最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）

服务月是为了倡导社会公益、弘扬志愿精神而设立的特殊时间段。小编整理了一些服务月中感人的事迹，让我们一起感受他们的奉献精神和阳光笑容。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇一

作为中石化物流部调度员，我从踏上岗位的第一天开始，就明白了调度岗位的重要性。因此，我一直本着“实实做人，勤勤恳恳做事”的原则，认真履行岗位职责。如今通过在岗位上的历练使我对调度工作有了新的认识。

物流调度工作好比是维系好各项工作的纽带。因此，牵涉的部门很多，受制约的因素也很多，往往会牵一发而动全身，流程错综复杂。要作为一名合格的调度员，必须要牢记其中的厉害关系，清楚工作流程，把握关键环节，能够在危急时刻迅速处理好是非曲折。

要干好调度工作，我们必须要具备“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上进心，二意就是必须有大局意识和服务意识。因为这项工作关系着公司生产经营的大事，如果我们稍有疏忽，就会影响到正常经营活动，甚至会给公司造成很大的损失。因此，我深知作为一名调度员，必须从公司的大局出发，树立起服务意识，积极与各部门交流、沟通，认认真真走好每一步，真正做到上情下达，下情上报，为领导分忧、为职工说话，使公司内部和谐、稳定发展。

那么，怎样才能做好服务工作呢？首先，我们要明白自己要为谁服务，服务对象是谁。那就是为公司、为客户服务。只有用我们的实际行动为客户服好务，办好事，树立好良好的公司形象，才会赢得客户的信任，提升公司的竞争力。在明确服务对象后，我们要立足本职，从以下三方面提升服务水平：

一是加强学习，熟记工作流程，遇到问题要多总结、多思考，向身边的同事请教，进一步完善自己的工作水平。二是时刻谨记维护公司的整体形象为己任，对待领导要不卑不亢，对待同事要热心帮助，对待问题要认真分析，对待困难要迎难而上，对待成绩要不骄不躁，对待失误要总结反思，说话要铿锵有力，做事应雷厉风行，坚决做到考核有理有据，奖惩公平公正。三是要把工作落到实处，要务实进取。在日常工作中，不仅要做一个一言九鼎的实干家，更应做一个积极进取的创新先锋。不能因循守旧，固步自封，工作中要多创新方式方法，完善工作机制，要切实增强执行力，想实招、办实事、求实效，不尚空谈，做到思路上求实，工作上唯实、作风上务实、措施上扎实、行动上落实。

我想，世界上只有平凡的人，没有平凡的岗位，任何岗位都是重要必需的，只要到了岗位，我们就必须要积极、有热情，认真地做好每一件事，每一项工作，这样，才能干好工作。今后，我愿意在调度这个平凡的岗位上，继续挥洒自己的青春和汗水，和同事们一道共同推动公司实现新的发展和跨越。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇二

工作是大学之后的主旋律，做好本职工作，也是在你工作中，你需要完成的目标。那如何做好工作，这是个永恒的话题，我们应该如何做好本职的工作呢?下面本站小编整理了如何做好工作。

演讲稿。

供你阅读参考。

尊敬的各位领导、同事们:。

大家好!

科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论。科学发展观的具体内容包括：第一，以人为本的发展观。第二，全面发展观。第三，协调发展观。第四，可持续发展观。对我来说，践行科学发展观，就是要用科学发展观指导日常工作的开展，踏踏实实地干好本职工作。要深化对本职工作规律性的认识，及时研究解决实际工作中出现的新情况、新问题。要提高学习的能力，树立终身学习的理念，培养勤学善思的习惯，努力学习业务知识，不断提高自己的思想素质、业务水平和工作能力，增强服务大局的本领。要提高实践科学发展观的能力，善于将理论与实践相结合，将上级精神与个人实际相结合，在本职工作的实践、认识、再实践、再认识的过程中去创造，在抓落实中去创新，在普普通通的工作岗位上努力践行科学发展观。应该做到以下几点：

一是要铸就勤奋好学的品德。古人讲“非学无以广识，非学无以明智，非学无以立德”。《本领恐慌》的作者在书中曾说过：“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”，是呀，当今社会，科技进步日新月异，知识更新不断加快，如果不积极热忱地学习新知识、增强新本领，认识就会落后于形势，思想就会保守，观念就会陈旧。只有不断加强学习，把学习作为一种生活方式，坚持终身学习，我们人大机关干部才能始终与时俱进，创造性地开展工作。

二是要铸就踏实干事的品德。干事是一个人成长进步的前提，只有踏踏实实干事才能干成事。《你在为谁工作》这本书中曾说过，一个人对待工作的态度决定了他对待人生的态度。我想无论我们现在做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，我们都应该踏实干事，因为踏实干事是提高自己能力的最佳方法，而一个人的能力远比金钱重要万倍，它不会丢失也不会被偷盗，将让我们终身受益。

谢谢大家!

