家政服务公司创业计划书（优秀18篇）

创业计划需要包括市场调研、竞争分析、人力资源规划等内容。创业计划范文中展示了创业者对市场趋势和需求的把握能力。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇一

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜u做好各种必须品的准备;。

2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

二概要。

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业dd服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三公司描述。

1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2公司名称：桂花家政服务公司。

3公司经营策略：

1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭。

3服务多样化，符合顾客的个性化需求。

4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

6抢占新的市场，抢先宣传。

四公司的地理位置和特点。

地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区。

地理特点：

1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇二

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到"顾客第一，服务至上"，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强"服务软实力"建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到"服务好、质量好、顾客满意"的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

（一）明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好ppt，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立"以人为本"理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

（三）家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。

3、家庭保洁验收标准：

a、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

b、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

c、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

d、卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。

e、门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

f、地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作"光泽度"项判定。

（四）做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行ppt讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。

顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇三

商业资料管理制度目录

六、 发展战略

1. 总体战略 2. 分布战略 七、 市场营销策略

1、企业ci策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例

1、

市场现状

对武汉的家政市场做深入的调查。（待调查） 2、

目标市场

4、

1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。

2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。

服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。

6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。

7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。

二、 创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。

工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。

在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：

四、 运营模式

1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇四

1.公司简介：

经营部门：1.婚纱摄影部2.婚礼庆典部。

经营项目：婚纱摄影，个人写真.全家福，婚礼庆典。

2.资金需求与预计用途。

预计总投入资金30万：

(3)化妆礼服部：婚纱礼服10000化妆品首饰20xx。

摄影部装修预计20000。

(5)广告策划：前期30000(包括请老师上门策划培训及各类印刷资料，单据，考虑1期电视报纸等媒体……)。

(6)房租(100000)。

其他：工商税务600，电话，宽带及网路1000，开业庆典用品及礼仪5000，

预算外投资资金(包括秀场设备.工装……)约10000。

周转流动资金：30000(主要用于前3月员工工资等)。

3.投资报酬率。

回收期间：预计1年，婚纱摄影部平均月营业额保守估计8万利润25%-40%。

注;面对品种繁多的数码设备产品，我们必须制定一个全面的数码计划，以便设备一步到位，并要降低数码投资的风险性，避免不必要、不到位的投资，造成财力、物力、人力的浪费。投资数码影楼时，我们建议您切记不要盲目投资、应慎重考察!

二.公司基本资料。

1.公司的缘起：

2.企业文化：影楼企业文化是指在一定的历史条件下，影楼及其员工在经营和变革的实践中逐渐形成的共同理想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有影楼企业个性的信念和行为方式。

企业文化主导：细心.热心.诚心.信心。

4.各项手续及其日程表(筹备……)。

三.公司组织。

1.筹备期间筹备处组织：现由张xx主要负责。

2.公司组织系统图预拟：

3.主要经理人张xx。

4.股东：

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家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇五

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇六

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：

a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。

b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。

c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。

公司取名：

团队：

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略：

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）。

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市。

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。

第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

第七，抢占新的市场，抢先宣传。

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。

4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

公司收费：

对于顾客：

长期包年（半年）顾客：

1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、办理vip卡收费2000元，vip用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

短期顾客：

1、日常收费：a.钟点30元/次；

b.半天（3小时）80元/次；

c.一天（7小时）160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

对于从业人员（30人）：

押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。

1、工资制度：底薪1500+提成+奖金。

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

2、员工福利：

试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个vip)、20个半天(2个vip)、10个一天(2个vip)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。

公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇七

家政服务前景：

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。公司取名：

团队：

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

产业竞争对手：

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

顾客需求：

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略：

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）。

市场开发：

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市。

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

公司经营战略营销：

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

第七，抢占新的市场，抢先宣传。

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

应付风险及问题：

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。

4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。公司收费：

对于顾客：

长期包年（半年）顾客：

1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、办理vip卡收费2000元，vip用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

短期顾客：

1、日常收费：a.钟点30元/次；

b.半天（3小时）80元/次；

c.一天（7小时）160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

对于从业人员（30人）：

押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。

团队管理：

1、工资制度：底薪1500+提成+奖金。

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

2、员工福利：

试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个vip)、20个半天(2个vip)、10个一天(2个vip)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。

公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。

完

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇八

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着"先做人再做事，做好人做好事"的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校（）个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特别是孩子的学习和成长）无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群； 。服务标准与模式也以形成； 管理经验与流程较清晰； 资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：。起步晚，需求人群还需要一定的适应期； 。从业经验少，还需不断的积累经验； 经营理念还需加强。

1 市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。

2销售渠道：网络与外跑相结合。

一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。

3 销售目标：

（1） 短期目标（2个月）： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目标（4个月）： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地，"摸着石头过河"，在实践中做出总结。

