总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
包村工作总结篇一
根据县委、县政府“新农村建设”等文件精神，我局由主要领导带队亲自抓，抽调一名副科级领导和一名专职干部脱离单位深入到滚村进行包村抓点，经过一年协助村上工作，取得了一些成效，现将情况总结如下：
一、滚村的基本情况
滚村位于御驾宫示范园区东北部6公里，全村6个村民小组，208户，1086人；耕地面积3150亩，其中果园面积150亩，核桃园面积400亩、油菜面积450亩、小麦面积1870亩，荒山荒坡面积1200亩；人均耕地面积2亩，去年人均收入3100元，今年在各方的努力下，人均纯收入达到了5560元，同比去年人均纯收入增长了1460元。
二、明确工作任务
年初我局及时召开包村抓点工作会议，明确了工作任务。会后由主要负责同志第一时间带领到村上走访民情和村干部座谈，在充分调研摸底后，确定了今年的发展目标，并提出了以调整产业结构发展特色农业，增加农民收入，改善群众居住条件等为主题的工作思路。
三、为群众多办实事
1、春季，新建科技示范核桃园200亩。四旁栽植大核桃树2200株，在专人精心护管下成活率达到80%以上，秋季新建核桃园200亩，补栽200亩，并给该村补助资金1万元。
2、我局领导和村上干部多方论证后，大力调整产业结构，种植中药材150亩，修建现代化养猪场一个，占地十五亩，可存栏1000多头。
3、滚村是个新农村整体搬迁村，今年又搬迁了51户，街道硬化公里，路灯亮化六条街道。自来水入户资金已到账户，入户正在实施。
4、秋播期间向农户推广优良小麦品种31200斤。
5、我局根据村上的种植情况以多种形式举办了苹果、核桃。中药材学习班三期。大部分村民掌握了苹果、核桃、中药材的生长习性田间管理技术。
6、协助村上搞好党建、计划生育、农田基建、农作物管理等中心工作。得到了县、园区领导的一致好评。
7，在今年夏粮减产的情况下，我们鼓励动员青壮年劳力出外务工弥补了小麦减产带来的损失，有了可观经济收人。
总之，今年我局在包村抓点工作中，做了一定的工作成绩，提高了农民的人均纯收入和生活水平。20xx年我局将按照县委县政府的安排，搞好我局的包村抓点工作，为县域经济的进一步发展做好应有的贡献。
包村工作总结篇二
光阴似箭，日月如梭。从20xx年参加工作到现在也有十一个年头，回顾过去有辛酸但更多的是甘甜，有寂寞、有温暖，但更多的是在党委*的培养下，我逐步成长，渐渐成熟。我坚决贯彻落实科学发展观，始终紧紧围绕镇党委、*的中心工作、上级业务部门的工作要求开展工作，以群众满意为最高目标，踏实工作，年年完成了党委、*，及上级业务部门交付的各项任务。为全镇经济和社会发展做出了应有贡献。现就这十多年的工作情况总结如下：
我始终同镇党委保持思想上和政治上的高度一致，时刻按照各党委的指示办事，自觉维护党委的良好形象。特别是通过对党的理论学习，进一步加强了自己学习贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步认识到构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村，实现经济社会又好又快更好更快发展的重要性和紧迫性。它关系党和国家工作全局，关系实现全面建设小康社会的宏伟目标，关系中华民族的伟大复兴，关系*特色社会主义的长远发展。牢固树立了科学发展观在毕节、在自己工作中的指导地位，工作中自觉用科学发展观指导自己的思想和行动。同时，自己还积极参加镇党委组织的各种思想政治学习活动。学习“安全生产法”、“乡镇企业法”“计划生育法”“劳动法”等法律法规。坚决抵制各种不良现象。努力提高理论水*及实践能力。
在镇党委领导的关心和帮助下，我在思想上变得更加成熟，政治上更加坚定。于20xx年7月加入了*员。作为一名*员在工作、生活中就应当始终严格要求自己，在困难和问题面前绝不动摇，因为自己不仅仅代表着个人的形象，还代表着组织部门的形象。争做一名优秀的*员。
1、积极兴办各类实事，努力为所包村经济发展奠定良好基础。，在镇党委、镇*的精心安排和大力支持下，村上积极组织投入劳力，对余姚修建了200口水及清浦、山海一事一议约四公里，保证了广大群众生产生活用水及出行的方便。另外，我们还积极组织劳务输出，增加群众收入。并积极引导群众转变思想观念，通过第三产业增加收入。
2、坚持不懈的抓好计划生育工作。计划生育是我国的一项基本国策，也是全镇重点工作之一。计划生育工作，我们坚持村两委班子领导亲自抓，我们结合全乡计划生育工作，组织村专干和自管小组长进一步加强了计划生育的基础工作，细化管理软件，予管理与服务之中，开展诚信计生，促进“双降”目标的实现。
3、较好地完成了农村合作医疗工作。我们通过认真组织群众学习和宣传关于农村合作医疗的必要性和重要性，以及如何解决群众因病致贫，返贫的问题，让大家真正认识到农村合作医疗的必要性，同时组织村两委班子入户，一边宣传，一边动员群众参合，保证了所包村新型合作医疗工作的顺利开展，自开展此项工作以来我所包村群众参合年年达标。，参加农村合作医疗保险。保证了全村新型合作医疗工作的顺利开展，为全镇农村合作医疗保险工作打下了良好的基础。