在座的各位大家好：

一个人只有把本职工作做好了，才谈得上做好工作，才谈得上奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。在奉献前必须做好本职工作，把本职工作做完善，而不是敷衍了事、得过且过、做一天和尚撞一天钟地混日子。做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准。

一、除非上司要求，否则不要去评论别人的工作。有一些人自己的本职工作没有做好，却热衷于去评论别人的工作。更甚有人已把这当成一种乐趣，而自己却浑然不知。在我上初一的时候，教语文科目的是一位刚参加工作年轻女教师，由于刚走上讲台，经验不足，教学水平不是很高，意思表达上也有些欠缺，班里一些成绩较好的同学就热衷于对这位老师的教学水平品头论足。在一次聊天过程中，我把这件事讲给了一位长辈听，他听后语重心长地跟我说：“无论是谁，只要他是你的老师，就一定有你学习的地方，你的任务是把书读好，这是你最应该做的事。”后来，我在学习过程中，慢慢的体会到这位老师平时备课，讲课都很认真和细致，回答学生提问也很耐心和认真。在她这种教学方式下，我学得了很多看似细微，实际上却很重要的东西，成绩提高也比较快。在我初中毕业以后，听说这位老师已经当上了学校语文教学组长。我后来才慢慢地休会得，一个人要想把事做好，就得先把自己份内的事做好，在你把自己的事做好的同时，你也同时会有收获和积累，这样才能有助于你的提高。

二、要有小学生接受老师任务后的那种单纯的责任感。一个小学生，如果老师给他安排了一个任务，那怕就是每天在黑板上写个值日生号码，他也会尽责尽力。而且感到光荣无比。孩子身上体现的对于责任的这种坚守是很多成年人无法做到的，我们不仅要对自己负有责任，我们还要对别人负有责任。正是责任把所有的人联结在一起，任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡。如果在我们接受一个任务时，我们会感觉到这是一份光荣，相信我们也会尽力把它做好，这就是一种单纯的责任感。无论你是领袖还是百姓，无论你是教授还是农民，无论你是领导还是员工，只有做好自己的本职工作你才算是称职的员工，否则你就是一颗松动的螺丝钉。一颗松动的螺丝钉可能导致车辆刹车失灵，可能导致飞机失事，后果是不堪设想的。如果全社会的人都在努力地做好自己的本职工作，全社会的各行各业就会欣欣向荣、朝气蓬勃。

三、不要忽视小节，这些可能就是你做不好本职工作的重要原因。你是否趁经理不注意时偷偷地开小差，或者煲与工作无关的电话粥，就像当年上课时趁老师不注意偷偷地摆弄新买的铅笔刀?又是否将本来属于自己的工作推托给其他的同事，且从来都认为别人比自己干得少?抑或当老板布置一项任务时，你不停地提出这项任务有多艰巨，暗示老板是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原，因为这的确不是一项容易的工作?现实中这样的员工为数不少，要不然有问题的企业为什么还那么多，顾客的满意率为什么还那么低?每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，因为一个员工有时就代表一个公司的整体。所以，你不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，做好你的工作，对整个企业而言，同样有很大的意义。

四、把自己的工作当爱人。我们会对谁无私的奉献?那就是我们的恋人。如果我们像对待恋人一样热爱自己的工作，就自然能把工作做好。不论是做什么工作，那都是单位的需要;如老板认为没必要时，自会调整工作方向，让你从事其他工作。每样工作自有用处，甚至不可或缺。既然应承了工作项目，就当义不容辞，专心专意做好它。凡事就怕“认真”二字。对你的工作如认真研究，抱有好奇心，并尝试去喜欢“她”，就会觉得有趣，也自然渐渐熟练。熟能生巧，在外人看来很复杂的事情，对你来说，没什么难处可言。就像爱人一样，如果分心了，她会不高兴，可能不让你舒服过日子。将手头的工作做精、做好、做透，“水果”熟了自然好吃，当人们称你为专家时，自会受人尊敬和重用。

做好本职工作，就是从现在做起，从自己做起。要主动承担工作责任，知难而进，以大局为重，以集体的利益为重，尽心尽责，乐于奉献;要加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质，在完成好任务的同时，献计献策，乐于创新，力争作出更大贡献;要树立起正确的人生观、价值观、世界观，真正做到“把职业当事业”!

立足本职岗位，努力创造一流业绩，是对党员先进性的基本要求，也是党员应尽的义务。不能做到这一点，就不能成为合格的共产党员。

我们每一位共产党员，大都在一定岗位上承担一定的任务，这些看来平凡的工作和任务，都同党的现阶段的奋斗目标和整个党的事业紧密联系在一起的。共产党员的先锋模范作用，首先反映在本职工作上。我们党是执政党，党员在从事本职工作时，应当以党员的标准来要求、衡量和评判自己的工作态度和工作效果，并以自己出色的业绩去影响和带动群众一道前进。特别是在知识经济时代、信息时代的今天，为了顺利实现党的“三步走”的战略目标和体现自己的人生价值，作为执政党的党员，更应努力掌握现代科学技术知识、现代管理知识和现代思维方法，努力增强自己的职业技能，在提高全民族科学文化素质中起先锋模范作用。适应新形势、新任务，掌握新知识、新技能，已经成为当前和今后共产党员进行党性锻炼、保持先进性、发挥先锋模范作用最关键、最紧逼的重要环节，也是提高党的执政能力、巩固党的执政地位最直接、最基础的一项工作。

第一、爱岗敬业，忠诚企业。要有强烈的责任心、荣誉心和兢兢业业的精神，在工作中尽心尽责;要努力学习，钻研业务，掌握规律，高效勤奋的地做好本职工作。

第二、诚实守信，信誉至上。要自觉遵守国家的政策法规和社会主义道德原则，老实做人，诚实办事，对内不欺骗领导，不阳奉阴违，不说一套做一套，对外不弄虚作假，规范有序，取信于民。

第三、办理公道，廉洁奉公。管理人员要正确使用手中的权力，按原则办事，按制度办事，不徇私舞弊，不厚此薄彼;一般员工要严格遵守各项制度，诚实守信，优质服务，不做有损企业的事。

第四、服务群众，奉献社会。要树立“分工不同，互相服务”的理念，把人民群众的需要作为工作的出发点和落脚点。企业要增强社会责任心，员工要正确处理奉献与索取的关系，树立“我为人人，人人为我”的道德风尚。

