政务服务工作会议讲话(通用23篇)

时间:2023-11-15 作者:雨中梧政务服务工作会议讲话(通用23篇)

服务月是学生投身社会、回馈社会的重要机会,也是培养他们时代责任感的重要途径。我们为大家准备了一些精彩的服务月活动实录,让我们一起来欣赏和分享。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇一

同志们:

刚才,会议传达了2022年全区大数据发展和政务服务工作会议以及2022年市政府“真抓实干 狠抓落实”专题行动动员部署会会议精神,明确了自治区大数据发展局和市委市政府2022年政务服务工作的新部署、新要求,请各级各单位组织干部职工认真学习,深刻领会,抓好落实。刚才,七个单位分别就推进乡镇“一枚印章管审批”改革、加快政务公开标准化规范化建设、推动政务服务改革创新等作了很好的发言,各有精彩,亮点纷呈,请大家认真吸收借鉴,共同提高。

下面,我主要讲三方面意见。

一、2021年工作回顾

刚刚过去的2021年,是我们党和国家大事多、喜事多的一年,也是我们行政审批和政务服务工作不断实现赶超跨越的一年。我们在市委、市政府的正确领导下,坚持把围绕中心、服务大局作为工作主线,以打造“阳光审批·优质服务”政务服务品牌为目标,真抓实干、创优争先、团结奋进,落细落实全区政务服务工作要点,持续深化“放管服”改革,助力全市政务服务改革创新多点开花、结出累累硕果。

(一)不断优化“四通”,政务服务持续进档升级

一是“一窗通办”提质增效。政务服务“简易办”改革圆满收官,审批效率实现赶超跨越,xx市一体化政务服务能力跃居全区第一方阵,实现xxx项、xx%事项承诺提速率达到或超过大湾区先进水平,xxxx项、xx%事项承诺提速率全区领先,xxx%行政许可事项实现“最多跑一次”,群众办事满意度达xxxx%。

二是“一诺通办”惠企利企。企业投资项目承诺制直接落地为助推经济发展注入新动能,累计推动总投资xxxx亿元的xx个重大项目直接落地,其中2021年推动xx个重大项目快速落地,总投资xxxx亿元。xx县、xx县大力推进县级承诺制落地改革,市自然资源局持续优化项目审批流程,极大便利企业项目落地建设。

三是“跨省通办”提速扩容。先后与粤闽鲁赣4省共10市签订“跨省通办”协议,逐步形成东融北联新格局。xxx项高频事项可跨省通办,创新推出xx个“跨省通办+套餐服务”事项和xx个“跨省通办+承诺审批”事项,全市累计办结“跨省通办”事项xxx万余件,群众办件满意度达xxxx%。市公安、人社分中心“跨省通办”办件量大幅提升,市医保分中心率先在xx区内实现门诊费用跨省直接结算,市法援分中心推行跨省调解特色服务。

四是“一门通办”集约高效。进一步落实政务服务“三集中、三到位”,加快推进乡镇“一枚印章管审批”改革。岑溪市筋竹镇等x个试点乡镇均已完成梳理编制进驻事项目录;
xx县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇、龙圩区新地镇实施“一表申请、一窗受理、一套标准、一枚印章、一网通办”,累计办结审批业务xxx余件,实现“一门式”服务、“一站式”办结。

(二)不断打出改革“组合拳”,政务服务更加便民利企

一是“科长改革创新工程”释放“微改革”效能。充分发挥科级干部创先争优和团队协作的能力,通过自主改革创新,力争在重点领域上取得新突破,探索推出设立“疑难杂‘证’”受理专窗、教师资格证即来即办、企业注销便利化等改革举措xxx项,形成创设企业“登记代办服务专区”、“问答式”智能引导和“口语化”搜索引擎、渔船年审“移动政务窗口”等反响好、可复制推广的典型案例xx个。

二是“码”上告知、“出生即入户”等特色改革落地见效。编制完成xxxx项政务服务办事指南“二维码”,办事指南线上线下一致率达100%,市、县两级 xxx个政务服务部门实现事项清单全覆盖、关联要素同更新。新生儿出生医学证明、预防接种证、出生登记、医保登记、缴费、社保办理x个事项整合为“一件事”,实现“一站式”办理。2021年,全市累计办理新生儿“出生即入户”xxx件,新设企业“开办即开户”xx户;
采用“交房即交证”模式办理不动产登记证xxxx本,水、电、气、广电网络电视与不动产登记“一站式”同步办理xxx宗。

三是“证照分离”“一业一证”等重点改革加快落地。积极推进电子证照汇聚工作,新增67个电子证照类型的目录编制和证照模板。出台实施《xx市推行“一业一证”改革试点实施方案》,发放首张“三证合一”的《行业综合许可证》,涵盖直接取消审批、审批改备案、实行告知承诺、优化准入服务等4种形式的108项“证照分离”改革全部落实落地。

(三)不断推进“四级”联建,政务公开愈发标准化规范化

一是“四级”联建“1+19+7+n”工作法逐渐成熟。以1个市政务公开领导小组统筹协调推进基层政务公开工作,市直19个部门牵头指导督促7个县(市、区)深入推进n个基层单位政务公开工作,“四级”联动联建体系效能大幅提升。

二是形成“专区+专栏+专线”政府信息公开模式。在全区率先印发《村(居)务公开事项指导目录》,编制完成市-县-乡-村四级政务公开标准目录xxxxx项,整合建成四级政务公开专区xxx个,规范建设政府信息公开专栏实现100%覆盖。“12345热线”累计受理工单xxx万条,直接办结答复xxx万条,成为反映社情民意、民生诉求的重要渠道。

(四)不断推进电子化,公共资源交易更加节约高效

依托xx公共资源电子交易平台系统,全力推进“网上开标评标子系统”建设和应用,实现自治区、市、县三级联网“不见面开标评标”,重大民生项目和重点工程招投标服务不“打烊”。2021年,公共资源交易态势稳中向好。市公共资源交易中心共完成各类公共资源交易xxx项,交易总额xxxx亿元。其中:建设工程类xxx项,交易额xxxx亿元,节约资金xxx亿元,节约率达xxx%;
政府采购类xxx项,交易额xxxx亿元,节约资金xxx亿元,节约率达xxx%;
土地招拍挂xx项,成交价xxx亿元;
产权交易xx项,交易额xxx亿元。

(五)不断统筹推进,分中心建设持续升级完善

xx市六个政务服务分中心团结奋进,在各自领域为我市打造一流营商环境添砖加瓦,实现服务基层、服务群众最大化和便利化,让我市“1+6” 政务服务工作格局焕发出新的活力。2021年5月公积金分中心搬迁新业务大楼,服务环境大幅改善;
人社分中心全面推广“政策找人、补贴找企”公共服务“免办”经验做法;
医保分中心在全区率先开放对灵活就业人员参加职工医疗保险户籍限制;
车管所分中心升级服务网格化,打造“三公里车驾管服务圈”;
出入境分中心实现智能化大厅管理,扩展特殊群体服务区,积极开通利民利企绿色通道;
法援分中心建成全覆盖法律援助圈,2021年获得xx“三八”红旗集体光荣称号。

天道酬勤,功不唐捐。2021年,全市政务服务工作迎来了一个又一个“高光时刻”。

——全区“跨省通办”暨全区通办现场会在我市圆满召开,“跨省通办”改革惠民利企作为我市工作亮点之一,获自治区党委办公厅、政府办公厅通报表扬。

——“跨省通办”改革、企业投资项目承诺制直接落地改革、政务服务“码”上告知、一窗通办(联合审验)+承诺制、新生儿“出生即入户”等入选2021年xx优化营商环境改革典型案例并在全区推广。

——在深化“放管服”改革、跨省通办、基层政务公开等多次全区性现场会上,我市都作了先进典型发言。

——在自治区2021年度“我为群众办实事”实践活动优秀基层案例评选活动中,市自然资源局《多举措化解不动产登记历史遗留问题》获优秀基层案例一等奖,市医疗保障事业管理中心《xx市在全区率先实现普通门诊费用跨省直接结算业务》、市社会保险事业管理中心《让“数据跑腿”代替“群众跑腿”》分别获三等奖,市行政审批局《凝心聚力践初心跨省通办暖民心》案例获优秀奖。

——在第二届全国信用承诺书示范性案例评选中,《xxxx市企业投资项目承诺制直接落地承诺书》获“全国信用承诺书示范样本”称号。

——市行政审批局被评为“全区政务服务工作突出贡献先进集体”;
局市场服务审批科被评为“2016—2020年xx法治建设先进集体”。

同志们,2021年政务服务各项成绩的取得,既离不开各级党委政府的关心指导,也离不开社会各界的热情支持,更离不开全市政务服务系统广大干部职工的团结奋斗。正是大家夜以继日、舍身忘我的无私奉献,才支撑起不断赶超跨越的“xx速度”;
正是大家不避艰辛、敢闯敢拼的攻坚克难,才打磨出一系列全区领先的“改革样板”;
正是大家阳光自信、用心用情的奔走呐喊,才在更高更广的政务服务平台上传递出铿锵的“xx声音”。在此,我谨代表市政务服务监督管理办公室,对全市政务服务系统广大干部职工的无私奉献和辛勤付出,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

二、机遇、形势和挑战

(一)自治区和xx市委市政府有关政务服务的最新要求

自治区层面,自治区xx在自治区十二次党代会上明确提出,加快“推进xx东融枢纽门户城市建设”,后来又赋予xx“顺流而下立潮头,溯流而进争上游”的总体要求,并提出“政策为大、项目为王、环境为本、创新为要”的重要指示。上月召开的全区大数据发展和政务服务工作会议,提出要以打造网上服务之区、网上办公之区、网上治理之区为目标,夯实数字政府基础,实现政务数据“一池共享”、高频事项“一网通办”、政务效能“一体优化”、行政审批“一体创新”、政府信息“一网通查”、群众诉求“一号响应”、政府监管“一网通管”。自治区政务服务监督管理办公室于近期印发了《2022年全区政务服务工作要点》、《政务服务大厅“巡查周报”制度》。

xx市层面,xx市第十四次党代会提出的“毫不动摇实施东融战略,大力实施工业强市、产业兴市”决策部署,蒋连生书记在xx广播电视台专访时提出“审批联通”的概念,并做出“一切盯着项目看、一切围着项目转、一切扭住项目干”的指示要求。钟畅姿市长在“真抓实干 狠抓落实”专题行动动员部署会上,明确了开展“政策落实年、项目攻坚年、环境提质年、创新突破年”的主要任务,提出了“持续下大力气优化营商环境,深入推进“放管服”改革,做好做足、做实做细服务企业工作”的要求。

这些不仅是各级党委政府对政务服务工作的新期待新要求,也是我们努力把政务服务做好做出彩的新机遇,为高水平政务服务保障社会经济高质量发展提供了最新方向和具体指引。

(二)与各地市横向对比,认清全区政务服务工作态势

政务环境作为优化营商环境的重要一环,各地市争先推出各项政务改革措施。如南宁市推进人社公共服务“免申即办”改革、柳州市创新“多测合一”模式推进工程建设项目审批提速,自贸区南宁片区率先推行企业经营住所承诺制,自贸区钦州片区推行承诺审批改革等。目前,各地相继推出一系列优化营商环境工作部署,在政务服务领域形成了新一轮竞相发展态势,我们面临着不进则退、慢进亦退的形势。因此,我们作为政务服务工作者,一定要进一步扩大视野、深化思考,做到“跳出xx看xx”“跳出政务服务看政务服务工作”,善于从标杆榜样身上学习借鉴先进做法和先进经验,以他山之石,攻己之玉;
善于从行业以外的角度审视自身定位和认清不足,避免闭门造车、掩耳盗铃;
更要善于俯下身子倾听民生民意,从企业群众的“需求侧”,把准政务服务改革的方向,获取创新创造的灵感。

(三)坚持问题导向,认真审视自身工作存在的不足

xx市第十四次党代会和政府工作报告中明确了打造一流营商环境工作任务,其中政务服务和行政审批制度改革任务占了很大的比重。虽然我们取得了一些成绩,但是我们还要清醒地认识到,全市政务服务工作依然面临诸多困难和挑战。一是政务服务智能化效果不尽理想。电子证照的推广使用、审批数据的互动联通和应用水平还有待提高。二是创新动能不够。近年来,我市虽然推出了一些政务服务创新举措,但一部分都是复制推广其他兄弟地市的改革经验,自主创新并取得较大成效的措施不多,没有形成政务服务改革品牌效应。三是宣传工作做得相对滞后。再好的改革措施,也需要及时宣传出去、宣传得好。如果宣传不及时,有可能我们率先开展的工作,就有可能被其他地市抢先宣传,就成了别人的经验。

我们既要从成绩中汲取把握机遇、砥砺奋进的信心,更要从差距中清醒认识到我们在各方面工作中存在的挑战和不足,进一步解放思想、大胆改革创新、主动担当作为,在服务中心大局、提升品质效率、打造创新品牌等方面做出更大的成绩。

三、2022年重点工作安排

今年,我们的主要任务是深入贯彻落实自治区和市委市政府的各项工作部署,真抓实干、狠抓落实,持续推进行政审批制度和政务服务改革创新,打造政务服务改革创新品牌和亮点,全面提升全市政务服务水平。重点做好以下五个部分的工作:

(一)服务中心大局,从“需求侧”出发优化政务服务

一是积极对标对表粤港澳大湾区,全面实施“审批东融”。加快与珠三角9市政务服务“结对”“接轨”,开展营商环境提升行动,拓宽“跨省通办”广度深度。各县(市、区)、各进驻单位、政务服务职能部门要按照“审批联通”要求,深入推进行政审批制度改革,先行先试、敢闯敢拼推出“联审联批”新举措、新亮点,力争全市“跨省通办”事项达250项以上,“全区通办”事项达850项以上,审批联通服务产业链通、交通联通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更显成效。

二是聚焦“优质高效、便民利企”,持续深化审批改革。各县(市、区)要按照自治区政务服务“三化六通三提升”行动要求,推进政务服务标准化、规范化、便利化,深化“跨省通办”、全区通办,促进行政审批制度改革提升、“互联网+政务服务”提升、政务公开提升”。坚持从“需求侧”出发,以“全链通办”为重点,同步深化“一门通办”“一窗通办”“一诺通办”等改革,力争全市可承诺审批事项达150项以上、不见面办事覆盖率达90%以上。在集成套餐服务数量、质量上再突破、再提升,力争在原有853个精品套餐服务基础上再增加250个“一件事一次办”精品套餐服务。

三是持续擦亮改革创新特色品牌,深入推进创新驱动。深化拓展“科长改革创新工程”活动,在市本级35个政务服务单位及各县、市、区政务服务中心,鼓励“科长们”从导引优化、资源整合、事项并联、模式提效、服务延伸等5个“微切口”入手,破解企业、群众办事难点、堵点、痛点问题,“下足绣花功”推进便民利民“微改革”走心走深走实。

(三)优化营商环境,服务企业扎根xx做大做强

一是深入推进“开办即开户”,持续提升企业开办效率。强化政银合作,提前落实企业开户审查措施,畅通企业“开办即开户”服务通道。试点推行产业园区企业住所(经营场所)权属备案制,进一步精简企业开办登记材料。各县(市、区)探索推行企业开办“7+1+n”服务,依托企业开办专区代理代办服务优势,在企业开办7事项基础上,增加记账机构预约服务,逐步拓展企业开办“一条龙”服务范围。

二是进一步提升数字政务服务水平,便利企业经营生产。按照今年全区大数据发展和政务服务工作会议关于“构建行政审批‘一体创新’”工作部署,各县(市、区)、各进驻单位要加快推进自治区电子证照系统应用试点工作,推出更多电子证照类型,拓展更多电子证照应用场景。联合市场监督管理部门出台电子营业执照在企业登记业务中的使用规范,在不同领域推广企业电子营业执照应用,逐步实现一证准营、一码覆盖和“不见面”审批。扩大企业电子印章应用范围,自治区目标要求是,2022年底前,推进全区30%的企业使用全区统一企业电子印章公共服务平台,我们市、县两级要以此作为保底目标任务。同时,还要大力推进审批全程电子化和政务服务“四免”优化,市行政审批局要在全市率先实现1/3以上的行政审批事项全程电子化审批、全程电子化归档。

三是推进涉企审批服务创新,打造更多“改革样板”。吸收借鉴肇庆市“双容双承诺”和南宁市2.0版本“拿地即开工”先进经验,持续深化企业投资项目承诺制直接落地改革,在工程建设项目、企业登记注册、执业资格注册等重点热点领域,持续拓宽承诺审批事项范围,规范和优化承诺审批流程,实现企业群众急难愁盼事项“承诺即办”。试行固定资产投资项目核准与用地预审并联审批,提前介入建设项目前期准备工作,预先审查审批材料、预先告知办理流程,提高涉企审批效率。

(三)立足职能定位,全方位推动“放管服”提质增效

一是行政审批权限“应放尽放”。按照国务院和自治区的相关要求,全面落实行政许可事项清单管理机制,同步编制市、县两级行政许可事项清单,做好我市行政许可的取消、增设、承接、下放和调整工作。依托xx数字政务一体化平台,将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理,清单之外事项一律不得进行行政许可审批。加快推进政务服务事项实施清单“四级十一同”,力争多种渠道公布的实施清单一致率达100%。

二是事中事后监督“应管尽管”。持续完善我市审管互动信息系统,推进审批信息和监管信息互通互用,加强对审批业务的实时监控和预警纠错,配合相关部门强化“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”等新型监管。全面推进招标投标全流程电子化全覆盖、推动远程异地评标,引入“智能辅助评标”系统建设,减少专家重复性评审工作量,降低评审出错率,消除评标过程中人为干预的可能性。持续完善承诺审批、容缺审批的事中事后监管,探索加强对申请人违反承诺制情况的认定、警示、惩戒。

三是便民利企服务“应有尽有”。建立健全自然人和市场主体全生命周期政务服务体系,持续推进企业从设立、运营到退出和群众从出生、成长到身后全生命周期政务服务事项套餐式办理,推进全链条优化审批、全过程高效协同、全周期提升服务。完善服务企业机制,加快实现组织涉企涉民事项内容、标准、区域、数据、评价集成化服务,组织“审批队伍精干力量,深入园区、企业、项目一线,送服务上门。

(四)延伸服务触角,以政务服务“再下沉”助力乡村振兴

一是“一枚印章管审批”改革“下乡镇”。深入落实《xx市推行乡镇“一枚印章管审批”改革实施方案》,在总结xx县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇等8个乡镇试点经验基础上,将乡镇服务窗口的优化整合和服务人员业务能力的培训作为改革重点,大力推行乡镇“一窗受理、集成服务”,推进基层审批服务执法力量整合。根据2月24日自治区人民政府办公厅《关于印发基层“一枚印章管审批(服务)”改革试点工作方案的通知》要求,蒙山县、龙圩区要在9月底前完成所辖乡镇(街道)“一枚印章管审批”改革,12月底前全市所有乡镇(街道)都要完成“一枚印章管审批”改革。

二是政务公开服务“入村社”。各县(市、区)要认真落实2021年度xx市政务公开领导小组(扩大)会议工作部署,把建设完善“市县乡村”四级政务公开体系纳入2022年全市政务公开工作要点,加强政务公开平台建设和管理,依托政府门户网站推进县级以上政府部门和乡镇政府的政府信息公开平台全覆盖。在巩固市县乡三级和试点村(居)政务公开专区建设成果基础上,力争在2022年9月底之前,全面完成市县乡村四级政务公开专区建设,加快推进各领域各环节政府信息“应公开、尽公开”。

三是智慧政务建设“进家门”。以企业和群众办事需求为导向,优化网上申请、网上办事服务,巩固和丰富拓展100%行政许可事项全程网办成效。依托智桂通移动生态系统和“xx政务”app,按照自治区要求,力争2022年底前,全市新增不少于20个政务服务便民移动端应用服务。推广“口语化”智能检索、“问答式”智能引导、“预约式”现场勘验等功能,拓宽群众手机应用“一键办理”事项范围,推动“网上办”向“掌上办”转变。

(五)加强软硬件建设,持续提升政务服务能力水平

一是加强政务服务联系指导体系建设。这次会议是近两年来第一次在全市层面召开的政务服务综合型工作会议,其中一个目的就是要强化系统思维,坚持“一个系统一盘棋”推进政务服务改革,密切市政务服务监督管理办公室对“1”个市政务服务中心+“6”个分中心+“7”个县(市、区)政务服务中心的联系指导,集思广益谋创新、同心奋斗争先进,力争为政务服务改革提供更多首创经验和典型案例。

二是加强政务服务业务能力建设。始终把思想政治工作作为政务服务工作的“生命线”,筑牢筑实“忠诚干净担当”的思想根基。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式,全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。完善政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比方案,探索推出真正有效的激励措施。以考核为导向,以标兵为引领,实现文明服务和规范服务新突破。

三是加强政务服务标准化规范化建设。深入推进政务服务标准化建设,加快推进实体大厅运行管理规范化,实现政务服务事项实施清单要素“四级十一同”、严格执行“巡查周报”制度、开展办件随机抽检试点工作。积极争创全区政务服务标杆大厅,市、县两级政务服务中心要围绕大厅硬件设施、事项进驻、服务模式、改革创新、管理制度等方面提升政务服务软硬件水平,努力实现全区政务服务标杆大厅“零”的突破。按照2021年12月24日自治区党委改革办《关于做好2021年第四批改革典型经验(深化要素市场化配置)复制推广工作的通知》要求,开展在市、县两级政务服务中心设立企业特色服务区,为企业全程开展导办、帮办、代办服务;
编制自然人、法人全生命周期树,为群众和企业提供可视化、便捷化的政务服务导办服务;
搭建窗口工作人员智能化管理平台,推行政务服务中心工作人员通过管理平台上下班打卡等工作。去年我市一体化政务服务能力指标综合排名位列全区第5名,今年要在确保稳居全区第一方阵的基础上争取实现晋级升位。

四是加强廉政建设和作风建设。一方面要持续开展“真抓实干 狠抓落实”专题行动, 把执行不执行、落实不落实,作为衡量干部思想政治和工作能力的第一标准;
另一方面要把纪律挺在前面,从严律己、从严管队伍。各县(市、区)政务服务主管部门、市本级各分中心要重点围绕贯彻落实上级业务主管部门部署要求以及履职担当尽责、服务群众企业等方面存在的作风问题开展全面排查,采取“六查三定”措施,进一步加强巡查内容规范、巡查结果报备、巡查问题整改,切实加强对政务服务大厅管理,着力提升政务服务大厅服务水平。

同志们,在充满生机和希望的2022年,政务服务工作任务依然繁重和艰巨。道阻且长,行则将至;
行而不辍,未来可期。新的一年,让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,在各级党委政府的坚强领导下,铆足虎劲、鼓足干劲,踔厉奋发,笃行不怠,奋力推进行政审批和政务服务实现新跨越,以实干实绩助力打造“一极三城” ,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇二

刚刚过去的20xx年,是我们党和国家大事多、喜事多的一年,也是我们行政审批和政务服务工作不断实现赶超跨越的一年。我们在市委、市政府的正确领导下,坚持把围绕中心、服务大局作为工作主线,以打造“阳光审批优质服务”政务服务品牌为目标,真抓实干、创优争先、团结奋进,落细落实全区政务服务工作要点,持续深化“放管服”改革,助力全市政务服务改革创新多点开花、结出累累硕果。

(一)不断优化“四通”,政务服务持续进档升级。

一是“一窗通办”提质增效。政务服务“简易办”改革圆满收官,审批效率实现赶超跨越,x市一体化政务服务能力跃居全区第一方阵,实现x项、x%事项承诺提速率达到或超过大湾区先进水平,x项、x%事项承诺提速率全区领先,x%行政许可事项实现“最多跑一次”,群众办事满意度达x%。

二是“一诺通办”惠企利企。企业投资项目承诺制直接落地为助推经济发展注入新动能,累计推动总投资x亿元的x个重大项目直接落地,其中20xx年推动x个重大项目快速落地,总投资x亿元。x县、x县大力推进县级承诺制落地改革,市自然资源局持续优化项目审批流程,极大便利企业项目落地建设。

三是“跨省通办”提速扩容。先后与粤闽鲁赣4省共10市签订“跨省通办”协议,逐步形成东融北联新格局。x项高频事项可跨省通办,创新推出x个“跨省通办+套餐服务”事项和x个“跨省通办+承诺审批”事项,全市累计办结“跨省通办”事项x万余件,群众办件满意度达x%。市公安、人社分中心“跨省通办”办件量大幅提升,市医保分中心率先在x区内实现门诊费用跨省直接结算,市法援分中心推行跨省调解特色服务。

x县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇、龙圩区新地镇实施“一表申请、一窗受理、一套标准、一枚印章、一网通办”,累计办结审批业务x余件,实现“一门式”服务、“一站式”办结。

(二)不断打出改革“组合拳”,政务服务更加便民利企。

一是“科长改革创新工程”释放“微改革”效能。充分发挥科级干部创先争优和团队协作的能力,通过自主改革创新,力争在重点领域上取得新突破,探索推出设立“疑难杂‘证’”受理专窗、教师资格证即来即办、企业注销便利化等改革举措x项,形成创设企业“登记代办服务专区”、“问答式”智能引导和“口语化”搜索引擎、渔船年审“移动政务窗口”等反响好、可复制推广的典型案例x个。

采用“交房即交证”模式办理不动产登记证x本,水、电、气、广电网络电视与不动产登记“一站式”同步办理x宗。

三是“证照分离”“一业一证”等重点改革加快落地。积极推进电子证照汇聚工作,新增67个电子证照类型的目录编制和证照模板。出台实施《x市推行“一业一证”改革试点实施方案》,发放首张“三证合一”的《行业综合许可证》,涵盖直接取消审批、审批改备案、实行告知承诺、优化准入服务等4种形式的108项“证照分离”改革全部落实落地。

(三)不断推进“四级”联建,政务公开愈发标准化规范化。

一是“四级”联建“1+19+7+n”工作法逐渐成熟。以1个市政务公开领导小组统筹协调推进基层政务公开工作,市直19个部门牵头指导督促7个县(市、区)深入推进n个基层单位政务公开工作,“四级”联动联建体系效能大幅提升。

二是形成“专区+专栏+专线”政府信息公开模式。在全区率先印发《村(居)务公开事项指导目录》,编制完成市-县-乡-村四级政务公开标准目录x项,整合建成四级政务公开专区x个,规范建设政府信息公开专栏实现100%覆盖。“12345热线”累计受理工单x万条,直接办结答复x万条,成为反映社情民意、民生诉求的重要渠道。

(四)不断推进电子化,公共资源交易更加节约高效。

政府采购类x项,交易额x亿元,节约资金x亿元,节约率达x%;

土地招拍挂x项,成交价x亿元;

产权交易x项,交易额x亿元。

(五)不断统筹推进,分中心建设持续升级完善。

人社分中心全面推广“政策找人、补贴找企”公共服务“免办”经验做法;

医保分中心在全区率先开放对灵活就业人员参加职工医疗保险户籍限制;

车管所分中心升级服务网格化,打造“三公里车驾管服务圈”;

出入境分中心实现智能化大厅管理,扩展特殊群体服务区,积极开通利民利企绿色通道;

法援分中心建成全覆盖法律援助圈,20xx年获得x“三八”红旗集体光荣称号。

——全区“跨省通办”暨全区通办现场会在我市圆满召开,“跨省通办”改革惠民利企作为我市工作亮点之一,获自治区党委办公厅、政府办公厅通报表扬。

——“跨省通办”改革、企业投资项目承诺制直接落地改革、政务服务“码”上告知、一窗通办(联合审验)+承诺制、新生儿“出生即入户”等入选20xx年x优化营商环境改革典型案例并在全区推广。

——在深化“放管服”改革、跨省通办、基层政务公开等多次全区性现场会上,我市都作了先进典型发言。

——在自治区20xx年度“我为群众办实事”实践活动优秀基层案例评选活动中,市自然资源局《多举措化解不动产登记历史遗留问题》获优秀基层案例一等奖,市医疗保障事业管理中心《x市在全区率先实现普通门诊费用跨省直接结算业务》、市社会保险事业管理中心《让“数据跑腿”代替“群众跑腿”》分别获三等奖,市行政审批局《凝心聚力践初心跨省通办暖民心》案例获优秀奖。

——在第二届全国信用承诺书示范性案例评选中,《x市企业投资项目承诺制直接落地承诺书》获“全国信用承诺书示范样本”称号。

——市行政审批局被评为“全区政务服务工作突出贡献先进集体”;

局市场服务审批科被评为“2016—20xx年x法治建设先进集体”。

正是大家不避艰辛、敢闯敢拼的攻坚克难,才打磨出一系列全区领先的“改革样板”;

正是大家阳光自信、用心用情的奔走呐喊,才在更高更广的政务服务平台上传递出铿锵的“x声音”。在此,我谨代表市政务服务监督管理办公室,对全市政务服务系统广大干部职工的无私奉献和辛勤付出,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇三

随着“以人为本”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,我国地方政府行政服务中心自下而上地发展起来。下面是本站小编给大家整理的行政服务工作会议讲话,仅供参考。

同志们:

今天,我们召开全市行政服务工作会议,主要目的是贯彻落实市委十届十次全体(扩大)会议和市人大十四届四次会议精神,紧紧围绕范书记提出的“创全国一流服务窗口”的目标,进一步统一思想、鼓劲加压、明确要求,动员全市各级各部门,服务大局,加快政府职能转变,深化审批制度改革,着力提高行政服务工作效能,扎实开展“加快转型升级年”活动,顺利实施“行政服务提升工程”各项任务,为全市经济社会的科学发展、“”良好开局作出新的贡献。刚才,市政府副秘书长、市行政服务中心主任胡小伟总结了20xx年行政服务工作成绩,部署了20xx年工作任务,我都赞同,希望各有关部门认真抓好落实。市公安局、城管局、国税局等3个部门作了交流发言,讲得都很好,希望大家认真学习借鉴。今天的大会还通报表扬了20xx年度行政服务优秀窗口和先进个人,以及行政审批服务综合知识竞赛活动获奖单位;在此,我代表市委、市政府,向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺!

推行行政审批制度改革,主要目的就是进一步理顺政府与市场、政府与企业、政府与社会、政府与公民的关系,逐步改变政府角色越位、错位、缺位的现象,变无限政府为有限政府,变管理型政府为服务型政府。建立行政审批服务中心,就是积极应对市场经济发展需要,遵照“便民、高效、规范、廉洁”原则,把管理与服务、监督与协调、规范与引导有效结合起来,切实建立起从机制上转变干部作风,从审批上优化发展环境,从行为上方便服务对象,从体制上推进服务型、效能型、法制型政府建设的载体和平台。从我市情况来看,自20xx年11月建立行政服务中心以来,经过几轮的审改,我市行政审批事项从20xx年初的1494项,减少到现在417项,十年间行政审批事项削减了1078项,减幅达到72.16%。“中心”的年办件量也在逐年攀升,由当初的16.2万件,跃升到现在的36万件,最高年份达40万件,上升了2.5倍。在精简审批事项的同时,努力推进行政审批方式和服务方式的创新,先后推出了“六公开、六件制”管理、“一门式”受理、“一站式”服务等办件模式;以及并联审批制、告知承诺制、企业注册登记“一表制”、建设规费联合收缴制、联合年检制、重点项目审批绿色通道、海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制。到目前为止,全市涉及行政许可的49个部门中已有29个部门、200多人进驻“中心”办公;全市329项行政许可事项已有271项集中到“中心”办理,事项集中度达到82.37%;另外还集中了非行政许可事项51项。应该说,行政服务中心的建立和有效运行,顺应了我市改革开放和经济发展的客观要求,顺应了全市企业和广大市民的迫切需求,是顺民心、得民意的政府工程;也为我市行政管理体制创新和政府职能转变作出了贡献。

当前,改革正步入深水期,随着转变经济发展方式和调整经济结构的步伐加快,社会发展也将逐步进入转型期,新的形势向我们提出了新的挑战,也对行政服务工作提出了新的任务和要求,下面,就进一步加强“中心”的建设、运行和管理工作,我再讲三点意见。

一、坚持改革,勇于创新,全市行政服务工作取得显著成效。

去年以来,行政服务中心及各审批职能部门紧紧围绕市委市政府中心工作,积极改革创新、团结协作,在强化服务理念、创优发展环境、创新服务方式、规范审批行为,以及简化审批流程、压缩审批时限、提升服务效能等方面都取得了显著成效。主要表现在:

(一)体制改革实现再突破。为了真正实现“审批提速、服务提质”,实现从“接待型、收发室窗口”向“审批型、服务型窗口”的转变,市委、市政府全面推行了“两集中两到位”改革。经过“中心”全力推进,各行政审批职能部门积极支持配合,我市的行政服务“两集中两到位”工作取得了预期成效。目前,全市49个行政审批职能部门有44个设置了行政服务处;在行政服务中心设有窗口的29个部门中,有26个部门明确派驻行政服务处长或副处长为窗口首席代表。如:市城管局、园林局实现行政审批事项100%进驻“中心”,所有流程不出“中心”;市公安局在审批事项全部进驻“中心”的基础上,还按照标准化、规范化的要求配齐配强窗口工作人员;市国税局全业务进驻“中心”,所有涉税业务都可在“中心”办理,真正体现了便民利企的服务理念。

(二)服务流程实现再优化。“中心”会同各审批职能部门不断创新服务方式,对进“中心”的事项进行逐一梳理,科学设定各个环节办理时限,优化审批流程,压缩审批时间。落实“以法定时间为基准,承诺时限压缩40%”的目标要求,20xx年“中心”年办件量近36万件,其中“即办件”占到总办件量的71%。立足于提高办事效率,全年集中办理年检事项6.2万件;为2051件申请事项组织联合踏勘75次;为企业办理扎口收费1374件;采用“一表制”方式为2724家企业办理了注册登记手续。

(三)服务机制实现再创新。“中心”以创建“阳光•绿色”服务品牌为抓手,不断创新服务机制。在重点建设项目跟踪服务方面,采取了“中心”领导带机关人员深入到项目一线进行跟踪服务、协调解决问题的服务方式,取得明显成效;市发改、国土、交通、卫生、环保、工商等16个与重点建设项目审批相关的部门,全年共为61个重点建设项目的214个环节提供了联办联审服务,大大压缩了审批时限。在创业服务方面,开辟了海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制,为海归人才创业和青年创业提供贴心优质的创业服务。在督查管理机制方面,建立了部门领导带班轮值制度和人大工委、政协专委现场督查等制度,为确保窗口办件高效运行奠定了良好的基础。

(四)“中心”形象实现再提升。“中心”能够做到坚持以人为本,便民为先,始终按照“内强素质、外塑形象”的团队建设要求,注重加强队伍建设,狠抓机关作风建设。通过严把新进窗口人员质量关,扎实做好窗口人员选配工作,加强人员培训和考核管理,注重在服务实践中锻炼培养干部,提升队伍素质,增强整体活力。通过积极开展各种主题实践活动,加强思想、道德建设和素质、能力建设,形成了“创先争优”的良好氛围,今天大会通报表扬的市发改委等10个优秀窗口就是典型代表。通过制定出台一整套针对性、操作性较强的。

规章制度。

改进管理中存在的薄弱环节做到严格按制度管人管事。通过建立完善社会监督评议制度多渠道收集社会各方面对“中心”建设的意见和建议全方位接受市民监督。在近几年来的万人评议机关活动中“中心”排名一直领先在市级机关中起到了很好的示范带头作用。

(五)系统建设实现再强化。目前,我市已有5个辖市区分别建立了行政服务中心,运行质量和服务水平都得到了大幅提升。其中:金坛市行政服务中心在全省率先推出了联合竣工验收,得到了建设单位的一致好评;溧阳市行政服务中心引入公共服务机构,为办事者办理水、电、气提供便利,受到办事者的广泛欢迎;武进区行政服务中心切实加强队伍建设,清退临时聘用人员,进一步优化了队伍结构,“中心”建设水平又有大幅提升;新北区行政服务中心围绕招商引资,创新行政服务工作举措,取得明显成效;钟楼区行政服务中心致力于夯实基础,各项工作有了良好的开端。总之,在市行政服务中心的指导和带动下,全市行政服务中心工作体系逐步建立,作用不断增强,地位逐步提升,企业和群众满意度逐年提高。

一年来,我市的行政服务工作在改革中发展,“中心”建设和管理在创新中提升,这些成绩的取得是“中心”和全体工作人员共同努力的结果,也是各部门大力支持和关心的结果。在这里,我代表市委市政府,向工作在行政服务中心一线的同志们表示亲切的慰问!向支持和关心“中心”建设的政府各部门和社会各界表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们也必须看到,面对新形势新任务,面对企业和群众的需求,我们还要进一步提升服务水平,认真对待和积极解决一些客观存在的问题。主要表现在:一是某些部门领导对进一步深化行政审批制度改革的重要性和紧迫性认识不足,对推进“两集中两到位”工作思想认识和工作落实还不到位,还存在等待观望情况;二是有些部门对局领导到“中心”带班轮值的目的意义还认识不清,认为是搞形式,即使到“中心”轮值,也不能做到主动思考和解决实际问题;三是部分窗口还存在“只受不理”、“前店后坊”式操作的情况,还没有授予窗口应有的事项办理权,制约了办事效率有效提升;四是有的部门还在将内部流程外部化,让办事的企业和群众在窗口与部门之间来回往返;如此种种,既不符合市委市政府对行政服务工作的要求,也有违《行政许可法》的宗旨,既不便民,也不高效,还严重影响了政府形象。我们必须努力克服,尽快加以解决。

二、认清形势,统一思想,切实增强做好行政服务工作的紧迫感和责任感今年是“”开局之年,面对更为复杂的国内外形势,面对更为激烈的资源、市场和区域竞争,我们必须清醒地认识到,地区之间的竞争不仅体现在资源、技术、人才方面,更关键是比环境、比服务,行政服务的质量和效能,直接决定着一个城市竞争力的强弱。范书记在市人大十四届四次会议上指出:“”是常州率先基本实现现代化的奋斗期、转型升级的攻坚期、统筹城乡发展的推进期、生态文明建设的关键期和改革发展的深化期,实现“”奋斗目标,必须有更宽的视野、更新的思路、更实的举措。今年是“”发展的开局之年,五年发展,关键看头年。我们必须准确把握宏观形势的新变化、结构调整的新动向、民生需求的新期待,坚定不移地加快转型升级,促进产业结构优化;改进机关作风,优化提高服务效能,以更加强烈的紧迫感、责任感和更加昂扬的激情干劲,赢得“”发展的精彩开局。“中心”要以优质、高效、便捷服务为根本追求,大胆地进行改革,按照市场经济的运行规律,通过审批这一管理服务手段,合理配置社会资源,引导地方经济的发展,使之不断符合国家产业政策,适应地方发展需要,促进企业做大做强,促进城市竞争力增强和常州加快发展、率先发展。

范书记今年一月份视察“中心”时提出了争创“五个一流”的目标要求,即:以一流的精神、一流的服务、一流的创新和一流的形象,创建全国一流的行政服务窗口。他同时还要求“中心”努力实现“五个方面的转变”,即:把崭新的服务理念变成有效的服务方式;把便民措施变成便民成效;把高效。

口号。

变成高效行动;把诚信要求变成诚信行为;把管理原则变成管理机制,构建“中心”发展提升与常州转型升级紧密结合的管理机制。我理解这个一流,应该是一个动态的标准,我们的硬件设施可能还算不上全国一流,但我们要通过不断努力,加强软件建设,在服务上达到一流,把“中心”真正打造成为全国一流的便民高效的服务窗口,让常州的企业接受一流的服务、最贴心的服务、最优质的服务。为此,我们要彻底转变以往对行政服务中心定位认识的不足,充分认识到,行政服务中心是政府服务企业和市民的最大窗口,是展示政府服务能力的平台,它的服务能力的强弱和服务效能的高低是政府形象的综合体现。打造阳光政府、责任政府、法治政府、服务政府、诚信政府,最直接、最有效、最直观地就体现在行政服务中心这个窗口,“中心”窗口是政府服务企业和群众的前沿阵地,窗口形象代表着政府形象。所以,各级各部门都要以这样的标准来谋划本部门本单位的行政服务工作,只有每一个部门的工作一流了,才可能体现出全市行政服务工作的一流。王市长在政府。

工作报告。

中对今年的行政服务工作也提出了明确要求,即:要深化行政审批制度改革,推进建设项目并联审批、联审会办,行政审批时限在原有基础上再提速20%以上;完善行政服务“两集中两到位”,行政许可事项集中度提高到87%以上;推行阳光政务,深化网上政务公开系统,优化在线服务办件系统,做到权力全覆盖、运行全透明、流程全受控。“中心”及市各有关部门必须重视抓好落实,进一步营造和树立“落实就是素质、落实就是能力、落实就是水平”的浓厚氛围、工作作风,把功夫下在抓落实上,切实提升行政服务中心的整体运作水平,提升“中心”服务于经济社会发展的能力。

三、鼓劲加压,争创一流,努力开创行政服务工作新局面。

我们要以新“中心”启用作为新的起点,要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服务创出一流服务窗口。为此,落实到具体工作中,我们要坚持“两手抓”,即:一手抓提升、上水平;一手抓规范、重管理。主要从以下两个方面着力推进:

(一)深入推进“两集中两到位”,确保行政服务工作上水平。

去年,“中心”全面推行了行政服务“两集中两到位”工作,从目前推进的情况看,力度有大有小,进度有快有慢,措施有虚有实,发展并不平衡。我们各部门应充分认识到,推进行政服务“两集中两到位”不是权宜之计,更不是做表面文章,而是市委市政府站在全市经济社会发展的大局,站在创造更优投资环境的高度,审时度势作出的决策。下一步,要从审批依据看得到、流程环节分得清、服务效能查得到这些具体要求入手,进一步促进行政权力阳光运行,力争有更多的审批事项进入“绿色通道”,有效提升行政服务事项集中度和优化度,深入推进“两集中两到位”,真正体现优质高效、便民利企。

