总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
前台新员工工作总结篇一
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多xx个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面xx个月来的工作做一个总结。
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都xx间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了xx%，但收入却减少了2xx元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有xxx元。
宾馆前台工作总结范文
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持，半年时间里我学到了好多，＂客人永远是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人永远不会错，错的只会是我们＂，＂只有真诚的服务，才会换来客人的微笑＂.我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：＂只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来＂的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，＂事不关已，高高挂起＂最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断＂、＂勤学后方知不足＂.只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
前台新员工工作总结篇二
五洲大酒店前台员工培训流程
一、第一天到客房实习一天
了解客房情况，如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等；
二、前台早班学习内容：
1、酒店企业文化
2、酒店考勤制度
3、前台管理制度：礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时间
4、酒店的所有报表数据，客人的相关信息等，属于机密，不得向无关人员透露或提供相关数据或信息。
5、接听电话用语；
a、电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备； b、前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人； c、如是外线要说：您好，精通酒店前台，有什么可以帮您； d、如是客房内线要说：您好，前台，有什么可以帮您； e、如是酒店其它部门电话要说：您好，前台；
f、讲完电话一定要讲结束语，才能挂断电话，如是客人，一定要等客人挂电话后自己才能挂电话；
g、接电话时如有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等；
h、当接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲，您好，请稍等片刻，我接一下另一电话； i、接预定电话话术：
您好，精通酒店前台，有什么可以帮您；
请问是需要订房吗，我们这里有单人间与又人间，请问您需要那一种呢： 请问怎么称呼您呢：
请问是以您的名字预定吗？
（知道姓氏后）**先生/女士，请问您是精通酒店会员吗，单人间会员价是** 请问您是住几晚需要几间呢？
请问您大概几点到呢，我们为您保留到**点；
**先生/女士，请留一个联系电话方便我们联系到您；
预定成功后要向客人确定预定信息：**先生/女士，您定的是今晚的**房**间，房费为**元/间/夜，为您保留到***点，您看正确吗？
结束语：**先生/女士，您的预定已做好，感谢您的来电，我们恭候您的光临，谢谢！（等客人挂后再挂电话）
6、对讲机用语；
退房时说：客房、客房收到吗？**房退房、**房退房，谢谢！（记得重复两遍）请服务员为客人开门时说：客房、客房收到吗？请为**房的顾客开门，顾客手上有
开门单，顾客已经上去了，谢谢！；
有顾客看房时说：客房、客房收到吗？有贵宾看房，请帮开**房的门，贵宾已经
上去了，谢谢！；
查三无房时说：**楼**楼收到吗？请帮查三无，房号有**，**，**，谢谢！
查客是否动过房间时说：客房、客房收到吗？请帮查下**房是否动过房间，谢谢！
请服务员为客人送物品时说：客房、客房收到吗？请帮**房的客人送***过去，谢谢！
（送的物品名称及数量一定要说清楚）；
听到其他部门呼叫时说：前台收到，谢谢！或前台收到，请讲，谢谢！
7、记房间类型、各种房价、退房时间；
8、记各部门电话号码；
9、学习退房程序及要点；（帐单必须要有客户签字确认）
退房话术：先生（女士），您好！请问是要退房吗？房号是：
请出示您的房卡，谢谢！
请出示您的押金单（请出示你开房里所用的信用卡），谢谢//
请稍等，现在为你查房。（填写退房本，报退房并从客帐袋里
找出客人的相关资料）
先生（女士），你的房间消费了****
这是您的帐单，请您确认签字，谢谢（双手送上）
先生（女士），你的房间还有遗留物品****，请问还需要吗？
这是找你的零钱，请拿好，退房手续已经办好的，欢迎您再
次光临精通酒店，请慢走！
10、怎么样填写退房记录本：班次时间、房号、房卡数、查房情况
11、退房实操：散客退房；
有联房的退房注意事项
团队退房
会联房、会设主房、会换房、会换主房、会转房间帐到其它房间、会调整/冲减费用（必须注明原因），会录入消费/押金、会挂帐、会挂储蓄卡帐、会开报表、12、14：00催帐流程；