第五、开拓创新，敢于竞争。这是社会主义市场经济体制的内在要求，也是社会主义职业道德的重要内容。在改革开放和现代化建设的今天，每个人都要与时俱进，敢于冲破各种束缚，勇于思考，勇于探索，勇于创新，勇于竞争，在创新、竞争中表现自我，在竞争、创新中推动发展。

第六、团结协作，互相友爱。要大力开展“企业爱职工，职工爱企业”活动，妥善处理劳动关系;为人要正派，有活当面说，不搞“小动作”;要严以责已，宽以待人，不言过饰非;要互相信任，互相支持，互相帮助，构建和谐的生活环境。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇三

我们如何才能在行业中脱颖而出呢?除了优质的产品，更重要的是优质的一线服务!只有让顾客对店上的服务感到认同，到店时有宾至如归的感受，那么顾客对门店的忠诚度会越来越高，而这也会影响其身边之人!那么我们如何才能做好门店的服务工作呢?下面是小编为大家收集关于如何做好门店的服务工作，欢迎借鉴参考。

在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是速度、效率。

人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态的体现。

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让顾客感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

在门店，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐饮门店，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

能够保持良好的心理和精神状态。做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

同样的一句话，如果加以修饰，改变一下方法方式，往往会有四两拔千斤的效果。语言，是一门艺术，口才是必备的能力。无论做什么。

要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么样子?

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇四

立足本职岗位，努力创造一流业绩，是对党员先进性的基本要求，也是党员应尽的义务。不能做到这一点，就不能成为合格的共产党员。

我们每一位共产党员，大都在一定岗位上承担一定的任务，这些看来平凡的工作和任务，都同党的现阶段的奋斗目标和整个党的事业紧密联系在一起的。共产党员的先锋模范作用，首先反映在本职工作上。我们党是执政党，党员在从事本职工作时，应当以党员的标准来要求、衡量和评判自己的工作态度和工作效果，并以自己出色的业绩去影响和带动群众一道前进。特别是在知识经济时代、信息时代的今天，为了顺利实现党的“三步走”的战略目标和体现自己的人生价值，作为执政党的党员，更应努力掌握现代科学技术知识、现代管理知识和现代思维方法，努力增强自己的职业技能，在提高全民族科学文化素质中起先锋模范作用。适应新形势、新任务，掌握新知识、新技能，已经成为当前和今后共产党员进行党性锻炼、保持先进性、发挥先锋模范作用最关键、最紧逼的重要环节，也是提高党的执政能力、巩固党的执政地位最直接、最基础的一项工作。

第一、爱岗敬业，忠诚企业。要有强烈的责任心、荣誉心和兢兢业业的精神，在工作中尽心尽责;要努力学习，钻研业务，掌握规律，高效勤奋的地做好本职工作。

第二、诚实守信，信誉至上。要自觉遵守国家的政策法规和社会主义道德原则，老实做人，诚实办事，对内不欺骗领导，不阳奉阴违，不说一套做一套，对外不弄虚作假，规范有序，取信于民。

第三、办理公道，廉洁奉公。管理人员要正确使用手中的权力，按原则办事，按制度办事，不徇私舞弊，不厚此薄彼;一般员工要严格遵守各项制度，诚实守信，优质服务，不做有损企业的事。

第四、服务群众，奉献社会。要树立“分工不同，互相服务”的理念，把人民群众的需要作为工作的出发点和落脚点。企业要增强社会责任心，员工要正确处理奉献与索取的关系，树立“我为人人，人人为我”的道德风尚。

第五、开拓创新，敢于竞争。这是社会主义市场经济体制的内在要求，也是社会主义职业道德的重要内容。在改革开放和现代化建设的今天，每个人都要与时俱进，敢于冲破各种束缚，勇于思考，勇于探索，勇于创新，勇于竞争，在创新、竞争中表现自我，在竞争、创新中推动发展。

第六、团结协作，互相友爱。要大力开展“企业爱职工，职工爱企业”活动，妥善处理劳动关系;为人要正派，有活当面说，不搞“小动作”;要严以责已，宽以待人，不言过饰非;要互相信任，互相支持，互相帮助，构建和谐的生活环境。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇五

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇六

尊敬的各位老师们、同学们：大家下午好!

红领巾广播站又和大家见面了，我是五年级(1)班宋飞越同学、张玉明同学，今天我为大家广播的是：《如何做好期末复习》不知不觉，期末将至，目前各年级、各学科都已经进入到紧张的复习阶段。为了提高复习效果，今天利用红领巾广播站这个机会，谈谈如何做好期末复习：首先，全体同学要提高对复习重要性的认识。复习的目的，是梳理清楚已经学过的知识，使它条理化、系统化。通过复习，查漏补缺，巩固已掌握的知识，补上遗漏和未掌握好的知识，使我们成为一个有知识、有能力的人。

1、上好复习课。每一节复习课都是经过老师精心设计的，大家要认真参与，不应在复习课上出现开小差跑神的现象。

2、敢于提问。如果感到自己哪方面的知识不过关，有疑问的一定要提出来，才能及时有效地弥补自己的知识漏洞。

3、认真完成作业。复习期间，老师会根据知识的重难点，有计划地布置作业，有目的地练习巩固。因此，我们必须按老师要求，认认真真地做好作业。

4、既要会学习，也要会休息。要想取得最佳的学习效果，还必须保证有健康的身体，良好的精神状态。复习期间大家还是像平时那样，每天按时睡觉，保证充足的睡眠，并适当进行锻炼，劳逸结合。同学们!“一份耕耘，一份收获。”你在学习上付出了多少汗水，就会换来多少成果。最后，在这里预祝同学们组织好期末复习，争取发挥出最佳水平!