1、全面提升行政服务事项集中度。为有效推进此项工作,下一阶段,“中心”和市各有关部门务必对照市政府[20xx]53号文件的要求,认真抓好“两个集中”,确保“两个到位”,进一步提升行政服务事项集中度。一是搞好自查。各部门要对“两集中两到位”工作的推进和落实情况进行一次回头看,进行一次全面的梳理和对照检查,看该集中的是否都已集中,该设置行政服务处是否按要求设置到位,该授权的是否充分授权。凡是有差距的单位,务必在6月份之前完成整改。二是搞好验收。“中心”要会同“两集中两到位”工作推进小组,逐个单位进行验收,逐个事项进行梳理,一定要弄清哪些事项是能进未进的,哪些事项是确实无法进驻的,原因在哪里,必须见底,最终由“两集中两到位”工作推进小组作出明确结论。三是加强督查。围绕市委市政府提出今年行政许可事项集中度要达到87%以上的目标要求,对于已进驻“中心”的事项,要认真核查流程环节是否全在“中心”办理,如果发现还有环节不在“中心”办理的,要督促相关部门想方设法集中到“中心”窗口办理;同时,部门要向窗口充分授权,如依据现行法规,确实不能授权的要将理由陈述清楚。总之,部门的审批事项数量情况、流程环节情况都要见底,要条理清晰。只有通过工作再深化、再细化、再落实、再提升、再优化,才能实现范书记提出的,“今后面向社会的所有办件都必须在行政服务中心办理,不准把各类资料手续倒送回部门”的目标,使得“两集中两到位”工作不仅在形式上集中到位,更在内容和实质上也能集中到位,做到现场审批、现场办结。

2、全面提升项目审批流程优化度。各部门要按照范书记提出的“严、细、实、活”的要求,积极探索,对审批流程进行浓缩和优化,建立起项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链。今年,要按照行政审批时限在原有基础上再提速20%以上的目标,对原有的一些审批流程进行再梳理,再细化、再设计、再创新。一是要科学设计审批流程。凡只需一个部门办理的事项,能当场办理的事项,就当场办理,不要把简单问题复杂化;需要部门内部会办的,由部门领导在“中心”召集相关人员现场研究,限时办结。二是要深化建立并联审批机制。凡是涉及多个审批部门的审批事项,由行政服务中心牵头相关部门,成立专门工作小组,本着能省则省、能简则简的原则,设计审批流程,打通审批环节,畅通审批服务渠道,从窗口受理、到处室审查、多部门联审、再到审核批准,设计形成一条条环环相扣、紧密联系、脉络清晰、简单明了的审批服务链。同时,还要建立联审会办事项启动运行预警机制,一旦需要,就立即启动相应的联审会办机制。三是要固化显化审批流程。在建立不同类型审批服务链的过程中,要把窗口的职责是什么,处室的职能是什么,带班局长的职权是什么,各相关部门的关系是什么都要理清楚,任务是什么、责任有多大要清晰可见。在此基础上,将这些一条条的高效便捷审批服务流程,进行固化显化,公布于众,让大家遵照执行。我们固化的目的,就是规范行政服务行为,部门不能随意变更;而显化的目的,就是要通过我们工作台上提供的便民服务手册、电子屏上的服务指南、墙上公布的操作流程,让办事者看得懂,知道怎么办,接受监督,真正体现政府服务受监督的理念,有效达成流程优化的目标。

(二)瞄准一流“中心”目标,扎实推进标准化建设。

我们要在不断改进“中心”硬件的基础上,充分发挥主观能动性,大胆改革,勇于创新,学习借鉴先进地区和先进“中心”的成功经验,重视建章立制,加强管理,做到外树形象、内强素质,按照标准化管理的要求打造一流的行政服务中心。

1、完善建章立制,确保“中心”规范运行。健全的制度是行政服务中心有效有序运行的重要保证,“中心”要会同相关部门研究建立和完善相关的管理规定和服务制度,要求各有关部门和窗口做到各司其职,各负其责。一是要巩固完善人大工委、政协专委现场督查制度。通过设立投诉台,人大工委、政协专委现场督查,受理举报,严禁审批手续倒流;针对窗口不作为、乱作为的人和事,加强督促整改,提高服务质量。二是巩固完善部门领导带班轮值制度。要进一步完善局领导带班轮值制,切实提高办事效率,让分管局领导或带班领导现场决策、现场审批、现场作出许可决定,提高现场办结率,切实提高窗口办件效率。三是巩固完善首席代表制度。各部门能够授予窗口首席代表事项办理权的都要充分授权,让窗口首席代表权责分明、接受监督。四是要建立社会意见征集制度。及时了解、掌握企业和群众的需求,广泛接受社会各方监督,征求社会各界的意见和建议,努力改进我们的行政服务工作。

2、加强现场督查,确保“中心”高效运行。新的行政服务中心已经顺利启用,在工作标准上也必须要确立起全新的考核和评价体系。要进一步推进标准化窗口建设,不断调整和确立窗口管理的目标定位,制订新的服务规范,统一服务要求。要按照“行政服务三年跃升计划”,继续组织开展好“优质服务提升年”活动,扎实加强“中心”作风建设,巩固已取得的建设成果,不断改善服务态度,提高服务质量,增加群众满意度。要加强对窗口办件的管理,落实首问负责制和责任追究制度,要进一步加大对窗口工作的考核力度,实行精细化管理、规范化操作;突出审批事项集中度、流程优化度和窗口办件能力、服务效能等内容的考核指标分值,融入吸收现代化的管理理念和管理方法,提高中心的管理水平和窗口的建设水平。

3、抓好队伍建设,确保创建一流“中心”。要创建一流的服务窗口,必须打造一支一流的窗口服务队伍。建设好“中心”是市委市政府的期望,是企业和群众的期盼,是政府各部门的共同责任。因此,各部门都要高度重视窗口建设,要选优配强窗口首席代表和工作人员,要把窗口视为一个重要的且不同于一般的处室,工作上支持、生活上关心,要把有培养前途的干部放到窗口锻炼,使窗口成为培养人锻炼人的大熔炉,使“中心”成为干部成长成才的摇篮。要善于调动他们的工作积极性,激发他们的工作热情和创造性,对服务态度好、业务技能精、创新能力强、服务对象评价高的行政服务处长和窗口干部要提拔、要重用。同时,还要注重将局级后备干部放到窗口一线进行锻炼,培养他们的“实战”能力,使他们在精通业务的同时增进服务意识,真诚服务企业、服务群众。对于业务不熟、服务差的窗口工作人员要及时进行调整并通报批评,要坚决防止用临时聘用人员从事窗口行政服务工作,确保窗口人员队伍的结构和素质。

同志们,新“中心”的启用为建设一流的服务窗口、提升服务水平提供了一次极好的契机,这既是“中心”自身发展的机遇,也是对全市各部门、各窗口的一次考验,今年的行政服务工作能不能有突破、能不能上台阶、能不能创一流、能不能让市委市政府和广大企业、群众满意,还要靠大家的共同努力。我相信在全市各级各部门和全体“中心”工作人员的共同努力下,我们创一流的目标一定可以达到,也一定能够达到。

谢谢大家!

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政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

 

 

这次会议的主要任务是,全面安排部署当前和今后一个时期全市政务公开和政务服务工作,动员各级各部门进一步认清形势,统一思想,以更加振奋的精神、更加有力的举措、更加务实的作风,抢抓政策机遇,努力开创政务公开和政务服务工作新局面。刚才,×县、市财政局、市自然资源和规划局和市×局就深化政务公开加强政务服务工作作了大会发言。下面,我讲三个方面意见。

一、正视差距,切实增强做好政务服务和政务公开工作的紧迫感。

各县区标准化政务服务中心基本建成投入运行,市长便民服务热线受理中心建设工作稳步推进,建成了电子政务和电子监察系统,为全面推行网上审批、政务公开、公共资源交易、综合监察搭建了平台。全市政务公开和政务服务工作取得了较好的成效。但实事求是的讲,我们的工作中还存在很多问题和不足。主要有以下几方面:一是思想认识有差距。少数单位和干部推进政务和政务服务工作的积极性不高、主动性不强,在一些重点领域信息公开和行政审批集中办理方面,等待观望,敷衍应付。二是政务公开的范围不够广。与群众密切相关的重大事项、规划计划等信息公开还比较少,事业单位办事公开还不规范、制度尚未健全。三是政务服务中心标准化水平不高。个别县区政务服务中心建筑面积不达标、硬件设施不配套。一些县区、部门对进驻政务服务中心的窗口工作人员管理不到位,行政审批“两集中两到位”进展不快。市县有关部门设立的办事服务大厅分布零散、缺乏统一的指导管理和监督考核工作机制,一些乡镇便民服务中心标准化建设流于形式。四是电子政务系统建设应用滞后。系统软件开发相对滞后,推广应用没有达到进度要求。市级政务公开和行政审批电子监察平台还未正式上线运行,不能按期实现与省上综合电子监察平台的互联互通。以上这些问题,都需要我们在今后的工作中努力改进和解决。人民群众的期盼、上级的要求,以及我们工作中存在的差距和不足,都要求我们必须进一步做好政务公开和政务服务工作。各级各部门要切实提高对深化政务公开、加强政务服务工作重要性和紧迫性的认识,在思想上高度重视,行动上高度自觉,把政务公开和政务服务工作放在突出位置,抓紧抓好抓出成效。

我们要抓住机遇,借力借势,努力推动全市政务公开和政务服务工作上台阶、上水平。重点要抓好以下几项工作:

制定关系群众切身利益的公共政策要按有关规定实行听证,力求真实反映民意。要不断完善专家咨询和评估制度,对专业性、技术性较强的重大事项进行必要性、可行性、合法性论证,增强决策的科学性。三要加快推进公共事业单位的办事公开。×等部门要把所属单位的办事公开纳入到部门政务公开的总体规划之中,加大指导督促力度,进一步拓展办事公开内容,畅通双向沟通渠道。四要抓好政务公开载体建设。各级各部门在充分利用好媒体类、会议类、指南类、场所类等公开渠道和载体的同时,要积极探索运用短信平台、政务微博、微信等新型电子政务载体公开政府信息。

(二)全面提升政务服务中心规范化水平。要加快推进政务服务中心规范化建设,不断提高行政效能,为群众提供更加便捷、高效的服务。一要推动全面进驻。要认真贯彻落实省、市提出的今年上半年“全进驻”的目标要求,推进全市所有面向企业和社会的审批服务事项全部进驻市、县两级政务服务中心。要按照为民服务的要求,积极推进公共服务事项进驻政务服务中心,进一步充实完善中心的服务功能。现阶段受市县两级政务服务中心场地条件限制,相关部门单位可依据审批事项和业务量的多少,采用设置多个窗口、按ab岗设置两人窗口、按ab岗设置综合窗口等多种方式进驻。二要完善运行模式。要建立“一窗进出”的运行模式,所有进驻中心的审批服务事项必须按照政务公开的要求,实现审批内容、法律依据、办理程序、办事条件、承诺时限、收费标准公开,制作办事指南并通过网络发布公示,扩大办事群众的知晓面,接受群众监督。进入政务服务中心办理的审批服务事项要根据业务流程,分别制定管理制度和工作流程,逐步实行“一审一核制”、并联审批制、项目审批流转单管理制、综合定时办理制等。三要严格监督管理。各级政务大厅管委会办公室要建立健全各项规章制度,强化对各部门进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务,加强对窗口工作人员的管理培训和日常考核,提高服务管理水平。市政务大厅管委会办公室要加强对各分中心的指导协调和考核监督,各主管单位要认真研究解决分中心运行管理中存在的困难和问题,督促指导各分中心加强规范化管理。

按照“整合、完善、规范、提高”的要求,整合乡镇为民服务功能,解决工作场地、服务项目、人员配备等问题,全面提升乡镇(街道)便民服务中心标准化建设水平。年内,全市乡镇(街道)标准化便民服务中心覆盖面要达到×%以上。

(四)抓好电子政务系统平台应用。全市电子政务系统平台已基本建成,各级各部门要健全机制,抓好平台的推广应用。要扎实开展网上公开。各级各部门要加强政府门户网站、市政府政务公开网站、部门子网站,以及事业单位专门网站的管理维护,严格执行公开目录规定,及时主动进行网上公开,充分发挥网站在政务公开媒介中的主渠道作用。要加快推行网上审批。要在进一步完善网上行政审批系统功能的基础上,全面加大推广应用力度。全市所有行政审批事项要在×月底前,全部实现网上办理。市、县政务服务中心进驻事项要率先在×月底前上线办理,努力实现网上办理审批、缴费、咨询、办证以及互联网核查等事项,推动不同层级政务服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同。要加强网上监察。按照建设全省首批电子政务、电子监察系统平台互联互通试点市的要求,进一步完善电子监察系统,通过数据和视音频×方式,逐步实现对各级服务中心和分中心审批服务的电子化、实时化、全程化监督监察。

三、强化措施,确保各项任务落实到位。

深化政务公开、加强政务服务的各项工作任务已经十分明确,难点和重点是要抓好落实。各级各部门要切实加强领导,靠实责任,上下联动,齐抓共管,使各项工作落到实处、取得实效。

一要加强组织领导。各级各部门要把深化政务公开、加强政务服务工作作为提升行政效能、开展好党的群众路线教育实践活动的重要抓手,列入重要议事日程,与中心工作同部署、同安排、同检查,建立主要领导负总责、分管领导具体抓的领导机制,及时协调解决场地设施、管理体制、运行机制、工作人员、经费保障等方面存在的困难和问题,确保政务公开和政务服务各项工作顺利推进。

二要强化协调配合。市政务公开办和政务大厅管委会办公室要发挥牵头抓总的作用,督促指导县区、部门抓好政务公开和政务服务工作。监察、财政、发改、法制办等部门要各负其责、各司其职,在效能监察、行政审批制度改革、重点领域政府信息公开、政务服务中心进驻工作等方面做好支持配合工作。编制部门要牵头研究制定行政审批事项集中管理意见,结合政府机构改革,研究理顺市、县政务公开和政务服务工作机构设置、人员编制等问题。

三要严格督查考核。市监委、市政府督查室、政务公开办、政务大厅管委会办公室要加大督查考核力度,及时通报工作中存在的问题,督促整改落实。市政府已经将政务公开和政务服务工作纳入对部门考核目标范围,各县区也要制定相应考核办法,市直各部门要把下属单位两项工作列入年度考核范围,充分运用考核杠杆,促进工作落实。要积极妥善回应群众反映的政务公开和政务服务方面存在的问题,对违反效能建设规定、影响经济发展环境的人和事,要严肃追究责任。

同志们,做好政务公开和政务服务工作,任务艰巨,责任重大。我们一定要以高度的政治责任感和紧迫感,扎实开展工作,努力把政务公开和政务服务工作提高到一个新的水平,为全市经济社会转型跨越、高质量发展营造良好的政务环境!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇五

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们:

刚才,会议传达了2022年全区大数据发展和政务服务工作会议以及2022年市政府“真抓实干狠抓落实”专题行动动员部署会会议精神,明确了自治区大数据发展局和市委市政府2022年政务服务工作的新部署、新要求,请各级各单位组织干部职工认真学习,深刻领会,抓好落实。刚才,七个单位分别就推进乡镇“一枚印章管审批”改革、加快政务公开标准化规范化建设、推动政务服务改革创新等作了很好的发言,各有精彩,亮点纷呈,请大家认真吸收借鉴,共同提高。

下面,我主要讲三方面意见。

刚刚过去的2021年,是我们党和国家大事多、喜事多的一年,也是我们行政审批和政务服务工作不断实现赶超跨越的一年。我们在市委、市政府的正确领导下,坚持把围绕中心、服务大局作为工作主线,以打造“阳光审批优质服务”政务服务品牌为目标,真抓实干、创优争先、团结奋进,落细落实全区政务服务工作要点,持续深化“放管服”改革,助力全市政务服务改革创新多点开花、结出累累硕果。

政务服务“简易办”改革圆满收官,审批效率实现赶超跨越,xx市一体化政务服务能力跃居全区第一方阵,实现xxx项、xx%事项承诺提速率达到或超过大湾区先进水平,xxxx项、xx%事项承诺提速率全区领先,xxx%行政许可事项实现“最多跑一次”,群众办事满意度达xxxx%。

企业投资项目承诺制直接落地为助推经济发展注入新动能,累计推动总投资xxxx亿元的xx个重大项目直接落地,其中2021年推动xx个重大项目快速落地,总投资xxxx亿元。xx县、xx县大力推进县级承诺制落地改革,市自然资源局持续优化项目审批流程,极大便利企业项目落地建设。

先后与粤闽鲁赣4省共10市签订“跨省通办”协议,逐步形成东融北联新格局。xxx项高频事项可跨省通办,创新推出xx个“跨省通办+套餐服务”事项和xx个“跨省通办+承诺审批”事项,全市累计办结“跨省通办”事项xxx万余件,群众办件满意度达xxxx%。市公安、人社分中心“跨省通办”办件量大幅提升,市医保分中心率先在xx区内实现门诊费用跨省直接结算,市法援分中心推行跨省调解特色服务。

进一步落实政务服务“三集中、三到位”,加快推进乡镇“一枚印章管审批”改革。岑溪市筋竹镇等x个试点乡镇均已完成梳理编制进驻事项目录;xx县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇、龙圩区新地镇实施“一表申请、一窗受理、一套标准、一枚印章、一网通办”,累计办结审批业务xxx余件,实现“一门式”服务、“一站式”办结。

充分发挥科级干部创先争优和团队协作的能力,通过自主改革创新,力争在重点领域上取得新突破,探索推出设立“疑难杂‘证’”受理专窗、教师资格证即来即办、企业注销便利化等改革举措xxx项,形成创设企业“登记代办服务专区”、“问答式”智能引导和“口语化”搜索引擎、渔船年审“移动政务窗口”等反响好、可复制推广。

当前隐藏内容免费查看的典型案例xx个。

编制完成xxxx项政务服务办事指南“二维码”,办事指南线上线下一致率达100%,市、县两级xxx个政务服务部门实现事项清单全覆盖、关联要素同更新。新生儿出生医学证明、预防接种证、出生登记、医保登记、缴费、社保办理x个事项整合为“一件事”,实现“一站式”办理。2021年,全市累计办理新生儿“出生即入户”xxx件,新设企业“开办即开户”xx户;采用“交房即交证”模式办理不动产登记证xxxx本,水、电、气、广电网络电视与不动产登记“一站式”同步办理xxx宗。

积极推进电子证照汇聚工作,新增67个电子证照类型的目录编制和证照模板。出台实施《xx市推行“一业一证”改革试点实施方案》,发放首张“三证合一”的《行业综合许可证》,涵盖直接取消审批、审批改备案、实行告知承诺、优化准入服务等4种形式的108项“证照分离”改革全部落实落地。

以1个市政务公开领导小组统筹协调推进基层政务公开工作,市直19个部门牵头指导督促7个县(市、区)深入推进n个基层单位政务公开工作,“四级”联动联建体系效能大幅提升。

在全区率先印发《村(居)务公开事项指导目录》,编制完成市-县-乡-村四级政务公开标准目录xxxxx项,整合建成四级政务公开专区xxx个,规范建设政府信息公开专栏实现100%覆盖。“12345热线”累计受理工单xxx万条,直接办结答复xxx万条,成为反映社情民意、民生诉求的重要渠道。

依托xx公共资源电子交易平台系统,全力推进“网上开标评标子系统”建设和应用,实现自治区、市、县三级联网“不见面开标评标”,重大民生项目和重点工程招投标服务不“打烊”。2021年,公共资源交易态势稳中向好。市公共资源交易中心共完成各类公共资源交易xxx项,交易总额xxxx亿元。其中:建设工程类xxx项,交易额xxxx亿元,节约资金xxx亿元,节约率达xxx%;政府采购类xxx项,交易额xxxx亿元,节约资金xxx亿元,节约率达xxx%;土地招拍挂xx项,成交价xxx亿元;产权交易xx项,交易额xxx亿元。

xx市六个政务服务分中心团结奋进,在各自领域为我市打造一流营商环境添砖加瓦,实现服务基层、服务群众最大化和便利化,让我市“1+6” 政务服务工作格局焕发出新的活力。2021年5月公积金分中心搬迁新业务大楼,服务环境大幅改善;人社分中心全面推广“政策找人、补贴找企”公共服务“免办”经验做法;医保分中心在全区率先开放对灵活就业人员参加职工医疗保险户籍限制;车管所分中心升级服务网格化,打造“三公里车驾管服务圈”;出入境分中心实现智能化大厅管理,扩展特殊群体服务区,积极开通利民利企绿色通道;法援分中心建成全覆盖法律援助圈,2021年获得xx“三八”红旗集体光荣称号。

天道酬勤,功不唐捐。2021年,全市政务服务工作迎来了一个又一个“高光时刻”。

——全区“跨省通办”暨全区通办现场会在我市圆满召开,“跨省通办”改革惠民利企作为我市工作亮点之一,获自治区党委办公厅、政府办公厅通报表扬。

——“跨省通办”改革、企业投资项目承诺制直接落地改革、政务服务“码”上告知、一窗通办(联合审验)+承诺制、新生儿“出生即入户”等入选2021年xx优化营商环境改革典型案例并在全区推广。

——在深化“放管服”改革、跨省通办、基层政务公开等多次全区性现场会上,我市都作了先进典型发言。

——在自治区2021年度“我为群众办实事”实践活动优秀基层案例评选活动中,市自然资源局《多举措化解不动产登记历史遗留问题》获优秀基层案例一等奖,市医疗保障事业管理中心《xx市在全区率先实现普通门诊费用跨省直接结算业务》、市社会保险事业管理中心《让“数据跑腿”代替“群众跑腿”》分别获三等奖,市行政审批局《凝心聚力践初心跨省通办暖民心》案例获优秀奖。

——在第二届全国信用承诺书示范性案例评选中,《xxxx市企业投资项目承诺制直接落地承诺书》获“全国信用承诺书示范样本”称号。

——市行政审批局被评为“全区政务服务工作突出贡献先进集体”;局市场服务审批科被评为“2016—2020年xx法治建设先进集体”。

同志们,2021年政务服务各项成绩的取得,既离不开各级党委政府的关心指导,也离不开社会各界的热情支持,更离不开全市政务服务系统广大干部职工的团结奋斗。正是大家夜以继日、舍身忘我的无私奉献,才支撑起不断赶超跨越的“xx速度”;正是大家不避艰辛、敢闯敢拼的攻坚克难,才打磨出一系列全区领先的“改革样板”;正是大家阳光自信、用心用情的奔走呐喊,才在更高更广的政务服务平台上传递出铿锵的“xx声音”。在此,我谨代表市政务服务监督管理办公室,对全市政务服务系统广大干部职工的无私奉献和辛勤付出,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

自治区层面,自治区xx在自治区十二次党代会上明确提出,加快“推进xx东融枢纽门户城市建设”,后来又赋予xx“顺流而下立潮头,溯流而进争上游”的总体要求,并提出“政策为大、项目为王、环境为本、创新为要”的重要指示。上月召开的全区大数据发展和政务服务工作会议,提出要以打造网上服务之区、网上办公之区、网上治理之区为目标,夯实数字政府基础,实现政务数据“一池共享”、高频事项“一网通办”、政务效能“一体优化”、行政审批“一体创新”、政府信息“一网通查”、群众诉求“一号响应”、政府监管“一网通管”。自治区政务服务监督管理办公室于近期印发了《2022年全区政务服务工作要点》、《政务服务大厅“巡查周报”制度》。

xx市层面,xx市第十四次党代会提出的“毫不动摇实施东融战略,大力实施工业强市、产业兴市”决策部署,蒋连生书记在xx广播电视台专访时提出“审批联通”的概念,并做出“一切盯着项目看、一切围着项目转、一切扭住项目干”的指示要求。钟畅姿市长在“真抓实干狠抓落实”专题行动动员部署会上,明确了开展“政策落实年、项目攻坚年、环境提质年、创新突破年”的主要任务,提出了“持续下大力气优化营商环境,深入推进“放管服”改革,做好做足、做实做细服务企业工作”的要求。

这些不仅是各级党委政府对政务服务工作的新期待新要求,也是我们努力把政务服务做好做出彩的新机遇,为高水平政务服务保障社会经济高质量发展提供了最新方向和具体指引。

政务环境作为优化营商环境的重要一环,各地市争先推出各项政务改革措施。如南宁市推进人社公共服务“免申即办”改革、柳州市创新“多测合一”模式推进工程建设项目审批提速,自贸区南宁片区率先推行企业经营住所承诺制,自贸区钦州片区推行承诺审批改革等。目前,各地相继推出一系列优化营商环境工作部署,在政务服务领域形成了新一轮竞相发展态势,我们面临着不进则退、慢进亦退的形势。因此,我们作为政务服务工作者,一定要进一步扩大视野、深化思考,做到“跳出xx看xx”“跳出政务服务看政务服务工作”,善于从标杆榜样身上学习借鉴先进做法和先进经验,以他山之石,攻己之玉;善于从行业以外的角度审视自身定位和认清不足,避免闭门造车、掩耳盗铃;更要善于俯下身子倾听民生民意,从企业群众的“需求侧”,把准政务服务改革的方向,获取创新创造的灵感。

xx市第十四次党代会和政府工作报告中明确了打造一流营商环境工作任务,其中政务服务和行政审批制度改革任务占了很大的比重。虽然我们取得了一些成绩,但是我们还要清醒地认识到,全市政务服务工作依然面临诸多困难和挑战。一是政务服务智能化效果不尽理想。电子证照的推广使用、审批数据的互动联通和应用水平还有待提高。二是创新动能不够。近年来,我市虽然推出了一些政务服务创新举措,但一部分都是复制推广其他兄弟地市的改革经验,自主创新并取得较大成效的措施不多,没有形成政务服务改革品牌效应。三是宣传工作做得相对滞后。再好的改革措施,也需要及时宣传出去、宣传得好。如果宣传不及时,有可能我们率先开展的工作,就有可能被其他地市抢先宣传,就成了别人的经验。

我们既要从成绩中汲取把握机遇、砥砺奋进的信心,更要从差距中清醒认识到我们在各方面工作中存在的挑战和不足,进一步解放思想、大胆改革创新、主动担当作为,在服务中心大局、提升品质效率、打造创新品牌等方面做出更大的成绩。

今年,我们的主要任务是深入贯彻落实自治区和市委市政府的各项工作部署,真抓实干、狠抓落实,持续推进行政审批制度和政务服务改革创新,打造政务服务改革创新品牌和亮点,全面提升全市政务服务水平。重点做好以下五个部分的工作:

加快与珠三角9市政务服务“结对”“接轨”,开展营商环境提升行动,拓宽“跨省通办”广度深度。各县(市、区)、各进驻单位、政务服务职能部门要按照“审批联通”要求,深入推进行政审批制度改革,先行先试、敢闯敢拼推出“联审联批”新举措、新亮点,力争全市“跨省通办”事项达250项以上,“全区通办”事项达850项以上,审批联通服务产业链通、交通联通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更显成效。

各县(市、区)要按照自治区政务服务“三化六通三提升”行动要求,推进政务服务标准化、规范化、便利化,深化“跨省通办”、全区通办,促进行政审批制度改革提升、“互联网+政务服务”提升、政务公开提升”。坚持从“需求侧”出发,以“全链通办”为重点,同步深化“一门通办”“一窗通办”“一诺通办”等改革,力争全市可承诺审批事项达150项以上、不见面办事覆盖率达90%以上。在集成套餐服务数量、质量上再突破、再提升,力争在原有853个精品套餐服务基础上再增加250个“一件事一次办”精品套餐服务。

深化拓展“科长改革创新工程”活动,在市本级35个政务服务单位及各县、市、区政务服务中心,鼓励“科长们”从导引优化、资源整合、事项并联、模式提效、服务延伸等5个“微切口”入手,破解企业、群众办事难点、堵点、痛点问题,“下足绣花功”推进便民利民“微改革”走心走深走实。

强化政银合作,提前落实企业开户审查措施,畅通企业“开办即开户”服务通道。试点推行产业园区企业住所(经营场所)权属备案制,进一步精简企业开办登记材料。各县(市、区)探索推行企业开办“7+1+n”服务,依托企业开办专区代理代办服务优势,在企业开办7事项基础上,增加记账机构预约服务,逐步拓展企业开办“一条龙”服务范围。

按照今年全区大数据发展和政务服务工作会议关于“构建行政审批‘一体创新’”工作部署,各县(市、区)、各进驻单位要加快推进自治区电子证照系统应用试点工作,推出更多电子证照类型,拓展更多电子证照应用场景。联合市场监督管理部门出台电子营业执照在企业登记业务中的使用规范,在不同领域推广企业电子营业执照应用,逐步实现一证准营、一码覆盖和“不见面”审批。扩大企业电子印章应用范围,自治区目标要求是,2022年底前,推进全区30%的企业使用全区统一企业电子印章公共服务平台,我们市、县两级要以此作为保底目标任务。同时,还要大力推进审批全程电子化和政务服务“四免”优化,市行政审批局要在全市率先实现1/3以上的行政审批事项全程电子化审批、全程电子化归档。

吸收借鉴肇庆市“双容双承诺”和南宁市2.0版本“拿地即开工”先进经验,持续深化企业投资项目承诺制直接落地改革,在工程建设项目、企业登记注册、执业资格注册等重点热点领域,持续拓宽承诺审批事项范围,规范和优化承诺审批流程,实现企业群众急难愁盼事项“承诺即办”。试行固定资产投资项目核准与用地预审并联审批,提前介入建设项目前期准备工作,预先审查审批材料、预先告知办理流程,提高涉企审批效率。

按照国务院和自治区的相关要求,全面落实行政许可事项清单管理机制,同步编制市、县两级行政许可事项清单,做好我市行政许可的取消、增设、承接、下放和调整工作。依托xx数字政务一体化平台,将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理,清单之外事项一律不得进行行政许可审批。加快推进政务服务事项实施清单“四级十一同”,力争多种渠道公布的实施清单一致率达100%。

持续完善我市审管互动信息系统,推进审批信息和监管信息互通互用,加强对审批业务的实时监控和预警纠错,配合相关部门强化“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”等新型监管。全面推进招标投标全流程电子化全覆盖、推动远程异地评标,引入“智能辅助评标”系统建设,减少专家重复性评审工作量,降低评审出错率,消除评标过程中人为干预的可能性。持续完善承诺审批、容缺审批的事中事后监管,探索加强对申请人违反承诺制情况的认定、警示、惩戒。

建立健全自然人和市场主体全生命周期政务服务体系,持续推进企业从设立、运营到退出和群众从出生、成长到身后全生命周期政务服务事项套餐式办理,推进全链条优化审批、全过程高效协同、全周期提升服务。完善服务企业机制,加快实现组织涉企涉民事项内容、标准、区域、数据、评价集成化服务,组织“审批队伍精干力量,深入园区、企业、项目一线,送服务上门。

深入落实《xx市推行乡镇“一枚印章管审批”改革实施方案》,在总结xx县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇等8个乡镇试点经验基础上,将乡镇服务窗口的优化整合和服务人员业务能力的培训作为改革重点,大力推行乡镇“一窗受理、集成服务”,推进基层审批服务执法力量整合。根据2月24日自治区人民政府办公厅《关于印发基层“一枚印章管审批(服务)”改革试点工作方案的通知》要求,蒙山县、龙圩区要在9月底前完成所辖乡镇(街道)“一枚印章管审批”改革,12月底前全市所有乡镇(街道)都要完成“一枚印章管审批”改革。

各县(市、区)要认真落实2021年度xx市政务公开领导小组(扩大)会议工作部署,把建设完善“市县乡村”四级政务公开体系纳入2022年全市政务公开工作要点,加强政务公开平台建设和管理,依托政府门户网站推进县级以上政府部门和乡镇政府的政府信息公开平台全覆盖。在巩固市县乡三级和试点村(居)政务公开专区建设成果基础上,力争在2022年9月底之前,全面完成市县乡村四级政务公开专区建设,加快推进各领域各环节政府信息“应公开、尽公开”。

以企业和群众办事需求为导向,优化网上申请、网上办事服务,巩固和丰富拓展100%行政许可事项全程网办成效。依托智桂通移动生态系统和“xx政务”app,按照自治区要求,力争2022年底前,全市新增不少于20个政务服务便民移动端应用服务。推广“口语化”智能检索、“问答式”智能引导、“预约式”现场勘验等功能,拓宽群众手机应用“一键办理”事项范围,推动“网上办”向“掌上办”转变。

这次会议是近两年来第一次在全市层面召开的政务服务综合型工作会议,其中一个目的就是要强化系统思维,坚持“一个系统一盘棋”推进政务服务改革,密切市政务服务监督管理办公室对“1”个市政务服务中心+“6”个分中心+“7”个县(市、区)政务服务中心的联系指导,集思广益谋创新、同心奋斗争先进,力争为政务服务改革提供更多首创经验和典型案例。

始终把思想政治工作作为政务服务工作的“生命线”,筑牢筑实“忠诚干净担当”的思想根基。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式,全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。完善政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比方案,探索推出真正有效的激励措施。以考核为导向,以标兵为引领,实现文明服务和规范服务新突破。

深入推进政务服务标准化建设,加快推进实体大厅运行管理规范化,实现政务服务事项实施清单要素“四级十一同”、严格执行“巡查周报”制度、开展办件随机抽检试点工作。积极争创全区政务服务标杆大厅,市、县两级政务服务中心要围绕大厅硬件设施、事项进驻、服务模式、改革创新、管理制度等方面提升政务服务软硬件水平,努力实现全区政务服务标杆大厅“零”的突破。按照2021年12月24日自治区党委改革办《关于做好2021年第四批改革典型经验(深化要素市场化配置)复制推广工作的通知》要求,开展在市、县两级政务服务中心设立企业特色服务区,为企业全程开展导办、帮办、代办服务;编制自然人、法人全生命周期树,为群众和企业提供可视化、便捷化的政务服务导办服务;搭建窗口工作人员智能化管理平台,推行政务服务中心工作人员通过管理平台上下班打卡等工作。去年我市一体化政务服务能力指标综合排名位列全区第5名,今年要在确保稳居全区第一方阵的基础上争取实现晋级升位。

一方面要持续开展“真抓实干狠抓落实”专题行动,把执行不执行、落实不落实,作为衡量干部思想政治和工作能力的第一标准;另一方面要把纪律挺在前面,从严律己、从严管队伍。各县(市、区)政务服务主管部门、市本级各分中心要重点围绕贯彻落实上级业务主管部门部署要求以及履职担当尽责、服务群众企业等方面存在的作风问题开展全面排查,采取“六查三定”措施,进一步加强巡查内容规范、巡查结果报备、巡查问题整改,切实加强对政务服务大厅管理,着力提升政务服务大厅服务水平。

同志们,在充满生机和希望的2022年,政务服务工作任务依然繁重和艰巨。道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。新的一年,让我们更加紧密地团结在以***同志为核心的党***周围,在各级党委政府的坚强领导下,铆足虎劲、鼓足干劲,踔厉奋发,笃行不怠,奋力推进行政审批和政务服务实现新跨越,以实干实绩助力打造“一极三城”、建设“四个xx”,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇六

同志们:

今天会议的主题是总结20xx年的各项工作,肯定成绩,表彰先进,分析问题,安排部署20xx年工作任务。刚才,中心表彰了20xx年度优秀工作者,通报了20xx年年度考核和20xx年度明星评比结果,几位窗口代表汇报了各自的工作打算,各窗口向中心递交了勤政廉政承诺书和平安建设责任书。下面我代表中心班子,向大家汇报我们行政服务中心20xx年的工作情况和20xx年的工作打算。最后,余县长还要做重要讲话。

一、20xx年工作回顾。

20xx年,县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下,在各相关部门的大力支持配合下,紧紧围绕提高行政效率、提升服务水平、创优发展环境,做了大量的工作,取得了一定成绩,先后获得市级创先争优活动先进基层党组织、市级五一劳动奖状、全市行政服务工作红旗单位、县责任目标完成优秀单位等10余项荣誉称号。回顾过去一年,我们主要做了以下几个方面的工作:

(一)项目清理到位。为了进一步规范审批行为,提高审批效率,优化发展环境,中心会同县优化办、物价办、财政局、法制办等相关单位历时近两个月,对全县行政服务项目进行了全面清理,共清理保留行政许可项目170项,非行政许可审批项目111项,行政服务项目62项,行政事业性收费项目129项,经营服务性收费项目95项,收费基金项目4项,清理结果在新县人民政府网、新县政府信息公开网和新县行政服务网进行了公示。在此基础上,中心还根据县政府常务会议的安排,以县政府名义起草了《关于进一步规范行政事业性收费与行政事业单位经营服务性收费的通知》,对涉企、涉建收费项目提出刚性收费标准,加强监督管理,促使收费做到便民高效、公开透明、公平公正。

(二)窗口运行平稳。20xx年,中心各窗口强化服务意识,窗口工作效率明显提高,尤其是办件量比较集中的县出入境、民政、户政户籍、交通运管、房管、农机等窗口,围绕提速增效、便民利商,采取了许多新思路、新方法,取得了明显成效。如交通运管、户政户籍、质监等窗口坚持“以人为本”的思想,热心接待群众,耐心回答询问,确保服务到位;农机、出入境、房管等窗口实行延时服务,加班加点工作,方便办事群众;民政、林业等窗口开展预约服务,工作人员放弃了自己的休息时间为群众办事;国土、住建、工商等窗口进一步简化办事环节、优化审批流程,为群众提供更加高效的服务。20xx年,中心窗口共受理办理各类服务事项81368件,办结率达100%,收取各类规费6564.04万元。中心网站共发布各类行政许可、公共服务、便民信息、时政新闻等信息300余条,受理各类咨询80多件,回复率100%。

(三)项目管理有序。项目进驻问题是中心建设的重中之重,中心搬迁后,办公环境、办公条件有了较大改善,目前,进驻中心的部门共38个,设立窗口23个,进驻项目313项(其中:许可事项146项,非行政许可审批事项101项,服务事项66项),收费项目148项,项目进驻率达93.4%。为了进一步明确部分项目在中心集中规范办理,中心经过评估论证,报请县政府同意,并以新政办(20xx)45号文件印发了《关于进一步明确部分项目在行政服务中心集中规范办理的通知》对部分项目提出了集中规范办理时限和要求。20xx年11月中下旬,县政府督查室牵头,县优化办、监察局、中心联合对项目进驻情况进行了集中督查,目前已有药监局、自来水公司等单位进驻,治安、消防、人防、房管等窗口的项目得到了进一步规范。

(四)监管体系健全。中心积极配合县优化办于20xx年5月中旬正式开通了我县行政效能电子监察视频监控系统,全县共有14个服务大厅纳入电子监察视频监控系统的监控范围。通过各监控点的视频、音频监控设施,可以对各窗口工作人员服务态度、服务质量进行全程在线实时监督管理,实现由被动向主动、事后向即时、局部向全方位、阶段向全程的监督方式转变,促进各窗口服务单位的办事效率和透明度得到进一步提高。中心还在各办事窗口安装了服务质量电子评价系统,对受理事项进行“一事一评”,服务对象可以通过电子评价器按键选择对窗口工作人员的服务质量当场作出“满意”、“基本满意”、“不满意”三种评价,20xx年度窗口满意率达99%以上。

(五)窗口管理加强。为了进一步调动窗口工作人员的积极性,中心会同县委组织部、县人力资源和社会保障局研究提出了《关于进一步加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》(新组发〔20xx〕14号),把中心窗口作为培养和锻炼干部的基地;进一步加强中心窗口管理力度,严格窗口考核,坚持领导带班和值班查岗制度,派驻一名机关工作人员常驻大厅,加强对窗口的动态管理;对窗口运行情况及时通报,20xx年以来已发督查通报四期,促进了窗口规范化建设。进一步加强中心窗口基础建设,成立了6个工作小组,明确了工作职责,强化日常监管,进一步促进了各项工作开展。

(六)深化文化建设。根据创先争优活动要求,中心积极开展了“三亮三创三评三联”活动,通过党员以点带面,带动全体工作人员学先进、争先进、赶先进,主动参与到创建明星窗口、争做党员之星、争当服务明星等活动中来,营造党群联动、齐争共创的良好局面。为充分展现窗口工作人员良好的精神面貌,中心在县政府和有关部门的大力支持下制作了统一服装。为了丰富窗口工作人员的文化生活,中心相继组织和开展了参观鄂豫皖苏区将帅馆、“弘扬五四精神,争当青年先锋”主题团日、“慈善爱心捐赠月”、弘扬传统美德视屏讲座、“知我新县、爱我新县”演讲比赛、首席代表讲一课等一系列活动,努力活跃工作氛围,增进相互了解,充分调动了窗口工作人员的工作积极性。

中心工作能够取得较大进步,我们的体会是:县委县政府对行政服务中心工作的高度重视是前提,各窗口部门的支持配合是关键,中心各窗口高素质的窗口工作人员是基础,中心敢管理善管理是保证。20xx年,县政府先后召开了全县行政服务工作会议、全县深入推进行政审批制度改革工作会议、县政府常务会议,专题研究安排部署行政服务、行政审批制度改革和公共资源交易平台建设;杨明忠、吕旅、匡胜良、袁钢、余平华等领导多次对中心工作作出指示或到中心检查指导,县政府领导余平华带领县纪委监察局、政府办、行政服务中心等有关单位负责人赴湖北、江西等地学习考察行政服务中心和公共资源交易平台建设,许多单位多次召开专题会议部署窗口建设工作,不少单位领导经常到中心看望窗口人员,共同研究改进提高行政服务质量和效率的方式方法。

中心工作的顺利开展,离不开中心人的共同努力,同志们总是心装中心,心系百姓,以中心为家,以事业为重;不少同志为了坚守工作岗位,没有因私请过假,克服了许多困难;不少同志宁可自己受委屈,从不让中心形象受损;不少同志主人翁意识强,积极主动参与配合中心组织的各项活动;不少同志团队意识强,主动帮助工作量大的窗口办理业务;同志们能够舍小家顾大家,在春节等重要节日期间,仍坚守工作岗位,从无怨言。20xx年度考核评比中,110分以上的有24人;10个窗口先后被评为明星窗口,30名同志69次被评为明星个人,10名同志在20xx年度考核中被评为优秀等次,16名同志被评为优秀工作者。让我们再次用热烈的掌声对通报、表彰的先进个人和明星个人表示祝贺,向热爱窗口工作、为行政服务事业默默奉献的全体工作人员表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向长期坚持窗口工作的同志们说一声:你们辛苦了!