以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇九

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；

2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

二 概要

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三 公司描述

1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2 公司名称：桂花家政服务公司

3 公司经营策略：

1 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

3 服务多样化，符合顾客的个性化需求

4 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

6 抢占新的市场，抢先宣传

四 公司的地理位置和特点

地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

地理特点：

1 位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

五 市场环境分析

1 宏观市场环境分析

服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

2 竞争对手分析：

现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六 目标市场分析：

目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区

目标市场分析：

1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居

民。

3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

七 swot分析

1．机会

1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

2) 对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

2．威胁

1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任

4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

3．优势

1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

4．劣势

1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。

3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

八 服务策略

核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

1) 记录并按顾客的需求选择资源

2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

3) 买菜

4) 将菜送上顾客家里

5) 按顾客所需要进行切菜

6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

7) 辅助顾客做菜过程

8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作

工作流程图：

1．接受服务过程：有三种方式：

（一）顾客通过电话订购服务。

（二）顾客上门登记服务

（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3 非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5 准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

顾客服务登记表：

姓名： 性别： 电话：

家庭人数： 住址： 服务人员：

所需服务的基本类型：

时间：

地点：

采货金额：

货物数量及具体种类名称：

准备项目：

所需项目：

备注：

顾客反馈意见：

日期：年月 日

2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

3．购买及选择货物过程

购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购

4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

5．做菜前的准备过程

这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：

（一）：顾客进行正常的的做菜过程。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她。

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的`资金。

举例子来说。

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。《家政创业计划书》出自：

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十一

合同编号：

甲方(用户)：身份证号：联系电话：住宅地址：乙方(保姆)：身份证号：联系电话：原籍地址：丙方：联系电话：联系地址：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就家庭服务相关事宜签订本合同。

甲方愿意选择乙方为其家庭服务，乙方也愿意承担甲方下述服务。

1、一般家务;2、照料婴、幼儿;3、饮食做饭;4、其他。

第二条服务地点。

第三条服务期限年月日至年月日。

第四条乙方的服务报酬和丙方的中介费，及其支付期限、方式。

1、甲方每月支付乙方服务报酬费用元，乙方服务报酬由甲方直接支付乙方。凡不足月者按日平均服务报酬结算。

2、甲方一次付清丙方中介服务费元。此笔中介费包管甲方年服务，如果年内甲乙双方解除合同，甲方有权利要求丙方提供免费的此项服务。

3、乙方一次付清丙方中介服务费元。此笔中介费包管乙方年服务，如果年内甲乙双方解除合同，乙方有权利要求丙方免费提供次此项服务。

第五条甲方的权利义务。

1、甲方的权利。

(1)合理选定乙方。有权辞退身体不健康(体检不合格)、不能完成合同约定工作或有不良行为的乙方。

(2)有权了解乙方情况。可要求乙方提供近期在北京市医院体检合格的证明，对乙方提供的体检报告有异议的，可要求重新体检，若体检合格，体检费用由甲方承担，并给予乙方适当的营养补助;若体检不合格，则体检费用由乙方承担。

(3)有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任，并向乙方要求经济赔偿，但不得对乙方采取搜身、扣押钱物、殴打、威逼等侵权方式处理。

(4)具有下列情形之一的，甲方在一年内有权要求丙方重新委派合适的家政服务员，以代替因乙方自身原因而被辞退的家政服务员，继续履行合同：

2、甲方的义务。

(1)在签订合同时需出示有效身份证件办理用户登记手续，如实填写家庭地址、服务面积、联系电话、服务内容以及需要特殊服务照顾和家中是否有传染病及精神病人等事项;如需变更以上内容，或决定更换乙方或终止合同，要及时并以有效方式通知丙方。

(2)尊重乙方的人格及劳动，不歧视不虐待乙方。向乙方提供与家庭成员基本相同的伙食(老人、病人、孕妇、儿童餐除外);为乙方(住家服务员)提供适当和安全的居住场所;当乙方需接触病人的血液、呕吐物及排泄物时，应为乙方提供相应的卫生用品，如口罩及一次性手套等。

(3)对乙方的工作内容和方法负有指导责任。应向乙方明确服务要求、生活习惯，合理安排日常家庭事务，重要工作可以予以示范。

(4)妥善保管家中的现金和贵重物品，并根据自己的实际情况加强防范措施。

的办法，以便为乙方需处理个人事务或回乡探亲时提供方便;因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿加班服务报酬。

(6)未征得乙方同意，不得擅自将乙方转为第三方服务，不得擅自将乙方带往非约定服务场所服务，不得擅自增加合同外的服务项目，不得让乙方从事与合同内容不符的工作。

(7)要求乙方安全作业，因甲方没有采取安全措施，或因家庭设施、设备等原因造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相应责任。

