心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店感恩心得体会篇一
感恩，是一种美德。在许多文化中，感恩是被认为是一种重要的价值观，在人们生活中起着积极的作用。作为一个酒店员工，在这个充满感恩的社会里，我深刻体会到了感恩的意义。今天，我打算分享我的一些感恩心得体会。
第二段：感恩客人
酒店的本质是服务行业，我们的客人是我们的一切，我们要时刻感恩他们。每个客人都不一样，他们有着不同的需求和期望。我们必须竭尽所能，在承诺的时间内满足他们的需求。我们必须时刻表现出热情、细心和尊重，倾听他们的困难和需求，并给予帮助和建议。真诚地服务客人，让他们感到温馨、舒适，同时也增加了我们对我们工作的自豪感。
第三段：感恩同事
在酒店内部，不仅仅是客人需要感恩，同事们也需要相互感恩。同事之间需要互相体谅和支持，认真完成自己的任务的同时也需要协作完成共同的目标。我在工作中时刻感受到同事之间互相支持的力量，在工作中有时我需要协助其他部门的同事，他们总是非常友好、乐于助人。这些经验使我认识到，酒店团队的成功必须基于相互协作和相互支持，它们都是我们成功售出我们酒店的重要因素。
第四段：感恩领导
在酒店中，领导扮演着至关重要的角色。他们为我们提供了指导和支持，确保我们的每一个客人都能够能够感受到我们的热情和专业的服务。他们经常组织培训和达成公司的目标，让我们的工作更有意义。通过领导的指导和支持，我们能够更好地为只给客人提供高质量的服务。
第五段：感恩酒店
最后的感恩是我们对酒店实体本身的感恩。这让我们的工作更具有意义。我们至为关心并专心致力于酒店的管理和提高服务质量，从而能够更好地回馈我们的客人。我们的酒店是我们的家，我们的客人是我们的家人，只有通过感恩和努力工作，我们才能继续保持和改进我们的酒店。
结语：
感恩心得体会是对我们在酒店工作中所经验到的种种感悟，我们从中可以看到感恩美德的巨大力量。通过全身心地投入我们的工作、对待我们的客人、同事和领导表示感激之情，我们会发现工作中每一个环节都变得更加成通深刻、工作和生活的质量也极为提高。让我们时刻保持感恩的心，将这份美德融入到我们工作和生活中的点点滴滴中去。
酒店感恩心得体会篇二
过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的`重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
这几天我们领导对我们酒店服务员进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。
从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。
1、热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。
2、有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。
3、沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。
4、团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
5、要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。
6、每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。
7、责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
8、要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
9、服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
10、节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。
11、要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。