虽然中心工作取得一定的成绩,但是,对照县委、县政府的要求,对照人民群众的期望,对照外地中心加快发展的态势,中心建设还存在一些不容忽视的问题,如业务管理方面存在项目未做到“应进尽进”,部分项目在中心运行不规范等问题;窗口工作人员中还存在工作主动性不强、主人翁意识不够、配合中心工作意识淡漠、个别同志组织纪律性还不强等问题;大厅管理方面存在管理力度不够、制度执行不到位、服务质量还有待进一步提升等问题。在今后的工作中我们将积极按照县委、县政府的要求,配合有关部门,努力开展工作,不断破解工作中的难题。

二、20xx年工作安排。

20xx年,新县行政服务中心将在县委、县政府的正确领导下,以精神为指导,以“效率更高、服务更好、环境更优”为目标,积极深化行政审批制度改革,创新行政审批管理机制,不断完善行政审批和便民服务工作体系,进一步改进工作作风,提高行政服务水平,提升行政服务效能,更好地为全县经济社会发展大局服务。具体工作安排是打造“一个平台”,完善“两个体系”,抓好“三项管理”,搞好“四集服务”,建设“五型中心”。

(一)打造“一个平台”,即公共资源交易平台。根据县委、县政府的安排部署,20xx年10月下旬,县政府主管领导带领相关单位负责人赴江西、湖北等市县的公共资源交易中心进行了考察学习,拟定了《新县公共资源交易中心建设方案》并于县政府第四次常务会议研究通过。20xx年,我们将积极做好公共资源交易中心的有关筹备工作,确保6月30日前挂牌运行,同时建立健全公共资源交易平台的运作机制和监督机制,尽快实现我县公共资源交易“六统一”(统一交易平台、统一交易规则、统一进场交易、统一评标专家库、统一信息发布、统一交易监管),使其能早日发挥透明阳光、源头防腐的作用。

(二)完善“两个体系”,即监督体系和服务体系。一是充分发挥电子监察系统作用。我们将积极配合县有关部门,进一步完善电子监察系统的各项功能,同时出台《行政效能电子监察系统监督管理办法》,建立健全日常监察、责任追究、体系建设、效能考核等相关工作制度,充分发挥实时监控、全程监督的作用。二是进一步加强行政服务体系建设。要进一步完善县、乡镇(区)、村(社区)的三级便民服务网络,不断拓宽行政服务领域;要积极推行首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、并联审批、延时服务、预约服务等制度,建立完善公示告知、窗口评价、超时默许、联席会议、缺席默认、首席代表、行政审批专用章制度等各项制度,建立规范统一的行政审批服务运行机制。要建立统一的行政服务考核体系,把部门办事大厅、乡镇(区)便民服务中心以及部分社区便民服务中心,纳入量化考核范围,实行统一考核、进行统一监管,提升全县窗口单位的整体形象。

(三)抓好“三项管理”,即项目管理、流程管理、收费管理。一是清理审批事项。进一步清理、减少行政审批项目,重点做好与国家、省、市取消和下放项目的衔接、对接工作,做到该取消的一律取消,该调整的一律调整,能下放的一律下放;在清理的基础上重新审核、认定审批项目的内容和信息,编印《新县行政服务项目目录》,并向社会公布,凡未被列入目录的项目一律取消。二是优化审批流程。按照“减少审批程序、减少申报材料、减少审批时限”的原则,对实施的行政审批项目逐项编制审批流程图,规范各窗口单位的行政审批内部办理程序,明确各个审批环节的标准、条件、权责、时限和相应的责任,积极探索房、地产登记一表制,进一步提高审批效率,缩短办事时限。三是规范审批收费。中心将会同县法制办、物价办、财政局对全县所有收费项目进行清理、审核,对清理、审核保留的收费项目,编印《新县收费项目目录》并依法向社会公布;出台《关于进一步规范行政事业性收费与行政事业单位经营服务性收费的通知》,对涉企、涉建收费项目提出刚性收费标准,加强收费项目的监督管理;积极推进涉企一费制工作,督促各执收单位在年初同重点企业签订收费协议书,按季度或年度统一进行收费,做到涉企收费次数、收费标准、收费额度固定,同时积极开展涉建收费一费制的试点工作,切实减轻企业和群众负担。

(四)搞好“四集服务”,即做好产业集聚区服务工作。根据县政府常务会议精神,产业集聚区四集中服务工作职能交由中心执行,中心已在大厅设立了“四集中”服务窗口并开始运行,下一步我们将进一步做好两个方面的具体工作。一是健全制度。制定《新县产业集聚区企业“四集中”服务实施办法》,编制服务流程图,对入驻产业集聚区企业实行首问负责、联审联办、全程代办、限时办结、落地“零收费”等制度,全力优化我县的投资软环境。二是加强培训。协调各有关单位选配好企业全程代办员和协办员,组织开展业务培训,提高综合素质,同时抓好项目服务、代办队伍的管理。三是搞好服务。以投资者的需求为出发点,做到主动服务、超前服务、全程服务、跟踪服务,切实发挥作用,为投资者营造良好的投资经营环境。

(五)建好“五型中心”,全力加强中心建设。一是提高队伍素质,构建“学习型”中心。建立业务培训制度和学习制度,定期组织开展“首席代表讲一课”业务知识讲座,经常组织开展道德大讲堂视频专家讲座、户外拓展训练、演讲比赛、知识竞赛等活动,在中心形成讲学习、比先进的良好氛围。二是创新工作方式,构建“创新型”中心。在服务产业集聚区、服务非公企业、服务新型社区建设等便企利民方面,在规范公共资源交易、规范行政审批、规范审批收费、规范自由裁量权等审批制度改革方面,在窗口职能界定、人才队伍建设、提升行政效能等行政服务中心建设方面,积极探索服务模式、工作方式、管理体制、运行机制的创新,使中心更具活力。三是完善工作机制,构建“服务型”中心。持续推进行政审批和相关服务项目进驻中心,逐步实现企业注册登记、公民出入境服务、房地产产权登记、基本建设工程报建、便民服务等“一条龙”服务,进一步增强中心的全方位服务功能。四是树立节约意识,创建“节约型”中心。倡议每个工作人员从自身做起,从现在做起,从点点滴滴做起,从节约一张纸、一滴水、一度电做起,降低能耗,防止跑冒滴漏,充分发挥办公自动化设备的作用,倡导在电脑上修改文稿,养成勤俭节约的良好习惯,杜绝铺张浪费,为建设节约型社会而共同努力。五是营造良好氛围,构建“和谐型”中心。充分发挥群团组织和工作小组的作用,以文化建设为重点,积极组织开展各项健康、有益的活动,努力营造民主、团结、和谐、向上的氛围,不断增强人员归属感和向心力,凝聚更多的正能量,更好地推进行政服务事业健康发展。

三、勤廉并举,树立中心形象。

勤政廉政,既是我们从事政务服务工作的基本准则,也是近期党中央提出的具体要求。行政服务中心是党委政府面向基层、面向企业、面向群众的窗口一线,我们的一举一动、一言一行都受到社会公众的高度关注,因此,中心全体同志要常修从政之德、常念贪欲之害、常怀律己之心。

一要做到党员干部率先垂范。中心领导班子要坚持以制度管事、管人,牢固树立制度面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识,逐步建成内容科学、程序严密、配套完备的管理体系。党员领导干部要时时、处处用制度要求对照自己、检点自己、修正自己、提高自己,要求别人做的自己带头做到,要求别人不做的自己带头不做,以率先垂范的实际行动充分体现制度效力。中心机关工作人员要做窗口工作人员的表率,各小组组长要做本小组成员的表率,各窗口负责人要做本窗口的表率,我们的党团员、明星个人要充分发挥模范带头作用,当好旗帜和标杆,推动窗口工作水平得到整体提升。

二要激励党员干部创先争优。中心是一个责任大、风险多、要求高的部门,因此必须要强化岗位廉政制度建设,健全党风廉政教育机制,抓牢防范与监督环节,同时加强日常教育和监督管理,努力提高廉洁干事的自觉性,最大限度地减少制度漏洞和监督缺位;要坚持典型引路,充分发挥“明星窗口、个人”、“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”的作用并不断推优升级,努力实现业务拓展、服务创新、管理优化、效能提升、群众满意的工作目标。

三要推进窗口管理科学规范。中心的形象好不好、服务优不优、效率高不高,关键在窗口。窗口是中心的基础,是我们管理的重中之重。因此,中心要积极探索窗口管理的新方式,坚持管理以人为本,推行窗口管理的民主化;要拓宽民主评议通道,落实关心关爱制度,重视心理健康疏导;要加强中心和窗口单位、中心和窗口、窗口与窗口、窗口和单位之间的沟通协调,认真贯彻落实《关于进一步加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》(新组发〔20xx〕14号),为窗口人员搭平台、给机会、创环境,激励大家干事创业;要坚持电子评价器“一事一评”、评议卡、网上评议、电话回访、电子监察、效能投诉、日常巡查、定期抽查等制度,不断完善月度和季度考核评比方式,实现中心办件监管的100%。中心机关要牢固树立为服务对象和窗口服务的理念,净化、美化大厅环境,全力维护日常秩序,为服务对象和窗口人员创造一个宽松和谐的办事环境;各股室负责人、小组长、窗口负责人要牢固树立“管理就是服务”的理念,当好中心管理的参谋,齐心合力提升中心的整体凝聚力、创造力和执行力,树立起中心良好的对外形象。

同志们,新县正处于一个关键的发展战略机遇期,我们行政服务中心承载着服务经济、方便群众、塑造形象、优化环境的重任。让我们在县委、县政府的正确领导下,团结一致,克难攻坚,勇于创新,以饱满的热情,扎实的工作,优质的服务,为优化发展环境,促进我县经济社会的全面进步做出新贡献!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇七

同志们:

市政府今天召开这次全市行政服务工作会议,目的在于按照中央和省委、省政府的要求,认真贯彻落实科学发展观,总结经验,分析形势,进一步统一各级政府和各有关部门的思想,提高认识,加强领导,明确责任,切实抓好行政便民服务中心建设工作,为促进我市经济和社会的全面协调可持续发展,构建和谐、平安临沧做出积极的贡献。

上午,军岳同志对20xx年的工作进行了简要回顾,对今年的工作提出了具体安排,市公安局、民政局、临翔区、凤庆县还作了很好的交流发言。下面,我就如何落实责任,强化措施,推进行政服务中心建设讲几点意见。

一、总结经验,正视问题,增强加快行政服务中心建设工作的紧迫感和责任感。

市行政服务中心自成立以来,按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求,发扬艰苦创业、团结拼搏的精神,大胆探索,真抓实干,在临翔区政府和市直相关部门的支持和配合下实现了阶段性目标,各项工作逐步走上科学化、规范化、制度化轨道。中心正逐渐发展成为树立临沧形象的“窗口”,服务群众的“平台”,反腐倡廉的“载体”,转变作风的“样板”,有力地促进了全市政务环境和创业发展环境的优化:一是进一步地转变了工作作风,方便了企业和群众,树立了党和政府的良好形象;二是进一步地简化了办事手续,打破了部门界限,整合了相关职能,减少了审批环节,加强了各部门间的协调和配合,提高了办事效率;三是管理和服务进一步地公开、公正、透明。政府各部门的审批及许可事项统一到中心受理后,既有利于部门间的相互制约和监督,又将政府各部门的办事置于群众和社会的监督之下,避免了暗箱操作,规范了行政行为。经过一年多的努力,以市级行政服务中心为先导,通过各级特别是乡镇政府结合当地实际创造性工作,全市新型行政服务体系建设取得明显成效。目前,全市8个县(区)、77个乡镇,已建成1个市级行政服务中心、3个县(区)级行政服务中心、82个乡镇为民服务中心,从事行政便民服务工作的人员已达1500多人;年办理行政许可(审批)事项的数量已经达到10.6万件,提供的一般政务服务已达18.9万件(次)。实践证明,市委、市政府设立行政服务中心和建立新型行政服务体系的决策是正确的,完全符合国家关于深化行政审批制度改革和推进政府管理创新的要求,符合我市经济社会发展的需要。

在推进全市行政服务体系建设过程中,目前依然存在着许多不容忽视的困难和问题需要加以研究和解决:一是认识还没有完全到位。部分县(区)和部门忽视《行政许可法》的学习,领会政府管理创新的精神实质不深刻,对建立行政服务体系建设的重要性认识不足,依法行政和为民服务意识不强。这是造成全市行政服务体系建设工作进展不平衡的首要原因。二是少数县和少数部门并未真正重视行政服务体系建设工作,要么没有按要求设立中心,要么对已设立的中心疏于协调和管理,一些部门本位主义倾向严重,缺乏大局意识,服务窗口形同虚设,依法保留的行政许可(审批)事项并未实质性进入行政服务中心,窗口授权不到位、不充分,窗口人员无职无权,致使服务对象在中心办不成事或办事仍需两头跑。以市级中心为例,按照临政发〔20xx〕163号文件的要求,应进部门28个、应进行政许可(审批)项目338项,但目前已进的28个部门仅有35项行政许可(审批)项目在中心窗口授权办理。其中:市交通运政管理处进驻中心后,最近又擅自将工作人员撤出,窗口只挂牌子无人值守。其余的27个部门中,应进项目全部进入中心并授权办理的只有市水利局和计生委2个部门;应进项目部分进入中心并授权办理的只有市劳保局、民政局、文化局、人事局、林业局、财政局、质监局、卫生局、公安局、交警支队10个部门。应进项目全部未进中心授权办理的有市工商局、建设局、农业局、广电局、交通局、运政处、国土局、经委、环保局、信息产业办无线电管理处、国税局、地税局、发改委、安监局、食药监局等16个部门。三是经费投入不足,部门窗口办公设施不能满足实际工作的需要,中心日常运转困难。

二、要充分认识全面推进行政服务中心建设的重大意义。

(一)行政服务中心建设是贯彻落实科学发展观的必然要求。科学发展观的核心是以人为本,要求树立正确的政绩观,要求发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民群众共同享有。建设行政服务中心,是转变政府职能、改进行政管理方式的重要措施,有助于加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,有利于广大人民群众直接方便地享受到政府及其部门的优质、便利服务。目前,由于管理体制上和政府自身建设上的原因,各级政府及其部门在政务信息公开、办事公开,以及为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务方面还有很大差距。要解决好这一问题,必须在以人为本理念的指导下,通过对行政审批和服务项目的整合、联办,使办事手续由繁变简,办事形式由暗变明,办事效率由慢变快,最大限度地方便人民群众和市场主体。因此,建设和完善各级行政服务中心,建立集中为民办事的新型办公场所及新型行政运作机制,是各级政府贯彻落实科学发展观、更好地实现“为民、务实、清廉”目标的必然要求。

(二)行政服务中心建设是优化创业发展环境,扩大招商引资,加快我市经济社会发展的需要。市委、市政府要求,招商引资是加快临沧发展的第一要务。市委二届三次全会强调,临沧当前和今后相当长的一段时间内突出提升的核心指标一是优化人的创业环境。对行政管理工作而言,贯彻落实市委、市政府的这一系列精神,要求各级政府和各有关部门务必从改进自身行政运作机制和行政管理方式上做文章,进一步提高效率、规范行为、改善服务,以行政管理环境的优化带动创业发展环境的优化,使各类投资主体和创业主体在边境临沧也能切实体验到海纳百川的开放思想、诚信互利的双赢政策、高效规范的管理制度、周到完备的行政服务、依法办事的可靠信誉和互相尊重的人文环境。这里请大家务必树立一个清醒的认识,在各级政府设立行政服务中心并建立新型行政管理服务体系,是推动创业发展软环境优化的一项基础性工程,是营造廉洁高效、运转协调、行为规范、公平公开公正政务环境的一项重要举措,也是我们这个工作领域贯彻落实市委二届三次全会精神的具体行动,因此请各级各部门务必认真推进、切实落实。

(三)行政服务中心建设工作是建设廉政型政府,提高行政效能的一项治本措施。近年来,我市在转变机关作风、加强廉政建设、提高行政效能方面采取了一系列行之有效的措施,取得了一定成效。但一些地方和部门仍然不同程度地存在办事拖拉、推诿扯皮的现象。全面推进行政服务中心建设,就是要通过体制、机制创新,做到标本兼治,从源头上逐步铲除滋生腐败现象的土壤和条件。建立行政服务中心后,相当部分行政审批事项可通过在行政服务中心集中办理、监督办理、限时办结实施“阳光作业”,对办事程序、办事时限、收费标准进行严格规定,把行政行为置于群众监督之下,有效保障人民群众的知情权、参与权和监督权,形成公开、公平、公正的办事环境,从体制和制度上有效规范和监督行政权力的行使,有利于防止“国家权力部门化、部门权力个人化、个人权力私有化”的“权力寻租”现象的发生,有利于从源头上预防和遏制腐败现象的发生,有利于扭转机关办事拖拉、推诿、扯皮和“暗箱操作”的风气和现象。

三、落实责任,强化措施,全面推进行政服务中心建设。

推进行政服务中心建设,是一项涉及面广、政策性强、触及改革深层次问题和部门权利的重要变革,在实施中必然会遇到许多障碍,因为它涉及到政府职能的转变、组织结构的重组、管理方式的革新,甚至是行政权力的再分配。这就要求我们一方面对工作的艰巨性和复杂性要有一个清醒的思想准备,另一方面,也要求我们必须有一种不达目的誓不罢休的工作韧劲,有一种攻坚克难、一往无前的改革勇气,有一种顾全大局、严守纪律的坦荡胸怀。为此,在下步工作中必须进一步加强领导,明确责任,强化措施、锐意进取,确保市委、市政府的各项工作要求落到实处。

(一)要实现工作理念和工作方式上的创新和突破。具体讲,就是要按照“廉、细、实、联、新”五个字的原则要求推动工作,以此开创全市行政服务中心建设工作的新局面。

1.所谓“廉”,就是确保行政工作的无私性,就是要求各级各部门特别是包括自己在内的领导干部,无论在工作上还是生活上都要廉洁奉公、大公无私,认真履行人民赋予的公共权力,杜绝任何以权谋私行为的发生。特别要注重在制度安排和体制保证方面做好廉政建设这篇文章。对重大权力运用和重大资金使用等事项坚持实行全过程行政监督并自觉接受社会监督,确保政府各项工作的公共性本质,以清正廉洁的形象取信于民。

2.所谓“细”,就是树立“细节决定成败”的工作理念,要求任何工作都要从细处着眼,注重从细节上抓落实。在日常行政工作中,不仅要讲原则,更要讲细则,要尽心尽力做好每件小事。在思路和政策的谋划过程中,做到调查研究充分,尽量考虑规划或计划的周密严谨,尽量制定较为科学又能量化考核的工作程序和标准,要十分关注政策在基层实施过程中的操作性问题;在推动政策和计划实施的过程中,要注重经常性地督促、指导、协调和服务,高度重视关键环节和薄弱环节的控制,努力从定量的角度衡量和评估工作成效,及时研究解决推进过程中出现的问题,确保工作目标的最终实现。

3.所谓“实”,就是要切实转变工作作风,求真务实,用心工作。要力求做到讲实话、办实事、重实效、出实绩,确保中央、省委和市委确定的各项方针政策落到实处。因此,要求管理指标上要尽力“挤干水份”,工作措施上要尽力提高贯彻政策的执行力,工作落实上要尽力实行“实名制”,工作成效上要尽力让人民群众得到实惠。要坚决反对空头政治、形式主义和形象工程、政绩工程,努力提升行政工作效率和政府的公信力。

4.所谓“联”,就是要求横向多联动,上下多联系,条块多沟通,社会多协同。特别在经济调节、市场监管和社会管理领域内,要尽量实现联合执法、信息共享、力量整合、资源集中、配合密切、协调一致。与此同时,要注重统筹协调各种利益关系,注重行业自律机制建设与市场驱动机制建设,加大宣传解释和社会动员工作,建立健全社会信用体系,以此提高社会自治能力,充分发动人民群众的参与热情和创造活力,努力变政府部门的单独努力为全社会共同参与的自觉行动,逐步实现市场经济条件下政府的社会公共管理职能的网络化和社会化。

5.所谓“新”,就是工作思路上要求新,工作方法上要创新,工作成效上要开拓新的局面。要以创新求突破,以突破求跨越。特别要通过不断地创新,进一步健全体系、完善机制、理顺关系、挖掘潜力、激发活力、形成合力,用以克服资源短缺的局限和困难,用以破解新时期新阶段出现的新矛盾和新难题。要通过制度上和机制上的不断创新,在平凡岗位上创造出不平凡的功效,在贫困地区中创造出不贫困的业绩。

(二)要加强领导,狠抓落实。一是要加强领导。就是要着力保障行政便民服务中心建设中的经费投入、人员配备、项目进入、事权到位、关系理顺。各级各部门要高度重视,定期研究事关行政服务中心全局的大事,集中解决存在的突出问题,为中心的高效运转创造良好的环境。行政服务中心要认真履行组织、协调、监管和服务的职能,进一步创新工作方式、拓宽服务领域,不断开创行政服务工作新局面。各部门窗口的工作,单位主要领导要负总责、亲自抓,分管领导要具体抓、抓到位。对时效性强、要求严的行政许可工作,要实行行政许可岗位主办协办制,主办人不在岗,协办人应当自然递补,确保行政许可流程顺畅运转。要逐步建立部门负责人窗口值班制,相关负责人应定期到窗口坐班,对所有能在窗口办结的行政许可事项,要现场办公、现场签发。二是要科学考评。要将各部门行政审批工作纳入各级政府目标考核的范围,赋予相当的权重,并按照“缜密科学地制定目标体系、实事求是地确定目标数值、严格公正地组织考评”的总体要求,坚持定性考核与定量考核相结合的原则,制定行政审批工作考核办法,全面、客观、公正、有效地评价部门窗口的工作情况,推动各窗口工作部门认真履行工作职责,共同支持行政服务中心窗口工作。行政服务中心要加强与文明办、纠风办等部门的沟通和联系,把部门窗口工作考核结果纳入各级政府年度目标考核、文明单位创建和部门行风评议的重要考核内容。三是要强化监督。各级行政服务中心要通过设立投诉咨询窗口和设置群众意见箱、对外公布投诉举报电话和网上投诉信箱、建立义务监督员队伍等方式,广泛接受社会监督,对所有的群众投诉,都必须及时受理、依法处理、限期回复。要对现行行政许可项目是否合法有效逐项审核,督促相关部门制定具体的操作规程,并做好日常监督检查。要争取组织人事、纪检监察部门的支持,把各部门支持行政服务中心工作情况作为干部考核、行政效能监察的重要内容,对不按要求办事,消极应付,落实不力,甚至顶着不办的,要严肃追究有关部门领导和相关责任人的责任。

(三)要坚持“应进必进”原则,实行“一站式”服务。我们设立行政服务中心的目的就是要通过“一楼式办公、一站式服务、一个窗口收费”来方便企业和群众。各级各部门要克服体制障碍、观念障碍、利益障碍,坚持“应进必进”的原则,切实做到“一站式”服务。一是凡具有行政许可职能、适合“一站式”办公的部门,都应在中心设立工作窗口;二是因受场地和条件限制、暂不能纳入中心办理的行政许可项目,要依法规范行政许可行为,自觉接受政府法制办和行政服务中心的统一指导、管理和监督。对于所有已纳入中心集中运作的行政许可项目,必须确保办件的受理、收费、发证等环节在中心完成。

(四)要充分授权,提高行政服务效率。各部门要在保证工作质量和明确责任的前提下,充分授权窗口负责人,做到窗口统一受理、统一协调、统一督办、统一收费、统一发证。对一般性行政许可事项,由窗口工作人员一次受理,直接办结;对需现场踏勘、集体研究决定或必须由部门主要负责人签批的行政许可事项,应由窗口工作人员负责联系督办,一次受理,在承诺时限内办结。要制定具体办法和措施,规范部门向窗口的授权方式,明确授权的许可项目、范围、时限等,并以委托授权书的形式予以确认,积极推行“行政审批专用章”,保证部门向窗口授权到位,努力提高行政许可(审批)效率。

(五)要加强“队伍建设”,配齐配强窗口人员。事业的兴衰、关键在人,窗口工作人员素质高低是办好行政服务中心最重要的因素。各部门要认真贯彻落实市委、市政府的相关要求,把素质高、业务熟、能力强、服务优的同志选派到窗口工作,窗口负责人必须由具备实施行政许可职能的部门骨干担任。行政便民服务中心窗口工作要求高、任务重、压力大、管理严,要真心实意的支持和关心他们的工作和生活,切实解决他们的实际困难和问题。行政便民服务中心要加强窗口工作人员的培训教育,着力提高人员素质,着力提高业务技能,着重提高服务意识、大局意识、群众意识,努力打造一支“业务精通、作风过硬、纪律严明、廉洁奉公”的窗口服务队伍。

(六)要推动“主体前移”,“重心下沉”。凡是发生行政许可(审批)事项频率高、与经济社会发展和人民生产生活密切相关的部门,要整合许可职能,将许可承办主体前移至中心工作窗口,这是切合发展实际、着力于提高行政许可效率和服务质量、更好地服务于经济建设的重要举措。要重点做好发改、经济、建设、国土、工商、国税、地税、质监、公安、交通等部门的许可主体前移工作,推动“一站式”服务和“一条龙”办理,更好地为经济建设和社会发展服务。要切实加快县级行政服务中心建设步伐,做到工作重心下沉,方便广大人民群众和市场主体直接办事。对此,市政府办公室党组已经将年内在8县(区)全面建立起行政服务中心列为督办事项。我在此再强调一遍:尚未建立起行政服务中心的5个县,请务必加大工作力度,加快工作进度,确保年内全面建成并投入运行。

(七)要不断优化工作流程。要在保证行政许可工作质量的前提下,推动各部门依法简化程序,缩短时限,提高效率。要在认真学习外地成功经验的基础上,紧紧围绕如何最大限度地方便企业和群众,积极探索新型的行政许可方式,如“联合许可制”、“定期会签制”、“缺席默认制”等等。要逐步推出“上门服务”、“预约服务”等便民服务措施,拓展服务范围,增强行政服务中心的服务功能。要以在建的政府网站为基础,改造升级各级行政服务中心行政审批办公系统,稳步推进网上许可进程,共享各部门网络信息资源,逐步实现“外网受理、内网审批、外网反馈”的行政许可办理新机制。要认真研究部门之间、部门内设机构之间相近、相关的行政许可事项的集中办理运作机制,积极探索相对集中行政许可权的途径和方式。

(八)要切实加强行政服务中心自身建设。全市行政服务中心建设要逐步实现“四提升”和“四发挥”目标:首先,要在服务理念上实现新的提升。“中心”窗口人员每天直接面对基层群众,一言一行关乎政府形象、一举一动关系群众利益,必须不断地提升服务理念,强化服务意识,提高服务能力。同时,要按照行政许可法的要求,牢固树立依法行政、依据程序办事的观念,切实规范和改进行政行为,提高依法办事的能力和水平,克服行政行为的随意性,增强行政行为的公信力。其次要在服务效能上实现新的提升。行政中心、窗口单位和窗口人员必须增强时效观念,严守工作时间,坚守工作岗位,要杜绝前后方工作脱节、办理过程“梗阻”及后方不主动配合窗口、窗口单位不支持行政中心工作的情况发生。同时,要建立和完善衔接机制,减少办理环节,创新申办方式,加快运转速度,提高办事效率。再次要在管理水平上实现新的提升。主要抓好三点:一是全面落实一事一评制度,使每一个行政行为都处于群众监督之下;二是积极创建标准化窗口,使窗口工作有章可循、有矩可依,有标准尺度衡量;三是进一步完善和强化月度绩效考评、月度跟踪回访机制,努力营造争先创优的浓厚氛围。第四要在服务形象上实现新的提升。服务形象是一个部门服务理念、服务能力、整体素质和文化内涵的综合体现。行政中心作为对外服务的窗口,展现的是政府的形象、部门的形象、机关工作人员的形象。因此,要在服务细节上追求完美。要大力推行文明用语,要进一步落实好首问负责制,要严格执行工作纪律,树立临沧政府机关工作人员严谨敬业的良好形象,最终推动全市行政服务中心建设在服务于构建公共行政服务体系,建设服务型政府的定位上发挥出重要作用;在服务于区域经济竞争格局变化,增强我市经济竞争能力的定位上发挥出重要作用;在服务于优化整合各部门功能,提高行政效率的定位上发挥出重要作用;在服务于从源头上预防和治理腐败,加强政府系统党风廉政建设的定位上发挥出重要作用。

同志们,全面推进行政服务中心建设,意义重大,任务繁重。我们要统一思想,坚定信心,与时俱进,求实创新,努力把行政服务中心建成人民群众满意的中心、政府便民服务的窗口、优化创业环境的标兵,为我市构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会做出新的更大的贡献!

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政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇八

推进政务公开、加强政务服务,是促进政府职能转变和管理创新,规范行政行为,强化对行政权力监督制约,保障人民群众民主权利的重要抓手,是建设民主、廉洁、高效的服务型政府的必然要求。下面就是本站小编给大家整理的政务服务工作会议讲话,仅供参考。

同志们:

做好政务服务工作,是有效推进服务型政府建设、促进经济社会发展、保障和改善民生的一件大事。今天我们开会的主要任务就是要统一思想,提高认识,谋划部署今后工作的目标任务,努力推动我县政务服务工作再上新台阶。下面,我想就下阶段政务服务工作,谈几点想法。

一、着眼大局,提高认识,全力服务县域经济发展。牢固树立政务服务就是要规范政府行为,促进依法行政的观念,把思想统一到县委、县政府的决定上来,坚定不移地做株洲县经济发展的促进者、建设者和保障者。

(一)加快政务服务建设是深化行政管理体制改革的必然要求,是社会发展与改革的必然趋势。

政务服务自出现以来,在职能定位、组织机构、工作机制、服务流程方面进行了卓有成效的探索,特别是党的xx大以来,全国各地积极探索建立“一站式办公”、“一个窗口对外”的行政审批工作机制,建立各类政务服务中心,发展势头迅猛。而我县政务服务工作才刚刚起步,许多工作还在摸索之中,许多行政管理体制日益暴露其弊端,严重阻碍了经济社会的健康发展。因此,加快政务服务中心建设是顺应历史、民心所向,是经济社会发展与改革的必然趋势。

(二)加快政务服务建设是推动县域经济跨越式发展的迫切需要。

一个地区的政务服务水平是衡量其发展竞争力的重要指数。当前,我县的经济发展已进入跨越式发展的新阶段,在经济大发展、大繁荣的新时期,优化经济环境,转变政府职能,最大限度地吸纳外地资金、技术人才,促进经济发展,已成为当前的一件大事。按照“集中、透明、便民、高效”的原则,建立全县政务服务体系,为具有行政审批职能和服务职能的部门提供统一办事平台和服务窗口,全面推行办事“一站式”服务,有利于营造一个充满活力的经济发展环境,有效应对经济社会发展的新挑战。

(三)加快政务服务建设是打造阳光、廉洁、高效、服务型政府的重要措施。

政务服务工作最大的特点是阳光操作、公开办事,与传统的行政审批模式相比更公开、更透明。加强政务服务就是要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,坚持围绕中心、服务大局,按照深化行政体制改革的要求,转变政府职能;按照便民利民的要求,进一步改进政务服务,提高行政效能,推进政务服务体系建设,为人民群众提供优质高效便捷的服务;按照秉公办事、为民服务的要求,加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败,有效推进清廉型政府建设。

二、立足中心,整合资源,全力推进政务服务体系建设。

中公开规范办理;有条件还会在各乡镇、各村设立便民代办点,将便民服务体系向各乡镇延伸,真正做到实实在在为民办事。

(二)整合政务服务资源,建立统一规范的公共资源交易平台。

整合政务服务资源。进一步加强各项载体建设,发挥好政府公报、政务公开栏、公开办事指南等在政务服务中的作用,完善新闻发言人制度,创新政务服务方式,畅通政务服务渠道。进一步加强统一规划和资源整合,充分发挥现有场所和信息化资源功能,切实避免重复建设和投资浪费。

建立统一规范的公共资源交易平台。完善公共资源配置、公共资产交易、公共产品生产领域的市场运行机制,推进公共资源交易统一集中管理,逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围,确保公共资源交易公开、公平、公正。为公共资源交易搭建平台、提供服务,逐步推进县、乡公共资源交易网络建设。

(三)逐步推动政务服务信息化建设。

推广电信网、广电网、互联网等现代科技手段在政务服务中的应用,提高政务服务信息化水平。将县政务服务中心信息化纳入全县电子政务建设总体规划,充分利用现有电子政务资源,逐步实现网上受理、网上办理、网上审4批和网上监管,不断拓宽政务服务中心的服务功能。规范技术标准,推动不同层级服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同。重视和加强政府网站建设,完善门户网站功能,扩大网上办事范围,及时充实和更新信息发布内容,凡是不涉密的文件通过政府门户网站公开发布。

三、科学管理、提高效能,全力提升政务服务水平。(一)加强组织领导、规范管理。

县委和县政府高度重视政务服务工作,将其列入重要议事日程,统一研究部署,及时解决工作中的重大问题。县政务服务中心作为管理机构负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务。不断加强规范化建设,维护好全县政务服务工作的主平台,不断放大集中办理的效应,充分发挥组织、管理、协调、监督作用,加强与各部门的沟通与联系,积极推进“事项进驻”和“授权到位”等工作,通过不断创新服务方式,优化服务流程,提高服务绩效,确保集中办理事项依法、公开、规范、高效运行。各部门、各单位应加大授权力度,凡能交窗口办理的事项,一律交由窗口直接办理。该放的权一定要放到位,使窗口工作人员不仅能受理和把好材料申报关,而且有相应的审核、签发权,保证窗口既受理又办理,让审批关口前移。5对因调整而发生的权力变化事项,应认真做好交接,防止造成工作脱节;对已列入政务中心集中办理事项和扎口收费事项,应及时与政务中心做好对接工作,确保做到“三个到位”,即事项进驻到位、人员配备到位、窗口授权到位,杜绝“体外循环”和“多头收费”等不良现象;凡经本次审核取消或停止办理的行政许可事项和其他非行政许可审批收费事项,即予取消,不得再进行审批和收费。

(二)完善制度建设,创新形式。

完善制度建设。完善的制度是确保政务服务工作正常运行,各种职能得到充分发挥,服务水平不断提升的有效保障。因此,政务服务中心积极借鉴、深入调研,围绕办事群众的需求,整合服务措施,完善服务功能,制定了一套适合政务服务中心管理的制度,对各项基本工作作出了明确规定。建立和完善规范行政裁量权、加强廉政风险防控、规范服务中心运行、评议政务服务质量等方面的制度,为加强政务服务提供制度保障。认真总结各部门窗口、各岗位在办理服务事项中的好经验、好做法,固化下来,形成制度,对已有的制度中不够规范或者有缺陷的,要结合实际进行修订补充,完善提高。

创新服务形式。进一步拓宽服务领域,只要有利于经济发展,有利于实现和维护广大人民群众的根本利益,政务服务中心大胆探索、勇于实践、加大改革力度,真正做到经济6建设发展到哪里,群众需要发展到哪里,政务服务就跟进到哪里。经济建设、群众生活需要政务服务中心提供什么样的服务,就千方百计的提供什么样的服务。坚持方便群众、服务经济发展的原则,创新服务形式,促进政务服务中心自身建设和管理创新。坚持分类指导、完善制度,实现政务服务的规范化、标准化,切实提高政务服务的社会效益。

(三)强化监督保障,考核激励。

为促进全县行政审批服务工作科学化,规范化运行,县优化办、行政效能监察中心在本中心设立办事机构,加强对各窗口单位落实情况的监察督查,对各部门事项进驻和授权到位工作进行跟踪督办,确保各事项按要求落实到位。充分发挥舆论监督作用,我们将采用开辟报道专栏、设置专题节目、深入办公现场等形式,加大对县政务服务中心的宣传和监督力度,重点报道和介绍中心的工作动态和中心的运行质量、运行实效。报道将做到正反兼顾,既对服务规范、办事效率高的典型单位和窗口进行大力宣传,也会曝光那些服务态度差、群众意见大的单位和窗口。各入驻县政务服务中心的单位也可结合自身实际,积极向社会和公众宣传中心窗口办理的事项、程序、时间、依据及服务态度、办事标准等,做出承诺,做出保证,接受社会监督。

为提高行政审批效率和服务质量,县行政审批改革工作领导小组办公室制定了《株洲县政务服务工作绩效考核7办法》(以下简称《办法》)从组织领导、业务效能、窗口服务和财经纪律四个方面对所有进驻县政务服务中心的窗口单位和窗口工作人员进行考核。考核实行日常考勤考绩、月考评、半年和年终考核相结合的办法。每天对窗口人员考勤,每月初对上月进行勤绩考评;半年和年终对各窗口单位四项考核内容进行考评;并实时公示各期考评结果,并根据结果兑现奖惩。不仅如此,《办法》还规定对涉建项目“一表式收费”服务和监督单位的考核。望通过严格的考核机制激发工作热情,提高办事效率,坚决避免政务服务流于形式,确保各项工作落到实处。

事业维艰,奋斗以成。做好新阶段新形势下的政务服务工作使命光荣、责任重大、任务艰巨、意义深远。希望大家以强烈的事业心和高度的责任感,与时俱进,开拓进取,再接再厉,扎实工作,为实现富民强县新跨越做出新的更大贡献!

