无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
志愿服务自我评价篇一
扬州市江都地方税务局学雷锋志愿服务队以江都地税系统干部为主体组成的志愿者服务组织。在上级领导的指导下，扬州市江都地方税务局学雷锋志愿服务队大力弘扬“奉献、友爱、互助、提高”的志愿服务理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，以雷锋为榜样，全心全意为人民服务，提高纳税服务水平，促进征纳关系和谐，营造良好的税收环境，深入社区街道，开展各种义务服务活动，展示了地税系统为人民服务的精神，为建立礼貌城市，为江都区的精神礼貌建设做出了用心的贡献。
一、加强领导，提高思想认识
我局实行主要领导负责制，确保“学雷锋”活动的有效开展，同时召开专门会议部署该项活动，制定《扬州市江都地方税务局关于开展“学雷锋”活动的实施方案》，由人事教育科具体负责该项活动的指导、推动和督促、检查。进一步明确活动任务，做到一级抓一级，层层抓落实，确保了该项活动的有序开展。另外，我局把“学雷锋”活动与精神礼貌建立、优化纳税服务一并整体推进，保障活动的开展效果。
二、把握脉搏，找准工作切入点
确立与时俱进的志愿者服务主旨，是品牌建立的关键。我们敏锐捕捉活动契机，紧紧把握时代的脉搏，立足学校实际，做到了“三贴近”和“三注重”即：贴近实际、贴近生活、贴近工作和注重实践教育、体验教育、养成教育，让干部在体验中淬炼无私奉献、热心公益、热爱祖国的精神品质。
三是坚持知情统一、知行统一的原则，在主题的选取上，要注重贴进干部的情感体验和生命实践，让志愿服务活动成为实践教育和过程教育。
四、创新形式，提升税收志愿服务活动的品位
(一)举办志愿者税法咨询活动。我局派出20名业务骨干，先后在法制广场、宜陵镇、双沟镇等多个咨询点开展了不一样形式的税收咨询活动，以“税收促进发展，发展为了民生”为主要资料，重点宣传与公民生活密切相关的税收收入、税收政策、税收管理和纳税服务等有关资料，加强了优化纳税服务和整顿、规范税收秩序的宣传。志愿者服务队派发各种税收宣传单1000余份，解答现场咨询，吸引了广大纳税人踊跃参与，取得了良好的社会宣传效应，树立了江都地税的良好形象。
(二)组织开展学雷锋”礼貌交通志愿服务周周行活动，城区六个分局80余名志愿者们利用周六休息时间，统一佩戴志愿者标志到交通要塞维护交通秩序，劝导行人与非机动车礼貌同行，以自身的具体行为，影响和带头身边人，为营造礼貌交通新秩序，做出地税人应尽的贡献。
(三)组织开展礼貌社区志愿服务活动。开展敬老助残、结对帮扶、维权帮教、心理辅导、信息传递等志愿服务;开展社区便民利民、礼貌劝导、环保宣传、植绿护绿、法制宣传、青少年成长服务等方面的工作，透过志愿服务传递人与人之间的关爱，促进社会和谐。围绕公民道德、礼貌城市建立、礼貌礼仪等相关知识，，广泛普及礼貌知识和幸福理念，倡导礼貌新风。
(四)组织开展环境维护整治志愿服务活动。区局组织广大团员青年投入到邵伯母亲河的保护活动中，参与了团委组织的植树护绿、清洁家园、环境整治活动，让广大居民了解保护环境的重要性，提高环境整治在群众心中的配合与参与意识。
(五)开展“一帮一”活动，支持和服务新农村发展。志愿者服务队响应区政府的要求，开展了“一帮一”活动，走进农户、走进农民、服务“三农”。在活动中，以办实事、求实效为工作方针，深入开展了思想共建、文化共建、绿色共建、平安共建、和谐共建活动，为新农村建设带给智力支持、致富支持，有效地促进了新农村建设。
虽然我局的“学雷锋”志愿服务活动取得了一些成绩，可是，也存在的一些问题：如在队伍高速发展，志愿者数量增加很快的状况下如何管理;后备队伍骨干如何推选和使用;志愿者的整体素质如何提高，志愿者整体培训如何开展;怎样提高志愿者的宣传服务的用心性，让更多优秀志愿者主动申请报名并推荐加入志愿队;怎样开展更多志愿服务活动，提高队伍凝聚力等等。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力实践。回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重道远。接下来，我们将开展更多更丰富多彩的有益活动，围绕深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬志愿服务精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间和谐共存、相互关爱的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效动员和整合各类社会资源，共同推进社会发展和提高，广泛动员社会力量参与志愿服务，为建设和谐社会作出应有的贡献!
