通过写心得体会，我们可以激发自己的学习和思考动力，推动个人的进步和发展。小编为大家整理了一些写心得体会的好例子，供大家参考和学习。
参观营业厅心得（热门14篇）篇一
今天可以说是实习的第一天，主要是老师带我们去中国电信参加培训。
对我来说，这次的实习绝对是一场甜苦掺杂的经历，甜的是我能从中获益良多；苦的是工作辛苦不说，我还得天天晕着过去晕着回来，因为我晕车。果不其然，一上车就不舒服，下车就吐。唉，可见以后的日子是怎样的了。
今天的培训课上午主要是介绍中国电信的发展历程，有点无聊，差点被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介绍现在营业厅的一些套餐业务，特别是e6和e9两款套餐，然后培训老师有抽点同学去推荐业务套餐，觉得他们都很棒，我觉得很值得向他们学习，下完课之后，觉得对这些业务还是不是很熟悉，看来只能回学校再补习一下。
20xx年5月25日。
今天本是在营业厅实习的第一天，然而当我们到达之后，经理考查了我们一些关于业务方面的问题之后，虽说不是很熟练，但我们还是能说出个大概。然后经理看着我们的着装，说我们的形象不合格，没有穿统一的服装，虽有电信统一配发的汗衫，但裤子与鞋子没有统一，而且女性更是需要化淡妆。我也知道个人形象对于服务行业来说是很重要，不过他们之前没有提，我们以为是不需要特别准备。所以没办法，经理只好再放我们一天的假让我们去购买服装、鞋子。回校之后，听说在其他营业厅的同学有继续在培训的，其实我也觉得再继续培训会更好一些，毕竟如果我们都一知半解，对顾客的问题回答不上来会对营业厅有所影响。不过，上班真的挺累，特别是今天第一次穿着高跟鞋上班，站了半天，脚很疼，差不多是瘸着腿回家的。
20xx年5月26日。
今天终于在营业厅进行了第一天的实习，果然对业务还是不熟，听着上午班的同学说顾客专门问一些我们不知道的问题，有点忐忑不安。不过今天我们主要是负责在营业厅的自助缴费台帮顾客缴纳电话费，一来是因为快到月底人比较多，二来营业厅的自助缴费机开始实施的时间还很短，许多顾客特别是一些老年顾客不懂得如何操作，当我帮助他们缴费成功时，他们对我说着谢谢时，觉得发自心底的高兴。当然，还是有着所多时候对顾客的问题回答不上来，这时候我们就只好向老员工请教，不过她们对于我们的问题都会有问必答，对我们很照顾。而我也从中学到不少。不过当顾客问到一些套餐业务时我们还是不能很好的解答他们的咨询，所以也只好将顾客介绍给正式员工，她们能更专业的解答顾客的问题，从而使顾客满意。
20xx年5月28日。
经过了前两天的实习，我们一般都只是在自助缴费机旁帮助顾客。而当顾客向我们咨询业务时，我们经常向正式员工询问，对她们的工作也造成诸多不便，所以营业厅决定对我们进行再次培训，培训一些具体的关于业务办理方面的知识，培训人员是他们的正式员工，有着丰富的业务办理经验，她首先要我们提一些我们所不知道要怎么回答顾客的一些问题，给我们一一做了详细的解答，之后对我们一个个进行业务考核，我回答时比较紧张，虽没有其他同学那么棒，但能基本讲清，希望能在日后的实习当中实践。而且，经理也要求我们先自己找一个正式员工，在其身边学习怎样解答顾客的咨询，怎样去办理一桩业务。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，营业厅有些业务活动将要停办，因为5月17日是中国电信日，所以相对来说5月份办理业务活动比较优惠，所以最近几天营业厅的人很多，办理业务一般要排很久的队，甚至可能前面有五六十号人。不过最近我们业务都有开张，也知道办理业务的流程，如新办理e9139元档套餐的流程：顾客决定办理业务—选取赠送手机所需的号码—携证件在柜台办理业务—赠送手机并帮顾客激活。办理完一桩业务后，觉得既高兴又满足，那种感觉真好。不过也还是有很多一些顾客，当你对他解释半天后，他虽然懂得了解了这些业务政策，不过后面又放弃办理业务，虽然有点失望，不过这说明我还有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近两天营业厅人很少，特别是相对于5月份来说。在营业厅站着都无聊的差点睡着，不过还是坚持站在营业厅，为顾客服务，果然工作还是需要我们有毅力有恒心，不然真的很难坚持。就像好些同学多说有点不想过来，不过无奈还是必须得过来，这对于我们来说也是一种磨练，因为以后我们不可能都做着每天都有着刺激的日子，可能比这个更无聊，天天做着重复的工作。所以，我们必须借着这次的实习更好的锻炼自己，通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午节后的.第一天工作，加上有一天轮休，休息了四天，不过觉得休息太久，人觉得更累，没什么精神。最近的业务办理人数还是比较少，由于6日是电信的结算日，今天来的主要是一些查帐单和缴费的顾客，所以最近的任务主要是帮助顾客这些业务，这些在经过十来天的实习，己经可以说是很熟悉了解，对顾客的提问能一一回答，基本无需再向他人请教。
20xx年6月14日。
虽然开始认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间；我拓宽了视野；增长了见识；也体验到社会竞争的残酷；而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。
参观营业厅心得（热门14篇）篇二
厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想，这个是参观营业厅心得。下面是本站小编为大家收集整理的参观营业厅心得，欢迎大家阅读。
这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。
常德：
1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。
5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。
9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。
长沙：
1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。
2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。
4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经历社会实践。
社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才，转载请保留此标记，谢谢!说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。
这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在gsma的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。
第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。
接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。
对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。
会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。
除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。
每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。
参观营业厅心得（热门14篇）篇三
20xx年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾:。
一、培训提升。
三、投诉处理提升。
四、前后台协同。
五、电子渠道推广。
六、各个乡镇营业部沟通走访。
培训提升。
1、定期组织培训。
每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。
2、业务考试。
为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。
3、一线人员业务抽查。
省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查。
在组织培训中发现，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。
(1)服务厅排队等候时间达标率。
(2)等候时间满意率。
(4)10086700客户评价满意度。
营业厅人员变动频率较大，10086外呼抽查及神秘顾客暗访成绩起伏较明显，本厅应有2个营销经理，由于岗位变动，以前营销经理只有一人，还欠缺一人，所以没能体现出营销经理监督及巡检作用，上班期间松散情况随之增多，从而导致满意度、暗访成绩下降。现营销经理已经配齐，下一步明确营销经理工作职责，尽快进入角色。
礼貌态度：与客户相遇交谈时不能面带微笑，情绪波动较大，服务不热情，强制客户到自助缴费机缴话费及vip客户个性化服务照顾不到位。
业务咨询：业务不熟练、办理时出差错、解释不清楚、业务办理效率低业务办理快捷：营业厅服务界面缺少优化整合及对boss系统部熟练。
等候时间：排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。再一个是社会渠道业务承载知晓度，美誉不高，分流业务效果不佳。
对一线人员店面经理每月不低于一次的老业务巩固培训及boss系统的操作应用，现场提问、现场操作，了解服务人员知晓掌握度，培训后，将培训内容作为当月考试试题，店面经理每天早上晨会时重复抽查提问，作为晨会的每日一题。考试成绩90分以上算达标，如未达标重新补考。
每月对古茶街沟通100厅营销代表，以客户身份现场模拟业务办理流程及“543”动作是否到位，不断完善，发现错误及时纠正。
2、基础管理。
(1)服务厅巡检。
(2)晨会、周会开展情况。
(3)服务厅班组文化建筑设。
要求古茶街沟通100服务厅和勐库沟通100服务厅，厅经理或值班长每天服务巡检不低于3次.
服务主管对古茶街沟通100服务厅巡检每月不低于四次，勐库沟通100服务厅每月不低于一次，巡检内容包括(是否每天3次巡检，记录是否完整、晨会是否按日召开、服务规范、仪容仪表、尾款交接、物品交接、安全管理等).