好了，今天就广播到这里，谢谢大家有收听。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇七

亲爱的教育同仁们：

大家好！我今天分享的主题是《如何做好班主任》。

参加魏研团队后，我可以坚定地相信自己可以。魏老师班级管理的两大法宝是民主和科学，民主从四个方面入手，科学靠三大系统支撑。魏老师班级管理的锦囊妙计有四十个，我已经实践了一些，效果良好。

魏老师班级管理民主化的名言给我极大启示，我有了服务思想与互助意识，决定把班级管理自主权还给学生，带领大家将班级事务进行分工，先让学生自荐，再根据学生性格特点和能力水平推荐其到合适的管理岗位上，结果发现性格内向和学困生没事可干，就把他们分配到劳动卫生岗位上，实现人人有事干，事事有人干。

学校星级管理方案出台，对学生的言行做出明确的要求与规定，成为班级管理的强劲抓手。我带领班级学生结合班情进行讨论商议，拟订了我们的班级管理细则。每天早上到校，同桌两人共同监督考核对方，依照班级管理细刚互打分数，每天下午放学前将同桌积分上报给小组长，小组长做好记录，周五班长汇总，前五名当选为班级之星。

经过几周时间的观察发现：班级之星总是优秀生，与中差生无缘。为了调动中差生的积极性，按1：2：2分配名额，结果竟发现中差生学习不断进步，积极性很高。

魏老师班级管理的科学化使班级制定的各项计划丶规矩丶制度能落到实处，说了算，定了干，一不做，二不休，总结反馈要及时，整改要彻底，学生的良好习惯才可以养成。

魏老师教育思想的核心是自强自育自学。班主任要带领学生一起学习成长，通过阅读和写作丰盈个人素养与能力，做到坚持坚守，一定会强大自我，成为有用之材！

学习实践魏老师班级管理，继续坚守我们成功过的做法，不动摇，不折腾，不懈怠，绳锯木断，水滴石穿，以一贯之，形成习惯。你一定会成为优秀的班主任。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇八

亲爱的同学们：

你们好！

我们高三的同学，经历了高一高二的磨砺，经历了高三一轮二轮的捶打，不论是思想、品行、还是学业，都取得了很大的进步，看见你们一天天的成长，家长和老师们看在眼里，喜在心头。

转眼间，我们的高考复习进入了最后的停课自主清理阶段。为了更好的引导同学们合理安排5月的复习，学校、年级、老师都做了大量宣传指导工作，督促同学们制定计划，执行计划、调整计划。经过了一周的实施，有的同学感觉很好，我的复习我做主，如鱼得水；有的同学感觉象打乱仗，茫茫然无所适从，计划只是纸上文字。为了帮助大家进一步做好5月自主清理复习，我在这里谈4点建议：

不同的同学，实力存在差异，薄弱区域不同，清理的任务应该不同。建议大家对各科清理任务分为必做和选做。回归教材、回归错题，教材的系统阅读，错题本的清理，应该是必做内容。周练试卷的清理，可以根据自己的时间，适量选择一部分清理。任务明确了，就要分解到每一天，制定每天具体的复习内容。每天晚上结束学习时，还应该反思今天的计划执行情况，调整、制定明天的具体内容，不够“吃”就应该增加任务，“吃”不完就应该减少任务。量力而行，以我为主，不要盲目攀比。清理的质量和数量发生矛盾时，应该确保复习的质量。到了5月底，建议你根据情况再精简清理任务，不要搞得自己好像还有很多很多很多事没有做，心慌意乱，疲于奔命。实际的事实是：只要你的5月过得充实而有序，你就安排对了。

看和练是自主清理的主要方式，怎么处理“看书”与“做题”的关系？

查漏补缺，回归教材，“看”就是清理的主要方式。“回归错题”就应该边看边做，动手动脑，“重做”错题。看书要有有详有略，动手动脑；每天辅以练笔作业，练笔作业如果是套题最好独立限时完成。练，要选择性的练，选做错题，选做练笔套题，超出你的能力范围的题可以不要。前期7分看，3分练，这时的看是系统看。后期就要7分练，3分看，这时的看是针对问题重点看。

我们现在白天是按照5段式安排，加上晚上回家后2小时，就可以安排6个学科，中午可以挤40分钟机动安排。每学科每天都应该见面，学科时间可以相对固定或轮换。不要以为是你的强科就可以减少时间，不要因为是你的弱科就孤注一掷。

高三的同学们，你不是一个人在孤军奋战，你的身前有时时关注你的老师，你的身旁有一群优秀的同学，你的身后有默默支持你的亲友。还有高一高二的学弟学妹为你呐喊助威。当你疲惫时，看看周围聚精会神的兄弟，他们的精神会给你力量。当你无助时，就去拜访一直等着你的老师吧，他们会帮你答疑解惑、抚平伤痛。书籍是人类进步的阶梯，那么老师就是你成长的阶梯。

有句成语“谋事在人，成事在天”。“人”“谋”是过程，“天”“成”是结果；“人”“谋”在前，“天”“成”在后；先有人”“谋”，后有“天”“成”；有了“人”“谋”，即使在预定时间内不一定有“天”“成”；但没有“人”“谋”，绝不会有“天”“成”！

信心来自实力，实力源于积累，同学们，行动起来吧！让我们用坚实的行动支撑我们的梦想，充满信心的迎接机遇遍地的六月！

谢谢大家！

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇九

亲爱的各位教育同仁们：

大家好！我今天分享的主题是《如何做好班主任》。

请允许我做一下做我介绍：我来自xx市第七十一小学校，担任五年级语文、英语兼班主任，一周23节课，担任学校安全、纪律、卫生、德育工作。曾经不停地质问自己能行吗？加入魏研团队，不断学习成长，如今我可以坚定地告诉自己：我可以！