志愿服务自我评价篇二
;志愿服务自我评价
【篇一：村大志愿者自我评价】
我是一个已有三年服务基层时间的志愿者，俗称村大。在之前的两
年时间里，我在本区的另一个乡镇上从事基层服务工作，两年满期
后续约到了现在的街道办事处，继续在新的岗位上从事基层服务。
在很多人的眼里，包括是本单位的人，他们都一直觉得，我们村大
就是一群“混”的年轻人，完全没有自己的人生目标和梦想。其实不然，就如习总书记所言“让青春在时代进步中焕发出绚丽的光彩”，
我们村大其实也有着和“中国梦”息息相关的各自的梦想，只是追寻、实现梦想的方式途径不一样而已。
我自己也知道，我要实现自己的梦想，就要更加努力地工作，还要
在工作中进步。
在街道拆迁办工作是很考验人的综合能力的，因为在这个办公室经
常会遇上各种事情和各种人。比如说拆迁安置过渡费的发放问题，
如果你遇到一个和善的人来咨询，那么会让你觉得这里的工作真是
简单又轻松，几句话就跟人解释清楚让别人很理解很支持工作了；
如果遇到一个性格固执且情绪不佳的人来咨询，那么就会让你觉得，世界上有这种蛮横和思想钻牛角尖的人简直是不可思议和头疼。但是，我们的本职工作要求我们必须和谐，所以不管是遇到什么人，
属于我们工作范围以内的我们就要用耐心和和悦的态度去谨慎对待。也许有人会问，这工作中的事情，跟你的梦想，跟“中国梦”有半毛
钱关系吗？有！因为在工作中，我的工作接待态度标志着我的处事
修养与素质。一个素质不佳的
人，即便梦想再伟大，恐怕也很难实现，因为没有良好的修养与素
质支撑的梦想，就是一个低俗的闹剧。“中国梦”是民族复兴的梦想，我们伟大的民族是世界上礼教最严谨最令人崇敬的民族，如果个人
的修养素质不高，如何能感染周围的人一起提高呢？那不就让“中国梦”成为了可笑的白日梦了吗？
作为一名“80后”的青年，在我们成长的年代中香港、澳门的回归，
北京奥运会的成功举办，几次载人宇宙飞船的成功发射，汶川、芦
山大地震的袭来、艰难时刻中华民族展现出的“中华精神”等都让我
们生活在越来越接近“中国梦”的时代。这个社会的浮躁越来越体现
得功利，我们作为基层服务人员，难免会在工作中遇到各类利益性
的事情，而往往这样的事情对于我们年轻人而言，是很难把握好分
寸的。比如在我们出去拆迁丈量老百姓房屋的时候，有遇到过老百
姓为了我们松一松皮尺，就悄悄给我们塞红包什么的。其实遇到这
种事情真的很头疼。因为我们明明是在很认真很细致的工作，但是
在老百姓的眼里，我们就是去趁着拆迁丈量“致富”的。也许，我们
在丈量的时候松松皮尺多出个两三米甚至四五米不是什么问题，而
且最后拆迁赔付的钱也不是我们的钱，但是，再做这种事情的时候，我们自己的工作责任心和自己的良心是不是也被老百姓的红包丈量
着呢？廉洁，这个一直被我们民族推崇赞颂的品德，现在已经被当
做了梦想来寻求实现，这不经让人觉得有一丝悲哀。在实现民族复
兴的伟大道途中，我们真的应该坚守着我们民族的传统美德。因为
丢弃自己
的传统，就等于丢弃了自己的民族。现在的中国，已经开始觉醒，
民族的伟大复兴，需要的不只是口号和形式，还需要我们在生活工
作中渐渐重拾属于我们民族的一切光荣！
我一直在不断思索回忆着，想在自己这几年的工作中找到属于自己
的工作中的亮点和突出方面，可惜一直没有找到。当我觉得我开始
否定自己这么久以来的工作成绩的时候，我却不经意地发现，其实
基层服务贵在脚踏实地和实事求是，如果我们一味追求自我的成绩
突出和个人荣誉，抛弃了团队的概念的话，我们就已经背离了自己
的工作和目标。“中国梦”听起来很浩大很壮观，但是这是在所有中
国人各自的梦想上建立起来的最伟大的实现民族复兴的集合，这是
需要我们每个人坚定自己寻梦步伐的目标指向。作为基层服务人员，我们在实现自己梦想的过程中，要有甘于平凡、默默奉献的准备。
我们要把自己当做一部戏剧的幕后工作者，我们的付出不是为了让
别人看到，而是为了让别人从心里感受到。
在最后，我觉得我该谈谈对自己志愿者工作的感受，即：用青春换
得的磨砺，必是受用终身的回忆。而对于自己的工作方面的评价，
我想，这就留与基层的群众了吧，因为，民族的富强不就是因为有
着群众的监督与参与吗？
【篇二：志愿服务心得体会】
志愿服务心得体会
班级：网络工程１２０２姓名：张敏慧寒假期间，为了响应系里
的要求，我决定到村委会进行志愿服务。主要工作是打扫村委会的
办公室以及整理一些文件材料，每天工作2-3个小时。时间是从
2013年1月30日到2013年2月6日，通过这几天的志愿服务我深有感触，于是阐述一下自己的感受。
我的志愿服务期已经结束，这个假期的志愿服务的经历是值得我一
生去铭记的。在这个看似短暂的几天里，我学到了很多，重要的是
深刻的体会到志愿服务的内涵和精神。
作为有理想有素质的当代高校大学生，我们的任务已经不仅仅是学
好科学文化知识、努力丰富自己的学识、关注自己的健康，更应该
树立一种胸怀天下的大爱、博爱，去关心国家的大事，关注身边的
小事，力所能及的去为社会贡献自己的一份力量。