4、认真做好农村危房改造工作；开好群众会，按照标准给予，按照黔西北民居修建，严把质量关，面积关让国家的款项真正地落到实处，让老百姓住得放心舒心。此项工作年年通过验收。
5、认真做好抗旱保民生，通过逐户走访，实地查看、了解哪些群众缺水缺粮，为他们送去水粮食，让在大灾之年有饭吃有水喝。为老弱病残，鳏寡孤独，残疾人，空巢老人，上门服务，让其感到温暖。
十一年，我实现的人生角色的成功转变，我学到了工作方法，学到了工作经验，学会了为人处世，学会了吃苦耐劳，我从一开始工作问这问那到现在可以独立完成任务，有自己的努力学习，更多的是领导的培养和同事的帮助。面对收获，面对领导们的殷切期望，面对以后的工作，我觉得：
农村工作并不是搞科研，重在口勤、脚勤、脑勤、手勤，有一颗负责的责任心，耐心，勤问、不懂就问，别不懂装懂，勤走、勤记笔记善于思考，出门一把抓，进门再分家。是能够做好各项工作的。只要坚定信念，努力工作。只有在基层，切实了解老百姓的所思、所需，将来工作才能少走弯路，少出偏差。我要好好珍惜这宝贵的机遇，努力增加本领，通过实际工作来锻炼自己的意志，磨炼自己的品行，坚定信念，努力工作。我深知只有面对着社会的惊涛骇浪，体味过生活的酸甜苦辣才能培养出过人的品格，培养出周到细致的办事能力和遇难而上的精神面貌，才有可能更好地为人民服务。
只有克服困难，提高自己。艰难困苦是一个人成长的催化剂。以苦为乐，与寂寞为伴，多思考、学习，不浮躁，，少说话，多做事，切实为群众服务。
在今后的工作中，我将认真总结经验，吸取教训，发扬成绩，克服不足，努力在党组织的关怀培养下，在自己的不懈努力下，为社会主义建设做出更大贡献！为实现黔西经济的跨越、腾飞而努力工作。
包村工作总结篇三
年以来，县水利局在县委县*正确领导下，扎实开展脱贫攻坚暨“双包”工作，坚持以新时代*特色社会主义思想为指导，紧紧围绕脱贫攻坚目标任务，以密切党群干群关系、促进民生改善、增强基层党组织的生机和活力为目标，以精准扶贫为抓手，以解决困难群众和困难党员生产生活问题、加强基层薄弱党组织建设为重点，以巩固脱贫攻坚成果为方向，整合各类资源，加大工作力度，完善帮扶机制，增强工作合力，努力使困难群众、困难党员的生产生活状况得到较大改善，基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力得到进一步增强。现将工作开展情况总结如下：
一、科学谋划年度工作计划。
我局在年初根据结对帮扶村村的村情况，结合我局实际，研究制定了《县水利局帮扶村 年脱贫攻坚工作计划》，对全年脱贫攻坚工作进行了安排部署，进一步明确了工作目标、任务。
二、认真开展脱贫攻坚专项行动。
根据县扶贫开发领导组工作部署，对照脱贫攻坚农村饮水四项评判指标，我局相继开展了农村饮水安全“大走访、大排查、大整改”活动、“排浪攻坚”行动和突出问题专项行动，对村203户715人饮水情况进行全面评判，逐组逐户排查农村用水情况，填写饮水安全登记卡，对农村饮水水质进行全覆盖地检测，及时把检测报告存档备查，确保全村“有水喝”，喝上“放心水”。同时，我局认真组织学习了关于扶贫工作的重要论述，并结合“严强转”专项行动和“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育活动，认真开展扶贫领域*、*治理，坚决打赢脱贫攻坚战。
三、切实履行结对帮扶责任。
村出列后，我局继续履行包保责任，确保帮扶工作不间断、不脱钩，脱贫不脱手。一是成立了局扶贫工作领导小组，抽选一名责任心强的党员干部作为帮扶村丁村的联系人，专门负责相关工作。二是严格落实“单位包村、干部包户”工作制度，要求每位帮扶责任人每年不少于12次到联系户家走访，采取切实可行的“一户一方案，一人一措施”帮扶，为帮扶对象出谋划策，帮助解决发展生产、增加收入等方面的实际问题和困难，指引其劳动致富，做到稳定脱贫。
四、深入推进“十大扶贫”工程建设。
包村工作总结篇四
华南市场（广东、广西、福建）在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发被一度放弃的海南市场。完成销售任务，回款同期增长，现就一年来的工作总结如下:
一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。在本年度总结部分主要是要回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况作重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点，写工作亮点，不是单纯的表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩。
华南市场由于中小品牌众多，迪彩、亮p、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，20xx年和20xx年都处于销售下滑态势。今年能止跌，并实现的增长，主要居于两个方面的原因：一是收回沃尔玛的经营权。沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。由于经销经营资金有限，沃尔玛新店逐淅增加，经销商从前年底开始就经常不能满足沃尔玛订单需求；同时，经销商对利润要求高，对店方基本上没有销售支持，造成沃尔玛对我们品牌不够重视，给予的陈列或堆码支持都较少。这些原因直接影响到销售的增长，去年底开始与经销商协商，于今年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售920万元。