12、要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从20xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。
13、要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。
以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。
酒店感恩心得体会篇三
近日，我有幸入住了一家名为“感恩酒店”的特色小酒店。这家酒店的名字引起了我的好奇心，于是我决定亲自体验一番。我深深感受到这里的独特之处，并且在入住期间有许多感悟和体会。下面，我将以五段式来分享我的心得体会。
第一段，酒店的独特之处。“感恩酒店”不同于一般的商业酒店，它更强调感恩的精神和价值观。当我走进酒店的大堂时，就被它的装饰和布置所吸引。墙上挂着一幅幅温馨的“感恩照片”，记录着酒店员工与每一位入住客人在一起的美好时刻。同时，酒店还设有一个感恩墙，供客人写下自己的感恩之心。这种独特的设计和布置让我感到仿佛置身于一个充满温暖和感恩氛围的大家庭。
第二段，员工的服务态度。“感恩酒店”的员工们给我留下了深刻的印象。无论是前台接待还是客房服务，他们总是微笑着、耐心周到地对待每一位客人。我曾经忘记带电源转换器，员工们不仅积极帮我解决了这个问题，还送来了一份小礼物，祝愿我旅途愉快。他们对待工作的态度以及对客人的关心和体贴感染了我，让我真切地感受到了他们对每一位客人的真诚感恩之心。
第三段，酒店提供的细致服务。除了员工的服务态度外，酒店还提供了许多细致周到的服务。入住期间，我发现房间里准备了许多日常必需品，比如牙刷、牙膏、浴帽等等，这些细微之处体现了酒店对客人的关心和照顾。而且，酒店还提供了免费的行李寄存服务，让我在行程中更加方便。这些细致服务不仅让我感受到了酒店的用心，也让我对这里的感恩精神有了更深入的理解。
第四段，客人之间的交流。“感恩酒店”注重客人之间的交流和互动。每天晚上，酒店会举办主题活动，让客人有机会认识其他入住者并一起度过美好的时光。我参加了一次晚间烧烤活动，不仅品尝到了美味的食物，还结识了一些有趣的人。这种鼓励客人之间互相交流的活动让我感受到了家的温暖和友善的氛围，让我对传递感恩的力量有了更深刻的体会。
第五段，对感恩的思考。“感恩酒店”给我带来了深深的反思。感恩并不仅仅是口头上的感谢，更是一种心态和行为习惯。在酒店的短暂停留中，我看到了员工们充满感恩的努力和客人们分享感恩之心的愿望。我意识到，无论在哪个角落，感恩都是一种关爱和付出，是一种让生活更美好的力量。我决心将这种感恩的精神带回生活中，并积极传递给身边的人。
总之，入住“感恩酒店”是一次令我受益匪浅的经历。这家酒店的独特之处、员工的服务态度、细致的服务、客人之间的交流，以及对感恩的思考都让我深深感受到了感恩的力量。我深信，只有心存感恩，才能将美好传递给他人，让世界变得更加温暖和美好。
酒店感恩心得体会篇四
美食美刻，感恩一路有你!
20xx年11月22—28日
1.为配合感恩节的气氛，在正门外摆放大型火鸡形象，并在门外的两棵立柱之间悬挂“美食美刻，感恩一路有你!”的主题横幅。
2.在正门入口处堆放大型“美味火鸡”，配放玉米。 3.餐厅内张贴感恩节主题吊旗。
4.在各楼层显着位置摆放不同造型的火鸡形象，供人欣赏
3、火鸡色拉;4、番茄浓汤;5、主食(烤火鸡配南瓜派);6、甜点(巧克力慕斯)。会员既可享受9折优惠又可累积积分。
3、活动期间入住的客人凭会员卡可领取晚安牛奶一盒;
4、生日为11月25日(感恩节)的顾客可获得幸运顾客礼品一份。
举办“感恩宴”。凡办会员卡满2年以上的年人可享受每位99元的“感恩优惠套餐”(仅限100人)，额满为止。席间，有游戏等表演助兴。
玉米游戏：还有一种玉米游戏也很古老。据说这是为了纪念当年在粮食匮乏的情况下发给每个移民五个玉米而流传下来的。游戏时。人们把五个玉米藏在屋里，由大家分头去找，找到玉米的五个人参加比赛，其他人在一旁观看。比赛开始，五个人就迅速把玉米粒剥在一个碗里，谁先剥完谁得奖，然后由没有参加比赛的人围在碗旁边猜里面有多少玉米粒，猜得数量最接近的奖给一大包玉米花。