话术：**先生/女士，您好，这里是前台，您的退房时间到了，请问今晚还要继续住吗？
如不住：您的退房时间为14：00前，麻烦到前台办理一下退房手续，超钟我们按20元/小时收加钟费；
如
住：麻烦你办理下续住手续，续交住房押金，你看是您下来还是我们上去收呢？
13、查三无房流程、怎么样处理三无房客人；
14、pos的使用：
a、会刷预受权； b、会刷预受权完成； c、会刷消费；
d、会做消费、预受权、预受权完成撤销，（做此动作后，之前的预受权同样会被取消，所以前台在为客人刷卡时一定不要刷错了； e、会做poc机签到与签退；
15、税控机的使用：开发票、取消发票、输入常用单位、更换新发票要点、确保前
台必须有备用发票一卷； 超开发票的权限：
a、前台员工200元以内可以同意客人超开，但必须，b、前台领班500元以内； c、销售经理1000元以内 d、1000元以上需总经理同意
e、税金按按出部分的12%—15%收取
f、必须将税金输入电脑里，选择项目为附加费；
j、必须在客人所住的房间内录入开票的金额及发票号码；
16、招牌灯、大堂灯、led灯、酒店背景音乐开放时间；
17、填写每班交接班本；
18、如何填写杂项收费单据，如何将客人的消费输入电脑，如是挂客帐的，杂项收
费单据的黄联需放入客帐里，客人退房里的消费，杂项收费单据可以不用客人签字，让客人签帐单就行，如客人消费时还在住并要求挂房帐的，必须请客人在杂项收费单上签字确认；
19、在罗盘系统中由于各种原因，冲减房费、自费品等费用、或应收而未收的费用，必须经过店总同意，且一定要在罗盘系统备注上注明原因，帐单上要有客人亲笔签名和前厅相关人员的签字说明及店总的批准签名，不是客人亲笔签名的要有相关人员的证明签字
20、前厅备用金除正常办理宾客入住、退房等相关手续外，严禁任何人员借支用作
其他用途（特殊情况借用，需经店总、财务同意），严禁白条抵库，挪用公款；
21、押金单遗失操作流程： 请客人出示押金单上客人姓名的身份证件，并填写遗
失声明书，如没有遗失声明书，则在消费明细帐单上写上：“原押金单遗失，号码xxxx，声明作废，余款已领。”记录押金单客人的身份证件号码并请客人签名。遗失声明或消费帐单要一式两份，一份随帐单交财务审核，一份前台存档备查；
22、挂临时帐户的要求：
a、有押金余额的；超三个月未来退的，由前台领班结账后上交财务，退房时必须在备注上注意已上交帐务，并让财务在前台临时挂帐登记本上签字确认； b、无押金的，必须是有酒店经理级以上人员担保的客户，超过一个月还没有来结帐的挂入担保人帐户，由担保人结账； c、金卡本人免押金入住的客人，退房时没有付自费品的，可先挂临时帐户，待下次入住时补给；
23、会调整、冲减费用（需经过权限人员的同意，并在电脑上备注好原因）
24、每天14：00——15：00将所有客房的外线电话关闭
25、会为客人转接电话，会查询客房外线号码；
三、前台中班学习内容；
1、熟记前台公安系统操作流程（二代身份证件、护照及港澳台证的扫描方法）登记帐号、密码，并清楚知道为什么要上传客户身份证件到公安系统； 公安系统里客户退房流程； 房号要入对；
2、学习开房屋流程及要点（散客开房、会员开房、钟点开房、白日房开房、团队开房、预定开房等流程）；所有入住单都必须有顾客的签字确认，让客人确认房价及押金；
3、学习接爱预定流程及要点（电话预定、中介预定、前台预定、销售部预定、房间客预定、crs预定等），4、接受预定时的重点：
a、需掌握的要点：预定人姓名、为谁预定、房型、间数、到达时间、房价确认、是否为会员、付费方式、住房天数、联系电话等； b、必须填写预定单；并在电脑上做好相应的预定后将预定单放入预定明细来里相应的日期里； c、预定到达后需找出相应的预定单一起与入住登记单放入客帐袋中；
5、熟悉所有挂帐协议单位；
6、挂帐客户预定要点：
a、必须与我酒店签定了挂帐协议的单位，只能接受有签字权的人的预定；
b、要问清楚付费的方式，如是挂帐，要问清楚是所有费用挂帐还是单单房费挂帐，是否需要收取客人房卡押金； c、住店人是谁；
d、在做电脑预定时须将预定人的名字及电话号码写在备注上，并注明是什么时候接受的预定；
e、需问清楚如超出预定外的房间或超出的入住天数的费用怎么处理；
7、会员卡种类、价格、提成、普卡与云联卡的优惠政策及促销内容；
8、会员卡销售技巧；
a、会员卡的种类、价格、提成 b、不同卡的优惠政策是什么； c、会员卡客的预定及开房程序； d、如何注册新会员； e、会员卡如何冲值； f、用会员卡余额开房的，需直接从余额扣除房费，电脑上如何进行扣除费的操作； g、普卡10000分言方可升为云联卡；
h、会员卡积分换礼品、换房的流程及电脑操作流程； i、9、免费房、股东价、员工价的房必须由总经理同意才能开，并且须总经理签字确认；
10、话务台的使用；开关长话、设叫醒等
11、前台录音系统的使用；（每天上班前必须检查录音系统是否开启）
12、会设主帐，会转房间帐务，会添加联房，13、跟进预离客户及催帐工作；（中班下班前必须做好催帐工作，对于不够当天房
费的客户要做先退房再预定的处理）
14、售房技巧
a、客户一进门要面带微笑向客户打招呼：您好，欢迎光临； b、售房话术：您好，请问有预定吗：
请问需要什么房间呢，我们这里有单人间、双人间（二选一法则）
请问您有我们精通酒店的会员卡吗：是金卡还是普卡呢；
豪华单（双）间的价格是***金（普）卡价为**（先推豪华再推标准）
请您出示身份证件，谢谢！
**先生（女士），您好，请问需要几间住几晚呢？（知道客人姓名后要以姓氏称呼客人，并要求客人要以实名登记入住，几人入住就需要几个身份证件）
**先生（女士），现在为您开**房（房型）共**间，房费带押金共**元，请问是付现金还是刷卡呢？
**先生（女士），请您确认下房费及押金并签字确认，谢谢！（给客人单据时要双手送上，并用手示意客人签字的地方）
**先生（女士），房间为你开好的，房号分别为**、**，电梯在这边（用手示意电梯方向），祝您住店愉快，谢谢！
c、排房时要集中楼层排房，方便对客服务及管理；