同志们:

新年刚刚过去,县委、县政府在此召开全县政务服务工作会议,充分体现了县委、县政府对政务服务工作的高度重视。前面,部门和乡镇的同志作了很好的交流发言。下面,我讲四点意见:

近年来,我县政务服务工作在县委、县政府正确领导下,在县级各部门、各窗口单位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下,特别是在省、市、县深入开展机关效能建设带动下,我县政务服务工作按照“优质、高效、规范、便民”的工作要求,大力推进“两集中、两到位”改革、政务服务标准化及三级政务服务体系建设,机制体制进一步创新,服务措施和功能逐步完善,服务载体和队伍建设进一步加强。

20xx年,县政务服务中心共受理行政审批及其他公共服务事项31366件,办结31301件,其中当场办结率100%,按时办结率100%,承诺提速50%以上,群众满意率100%;全县乡镇便民中心总计受理业务234246件,办结221492件。政务服务环境建设得到了广大企业和群众的一致好评。在此,我代表县委、县政府向荣获20xx年全省政务服务工作先进个人和全县政务服务工作先进单位、乡镇及个人表示热烈的祝贺。

在肯定成绩的同时,我们也要清醒看到目前我县政务服务工作还存在的差距和问题,特别是与先进发达地区、与县委县政府要求、与创建一流发展环境目标、与经济社会加速发展、与企业和群众对我们的期盼和要求,还存在的差距。比如“两集中两到位”不彻底、不规范,并联审批成效不大,网上受理(办理)等工作成效不够;部分同志包括个别领导干部对政务服务中心、乡镇便民服务中心还存在认识模糊,不同程度的存在计划经济的思维定势和管理模式,如在对待项目进中心问题上,态度不积极,甚至还有抵触情绪,找各种理由和借口,该进的项目不进,该授权的不授权。究其原因,一是对权力没有形成正确的态度,为人民服务的宗旨意识不强,不知道在为谁掌权、为谁用权。二是部门利益至上,把着权力不放,见到利益就争,不愿意接受监督。当前,在个别单位及工作人员“门难进、脸难看、事难办”的现象仍然存在,办事推诿、拖拉、扯皮时有发生,办事作风有待进一步改进,办事效率有待进一步提高。对此,各级各部门,特别是领导干部务必要保持清醒的头脑,正视问题,采取有力措施,切实加以解决。

政务服务环境没有最好只有更好,政务服务工作只有起点没有终点,是一项永不竣工的工程。

首先,加强政务服务工作是政府职能转变的迫切需要。

政府体制改革不断向纵深推进,政府管理创新被推上更加紧要的日程,政府职能转变的重要特征是由“管理”向“服务”转变;政务服务是政府服务的窗口,是政府服务社会、服务企业和群众的集中体现,不断加强政务服务工作,寓管理于服务之中,建设服务型政府,充分体现了科学发展观的要求。

其次,加强政务服务工作是落实省、市、县委工作部署的要求。去年8月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发[20xx]22号);11月14日,国务院召开了深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议,国务院常务副主持会议,温家宝作了重要讲话;12月8日,省委、省政府召开了全省推进机关行政效能建设、加强政务服务改革电视电话会议,省四大家主要领导全部到会,奇葆书记、巨峰省长分别作了重要讲话,市委宏建书记就贯彻中央和省相关精神作了重要讲话;今年初,四川省人民政府办公厅下发了《关于深入推进行政审批制度改革工作的通知》(川办函[20xx]3号);最近,市委、市政府也下发了《关于深化政务公开加强政务服务的贯彻意见》(征求意见稿),对当前和今后的政务服务工作提出了更高的要求。因此,在全国各地竞相大力推进政务服务建设,优化经济发展环境的形势下,政务服务工作只能持续加强,不能有丝毫懈怠和放松。

第三,加强政务服务工作是促进招商引资、加快蓬安经济发展的客观需要。古语说“物竞天择,环境之功”。现在国内各地在交通、通讯等基础设施硬环境方面都有了很大改善,相互间的差距越来越小;随着我国经济市场化程度的提高,国家宏观调控政策的持续偏紧,优惠政策方面也基本趋同,特别是所得税法的颁布执行,把过去欠发达地区的企业所得税减免逐步取消,优惠的空间越来越小,服务软环境越来越成为招商引资竞争的重要内容,重要性逐渐突现;现在很多客商考察投资,关键看重的是服务、治安等软环境。招商引资工作是一项系统工程,要做好引进、建设、投产全过程一条龙服务,政务服务工作对招商、亲商、安商、富商等方面很重要,打造一流政务服务环境是我们客不容缓的责任和任务,是推动蓬安经济大发展的第一保证,是促进县域经济跨越式发展的第一资源。

一是扎实巩固“两集中、两到位”成果。“两集中、两到位”是行政审批制度改革的重要成果。今年,我们要进一步解决在推行“两集中、两到位”工作中存在的问题,纪检监察、目标办、效能办、新闻媒体要加强监督,查处典型,逗硬问责,大力解决人员派驻不到位、项目进驻不到位、事项办理不到位,“名”进实不进、体外循环、两头受理等弊病,为提速增效奠定基础。

和行政效能。但在推行并联审批过程中,还有许多地方亟待加强,尤其是在涉及两个或两个以上部门审批事项、企业准入和投资建设工程等并联审批服务方面,有的才刚刚破题,甚至个别领域还没有破题。下一步,要继续重点关注对重大投资、招商引资、灾后重建等项目的“绿色通道”服务;积极开展政务服务进园区服务、上门服务或代办服务。要不断完善并联审批制度,县发改局、工商局不仅要发挥牵头协调作用,还要逐步对涉及两个或两个以上部门审批事项进行受理和办理,进一步优化审批流程,简化审批手续,充实服务内容。要加大对并联审批服务的监督力度,督促相关部门完善工作制度,总结工作规律,推动并联审批工作再上新台阶。

三是扎实抓好电子政务大厅建设。电子政务大厅是一种全新的政府形态,它以网络为依托,向社会公众提供服务和履行政府的行政职能,其根本目的是要建设一种新型的、服务导向的、和民众互动的、阳光行政的政府。各级各部门要落实责任,整体协同推进,努力把电子政务大厅建设好、应用好、发挥好。电子政务大厅应用平台的基础数据来源于政务服务事项。公众和企业在电子政务大厅能不能办事、办哪些事,取决于我们对政务服务事项基础信息的梳理、审批流程的优化与再造,以及部门业务专网系统数据的共享程度。各级各部门要协作配合,及时研究解决具体问题,完成基础信息的梳理与录入工作。实现所有政务服务事项均可网上预审;进一步优化审批流程,将更多的事项纳入网上办理,加快落实部门业务专网系统与电子政务大厅建设的数据对接与共享工作。

四是切实加强乡镇便民服务中心规范化运行。目前,全县所有乡镇(街道)已全部建成便民服务中心,运行良好。今年要在规范运行上下功夫,按照便民利民的原则,依法加大行政审批、公共服务及其他事项的下放力度,进一步拓展乡镇便民服务中心和村(社区)便民代办点的服务领域。对进驻便民服务中心办理的服务项目,要充分授权,做到既受理又办理;要结合运行实际,健全。

规章制度。

加大对便民服务中心窗口工作人员的考核奖惩力度;充分发挥便民服务中心电子监察系统的功能和作用接受网上电子监察实现省、市、县、乡政务服务平台的有机联接全面形成“功能完善、运转高效、公开透明”的政务服务体系;要加强工作情况信息报送工作各乡镇便民服务中心每月向政务中心至少上报一条工作信息主要反映乡镇党政领导对便民服务中心工作的重视、工作举措创新以及先进个人及先进事迹等。同时每月3日前统计上报上月业务咨询、办件情况。县政务中心对于乡镇信息报送实行积分排位纳入年终目标考核。

五是着力完善公共资源交易平台建设。公共资源交易平台是深化经济体制改革、促进政府职能转变的必然趋势,有利于提高行政效能、优化发展环境、加强政府监管、从源头上防治腐败。各级各相关部门要统一思想认识,积极支持。凡使用国家、省、市、县财政投资的项目,总投资在20万元至200万元的工程项目的比选、竞争性谈判、政府采购、国有土地(矿产)招拍挂、国有资产转让等公共资源交易活动必须在县公共资源交易中心进行,各行政主管单位和纪检监察、监督单位,要从“依法统一进场、集中交易、规范管理”的要求,切实履职尽责,做好监督工作。

搞好政务服务,领导重视是关键,责任落实是重点,队伍建设是基础,各级各部门要在进一步强化组织领导,狠抓工作实效和加强窗口管理上下功夫,加大组织保障力度,推动全县政务服务工作再上新台阶。

(一)加强领导,明确责任。各单位主要负责人是优化政务服务环境工作第一责任人,分管负责人是具体责任人。今天,很多单位“一把手”亲自来参会,说明对政务服务工作的重视,这一点很好。“一把手”对优化环境和政务服务工作负总责,分管负责人具体负责,授权到位、窗口建设、运行情况等是主要负责人的责任,协调、监管窗口,衔接窗口与机关、企业办事等是分管负责人的责任。按照效能问责机制,出现问题要追究“一把手”和分管负责人的相应责任。这次会后,各单位务必进一步把思想统一到县委、县政府政务服务工作总体部署和要求上来,积极把政务服务工作纳入本单位重要工作内容,摆在重要位臵,始终予以高度重视,并以一贯之。具体说,就是要牢固树立“领导就是服务”、“机关工作就是服务”理念,要寓管理于服务中、寓执法于服务中,真心诚意为群众、企业服务,为基层服务,为社会服务,为发展服务。另外,对政务服务中存在的名进实不进、人进权不进等问题,会后,县监察局牵头,县目标办、县效能办、县政务中心要和这些单位坐下来,查清问题,限期解决。各单位要积极主动配合,换位思考。对无法解决的,以书面形式报县委、县政府主要领导。

(二)狠抓落实,力求实效。各单位要狠抓授权管理机制落实,真正实现“能进中心项目全部进中心”、“所有事项在大厅完成审批”目标;要强力执行限时办结制、一次交办制、首问责任制“三项制度”,提高涉及多部门审批速度;要落实领办代办帮办和窗口指导办服务措施,延伸服务范围,提高服务水平。要严格执行涉企活动申报审批制度,要扎实落实涉企活动登记、督查机制,促进涉企活动规范,提高涉企活动质量,优化投资环境。

(三)加强管理,提升功能。一要提升县政务中心管理服务功能。一是增强中心“统”的功能。县政务中心是县政府派出机构,代表县政府行使政务服务职能,你们的权利和责任是县委、县政府赋予的,希望在工作中,主动、大胆管理;各进中心窗口单位要密切配合。要加强审批流程监管,坚持跟踪服务,积极协调项目审批事宜,促进审批提速。要完善政务服务考核机制,定期分析研究解决政务服务方面的新情况、新问题,着力创建一流政务服务环境。二是将窗口人员的阳光工资(绩效工资)的一部分纳入县政务服务中心,年终由县政务服务中心按工作业绩考评结果计发,企业和垂管单位的窗口人员按县级单位相同标准年初由单位以保证金形式缴入县财政。凡窗口人员考评不能全额领取的部分资金,由县财政收缴作为政务服务奖励资金使用。三是搞好与各窗口单位的协调。政务中心要与进中心单位多沟通、多协调,特别是遇到问题,要协商、沟通在前;对窗口单位好的做法要及时总结、提升、推广。四是要关心中心窗口人员。中心要积极向窗口单位推荐窗口工作优秀的人员,要做到工作上严管、生活上关爱。要按照“中心围绕窗口转,窗口围绕企业、群众转”的要求,加强服务、管理窗口力度,要坚持月考核、季通报窗口单位及人员制度;坚持开展月“红旗窗口”、“党员示范窗口”等评选活动,激发窗口人员激情工作、热情服务;要加强窗口人员培训,重点培训相关审批事项的业务知识,努力做到咨询答疑“一口清”、“一纸清”。五是构建和谐机关。政务中心窗口人员,大家来自不同单位,但因工作走到一起,是组织安排,是工作需要,更是人生难得的机遇和缘分,大家要珍惜。中心要营造人和、风清、心齐、气顺的机关工作环境。二要提升窗口单位管理服务功能。窗口单位是服务的主体,各窗口单位负责人要把政务服务环境建设和服务工作放在第一位,不断强化服务意识,在主动服务、优质服务、创新服务上多做文章。要不断完善加强窗口功能,按照《行政许可法》规定,积极落实项目进驻到位、授权到位,确保所有审批事项在中心集中办理、所有审批在大厅完成。三要提升窗口工作人员管理服务功能。一是要规范窗口管理,保持窗口工作的延续性。二是要重视、支持窗口工作。窗口单位要配强、配精窗口人员,对窗口人员只能加强,不能削弱,要选拔优秀的科室负责人或业务骨干到窗口工作,在政治上、生活上多关心窗口工作人员,对窗口人员要高看一眼、厚爱一分;要不折不扣落实兑现县委、县政府给予窗口人员的奖励政策等,要保证窗口人员享受在单位同样的经济和政治待遇,对表现突出的人员,窗口单位要把其作为后备干部培养,并予以优先提拔使用。三是实行窗口单位主要领导每月到政务中心检查指导窗口工作制度,窗口工作要做到单位分管领导随叫随到,及时解决窗口工作存在的问题。窗口单位领导定期访问窗口工作制度要纳入县委、县政府年度目标考核,并以县政务服务中心的情况通报为准进行计分。去年,县房管局、人社局、国土局等单位主要负责人多次到中心窗口指导,充分说明这些单位对窗口工作的重视,对窗口人员的关心,希望重视不够的,要从今年起把这项工作作为一项制度性的措施落实到位。四是要加强窗口人员自身建设。各窗口工作人员要不断改进服务态度,提高服务水平。要加强学习和思考,不断提高政治和理论素质,提高工作本领,争当工作的“行家里手”和“业务骨干”,创造性地开展工作。要注意公众形象,窗口人员代表本单位形象、中心形象,乃至县委、县政府形象,要注意自己的一言一行,从点滴做起,努力提高自身形象,不断提高服务水平。

同志们,政务服务工作必须每天都从零开始,天天都从新起点工作。我们要进一步解放思想,牢固树立“发展为上、投资为本、服务为先,环境比投资更重要”的工作理念,进一步加大工作力度,以创新审批机制为动力,以落实服务措施为保证,以提高服务水平为目标,全力打造“审批环节最少、办事效率最高、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉最好”的一流发展环境,努力为招商引资和企业加快发展创造条件,为建设作出应有的贡献。

同志们:

今天的会议是经区委、区政府研究同意召开的,会议的主要任务是传达上级会议和文件精神,总结20xx年全区政务服务工作,全面安排部署20xx年全区政务服务工作。刚才会上学习了区委办、区政府办印发的《中共咸安区委办公室区政府办公室关于切实推行行政审批“三集中、三到位”工作的通知》和《关于进一步加强咸安区政务服务体系建设的通知》两个重要文件,这两个文件对新时期我区政务服务工作提出了新要求,确定了新目标,希望各级各单位对照要求,不折不扣抓落实。下面我就如何贯彻落实会议精神,全面做好我区20xx年政务服务工作讲三点意见:

一、统一思想认识,深刻领会加强政务服务工作的重要意义。

政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的重要抓手和有效途径,20xx年8月中央下发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》、20xx年4月省委办公厅、省政府办公厅联合下发了《湖北省政务服务体系建设管理办法》,这两个纲领性的文件意义重大、影响深远,操作性、实用性很强,这充分说明加强政务服务工作已不仅仅停留在基层层面上的改革尝试,而是在上层建筑形成了普遍共识,这既是我国经济发展过程中的现实需求,也是社会进步过程中群众的急切之盼。从我区当前的经济社会发展形势来看应该从以下四个方面统一思想,提高认识:

一是加强政务服务工作是建设“五个”咸安的迫切需要。随着我国改革开放的不断深入,经济的发展已经从单纯的gdp竞争转变为经济环境的竞争,近2年来咸宁市及其他县市通过加大投入,不断加强、完善行政服务中心建设,已经在经济发展环境上远远超过咸安、优于咸安。加强咸安行政服务中心建设可以更好的为“五个咸安”服务;可以进一步提升政府形象、打造阳光政府,促进政府效能大提速;可以进一步优化经济发展环境,加快项目落地,促进各项事业快速发展,是一项管长远、促发展的基础性、系统性工程。

二是加强咸安政务服务工作是咸安社会之需,企业、群众急切之盼。咸安的企业是咸安经济之柱,咸安的群众是咸安发展之基,为咸安企业、项目、群众服务,就是为全区经济社会发展服务,做好这个文章需要打造政务服务这样一个高效、便捷的阵地和平台。而现在咸安的现状是企业、群众办事分散在各个部门办理,公章旅行、互相推诿、多头受理、吃拿卡要、衙门作风等现象还很大程度上存在,这些现象是企业、群众深恶痛绝的,也一定程度上影响了咸安的发展。所以建设一个统一、集中、便民、高效、运转规范、监督科学的政务服务中心和服务体系是咸安社会之需,企业、群众的急切之盼。

三是加强政务服务工作是加强政务公开、开展源头治腐的时代要求。首先加强政务服务工作是中央的重大决策。20xx年8月中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》,要求各地把行政服务中心和体系建设工作作为实施政务公开、加强政务服务的重要平台来建设。其次加强行政服务中心建设是省委的重要指示精神。20xx年省、市两级先后印发的《湖北省政务服务体系建设管理办法》(鄂办发【20xx】26号)和《关于进一步加强咸宁市政务服务体系建设的实施意见》(咸办发【20xx】40号)文件要求进一步加强行政服务体系建设。其三加强行政服务中心建设是加强源头治腐不可缺失的重要组成部分。在省纪委源头治腐考核指标体系中,政务服务工作涉及2大类,40分的考核权重,即行政服务体系建设100%全覆盖、电子政务(网上行政审批系统、电子监察系统)100%全覆盖。

四是加强政务服务工作是转变工作作风,深入开展创先争优活动的重要途径。窗口单位和服务行业联系民生最紧密,服务群众最直接,窗口单位和服务行业的态度、作风、质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。一个窗口就是一面旗臶,一个好的政务服务平台就是一个政府、一个部门、一个地方的形象和素质的整体展现,大家务必要从灵魂深处提高对政务服务工作的重视。

二、正视差距不足,切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感。

这几年,我区立足区情在优化政务服务体系、创新服务管理模式、开展专题调研、查处经济环境投诉、开通政务服务短信平台和实施市区项目“绿色通道”对接上做了一些卓有成效的工作,但与兄弟县市相比,离上级的要求特别是与人民群众的需求还有很大的差距,务必要引起在座各位的高度重视。

一是服务意识不到位。一方面某些部门服务大局意识不强,执法随意性、自由裁量权过大,有公共权力部门化、部门权力利益化的倾向。同时部门工作人员还存在服务意识不强,服务手段缺乏、服务质量整体不优等问题。

二是服务阵地不完善。主要表现为:区行政服务中心大厅面积小、不能容纳所有职能部门进驻;建立的12家区直单位分中心多数不规范,分中心模式的主要缺点是不能够实现“一门受理、全程办结、超市化服务”;乡镇便民服务大厅建设也参差不齐,只有4个有一定规模,运行较好。另省市文件要求乡(镇)一级便民服务大厅的组建工作在20xx年底前完成,村级便民服务室的组建工作20xx年6月以前完成,而咸安当前的状况与上级建设的要求相比还有相当大的差距;网上政务服务中心、行政审批系统、电子监察系统没有开通,离实现全市审批平台跨层级、跨部门之间的业务协同办理、信息共享交换和全程实时监督的目标还有很大的差距。当前咸安在全市6个县市区中居最后位臵,与处于咸宁市中心城区的地位极不相符。

三是服务机制不顺畅。主要表现为:审批改革未实施。由于我区没有实施行政审批体制改革,没有执行“三集中三到位”(单位的审批事项向股室集中,行政审批股室向行政服务中心集中,单位行政性、服务性收费收缴向中心集中;行政审批进驻中心到位,行政审批授权到位,非税收入、服务性收费票据控管到位),造成了“前台受理、单位办结、内外两张皮”的现象,致使大厅服务功能无法发挥。同时市里一般审批事项3-5天完成,而区里多数审批事项依然是5-15天,甚至有些是20天,办事效率低下,已经在某种程度上影响了咸安的投资环境。

四是监督管理手段缺乏。咸办发[20xx]40号文件明确市委、市政府将对各县(市、区)政务服务中心管理办公室的建设和运行情况进行考核。各县(市、区)负责对乡(镇)、村便民服务大厅和便民服务室的考评工作。我区当前虽经党政联席会同意把政务服务体系建设工作纳入区委、区政府工作目标考核体系,纳入党风廉政建设考核内容,但还没有步入实施阶段。

目前我区虽然部分职能上收市里,但还有246项行政审批和服务事项保留在咸安,构建覆盖城乡的政务服务网络体系的责任主体还在咸安,尽管当前咸安还存在这样那样的难题,但不能作为我们忽视政务服务工作、懈怠政务服务工作的理由。我们只有正视差距,急起直追,才能迅速扭转被动局面,切实提高政务服务水平。

三、明确目标任务,全面做好我区20xx年政务服务工作。

当前咸宁吹响了新一轮跨越发展的号角,这既是一场科学发展的大竞赛,也是一场比政务服务、比发展环境的竞赛。面对前有标兵,后有追兵的局面,咸安只有乘风破浪,奋勇向前,别无选择。构建一个廉洁、高效的政务环境,是咸安的当务之急。去年以来,区委、区政府高度重视政务服务工作,先后将政务服务工作列入区委会和党政联席会研究,特别是谭书记随咸宁市党政代表团赴武汉学习考察武汉市行政服务中心—“市民之家”后,撰写了“优化政务服务环境,加快建设首善之区”的体会文章,对加强我区政务服务工作提出了“树立服务至上理念、搭建流程最短平台、创新效率最高方法、落实成本最低政策、形成最严监督机制”五点要求,区四大家领导已经形成了高度共识,这为做好我区20xx年乃至今后一段时期的政务服务工作,坚定了信心、提供了动力:

一是加强组织领导。全区各级党委、政府要把政务服务工作列入重要议事日程,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,按时限要求,全面统筹推进:为加强对“三集中、三到位”工作的领导、协调与督办,成立由区长任组长的咸安区行政审批“三集中、三到位”工作领导小组;为加强对政务服务工作的领导,区成立以常务区长任组长的政务服务工作领导小组,各乡镇和有关部门也要成立专班;区纪委、区委组织部、区监察局负责综合协调和督办工作;区政府法制办牵头负责项目的清理、审查工作;区编办牵头负责行政审批机构设臵和审批职能归并等工作;区财政局负责行政性收费项目的清理、审定和收费集中缴入等工作;区物价局负责行政性及服务性收费标准的审定和监管工作;区政务服务中心管理办公室负责行政审批系统、电子监察系统、政务服务大厅建设和管理、对全区政务服务工作进行考评,以及政务服务中心办公室的日常事务等工作。各部门要成立相应的领导小组和工作专班,精心组织,迅速行动,狠抓落实。

二是实施平台建设。按照上级要求进一步加强区政务服务大厅建设,对现有财政局副楼进行改造,在20xx年5月1日以前投入使用,同时建成运行电子行政审批、电子监察系统和咸安区政务服务中心网站,建立“外网受理-内网办理-外网答复”的行政服务模式;各职能部门和乡镇政府要整合土地、人力、资金等资源,多方争取支持,加快政务服务平台建设。各乡(镇、办、场)便民服务大厅和村(社区)便民室要按照“五统一”的要求加快建设步伐,在20xx年12月以前建成运行,从而构建覆盖城乡三级的政务服务体系。

三是推行审批改革。行政审批制度改革的核心内容是实行“三集中、三到位”改革,即区直各部门行政审批职能向一个股室集中,部门承担审批职能的股室向区政务服务中心集中,部门行政性和服务性收费收缴向区政务服务中心代缴银行集中;部门行政审批项目进驻区政务服务中心到位,部门行政审批授权窗口人员到位,非税收入和服务性收费票据控管到位。同时各部门要对本部门行政审批事项、收费项目认真清查核实。清查要切实做到不瞒、不漏、不误,从而精简、取消、整合一批审批项目,清查结果报区法制办审查,并提交区行政审批“三集中、三到位”领导小组进行审核,审核通过后,向社会公布。各单位要严格按文件精神各司其责,齐抓共管,确保审批改革到位。

四是搞好部门进驻。各部门行政审批股整建制地进驻区政务服务中心,实行“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行”的集中办公和窗口服务。对一些审批事项少或审批频率低的部门,统一委托区中心综合窗口集中受理、预约审批;涉及工业园区项目建设的相关审批,在区政务服务中心设立“绿色通道”,统一受理,实行部门联合会审。经区委、区政府同意,除保留国税、地税、社保三家办事大厅,增挂“区政务服务中心分中心”的牌子外,其他单位原有分中心一律予以撤销,所有审批事项一律进驻区政务服务中心,接受区政务服务中心的统一管理、统一考核、统一监督。各相关单位必须讲大局、讲纪律,按要求搞好职能和人员进驻。

五是致力服务创新。搞好窗口标准化建设。按照《咸安区政务服务标准化窗口建设实施方案》的要求,各单位要进一步完善和细化窗口服务标准,规范服务行为;积极开展联合审批。充分发挥区中心在联合登记、联合审批、联合图审、联合验收等方面的整合作用,运用电子技术手段,提高审批服务效能;开展市区“绿色通道”项目对接。持续深入开展市区“绿色通道”项目对接工作,使咸安的重点企业、重点项目可以享受与市工业园企业一样的“同城同待遇”政策,在服务质量上享受限时办结、联审联办、服务中心的全程跟踪、监督、协调服务,在行政收费上享受“一表制”和“工业项目零收费”等优惠政策;积极争取市级支持。在区级政务服务中心改扩建完成后,我们将按照方便企业、项目落户,方便群众办事的原则,向市级争取把部分审批权下放到咸安区服务窗口进行代理代办,以切实提高我区政务服务中心的服务能力。

六是强化管理监督。区监察局要在服务中心设立效能投诉窗口,负责对服务中心窗口及其工作人员违规违纪问题的投诉和查处,要结合“治庸问责”对分中心、乡镇便民服务大厅实行“一月一巡视一通报”,形成常态化的工作模式,对工作中不作为、乱作为行为从严查处;建立健全行政审批和电子监察系统,对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察,切实提高监督实效;建立健全激励和问责机制,对工作落实到位、社会满意度高的服务中心窗口和个人要予以奖励;对工作落实不力,企业、群众意见大的,要进行诫勉谈话,限期整改;充分发挥人大代表、政协委员、民主党派、人民团体和新闻媒体的监督作用,强化社会监督,坚决避免政务服务流于形式,确保各项工作落到实处。七是要加强绩效考评。区委区政府将对全区政务服务和体系建设工作进行考核评估,考评办法由区政务服务中心管理办公室会同区监察局、区目标办等部门制定,并报区政府批准后实施,从而强力推进我区政务服务工作上台阶、上水平。

优化政务服务环境是发展所需,民心所向,时代所趋。我们要进一步发扬改革创新精神,用开放的思维,战略的眼光全面提升我区的政务服务环境。我们相信,有区委区政府的坚强领导,有60万咸安干群的共同努力,我们就一定能够营造一个风清气正、服务高效、便民利企的政务服务环境,为推动全区经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献!

谢谢大家!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇九

同志们:

借此次会议,一方面和大家座谈,总结经验,听取建议,另一方面就当前政务服务工作的主要任务和提高办公室队伍整体素质等方面讲几点意见。

一、我们的进步有目共睹。

首先,向今天受表彰的信息先进单位和优秀信息员表示祝贺。去年,各单位克服了人手缺、工作重、重大任务多等困难,指导和带领着具体从事信息工作的同志们做了大量工作,取得了显著成绩,在全省国税系统以高于第二名近一倍的分值、连续5年名列榜首,在市委、市政府信息评比中也是站稳先进席位,年年受到通报表彰。这是合肥国税的荣誉,也是在座各位的荣誉,是大家辛勤付出的成果。希望同志们特别是各位信息员们保持良好的工作作风,昂扬的精神状态,顽强拼搏,真抓实干,力争今年取得更大成绩。

信息工作仅是我们政务服务工作的亮点之一。近年来,各级办公室紧紧围绕“谋发展,抓落实”这一主题,充分发挥职能作用,不断提高政务服务水平,努力提高工作成效,以有为,求有位,在系统内较好提升了自身的地位和形象。

一是领导更加重视。各级领导对办公室工作的地位和作用有了进一步认识,经常给办公室出题目、定任务、提要求、压担子,为办公室工作有效开展明确了方向。当政务服务工作遇到矛盾和阻力时,主动协调关系,排忧解难。在各级领导的重视和关心下,文秘力量有所加强,计算机、照相机等硬件条件有所改善,为做好政务服务工作提供了保证。

二是重点更加明确。各级办公室逐步将工作重心转向以政务服务为主,紧紧围绕各阶段的重点工作,搞调研,抓督查,积极参与政务,主动出谋划策,较好地发挥了参谋助手作用。各级办公室按照“全面加强税收管理”的工作思路,牵头组织开展了目标管理考核,进一步提高了税务管理水平,对领导决策和工作部署的贯彻落实,起到了积极的促进作用。

三是工作运转更加有序。从实际出发,相继建立了工作规则和一系列政务服务工作制度及内部管理制度,基本做到了有章可循、有据可依、有条不紊,全系统办公室工作逐步走向规范化、程序化和制度化的轨道。进一步加大了协调综合的力度。在开展一些重要工作或者重大活动时,办公室切实加强了与系统内各职能部门、系统外各有关单位的联系和协作,增进了共识,赢得了支持,形成了合力,较好地发挥了办公室的“枢纽”作用,保证了各项工作的有序运转。

四是争先进位意识更加强烈。将信息、公文、宣传、档案、信访、保密、网站、政务公开等工作,纳入系统目标管理进行考核,大大激发了各级办公室争先进位的积极性,初步形成了“在系统争上游,在地方争位次”的良好风气。办公室的同志任劳任怨,顽强拼搏,默默奉献,尽职尽责地做好本职工作,体现出强烈的敬业意识和良好的精神风貌。

二、我们的任务艰巨繁杂。

在肯定成绩的同时,也要清醒地看到,我们的工作与形势发展的需要、与各级领导的要求、与办公室承担的职责相比,还有一定的差距,主要表现在:围绕中心工作抓落实的力度不够;忙于事务、疏于政务的现象依然存在;工作上主动谋划不够,被动应付较多;一些单位办文办事尚有延误和差错,工作质量和效率不高;文秘力量尚显不足,个别人员业务水平较低。对于这些问题,我们必须高度重视,采取有效措施,认真加以解决。

各级办公室既要参与政务,又要搞好服务,任务繁重,压力很大。因此,要在统筹兼顾的基础上,突出重点,抓住关键,努力做好当前政务服务工作。

第一,全力服务好税源专业化改革试点工作。我局已被列为全省第二批专业化试点单位之一,当前全局的核心任务就是抓好改革试点,推进专业化管理。在这场改革的大潮中,我们发挥好政务服务职能的当务之急是当好参谋助手,服务领导决策。政务服务的核心职能是辅助决策,科学的决策来源于对客观实际的周密调查和正确认识。各级办公室务必将调查研究,作为推进专业化试点的谋事之基、成事之道,认真开展调研工作,摸清实际,准确掌握直接的、原始的第一手资料,从中发现问题,深入分析,理清思路,认真研究对策,寻求解决途径,为领导决策提供准确可性的决策建议。要当好督察员,加强督查督办。督查督办是确保专业化试点工作落实的有效手段。各级办公室要进一步履行督查职责,把督查工作贯穿于专业化管理实施和推进的全过程,深入实际了解工作进展,定期通报工作进度。同时,积极争取相关部门的协作配合,形成共同参与、齐抓落实的工作格局,努力发挥督查工作“助推器”的作用。当好宣传员,抓好试点宣传。要为工作试点营造良好的舆论氛围,把试点工作的必要性以及给纳税人带来的便捷,通过媒体广泛宣传,争取地方党政和社会各界的理解和支持。跟踪报道试点进展情况,让上级领导机关掌握全市国税工作的动向,鼓舞全市国税干部职工投身试点、紧张快干的斗志和信心。

第二,进一步提高信息编报质量。各单位要针对信息工作中存在的反映动态多、综合分析少,反映成绩多、揭示问题少等问题,进一步加强信息工作,提高信息质量,努力为领导决策提供准确、全面、可靠的信息服务。要抓住重点,增强信息反馈的针对性。紧紧围绕各阶段的重点工作,广泛收集信息,严格筛选把关,精心组织编报,及时、准确地反映国税工作的最新动态,协助领导掌握各项决策的实施情况。要深入挖掘,增强信息服务的参考性。切实加强信息的整体开发和综合利用,从大量局部性、动态性的信息中,找出带有全局性、倾向性的问题,深入挖掘,综合分析,提高信息的决策参考价值。要喜忧兼报,增强信息报送的全面性。在处理信息报喜与报忧的关系上,要坚持做到有喜报喜、有忧报忧、喜忧兼报。在反映成绩、总结经验时,要善于挖掘成绩背后存在的问题和矛盾;在反映问题、剖析矛盾时,要有针对性地提供一些解决问题的好的做法和建议。今后,要着重解决好报喜不报忧的问题,就国税工作中的难题、矛盾和困难,多报一些问题性信息。

第三,进一步增强税收宣传效果。在税收宣传活动中,要注意把握规律,创新形式,掌握技巧,进一步提高宣传水平,增强宣传效果。在宣传平台上,要注意发挥市局网站“信息公开、在线办事、公众参与”的主阵地功能,利用互动栏目宣传政策、指导工作,广泛接受意见和建议,促进决策和管理的科学化、民主化。同时建立健全网站信息发布管理机制,明确部门和人员职责,规范信息发布审批流程和时限要求,定期督察考核。在宣传主体上,要突破税务机关唱独角戏的局面,注重发挥新闻媒体的作用,发挥纳税人的作用,做到群体参与,形成合力。在宣传内容上,要突破重视正面宣传忽视反面典型曝光的局面,充分认识反面典型曝光所起的警示震慑作用,做到多视角、多层面。在宣传形式上,要突破板起面孔单纯说教的局面,积极探索税收宣传规律,掌握社会公众心理,创造群众喜闻乐见、寓教于乐的税收宣传形式,做到生动活泼、易于接受。在宣传的安排上,要突破周期性、突击性的局面,注重加强日常宣传工作,做到经常不断、持之以恒。

第四,进一步做好公开和保密工作。政务公开和机要保密是我们工作的两个方面,该公开的一定要透明,该保密的一定要严格遵守。政务公开要按照“有权必有责、用权受监督”的要求,界定工作责任范围,制定行为规范,明确岗位职责,实行问责制,并借助网站、办税服务厅公告栏等方式,向社会公布。要加强对基本建设、物资采购、信息化建设等重点领域,人事、财务、执法等重点部门,征收管理中涉及的纳税人认定、减免税、核定定额、处罚等环节,稽查管理中的查案、审理等关键环节权力运行的监控。要按照“谁发布、谁负责、谁主管、谁受理”的原则,建立健全政务公开内容保障机制,提升公开的质量和水平。机要保密要牢固树立“保密工作无小事”的意识,时时强调保密,事事注意保密,积极组织保密知识教育,进一步提高广大国税人员、尤其是领导干部和重点涉密人员的保密意识。要依据《保密法》和相关法律法规,建立健全保密制度,切实加强保密管理,特别要加大对内部信息网络和计算机的管理力度,务必做到“两个确保”:确保办公用计算机与国际互联网实现物理隔离,确保所有涉密文件、数据和资料不进入内部信息网络。

第五,进一步抓好信访维稳工作。税源专业化管理改革试点工作即将将开展,当前正处于特殊时期,信访维稳形势比较严峻。各级领导要做高度重视、密切关注、正确对待,确保将工作计划多得更周密一些、更细致一些,使每位同志都愉快地走上新的工作岗位;广大国税干部要进一步提高业务技能,对纳税人开展团队评估、集约稽查时更要注意方法,防止征纳矛盾激化。要抓苗头。充分认识当前的信访形势,及时发现、化解问题,不要越积越多。要讲原则。要尊重客观事实,按原则办事,对不符合规定的要按照原则给予解释,对合理要求要积极帮助解决。要早解决。信访工作越早解决越容易解决,矛盾越少、影响越小。要多协调。现在各市、县、区政府对国税工作都很重视、很关爱,各级国税机关如果遇到无法解决的问题,要多向地方党委政府领导汇报、沟通,能解决多少问题解决多少,千万不要一句话将来访者拒之门外;对有些问题,要到有关部门查找线索、政策依据,想办法化解矛盾、解决问题。

第六,进一步规范电子政务工作。电子政务是社会信息化的重要组成部分,也是行政管理发展的必然趋势。我们目前广泛应用的公文处理系统对加强行政管理、提高行政效率有很好的促进作用。但从我们了解的情况看,一些基层单位收发文不全面,传递不及时,承办不规范,监督不到位的现象比较突出,个别单位公文内容和格式严重错误,甚至屡次发生,必须引起高度重视。省局近期将对各市局公文档案管理进行检查督导,等会办公室将专门进行一次公文知识培训,会后还将专门下文对计算机公文处理进行规范,希望年内在公文处理质量方面能有大的提升。另外,要加快档案管理信息化和规范化建设,按照市局目标考核的要求,对年度档案及时进行归档,加强管理和使用,稳步提高档案管理的级别和层次。

三、我们的素质要不断提升。

面对新的形势、新的任务和新的要求,各级办公室必须坚持以人为本,不断加强自身建设,高标准,严要求,进一步提高办公室队伍的整体素质。

一要认得清路,具备过硬的政治素质。从事政务服务工作,任何时候都要讲政治,都要把提高政治素质放在第一位。要坚定政治立场,在思想上、行动上自觉同党中央保持高度一致,对党忠诚,对国税事业负责,在关键时刻和大是大非面前,始终保持头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明。要提高理论修养,认真学习政治理论和党的基本路线、方针和政策,用科学发展观武装自己的头脑,坚持与时俱进,以人为本,把握时代脉搏,不断提高理论水平和政策水平,切实增强工作的科学性、预见性和创造性。要严明政治纪律,一切行动听指挥,坚决执行党和国家的方针政策,认真落实各级党组的决策部署,不折不扣地完成自身承担的工作任务,确保政令畅通、令行禁止。要改善工作作风。想问题、提建议、写文章、办事情,都要符合客观实际,切实做到一是一、二是二,不夸大、不缩小,不搞形式主义,不做表面文章。要深入实际,把情况摸准、吃透,不能坐在机关“定调子”、跑到下面“找例子”、关起门来“编稿子”,一切工作都要实事求是,狠抓落实,取得实效。

二要沉得住气,具备较高的业务水平。俗话说:没有金刚钻,不揽瓷器活。只有具备过硬的本领,才能沉得住气,从容应对复杂工作。政务服务工作大量的是调查研究、办文办会。因此,从一般意义上说,文字功底是办公室从事政务服务工作的同志应该具备的最基本的技能要求。一方面,各单位在配备办公室政务服务人员时应该把这项技能要求作为首要条件来考虑,如果没有相当的文字功底,我认为首先就不适合从事政务服务工作。另一方面,已经在政务服务岗位工作的人员,要注重加强学习,加强锻炼,不断提高文字水平。知识的积累,能力的提高,来源于持之以恒的学习和锻炼,来源于多学多想、多写多练。要培养勤于学习的习惯,学习政治理论、业务知识和实践技能,通过学习增强自己的才干。学政治理论,就是要把握大局、了解国家的大政方针,当前重点要把“七一”讲话学好;学业务知识,就是要掌握税收政策、法律法规和征管知识,当前要学习好、落实好税源专业化管理工作;学实践技能,就是要学习国税部门各个岗位的技能,办公室的同志要利用岗位优势,多思考、多学习、多掌握国税部门各个岗位的技能。如果停滞不学,工作就会越来越被动、越来越吃力。

三要弯得下腰,具备较强的协调能力。协调是办公室的一项重要职能,是办公室的一项经常性的工作。做好协调工作,对于实现思想统一、政策统一、步调统一,对于完善行政管理、提高工作效率,都具有重要意义。从事办公室工作的同志,尤其是办公室主任,面临大量的协调任务,协调能力的提高十分重要。这就要求我们必须提高政策水平,使协调过程成为确保政策正确贯彻落实的过程;必须增强服务意识,以谦恭的态度对待协调对象,使协调的过程成为服务机关、服务基层的过程;必须树立全局观念,在协调过程中注意倾听各方面意见和建议,识大体,顾大局,真正从全局高度做好协调工作,避免偏听偏信、主观臆断,防止注重追逐本部门、本单位利益的本位主义;必须具有较宽的知识面和较丰富的实践经验,有一套联系前后、沟通上下、融通左右的本领,便于在协调过程中对协调的工作作出恰如其分的分析和预测,善于发现矛盾的焦点,从而正确选择化解矛盾的方式方法,促使矛盾的转化。

四要抬得起头,具备较高的思想境界。就是坚持扎扎实实做事、堂堂正正做人,存傲骨、去傲气,提高思想境界,抵制各种诱惑。对事业要有火一样的热情,爱岗敬业,忘我工作,兢兢业业,勤勤恳恳,把政务服务工作当成一种事业去追求,把上级和领导交办的每一件事都作为一项光荣的任务去完成。对名利要像山一样宁静,保持一颗平常心,努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑,守得住清贫,耐得住寂寞。对他人要有海一样的胸怀,做到虚怀若谷、宽厚待人,既能容人胜己,不嫉贤妒能,又能容人直言,不忌恨在心,还能助人为乐,不袖手旁观,只有这样,才能赢得更多同志对我们工作的支持与配合。对自己要像旁观者一样清醒,办公室的同志在领导身边工作,社会上认为我们是重要部门的人,群众眼里我们是很有前途的人,这些帽子戴在我们头上,就要求我们思想要纯洁,行为要规范,以他人的视角审视自己,既要知己所长,保持一种乐观向上的自信心,也要知己所短,不断反省自己,查找不足,扬长避短。

做好新形势下的政务服务工作,加强办公室建设、提高办公室人员素质是根本、是内因,同时,也离不开各级领导的重视、关心和支持。希望各级领导对于办公室工作,对于办公室的同志,第一要严格要求。按照“一岗两责”的要求,对办公室人员做事要强调精益求精,经常提目标、下任务、压担子,多过问、多检查、多督促,发现差错要严肃指出、及时纠正;做人要强调清清白白,既会干事,更要干净,廉洁自律的警钟要时时敲,不能因为办公室同志在领导身边,就降低标准、放松管理。第二要关心爱护。充分理解办公室工作的酸甜苦辣,经常与办公室同志交流、谈心,做深入细致的思想工作,还要主动帮助解决一些实际问题。在生活上要给予足够的关心,工作上要给予足够的关注,取得成绩时给予鼓励,工作失误时给予指正,遭受挫折时给予帮助,受到误解时给予支持,保护办公室同志干事创业的积极性。第三要充实力量。在人员配备上给予适当的倾斜,把政治强、业务精、作风实、肯吃苦、能干事的同志充实到政务服务岗位。第四要提供条件。让办公室同志特别是文秘人员多参加一些会议,多阅读一些文件,多参与一些调研,为他们多购置一些书籍报刊,使他们通过学习和锻炼,进一步开拓视野,增长见识,提高技能。

今天会议时间安排非常紧凑,我就不多说了。接下来的培训结合实际较为紧密,希望大家学有所悟,学有所获,促进全系统政务服务工作不断迈向更高层次,取得更大进步,为全市国税事业的发展做出积极贡献。

谢谢大家!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十

今年,我们的主要任务是深入贯彻落实自治区和市委市政府的各项工作部署,真抓实干、狠抓落实,持续推进行政审批制度和政务服务改革创新,打造政务服务改革创新品牌和亮点,全面提升全市政务服务水平。重点做好以下五个部分的工作:

(一)服务中心大局,从“需求侧”出发优化政务服务。

一是积极对标对表粤港澳大湾区,全面实施“审批东融”。加快与珠三角9市政务服务“结对”“接轨”,开展营商环境提升行动,拓宽“跨省通办”广度深度。各县(市、区)、各进驻单位、政务服务职能部门要按照“审批联通”要求,深入推进行政审批制度改革,先行先试、敢闯敢拼推出“联审联批”新举措、新亮点,力争全市“跨省通办”事项达250项以上,“全区通办”事项达850项以上,审批联通服务产业链通、交通联通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更显成效。

二是聚焦“优质高效、便民利企”,持续深化审批改革。各县(市、区)要按照自治区政务服务“三化六通三提升”行动要求,推进政务服务标准化、规范化、便利化,深化“跨省通办”、全区通办,促进行政审批制度改革提升、“互联网+政务服务”提升、政务公开提升”。坚持从“需求侧”出发,以“全链通办”为重点,同步深化“一门通办”“一窗通办”“一诺通办”等改革,力争全市可承诺审批事项达150项以上、不见面办事覆盖率达90%以上。在集成套餐服务数量、质量上再突破、再提升,力争在原有x个精品套餐服务基础上再增加x个“一件事一次办”精品套餐服务。

三是持续擦亮改革创新特色品牌,深入推进创新驱动。深化拓展“科长改革创新工程”活动,在市本级x个政务服务单位及各县、市、区政务服务中心,鼓励“科长们”从导引优化、资源整合、事项并联、模式提效、服务延伸等x个“微切口”入手,破解企业、群众办事难点、堵点、痛点问题,“下足绣花功”推进便民利民“微改革”走心走深走实。

(三)优化营商环境,服务企业扎根x做大做强。

一是深入推进“开办即开户”,持续提升企业开办效率。强化政银合作,提前落实企业开户审查措施,畅通企业“开办即开户”服务通道。试点推行产业园区企业住所(经营场所)权属备案制,进一步精简企业开办登记材料。各县(市、区)探索推行企业开办“7+1+n”服务,依托企业开办专区代理代办服务优势,在企业开办7事项基础上,增加记账机构预约服务,逐步拓展企业开办“一条龙”服务范围。

二是进一步提升数字政务服务水平,便利企业经营生产。按照今年全区大数据发展和政务服务工作会议关于“构建行政审批‘一体创新’”工作部署,各县(市、区)、各进驻单位要加快推进自治区电子证照系统应用试点工作,推出更多电子证照类型,拓展更多电子证照应用场景。联合市场监督管理部门出台电子营业执照在企业登记业务中的使用规范,在不同领域推广企业电子营业执照应用,逐步实现一证准营、一码覆盖和“不见面”审批。扩大企业电子印章应用范围,自治区目标要求是,2022年底前,推进全区30%的企业使用全区统一企业电子印章公共服务平台,我们市、县两级要以此作为保底目标任务。同时,还要大力推进审批全程电子化和政务服务“四免”优化,市行政审批局要在全市率先实现1/3以上的行政审批事项全程电子化审批、全程电子化归档。

三是推进涉企审批服务创新,打造更多“改革样板”。吸收借鉴肇庆市“双容双承诺”和南宁市2.0版本“拿地即开工”先进经验,持续深化企业投资项目承诺制直接落地改革,在工程建设项目、企业登记注册、执业资格注册等重点热点领域,持续拓宽承诺审批事项范围,规范和优化承诺审批流程,实现企业群众急难愁盼事项“承诺即办”。试行固定资产投资项目核准与用地预审并联审批,提前介入建设项目前期准备工作,预先审查审批材料、预先告知办理流程,提高涉企审批效率。

(三)立足职能定位,全方位推动“放管服”提质增效。

一是行政审批权限“应放尽放”。按照国务院和自治区的相关要求,全面落实行政许可事项清单管理机制,同步编制市、县两级行政许可事项清单,做好我市行政许可的取消、增设、承接、下放和调整工作。依托x数字政务一体化平台,将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理,清单之外事项一律不得进行行政许可审批。加快推进政务服务事项实施清单“四级十一同”,力争多种渠道公布的实施清单一致率达100%。