投诉提升。
投诉分为：
1、投诉处理满意率。
2、工单回复质量满意率。
投诉处理满意率，工单回复必须按照以下要求处理：投诉产生的原因、抽查处理措施、投诉处理的结果。
工单回复质量满意率：由热线中心提供数据，以整个分公司的处理时长计算，(vip、和贵宾、全球通为24小时，含下班时间)上半年出现工单超时等原因，下半年严格按照以上要求回复。
前后台协同。
分公司开展前后台协同方案后，不但减轻了营业前台的压力，也避免了在忙时前台只有一个人当班的情况。现营业厅领取的所有物料(发票、实物、卡品、终端等)都有专人统一配送。
客户经理积极与银行协商，缩短营业员到银行存款时间，并且开通了绿色通道。
电子渠道。
1、业务办理占比。
2、缴费金额占比。
业务办理占比：利用电子渠道办理业务，教会客户使用我们的门户网站、短信营业厅、自助终端、掌上营业厅，让用户不用出门就可以办理自己所需的业务。
缴费金额占比：客户可以通过自助终端、网上营业厅、poss机绑定缴费，现在大多数客户只会使用自助终端，下一步要将poss机摆在营业前台显眼处，教会客户捆绑、用只要发一条短信就客户缴费来吸引客户。
实施忙日忙时静态预警：根据业务量数据分析出营业厅的静态预警时段，提醒各厅注意此预警时段内的工作安排;提取不达标的营业厅每日每个时段的业务量分布情况分析表下发至厅经理处，帮助厅经理有效的掌握营业厅内忙闲时规律，合理的安排班务，达到营业厅人力资源合理搭配。
6、电子渠道。
通过加强电子渠道分流、合理划分营业厅区域布局，规范业务办理时长，落实标准化服务规范等措施，做好排队等候问题治理，实现营业厅服务质量的提升。
为降低因设备原因导致业务办理时间过长，下一步设备、终端进行巡检或使用过程中出现故障及时处理等。
参观营业厅心得（热门14篇）篇四
由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅。
8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁。
8.31午餐自助餐，地点：万福阁。
8.31晚餐同8.30晚餐。
9.1早餐同8.31早餐。
9.1午餐同8.30晚餐。
说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。
2、住宿。
a.豪华套间a501、b5012间。
b.标准套间b418、b518、b5213间。
e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。
说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。
3、会议。
长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。
5f贵宾厅：省检查团工作室。
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。
2f会议室：创建办档案室。
玫瑰厅：来信来访接待室。
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动。
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单。
组长：张晓华总经理。
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。
成员：张小琴营销部经理。
缪艳前厅部经理。
吴颖客房部经理。
陈小燕餐饮部经理。
汤荣厨师长。
朱建红质培部经理。
沈松华保安部、康乐部经理。
魏竹君财务部经理。
陈善伟工程部经理。
倪蓓蕾采供部经理。
邱洪飞游泳馆经理。
常红林桑拿部经理。
丁昀昀行政办主管。
二、车辆停放及安全。
1、责任部门：保安部。
2、负责人：沈松华。
3、保安：
4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住。
1、责任部门：前厅部、行政办。
2、责任人：缪艳、丁昀昀。
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临**国际大酒店;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的`席位卡。
政府接待方案【二】。
由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到达，9月1日下午3：4分离店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.3晚餐(主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅)。
8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)。
8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)。
8.31晚餐(同8.3晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.3晚餐)。
说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，1人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。
2、住宿。
a.豪华套间(a51、b51)2间。
b.标准套间(b418、b518、b521)3间。
e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。
说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:4分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。
3、会议。
长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：3开始，安排8人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。
5f贵宾厅：省检查团工作室。
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。
2f会议室：创建办档案室。
玫瑰厅：来信来访接待室。
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动。
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
参观营业厅心得（热门14篇）篇五
一、对来访人员要验明证件，查清身份，问明来意，并仔细做好登记。