另一方面，重新开发海南市场。海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售372万元。（分析增长的主要原因，销售是有来源的，没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长，公司管理层首先痛的不一定是肯定的目光，也许是质疑：是不是窜货？是下面省办经理自己表现好吧，区经理对增长有没起到决定作用？管理层所站的角度不一样，思考问题的方式也有差异，不能主观的认为管理层什么都知道，很多误会常常因为不沟通而发生。增长，是因为什么？下滑，是什么原因？客观的写出来，既可以减少误会，更可以体现自己一直在市场一线，市场的发展是和自己的规划与运作分不开的，作为区经理，自己并不是“甩手掌柜”。当然，销售下滑，自己也首当其冲的承担责任。）
按年初预算，华南区销售费用点数为27%，利润指标为10%.由于我们是以终端销售为主，需要配置量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，在左右徘徊，占销售费用很比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。
为降低销售费用，提高经营利润，华南主要做两个方面的调整：一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域经理兼部分卖场管理工作，整个华南市场直接减少销售代表15名；核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名，不能随意增加。
另一方面，改变卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上货，销售达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均产出极不合理。今年作调整，撤掉单店产出在4500元以下的驻店促销人员。同时加家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联（广西）、柳州佳用连锁（已被联华兼并）等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从20xx年万/人提高至万/人，直接降低销售费用。（在一年销售工作中，一些事件或决策直接影响到经营结果。分析经营状况，重点在于分析这些对经营结果产生重影响的销售事件或决策。一个方面是展现自己的经营能力，体现整个销售团队的工作业绩；另一方面，是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路，有利于将优秀的工作方法在全国推广，以提升整个公司的销售业绩，而不是自己“偷着乐”。）
包村工作总结篇五
一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
包村工作总结篇六
xx年，根据区纠风办、市公司的统一部署和要求，涵江移动分公司以邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观的总体要求为指导，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针，认真学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，切实解决群众关心的热点和难点问题，让群众满意。在区纠风办的关心和指导下，深入扎实开展今年的行评工作。同时通过行评工作的开展，公司加大力度在农村开展网络覆盖，加强服务支撑，推广信息化应用，促进在农村服务上台阶。现将xx年度行评工作主要情况总结如下:
一、加强领导，落实行评工作责任制
（一）召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展, 6月19日，公司召开了民主行风评议全体员工动员会，公司共有108人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况进行专题分析，并就抓好整改落实进行了进一步要求，要求真务实，创造性地开展纠风和民主政风行风工作；要严明纪律，坚持标本兼治，建立和完善长效机制；要将行评工作与各项经营管理工作相结合，做到同步布置、同步检查、同步考核。
（二）制定实施方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了《关于xx年行风建设主题活动的实施方案》，进一步明确了公司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤。下发了《xx年片区营销中心行风工作考核细则》细化了行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性考核评议，定期通报检查评比情况，将行风建设开展情况与绩效考核严格挂钩，与评先评优相结合，以此推动、促进各片区营销中心行风政风工作的提高，确保了民主评议活动健康持续发展。