在这几天的志愿服务活动中，虽然会遇到一些问题，尽管有些累，
但我还是努力的把它做完了。打扫村委会确实是有点累，这是事实。在整理文件的过程中，我也遇到了一些问题，种类比较多，整理起
来比较繁琐，但我还是耐心的整理完了。我觉得自己应该为此感到
高兴。
毕竟，劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八
耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事
做好就是不平凡。”劳动改造人，通过这次的志愿服务活动，我懂得
了很多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。工作中，我知道了许多自己的不足之处。平常，在家时爸爸妈妈总是对我们太好，通过这次的志愿服务，让
我真正体会到了工作的不易。
每天都是扫地、拖地、擦窗、整理文件等等，或许每天重复着相同
的工作很无趣，但其实在工作中还是可以找到乐趣的。每天把工作
做完了，我就会松一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始工作是有点累，但很高兴，有种成就感。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认
认真真的做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样“一分耕耘，
一分收获。”只有自己体验了才知道。自己付出了多少，就得到多少
回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认
真工作了，会有成果。通过自己的努力，不管结果如何，那个过程
自己肯定是会受益不少的。志愿服务当以爱心为前提。服务社会，
帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，真正的去帮助应该帮助
的人。我们应该从小事做起，一点一滴都应该努力做到最好，而且
要严格要求自己，只有这样才能让自己成长起来，磨练自己的能力。我们应该从每一次的志愿服务中逐渐积累今后所必须的社会经验和
阅历。我们每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整
自己，克服自己的困难，是面对今后学习和生活的必要途径。我们
在工作的时候，要时刻把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都要尽自己最大的努力做到最好。只要是自己选择的
就要克服一切困难把它完成。
志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种文
明的过程。
对被服务对象而言，它是感受社会关怀，获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气，促进社会和谐的一块基石。
在志愿服务过程中，我自己也得到了提高、完善和发展，精神和心
灵得到了满足。志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。因此，志愿服务是一举两得的好事，我们每个人都应该积
极参与。
“被需要是一种幸福”。这感觉我是在真正的做志愿服务之后才获得
和理解。把志愿服务当做自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去
帮助需要帮助的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的
真谛。我们应该更加努力的去服务社会，为更多的人送去温暖，让
更多的人看到希望。
我们就是当代的雷锋，是徐徐升起的朝阳，是希望和爱心之光??奉
献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温馨和快乐，也是连接的纽带，连接着你我他，汇成心的桥梁，更是面对需
要帮助的人伸出的一双手。
也许坚持，就是希望能把一份爱心传递下去。也许坚持，是因为我
们在付出的过程中看到了最纯真的笑容、最纯净的眼神。在志愿服
务的过程中，我并不寂寞，因为我相信有许许多多的人在与我做着
相同的工作，我应该感到骄傲。
在志愿服务的过程中，我深刻的认识到:奉献真的带给了我许多快乐，让我感觉到了自己的存在与存在的意义。在未来，我们应该更多的
去帮助他人，做更多的志愿服务活动，它会让我们的生活更有意义，更有价值。与此同时，也让我们的精神世界得到了满足，可谓是一
举两得啊！
在志愿服务的过程中，虽然我做的都是很小有很琐碎的事，但对我
来说却意义重大。尽管我只是打扫卫生，整理文件，但是我的工作
却给村委会的其他工作人员提供了一个干净、舒适的工作环境，这
样也有利于他们的工作。
通过这次的志愿服务，我深刻的体会到工作的辛苦，也更深深的感