南瓜游戏：人们最喜爱的游戏要算南瓜赛跑了。比赛者用一把小勺推着南瓜跑，规则是绝对不能用手碰南瓜，先到终点者获奖。比赛用的勺子越小，游戏就越有意思。
“感恩节”特价酬宾
2、活动期间入住2天以上者，赠送spa水疗一张;
活动期间办理会员即可赠送精美礼品。
2、在活动期间如需补办会员卡，可凭本人身份证扣除300积分兑换一张新的会员卡。
1、 本方案重点让顾客感觉积分的物有所值及重要性，重视积分管理，形成积分带卡消费的习惯。
2、 举动感恩节活动是想真正能让客人感觉到餐饮酒店周周有活动、月月有更新的一种动态。店内十一月份按感恩节布置的同时，还应该为十二月份圣诞节布置做好准备，可以节约后续的布置费用。
3、 感恩节餐桌的布置：摆放水果和蔬菜或是还把苹果或南瓜掏空，中间放满去壳的干果或者点燃蜡烛。感恩节的聚餐是甜美的，每个人都愿意在饭桌旁多呆一会儿，他们一边吃一边愉快地回忆往事，直到最后一根蜡烛燃尽，他们才离开那可爱的餐桌。
4、 感恩节宴会后，餐饮酒店可以让顾客与顾客之间做些传统游戏。比如经典的蔓越桔竞赛，是把一个装有蔓越桔的大碗放在地上，4-10名竞赛者围坐在周围，每人发给针线一份。比赛一开始，他们先穿针线，然后把蔓越桔一个个串起来，3分钟一到;谁串得最长，谁就得奖。至于串得最慢的人，大家还开玩笑地发给他一个最差奖。
酒店感恩心得体会篇五
作为一个酒店从业者，每天都在接待客人，服务客人，为客人提供最优质的服务和最温馨的居住环境。在这个过程中，我们每个人都应该学会感恩，学会珍惜这份从事酒店行业的工作。今天，我将分享我的酒店感恩心得体会。
段落一：感恩客人
作为酒店从业者，我们每天都在接待各种类型的客人。无论是商务客人还是休闲度假客人，无论是国内客人还是海外客人，每个人都期望得到最好的服务和最舒适的住宿体验。作为酒店从业者，我们应该真诚地感谢每一位客人的选择和信任。客人是我们酒店运营的核心，没有客人就没有我们的工作。我们要尊重每个客人，关注他们的需求和想法，提供高效的服务和关怀，为他们创造一次美好而难忘的住宿体验。
段落二：感恩同事
除了客人，同事也是我们酒店运营和服务的重要组成部分。在酒店岗位中，每个人都扮演着不同的角色和责任，只有通过团队协作和配合，才能够顺利完成工作。酒店从业者应该学会珍惜和感恩同事的工作和付出。因为他们就像同舟共济的伙伴，让我们在工作中感受到亲情和友情。在酒店的团队中，我们应该相互尊重，相互理解，给予更多的支持和鼓励，一起创造更好的工作氛围和团队成果。
段落三：感恩学习机会
在酒店行业中，学习和提升自我是一个循环的过程。只有不断学习和探索，才能不断提升自己的职业技能和专业素养，提供更好的服务和品质。作为酒店从业者，我们应该珍惜每一次学习机会，认真对待学习内容和方法，不断培养自己的职业素养和领导力。同时，学习也能够提高我们的工作价值和竞争力，在行业和职位中更具优势和发展空间。
段落四：感恩工作总结和收获
酒店从业者的工作是一项长期的耕耘过程，需要在日常工作中不断总结和鞭策自己，创造更好的成果。在工作中，我们要认真对待每一个细节，关注客户反馈和服务质量，及时修正不足，增强工作和服务的可持续性。在工作中，我们要充分利用工作经验和技能，提升自己的工作能力和专业素质。无论是工作过程中的细节把控，还是工作优秀的评价和表现，都应该让我们心存感恩和自豪。
段落五：感恩生命和健康
酒店从业者需要不断跑前跑后，服务客人和工作岗位。我们要记得关注自己和家人的健康，保护好自己的身体和精神。在紧张忙碌的工作中，我们更需要寻找平衡，拥抱生命的美好和自由。同时，酒店从业者也应该学会感恩生命和健康，保持积极向上的态度，关注周围的美好和人类的情感。只有健康的身心才能够提供高效的服务和热情的情感，在职业生涯的道路上更具优势和竞争力。
感恩是一种美好的情感和精神，是建立和谐和美好社会的重要组成部分。作为酒店从业者，我们应该学会珍惜和感恩客人、同事和学习机会，同时关注团队成果和个人收获，同时关注生命和健康的美好和自由。在我们的职业生涯中，我们应该一直保持这份感恩之心，为自己和我们的服务增加更多的价值和影响力。
酒店感恩心得体会篇六
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。