成为行业发展的重要议题。我在银行工作多年，深深感受到银行转型对于个人和企业客户的价值和意义，也有一些体会和心得想和大家分享。
第二段：认知改变
银行转型涉及到组织、文化、服务、产品等多个方面的改变。对于银行员工而言，我们需要进行认知改变，从传统的资产负债表经营模式向客户需求为导向的综合金融服务模式转变。这个转变不仅意味着银行需要培养新的服务理念，更需要我们深刻理解客户需求，与客户进行互动和合作，找到适合客户的金融产品和服务。
第三段：服务升级
银行转型最重要的目标是提高服务质量和客户体验。在数字化浪潮和互联网金融的冲击下，传统银行服务面临很大的挑战。为此，银行需要通过建设智能化、高效化、便捷化的服务平台来满足客户需求。同时，银行员工需要转变以往单一的柜台服务方式，要向移动平台客户服务、金融顾问、风险控制和协同管理等多方面发展，提升服务品质和客户体验，赢得客户信任和忠诚度。
第四段：科技助力
随着互联网技术和人工智能算法的发展，金融科技已经成为银行转型的重要趋势。银行需要依托科技手段，不断探索和应用新技术，推进业务创新和服务升级。如现在普遍的移动支付、网上银行以及虚拟信用卡等仅仅是现今已经广泛应用的服务项目，银行还需要加强人脸识别、语言识别、数据分析等技术的应用与创新，使其更好地为客户提供服务和帮助客户更好地控制风险。
第五段：发展前景和风险
银行转型是银行发展的必经之路，也是银行行业迎接未来市场竞争的必然选择。但是银行转型也需要考虑到相关的风险。转型期间银行需要大力推进转型，进行创新，但同时要谨防风险，做好风险防范工作。银行要在保证业务发展的同时，坚持合规经营和稳健风控，让股东信任银行，让客户满意银行，给未来发展奠定坚实的基础。
总结：
银行转型面临着复杂和严峻的挑战，同时也真正为银行带来了机遇。我们需要不断思考和探索，协调各方面的工作力量，不断拓展业务领域和提升服务能力，才能够走向成功。银行员工应该适应变革，勇担重任，加强知识和技能储备，积极参与银行改革和转型，为银行和客户创造价值和未来。
银行转型培训心得体会篇九
建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。
俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。
当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实。下列改革措施需要我们在工作中不断深化：
1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。
2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。
3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。
4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。
5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。
二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。
1.根据客户流量变化配置服务窗口。
2.根据客户需求进行业务分流。
三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。
四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。
当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。
银行转型培训心得体会篇十
随着科技的发展和新技术的应用，银行业正在进行转型，以适应市场和客户的需求。这种转型不仅涉及到科技的运用和人力资源的调整，也需要银行理念的更新和市场风险的应对。银行的转型始终围绕着如何提高客户满意度和业务效率，这也是银行业未来可持续发展的关键因素。在这个过程中，我们需要重新审视银行的定位和使命，以更好地适应社会和市场的变化。
第二段：新的商业模式
银行在转型的同时，也在不断尝试新的商业模式。以招商银行为例，它在推出大向智慧银行的过程中，创新性地发挥了技术的优势，深度联通智能硬件、数据与服务等方面，为客户提供全新的金融智能化服务。这种商业模式的成功背后，更多体现了银行对未来技术和客户需求的预判以及勇于尝试的创新精神。
第三段：银行的合作与创新
为了更好地应对未来的挑战和机遇，银行需要进行开放式创新，鼓励员工创新思维和合作精神。同时，银行业也需要更多地与科技公司合作，共同探索金融科技的应用和发展，推动产业发展。比如，浦发银行和腾讯互联网+银行达成战略合作，双方将在产品、营销、技术等方面开展深度合作，提升金融科技的应用。
第四段：银行的服务升级
银行的服务升级是银行业转型的重点之一。银行需要根据不同客户需求，提供更加个性化和优质的服务。比如，中国银行在智能金融方面取得了一定的成果，通过数据挖掘，构建客户画像，进行精准营销和风险控制。此外，银行还需要在移动化、云化、社交化、数据化等方面积极探索，提高业务效率和客户满意度。
第五段：未来展望
银行在转型过程中，还需要面临诸如业务风险、信息安全、参与竞争等问题。因此，银行业需要持续关注行业发展趋势，完善公司治理结构和风险管理体系，灵活应对市场波动。同时，我们也期待银行业能够更好地发挥社会责任，为经济社会的可持续发展做出积极贡献。银行的转型，需要银行业从全局出发，深入思考和共同行动，方可取得更大的成果。
银行转型培训心得体会篇十一
网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的'服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。
在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。
做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。