魏老师班级管理的两大法宝是民主和科学，民主从四个方面入手，科学靠三大系统支撑。魏老师班级管理的锦囊妙计有40条，红色标记的我已经学习实践过，受益匪浅。

魏老师班级管理民主化思想唤醒沉睡中的我。树立为学生服务的思想，就应该把班级管理的自主权交给学生，带领学生组建班级管理组织机构，选拔积极认真负责的学生为得力小助手。还要将班级事务进行分工，人人有事干，事事有人干，班级有多少事情，就有多少学生来管，各管一项，负责到底，这样形成了有班主任，班委，学生组成的三级管理网络，人人参与管理，同时便于人人接受管理。

学校星级评价细则为我们班级管理提供依据，我带领班级学生通过民主商议制定了71小五年级班级管理细则。学生一日言行遵照管理细则进行考评，通过同桌互评、小组汇总、全班排名，评出一周班级之星五名。

班级之星走上红毯接受表彰。周周如此，月月这样，时间长了，问题也出来了：班级之星总是优秀学生的专利，中差学生无缘红毯，积极性严重受挫。我们要发展学生的人性和个性，一定让不同的学生，个性化的目标，个性化的途径，去高高兴兴地发展起来。于是我先提议五个名额按优等生1名、中间生2名、差生2名进行分配，在班级里征求全体学生意见，大家纷纷表示支持，现在中间生和差生也频频受到表彰。

中间生和差生受到表彰后，劳动积极性格外高，看他们的劳动成果。他们为班级出力出汗，为班级默默地服务，值得称赞。

魏老师班级管理科学化靠三大系统支撑。计划系统要做好日常规、周常规、月常规、学期常规等，监督检查系统要说了算、定了干、一不做、二不休，要坚守五道防线，总结反馈要及时。小助手们在班级管理中找到了一些很管用的方法：

纪律维持：晨读午读做到不离位、不说话、不闲事；课间操做到不说话、队伍齐；放学路队快静齐、诵经典；集会做到无三闲、专心听。

课堂学习：监督语文老师要进行注意力训练，一分钟听写、一分钟演讲、一分钟背诵、一分钟作文，全面提升听说读写能力；三闲监督员记录大家三闲次数，选出三闲大王。

利用时间的边角余料，一天做了这么多学习任务，增强了效率感。

监督检查中出现问题的人和事，班主任要及时总结反馈，给出整改意见。这时就可以依法治班。所有违反学校和班级制度的学生，需要写自我教育说明书。所有作业未完成的学生，需要补写。教室最后一排设置vip专座，何时改正不足何时回自己座位。

魏老师教育思想的核心是自强自育自学，所以作为班主任的我们一定要和学生一起自育自学。我的自育自学方法是：

1、周一：升国旗德育课堂总结。

2、周二：找自己工作的优点用美篇记录。

3、周三：语文教研组活动心得。

4、周四：找自己工作的优点用美篇记录。

5、周五：周考和大扫除总结。

6、周六：一周工作小结。

7、周日：制定下周工作计划。

坚持用美篇制作一周工作纪行。固定时间干固定的事，日复一日，周复一周，有素材可写，有感悟可记，收获满满。写教育笔记不成问题。

学习实践魏老师班级管理，继续坚守我们成功过的做法，不动摇，不折腾，不懈怠，绳锯木断，水滴石穿，以一惯之，形成习惯。

你一定会成为优秀的班主任。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十

尊敬的领导、朋友们：

下午好！

南丁格尔说过这样一句话："护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。"她还赞誉道："护理是一门艺术———从事这门艺术要有极大的心理准备。"这既是对我们护士最大的赞誉，也是对我们最高的要求。

在很多人眼里，都认为做护士很简单，打打针、发发药，谁都可以去做，但当前的临床现实告诉我，仅仅掌握熟练的护理技术及专业知识，对于病人来说是远远不够的，他们更需要我们护士能有耐心、细心、爱心、高度的责任心及较高的综合素质，所以做一名护士的确是不容易的，特别是一名好的护士。

我们常说能够为病人解决问题，是良好的护理，而能够善于观察，发现病人的问题并为之解决，才是符合现代临床的高水平护理。在倡导人性化护士服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的耐心、细心、爱心、关心和责任心为每一个病人铺设一条健康之路。

目前卫生部正在实行创建"优质服务示范病房"工程，它的实施正好能培养出符合病人、社会对护士的要求。

实施这项工程必须改变原有护理模式，实行小组责任制护理模式，实施"分床到人，包干负责"制。让每名责任护士分管病人，负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护士既了解病情，又掌握治疗、护理，适时为患者提供恰当的最佳护理服务。通过深入基础护理工作，不仅可以保证病人舒适，减轻病人的担忧和家属的负担；同时可以使护士更加准确及时地发现病人病情细微变化，为诊治病人提供时机。同时，将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，为病人提供家庭护理知识。

参与"优质服务示范病房"工程最大限度地调动了护理人员学习的积极性。实行小组责任制，将责任制护理作为切入点，有效解决了原功能制护理模式中护士相互依赖、服务主动性和责任心差的问题。责任制护理模式使护士分工明确，责任到人。责任护士的责任感明显增强，对所负责患者的服务更加精细化，亲情化，使患者的满意度大大提高。