二、接待人员要热情周到，认真处理来访人员提出的问题。
三、来访人员要服从接待人员的安排，保持肃静，不得在办公楼内喧哗和随意走动。
四、本部人员不得占用接待室，不得做与工作无关的事情。
五、值班员负责接待室的日常管理，保持室内整洁卫生。
机关办公室管理规定。
一、按时上下班，不迟到、不早退，因事因病应请假。
二、每日组织机关交班，由值班首长主持，除仓库值班人员外，所有干部职工参加。
三、干部职工应在机关办公室办公、学习，不得从事与工作无关的事情。特殊情况，在个人办公室处理。
四、严格执行中国人民解放军《机关办公室保密规定》和《计算机信息系统安全保密规定》。计算机必须设置8位数以上开机密码，安装军队计算机及涉密载体保密管理系统，计算机房必须采取屏蔽干扰措施，工作时必须开启干扰设施，不得私自相互复制拷贝、保存秘密载体，未经批准不得将涉密电子载体带出机关办公室。
五、下班前必须进行保密检查，各类文电归还保密室，涉密资料、储存介质放入保密柜，关闭计算机，切断电源，关闭空调、电灯和门窗。
六、保密干部负责计算机技术安全保密、日常维护和修理;保密员做好涉密载体的登记、保管，并检查督促落实。
七、每半个工作日课间活动15分钟，周二晚间学习2小时。
八、保持室内肃静，整洁卫生，请勿吸烟。
九、非本部人员不得进入机关办公室。
复制军事秘密载体保密管理规定。
一、为了加强对复制军事秘密载体的保密管理，根据《中国人民解放军保密条例》，制定本规定。
二、本规定所指的复制是指对涉及军事秘密的文件、资料、图片、音像制品等进行的复制、翻印、翻拍和刻录。
三、复制军事秘密载体必须以工作需要为原则，从严控制。确需复制的，必须填写“复制军事秘密载体审批登记表”，严格履行审批、登记手续。
四、复制军事秘密载体经须经原制密单位同意或者按下列权限审批：
(一)秘密级由团以上单位审批;。
(二)机密级由师以上单位审批;。
(三)绝密级由军以上单位审批。
五、复制军事秘密载体必须在有保密措施的军内单位进行。军内单位无法复制的，应当在军级以上单位保密部门认可的地方进行。
六、复制军事秘密载体的设备应当指定专人管理。
七、复制件不得改变原件的秘级，并加盖能表明复制单位的印章。复制件的分发、传递、存放、销毁等应当按照相当等级的保密规定管理。
八、丢失或盗窃、出卖复制军事秘密载体，按丢失或盗窃、出卖原件的处罚规定处罚。
参观营业厅心得（热门14篇）篇六
5月21日上午，根据全省基层党建工作业务骨干培训班安排，济宁市组织部有关人员一行16人，由潍坊市委组织部刘啸陪同来我市参观考察基层党建工作。现拟定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建议由臧波部长带警车出发到开发区铁路桥迎接，接到后陪同参观。路线如下：
中午12:00，午餐。地点：密州宾馆。
下午1：30，离开诸城。
二、其他安排。
1、电视台和报社记者、警车、就餐等由组织部办公室负责联系、安排;。
2、参观点、有关材料由组织一科负责协调、准备。
参观营业厅心得（热门14篇）篇七
周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始觉得还是有点害羞，不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶紧的询问她是怎么回事，大姐本来讲话口气还是很不好的，但是我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回答，可能是自己态度比较好，大姐的就变得比较冷静了，在询问清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，但是其实他们是没有在带电话的，搞到她们家的生意都耽误了，因为他们小本生意，都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这样，然后就赶紧跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。
虽然这些不是自己的事情，不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~。
参观营业厅心得（热门14篇）篇八
这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。
常德：
1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。
5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。
9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。
长沙：
1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。
2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。
4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。
参观营业厅心得（热门14篇）篇九
我班在_移动__分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!
在_日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在_时的生活中吃了很多苦头。
很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。
参观营业厅心得（热门14篇）篇十
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，忙碌过后又迎来了新的一年。在过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务。
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
4.2016电信员工年终总结。
5.通信人员个人年终总结。
6.联通员工个人年终总结。
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参观营业厅心得（热门14篇）篇十一
又是一年长空鸣燕；又是一年鹰击长空；又是一年如火娇阳。20_年的暑假如期以至，但是这个夏天注定与众不同，我拥有了去_移动的实习的机会；拥有了去感受_通信行业龙头老大的魅力。我非常感谢洛阳移动西工分公司给我这样的机会与展示自我的_台，让我跟社会与工作来一个肩并肩的接触，也让我真正地体会到了知识和实践之间的距离，同时也给我在以后成长的道路一清晰的指向。
工作让我真正地明白了这些话，深切地体会到了这些话：“实力决定一切”我们来这里接受了一个简单的培训，我们对公司的制度与我们这个暑期所要接触的业务与工作有了大致的方向。移动公司之所以对我们影响这么大就是因为他们拥有着高科技的通信能力与_的顶尖管理与开发人才。