二是事中事后监督“应管尽管”。持续完善我市审管互动信息系统,推进审批信息和监管信息互通互用,加强对审批业务的实时监控和预警纠错,配合相关部门强化“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”等新型监管。全面推进招标投标全流程电子化全覆盖、推动远程异地评标,引入“智能辅助评标”系统建设,减少专家重复性评审工作量,降低评审出错率,消除评标过程中人为干预的可能性。持续完善承诺审批、容缺审批的事中事后监管,探索加强对申请人违反承诺制情况的认定、警示、惩戒。

三是便民利企服务“应有尽有”。建立健全自然人和市场主体全生命周期政务服务体系,持续推进企业从设立、运营到退出和群众从出生、成长到身后全生命周期政务服务事项套餐式办理,推进全链条优化审批、全过程高效协同、全周期提升服务。完善服务企业机制,加快实现组织涉企涉民事项内容、标准、区域、数据、评价集成化服务,组织“审批队伍精干力量,深入园区、企业、项目一线,送服务上门。

(四)延伸服务触角,以政务服务“再下沉”助力乡村振兴。

一是“一枚印章管审批”改革“下乡镇”。深入落实《x市推行乡镇“一枚印章管审批”改革实施方案》,在总结x县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇等8个乡镇试点经验基础上,将乡镇服务窗口的优化整合和服务人员业务能力的培训作为改革重点,大力推行乡镇“一窗受理、集成服务”,推进基层审批服务执法力量整合。根据2月24日自治区人民政府办公厅《关于印发基层“一枚印章管审批(服务)”改革试点工作方案的通知》要求,蒙山县、龙圩区要在9月底前完成所辖乡镇(街道)“一枚印章管审批”改革,12月底前全市所有乡镇(街道)都要完成“一枚印章管审批”改革。

二是政务公开服务“入村社”。各县(市、区)要认真落实20xx年度x市政务公开领导小组(扩大)会议工作部署,把建设完善“市县乡村”四级政务公开体系纳入2022年全市政务公开工作要点,加强政务公开平台建设和管理,依托政府门户网站推进县级以上政府部门和乡镇政府的政府信息公开平台全覆盖。在巩固市县乡三级和试点村(居)政务公开专区建设成果基础上,力争在2022年9月底之前,全面完成市县乡村四级政务公开专区建设,加快推进各领域各环节政府信息“应公开、尽公开”。

三是智慧政务建设“进家门”。以企业和群众办事需求为导向,优化网上申请、网上办事服务,巩固和丰富拓展100%行政许可事项全程网办成效。依托智桂通移动生态系统和“x政务”app,按照自治区要求,力争2022年底前,全市新增不少于20个政务服务便民移动端应用服务。推广“口语化”智能检索、“问答式”智能引导、“预约式”现场勘验等功能,拓宽群众手机应用“一键办理”事项范围,推动“网上办”向“掌上办”转变。

(五)加强软硬件建设,持续提升政务服务能力水平。

一是加强政务服务联系指导体系建设。这次会议是近两年来第一次在全市层面召开的政务服务综合型工作会议,其中一个目的就是要强化系统思维,坚持“一个系统一盘棋”推进政务服务改革,密切市政务服务监督管理办公室对“1”个市政务服务中心+“6”个分中心+“7”个县(市、区)政务服务中心的联系指导,集思广益谋创新、同心奋斗争先进,力争为政务服务改革提供更多首创经验和典型案例。

二是加强政务服务业务能力建设。始终把思想政治工作作为政务服务工作的“生命线”,筑牢筑实“忠诚干净担当”的思想根基。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式,全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。完善政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比方案,探索推出真正有效的激励措施。以考核为导向,以标兵为引领,实现文明服务和规范服务新突破。

编制自然人、法人全生命周期树,为群众和企业提供可视化、便捷化的政务服务导办服务;

搭建窗口工作人员智能化管理平台,推行政务服务中心工作人员通过管理平台上下班打卡等工作。去年我市一体化政务服务能力指标综合排名位列全区第5名,今年要在确保稳居全区第一方阵的基础上争取实现晋级升位。

另一方面要把纪律挺在前面,从严律己、从严管队伍。各县(市、区)政务服务主管部门、市本级各分中心要重点围绕贯彻落实上级业务主管部门部署要求以及履职担当尽责、服务群众企业等方面存在的作风问题开展全面排查,采取“六查三定”措施,进一步加强巡查内容规范、巡查结果报备、巡查问题整改,切实加强对政务服务大厅管理,着力提升政务服务大厅服务水平。

行而不辍,未来可期。新的一年,让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,在各级党委政府的坚强领导下,铆足虎劲、鼓足干劲,踔厉奋发,笃行不怠,奋力推进行政审批和政务服务实现新跨越,以实干实绩助力打造“一极三城”、建设“四个x”,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

 

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十一

自治区层面,自治区x在自治区十二次党代会上明确提出,加快“推进x东融枢纽门户城市建设”,后来又赋予x“顺流而下立潮头,溯流而进争上游”的总体要求,并提出“政策为大、项目为王、环境为本、创新为要”的重要指示。上月召开的全区大数据发展和政务服务工作会议,提出要以打造网上服务之区、网上办公之区、网上治理之区为目标,夯实数字政府基础,实现政务数据“一池共享”、高频事项“一网通办”、政务效能“一体优化”、行政审批“一体创新”、政府信息“一网通查”、群众诉求“一号响应”、政府监管“一网通管”。自治区政务服务监督管理办公室于近期印发了《2022年全区政务服务工作要点》、《政务服务大厅“巡查周报”制度》。

x市层面,x市第十四次党代会提出的“毫不动摇实施东融战略,大力实施工业强市、产业兴市”决策部署,蒋连生书记在x广播电视台专访时提出“审批联通”的概念,并做出“一切盯着项目看、一切围着项目转、一切扭住项目干”的指示要求。钟畅姿市长在“真抓实干狠抓落实”专题行动动员部署会上,明确了开展“政策落实年、项目攻坚年、环境提质年、创新突破年”的主要任务,提出了“持续下大力气优化营商环境,深入推进“放管服”改革,做好做足、做实做细服务企业工作”的要求。

这些不仅是各级党委政府对政务服务工作的新期待新要求,也是我们努力把政务服务做好做出彩的新机遇,为高水平政务服务保障社会经济高质量发展提供了最新方向和具体指引。

善于从行业以外的角度审视自身定位和认清不足,避免闭门造车、掩耳盗铃;

更要善于俯下身子倾听民生民意,从企业群众的“需求侧”,把准政务服务改革的方向,获取创新创造的灵感。

(三)坚持问题导向,认真审视自身工作存在的不足。

x市第十四次党代会和政府工作报告中明确了打造一流营商环境工作任务,其中政务服务和行政审批制度改革任务占了很大的比重。虽然我们取得了一些成绩,但是我们还要清醒地认识到,全市政务服务工作依然面临诸多困难和挑战。一是政务服务智能化效果不尽理想。电子证照的推广使用、审批数据的互动联通和应用水平还有待提高。二是创新动能不够。近年来,我市虽然推出了一些政务服务创新举措,但一部分都是复制推广其他兄弟地市的改革经验,自主创新并取得较大成效的措施不多,没有形成政务服务改革品牌效应。三是宣传工作做得相对滞后。再好的改革措施,也需要及时宣传出去、宣传得好。如果宣传不及时,有可能我们率先开展的工作,就有可能被其他地市抢先宣传,就成了别人的经验。

我们既要从成绩中汲取把握机遇、砥砺奋进的信心,更要从差距中清醒认识到我们在各方面工作中存在的挑战和不足,进一步解放思想、大胆改革创新、主动担当作为,在服务中心大局、提升品质效率、打造创新品牌等方面做出更大的成绩。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十二

近年来,在市委、政府的坚强领导下,政务服务中心不断加强阵地建设,强化内部管理,注重为民服务,政务服务工作取得了明显成效,目前在xx市排名靠前,得到了上级政务服务中心领导的高度评价。现将我市政务服务工作开展及运行情况汇报如下。

一、前期工作及成效。

(一)严管和激励并举,做优管理文章。

一是建章立制管好人。中心立足工作实际,建立完善《大厅管理办法》、《三项制度》以及相关的配套制度,发放《工作人员手册》。坚持上下班指纹考勤,视频音频监控,上班时间分时段不间断巡查,发现违纪违规严肃处理。规范和完善了行政审批服务,有力推动了服务型政府建设。

二是培树典型向优引。完善窗口工作人员考核办法、“政务服务红旗窗口、政务服务之星和大厅守纪标兵”评选办法,每月开展一次评选表彰活动。今年以来,共有8个窗口和18名工作人员多次受到表彰。在政务服务大厅树立了比有标杆、学有榜样、赶有目标、超有方向的良好氛围,不断引领窗口工作人员改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能。

(二)学习和引导并重,做优服务文章。

一是立足岗位大练兵。深入开展“全员提素质、岗位大练兵”活动,练兵内容主要涉及依法行政、文明服务教育、《三项制度及其配套制度》、《政务中心大厅管理办法》以及业务技能练兵等方面,促使工作人员锤炼出了过硬的服务技能,做到了工作要求应知尽知,工作规范烂熟于心,工作程序流畅贯通。并将通过考试、知识竞赛、模拟工作流程、现场操作等灵活多样的形式,全面展示各部门窗口岗位技能练兵活动的成果。等会儿会议完毕后,中心将把考试试卷分发给大厅工作人员,对前段时间岗位练兵情况进行测试。

二是特色服务大比拼。深入开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛活动;立足单位实际,建立完善了《窗口预约服务制度》、《窗口延时服务制度》、《上门办理服务制度》、《全程代办服务制度》以及《并联审批制度》,开通了并联审批“绿色通道”,最大限度方便了办事群众和入驻企业;同时加快建设网上政务大厅,确保投资企业、人民群众办理行政审批、公共服务事项能够通过网上政务大厅答疑、咨询、预约、传输、预审及审批。

三是深入基层勤调研。联合市监察局效能监察室、市政府督查室分批分次对全市所有乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务代办点建设及运转情况进行了专项调研。对其标准化建设的组织领导、制度建设、场地建设、办公设备、审批网络、服务质量等方面进行了专项指导,拟定便民服务中心各项工作制度及服务规范发放到各乡镇(街道),对便民服务工作进行规范,进一步构建了配套完善的便民服务体系。

(三)规范和监督并施,做优效率文章。

一是优化服务环境。投入20xx万元建成办公面积达5300余平方米、外型美观、功能完善的新政务服务中心综合楼,标配国旗、国徽、中英文标识、各项办公电子设备、党务政务公开宣传栏以及pvc胸牌、窗口公示牌、首问责任岗标牌等硬件设施。严格实行规范着装、佩证上岗、亮牌办公、群众监督,并在多处城区要道设置交通指示牌13个,在城北高速出入口、车站等处设置全省投资服务热线电话“96196”政务服务公告牌4个。最大限度方便了办事群众和入驻企业。

二是完善服务功能。按照全市“两集中、两到位”方案,创造条件让各部门行政审批股整体入驻的同时,积极配合婚姻服务、邮政快递、银行、住房公积金、社保、医保、就业等与人民群众生产生活密切相关的综合服务项目进驻,并按规定签发了《xx省行政审批授权书》,中心现有在办行政审批及服务事项230项,大厅工作人员107人。所有行政审批及综合服务项目均可在此“一站式”办理,基本实现了进一道门办所有事。

三是强化政务公开。中心在醒目处通过楼层分布示意图、led显示屏、窗口吊牌、公开栏等多种形式广泛公开了窗口位置、窗口服务电话、窗口工作人员姓名及照片,办事指南(包括服务项目、办理流程、办理时限、是否收费)等内容,在为民服务的同时接受群众监督。

四是注重服务效能。在各部门窗口安装具有信息化、智能化功能的“满意度评价器”40余台,主动接受办事群众对服务质量的评价,体现了“坚持尊重群众,用优质服务赢得群众”的服务理念。今年截至9月22日,中心受理行政审批(服务)项目7883件,办结7926件,按时办结率为100%,承诺件提前办结率均达100%,群众满意率99.49%,实现了零超时、零违规、零投诉。

二、存在的问题。

(一)“两集中、两到位”未落到实处。

部分同志甚至一些部门领导认为成立政务服务中心是权宜之计,是临时性的措施,对政务服务中心工作支持配合不够,应付观望思想严重,对审批事项程序简化不够,对窗口授权不够充分。

一是“应进未进”“体外循环”的现象依然存在。有的部门没有把业务全部纳入,项目录入软件但接办件依然在原单位进行;有的部门平时一个常驻窗口工作人员坐窗口负责接受咨询,遇有检查则电话通知其余工作人员赶赴;部分窗口则不定期把在原单位接办的件录入到政务服务业务通用软件之中。

二是窗口工作人员选派和轮换不尽符合要求。根据上级文件要求,除法律、法规授权的组织外,选派的窗口工作人员必须为本部门从事行政审批工作3年以上的正式人员,首席代表必须为行政审批股负责人,窗口工作人员原则上工作一年以上才能轮换,派驻部门应建立窗口工作人员激励机制。目前我们政务服务中心的情况是:多数部门在选派和轮换窗口工作人员上不遵从要求和规定,随意派驻、更换、抽调窗口工作人员。好几个部门窗口工作人员都是临聘人员,有的工作人员对部门业务都不熟悉,更有甚者,将单位难于管理的人员派往政务服务中心,滥竽充数。一些单位窗口工作人员轮换非常频繁,一周一换、一月一换的现象都存在,而且轮换工作人员也不给中心来函来电,办理相关手续。

三是进驻部门放权不够充分。根据上级文件要求,进驻政务服务中心的事项,咨询、申请、受理、审批、办结(制证)、取件等环节都应该在政务中心现场办理,少数需要集体研究决策的重大审批事项,经政务服务中心报市政府批准同意后,其审批环节可以在部门机关进行,但咨询、申请、受理、办结(制证)、取件环节在政务服务中心现场进行,实行一个窗口对外,窗口前后台审批协调运行,确保现场办结率达到100%。目前仍有许多办事群众反映必须在部门和政务中心多头跑,根本没有实现便民、利民。

(二)大厅管理难度较大。

一是窗口工作人员人心不稳。政务中心作为一个特殊的部门,对工作纪律高标准、严要求,大厅窗口工作人员长期处在视频、音频监督状态下工作,身心压力较大,多数窗口工作人员都存在一定的抵触情绪。不止工作人员不愿意到中心上班,在中心设置独立窗口的部门也有不少以各种理由申请撤除独立窗口。

二是违纪违规行为屡禁不止。部分窗口工作人员对自身工作纪律要求不严格,加之部分单位审批项目没有实质性进驻,窗口工作人员上班时间没有业务,想尽千方百计消磨时间,经常发生违纪违规行为,诸如上班时间打瞌睡、网上聊天、网上购物、看视频、炒股等,屡禁不止。虽然中心安排了工作人员上班时间轮换不间断巡查,但被上级监控到或者暗访到的风险仍然非常大。

三是业务软件使用不够规范。部分窗口工作人员对行政审批业务通用软件使用不规范、不熟练。有的办件信息没有实时、规范地录入到软件中,比如民政局窗口、房管所窗口、地税局窗口等都是大家有目共睹接办件量相当大的窗口,但是软件中反映出的数据却是零,还有很多窗口录入软件数量远不及实际接办件量。上级检查到要么觉得你窗口存在体外循环,没有实质进驻,要么就是窗口工作人员工作不够负责,或者说严重失职。

四是服务质量有待进一步提升。根据xx市年终绩效考核文件精神,服务质量包括按时办结率、现场办结率、群众评议及满意率。根据市上文件精神,这几项均应达到100%,目前我市政务中心现场办结率为99.82%,满意度评议率为98.74%,群已经在服务质量上有扣分项了。

(三)便民服务中心标准化建设还有明显差距。

一是便民服务工作不够规范。个别乡镇认为设立便民服务中心作用不大,浪费了人力物力,对便民服务工作重视不够,工作不在状态,部分乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务代办点形同虚设、有岗无人,有的乡镇(街道)《三项制度及其配套制度》里对便民服务中心的称呼尚未规范。便民服务中心对业务通用软件和满意度评价器使用不规范、不熟练,具体表现在三个方面:一是接办件操作不够规范,没有实现即办即录,多是一周或月末集中录入,存在漏录现象。二是没有正确规范使用评价器,评价率非常低。三是办件记录不规范,各乡镇(街道)没有严格按照市政务服务中心下发表格记录办件情况,现有接办件记录不齐全、不规范。

二是村级代办点建设滞后。部分村级代办点没有按照“七有”标准建设(“七有”指:有场所、有人员、有项目、有牌子、有制度、有公示栏、有记录簿),存在无人坐班,制度不健全,代办员信息未公示,无代办记录台账等现象。有的村级代办点因无人员坐班、无代办点标识牌,无代办记录台账,代办项目、代办制度、代办人员信息未对外公示,多次被上级点名要求整改,但至今仍未整改。

三、下步工作重点。

(一)进一步规范接办件工作。

一是办件信息录入必须适时规范。各窗口单位、便民服务中心必须将所有办件信息(只要是在政务服务中心或便民服务中心办理的都算)实时、规范地录入到行政审批业务通用软件中。包括身份证办理、刻章、住房公积金办理、房屋产权交易、测绘、婚姻登记等。

二是办件资料归档必须规范完整。各窗口、便民服务中心必须认真做好办件资料归档工作。归档内容必须包括咨询报告、申请材料、受理通知书、内部审批资料、办结通知书等相关资料。

三是建立中心办件信息调阅制度。政务中心将建立办件信息调阅制度,实行每月不定期抽查办件信息录入软件情况、服务项目办理情况以及办件资料归档情况,适时掌握各窗口及便民服务中心接办件具体情况。

(二)进一步强化大厅管理。

一是严格窗口工作人员选派和轮换。将大厅现有窗口工作人员信息报经市编办核实是否符合上级和市上有关文件要求,并将结果反馈给市上领导。对长期出现违纪违规行为且屡教不改的窗口工作人员直接退回原单位。需轮换窗口工作人员的单位必须提前发函到政务中心,将欲轮换工作人员基本信息报政务中心备案。请各部门领导一定要加强对本单位政务服务工作的领导,认真落实“两集中、两到位”工作,严格窗口工作人员选派和轮换,健全窗口工作人员管理和激励机制,共同搞好政务服务工作。

二是进一步强化大厅纪律管理。大厅所有工作人员必须认真学习并自觉遵守中心所有规章制度,尤其不能在上班时间打瞌睡、网上聊天、看视频、炒股。中心工作人员要进一步加大巡查力度,分时段不间断巡查,如果在哪个人巡查时间段大厅出现违纪违规行为每被上级通报一次,扣罚该工作人员年度工作津贴的5%。

三是有效提升群众评议满意率。各窗口工作人员必须增强自身业务素质,强化责任意识和集体荣誉感,及时有效地对每个服务项目进行评价。对出现漏评以及群众满意率低于100%的窗口必须作出书面说明。

(三)进一步加强便民服务中心指导。

加强与便民服务中心沟通,同时请各乡镇(街道)要严格按照上级文件要求加强便民服务中心标准化建设,加快村级代办点建设进度,按照“七统一”(即统一中心名称、统一窗口标识、统一主要项目、统一进驻机构、统一办事指南、统一公开事项、统一运行模式)的相关要求,将纳入便民服务中心项目的流程全部录入便民服务业务通用软件,及时将接办件情况录入系统适时评价,确保按时办结率、现场办结率、满意度评议率、群众满意率均达100%。按照代办点“七有”标准(“七有”指:有场所、有人员、有项目、有牌子、有制度、有公示栏、有记录簿),规范制作相关标识标牌,严格落实有关制度,严格按照代办流程和代办事项实行全程免费代办服务,并建好代办记录台账。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十三

同志们:

今天来参加会议,很高兴。过去的一年,在区委、区政府和上级主管部门的正确领导下,全区司法行政工作者立足本职,以学习实践科学发展观为主线,以打造槐荫特色司法行政工作为着力点,以抓班子、带队伍,树形象、创业绩、争一流为主题,以建设政治坚定、业务精通、作风优良、廉洁公正的司法行政队伍为目标,各项工作都取得了很好的成绩,充分说明我区的司法行政队伍形象是好的,素质是高的,是支能打硬仗,能打胜仗的队伍。对此,区委、区政府是满意的。在此,我谨代表区委、区政府向全区司法行政工作者过去一年所取得的成绩表示祝贺,向刚才受到表彰的先进集体和个人表示祝贺,希望大家继续发扬成绩,再接再厉,为全区社会经济发展作出司法行政工作应有的、更大的贡献。下面,我提三点要求,与全体同志共勉。

一、坚持高举旗帜,牢牢把握司法行政工作的正确方向。

司法行政工作作为政法工作的一个重要组成部份,旗帜问题、方向问题,至关重要。我们的同志在这一点上,思想上绝对不能含糊,立场上绝对不能动摇,工作上绝对不能偏离。司法行政工作要坚持高举旗帜,坚持正确的政治方向,就是要坚持中国特色社会主义方向,就是要坚持依法治国、执法为民、服务大局、公平正义和党的领导为主要内容的社会主义法治理念。

一是坚持党对司法行政工作的领导。党的领导是我们各项事业取得胜利的根本保证。司法行政队伍要认真学习实践科学发展观,坚决贯彻落实科学发展观。区委、区政府作出了“全面赶超,跨越发展,实现槐荫五年大变样”的决定,全区司法行政工作者一定要认真领会,切实把思想和行动统一到决定的精神上来,统一到区委、区政府的重大安排部署上来,统一到今天的会议精神中来,努力实践,奋力创新,力争实效。

二是切实维护群众切身利益。司法行政工作的各项职能与人民群众的根本利益息息相关,这就要求我们必须把人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点,始终贯穿于各项具体工作中。要充分运用法律赋予的工作手段,从自身工作实际出发,努力拓展和规范法律服务,下大力气解决困难群众请律师难的问题;下大力气推进法律援助工作,帮助困难群体维护他们的合法权益;大力加强人民调解工作,努力化解社会矛盾。

三是严格依法办事。司法行政工作承担着大量社会性职能,包括律师、公证、法律援助、人民调解在内的很多工作直接面向社会,面向群众,涉及社会服务、社会管理等诸多方面。因此,司法行政机关必须确立严格依法办事理念,严格依法行政,把司法行政各项事务纳入依法管理的轨道,不断提高法治化管理水平。严格按照法律规定的权限和程序行使职权,依法化解矛盾,促进社会和谐。

四是维护司法公正。司法行政担负的是与司法有关的行政工作,是以保证司法公正为目标,为在全社会实现公平和正义提供保障。我们的律师、公证人员、基层法律服务工作者都要严格依法办事,按规定公开办事程序、办事规则、收费标准,通过自己的执业行为,维护法律尊严,努力保障国家法律的正确实施。

二、坚持服务大局,充分发挥司法行政职能职责。

服从和服务于社会经济发展大局是司法行政部门的职责所在,也是执法为民的具体体现。区委、区政府“全面赶超、跨越发展,实现槐荫五年大变样”战略目标也要求我们司法行政的全部工作,必须紧紧围绕这个中心去开展,司法行政的职能也要围绕这个中心去发挥。

一是要狠抓普法依法治理,进一步提升全民法律素质。要紧紧围绕“五五”普法工作重点,进一步加强与相关部门的沟通协作,充分利用社会公共资源,创新普法载体,全面开展群众性法制宣传教育。要以《宪法》、《治安管理处罚法》、《劳动合同法》等与群众生产生活密切相关的法律、法规为重点内容,以领导干部、行政执法人员和司法人员、青少年等为重点对象,加强法律宣传。要以开展“民主法制示范村(居)”等活动为切入点,全面推动基层依法治理工作。

二是要狠抓人民调解和帮教安置工作,进一步增强维护社会稳定的能力。近年来,全区各级人民调解组织和调解员做了大量艰苦细致的工作,化解了大量社会矛盾,有力地维护了社会稳定,有力的证明了人民调解是维护社会稳定的“第一道防线”。要进一步完善人民调解、行政调解、司法调解相衔接的大调解机制,建立健全矛盾纠纷排查调处机制。要会同相关部门,加大对人民调解工作的指导力度,增强调解工作实效。要进一步加大基层调委会规范化建设力度,加强调解队伍建设,做到调解工作在基层有人管、有人抓、有办公阵地、有办案经费。要继续加大帮教安置工作力度,做好社区矫正工作,努力解决刑释解教回归人员的帮教安置问题,预防和减少重新犯罪,维护社会稳定。

三是要狠抓法律援助,进一步维护社会公平正义。区法律援助中心每年都要办上百件援助案件。一批在社会上有影响的案件,通过法律援助,得到了及时处理,维护了贫弱者的合法权益,维护了社会公平正义。要进一步加强法律援助中心建设,建立健全覆盖城乡的法律援助网络;要加大宣传力度,提高人民群众对法律援助的知晓度;要加强机制建设,规范流程,简化程序,强化质量,提高人民群众对法律援助的信任度。

四是要狠抓法律服务,进一步提高服务和谐社会建设的水平,律师、公证人员、法律服务工作者要主动参与涉法信访接待工作,主动介入疑难案件的处理工作,帮助政府信访部门做好群众工作,及时预防和化解人民内部矛盾,维护社会稳定。要进一步加大对从业人员的素质教育培训,不断提高办案质量和服务水平,确保我们在服务群众和社会的过程中,自身不出现任何问题。

三、坚持队伍建设,努力实现司法行政工作新跨越。

高素质的司法行政干部队伍,是我们服务社会发展稳定大局的前提,也是根本保证。总的说来,我们司法行政队伍的整体素质是高的,广大干警和法律从业人员都能够站在讲政治、讲大局、讲服从、讲奉献的高度,热爱司法行政工作,专心致志司法行政工作。但也有个别的同志在理论、素质、技能和作风以及指导思想上存在一些问题,有的甚至是比较突出的。在工作中,有的人把依法办事和坚持党的领导对立起来,把维护人民群众的合法权益与法律对立起来,把公正司法与和谐稳定对立起来,把自身利益和自身建设对立起来。这些情况严重损害了队伍形象,造成极为不好的负面影响。区司法局要在这方面加强研究和分析,要进一步完善一些钢性的规定,架设“高压线”,凡有触及者,一律严肃处理。我们必须坚持把队伍建设放在首位,按照政法系统“三大主题活动”的要求,着力建设一支高素质,有战斗力的队伍,奋力实现司法行政工作新跨越。

一是要提升素质。素质是核心。全体司法行政工作者一定要加强学习,加强培训,把坚持党的领导放在首位,把维护人民群众合法权益放在首位,把维护社会稳定放在首位,结合自身实际,制定培训和学习计划,严格组织实施,不断提高政治理论素养和业务素质。

二是要提高技能。技能是关键。司法行政队伍很庞大,司法行政干警,公证、律师、基层法律服务工作者都有着各自不同的岗位和职责。岗位需要的是技能,需要的是能手,每个岗位的同志,都要立足岗位,贴近实战,注重实效,全方位提高我们履职尽责的能力。

三是要转变作风。作风是根本。要按照从严治警的要求,认真对照思想、纪律、作风、制度建设的各项规定,深入查找纪律、作风等方面存在的突出问题,切实加以整改和转变。要广泛征求人民群众和社会各界对我们的意见和建议,有的放矢地加以改进,以良好的作风赢得广大人民群众对我们工作的进一步理解、信任和支持,进而推动我们的工作。

同志们,成绩记载过去,奋斗再创辉煌。希望全区司法行政干警和法律从业人员,认真按照省、市、区委的要求,积极投身“三大主题活动”,切实提升素质,提高技能,转变作风,在区委、区政府上级司法行政机关的领导下,立足大局,服务大局,充分发挥司法行政职能,为全区社会经济又好又快发展作出新的更大的贡献。

谢谢大家!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们:

政务服务不能局限于体制内的机关部门,也要向中介机构延伸。特别是当前项目建设过程中,深切感受中介机构的服务质量和服务效率,直接影响着项目的审批和建设进度。中介机构作为审批事项的直接参与者,我们要通过规范收费、服务承诺、网上申办、全程代办等方式,推动服务费用和时间双下降、质量和效率双提升,以“最多跑一次”的理念服务好企业和群众。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十五

同志们:

这次全省国税系统纳税服务工作会议的主要任务是,回顾总结去年全省国税系统纳税服务工作,深入分析当前纳税服务工作面临的形势,研究部署今年纳税服务工作任务。

省局党组对纳税服务工作高度重视,党组书记、局长张国钧多次对纳税服务做出重要批示,提出了一系列重要的工作思路和要求。特别是去年12月23日,张国钧局长在《国家税务总局党的群众路线教育实践活动简报》第266-267期上批示指出:“我省国税系统的纳税服务工作总体不错,纳税人是肯定的。要认真总结,在体系化、规范化、个性化方面仍有进一步提高的空间。明年的纳税服务工作要在制度简明、程序简化、操作简便方面加大力度,尤其是在简化征管流程、精简审批项目、推行网上办税、维护纳税人权益等方面,认真借鉴外地做法,进一步解放思想、开拓创新,真正符合纳税人的需求,让纳税服务为国税机关加分”。张局长的批示充分肯定了近年来我省纳税服务工作,对当前和今后的工作提出了明确要求,为进一步做好、做实、做优纳税服务工作指明了方向。我们要深刻领会,抓紧落实。

下面我讲四点意见,供大家讨论。

一、实事求是,认真总结,充分肯定纳税服务工作新成效。

过去一年,全省各级国税机关认真落实总局和省局的工作部署,牢固树立“无缝隙服务”的工作理念,服务中心顾大局,攻坚克难求实效,纳税服务工作取得了可喜成绩。主要表现在以下六个方面:

(一)便民办税在“春风行动”中赢得了广泛点赞。各级国税机关认真落实总局开展便民春风行动的部署要求,结合湖北实际,以“打连发、呈递进”的方式,推出了一系列高效务实的便民举措,促进了纳税服务质量和效率不断提高。一是提速与减负彰显成效。各地前移审批事项,提高审批效率,实行“7个工作日审结”制,审批提速77%。同时完善“免填单”服务,免除各项办税费用,对办理登记、网上申报、发票领用、咨询培训等一律实行“零收费”,让纳税人办税更省时、省事和省钱。二是创新与创优彰显特色。武汉市东湖开发区局借鉴上海自贸区经验,推出多项网上创新服务,襄阳市局出台“八个三”便民惠企措施,十堰市局实行办税服务厅无线网络全覆盖,仙桃市局利用邮政网点代开发票,均受到了纳税人的普遍欢迎。三是规制与晒权彰显公平。各地按照《湖北省国税系统首问责任制实施办法》的要求,认真落实首问责任制,通过导税服务、一次性告知和未办结事项回访等措施,实现“无缝隙办税”的目标。实行“晾晒式”工作法,通过公众网站、报刊媒体等平台,公示税务机关承诺事项、落实措施和完成效果,公开税务行政审批事项目录清单、税收执法权力清单、失信纳税人“黑名单”,让执法和服务在“阳光”下运行。

(二)纳税服务在力推规范中实现了提档升级。各级国税机关把落实纳税服务规范作为一条主线贯穿始终,促进了纳税服务工作的制度化、规范化、标准化。一是在推行上实现了全面落地。省局召开《县级纳税服务规范》试运行工作推进会,明确路线图、时间表、任务书、责任人,全省一盘棋,上下一条心,统筹推进了规范落地。分级开展学习培训,确保人人学规范、懂规范、用规范。将《规范》试运行情况纳入市、县级绩效考核,确定黄冈市黄州区、红安县为全省样板单位建设标杆,编写《市级纳税服务规范》,并在黄冈、十堰、襄阳、荆州、黄石、孝感等地先行先试。二是在业务上实现了有效对接。省局对照《县级纳税服务规范》173个事项,全面开展清理比对,对清理出来的63个差异项目实行“工单制”,提交相关部门和局领导审定;对尚未实现的项目实行“清单制”,逐条逐项部署实施;发布关于进一步明确县级纳税服务规范(1.0版)有关问题的意见,明确了业务衔接办法,优化了业务处理流程。三是在宣传上实现了及时跟进。各地制定《规范》宣传方案,多途径、全方位地向纳税人宣传《规范》,扩大了社会影响力。许多地方在“一卡、一签、一单、一册”上加入二维码技术,让纳税人获取相关信息更加便捷。不少地方召开征纳双方座谈会,走访调研纳税人,广泛听取意见和接受监督,受到了社会各界的普遍好评。

(三)办税窗口在管理创新中展示了良好形象。全省围绕“硬件提档、软件升级、形象改观、服务优化”的目标,持续加强办税服务厅标准化建设,促使窗口服务不断向更高水平、更深层次迈进。一是以刚性约束促进了质量优化。各地对办税服务厅背景、文字标识、宣传用语等进行规范调整,统一视觉标识。修订完善限时服务、延时服务、预约服务、应急处理、领导坐班等管理制度,规范服务行为。据统计,全年各级领导现场协调处理问题近600个,及时答复和处理纳税人投诉370余项,纳税人满意率达99.13%。鄂州市局建立办税服务厅人员进出良性机制,大厅人均年龄降至33岁,在人员管理上探索了制度创新之路。二是以纠风问责促进了作风优化。省局利用办税服务厅视频服务系统,建立了日常浏览、定期通报、即时整改工作机制,全年对149个大厅进行了1500余厅(次)的视频督导,同时开展常态化的明察暗访,纠正违反服务规范问题28个。咸宁市局实施现场抽查和网络监控同步的“窗口管理”项目,黄石市各办税服务厅坚持提前10分钟到岗进入状态,荆门市局开展“星级办税服务厅”创建活动,大大提升了服务水平。三是以方式创新促进了平台优化。推行网上、实体、自助、移动办税厅“四厅联动”,为纳税人提供全方位、多渠道的服务。全省配置113台自助办税终端,8万多户企业开通自助办税。武汉市局开发“税企通”手机app纳税服务系统,将服务从窗口延伸到“指尖”。武汉、孝感、恩施、十堰等地建成多个24小时“离厅式自助办税区”,有效分流了窗口业务量。

(四)服务热线在深化拓展中打响了湖北品牌。去年,在总局12366纳税服务热线专项考核中,省局热线以80%的接通率名列全国前茅。在全国税务机关第四次满意度调查中,热线指标在全部37项指标中排名全国第一。一是业务保障有力。省局组建由各处室业务专家、区县局办税服务厅主任、纳税服务明星组成的12366热线专家团队,开展常规性的纳税人满意度调查,拓展和完善热线服务功能,激活了“热线+短信+微信”的12366服务品牌效应。全年受理电话达到107万个,总时长6296小时,其中人工服务量18万多个,人工坐席当场答复率99%,ivr(互动语音应答)调查显示纳税人满意率达99%。二是信息应用有方。全年共编写《工作月报》8期、《工作专报》86期、《热线问题解答》60期,收集热点问题60个、语音案例24例,为领导决策和管理服务提供了第一手资料。开通了“湖北国税12366”微信公众号,设置“微官网”和“办税服务”基础模块,宣传推送政策热点,提供涉税查询和办税指引,自开通以来,共推送涉税信息200余组、1000余条,浏览量超过20万人次。三是快速响应有效。省局12366热线联合武汉市局定期开通“12366局长热线”,热线服务质效进一步提高。完善省、市、县三级快速响应机制,全年受理咨询投诉举报2611件,按期办结率100%。

(五)涉税权益在有效保障中得到了充分尊重。各级国税机关建立和健全纳税人权益保护机制,不断加大对纳税人合法权益的保护力度。一是深化了学堂建设。各地加快纳税人学堂实体化和网络化建设,积极将纳税人学堂打造成政策宣传的新阵地、培训辅导的新载体和信息互动的新平台。荆州市局构建“市局总校+县市区分校+基层分局教学点”和“实体税校+网上税校+流动税校”的“3+3”办学模式,随州市曾都区局利用“e家亲税收服务网”开设24小时网校等,有效地满足了各类纳税人的学习培训需求。全省共成立纳税人学堂(分校)157个,全年举办纳税人培训班702期,培训人员57500人次,发挥了税法宣传教育和咨询培训辅导的主渠道作用。咸宁开发区局还将学堂延伸到企业,上门开展“一对一”的个性化服务。二是加强了维权服务。各地积极联合社会组织和中介力量开展维权服务,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民协税流动服务站点建设。宜昌市局创造性开展“税收志愿者便税服务”活动,营造了社会各方齐抓共管、综合治理的和谐税收环境。三是开展了等级评定。国、地税联合开展了20xx-20xx年度纳税信用等级评定工作,全省评出a级纳税人1505户,b级纳税人154172户,c级纳税人12269户,d级纳税人197户,并通过省局门户网站进行公告。各地根据纳税信用等级实行分类管理和服务,拓展纳税人的享权空间,促进了诚信纳税。

(六)服务团队在培养激励中释放了强大活力。各级国税机关坚持以人为本、严管善待,不断加强纳税服务团队的能力、活力建设,为纳税服务工作提供了有力保障。一是打造了精英团队。省局持续开展“三评”活动,遴选20名服务明星组成4个宣讲团在全省巡讲,编辑出版《星光耀荆楚》一书,传播了为民服务的“好声音”,释放了为国聚财的正能量,引领了纳税服务的新风尚。孝感市局大力推广“刘磊式服务”模式,创立“四式工作法”,不断擦亮了服务团队品牌。恩施州局用活、用足“三评”活动载体,重奖、重用优秀服务人员,保持了团队建设的良好态势。二是实现了能力提升。各地积极开展纳税服务技能培训、岗位练武和争先创优活动,提升了服务人员的业务技能和职业道德。仙桃市局“投票、考试、考察”三结合评选服务标兵,林区局组织“假如我是纳税人”大讨论,潜江市局开展“干群、税企换位”实践活动,都全面提升了服务队伍的综合能力。三是加强了人文关怀。各地积极落实上级有关加强办税服务厅建设的若干意见,进一步关心办税服务人员的思想、工作和生活,不断采取减压措施,全面开展心理疏导和户外拓展等健康有益的活动,如恩施州局编排和推广工间操,天门市局组织开展“兴趣小组活动月”活动等,为舒缓大厅人员工作压力,营造团结互助、和谐向上的工作氛围,起到了积极的促进作用。

过去一年,全省国税系统积极推进纳税服务工作,有力地促进了全系统政风行风建设,树立了良好的国税形象。在20xx年行风评议中,17个市州局有13个获得第一名,其中十堰、荆门、孝感3个市局获得行评“满堂红”。在总局委托第三方开展的纳税人满意度调查中,我省满意度达到98.8%,排名全国第八位。这些成绩的取得,广大纳税服务工作人员功不可没。借此机会,我代表省局党组,向在座的各位表示衷心的感谢,向长期扎根在基层、奋斗在一线的全省纳税服务人员表示崇高的敬意!