创建"优质护理服务示范病房"要求"把护士还给病人"，护士由原来的"要我做"变为现在的"我要做"。因此护理人员要不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务，真正体现"三分医，七分护"。在护理过程中实行"热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送"的规范护理行为。因为护士有更多的时间与患者沟通交流，及时落实健康宣教，患者能够更理解、更配合间。同时护士在病人的时间增多了，陪伴病人的时间也增多了，还要不断更新和补充专业知识，了解疾病的生理原因、临床表现、治疗方案、护理措施、转归等，掌握与患者有效沟通的技巧。这就需要护士有比较牢固的专科知识，同时促使护士利用业余时间来充实自己，学习更专、更深的专科理论知识，进而使自己的水平有进一步的提高。护士自身价值得到了进一步的体现，实现了患者、护士双满意。

我们医院的院训是："一切以病人为中心"。这要求我们意识到自己不是在为医院工作，而应该是在为病人工作。看上去这两种工作的目的做的工作是一样的，可是出发点不一样，心情不一样，感情色彩不一样，效果也不一样，相信病人一定能感觉得到。在工作中我们还应该认真履行救死扶伤的崇高使命，以无私的奉献精神、严谨的工作态度、精湛的护理技术，来实践"健康所系，性命所托"的医学誓言，为提高护理水平做出积极贡献。

作为一名护士，要不爱自己的工作，不爱医院这个大家庭，不爱自己的岗位，又何来的去爱护患者呢，又怎么会得到患者的喜爱呢；作为一名护士，如果没有扎实的理论基础又怎样去帮助患者解除痛苦呢，没有好的态度不知道如何和病人沟通，又将如何得到病人的心来呢；作为一名护士，没有良好的修养、没有树立良好的形象，又将怎样的到病人的爱戴；作为一名护士，没有认真履行自己的职责和行为，又会有哪位患者敢信服于你；作为一名护士，不懂得如何遵守纪律，又何以体现出自己的.素质和修养，又将怎样得到大家的好评！

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十一

敬爱的老师亲爱的同学们：

大家早上好！

我是xxxx级xx班的xxxx。我演讲的主题是：谈谈如何做好迎考的准备。

时光匆匆流逝，转瞬间，新的一学期即将要结束，期末考试即将来临。我相信，同学们心中一定有不少烦恼吧！让我们共同探讨并解决这些令人头疼的问题，轻轻松松迎接期末考试吧！

第一、坚持不懈。

第二、争分夺秒。

第三、从容迎考。

亲爱的同学们，考试的号角已经吹响，胜利的旋律在空中回荡，“乘风破浪正此时，直挂云帆济沧海”，行动起来吧，我们一定会谱写自己的辉煌。相信自己吧，付出就有回报，我们一定会取得优异成绩的！

我的演讲完毕！谢谢大家！

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十二

各位评委，各位领导，各位同仁：

大家下午好！

我是xx县人民医院的儿科的护士，我叫。今天，我演讲的题目是《向南丁格尔起誓，做一名优秀的护士》。

"柔情的双手，迎接生命的希望，温馨的话语，呼唤生命在起航，轻盈的脚步，驱散病痛的阴霾，在你熟悉的梦里，我是那片最宁静的月光……"。

每当唱起这首中国护士之歌，我就禁不住心潮起伏，因为它唱出的，是对护士的理解；表达的，是对护士的尊重，诠释的，是护理这个行业无私奉献、大爱无疆的精神。

从踏入护士学校大门的那一天开始，我就决定了要做一名优秀的护士。那个时候，对护士的理解很空乏，不明白"天使"两个字里面，除了荣誉，更是一份沉甸甸的责任。直到在临床护理工作中，我感受着工作的劳累与内心的疲惫，受委屈、加班，没有节假日，我对"天使"的称呼才有了更深的体会。天使，上天之使，用我心，给你心阳光；用我手，给你身健康。所以，我认为，真正做一名优秀的护士，才无愧于"天使"这个称呼，才无愧于我们这个行业。

站在护理第一线，我曾遇到过许多不理解的患儿家属，但我从未退缩。记得有一位家属，由于孩子受病痛折磨，心情烦燥，给孩子常对我恶言相向，我感到十分委屈。但身为护理人员，我无法埋怨，应该去换位思考，以理解和同情的心态，用细心、耐心、周到的护理，终于取得他的理解和配合。孩子健康出院时，他真诚地对我们说了一声"抱歉！谢谢！"这一声抱歉，所有委屈都不算什么，听这一声感谢，所有付出都是值得的。

上个月我们科收治了一位先天性心脏病的早产患儿，体重不到20xx克，来的时候面色青紫，呼吸微弱，于是我们马上呼叫医生，输氧，准备抢救车，测生命体征，建静脉通路。这时候孩子突然没有了呼吸，情况紧急，我顾不得什么，立刻给他做人工呼吸，医生到了后，又配合医生继续抢救。经过两个多小时的抢救，孩子终于缓过来了。事后同事问我，你当时给他做人工呼吸，不觉得脏吗？脏？当时哪里想那么多？我只想救活他，让他活着！

曾有人问我，当一名护士，你烦吗？累吗？答案是肯定的。不用我细说，在坐的护士姐妹都有切身的体验。但是，看到患儿的康复出院，家属的欣慰和感激，孩子天真灿烂的笑容，所有的付出都变成收获，它诠释了我们职业的神圣，我们人生的价值！

作为一名优秀护士，高尚的品德、亲切的态度、过硬的专业技术能力，缺一不可。南丁格尔说："能够成为护士，是上帝的召唤，只为人是最宝贵的，能够照顾人使他康复，是一件神圣的工作。"今天，我在这里，向南丁格尔起誓：微笑写在脸上，辛酸埋在心底，燕尾顶在发稍，圣洁永挂心间，做一名二十一世纪优秀的护士！