d、当客人觉得房价贵时，要打消客户的顾虑，说出酒店对比其它酒店的优势，并告知客人我酒店与周边酒店相比已经是很低的了，且酒店地段好，出入方便，周边配套完善。房间卫生等；
e、当前台有多名顾客时，对于等待的顾客要点头微笑示意，请客户稍等片刻； f、前台员工一定要态度好、不能与顾客起争执，对客讲话语气要好，声音要适中； g、整个服务工作中全部用服务用语；
h、团队客人入住需问是否需要叫醒服务； i、一定要询问客人是否有预定，避免开重房； j、一定要记得收取足够的房费与押金；
15、会看房态图；
16、小商品的管理及交接班流程、小商品的对客价与员工价，并即时补充小商品的冰柜库存量，增加销售量；
17、行李寄存流程；
18、叫醒记录（填写叫醒记录，并在话务台上做叫醒）
19、发票的录入及发票交接本的填写； 20、贵重物品保管流程；
21、酒店总卡领用流程（只有总经理有权利使用）
22、监控录像查看只有总经理及工程部经理才行；不能随便给外面的任何人看
23、遗留物品记录
24、雨伞借用流程；
25、礼品发放记录
26、时刻关注大堂卫生；
27、酒店总卡的领用程序：
a、只有店总或经过店总同意的人员才能使用酒店总卡 b、每次使用必须填写总卡领用登记本； c、当班需归还总卡；
d、统一放在客用保险柜；
27、当日预离房的处理；
a、请客房部查房，再次确认是否为三无房；行李是否多等；
b、当前房间余额是否够当晚房费；不够的一定要先做退房再保留此房间；
c、对于客人在房间的，一定要上楼收取足够押金；注意讲话语气；
d、客人不在房间的，一定要让客房部进行锁房，避免客人开门进房；
28、当时预定客人的处理；
a、对于超过时间未到的，一定要联系客人了解准备的到达时间，如房间量多可以不取消客人的定房，如房量紧张，要视情况做取消处理，以确保酒店客房出租率的最大化；
b、做电脑预定是资料要写全面；
29、全日租（普通房）转钟点房操作流程：
当新入住的客人临时有事需退房时，一般按惯例是要收全天房费的，如果客人不愿意付全天的房费而且入住时间没超过三个钟，经请示总经理同意，可按钟点房收费，但要有相关人员的签字说明，总经理的批准签字，重点审核客人的签名是否一致。对于客人因特殊原因，刚开房不久就要求退房的，如果客人开房不超过15分钟的，经问询客房服务员证实没有动用房间设施的，可以免收费用，但须前厅相关人员签字说明，总经理签字批准，如果动用了房间设施，则收取一定的费用。3
四、前台夜班学习内容：
1、台面及前台卫生要求，并按要求搞好前台卫生；
2、如何核帐审单；
a、前厅夜审前要对当日来店的入住登记单的客人姓名、房号、价格、押金、罗盘系统中的登记类型、客源类别，客人住宿登记表、押金单、消费明细账单一定要有客人的签名等相关信息进行审核；，b、房价有异常的，备注上是否有注明可行的原因； c、押金是否够，刷卡的客帐袋里是否有预受权单；
d、挂帐的，是否为挂帐单位有签单权的人订房或开房； e、需要过后结账的，是否有经理级以上人员担保；
f、是否还有当日离店客人的客人未离店或未办理续住手续；
g、是否存在电脑有入住但客帐袋里没有资料，或客帐袋里有资料电脑却没显视入住，查晚原因；
h、免费房是否有店总同意，并注意接等那里的客人；
3、午夜房的开房时间为24：00——6：00，退房时间为当天14：00前；
4、正常过夜审时间为4：00左右，必须保证在审完了所有单据后方能过夜审，熟练掌握过夜审的流程；
5、早上6：00后开房的客人，退房时间为第二天的14：00前，反之6：00前开房的客人，退房时间为当天的14：00前，过完夜审后——6：00之间开的房，由于电脑不能自动生成房费，故开房人必须手工录入当日房费；
6、24：00——夜审前，班次为c班，夜审后——8：00之前，班次为d班；
总经办
2015年9月30日
前台新员工工作总结篇三
前台新员工上岗培训计划
1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。
2.第二天:上客房学习，了解房间。
3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。
4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。
5.复习1—4天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。
6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交接班工作。
7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。
8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。
前台新员工工作总结篇四
---行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月 日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
（三）培训考核：三天
基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
一、前台岗位培训程序
（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
（二）培训班期安排：试用期3个
2---务规范，交接班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查ed房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
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