在充分肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,纳税服务工作中仍然存在着一些不容忽视的问题。主要表现在:服务体系还不够健全,管理与服务未能做到相融相促;现代化服务手段的应用还不够充分,服务质效有待提升;各类服务资源信息共享还不够及时,服务平台的整合有待加强;税收业务衔接还不够顺畅,工作流程有待简并优化;服务人才的培养、使用和激励机制还不够完善,绩效管理有待深入。对于这些问题,我们必须高度重视,在今后的工作中迎难而上,对症下药,切实改进服务质量,提升服务水平。

二、认清形势,理清思路,积极适应纳税服务工作新形势。

今年是全面深化改革的关键一年,是实施“”规划的收官之年,也是推进依法治税和税收现代化建设的重要一年。在经济社会急速转型、政府改革不断深入和公民维权意识日益增强的大背景下,纳税服务工作将面临标准更高、要求更严、任务更重和情况更加复杂多变的新挑战。我们必须深刻认识和主动适应新形势,力争纳税服务工作更有新作为。当前纳税服务工作面临的形势主要体现为“五个新”:

一是面临经济社会发展的新常态。我国经济增长速度正从高速增长向中高速增长转变,经济发展方式正从规模速度型粗放增长向质量效率型集约增长转变,经济结构正从增量扩能为主向调整存量、做优增量并存的深度调整转变,经济发展动力正从要素驱动、投资驱动向创新驱动转变。中央正在重点实施“一带一路”、“京津冀协同发展”、“长江经济带”三大战略。经济转型的新常态,要求我们必须以更加开放的视野和更加宽广的思路,找准国税工作定位和发力点,顺势而为,乘势而上,加快现代纳税服务体系建设,不断创新服务方法和措施,为改革发展营造良好的税收环境。

二是面临加快转变政府职能的新要求。深化行政改革、转变政府职能是新一届政府的头等大事。近年来,国务院通过一轮接一轮的精简审批,简政放权,行政管理体制发生了深刻变化——从“管得过多”向“管得更好”转变,从“权力本位”向“服务本位”转变,从“事先审批管理”向“事后跟踪监督”转变。5月12日,在全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上发表重要讲话,提出再砍掉“五个一批”,包括审批事项、审批中介事项、审批过程中的繁文缛节、企业登记注册和办事关卡、不合法不合规不合理收费等。国税部门作为重要的经济职能部门,必须适应政府职能转变的要求,深化税务行政审批改革,精简涉税审批事项,简化流程,优化服务,最大限度方便纳税人和规范税务人。

三是面临税收现代化建设的新目标。推进国家治理体系和治理能力现代化,是全面深化改革的战略目标,而税收是国家治理的重要手段。今年全国税收工作会议上,王军局长要求励精图治,改革创新,持续推进税收现代化。今年全省国税工作会议上,张国钧局长强调指出,要服务经济发展新常态,开启税收现代化新篇章。建立优质便捷的服务体系,既是税收现代化的一项重要内容,也是提高税收治理能力的一项重要任务。这就要求我们必须抢抓全面深化改革的机遇,充分运用现代信息技术手段,转变管理方法,不断改革和创新服务,切实提升服务能力和服务效率,加快推进税收现代化建设。

四是面临税源状况变化的新挑战。加快“营改增”扩围和商事登记制度改革,税源状况将发生深刻变化。近年来,国税部门管理的纳税人数量大幅增加,全省目前有纳税人112万户,比20xx年开始实施“营改增”时的70万户,增加了42万户,预计今年“营改增”扩围还会增加30万户。纳税人的大幅增加,对纳税服务提出了新的要求,服务压力势必增大,必将面临严峻挑战。我们必须改进服务手段,提高办税效率,满足纳税人的各类涉税服务需求。

五是面临持续优化服务的新任务。今年,总局、省局对纳税服务工作都提出了新的更高的要求。全国税务工作会议指出,要进一步增强纳税人办税的便利性,维护纳税人合法权益,用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“满意指数”。要深入开展“便民办税春风行动”,围绕便捷提效,打好创新服务“组合拳”,认真落实纳税服务规范2.0版。全省国税工作会议进一步强调,全省国税系统要大力推进服务规范落地,提高办税服务质量,维护纳税人合法权益,持续提升纳税人满意度。针对这些新任务和新要求,我们必须在落实“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”上下功夫,在政策公开、办税公平、执法公正上下功夫,在制度简明、程序简化、操作简便上下功夫,在体系化、规范化、个性化上下功夫,努力做实、做优、做强、做精纳税服务工作。

根据新的形势和任务,今年全省纳税服务工作的指导思想是:认真贯彻全国税务工作会议和全省国税工作会议精神,坚持解放思想,改革创新,以深入开展“便民办税春风行动”为抓手,以落实《全国税务机关纳税服务规范》为主线,以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,不断丰富服务内容,创新服务举措,提升服务质效,着力推进我省纳税服务现代化建设。

落实上述指导思想,必须把握好“六个坚持”的总体要求:

一是坚持以纳税人需求指引服务。以纳税人为中心、把纳税人当客户是现代税收服务管理的先进理念,也是发达国家和地区纳税服务实践中卓有成效的先进做法。要重塑纳税服务工作理念,以纳税人合理需求为导向,把纳税人需求作为改进和优化服务的起点,一切都要围绕纳税人的需求转,由以往工作要求什么就让纳税人做什么,转变为纳税人需要什么我们就提供什么,所有的服务都要接受和遵循这个理念。要把纳税人满不满意作为服务工作标准,真心实意地从纳税人的角度考虑问题,想纳税人之所想,急纳税人之所急,帮纳税人之所需,有针对性地提供服务,不断为纳税人提供满意的服务。

二是坚持以法治思维统领服务。税收法治就是让国家税法获得普遍遵从,其中一个重要方面,就是通过法治化、规范化的服务,切实提高纳税人满意度和税法遵从度。要以法治为前提和保障,自觉用法治思维来依法行政、规范执法和依法服务。要在服务手段、服务方式和服务内容等方面,更多地吸纳法治元素,将法治意识渗透到服务工作的方方面面。要坚持征纳双方法律地位平等,忠实履行法律规定的责任和义务,通过依法服务,加强服务管理,让服务工作更加公平、更加严谨、更加透明和更加便捷。

三是坚持以统一标准规范服务。要以推行《全国税务机关纳税服务规范2.0》为契机,不断加强纳税服务标准化和规范化建设,把复杂、无序的问题简单化、程序化和标准化,全面提高服务工作质效。要着眼于服务内容的规范统一、服务流程的严密便捷、服务要求的务实有效,建立内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务工作新机制,实现“服务一把尺子,办税一个标准,考核一个口径”。

四是坚持以改革精神创新服务。纳税服务工作要顺应“全面深化改革”的大势,根本出路就在于“坚持创新驱动”。要主动适应改革发展的新要求,坚决打破陈旧僵化的思维定势,广泛吸纳业内外先进经验和最新科技成果,大胆探索和创新服务方式和手段,不断满足纳税人日益增长的多样性、个性化服务需求。对于符合方向的改革思路,要不等不靠先行先试;对于行之有效的创新举措,要不折不扣抓紧落实,努力推进纳税服务理论创新、机制创新、科技创新和管理创新。

五是坚持以湖北特色打造服务。近年来,我省在建设办税服务厅“8152”工作机制、落实“四减五制三集中”、推广多元化办税、统一涉税事项操作规程、“三级三评”服务明星、建立“刘磊式服务”模式等方面创出了亮点,形成了一批富有湖北特色的服务品牌。各地要再添举措,再加力度,按照前瞻性强、影响力大、推广面广的要求,在巩固已有成果的基础上,再打造一批立得住、推得开、叫得响的特色服务项目,奏响湖北国税的最强音。

六是坚持以绩效管理推进服务。今年总局的绩效管理是“真枪实弹”,在考评激励上动真格、结硬账。要发挥绩效考核激发工作活力、促进服务创新的作用,积极构建点线面结合、责任到岗、过程管理、持续改进的服务工作新机制,做到奖勤罚懒、奖优罚劣,切实调动服务工作积极性、能动性和创造性。要细分落实涉及纳税服务的20多项绩效考评指标,攻重点,克难点,找准盲点和薄弱环节,加强服务管理和工作督导,争取多加分,确保不扣分,为我省绩效管理在全国争先进位做贡献。

遵循以上的指导思想和总体要求,当前纳税服务工作重点是构建“一个体系、六化机制”:

一是构建优质便捷的现代服务体系。围绕纳税服务现代化的总目标和张局长提出的“纳税服务要体系化、打组合拳、有影响力”的总要求,基于总结已有的经验做法,进一步解放思想,锐意改革,注重顶层设计与基层探索相结合,加强服务制度、服务业务、服务平台、服务保障和绩效评价的体系建设,有效满足纳税人的合理需求,显著减轻纳税人的办税负担,充分保护纳税人的合法权益,大幅提升纳税服务工作效能,促进纳税人满意度的不断提升。

二是构建多元化的遵从引导机制。坚持把提高纳税人的税法遵从度作为检验服务工作成效的重要标准。要注重分级分类服务,进一步增强税法宣传与咨询辅导的多样性、针对性和实效性。要加强征纳沟通、风险防范、争议化解、国际磋商协调等制度机制建设,切实保障纳税人税前、税中、税后权益。要加强纳税信用评价管理,强化纳税信用等级评定的结果应用,进一步发挥纳税服务和税收管理的综合效能。

三是构建高效化的便民办税机制。按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则,全面落实纳税服务规范,深入开展“便民办税春风行动”,完成好总局“规定动作”,做好我省“自选动作”和“招牌动作”。要加大对现有服务资源的整合力度,优化资源配置,深化国地税合作,落实简政放权,规范集中审批,让纳税人交“明白税”、“便利税”和“满意税”。

四是构建个性化的需求响应机制。满足纳税人合理需求的服务才是纳税人满意的服务。要换位思考,更多地站在纳税人角度改进和优化服务,建立涵盖服务需求征集、分析和响应的一整套制度机制,在有效满足纳税人共性需求的前提下,尽力满足纳税人的个性需求,使服务工作更具针对性和实效性,防止无效和低效服务、为服务而服务、纳税人“被服务”。

五是构建信息化的技术支撑机制。现代纳税服务体系依靠现代信息技术的有力支撑,必须树立智能行政理念,促进信息技术和纳税服务的有机融合。要以信息资源互联互通为重点,整合各类服务信息资源,建成集网上申报、网上认证、网上缴税、网上审批、网上认定、网上咨询、网上预约服务等一体化的“电子税务局”,打造移动办税服务平台,让纳税人从“足不出户”办税,升级到“如影随形”办税,让实体办税服务厅真正“静”下来,实现窗口人员从一般办税服务到税法推送、咨询辅导、风险提示等精细化服务的转向。

六是构建专业化的人才激励机制。建设专业化、团队化的纳税服务人才队伍是一项基础性、先导性工程,必须常抓不懈。要从岗位业务、公务礼仪、应急处置等多方面入手,进一步加强纳税服务岗位培训和专业辅导,提高服务团队的整体素质和能力。要采取课题攻关、高层培训、实践锻炼等方式,培养选拔纳税服务领军人才。要创新“三评”服务明星活动,壮大服务精英团队。要借助社会力量,吸纳知名专家、学者参与到社会化协税护税工作中来,不断提升纳税服务层次和水平。

七是构建绩效化的服务考评机制。绩效管理是促进纳税服务工作持续改进的重要推手。要坚持问题导向、风险导向和需求导向,从纳税人反映最直接、最突出的方面入手,从服务最薄弱、最欠缺的环节改起,从全省创先争优大局出发,加强日常考评,持续优化改进,切实提高纳税服务工作绩效,以优质高效的服务惠及广大纳税人。

以上“一个体系、六化机制”,共同构成我省纳税服务现代化建设的核心内容。其中,优质便捷的现代服务体系是目标,多元化的遵从引导机制是基础,高效化的便民办税机制是重心,个性化的需求响应机制是关键,信息化的技术支撑机制是手段,专业化的人才激励机制是保障,绩效化的服务考评机制是推手。七个方面有机统一,相辅相成,必须在实际工作中统筹兼顾,齐抓共推。

三、突出重点,加速推进,奋力实现纳税服务工作新突破。

今年的纳税服务工作,归纳起来有以下八个方面的重点任务。各地要在全面落实的基础上,找准工作着力点和突破口,围绕“八抓八促”,力争在一些关键部位与重要领域,取得新进展和新突破。

(一)抓重点促落实,深入开展便民办税春风行动。深入开展“便民办税春风行动”是巩固群教活动成果,拓展纳税服务空间,推进提速减负、增强服务效能的必然选择。要各负其责抓推进。各级国税机关“春风行动”领导小组要发挥统筹作用,领导小组办公室要把握推进节奏,具体协调各项工作开展。各牵头单位要对具体行动任务负责,制定实施方案并督导执行。要细化本地区、本单位落地方案,确保每项任务有人抓、不落空、见实效。要把握重点齐推进。各地要按照总局、省局关于深入开展“便民办税春风行动”的系列意见,结合本地实际,围绕简政放权、服务发展、国际协作、提质增效4个方面11项服务内容,推实招,出细招,创新招,大力创优,奋力争先,使便民“春风”更加和煦,更暖人心。要积极宣传保推进。在实施“春风行动”过程中,各地要向当地党委、政府多汇报,寻求更多理解和更广泛的支持。要积极开展专题宣传,做好信息交流、情况专报和经验总结推广,及时向省局“春风行动”领导小组办公室报送信息,编发简报,让“春风行动”深入人心。要强化考核促推进。总局和省局已将“春风行动”纳入绩效考核,各地要加强对“春风行动”各项举措落实情况的跟踪问效,开展明察暗访并通报结果,狠抓整改完善,确保各项便民服务措施落地生根,努力为基层办实事,为纳税人真减负,让“便民春风”成为“四季清风”。

(二)抓升级促落地,全面施行纳税服务规范。《全国纳税服务规范》是税务部门必须遵循的“服务规矩”,必须不折不扣地贯彻执行到位。要开展清理比对。分环节、分事项做好现行规程、规范1.0版和2.0版的差异比对,制定差异分析明细表,明确问题处理权责划分,优化调整相关业务流程。要抓好内训外宣。对内,分阶段、分层次地做好规范的培训考试,保证全员知行合一、学以致用;对外,加强宣传辅导,使规范在全社会家喻户晓,让纳税人真懂会用,自觉接受社会各界的监督。要简化优化流程。各级国税机关都要严格落实规范,跟踪规范运行情况,加强工作信息反馈,及时发现和研究解决问题。严格按照“三简”原则,进一步简化优化办税流程,努力做到能取消的环节尽量取消,能即办的事项尽量即办,能简并报送的资料尽量简并,能流转的事项尽量在后台流转,能下放的审批尽量下放,能缩短的时限尽量缩短,能不到窗口办理的事宜尽量分流到自助区办理,最大限度地方便和服务纳税人,同时减轻大厅和窗口的压力。要努力争先创优。继续抓好纳税服务规范样板单位建设,力争打造成全国样板。将规范执行纳入绩效管理,省局将结合办税服务工作质效,年终将评选和表彰全省纳税服务规范先进单位。

(三)抓严管促提质,不断优化纳税服务平台。现阶段,办税服务厅、12366、纳税人学堂三大平台,承载了直接服务纳税人的绝大部分事务,必须着眼互联互通,发挥整体效应。要优化窗口,深入推进办税服务厅标准化建设。办税服务厅是国税机关服务纳税人和展示部门形象的重要窗口,深化办税服务厅标准化建设是湖北国税品牌,必须巩固完善,做强做优。通过设备配置再加强、服务流程再优化、服务制度再完善和人员素质再提升,积极推行导税服务和预约服务,切实增强峰值应对和突发事态防控能力,全面提升办税服务厅的整体效能。要完善管理,发挥好12366热线作用。加强热线服务质量管理,加大专家团队和后台支持力度,不断提高电话接通率、答复准确率和服务规范性。选拔优秀青年干部到热线挂职锻炼,组建覆盖省、市、县三级专家团队,建立纳税人咨询热点分析汇集机制,定期编发工作专报,加速“电话+短信+微信”三合一咨询服务平台建设,充分发挥12366服务规范、咨询权威、推送及时、互动高效的品牌效应。要齐心协力,加强纳税人学堂建设。注重收集纳税人诉求,围绕国税工作重点和纳税人关注的热点、操作难点设置课程,按需施教,加强教学评估,提高教学质量。充分发挥政策管理部门、专家坐席和税收业务骨干的作用,吸收企业财务高管、专业中介人员和高校师资力量,建立全省统一的师资库,开展优秀教师评选,组建一支相对稳定的高水平师资队伍。建立全省纳税人学堂优秀课件资源库,开展优秀课件评比,丰富课程内容,形成权威性、实务性、多样性的培训辅导新格局。

(四)抓攻关促转型,着力提升纳税服务科技水平。运用高科技手段加强纳税服务信息化建设,是提高办税服务质效的迫切需要,也是让办税服务厅安静下来的根本举措。要整合平台,打造网上税务局。按照功能最全、操作最简、技术最先的原则,将现有的网上办税厅和网上办税平台进行整合,全力打造“湖北国税网上税务局”,逐步将纳税人办理的所有涉税事项全部纳入,实现网上申请、网上流转和网上办结。要创新应用,丰富网络服务系统。依托app手机办税软件,打造移动办税平台,力争下半年在全省推行“掌上办税”;研发网上涉税事项办理系统,在试点基础上逐步扩大应用范围;推广纳税人代开发票系统,在方便纳税人的同时减轻大厅开票压力;探索网上领票、快递送达的便捷方式,开发应用网上预约系统。切实加强系统运维,确保各系统运行畅通、稳定、高效,让纳税人办税更加省时、省力、省心。要巩固完善,拓展便民服务空间。继续抓好网上申报、网络发票和“财税库银”推广工作,探索邮寄送票服务,扩大自助办税范围,深化同城通办和全市通办,实现部分涉税业务全省通办,提高办税效率,最大限度地便利纳税人。

(五)抓监督促维权,切实保护纳税人合法权益。维护纳税人权益是税务机关法定义务和职责,是依法服务的底线,也是对纳税人最大的公平。要促进纳税人“知权”。拓宽纳税人知情渠道,通过办税服务厅、税务网站、服务热线、纳税人学堂等载体,持久和广泛地宣传纳税人权利与义务,公开税收政策、办税流程和各项服务承诺,对涉税审批事项、纳税信用等级、非正常户及欠税信息、投诉举报方式等内容,要及时更新公示,保证办税公开的有效性。要推动纳税人“护权”。按照总局《纳税服务投诉管理办法(试行)》的要求,各地要配备专门人员,畅通投诉管理渠道,快速响应纳税人维权诉求,依托12366咨询服务平台,建立和完善投诉受理、承办、转办、督办、反馈、分析和改进机制。要发挥社会组织、中介机构和税收志愿者的维权服务作用,加强纳税人之家、纳税人权益保护中心、便民服务站点建设,增进征纳沟通和社会协作。要帮助纳税人“享权”。严格落实规范进户制度,减少对纳税人正常经营的干扰。引导纳税人使用各种网络办税系统,抓好各类涉税软件的运维监督和管理。清理和查处指定代理行为,保障纳税人委托税务代理权的自主实现。

(六)抓评价促遵从,积极推进纳税信用体系建设。加强纳税信用评价管理与结果应用,是引导税法遵从的有效手段。要科学开展评价。通过总局颁行的“纳税信用等级评价模块”,实行网上评价和动态管理,确保信用等级评定的客观性和公正性。要利用各级门户网站,搭建纳税信用等级查询平台,建立纳税信用等级库,确保纳税信用信息真实全面、分秒可查。要通过各种信息平台和社会媒介,广泛宣传纳税信用评价指标、程序和方法,提高纳税人依法诚信纳税意识和能力。要强化结果应用。加强与政府征信系统对接,推进纳税信用与其他商业信用的联动管理,在全省推行“纳税信用贷”等金融服务,使纳税信用广泛应用于投资、消费、贸易和贷款等经济生活各领域,提高纳税信用的社会认知度和应用度。要全面落实总局规定对a级纳税人的各项激励措施,不断探索对高等级纳税人的vip服务和绿色通道。要实施分类管理。根据不同纳税信用等级,区分不同风险级别,落实各项诚信激励和失信监管措施,为不同等级纳税人提供差别化管理。要建立d级纳税人的警示、监管和惩罚机制,鞭策其税法遵从度的提高。

(七)抓整改促满意,切实提高纳税人满意度。纳税人满意度是客观评价国税工作的一面镜子,直接反映了国税机关的工作作风、办税效率和服务水平。必须把提高纳税人满意度,作为全局性的重要工作目标通盘考虑,整体推进。要明确评价指标。前不久,总局下发了20xx年纳税人满意度专项调查指标,调查问卷由共性指标与个性指标组成。共性指标主要是:办税服务改进情况(包括等候时间、业务水平、服务态度),涉税审批改进情况(包括审批透明度、审批及时性、报送资料是否简便),网上办税服务及各种办税软件改进情况(包括操作便捷、运行稳定、服务及时),另外还有强化宣传咨询、简化办税程序、精简报表资料、提高业务水平、规范税收执法、加强廉洁自律、改进工作作风、防范“吃拿卡要”等情况。个性指标主要是:国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作,落实“营改值”工作(包括宣传培训和衔接顺畅),取消多项进户执法项目等情况。要狠抓薄弱环节。总局上述关于满意度调查的指标,主要是根据去年全国满意度调查反映的问题确定的。各地要认真对照检查,切实找准短板,有针对性地采取积极有效措施,弥补不足,堵塞漏洞,不断改进各项工作。省局将比照总局,适时开展纳税人满意度明察暗访。要持续优化服务。纳税人满意度的高低取决于全员努力,要牢固树立“大服务观”,强化全体国税人员的服务意识,将服务工作贯穿到每个事项、每个岗位、每个环节。要采取一切必要措施,高效率地回应纳税人关切,高质量地办理涉税事宜,用优质高效的服务赢得纳税人的情感分和满意分,力争我省在今年全国满意度调查中取得更好成绩。

(八)抓监管促规范,积极促进注税行业发展。最近,总局通报了湖南某地税务人员涉嫌违规参与税务代理业务收取好处费的案例,近期我省也发生了个别国税干部违规参与中介服务牟取利益的问题。省局党组高度重视,已就规范涉税中介工作进行了专题研究,并对开展涉税中介专项清理整顿工作做出了统一部署。各地要严明工作纪律,深入自查清理,强化行业监管,认真开展整改。要切实提高认识。本次清理工作,目的是为了规范涉税中介领域从业行为,加强全省国税系统反腐倡廉,彻底切断国税人员与涉税中介行业的利益链条,进一步推进注税行业持续健康发展。必须坚决贯彻省局党组《关于开展涉税中介专项清理整顿工作的紧急通知》,吃透精神,统一思想,筑牢防线,狠抓落实。要认真清理检查。对国税机关及其人员,要重点清理整顿兼职取酬、违规挂靠、强制代理、非法谋利、前置中介等5项内容;对涉税中介机构,要重点清理整顿恶性竞争、利益输送、虚假鉴证等3项内容。通过清理整顿,切实解决国税机关和人员干预市场、滥用权力和非法谋利的问题,提高注税行业的执业质量,规范职业行为。要狠抓问题整改。对清理过程中发现的问题,要严格依法依规处理。国税机关与涉税中介机构必须在编制、人员、财务、职能、名称等5个方面彻底脱钩,国税人员不得利用职权安排配偶、子女和近亲属在管辖业务范围内从事涉税中介服务工作。建立和完善涉税中介领域管理和监督机制,防范违规违纪行为。加强廉政教育,组织全体国税人员签订《廉洁自律承诺书》。要加强行业监管。各级国税机关要通过专项清理整顿,进一步健全涉税中介监管的组织体系,配备专人专岗负责行业监管工作,强化属地化监管。认真履行对辖区内税务师事务所执业质量、执业行为、执业资格的监管职责,在日常工作中创新监管手段,强化协调配合,推动注税行业在规范管理中健康有序发展。

四、真抓实干,狠抓落实,全力争创纳税服务工作新业绩。

按照省局关于纳税服务工作的总体部署,各级各部门要以对事业高度负责的态度和勇于担当的精神,群策群力谋发展,不折不扣抓落实,确保纳税服务各项工作取得实效。为此我提五点要求:

一是要加强领导,增强工作牵引力。纳税服务工作事关全局,责任重大。各级国税部门的领导特别是一把手,要高度重视纳税服务工作,时刻把服务工作放在心上,抓在手上。分管领导要强化争先进位意识,敢于担当,主动作为。要围绕今年的重点工作,将目标任务细化分解到部门、落实到岗位、量化到个人,定责任、定进度、定要求,保证各项工作迅速执行到位。要切实增强履职尽责的责任心和使命感,强化绩效考评和跟踪问效,避免因敷衍塞责、完不成任务而造成绩效管理失分等不良影响。

二是要注重协作,增强服务保障力。纳税服务工作很大程度上取决于上下左右的协同配合,需要统筹考量、联合作业和协同奋战。要发挥各级纳税服务工作领导小组的统筹协调作用,定期召开工作例会,及时研究解决跨部门服务问题。纳税服务部门要加强服务管理和工作督办,相关政策业务、技术保障部门要加强沟通和密切配合,防止在业务流转过程中相互推诿、效率低下,切实提高服务工作的自觉性和协调性。

三是要有效激励,增强团队凝聚力。如何有效激发服务团队的活力,是在政策性激励日益收紧的条件下重要而紧迫的现实命题。各级国税机关要严格执行总局、省局关于加强办税服务厅建设的若干意见,在人财物诸方面大力倾斜,切实保证设施设备更新到位、窗口人员配置充分、轮休和减压制度落实。要在政策规定的框架内,积极探索各项激励机制的实现途径,加强对窗口一线人员的人文关怀,增强他们的岗位归宿感、价值认同感和事业荣誉感。要继续推进“三评”活动,分级分层举办经常性的业务培训,因地制宜开展包括服务礼仪、心理调适等内容的综合培训,加强纳税服务文化建设,锻造一支适应和引领税收新常态的过硬团队。

四是要科学考评,增强落实执行力。要用好绩效管理这个工作落实的“指挥棒”,校准满意度调查这个服务质效的“评价器”,形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。要结合实际,科学制定服务绩效考评指标,做到工作任务部署到哪里,绩效考评就同步跟进到哪里,进一步加大对纳税服务绩效管理重点工作、重点指标的督查通报力度,建立市州纳税人满意度排行榜,推动服务工作不断落实和持续改进。

五是要抓好宣传,增强典型影响力。税收宣传是纳税服务工作的重要内容,是促进征纳和谐、赢得社会理解的重要途径。要充分利用传统阵地和新兴媒体,拓宽宣传渠道,丰富宣传内涵,创新宣传形式,围绕“春风行动”、“规范”落实、团队建设等重点内容,加强对纳税服务工作新做法、新亮点、新成效的总结宣传,推介交流工作经验,全面展示服务风采,树好典型引好路,弘扬国税正能量。

同志们,纳税服务事关国税工作全局和国税部门形象,今年的全省纳税服务工作目标任务和要求已经明确,我们一定要主动适应税收发展的新常态,充分发挥纳税服务的职能作用,与时俱进,改革创新,脚踏实地,勇于担当,以更加振奋的精神、更加扎实的作风、更加有力的举措,认真做好各项工作,全面推进纳税服务现代化,努力开创我省纳税服务工作的新局面。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十六

同志们:

经县政府同意,今天召开全县政务服务工作会议,主要是总结20xx年的政务服务工作,安排部署的目标任务,启动全县政务服务“三再一创”的主题实践活动。刚才,编办伍主任就行政审批制度改革讲了很好的意见,纪工委向书记就党风廉政建设提了明确要求,县政务服务中心熊主任的对政务服务工作所取得的成绩总结很客观、提出的目标任务很明确、安排的工作措施很得力。我完全同意,希望大家认真组织抓好落实。

20xx年,全县行政审批制度改革工作有序推进,政务服务工作成绩斐然。简要说来是三点:一是巴东“农民办事不出村”作为全国先进经验已成为巴东政务服务的一张名片;二是全县已基本建立起三级政务服务体系;三是在全县政务服务系统同志们的共同努力下,政务服务水平得到了上级的认可和群众的好评。成绩有目共睹,压力依然不小。做好20的政务服务工作主要是要做好“加减乘除”四法。

一、以改革为导向,做好行政审批的“减法”。在刚刚闭幕的十二届人大三次会议上,在《政府工作报告》中将“简政放权”作为推进改革的首要举措来部署。重视的程度、推进的力度前所未有,各乡镇、县直相关部门一定要高度重视,科学把握,严格实施。一是审批事项要“减”彻底。通过几轮行政审批制度改革,县级行政审批事项已缩减到234项。中央、省、州在全面深化改革的过程中,还在不断地简政放权,我们必须按照“应减必减、该放必放”的原则,按上级要求,进一步取消和调整行政审批项目。切实做到“法无授权不可为”。二是审批环节要“减”到位。在精简审批事项的基础之上,要认真做好审批环节的清理核减工作,减少审批层级,开展行政审批流程再造。要认真研究上级政策,与下放管理层级行政审批项目做好对接和衔接,确保接管到位。三是确保“减”后不反弹。对行政审批事项要实现两个清单管理,一方面对每一轮取消的行政审批事项,要及时向社会公布。另一方面对保留项目,要依法确定项目名称、审批依据、受理机关、许可条件、许可程序等内容,编制事项目录,以规范性文件向社会发布。凡在目录之外的事项,任何单位都不得实施审批,坚决杜绝“按下葫芦浮起瓢”,确保行政审批“减”出实效。

二、以便民为宗旨,做好农民办事不出村的“加法”。要继续发扬巴东政务服务的首创精神,发挥便民服务的首创优势,努力扩大“农民办事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“统筹规划、试点先行、三年为期、全面覆盖”的总体目标深入加快农民办事不出村项目实施进度,对未建的63个村(社区)要尽早启动,今年必须实现全覆盖。二是要“扩容”。建好全县农民办事不出村平台是基础,用好这个平台是关键。一方面要尽可能多地将行政审批事项纳入农民办事不出村平台办理;另一方面要将金融、电商、卫生、工商、法律服务和网格管理等方面资源整合到这平台上来,发挥平台最佳效益。三是要“提质”。一方面运行要实,要不断研究完善农民办事不出村服务平台的工作流程,加大对平台运行的监管,要杜绝平台有岗没有人、接单不办事的现象发生。另一方面要持续创新,要顺应改革要求和群众期盼,加大对农民办事不出村的深入研究与探索,措施明确,要切实抓好罗溪坝村和枣子坪村的试点工作,切实推动“农民办事不出村”工程常抓常新、不断提升。

三、以高效为目标,做好政务服务体系建设的“乘法”。当前,全县三级政务服务体系基本构建,但在运行中还存在一些问题,重点是部门入驻不到位、窗口授权不彻底、联合协作不给力。要实行三统,即中心统管、资源统筹、事项统办,要以大统筹、大协作推动政务服务效率的大提升。一是县级平台必须进一步健全。必须以为民、务实、高效为原则,全面落实“三集中、四到位”。不能因某个系统、某个部门的个性化主张而左右,不是问局长答不答应,而是要看群众满不满意,所有负有行政审批职责的部门必须应进必进、充分授权,切实做到“一个窗口对外、一站式办公”。今年,要全力推进政务服务进园区活动,要将线上线下服务紧密起来,打造巴东服务企业品牌。二是乡镇便民服务大厅要进一步建实。严格按照“八统一”的要求(统一机构名称、统一窗口设置、统一机构标识、统一进驻事项、统一人员配备、统一办事流程、统一收费依据、统一效绩考核),取消乡镇站所内的自建窗口,按5+4模式统一窗口设置,强化日常管理,优化运行机制。三是要加速推进网上办理工作。明确提出行政审批推行“五理制”,即“一口受理”、“限时办理”、“规范办理”、“透明办理”、“网上办理”,政务服务的网上办理也是“互联网+”的生动实践,各乡镇、县直相关部门要高度重视,全力配合,县政务服务中心要在4月30以前建好行政审批系统,并尽早启用。

四、以清廉为底线,做好作风建设的“除法”。作风建设是推进一切工作的前提和保障,清正廉洁是对作风建设的底线要求。今年是党风廉政建设的追责年,全县政务服务系统是全县行政工作的窗口,必须更加注重党风廉政建设中“两个责任”的落实,全体干部职工必须进一步强化讲规矩、守纪律的自律意识,主动履责、积极作为。要自觉远离与党风廉政建设相违背的不良现象,对于不讲规矩、不守纪律的人员要坚决从政务服务队伍中清除。县政务服务中心在机关和单位窗口开展“再读规矩内容、再明纪律要求、再建服务方式和创造新业绩”主题实践活动,抓得很主动、很及时,要认真组织抓好落实。一是要明内涵。陈书记在几次会议上指出,现在许多单位主要负责同志还不知道党风廉政建设的两个责任是什么,这既是认识不到位的问题,也暴露出党风廉政建设中最大的风险点,在座的各位身处为民服务一线,代表着本部门的形象,影响着政府的效能,必须深刻认识到党风廉政建设和反腐败的极端重要性,政务服务中心就两个责任的落实要安排部署,要约谈窗口负责人,要组织检查。窗口负责人不仅要从严自律,也要管好本窗口的工作人员。二是要出硬招。具体是要做到“三管”,即要敢管、要服管、要真管,政务服务中心办公室要大胆管理、规范管理,各部门窗口人员要服从中心的统一管理,要严格执行监察、考核和问责,不打和牌,不搞形式。对于出现问题的窗口,不仅要查处窗口违规人员,也要追究分管领导、乃至部门主要领导的责任。三是要见实效。政务服务是面对千家万户的窗口,是服务千万百姓的平台,必须始终将工作实绩放在首位,必须将群众满意度作为我们衡量我们工作成效的唯一标准,要坚持从规划着眼,从小事着手,不断提升工作水平,持续扩大服务实效。

同志们,政务服务工作事关全县人民群众切实利益,事关全县经济社发展大局,意义重大,任务艰巨,希望大家勇挑重责,不负使命,以更加优异的业绩为巴东经济社会持续、健康、快速发展做出新的更大贡献。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十七

同志们:

今天我们召开全市司法行政工作会议,主要任务是传达贯彻全省政法工作会议、全省司法行政工作会议和市政府全体会议精神,总结过去一年的工作,表彰先进、分析形势、明确任务,进一步提升司法行政工作的整体水平。会上,表彰奖励了20**年度县区司法局责任书考核先进单位和法律服务企业先进集体、先进个人,并为市级规范化司法所颁发了奖牌。在此,我代表市委、市政府向受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺!

刚才,蔡多学同志代表局党组作了工作报告,全面回顾了20**年的工作,安排部署了20**年各项任务,思路清晰,重点突出,目标明确,我完全同意,希望大家认真抓好落实。下面,我讲三点意见。

一、肯定成绩,认清形势,切实增强做好司法工作的使命感。

过去的一年,在市委、市政府的正确领导下,全市司法行政部门紧紧围绕大力实施“两大战略”,培育壮大“五大产业”,全力推进金武一体化的决策部署,深入贯彻落实科学发展观,充分发挥职能作用,在推进法治建设、服务经济发展、建设平安武威、维护社会和谐稳定等方面做了大量的工作,取得了明显成效。主要有五个方面的特点:一是基层基础建设实现新发展。大力推进司法所规范化建设,基础设施、业务装备和办公条件都有了很大改善,工作基础进一步夯实,工作运行机制更加规范,为今后的发展奠定了良好基础。二是“五五”普法工作取得新成效。坚持法制宣传与法治实践相结合的思路,强化目标责任管理,深入推进“五五”普法依法治理工作,顺利通过了省上的考核验收,全社会学法、守法、用法的氛围日益浓厚。三是人民调解工作有了新提高。着力加强司法所长培训和行业调解组织建设,实行人民调解个案补贴制度,全面推广人民调解协议诉前确认机制,人民调解、行政调解、司法调解衔接配合的“大调解”工作机制不断完善,全年排查调处矛盾纠纷7900多件,调处成功率达97%以上,有力地促进了社会和谐。四是安置帮教和社区矫正工作取得新进展。狠抓各项安置帮教措施落实,建立了3个过渡性安置帮教基地。社区矫正工作全面试行,摸清了矫正对象底数,工作制度基本建立,运行机制初步形成,进展较为顺利,有效预防和减少了重新犯罪。五是法律服务工作取得新进步。紧密结合我市实际,进一步完善法律服务工作的思路,创新服务方式,拓展服务领域,积极组织律师投入涉法信访接待处理工作,深入开展法律服务企业专项活动,并开通了“12348”法律咨询热线,降低了对贫弱群体法律援助的门槛,服务水平明显提高。

这些成绩的取得,是各级党委、政府高度重视和社会各界关心支持的结果,更是广大司法干警和法律服务工作者齐心协力、锐意进取、创先争优的结果。在此,我代表市委、市政府向奋战在全市司法行政战线上的同志,特别是长期坚持在基层一线的广大干警、基层法律服务工作者致以衷心的感谢和崇高的敬意!

虽然近年来我市司法行政工作取得了很大的成绩,但我们更要清醒地认识到,同组织的要求、人民的期望和发展的需求相比,也还存在一些困难和问题。主要表现在:各类矛盾纠纷仍然较多,部分群众用不当方式表达利益诉求的现象仍然时有发生,排查化解工作有待进一步加强;普法宣传教育不够深入,与经济社会发展实际结合的不够紧密,针对性、实效性不强,全社会的法治观念仍需进一步提高;安置帮教和社区矫正的工作机制还不完善,没有真正形成合力;法律服务和法律援助的领域不广,层次不高,服务经济发展和服务民生的能力和水平还需下大力气提升,等等。这些问题都需要我们在今后的工作中认真审视、高度重视,切实加以解决。

未来五年,是我市站在新的历史起点上,全面贯彻落实中央支持甘肃发展一系列重大决策部署,深入实施区域发展战略,抢抓机遇,实现跨越式发展的关键时期。今年年初,市委、市政府已明确提出了跨越式发展的目标,对各方面工作进行了全面部署。可以预见,未来五年,必将是武威建设发展的加速期和黄金期。如火如荼的发展氛围和你追我赶的竞争态势,对司法行政工作提出了新要求,也创造了新机遇。一方面,随着经济社会的快速发展,社会结构、利益格局、思想观念将会发生深刻的调整变化,各种新情况、新问题、新矛盾将不断出现,矛盾纠纷排查化解的任务越来越重,特别是重大矛盾纠纷已成为社会关注的焦点,如果稍有疏漏和不慎,将会给和谐稳定大局带来不可估量的损失,对司法行政工作提出了新的挑战。另一方面,随着“十二五”经济社会跨越式发展的有序推进,人民群众的法制观念将会不断增强,越来越多的矛盾纠纷和大量的经济关系都将通过法律手段来加以解决和调整,司法行政工作在经济社会发展中的地位和作用将会越来越重要,这为司法工作创新发展提供了广阔的空间。

如何在推动武威经济社会跨越式发展的进程中妥善处理土地流转、房屋拆迁、劳资纠纷、城乡就业、社会保障等方面的突出问题,维护社会的和谐稳定;如何主动适应新形势、新目标、新任务对司法行政工作提出的新要求,进一步转变观念、发挥职能,更好地为全市经济社会跨越式发展服务,是当前和今后一段时期司法行政工作的重要任务。近年来,中央、省、市高度重视司法行政工作,先后出台了关于加强和改进安置帮教、律师工作、社区矫正、法律援助等工作的重要政策性文件,正式颁布实施了《人民调解法》,特别是去年,司法部出台了支持甘肃司法行政工作发展的意见,省上也更多地将司法行政重大项目纳入社会管理创新专项规划和全省经济社会发展“十二五”规划,这为司法行政工作上台阶、创一流提供了有力支持,也进一步坚定了我们做好司法行政工作的信心和决心。

各级司法行政部门一定要从全市经济社会跨越式发展的大局出发,充分认识当前司法行政工作面临的新形势、新要求和任务的复杂性、艰巨性,坚持司法为民、服务为民的理念,紧紧抓住源头性、根本性、基础性问题,深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作,以更加奋发有为的精神和扎实有效的工作,努力为全市经济社会跨越式发展做出新的贡献。

二、把握重点,创新进取,全力服务经济社会跨越式发展。

今年是实施“十二五”规划的开局之年,也是推进全市经济社会跨越式发展的关键一年。各级司法行政机关要自觉把司法行政工作融入跨越式发展的大局之中,把握重点,创新进取,切实发挥职能作用,为“十二五”发展起好步,开好局。

一要着眼社会和谐稳定,深入推进矛盾纠纷排查化解。矛盾纠纷化解是构建和谐社会的基础。人民调解工作是司法行政机关的重要职能,也是化解矛盾纠纷的第一道防线。20**年1月1日,我国第一部专门规范人民调解工作的法律《人民调解法》正式施行,这为人民调解工作提供了法律支撑。全市各级司法行政部门要在前一阶段学习宣传的基础上,认真抓好《人民调解法》的宣传、贯彻、实施,并以此为契机,进一步创新方式,强化措施,深入推进矛盾纠纷排查化解工作。要充分认识当前社会矛盾纠纷出现的新情况、新特点和人民群众对排查化解工作的新要求、新期盼,不断整合调解资源,努力为人民群众提供便捷高效的矛盾纠纷解决渠道,切实发挥人民调解的“主力军”作用。要加强人民调解组织建设,去年,全市行业调解组织建设发展快,工作很有成效。今年要在巩固现有成果的基础上,进一步加强区域性、专业性调委会建设,不断扩大调解网络覆盖。要认真贯彻“调解优先”的原则,继续推行人民调解协议诉前确认机制,健全完善“三调联动”工作机制,深入推进人民调解与行政调解、司法调解的相互衔接,进一步增强矛盾纠纷化解合力,加大矛盾纠纷排查调处力度,努力实现案结事了。切实保障人民调解“三项经费”,全面落实人民调解个案补贴制度,进一步调动广大基层司法调解人员的积极性。要坚持工作重心下移、关口前移,深入基层,深入群众,不断加大涉及劳动争议、土地流转、征地拆迁等方面矛盾纠纷的调处力度,突出抓好关系人民群众切身利益的难点、热点问题的化解,真正把问题解决在基层,解决在萌芽状态,坚决避免重大群体性事件的发生,依法维护法律的公平正义和全市社会的和谐稳定,筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。

二要围绕社会管理创新,大力加强帮教安置和社区矫正工作。帮教安置和社区矫正是司法行政工作的重要方面,也是司法行政部门履行社会管理职责的重要内容。全市各级司法行政部门要把加强帮教安置和社区矫正工作放在整个社会管理大局中来思考、来谋划,进一步树立以人为本、执法为民的理念,探索社会管理工作的规律,不断推进社会管理创新。要加强对刑释解教人员的管控,认真落实衔接制度,完善信息通报、无缝衔接的工作机制,巩固发展过渡性安置基地建设,强化安置措施,优化社会帮教环境,规范帮教管理,完善帮教方式,不断提高安置帮教工作效果。对省上确定的刑释解教人员过渡性安置基地建设、出狱出所人员接送经费补助、安置刑释解教人员稳定就业的企业补助等任务,要及早谋划,统筹考虑,抓好落实。要动员社会力量,尽最大的努力帮助刑释解教回籍人员解决社保、低保、培训、就业等困难,消除社会歧视,帮助他们顺利融入社会。去年,社区矫正工作已在全市各县区全面开展,进展较为顺利,我们在天祝县召开了社区矫正工作现场会,交流了经验和做法。市、县区司法行政部门要认真履行牵头部门职责,进一步建立健全“党政领导、政法牵头、司法为主、部门联动、社会参与、分工负责、相互配合”的社区矫正工作领导体制和工作机制。特别要在去年工作的基础上,围绕加强对社区矫正人员的监督、提高教育改造质量这个核心,深入分析存在的困难和问题,紧密结合实际,有针对性地进一步建全完善社区服刑人员接收、管理、考核、奖惩和解除矫正等各个环节的工作制度,确保社区矫正工作规范运行。要进一步明确对社区矫正人员的管理责任,细化管理措施,加强教育矫正、监督管理,确保管得住、矫正好,防止重新违法犯罪。

三要突出普法宣传教育,着力提升全社会的法治意识。20**年是实施“六五”普法规划的第一年,做好今年的普法依法治理工作意义十分重大。各级司法行政部门要认真做好“五五”普法总结表彰工作,周密部署“六五”普法的启动实施。要认真总结推广“法律七进”的经验做法,研究和设计好对各类重点对象的法制宣传教育主题,抓好普法骨干培训,加强法制宣传教育阵地建设,确保普法工作的进度和成效,力争使“六五”普法取得良好开局。要进一步加大宪法和国家基本法律法规的宣传力度,继续深入开展“法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位、进宗教场所”活动,紧密结合经济社会发展实际,因地制宜,因时制宜,不断创新法制宣传教育的载体和形式,切实增强针对性和实效性。进一步完善领导干部和公务员学法用法制度,促进领导干部和公务员等重点学法用法对象学法活动的经常化、规范化,认真抓好对青少年、企业经营管理人员和农民的法制宣传教育,努力提高全市公民的法律素质和法治意识。继续深入推进“法治城市”、“法治县(区)”和“基层依法治理示范单位”、“民主法治示范村”创建活动,丰富创建内容,创新创建形式,并进一步加强企业和社区法制宣传阵地建设,确保普法依法治理工作深入推进,取得实效。

四要围绕经济社会发展,大力加强法律服务工作。法律服务是司法行政工作服务经济社会发展的重要着力点和切入点。“十二五”时期全市经济社会跨越式发展对法律服务工作提出了新要求,也为法律服务职能的有效发挥创造了良好的条件。各级司法行政机关要充分认识当前法律服务工作担负的新使命和面临的新机遇,充分发挥职能优势,全力服务全市经济社会跨越式发展。20**年,全市司法行政机关在重点项目、重点工程、征地拆迁等方面做了大量艰苦细致、卓有成效的工作。今年,这方面的任务仍然相当繁重,司法行政机关要紧紧围绕“两大战略”、“五大产业”、金武一体化和全市经济社会跨越式发展,继续动员组织法律服务机构和法律服务工作者为新城区建设、石羊河流域重点治理、工业园区建设、水利工程建设等重点项目提供专业法律服务和保障,为改善发展环境、加速产业结构优化升级、培育新的经济增长极和城市建设提供有力的法律支撑。要进一步加强对市场主体的法律服务,不断拓展对企业服务的广度和深度,积极为企业依法经营管理、招商引资、参与经济合作与竞争、防范经营风险提供有效的法律服务,帮助企业依法建立信用体系,防止欺诈、侵权、不诚信等行为,预防矛盾纠纷,推动市场经济的健康发展。要加强对新农村建设的法律服务。“十二五”期间,我市农业农村工作将步入快车道,农业产业化水平将进一步提高,各类营销组织、专业经济组织不断增多,各种类型的经济活动更加频繁,法律服务需求明显增多,各级司法部门要围绕水权水价改革、土地流转经营、订单种植、劳务经济、农业保险等重点,探索建立更加符合发展实际的服务机构和服务模式,增强法律服务的实效性。切实做好律师、公证、基层法律服务工作,满足各类社会群体对法律服务的不同需求,不断完善法律服务体系和法律援助体系,使广大群众人人平等享用法律资源。特别要加强法律援助工作,重点加强对社会贫弱群体的法律援助,不断拓宽法律援助渠道,扩大法律援助工作面,增强法律援助效果。要确保依托司法所建立的法律援助站真正运作起来,并进一步简化法律援助申请、受理和审批程序,方便困难群众特别是农民工、残疾人等特殊人群及时获得法律援助。司法行政部门要切实加强对法律服务业的管理、指导和监督,推进法律援助政府责任的落实,切实维护人民群众的合法权益,维护社会公平正义。

三、靠实责任,夯实基础,确保20**年各项任务落到实处。

一要靠实工作责任。面对20**年繁重的工作任务,各级司法行政部门要大力发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风,坚持求真务实,不做表面文章,以一抓到底的精神抓好各项工作落实。要建立健全抓落实的工作机制,继续推行目标管理,采取量化考核的办法,把司法行政工作主要任务细化为具体指标,靠实工作责任,明确工作要求,精心组织,周密部署,切实采取有力措施,强化督查,全力推进,确保20**年各项任务全面完成。对各项重点工作进展情况和实施中遇到的突出问题和困难,各县区和市司法局要及时向市委、市政府汇报。

二要加强队伍建设。建立一支高素质的干部队伍,是做好司法行政工作的根本保证。各级司法行政机关要按照市委、市政府关于作风建设的总体部署,认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神,牢固树立社会主义法治理念,大力加强学习型领导班子建设,不断提高领导班子领导科学发展的能力和公正廉洁执法的水平。要坚持从严治警方针,进一步加强执法规范化建设,通过加强教育、加强管理、加强监督,切实提高干警队伍的整体素质,积极打造司法行政机关的良好形象。要持之以恒地加强司法行政机关党的建设、队伍建设、机关效能建设、党风廉政建设,重点加强律师行业党建工作和基层司法行政机关党组织建设,不断提高干部队伍履行职责的能力和水平。要全面落实党风廉政建设责任制,大力推进惩防体系建设,进一步健全廉政制度,突出加强对干部的监督教育,确保全市各级司法行政机关严格、公正、文明、廉洁执法。

三要加强基础建设。这几年,从省上到市县区都大幅度提高了对司法行政工作的保障水平,为加快司法行政工作发展创造了有力条件。但就总体情况而言,我们的基础仍然较为薄弱。各级司法行政部门要牢固树立固本强基的思想,进一步加强基层基础建设,人财物继续向基层倾斜,努力在司法业务用房、经费保障、规范化创建方面取得新进展。要加大市、县司法业务用房项目建设力度,今年即将开工建设的古浪县司法局业务用房要严格落实项目责任,确保按期完成;市司法局及其他县区的业务用房项目要做好规划选址、土地征用等前期准备工作,力争再有2个司法业务用房项目在今年得到国家批准;未完成的4个司法所国债项目要加大力度,确保年内全面完成。各县区要进一步加强对司法行政工作的领导,加大投入力度,切实解决司法公用经费、司法所长职级待遇等方面的问题,不断提高保障水平。要继续开展规范化司法所创建工作,逐步推进司法所组织机构正规化、干部队伍专业化、业务工作规范化、所务管理制度化、基础设施标准化,努力打造一流的基层司法行政工作平台,全面提升基层司法所的服务能力。

同志们,20**年是司法工作站在新起点、开创新局面的重要一年。圆满完成今年的各项任务,任重而道远!希望大家继续发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的优良传统,振奋精神,开拓进取,突出重点,狠抓落实,努力开创司法行政工作新局面,为全市经济社会跨越式发展做出新的贡献!