姐妹们，让我们在南丁格尔精神的指引下，乘着群众路线教育实践活动的东风，满怀豪情，在平凡的护理岗位上，为构建和谐医患关系，实现我们医疗卫生事业新跨越而奋斗！

谢谢大家，我的演讲完毕！

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十三

1.演讲稿对演讲的积极作用：保证内容正确、全面和富有逻辑;加强语言的规范性和表现力;有助于克服怯场，增强信心;帮助演讲者适当地掌握时间。(写-记-扔)。

2.演讲稿的特性：声传性(演讲稿是现场演讲的依据，是由“心声”变有声的语言中介。撰写演讲稿要做到“上口”和“入耳”);临场性;整体性(三方人物，四重联系，五个环节)。

3.演讲稿的结构：由开头(像老虎)、中间(像猪肚子丰满)和结尾(像豹子)三部分组成。开头提出问题，中间分析问题，结尾解决问题。开头定好基调，中间形成高潮，结尾发人深省。

4.演讲的开头：短小精巧，新颖诱人。(善于始者，成功己半)五个目标：决定听众的期望值;奠定演讲的基调;预告演讲的框架;发展与听众交流的共同基础;建立演讲者的可信度。

开场白的有效形式：故事、共同基础、个人参照、个人经历、赞美、惊人的陈述、抒情、悬念、比喻、提问、排比、幽默、双关等。注意的问题：长度要适中;最有再写开场白;避免开场的大忌，平淡、自我吹嘘、谦辞过多。

设问式开头：聪明的提问是智慧的标志;唤起听众的注意力和兴趣，缩短演讲者与听众的距离，是两者的感情迅速沟通;采用提问式开头，要提得好，提的恰当。

叙事式开头：由于股市具有生动的情节、内容新奇等特征，容易赢得听众的关注，激起听众兴趣。要求做到：叙事要简明扼要，短小精悍，不可拖沓;事情具有针对性，能触发听众的兴趣;所叙事情要与中心论题密切相关。

解题式开头：扼要解释、说明演讲题目的含义，能自然流畅地转入正文的论述。要做到：避免罗嗦，同义反复;力求出新，不落俗套;不要故作谦虚，自吹自擂。

明旨式开头：开宗明义，开门见山，概括主要内容，直接切入主题，说明意图。要做到：集中突出，语言准确凝练，不易转弯抹角，过多渲染铺垫;这种开头方式往往在比较严肃的演讲中使用。

抒情式开头：渲染欺气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，主义聆听演讲内容。多采用排比、比喻、比拟等修辞手法，形象生动，引人入胜。要做到：真挚的感情;不可矫揉造作。

示物式开头：多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲中使用。通过展示实物，给听众一个感性的直观印象，提出和阐述自己的见解。

5.演讲的主体：是指对话题展开论述的部分，也是演讲的核心，但负责阐述、论证观点，达到说服和感染听众的目的。

安排完整、有序、清晰的结构(一般设置两三个论点，论点太多不利于听众的理解);。

过渡语、内容预告、内部小结。运用大量的归纳和提示性语言，为听众提供内容线索，一遍能够更好地理解和记忆你说的话。演讲大师库什纳：当你拿不定主意的时候，就加上过渡。

6.演讲的结尾：结束语和开头同等重要，是演讲者表达思想、打动听众的最后机会。良好的结尾能使演讲在热烈的气氛中圆满结束，给听众留下强烈的印象。要注意：激情洋溢，富有鼓动性;新颖巧妙，不落俗套，简洁精练;收拢全文，提示要旨;不能匆匆了事，要耐人寻味。迪金森：结尾留下些没讲的东西应该与你讲过的东西同等重要。形式上有总结式结尾、感召式结尾、抒情式结尾、警言式结尾、呼应式结尾。

7.演讲稿的修改：校正观点(观点正确、鲜明、新颖);增删材料(材料与观点的高度统一);调整结构(结构严谨，详略得当);变换手法(新颖生动，丰富多变);修饰语言(上口、入耳)。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十四

1、教师用书和学生课本的发放。

2、采购学校办公用具、卫生用品，分发到教师、班级。

3、完成校长室安排的各项任务，配合各部门做好自己的本质工作。

4、加强门卫、晚值班工作，安排好所有假期值班工作。

5、及时和各部门、每位教师、每位工作人员签订安全责任状。

1、09年暑期中完成了学校教学楼的维修工作。

2、完成市技装办对学校教学器材、图书征订、验收等事宜。

3、为教师配备30台电脑，完成了教师人手有电脑的计划。

4、又配备了8个班级的多媒体，使我校达到了班班都有多媒体，大大提高了课堂教学效率。

5、配合工程队建好教师停车棚。

6、拆除校区原红外防入侵系统，新装了红外防入侵系统，与沿江工业开发区110联网。

1、进一步加强校产管理工作，杜绝校产的流失。

2、继续做好申购——验收入帐——入库——领用的购物手续。

3、配合各专用室做好财产的保管工作，做好财物的登记、借用、报废手续。

1、选择好准入单位进行食堂的托管，签订好协议。

2、加强食堂卫生管理，积极配合区卫生监督所，办理食堂卫生许可证。

3、加强对食堂的监控，安排专职人员对食堂食品的数量质量进行验收，做好餐具的消毒工作。

4、严格把关《食品卫生法》，做好食堂的清洁卫生工作，十分注意饮食安全，杜绝食物中毒事件和传染病的。

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十五

尊敬的领导、朋友们：

下午好！

20xx年，那时我还在学校读书。肆虐全中国的"非典"让国人谈之色变。而此时，义无反顾投入到抢救第一线的是我们的医护人员。年少的我第一次感到我们的白衣天使是如此神圣与伟大。我一次次的凝视着报纸上的新闻照片，仔细端详照片中，那一张张被厚重口罩遮住的脸庞，端详那一双双透着坚毅与疲惫的双眼。透过定格的照片，我看到的不仅是一群无私奉献、救死扶伤的护士，更是一个个高尚的灵魂，他们用无声的语言在告诉我，什么是医者仁心，什么是大爱无疆。那一刻，我在心中对自己说，一定要做一名优秀的护士，用自己的行动去传递这份人与人之间的真善美。如今，我在护士岗位上工作已经近十年了。对于护士工作有着更深刻、更具体的理解。我认为，做好一名护士，需要我们用心去投入，去成就每一个细节，需要我们用心去浇灌一座和谐的医护花园。