二、选题评议工作取得主要成效
经过公司全体员工共同努力，选题评议工作取得了良好的成效，对外承诺内容全部得到整改，主要有以下几个方面：
（一）资费更透明
资费永远是客户关心的问题，xx年我司整合简化套餐，在已实现长途一费制，在此基础上不断推出完善12593长话宝、两城一家、亲情包、山区v网、家校网等可8种可选包，针对农村特推出09家园卡、家电下乡低端机让利于民，实现农村客户以低廉的通信资费享受优质的移动服务，根据农村生产季节特点，在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋开展“枇杷季 0元购机 优惠联网”，共有859笔，优惠达近3万元。至目前为址，分公司村网规模达49576，有效降低农民网间通话费用。根据时局，结合新农保、新农合开展新入网促销和预存优惠活动，为农民提供社保（医保）补贴，目前已有487户办理。
（二）网络更完善
分公司集中精力不断优化移动网络，实现各个山区农村网络的100%覆盖，让广大农民也充分享受通迅带来的便捷。上半年到期基站续签合同签订8个，续签率达100%。上半年已全部完成xx年新增规划基站储备20个，其中农村站点12个，下半年新增储备基站10个，农村储备基站4个，其中已有15个投入使用，其中大部分在农村地区。完成高铁专网覆盖站圆下、丰山、厚峰、港达、新厝、洞庭等高铁站点开通，保障了高铁的信号覆盖；完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区广度覆盖。今年我司在山区乡镇投入资金1360万元，保障农村通信网络的畅通。；同时实行网优包片负责，故障红橙黄蓝绿五个等级管理，明确故障抢修时限，保障农村网络通畅无阻。
（三）信息更通达
“促进信息惠民”已纳入分公司年度社会责任计划，基于农村信息网平台和农信通业务,中国移动福建公司涵江分公司将向农村客户提供包括市场信息、农技支持、就业咨询、村务管理、疾病防控、天气预报等丰富的农村信息应用，xx年仅气象通用户使用数达 3.72万户，其中32%属于农村用户。为满足农民娱乐信息方面的需求，我司加大力度进行个人宽带建设。目前已完成涵江分公司、码头、埭里、庄边、汽车东站、梧塘、赤港、鉴前八个全业务机房建设开通，并积极推进pon接入网建设，已基本覆盖涵江所有成型小区，目前已完成光纤到楼道的小区宽带pon网络建设已铺盖22个楼盘小区，及乡镇中心街道移动金铺7条；继续推进pon的网络建设，在几个乡镇区域（新县汇聚局、三江口高美汇聚局、白塘汇聚局、江口汇聚局）再建4套olt全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，a、b类集团预覆盖达到100%，c类达到30%，实现全业务建设的快速支撑和响应，满足业务发展需求。同时结合信息化示范村建设，普及农村信息化业务，目前已建成4个信息化示范乡镇、59个信息化示范村，农村宽带用户达到1650户，争取到年底完成5个信息化示范乡镇，70个信息化示范村建设，农村宽带进一步覆盖，形成规模。
（四）服务更便捷
分公司在各个山区大力建设农村服务站，专营店，对服务网点进行统一形象设计指导，业务营销案分期培训，规范边远乡村的服务能力，保障农村移动网点服务水平，切实提高农村服务承载力，并实现农村客户服务多样化。xx年分公司新增三江口营业厅与石庭两个主营厅及2个农村渠道网点，目前服务范围遍及庄边、秋芦等约200个行政村，xx年分公司新增农村服务站有185个，做到一村一站一店，切切实实落实农村便民服务，引进网点的优胜劣汰管理，通过“一进一出”提升网点质量及营销成效。除了营业厅、代办点等传统优势服务渠道外，农民朋友还可以通过拔打短号、发送短信等途径定制，或登录中国移动网上营业厅、掌上营业厅进行业务查询与退订，实现24小时全天候服务，并通过客户经理、渠道协管员上门对农民手把手教学，让农民也享受信息时代带来的便捷服务。
（五）文化更丰富
分公司将注重农村文化需求，实施文化下乡工程，以农民喜闻乐见的方式提高对移动形象感知。下半年开展“情系三农惠万家”专题活动，安排30场路演、30场文艺下乡、150场科技下乡、和首期40场电影“四下乡”，以常态化扫村行销和现场办理，整合开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销，在娱乐身心的同时提供便捷的业务咨询与办理。邀请市级及各县区农业局科技专家参加，提供农业知识的传授，将科学信息传至农村。
（六）安全更放心
涵江分公司抓住政府综治安全需求，推动“十户联防”信息维安业务试点发展，短期内已在试点梧塘镇形成近486户的规模，在涵江各级政法机构中形成良好的辐射效果。
“十户联防”业务依托移动信息化技术,将辖区居民信息根据就近原则编组录入系统，辖区内任一居民遭遇安全险情，通过手机终端快速按键报警，系统平台即可以短信、语音方式将求助信息第一时间传达至友邻或社区，从而提供及时帮助，相应的接警中心（点)可并发接警，联防及时高效，并实现对区域维稳状况的综合性监控。在有效捆绑客户的同时又能与政府的综治维稳要求相契合。