“机会是靠自己争取的，你必须学会抢占先机”我在这里做的工作首先是发传单，在这个过程中我们逐渐的对公司的业务有了了解，后来就是“扫街”这个阶段我对我的锻炼确实很大。我学会了怎样去面对一个陌生人去让对方相信你，而且愿意和乐意听你说话；怎样去让客户在琳琅满目的商品中去接受你的认可你商品。
“要想解决问题必须理清事情的来龙去脉，找到引起事情发展的根源”八月份我们被安排到了营业厅去工作，我进的一个较小的营业厅，由于分工不是很明确我的“综合能力”不断上涨，由于我是学音乐的，我就比较习惯运用我们做音乐的视角去发现问题、解决问题，每一个来到营业厅的人，都带着种种疑惑与不安和种种的矛盾对抗需要我们去把它解决到_静。这就好比一场协奏曲序曲总是温和舒畅的，高潮总是要有那么多的声音旋律的对抗来增加丰富度，最终结束肯定回到主旋，回到主音。我们在营业厅就好比一高超的作曲家要把他们很巧妙的解决到_静结束之中，把他们种种矛盾给解决掉，让他们更好的去生活与工作。
“与时俱进”没有人会喜欢千篇一律的规律，也不会有人会喜欢因循守旧，我们必须与时俱进。移动公司就是这样不断推出新业务满足不同的客户需求，也不断的`借鉴对手的经验来推出更好的业务满足人们的需求。
“家，永远是你温暖的港湾”我依然很清晰地记着上次我一周没打电话，然后妈妈就跟打了电话，但是恰好的我的手机静音而且一上午我都没看手机，中午吃饭的时候我发现手机居然有那么多的未接来电。我赶紧回过去，那句声音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要处理好工作与生活的_衡，更不要忘了给牵挂你的人报个_安，你在他们心中的位置一直都是独一无二的。
最后，谢谢洛阳移动西工分公司给我们提供这样的社会实践_台，谢谢在工作时帮助我的人，同时也谢谢我自己又成长了。
“寄语洛城风日道，明年春色倍还人”我衷心的祝福您！
参观营业厅心得（热门14篇）篇十二
20xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下：
14∶30。
校门口。
迎接。
王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹。
宣传部、网络中心。
照相：全奕。
摄相：曾真。
14∶30—15∶30。
校园。
参观校园。
王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹。
宣传部、网络中心。
解说：王莹。
照相：全奕。
摄相：曾真。
15∶30—17∶00。
第二会议室。
就网络建设情况进行交流学习。
王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖。
网络中心、宣传部、国交处、党政办。
主持：姜东。
新闻：全奕。
摄相：曾真。
会场服务：任宽、谷思颖。
17∶00—17∶10。
孺子牛。
合影。
全体参会人员。
宣传部。
照相：全奕。
17∶30。
晚餐。
爱心食府。
以上全体参会人员及安顺学院领导一行(14人)，共27人。
党政办。
负责：杜映雪。
接待分工：
3、党政办负责第二会议室电子屏显示(显示内容：热烈欢迎安顺学院领导一行到我校参观考察)、会场桌牌准备、会场茶水准备、晚餐。
附：安顺学院到我校考察会议议程。
看过2017学校参观接待方案的人还看了：
参观营业厅心得（热门14篇）篇十三
在我没有加入x公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的x企业。同时自己也是多年的x老用户，对x的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名x新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在x公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进x公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进x公司接受服务，感受x公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与x客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用x公司的服务。x的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，x公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的'情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到x做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到x公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与x共成长，见证x公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
参观营业厅心得（热门14篇）篇十四
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
深化服务树形象。
“服务无止境、形象是生命。”对我们这个“窗口”特色的'“巾帼文明岗”而言，服务是永恒的主题，，我们应该在以下几方面继续深化服务，树立起“巾帼文明岗”的良好社会形象。
一、服务标准化，树立以“客户为中心”的服务理念。
1、形成服务体系，强调全员服务。
营业厅这个巾帼文明岗作为一个与客户直接接触的客服部门，应该在文明岗内部建立完善的客户服务体系，从售前、售中到售后，形成一条“以客户为中心”的服务运作链。并培育岗员的的全员服务意识，全体岗员都应建立全心全意服务于客户的理念，在文明岗内部形成“以服务为核心”的品牌企业文化。
2、注重能力培养，建立服务感知。
我们应该对包括巾帼文明岗在内的一线人员进行服务能力的培训，一线服务能力的提升是客户能够直接感知运营商服务的重要部分，通过这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强将会给我们的客户带来非常直观的感受。
3、完善管理职能，实行差异服务。
我们应致力于建立一套完善的客户资源管理体系，建立客户数据库，并有效地运用所储存的资料，通过研究客户、开发客户、与客户沟通，我们应对客户人群进行细分，针对客户的实际需求进行差个性化服务，并强化跟踪服务，以提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户，赢得客户的信赖与拥护。