谢谢大家!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十八

各位领导、同志们:

今天,我们在这里召开全市行政服务中心工作会议,会议的主要任务是:认真贯彻市第十二次党代会精神,深入落实市委、市政府确定的“争先进位年”活动,回顾总结过去一年的工作,表彰先进,部署今年的任务,推动我市行政服务工作再上新台阶。市委、市政府领导非常重视、关心中心工作。今天,李市长在百忙之中参加会议,一会还要做重要讲话。刚才,对20xx年涌现出来的先进集体和先进个人进行了表彰,首先,让我们以热烈的掌声向他们表示祝贺!对支持我们工作的纪检监察、组织部、法制办及各窗口单位领导表示诚挚的谢意。下面,根据会议安排,我对中心20xx年的工作进行总结,并部署和安排20xx年的工作。

一、开拓进取,求真务实,实现整体工作水平再提升。

20xx年,对行政服务中心来说是不平凡的一年。在这一年里,中央“两办”出台了22号文件,这是第一次以中央文件的形式对服务中心的体系、作用、职能、运行等方面作出了明确规定。国务院、省政府相继召开了深化行政审批制度改革工作会议,对加强服务中心建设,做好新形势下的行政服务中工作,提出了新的要求,体现了各级政府对这项工作的重视,也为作好下步工作指明了方向。一年里,我们在市委、市政府的正确领导下,以“继续提升年”活动为主线,紧紧围绕市委、市政府的重点决策部署,深化改革,创新方式,提升服务,整个中心工作有了一个较为明显的提升。20xx年9月,我市行政服务中心被国家标准化委员会命名为“国家级服务业标准化示范单位”,这是同行业全国首个也是目前唯一的国家级示范单位。全年共受理各类审批办件203012件,办结20xx10件,按时办结率100%,群众满意率超过95%,收缴各类规费3.54亿元;政府招标采购在中心进行了79次,标的额超过8000万,节支近千万。回顾过去的一年,主要做了以下几项工作。

(一)创新服务方式,提高服务质量。

为更好的服务中心,服务大局,我们重新修订了固定资产投资项目、企业登记注册的联审联办流程,印制了《聊城市固定资产投资项目全程办理服务指南》和《聊城市企业登记注册项目全程办理服务指南》。组织市商务局、财政局、地税局、工商行政管理局、统计局、国家外汇管理局聊城市支中心,开展了聊城市外商投资企业联合年检。20xx年共组织联审联办25件,总建设面积82万平方米,总投资22.4亿元;召开各类联审会议18次;有118家外商投资企业通过了联合年检。

(二)拓展服务内容,完善服务功能。

按照服务型政府的要求,中心由单一的行政许可向公共服务和社会服务延伸,进一步丰富行政服务中心服务内容。在原有服务功能的基础上,将与企业生产和群众生活相关的供电、公证、中石油聊城分公司3家单位纳入中心设立服务窗口,新增居民生活用电、故障申报、临时用电、新开户申请,法律公证,加油卡销售和20xx年老旧汽车报废更新补贴备案8项服务事项。

(三)规范窗口业务,理顺办理程序。

根据市委、市政府机构改革方案精神,对涉及机构合并的部门窗口进行了相应的调整和合并,并会同市行政投诉中心对进行机构改革和职能调整的市经信委、市政公用事业局、农委、文广新局四个部门窗口工作进行了整顿规范。对涉及的进厅项目的审批依据、审批流程等内容进行了规范和细化;对涉及的进厅人员、科室职责进行了调整和重新明确,保证行政审批工作的稳定性和连续性,窗口运行质量有了明显提升,规范工作取得了初步成效。

(四)加强电子政务建设,提高信息化水平。

20xx年9月开始进行了新的行政审批系统采购及安装部署工作,目前此项工作已基本完成。新的审批系统科学合理的设计了审批流程,并开发了并联审批、网上表格下载、外网申报、信息资源共享、网上监督与评议、短信群发、在线互动及政务公开等功能,大大提高了中心的电子政务水平。并通过新系统启动了行政许可(审批)承诺件事项统一登记工作,加强了对行政许可(审批)事项办理过程的监督管理,对进一步规范审批行为,提高服务效率,产生了积极的效果。

(五)加强县级中心建设,完善行政服务体系。

20xx年,莘县、临清、开发区三个县级行政审批(服务)中心相继启动,阳谷、茌平两个县行政服务中心正在筹建,市、县两级行政服务中心体系基本形成。县(市区)作为经济活动的主战场,招商引资的主阵地,各县级服务中心紧紧围绕当地经济及社会事业发展,积极作为,创新工作举措,取得了非常好的效果。莘县建设了6000平方米的中心大厅,实现了行政审批和公共资源交易的一体化管理;冠县实行企业登记注册一单通,并对原有中心进行了升级改造,实现了审批事项、公共资源交易和非税收入的整合;高唐中心喜迁新址,功能更加完善;东昌府区大力推行免费代办服务,赢得企业好评;临清积极开展网络服务,实现物理大厅和网上虚拟大厅的有机结合,为服务对象提供最大的便利;东阿、开发区积极推动了乡镇便民服务中心建设,为群众提供更加周到,便捷的服务。

(六)完善管理机制,提升管理水平。

20xx年,按照完善内部考核制度、健全外部监督措施、强化联动制约机制的要求,中心的管理考核评价体系得到进一步规范。每日四考勤,每月一考评,每季一通报,半年一中评,年终总评比的内部考核制度日趋完善,上网行为监控和视频监控的起用,进一步丰富了管理手段。邀请媒体监督,参与行风热线,实行群众评价的外部监督措施更加全面。坚持与纪检、监察机关联动,对建设不规范的部门和事项进行督查整改;坚持与窗口单位联动,按月反馈窗口工作人员的工作情况,形成对窗口齐抓共管的工作格局。

(七)以党建带队伍,打造党员服务品牌。

20xx年,市行政服务中心党委以争创“共产党员先锋岗”活动为载体,通过“亮岗位、亮身份、亮承诺”的创建活动,使党员品牌意识深入人心,带动全体工作人员争创一流服务效率、一流服务质量和一流服务水平。市工商局窗口开通了网上登记服务平台,进一步拓宽企业登记申报渠道,方便个人和企业办理登记业务;市发改委窗口围绕重点项目优化服务措施,提出“承诺时间不是必需时间,能够当天办结的项目不拖到第二天”,提前介入项目提供咨询,主动回访征求意见。

(八)推进文明创建,提升整体形象。

20xx年,行政服务中心已经连续四年保持“省级文明单位”称号,为促进中心工作再上新台阶,我们以文明创建为抓手,通过建设中心阅览室、组织多层面大范围的知识培训和政务礼仪培训,进一步提升工作人员的服务形象;通过改造和建设一系列的便民服务设施,深化“用心”为民服务理念;通过美化大厅环境,关爱窗口人员,组织和参加丰富多彩文体活动,增强了中心的凝聚力和向心力,形成和谐向上的良好风气。

20xx年,我市行政服务中心顺利通过“省级文明单位”和“山东省服务名牌”复审,被国家标准化委员会命名为全国首个“国家级服务业标准化示范单位”,受到市政府的通报表彰。这些成绩的取得得益于市委、市政府的正确领导,得益于窗口单位的积极支持配合,得益于中心全体工作人员的辛勤付出。在取得成绩的同时,我们也应该清醒的认识到,与先进地市相比,我们在很多方面还存在不小的差距,主要是:中心服务功能还不完善,公共资源交易平台还没有搭建;某些部门审批事项进驻不彻底,窗口缺乏独立办事能力;县级中心建设不平衡,起点和标准普遍较低;电子政务建设投入少,缺乏统一的规划和部署;双重管理难度大,需要建立更为有效的激励机制,调动工作人员积极性;少数部门和领导认识不到位,工作不主动、不配合。

二、凝心聚力,争先进位,推动行政服务再上新台阶。

20xx年,市行政服务中心将紧紧围绕我市“规划”发展大局,以创建“全国文明单位”为总抓手,以争做全国一流政务中心为目标,认真落实中办、国办《关于进一步深化政务公开加强政务服务的意见》,围绕中心,服务大局,按照市委、市政府“争先进位年”活动要求,进一步拓展服务功能,延伸服务链条,创新服务方式,提升服务水平,健全服务体系,为全面建设生态型强市名城,创造聊城人民幸福生活做出应有努力。具体工作就是要围绕认真贯彻落实全国、全省会议精神,深入推进行政审批制度改革,按照中办、国办22号文件的要求,立足我市实际,加强调查研究,在省政府实施意见出台后,适时提出我们的思路和方案,会同有关部门向市政府汇报。目的就是抓契机、借东风,推进我市行政审批制度改革再深化,我市中心的服务功能再完善,服务水平再提高。

(一)提高事项进厅办理率,完善行政服务中心功能。

《聊城市人民政府令(第25号)》明确指出,保留的市级行政许可事项和非行政许可审批事项原则上纳入市行政服务中心办理,因特殊情况不能纳入市行政服务中心办理的,须经市政府同意。首先我们将主动会同有关部门对进厅的36个部门,426项行政许可、非许可审批和其他服务事项统一调查摸底,清理规范,真正落实“两集中两到位”,即审批职能向一个科室集中,科室向中心集中;保证审批项目权限、人员全部到位;其次,我们将按照政府令的要求,配合职能部门,对未进中心的部门和项目认真开展调研,通过分析项目和部门实际情况并与周边地市对比,结合我市实际,形成新的进厅方案,并就开展综合窗口设置和分中心建设提出合理化建议,最终确保进厅集中办理率达到90%以上。

(二)创新服务方式,提高服务效率。

要进一步简化审批程序,压缩办理时间,实现审批时限再压缩三分之一,与冀鲁豫周边地区相比,争取做到同类审批事项审批环节最少、办理时间最短。借鉴学习西安的“联动式审批”经验,发挥行政服务中心联合办公的优势,优化和完善联审联办、联合年检、免费代办、预约服务等服务方式,倡导亲切服务。稳步推进横联市电子监察系统、下联县(市、区)的电子政务网络,形成“一横一纵”全市行政审批网上运行新格局。积极探索电子签章技术,实现网上审批。建设行政审批服务一流的门户网站,宣传聊城、宣传中心,交流行政服务业务,提高知名度。继续深化“行政审批绿色通道制度”,为我市重点项目、招商引资项目提供更为周到、快捷的服务。

(三)强化监督管理,枸建和谐中心。

不断提升中心制度化、规范化、标准化水平。一是要抓好中心制度化建设,确保服务工作高效规范。完善窗口考核管理办法,使其更加科学、有效;巩固每日四考勤,每周一点评,每月一考评,每季一通报的管理方式,切实做到以制度管人、管事,确保各项规章制度真正落实到位。二是要打造独特的中心文化,营造栓心留人的工作环境。开展多种形式的文体活动,培养大家的集体观念和团队精神;举办“中心”成立十周年系列活动,增强中心人的荣誉感和自豪感。近期,我们还将投入十万元用于改善大厅工作环境,通过多种方式加大对中心工作人员的人文关怀,做到政治上关心、精神上鼓励,生活上帮助,最大限度调动其工作积极性和主动性,树立“窗口围着群众转,中心围着窗口转;窗口让办事群众满意,中心让窗口人员满意”的服务理念。

(四)强化队伍建设,提升中心形象。

中心十年取得的成绩证明,一支团结能战斗的高素质干部队伍是干好工作的重要保障。20xx年,我们将以争创“全国精神文明单位”为总抓手,以打造政务服务和党建品牌为着力点,通过举办不同形式的知识讲座,打造学习型中心,全面提升干部队伍素质;以“塑造聊城形象从我做起”、“共产党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等先进创建主题活动为载体,开展学先进、学模范活动,努力打造思想正、作风硬、业务精的审批队伍,形成中心独特的工作作风和气质,用服务理念凝聚人心,用共同愿景激发工作热情。

(五)加强三级中心建设,健全行政服务体系。

加强市、县、乡三级行政服务中心体系建设,规范三级服务中心的名称、场所标示、进驻部门、运行模式,推进政务服务规范化建设。建议市政府加大考核力度,提高县级行政服务中心和乡镇便民中心建设在本级政府综合考核中的分值。加强对茌平、阳谷行政服务中心建设的专项督查,确保20xx年县级中心全面建立运行。明确乡镇便民中心建设标准、服务内容和运行机制。

各位领导、同志们,服务中心作为实施政务公开,加强政务服务的重要平台,我们深感使命光荣,任重道远。全体中心人将以市第十二次党代会精神为指针,切实增强责任感和紧迫感,进一步坚定信心,振奋精神,齐心协力,扎实工作,为把聊城建设成为冀鲁豫周边地区审批环节最少、办事效率最高、创业成本最低、投资者最满意的城市做出积极的贡献。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇十九

同志们:

这次政务公开工作推进会,主要是总结交流前一阶段政务公开工作取得的成绩,研究部署当前和今后一段时期我县的政务公开工作。刚才向阳同志对我县前一段时间的政务公开工作开展情况进行了通报,县卫生局、经贸委、海通镇等作了很好的经验交流。现在,我再强调三点意见。

一、高度统一思想,认清发展形势,切实把政务公开工作摆上更加重要的位置。

(一)顺时应势,从当前政治和全局的高度出发,认清加强政务公开工作的重要性。多年来,我们党和国家着眼于进一步推进社会主义民主政治建设,加强对行政权力运行的监督,更加有效地防止腐败,对政务公开工作高度重视。党的xx大明确提出,要“认真推行政务公开制度”,“完善公开办事制度,扩大基层民主”。党的xx大强调要扎实推进惩治和预防腐败体系建设,在坚决惩治腐败的同时,更加注重治本,更加注重预防,更加注重制度建设,拓展从源头上防治腐败工作领域。还特别强调指出,坚决惩治腐败是我们执政能力的重要体现,有效预防腐败更是我们党执政能力的重要标志。这说明,随着反腐倡廉建设的深入,预防腐败工作被摆在了更加突出的位置。而政务公开的实质,是创造条件让人民监督政府的权力;政务公开的目标,是打造阳光政府,让权力在3家单位阳光下运行。从这两方面看,政务公开工作始终贯穿着遏制腐败、预防腐败的要求。多年来的实践也证明,政务公开加强了对权力行使的规范和限制,为防止滥用权力提供了制度保证,已经成为从源头上预防和治理腐败的一项重要举措。推行政务公开,将行政机关的施政行为向人民群众公开,能够规范自由裁量权,减少权力“寻租”机会,从源头上拓展防治腐败工作领域,铲除腐败滋生蔓延的土壤;能够推动依法行政,有效防止权力失控、决策失误、行为失范。我们一定要从战略和全局的高度,充分认识推行政务公开的重大意义,坚持严格执法、积极稳妥、注重实效的原则,不断把政务公开工作引向深入。

(二)立足实际,从构建和谐射阳的目标要求出发,认清加强政务公开工作的重要性。贯彻落实党的xx大精神,推进民主政治建设,构建和谐新射阳,是当前和今后一段时期的重要任务。要建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会,就必须坚持以人为本,必须把人民群众普遍关心、涉及人民群众利益的问题作为重点,向社会公开、向广大人民群众公开。深入推行政务公开,有利于拓宽反映社情民意的渠道,完善深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制;有利于充分发扬社会主义民主,在保障人民群众物质利益的同时,更大程度地保证人民群众的民主权利,使他们可以在平等的条件下参与各项活动,推动社会公平和正义的实现,激发社会的创造活力,形成推动科学发展的强大动力;有利于推动政府进一步完善社会管理职能,提升公共服务质量,不断提高依法管理社会的能力和水平,努力做到社会秩序良好,人民安居乐业,社会安定团结,促进社会和谐与稳定。

(三)夯实基础,从优化我县经济发展环境的需要出发,认清加强政务公开工作的重要性。深入推行政务公开是优化发展环境、推动全县经济社会又好又快发展的迫切需要。今年是我县实现“奋战四年达小康,全面建设新射阳”的开局之年,也是“重大项目突破年”,营造良好的发展环境显得尤为迫切。推行政务公开有利于促进职能部门之间相互监督和良性竞争,使内部的管理和监督与社会监督相衔接,既拓展了公众监督政府的途径,提高了政府公信力,也一定程度上避免了暗箱操作,使政府资源的配置更加透明,促进公平竞争的市场环境的形成;有利于在推进经济社会发展进程中调整好各种利益关系,处理好各种矛盾,构建政通人和的发展环境;有利于调动广大人民群众投身经济社会发展的积极性,促进改革发展稳定工作,推进全县经济又好又快发展。

(四)关注民生,从转变政府职能的要求出发,认清加强政务公开工作的重要性。党的xx大提出要“进一步转变政府职能,改进管理方式,推行电子政务,提高行政效率,降低行政成本,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。”党的xx大提出要着力转变政府职能,建设服务型政府。推行政务公开是加快行政管理体制改革、建设服务型政府的具体体现。及时将政府的行政依据、行政程序、行政结果予以公开,能够增强政府和公众的互动互信,提高政府工作透明度和公信力。同时,也有利于推动政府及其工作人员更新管理理念,创新管理方式,提高依法行政的能力,解决社会管理和公共服务薄弱、办事效率低下、服务意识不强等问题,切实把政府职能转到为人民群众和市场主体服务以及创造良好发展环境上来,实现政府施政理念、施政方式的根本转变。

二、突出工作重点,主抓三大关键,全面提升政务公开工作的水平。

当前和今后一段时期,我县政务公开工作的总体要求是:全面贯彻落实《政府信息公开条例》和《盐城市人民政府关于开展行政权力网上公开透明运行工作的意见》(盐政发〔20xx〕140号),坚持围绕中心、服务大局推进政务公开,坚持执政为民、依法行政推进政务公开,以保障人民群众的民主权利、维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点,以推进行政权力阳光运行和政务公开规范化、制度化建设为重点,进一步规范内容,创新形式,完善制度,加强督查,切实提高行政行为的透明度和办事效率。

(一)创新载体,加快建设政务公开平台。要按照利于群众知情、便于群众办事和易于群众监督的原则,积极探索建立便捷有效的公开载体。一要推进电子政务建设,实行行政权力网上公开透明运行。电子政务是现代政府管理理念与信息技术相融合的产物,是利用互联网为核心的信息技术,是彻底转变传统的政府运作模式,使政府机关、企事业单位、其他社会组织和社会各个角落构筑起一种全新的网络体系,实现政府管理创新、办事公开透明的重要手段。当前和今后一段时间,我们要集中精力抓好电子政务建设,从维护人民群众根本利益出发,依法清理规范行政权力,实行行政权力网上运行和实时监察,在全县行政机关基本建立权责清晰、程序严密、运行公开、制约有效的行政权力网上公开透明运行机制。二要推进行政服务中心建设。行政服务中心是集中统一办理行政许可项目的重要场所,是行政体制改革的一种创新,是政务公开的一种重要形式。县行政服务中心要进一步提高行政审批集中度,加强窗口日常管理,不断创新服务方式,创优服务质量。通过推行通透式办公、建设网上办公和办事公开平台、固化权力运行程序等措施,减少办事环节,提高办事效率,规范权力运行,拓宽反映社情民意的渠道,构建政民双向互动机制,反映和兼顾不同群体的利益要求,协调社会各方利益关系,为经济发展营造良好的软环境。三要进一步活化公开形式。继续通过政府公报、政务公开栏、“政风热线”以及其他新闻媒体等进行政务、事务公开;要继续实行政务点题公开,使公开内容更加贴近群众;要开展民主质询,加强干部群众面对面的交流。对群众所提问题和要求办理事项,能当场答复的当场答复,能当场办理的当场办理,一时不能解决的向质询人解释清楚,并承诺解决期限。要制定接待人落实制度,即由谁接待质询的,就由谁负责到底,直到问题完全解决;要推行听证会制度,让群众参与、监督和决策。

(二)丰富内容,不断延伸拓展政务公开范围。行政权力与社会公共利益和公民个人利益的联系最为密切。我们在深化政务公开工作中,一定要以群众的呼声为第一信号,紧紧抓住决策、执行、结果等主要环节,使权力在阳光下运行。在公开层面上,要以规范化、制度化为重点,深入推进县镇村政务公开三级联动。要抓紧做好对县级行政权力的清理审核工作,这项工作省、市都作了统一部署,县政府办公室也专门下发了文件。这次清理审核涉及到全县50个部门和单位,各有关部门一定要按照上级部署和文件要求,高度重视,强化组织,务实推进,进一步促进全县行政权力的规范化运行。在公开内容上,按照“公开为原则,不公开为例外”的要求,把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的热点问题和容易滋生腐败的重要权力及权力行使的重要部位,作为政务公开的重点进行公开。深入推行公用事业单位办事公开制度,将所有公共服务事项的办理程序、办理时限、办事纪律、收费标准、收费依据等全部向社会公开。重点抓好学校、医院的办事、收费公开,切实解决乱收费、高收费问题。教育、卫生、劳动保障、民政、建设、交通等主管部门要加强监督指导,规范公用事业单位办事公开的内容、形式、程序,真正将人民群众最现实、最关注、最需要了解的事项及其办理过程予以公开。

(三)健全制度,全力保障政务公开规范运行。制度建设既是深化政务公开的重要内容,更是深化政务公开的前提、基础和保障。各镇区、各部门要依据中央和省、市、县一系列文件精神,建立健全主动公开和依申请公开制度、考核评议和责任追究制度,完善政务公开审核制度、公示制度和听证制度,并建立健全机关内部政务公开制度,规范政府管理行为,促进政府决策的民主化和科学化,使政务公开逐步制度化、规范化和程序化。

三、硬化工作责任,形成高压态势,不断推动政务公开工作的深入开展。

政务公开工作涉及面广,政策性强,社会和群众关注程度高,工作难度大,各镇区、各部门、各单位要切实加强领导,深度解放思想,采取有力措施,确保政务公开工作扎实有效推进。

(一)切实加强领导。要进一步健全和完善“党委领导、政府主抓、政务公开领导小组组织协调、纪检监察机关监督检查”的领导体制和工作机制,有组织、有步骤地开展各项工作。要把政务公开工作列入重要的议事日程,经常分析情况,定期听取汇报,研究决定重大事项,及时解决遇到的问题。要加强政务公开工作机构建设,进一步健全政务公开领导小组及其办公室,并成为政务公开的常设机构。县政务公开领导小组办公室承担着协调、指导全县政务公开工作的具体事务,工作面广量大,在各个方面必须给予充分保障。

(二)落实工作责任。要层层落实责任,切实做到一级抓一级,一级对一级负责。县政府办、发改委、信息中心负责电子政务建设的规划指导及网络整合工作;县编办、县政府法制办负责各部门职能、权力清理核定及动态管理工作;县监察局配合县政府办和信息中心推进电子监察网络平台建设,系统建成后,负责电子监控监察工作;县政务公开办负责日常协调和督促检查工作。各相关部门既要明确责任,各司其职,又要密切协作,形成合力。要及时了解面上工作进展情况,协调并指导解决工作中出现的问题。各部门要建立健全内部分工责任体系,单位主要领导是第一责任人,分管领导具体负责,进一步明确责任部门和专门工作人员,确保责任到人,工作落实。

(三)加强调查研究。当前我县政务公开正在向更高层次推进,我们必须主动适应形势发展变化,研究新问题,开拓新思路,落实新举措。特别是主管政务公开工作的领导同志,要深入实际,针对政务公开工作中的薄弱环节,以及出现的新情况、新问题,特别是群众反映强烈的重点、难点、热点问题,选准突破口,创新思路研究解决。要处理好政务公开与党务公开、村务公开、厂务公开的关系,组织开展理论研讨,紧密结合工作实践,正确分析和把握政务公开的发展趋势,理清深化政务公开的工作思路,增强工作的预见性、主动性、创造性,不断提升政务公开的层次和水平。

(四)强化监督考核。要把政务公开作为党风廉政建设责任制和政府目标责任制考核的重要内容,强化监督,严格考核。要把内部监督和外部监督结合起来,政府及部门要主动接受同级人大及其会和人民政协以及新闻媒体、人民群众的监督。要充分发挥行政效能投诉中心作用,及时调查处理群众举报。要积极发挥特邀监察员的作用,利用明察暗访等多种形式,对部门及其工作人员依法行政和工作作风情况进行监督检查。要继续将政务公开纳入评议机关和重点岗位评议的重要内容,广泛听取群众意见。各纪检监察组织要切实履行职责,认真开展监督检查,及时发现和解决政务公开中存在的问题,及时提出改进工作的意见和建议。对工作效果不明显、群众不满意的,要认真查找原因,采取得力措施,切实加以整改;对搞形式、走过场的,要坚决纠正;对搞假公开、虚公开、欺上瞒下的,要严肃追究责任。

同志们,政务公开,惠泽百姓,事关全局,意义重大,任务艰巨。我们要在县委、县政府的正确领导下,以高度的政治责任感和使命感,开拓创新,扎实工作,不断把全县政务公开工作推向深入,为早日实现“奋战四年达小康,全面建设新射阳”目标作出新的更大的贡献。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇二十

同志们:

今天,我们召开全市行政服务工作会议,主要目的是贯彻落实市委十届十次全体(扩大)会议和市人大十四届四次会议精神,紧紧围绕范书记提出的“创全国一流服务窗口”的目标,进一步统一思想、鼓劲加压、明确要求,动员全市各级各部门,服务大局,加快政府职能转变,深化审批制度改革,着力提高行政服务工作效能,扎实开展“加快转型升级年”活动,顺利实施“行政服务提升工程”各项任务,为全市经济社会的科学发展、“”良好开局作出新的贡献。刚才,市政府副秘书长、市行政服务中心主任胡小伟总结了20xx年行政服务工作成绩,部署了20xx年工作任务,我都赞同,希望各有关部门认真抓好落实。市公安局、城管局、国税局等3个部门作了交流发言,讲得都很好,希望大家认真学习借鉴。今天的大会还通报表扬了20xx年度行政服务优秀窗口和先进个人,以及行政审批服务综合知识竞赛活动获奖单位;在此,我代表市委、市政府,向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺!

推行行政审批制度改革,主要目的就是进一步理顺政府与市场、政府与企业、政府与社会、政府与公民的关系,逐步改变政府角色越位、错位、缺位的现象,变无限政府为有限政府,变管理型政府为服务型政府。建立行政审批服务中心,就是积极应对市场经济发展需要,遵照“便民、高效、规范、廉洁”原则,把管理与服务、监督与协调、规范与引导有效结合起来,切实建立起从机制上转变干部作风,从审批上优化发展环境,从行为上方便服务对象,从体制上推进服务型、效能型、法制型政府建设的载体和平台。从我市情况来看,自20xx年11月建立行政服务中心以来,经过几轮的审改,我市行政审批事项从20xx年初的1494项,减少到现在417项,十年间行政审批事项削减了1078项,减幅达到72.16%。“中心”的年办件量也在逐年攀升,由当初的16.2万件,跃升到现在的36万件,最高年份达40万件,上升了2.5倍。在精简审批事项的同时,努力推进行政审批方式和服务方式的创新,先后推出了“六公开、六件制”管理、“一门式”受理、“一站式”服务等办件模式;以及并联审批制、告知承诺制、企业注册登记“一表制”、建设规费联合收缴制、联合年检制、重点项目审批绿色通道、海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制。到目前为止,全市涉及行政许可的49个部门中已有29个部门、200多人进驻“中心”办公;全市329项行政许可事项已有271项集中到“中心”办理,事项集中度达到82.37%;另外还集中了非行政许可事项51项。应该说,行政服务中心的建立和有效运行,顺应了我市改革开放和经济发展的客观要求,顺应了全市企业和广大市民的迫切需求,是顺民心、得民意的政府工程;也为我市行政管理体制创新和政府职能转变作出了贡献。

当前,改革正步入深水期,随着转变经济发展方式和调整经济结构的步伐加快,社会发展也将逐步进入转型期,新的形势向我们提出了新的挑战,也对行政服务工作提出了新的任务和要求,下面,就进一步加强“中心”的建设、运行和管理工作,我再讲三点意见。

一、坚持改革,勇于创新,全市行政服务工作取得显著成效。

去年以来,行政服务中心及各审批职能部门紧紧围绕市委市政府中心工作,积极改革创新、团结协作,在强化服务理念、创优发展环境、创新服务方式、规范审批行为,以及简化审批流程、压缩审批时限、提升服务效能等方面都取得了显著成效。主要表现在:

(一)体制改革实现再突破。为了真正实现“审批提速、服务提质”,实现从“接待型、收发室窗口”向“审批型、服务型窗口”的转变,市委、市政府全面推行了“两集中两到位”改革。经过“中心”全力推进,各行政审批职能部门积极支持配合,我市的行政服务“两集中两到位”工作取得了预期成效。目前,全市49个行政审批职能部门有44个设置了行政服务处;在行政服务中心设有窗口的29个部门中,有26个部门明确派驻行政服务处长或副处长为窗口首席代表。如:市城管局、园林局实现行政审批事项100%进驻“中心”,所有流程不出“中心”;市公安局在审批事项全部进驻“中心”的基础上,还按照标准化、规范化的要求配齐配强窗口工作人员;市国税局全业务进驻“中心”,所有涉税业务都可在“中心”办理,真正体现了便民利企的服务理念。

(二)服务流程实现再优化。“中心”会同各审批职能部门不断创新服务方式,对进“中心”的事项进行逐一梳理,科学设定各个环节办理时限,优化审批流程,压缩审批时间。落实“以法定时间为基准,承诺时限压缩40%”的目标要求,20xx年“中心”年办件量近36万件,其中“即办件”占到总办件量的71%。立足于提高办事效率,全年集中办理年检事项6.2万件;为2051件申请事项组织联合踏勘75次;为企业办理扎口收费1374件;采用“一表制”方式为2724家企业办理了注册登记手续。

(三)服务机制实现再创新。“中心”以创建“阳光•绿色”服务品牌为抓手,不断创新服务机制。在重点建设项目跟踪服务方面,采取了“中心”领导带机关人员深入到项目一线进行跟踪服务、协调解决问题的服务方式,取得明显成效;市发改、国土、交通、卫生、环保、工商等16个与重点建设项目审批相关的部门,全年共为61个重点建设项目的214个环节提供了联办联审服务,大大压缩了审批时限。在创业服务方面,开辟了海归创业人才服务绿色通道、青年创业服务快车等审批服务机制,为海归人才创业和青年创业提供贴心优质的创业服务。在督查管理机制方面,建立了部门领导带班轮值制度和人大工委、政协专委现场督查等制度,为确保窗口办件高效运行奠定了良好的基础。

(四)“中心”形象实现再提升。“中心”能够做到坚持以人为本,便民为先,始终按照“内强素质、外塑形象”的团队建设要求,注重加强队伍建设,狠抓机关作风建设。通过严把新进窗口人员质量关,扎实做好窗口人员选配工作,加强人员培训和考核管理,注重在服务实践中锻炼培养干部,提升队伍素质,增强整体活力。通过积极开展各种主题实践活动,加强思想、道德建设和素质、能力建设,形成了“创先争优”的良好氛围,今天大会通报表扬的市发改委等10个优秀窗口就是典型代表。通过制定出台一整套针对性、操作性较强的规章制度,改进管理中存在的薄弱环节,做到严格按制度管人管事。通过建立完善社会监督评议制度,多渠道收集社会各方面对“中心”建设的意见和建议,全方位接受市民监督。在近几年来的万人评议机关活动中,“中心”排名一直领先,在市级机关中起到了很好的示范带头作用。

(五)系统建设实现再强化。目前,我市已有5个辖市区分别建立了行政服务中心,运行质量和服务水平都得到了大幅提升。其中:金坛市行政服务中心在全省率先推出了联合竣工验收,得到了建设单位的一致好评;溧阳市行政服务中心引入公共服务机构,为办事者办理水、电、气提供便利,受到办事者的广泛欢迎;武进区行政服务中心切实加强队伍建设,清退临时聘用人员,进一步优化了队伍结构,“中心”建设水平又有大幅提升;新北区行政服务中心围绕招商引资,创新行政服务工作举措,取得明显成效;钟楼区行政服务中心致力于夯实基础,各项工作有了良好的开端。总之,在市行政服务中心的指导和带动下,全市行政服务中心工作体系逐步建立,作用不断增强,地位逐步提升,企业和群众满意度逐年提高。

一年来,我市的行政服务工作在改革中发展,“中心”建设和管理在创新中提升,这些成绩的取得是“中心”和全体工作人员共同努力的结果,也是各部门大力支持和关心的结果。在这里,我代表市委市政府,向工作在行政服务中心一线的同志们表示亲切的慰问!向支持和关心“中心”建设的政府各部门和社会各界表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们也必须看到,面对新形势新任务,面对企业和群众的需求,我们还要进一步提升服务水平,认真对待和积极解决一些客观存在的问题。主要表现在:一是某些部门领导对进一步深化行政审批制度改革的重要性和紧迫性认识不足,对推进“两集中两到位”工作思想认识和工作落实还不到位,还存在等待观望情况;二是有些部门对局领导到“中心”带班轮值的目的意义还认识不清,认为是搞形式,即使到“中心”轮值,也不能做到主动思考和解决实际问题;三是部分窗口还存在“只受不理”、“前店后坊”式操作的情况,还没有授予窗口应有的事项办理权,制约了办事效率有效提升;四是有的部门还在将内部流程外部化,让办事的企业和群众在窗口与部门之间来回往返;如此种种,既不符合市委市政府对行政服务工作的要求,也有违《行政许可法》的宗旨,既不便民,也不高效,还严重影响了政府形象。我们必须努力克服,尽快加以解决。

二、认清形势,统一思想,切实增强做好行政服务工作的紧迫感和责任感今年是“”开局之年,面对更为复杂的国内外形势,面对更为激烈的资源、市场和区域竞争,我们必须清醒地认识到,地区之间的竞争不仅体现在资源、技术、人才方面,更关键是比环境、比服务,行政服务的质量和效能,直接决定着一个城市竞争力的强弱。范书记在市人大十四届四次会议上指出:“”是常州率先基本实现现代化的奋斗期、转型升级的攻坚期、统筹城乡发展的推进期、生态文明建设的关键期和改革发展的深化期,实现“”奋斗目标,必须有更宽的视野、更新的思路、更实的举措。今年是“”发展的开局之年,五年发展,关键看头年。我们必须准确把握宏观形势的新变化、结构调整的新动向、民生需求的新期待,坚定不移地加快转型升级,促进产业结构优化;改进机关作风,优化提高服务效能,以更加强烈的紧迫感、责任感和更加昂扬的激情干劲,赢得“”发展的精彩开局。“中心”要以优质、高效、便捷服务为根本追求,大胆地进行改革,按照市场经济的运行规律,通过审批这一管理服务手段,合理配置社会资源,引导地方经济的发展,使之不断符合国家产业政策,适应地方发展需要,促进企业做大做强,促进城市竞争力增强和常州加快发展、率先发展。

范书记今年一月份视察“中心”时提出了争创“五个一流”的目标要求,即:以一流的精神、一流的服务、一流的创新和一流的形象,创建全国一流的行政服务窗口。他同时还要求“中心”努力实现“五个方面的转变”,即:把崭新的服务理念变成有效的服务方式;把便民措施变成便民成效;把高效口号变成高效行动;把诚信要求变成诚信行为;把管理原则变成管理机制,构建“中心”发展提升与常州转型升级紧密结合的管理机制。我理解这个一流,应该是一个动态的标准,我们的硬件设施可能还算不上全国一流,但我们要通过不断努力,加强软件建设,在服务上达到一流,把“中心”真正打造成为全国一流的便民高效的服务窗口,让常州的企业接受一流的服务、最贴心的服务、最优质的服务。为此,我们要彻底转变以往对行政服务中心定位认识的不足,充分认识到,行政服务中心是政府服务企业和市民的最大窗口,是展示政府服务能力的平台,它的服务能力的强弱和服务效能的高低是政府形象的综合体现。打造阳光政府、责任政府、法治政府、服务政府、诚信政府,最直接、最有效、最直观地就体现在行政服务中心这个窗口,“中心”窗口是政府服务企业和群众的前沿阵地,窗口形象代表着政府形象。所以,各级各部门都要以这样的标准来谋划本部门本单位的行政服务工作,只有每一个部门的工作一流了,才可能体现出全市行政服务工作的一流。王市长在政府工作报告中对今年的行政服务工作也提出了明确要求,即:要深化行政审批制度改革,推进建设项目并联审批、联审会办,行政审批时限在原有基础上再提速20%以上;完善行政服务“两集中两到位”,行政许可事项集中度提高到87%以上;推行阳光政务,深化网上政务公开系统,优化在线服务办件系统,做到权力全覆盖、运行全透明、流程全受控。“中心”及市各有关部门必须重视抓好落实,进一步营造和树立“落实就是素质、落实就是能力、落实就是水平”的浓厚氛围、工作作风,把功夫下在抓落实上,切实提升行政服务中心的整体运作水平,提升“中心”服务于经济社会发展的能力。

三、鼓劲加压,争创一流,努力开创行政服务工作新局面。

我们要以新“中心”启用作为新的起点,要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服务创出一流服务窗口。为此,落实到具体工作中,我们要坚持“两手抓”,即:一手抓提升、上水平;一手抓规范、重管理。主要从以下两个方面着力推进:

(一)深入推进“两集中两到位”,确保行政服务工作上水平。

去年,“中心”全面推行了行政服务“两集中两到位”工作,从目前推进的情况看,力度有大有小,进度有快有慢,措施有虚有实,发展并不平衡。我们各部门应充分认识到,推进行政服务“两集中两到位”不是权宜之计,更不是做表面文章,而是市委市政府站在全市经济社会发展的大局,站在创造更优投资环境的高度,审时度势作出的决策。下一步,要从审批依据看得到、流程环节分得清、服务效能查得到这些具体要求入手,进一步促进行政权力阳光运行,力争有更多的审批事项进入“绿色通道”,有效提升行政服务事项集中度和优化度,深入推进“两集中两到位”,真正体现优质高效、便民利企。