受到了由于付出而收获的快乐。我走出了理论知识，落实于实际生活，真正做到了理论与实践相结合。如要保持公共场所的整洁，我
也会提醒身边的人注意保持公共卫生，因为这次的志愿服务活动让
我重新体会到劳动者的辛苦，体会了劳动成果的来之不易，明白了
要珍惜劳动者的劳动成果。其实，生活不仅仅是为自己和自己的家
人努力，还可以为这个社会而努力。再如做事情的时候要肯吃苦耐劳，不怕脏，不怕累，懂得与人交流。
这次的志愿服务最重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升，
让我体会到了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自己所能为
社会奉献一点绵薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服务社会是
我们每个人的义务。社会就是一个大家庭，而我们每个人都是这个
家庭的一员，我们每个人都有为这个家庭服务的义务也只有我们每
个人都为社会奉献一点自己的爱心，我们的社会才会不断的进步，
最终建成和谐社会，志愿服务是一种服务社会的不错形式。
在参加志愿服务活动中，要勇于担当。不怕脏，不怕累，全心全意
投入到每一个活动中。同时，充分发挥自己的聪明才智或一技之长，为社会做一些有益之事。要想做好一名志愿服务者，还必须要不断
加强理论学习，提高思想境界，树立正确的人生观，价值观和世界观。这样，才能使自己的人生修养和修养水平得到更好的提升，也
更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡献。在参加志愿服务活
动是这样，平时学习生活也应如此。不论生活、学习还是工作，都
可以用志愿服务的标准来要求自己，切实做一名实实在在、有一与
社会的好人，还要鼓励身边的人，一起参加这项活动。
“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们只有通过自身的不断努力，拿出
百尺竿
头的干劲，胸怀会当临绝顶的壮志，不断提高自己的综合素质，在
与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，
才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
我想，志愿服务是一片广阔的沃土，我希望更多的人加入这支充满
生机和希望的劳动大军，共同挖掘、共同探索，为社会，为他人做
出一份有意义的贡献。这也是对自己的锻炼，对自己人格的一种升华。
这次的志愿服务让我受益匪浅，想到了一句歌词：只要人人都献出
一点爱，世界将变成美好的人间。作为当代的大学生，在学习之余，进行志愿服务活动，在奉献社会的同时，也会收获到更多的社会经验。
最后，我真心的感谢村委会给予了我这样一次难得的、意义深远的
志愿服务机会，这期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得
到了许多书本上永远学不到的宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自己的能力为身边的人做一些力所能及的事。
【篇三：大学生志愿者工作自我评定】
大学生志愿者工作自我评定
为了积极响应学校号召，到基层锻炼自己，丰富自己的经历，我到
**镇从事志愿服务工作已经有五个多月了，这段时间里我熟悉环境、
适应工作和自我学习，较快地进入了工作状态。
在这里生活和工作的几个月里，我时刻以一名优秀的团员和光荣大
学生志愿者的形象和作风面对与我交往的每一个人，主动适应并融
入苗族人的生活起居、风俗习惯。在住村期间，与老百姓同吃同住，与民同乐，共同生活，并尽量做到不给他们添麻烦；在办公室里，
团结同事，虚心请教，主动帮助同事，遇到来访的村里人，我都主
动与他们打招呼，倒上一杯热水，主动帮助解决问题和寻找解决问
题的途径。在接听电话时能够较好的使用文明礼貌用语。平常与镇
上领导及领导家里人交往，认真做到使用敬称、尊老爱幼、热情诚恳、与人为善、乐于助人，决不做有损大学生形象和与团的宗旨相
违背的事情。在生活和工作上遇到困难能够主动找办公室主任和分
管书记协商解决，并能够较好地给团市委汇报每个月的工作和生活
情况。
这里生活的几个月里，我们也开展了丰富多彩的联谊活动。我曾在
8月份组织十个同学在我住的地方开过一次联谊会，共同买来菜和肉，亲自动手包了一次饺子，并带他们去巴拉河游泳。我们还积极和天
柱县同学联系，交流工作经验。在学校慰问团来的第二天，天柱县
志愿者来到我这里，我带他们到南花村观看芦笙舞表演。作为一个
宣传委员，我几乎每个月，特别是天气变化的时候，都主动与几个
男同学通电话，交流一下彼此的生活和工作情况。同班同学王小建
服务乡镇条件稍微差点，我曾多次打电话询问生活和工作情况。前
两次