首先，作为一名优秀的护士，对患者要有真心。

真心是人与人之间的信任，是传递情感的载体。作为护士，每日与患者打交道，更离不开真心、真情与真意。我们医院情况比较特殊，患者治疗的疗程长，副作用大，他们每日要忍受身体上较大的痛苦。在日常治疗中，如果发生一些不如意的事情，一些患者便会发脾气，有时候让我们护士也无可奈何。作为一名护士，我们需要用真心去体会他们的感受，用真情去缓解他们的痛苦，用真意去帮助他们走出困境。我们不仅要用自己的医学知识使他们获得救治，尽应该可能的给予患者更多的关心与照顾，用自己的满腔热忱去给他们带来温暖和安慰。这样我们收获的不仅是一个笑容，一份感动，而是会收获一份成长与感悟。

就在前不久，我陪同一位患者去功能科做检查。这位患者平时抱怨较多，喜欢发牢骚。偏巧，那日天气很冷，排队的人非常多，他情绪便有些激动，甚至不配合治疗。我知道他有一个女儿，常年在外读书，他对这个女儿十分思念。我自己也是一个女儿，便从一个女儿的角度来劝导他，希望他能放平心态、积极治疗。我在搀扶他下楼梯的时候发现他的手非常冷，便在排队的时候一边帮他捂手，一边开导他，和他聊天、话家常，于是，气氛渐渐融洽了起来。于此同时，我积极主动在各个科室之间做协调工作，将各项检查连贯起来，大大减少了患者的等待时间，帮助患者顺利地完成了检查。回到病房后，为了保证他的休息，我又帮他把早饭端到他的眼前。我的努力最终取得了患者的信任。没想到，平日不苟言笑的他竟扬起了嘴角，说了一句让我感慨良多的话，大叔说："丫头啊，看见你我就想起我自己的闺女了，我心情特别好！"是啊，我们是护士，在医院里，在饱受病痛折磨的患者眼里，我们可能真的是能给患者带来快乐的那个天使。从那一刻，我懂了，做好一名护士，离不开我们的真心。我也相信，用真心，我们可以敲开那坚硬的外壳，走进患者的内心，获得他们的信任，帮助他们战胜病痛，不辜负患者给予我们的生命托付。

有人说，护士不好当，因为我们每天看到的都是药瓶、纱布和针头，每天接触的都是痛苦、疾病和抱怨。的确，我们的工作环境和工作性质很特殊，我们也有我们的抱怨，但是我们的工作就是通过这些琐碎的、细致的、甚至有些枯燥的工作来帮助患者走出痛苦，因此，更需要我们对患者拥有责任心。我相信，责任心是让患者微笑、让患者满意的最好的方式。一次夜班急诊，我收治了一名消化道出血合并肺结核的患者。当夜，还有几位较重的患者需要特殊护理，我一个人在几个病房之间穿梭忙碌。急诊收治的患者家属没有护理经验，身子不会翻、衣服不会换、甚至连大便都不会擦，眼见着排泄物在患者身下堆积却帮不上忙。我不忍心让患者躺在污物之中，便动手给病人清理大便、更换衣服、擦拭身体。等忙碌完天也快亮了。后来这位患者的家属逢人便说我是一个好护士，说我不怕脏、不拍累，有耐心、有责任心。说实话，我听着有点心虚，因为我知道，我还有很多地方需要提高。我想，他们之所以给我"点赞"，一方面是由于我院一贯优良的医护作风，另一方面是我用我的实际行动帮助他们化解了困难。由此我想，一名优秀的护士，离不开我们对患者的耐心。责任心更多的体现在细节上，体现在一个小小的动作、一个小小的微笑，体现在一块小小的纱布、一次次小小的抽血上。从此以后，我把责任心贯彻到工作的每一个细节上，让责任心为自己导航、用责任心让患者满意，让责任心成为我护理信仰。

第三，成为一名优秀的护士，离不开我们对专业技术的进取心。护理工作事关重大，关系到每一个患者的健康和每一个家庭的幸福美满，这便对我们的工作提出了更高的要求。要求我们所说的每一个字、所做的每一个动作都体现出极高的专业素养。我深知专业技术的重要性，在工作之中我向同事学习，在业余生活中我也不断抓紧时间给我自己充电，让自己永远保持进取，不懈怠、不满足，做一个学无止境、服务无止境、奉献无止境的优秀护士。

陶行知先生曾经说过："捧着一颗心来，不带走半根草去。"诗人泰戈尔也曾经说过，当我们真是热爱这世界时，我们才真正生活在这世上。同样，作为一名护士，我们也要捧出我们的真心、责任心、进取心，去服务每一位患者，去温暖每一颗心灵，去完成每一次的使命。我相信，我们都是天使，都是守护真善美的天使，都是能给人带来幸福与安康的天使。让我们捧出我们的心，去照亮患者追求健康的路，我相信，这条路上，有我，有你，也就有了有爱，有了希望。让我们携起手来，共同成就我们的护理人生！

最新如何做好服务工作演讲稿（优质16篇）篇十六

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。银行服务心得。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。银行服务心得。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地;一人负责专门清理卫生间。

先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。