1、全面提升行政服务事项集中度。为有效推进此项工作,下一阶段,“中心”和市各有关部门务必对照市政府[20xx]53号文件的要求,认真抓好“两个集中”,确保“两个到位”,进一步提升行政服务事项集中度。一是搞好自查。各部门要对“两集中两到位”工作的推进和落实情况进行一次回头看,进行一次全面的梳理和对照检查,看该集中的是否都已集中,该设置行政服务处是否按要求设置到位,该授权的是否充分授权。凡是有差距的单位,务必在6月份之前完成整改。二是搞好验收。“中心”要会同“两集中两到位”工作推进小组,逐个单位进行验收,逐个事项进行梳理,一定要弄清哪些事项是能进未进的,哪些事项是确实无法进驻的,原因在哪里,必须见底,最终由“两集中两到位”工作推进小组作出明确结论。三是加强督查。围绕市委市政府提出今年行政许可事项集中度要达到87%以上的目标要求,对于已进驻“中心”的事项,要认真核查流程环节是否全在“中心”办理,如果发现还有环节不在“中心”办理的,要督促相关部门想方设法集中到“中心”窗口办理;同时,部门要向窗口充分授权,如依据现行法规,确实不能授权的要将理由陈述清楚。总之,部门的审批事项数量情况、流程环节情况都要见底,要条理清晰。只有通过工作再深化、再细化、再落实、再提升、再优化,才能实现范书记提出的,“今后面向社会的所有办件都必须在行政服务中心办理,不准把各类资料手续倒送回部门”的目标,使得“两集中两到位”工作不仅在形式上集中到位,更在内容和实质上也能集中到位,做到现场审批、现场办结。

2、全面提升项目审批流程优化度。各部门要按照范书记提出的“严、细、实、活”的要求,积极探索,对审批流程进行浓缩和优化,建立起项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链。今年,要按照行政审批时限在原有基础上再提速20%以上的目标,对原有的一些审批流程进行再梳理,再细化、再设计、再创新。一是要科学设计审批流程。凡只需一个部门办理的事项,能当场办理的事项,就当场办理,不要把简单问题复杂化;需要部门内部会办的,由部门领导在“中心”召集相关人员现场研究,限时办结。二是要深化建立并联审批机制。凡是涉及多个审批部门的审批事项,由行政服务中心牵头相关部门,成立专门工作小组,本着能省则省、能简则简的原则,设计审批流程,打通审批环节,畅通审批服务渠道,从窗口受理、到处室审查、多部门联审、再到审核批准,设计形成一条条环环相扣、紧密联系、脉络清晰、简单明了的审批服务链。同时,还要建立联审会办事项启动运行预警机制,一旦需要,就立即启动相应的联审会办机制。三是要固化显化审批流程。在建立不同类型审批服务链的过程中,要把窗口的职责是什么,处室的职能是什么,带班局长的职权是什么,各相关部门的关系是什么都要理清楚,任务是什么、责任有多大要清晰可见。在此基础上,将这些一条条的高效便捷审批服务流程,进行固化显化,公布于众,让大家遵照执行。我们固化的目的,就是规范行政服务行为,部门不能随意变更;而显化的目的,就是要通过我们工作台上提供的便民服务手册、电子屏上的服务指南、墙上公布的操作流程,让办事者看得懂,知道怎么办,接受监督,真正体现政府服务受监督的理念,有效达成流程优化的目标。

(二)瞄准一流“中心”目标,扎实推进标准化建设。

我们要在不断改进“中心”硬件的基础上,充分发挥主观能动性,大胆改革,勇于创新,学习借鉴先进地区和先进“中心”的成功经验,重视建章立制,加强管理,做到外树形象、内强素质,按照标准化管理的要求打造一流的行政服务中心。

1、完善建章立制,确保“中心”规范运行。健全的制度是行政服务中心有效有序运行的重要保证,“中心”要会同相关部门研究建立和完善相关的管理规定和服务制度,要求各有关部门和窗口做到各司其职,各负其责。一是要巩固完善人大工委、政协专委现场督查制度。通过设立投诉台,人大工委、政协专委现场督查,受理举报,严禁审批手续倒流;针对窗口不作为、乱作为的人和事,加强督促整改,提高服务质量。二是巩固完善部门领导带班轮值制度。要进一步完善局领导带班轮值制,切实提高办事效率,让分管局领导或带班领导现场决策、现场审批、现场作出许可决定,提高现场办结率,切实提高窗口办件效率。三是巩固完善首席代表制度。各部门能够授予窗口首席代表事项办理权的都要充分授权,让窗口首席代表权责分明、接受监督。四是要建立社会意见征集制度。及时了解、掌握企业和群众的需求,广泛接受社会各方监督,征求社会各界的意见和建议,努力改进我们的行政服务工作。

2、加强现场督查,确保“中心”高效运行。新的行政服务中心已经顺利启用,在工作标准上也必须要确立起全新的考核和评价体系。要进一步推进标准化窗口建设,不断调整和确立窗口管理的目标定位,制订新的服务规范,统一服务要求。要按照“行政服务三年跃升计划”,继续组织开展好“优质服务提升年”活动,扎实加强“中心”作风建设,巩固已取得的建设成果,不断改善服务态度,提高服务质量,增加群众满意度。要加强对窗口办件的管理,落实首问负责制和责任追究制度,要进一步加大对窗口工作的考核力度,实行精细化管理、规范化操作;突出审批事项集中度、流程优化度和窗口办件能力、服务效能等内容的考核指标分值,融入吸收现代化的管理理念和管理方法,提高中心的管理水平和窗口的建设水平。

3、抓好队伍建设,确保创建一流“中心”。要创建一流的服务窗口,必须打造一支一流的窗口服务队伍。建设好“中心”是市委市政府的期望,是企业和群众的期盼,是政府各部门的共同责任。因此,各部门都要高度重视窗口建设,要选优配强窗口首席代表和工作人员,要把窗口视为一个重要的且不同于一般的处室,工作上支持、生活上关心,要把有培养前途的干部放到窗口锻炼,使窗口成为培养人锻炼人的大熔炉,使“中心”成为干部成长成才的摇篮。要善于调动他们的工作积极性,激发他们的工作热情和创造性,对服务态度好、业务技能精、创新能力强、服务对象评价高的行政服务处长和窗口干部要提拔、要重用。同时,还要注重将局级后备干部放到窗口一线进行锻炼,培养他们的“实战”能力,使他们在精通业务的同时增进服务意识,真诚服务企业、服务群众。对于业务不熟、服务差的窗口工作人员要及时进行调整并通报批评,要坚决防止用临时聘用人员从事窗口行政服务工作,确保窗口人员队伍的结构和素质。

同志们,新“中心”的启用为建设一流的服务窗口、提升服务水平提供了一次极好的契机,这既是“中心”自身发展的机遇,也是对全市各部门、各窗口的一次考验,今年的行政服务工作能不能有突破、能不能上台阶、能不能创一流、能不能让市委市政府和广大企业、群众满意,还要靠大家的共同努力。我相信在全市各级各部门和全体“中心”工作人员的共同努力下,我们创一流的目标一定可以达到,也一定能够达到。

谢谢大家!

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇二十一

同志们:

为深入贯彻落实科学发展观,根据《云南省人民政府关于在全省县以上行政机关推行重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询四项制度的决定》、《云南省人民政府政务信息查询制度实施办法》,按照省政府的统一安排和部署,全省将于6月30日前开通全省16个州市96128政务信息查询专线,我市将于5月15日开通试运行,为确保这项工作的顺利进行,下面,我讲三点意见:

一、深刻认识开通96128政务信息查询专线的重大意义。

公开政务信息,是保障公民知情权、监督权和参与权的政治要求,是化解社会矛盾、促进社会主义和谐社会建设的客观要求,是转变执政方式、深化行政体制改革的必然要求,是建立反腐倡廉长效机制的制度性要求。今年3月1日,省人民政府决定在全省实施“阳光政府”四项制度,这是各级各部门改善服务态度,规范行政行为,加强自身建设,提高工作效能,增强政府执行力和公信力的必然要求;是我省面对新形势、新任务,顺应经济社会发展变化,完善政府自身建设的重要组成部分;是加强政府自身建设的又一项重要举措。

实施“阳光政府”四项制度,特别是实施96128政务信息查询专线,一方面,能从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利,实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。另一方面,强化了对行政权力的监督和制约,有利于促进政府自身建设,提升政府的执行力和公信力。省政府非常重视“阳光政府”四项制度的贯彻落实,秦光荣省长每月都要过问一次工作开展情况,李江副省长每月召开2次省政府贯彻“阳光政府”四项制度成员单位联席会议。4月16日,省政府通报了省直部门实施“阳光政府”四项制度的工作进展情况,省监察厅对贯彻落实不力的部门进行了问责。5月底前,省政府将派出督查组就此项工作开展情况到各州市进行督查。以往公民获取政务信息障碍较多,即便通过电话方式了解政务信息,由于单位机构繁多,群众难以识别,不易记住,往往一个简单的信息也要打好多电话,而且还会常常遇到相互推诿塞责、敷衍了事的情况。20xx年,省政府实施“责任政府”四项制度提出了服务承诺制、首问责任制、限时办结制、和行政问责制,对如何简便提供政务信息提出了新的更高的要求。20xx年,省政府决定在全省实施“阳光政府”四项制度,特别是通过建立96128政务信息查询制度,就是针对以上这种情况,以最简便的方式满足群众对政府信息的需要。采取96128政务信息查询专线等多种有效方式为公众查询政务信息提供服务,促进政务信息公开,推进政务信息共享,有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政务信息并加以利用,充分发挥政务信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。96128政务信息语音查询号码的开通,从推进电子政务建设方面讲,此次省、州市及各县(市)区共建一个96128语音呼叫中心,也是电子政务扁平化实现形式的一种有益实践,公众可以通过拨打96128查询电话,直接查询当地政府及其部门的政务信息。这对于进一步密切党和政府同人民群众的血肉联系、推动政府各项工作的落实,建设服务型政府,都具有十分深远的意义;对落实省政府“阳光政府”四项制度、促进政府自身建设、转变政府职能、树立良好的政府形象,深化政务信息公开工作,拓展政务公开语音服务平台等方面,都具有积极的促进作用。

二、目前工作进展情况及存在的问题。

按照省政府的要求,4月2日,市政府召开了“阳光政府”四项制度工作会议,对“阳光政府”四项制度进行了全面的安排和部署,成立了领导班子和工作机构,制定了工作方案实施细则,明确了部门职责。通过各领导小组、各工作机构、各级各部门的共同努力,目前,“阳光政府”四项制度工作进展顺利。政务信息查询制度作为“阳光政府”四项制度的主要内容之一,主要目的在于及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化需求。县以上行政机关,通过96128政务信息电话专线、政府网站、各级政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政务信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式,为公众查询政务信息提供服务。全省统一在州市设置96128政务信息电话专线,服务终端设在各级政府和职能部门,由各级政府职能部门负责为各地公众提供政务信息电话查询服务。我市96128政务信息查询专线建设采取分级负责的原则,市、县区分别负责本辖区内专线建设的指导、推进、协调和监督工作,加强了组织领导,建立健全了工作机制,落实了牵头机构和责任人,制定了工作规范,组织了业务培训。基本做到了机构落实、机制完善,扎实做好政务信息数据库和话务服务平台的建设,抓紧抓实各项具体工作,为确保96128政务信息查询专线的开通打下了坚实的基础。

目前,我市的96128正处于基础数据收集整理及硬件建设阶段,总体来说,前期准备工作进展比较顺利。但是,各县区之间、各部门之间工作开展很不平衡,特别是有的县区、有的部门工作开展情况离省市的要求还有很大差距。主要表现在以下几个方面:

一是基础工作做得不够扎实。部分单位对开通96128政务信息查询专线的重要性、必要性认识不足,领导上重视不够,仅靠几个工作人员在应付。致使工作进展慢。有的单位对基础数据收集没有引起足够的重视,没有按时上报数据,或上报数据不完整、不准确。有的单位至今未确定业务人员和服务电话,影响了整体工作的推进。96128政务信息查询专线是以转接电话为主的服务方式,首问责任在市、县区各级行政机关。但96128话务员转接电话的依据是各级行政机关上报的基础数据信息,如果没有业务人员、服务电话和职能职责这些数据,话务员就无法判断电话该接到哪一个行政机关。因此,市政府要求:市、县区各行政机关要及时、准确、全面地做好数据的收集上报和更新工作,确保我市96128政务信息查询专线能够正常运转。

二是各单位基本没有设立专门的政务信息查询专线电话。关于专线电话,市政府在《××市96128政务信息查询工作方案》中明确要求,各部门负责配备1部以上联络员(业务员)专线话机,以区别机关正常的工作电话,如果机关正常工作电话与96128查询专线电话混用,容易造成占线或引起投诉,不利于开展工作。这也是省政府对这项工作的督办要求,只要打入的专线电话占线,都记为无人接听,累计到一定次数就对涉及单位和个人进行问责。所以,各单位必须专门安装1部以上96128专线电话。

三是96128专线业务人员工作能力有待提高。96128专线作为公众与政府桥梁,业务人员代表着本单位、本部门的形象,甚至代表本地政府的形象,对于不熟悉本单位、本部门政策业务的业务员,必须进行更换。各级各部门必须选派熟悉业务、责任心强和语言表达能力强的同志作为本单位96128专线的业务人员。

三、下步工作要求。

96128政务信息查询专线建设是一项全新的制度,对各级各部门提出了更高的要求,各级各部门要进一步加强对这项工作的领导。市、县区政府和各行政机关“一把手”是第一责任人,要亲自抓、负总责。

(一)提高思想认识,加强组织领导。各级各部门要切实提高对96128政务信息查询工作重要性的认识,统一思想、提高认识、抓好工作落实。要把实施阳光政府四项制度,特别是96128政务信息查询建设与学习实践科学发展观有机结合起来,在实践中积极探索保障人民当家作主,促进行政权力公开透明运行的有效方式;与提高科学决策、民主决策结合起来,自觉做到问政于民、问需于民、问计于民,努力使政府工作更加符合民心民意;与狠抓工作落实,改进机关作风,提高工作效率结合起来,进一步增强做好各项工作的紧迫感、责任感和使命感,不断改进工作方式,提升工作质量和水平。

(二)增强责任意识,提供保障条件。各县区、各部门要切实增强建设96128专线的责任意识。确定相对固定的工作人员和业务人员,明确工作职责,确保96128转接来的电话有人答复;要安排必要的工作经费,配备必要的工作设备,创造必要的工作条件,保证专线正常运行。

(三)建立健全工作机制,确保规范运行。各行政机关要按照省市政府的统一部署,建立和完善工作机制,做好上下协调和衔接,保证各项制度落实到位。各部门业务人员是本单位的首问责任人,代表单位形象,要严格遵守业务人员工作规范。特别强调的是,随着电话查询的开展,96128在很大程度上会成为公众寻求帮助的服务热线,很多需要解决的问题不是业务人员现场就可以办理的,需要各级行政机关相关科室的协调配合。这就要求各部门要建立部门内部交办制度,对群众的查询事件要限期答复。

(四)抓好业务培训,提高服务质量。各级政府、各级行政机关、电信部门要按照分级负责的原则,对96128专线业务员进行系统的业务培训,努力造就一支责任性强、业务精湛、纪律严明、领导满意、公众认可的业务员队伍。在试运行期间,要做好基础信息的上报和更新,确保96128查询电话转接准确;对接话员、各单位联络员进行服务追踪,提高转接准确率,提高答复质量,提高群众的满意率。电信部门对试运营期间呼入话务量、话务转接量和服务满意度进行评价分析,及时发现问题和不足,制定整改措施,有效解决问题。96128正式开通以后,要按照努力提升模式,提升政务信息专线的服务质量、服务效率、和系统的正常运营,确保政务查询专线的服务质量和水平。运行一段时间后,96128政务查询专线要逐步推广到乡镇行政机关。

(五)加强监督检查,推动制度落实。各级政府督查机构、法制部门、监察机关、人事部门要切实履行好各自职责,齐心协力抓好工作。今后各级各有关部门要把96128政务查询专线作为一项重要工作列入议事日程,采取有效措施,切实抓紧抓好。市政府将组织相关部门定期或不定期对此项工作进行监督检查,监察、督查等部门对政务信息查询制度实施情况进行专项督查。对回复效果好、服务质量高的部门进行表彰,对延期或未回复、服务态度恶劣的县区及部门进行通报,对相关责任人进行问责。各级监察机关和督查部门要加大力度搞好监督检查,加强对监督检查工作的组织领导,建立以问责制推动“阳光政府”四项制度落实的工作机制,完善监督检查机制,畅通监督检查渠道,发挥整体作用,切实推动“阳光政府”四项制度的落实。

(六)加强宣传发动,营造良好氛围。各新闻媒体要突出重点,创新方式,开展形式多样、广泛深入的宣传活动。正确宣传好96128政务信息专线的作用,准确把握政务信息服务功能,避免公众把96128作为日常事务的查询电话。让全市广大人民群众家喻户晓,众人皆知。

同志们,按省里的安排部署,我市将于5月15日开通96128政务信息查询专线电话,通过一个半月时间的试运行,在6月30日与全省一道正式开通。在试运行期间,各相关部门必须做好基础信息的上报、更新,对接话员、各单位的联络员、业务员进行追踪,提高接话员转接准确率和联络员、业务员答复群众的质量。电信部门对试运行期间的呼入话务量、话务转接量和服务满意度进行评价分析、及时有效整改和解决问题。现在离5月15日96128政务信息查询专线电话开通试运行只有4天了,请各级各部门结合当前正在开展的学习实践科学发展观活动,把这项工作抓紧抓好,为建设阳光政府而尽职尽责。通过语音对社会公众提供政务信息查询服务是我们必须做好的一项工作,我们要坚持以推动我市经济社会又好又快发展为目标,以实现公开透明和廉洁高效为方向,以服务群众和基层为重点,不断健全政务公开机制,全面构建政务公开网络,拓展语音服务平台,想群众所想,急群众所急,想方设法为全市人民办实事、办好事,竭尽全力实施好这项民心工程,精心打造阳光政府,为推进构建经济繁荣社会和谐的新××而努力。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇二十二

今天专题研究政务督查工作,实际就是要做到“说了算、定了干、错了纠”,这既是群众路线教育实践活动整改工作的要求,也是提高政府执行力和公信力,加强政府自身建设的重要举措。下面,我讲几点意见:

一、抓督查就是抓落实,要进一步加强。

1983年中央办公厅下发了《关于开展督办工作的通知》,1994年作出了“两个一半”的批示:“决策的制定和实施方案的部署,事情还只是进行了一半,还有更重要的一半就是要确保决策和部署的贯彻落实。为此,督促检查工作十分必要”。从90年代开始,县以上党委、政府都建立了督查室。从督查工作的历史渊源可以看出,督查是为决策、执行服务的一种手段,是推动决策落实的重要环节。督查的实质就是落实,抓督查就是抓落实。

当前改革发展面临的形势和任务,需要加强督查。我们要科学发展、循环发展,在此基础上还要奋力赶超,面临的任务非常艰巨。特别是当前经济下行压力大,发展中面临很多矛盾和困难,需要各级攻坚破难,既定的重大项目、重点产业、重点改革以及园区突破、生态建设、城镇建设、扶贫攻坚、民生实事等任务,都需要一件一件干,一项一项落到实处。督查工作就是要通过跟踪督办、刚性问责,让既定的思路、想法真正付之于行、见之于效。

提升政府执行力和公信力,需要加强督查。执行力是政府工作的生命线,没有执行力,哪有公信力,哪有政府的威信;没有执行力的政府,是软弱涣散、难有作为的政府。讲,“能否做到狠抓落实,是否善于狠抓落实,这是衡量领导干部作风、能力、水平的重要标志”;在5月30日召开的国务院常务会上讲,“国务院决不发空头文件,所有政策措施必须不折不扣落实到位”。政府的一言一行,群众都看在眼里,看我们是不是光发空头文件,是不是说了算、定了干。要提高政府的执行力,一个重要的手段就是督查,强化执行的监督,促进各级政府和部门树立执行的理念,提高执行的效率。

一些地方和领域存在落实不力的问题,更需要加强督查。少数县区和部门确实存在作风漂浮、落实不力的现象,缺乏敢于担当的精神,缺乏克难攻坚、锲而不舍、一抓到底的狠劲,特别对矛盾复杂的问题,涉及多个部门的问题,都不当“主攻手”,都喊要“给我上”,没有说“跟我上”。为什么革命战争年代,革命先辈们前赴后继,因为指挥员就是战斗员,指挥员都在最前线。当前政府自身建设存在的问题,不是战略、思路、决策问题,主要是落实问题。个别县区和部门加快发展的精力不集中,发展的意识不强烈,措施不过硬,少数人占着岗位不干事,不作为甚至乱作为;有的工作没中心,做事没重点,该干的事干不成、能干的事干不好;有的抓工作没力度,遇到困难就躲、遇到矛盾就绕、遇到问题就拖,致使一些影响发展的问题长期得不到解决;有的缺乏协作精神,推诿扯皮,互不买账,导致一些决策部署落不到实处。督查工作就要敢于向这些不良风气“亮剑”,主动为党委、政府分忧,定了的事,必须毫不动摇、想方设法去落实。

所以说,加强督查工作是提高政府执行力和公信力的需要,是确保完成各项目标任务的保障,是改进干部工作作风的有效举措,必须进一步加强。

二、权威性和服务性并重,建立大督查工作格局。

原因,对重大项目、重大事项咬住不放,可以采取不发通知、不打招呼、不用接待,直奔基层、直插现场、暗查暗访的办法,了解真实情况,督促工作落实。要注意工作方法,督查中既不以“钦差”自居,更不能有“好人主义”,敢于揭露矛盾和问题,如实汇报通报,不把尖锐问题平淡化、具体问题抽象化、典型问题一般化,对问题要严肃指出,限期整改,不姑息迁就,形成“落实不好不行,不落实更不行”的氛围。

下发通报。

三要建立大督查格局。督查室主要抓重大事项、重要批示的督促落实。督查工作不单是督查室的事,每位秘书长、每个科室都有督查的责任,各口把分管领导开会、发文定的事回头望一下,搞好各口的督查。各位秘书长不仅要督促落实,还要帮助协调解决问题。督查部门要发挥牵头、协调的作用,整合相关部门和单位的力量,如监察、纠风、发改、审计等单位和相关媒体的力量,形成工作合力;可以组织人大代表、政协委员、专家学者、群众代表以及新闻媒体,通过视察、调研、现场报道等方式,推动重大决策贯彻落实。还可以考虑从“退二线”或退休的领导干部中聘一些政治素质强、敢说实话的督查员,实行一年一聘,从而解决人员不足的问题,尽快形成大督查的工作格局。

同时,要加强督查能力建设。现在政府督查室人员少、任务重、责任大,一定程度上影响了工作开展,对于督查室提出的人员充实和机构的问题,办公室拿出具体意见。要进一步加强对督查工作的领导,既要交任务、压担子,又要赋予必要的组织协调权力,营造良好的工作环境,保障督查工作有效开展。

三、注重结果运用,增强督查实效。

解决问题、推动落实,是督查工作的根本目的,也是衡量督查工作成效的重要标准。对督查中发现的问题,要及时提醒县区和部门,及时向相关领导汇报反馈。政府定的事情,不能光看开了多少会、发了多少文,关键要看干到什么程度,不能光讲困难、讲理由,要看结果、看实效。《督办通报》要实事求是,加大批评和问责的力度,对于工作不力、严重滞后的,还要以政府或办公室的文件通报批评。对未落实的事项要定期通报,提出要求,严格问责。要通过你们大胆、有效的督促检查,促进工作落实、推进难题解决。

政务服务工作会议讲话(通用23篇)篇二十三

近年来,交通政务信息工作服务大局,真抓实干,积极创新,在新起点上又向前迈进了一大步,部办公厅连续8年被中办、连续7年被国办评为政务信息工作先进单位。各级交通部门等信息报送单位在当地党委政府的信息工作评比中,都取得了较好的成绩。政务信息对服务领导决策、促进交通工作发挥了积极作用。总结近年来的信息工作,有以下三个突出特点:

一是政务信息基础工作明显加强。对信息成员单位进行调整,进一步完善了信息网络,畅通了信息渠道。对信息报送采编系统进行升级改造,建立政务信息网络交互平台,提高了信息报送和采编效率。部和地方交通部门通过举办信息培训班、召开座谈会等形式,加大培训力度,加强业务交流,不断提高信息工作人员的业务素质。

二是政务信息创新取得明显成效。信息工作在观念、制度、机制和方法等方面都有所创新。强化了观念创新,认真学习领会交通发展的新理念,在交通工作大局中审视信息工作,理清思路,更新观念,加深了对信息工作重要性、服务性的认识。强化了制度创新,完善信息工作规章制度,规范工作程序,促进了信息工作的制度化和规范化。强化了机制创新,健全激励机制,部和多数省区市交通部门每年都对信息先进单位和个人进行表彰,调动了大家的积极性和主动性。强化了工作创新,部办公厅创刊了《互联网交通信息》,为部领导了解舆情和发现问题提供重要参考。各单位也都积极创新信息工作思路和工作方法,不断为信息工作注入新的活力。

三是政务信息服务质量明显提高。去年,部办公厅及时报送部贯彻落实党中央、国务院重要指示和部署的情况,及时反映部党组中心工作和行业重大方针政策,信息报送量大幅度上升,时效性明显增强,差错率明显下降,各信息联系点向部报送信息数量比上年增长20%以上,部向中办、国办报送信息数量增长近40%,信息质量和服务水平明显提高,领导批示次数实现了历史性突破。去年中办和国办信息刊物共采用交通部上报的信息近300篇(条),家宝、培炎副、建敏国务委员先后对所报交通信息作出批示,这是历年来所没有的。部领导批示信息86件次,是上一年的7倍多,其中李部长批示信息28件次。

回顾近年来的交通政务信息工作,有以下五点体会:

第一,领导重视支持是做好信息工作的前提。部党组、李盛霖部长高度关注信息工作、支持信息工作。各单位都比较重视信息工作,注意研究解决信息工作中存在的问题,为信息工作顺利开展创造了有利条件。实践证明,不论是部机关司局、部属单位还是地方交通部门,凡是交通政务信息工作做得好的地方,都是领导高度重视和大力支持的结果。

第二,服务中心工作是做好信息工作的关键。近年来,交通政务信息工作的定位越来越准确,思路越来越清晰,对内、对外、对交通系统的服务功能越来越凸显。实践证明,只有坚持围绕中心,服务大局,为各级领导决策提供有参考价值的信息,交通政务信息工作才能坚持正确的方向,体现自身的价值,发挥应有的作用。

第三,形成工作合力是做好信息工作的保证。信息工作是一项系统性工作,信息的产生、编写、报送、编辑、审核、采用,是一个多部门、多人员共同参与的过程,每一条信息都是集体作品。实践证明,做好信息工作,需要信息部门与业务部门的沟通协作,需要上下级交通部门的密切配合,齐抓共管,相互支持,配合协作,形成强大的工作合力。

第四,积极推进创新是做好信息工作的动力。近年来,面对交通政务信息工作的新情况、新问题、新矛盾,各级交通部门立足实际,积极应对,努力创新,在创新中发展,在发展中创新,每年都有亮点、有成效、有进步。实践证明,创新是推动交通信息工作的重要动力。只有敢于创新,政务信息工作才能与时俱进,才能增强工作的主动性、创造性和前瞻性,才能适应新形势,取得新突破,开创新局面。

第五,加强队伍建设是做好信息工作的基础。重视支持信息工作,关键是重视信息人员队伍建设,把队伍建设放在突出位置。各级交通部门高度重视信息人员队伍建设,在机构改革和人员精简的条件下,配备专兼职信息人员和现代化办公设施,加大培训力度,提高信息干部的政治和业务素质。实践证明,只有不断提高信息队伍的综合素质,培养团队精神,加强作风建设,培养一支业务精、能力强、作风硬的信息干部队伍,信息工作才能保持良好的发展势头。

近年来交通政务信息工作取得的成绩,是部党组正确领导的结果,是各单位重视支持的结果,也是广大交通政务信息工作者辛勤努力的结果。在此,我代表部党组和李盛霖部长向20*年度信息工作先进单位和先进个人表示热烈祝贺,向全体交通政务信息工作者表示亲切的慰问和衷心的感谢!

二、充分认识做好新形势下信息工作的重要性和紧迫性。

今年全国交通工作会议,深入分析了交通面临的四个方面的机遇、四个方面的挑战和六个方面的突出矛盾和问题,强调要做好“三个服务”、实现交通又好又快发展,这对交通政务信息工作提出了新的更高的要求。交通政务信息工作是交通工作的重要组成部分,必须站在经济社会发展全局的高度,准确把握交通发展改革的趋势和任务,正确判断交通政务信息工作的定位和方向,充分认识做好新形势下交通政务信息工作的重要性、紧迫性。

第一,做好交通政务信息工作,是贯彻落实党中央国务院决策部署、建设服务型政府的客观要求。

建设“为民、务实、清廉”的服务型政府,在服务中实施管理,在管理中体现服务,把党中央、国务院的各项决策部署和要求落实到交通工作中,公开、透明是根本要求。20*年4月24日,家宝签署颁布了《中华人民共和国政府信息公开条例》,并将于20xx年5月1日起实施,目的就是提高政府工作的透明度,促进依法行政,充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。让政府更阳光更透明地做好服务,这就是信息工作的定位,也是交通管理部门履行公共服务职能、建设服务型政府机关的客观要求。

通过信息渠道,全面、准确、及时地向党中央、国务院上报信息,使党中央、国务院领导同志及时了解交通工作思路、工作进展情况和遇到的问题以及解决问题的建议,这也是自觉接受党中央领导、促进部门工作的重要途径。各级交通管理部门都要善于运用信息渠道,向上级部门和领导汇报和反映政策执行过程中出现的问题,促进工作。

目前,大部分交通政务信息在上报上级部门、服务领导决策的同时,也通过网络向社会发布。据统计,交通部网站的点击率在国家机关网站中名列前茅,各省级交通部门也都通过网站向社会发布政务信息。去年以来,我们通过信息渠道,主动向党中央、国务院反映交通系统在高速公路建设、农村公路建设、水上安全监管、海上人命救助、长江黄金水道建设、“绿色通道”建设等方面做的工作,有关政策建议得到了国务院领导的重视,加快了相关问题的解决,有力地促进了交通行业重点工作。我们要进一步加大交通信息的发布力度,畅通人民群众了解交通信息的渠道,保障人民群众的知情权和监督权,充分发挥交通信息在建设服务型政府中的重要作用。

第二,做好交通政务信息工作,是落实“三个服务”、促进交通事业又好又快发展的迫切需要。

努力做好“三个服务”、推进交通事业又好又快发展,是部党组在深刻认识交通发展规律的基础上,对交通工作全面落实科学发展观本质要求的新认识,是新时期新阶段交通工作的重要指导原则。今年和今后一段时期,调整交通结构,转变增长方式,注重推进创新,强化行业管理,不断提高“三个服务”的水平,是交通的中心工作。交通政务信息工作必须紧紧围绕中心工作,找准定位,明确方向和重点,全面反映交通行业在实现、维护和发展最广大人民根本利益方面的成就,全面反映交通发展改革中的矛盾、问题和解决问题的思路建议,在落实“三个服务”、推进交通事业又好又快发展中发挥独特的作用。一方面,要拓展信息广度,突破就交通论交通的思维模式,跳出行业看行业,从经济社会发展全局、社会主义新农村建设、人民群众安全便捷出行等更广阔的领域提炼和编报信息,全方位反映交通在经济社会发展进程中的重要作用;另一方面,要挖掘信息深度,在编报好动态信息的同时,针对做好“三个服务”遇到的热点、难点、焦点问题,编报有情况、有分析、有建议的调研信息,直接服务决策,推动工作。

第三,做好政务信息工作,是交通系统各级领导把握全局、实施科学民主决策的前提条件。

科学民主决策、推进依法行政、加强行政监督,是政府行政工作的三项基本准则。中央要求,要进一步完善决策机制,健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制,建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统,使决策真正建立在科学、民主的基础之上。

落实中央的要求,全面推进交通部门科学、民主决策,交通系统各级领导机关和领导同志必须准确把握经济社会发展态势,全面掌握交通建设和管理的基本情况,全面、及时、准确地捕捉和分析研究各种信息,为科学决策奠定基础。要通过建立畅通的信息渠道和运转高效的信息工作机制,加强信息收集、加工、传递和反馈等各个环节,使信息成为充分反映民意、广泛集中民智的重要渠道,避免决策的片面性、迟滞性,促进各项决策更加符合客观实际和交通发展规律。

第四,做好交通政务信息工作,是切实转变作风、促进工作落实的具体体现。

党组要求,要加快推进政府职能、工作作风、工作方法“三个转变”,促进各项工作的落实。政务信息是促进“三个转变”和工作落实的重要手段。日常的动态信息来自基层、来自一线,最真实最鲜活地反映交通系统广大干部职工求真务实、真抓实干、开拓进取的成效,使党组在第一时间及时了解和掌握决策部署落实情况,更好地把握全局。经验类信息提炼和总结落实交通工作中的新思路、好做法,为本系统其它单位和部门提供有益的借鉴,有利于以点带面,加快整体工作部署的推进速度。问题类信息反映工作落实的不平衡性,反映普遍性或特殊性的矛盾、困难和问题,促使有关单位和部门进一步加大工作力度,也为党组进行有针对性的重点指导和研究解决相关问题提供依据。

三、几点要求。

(一)尽快建立“大信息”格局工作机制。

要加快建立信息来源广泛、信息渠道畅通、信息资源共享的“大信息”格局工作机制。一是加强交通系统各单位对信息工作的重视支持,注重上下级交通部门之间的联系、沟通,建立健全信息工作互动和沟通机制,形成“大家关注信息、大家提供信息、大家使用信息”的格局。二是畅通信息渠道,建立健全交通信息发布制度,在全系统逐步推行全员办信息责任制,将任务层层分解落实到每一个网络单位、每一个责任人,形成工作合力。办公室要发挥主导作用,调动方方面面的积极性,实行全员办信息,做到办公室的每一个岗位都是信息源。三是鼓励专家学者通过政务信息渠道建言献策。重视调动行业内外专家学者的积极性,广泛收集研究机构、专家学者的调查报告、研究成果等,从中筛选、分析、提炼出对领导决策有参考价值的意见、建议等,为领导决策提供参考。四是与行业主要媒体和政府网络实行资源共享。分析不同受众对信息的需求,从新闻宣传稿件、网络消息中搜集有参考价值的信息。同时,将适合对外公开的信息及时通过报刊、网站向社会公开,提高信息资源共享水平。五是高度重视上级约稿信息工作。约稿信息涉及办公厅(室)和业务部门。对中办、国办和部约稿信息,办公厅要及时落实责任单位,有关单位要高度重视,克服困难,按时间和内容要求及时上报,确保信息质量。

(二)着力增强信息工作的服务水平。

信息工作的价值体现在信息的服务性,要把提高信息的服务质量和水平作为信息工作的出发点和落脚点,不仅要善于通过信息为领导决策提供支持,也要善于收集各方面对上级政策的反映及贯彻落实情况,为领导判断决策得失和进一步完善决策服务。

要紧紧抓住党中央、国务院和部党组关注的重大问题、重要情况,紧紧围绕各个阶段的重点工作,在充分把握领导需求的基础上,筛选领导最为关注的问题作为编写综合信息的突破口,报送有决策参考价值的信息,增强信息工作的主动性、针对性、预见性和有效性,提高信息工作质量。要及时跟踪党中央、国务院的重大决策,国务院领导的重要指示,以及部领导重要批示的贯彻落实情况,及时反映重点工作部署情况、采取的措施和成效、存在的问题和困难等,使信息真正成为领导同志的“耳目”,成为领导了解动态、分析形势、发现问题、科学决策、指导工作的重要依据。要切实抓好反映本部门、本单位重要工作的信息,做到多渠道、多方位、多领域、多角度搜集,及时报送,不断跟踪,连续反馈。要牢牢把握信息工作的数量、及时、有效三要素。“数量”是基础,要体现信息的广泛性;“及时”是关键,要体现信息工作的价值;“有效”是核心,要体现信息工作的质量和水平。

(三)大力提高信息工作的创新能力。

创新是交通事业持续快速发展的动力,也是信息工作不断开创新局面的关键。政务信息的特点是每天都面对着新情况、新问题,只有不断拓展新视野、提出新思路、实施新办法,才能不断挖掘信息工作新的“增长点”。建立大信息工作格局,就体现了信息工作思路的创新。要不断适应新形势新要求,加强学习,善于思考,坚持主动创新和持续创新,既要信息内容上创新,也要在工作方法上创新,又要信息刊物上创新,使信息工作不断创造新特色、实现新突破,取得新成绩。

推进信息工作创新,就要把创新体现在日常工作中。要创新信息网络和机制,进一步健全政务信息的搜集报送网络,建立更加灵敏高效畅通的信息机制。要创新具体工作制度,对信息工作的各个环节都要作出明确规定,促进信息工作的规范化、制度化建设,加快实现信息报送、采编的自动化。要创新信息采编规范,严把信息格式关和文字关,提高信息编报质量。要创新信息工作激励约束机制,建立健全信息工作激励机制,充分调动大家的工作积极性。

推进信息工作创新,就要加强信息调研,将信息调研作为信息工作创新的重要手段。部党组和李部长反复强调要把加强调查研究作为改进和加强机关作风的一个切入点,要求办公厅加大调查研究的组织协调力度。办公厅要结合信息工作,积极主动地开展“短、平、快”的信息调研,主动研究分析重点、难点问题,摸清情况,深入思考,总结规律,提出有前瞻性、可操作性的建议,组织编写内容准确、分析透彻、对策建议科学合理的综合信息。通过加强信息调研,不仅可以澄清一些问题,还可以消除模糊甚至是错误的认识。比如对收费公路问题,社会各方面反应不一,但对收费公路的经济社会效益还缺乏系统研究,认识也难免存在一些偏差。近年来,收费公路在交通发展过程中发挥了十分重要的作用。

没有交通的支撑,经济社会不可能发展得这么快;没有收费公路政策,交通事业也不可能发展得这么快。要通过调研,由点到面,深入了解收费公路的有关情况,总结经验,以点带面;发现问题,提出解决问题的意见和建议,对促进收费公路的健康发展,将会起到重要作用。

(四)继续加强对信息工作的领导。

做好信息工作,关键在领导。信息工作要取得好成绩,离不开领导的关心和支持。在新形势下,对信息工作的领导只能加强,不能削弱。各级各单位要切实加强组织领导,加大对信息工作的支持力度。各单位要真正把信息工作摆到重要位置,做到信息工作有人管、有人问、有人干,有部署、有落实、有检查。各级领导要经常就信息工作出题目、教方法、压担子、提要求,定期研究信息工作,经常过问信息工作,督促检查信息工作。办公室领导和从事信息工作的同志也要向领导同志多汇报,争取更多的关心、理解、支持。信息人员要开动脑筋,积极创新,探索新路子,立足本职,脚踏实地,把工作干实、干对、干好,提高工作效率和服务质量。要实行分类指导,加强工作联系,尽快扭转部分单位信息工作长期落后的被动局面。各单位要通过举办培训班、召开座谈会等多种渠道和形式,加强对信息人员的业务培训,提高综合素质,增强责任心和事业心,更好地适应工作要求。信息人员要多动脑,多动手,广泛收集信息,扩大信息来源。各级领导同志要为信息人员阅读文件、参加会议和重大政务活动,到基层调查研究等,提供更多的机会,不能让信息人员闭门造信息。各单位安排重要工作的会议和活动,都应安排信息人员参加,以便于信息人员及时了解领导决策意图、工作思路和工作部署。信息人员长期无私奉献,默默无闻,量化考核的任务重,工作压力大。要坚持以人为本,对信息人员政治上关怀,工作上关心,生活上关照,尽可能帮助他们解决后顾之忧,为他们创造良好的工作条件、环境和氛围。

(五)做好《政府信息公开条例》实施的准备工作。

今年国务院第165次常务会议,审议通过了《中华人民共和国政府信息公开条例》。《政府信息公开条例》首次对我国政府信息公开的范围和主体、方式和程序、监督和保障等内容作出了全面、系统、具体规定。制定实施《政府信息公开条例》的根本目的,就是“为了保障公民、法人和其他组织依法获得信息,提高政府工作透明度,充分发挥政府信息对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用。”建立政府信息公开制度,是推进社会主义民主和法治建设的重要举措,对发展社会主义民主、建立责任政府、保障公民合法权利、增强政府职能等方面,都具有重要意义。《政府信息公开条例》将于明年5月1日起正式实施,部还要专门召开会议进行部署。交通系统要按照“公开为原则,不公开为例外”的要求,积极做好实施准备工作。

要提前研究确定主动公开和不予公开的交通信息的种类。经过部法制部门初步梳理,交通部门应当依法主动公开的信息至少包括以下12个方面:(1)交通行政许可的事项、法律依据、办理程序、条件、时限、收费标准以及办理结果等。(2)征地拆迁批准文件、补偿标准、安置方案等。(3)重大交通突发公共事件的应急预案、预警信息及应对和处理情况等。(4)机构的设置、职责范围、联系方式及其调整、变动情况。(5)公务员招考、录用以及公开选任干部的条件、程序、结果等。(6)交通法律、法规、规章和规范性文件,交通工作的方针政策等。(7)公路、水路交通发展战略、中长期发展规划等。(8)公路水路发展的各项统计数字和信息。(9)国家重点公路、水路交通工程建设项目的批准情况、公开招标中标情况、资金使用情况、工程进度情况以及预算、决算报告。(10)政府集中采购项目的目录、采购限额标准、采购结果及其监督情况。(11)交通各项行政事业性收费的项目、依据、标准、批准机关、批准文件、收费期限等。(12)其他依照法律、法规应当主动公开的。

我们这次信息工作会议在湖南召开,得到了湖南省委、省政府的高度重视。昨天午夜,张春贤书记在十分繁忙的情况下抽空接见了部分代表,对交通职工表达了深情厚意,对交通事业寄予了殷切期望。今天上午,徐宪平副省长和欧阳斌厅长到会发表了热情洋溢的讲话。省交通厅对这次会做了周密安排,为我们提供了非常好的条件。我们一定要再接再厉、开拓进取,不断将交通事业推向前进。在此,衷心祝愿湖南的交通事业在省委省政府领导下,在欧阳斌厅长为班长的交通厅带领下,蓬勃发展,取得新的更大的成绩!

同志们,部党组对信息工作有很高的要求,也寄予了殷切期望。我们要紧紧围绕做好“三个服务”,适应新形势,探索新思路,创造新成绩,充分发挥政务信息的服务决策和参谋助手作用,为交通事业又好又快发展做出新的更大的贡献!

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