天气冷的时候，我也曾给队长打电话嘱托她给几个女生联系一下，
看看几个女生的生活情况。一起在市里买东西，晚上他们路远，不
能返回，我及时安排到我住的地方住宿，并交流工作和生活经验。
为了在做好远程教育工作之余，做一些有意义的活动，由我提议，
队长认真组织了湾水镇敬老院献
爱心活动。为了更好的开展信息报送工作，我鼓励十个同学按照我
编写的第一篇简报的格式认真把自己的工作生活感受写下来，我曾
亲手将陈艳芳队长和王小建同学写的心灵感悟和工作体验拿给团市委，另外，我还通过黔东南远程教育网络抒写自己的志愿工作感受
和思想状态。通过各种手段，基本上能很好地完成工作汇报任务，
不过这方面，我还要加强我的组织能力和其他志愿者的协调能力，
在新的一年里加大工作汇报工作力度。
在这里工作的日子里，我能够做到每天早晨提前进办公室、签到、
帮助主任打扫卫生、烧开水等日常办公室工作。平常轮班也能认真
负责地与其他同志一起值班。晚上没事的时候，我除了练习书法、
学习电脑、剪贴报纸、摘抄写作、看电视外，从未从事赌博以及任
何赢利性活动。在这一年时间里，为了一心一意做好服务工作，给
我的志愿生涯划上一个圆满的句号，也未曾参加研究生和公务员考试。同时，为了更好的促进我镇经济繁荣，在做好远程教育工作的
基础上，我还将《农民日报》、《农民文摘》、《人民日报农业版》《农村工作通讯》等报刊杂志上的内容亲手打出来，发放到站点上
供培训时候翻阅。作为一个大学生志愿者，我有很高的工作热情和
强烈的意愿去通过努力成为祖国强有力的建设者和人民忠实而可靠
的服务者。但是，我也很清楚地认识到：我的能力和素质还不全面，并且有些虽是特长但是技术还不算很精通，特别是缺乏工作经验和
创新思维。工作做得还不是特别满意，像上次组织部来到
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一、用心宣传，认真落实。
在接到学校团委下达的有关文件精神之后，我院及时召开团总支全体会议，认真领会有关文件精神的资料，用心展开讨论，听取大家意见，最终确定活动方案。方案确定之后，在我校以海报、通知、网络媒体等多种渠道进行广泛宣传，会后用心从各班调查落实，确定参加学雷锋活动的人员。
二、认真组织，调动一切有利因素参加活动。
进行广泛宣传之后，认真落实活动要求。组织各班人员报名参加雷锋日活动。
三、全面清理、不留白色垃圾。
为调动现场活动氛围和大家的用心性，带队教师带领我们开展了一系列热身活动，如：小组面貌展示、节奏大家拍等。在展开活动阶段，我院团总支本着全面清理的原则，对我校实训基地进行了全面的清理。经过大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校实训基地环境得到了改善。
四、认真评价，改善组织形式。
在活动结束后，我院及时展开评价工作，把活动的经验和不足之处展开讨论，以便以后更好地开展工作。虽然活动的开展取得了一些成绩，但活动的组织开展也暴露出一些不足，如：安排工作时，个别同学用心性不高，以至于活动不能及时高质高量地完成;在活动结束时，个别同学不能在规定时间内集合，无视纪律，以至于浪费群众的时间。
发现这些不足为我院以后开展工作打下了良好的基础：今后我院将加强与学校团委的联系，变被动为主动，提前了解活动资料及要求，用心开展活动，并及时上报我院活动的开展状况，同时认真评价，用心进取，以提高团总支的凝聚力与向心力。
志愿服务自我评价篇四
一、语言潜力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体状况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。
二、交际潜力
酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际潜力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察潜力
服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆潜力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以带给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变潜力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方。
七、营销潜力
一名服务员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。仅有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求带给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。