第六条乙方的权利义务。

1、乙方的权利。

(1)有权按时得到服务报酬，以及得到正常的休假和休息时间。若甲方占用乙方休假或休息时间，乙方有权要求支付加班服务报酬。

(2)有权保护自己人身和名誉不受侵犯，有权追究因甲方过失造成的经济损失及法律责任。

(3)有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同。

(4)有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为第三方服务，有权拒绝在非约定地址服务。

2、乙方的义务。

(1)乙方首次去业主家里时，必须洗澡、清理个人卫生。工作期间换上家居服。

(2)遵守国家的法律法规，不得有任何主观恶意损害甲方合法权益的行为，如乙方因工作失误而造成甲方人身或其他权益受侵害的，则要承担相应的法律责任和经济赔偿。

(3)善待所服务对象，禁止擅自离岗，如确需提前终止合同，应提前到丙方处办理手续。

(4)按照用户的要求操作，认真做好家庭服务工作，不得在甲方住处从事与家庭服务无关的活动。

(5)服从甲方的管理和指导，尊重甲方的生活习俗，工作认真负责，勤俭节约，经手的钱物帐目清楚。因工作失误给甲方造成损失，应主动赔偿。

(6)遵守职业道德，不得擅自将他人及亲友带入或住宿甲方家中;不得擅自翻动、拿用甲方物品;不得擅自动用高档电器和贵重物品;不参与甲方家庭内部事务和邻里纠纷;不泄露和传播甲方的家庭隐私和个人信息;爱护甲方家庭和财产。

(7)请假外出应征得甲方同意。住家服务员放假外出应告知去向，不得在外留宿;如遇特殊情况不能按时返回的，应提前通知甲方。

第七条甲、乙、双方的特别约定。

1、甲乙双方要和睦相处，相互尊重，彼此关心，友好互利，不得以民族、籍贯、性别、年龄等情况为由歧视对方。

2、甲、乙双方的任何一方如不能继续履行合约的，须提前7天通知对方。否则，责任方应给对方赔偿15天的日服务报酬额作为违约金;甲、乙方协商解除合同的，应与丙方办理解除合约手续。

3、乙方离岗时，甲方与乙方均应认真检查各自财物有无损坏和丢失，乙方离岗后，合同各方不再为他方承担财物损失责任。

本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力，自各方签字或盖章之日起生效。

甲方(签字)：乙方(签字)：

年月日年月日。

丙方(盖章)：

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家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十二

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十三

一、创业前的准备：主要产品及服务、服务人群！

我想在学校开家早餐店，主米粉和粥。学校大概有5万师生，学校周边还有普通住户，由于去里有20多分钟的车程，所以大家一般都在学校。学校中心有个商业中心，也就是小吃精品店之类的，学生上课都要经过那，也是这学校最热闹的地方。

那有好多餐饮店，却没有一个看上去比较卫生的。我的老师说宁愿在家吃泡面也不去那吃，可学生不一样啊，在那边上还有家网吧学校的人大都在那上网，所以我想开家中档的早餐店应该有很赚吧！学校有4、5个食堂，可米粉和粥却不怎么样，我只在食堂吃过一次就在没吃过了，在学校的论坛上也看到不少人攻击学校的食堂。

二、创业中：店铺的选址及租赁、店铺的装修设计、服务流程、宣传策划！

我准备租4间20平方的门面（那里全是平房，而且都是20平方左右）一月大概4000，厨房16平方应该够了吧，卫生间和杂物间共8平方。简单装修，墙群为绿色，其余为白色，天花板用塑料绿色植物装饰，玻璃门。

希望给学生们一种清新、自然和放松的心情。圆大理石桌，鼓状凳，靠墙则用方型桌。我认为大理石好清理，看上去也比较干净。刚开店时在门前放些需要捐款的图片资料，最好是校内的。

在门口旁放个捐款箱，告诉他们每天捐一角钱，世界将因为他们而改变。利用大学生的同情心，达到宣传和满足他们希望帮助他人的欲望。

所以我的店里只有牛奶或豆浆9角钱，其他都整数，柜台正对门口，上方是菜单和本店主题让一角钱传达你的爱，先在柜台付帐点单，点单时服务员必须紧接着问需要牛奶还是豆浆，让顾客没有选择不要的机会。然后由服务员拿单到厨房，客人那也留份单，最后由服务员从厨房上菜。这样我还把慈善顺便做了。

早上应该不愁客人，所以我放点英语学习方面的，毕竟一天之季在于晨嘛。中午大家一般都吃饭，所以我决定在中午搞促销，在中午12点半放首外文歌，尽量选好听的，第一个说出歌名的将免费吃一碗米粉或粥。晚上6点半同样。

三、费用的计算：装修费用、房租、工资、营业管理费等！

我得自己当店长，采购员，这样下了一笔不小的钱。厨师是留住客人最重要的一点，所以只要好吃，3000一个月我也给，服务员请2个每个800，收银员可以请学生，学生不在乎多少，给个500他应该心满意足了。洗碗清洁的也可以请学生，挂个帮助勤工检学牌子，上班前一天6点半报名，一人不能连续上两天班，每天付工资，20元一天，一月下来才600，这样还能增加在学校的知名度。要一名学徒也800吧大概需要8万元，装修30000元（包括空调，厨房设备等），首付房租3个月12000，18000用于营业，20000做流动资金。

我希望营业额是30000。

除去。

工资6500左右。

房租4000。

水电杂费1000左右。

煤气2000。

税收杂项1000。

说实话话原材料方面我还不太了解，不过我想过桥米线的生意那么大，米粉和粥的利润肯定不小，而且自我感觉米粉和粥的成本比教低，所以原材料这项我的预算是30%。粗算下30000—14500—9150=7350，7350里的2350储存用于寒暑假期的预备资金，自己能拿5000左右。平均每天要挣1000元，每位顾客平均消费4元的话，需要200多位顾客。应该不难吧。

文档为doc格式。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十四

甲方：(以下称甲方)。

乙方：(以下称乙方)。

乙方为甲方的工程提供开荒保洁服务，协商如下：

一、本合同的`服务范围及施工价格：

1服务地址：

2服务范围：

3服务内容：

4施工价格：

二、施工期限：

工期自年月日至年月日止，为期天。

三、甲方的责任：

1按合同约定向乙方支付服务费。

2无偿为乙方提供清洁服务用水、电，对乙方的服务质量应及时监督检查。

四、乙方责任：

1乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂等。

认真完成甲方规定的作业项目和标准，按时确保施工质量任务。

2乙方员工在工作期间发生工伤事故费用由乙方承担，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

五、付款方式：

双方签字合同生效，乙方施工完成后，工程款在一周内付清。

六、合同变更与终止。

1工程完工，乙方收完工程款后合同自动终止。

甲方：(签字盖章)。

乙方：(签字盖章)。

代表：

代表：

合同签订日期：

合同签订日期：

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十五

要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房(底商优先)，创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

5.发展战略。

1)初期(1―3年)。

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产;收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象。

逐步建立经营网点。

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场;。

累计客户约达到1000户，大型项目客户5户。

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产。

增加网点数量，继续扩大市场分额。

累计客户约达到1500户，大型项目客户10户。

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场。

2)中长期(4―6年)。

进一步完善和健全营业网点。

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略。

市场占有率居于主导地位。

巩固、扩展全市的家政市场。

建立其他城市的营业网点。

6.市场营销策略。

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

1.公司形象策略。

对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略。

家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务――也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

3.品牌策略。

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十六

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10%后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十七

7.关键性风险与化解方法。

a.关键风险：

序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果。

1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成。

(1)计划设计不合理。

(2)资源调度不合理。

(3)人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损。

(1)员工服务质量不高。

(2)服务价格偏高。

(3)宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损。

3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算。

(1)设备价格上涨。

(2)人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低。

4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题。

(1)公司项目过多造成人力资源分配不足。

(2)人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患。

5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题。

(1)项目经理中途换人。

(2)公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。

b.关键风险解决办法：

(1)客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

(2)人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。

(3)总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。

家政服务公司创业计划书（优秀18篇）篇十八

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；

2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

二、概要。

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的.家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三、公司描述。

1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2公司名称：桂花家政服务公司。

3公司经营策略：

1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭。

3服务多样化，符合顾客的个性化需求。

4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

6抢占新的市场，抢先宣传。

四、公司的地理位置和特点。

地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区。

地理特点：

1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

五、市场环境分析。

1宏观市场环境分析。

服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

2竞争对手分析：

现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。

六、目标市场分析：

目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区。

目标市场分析：

1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。

3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

七、swot分析。

1．机会。

1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

2．威胁。

1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。

4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

3．优势。

1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

4．劣势。

1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。

3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

八、服务策略。

核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客。

1)记录并按顾客的需求选择资源。

2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜。

3)买菜。

4)将菜送上顾客家里。

5)按顾客所需要进行切菜。

6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作。

7)辅助顾客做菜过程。

8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作。

工作流程图：

1．接受服务过程：有三种方式：

（一）顾客通过电话订购服务。

（二）顾客上门登记服务。

（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

顾客服务登记表：

姓名：性别：电话：

家庭人数：住址：服务人员：

所需服务的基本类型：

时间：

地点：

采货金额：

货物数量及具体种类名称：

准备项目：

所需项目：

备注：

顾客反馈意见：

日期：年月日

2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

3．购买及选择货物过程。

购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购。

4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

5．做菜前的准备过程。

这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。